Если розничная компания правильно развивается, то перед ней встает вопрос масштабирования бизнеса. То есть, открытия новых розничных точек. Этот процесс важно сделать как можно более планомерным и в этом нам поможет система поиска помещений.
Темп развития планируется заранее. Например, вы решаете развиваться темпом пять магазинов в год. Но есть определенный момент, который мешает развитию нашего бизнеса. Это отсутствие свободных коммерческих площадей. Что бы уменьшить этот негативный фактор, давайте создадим систему поиска.
Карта
Первое, что нужно сделать, это на карте отметить все потенциально интересные помещения. Если город не очень большой, то это будет карта города. В крупных городах, работаем с картами районов. На карту, отметки помещений наносятся только после осмотра объектов на местности.
Это должны быть объекты с целевым трафиком для вашего бизнеса. Например, вы видите помещения стоящие на таком потоке, либо имеющие сильные центры притяжения трафика, торговые центры. Все это надо проанализировать и отметить на карте.
Таблица
Далее, создаем таблицу в Excel и заносим туда данные об объекте. Большинство объектов будут заняты, но для нас это не важно, на данном этапе. В первой колонке, точный адрес объекта, во второй характеристики (те, что вам известны), далее – контактные данные о собственнике или посреднике. И одну графа, об отметках по текущей ситуации.
Теперь, сложная часть работы, поиск собственника. В торговых комплексах это не сложно, тяжелее в отдельно стоящих помещениях. Но, в конечном итоге эта задача выполнимая и у вас в таблице будут либо контакты собственника, либо его представителя.
Этот процесс имеет несколько плюсов.
Во-первых, у собственника помещения могут оказаться и другие помещения, которые он может предложить вам в аренду. Несколько объектов, мне достались именно так.
Во-вторых, о вас узнают. Мир тесен и люди делятся информацией между собой. Так и собственники объектов могут дать ваши контакты своим знакомым, которые имеют свободные площади. Периодически, вам будут звонить люди, и предлагать посмотреть свои помещения на предмет аренды. Несколько интересных вариантов были получены этим путем.
Работа с собственником
Первое, что вам нужно сделать, после того, как получите контакты владельцев коммерческих площадей, нужно связаться с ними. Суть разговора следующая. Вы представляетесь и обозначаете свой интерес. Далее, говорите, о том, что вы знаете о занятости помещения в данный момент и предлагаете записать ваши контакты, на случай если помещение вдруг будет освобождаться.
Собственники, в большинстве своем, люди прагматичные и большинство из них охотно возьмут ваши данные.
Ключевой момент! Ваша база объектов должна быть всегда в актуальном состоянии. То есть, вы периодически должны поддерживать связь с собственником помещений. С какой частотой звонить, решать вам. Это зависит от степени интереса к объекту, текущей на настоящий момент ситуации и адекватности собственника. Кто-то охотно общается, кто-то не очень. Раздражать людей не стоит.
Хорошо если в разговоре, вам удаться выяснить, когда подходит срок договора аренды у текущего арендатора. Примерна за месяц, полтора нужно будет сделать звонок владельцу. А что? А вдруг! То есть, всегда держите ситуацию под контролем. Работает только актуальная база. Все изменения ситуации и дату последнего звонка заносите в таблицу.
Все строящиеся и вновь построенные, а так же вновь найденные объекты добавляйте в базу. Причем учитывайте такой момент. Например, открылся где-то продуктовый супермаркет. Количество и качество трафика резко изменилось. Помещения, которые были ранее для вас неинтересны, в этой ситуации стали актуальны. По ним нужно провести работу и так же включить в базу.
Этот материал можно использовать как инструкцию к применению. Если вам нужно продвинуть свою страницу в социальной сети, просто открывайте текст и действуйте поэтапно!
Рассказываю, как задействовать в продвижении своего бизнеса комплексный подход, основанный на статистике, анализе и задействовании эффективных инструментов для SMM-продвижения. Я разработал 7 шагов, которые помогут развить страницу с нуля и сделать ее интересной для ваших клиентов.
Шаг #1. Определение концепции сообщества
Ваша страница должна нести некую концепцию. Если эта концепция уже сформирована в рамках вашего бизнеса — это весомый плюс. Концепция должна представлять ведущий замысел, комплекс взглядов руководства компании на текущие проблемы клиентов, и то, как ваш бизнес или продукт может эти проблемы решить.
Например : на рынке нет эффективного и быстрого сервиса по доставке пиццы. Наш сервис помогает ресторанам доставить вовремя их товар к потребителю, а для потребителя обеспечивает быструю и недорогую доставку пиццы, сохраняя ее вкус, температуру и вкусовые свойства.
Запомните, что концепция определяет стратегию действий и влияет на дальнейшие методики продвижения в социальных сетях.
Шаг #2. Постановка целей
Мы ставим себе цели, которые увеличат ключевые показатели эффективности бизнеса. Цели нужно ставить, опираться на систему SMART, то есть они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными, контролируемыми.
В нашем случае мы пишем такие цели:
- Выявить наших конкурентов и проанализировать их активность в социальных сетях.
- Выявить и проанализировать нашу целевую аудиторию.
- Оптимизировать нашу страничку для аудитории.
- Разработать контент-план для всех сегментов нашей целевой аудитории.
- Выявить самые эффективные и выгодные инструменты для развития страницы.
- Провести тестирование инструментов и сделать анализ эффективности.
- Начать ведение группы.
Шаг #3. Сбор данных и аналитика
Этим может заниматься отдельный специалист, агентство или вы сами. Этот период включает в себя следующие активности:
- Выявить всех возможных конкурентов и проанализировать, что они делают для привлечения пользователей и насколько эффективно. На основании мониторинга ключевых запросов (wordstat), количества пользователей и измерения пользовательской активности можно определить ведущих игроков рынка.
