Директор по сертификации и качеству. Кто такой директор по качеству

Синара - Транспортные Машины - Москва

...В связи с расширением бизнеса приглашаем принять участие в конкурсе на должность директор по качеству в управляющую компанию машиностроительного холдинга Обязанности: Формирование и реализация политики холдинга в сфере управления качеством Повышение эффективности ...

12 часов назад

Мясокомбинат "Павловская Слобода" (Велком) - Москва

Должностные обязанности: Руководство службой по качеству Разработка, внедрение, поддержание и совершенствование системы менеджмента ... ...в области СМК, СМБПП будет являться преимуществом Опыт работы директором по качеству на крупных пищевых (мясоперерабатывающее, молочное ...

22 дня назад

Связь инжиниринг М - метро Варшавская, Москва

8 000 руб.

...динамичная и амбициозная производственная Компания, специализирующаяся на металлообработке. Высокий уровень производственных стандартов и качества продукции, профессионализм каждого сотрудника, совершенствование и развитие – основные принципы нашей работы. Ежемесячная цель ...

4 дня назад

Mareven Food Central - Москва

...Обязанности: Организация и разработка мероприятий по повышению качества выпускаемой продукции, обеспечение их соответствия выдвигаемым требованиям Проведение работ по контролю качества входящего сырья и материалов, процесса производства и готовой продукции, ...

5 дней назад

Группа компаний "Гекса" - Москва

Должностные обязанности: Крупной торгово-производственной компании требуется заместитель директора по качеству. - Предотвращение выпуска продукции, несоответствующей требованиям нормативно-технической документации, утвержденным образцам (эталонам), условиям поставки и ...

8 дней назад

ЛокоТех - Москва

9 001 руб.

...Обязанности: Организация системы менеджмента качества и участие во внедрении системы менеджмента бизнеса в группе. Обеспечение эффективной деятельности в области стандартизации. сертификации, метрологического обеспечения в группе. Совершенствование системы ...

18 дней назад

Алгоритмика - Москва

...Школы «Алгоритмики» открыты в более чем 100 городах и 13 странах мира от Австралии до Европы. Сейчас мы ищем сильного Директор по Качеству, который сможет вывести бизнес-процессы Алгоритмики на новый уровень. Вам предстоит: Обеспечивать рост удовлетворенности ...

13 часов назад

Верона, школа моделей - метро Улица 1905 года, Москва

120 000 - 150 000 руб.

...модельных школ в Москве с общим количеством 10 000 учеников, занимающихся единовременно. Департаменту качества компании нужен профессиональный системный Директор департамента качества! Предлагаем стать частью нашей команды! Департамент качества включает в себя: ...

21 день назад

ИНЖИНИРИНГОВАЯ КОМПАНИЯ «АСЭ» - Москва

...procurement) Обеспечение комплектации проекта оборудованием, комплектующими, изделиями, материалами и полуфабрикатами надлежащего качества в установленные сроки Организация процесса приемки, входного контроля и складского учета оборудования Управление ...

3 дня назад

Москва

...Обязанности: Разработка и реализация стратегического плана развития Организации в области качества; Организация работы и руководство Службой качества на тепличных комплексах и распределительных центрах; Организация системы управления безопасностью производства ...

24 дня назад

ANCOR Consumer Goods - Москва

350 000 руб.

Обязанности: Responsible for developing testing plans, reviewing and analyzing data, in order to recognize trends and opportunities for improvement/corrective action, by using process capability and other statistical or quality engineering tools; Lead the development...

Месяц назад

Группа СВЭЛ - Москва

2 003 руб./год

...НЛМК, Северсталь, РЖД, Московский метрополитен, «Ренова-СтройГруп» и многие другие. Предлагаем стать частью команды СВЭЛ в качестве Директора по качеству! Служба качества включает в себя: отделы технического контроля, испытательные станции на каждом из заводов, ...

