Основные характеристики исследования
К основным характеристикам выпускной квалификационной работы, которые формулируются во введении и являются одной из важнейших частей исследования, относятся:
Актуальность;
Объект и предмет исследования;
Гипотеза;
Задачи исследования;
Методологические основы и методы исследования;
Научная новизна (если имеется);
Практическая значимость.
АКТУАЛЬНОСТЬ.
Обоснование актуальности исследования требует ответить на вопросы: «Почему данную проблему нужно изучать в настоящее время?», «Какой интерес для педагогической науки и практики представляет выбранная тема исследования?».
Следует различать актуальность научного направления в целом, с одной стороны, и актуальность самой темы внутри данного направления – с другой. Актуальность направления, как правило, не нуждается в сложной системе доказательств. Иное дело – обоснование актуальности темы. Исследователю необходимо обосновать своевременность решения выбранной проблемы, доказать, что именно данная проблема должна быть исследована в настоящий момент, что именно она самая насущная, показать, как другие исследователи (ученые и практики) работают над этой проблемой, раскрыть суть проблемной ситуации. Освещение актуальности не должно быть многословным, но достаточно убедительным.
При этом в работах теоретико-прикладного характера, имеющих нормативную часть (к которым относятся педагогические исследования), важно различать практическую и научную актуальность темы. Какая-либо проблема может быть уже решена в науке, но не доведена до практики. В этом случае она актуальна для практики, но не актуальна для науки и, следовательно, нужно не предпринимать еще одно исследование, дублирующее предыдущее, а принять меры к внедрению того, что уже имеется в науке.
Критерий актуальности динамичен, подвижен, зависит от времени, учета конкретных и специфических обстоятельств. В самом общем виде актуальность характеризует степень расхождения между спросом на научные идеи и практические рекомендации (для удовлетворения той или иной потребности) и предложениями, которые может дать наука и практика в настоящее время. Наиболее убедительным основанием, определяющим актуальность исследования, является социальный заказ, отражающий самые острые, общественно значимые проблемы, требующие безотлагательного решения.
При описании актуальности исследования желательно придерживаться следующей логики:
а) показать актуальность направления исследования;
б) выделить специфику, показать необходимость исследования темы;
в) охарактеризовать актуальность как для науки, так и для практики;
г) показать, какие задачи стоят перед практикой обучения и воспитания и перед педагогической наукой в аспекте избранного Вами направления в конкретных социально-экономических условиях развития общества;
д) сформулировать, что сделано Вашими предшественниками и кем (в самом общем, конспективном положении, указать ФИО ученых и практиков);
е) указать, что осталось нераскрытым, что предстоит сделать Вам;
ж) сформулировать противоречие.
ПРОТИВОРЕЧИЕ – это взаимодействие между взаимоисключающими, но при этом взаимообусловливающими и взаимопроникающими друг в друга противоположностями внутри единого объекта и его состояния.
Как правило, речь идет о противоречиях между потребностями и возможностями, между новыми требованиями и сложившейся системой, между необходимостью и наличием способов и средств, позволяющих реализовать что-то в новых условиях и т. д.
Обратите внимание: противоположные стороны выявленного Вами противоречия относятся либо к практике, либо к теории (только в одном каком-то аспекте).
Примеры:
1) противоречие между педагогическими требованиями к профессиональной деятельности преподавателей, с одной стороны, и отсутствием специальной психолого-педагогической подготовки этой категории педагогов – с другой. Сформулированное противоречие относится к практике обучения;
2) неправильный пример: противоречие между общественной потребностью в осуществлении профессиональной консультации учащихся и недостаточной ее научной разработкой. Здесь одна часть противоречия относится к практике воспитания, другая – к теории.
з) выделить проблему исследования.
ПРОБЛЕМА – это объективно возникающий в ходе развития познания вопрос или целостный комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический интерес.
Проблема логически вытекает из противоречия, из которого вычленяется то, что имеет отношение только к науке. Поставить проблему – значит ответить на вопрос «Что надо изучить из того, что раньше не было изучено?». Чаще всего проблема формулируется в виде вопроса. Например: «Каковы условия, необходимые и достаточные для...?».
и) сформулировать тему исследования:
«Актуальность и проблема исследования позволили сформулировать тему данной работы следующим образом: "...(тема)..."».
Тема должна отражать движение от достигнутого наукой к неизвестному, содержать момент столкновения старого знания с новым. Она должна представлять собой лаконичное и четкое ограничение аспектов исследуемой области. Формулировка темы не должна быть слишком широкой. Точно сформулированная тема очерчивает рамки исследования, конкретизирует основной замысел. Другими словами, тема – это содержание работы, заключенное в одной фразе.
Например:
Тема исследования «Игровая технология в коррекции неуспеваемости младших школьников»
Тема исследования «Формирование у старшеклассников готовности к профессиональному самоопределению»
2. Затем определяется научный аппарат работы: объект, предмет, задачи.
ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ – это процесс или некоторое явление, которое существует независимо от субъекта познания и на которое обращено внимание исследователя.Определяя объект исследования, необходимо ответить на вопросы «Что исследуется? Какой процесс или явление?».
В качестве объекта могут выступать, например, процессы обучения, воспитания или развития личности в особых условиях (высшая школа, дошкольное образование, общее образование и т.д.), процессы становления новых образовательных и воспитательных систем, процессы формирования определенных качеств личности и т.п.
