Рассматривать систему управления как объект исследования; проводить управленческое обследование; анализировать факторы внешней среды организации: экономические, политические, рыночные и социальные, рассматривать исследование как составную часть менеджмента организации.

Акцентировать внимание на следующих понятиях:

исследование, научное исследование, гипотеза, концепция, проблема, задача.

Понятие исследования. Основные характеристики исследования. Исследования в практике управления. Исследование как составная часть менеджмента организации. Анализ внутренней среды организации включает маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), производство, персонал, организационная культура, имидж организации. Анализ внешней среды - это анализ экономических, политических, рыночных и социальных факторов.

1.1. Понятие исследования. Основные характеристики исследования

Управление - это целенаправленное воздействие на объект исследования, основанное на информации об этом объекте. Система управления в организациях предназначена для подобных воздействий на коллектив организации, имеет некоторые общие и специфические характеристики, подлежащие исследованию.

Исследование систем управления - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. Исследование управления проводится каждодневно менеджерами, персоналом, аналитическими группами, лабораториями и др. и занимает в работе менеджеров до 30 процентов времени. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.

Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:

Распознание проблемы;

Определение причин ее происхождения и места проблемы в системе научных знаний и в системе практического управления;

Нахождение информации по данной проблеме;

Разработка вариантов решения проблемы;

Выбор оптимального варианта решения проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

На практике эти работы находятся в тесной взаимосвязи.

Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или кризис, но и когда организации функционируют успешно и стабильно. Своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы, выяснить, что мешает, что стимулирует ее работу.

Необходимость проведения исследований продиктована также постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что естественно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей.

Исследования необходимы как с научной, так и с практической точек зрения. С научной точки зрения исследование - это разработка методологии проведения исследований, являющейся источником фундаментальных теоретических положений.

С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди, которых необходимо вооружить нужными знаниями, обучить методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Главная цель исследований - построение наилучшей из возможных (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация. Специалисты, проводящие исследования должны:

Иметь опыт работы в области управления;

Обладать знаниями современных методов и техники управления;

Обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;

Иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей;

Уметь систематизировать полученную информацию;

Иметь способности к креативному мышлению.

Выполнение этих требований определяет необходимость специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия. Подготовка таких специалистов осуществляется заблаговременно и сопровождается стажировкой исследователей в процессе разработки новой модели системы управления.

Исследование систем управления включает:

Уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;

Выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;

Выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;

Сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;

Получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств к условиям конкретного предприятия.

В процессе исследования и анализа работы организации устанавливается роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка; состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия; производственная структура предприятия; система управления и ее организационная структура; особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка; инновационная деятельность предприятия; психологический климат предприятия и др.

1.2. Исследования в практике управления

Практика управления привела к следующей динамике научных взглядов на управление. Изначально теоретики и практики управления рассматривали организации как «замкнутые системы». Их основные позиции:

Предприятие - закрытая система, для которой характерна определенная стабильность целей, задач и условий деятельности.

Главный фактор успеха и конкурентоспособности - рост масштабов производства продукции и услуг.

Главная задача менеджмента состоит в рациональной организации производства, эффективном использовании всех видов ресурсов и росте производительности труда.

Главными источниками прибавочной стоимости являются факторы производства и производительность труда рабочих.

Основой системы управления является контроль всех видов деятельности, функциональное разделение работ, нормы, стандарты и правила, обеспечивающие дисциплину, порядок и эффективное использование всех видов ресурсов.

Новая система взглядов на менеджмент в радикально меняющейся экономической среде была сформирована в 70-80-е гг. ХХв. (вследствие научно-технического прогресса и колоссальной концентрации научного и производственного потенциала):

Предприятие - это «открытая» система, рассматриваемая в единстве факторов внутренней и внешней среды.

Ориентация на качество продукции и услуг, на удовлетворение потребителей.

Ситуационный подход к управлению, признание важности быстроты и адекватности реакции, обеспечивающих адаптацию к условиям существования фирмы, при которых внутренняя рационализация производства ставится в зависимость от требований внешней среды.

Главные источники прибавочной стоимости - люди, обладающие знаниями, и условия для реализации их потенциала.

Система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и нововведений, на мотивацию работников и лидерский стиль руководства.

В 90-е гг. XX в. основное внимание в принципах управления обращается на человеческий или социальный: аспект управления:

Лояльность к работающим.

Ответственность как обязательное условие успешного менеджмента.

Коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали.

Атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих.

Обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах.

Своевременная реакция на изменения в окружающей среде.

Методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой.

Непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы.

Умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и т. п.

Этика бизнеса.

Честность и доверие к людям.

Опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал.

Видение организации, т. е. четкое представление о том, какой она должна быть

Качество личной работы и ее постоянное совершенствование.

Исследования в практике управления в Российской Федерации

Система взглядов, в течение 70 лет определявшая развитие теории и практики управления, сформировалась под воздействием марксистской парадигмы экономического развития. В ней критерием социальной ориентации экономики выступало всестороннее развитие личности. В соответствии с этим управленческая наука развивала фундаментальные положения, обосновывающие необходимость централизации управления, моноцентрической системы хозяйствования, прямого управления предприятиями со стороны государства, ограничения хозяйственной самостоятельности предприятий, жесткой системы распределения и связей между предприятиями. Эта система взглядов находила отражение в теоретических разработках и практике управления социалистическим производством.

Система взглядов на управление экономикой в переходный период, составляющая новую парадигму управления, базируется на следующих положениях:

Децентрализация системы управления.

Переход к полицентрической системе хозяйствования.

Сочетание рыночных и административных методов управления предприятиями государственного сектора.

Концепция управления организациями негосударственного сектора как открытыми, социально ориентированными системами.

1.3. Исследование как составная часть менеджмента организации

Процесс исследования осуществляется в рамках управляемой системы и управляющих подсистем, следовательно, касается всех аспектов деятельности организации. Исследованию подлежат сильные и слабые стороны организации, процесс производства и сбыта (на предприятии), финансовое состояние, службы маркетинга, персонал, а также организационная культура.

Исследования являются составной частью менеджмента организации и представляют собой совокупность методов организационного и технико-экономического исследования всех указанных выше факторов и системных характеристик конкретной организации. Поиск путей и методов совершенствования системных характеристик является основной целью исследований.

К таким характеристикам относятся:

Цели системы управления;

Функции управления;

Управленческие решения;

Структура управления.

В основу исследований положены следующие подходы:

Системный подход, означающий исследование конкретного объекта как системы, включающей в себя все составные элементы или характеристики организации (методы управления, технология управления, организационная структура, кадры управления, технические средства управления, информация). Рассматриваются связи объекта между элементами, а также внешние связи объекта, позволяющие рассматривать его как подсистему для более высокого уровня;

Функциональный подход, означающий исследование функций управления, обеспечивающих принятие управленческих решений заданного уровня качества;

Общегосударственный подход к оценке результатов управленческой деятельности и затрат на содержание аппарата управления;

Творческий коллективный подход для поиска наиболее экономичного и эффективного варианта совершенствования системы управления.

Проведение исследования осуществляется в следующих случаях:

При совершенствовании системы управления действующей организации;

При разработке системы управления вновь создающейся организации;

При совершенствовании системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения;

При совершенствовании системы управления вследствие изменения формы собственности.

Исследования как составная часть менеджмента решают следующие задачи:

1. Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами (сюда входят показатели норм управляемости, показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление).

2. Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений.

3. Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах.

4. Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества.

В результате проведения исследований должны быть сформулированы конкретные предложения по совершенствованию системы управления организацией.

1.4. Анализ внутренней среды. Функциональные зоны организации

Чтобы определить стратегию поведения организации и провести ее в жизнь, руководство должно иметь представление о внутренней среде организации, ее потенциале и тенденциях развития.

Внутренняя среда организации оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов (функциональных зон), каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация:

Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как: взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т. п. (функциональная зона «кадры»).

Организационный срез включает в себя: коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархию подчинения (функциональная зона «структура»).

В производственный срез входят: изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства; обслуживание технологического парка; осуществление исследований и разработок (функциональная зона «производство»).

Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает все те процессы, которые связаны с реализацией продукции. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения (функциональная зона «маркетинг»).

Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т. п. (функциональная зона «финансы»).

Срез организационной культуры. Внутренняя среда как бы полностью пронизывается организационной культурой, которая так же, как вышеперечисленные срезы, должна подвергаться самому серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды организации (функциональная зона «культура»).

1.5. Анализ внешней среды

Исследователи оценивают внешнюю среду по трем параметрам:

Изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии;

Факторы, представляющие угрозу для текущей стратегии фирмы;

Факторы, представляющие больше возможностей для достижения общефирменных целей путем корректировки плана.

С точки зрения оценки угроз и возможностей роль анализа внешней среды заключается в ответе на три конкретных вопроса:

1. Где сейчас находится предприятие?

2. Где, по мнению высшего руководства, должно находится предприятие в будущем?

3. Что должно сделать руководство, чтобы предприятие переместилось из того положения, в котором находится сейчас, в то положение, где его хочет видеть руководство?

Факторы внешней среды классифицируют по группам:

1. Экономические факторы (темпы инфляции, международный платежный баланс, уровни занятости и т. д.) Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

2. Политические факторы. Активное участие предпринимательских фирм в политическом процессе является указанием на важность государственной политики для организации; следовательно, государство должно следить за нормативными документами местных органов, властей субъектов государства и федерального правительства.

3. Рыночные факторы. Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для фирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

4. Технологические факторы. Анализ технологической среды может, по меньшей мере, учитывать изменения в технологии производства, применение ЭВМ в проектировании и предоставлении товаров и услуг или успехи в технологии средств связи. Руководитель любой фирмы должен следить за тем, чтобы не подвергнуться «шоку будущего», разрушающего организацию.

5. Факторы конкуренции. Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов.

6. Факторы социального поведения. Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества (роль предпринимательства, роль женщин и национальных меньшинств в обществе, движение в защиту интересов потребителей).

7. Международные факторы. Руководство фирм, действующих на международном рынке, должно постоянно оценивать и контролировать изменения в этой широкой среде. Таким образом, анализ внешней среды позволяет организации создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она сталкивается в этой среде.

1.6. Виды исследований систем управления

По целям выделяют практические и научно-практические исследования. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.

По методологии проведения различают исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знаний.

Разнообразны исследования и по использованию ресурсов, по трудоемкости, по продолжительности, по информационному обеспечению, по организации проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, выбирают необходимый вид исследования.

1.7. Этапы исследования системы управления

Исследование систем управления, как правило, состоит из семи последовательно проводимых этапов.

На первом этапе проведения исследований анализируются проблемы и совокупность всех факторов, которые необходимо выявить и учитывать при решении проблем.

Выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную работу организации.

На третьем этапе необходимо выбрать методологию проведения исследования, под которой понимается совокупность целей, методов, приемов управления при проведении исследования, а также подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации.

На четвертом этапе анализируются ресурсы, необходимые для проведения исследования. К таким ресурсам относятся материальные, трудовые, финансовые ресурсы, оборудование, информация. Анализ ресурсов необходим для успешного проведения исследования и достижения его результатов.

Пятый этап предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования.