Месяц назад

Принт Бар - Москва

...по устранению несоответствий; Организация системы контроля качества на производстве в г. Ногинск и обеспечение высокого качества ... ...Работа в городе Ногинск; Прямое подчинение генеральному директору; График работы: 5/2 с 9 до 18, с 10 до 19; Оформление ...

Месяц назад

Москва

...Разработка и реализация стратегии Компании в области обеспечения качества продукции и сервисной поддержки Оперативное руководство ... ...Опыт работы на аналогичной позиции или позиции заместителя директора по качеству, руководителя сервисного центра, руководителя службы ...

24 дня назад

Уралмаш Нефтегазовое Оборудование - Москва

...затрат на устранение несоответствий на всех этапах жизненного цикла продукции. - Руководит службами и подразделениями дирекции по качеству, в соответствии с должностными инструкциями и Положением о дирекции по качеству. - Отвечает за достижение ключевых показателей ...

21 день назад

Школа с углубленным изучением английского языка №1287 - Москва

Должностные обязанности: 3.1. Руководит организацией учебного процесса, обеспечивает полное и качественное выполнение учебных планов и программ, осуществляет контроль над результатами работы педагогического коллектива, уровнем знаний учащихся; 3.2. Организует текущее и...

Если вы рассматриваете и другие варианты (помимо трудоустройства директором по качеству), то не ограничивайтесь этой подборкой объявлений, в нашем множество других позиций для разных должностей. Там же вы можете воспользоваться поиском по предложениям прямых работодателей и агентств.

Актуальные вакансии

Требования к соискателю:

Высшее образование Обязателен опыт работы на производстве (желательно производство ЛКМ) от 5 лет. Знание Государственных и международных стандартов в области системы менеджмента качества, систему государственного надзора, межведомственный и ведомственный контроль за качеством продукции, государственную систему стандартизации и сертификации, технологическую документацию, порядок составления и согласования планов производственно-хозяйственной деятельности. Знание оборудования лаборатории, принципы его работы, Стандарты, методики и инструкции по лабораторному контролю производства, порядок оформления технической документации, аналитический контроль сырья и готовой продукции. Активность, системный склад ума, обязательность, порядочность, готовность к многозадачности, стресоустойчивость. Обязанности.

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Образование высшее профильное (мясная отрасль, ветеринария, санитария) Повышение квалификации в области СМК, СМБПП будет являться преимуществом Опыт работы директором по качеству на крупных пищевых (мясоперерабатывающее, молочное производство) предприятиях от 3 лет Знание СМК и СМБП на основе требований ISO 9001, ISO 22000, НАССР, ХАССП, FSSC Опыт взаимодействия с контролирующими государственными органами Умение работать быстро и качественно с большим потоком информации, ориентация на результат, лидерство, внимание к деталям

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

· Высшее образование; · Опыт работы в иностранной производственной компании; · Опыт работы управления системой контроля качества, управление СМК; · Опыт внедрения изменений · Английский язык - intermediate

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Высшее фармацевтическое образование (провизор) - Опыт работы на аналогичной должности от 5 лет (желательно в крупных фармацевтических компаниях) - Знание фармацевтического порядка, санитарного режима - Навыки работы с лицензионной документацией - Опыт взаимодействия с контролирующими государственными организациями - Знание законодательства в области фармацевтической деятельности и фарм. регулирования

Заработная плата: от 120000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Высшее образование Обязателен опыт работы на производстве (желательно производство ЛКМ) от 5 лет Знание государственных и международных стандартов в области системы менеджмента качества Знание системы государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством продукции, государственной системы стандартизации и сертификации, технологической документации, порядок составления и согласования планов производственно-хозяйственной деятельности

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Высшее образование (химическое, техническое, технологическое); - Опыт работы директором по качеству (заместителем, начальником ОТК) от 3-х лет; - Умение вести переговоры и отстаивать свою позицию; - Желательно знание английского языка; - Наличие загранпаспорта