При этом нельзя подменять объект работы объектом наблюдения. Объект работы – процесс формирования отношений, воспитания тех или иных качеств и т.п.; объект наблюдения – дети, школьники различных возрастных групп, отдельные группы учащихся и пр.
Например:
тема исследования «Развитие ценностных ориентаций у старшеклассников». Объект исследования – «нравственное воспитание старших школьников»;
тема исследования «Проект как средство развития познавательного интереса у старшеклассников на уроках иностранного языка». Объект исследования – процесс развития познавательного интереса у старшеклассников.
тема исследования «Формирование готовности старшеклассников к профессиональному самоопределению». Объект исследования – «профессиональное самоопределение школьников».
ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ – это часть объекта, та сторона, тот аспект, с которой рассматривается объект. В виде вопроса его можно сформулировать следующим образом: «Как рассматривается объект, какие отношения, свойства, функции объекта раскрывает данное исследование?».
Грамотно сформулированный предмет исследования чаще всего коррелирует с его темой.
Примеры:
тема: «Проблемное обучение как фактор формирования ценностного отношения к процессу познания у младших школьников» : объект работы – процесс формирования ценностного отношения к процессу познания, предмет – формы и методы проблемного обучения в начальном звене школы, способствующие формированию ценностного отношения к процессу познания у младших школьников;
тема исследования «Психодрама как средство формирования коммуникативных умений у подростков». Объект исследования – коммуникативный опыт подростков, предмет исследования – процесс развития коммуникативных умений у учащихся 9-го класса средствами психодрамы;
тема исследования «Развитие творческой активности младших школьников средствами игровой технологии». Объект исследования – творческая активность школьников в учебно-воспитательном процессе, предмет исследования – развитие творческой активности младших школьников средствами игровой технологии;
тема исследования «Арттерапия как средство коррекции агрессивного поведения подростков». Объект исследования – агрессивное поведение подростков, предмет исследования – процесс коррекции агрессивного поведения подростков средствами арттерапии.
Проблемность темы формирует содержание и весь научный аппарат: соотношение объекта и предмета, задачи, суть формирующего этапа опытной работы и пр. Поэтому чем шире формулировка темы исследования, тем труднее уточнение сути, т.е. проблематики.
Пример:
1) тема «Музыкальная символика как средство развития эвристического мышления учащихся средних классов». Объект: учебно-воспитательный процесс на уроках музыкальной литературы в средних классах детской музыкальной школы. Предмет – методика развития эвристического мышления средствами музыкальной символики.
В данном случае объект определен слишком общо: объект вбирает в себя очень много аспектов учебно-воспитательной деятельности. Более верно было бы определить его как «процесс развития эвристического мышления учащихся средних классов ДМШ». В соответствии с темой предметом является музыкальная символика, эффективно развивающая эвристическое мышление учащихся.
ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ .
Исходя из актуальности исследуемой проблемы, объекта и предмета исследования, определяются его цель и задачи.
Целеполагание в психолого-педагогическом исследовании – это выбор наиболее оптимальных, с точки зрения изучаемой проблемы, способов преобразования реальной педагогической действительности из существующего положения в новое, требуемое состояние, в желаемое будущее. Такое преобразование, предвосхищающее, пока мысленно, желаемые результаты, и есть исследовательское целеполагание.
Таким образом, цель исследования – это обоснованное представление об общих конечных или промежуточных результатах научного поиска. По существу, в цели формулируется общий замысел исследования. Поэтому она должна быть сформулирована кратко, лаконично и предельно точно в смысловом отношении.
Например:
в работе «Психодрама как средство формирования коммуникативных умений у подростков» цель исследования : теоретически обосновать и практически доказать возможности психодрамы в формировании коммуникативных умений у подростков;
в работе «Педагогическая игра в развитии самооценки у подростков» цель исследования : дать теоретическое обоснование возможностям педагогической игры для развития адекватной самооценки у подростков;
в работе «Проект как средство развития познавательного интереса у старшеклассников на уроках иностранного языка» цель исследования : определить эффективность проектной технологии в развитии познавательных интересов старшеклассников в процессе изучения иностранного языка.
ГИПОТЕЗА ИССЛЕДОВАНИЯ
Гипотеза – это научное предположение, допущение, истинное значение которого неопределенно. Формулируя гипотезу, Вы строите предположение о том, каким образом Вы намерены достичь поставленной цели исследования.
Например: «на Марсе возможна жизнь» – это предположение, которое может стать гипотезой. Но в таком виде предположение еще не является научной гипотезой. Дело в том, что на данный момент в ней не хватает обоснованности: «Учитывая наличие каналов на Марсе, возможности атмосферы (и т.д.), можно сделать предположение, что на Марсе возможна жизнь».
Методологические требования , которым должна соответствоватьгипотеза психолого-педагогического исследования:
- вероятность (основное предположение гипотезы должно иметь высокую степень возможности ее реализации),
- научная новизна (предполагает, что гипотеза должна раскрывать преемственную связь предшествующих знаний с новыми),
- логическая простота (гипотеза не должна содержать в себе ничего лишнего),
- концептуальность (выражает прогностическую функцию науки: гипотеза должна отражать соответствующую концепцию или развивать новую, прогнозировать дальнейшее развитие теории),
- широта применения (приложимость к возможно большему числу ситуаций данного класса),
- верифицируемость (проверяемость).
