Главная Термины

Методы привлечения клиентов в салон красоты. Как привлечь клиентов в салон красоты – процесс привлечения

04.08.2019

Над этим вопросом ломают головы не только начинающие предприниматели, но и уже ощутившие вкус большой прибыли представители бизнеса. Например, Сколько их в каждом провинциальном городе, а что уж говорить о мегаполисах? Как не затеряться в общей массе, как правильно преподнести себя, как привлечь новых клиентов в салон красоты и удержать их, а также каким образом добиться успеха в этой нелегкой отрасли бизнеса? Попробуем разобраться вместе.

Местоположение

Перед тем как открыть нужно оценить все за и против относительно его будущего местонахождения. В первую очередь обратите внимание на следующие условия:

  • район;
  • транспортная доступность;
  • благоустроенность;
  • отсутствие поблизости конкурентов.

Когда речь идет о выборе района, подразумевается не его престижность, а в первую очередь потребность проживающих в нем людей в открытии подобного типа учреждения. Должны быть реальные планы, как привлекать клиентов в салон красоты. Например, спальный район города может быть более удачным местом, чем элитный загородный поселок. Почему? Очень просто. Проживающей в спальном районе девушке не захочется тратить на дорогу до работающего в центре города салона красоты половину своего выходного дня, а в расположенный поблизости она обязательно заглянет (а если понравится, то в следующий раз и приведет подруг). Жители же элитного загородного поселка, конечно, могут посетить салон красоты, находящийся прямо у них территории, но, как показывает практика, делают они это только в экстренных случаях (сломанный ноготь), да и то не всегда. Чаще они посещают крупнейшие и самые модные салоны, а если есть необходимость, на дом вызывают специалиста.

Возможность добраться до парикмахерской - важное условие. Рядом обязательно должна быть стоянка, на которой клиенты смогут оставить авто, а те, кто личного транспорта не имеют, не должны будут тратить на дорогу от остановки много времени. Благоустроенность прилегающей территории также имеет значение для тех, кого интересует, как привлекать клиентов в салон красоты, но это, наверное, объяснять не нужно. Намного приятнее наблюдать в окно прекрасный вид, а не свалку. Если же вдруг обстоятельства по какой-то причине изменятся, например, вид из окна на парк сменит стройка, можно использовать такие популярные нынче фотошторы.

Последний пункт понятен, и относится он в первую очередь к новичкам. Если у салона красоты есть постоянные клиенты, и вы просто открываете еще один филиал в соседнем районе, то вполне возможно, не вам нужно будет думать о том, как привлекать клиентов в салон красоты, а конкурентам.

Проведение рекламных компаний и промоакций

Каким бы прекрасным ни было заведение, оно нуждается в рекламе. Можно заказать ролик по ТВ или статью в СМИ, но это недешевое удовольствие, которое не гарантирует появления внезапного потока клиентов. Перед тем как провести рекламную компанию, нужно реально оценить собственные финансовые возможности. Не всегда дорогостоящие проекты приносят прибыль. Например, промоакция может привлечь в десятки раз больше клиентов, чем реклама по телевизору. К примеру, такой вариант акции. «Семейные выходные». Взрослая стрижка Х рублей, детская - в подарок. Если вы пообещаете маме занять ее ребенка на время, которое она потратит на стрижку, укладку и прочие процедуры (по полной стоимости), то это может стать решающим для нее фактором при выборе салона.

Собственный сайт

Интернет - двигатель прогресса. Создание собственного сайта, на котором будут не только постоянно обновляться данные о предоставляемых услугах и их стоимости, но и интересные статьи на тему красоты, фото готовых работ, информация об акциях и скидках, поможет привлечь дополнительных клиентов. Не обязательно создавать свой сайт, можно открыть группу в соцсети, но задумавшимся о том, как привлекать клиентов в салон красоты, стоит знать, что собственный сайт выглядит намного эффектней странички в соцсетях.

Реферальная система и система накопительных скидок

Лучший стимул для посетителей- возможность сэкономить, не теряя при этом в качестве самой услуги. Ни один человек не откажется от приятной скидки, а если речь идет о дополнительных бонусах, то это еще в несколько раз приятней. Проверенным способом привлечения новых клиентов является Тот, кто приводит с собой новых клиентов, становится заинтересованным лицом, так как именно от того, на какую сумму заказал услугу реферал, будет зависеть его скидка.

Создание базы данных клиентов

База данных посетителей - это мощный инструмент для их удержания. Пользуясь возможностями, которые предоставляют современные технологии, можно регулярно напоминать клиентам о себе. Главное, чтобы это было ненавязчиво и грамотно. Регулярно получая однотипные сообщения, клиент просто откажется от рассылки. Воздействовать на клиента можно с помощью сообщения типа «Уважаемая (имя клиентки), спешим порадовать вас! Вы попали в список тех, кто, обратившись в наш салон на этой неделе, примет участие в розыгрыше пяти билетов на премьеру фильма «Марсианин», или «Акция в салоне красоты …» либо «Все, посетившие наш салон в выходные, примут участие в розыгрыше призов от компании «Орифлейм». А перед таким точно никто не устоит: «В преддверии своего дня рождения вы получаете 50% скидку на все услуги нашего салона красоты».

Подарки клиентам

Любите своих клиентов и балуйте их. «Каждому пятому клиенту, обратившемуся к нам за день, маска для лица абсолютно бесплатно» - мелочь, а приятно. В день, когда салону исполнится месяц, полгода, год, награждайте своих посетителей, празднуйте вместе с ними. И обязательно освещайте подобные события в соцсетях и на своем сайте. Это лучшая реклама.

Партнерские программы

Отличным и довольно действенным методом являются партнерские программы в бизнесе, направленные на привлечение дополнительных клиентов. Совсем не обязательно, чтобы партнеры были из одной отрасли. Например, акция «Сделай прическу в салоне и получи купон на скидку до 50% в ресторане». Прекрасный вариант, не правда ли? А главное, подойдет он не только тем, кого интересует как привлечь больше клиентов в салон красоты, но и партнерам в других отраслях. Взаимовыгодное сотрудничество - это путь к успеху для обеих сторон.

