3.3. Корпоративный кодекс компании
По своему содержанию корпоративные кодексы являются локальными нормативными правовыми актами, содержащими важнейшие информационно-нормативные положения, принятые в компании. Такая регламентирующая книга для персонала { employee handbook , staff handbook ) структурно, как правило, состоит из двух частей: в информационной части рассказывается об истории, компании, ее культуре и основных направлениях кадровой политики; нормативная часть состоит из правил и регламентов, наиболее важных для фирмы и учитывающих ее специфику: порядок приема на работу, увольнения, аттестации, рассмотрения трудовых споров, виды и размер компенсаций работникам, предотвращение дискриминации, рабочее время, дисциплина труда, охрана здоровья, охрана собственности фирмы, охрана коммерческой тайны, этические нормы поведения, виды и условия социального страхования и т.п.
Новейшее законодательство стран Запада и США особое внимание уделяет защите личности работника и его человеческого достоинства, особо оговаривая дисциплинарную ответственность и порядок рассмотрения жалоб на сексуальное домогательство, преследование по расовым и национальным признакам, издевательства над инвалидами и лицами с ограниченной трудоспособностью. Издевательства над работниками рассматриваются в трех аспектах:
вербальные (крики, оскорбления, прозвища, насмешки, злобные высказывания, непрерывная публичная критика, постоянное упоминание прошлых просчетов, устные угрозы);
невербальные (создание невыносимой обстановки с помощью изоляции и остракизма, чрезмерный надзор и контроль, отказ от общения);
физические (пощечины, нанесение ударов, щипков, выталкивание из кабинета, кража или повреждение собственности жертвы).
Приведем выдержки из Кодекса поведения сотрудников компании General Electric ( GE ), регламентирующие важнейшие аспекты поведения ее сотрудников.
« Обязанности всех сотрудников GE
Каждое правило корпоративного поведения определяет конкретные обязанности по его выполнению. Существуют, однако, обязанности, применимые ко всем правилам. Вы должны:
изучить те правила, которые непосредственно относятся к вашей работе. Дословного знания всех правил не требуется, но нужно иметь общее представление о содержании каждого из них и досконально изучить правила, непосредственно относящиеся к ва шей работе. Посетите страницу GE в сети Интернет (integrity . ge . com ), освещающую вопросы деловой этики. Там вы найдете полные тексты самых последних правил, касающихся вашего участка работы;
обращаться за помощью к своему менеджеру, юристу компании или к другим службам, если вы хотите уточнить особенности применения наших правил;
своевременно сообщать обо всех ситуациях, способных, на наш взгляд, привести к нарушению вами или другими лицами любого из настоящих правил, а также обо всех возможных попытках нарушения правил корпоративного поведения GE ;
понимать, что у вас есть несколько способов поднять вопрос о ситуациях, которые вас волнуют с точки зрения соблюдения корпоративных правил GE . Вы можете сообщать о них любому менеджеру GE или юристу компании, аудитору или другому лицу, ответственному за соблюдение корпоративных правил. Вы можете изложить суть вопроса письменно или устно, в открытой или анонимной форме;
если ваше обращение, касающееся вопросов деловой этики, не будет должным образом рассмотрено, вы можете переадресовать его любому из лиц, перечисленных в предыдущем пункте;
оказывать содействие в расследовании случаев нарушения корпоративных правил GE .
Всем сотрудникам запрещается подвергать преследованию или препятствовать кому бы то ни было в постановке и решении вопросов, связанных с соблюдением принципов деловой этики GE .
Взыскания за нарушение корпоративных правил
Сотрудники, допустившие нарушение духа или буквы настоящих правил GE , подлежат дисциплинарному взысканию вплоть до увольнения. Ниже мы приводим примеры некорректного поведения, которые влекут за собой применение мер дисциплинарного характера:
действия, нарушающие корпоративные правила GE \
склонение других лиц к совершению таких действий;
несвоевременное сообщение об известных или предполагаемых нарушениях любого корпоративного правила GE \
отказ содействовать в проведении расследования возможных нарушений любого корпоративного правила GE \
преследование любого сотрудника за сообщение о возможном нарушении;
недостаточные организаторские способности руководителя и отсутствие необходимого усердия в работе по обеспечению соблюдения корпоративных правил GE и применимого законодательства.