Важно осознать, что гипотеза связывает между собой объект и предмет исследования и показывает характер этой взаимосвязи. Или, проще говоря, через гипотезу исследователь показывает как можно, воздействуя на предмет, влиять на объект работы: т.е. сделать предположение о том, что изменится в объекте.
Структура психолого-педагогической гипотезы может быть трехсоставной , включающей в себя:
а) утверждение;
б) предположение;
в) научное обоснование.
Например: учебно-воспитательный процесс будет таким-то, если сделать вот так и так, потому что существуют следующие педагогические закономерности: во-первых... во-вторых... в-третьих...
В гипотезе с двухслойной структурой утверждение и предположение сливаются воедино в форме гипотетического утверждения: это будет эффективным, если, во-первых... во-вторых... в-третьих, или это должно быть так-то и так-то, потому что имеются следующие причины …
5. Сформулированные цель и гипотеза исследования логическиопределяют его ЗАДАЧИ.
Под задачей в гносеологии (науке о познании) понимается данная в определенных конкретных условиях цель деятельности. Задачи исследования выступают как частные, сравнительно самостоятельные цели исследования в конкретных условиях проверки сформулированной гипотезы. При формулировании задач можно использовать следующий алгоритм:
1. Наиболее простой, формальный (часто применяется в курсовых и выпускных работах) подход в выстраивании задач:
по первой главе:
Провести теоретический анализ проблемы исследования (изучить состояние проблемы исследования; проанализировать имеющуюся литературу по данной проблеме);
Выявить особенности воспитания, формирования и т.д. (обоснование возрастной категории исследования – старших дошкольников, младших школьников, педагогов);
по второй главе:
Разработать технологию, проект, программу и пр.;
Опытным путем проверить эффективность предложенной технологии, проекта...
2. Другой путь более завязан с содержанием исследования, опирается на структуру работы. Здесь нужно просто творчески подойти к названиям параграфов работы и сопроводить каждый параграф соответствующим глаголом в неопределенной форме:
Например:
Тема исследования «Психодрама как средство развития коммуникативных умений подростков» – были поставлены следующие задачи :
1. Проанализировать психолого-педагогическую литературу по проблеме и разработать номенклатуру коммуникативных умений для учащихся 9-го класса.
2. Определить возможности психодрамы в формировании коммуникативного опыта.
3. Разработать содержание занятий на основе психодрамы для учащихся 9-го класса.
4. Экспериментально проверить влияние психодрамы на формирование и коррекцию коммуникативных умений подростков.
План
Исследования и их роль в научной и практической деятельности
Лекция 1
1. Понятие ИСУ
2. Понятие исследования.
3. Роль исследования в научной и практической деятельности человека
Исследование в общем виде можно определить как процесс изучения какого-либо объекта и получения новых знаний.
Исследование научное - процесс выработки новых научных знаний, один из видов познавательной деятельности.
Исследование любого класса систем это особый вид мыслительной деятельности, требующий определенных способностей и навыков, специальной подготовки, затраты некоторого объема ресурсов: интеллектуальных, временных, природных, технических и т.д.
Исследование – это целенаправленное познание чего-либо, результаты которого выступают в виде системы понятий, законов (закономерностей) и моделей, характеризующих изучаемый предмет или явление.
Оно включает:
Распознавание проблем и ситуаций;
Определение их происхождения;
Выявление свойств, закономерностей поведения и развития;
Установление места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний;
Нахождение знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.
Характеризуя исследование как процесс, следует отметить, что он отличается от других видов деятельности тем, что:
· содержит творческую часть, которую можно назвать мысленным экспериментом с воображаемыми объектами;
· устремлен на выяснение существенных характеристик явлений, процессов, в итоге выступающих в форме принципов, закономерностей и законов,
· исследователь не имеет каких-либо алгоритмических предписаний успеха, нельзя также найти решение проблемы в литературе;
· исследователь поставлен в положение, когда он, оказавшись перед лицом сложности научной проблемы, испытывает объективную недостаточность информации, очевидную неопределенность направления поиска.
ХАРАКТЕРИСТИКИ ИССЛЕДОВАНИЯ
Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации. Основными из этих характеристик являются следующие.
А . Методология исследования - совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования.
Б . Организация исследования - порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях.
В . Ресурсы исследован ия - комплекс средств и возможностей (например, информационных, экономических, людских и пр.), обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов.
Г . Объект и предмет исследования . Объектом является система управления, относящаяся к классу социально-экономических систем, предметом - конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.
Д . Тип исследования - принадлежность его к определенному типу, отражающему своеобразие всех характеристик.
Е . Потребность исследования - степень остроты проблемы, профессионализма в подходах к ее решению, стиль управления.
Ж . Результат исследования - рекомендации, модель, формула, методика, способствующие успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, истоков и последствий.
Проведение исследования осуществляется в следующих случаях:
· при совершенствовании системы управления действующей организации;
· при разработке системы управления вновь создающейся организации;
· при совершенствовании системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции.
Система управления (СУ) - совокупность взаимосвязанных элементов управления, предполагающая воздействие на объект с целью изменения его состояния и процессных характеристик.
Система управления включает следующие основные элементы:
· подсистема сбора и передачи этой информации,
· подсистема обработки и отображения этой информации,
· подсистема выработки и передачи управляющих воздействий,
· исполнительные устройства.
Таким образом, ИСУ - процесс определения параметров системы, закономерностей функционирования и развития изучаемой системы с целью ее совершенствования.