- Выделение на основе инструментов SMM и статистики ядер аудитории групп конкурентов (активное ядро, среднеактивное ядро, неактивное ядро). Что такое ядро аудитории? Часто бывает, что в группе или странице 10-15% пользователей от общего количества подписчиков регулярно проводят пользовательскую активность: лайкают посты, оставляют комментарии, делают репосты на свои страницы или активно ведут обсуждения. Если рассмотреть наиболее активных пользователей, можно выявить определенные закономерности в их поведении и предпочтениях.
- Проведение и сбор пользовательских требований для каждого ядра и разработать пользовательские сценарии.
Например: Маша Иванова, 23 года, работает в продажах в Москве, не замужем, любит умные решения и лайфхаки для дома, обожает красивый дизайн интерьеров, котиков в инстаграмме и короткие полезные тексты.
Разумеется эти сценарии будут условными, но они помогут нам разработать в будущем такой контент, который позволит учесть максимум предпочтений пользователей.
- Выявление эффективного времени размещения контента (суточное, недельное, месячное, время праздников), используя анализ пользовательской активности в схожих сообществах. Например утром в субботу можно публиковать материал в 12:00, так как только в это время просыпаются ваши подписчики.
Шаг #4. Оптимизация страницы
Оптимизация на основании пользовательских сценариев страницы для всех ядер аудитории (Wiki-разметка, дизайн, описание, short URL, названия альбомов, заголовки обсуждений и т.д.). Здесь нужно действительно вложиться в красивый и приятный дизайн и если вы выполнили предыдущие шаги, вам будет уже гораздо легче объяснить дизайнеру для какой аудитории он работает.
Шаг #5. Разработка контент-плана
Самая интересная и сложная часть работы — разработка контент плана для каждого ядра аудитории. Вы выявляете тематику, формат поста.
Пример: понедельник в 18:31 должна публиковаться история создания гаджета.
Теперь вы должны найти источники поступления контента. Это могут быть RSS-ленты, паблики, блоги, новостные издания, лидеры мнений, копирайтеры, видеографы, фотографы, художники.
Расписываете требования к контенту по тексту и заголовку постов. Указываете какие медиаматериалы должны присутствовать в постах и альбомах группы. Какие темы должны подниматься участниками группы. В идеале вы получаете заполненную сетку формата постов в контент-плане например на месяц для размещения. На основании этих требований можно составить требования для аутсорс исполнителей: фотографов, дизайнеров и т.д.
Шаг #6. Тестирование и выявление эффективного инструментария
На этом этапе вы начинаете публикацию вашего контента на странице. Для выявления эффективности инструментария нужно не забывать про сбор статистики. Например, отслеживать количество переходов, вести подсчет охвата, привлечения новых пользователей за день, неделю или же другой конкретный период времени.
Здесь следует уделять основное внимание к показателю ROI (return of investment) — отношением суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций. Этот показатель выражается в % и покажет вам самые эффективные и неэффективные каналы привлечения аудитории в интернете (обмен рекламой, баннеры, партнерские программы, платные публикации и посты) для вашей страницы. Из всех этих каналов привлечения вы убираете малоэффективные, времязатратные и дорогостоящие.
Шаг #7. Развитие ресурса
Вы сделали почти невозможное! У вас есть собранный контент и системный подход для его публикации в соцсетях. Вы знаете вашу аудиторию почти в лицо и знаете, что ей нравится. Учитывая, что на анализ потрачено достаточно много денег, возникает резонный вопрос, а что можно сделать еще? Используя данные этих исследований вы можете не только улучшить ваш сайт, но и расширить ваш бизнес, предложив новый продукт или услугу.
На начальном этапе развития сообщества и продвижения бизнеса в социальных сетях наполните контентом группу примерно на 20-30 постов. Пришедший по приглашению или по контекстной рекламе пользователь захочет пролистать ленту сообщества и если у вас будет 1-2 новости, то, скорее всего, он не подпишется на нее.
«ВКонтакте» лучше сначала создать группу (в Facebook лучше создавать страницу). «ВКонтакте» позволяет конвертировать группу в страницу и наоборот. Группа даст вам возможность пригласить пользователей для первоначального наполнения. Приглашайте только тех пользователей, которые возможно будут заинтересованы в материалах группы или вашем бизнесе. Не ждите высокой конверсии на начальном этапе, делайте комплексную рекламную компанию, используя биржу рекламы или прямое размещение через администраторов схожих сообществ. Уделите особое внимание рекламному посту, ставьте «стреляющую» картинку именно в контексте сообщества в котором вы даете рекламу. Вот пример —
Развитие розничной сети постоянно испытывает стремительно усиливающееся давление со стороны конкурентного окружения, и это, безусловно, сказывается на их финансовых показателях. Согласно официальным данным X5 Retail Group, по результатам 2013 года розничная выручка компании выросла на 8,7% по сравнению с прошлым годом, а в 2012 году этот показатель был равен 8,3%. При этом сопоставимые продажи холдинга выросли всего на 0,7%, тогда как в прошлом году - на 1,4%. С учетом инфляции, которая, по данным Росстата, на декабрь 2013 года составила 6,5%, эти показатели трудно назвать успешными.
Вадим Байков,
генеральный директор, «ТСС Ритейл маркетинг»
- Развитие розничной сети: освоение новых территорий
- Усиление логистики
- Управление розничной сетью: повышение эффективности работы
- Персонализация маркетинговых программ
Развитие розничной сети постоянно испытывает стремительно усиливающееся давление со стороны конкурентного окружения, и это, безусловно, сказывается на их финансовых показателях. Согласно официальным данным X5 Retail Group, по результатам 2013 года розничная выручка компании выросла на 8,7% по сравнению с прошлым годом, а в 2012 году этот показатель был равен 8,3%. При этом сопоставимые продажи холдинга выросли всего на 0,7%, тогда как в прошлом году — на 1,4%. С учетом инфляции, которая, по данным Росстата, на декабрь 2013 года составила 6,5%, эти показатели трудно назвать успешными.