Интерьер салона красоты. Чем привлечь клиентов

Огромное значение в привлечении и удержании клиентов в салоне красоты имеет оформление интерьера. Есть общие принципы, но в основном отталкиваться нужно от предпочтений целевой группы, на которую будет ориентирован салон. Если посещать его будут люди возрастом до 35 лет, не стоит бояться экспериментов. Яркие краски, неординарные решения в планировке и популярные стили отлично дополнит мини-бар с фрешами или слабоалкогольными напитками. Также возможно создание общих зон обслуживания. Часто клиенты этой возрастной категории приходят группами, поэтому не помешает обеспечить им общение во время процедур.

Если же салон красоты рассчитан на более старшую аудиторию, стиль стоит выбрать более спокойный и сдержанный. Здесь будут неуместны яркие фото моделей с невероятными прическами и макияжем, а мини-бар можно заменить уголком отдыха и подавать кофе и пирожные. Стоит также рассмотреть теорию о том, как привлечь клиентов в салон красоты по фен-шуй.

Если верить этой теории, у каждого бизнеса есть свой цвет. Например, выполненное в оттенках красного и стального оформление дизайна будет выглядеть очень стильно, но для салона красоты это сочетание абсолютно не подходит. На подсознательном уровне человек, которого на высочайшем уровне обслужили в таком салоне, все равно не захочет сюда возвращаться. Специалисты по фен-шуй рекомендуют начинать планировать все еще на стадии проектирования помещения и планирования зон, но даже если салон уже оформлен и даже длительное время работает, можно подкорректировать обстановку и увеличить тем самым поток клиентов.

Тем, кто верит в магию

Есть еще один вариант, как привлечь клиентов в салон красоты. Заговоры и специальные обряды могут в этом помочь. Многие вешают на входе в помещение колокольчик, но не знают, что несколько слов в день, и он из обычного украшения превратится в орудие для повышения посещаемости салона красоты. Для этого нужно дождаться новолуния и поздно ночью, глядя на луну, потереть колокольчик, приговоривая: «Лети звон по всей планете, придут ко мне и взрослые, и дети». На следующий день повесить колокольчик так, чтобы он звенел при каждом открытии двери, но при этом обязательно отражался в зеркале. Если все сделать правильно, то это удвоит поток клиентов и раз и навсегда решит вопрос, как привлечь клиентов в салон красоты. Магия, конечно, не поможет решить все проблемы, но поддержку в бизнесе окажет.

Высокий сервис

Каждый из перечисленных способов поможет привлечь клиентов. Но вот удержать их можно только путем предоставления качественных услуг и высокого сервиса. Какие бы подарки девушке ни пообещали, она даже бесплатно не пойдет туда, где ей испортили волосы или повредили кожу во время маникюра. А самое главное - отрицательная информация распространяется среди намного быстрее, чем положительная. Таков уж суровый закон бизнеса.

Вывод следующий: получится добиться успеха только у тех, кто любит свою работу и клиентов, стремится к развитию и постоянно учится, а также не забывает про использование средств маркетинга для привлечения новых посетителей и расширения клиентской базы. Нужно использовать все имеющиеся возможности, посещать семинары, изучать опыт успешных бизнесменов (например, книга С. Петровой «Как привлечь клиентов в салон красоты. Практическое руководство»), развиваться не только в области своего бизнеса, но и в других отраслях.

Люди во все времена стараются быть привлекательными, особенно это касается российских дам. Поэтому такой бизнес, как салон красоты очень популярен в нашей стране. Количество салонов растет в геометрической прогрессии, поэтому важно быть лидером среди других конкурентов, чтобы попросту не обанкротиться.

Поиск клиентов на просторах сети

Всемирная паутина – лучший способ найти новых клиентов, ведь сегодня в поисках ответа на интересующий вопрос или при выборе любой услуги большинство людей спешат за помощью именно в интернет.
Полезно будет внести салон в список организаций города или в интерактивные карты. Там клиенты смогут прочесть о нем краткую информацию и быстро определить его местоположение.

Создание и продвижение собственного сайта

Сайт – это виртуальный клон салона. Он должен содержать всю информацию о нем и постоянно обновлять ее. Мало просто создать сайт, необходимо все время заниматься его продвижением, суть которого состоит в том, чтоб оптимизировать содержимое под поисковые запросы. Иными словами, пользователь, вводя в строке поиска определенную фразу, находит именно ваш сайт. Продвижение требует тщательного анализа запросов и грамотного построения информации.

Группы и реклама в социальных сетях

Создание группы в социальных сетях – отличная идея для салона красоты. На стену группы можно добавлять как рекламу услуг салона, так и ценные советы по созданию образа или ухода за собой. Такая группа будет привлекать пользователей социальной сети своей полезностью и неновящево рекомендовать посетить ваш салон.

Поиск потенциальных клиентов можно осуществлять и через оценку интересов пользователей. Просмотр друзей и групп каждого позволит вам больше узнать о его образе жизни и понять, нуждается ли он в услугах салона.

Канал на YouTube

Общение с клиентами в формате видео – продвинутый способ рекламы. Советы по уходу за собой, техники нанесения макияжа, современный маникюр и педикюр – вот лишь немногие темы, которые привлекут новых подписчиков. Важно добавлять новые выпуски хотя бы пару раз в неделю, чтоб интерес подписчиков к каналу не затихал.

Рассылка рекламы на e-mail

Способы получения адреса электронных ящиков могут быть следующими:

  • попросить клиентов оставить их e-mail, а также знакомых, кому бы они хотели порекомендовать посетить салон;
  • купить в инернете или найти бесплатную базу электронных ящиков;
  • создать возможность подписаться на рекламу на сайте салона.

Старый добрый способ раскрутки бизнеса

  • положить в почтовые ящики;
  • размещать на стеклах припаркованных автомобилей;
  • раздавать прохожим на улице;
  • оставлять на видном месте в людных местах, например, торговых центрах.

  • формат листовки должен быть небольшим (максимум – четверть листа А4), а размер шрифта – крупным;
  • используйте только качественный полиграфический материал. Черно-белый текст на тонкой бумаге будет восприниматься как реклама услуг эконом-класса;
  • избегайте длинных и сложных предложений в тексте на листовке. И помните, что частица «не» часто теряется при прочтении и смысл текста меняется на прямо противоположный;
  • разместите на листовке полезную информацию, например, информацию по определению типа кожи, или предложите обменять карту на скидку в салоне. Таким образом листовка станет ценна для её обладателя и не отправится в мусорный бак сразу же после ее получения.