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Образование высшее техническое Опыт работы на производственном предприятии от 3-х лет на руководящих должностях, связанных с качеством и гарантией Опыт работы с внешними потребителями продукта, умение выстраивать с ними успешные долгосрочные отношения Знание стандартов качества процессов ИСО, желательно TS Опыт успешных переговоров с первыми лицами компаний, организаторские способности

Заработная плата: от 60000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Высшее образование - опыт работе технологом в индустрии услуг в сфере красоты от 3х лет - знание регламентов и техники выполнения основных услуг в ногтевом сервисе или в сфере ухода за волосами (укладки/уходы) - знание основ продажи и сервиса и умение контролировать стандарты обслуживания клиентов в студиях

Заработная плата: от 70000 до 150000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Опыт работы на руководящей должности по организации и контролю качества на производственном предприятии. Опыт практического внедрения и поддержания стандартов в области системы менеджмента качества (ISO 9001, BRС, HACCP и тд) Английский язык от Intermediate level.

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Успешный опыт построение системы управления качеством Реализованные проекты в области бережливого производства Успешный опыт обучения производственной команды Способность провести аудит текущего состояния, разработать и реализовать стратегию Желателен опыт в реализации консалтинговых проектов

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Высшее техническое образование. Опыт работы на производстве не менее 7 лет. Возраст не более 55 лет. Личные качества: Готовность работать на результат, внимательность, исполнительность, пунктуальность, ответственное отношение к своим обязанностям, грамотная устная и письменная речь, без вредных привычек.

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Высшее техническое образование, дополнительное образование в сфере менеджмента качества является преимуществом; Знание действующих стандартов качества ISO (знание стандартов ISO 9001); Знание законодательства РФ и международных требований в области сертификации качества и лицензировании продукции Знание принципов проверки сырья/материалов/готовой продукции на соответствие стандартам; Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет, опыт работы в сфере приборостроения является преимуществом Опыт работы с рекламациями Английский язык - fluent Высокая стрессоустойчивость, системное мышление, хорошие навыки устной и письменной речи, аналитические навыки, структурированность, проактивная жизненная позиция, коммуникабельность

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

* Опыт работы на аналогичных должностях не менее 3 лет; * Подтвержденные результаты успешно реализованного политики качества; * Ориентация на результат, системность, внимание к деталям

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Опыт работы на аналогичных должностях не менее 3 лет; Подтвержденные результаты успешно реализованного политики качества; Ориентация на результат, системность, внимание к деталям.

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Высшее образование (желательно химическое) Опыт построения СМК на крупных промышленных предприятиях (химическое / нефтехимическое / пищевое / фармацевтическое) Опыт управления лабораторией

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Опыт работы в качестве Директора по качеству на сложно-техническом производстве от 5-и лет Отличное понимание производственных и технологических процессов производства Сформированный системный подход к управлению техническим персоналом, развитые управленческие компетенции и лидерские качества, нацеленность на результат Готовность к релокации

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Высшее образование. Опыт работы на аналогичной должности от двух лет. Опытный пользователь ПК. Требуемые знания и навыки: законодательные и нормативные правовые акты стандарты, технические условия и др. руководящие материалы по разработке и оформлению технической документации; технические требования, предъявляемые к сырью, материалам и готовой продукции; действующую систему государственной аттестации, аккредитации и сертификации; опыт разработки систем менеджмента качества на принципах ИСО.

Заработная плата: до 200000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Опыт управления качеством на пищевом производстве - не менее 5 лет; Практические навыки в разработке положений, регламентов, стандартов, технологических карт и опыт их внедрения; Приветствуется опыт внедрения НАССР на крупном пищевом производстве, в роли руководителя проекта. Опыт разработки, документирования и внедрения системы качества предприятия (НАССР, GMР, GHP, элементы ИСО), внедрения основных элементов, адаптации основных модулей на производстве. Должен знать: - законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению качеством продукции; - требования международных стандартов к системе менеджмента качества; - системы, методы и средства контроля качества продукции; - системы, методы и средства технического контроля; - технологию производства продукции предприятия; - действующие на предприятии стандарты и технически условия; - порядок проведения сертификации продукции; - порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции; - правила проведения испытаний и приемки продукции; - организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции и результативности СМК; - основы экономики, организации производства, труда и управления; - правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности, производственной санитарии, санитарно-эпидемиологических норм на предприятии.