Опыт Х5 Retail Group убеждает в том, что для развития розничной сети необходимо постоянно совершенствовать подход к стратегическому развитию своего бизнеса. Пространства для развития розничной сети не так много, как раньше, но оно все еще есть, и успех закрепившихся на рынке игроков и новичков будет зависеть от того, насколько быстро они будут реагировать на новую конъюнктуру.
Лучшая статья месяца
Заканчивается первое полугодие 2018 года — пора подводить промежуточные итоги. Даже если коммерческие показатели компании выросли по сравнению с прошлым периодом, убедитесь, нет ли скрытых сложностей в работе компании, которые могут принести неприятности.
Чтобы диагностировать проблемы, заполните чек-листы из нашей статьи и узнайте, на какую сторону бизнеса обратить внимание.
На мой взгляд, тренды в управлении розничной сетью продиктованы двумя основными факторами: изменениями экономической ситуации в России, которые отражаются на деятельности ритейла, и трансформацией конкурентной среды. В таких условиях каждый шаг может стать решающим для бизнеса. Чтобы максимально обезопасить себя, ритейлеры ориентируются в работе на основные рыночные тренды и с особой тщательностью подходят к изучению рынка и выбору поставщиков, прибегая при этом к услугам аналитиков.
Это направление развития розничной сети все еще остается перспективным источником роста. Если розничная сеть планирует увеличивать количество торговых точек, ее поставщики должны предельно скрупулезно контролировать ассортимент и развивать категории товаров, учитывая и формат новых магазинов, и особенности покупательского поведения их посетителей. Здесь стоит принять во внимание, в каком направлении — региональном или локальном — будет развиваться торговая сеть.
Регионы. Для федеральных ритейлеров региональное развитие связано с ощутимым увеличением охвата, но одновременно означает и рост издержек. Наиболее перспективны для экспансии районы Урала, Западной и (реже) Восточной Сибири. Правда, основным препятствием здесь являются большие расстояния, что, естественно, повышает расходы на логистику. Получается, что при всей своей привлекательности региональное развитие обходится дорого, так как требует значительных инвестиций.
Интересен опыт «Магнита» — абсолютного лидера российского продуктового ритейла по итогам последних двух лет. Он раньше других федеральных сетей начал экспансию за Урал — его первые магазины появились в Сибирском федеральном округе еще в 2010 году. В 2012 году ритейлер открыл распределительный центр в Омском регионе, а в начале 2014-го стало известно, что компания приобрела три участка для строительства гипермаркетов в Алтайском крае. Для сравнения: X5 Retail Group только сейчас планирует открыть свой первый распределительный центр в Зауралье, а именно в Тюменской области.
- Конкурентное преимущество: обзор стратегий для развития в кризис
Для федеральных поставщиков региональная экспансия сети имеет ряд преимуществ. Во-первых, это увеличение объема поставок за счет роста сети. Во-вторых — возможность представить свой товар в новом регионе, повысить узнаваемость бренда и увеличить таким образом долю рынка. И в‑третьих — уменьшение логистических издержек. Чем больше магазинов в регионе и чем выше товарооборот, тем меньше затраты на доставку продукции в распределительный центр сети, а это означает повышение операционной эффективности поставщика.
Но не стоит упускать из внимания и возможные риски. Прежде всего, федеральному поставщику, возможно, придется поступиться условиями своей коммерческой политики, связанными с поставкой товаров торговым сетям и другим, не столь масштабным клиентам (местным дистрибьюторам). Крупная сеть, пользуясь своей закупочной мощью, может добиться от поставщика низких цен и выставить на полки дешевую продукцию. В то же время в маленьком магазине такая продукция будет стоить дороже, и спрос на нее неминуемо упадет. Скорее всего, в результате торговая сеть останется для поставщика единственным каналом сбыта. А это невыгодно поставщику, так как маржинальность в этих двух каналах продаж кардинальным образом различается: в сетях она обычно меньше, чем при поставках через дистрибьюторов.
Кроме того, может возникнуть проблема прогнозирования спроса, ведь никто не знает, насколько активно будет продаваться товар в новом магазине сети, например, под Иркутском. В результате, если спрос на определенную продукцию будет велик, ее может просто не хватить.
Региональное развитие розничной сети открывает возможности и для локальных поставщиков. Федеральных поставщиков не так много, и в основном они работают с фасованным товаром, имеющим длительный срок годности. Однако есть большая группа товаров, которая приносит сети существенную маржу и составляет значительную долю товарооборота, — это скоропортящиеся продукты питания. В любой сети есть квота на товары местных производителей — в основном это относится к таким категориям, как мясо, молоко, овощи и традиционные для данной местности продукты (например, для жителей Казани это чак-чак). При этом риски работы с сетями такие же, как у федеральных компаний.
Поставщик работает с местными клиентами, с которыми достигнуты соглашения по срокам поставки, оплаты и прочим показателям. Сеть же требует особых условий, например дополнительной отсрочки платежа, определенного товарного запаса на складе, сжатых сроков доставки.
Стоит отметить, что некоторые небольшие поставщики решаются сотрудничать с сетями даже себе в убыток, поскольку таким образом можно повысить узнаваемость бренда и обеспечить необходимую загрузку производства. Результатом может стать резкое увеличение доли рынка, окупающее первоначальные затраты.
Локальный рынок. Кроме федеральных направлений, пространство для развития есть и на локальном уровне: в крупных городах ритейл активно осваивает новые спальные районы. Чаще всего речь идет о формате стрит-ритейла — торговых площадях, встроенных в первые этажи зданий, преимущественно жилых. Традиционно этот формат пользуется спросом у сетевых кафе, ресторанов и предприятий сферы услуг, таких как парикмахерские и спа-салоны. Но и продуктовые ритейлеры занимают значительную часть подобных площадей — около 25%. При этом в Москве, например, рост числа «магазинов у дома» ограничивается сравнительным дефицитом торговых площадей. И далеко не во всех спальных районах (как застраивающихся, так и уже сложившихся) концентрация продуктовых операторов соответствует плотности населения и перспективам его прироста.