Из уст в уста

«Сарафанное радио» – метод маркетинга, который сложно назвать инновационным. Тем не менее, он является самым популярным и надежным способом привлечения клиентов. И если раньше этот способ имел непроизвольное происхождение, то сегодня он создается и искусственно.

Чтобы «сарафанное радио» заработало нужно соблюдать ряд условий:

  • раздавать визитки клиентам, удовлетворенным качеством оказанных услуг;
  • визитка должна быть полезной для клиента, например, предложите ему пятипроцентную скидку за каждого приведенного клиента;
  • сделать салон максимально комфортным для клиентов: постоянно улучшать качество сервиса, внешний и внутренний вид салона, тщательно изучать книгу жалоб и предложений и внимательно относиться к отзывам клиентов, следить за новинками в индустрии красоты и максимально использовать их.
  • создать форум или сообщество для обмена информацией;
  • найти и активно сотрудничать с людьми, имеющими авторитет в целевой аудитории, на взаимовыгодных условиях.

Стимулирующие методы как способ привлечения клиентов

Выгодно выделяться на фоне конкурентов вашему салону красоты помогут различные предложения, которые будут выгодны как вам, так и клиенту.

Семплинг, или бесплатная выдача пробников, позволит клиенту опробовать товар перед покупкой. Так как ваш салон предлагает услуги по созданию «рукотворной красоты», то предложите провести первую процедуру бесплатно или с внушительной скидкой.

Купоны на скидку позволят донести до потенциального клиента информацию о салоне. Они позволяют людям экономить на услуге, а при ее качественном предоставлении вполне могут стать постоянными посетителями заведения. Однако есть категория людей, так называемых «разовых» посетителей, которые охотятся именно за скидками и вряд ли навестят вас еще раз.

Бонусы клиент получает за постоянное посещение заведения и пользование услугами. К примеру, десятое посещение солярия осуществляется бесплатно.

Акции, например, десятипроцентная скидка 10 числа каждого месяца, также могут привлечь в ваш салон новых клиентов. А «премия», в виде бесплатной укладки при окрашивании волос, станет приятным дополнением к качественно выполненной услуге и оставит о салоне приятное впечатление, заставляя возвращаться сюда вновь и вновь.

Ушел мастер – потерялись клиенты

Часто клиенты стремятся записаться к определенному любимому мастеру. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, будьте готовы к тому, что, уходя, он захватит с собой и парочку, а то и всех своих клиентов.

Избежать подобного казуса возможно, нужно лишь создать обстановку, в которой клиенты будут стремиться посещать именно салон, а не конкретного мастера.

Для этого необходимо:

  • Создать благоприятную атмосферу работы в вашем салоне для каждого мастера, чтобы у него не было желания перейти в другой салон или начать работать на себя.
  • Предлагать клиентам попробовать услуги различных специалистов.
  • Вести клиентскую базу. Это очень полезно для учета посетителей и специальных предложений к празднику или дню рождения. Для этого достаточно знать лишь их имя и отчество, а также дату рождения. Внимание к собственной персоне будет приятно любому клиенту.
  • Практиковать ситуацию, когда различные бонусы дает только администратор, а не сам мастер. Таким образом, клиент будет привязан именно к салону.
  • Выдавать клиентам дисконтную карту на ограниченный срок, например, на месяц после последнего посещения. К моменту завершения ее действия администратор имеет возможность позвонить клиенту и предложить какую-либо дату для посещения салона.
  • Осуществлять продажу сопутствующих товаров (средств по уходу за кожей и волосами, косметики от мировых брендов) постоянным клиентам по оптовым ценам.

Ведение бизнеса в сфере индустрии красоты — дело непростое. Однако при грамотном подходе салон красоты может приносить неплохие доходы его владельцу. Салон должен функционировать, прежде всего, для людей, ведь без клиентов не будет и бизнеса. Поэтому на привлечение новых и удержание постоянных посетителей не стоит жалеть ни сил, ни финансов. При грамотном маркетинге затраты быстро окупятся.

Поиск и удержание клиентов можно осуществлять как с помощью интернета, рекламных листовок или «сарафанного радио», так и при помощи заманчивых предложений и скидок. Но все же главным условием успешной работы с клиентом должно оставаться качественное обслуживание.

Вконтакте

Для предпринимателей, которые работают в бьюти индустрии, одним из самых волнующих вопросов считается: « »? Острая проблема с привлечением клиентуры особенно затрагивает салоны Premium класса с высокой оплатой за предоставляемые услуги, в которые по определению люди со средним достатком посещать не смогут. Давайте рассмотрим несколько факторов, которые могут повлиять на рост количества клиентов

Сегодня открывается очень большое количество салонов красоты, поэтому конкуренция среди них довольно высока и чтобы привлечь как можно больше клиентов администрация идет на всевозможные ухищрения.

Все парикмахерские и салоны красоты помимо классового разделения и уровня обслуживания зачастую делятся на мужские и женские. Существуют даже отдельные парикмахерские для животных. Но все эти мелочи не так важны, когда разговор заходит о раскрутке бизнеса и его развитии. Однако для правильной рекламы лучше учитывать потребности целевой аудитории. Ниже приведем несколько факторов, которые хорошо работают и привлекают новых клиентов в салоны.

Абонементы и именные карты

Такая методика позволит не только получить на перед деньги за услуги (пусть и со скидкой), но таким образом привяжет клиента на регулярное посещение салона, во время которых администратор сможет предложить другие сопутствующие услуги сделать рекламу новинок и заработать таким методом еще больше.

Закажите для постоянных клиентов именные скидочные карты, которые позволят продать сразу комплекс процедур со скидкой, например, маникюр, педикюр и массаж. Такие карточки можно выдавать при покупке 10 процедур сразу, что позволит администрации заполучить кругленькую сумму, а клиенту приятный бонус в виде прогрессивной системы скидок.