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Опыт работы руководителем направления R&D на кондитерском производстве, либо опыт работы Директором по качеству, но с практикой внедрения новых продуктов, новых рецептур

Заработная плата: от 110000 до 150000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Высшее образование (очное, государственный ВУЗ). Опыт работы директором по качеству от 3-х лет на предприятиях пищевой промышленности. Опыт построения работающей системы менеджмента качества. Серьезность, ответственность. Аналитический склад ума. Готовность к работе с большим объемом информации.

Заработная плата: от 230000 руб. в месяц

Требования к соискателю:

Высшее образование (техническое/пищевое). · Опыт работы в аналогичной должности на пищевом производстве от 3-х лет. · Опыт разработки и внедрение системы безопасности пищевой продукции в соответствии с требованиями ISO 22000:2005. · Развитые лидерские качества, активная жизненная позиция, ответственность, стремление к развитию, высокие коммуникативные навыки. · Системность, способность работать в режиме многозадачности. · Готовность к командировкам.

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Высшее профильное (молочное производство) очное образование, высокий балл по обучению; Опыт на молочном производстве в качестве руководителя, технолога, начальника лаборатории; Отличные знания технологии производства молочных продуктов; Отличное знание Федерального закона от 12 июня 2008 г. N 88-ФЗ; Знание нормативно-технической документации молочного производства; Ответственность, высокая работоспособность, добросовестность; Уверенный пользователь ПК.

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Честность, порядочность! Опыт подбора производителей для СТМ. Опыт работы не с федеральными марками, а с небольшими производствами. Опыт работы по формированию ассортимента в клиентоориентированных компаниях. Приветствуется опыт работы с продуктами питания российского производства.

Заработная плата: от 150000 до 230000 руб.. в месяц

Требования к соискателю:

Опыт работы на крупных предприятиях по производству продуктов питания в аналогичной должности. Наличие автомобиля.

Заработная плата: от 100000 руб.. в месяц

Требования к соискателю:

Высшее образование (техническое). Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет. Желательно знание технологии производства керамогранита и иных строительных материалов Знание процессов сертификации и стандартизации Знание основ СМК Развитые лидерские качества, активная жизненная позиция, ответственность, стремление к развитию, высокие коммуникативные навыки. Системность, способность работать в режиме многозадачности. Готовность к командировкам.

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Знания и навыки по созданию и поддержанию системы менеджмента качества на производственных предприятиях. Владение компьютером офисные приложения: Word, Exсel, MS Project; - знание элементов структурного анализа; - образование высшее техническое (желательно радиотехническое), дополнительное образование в области СМК; - опыт работы по разработке, внедрению и аудиту СМК от 2-х лет; - опыт ведения рекламационной работы

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Успешный опыт внедрения (участия во внедрении) системы качества на промышленном предприятии. Знание действующих стандартов качества ИСО.

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Высшее образование, желательно профильное; Обязательный опыт работы на мясном, молочном, кондитерском, фармацевтическом производстве; Дополнительная подготовка в области Системы Менеджмента Качества; Опыт внедрения Системы Менеджмента Качества на крупном пищевом предприятии, в роли руководителя проекта (желательно в мясопереработке); Практические знания организации производственного процесса; Наличие сертификат, а НАССР, опыт внедрения ИСО 9001; Знание систем, методов и средств контроля качества продукции, технического контроля; Порядок проведения сертификации продукции; Порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции; Знание законодательных и нормативных правовых актов, методических материалов по управлению качеством продукции. Знание ЛИН и работы системы Бережливого производства; Практические навыки в разработке положений, регламентов, стандартов, технологических карт и опыт их внедрения. Личные качества: Активность и самостоятельность, лидерство; Способность эффективно работать и быстро принимать адекватные решения в стрессовых ситуациях и постоянно меняющихся условиях бизнеса; Настойчивость и высокое чувство ответственности за взятые на себя обязательства; Стрессоустойчивость, коммуникабельность; Инновационность; Нацеленность на результат.