Учитывая, что данный формат торговли рассчитан на потребителей, которые хотят совершать небольшие покупки как можно ближе к дому, ритейлеры будут формировать свой ассортимент, ориентируясь на их нужды. Например, мелкие упаковки товаров здесь будут пользоваться бо`льшим спросом, чем в сети гипермаркетов. Соответственно, от поставщиков потребуется обеспечить регулярные поставки более мелко расфасованной продукции в магазины сети.
Российский рынок продовольственного ритейла все еще далек от насыщения, поскольку уровни развития сетевой торговли в разных регионах отличаются. Кроме того, разнятся в регионах и доходы населения, и общее благосостояние. Однако сетевая розничная торговля по-прежнему демонстрирует высокие темпы роста, оставаясь одной из самых быстрорастущих отраслей отечественной экономики.
Усиление логистики
Дальнейший успех экспансии ритейлеров будет во многом зависеть от развития распределительных центров и крупных инвестиций в ИТ-инфраструктуру для оптимизации издержек и усиления логистики. Эти меры просто необходимы, ведь при доставке большого объема разнообразной продукции на значительные расстояния трудно сохранить оперативность поставок и контролировать каждую продуктовую единицу. Налаживание системы поставок и продаж позволяет вовремя доставлять покупателям качественную и свежую продукцию, гибко реагировать на спрос вне зависимости от удаленности магазина от головного офиса.
В период бурного роста несовершенство внутренних логистических процессов и связанные с этим потери обычно скрыты за общим положительным результатом. Сейчас, когда времена стремительного взлета позади, эффективность логистики ставится во главу угла. Даже у крупных игроков рынка больше нет права на ошибку или нерациональное использование имеющихся ресурсов. Для повышения продуктивности логистических операций особое внимание уделяется моделированию цепочек поставок, разработке маршрутов и графиков, максимальной оптимизации работы складов и транспортного обеспечения, в том числе средствами автоматизации.
В данном случае выигрывают поставщики, которые способны поддержать расширение сети. Для этого у них должны быть максимально отлажены соответствующие бизнес-процессы и внедрена система EDI (от англ. Electronic Data Interchange — электронный обмен данными). Инвестировать в эту сферу нужно сейчас, чтобы быть готовыми к росту сетей и к новым, более строгим требованиям ритейлеров.
Управление розничной сетью: повышение эффективности работы
Повышение эффективности операционной деятельности или основных бизнес-процессов в условиях кризиса становится приоритетом для подавляющего большинства розничных компаний. Но для начала надо определиться с тем, что понимается под показателями операционной эффективности. Главная путаница происходит при определении показателей результативности и эффективности. В чем же разница между ними?
- Оборотные активы предприятия: понятие, управление и анализ
Результативность характеризует итоги деятельности компании за определенный период. Наиболее распространенным показателем результативности является объем продаж (или выручка) за определенный период. Эффективность же — это оценка деятельности компании в зависимости от ресурсов, затраченных на получение результата за определенный период. В качестве примеров показателей эффективности можно привести рентабельность, производительность, затраты на единицу продукции.
Оптимизация операционных процессов дает шанс получать максимально возможную прибыль при минимальных затратах на дальнейшее развитие. Каковы основные направления, в которых могут совершенствоваться компании розничной торговли? Это повышение операционной эффективности магазинов, оптимизация административных затрат, планирование запасов и управление ими, контроль ценообразования. И если упустить шанс сейчас, потом может быть уже поздно.
На мой взгляд, возможности экстенсивного роста для ритейла ограничены, и наблюдается замедление продаж. Поэтому игроки рынка сегодня все больше учитывают возможности интенсивного роста, то есть увеличения сопоставимых продаж (LFL) 1 магазинов. Это означает, что на первый план выходит повышение объемов продаж и эффективность работы каждой отдельно взятой торговой точки.
От поставщиков потребуется больше усилий для поддержания и увеличения продаж своего продукта в рамках категории товаров, предлагаемых в сети. Именно работа с категорией в целом будет отличать поставщика, нацеленного на успех всей сети, от того, кому нужен лишь кратковременный взлет продаж. Безусловно, у крупного поставщика, лидирующего в определенной товарной категории, здесь больше возможностей. Обычно он знает о потребительских предпочтениях гораздо больше, чем представители сетей, так как имеет опыт продаж в разных регионах и разным категориям покупателей. А значит, может давать обоснованные рекомендации и способствовать росту продаж определенного товара в сети.
- Воронка продаж: все, что должен знать о ней руководитель
Чтобы сохранить позиции в ритейле, небольшим поставщикам стоит продвигать свои товары и вне торговой точки. Ситуация с популярным товаром проста: сети ставят его на полку, потребители покупают. Если же товар неизвестен, место на полке известной торговой сети — еще не гарантия успеха. В этом случае поставщику надо либо максимально снизить цену, либо дополнительно рекламировать продукт. Самый дорогой вариант — телереклама, обеспечивающая наиболее широкий охват. Но для небольшого поставщика расходы на нее слишком велики, поэтому разумнее использовать такой инструмент продвижения, как промоакция. Проводя подобные мероприятия совместно с ритейлером, можно заодно исследовать перспективы работы с покупателем в точке продаж.
Персонализация маркетинговых программ
Привлекать новых покупателей становится все тяжелее в связи с напряженной экономической ситуацией в стране. Это подтверждают результаты исследования компании Nielsen, посвященные индексу потребительского доверия в России. Согласно полученным данным, российский индекс упал на семь пунктов в третьем квартале 2013 года по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.
Мы наблюдаем все более агрессивные ценовые промоакции. Магазины пестрят яркими вывесками, призывающими покупателей приобрести продукт по шок-цене. Часто используется практика «2 + 1» или даже «1 + 1», когда при покупке определенного товара дается возможность получить второй бесплатно. Все эти акции, безусловно, привлекательны для покупателей, однако важно их грамотное использование, ведь негативное влияние таких мероприятий на итоговую маржинальность очень велико. Потеря денег в акциях с большими скидками заставляет сети искать более прибыльные способы привлечения новых клиентов.