Шестой этап заключается в организации проведения исследований. Здесь необходимо определить порядок проведения исследований, распределить полномочия и ответственность и отразить это в регламентирующих документах, например, в должностных инструкциях. Здесь же необходимо уточнить или определить технологию подготовки и утверждения управленческих решений при проведении исследований.

На седьмом (завершающем) этапе следует зафиксировать и проанализировать полученные результаты. Такими результатами могут быть отдельные рекомендации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости, более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разрешению проблемы. На этом этапе необходимо предварительно подсчитать эффективность исследований, т. е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты.

1.8. Требования к системе управления как к объекту исследования

Признаки организованности системы управления:

1) Детерминированность. Выделение элементов системы, каждого со своими обязанностями и полномочиями. Если в организации есть отдел, деятельность которого никак не связана с другими отделами, то его можно исключить.

2) Динамичность. Способность организации оставаться некоторое время в неизменном качественном состоянии под воздействием возмущений.

3) Наличие управляющего параметра. Группа лиц, которая оказывает воздействие на систему.

4) Наличие контролирующего параметра. Лицо \ отдел, которое следит за состоянием системы и диагностирует ее состояния. Но никаких решений не принимает, а только докладывает результаты руководству.

5) Наличие в системе каналов обратной связи. Различают положительную и отрицательную обратные связи. Положительная связь в системе приводит к изменению состояния системы по отношению к предыдущему ее состоянию при наличии незначительных возмущающих воздействий, а отрицательная - к стабилизации состояния системы, даже в случае значительных возмущений в системе.

1.9. Характеристики процесса управления подлежащие исследованию

В процессе функционирования предприятия исследуются:

Цели предприятия реальные и номинальные.

Регламентирующие документы, определяющие состав и порядок работы предприятия (ПОЛОЖЕНИЕ о предприятии, УСТАВ).

Структура предприятия и ее соответствие ПОЛОЖЕНИЮ об организации.

Функции предприятия общие и специфические.

Номенклатура специалистов на предприятии.

Должностные инструкции специалистов.

Нормы загруженности специалистов.

Связи между подразделениями предприятия..

Проблемность организации (динамика, способы выхода).

Стиль руководства.

Ценности в коллективе.

Отношения в коллективе.

Схема принятия решений.

Процедуры принятия решений.

Периодичность принятия решений.

Степень интеграции.

Доступ к дешевым ресурсам.

Вопросы для самоконтроля:

2. Зачем надо исследовать системы управления?

3. Что понимается под исследованием систем управления?

4. Какие виды исследований вы знаете?

5. Из каких этапов состоит исследование системы управления? Какова их последовательность?

6. Почему исследование систем управления - составная часть менеджмента организации?

7. Какие требования предъявляют к системе управления как объекту исследования?

8. Какие характеристики процесса управления подлежат исследованию?

9. Какова роль обратной связи в системах управления?

10. Что понимается под загрузкой специалиста?

11. Какие документы определяют состав и порядок работы предприятия?

Характеристики исследования

Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации. Основными из них являются следующие (рисунок 3):

Методология исследования - совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования.

Организация исследования - порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях.

Ресурсы исследования - комплекс средств и возможностей (например, информационных, экономических, людских и пр.), обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов.

Объект и предмет исследования. Объектом является система управления, относящаяся к классу социально-экономических систем, предметом - конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.

Тип исследования - принадлежность его к определенному типу, отражающему своеобразие его характеристик.

Потребность в исследовании - степень остроты проблемы, профессионализма в подходах к ее решению, стиль управления.

Эффективность исследования - соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него.

Это основные характеристики исследования. Они могут быть далее конкретизированы и дополнены в соответствии с правилами последовательной классификации и декомпозиции.

Рисунок 3 - Характеристики исследований

Современное управление, отражающее особенности и условия развития производства и общества, технологии и самого человека, все в большей мере нуждается в исследовательском подходе. Он способствует динамичности и перспективности управления, росту его инновационного потенциала и повышению профессионализма в принятии управленческих решений, научности управления.

Выборочные исследования показали, что в нашей стране генеральный директор объединения принимает в среднем 10-12% решений, связанных с ин­новациями, в то время как в Японии менеджер примерно такого же уровня - более 50%. Почему это происходит? Какую роль здесь играет исследовательский подход? Что является стимулом и условием инновационного менеджмента? Все это вопросы, над которыми очень полезно задуматься.

Известно, что содержание управления раскрывают основные функции управления - планирование (предвидение), организация, активизация {мотивация), контроль, координация, регулирование на основе принятого решения.

В процессах развития управления возникают новые реальности и новые потребности, которые определенным образом отражаются и на содержании управления. Сегодня одной из основных функций управления становится также функция исследования. Она является следствием возрастающей динамичности и диверсификации управления, важным фактором антикризисного управления, повышения роли и значения профессионализма в управлении.

Практика показала, что в современном управлении исследовательская деятельность должна составлять не менее 30% рабочего времени и усилий управленца. Если он имеет успех, ему надо понимать, почему он его достигает, как можно его закрепить. Если его решения неудачны, надо видеть истинные причины неудачи. Ему необходимо понимать это, видеть не только интуитив­но, но и обоснованно, посредством научного аппарата исследования.

В дальнейшем доля исследовательской деятельности будет возрастать, ибо такова тенденция развития управления. Сегодня в управлении нет простых решений, усложняются условия управления, усложняется человек в своих социально-психологических характеристиках. Невозможно принимать решения, опираясь только на опыт и интуицию, здравый смысл или формально усвоенные знания. Необходимо исследование ситуаций, проблем, условий, факторов эффективности деятельности человека, необходим обоснованный выбор решений из все растущего разнообразия и количества их вариантов.

Каждое предприятие находится в постоянном развитии. Ее развитие - это множество проблем, которые следуют одна за другой, которые надо решать и решать к тому же своевременно. Многие ситуации и проблемы возникают неожиданно, проявляются остро и не дают времени на обдумывание. Несвоевременное их решение или вообще нерешение грозит кризисом, а может быть, даже катастрофой. В современном управлении все большую роль играет предвидение, прогнозирование. Сегодня прогнозировать на основании только интуиции или простой экстраполяции на будущее текущих событий просто немыслимо. Таково время, таковы общие тенденции развития экономики. Сегодня мы приходим к мысли о пользе и необходимости исследования как функции управления для прогнозирования кризисов, внезапных изменений, для готовности к парадоксам будущего, для оценки шансов успеха, который надо не упустить, увидеть, оценить, реализовать. Увидеть будущее можно, лишь опираясь на явное видение и глубокое понимание всех тенденций настоящего, малых и больших. Удачного и надежного прогнозирования не может быть без исследования. Исследование управления делает само управление исследовательским, а, следовательно, и эффективным, устойчивым, жизнеспособным, адаптивным к любым изменениям.

Исследование - это не только функция современного руководителя, но и стиль функционирования всей системы управления, определенный тип организации деятельности персонала (требования, ответственность, мотивация, нормативы).

А в деятельности менеджера исследования означают научность и искусство управления, понимание которого немыслимо без творчества, а творчество нельзя отделить от понятия "исследование".

Управление должно быть не только исследовательским само по себе, но и испытывать влияние исследовательского подхода при всех рационализациях, модернизациях и совершенствованиях. Иными словами, надо исследовать не только процессы объекта управления, но и процессы функционирования и развития самого управления. Здесь есть специфика, как в отношении характера исследуемых проблем, так и в отношении методов их изучения, да и использования результатов.

В исследовании управления предметом изучения могут быть организация управления, процессы управления, неформальное управление, профессионализм персонала, механизмы мотивации, экономия ресурсов (в т.ч. времени), стратегии и инновации, использование компьютерных технологий и т.д. (рисунок 4). Могут быть комбинации различных проблем. Выбрать предмет исследования и сосредоточить на нем внимание как собственное, так и персонала, является большим искусством управления.

Современный менеджер не должен быть научным работником в тради­ционном смысле этого слова, но он должен владеть основными приемами исследовательской деятельности и уметь организовать ее в поиске новых факторов повышения эффективности управления.

Таким образом, сегодня исследование выступает как одна из основных функций управления, как подход к управлению, обеспечивающий качество управленческих решений, и как средство совершенствования управления (профессионализм, инновационность, мотивация и пр.).

Формула современного управления - "Управлять, совершенствуя и со­вершенствуясь". Только исследование управления поможет реализовать эту формулу.

Исследование управления отражает позитивную тенденцию развития профессионального мышления. Не может быть профессионализма без творчества, не может быть творчества без исследования, а самого исследования не может быть без освоения его приемов, методов, подходов.

Рисунок 4 - Типичная проблематика исследований в современном управлении.

Системные исследования. В таких исследованиях понятия теории систем используются более конструктивно: определяется класс систем, вводится понятие структуры и правила ее формирования и т.п. Это был следующий шаг в системных направлениях. В поисках конструктивных рекомендаций появились системные направления с разными названиями: системотехника, системология и др. Для их обобщения и стал применяться термин «системные исследования».

Системные исследования - это совокупность научных и технических проблем, которые при всей их специфике и разнообразии сходны в понимании и рассмотрении исследуемых объектов с точки зрения систем, выступающих как единое целое.

4. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ В СИСТЕМНОМ АНАЛИЗЕ

Под системой управления понимают совокупность действий, необходимых для согласования совместной деятельности людей. Эта совокупность должна обладать всеми вышеперечисленными свойствами системы. И в реальной действительности она ими обладает. Но в исследованиях мы не всегда это видим и учитываем.

При управлении в сравнительно крупных масштабах все действия группируются по функциям, которые для их успешного осуществления (профессионализм, накопление опыта, создание необходимых условий и пр.) организационно обособляются в звенья, связанные потребностью иметь определенный результат и достигать определенную цель. Исходя из этого, можно определить понятие системы управления следующим образом: совокупность звеньев, осуществляющих управление, и связей между ними.

Действительно, при малых масштабах система управления характеризуется комплексом действий, из которых складывается непосредственное воздействие на управляемый объект. Именно факт воздействия характеризует в этом случае связанность и целостность этих действий, реальность управления. Они закрепляются как статическая основа деятельности менеджера, в чем и находит свое выражение формирование системы управления. Такое понимание системы управления наиболее ярко выражается в малом предпринимательстве, в управлении сравнительно малым предприятием, где есть только менеджер и небольшая группа производственных работников. Так понимается система управления при выделении ее в рамках отдельного подразделения (система управления отделом, бригадой, лабораторией, подразделением и пр.).

Если управление осуществляется в достаточно крупных масштабах, если существует разделение управленческой деятельности между должностными лицами или специализированными подразделениями, система управления предстает в виде совокупности различных звеньев, связанных между собой определенным образом. Звенья системы управления выделяются по специфике, объему и масштабу полномочий, трудоемкости работы, равномерности распределения нагрузки, квалификационным требованиям к персоналу, информационному обеспечению, возможностям территориального размещения сотрудников.

Все эти факторы в их совокупности и сочетании влияют на формирование и выделение звеньев системы управления, ее структуру, целостность и другие признаки.

Звенья, составляющие систему управления, различны. Они отличаются главным образом комбинацией функций и полномочий управления. Они же определяют и важнейшие связи соподчиненности, координации, согласования, консультаций, информирования и пр.

Звенья системы управления могут быть линейными, функциональными, линейно-функциональными, функционально-линейными. Комбинация различных звеньев в системе управления определяет разнообразие ее типов.