Под нарушением корпоративных правил GE также понимается правонарушение, повлекшее за собой уголовное наказание (штраф или тюремное заключение) как самого нарушителя, так и компании-работодателя, а также санкции гражданско-правового характера в форме возмещения ущерба или выплаты штрафа.
Ваше личное обязательство:
Я подтверждаю, что получил свод правил корпоративного поведения GE , именуемый "Принципы деловой этики: Дух и Буква наших обязательств".
Я осведомлен о том, что от каждого сотрудника компании требуется строгое соблюдение корпоративных правил, содержащихся в данном документе.
Если у меня возникнет предположение о возможных нарушениях корпоративных правил GE , я сообщу об этом одному из менеджеров, или юристу компании, или аудитору GE , или другому лицу компании, отвечающему за соблюдение корпоративных правил.
Как реагировать на нарушение принципов GE
Для каждого из нас, как для сотрудника GE , важнейшей обязанностью является сообщение предположений о возможном нарушении корпоративных правил GE или действующего законодательства. Иногда кажется, что это сделать нелегко. Кто-то даже может подумать, что это будет означать нарушение собственных этических норм. Если вы чувствуете в себе это противоречие, вам нужно четко представить, какой огромный ущерб может принести ваше молчание. Оно может привести к таким последствиям, как:
нанесение вреда здоровью, безопасности и благосостоянию, как для вас лично, так и для ваших сотрудников по работе, для компании в целом, а также для людей и окружающей среды в тех местностях, где мы работаем;
потеря доверия к компании у клиентов, акционеров, официальных властей и представителей общественности;
огромные штрафы, возмещение ущерба и другие финансовые санкции в отношении компании, штрафы и/или тюремное заключение отдельных работников.
В связи с этим компания требует, чтобы сотрудники не молчали, если у них появляется предположение о возможных нарушениях корпоративных правил. Смысл сообщения о таких ситуациях не в том, чтобы создать проблемы для своего коллеги, а в том, чтобы защитить его и других людей от потенциальной угрозы.
Важнейшие нормы и корпоративные правила, освещаемые в Кодексе:
Работа с заказчиками и поставщиками; недопустимые платежи; соблюдение правил международной торговли; предотвращение "отмывания" денег; защита частных интересов заказчиков; взаимоотношения с поставщиками; работа с государственными организациями; соблюдение законов о честной конкуренции; окружающая среда, охрана здоровья и безопасность; равные условия найма и труда; защита собственности компании; конфликты интересов; контроль; операции сотрудников с акциями компании; разглашение коммерческой информации; интеллектуальная собственность» 15 .
Основные мероприятия на этапе разработки и закрепления регламентирующих документов и правил таковы:
1) разработка регламентирующих документов по соблюдению норм деловой этики, предупреждению конфликтов и процедурам их расследования;
доведение данных регламентирующих документов до исполнителей всех уровней;
внедрение твердых регламентов, обязывающих потерпевших и свидетелей немедленно сообщать обо всех ситуациях нарушений установленных правил. С этой целью внедрение разнообразных механизмов информирования;
проведение тренингов для работников компании с целью отработать и закрепить механизмы распознавания нарушения норм и скорейшего доведения информации до менеджера;
проведение тренингов для менеджеров и руководителей компании.
В наиболее обобщенном виде стандарты рабочего поведения
выглядят так:
Профессиональные знания и навыки:
владеть полным набором профессионал ьных навыков и знаний;
дополнительно для менеджера - оценивать и повышать профессионализм своих работников.
Ориентация на клиента:
учитывать клиента, знать бизнес клиента, слушать клиента, строить свою работу, отталкиваясь от потребност ей клиента;
для менеджера - помогать своим подчиненным увидеть работу глазами клиента.
Мотивация на успех:
ставить амбициозные цели, намечать измеримые показатели успеха, не успокаиваться, пока цель не достигнута, поднимать планку, как только взята предыдущая, идти на разумный риск;
для менеджера - нацеливать своих подчиненных на серьезные цели, мотивировать их на достижение результата.
Надежность:
предлагать pi обещать только то, что можешь сделать; делать то, что обещал;
достигать результат, прогнозируемый по качеству и срокам;
для менеджера - внедрять стандарт надежности в работу подчиненного.
Творчество:
видеть новые возможности, предлагать новые подходы, находить нестандартные решения;
для менеджера - культивировать в коллективе творческий подход к работе.