Классический пример промоакции — «Дарим подарки в обмен на наклейки». Для покупателя не важно, что товары, участвующие в акции, — не брендовые. Его главная цель — накопить на приз. Участие в подобной акции позволяет и сети, и поставщику многократно повысить продажи.
Программы лояльности . В сложившихся условиях очень важно не привлекать новых клиентов, а удерживать старых. Именно поэтому сегодня так популярны и действенны накопительные программы, позволяющие потребителям получать призы за определенный объем покупок. Такие акции весьма востребованны, ведь нет более привлекательного товара, чем продукт, полученный «бесплатно». Использовать их стоит не только федеральным, но и региональным ритейлерам.
И хотя крупные федеральные игроки располагают значительными ресурсами, у региональных сетей есть свои преимущества: знание особенностей местного покупателя, регламентированные отношения с локальными поставщиками (особенно это важно при продаже скоропортящейся продукции). Именно поэтому местные поставщики могут гибко и своевременно реагировать на действия федеральных конкурентов. На мой взгляд, наиболее перспективны маркетинговые программы, проводимые совместно сетью и поставщиками. В таком случае важно использовать знания о товарной категории, накопленные поставщиком, и информацию о поведении покупателя, имеющуюся у сети. Вовлечение обеих сторон в процесс разработки накопительных программ лояльности зачастую является ключевым фактором успеха. Обычные скидки не теряют актуальности, но нельзя основывать маркетинговую стратегию только на них, если вы хотите достичь победы в средне- и долгосрочной перспективе.
Небольшие поставщики должны ориентироваться на активные промомероприятия в точках продаж с использованием купонов или призов. Сегодня сети сами заинтересованы в подобных акциях, активно предлагают поставщикам такие возможности и работают с теми, кто готов в них участвовать. Не все поставщики знают о существовании подобных программ и зачастую даже не рассматривают для себя такие возможности. Я рекомендую не тратить бюджетные средства на билборды и прямую рекламу, не снижать ценовой уровень посредством акций, связанных со скидками. Подобные меры убивают ценность бренда раз и навсегда, и потом восстановить ее фактически невозможно. Гораздо эффективнее поощрение покупателя за приобретение товара.
1 Сопоставимые продажи (LFL-продажи — от англ. Sales Like-For-Like) — в данном случае этот показатель определяется путем сопоставления текущих сведений о продажах с аналогичным периодом прошлых лет без учета расширения сети. Например, если в первом квартале прошлого года в сети было 10 магазинов, а в первом квартале этого года — 15, то изменение LFL-продаж будет рассчитываться только в отношении 10 торговых точек. — Ред.
Вадим Байков окончил Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова. Развивал направление по работе с ключевыми клиентами (торговыми сетями) в компании Bosch. Руководил отделами продаж по работе с ключевыми клиентами в компаниях «Мултон» и «Крафт Фудс». Имеет опыт работы с торговыми сетями в сфере продуктового ритейла (X5, «Tандер», «Метро», «Ашан», «Дикси»), а также с сетями DIY (OBI, Leroy Merlin, Castorama) и бытовой техники («Эльдорадо», «М.Видео»). В компании ТСС с 2011 года.
ТСС — международная компания, которая специализируется на разработке маркетинговых программ для розничного сектора. Мировой лидер, работающий более чем в 65 странах мира; ее услугами пользуются свыше 250 ведущих ритейлеров, преимущественно в таких секторах, как продажа продовольственных товаров и бензина. Российское подразделение — «ТСС Ритейл маркетинг» — открылось в 2012 году. Официальный сайт —www.tccglobal.com
Чтобы набрать аудиторию в 50 миллионов человек, радио потребовалось 38 лет, телевидению - 13. Facebook получил 200 миллионов пользователей меньше чем за год.
Более 82% пользователей Интернета имеют аккаунты в социальных сетях и сидят в них (минимум) по два часа в день. Россия занимает первое место в Европе по популярности соцсетей.
Растёт количество пользователей, которые приходят в социалки не за общением, а за информацией, а также бизнесменов, которые понимают, что социальные медиа - эффективный маркетинговый канал. Если вы хотите раскрутить проект через социальные сети, то познакомьтесь с четырьмя эффективными способами продвижения.
Контент - главный фактор продвижения
Любой SMM-специалист подтвердит: без качественного контента инструменты продвижения бесполезны. Если на страничке вашего бренда скучно, не стоит рассчитывать на рост аудитории и её лояльность.
Три составляющие хорошего контента:
- Уникальность. Информация, которую вы публикуете, должна быть актуальна и увлекательна. Не копируйте материалы с других ресурсов. Исключение - кросспостинг между блогом компании и её страницей в социальной сети.
- Регулярность. Статьи должны выходить систематически. Два, три, четыре или семь раз в неделю - зависит от специфики бизнеса и его целевой аудитории. Так, людям из бизнес-среды будет достаточно двух-трёх обновлений, а для beauty-сообщества этого явно мало. Необходимо придерживаться выбранной контент-стратегии независимо от количества подписчиков.
- Вирусность. Публикации должны быть живыми, вызывающими эмоциональный отклик в виде жгучего желания рассказать о них друзьям. Избегайте откровенно рекламных постов.
Facebook в России - «социалка не для всех». Её используют маркетологи, программисты и другие IT-подкованные люди. Их не пугает «сложный интерфейс», а в сфере их интересов - гаджеты, Интернет, путешествия, образование, книги и бизнес во всех его проявлениях. Они охотно лайкают и шарят материалы данных тематик, а также мотивирующие статьи, настраивающие на позитив. Большая часть активной аудитории Facebook пользуется мобильным приложением - посты рекомендуется иллюстрировать картинками размером 800 × 600.