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Высшее профессиональное образование (фармацевтическое, химико- технологическое); Повышение квалификации и прохождение аттестационной комиссии на уполномоченное лицо; Опыт работы на руководящей позиции в аналогичной должности в производственных фармацевтических компаниях от 3-х лет; Знания и опыт работы как в обеспечении качества, так и в контроле; Понимание специфики работы биотехнологического производства; Навыки успешного прохождения внешних аудитов; Навыки разработки и внедрения системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008), ГОСТ Р 52249-2009 (GMP), Приказа Минпромторга РФ № 916; Опыт в подготовке предприятия к переоформлению производственной лицензии и успешное прохождение лицензионной проверки.

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Высшее техническое образование Опыт работы на производстве в должности директора по качеству / директора по производству / генеральный директор Отличное знание европейских стандартов работы на производстве СВОБОДНОЕ владение английским языком обязательно! (англоговорящий руководитель) Опыт реконструкции / запуска / изменения производства

Заработная плата: по договоренности.

Требования к соискателю:

Высшее образование, разговорный английский, аналогичный опыт работы; Опыт работы с CRM; Отличные коммуникативные навыки, креативный подход; Интерес к работе, нацеленность на результат, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость, инициативность, активность; Личные качества: 100% отдача работе, гибкость мышления, поиск решения задач любой сложности, несгибаемый оптимизм; Резюме с фотографией рассматриваются в первую очередь.

Цель лекции:

определить место, роль и задачи директора по качеству.

В известной комедии Рязанова «Гараж» Милосердов-младший, узнав, что его симпатичная соседка специализируется на советской сатире, немедленно отреагировал: «У Вас потрясающая профессия: Вы занимаетесь тем, чего нет».

Вот и мне порой кажется, что у моих коллег нет-нет да и возникнет ощущение, что и их род занятий входит в список «потрясающих» по той же причине. И разгораются дискуссии на тему «Что такое менеджмент качества», «Для чего нужна СМК» или «Кто такой директор по качеству?» с таким диапазоном мнений и охватом функций, что становится понятно: директор по качеству - это «наше все». В том смысле, что ему может быть приписана любая функция.

И несмотря на все эти трудности с идентификацией и самоидентификацией директорА по качеству существуют. И даже, говорят, размножаются.

Ну, что ж, разберемся… Хотя бы с вопросом, вынесенным в заголовок лекции.

Во-первых, давайте отметим, что должности с названием «Директор по качеству» реально существуют, их занимают реальные - не вымышленные - люди, исполняющие некие функции и - главное! - получающие за это зарплату. Т.е. предприятие считает возможным для себя тратить деньги на оплату деятельности этих людей. А что получает взамен?

Проведите эксперимент: спросите у любого человека, с незамутненным менеджментом качества сознанием, за что должен отвечать директор по качеству? Бьюсь об заклад, почти в 100 случаях из ста (а то и во всех ста) вы получите громыхающий железной логикой ответ: за качество (продукции). И в этом не было бы ничего страшного - по крайней мере для представителей нашей профессии - если бы среди отвечающих таким образом не были ответственные лица, принимающие очень ответственные решения. Сиречь руководители. Ну, что ж, как говорится «жираф большой - ему видней», давайте попробуем поручить директору по качеству ответственность за качество (продукции) и посмотрим, что из этого выйдет.

Но прежде не откажем себе в удовольствии задать вопрос: а что такое это самое «качество продукции»? за что конкретно должен отвечать наш директор по качеству?