Организованность:
ставить четкие цели, точно планировать, формализовывать и стандартизировать процессы, четко взаимодействовать с коллегами и клиентами;
для менеджера -- осуществлять грамотную работу по управлению исполнением, включая постановку задач и контроль.
Лидерство:
брать на себя ответственность за конечный результат, самостоятельно принимать решения, предлагать и осуществлять инициативы, вести за собой коллег и клиента;
для менеджера -- выступать в роли идейного лидера для под- чиненных, передавать ответственность.
Командная работа:
работать на общую цель, доверять и помогать коллегам, постоянно взаимодействовать и координировать свою работу с коллегами, конструктивно разрешать конфликты;
для менеджера - строить команду, добиваться единого командного вйдения, организовывать взаимодействие.
Развитие:
постоянно обучаться, осваивать новое, быть наставником для коллег;
для менеджера - развивать своих подчиненных, создавать атмосферу, способствующую развитию, делегировать подчиненным новые функции.
Заповеди делового этикета могут отражать определенный поведенческий аспект, рекомендуемый сотрудникам компании. Рассмотрим это на примере ЗАО «Атомстройэкспорт».
Кодекс чести работника ЗАО «Атомстройэкспорт
Относитесь с уважением к власти. Должное уважение к власти - важный элемент успешной работы. Во всем должен быть порядок. Соблюдайте закон. Разделяйте ценности нашей культуры, соблюдайте ее нормы и регламенты.
Уважение нужно на всех уровнях. Уважайте не только своего начальника, но и подчиненных, что является самой надежной гарантией самоуважения.
Будьте целеустремленным. Цель должна быть четко определена и в запланированный интервал времени осуществлена.
Личные дела и моральные ценности не должны противоречить общечеловеческим ценностям.
Не разделяйте слово и дело. Деловой человек считается таковым, если умеет держать слово.
Речь работника должна быть понятна и корректна. Неясная или вульгарная речь настораживает собеседника.
Умейте отдыхать и размышлять о своей жизни. Нормальный отдых - предпосылка высоких доходов.
Уважайте старших. Прислушивайтесь к советам опытных людей. Уроки прошлого должны помогать в настоящем.
Уважайте культуру и традиции своей страны и других государств.
Уважайте человеческую жизнь, достоинство и права человека. Ваше отношение к окружающим должно быть таким же, какого вы сами ожидаете от них.
Правильно рассчитывайте свои средства. Оптимальное использование средств и мудрое руководство людьми - гарантия эффективности работы и высокой прибыли.
Собственность фирмы и принадлежащая ей информация не могут быть использованы работником для личной выгоды.
Будьте честны и правдивы. Без колебаний отклоняйте бесчестные предложения. Дорожите добрым именем фирмы и своим собственным.
Уважайте право частной собственности.
Уважение, престиж, благополучие - результаты, но не цель. Трудолюбие, творчество, предусмотрительность, максимальное использование своих способностей и постоянное самосовершенствование - ваши обязательные принципы.
Фирма не имеет никакой власти над семьей, но крепкая семья является залогом процветания фирмы.
Приведем широко известные положения кодекса поведения, сформированные на основе анализа 269 японских компаний 16:
Кодекс поведения рабочих японских предприятий
Отношение к компании:
преданность;
благодарность.
Отношение к работе:
ответственность, исполнение долга;
бережливость, аккуратность, терпеливость;
чувство гордости за свою работу.
Отношение к старшим, коллегам и подчиненным:
сотрудничество;
приязнь и учтивость.
Отношение к себе:
здоровье;
прилежание;
бодрость;
моральная устойчивость.
В 1912 г. российскими предпринимателями были приняты «Семь принципов ведения дел в России»?
1. Уважай власть. Власть - необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к властителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетели, честности и правдивости.
Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство - основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателей порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
Будь верен своему слову. «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
Будь целеустремлен. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.
Сейчас в России насчитывается более десятка кодексов поведения, принятых различными профессиональными группами: Кодекс чести банкира, Правила добросовестной деятельности членов профессиональной ассоциации участников фондового рынка, Кодекс чести членов Российской гильдии риелторов, Кодекс профессиональной этики членов Российского общества оценщиков, Кодекс этики и Стандарт практики Московской ассоциации - Гильдии риелторов, Этический кодекс Ассоциации компаний прямых продаж, Кодекс Федеральной комиссии по ценным бумагам (ФКЦБ) и др.