В зависимости от того, из каких звеньев строится система управления и как эти звенья располагаются относительно друг друга (статусное взаимодействие), как строятся связи между ними, можно выделить системы управления аналогичного названия: линейного, функционального, линейно-функционального и функционально-линейного типов.

Особой формой сочетания функций и полномочий в деятельности звена системы управления, допускающей двойную, но разделенную подчиненность звена, являются матричные системы управления. Они оказываются наиболее эффективными в условиях диверсификации производства или услуг. Их достоинством являются также гибкость и адаптивность, сочетание широкой и узкой специализации персонала, оперативное реагирование на проблемы, эффективное использование высококвалифицированных специалистов.

Система управления должна быть предметом специального проектирования, которое надо осуществлять на основе исследования ее характеристик, а также изменяющихся условий и потребностей управления.

При исследовании систем управления желательно пользоваться показателями ее состояния, функционирования и развития. Не все показатели могут иметь строго расчетную форму. На практике приходится пользоваться и показателями экспертных, эвристических, социологических, тестовых оценок.

Наиболее общими показателями системы управления являются: состав и структура функций управления, звенья и их распределение по ступеням иерархии, структура системы управления, величины звеньев, технология управления, распределение полномочий (централизация управления), информационное обеспечение, квалификационные требования, использование технических средств, управленческие решения, равномерность нагрузки. В этих своих характеристиках система управления и предстает в качестве объекта исследования.

Для начала разберемся что из себя представляет система управления:

1. совокупность отношений управления в социально-экономической системе (организации);

2. система действий менеджера по реализации воздействия;

3. совокупность взаимосвязанных звеньев, в том или ином виде участвующих в процессе управления;

4. Но системное представление объекта исследования должно быть дополнено системным подходом к самому исследованию. Иначе может оказаться, что в процессе исследования мы превратим объект из системы в конгломерат элементов, свойств, аспектов и признаков.

Основные характеристики исследования

К основным характеристикам выпускной квалификационной работы, которые формулируются во введении и являются одной из важнейших частей исследования, относятся:

Актуальность;

Объект и предмет исследования;

Гипотеза;

Задачи исследования;

Методологические основы и методы исследования;

Научная новизна (если имеется);

Практическая значимость.

АКТУАЛЬНОСТЬ.

Обоснование актуальности исследования требует ответить на вопросы: «Почему данную проблему нужно изучать в настоящее время?», «Какой интерес для педагогической науки и практики представляет выбранная тема исследования?».

Следует различать актуальность научного направления в целом, с одной стороны, и актуальность самой темы внутри данного направления – с другой. Актуальность направления, как правило, не нуждается в сложной системе доказательств. Иное дело – обоснование актуальности темы. Исследователю необходимо обосновать своевременность решения выбранной проблемы, доказать, что именно данная проблема должна быть исследована в настоящий момент, что именно она самая насущная, показать, как другие исследователи (ученые и практики) работают над этой проблемой, раскрыть суть проблемной ситуации. Освещение актуальности не должно быть многословным, но достаточно убедительным.

При этом в работах теоретико-прикладного характера, имеющих нормативную часть (к которым относятся педагогические исследования), важно различать практическую и научную актуальность темы. Какая-либо проблема может быть уже решена в науке, но не доведена до практики. В этом случае она актуальна для практики, но не актуальна для науки и, следовательно, нужно не предпринимать еще одно исследование, дублирующее предыдущее, а принять меры к внедрению того, что уже имеется в науке.

Критерий актуальности динамичен, подвижен, зависит от времени, учета конкретных и специфических обстоятельств. В самом общем виде актуальность характеризует степень расхождения между спросом на научные идеи и практические рекомендации (для удовлетворения той или иной потребности) и предложениями, которые может дать наука и практика в настоящее время. Наиболее убедительным основанием, определяющим актуальность исследования, является социальный заказ, отражающий самые острые, общественно значимые проблемы, требующие безотлагательного решения.

При описании актуальности исследования желательно придерживаться следующей логики:

а) показать актуальность направления исследования;

б) выделить специфику, показать необходимость исследования темы;

в) охарактеризовать актуальность как для науки, так и для практики;

г) показать, какие задачи стоят перед практикой обучения и воспитания и перед педагогической наукой в аспекте избранного Вами направления в конкретных социально-экономических условиях развития общества;

д) сформулировать, что сделано Вашими предшественниками и кем (в самом общем, конспективном положении, указать ФИО ученых и практиков);

е) указать, что осталось нераскрытым, что предстоит сделать Вам;

ж) сформулировать противоречие.

ПРОТИВОРЕЧИЕ – это взаимодействие между взаимоисключающими, но при этом взаимообусловливающими и взаимопроникающими друг в друга противоположностями внутри единого объекта и его состояния.

Как правило, речь идет о противоречиях между потребностями и возможностями, между новыми требованиями и сложившейся системой, между необходимостью и наличием способов и средств, позволяющих реализовать что-то в новых условиях и т. д.

Обратите внимание: противоположные стороны выявленного Вами противоречия относятся либо к практике, либо к теории (только в одном каком-то аспекте).

Примеры:

1) противоречие между педагогическими требованиями к профессиональной деятельности преподавателей, с одной стороны, и отсутствием специальной психолого-педагогической подготовки этой категории педагогов – с другой. Сформулированное противоречие относится к практике обучения;

2) неправильный пример: противоречие между общественной потребностью в осуществлении профессиональной консультации учащихся и недостаточной ее научной разработкой. Здесь одна часть противоречия относится к практике воспитания, другая – к теории.

з) выделить проблему исследования.

ПРОБЛЕМА – это объективно возникающий в ходе развития познания вопрос или целостный комплекс вопросов, решение которых представляет существенный практический или теоретический интерес.

Проблема логически вытекает из противоречия, из которого вычленяется то, что имеет отношение только к науке. Поставить проблему – значит ответить на вопрос «Что надо изучить из того, что раньше не было изучено?». Чаще всего проблема формулируется в виде вопроса. Например: «Каковы условия, необходимые и достаточные для...?».

и) сформулировать тему исследования:

«Актуальность и проблема исследования позволили сформулировать тему данной работы следующим образом: "...(тема)..."».

Тема должна отражать движение от достигнутого наукой к неизвестному, содержать момент столкновения старого знания с новым. Она должна представлять собой лаконичное и четкое ограничение аспектов исследуемой области. Формулировка темы не должна быть слишком широкой. Точно сформулированная тема очерчивает рамки исследования, конкретизирует основной замысел. Другими словами, тема – это содержание работы, заключенное в одной фразе.

Например:

Тема исследования «Игровая технология в коррекции неуспеваемости младших школьников»

Тема исследования «Формирование у старшеклассников готовности к профессиональному самоопределению»

2. Затем определяется научный аппарат работы: объект, предмет, задачи.

ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ – это процесс или некоторое явление, которое существует независимо от субъекта познания и на которое обращено внимание исследователя.Определяя объект исследования, необходимо ответить на вопросы «Что исследуется? Какой процесс или явление?».

В качестве объекта могут выступать, например, процессы обучения, воспитания или развития личности в особых условиях (высшая школа, дошкольное образование, общее образование и т.д.), процессы становления новых образовательных и воспитательных систем, процессы формирования определенных качеств личности и т.п.

При этом нельзя подменять объект работы объектом наблюдения. Объект работы – процесс формирования отношений, воспитания тех или иных качеств и т.п.; объект наблюдения – дети, школьники различных возрастных групп, отдельные группы учащихся и пр.

Например:

тема исследования «Развитие ценностных ориентаций у старшеклассников». Объект исследования – «нравственное воспитание старших школьников»;

тема исследования «Проект как средство развития познавательного интереса у старшеклассников на уроках иностранного языка». Объект исследования – процесс развития познавательного интереса у старшеклассников.

тема исследования «Формирование готовности старшеклассников к профессиональному самоопределению». Объект исследования – «профессиональное самоопределение школьников».

ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ – это часть объекта, та сторона, тот аспект, с которой рассматривается объект. В виде вопроса его можно сформулировать следующим образом: «Как рассматривается объект, какие отношения, свойства, функции объекта раскрывает данное исследование?».

Грамотно сформулированный предмет исследования чаще всего коррелирует с его темой.

Примеры:

тема: «Проблемное обучение как фактор формирования ценностного отношения к процессу познания у младших школьников» : объект работы – процесс формирования ценностного отношения к процессу познания, предмет – формы и методы проблемного обучения в начальном звене школы, способствующие формированию ценностного отношения к процессу познания у младших школьников;

тема исследования «Психодрама как средство формирования коммуникативных умений у подростков». Объект исследования – коммуникативный опыт подростков, предмет исследования – процесс развития коммуникативных умений у учащихся 9-го класса средствами психодрамы;

тема исследования «Развитие творческой активности младших школьников средствами игровой технологии». Объект исследования – творческая активность школьников в учебно-воспитательном процессе, предмет исследования – развитие творческой активности младших школьников средствами игровой технологии;

тема исследования «Арттерапия как средство коррекции агрессивного поведения подростков». Объект исследования – агрессивное поведение подростков, предмет исследования – процесс коррекции агрессивного поведения подростков средствами арттерапии.

Проблемность темы формирует содержание и весь научный аппарат: соотношение объекта и предмета, задачи, суть формирующего этапа опытной работы и пр. Поэтому чем шире формулировка темы исследования, тем труднее уточнение сути, т.е. проблематики.

Пример:

1) тема «Музыкальная символика как средство развития эвристического мышления учащихся средних классов». Объект: учебно-воспитательный процесс на уроках музыкальной литературы в средних классах детской музыкальной школы. Предмет – методика развития эвристического мышления средствами музыкальной символики.

В данном случае объект определен слишком общо: объект вбирает в себя очень много аспектов учебно-воспитательной деятельности. Более верно было бы определить его как «процесс развития эвристического мышления учащихся средних классов ДМШ». В соответствии с темой предметом является музыкальная символика, эффективно развивающая эвристическое мышление учащихся.

ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ .

Исходя из актуальности исследуемой проблемы, объекта и предмета исследования, определяются его цель и задачи.

Целеполагание в психолого-педагогическом исследовании – это выбор наиболее оптимальных, с точки зрения изучаемой проблемы, способов преобразования реальной педагогической действительности из существующего положения в новое, требуемое состояние, в желаемое будущее. Такое преобразование, предвосхищающее, пока мысленно, желаемые результаты, и есть исследовательское целеполагание.

Таким образом, цель исследования – это обоснованное представление об общих конечных или промежуточных результатах научного поиска. По существу, в цели формулируется общий замысел исследования. Поэтому она должна быть сформулирована кратко, лаконично и предельно точно в смысловом отношении.

Например:

в работе «Психодрама как средство формирования коммуникативных умений у подростков» цель исследования : теоретически обосновать и практически доказать возможности психодрамы в формировании коммуникативных умений у подростков;

в работе «Педагогическая игра в развитии самооценки у подростков» цель исследования : дать теоретическое обоснование возможностям педагогической игры для развития адекватной самооценки у подростков;

в работе «Проект как средство развития познавательного интереса у старшеклассников на уроках иностранного языка» цель исследования : определить эффективность проектной технологии в развитии познавательных интересов старшеклассников в процессе изучения иностранного языка.

ГИПОТЕЗА ИССЛЕДОВАНИЯ

Гипотеза – это научное предположение, допущение, истинное значение которого неопределенно. Формулируя гипотезу, Вы строите предположение о том, каким образом Вы намерены достичь поставленной цели исследования.