Развивайте партнерские отношения

Осмотритесь, нет ли поблизости организаций, которые могли бы стать для вас косвенной рекламой и «поставшиками» новой клиентуры. Можно оставить визитки на столиках близлежащих кафетериев, рекламные листовки на столиках ожиданий в стоматкабинетах и т.п. Каждая из вышеперечисленных организаций не откажется от взаимовыгодной рекламы, а ведь при расчете клиента не так сложно вручить ему купон с рекламой и кратким перечнем услуг. Так посетители кафе могут привести новых клиентов в салон и наоборот. А дополнительная выгода от такого сотрудничества заключается еще и в том, что за рекламу вы платите половину, а вторую половину партнеры. И это только один способ партнерства, а их на сегодняшний день существуют тысячи, стоит их просмотреть и выбрать для себя самый оптимальный.

Рекламные щиты, информативные стенды и бигборды

Не пожалейте денег на рекламные вывески, которые могут размещаться на остановках, в транспорте, магазинах и других местах большого скопления людей. Эффективность такой рекламы напрямую зависит от правильности ее расположения. Важно на стенде указать адрес салона, станцию метро и рядом стоящие известные структуры для облегчения поиска. Используйте для рекламы на щитах яркие образы и краски, чтобы обратить на себя внимание каждого прохожего.

Еще одним хорошим рекламным ходом, который позволит не так украсить витрину при входе, как привлечь клиентов в салон красоты, является размещение там большой плазмы с трансляцией показов, стильных причесок, методом работы мастеров и рекламными роликами. Такую трансляцию не сложно устроить, используя самый обычный DVD плеер, меняя диски. Это не так дорого в сравнении с той эффективностью, которую принесет такая реклама в будущем, так как яркие видеоролики обладают возможностью привлечения внимания прохожих даже на большом расстоянии.

Реклама в соцсетях

Не секрет, что социальные сети сегодня сосредотачивают вокруг себя миллионы людей и часть из них это ваши потенциальные клиенты. Создав группы ВКонтакте , Facebook , Instagram и Twitter можно бесплатно разрекламировать свой салон, выставляя фотографии работ мастеров, обсуждая с подписчиками акции, скидки, также таким способом можно делиться секретами по уходу за волосами, телом и лицом параллельно рекламируя косметику, которая используется в данных процедурах и продавая ее.

Также в группах вполне реально запускать рекламу всех процедур, которые делают в вашем салоне. Эта информация станет полезной тому проценту читателей, которые реально заинтересованы посетить салон.

Оформление личного сайта и онлайн-записи

Не пожалейте денег, чтобы заплатить хорошему специалисту по созданию сайтов, который будет вести его и наполнять качественным материалом. Позаботьтесь о том, чтобы там присутствовала кнопка онлайн-записи. Это позволит потенциальному клиенту записаться на любую из процедур в удобное для него время, а администратору внести запись свою базу. Если упустить такой момент как онлайн-запись, то можно потерять около 30% возможных клиентов, а это согласитесь цифра немалая. Такая система записи позволит администратору получать уведомления и оперативно реагировать, предупреждая вовремя мастера о корректировке его графика роботы, тем самым избежать образования возможных накладок в работе и увеличить количество заявок на запись.

Сопутствующие товары

Если вы любите путешествовать, то наверняка замечали, что в городах Европы местные салоны прямо в своих витринах выставляют брендовую косметику, которую используют в процессе работы. И по желанию клиенты имеют возможность приобрести средства по уходу за кожей, волосами, средства для укладки волос, краску для волос и т.п. Естественно любое приобретение должно осуществляться только после консультации мастера и индивидуального подбора и пробного использования.

Продажа специализированной косметики — это не только дополнительный доход, но и реклама. Ведь если потенциальный клиент заранее видит, что мастера используют в работе дорогую и качественную косметику планка доверия поднимается. Привлечение клиентов в салон красоты , где приоритетом является не только профессионализм сотрудников, но и качество сопутствующих товаров, на порядок облегчается.

Собирайте свою клиентскую базу

Чтобы закрепить общение со своими клиентами сохраняйте в клиентской базе не только их имена и фамилии, а позаботьтесь уточнить день рождения телефон и электронную почту. Эта ценная информация позволит поддерживать связь с клиентами. Чтобы не надоедать клиентам по телефону рекомендуется оповещать их о будущих акциях и новинках в режиме СМС рассылки или отправляя письма на электронную почту. Не забывайте о поздравлениях с Днем Рождения, прикрепляя к письму подарочные сертификаты к празднику или скидки на определенные процедуры. Такая система позволит, не надоедая донести нужную информацию клиентам и надеяться на ответную реакцию.

Многие салоны сталкиваются с проблемой, когда мастер ушел от них и увел за собой основную массу клиентов, которые у него обслуживались. Именно поэтому держите связь со своими клиентами, узнайте их поближе, какие процедуры они предпочитают. Не допускайте того, чтобы клиенты сами звонили к мастеру, проводите записи только через администратора или по онлайн-записи. Запомните один простой факт, клиент работает с салоном, а не мастером и тогда все останется на своих местах. И самый простой учет позволит скорректировать интересы клиента и не спамить его телефон бесполезной информацией, а посылать только те предложения, которые заведомо могут вызвать заинтересованность.

Если говорить о бонусах и скидочных картах, то работа системы лояльности тоже должна находиться в распоряжении администратора, который ведет учет и следит за работой салона в целом и каждого мастера в отдельности. Работая в таком режиме, администрация больше не станет задумываться о том, как быстро привлечь клиентов в салон красоты и следить за тем, чтобы мастер не увел людей за собой, а просто будет эффективно выполнять свои обязанности и дарить радость каждому посетителю.

Забота о персонале

Не экономьте на своих сотрудниках, создайте им хорошие условия не только для работы, но и для отдыха. Оборудуйте специальную комнату для мастеров, где они смогут попить чай в перерыве между клиентами. Поверьте, запах бутербродов с колбасой или салата, которые будут витать в воздухе в обеденное время, отпугнут большое количество клиентов. Вы не сможете запретить персоналу обедать, но делать это правильно без урона для будущей прибыли возможно!

Понравилась статья? Поделись с друзьями в соц. сети:

Все директора салонов красоты задаются вопросом: как привлечь клиентов в салон красоты? Особенно это важно для тех, кто открылся совсем недавно, потому что привлечь клиентов в новый салон красоты непросто. На что обратить внимание при разработке стратегии привлечения клиентов? Какие инструменты использовать для привлечения посетителей? Как из посетителя сделать постоянного клиента?