Наиболее обобщающим стал Российский кодекс предпринимательской деятельности (1997 г.) (двенадцать принципов ведения дел в России)}
В любой организации должен быть некий базовый документ, который знакомит "новичков" с правилами жизни и работы в компании. Часто таким документом являются Правила внутреннего трудового законодательства. Я предлагаю альтернативу Правилам - Корпоративный кодекс (образец) компании, который содержит, как законодательно закрепленные положения, так и правила работы именно в данной компании.
Корпоративный кодекс компании
I . ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящие Корпоративный кодекс определят правила поведения и нормы трудовой дисциплины компании «А».
2. Сотрудник, принятый на работу в компанию, обязуется выполнять все требования руководства, связанные с производственным процессом, а руководство создавать необходимые условия для эффективного труда сотрудников.
II . ПОРЯДОК ПРИЕМА И УВОЛЬНЕНИЯ СОТРУДНИКОВ
1. Прием на работу в организацию производится на основании личного заявления на имя Директора.
2. При приеме на работу сотрудник в первый рабочий день обязан пройти инструктаж в Службе управления персоналом и в Службе безопасности.
3. При приеме на работу сотрудник обязан предъявить, в соответствии с принятой в холдинге «Процедурой приема персонала на работу», в 2-х дневный срок в Службу управления персоналом следующие документы: паспорт; трудовую книжку, страховое свидетельство государственного пенсионного страхования; документы воинского учета - для военнообязанных и лиц, подлежащих призыву на военную службу; документ об образовании; свидетельство об идентификационном налоговом номере постановки на учет в налоговом органе по месту жительства; справку о доходах с последнего места работы.
4. Обо всех изменениях анкетных данных (фамилии, места жительства, номера домашнего телефона, семейного положения и пр.) сотрудник обязан немедленно уведомить в письменной форме Службу управления персоналом.
5.Прием на работу оформляется приказом Директора, который объявляется сотруднику под роспись. В приказе должно быть указано наименование работы (должности) и условия оплаты труда.
6.На всех сотрудников, проработавших свыше 5 дней, ведутся трудовые книжки в порядке установленном действующим законодательством.
7. Для принятого на работу сотрудника устанавливается трехмесячный испытательный срок в целях проверки его соответствия занимаемой должности и поручаемой работе. По результатам прохождения испытательного срока принимается решение об окончании испытательного срока, которое оформляется приказом Директора.
8. Прекращение трудовых отношений компании и сотрудника может иметь место по основаниям, предусмотренным действующим законодательством. Расчет заработной платы и компенсаций, а также выдача трудовой книжки производится после оформления работником «Обходного листа» установленного образца, который выдает офис-менеджер.
10. Сотрудник имеет право прекратить трудовые отношения с компаней, предупредив об этом руководство письменно за две недели.
11. Прекращение трудовых отношений оформляется приказом Директора.
12. При увольнении все материально-технические средства, находящиеся в пользовании у сотрудника и принадлежащие организации, подлежат возврату в подразделение, где работал сотрудник.
III . ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ СОТРУДНИКОВ
Дисциплинарные обязанности
1. Круг должностных обязанностей, которые выполняет каждый сотрудник согласно специальности, квалификации и должности, определяется должностными инструкциями и положениями.
2. Сотрудники обязаны строго выполнять все указания своих руководителей, а также все приказы и инструкции, которые доводятся до их сведения.
3.Сотрудники обязаны соблюдать трудовую дисциплину, рабочий график, использовать рабочее время для производительного труда, воздерживаться от действий, мешающих другим работникам выполнять их трудовые обязанности.
4. Сотрудники обязаны соблюдать требования по охране труда, техники безопасности и противопожарной охране, предусмотренные соответствующими правилами и инструкциями.
5. Сотрудники обязаны посещать планерки и общие собрания, проводимые руководством.
6. Сотрудники должны соблюдать чистоту и порядок в отведенных для них помещениях, столовой, туалетах, на рабочих местах, в служебном транспорте и т.д.
7.Сотрудники обязаны рационально использовать оборудование, расходные материалы энергию, топливо и другие материальные ресурсы компании. Не использовать их в личных целях. Вынос оборудования изпомещения производится на основании разрешения установленного образца. Не допускается несанкционированное подключение и установка программного обеспечения, не способствующего выполнению целей и задач, стоящих перед сотрудником.