Например: «на Марсе возможна жизнь» – это предположение, которое может стать гипотезой. Но в таком виде предположение еще не является научной гипотезой. Дело в том, что на данный момент в ней не хватает обоснованности: «Учитывая наличие каналов на Марсе, возможности атмосферы (и т.д.), можно сделать предположение, что на Марсе возможна жизнь».

Методологические требования , которым должна соответствоватьгипотеза психолого-педагогического исследования:

- вероятность (основное предположение гипотезы должно иметь высокую степень возможности ее реализации),

- научная новизна (предполагает, что гипотеза должна раскрывать преемственную связь предшествующих знаний с новыми),

- логическая простота (гипотеза не должна содержать в себе ничего лишнего),

- концептуальность (выражает прогностическую функцию науки: гипотеза должна отражать соответствующую концепцию или развивать новую, прогнозировать дальнейшее развитие теории),

- широта применения (приложимость к возможно большему числу ситуаций данного класса),

- верифицируемость (проверяемость).

Важно осознать, что гипотеза связывает между собой объект и предмет исследования и показывает характер этой взаимосвязи. Или, проще говоря, через гипотезу исследователь показывает как можно, воздействуя на предмет, влиять на объект работы: т.е. сделать предположение о том, что изменится в объекте.

Структура психолого-педагогической гипотезы может быть трехсоставной , включающей в себя:

а) утверждение;

б) предположение;

в) научное обоснование.

Например: учебно-воспитательный процесс будет таким-то, если сделать вот так и так, потому что существуют следующие педагогические закономерности: во-первых... во-вторых... в-третьих...

В гипотезе с двухслойной структурой утверждение и предположение сливаются воедино в форме гипотетического утверждения: это будет эффективным, если, во-первых... во-вторых... в-третьих, или это должно быть так-то и так-то, потому что имеются следующие причины …

5. Сформулированные цель и гипотеза исследования логическиопределяют его ЗАДАЧИ.

Под задачей в гносеологии (науке о познании) понимается данная в определенных конкретных условиях цель деятельности. Задачи исследования выступают как частные, сравнительно самостоятельные цели исследования в конкретных условиях проверки сформулированной гипотезы. При формулировании задач можно использовать следующий алгоритм:

1. Наиболее простой, формальный (часто применяется в курсовых и выпускных работах) подход в выстраивании задач:

по первой главе:

Провести теоретический анализ проблемы исследования (изучить состояние проблемы исследования; проанализировать имеющуюся литературу по данной проблеме);

Выявить особенности воспитания, формирования и т.д. (обоснование возрастной категории исследования – старших дошкольников, младших школьников, педагогов);

по второй главе:

Разработать технологию, проект, программу и пр.;

Опытным путем проверить эффективность предложенной технологии, проекта...

2. Другой путь более завязан с содержанием исследования, опирается на структуру работы. Здесь нужно просто творчески подойти к названиям параграфов работы и сопроводить каждый параграф соответствующим глаголом в неопределенной форме:

Например:

Тема исследования «Психодрама как средство развития коммуникативных умений подростков» – были поставлены следующие задачи :

1. Проанализировать психолого-педагогическую литературу по проблеме и разработать номенклатуру коммуникативных умений для учащихся 9-го класса.

2. Определить возможности психодрамы в формировании коммуникативного опыта.

3. Разработать содержание занятий на основе психодрамы для учащихся 9-го класса.

4. Экспериментально проверить влияние психодрамы на формирование и коррекцию коммуникативных умений подростков.

Исследование систем управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджера и персонала, в работе специализированных аналитических групп, отделов, лабораторий. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Любое исследование имеет комплекс характеристик, которые необходимо учитывать при его проведении и организации.
Система характеристик исследования:
1. Методология исследования – совокупность идей, подходов, ориентиров, приоритетов, методов и средств исследований.
2. Организация исследования – порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленной в регламентах, нормативах и инструментариях.
3. Объект исследования – структура (подразделения, предприятия, объединения предприятий, отрасль, национальное хозяйство), ее внутренняя и внешняя среда, системы (социальная, экономическая, технологическая, техническая, кадровая, организационная и другие), а так же совокупность их элементов.
4. Предмет исследования – то, на что направлено и что является содержанием научного изучения, рассмотрения, познания и разрешения (проблема, задача или вопрос, познание и разрешение которого требует проведения исследования). Предметом исследования могут быть проблемы, вопросы и задачи, возникающие при построении, функционировании и совершенствовании систем управления при использовании в них соответствующих методов, принципов, процессов, отношений, элементов, подсистем и других составляющих системы.
5. Ресурсы исследования – комплекс средств и возможностей, обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение результатов.
6. Потребность в исследовании – причины, ситуации, приводящие к необходимости исследования и учитывающие степень остроты проблемы.
7. Тип исследования – принадлежность исследования к определенному типу. Исследования систем управления классифицируются:
А) По организованности: организованные и спонтанные.
Б) По цели: практические и научно-практические.
В) По ресурсам: незначительные и значительные.
Г) По времени: продолжительные и непродолжительные.
Д) По степени научности: эмпирические и с привлечением научного аппарата.
Е) По участию персонала: коллективные и индивидуальные.
Ж) По информационному обеспечению: на основе внутренней информации и с концептуальным информационным обеспечением.
8. Результат исследования – рекомендации, модель, формула, методика и так далее, которые способствуют успешному разрешению проблем.
9. Эффективность исследования – соразмерность используемых ресурсов на его проведение и результатов, полученных от него.

Исследование – процесс изучения какого-либо объекта и получения новых знаний (процесс получения новой информации об объекте исследования).

Исследование систем управления - это вид деятельности человека, состоящий в: а) распознавании проблем и ситуаций; б) определении их происхождения; в) выявлении свойств, содержания, закономерностей поведения и развития; г) установлении места этих проблем и ситуаций в системе накопленных знаний; д) нахождении путей, средств и возможностей использования новых представлений или знаний о данной проблеме в практике ее разрешения.

Основные характеристики исследования:

А. Методология исследования - совокупность целей, подходов, ориентиров, приоритетов, средств и методов исследования.

Б. Организация исследования - порядок проведения, основанный на распределении функций и ответственности, закрепленных в регламентах, нормативах и инструкциях.

В. Ресурсы исследования - комплекс средств и возможностей, обеспечивающих успешное проведение исследования и достижение его результатов (люди, технологии, информация, материалы).

Г. Объект и предмет исследования. Объектом является система управления, относящаяся к классу социально-экономических систем, предметом - конкретная проблема, разрешение которой требует проведения исследования.

Д. Тип исследования - принадлежность его к определенному типу, отражающему своеобразие всех характеристик.

Е. Потребность исследования - степень остроты проблемы, профессионализма в подходах к ее решению, стиль управления.

З. Эффективность исследования - соразмерность использованных ресурсов на проведение исследования и результатов, полученных от него. (Э=Выход/Вход>1)

Необходимость и значение любого исследования определяется его потребностью и остротой рассматриваемой проблемы для общества. Роль научных исследований в деятельности человека в настоящее время велика. Их результаты освобождают человека от неинтересного, тяжелого, повторяющегося труда, позволяют заниматься творческой работой, в том числе профессиональной научной деятельностью.

Развитие творческой деятельности и научной мысли человека привело к тому, что наука стала основной движущей силой НТП и развития всей современной цивилизации. Особое значение здесь имеют научные достижения, определившие направления развития мирового сообщества.

Развитие наук в настоящее время идет по прагматическому пути, что существенно повышает практическую роль исследований в деятельности человека. Сейчас широко используются достижения самых различных научных отраслей знаний, которые были получены при дифференцированном развитии наук. Это приводит к интеграции научных дисциплин, обусловившей возникновение следующих наук (теория систем, теория управления, кибернетика). Именно на стыке наук и в интегрированных областях знаний делаются новые научные открытия.

Процессы дифференциации и интеграции наук и объективная необходимость внедрения в реальную действительность достижений науки наиболее ярко отражают научную и практическую роль исследований в деятельности человека. В совокупности результаты научных исследований оказывают сильное влияние на всю цивилизацию, социальное и профессиональное положение людей. Именно плоды познавательной деятельности определили реализацию в мировой экономике соответствующих технологических укладов – циклов, существенно изменяющих человеческую жизнь на планете.

Законы рынка формируют в настоящее время жесткую конкуренцию, в условиях которой от менеджеров требуется принятие новых эффективных управленческих решений, связанных с управлением инновациями и соответственно проведением работ исследовательского характера. Так менеджеры обязаны приобретать знания и умения по исследованию СУ и широко использовать их в своей практической деятельности.

Исследования как составная часть менеджмента организации - это совокупность методов организационного и технико-экономического исследования. Поиск путей и методов совершенствования системных характеристик является основной целью исследований как составной части менеджмента.

К таким характеристикам с позиции общего менеджмента относятся:* цели системы управления;* функции управления;* управленческие решения;* структура управления.

Исследования как составная часть менеджмента выдвигают следующие задачи:

1. Достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемами (сюда входят показатели норм управляемости, показатели эффективности работы аппарата управления, сокращение затрат на управление);

2. Повышение производительности труда управленческих работников и рабочих производственных подразделений;

3. Улучшение использования материальных, трудовых, финансовых ресурсов в управляющей и управляемой подсистемах;

4. Снижение затрат на продукцию или услуги и повышение их качества.

В результате проведения исследований должны быть сформулированы конкретные предложения по совершенствованию системы управления организацией.

Типология исследований:

По цели исследования (практические : нравится ли вам…информация для практических решений, научно-практические : с целью получ. новых знаний, фундаментальные : поиск чего-то нового),

- по повышению целевой эф-ти системы управления; по снижению риска : (увеличение без-ти)

По использованию ресурсов (ресурсоемкие, нересурсоемкие)

По времени проведения (продолжительные , непродолжительные; предшествующие : плановые исследования, исслед. в реальном масштабе времени : система функционирования, повышение эф-ти, последующие исследования : подведение итогов цикла)

В зав-ти от информационного обеспечения (с привлечением внутренней инфо,с привлечением внешней инфо)

По степени организации (спонтанные, организованные)

По участию персонала в проведении исследования (индивидуальные, коллективные)

По методологии проведения (контрольные, диагностические, сравнительные, классификационные)

По задачам исследования (механизма явлений, экстремальные исследования)

Существует следующая классификация исследований: прагматические (получение результата в кратчайшие сроки, эмпирические (основанные на опыте), научные.

2. Объект и предмет исследования

Любая деятельность человека характеризуется методологией. Но в успехе исследовательской деятельности методология играет решающую, определяющую роль.

Методология - это логическая организация деятельности человека, состоящая в определении цели и предмета исследования, подходов и ориентиров в его проведении, выборе средств и методов, определяющих наилучший результат.

Цель исследования: поиск наиболее эффективных вариантов построения системы управления и организация ее функционирования и развития. Цели исследования могут быть текущими и перспективными, общими и локальными, постоянными и эпизодическими.

При формулировании цели исследования разрабатывается гипотеза и концепция.

Гипотеза - некоторое предположение конечного результата. Гипотеза строится на основании интуиции.

Составляющими в содержании методологии исследования являются объект и предмет исследования.