Основные принципы привлечения клиентов в салон красоты

Самый главный показатель успешной работы салона красоты – объем и качество клиентского трафика, ведь количество и качество (лояльность) клиентов напрямую связано с прибылью. Разбираясь, как результативно привлечь клиентов в новый салон красоты, необходимо учитывать три важных фактора.

  • обратите внимание на свою целевую группу. Вы должны четко понимать, кто ваш клиент;
  • займитесь созданием эффективной рекламы. Это может быть какой-то интересный слоган или привлекательная акция. Не забывайте при этом учитывать первый принцип, реклама должна привлекать именно ваших потенциальных клиентов, учитывать их интересы;
  • продумайте, какой способ передачи этого рекламного сообщения лучше и продуктивнее использовать. Есть ли возможность сэкономить на этом?

ВАЖНО!
Любую маркетинговую активность необходимо тщательно планировать, а после - грамотно анализировать. Если вы ошибетесь с выбором инструмента, канала, продвигаемой услуги или времени – считайте, что работа не окупится.

Как привлечь клиентов в салон красоты: стратегия работы

Уже на этапе планирования бизнеса стоит задуматься о том, кого вы хотите видеть в своем салоне в качестве клиента. Часто руководители салонов допускают ошибку, никак не ограничивая поток потенциальных клиентов. Например, не стоит пытаться «заманить» в ваш салон красоты всех жителей района, в котором вы открылись. Конечно, очень удобно, если салон располагается в шаговой доступности, но он все равно не может нравиться и подходить по статусу абсолютно всем, кто живет рядом.

Директор салона красоты должен решить, кто именно является его клиентом, кому будут интересны ваши услуги и предложения. Начинайте работать сразу с той целевой группой, которая вас интересует. Не пренебрегайте маркетинговым планированием, это позволит избежать лишних денежных и временных затрат.

Управляйте базой ваших клиентов в удобной программе «Арника»

Что нужно знать для составления примерного портрета посетителя салона, который поможет нам привлечь целевых клиентов:

  • сколько лет;
  • замужем/ не замужем;
  • есть ли дети (сколько? пол, возраст);
  • материальное положение;
  • место жительства;
  • где работает;
  • в каких услугах салона заинтересован.

Как получить эти сведения, с помощью которых вы сможете привлечь целевых клиентов в салон красоты? Существует как минимум два способа составления портрета клиента.

  1. Исследование клиентской базы. Используйте составленную вами за время работы клиентскую базу для того чтобы определить, клиенты какого пола преобладают в вашем салоне. Также обратите внимание на средний возраст посетителей, по возможности узнайте об их уровне жизни, статусе, семейном положении, наличии детей. Все эти показатели влияют на то, как человек подходит к выбору салона красоты, какие услуги и акции ему могут быть интересны.
  2. Анкетирование. Попросите клиента заполнить небольшую анкету или просто ответить на вопросы администратора, который может заполнить анкету за клиента. Чтобы не раздражать посетителя большим количеством вопросов можно разделить анкету на несколько маленьких частей или, например, замотивировать клиента бонусами в виде скидок. Через несколько недель соберите все данные и проанализируйте.

Конечно, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше вы понимаете, как привлечь их в салон, новый либо давно существующий на рынке. Постарайтесь не ограничиваться перечисленными выше показателями. Узнавайте своих клиентов, интересуйтесь, чем они занимаются в свободное время, куда ходят, какие журналы читают, смотрят ли телевизор – вся эта информация пригодится вам для распространения рекламы.

Эффективные способы, которые помогут привлечь клиентов в салон красоты

Анна Барабанщикова, маркетолог

После того как вы поняли, на какую целевую группу вы работаете, составили портрет вашего потенциального клиента, можно переходить к рекламной кампании. Как известно, без эффективной рекламы ведение современного бизнеса невозможно. Именно броские рекламные слоганы и привлекательные акции помогут привлечь в салон новых клиентов, а значит, увеличить ваш доход.

Однако создание креативной рекламы – это лишь полдела. Важно также направить ее в нужное русло, выбрать правильный канал для распространения, чтобы тот, кому она адресована, увидел ее, обратил на нее внимание. Назовем популярные средства распространения рекламных материалов.

  1. Радио.

Этот канал все еще популярен. Среди радиослушателей может быть много ваших клиентов, которые регулярно слушают его, например, за рулем по дороге на работу. Единственным недостатком может стать отсутствие возможности использовать для привлечения внимания визуальный ряд, например, фото или видео.

  1. Телевидение.

Также популярный канал для передачи информации, который не обладает тем недостатком, которым обладает радио. Оно предоставляет широкий спектр возможностей, позволяющих показать ваш салон и привлечь клиентов.

  1. Уличная реклама.

Множество рекламных компаний сейчас предлагают свои услуги в размещении вашего объявления с помощью рекламных щитов разных размеров: от брандмауэров до небольших табличек-указателей. Определившись с форматом, подумайте и о месте размещения, особенно эффективными считаются места на остановочных комплексах, около популярных магазинов и ресторанов.

  1. Печатные СМИ.

В зависимости от составленного вами портрета, подумайте, в каком печатном издании лучше разместить рекламу: в глянцевом журнале или в бесплатной газете. Печатный формат дает возможность разместить в издании купон, который клиент может вырезать и использовать для получения дополнительной скидки. Но ваше предложение должно быть уникальным.

  1. Флаеры.

Яркие рекламные буклеты можно разместить в популярных заведениях города или обратиться за помощью к промоутерам, которые будут раздавать их на улице. Но чтобы привлечь внимание вашей целевой группы, они должны быть красивыми и необычными, чтобы клиент заметил их и не прошел мимо.

  1. Яндекс.Карты, Google Карты, 2Гис.

При поиске салона красоты современные клиенты, прежде всего, обращаются к электронным картам и справочникам, проследите за тем, чтобы ваш салон обязательно был на них отмечен.

  1. Скидки.

Одним из самых эффективных способов привлечения клиентов, безусловно, являются скидки. Но с ними нужно быть очень осторожными, чтобы не остаться в убытке. Не стоит делать слишком большие скидки, кроме того, что это не выгодно для салона, это еще и вредит его имиджу. Не стоит делать скидку больше 25%, но и ее использовать стоит крайне редко. Лучше всего предлагать клиентам салона красоты 5, 10 или 15 процентов скидки. Но не берите эту цифру просто так, обязательно рассчитайте начальную и итоговую стоимость, оцените полученный результат и решите, стоит ли предлагать скидку и в каком размере.