Также курс "Исследование систем управления" является хорошей предпосылкой для более глубокого освоения курсов "Стратегический менеджмент", "Инновационный менеджмент" и курса "Управление персоналом".
Причины изучения ИСУ заключаются в следующем:
1) Кризис управляемости (с сер. 20-го века) - усложнение макро- и
микросреды бизнеса; необходимость оценки деятельности менеджера и целью диагностики его эффективности.
2) Опережающие темпы роста окружающей среды.
3) Снижение отдачи инвестиций в области развития управленческих нововведений.
Объект ИСУ – СУ на разных уровнях и с разными способами функционирования.
Предмет ИСУ - объективные закономерности, присущие системам
управления с целью с целью совершенствования их функционирования и развития.
Общая интегральная задача ИСУ - изучение закономерностей
функционирования и развития СУ
1. сбор и обработка информации о системе управления
2. оценка и анализ состояния, поведения и параметров СУ
3. характеристика орг. структуры СУ
4. анализ функционирования и развития подсистем СУ
5. характеристика экономических и социальных последствий развития СУ
В совокупности результаты научных исследований оказывают сильное влияние на всю цивилизацию, политику государств, социальное и профессиональное положение людей. Именно плоды познавательной деятельности определили реализацию в мировой экономике соответствующих технологических укладов – циклов.
Ряд ученых выделяет несколько циклов:
· Первый цикл (1785-1835 ) – промышленный переворот в Великобритании, обусловленный внедрением новых технологий в текстильной промышленности и использованием гидроэнергии
· Второй цикл (1830-1890 ) – создание парового двигателя и последующее использование его на базе железнодорожного и водного транспорта, механического и машиностроительного производства.
· Третий цикл (1885 – 1940 ) – изобретение электродвигателя, производство и использование в промышленности и в быту электроэнергии. Возникла электротехническая, сталелитейная и другие виды промышленности. Изобретения в области двигателей внутреннего сгорания способствовали созданию автомобиля, радиосвязи, телеграфа, самолетов и соответствующих отраслей промышленности.
· Четвертый цикл (1935-1990 ) – использование нефти и продуктов ее переработки, газа, развитие энергетики, прогресс производства синтетических материалов
· Пятый цикл (1985 - наст вр.) – научно-технические достижения в микроэлектронике, информатике и электронных сетях, инноватике, биотехнологии, генетике, экологии; достижения в области организации управления, при обеспечении успеха которых первостепенную роль играют результаты фундаментальных и прикладных исследований СУ.
Литература:
1. Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: “ДеКА”, 2004. – 288 с.
2. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. – г. Железнодорожный, Москю обл.: ООО НЦП “Крылья”, 2005. – 416 с.
3. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 157 с.
2.1. ТРЕБОВАНИЯ К СОВРЕМЕННОМУ МЕНЕДЖЕРУ
Современные тенденции развития управления рождают и новые требования к менеджеру. В прошлом для руководителей было весьма характерным стремление к четкому исполнительству. Хорошим считался такой руководитель, который умел исполнять распоряжения вышестоящих инстанций или инструкции, нормативы, соответствовал принятым типам делового поведения. В последующем стала цениться самостоятельность менеджера. Самостоятельность - это хорошее качество, но оно тоже может проявляться по-разному. Бывает самостоятельность в исполнении и самостоятельность в целенаправленном развитии, бывает инициативная самостоятельность и самостоятельность, ограниченная определенной концепцией делового поведения, может быть самостоятельность опыта и самостоятельность поиска.
Сегодня рождается понятие менеджер исследовательского типа, или креативный менеджер. В чем его особенность?
Каждый менеджер проявляет в своей работе черты индивидуальности. Но всегда существует нечто общее, которое определяется особенностью деятельности и условиями, в которых она осуществляется. Современное условие управления - потребность в исследованиях. Эта потребность реализуется в самых различных проявлениях - организации управления, методологии разработки управленческих решений, реструктуризации фирмы, формировании человеческого капитала и пр. Но одним из последствий реализации этой потребности является возникновение менеджеров, которых можно назвать менеджерами исследовательского типа, или креативными менеджерами. Их особенность - усиленное внимание к исследовательскому подходу в оценке внешних и внутренних ситуаций, в решении всех проблем, разработке управленческих решений.
2.2. ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ МЕНЕДЖЕРА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОГО ТИПА
В более детальном представлении можно выделить следующие черты менеджера исследовательского типа(схема 12).
А. Проблемное видение мира, способность распознавать проблемы там, где для других все ясно.
Б. Умение превентивно, т. е. заранее, заблаговременно, ставить проблемы, когда они еще только зарождаются.
В. Системное и панорамное восприятие действительности, процессов функционирования и развития управляемого объекта.
Г. Антиномичность - умение воспринимать, понимать, принимать и использовать точки зрения, отличные от собственных или даже противоположные им.
Д. Экспрезентность - способность делать верные и удачные заключения при дефиците информации.
Е. Развитая психологическая саморегуляция, определяющая отношение к проблемам и их оценке.
Ж. Способность к имитации функций различных членов коллектива.
З. Психологическая проницательность, позволяющая видеть в людях больше, чем они проявляют в деятельности или демонстрируют. Компенсатором проницательности является психодиагностика.
И. Инновационность и безынерционность мышления, способность выйти за границы формального, привычного, проверенного, традиционного.
К. Аттрактивность - способность привлекать людей к совместной деятельности, не прибегая к средствам материального или административного принуждения.