Объектом исследования является система управления (н-р, система управления персоналом). Она относится к классу социально-экономических систем. Основополагающим ее элементом является человек, деятельность человека определяет особенности всех процессов ее функционирования и развития. Связи, благодаря которым существует эта система, характеризуют сложные и противоречивые отношения между людьми, основанные на их интересах, ценностях, мотивах и установках. Какими бы совершенными ни были современные технические средства, их роль зависит от интересов человека, мотивов использования и освоения. Система управления строится на деятельности человека. Можно исследовать технику, но нельзя исследовать ее в отрыве от человека и от всех факторов ее использования в его деятельности. Объект обладает и кач-ми и колич-ми свойствами.

Предметом исследования является проблема (н-р, текучесть кадров).Проблема - это реальное противоречие, требующее своего разрешения.

Предмет тесно связан с системой знаний, умений и навыков отрасли, науки.

Часто путают проблему с задачей. Они различаются тем, что задача предполагает знание алгоритма ее решения или выбор необходимого алгоритма из известных.

В практике исследования систем управления большое значение имеет: отделение реальных проблем от мнимых; отбор реальных проблем по критерию необходимости их разрешения; отбор проблем по критерию ценности ожидаемого результата; выбор проблем в соответствии с критерием возможностей их разрешения.

Существуют реальные и мнимые проблемы. Последние можно разделить на три вида: а) уже не проблемы, т. е. проблемы решенные, но считающиеся еще не решенными или такие, которые переросли в другие проблемы (наводнение смыло магазин); б) еще не проблемы, т.е. проблемы, существующие лишь в предпосылках или возникшие задолго до того, как сложились условия для их решения; в) никогда не проблемы, т. е. проблемы для которых не существует решений (новый закон).

Проблему как предмет исследования характеризуют следующие параметры : качество проблемы, определение проблемы, постановка проблемы.

Качество проблемы - это ее реальность, актуальность, возможность разрешения (ресурсы), предполагаемый результат и класс проблемы.

Определение и распознавание проблемы предполагает комбинацию и последовательность множества различных операций.

1. Формулирование проблемы: постановка центрального вопроса; фиксация того противоречия, которое легло в основу проблемы; предположительное описания предполагаемого результата.

2. Построение проблемы - расщепление проблемы на подвопросы, без ответов на которые нельзя получить ответа на основной проблемный вопрос; затем группировка и определение последовательности решения подвопросов, составляющих проблему; ограничение поля изучения в соответствии с потребностями исследования, отграничение известного от неизвестного в области объекта исследования; выбор установки на возможность замены любого вопроса проблемы любым другим и поиска альтернатив для всех элементов проблемы.

3. Оценка проблемы - выявление всех условий, необходимых для решения проблемы, включая методы, средства, приемы, методики; проверка наличных возможностей и предпосылок; выяснение степени проблемности, соотношения известного и неизвестного в той информации, которую необходимо использовать при исследовании; нахождение среди уже решенных проблем аналогичных решаемой; отнесение проблемы к определенному типу.

4. Обоснование проблемы - установление ценностных, содержательных связей данной проблемы с другими проблемами; приведение доводов в пользу реальности проблемы, ее постановки и решения; выдвижение возражений против проблемы; объективного синтеза результатов

5. Обозначение проблемы, кот. заключается в переводе проблемы на иной научный или обычный язык;

Определение проблемы является важным фактором успеха исследования.

Постановка проблемы.

Существует несколько уровней постановки проблемы.

Низший уровень постановки проблемы характеризуется главным образом интуитивными ощущениями менеджера или исследователя о противоречиях в системе управления.

Другой уровень постановки проблемы - ее описание в соответствии с принятыми правилами, которые не всегда отражают эффективную методологию работы с проблемой.

Наиболее высокий уровень постановки проблемы заключается в ее отработке по цели и стратегии фирмы и поиску новых форм и разработке проектов. Этот уровень характеризуется сознательным использованием всех процедур постановки проблемы.

3. Диалектический подход в ИСУ

Подход – ракурс, с которого начинается исследование.

3 подхода к проведению исследоваий:

1.системный

2.аспектный

3.концептуальный

Диалектический подход происходит из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений и наиболее общих закономерностях развития бытия и мышления.

В ходе исследований проявляется 3 закона диалектики:

1. переход количества в качество

2. закон единства и борьбы противоположностей

3. отрицание отрицания

В процессе исследования СУ нужно учитывать, что любой массив данных в определенных пропорциях содержит истину, шум, заблуждение и дезинформацию одновременно. Истина – данные, соответствующие предмету. Шум – информация, ненамеренно искажающая истину. Заблуждение – ошибочное знание о предмете исследования. Дезинформация – намеренное искажение информации.

С точки зрения диалектического подхода к исследованию необходимо соблюдать следующие принципы :

1. Принцип объективности проявляется в оценке фактов исследования, построении гипотез, оценках его результатов.

2. Принцип движения и развития. Все явления необходимо рассматривать с учетом их функционирования и изменения качества, увеличения жизнеспособности, приспособления к условиям.

3. Принцип противоречивости предписывает поиск противоречий, как ведущей силы всяких изменений. Он включает в себя и соответствующую оценку альтернатив, действия противоположностей, связей и зависимостей.

4. Принцип научности, который устанавливает функции исследования, заключающиеся в необходимости описания, объяснения и предвидения явлений. Действительная научность проявляется в возможности предвидеть и на этой основе использовать результаты исследования. Успешное предвидение-это высший уровень эффективности исследования.

5. Принцип проверяемости практикой определяет реальность любой исследовательской деятельности.

6. Принцип взаимодействия. Диалектический подход построен на учете разнообразия связей, их системности, многовариантности.

7. Принцип целостности. Система существует только в рамках определенной целостности, которую надо увидеть, обнаружить, найти границы любого явления, его отделенность от среды.

8. Принцип относительности. Он заключается в понимании и поиске ограничений, этапности исследования, сравнительной оценке результатов, определении условий их использования и учета, (предусматривает, что есть относительность всех параметров). Принцип относительности позволяет формулировать критерии отбора или оценок.

9. Принцип исторической определенности. Каждое исследуемое явление должно рассматриваться с позиций его происхождения, этапов существования, цепочки изменений и исторических тенденций.

Приемы диалектического подхода: 1) Сравнение 2) Анализ 3) Синтез 4) Обобщение 5) Абстракция 6) Индукция 7) Дедукция

Основой анализа является абстракция. Методы анализа могут иметь различную степень формализации => позволяют использовать различные модели.

Абстракция – мысленное отвлечение от несущественных свойств, связей, отношений и одновременное выделение одной или нескольких интересующих сторон.

Анализ позволяет разложить предмет исследования на составные части.

Синтез – совмещение различных частей предмета в единое целое.

Различают анализ и синтез:

Прямой (эмпирический) – используется на этапе предварительного ознакомления объектом

Возвратный (теоретический)

Структурно-генетический.

Индукция – умозаключение от частного к общему, когда на основании знаний о части предмета делается вывод о классе в целом.

Дедукция – умозаключение, в котором вывод о некотором элементе множества делается на основе знаний об общих свойствах множества.

Диалектический подход к исследованию в связи с его положениями о пространстве происходящих изменений, необходимости замены всего устаревающего новым является наиболее прогрессивным и используется в подавляющей части всех проводимых исследований. Диалектический подход во много определил развитие целого спектра подходов, и в первую очередь системного.

4. Системный анализ в исследовании управления.

Системный подход, будучи неразрывно связанным с фундаментальными идеями диалектики и диалектического подхода, вместе с тем имеет свою сущность и выступает как отдельный методологический подход. Он предполагает, что объект исследуется как целостная совокупность составляющих его подсистем, элементов и во всем многообразии выявленных свойств и связей внутри объекта, а также между объектом и внешней средой.

Системный подход оказывается наиболее важным и продуктивным для исследования социально-экономических явлений. Управление относится к классу именно таких явлений.

Система управления – совокупность взаимозависимых элементов управления, среди которых выделяются системаобразующие элементы.

Выделяется 5 типов системных представлений:

1) Микроскопическое – система в виде неделимых элементов и изучающая расположение элементов и их взаимосвязь.

2) Функциональное представление о системе – совокупность действий, которые необходимо выполнять для реализации целей.

3) Макроскопическое - характеризует систему как единое целое, имеющее определенную среду.

4) Иерархическое представление, согласно которому система воспринимается как совокупность подсистем, связанных иерархически.

5) Процессуальное – характеризует состояние системы во времени.

Системный подход в исследовании управления можно представить в совокупности принципов , которым необходимо следовать и которые отражают как содержание, так и особенность системного подхода.

А. Принцип целостности. Он заключается в выделении объекта исследования целостным образованием, т. е. отграничении его от других явлений, от среды. Целостность - это не абсолютная характеристика, она может выражаться в определенной мере. Системный подход предполагает установление этой меры. Целостность - некоторое условие изучения обьъекта. Здесь целостность имеет условный характер.

Б. Принцип совместимости элементов целого. Целое только тогда может существовать в качестве целого, когда совместимы между собой составляющие его элементы. Именно их совместимость и определяет возможность и наличие связей, их существование или функционирование в рамках целого. Системный подход требует оценить с этих позиций все элементы целого. При этом совместимость следует понимать не просто как свойство элемента как такового, а его свойство в соответствии с положением и функциональным статусом в этом целом, его отношение к системообразующим элементам.

Системообразущим элементом для социально-экономической системы является человек. Его отношения с другими людьми по самым различным поводам (техника, технология, информация, социальная принадлежность, психология, стоимость, деньги и т. д.) и характеризуют и связи в социально-экономической системе и ее целостность. Управление, так же как и производство, общество, фирма и т.д., т.е. некая общность людей, объединенных одной из их потребностей, является социально-экономической системой. В исследовании этой системы можно использовать как аспектный, так и системный подход.

В. Принцип функционально-структурного строения целого. Этот принцип заключается в том, что при исследовании систем управления необходимо анализировать и определять функциональное строение системы, т. е. видеть не только элементы и их связи, но и функциональное содержание каждого из элементов. В двух идентичных системах с одинаковым набором элементов и их одинаковым строением может быть различным содержание функционирования этих элементов и их связи по определенным функциям. Это часто и оказывает влияние на эффективность управления.

Г. Принцип развития Любая система управления, которая является объектом исследования, находится на определенном уровне и этапе развития. Все ее характеристики определяются особенностями уровня и этапа развития. И это нельзя не учитывать в проведении исследования. В результате сравнительного анализа прошлого ее состояния, настоящего и возможного будущего может накапливаться необходимая информация, на основе которой определяются тенденции развития и далее возможно их экстраполировать на будущее.

Д. Принцип лабилизации функций Оценивая развитие системы управления, нельзя исключать возможность изменения ее общих функций, приобретения ею новых функций целостности, при относительной стабильности внутренних, т. е. их состава и структуры. Конечно, это должно быть в поле зрения исследователя.

Е. Принцип полифункциональности В системе управления могут быть функции полифункционального назначения. Это функции, соединенные по определенному признаку, для получения какого-либо специального эффекта. Совместимость функций должна соответствовать их содержанию, целям, направлению и исполнителю. Ведь функция - это не просто вид деятельности, но и человек, который реализует эту функцию. Часто функции, казалось бы несовместимые по своему содержанию, оказываются совместимыми в деятельности определенного специалиста. И наоборот. При исследовании полифункциональности нельзя забывать о человеческом факторе управления.