«ВКонтакте» - крупнейшая соцсеть Рунета (более 230 миллионов зарегистрированных пользователей). Её аудитория моложе; в фокусе интересов пользователей в основном развлечения (общение, игры, музыка, фильмы и прочее). Пользователи VK не жалуют текстовый контент (желательно, чтобы длина поста не превышала 500 знаков), зато любят фото и видео.
Среди фотохостингов в России наиболее популярен Instagram . При этом, ведя страничку бренда в Instagram, рекомендуется придерживаться единого стиля в оформлении (используйте не только стандартные фильтры, но и сторонние фоторедакторы), а также располагать объекты на фото на 2/3 экрана (это делает картинку визуально привлекательнее).
Таргетинг
Возможность размещения таргетированной рекламы есть практически во всех социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники» и другие. При этом считается, что таргет-реклама в соцсетях больше подходит для сектора B2C. Однако и в B2B есть компании, эффективно решающие бизнес-задачи посредством таргетированной рекламы.
Некоторые виды таргетинга:
- Географический (геотаргетинг) - показ рекламы жителям определённого региона / города / района и т. д. К примеру, вы хотите продвинуть салон красоты, находящийся в подмосковных Химках. Ваше таргетированное объявление будет демонстрироваться жителям этого города.
- Социально-демографический - показ рекламы в зависимости от пола, возраста, семейного положения и других социальных критериев. Так, рекламу детских товаров и товаров для дома рекомендуется размещать на страницах замужних женщин старше 25, а рекламу художественного магазина - на страницах дизайнеров, архитекторов, оформителей.
- Контекстный - показ рекламы в соответствии с интересами пользователя. Членство в группах типа «Мода», Fashion, «Шопинг» и т. п. наглядно демонстрирует интересы пользователя. Ему будет интересна соответствующая реклама.
- Поведенческий - показ рекламы в зависимости от конкретных действий пользователя (маршруты передвижения, любимые места, частые поисковые запросы и т. д.). Допустим, человек увлекается латиноамериканскими танцами, ходит в клуб сальсы, ищет соответствующие видео - велика вероятность, что его привлечёт реклама горящего тура на Кубу.
Несмотря на кажущуюся простоту, таргетинг - инструмент, требующий серьёзной подготовительной работы. Во-первых, необходимо проанализировать целевую аудиторию бренда. Во-вторых, составить объявление.
Реклама в сообществах
Реклама в сообществах (на профессиональном языке SMMщиков - посев) - это покупка размещения постов или репостов в популярных сообществах. В первом случае (покупка поста) целью рекламодателя является наращивание трафика на сайте компании; во втором (покупка репоста) - привлечение пользователей в группу компании в социальной сети. При этом чем больше подписчиков у сообщества, пост в котором вы покупаете, тем дороже обойдётся рекламная кампания.
С владельцами сообществ можно договариваться напрямую либо воспользоваться услугами специальной биржи. В 2013 году таковую открыла социальная сеть «ВКонтакте» (кабинет для рекламодателя). Реклама размещается администрацией сообщества в его ленте и, согласно условиям, должна оставаться там в течение суток.
Профессиональное продвижение в социальных медиа
Подразумеваются сервисы, оказывающие платные услуги по продвижению в социальных сетях. Как правило, они самостоятельно создают качественный контент, запускают таргет-механизм и договариваются о рекламе в сообществах. К таковым условно можно отнести Plibber. Почему условно? Потому что возможности этого сервиса гораздо шире.
- зарегистрироваться;
- определиться с форматом работы на сайте (можно рекламировать свой бренд самостоятельно или обратиться к команде Plibber за организацией эпатажной рекламной кампании);
- подготовить рекламный пост;
- осуществить отбор наиболее подходящих площадок с ЦА и начать посев.
После предварительной модерации ваше задание будет доступно, и вы сможете приступить к привлечению поклонников вашего бренда.
Как при этом получать органический лояльный трафик? С этим вопросом, интересующим всех рекламодателей, мы обратились к основателю проекта Plibber Олегу Ратунину.
Олег Ратунин
Генеральный директор и идейный вдохновитель Plibber.ru. Знает о социальных медиа всё и даже больше.
Чтобы привлечь потенциальных фанов к вашему бренду, следует:
- использовать квизы (викторины), инфографики, иллюстрации, вирусные видео, рекламные игры и прочее;
- размещать ссылку в пределах видимой зоны анонса поста (первая-вторая строки);
- внедрить в контент призыв к действию;
- добавить провокационный опрос;
- работать с ассоциативным форматом контента и его адаптацией к бренду;
- запускать креативные, яркие и уникальные конкурсы.
Если вам удалось нащупать контент, который жаждет ваша аудитория, можно рассчитывать на цифру свыше 600 переходов с одного поста.
Также не забывайте анализировать коммуникацию крупных брендов со своими подписчиками, сейчас неплохой результат детектируется в сообществе
Привет! Поговорим о сетевом маркетинге. Многих новичком МЛМ бизнеса мучает вопросы: «Где искать новых партнеров?» Я тоже постоянно задаю себе этот вопрос, чтобы находить такие способы, которые в будущем дадут входящий поток новых партнеров без особых усилий. Предлагаю взглянуть на четыре способа привлечения партнеров в МЛМ бизнес. Каждый способ мною опробован и есть результаты.
Первый способ - Список контактов.
Наши друзья, знакомые, коллеги, начальники, подчиненные, одноклассники, одногруппники, соседи, клиенты, партнеры и родственники, все они могут быть нашими партнерами в МЛМ. Главное правило сетевика - не решать за людей, а дать им возможность узнать об этом виде бизнеса как можно больше.
Более 90% людей хотят другой, более качественной жизни, но не все понимают, как ее получить. Многие просто мечтают, что, когда ни-будь и на их улице будет праздник, они будут богаты, успешны и признаны обществом. Но, большинство из них ничего не делает, продолжая ходить на работу и пить пиво по пятницам.