Л. Способность быстро перестраиваться психологически при изменении условий деятельности или переходе к решению принципиально новых задач.
М. Умение делегировать не только власть и ответственность, но и свой авторитет лидера.
Н. Способность к латентному (скрытому) руководству, предполагающему включение людей в деятельность не на формальной субординационной основе, а путем "ухода в тень", умением обратиться за советом и помощью.
Все эти свойства существуют не каждое само по себе и не в разрозненной хаотической совокупности, а в системе взаимодействия. Именно это и характеризует менеджера исследовательского типа.
1. Какие существуют требования к современному менеджеру?
2. Каковы особенности менеджера исследовательского типа?
3. Какова роль исследования в деятельности менеджера?
4. Что исследует менеджер и какие факторы мотивируют исследование?
5. Как формируются качества менеджера исследовательского типа?
Рассматривать систему управления как объект исследования; проводить управленческое обследование; анализировать факторы внешней среды организации: экономические, политические, рыночные и социальные, рассматривать исследование как составную часть менеджмента организации.
Акцентировать внимание на следующих понятиях:
исследование, научное исследование, гипотеза, концепция, проблема, задача.
Понятие исследования. Основные характеристики исследования. Исследования в практике управления. Исследование как составная часть менеджмента организации. Анализ внутренней среды организации включает маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), производство, персонал, организационная культура, имидж организации. Анализ внешней среды - это анализ экономических, политических, рыночных и социальных факторов.
1.1. Понятие исследования. Основные характеристики исследования
Управление - это целенаправленное воздействие на объект исследования, основанное на информации об этом объекте. Система управления в организациях предназначена для подобных воздействий на коллектив организации, имеет некоторые общие и специфические характеристики, подлежащие исследованию.
Исследование систем управления - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. Исследование управления проводится каждодневно менеджерами, персоналом, аналитическими группами, лабораториями и др. и занимает в работе менеджеров до 30 процентов времени. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.
Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:
Распознание проблемы;
Определение причин ее происхождения и места проблемы в системе научных знаний и в системе практического управления;
Нахождение информации по данной проблеме;
Разработка вариантов решения проблемы;
Выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.
На практике эти работы находятся в тесной взаимосвязи.
Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или кризис, но и когда организации функционируют успешно и стабильно. Своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы, выяснить, что мешает, что стимулирует ее работу.
Необходимость проведения исследований продиктована также постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что естественно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.
Исследования необходимы как с научной, так и с практической точек зрения. С научной точки зрения исследование - это разработка методологии проведения исследований, являющейся источником фундаментальных теоретических положений.
С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди, которых необходимо вооружить нужными знаниями, обучить методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Главная цель исследований - построение наилучшей из возможных (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация. Специалисты, проводящие исследования должны:
Иметь опыт работы в области управления;
Обладать знаниями современных методов и техники управления;
Обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;
Иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей;
Уметь систематизировать полученную информацию;
Иметь способности к креативному мышлению.
Выполнение этих требований определяет необходимость специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия. Подготовка таких специалистов осуществляется заблаговременно и сопровождается стажировкой исследователей в процессе разработки новой модели системы управления.
Исследование систем управления включает:
Уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;
Выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;
Выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;
Сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;
Получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.
В процессе исследования и анализа работы организации устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и ее организационная структура; особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др.
1.2. Исследования в практике управления
Практика управления привела к следующей динамике научных взглядов на управление. Изначально теоретики и практики управления рассматривали организации как «замкнутые системы». Их основные позиции:
Предприятие - закрытая система, для которой характерна определенная стабильность целей, задач и условий деятельности.
Главный фактор успеха и конкурентоспособности - рост масштабов производства продукции и услуг.
Главная задача менеджмента состоит в рациональной организации производства, эффективном использовании всех видов ресурсов и росте производительности труда.
Главными источниками прибавочной стоимости являются факторы производства и производительность труда рабочих.
Основой системы управления является контроль всех видов деятельности, функциональное разделение работ, нормы, стандарты и правила, обеспечивающие дисциплину, порядок и эффективное использование всех видов ресурсов.
Новая система взглядов на менеджмент в радикально меняющейся экономической среде была сформирована в 70-80-е гг. ХХв. (вследствие научно-технического прогресса и колоссальной концентрации научного и производственного потенциала):
Предприятие - это «открытая» система, рассматриваемая в единстве факторов внутренней и внешней среды.
Ориентация на качество продукции и услуг, на удовлетворение потребителей.
Ситуационный подход к управлению, признание важности быстроты и адекватности реакции, обеспечивающих адаптацию к условиям существования фирмы, при которых внутренняя рационализация производства ставится в зависимость от требований внешней среды.
Главные источники прибавочной стоимости - люди, обладающие знаниями, и условия для реализации их потенциала.
Система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и нововведений, на мотивацию работников и лидерский стиль руководства.
В 90-е гг. XX в. основное внимание в принципах управления обращается на человеческий или социальный: аспект управления:
Лояльность к работающим.
Ответственность как обязательное условие успешного менеджмента.
Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали.
Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих.
Обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах.
Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.
Методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой.
Непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы.
Умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и т. п.
Этика бизнеса.
Честность и доверие к людям.
Опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал.
Видение организации, т. е. четкое представление о том, какой она должна быть
Качество личной работы и ее постоянное совершенствование.