Ж. Принцип итеративности Любое исследование является процессом, предполагающим определенную последовательность операций (имеющих точку начала и окончания), использования методов, оценки результатов предварительных, промежуточных и конечных.

З. Принцип вероятностных оценок В исследовании не всегда существует возможность достаточно точно проследить и оценить все причинно-следственные связи, иначе говоря, представить объект исследования в детерминированном виде. Многие связи и отношения имеют объективно вероятностный характер, многие явления можно оценить лишь вероятностно, если учитывать современный уровень, современные возможности изучения явлений социально-экономического и социально-психологического плана. Поэтому исследование управления должно быть ориентировано на вероятностные оценки. Это означает широкое использование методов статистического анализа, методик расчета вероятности, нормативных оценок, гибкого моделирования.

И. Принцип вариантности. Этот принцип вытекает из принципа вероятности. Сочетание вероятностей дает различные варианты отражения и понимания действительности. Каждый из таких вариантов может и должен быть в фокусе внимания исследования. Любое исследование может быть ориентировано либо на получение единственного результата, либо на определение возможных вариантов отражения реального положения дел с последующим анализом этих вариантов. Вариантность исследования проявляется в разработке не единственной, а нескольких рабочих гипотез или разнообразных концепций на первом этапе исследования. Вариантность может проявляться и в выборе аспектов и методов исследования, различных способов, скажем моделирования явлений.

Принципы системности надо использовать тоже системно. Т.о. в рамках системного подхода необходимо наиболее полно и эффективно использовать эти принципы, что зависит от квалификации исследователя.

5. Разработка гипотезы и концепции исследования системы управления

При формулировании цели исследования разрабатывается гипотеза и концепция исследования.

Гипотеза - один из этапов ИСУ. Гипотеза - некоторое предположение конечного результата – научное предварительное недостаточно доказанное объяснение (предположение, предсказание) новых явлений и событий, требующее в последующем экспериментальной проверки. Гипотеза принимается, отвергается, корректируется. Строится на основании интуиции.

Гипотезы могут рассматриваться как часть научной теории или как научное предположение, требующее последующей экспериментальной проверки.

По иерархической значимости гипотеза может быть генеральной ; при необходимости её структурируют на вспомогательные гипотезы .

По широте использования гипотезы могут быть универсальными и частными.

По степени обоснованности – первичные и вторичные.

«Рабочая гипотеза - предварительное предположение, выдвигаемое на начальном этапе исследования и служащее лишь первичным условным объяснением исследуемого явления. В дальнейшем, по мере уточнения названных условных объяснений и получения знаний с помощью рабочих гипотез, приходят к принятию конкретной гипотезы.

Гипотезы способствуют минимизации использования ресурсов для достижения поставленных целей исследования. Они позволяют концентрировать усилия исследователей на перспективных направлениях познания и изучения СУ.

Требования к гипотезам: целенаправленность, простота, релевантность, прогностичность, непротиворечивость, совместимость, проверяемость.

Формирование гипотез – один из трудных и мало формализованных процессов исследования.

Стадии формирования и развития гипотез:

- подготовительная – сбор информации и выявление проблемы; определение конкретного объекта и предмета исследования, постановка целей и задач исследования; накопление и предварительный анализ фактического материала, и формулирование на его основе рабочих гипотез;

- формирующая – анализ имеющейся информации и определение причин возникновения проблемы, ее содержания и характеристик; выявление влияющих на проблему факторов и их связей; выявление следствий из сформулированных предположений и определение возможных результатов на их основе; сбор фактов и данных для оценки точности; определение условий, путей и методов решения задач; формулирование исходных гипотез;

- экспериментальная – работы, предусмотренные методикой исследования: планирование, организация и проведение экспериментов, анализ и обобщение результатов; проверка правильности и достоверности полученных предполагаемых результатов на практике и уточнение гипотез на основе результатов проверки.

В случае несоответствия гипотез фактическим результатам их пересмотреть и в необходимой мере скорректировать.

При формировании гипотез необходимо использовать метод абстрагирования, индукции, дедукции, но не логические методы. Гипотеза и аксиома: ни одна система не является совершенной.

Концепция может быть как объектом и предметом изучения в ходе исследования, так и результатом исследования.

Концепцию понимают:

Как комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи исследуемых явлений или систем;

Как комплекс положений, связанных общей исходной идеей, определяющих деятельность человека и направленных на достижение определенной цели.

Существуют концепции стабильного развития экономики, развития экспорта, управления качеством, разрешения комплекса проблем.

Концепция исследования СУ есть комплекс основополагающих взглядов, идей, принципов, подходов и механизмов разрешения совокупности проблем управления, проявляющихся в изучаемой системе. Она должна определить содержание многих компонентов и звеньев механизма разрешения исследуемых проблем.

6. Функциональная роль исследования в развитии систем управления

Функциональная роль Исследования СУ значима и разнообразна.

Функция - одна из главных категорий СУ. Она ярко проявляется при взаимодействии и взаимосвязи её элементов. Функция - явление, зависящее от другого и изменяющееся по мере его изменения; работа, производимая органом; действие способность что-либо совершать.

Применительно к системам управления функция - это свойство системы, которое посредством связи воздействует на объект управления для достижения какой-либо цели; действие осуществляемое системой или его частью для достижения определённых целей.

Функции: (дублирующие, вредные, излишние, несвойственные)

Главные (направленные на достижение цели)

Основные (необходимы для достижения главных функций)

Вспомогательные

Функции по отношению к исследуемому объекту:

Внешние функции управления

Внутренние (направлены на реализацию внутренних связей).

По своей полезности функции:

Полезные

Бесполезные (излишние)

Вредные.

Функционирование предполагает зависимость чего-либо от осуществления определённой деятельности. Функциональная роль исследования СУ - мера результата, получаемая за счёт выполнения исследовательских функций при изучении СУ, зависящего от их научного и практического целевого использования.

Для повышения эффективности исследований СУ следует предварительно определять ту конкретную функциональную роль, которая может в итоге повлиять как на внутреннюю, так и на внешнюю среду. В зависимости от этого выбирается состав целей и направленность всего исследования системы.

Контакт между механизмами мышления и механизмами управления осуществляется с помощью функциональных связей. Это связи между должностными лицами, подразделениями и службами организации в процессе осуществления ими своих функций.

Связь - процесс обмена информацией и материально-техническими средствами, обеспечивающий целостность и функционирование систем.

Связи могут быть синергетическими и рекурсивными. Синергетические обеспечивают при совместном функционировании отдельных элементов системы увеличение общего эффекта до величины большей, чем сумма эффектов этих же элементов, действующих независимо.

Рекурсивная связь позволяет определить, какое явление, происходящее в системе, причина, а какое - следствие, какая в системе величина аргумент, а какая функция.

В целом широкое использование и реализация значимых результатов исследований СУ на практике может иметь глобальные позитивные последствия.

7. Логический аппарат исследования систем управления

Логические методы исследования представляют собой приёмы, относящиеся к логике и соответствующими её законам, закономерностям и принципам. Они отличаются целенаправленностью, упорядоченностью и последовательностью использования. Это позволяет использовать их при анализе СУ в ретроспективном плане, управленческом учёте, финансовой деятельности, маркетинге.

Логика лежит в основе всех логических методов исследования. Логика является простым и практически действенным аппаратом изучения СУ. Основные логические приёмы:

- понятие , позволяет выделить в исследуемом предмете самое существенное и общее;

- суждение , следует рассматривать как форму мышления, утверждающую или отрицающую взаимосвязь изучаемого предмета с его тем или иным признаком или отражающую отношения между различными предметами, определяя истинность или ложность этих связей и отношений. Суждения могут быть простыми (связь 2 предметов) или сложными (связь нескольких предметов);

- умозаключение, используется для получения новых заключений из других исходных посылок. С его помощью на основе абстрактного мышления создаётся новое знание, являющееся следствием известных положений.

Доказательство – приведение аргументов для подтверждения точки зрения, стоится на основе фактов, построение его возможно с применением формальной логики.

Существуют доказательств фактологические (опир. на факт. материал.), формальнологические , экспериментальные (док-во строится на результате эксперимента), эмпирические (на основе осмысленного обобщающего опыта).

Док-во должно быть надежным. Надежность определяется аргументацией построения док-ва, формальнологическим следованием и готовностью к восприятию аргументов и фактов.

В каждом доказательстве есть 3 элемента: аргумент; тезис; демонстрация.

Аргумент - суждение, из которого выводится тезис (обобщение, аксиомы, утверждения о имеющихся фактах).

Тезис – суждение, истинность которого обосновывается в процессе аргументации.

Демонстрация - логическая взаимосвязь аргумента и тезиса. Она показывает что тезис логически следует из аргументов в соответствии с проводимыми умозаключениями.

Методы доказательства: от обратного, аксиомное, доказательство построенное от определения, построенное на анализе свойств объекта, по принципу приведения к абсурдности, нелепости, построенное по классификации фактов, на основе рабочей гипотезы, по концентрации фактов.

Логические принципы исследования основаны на соблюдении следующих основополагающих законов :

- закон тождества, согласно которому любая мысль в процессе рассуждения должна быть тождественна самой себе (можно доказать как правду, так и ложную идею); Нарушение м.б. неоднозначно, иногда искусственное нарушение преднамеренно сознательно построено.

Софизм – построение такой конструкции, кот. нарушит логику мышления его мышления. (да, да, нет, а отвечает на автомате да)

- закон непротиворечия - два несовместимых суждения не могут быть одновременно истинными, т.е. как минимум одно из них ложно;

Противоречия бывают контактные и дистантные, явные (молодая седолволосая) и неявные (противоречие из контекста).

- закон исключения третьего - два противоречащих суждения не могут быть одновременно ложными, т.к. одно из них истинно;

- закон достаточного основания - любая мысль признаётся истинной, если она имеет достаточное основание, аргументацию.

методы логики исследования:

аналогия - представляет собой способ получения нового знания об изучаемом предмете, опирающийся на ранее приобретённые знания о другом объективно подобном, сходном, но по существу различном объекте;

метод средних величин (средняя З/п, средний срок службы) используется в других способах исследования – статистических, вероятностных;

способ относительных величин – проценты. коэффициенты, индексы. Позволяет абстрагироваться от абсолютных величин и делать выводы при исследовании.

формулирование исследовательского вопроса (проблемы);

обобщение - результат использования логических приёмов по переходу от рассматриваемых схожих свойств отдельной группы изучаемых явлений к более глубокому пониманию и новым знаниям о целой совокупности исследуемых однородных объектов.(н-р, по признаку эффективности за определенный период времени отдельных подсистем СУ можно сделать выводы о банкротстве организации).

Методы исследования, основанные на логике, отличаются упорядоченностью, что обусловлено алгоритмизацией процедур их использования.

8. Приемы анализа и обоснования

Классификация - разделение исследуемого объекта по определённым правилам на соответствующие классы, группы, позволяющие раскрыть их сущность, содержание, специфику и направление использования.

Классификация:

1 деление общего (совокупность делится по критериям);

2 разделение целого (целое явление делится на целые составные элементы.

Принципы классификации:

1 использование единого классификационного критерия для деления на группы;

2 соблюдение соразмерности делимого и неделимого объекта;

3 принцип альтернативности или взаимоисключения групп (каждая группа понятий должна быть в объеме только одного видового понятия;

4 использование многоступенчатой классификации, способной обеспечить её разветвленность в виде дерева исследуемого объекта;

5 обеспечение классификационной полноты для каждой ступени классификации.