Ошибки при привлечении клиентов в салон красоты

Директора часто ошибаются, открывая бизнес и думая, как привлечь клиентов в новый салон. Поговорим о самых распространенных недочетах, которые допускаются руководителями.

Нет проработки целевой аудитории . Этот фактор обязательно должен быть учтен, например, при создании рекламных материалов. В противном случае вы получите слив бюджета.

Отсутствие контактных данных . К сожалению, случается часто, при этом салон красоты придумывает хорошую рекламу, предлагает клиенту интересную акцию. В результате, клиенту приходится искать дополнительную информацию в интернете. Но большая часть делать этого не будет, а просто забудет о предложении.

Продуктивно используйте пространство вашего салона красоты . Разместив рекламу в кафе, на улице, в СМИ, директора забывают о том, что нужно максимально использовать свою собственную территорию для продвижения услуг, информирования о специальных предложениях и скидках.

Какие дополнительные способы можно использовать, чтобы привлечь клиента в салон красоты

Организация мероприятия. Сохраняют популярны мастер-классы, презентации, показы – все это поможет большому количеству людей узнать о вас. Если ваше мероприятие будет действительно интересным, то о нем будут рассказывать друзьям, приглашать знакомых.

Вечерние встречи особенно запомнятся гостям, если в конце подарить всем небольшие подарки, это может быть косметика, средства по уходу за волосами и прочее. Не обязательно дарить полноразмерные продукты, можно воспользоваться «пробниками». Они дадут клиенту возможность оценить качества продукта, а приобрести его он сможет у вас в салоне.

Кросс-маркетинговые мероприятия . Это могут быть организации, с которыми вы можете перекликаться по целевой аудитории – бутики, рестораны и компании, услугами которых пользуются ваши клиенты. Предложите им взаимную рекламу услуг.

При грамотной работе успешным средством привлечения клиентов в салон красоты являются акции . В рамках различных акций клиентам предлагаются бонусы и скидки. Отдельно поощрять скидками нужно тех клиентов, которые ходят к вам регулярно.

Если вы придумаете какую-то уникальную услугу или будете использовать новейшее современное оборудование, то это также привлечет клиентов, которым захочется попробовать что-то новое. Но на этом этапе важно удержать клиентов, сделать так, чтобы они приходили снова и снова. И тогда, возможно, вы не будете задаваться вопросом, как привлечь клиентов в салон красоты.

Действенный способ напомнить клиентам о себе – рассылка . Осуществить ее можно с помощью электронной почты и СМС. Проинформируйте клиентов о новой услуге или привлекательной акции, и они придут к вам.

Для современных клиентов также очень важна ваша представленность в интернете – соцсети и сайт. Перед визитом в салон они обязательно зайдут на страничку салона в Инстаграме или в группу ВКонтакте. Кроме того, это дает возможность предложить востребованную сейчас услугу – консультацию онлайн. Так клиент может проконсультироваться со специалистом, не выходя из дома, он получит всю необходимую информацию об услуге, а затем воспользуется ею у вас в салоне.

Перечисленные способы могут привлечь новых клиентов в ваш салон красоты, а также удержать постоянных. Но не забывайте, что все акции для привлечения клиентов, скидки, рекламные мероприятия должны проводиться системно, а не стихийно. Составьте календарный план, которому будете следовать во время работы.

Как привлечь клиентов в салон красоты с помощью акции

Итак, вы решили провести акцию. Какие придумать акции для привлечения клиентов? Составим поэтапный план подготовки акции.

  1. Целевая группа. Начинать всегда нужно с вопроса, для кого вы проводите эту акцию, кто ваш клиент. Этот фактор будет учитываться в дальнейшем, на всех этапах проведения акции. В соответствии с целевой группой вы можете выбрать партнера, с которым вместе будете проводить рекламную акцию. Он даже может подсказать, какие придумать акции для привлечения клиентов, исходя именно из своего опыта;
  2. Идея акции. На этом этапе нужно решить, в чем будет состоять ваша акция. Если вы решили взаимодействовать с другой компанией и генерировать друг другу рекламу, то, скорее всего, за приобретение продукции или услуги у вас будет предоставляться скидка у партнеров, и наоборот. Срок проведения подобной акции – месяц. В конце уместно будет провести общее мероприятие, например, наградить самых активных участников акции.
  3. Информирование клиентов. Даже самая интересная и привлекательная для клиентов акция не будет проведена успешно, если о ней никто не узнает, поэтому не забудьте сообщить о ней своим клиентам. Начинать информировать нужно заранее, примерно за месяц до начала. Прежде всего, об акции должны знать все сотрудники салона, которые передадут информацию клиентам. Конечно, не стоит забывать о радио, телевидении, рассылке и других способах распространения рекламы.
  4. Проведение акции и заключительного мероприятия. Обязательно действуйте по продуманному заранее плану, старайтесь не отклоняться от него. Заранее распределите обязанности между сотрудниками, чтобы каждый знал, что делать, каждый имел свою зону ответственности. Следите за тем, чтобы ни клиенты, ни гости не остались без внимания. Учитывайте, что лучше всего проводить подобные мероприятия в конце месяца.
  5. Результат. Последний, финальный этап проведения акции – обязательное подведение итогов. Соберитесь с коллегами и оцените, достигли ли вы желаемого результата, проанализируйте выхлоп от работы.

Иногда могу оказать услугу бесплатно, когда вижу, что она клиенту нужна

Юлия Морозова, косметолог, практикующий мастер-преподаватель эстетики лица и тела .

Об эксперте. Практикующий мастер-преподаватель эстетики лица и тела.

Акции для салонов красоты для привлечения клиентов могут быть самыми разными. Я планирую проведение своеобразных бьюти-дней, во время которых посетители получат скидки на косметологические услуги либо смогут бесплатно пройти некоторые процедуры. Например, нанесение маски в подарок при заказе массажных услуг либо подарок в виде пробников косметики для ухода за кожей с подбором по типу кожи клиента и с учетом возможных проблем с кожей, которые могут быть у клиента.