8.Сотрудники не должны злоупотреблять в рабочее время переговорами по телефону для решения проблем, не относящихся к производственной деятельности, а также использовать Интернет только для решения производственных задач. Междугородние телефонные звонки личного характера оплачиваются сотрудником.
Этика труда
6. Сотрудники обязаны на работе иметь опрятный внешний вид и соблюдать правила личной гигиены.
7. Сотрудники обязаны воздерживаться от ненормативной лексики. Адекватно употреблять выражения с повышенной экспрессивностью. Следить за тональностью речи.
8. Сотрудники должны стремиться к тому, чтобы их внешний вид, поведение и речь способствовали поддержанию благоприятного имиджа компании в глазах партнеров, клиентов и заинтересованных лиц. Все, что происходит на производстве, по желанию сотрудника может открыто обсуждаться с руководством на собраниях трудового коллектива, но не должно становится предметом пересудов за стенами компании, которые могут нанести ущерб репутации организации.
9. Курение на территории организации разрешается только в специально отведенных местах.
10. Сотрудникам запрещается распитие спиртных напитков на рабочем месте. За нарушение данного правила руководство в праве применять дисциплинарные взыскания, вплоть до увольнения.
Прочие обязанности
11. Сотрудники обязаны принимать меры к немедленному устранению причин и условий, препятствующих нормальной работе, в случае невозможности устранить их своими силами в пределах делегированных ему полномочий, немедленно доводить об этом до сведения руководителя подразделения или руководства.
14. Ключи от отдельных помещений компании выдаются только сотрудникам, имеющим разрешение на их получение, о чем делается соответствующая запись в журнале учета у дежурного.
IV . ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1. Руководство компании обязано создать здоровые и безопасные для жизнедеятельности условия труда.
2. Своевременно доводить до работников перспективные и текущие планы деятельности, а также приказы и инструкции.
3. Для выполнения непосредственных производственных задач обеспечивать сотрудников необходимыми ресурсами.
4. Обеспечивать правильное применение действующих условий оплаты и нормирования труда, стабильную выплату заработной платы, с учетом личного трудового вклада каждого сотрудника, социальные гарантии и защищенность.
5. Руководство компании оставляет за собой право контролировать трудовую и производственную дисциплину, а также налагать дисциплинарные взыскания и применять меры материального воздействия (штрафы).
6. Руководство компании обязуется содействовать систематическому повышению квалификации сотрудников, способствовать творческому и профессиональному росту.
7. Руководство компании готово всячески поощрять лояльность персонала к организации, ее задачам.
7. При осуществлении своих обязанностей руководство компании должно стремиться к созданию высокопрофессионального, работоспособного коллектива, формированию и развитию корпоративной культуры, повышению престижа работы в компании.
V . РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ И ЕГО УЧЕТ
1. Время начала и окончания работы и перерыва для отдыха и питания устанавливается распоряжениями руководителя структурного подразделения и фиксируется в трудовом договоре. По согласованию с руководством сотруднику может быть изменен режим труда.
2. За сверхурочную работу (в том числе в выходные дни), возникшую в связи с производственной необходимостью, сотруднику предоставляются отгулы или денежная компенсация.
3. Отсутствие сотрудника в рабочее время на рабочем месте, в том числе опоздания, без разрешения непосредственного руководителя, может служить основанием для уменьшения суммы выплат за текущий месяц и/или применения других мер, вплоть до увольнения.
4. При наступлении временной нетрудоспособности сотрудник обязан сообщить об этом руководителю своего подразделения в первый же день неявки на работу и в последствии предоставить надлежащим образом оформленный листок нетрудоспособности на бланке строгой отчетности. Больничные справки произвольного образца и иные подобные документы не являются документами, подтверждающими объективность причин отсутствия на работе.
5 . По семейным обстоятельствам и иным уважительным причинам Сотруднику по его заявлению может быть предоставлен краткосрочный отпуск без сохранения заработной платы.
6. Зарплата за неполный отработанный месяц начисляется по числу отработанных дней, согласно ПВТР и корпоративному кодексу компании.
VI . ОТПУСК
1. Сотруднику предоставляется ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней. Время предоставления отпуска, его полное или частичное использование согласовывается с руководителем подразделения и Директором компании.