Разновидности классификации:

1 Декомпозиция - вид классификации исследуемого объекта на связанные содержательные части., в совокупности представляющие единое целое, и исключающее использование другого какого-либо произвольного классификационного признака.

2 Стратификация - разделение объекта на определенные слои (страты).

3 Обобщение – логическая операция нахождения общего широкого понятия для групп явлений, отражающего их свойства.

9. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования

Социально-экономическое экспериментирование - одна из разновидностей эксперимента, представляющая собой реализацию искусственно созданного социально-экономического процесса в системе управления, на основе чего можно получить широкий спектр возможных состояний системы.

Социально-экономическое экспериментирование осуществляется в виде активной формы вмешательства в СУ. Оно позволяет:

Провести социальную диагностику управляющей подсистемы;

Выявить механизмы происходящих социально-экономических явлений, взаимосвязи отдельного человека с другими людьми, группами и между ними;

Оптимизировать социальные и экономические процессы в системе;

Уменьшить социальные и экономические издержки системы;

Оценить эффективность проведенного эксперимента.

Особенность социально-экономического экспериментирования в том, что это очень опасный вид экспериментального вмешательства, т.к. в нём участвуют люди. Поэтому накладываются соответствующие ограничения в виде предельно допустимых параметров на определенные процессы и явления.

Кадровое обеспечение социально-экономического экспериментирования исследователи-экспериментаторы и люди участвующие в эксперименте.

Организация эксперимента проходит по общей схеме :

1. формирование цели и постановка задач;

2. принятие решения о проведении социально-экономического экспериментирования;

3. сбор и анализ априорной информации;

4. принятие решения о проведении социально-экономического экспериментирования;

5. проведение социально-экономического экспериментирования;

6. обработка, анализ и интерпретация апостериорных данных;

7. принятие решения по результатам социально-экономического экспериментирования.

Опыт экспериментирования в управлении производством говорит об эффективности социально-экономического экспериментирования. Эксперимент показал, что в результате:

Упорядочивалась деятельность управленческих работ;

Рационально распределялся состав функций управления среди подразделений;

Исключалось дублирование деятельности в аппарате управления;

Позитивное изменение ОСУ;

Повышается творческая активность и расширялись демократические начала в управлении предприятием.

10. Тестирование в исследовании систем управления

С некоторых пор тест стали применять для исследования реальных систем управления. Особенно популярным стало тестирование в сфере образования. В управлении при помощи тестов исследуют проблемы, связанные с определением квалификации и аттестации персонала, распределение функций управления и ресурсов, выбором стиля управления. Это т.н. натурное тестирование. Примеры: апробация опытных нормативов по труду на рабочих местах, специально организованная дозированная утечка управленческой информации, позволяющая прозондировать ответную реакцию. Особенно глубокой подготовки требует широкомасштабное натурное тестирование, когда необходимо предусмотреть ответственность организаторов, учитывать допустимость рисков, возможность негативных последствий, в частности социального, экологического и материального ущербов.

Тест – испытание, мерило, критерий с англ. языка.

В зависимости от сферы деятельности человека тест представляет собой:

Удовлетворяющую критериям исследования эмпирико-аналитическую процедуру;

Комплекс высказываний, позволяющий объективно отразить реально существующие отношения между людьми, их свойства, признаки и количественные параметры;

Метод изучения глубинных процессов деятельности человека, основывающийся на его высказываниях или оценках факторов функционирования СУ;

Искусственное строго дозированное воздействие, направленное на объект в процессе проводимого эксперимента и позволяющее по ответной реакции исследовать его состояние и всей СУ.

Конструктивно тесты в зависимости от их предназначения могут быть заданы и спроектированы в различной форме.

Тест - искусственно созданного воздействия испытательного характера; может воздействовать на изучаемый элемент и СУ в целом в процессе проводимого эксперимента; вызывает ответную реакцию элемента и СУ в виде высказываний и других откликов на их выходе.

Для проведения работ по тестированию необходимо:

Четко определять цели, задачи, правила, условия, требуемые результаты, начало и конец, отразив все эти данные в соответствующем плане;

Установить возможные последствия тестирования;

Определить необходимый объем информации, и методы ее сбора, обработки и использования; разработать сценарии действия;

Сформулировать методику проведения оценки результатов тестирования;

Определить направления и варианты использования результатов.

Большое значение имеет конструирование и формулирование тестов.

Ответная реакция на тест может конструироваться в виде высказываний:

Согласен, не согласен,

Правильно, неправильно,

Совершенно верно, верно, скорее верно, чем неверно, трудно сказать, скорее неверно, чем верно, неверно, совсем неверно

Высказывания в виде оценок:

Очень высокая, высокая, выше среднего, средняя, ниже среднего, низкая, очень низкая

1-10 баллов

0-1 балла

Желательно чтоб обработка проходила с помощью математико-статистических методов.

К основным правилам формулирования искусственно созданных воздействий испытательного характера следует отнести:

Целенаправленность;

Однозначность понимания;

Логичность;

Краткость;

Информативность;

Простота;

Понятность;

Доступность;

Нейтральность;

Позитивность и негативность высказываемых суждений;

Альтернативность;

Отсутствие намёка на ожидаемый ответ;

Сбалансированность.

Обработка и оценка результатов тестового исследования проводится в соответствии с принципом контроля и установления соответствия между значениями входных и выходных параметров, испытуемой системы при выполнении ею различных функций и на различных режимах управления.

Каждый тест должен обладать определенными свойствами:

Свойства безопасности и экологичности относятся только к воздействиям технического характера.

Этичность теста хар-ет его с точки зрения морали, нравственности и корректности.

Валидность теста – свойство, обеспечивающее измерение состояния исследуемого объекта, позволяющее проверять результаты измерения на основе анализа оценки или другими способами, сравнивая полученные данные.

Надежность теста определяется его качеством и, прежде всего точностью измерения. Требования надёжности устанавливаются в зависимости от целей и задач тестирования. Проверка надёжности осуществляется, как правило, параллельным или повторным тестированием объекта исследования. Проверка надёжности может осуществляться методами корреляционного, дисперсионного и факторного анализов.

11. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления

Параметрический анализ относится к наиболее объективным. Он основывается на количественном и качественном описании исследуемых свойств СУ (объекта исследования) и установлении взаимосвязей между параметрами как внутри управляющей и управляемой подсистем, так и между ними. Это позволяет с помощью заранее избранной номенклатуры параметров на базе фактических данных оценить исследуемый объект.

Каждая СУ обладает рядом специфических свойств. Свойство СУ – объективная особенность системы, проявляющаяся при ее создании и функционировании. Для объективной оценки любой СУ ее свойства необходимо охарактеризовать количественно. Количественно свойство объекта характеризуют параметры.

Частным случаем параметра СУ является показатель - количественная характеристика свойств системы, входящих в ее состав и рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и функционирования. Следовательно, параметр системы - более широкое понятие, так как он может характеризовать любые свойства системы.

В параметрическом методе параметры выступают одной из важнейших базовых характеристик, как элементов СУ, так и в целом всей системы. Они отражают взаимосвязи элементов, состояния и тенденции их развития как с качественной, так и с количественной характеристики.

Качественные и количественные признаки СУ тесно взаимосвязаны между собой и ее показателями.

При исследовании СУ используются:

Количественные абсолютные и относительные параметры(численность ППП,затраты на персонал);

Качественные признаки - в описательном виде характеризуют свойства СУ (метод оценки);

Классификационные параметры характеризуют свойства, которые позволяют отнести изучаемый объект к к-л классу (тип ОСУ);

Порядковые (ранговые) параметры (позволяют качественно отличить друг от друга изучаемые объекты – баллы, ранг. разряд).

Показатели СУ могут быть:

Единичными, относящимися только к одному из свойств СУ;

Базовыми, принятыми за исходный. Эталонный при сравнительных оценках СУ:

Комплексными, относящимися к нескольким свойствам продукции;

Интегральными, отражающими соотношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации СУ и суммарных затрат на её создание и эксплуатацию (кол-во эффекта/ единица затрат);

Обобщенными, относящимися к такой совокупности её свойств, по которой принято решение оценивать систему.

Классификации бесчисленного множества показателей могут быть проведены по разным признакам. Некоторые из них:

По количеству характеризуемых свойств (групповыми, интегральными, обобщенными);

По способу выражения(размерными и безразмерными единицами измерения, с помощью баллов, %);

По методу определения (социологическими, экспертными, экспериментальными, расчетными);

По влиянию на качество (позитивные, негативные параметры);

По видам ограничения (не менее, не более, не менее и не более).

Для объективной оценки СУ, необходимо использовать соответствующую номенклатуру параметров и показателей, которая представляет собой комплекс взаимосвязанных технико-экономических, организационных и других показателей. Комплекс показателей разбит на группы:

Организации общесистемного состояния;

Организации производственной подсистемы СУ;

Организации управляющей подсистемы СУ;

Организации обеспечивающих подсистем СУ;

Организации линейной подсистемы СУ.

Немаловажное значение имеют требования достоверности и объективности определения показателей. Состав основных методов определения фактических показателей во многом зависит от используемых при этом способов и источников получения информации.

В большинстве случаев следует отдавать предпочтение объективным методам определения численных значений показателей.

Факторный анализ является частью многомерного статистического анализа, входящего в математико-статистические методы. Его сущность заключается в выделении из множества изучаемых факторов, влияющих на изучаемый объект, меньшего их числа, но отражающих более существенные свойства исследуемого явления.

Фактор – независимая переменная, нередко называемая причиной, и находящаяся в логической зависимости со следствием изучаемого явления, определяющая его.

Фактор бывает единичным (влияет на следствие одной переменной), комплексным(определяются одновременно несколькими переменными), генеральным (связан со всеми переменными).

Факторный анализ используется для анализа различных показателей.

Отбор факторов осуществляется на основе их классификации. Для каждого фактора необходимо дать количественную оценку с целью выявления корреляционной зависимости между ними и влияния их на объект исследования.

Применим при анализе влияния различных факторов (труда, использования оборудования) на объемы производства, качество продукции, развитие предприятия в целом.

12. Социологические исследования систем управления

Социологическим исследованием системы управления называется разновидность исследований, в которой рассматривают общество, коллектив, индивидуума как целостную социокультурную подсистему, влияющую на эффективность, затраты, риск системы управления, и используют специфические приемы сбора, обработки и анализа первичной социологической информации.

Целью социологических исследований систем управления могут быть:

Оптимизация предприятием номенклатуры выпускаемых товаров или производимых работ, оказываемых услуг;

Отказ от тех товаров, работ и услуг, которые не пользуются спросом;

Совершенствование и модернизация товаров, работ и услуг, условий их предоставления с учетом дифференциации потребностей различных групп населения;

Выработка наиболее действенных методов пропаганды и реализации товаров, работ и услуг;

изучение отношения потребителей, дилеров, брокеров к товару (работе, услуге), методам работы и персоналиям менеджеров при заключении договоров, получении гарантии;

Улучшение социальной ситуации в коллективе;

Снижение затрат за счет активизации человеческого фактора, улучшения мотивации к труду и др.