Если говорить о постоянных акциях для привлечения клиентов, то у нас всегда есть акции на шугаринг - при заказе этой процедуры на несколько зон, клиент получает скидку. Скажем, если клиентка хочет сделать шугаринг зоны бикини, ног и подмышек, то шугаринг зоны подмышек она в итоге получит бесплатно. Посетителю мы предлагаем сразу цену этого комплекса услуг со скидкой - например, полная стоимость всех этих трех зон была бы 2 100 руб., а со скидкой посетитель оплатит только 1800 рублей. При заказе двух зон скидка тоже есть, но чуть меньше. Целевая аудитория бьюти-дней - новые клиенты.

Также мы даем скидки для клиентов салона красоты, например, скидка на мезотерапию.

Здесь снижается цена за счет того, что вычитается из стоимости процедур цена работы мастера. Размер скидки - 300-500 руб.

Очень популярна в качестве акций для привлечения клиентов оказание услуг в качестве подарка. Это привлекает посетителей даже больше, чем снижение цены. Например, если клиент обращается ко мне за комплексом услуг, в качестве подарка я наношу ему маску для ухода за кожей лица или сыворотку. Если речь идет о дорогой процедуре ухода - из категории люкс, то в подарок такому клиенту я сделаю массаж лица. Мы проводим коллаборации с другими мастерами из бьюти-сервиса, например, массажистами и мастерами маникюра. В этом случае клиент, заказавший мезотерапию и массаж, может получить 15% скидки на маникюр с гель-лаком.

Мастера маникюра и педикюра, которых я знаю, часто устраивают акции из категории “услуга в подарок” - проведение парафинотерапии рук при заказе маникюра или услуги СПА для кистей рук или стоп. Либо при заказе маникюра, педикюра и покрытия гель-лаком в обоих случаях - предоставление частичной скидки для клиентов на покрытие гель-лаком.

Цель скидок, которые делаю я, - скорее не привлечение новых клиентов, но удержание постоянных клиентов. Это скорее выражение моей благодарности за то, что они выбрали меня и пользуются моими услугами. Например, иногда могу бесплатно сделать коррекцию бровей - когда я вижу, что моя постоянная клиентка в этом нуждается, но не осознает, что такая коррекция ей нужна. Благодаря этому я получаю и лояльность клиентки, и в некотором роде рекламу своих услуг, поскольку обо мне чаще всего узнают через “сарафанное радио” - когда клиенты рекомендуют меня новым, потому что им нравится результат.

Акции для привлечения клиента повышают его лояльность

Светлана Ермолаева, основатель студии эстетики "La Malina"

О компании. Миссия студии эстетики "La Malina" - создавать и подчеркивать естественную красоту женщин. В студии работают парикмахеры-стилисты, мастера маникюра и педикюра, мастера по наращиванию ресниц, массажисты, визажисты, косметологи.

Акции - уникальный инструмент, позволяющий повысить лояльность к услугам салона. Поэтому акция может стать одним из лайфхаков для привлечения клиентов. Например, у меня практиковался такой вариант: если за услугой обращается клиент, которому требуется массаж, то чем больше процедур за раз посетитель оплачивает (обычно это 5-10-15 процедур), тем дешевле выходит для него каждая из процедур.

Еще у нас выпускались сертификаты на какую-либо сумму, которыми можно было оплатить или полностью недорогую процедуру, или - уже частично - какую-то из дорогих процедур. Если клиент выбирал вариант комбо-услуг, скажем, 10 процедур антицеллюлитного массажа, и 5-10 уходовых процедур для тела (нанесение скрабов, обертывания, применение масок, увлажняющих процедур и так далее), то в этом случае он получал скидку на уходовые процедуры.

Как удержать скидками и акциями клиента в салоне красоты

Вопрос удержания клиентов особенно актуален, потому что зачастую клиенты приходят один раз и больше не возвращаются, это не выгодно для салона. Кроме того, это говорит о том, что, возможно, клиент не вернулся, потому что была допущена какая-то ошибка. Но в наших силах сделать так, чтобы клиент возвращался снова и снова. Сейчас существуют современные методы удержания клиентов, которые полностью автоматизированы.

С помощью сервисов для управления салоном можно анализировать работу салона, понимать, какие услуги пользуются наибольшей популярностью, вы будете знать, что интересно вашему клиенту. С учетом этих данных вы спланируете дальнейшее развитие салона, зная, что уже нравится вашим посетителям, вы сможете предложить им что-то новое. Программа также позволяет автоматизировать ряд моментов по коммуникации с клиентом, например, напоминает ему о предстоящем визите, а затем предлагает оценить качество оказанной услуги.

Здравствуйте! В этой статье мы поговорим о том, как привлечь клиентов в салон красоты.

Привлечение клиентов - головная боль для любого бизнеса. Вы можете предоставлять лучшие услуги, но какой в этом толк, если о вас никто не знает? В этой статье я постараюсь рассказать, как привлечь клиентов в салон красоты, какие каналы привлечения работают в этом бизнеса, и в какой последовательности их развивать, когда вы только-только открыли свой салон.

Как привлечь клиентов в салон красоты

Сначала давайте рассмотрим, какие у нас вообще есть для . Всего их 5:

  1. Наружная реклама.
  2. (Инстаграм).
  3. Объявления.
  4. Рекомендации.

Давайте более подробно поговорим о каждом из них.

Наружная реклама

Из-за того, что наружная реклама не так эффективна, не имеет смысла сильно задумываться о правильном оформлении вывески и рекламных щитов рядом с салоном. Достаточно сделать что-то яркое, броское, с оригинальным названием. Этого хватит, чтобы возбудить интерес в тех 5-10%, которые должны прийти просто потому, что увидели «вас» на улице.

Собственный сайт

Собственный сайт - обязательный атрибут практически любого бизнеса. Для салона красоты он выполняет сразу три задачи:

  • Привлекает трафик из поисковиков.
  • Дает возможность записаться на сеанс.
  • Рассказывает о том, чем вы занимаетесь, какие у вас цены, почему стоит выбрать именно вас.

На сайте должна быть большая кнопка «записаться» на самом видном месте. Это делается специально — чтобы мотивировать клиентов записываться и не забивать себе голову лишними размышлениями.

Лучше всего не скупиться на создании и оформлении сайта. Это ваше лицо на ближайшие несколько лет. Тексты будут читать пользователи, по статьям будут кликать из поисковых систем, поэтому очень важно изначально сделать все качественно. Хороший сайт обойдется вам в 30-100 тысяч рублей.