3. Сотрудник имеет право на очередной оплачиваемый отпуск и отпуск без сохранения заработной платы в соответствии с Трудовым кодексом РФ, но не ранее, чем через 6 месяцев с начала работы в организации, за фактически отработанное время. График отпусков составляется исходя из производственных возможностей подразделения и компании, и утверждается Директором.
4. Расчет и выплата отпускных производится в соответствии с принятыми правилами начисления отпускных для сотрудников компании.
VII . ПРАЗДНИЧНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
1. Организация и проведение любых праздничных мероприятий в пределах офиса может проводиться только с разрешения руководства и во внерабочее время, согласно корпоративному кодексу компании.
2. Употребление алкогольных напитков (включая пиво) без разрешения Директора в пределах служебной и прилегающей территории в рабочее и нерабочее время категорически запрещается. Руководство оставляет за собой право применять санкции вплоть до увольнения всех участвующих сотрудников.
VIII . ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ТРУДОВОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
1. За нарушение трудовой дисциплины руководство оставляет за собой право применять следующие дисциплинарные взыскания: устное замечание; выговор; увольнение по соответствующим основаниям.
2. Дисциплинарные взыскания применяются и утверждаются Директором по представлениям руководителей подразделений.
3. До применения дисциплинарного взыскания от сотрудника должны быть затребованы объяснения, а в случае отказа составляется соответствующий акт. Отказ Сотрудника от дачи объяснений не может служить препятствием для применения взыскания.
4. Дисциплинарные взыскания могут быть применены в случаях: опоздания, отсутствия на работе более 3-х часов без уважительной причины и других нарушений режима рабочего времени; курения в неположенных местах; просмотра порно и игровых интернет-сайтов; использование технических средств и материальных ресурсов компании в личных целях; ненадлежащее исполнение должностных обязанностей.
5. За каждый дисциплинарный проступок может быть применено только одно дисциплинарное взыскание.
IX . ПООЩРЕНИЯ ЗА УСПЕХИ В РАБОТЕ
1. За образцовое выполнение трудовых обязанностей, повышение производительности труда, продолжительную и безупречную работу и за другие достижения в работе применяются следующие поощрения: объявление благодарности, вручение грамоты, выдача денежной премии, награждение ценным подарком.
2. Поощрения объявляются в приказе, доводятся до сведения всего коллектива.
3. Работникам, успешно и добросовестно выполняющим свои трудовые обязанности, предоставляется преимущество при карьерном продвижении по службе, согласно корпоративному кодексу компании.
Кодекс корпоративной этики поможет регулировать взаимоотношения между сотрудниками. Мы подскажем, как разработать правильный кодекс этики.
Нередко кадровики считают, что сотруднику можно объявить выговор или замечание только за недочеты в его работе. Например, если он с ошибками оформляет документы, задерживает отчеты или опаздывает в офис.
Но бывает так, что работник трудится без нареканий, но грубыми словами провоцирует конфликт с коллегой или клиентом. Недавно Минтруд разъяснил, что работодатель может наказывать тех, кто не соблюдает этические правила поведения (письмо от 16 сентября 2016 г. № 14-2/В-888).
Но, чтобы сказать, что работник нарушил какие-то нормы, их нужно сначала прописать. Лучше всего, если работодатель разработает корпоративный кодекс корпоративной этики. Поговорим, что в него стоит включить.
Определяем задачи кодекса
Для чего компании устанавливать правила поведения работников и необходимо ли это делать, каждый работодатель решает самостоятельно. Нормы содержат стандарты поведения в типичных ситуациях и отношения в компании. Существуют два варианта. Первый - кодекс корпоративного поведения носит рекомендательный характер. Второй - работодатель утверждает документ как локальный нормативный акт.
Чтобы кодекс помогал в ежедневной работе, принимайте его как локальный нормативный акт. Тогда его требования обязаны исполнять все работники организации. В ином случае правила кодекса носят рекомендательный характер для работников, разъясняют основные этические нормы и правила поведения в организации. Рекомендательные нормы ориентируют, как следует вести себя в той или иной ситуации, но в итоге сотрудник сам решает, как себя вести.