Исследования в практике управления в Российской Федерации
Система взглядов, в течение 70 лет определявшая развитие теории и практики управления, сформировалась под воздействием марксистской парадигмы экономического развития. В ней критерием социальной ориентации экономики выступало всестороннее развитие личности. В соответствии с этим управленческая наука развивала фундаментальные положения, обосновывающие необходимость централизации управления, моноцентрической системы хозяйствования, прямого управления предприятиями со стороны государства, ограничения хозяйственной самостоятельности предприятий, жесткой системы распределения и связей между предприятиями. Эта система взглядов находила отражение в теоретических разработках и практике управления социалистическим производством.
Система взглядов на управление экономикой в переходный период, составляющая новую парадигму управления, базируется на следующих положениях:
Децентрализация системы управления.
Переход к полицентрической системе хозяйствования.
Сочетание рыночных и административных методов управления предприятиями государственного сектора.
Концепция управления организациями негосударственного сектора как открытыми, социально ориентированными системами.
1.3. Исследование как составная часть менеджмента организации
Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и управляющих подсистем, следовательно, касается всех аспектов деятельности организации. Исследованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта (на предприятии), финансовое состояние, службы маркетинга, персонал, а также организационная культура.
Исследования являются составной частью менеджмента организации и представляют собой совокупность методов организационного и технико-экономического исследования всех указанных выше факторов и системных характеристик конкретной организации. Поиск путей и методов совершенствования системных характеристик является основной целью исследований.
К таким характеристикам относятся:
Цели системы управления;
Функции управления;
Управленческие решения;
Структура управления.
В основу исследований положены следующие подходы:
Системный подход, означающий исследование конкретного объекта как системы, включающей в себя все составные элементы или характеристики организации (методы управления, технология управления, организационная структура, кадры управления, технические средства управления, информация). Рассматриваются связи объекта между элементами, а также внешние связи объекта, позволяющие рассматривать его как подсистему для более высокого уровня;
Функциональный подход, означающий исследование функций управления, обеспечивающих принятие управленческих решений заданного уровня качества;
Общегосударственный подход к оценке результатов управленческой деятельности и затрат на содержание аппарата управления;
Творческий коллективный подход для поиска наиболее экономичного и эффективного варианта совершенствования системы управления.
Проведение исследования осуществляется в следующих случаях:
При совершенствовании системы управления действующей организации;
При разработке системы управления вновь создающейся организации;
При совершенствовании системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения;
При совершенствовании системы управления вследствие изменения формы собственности.
Исследования как составная часть менеджмента решают следующие задачи:
1. Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами (сюда входят показатели норм управляемости, показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление).
2. Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений.
3. Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах.
4. Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества.
В результате проведения исследований должны быть сформулированы конкретные предложения по совершенствованию системы управления организацией.
1.4. Анализ внутренней среды. Функциональные зоны организации
Чтобы определить стратегию поведения организации и провести ее в жизнь, руководство должно иметь представление о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития.
Внутренняя среда организации оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов (функциональных зон), каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация:
Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т. п. (функциональная зона «кадры»).
Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения (функциональная зона «структура»).
В производственный срез входят: изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок (функциональная зона «производство»).
Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения (функциональная зона «маркетинг»).
Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т. п. (функциональная зона «финансы»).
Срез организационной культуры. Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации (функциональная зона «культура»).
1.5. Анализ внешней среды
Исследователи оценивают внешнюю среду по трем параметрам:
Изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии;
Факторы, представляющие угрозу для текущей стратегии фирмы;
Факторы, представляющие больше возможностей для достижения общефирменных целей путем корректировки плана.
С точки зрения оценки угроз и возможностей роль анализа внешней среды заключается в ответе на три конкретных вопроса:
1. Где сейчас находится предприятие?
2. Где, по мнению высшего руководства, должно находится предприятие в будущем?
3. Что должно сделать руководство, чтобы предприятие переместилось из того положения, в котором находится сейчас, в то положение, где его хочет видеть руководство?
Факторы внешней среды классифицируют по группам:
1. Экономические факторы (темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости и т. д.) Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.
2. Политические факторы. Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессе является указанием на важность государственной политики для организации; следовательно, государство должно следить за нормативными документами местных органов, властей субъектов государства и федерального правительства.
3. Рыночные факторы. Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.
4. Технологические факторы. Анализ технологической среды может, по меньшей мере, учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи. Руководитель любой фирмы должен следить за тем, чтобы не подвергнуться «шоку будущего», разрушающего организацию.
5. Факторы конкуренции. Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.
6. Факторы социального поведения. Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, движение в защиту интересов потребителей).
7. Международные факторы. Руководство фирм, действующих на международном рынке, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде. Таким образом, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде.
1.6. Виды исследований систем управления
По целям выделяют практические и научно-практические исследования. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.
По методологии проведения различают исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знаний.
Разнообразны исследования и по использованию ресурсов, по трудоемкости, по продолжительности, по информационному обеспечению, по организации проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, выбирают необходимый вид исследования.
1.7. Этапы исследования системы управления
Исследование систем управления, как правило, состоит из семи последовательно проводимых этапов.
На первом этапе проведения исследований анализируются проблемы и совокупность всех факторов, которые необходимо выявить и учитывать при решении проблем.
Выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную работу организации.
На третьем этапе необходимо выбрать методологию проведения исследования, под которой понимается совокупность целей, методов, приемов управления при проведении исследования, а также подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации.