Социальные сети

Еще до открытия вам нужно определиться, на какой сегмент аудитории вы будете работать. Всего их 3:

  • Девушки любых социальных слоев и возрастов.
  • Состоятельные девушки.
  • Мужчины.

В зависимости от выбора категории, нужно подстраивать рекламную кампанию. Здесь будем говорить преимущественно о первой категории — это работа на массовость, средний ценовой сегмент и больше всего возможностей.

Шаг 2. Создаем собственный сайт и наполняем его контентом.

Вы определились с примерной аудиторией. Теперь ваша задача - создать собственный сайт. Если после открытия салона красоты у вас осталось не очень много денег, можно на первое время создать базовую версию сайта . Важно, чтобы там были ваши контакты, цены, список процедур и кнопка «записаться». На первое время хватит.

После того как у вас появятся свободные деньги, нужно задумываться о продвижении в поисковиках и покупке . Лучше доверить это профессионалам. Заказывайте сразу хороший сайт у веб-студии вашего города. Если есть такая возможность, сразу покупайте наполнение всех основных категорий. Вам дадут качественные тексты, которые повысят вероятность записи клиентов.

Затем публикуете основные статьи по вашей теме. Смотрите, чем интересуются ваши клиенты, какие основные вопросы у них возникают, и напишите об этом. Если кто-то из ваших сотрудников умеет хорошо писать - пусть это сделает он. Если нет, лучше договоритесь с профессиональным . Только будьте готовы к тому, что придется многое объяснять.

И по мере работы наполняйте сайт. Произошло что-то интересное - напишите об этом. Запускаете какую-то акцию? Напишите об этом. У ваших клиентов возникает один и тот же вопрос — пишите.

Шаг 3. Создаем аккаунт в Инстаграме.

После сайта можно создавать аккаунт в Инстаграме. К этому времени лучше всего распечатать визитки и на них написать адрес вашего аккаунта в социальной сети. На вас будут подписываться, смотреть фотографии, читать, комментировать и приходить.

Аккаунты в социальных сетях, в которых много лайков и комментариев - источник социального доказательства. Девушка, которая будет думать, идти к вам или нет, зайдет на страницу, увидит, что огромное количество людей интересуется вами, ставит лайки и комментирует, и примет положительное решение.

Лучше не ведите аккаунты самостоятельно. Доверьте это дело СММ-специалисту. Благо, услуги хорошего спеца стоят недорого, около 5-10 тысяч рублей в месяц.

Шаг 4. Наработка репутации.

После того как вы сделали программу «минимум», у вас гарантированно появятся первые клиенты. А значит, нужно приступать к наработке клиентской базы, репутации и лояльных посетителей. Работайте качественно, не оглядывайтесь на конкурентов, постоянно развивайтесь, и у вас все получится.

Мастера для салона красоты

Мастер в салоне красоты - половина всех клиентов. Около 50% идут не в конкретный салон, а к конкретному человеку. И иногда даже не за тем, чтобы сделать какую-то процедуру, а просто поговорить. Именно поэтому хорошие стилисты уделяют много времени общению с клиентами. Именно поэтому при открытии нового салона лучше всего либо переманивать хороших мастеров из других мест, обещая соответствующие условия, либо учить новичков с нуля и рассчитывать на то, что они за короткий срок наберут лояльную базу клиентов.

Переманивать стилистов из других салонов красоты - отличная идея. Ведь вместе с ними придет часть клиентской базы, а там уже, если вы сделаете все правильно, они останутся и приведут с собой своих знакомых. Но это не всегда удается, особенно сразу после открытия салона. Вас никто не знает, возможно, с вами побояться работать или просто не захотят уходить со своих мест.

Можете попробовать переманить частных мастеров, которые арендуют помещения или проводят часть процедур на дому. Если вы предложите им хорошие деньги и выгодные условия, многие перейдут к вам и перетащат всю свою клиентскую базу, которая готова идти к своему стилисту за любые деньги.

Новые мастера - всегда риск. И прежде всего — репутационный. Если кто-то по неопытности плохо сделает какую-то процедуру, то сразу придется возвращать деньги, объяснять клиенту, что такого больше не повторится и так далее. Довольно стандартная схема. Но главный плюс новичков - они очень боятся сделать что-то неправильно и поэтому стараются изо всех сил. А еще им можно платить гораздо меньше, чем состоявшимся профессионалам.

Лучшее сочетание в салоне красоты - несколько хороших стилистов с именем, которые могут делать свои процедуры (желательно по 1 процедуре на хорошего мастера) и новички, которые будут делать рутинную работу. Так вы получите лояльных клиентов, которые придут к мастерам, и недорогую рабочую силу, которая будет делать остальные процедуры.

Как удерживать клиентов

Привлечение посетителей - это еще не всё. Вторая по важности задача — сделать из человека, который пришел к вам первый раз, постоянного клиента. И она намного сложнее. Есть несколько вариантов, как вы можете удержать клиентов:

  • Качественный дополнительный сервис. Большинство услуг в среднем и высоком ценовом сегментах различаются не качеством оборудования или мастерами, а дополнительным сервисом. Бесплатные массажные кресла, кофе и прочие мелочи помогут сформировать хорошее отношение к вашему салону.
  • Бонусные программы лояльности. - очень крутой метод удержания клиентов. С каждым новым посещением вашего салона красоты можно давать дополнительную скидку, или за N посещений проводить процедуру бесплатно.
  • Отношение к клиентам. Многие деловые люди очень ценят свои контакты. Постоянно поздравляют людей из записной книжки с любыми праздниками. Вы можете делать точно так же. Банальное СМС-поздравление будет стоить вам 1-2 рубля, а человек вспомнит о вас и в следующий раз точно придет.

Лучше использовать все эти методы вместе. Таким образом вы не только сможете удерживать клиентов, но еще и перейти в более высокий ценовой сегмент. Просто потому, что салону с хорошим персоналом и отношением к клиентам могут простить высокие цены, а без этого всего к вам могут не прийти даже бесплатно.

Привлечение и удержание клиентов - основа ведения бизнеса. Приглашайте крутых мастеров с наработанной клиентской базой, предоставляйте хороший дополнительный сервис, активно используйте интернет и хорошо выполняйте свою работу. Помните, что ваша задача - привлечь посетителя, оставить у него хорошее впечатление и сделать его постоянным клиентом.