Организуйте рабочую группу, которая будет разрабатывать кодекс этики. Когда такой возможности нет, поручите сотрудникам службы персонала выявить основные особенности и проблемы во взаимодействии сотрудников. Они послужат основой, чтобы сформировать нормы поведения.
Соберите информацию внутри каждого подразделения, группы подразделений, организации в целом. Анонимное анкетирование или опрос сотрудников организации помогут выявить особенности взаимодействия, скрытые конфликтные ситуации, а также спорные моменты, которые возникают в процессе работы.
При этом учитывайте конечную цель, с которой разрабатываете кодекс, - повысить эффективность производственных и бизнес-процессов компании; привлекательность организации. А для этого и нужно внедрить в компании такие принципы и правила корпоративного поведения, которые позволят одновременно решить несколько задач:
- управленческую. Облегчить процесс управления работниками. Увеличить включенность в производственные процессы сотрудников, что предупредит возможные конфликты, форс-мажорные и нестандартные рабочие ситуации в компании;
- корпоративную. Придать новые очертания корпоративной культуре, повысить лояльность сотрудников к организации;
- репутационную. Усилить привлекательность организации для клиентов, партнеров, профессионалов; сделать желаемым работодателем для новых сотрудников.
В этическом кодексе как локальном нормативном акте обозначьте стандарты допустимого поведения для сотрудников организации. Опишите варианты нарушений. Определите, как действовать, если их обнаружили. Предусмотрите ответственность за нарушения, разработайте способы контроля соблюдения норм и профилактики нарушений.
Разрабатываем структуру кодекса
Изучите законодательные нормы, которые необходимы, чтобы внедрить кодекс корпоративной этики. Воспользуйтесь практическим опытом и рекомендациями компаний, у которых уже действует такой локальный акт. Адаптируйте полученную информацию и инструментарий для организации. Сформируйте общие положения кодекса, в том числе цели и задачи, их взаимосвязь с миссией организации.
Выявите основные ценности компании. Именно они формируют правила и нормы поведения сотрудников друг с другом, с существующими и возможными клиентами и партнерами.
Отдельно можно вынести положения, которые носят рекомендательный характер. Они отвечают на вопросы, как сотруднику поступить в той или иной ситуации, развитие каких качеств приветствуется в компании (образец ниже). Такие правила поведения формируют корпоративную культуру организации. Включите в кодекс несколько разделов.
* Кликните на картинку, чтобы увеличить
Пример:
Раздел 1. Общие положения
Раздел 2. Принципы и правила поведения
Раздел 4. Ответственность за нарушение положений Кодекса корпоративной этики
Получаем обратную связь
В период работы над кодексом используйте общение внутри компании. Подключите к работе над положениями кодекса всех сотрудников организации. Учитывайте их мнение. Если в компании есть корпоративный сайт, выложите проект кодекса в общий доступ. Рабочая группа сможет информировать коллег об этапе подготовки документа.
PR-компания по разработке кодекса поможет его внедрить. Если нормы кодекса легко исполнять, они понятны и отражают потребности сотрудников, процент недовольных и несогласных будет только снижаться. Организуйте круглый стол, который позволит обсудить спорные вопросы, внести обоснованные изменения, дополнить или исключить неработающие нормы.
Корректируем и утверждаем кодекс корпоративной этики
Проанализируйте замечания и дополнения, которые собрали на предыдущем этапе. Отредактируйте положения корпоративного кодекса.
На данном этапе к основной рабочей группе привлеките руководителей подразделений, юрисконсультов, представителей работников организации, профсоюза. Они помогут уточнить права, обязанности и пределы ответственности компании и работников.
Когда в кодекс внесли коррективы и исполнили рекомендации, документ нужно утвердить. Проект готового документа представьте для согласования начальникам подразделений, руководителю организации.
Внедряем кодекс корпоративной этики в действие
Кодекс корпоративной этики должен стать доступным и понятным инструментом для каждого сотрудника. Поэтому только формально ознакомиться со сводом правил, рекомендаций и требований к поведению сотрудников недостаточно.
Продвигаем этические стандарты поведения внутри компании. Указания и рекомендации, которые непосредственно не касаются трудовой деятельности, сотрудники воспринимают настороженно. Чтобы работники приняли этические нормы и принципы поведения, повышайте их мотивацию. В этом помогут руководители. Поэтому начинайте разъяснительную работу с них. Просите соблюдать рекомендации кодекса и показывать пример.