На четвертом этапе анализируются ресурсы, необходимые для проведения исследования. К таким ресурсам относятся материальные, трудовые, финансовые ресурсы, оборудование, информация. Анализ ресурсов необходим для успешного проведения исследования и достижения его результатов.
Пятый этап предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования.
Шестой этап заключается в организации проведения исследований. Здесь необходимо определить порядок проведения исследований, распределить полномочия и ответственность и отразить это в регламентирующих документах, например, в должностных инструкциях. Здесь же необходимо уточнить или определить технологию подготовки и утверждения управленческих решений при проведении исследований.
На седьмом (завершающем) этапе следует зафиксировать и проанализировать полученные результаты. Такими результатами могут быть отдельные рекомендации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости, более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разрешению проблемы. На этом этапе необходимо предварительно подсчитать эффективность исследований, т. е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты.
1.8. Требования к системе управления как к объекту исследования
Признаки организованности системы управления:
1) Детерминированность. Выделение элементов системы, каждого со своими обязанностями и полномочиями. Если в организации есть отдел, деятельность которого никак не связана с другими отделами, то его можно исключить.
2) Динамичность. Способность организации оставаться некоторое время в неизменном качественном состоянии под воздействием возмущений.
3) Наличие управляющего параметра. Группа лиц, которая оказывает воздействие на систему.
4) Наличие контролирующего параметра. Лицо \ отдел, которое следит за состоянием системы и диагностирует ее состояния. Но никаких решений не принимает, а только докладывает результаты руководству.
5) Наличие в системе каналов обратной связи. Различают положительную и отрицательную обратные связи. Положительная связь в системе приводит к изменению состояния системы по отношению к предыдущему ее состоянию при наличии незначительных возмущающих воздействий, а отрицательная - к стабилизации состояния системы, даже в случае значительных возмущений в системе.
1.9. Характеристики процесса управления подлежащие исследованию
В процессе функционирования предприятия исследуются:
Цели предприятия реальные и номинальные.
Регламентирующие документы, определяющие состав и порядок работы предприятия (ПОЛОЖЕНИЕ о предприятии, УСТАВ).
Структура предприятия и ее соответствие ПОЛОЖЕНИЮ об организации.
Функции предприятия общие и специфические.
Номенклатура специалистов на предприятии.
Должностные инструкции специалистов.
Нормы загруженности специалистов.
Связи между подразделениями предприятия..
Проблемность организации (динамика, способы выхода).
Стиль руководства.
Ценности в коллективе.
Отношения в коллективе.
Схема принятия решений.
Процедуры принятия решений.
Периодичность принятия решений.
Степень интеграции.
Доступ к дешевым ресурсам.
Вопросы для самоконтроля:
2. Зачем надо исследовать системы управления?
3. Что понимается под исследованием систем управления?
4. Какие виды исследований вы знаете?
5. Из каких этапов состоит исследование системы управления? Какова их последовательность?
6. Почему исследование систем управления - составная часть менеджмента организации?
7. Какие требования предъявляют к системе управления как объекту исследования?
8. Какие характеристики процесса управления подлежат исследованию?
9. Какова роль обратной связи в системах управления?
10. Что понимается под загрузкой специалиста?
11. Какие документы определяют состав и порядок работы предприятия?
К основным характеристикам исследования относятся:
1. Методология исследования, совокупность целей, подходов
2. Организация исследования, порядок проведения исследования основан на распределении ответственности, закреплённый на распорядительный документ
3. Ресурсный комплекс средств и возможностей (интеллектуальные, информационные, материальные, технические, трудовые и временные)
4. Объект и предмет исследования. Объектом исследования является исследуемая нами система, находящаяся в отношениях и связях.
5. Совокупность основных и незначительных величин, отражающая существующие в природе взаимосвязи величин
6. Система управления. Совокупность управляемого объекта и устройства управления, действие которых направленно на поддержание и улучшение работы отдела (сбор информации, обработка, передача)
7. Системный подход. Направление методологии научного познания и социальных факторов, в основе которого лежит рассмотрение объктов как системы
8. Системный анализ. Совокупность методологических средств. Система отчётов
9. Системы отчётов – совокупная система координат, связанных с идеалом по отношению которой изучается движение точек.
57. В чём заключается функциональная направленность исследования
Функциональная роль исследования в развитии систем управления
Для понимания сущности функциональной роли исследования систем управления рассмотри сущность термина «функция», «функциональная роль»
Функция – одна из важнейших категорий в системе управления, которая проявляется при взаимодействии её элементов.
Свойства:
1. Зависимая переменная величина, изменяющаяся в зависимости от др. величин
2. Действие, способное что-либо совершать
3. Работа, производимая органом управления
4. Внешнее проявление какого-либо свойства объектов данной системы отношений
5. Обязанность, круг деятельности, назначение
6. Множество состояний выходов системы
7. Действие, оказываемое данной системе в определённых условиях на внешний объект
8. Действие, оказываемое данной системе в фиксированных условиях на внешний по отношению к ней объект
9. Свойство в динамике, приводящее к достижению цели
Функциональная роль – конкретный результат, который рассчитывают получить от исследования систем управления, при выполнении функций управления и их совершенствовании.