Вопрос на засыпку»: сколько этапов контроля продукции отображено на этом рисунке? Ответ на «неуд»: один (прямоугольник с надписью «Контроль»). Ответ на «отлично»: два. Первый - уже отмеченный и второй - потребитель. И если контроль считать этапом оценки качества, то выходит, что наша продукция таких оценок проходит две (а не одну!). И при этом на каждом этапе для оценки качества используются принципиально разные критерии!

Внутренний контроль (яркий пример - ОТК) проверяет «внутреннее» качество продукции, которое состоит в выполнении требований, заданных в форме чертежей, норм, стандартов, технических условий и т.п. Это, если хотите, «производственное» качество. Оно обусловлено многими факторами:

пригодностью технологии,
степенью соблюдения технологии,
применяемыми материалами и оборудованием,
квалификацией персонала,
качеством конструкторской и технологической документации и т.п.

Можно ли обеспечить это самое «внутреннее», «производственное» качество, не зная технологии производства? Ответ очевиден: нет.

Всегда ли существовал на предприятии директор по качеству? Ответ: нет.

Кто же тогда отвечал за «внутреннее» качество? Ответ: тот, кто отвечал за производство.

Что мешает ему по-прежнему отвечать за это качество? Ответ: переназначение ответственности на директора по качеству. Который, как правило, если и имеет соответствующий отраслевой производственный опыт, то не такой уж и значительный.

Тогда как директор по качеству сможет реально отвечать за «внутреннее» качество? Ответ: никак. Предприятие, где человек, принятый на эту должность, новую ответственность воспринял всерьез, ждут трудные времена. Неразбериха им точно гарантирована…

А вот потребителю, говоря в целом, нет никакого дела до этого самого «внутреннего» качества. Его волнует одно: решает ли предлагаемая продукция его проблемы, или нет; подходит она ему, пригодна ли для удовлетворения возникших потребностей. И если не пригодна, не подходит, то потребителю плевать на то, что изделие прошло контроль ОТК и признано им годным. Как только вынесен потребителем отрицательный вердикт в отношении продукции, так тут же предприятие не досчитается энной суммы в своей кассе (выплатив, однако, уже зарплату и рабочим, и контролерам). Ну и чья оценка качества для нас важнее - ОТК или потребителя?

Кстати, нередко можно слышать мнение, что соблюдение технологии само по себе обеспечивает высокое качество. Если это так, то действия тех же автопроизводителей выглядят самым нелепым образом: едва более-менее отладив технологию и выучив персонал, они снимают модель автомобиля с производства. Именно в тот момент, когда с точки зрения ОТК он достигает максимума качества! Потом ставят на конвейер новую модель, снова «лечат» новую технологию от «детских» болезней, переподготавливают персонал. Бессмыслица?

С точки зрения «внутреннего» качества (internal quality) - безусловно. А вот с точки зрения качества для потребителя («полного» качества, completed quality) - весьма разумная стратегия. Ибо успех производителя определяется не объемом годных, а объемом купленных изделий (см. рисунок).

Между прочим, в советские времена была известная проблема (аукающаяся и до сих пор): огромный цикл смены изделий, крайне низкая восприимчивость советского производства к новому, низкая сменность моделей. И это неслучайно! Уберите из цепочки потребителя, оставьте только «внутренний» контроль и мгновенно окажется, что пресловутый технологический консерватизм - весьма адекватная и разумная линия поведения, обеспечивающая максимальное «внутреннее» качество.

Хорошо, давайте тогда возложим на директора по качеству ответственность за «полное» качество продукции. Идя знакомой уже дорожкой, мы понимаем, что оно зависит как от всего вышеперечисленного, так и от:

полноты выявленных ожиданий потребителя,
от полноты учета ожиданий и требований в продукции и т.п.

Т.е. от того, что мы сегодня относим к сфере маркетинга и проектирования.

Вот и получается, что успех продукции обеспечивается усилиями трех основных групп специалистов:

маркетологов,
проектировщиков,
производственников.