Список контактов для сетевого предпринимателя - это главный инструмент создания большой и мощной структуры. Тут важно понимать, что не все люди в вашем списке дадут согласие быть в вашей команде. А те, кто даст согласие, не обязательно будет что-то делать. Как сказал Петр Чубаров ТОП Лидер NL, люди делятся на три категории:
«50% - это «овощи». Куда посадили, там и растут. Их не надо трогать, такова их позиция по отношению к миру. 30% - «хочухи». «Хочешь денег? - Хочу! - Хочешь машину? - Хочу! - Хочешь квартиру? - Хочу-хочу! - На работу пойдем? - Эээ... с понедельника, у меня картошка (диплом, ремонт...). Но все же они чуть больше сделали, чем «овощи» - захотели. А третья категория - делатели».
Чтобы узнать, к какой категории относятся ваши люди в списках, нужно просто предложить им сетевой бизнес. И если они отказывают себе в этой возможности, потому что у них уже есть план, ничего страшного, пусть идут своим путем. Но, если они отказываются, в то время, как плана у них нет, значит, они «овощи» и трогать их не нужно, пока не нужно.
Главное в нашем деле - это не решать, а предлагать возможность изменить свою жизнь к лучшему. Бывает и такое, что спустя полгода или год, люди подключаются к сетевому маркетингу. Поэтому, не забывайте про людей, иногда зовите им снова и снова. Ведите учет своих касаний в виде таблицы в Excel или в блокноте, как это делаю я.
Второй способ - проводите семинары, мастер-классы и тренинги.
Если Вы специалист в каком-то деле (в продажах, в рисовании, в дизайне, в продвижении и т.д.), собирайте свои собственные мастер-классы, на которые будут приходить люди схожие с Вами по духу.
Придумайте тему, напишите анонс, разместите его в соц. сети и на специальных сайтах, найдите место, принимайте заявки от участников и проведите свой первый или второй мастер-класс. Не нужно сразу рассказывать про то, что вы занимаетесь сетевым бизнесом. Сначала дайте полезные знания по теме, которую вы выбрали. Затем соберите контакты людей и прозвоните их после мастер-класса.
Соберите обратную связь и задайте им вопросы: «Вы ищите дополнительный заработок? Хотели бы открыть небольшой бизнес? Как Вы относитесь к индустрии сетевого маркетинга? Хотели бы узнать, как параллельно работе создать еще один источник дохода? И др.»
Семинары и мастер-классы помогут вам привлечь новых людей, которых вы потом пригласите в свой бизнес. Кроме этого, вы прокачаете свою уверенность, лидерские качества и экспертность в глазах ваших учеников и будущих партнеров по сетевому бизнесу. Поэтому, учитесь выступать публично, это того стоит!
Третий способ - Социальные сети.
Создавайте свой собственный контент - план. Развивайте свои социальные профили в вконтакте, фейсбуке, инстаграме, одноклассниках и др. Вы сами не знаете, откуда к вам придут люди. Чтобы был результат от этого способа, научитесь писать интересно и фотографировать красиво. Если все сделать правильно и заниматься этим способом каждый день, через полгода или год он будет приносить вам все больше и больше новых партнеров на пассиве.
Эти люди будут уже готовы делать, а не задавать глупые вопросы. Сначала вас будут просто читать, возможно, комментировать, но сразу проситься к вам в команду будут не многие. Только спустя некоторое время, люди будут видеть, что вы занимаетесь этим бизнесом постоянно, и у них появится желание написать вам.
- Пять постов в течение 5 дней (история своей жизни). В конце последнего поста сделайте призыв к действию: «Быть в одной лодке, в одной команде NL». Со своим хештегом #личнаяисторияфамилия.
- Пять постов в течение 5 дней (что я думаю про сетевой бизнес?). В конце последнего поста призыв к действию: «Быть в одной лодке, в одной команде NL». Со своим хештегом #моемнениепросетевойбизнес.
- Пять постов в течение 5 дней (мое мнение о продукте NL). В конце каждого поста призыв к действию: «Заказать у меня или зайти в интернет-магазин по реферальной ссылке». Со своим хештегом #моемнениеопродуктенл.
- Пять постов в течение 5 дней (5 преимуществ построения бизнеса в NL). В конце последнего поста призыв к действию: «Быть в одной лодке, в одной команде NL». Со своим хештегом #пятьпреимуществнл.
- Пять постов в течение 5 дней (мои люди в команде, кто они). Описать тех людей, кто пришел в команду за этот период. В конце каждого поста призыв к действию: «Быть в одной лодке, в одной команде NL». Со своим хештегом #моилюдивкоманденл.
- Пять постов в течение 5 дней (как я делаю бизнес в нл и сколько трачу времени). Описать свой процесс работы и по возможности результаты. В конце пятого поста призыв к действию: «Быть в одной лодке, в одной команде NL». Со своим хештегом #моирезультатывбизнесенл.
- Пять постов в течение 5 дней (5 причин быть в моей команде). Описать, почему людям нужно выбрать вас, чтобы делать бизнес с вами. В конце каждого поста призыв к действию: «Быть в одной лодке, в одной команде NL». Со своим хештегом #пятьпричинбытьвмоейкоманде
- Пять постов в течение 5 дней (как прошел мой день в сетевом бизнесе). Описать, что вы делали в течение дня, чтобы строить свой бизнес NL. В конце последнего поста призыв к действию: «Быть в одной лодке, в одной команде NL». Со своим хештегом #пятьпричинбытьвмоейкоманде
Фишка этого метода в том, что каждую неделю мы создаем контент, который связан между собой одной темой и одним хештегом. Получается что-то вроде небольшого сериала. Каждый день новая серия, новый пост по одной теме, новое продолжение. А если вы в конце каждого поста будете создавать интригу для следующего поста, то люди будут ждать следующий пост, как новую серию «Игры Престолов».
Четвертый способ - Личный сайт с «блогом».