Функциональная роль исследований систем управления заключается:
В обеспечении эффективного формирования организационных структур и оптимизации процесса их функционирования;
Определении качественных характеристик и количественных показателей системы управления;
Разработке стратегий поведения организации в рыночных условиях;
Рациональном распределении информационных потоков внутри организации;
Налаживании необходимых коммуникаций с внешней средой;
Создании благоприятного социально-психологического климата в коллективе;
Повышении адаптационных свойств организации по отношению к возмущающим воздействиям со стороны внешней и внутренней среды;
Прогнозировании поведения системы управления в условиях неопределенности и риска;
Структуризации среды обитания;
Обеспечении положительной динамики развития организации.
Функциональная направленность исследований реализуется путем использования различных видов исследований.
Выбор наилучшего варианта решения проблемы по критериям оптимальности, успеха, эффективности
Разработка вариантов решения проблемы и их предварительная оценка по приоритетности (предварительный отбор, отсев) с учетом ограничений, трудностей, недостатков
Необходимой на этом этапе становится оценка рациональности использования и сочетаемости возможных решений в рамках проводимой исследовательской, инновационной, экономической политики предприятия.
Рассматривая первый из только что названных критериев, необходимо определиться с тем, что будет оптимизироваться - время, затраты или что-нибудь другое. В реальной практике эти признаки исследования находятся в некотором соотношении, характеризующем и степень профессионализма, и конкретные цели, и стиль управления.
Однако подход к проводимым исследованиям должен быть гибким, т. е. необходимо учесть возможность внесения в него изменений в любое время (на любом этапе), в зависимости от получаемых результатов. При этом в реальной практике чаще всего имеется более одного подхода к решению проблемы.
Исследование может рассматриваться как постоянно развивающийся способ познания. Это обусловлено свойствами, которыми обладает исследование. Среди них выделяют свойства эксплицитности, системности и контролируемости. Эксплицитностъ исследования состоит в том, что все правила для описания и изучения реальности сформулированы в явном виде. Ничто не утаивается и ничто не принимается на веру. Системность заключается в том, что каждый зафиксированный факт связан причинной связью или наблюдается вместе с другими фактами. Не признаются никакие объяснения, пригодные лишь на данный случай, не допускается никаких отступлений от метода. Контролируемость проявляется в том, что анализируемые явления, по возможности, рассматриваются со всей строгостью, допустимой в данной ситуации. Обобщения делаются только после самой доскональной и тщательной оценки при соблюдении требования осторожности, что в более широком смысле означает постоянное внимание к деталям.
Виды исследования управления могут различаться :
1) по цели исследования: практические и научно-практические;
2) методологии: эмпирического характера и опирающиеся на научный аппарат;
3) использованию ресурсов: с использованием собственных или привлекаемых ресурсов;
4) продолжительности: краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные.
В качестве критериев классификации исследований могут также применяться такие как трудоемкость, уровень информационного обеспечения, организация проведения и др.
В каждом конкретном случае приходится выбирать необходимый тип исследования.
Каждое проводимое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при их организации и проведении.
К основным характеристикам исследования относятся следующие .
1. Методология исследования - совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования.
2. Организация исследования - порядок проведения исследования, основанный на распределении ответственности, закрепленной в распорядительных документах.
3. Ресурсы исследования - комплекс средств и возможностей, обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов. К таким ресурсам относятся интеллектуальные, информационные, материальные, технические, трудовые и временные.
4. Объект и предмет исследования.
5. Тип исследования - принадлежность исследования к определенному классу, отражающему своеобразие всех его характеристик.
6. Потребность исследования - степень остроты проблемы.
7. Метод исследования - способ изучения явлений, который выбирается в соответствии с особенностями предмета исследования, возможностью и эффективностью его использования в конкретных условиях.
8. Качество исследования - комплексная совокупность свойств и характеристик исследования, отражающая его особенности и позволяющая оценить его результативность.
9. Концепция исследования - комплекс ключевых положений методологического характера, определяющих подход к исследованию и организации его проведения.
10. Результат исследования - информация, полученная при завершении исследования, способствующая успешному разрешению проблемы, пониманию ее содержания, причин возникновения, следствий и т. д.
11. Эффективность исследования - соразмерность результатов, полученных от исследования, с ресурсами, использованными на его проведение.
Результатами исследования обычно являются цифровые данные, заявки на изобретение, прототипы, обоснования, приборы для измерения каких-либо параметров, повышение качества лабораторных процессов и т. д. Однако законченный продукт чрезвычайно редко является результатом исследования.
Результат исследования может быть непосредственным и опосредованным .
Непосредственным результатом является информация, представленная в виде рекомендаций, моделей, методик, программ, стратегий, рецептов и т. п.
Опосредованный результат затрагивает такие экономические категории, как эффективность, производительность, социально-психологический климат, имидж, прибыль, корпоративная культура, инновационный потенциал, качество и т. п.
Так как результаты исследования могут представлять интерес для внешнего окружения предприятия, например конкурентов, существует необходимость принимать меры к защите полученной информации (например, соглашение о неразглашении коммерческой тайны).
Права использования результатов исследования и научных разработок всегда являются центральными положениями любого контракта на исследования и разработку. Существуют общие правила, которые должны соблюдаться всегда, а также правила, которые зависят от каждого конкретного случая. В данном контексте выделяют следующие виды прав: эксклюзивные - неэксклюзивные; передаваемые - непередаваемые; на основе роялти - без роялти; отзывные - безотзывные; лицензируемые - нелицензируемые.
Эти понятия являются средствами регулирования охраны интеллектуальных прав или прав собственности. Их нужно четко различать. Всегда учитывайте конкретный случай и его перспективу.
Тема 3. Современное представление о сущности понятия (категории) «система».