Именно они создают продукт. И именно им отвечать за его качество - как за «внутреннее» («производственное»), так и за «полное».

Позвольте, а где же директор по качеству? За какое такое качество тогда он отвечает?

Хотелось бы сразу отметить, что до сего момента, говоря о качестве продукции, мы имели в виду качество какой-то конкретной единицы продукции, которая либо принимается и покупается потребителем, либо отвергается. Т.е. та самая троица, выделенная нами, отвечает за и обеспечивает качество конкретной стиральной машины, телевизора, набора мебели и т.п. Будучи людьми подкованными в терминологии, мы бы сказали, что они отвечают за качество результата проекта. А кто отвечает за качество ПРОЦЕССА?

И тут важно не запутаться. Здесь слово «процесс» употреблено именно в значении ISO 9000:2005 - никаком другом! Т.е. некое обобщенное представление деятельности с обобщенным же результатом. Не конкретная стиральная машина, а «стиральная машина вообще», не конкретный телевизор, а «телевизор вообще». Как выстроить деятельность так, чтобы результат был всегда качественным? Есть ли среди упомянутых троих специалистов, кто отвечает за это?

Очевидно, что новая зона ответственности, по сути, выходит за рамки продукции и относится уже к деятельности. Т.е. речь идет не о качестве продукции, а о качестве деятельности. Надо так построить ПРОЦЕСС, чтобы он неизменно давал требуемый результат. И вот тут уже профессиональные знания маркетолога, проектировщика, производственника бессильны - нужны иные.

А какие? Да те, что мы привыкли называть менеджментом, администрированием и т.п. Нужны знания, как построить систему управления, как диагностировать ее проблемы и устранять их.

Но, скажите вы мне, это ведь и есть задачи руководителей? Да, конечно. И, если мы берем некий процесс, пролегающий от входа в организацию до выхода из нее (сквозной), то, строго говоря, задача его построения - это задача высшего руководителя.

Опа! Опять места нашему директору по качеству не находится…

Но не все так грустно для него на самом деле.

Во-первых, специфика российского высшего менеджмента такова, что уровень профессионального образования среди них довольно низок. Наш типичный генеральный директор предпочитает опираться на практический опыт управления (в подавляющем большинстве свой собственный, абсолютизированный до уровня непререкаемой истины), с настороженностью, если не явным пренебрежением или отвращением, относясь к накопленному теоретическому багажу.

Во-вторых, редкий наш высший менеджер осознает свою функцию строителя системы управления, предпочитая заниматься в основном оперативным управлением.

Приходит решение: давайте выделим отдельно эту функцию и поручим ее осуществление специалисту. И вот тут в названии должности этого самого специалиста возникает разнобой.

Например, на одном предприятии существует одновременно и директор по качеству, и директор по организационному развитию. Несложный анализ показывает поразительную схожесть их функций. И вывод тут несложен: это должен быть один человек.

И - трепещите ортодоксы! - этот человек - владелец всех сквозных процессов. А если это не так, то он получает свою зарплату ни за что.

Хорошо, скажете вы, допустим. Пусть так. Но пока все как-то расплывчато и непонятно: за что же все-таки отвечает директор по качеству (оставим ему это название), что он делает-то?

Чтобы пояснить это, еще раз прибегну к примеру.

Вот в офисе есть мощный сетевой принтер, за эксплуатацию которого отвечает отдельный человек. Он следит за тем, чтобы сотрудники имели возможность получать качественные распечатки тогда, когда им это надо. Соответственно, он решает вопросы расходных материалов (тонер, бумага и т.п.). Но есть ряд проблем, которые он решить не в состоянии, когда получению требуемого результата препятствует т.н. «конструктивная недоработка». Ну, скажем, регулярный сбой в работе механизма подачи бумаги (захват нескольких листов одновременно). Какую бумагу ни покупай - ничего не помогает. И в рамках эксплуатации эту проблему не решить, здесь должен подключиться КОНСТРУКТОР.