По периоду проведения:

Ретроспективные (предшествующие)

Реально-временные (в реальном масштабе времени)

Прогнозы (последующие)

По регулярности проведения:

Периодические

Эпизодические

Разовые

По продолжительности:

Экспресс

Краткосрочные

Долгосрочные

Различают три основных вида социологического исследования: разведывательное, описательное и аналитическое.

- разведывательное исследование решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи. Оно охватывает небольшие обследуемые совокупности и основывается на упрощенной программе и сжатом по объему инструментарии. Разведывательное исследование используется для предварительного обследования определенного процесса или явления. Потребность в таком предварительном этапе возникает тогда, когда проблема мало изучена или вообще не изучена.

- описательное исследование - более сложный вид социологического анализа, который позволяет составить относительно целостное представление об изучаемом явлении, его структурных элементах. Описательное исследование проводится по подробно разработанной программе и на базе методически апробированного инструментария. Его методологическая и методическая оснащенность делает возможными группировку и классификацию элементов по тем характеристикам, которые выделены в качестве существенных в связи с изучаемой проблемой.

- аналитическое социологическое исследование ставит своей целью углубленное изучение явления, когда нужно не только описать структуру, но и узнать, что определяет его основные количественные и качественные параметры. Подготовка аналитического исследования требует значительного времени, тщательно разработанной программы и инструментария. По используемым методам сбора социологической информации аналитическое исследование носит комплексный, характер. В нем, дополняя друг друга, могут применяться различные формы опроса, анализа документов, наблюдения.

Разновидностью аналитического исследования можно считать социальный эксперимент. Его проведение предполагает создание экспериментальной ситуации путем изменения в той или иной степени обычных условий функционирования объекта.

Точечное исследование дает информацию о состоянии и количественных характеристиках какого-либо явления или процесса в момент его изучения.

Сравнительные данные могут быть получены лишь в результате нескольких исследований, проведенных последовательно через определенные промежутки времени. Подобные исследования, основанные на единой программе и инструментарии, называются повторными. Особый вид повторного исследования - панельное . Панельное исследование предусматривает неоднократное изучение одних и тех же лиц через заданные интервалы времени.

Социологические исследования, как правило, проводятся таким образом, что вместо всей генеральной совокупности подлежащих изучению объектов отбирается только её часть - выборочная совокупность, выборка . Она должна быть адекватной моделью и отражать все важнейшие особенности генеральной совокупности рассматриваемых объектов.

Можно использовать различные методы социологических исследований. В общем случае социологический метод основывается на регистрации единичных изучаемых событий, сборе и анализе полученной социальной информации. Все методы можно подразделить на регистрационные, сбор данных и анализа информации. Также используется метод социометрического тестирования (специфический вид опроса, определяющий меру вовлеченности работника в соответствующую группу), метод экспертных оценок , органолептический метод (анализ восприятий органов чувств: вкус, запах продукции), метод эксперимента.

По результатам социологических исследований оформляется отчёт, который должен соответствовать требованиям государственного стандарта.

13. Экспертные оценки в исследовании систем управления

Возможность использования экспертных оценок, обоснование их объективности обычно базируется на том, что неизвестная характеристика исследуемого явления трактуется как случайная величина, отражением закона распределения которой является индивидуальная оценка специалиста-эксперта о достоверности и значимости того или иного события. При этом предполагается, что истинное значение исследуемой характеристики находится внутри диапазона оценок, получаемых от группы экспертов, и что обобщенное коллективное мнение является достоверным.

Проблемы, для решения которых применяются экспертные оценки, делятся на два класса.

К первому классу относятся проблемы, которые достаточно хорошо обеспечены информацией, и для которых можно использовать принцип «хорошего измерителя», считая эксперта хранителем большого объема информации, а групповое мнение экспертов - близким к истинному.

Ко второму классу относятся проблемы, в отношении которых знаний для уверенности в справедливости названных предположений недостаточно; экспертов нельзя рассматривать как «хороших измерителей», и необходимо осторожно подходить к обработке результатов экспертизы, поскольку в этом случае мнение одного (единичного) эксперта, больше внимания уделяющего исследованию малоизученной проблемы, может оказаться наиболее значимым, а при формальной обработке оно будет утрачено. В связи с этим к задачам второго класса в основном должна применяться качественная обработка результатов. Использование методов осреднения (справедливых для «хороших измерителей») в данном случае может привести к существенным ошибкам.

Задачи коллективного принятия решений по формированию целей, совершенствованию методов и форм управления обычно можно отнести к первому классу . Однако при разработке прогнозов и перспективных планов целесообразно выявлять «редкие» мнения и подвергать их более тщательному анализу.

Другая проблема, которую нужно иметь ввиду при проведении системного анализа, заключается в следующем: даже в случае решения проблем, относящихся к первому классу, нельзя забывать о том, что экспертные оценки несут в себе не только узкосубъективные черты, присущие отдельным экспертам, но и коллективно-субъективные черты, которые не исчезают при обработке результатов опроса. Иными словами, на экспертные оценки нужно смотреть как на некоторую «общественную точку зрения», зависящую от уровня научно-технических знаний общества относительно предмета исследования, которая может меняться по мере развития системы и наших представлений о ней. Следовательно, экспертный опрос - это не одноразовая процедура. Такой способ получения информации о сложной проблеме, характеризующейся большой степенью неопределенности, должен стать своего рода «механизмом» в сложной системе, т.е. необходимо создать регулярную систему работы с экспертами.

Экспертная группа состоит из 3-5 человек. Способы проведения оценки различны: индивидуальные и коллективные, по времени продолжения: непродолжительные, в несколько этапов (Делфи).Оценка может производится по 10 бальной, 100 бальной, 5 бальной шкале. Может быть взвешенной (сумма весов 1) и невзвешенной. Веса - когда много параметров.

Параметр*вес/сумма весов

Существуют систематические ошибки - тогда идет переоценка, и случайные ошибки – их устранить невозможно.

Достоинство экспертных методов – быстрота получения результата, возможность оценивания объекта при невозможности измерить его характеристики количественными методами.

Недостатки – субъективность и соответственно возможные погрешности результатов экспертизы, существенные затраты на группу экспертов.

14. Рефлексионное исследование систем управления . (Рефлексивный подход к исследованию).

Рефлекс - физиологическая ответная реакция организма на те или иные воздействия, осуществляющаяся через нервную систему. Различают безусловные и условные рефлексы.

Рефлексия – полное сомнений и колебаний размышление, анализ собственных мыслей и переживаний, процесс самопознания субъектом своих внутренних психоссостояний.

«Рефлекторный», например объект исследования – реагирующий на внутренние и внешние раздражители и относящиеся к рефлексам (объект имеет соответствующую реакцию на раздражитель).

Рефлексионное исследование систем управления возможно только в пределах их нормальной устойчивости, стойкости, отсутствии повреждений (поражений) и отказов технических средств, а также отсутствия сильного стресса у персонала автоматизированных систем управления.

Исследования систем управления должны учитывать и отражать эту специфику объекта исследования:

1) в области рефлекторного реагирования в большей мере применимы математические методы исследований;

2) в области нерефлекторного реагирования наиболее применимы методы теории катастроф, мотивации, психологии.

Основой рефлексивного подхода к исследованию служит систематизированная и доступная для обработки объективная информация о внутренней и внешней среде изучаемой СУ в требуемом объеме. Ее источником выступают имеющиеся знания и опыт исследователя.

В основе интуитивного подхода к исследованию лежит ограниченное в объеме явное знание исследователя, что позволяет формировать познавательный прогресс в большей части на безусловных рефлексах.

Предпочтительным Представляется рефлексивный подход к исследованию. Однако в этом случае исследование может иметь мнимую точность. Так, под количественными показателями плана может скрываться неопределенность его содержания, обусловленная принятыми в плане цифрами на основе интуиции, т. е. будет иметь место мнимая рефлексивность.

От ситуации и объема знаний исследователя зависит то, какой подход к исследованию доминирует – рефлексивный или интуитивный. Преобладает как правило тот подход, которому отдается предпочтение в конкретном исследовании. Наиболее конструктивен подход, содержащий взвешенный баланс рефлексивности и интуитивности. При наличии дисбаланса принятое управленческое решение может оказаться недостаточно рациональным.

Рисунок стр. 106

Внешняя информация Внутренняя информация

Рефлексивность-интуиция

Формирование управленческих решений

Организация, координация, мотивация, выполнение, контроль, учет принятого управленческого решения

15. Планирование процесса исследования систем управления

Планирование исследования необходимо для расчета и определения организационных характеристик его проведения (формирование групп, установление функций, обязанностей, взаимодействий и пр.), распределения используемых ресурсов в организационном и временном пространстве, ограничения времени, определения последовательности проведения исследовательских работ (этапов исследования), установления точек и методов контроля.

1. разработка программы

Программой исследования является комплекс положений, определяющих цели и задачи исследования, предмет и условия его проведения, а также предполагаемый результат.

Программа должна содержать обоснование, актуальность, важности проблемы, раскрывать ее общее содержание и их роль относительно др. проблем, определять необходимые условия для успешного решения проблемы.

2. разработка плана

План исследования - это комплекс показателей, отражающих связь и последовательность ключевых мероприятий (действий, акций и пр.), ведущих к полной реализации программы и разрешению проблемы. План представляет собой организационную конкретизацию программы исследования. Он как бы соединяет содержание проблемы с организационными возможностями и вариантами ее практического решения.

Не всякая проблема исследования может решаться последовательно и успешно этап за этапом. В процессах ее решения могут возникать возмущающие факторы, непредвиденные ситуации и обстоятельства. Поэтому по сложным проблемам исследования бывает полезно разрабатывать алгоритм исследования , который позволяет предусматривать возможные возвратные операции при неудачных решениях или непредвиденных трудностях, быстро находить адрес таких возвратов.

Алгоритм - это технология решения проблемы, предусматривающая не только последовательность и параллельность различных операций, но и возможности их неудачи, поиск новых путей решения проблемы в рамках данной программы, корректировку содержательного взаимодействия проблем.

В этом случае составляется гибкий план исследований, учитывающий его алгоритм, в котором, в свою очередь, находит отражение сложность и неординарность проблемы. В плане такого типа указываются не жесткие, а нормативные величины сроков выполнения различных работ, имеются дополнительные пункты согласования и оценки результатов.

Основными принципами планирования исследования можно назвать следующие:

1. Принцип конкретности формулирования заданий.

2. Принцип организационной значительности. План должен соответствовать существующей организации деятельности исследовательских групп или вносить заранее разработанные новые организационные формы, необходимые для его успешного выполнения.

3. Принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости.

4. Принцип интеграции деятельности. План должен учитывать необходимость взаимодействия различных исполнителей и. стать фактором объединения их работы, исключать, но возможности, дублирование и конфликтные ситуации.

5. Принцип контролируемости.

6. Принцип ответственности. Как правило, план включает графу ответственных за выполнение его положений или заданий лиц, подразделений. Не должно быть в плане заданий, не имеющих адреса и исполнителя.

7. Принцип реальности. План не может содержать заданий желательных, но маловероятных дня исполнения.

16. Организация исследования: условия, требования, виды

Организация исследования - это система регламентов, нормативов, инструкций, определяющих порядок его проведения, т. е. распределения функций, обязанностей, ответственности и полномочий на выполнение исследовательских работ. Организация исследования определяет дифференциацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследовательских групп. В ней находят свое отражение распределение и комбинация ресурсов по времени, видам работ, кадрам, проблемам.