Чтобы к вам приходили люди не только через социальные сети, вам нужно создать свой сайт, и каждый день или каждую неделю наполнять его контентом по вашему бизнесу и смежной теме.
Через некоторое время поисковики Яндекс и Google проиндексируют его и будут выдавать в поисковой выдаче по запросам «сетевой маркетинг», «сетевой бизнес» или «дополнительный доход». Чтобы ваш сайт был в ТОП 10 поисковой выдаче по интересующим вас запросам, вам необходимо обучиться SEO продвижению или найти специалиста, который поможет вам в продвижении.
Главное - писать интересные и полезные статьи для вашей целевой аудитории. Чем интереснее статья, тем больше времени пользователь сидит на вашем сайте. Чем дольше он сидит на сайте, изучая статью, тем больше доверия и выше позиция сайта в поисковике. Яндекс как бы смотрит на то, нравятся ли ваши статьи людям. Если нравятся, значит, они полезны. А если полезны, значит, нужно ваш сайт поднять в поисковой выдаче.
Кроме этого, рекомендую читать книги по копирайтингу. Они помогут вам писать еще профессиональнее. Мой любимый автор - Денис Каплунов. В одной из своих книг он расписал контент план, каким он должен быть, чтобы человек его читал. Предлагаю ознакомиться с тригерами убойного контент-плана.
20 важных тригеров для удержания внимания ваших читателей.
- Эффект новизны - людей всегда привлекало все новое, о чем раньше никогда не говорилось. Запомните, новой не обязательно должна быть суть, новой может быть и подача.
- Оригинальный формат - контент является информацией, которую можно представлять в разных форматах. Например, выберите популярную тему и вместо привычного для всех текста запишите информацию на видео - успех обеспечен.
- Уникальность - это уже вообще высший пилотаж, когда вы говорите о чем-то уникальном, что раньше людям даже в голову не приходило. Новая теория, методика, термин, прием, техника и т. д.
- Глубина подхода - запомните: чем глубже вы погружаетесь в тему, тем более ценными кажутся ваши рассуждения. Одно дело - говорить о сетевом маркетинге, другое - о сетевом маркетинге для пенсионеров или мамочек в декрете.
- Собственный опыт - наличие определенных выводов на основании собственного опыта (как положительного, так и отрицательного) всегда представляло ценность для аудитории.
- Наличие примеров - не только говорите, ЧТО делать, но и показывайте, КАК это делать. А еще лучше - КАК ИМЕННО. Конкретный пример поможет вам сформировать о себе мнение как об эксперте и заслужить уважение, ведь вы не боитесь делиться своими наработками.
- Использование доказательств - люди начинают верить вашей точке зрения, когда вы ее не просто озвучиваете, но и приводите конкретные доказательства. Нет доказательств - нет ценности.
- Предоставление готовых решений - многие люди ищут в сети готовые решения, которые можно взять и применить. Именно поэтому большим спросом пользуются различные шаблоны и заготовки - подумайте, как вы можете это применить в своих интересах.
- Слова ценности в заголовках и названиях - первое впечатление о ценности контента формирует его заголовок и название. Используйте слова, намекающие на прямую выгоду от изучения контента («выгода», «ценный», «простой», «заработок», «экономия» и т. д.).
- Актуальность во времени - ваш контент должен затрагивать вопросы, актуальные на сегодняшний день для целевой аудитории. Ищите тренды, горячие новости (а не сплетни) и подключайтесь к общему информационному празднику.
- Всё в одном месте - люди не любят тратить свое время на поиски: если вы предоставите им максимум информации по конкретной теме в одном месте, это будет для них ценно.
- Эффект информационной волны - если вам удалось покорить читателя интересной темой, собравшей много комментариев, это может привести к публикациям контента схожей тематики на других ресурсах. Но у вас есть возможность предложить читателям развить тему дальше, поделившись в своем блоге собственным мнением и опытом. Ведь даже при общем мнении опыт и практика у каждого свои, а это ценится.
- Секретность - если вы сможете поделиться с аудиторией данными, о которых умалчивают другие авторы вашей темы, - это будет оценено пользователями только с положительной стороны.
- Бесплатность - расскажите бесплатно о том, за что другие берут деньги. И тут необязательно рассказывать все, только самое важное для принятия решения в вашу пользу.
- Понятность - если читатель не понимает, о чем вы говорите и пишете, или ваш язык ему кажется скучным (излишне академическим) - он не будет внимательно знакомиться с вашим контентом. Следовательно, он не прочувствует его ценность.
- Эффект озарения - или, как сейчас стало модно говорить, «инсайта». Это состояние сложно объяснить конкретными словами, но вы сами помните, что какой-то контент остается просто рассмотренным, а другой вызывает жгучее желание действовать: создавать, исправлять, дополнять, менять и т. д.
- Тактика оппозиции - если вы станете оппозицией к какому-то якобы «железному» правилу и сможете достойно обосновать собственные доводы - это будет интересно и полезно. Даже если с вами не согласятся - нужное внимание вы к себе привлечете.
- Провокация - «белые информационные воротнички», которых постоянно все хвалят, со временем надоедают. Это намекает на отсутствие искренности - не бывает всегда все хорошо. Попробуйте стать жестким (но справедливым, без переходов на личности) критиком чьей-то авторитетной точки зрения. Но тут уж будьте добры достойно и четко обосновать свою позицию, иначе вас могут принять за тролля.
- Сочетание форматов - тактика, к которой люди прибегают крайне редко. Подумайте, как в одной публикации вы сможете совместить несколько форматов представления контента: текст, изображения, видео, инфографика, кейсы и т. д. Главное, чтобы они дополняли друг друга.
- Злой и добрый полицейский - все можно представить как с положительной, так и с отрицательной стороны, это даже считается объективностью - говорить о плюсах и минусах. Если вы кого-то или что-то хвалите, постарайтесь еще и мягко поругать, тогда вы сможете привлечь к себе внимание представителей обоих лагерей.