Так вот, возвращаясь, так сказать, к нашим баранам, линейные руководители - это как раз и есть эксплуатирующий ПРОЦЕСС персонал. А директор по качеству, являясь владельцем процесса, представляет собой КОНСТРУКТОРА ПРОЦЕССА.

Обратите внимание, что в случае с принтером и ответственный в офисе, и конструктор принтера будут собирать информацию о недостатках в работе устройства. Только действия у них будут разные: первый будет искать причины в качестве расходных материалов, процедурах обслуживания и т.п., а второй - в конструкции принтера. Т.е. собирая и анализируя одни и те же данные , они будут принимать разные решения!

Для того, чтобы до конца понять роль директора по качеству, я позволю себе обратиться к материала своего авторского курса «Практический менеджмент качества».

Не буду здесь подробно описывать представление механизма системы управления, а просто сошлюсь на Янга («Системное управление организацией», стр. 42).

Так вот, систему управления качеством конкретного изделия мы можем представить так.

Эта схема содержит обратную связь - обязательный атрибут системы управления и, действительно, позволит нам получить тот выход (характеристики изделия), который соответствует заданным целевым значениям.

Но у этой схемы есть два существенных недостатка.

1. Она не содержит элементов «накопления знаний», т.е. принципиально «не обучаема».

2. Она «реактивна», а не «проактивна», т.е. ориентирована на исправление, а не предупреждение.

И выход здесь простой: надстройка еще одного контура управления.

Представленная схема - полный контур управления для линейного (функционального) руководителя. Так должен действовать начальник производства, директор по маркетингу, директор по персоналу и иные «отраслевые» руководители.

Казалось бы, все нормально, указанные выше проблемы решили, можно спокойно работать и выдавать на гора качество. Однако, и в последней схеме не все присутствует, есть в ней кое-какие изъяны.

Хорошо, линейные руководители нашей организации получили четкую структуру управления, представляют, что должны делать, чтобы обеспечить достижение поставленных целей. Казалось бы, чего еще надо? Но проблема-то в том, что они все равно остаются в рамках своих функций, никого у них нет ни ответственности, ни полномочий на межфункциональное управление. Такая ответственность и такие полномочия есть только у тех руководителей, которые стоят над функциями, т.е. у высшего менеджмента (генеральный и первые его замы). Поэтому либо эти люди сами осуществляют это самое межфункциональное управление, либо выделяют его в отдельную функцию и поручают соответствующим специалистам.

В свое время пришло понимание, что производитель продает не товар или услугу, он продает удовлетворение потребности, или, другими словами, производитель продает качество своей продукции. Качество продукции становится главной характеристикой, определяющей успешность или неуспешность продаж, т.е. качество превращается тоже в своего рода товар, причем, главный товар. И тогда, если мы спокойно принимаем директора по маркетингу, коммерческого директора или директора по экономике, то почему нам сложно представить директора по качеству?

Его задачи просты:

1. Понять, насколько структура и деятельность организации «заточены» под производство «главного товара» - качества.
2. Определить «факторы влияния» на качество и оценить вклад этих «факторов» в текущую ситуацию с качеством,
3. Предложить меры, улучшающую ситуацию.

Что есть «факторы влияния» на качество демонстрирует следующий слайд из авторского курса по процессному подходу.

Этот слайд означает, что, изучив данные о качестве продукции, директор по качеству должен понять, какой из факторов оказал наибольшее влияние и, соответственно, в какой области улучшать механизмы, обеспечивающие гарантированное соответствие.

И очевидно, что подобной работой в масштабах всей организации не занимается ни один из линейных руководителей.

Резюме:

Директор по качеству - это, по сути, конструктор системы управления организации. Он же должен быть и владельцем процессов,
Директор по качеству выполняет функцию высшего руководителя по построению системы управления я может быть с равным успехом назван и директором по оргразвитию.