Обучаем сотрудников, как применять нормы кодекса. Чтобы работники получили представление, как пользоваться кодексом на практике, организуйте обучающий тренинг или деловую ситуационную игру. Проведите их отдельно для линейных руководителей и для сотрудников.
Еще одним обучающим инструментом может стать общение внутри организации. Используйте еженедельную рабочую рассылку, которая строится на вопросах и ответах о кодексе. В ней можно рассматривать возникающие спорные моменты, разногласия и нарушения.
Создайте рабочую группу или выделите отдельных сотрудников, которые будут разъяснять правила, давать рекомендации. Такие работники окажут помощь, если нужно разрешить конфликтные или спорные ситуации.
Применяем положения кодекса этики
Если документ носит рекомендательный характер, привлечь сотрудника к административной ответственности за нарушение этических требований невозможно. Но даже если такое поведение не повлечет за собой дисциплинарного взыскания, оно не позволит получить поощрение или рост в организации.
Если кодекс корпоративной этики - локальный нормативный акт, можно привлечь работника к дисциплинарной ответственности за нарушение требований, которые содержит документ. Работник исполняет обязанности согласно трудовому договору (ст. 21 ТК РФ).
Если его условия требуют, чтобы работник соблюдал положения этического кодекса, а сотрудник нарушает данный пункт трудового договора, работодатель имеет право наложить дисциплинарное взыскание.
Применить наказание можно, если сотрудник не выполняет трудовые обязанности или делает это некачественно (ст. 192 ТК РФ). В письменной форме зафиксируйте факт совершения проступка, затребуйте у сотрудника объяснение: предоставьте работнику право на защиту, прежде чем примените к нему наказание.
Если причины нарушения требований трудового договора неуважительные, издайте приказ о дисциплинарном взыскании и ознакомьте с ним работника под подпись (ст. 193 ТК РФ).
С учетом обстоятельств привлекайте сотрудника к дисциплинарной ответственности в виде замечания или выговора (ст. 193 ТК РФ). За неоднократное некорректное поведение работодатель вправе уволить сотрудника, если тот уже имеет неснятое или непогашенное дисциплинарное взыскание (письмо Минтруда России от 16 сентября 2016 г. № 14-2/В-888).
Кодекс корпоративной этики - документ, который в первую очередь должен усвоить сотрудник, чтобы легко влиться в коллектив. Дадим советы, какие разделы включить и каким содержанием их наполнить. Много примеров и ссылка на образец кодекса корпоративной этики.
★ Корпоративный к одекс
Из этой статьи вы узнаете:
Образец документа, который скачали и используют более 1000 ваших коллег
Чем кодекс корпоративной этики отличается от корпоративного кодекса
Корпоративный кодекс компании - полный свод ценностей, целей, норм, правил и инструкций. Это очень большой документ. Его объем достигает 40 и более страниц. В распечатанном виде кодекс выполняет, скорее, представительскую функцию. На вопрос проверяющего или инвестора: «У вас есть корпоративный кодекс? », вы сможете ответить: «Да, конечно » и показать этот красивый многостраничный талмуд.
Самый практичный раздел корпоративного кодекса - корпоративная этика. Именно этот раздел нужно в первую очередь освоить новичкам, чтобы легко вписаться в коллектив.
Свод правил, которые регулируют отношения с клиентами и коллегами по работе. 80% из списка передовых международных компаний по версии Fortune наряду с корпоративным кодексом создают удобный и практичный кодекс корпоративной этики.
|
Выдержка из кодекса корпоративной этики В косметической компании для молодых сотрудников, принадлежащих к поколению Z, создали кодекс корпоративной этики, содержащий правила продаж. Подали правила интересно - в виде иллюстрированного журнала с картинками. Журнал получился не слишком толстый – 30 страниц. Что-то вроде красочного издания, которое приятно подержать в руках и полистать. Использовалась также инфографика, некоторые фото и другие изображения стилизованы под иллюстрации из компьютерных игр. Есть узнаваемые персонажи. Не обошлось без юмора, поучительных анекдотов. Говорится и о том, что надо сделать, чтобы зарабатывать больше, стать руководителем отдела или направления. Журнал затерт до дыр, у руководства компании не возникает серьезных проблем с зетами в плане дисциплины или качества работы. |
Этические правила служебного поведения работников
Зачем нужен кодекс корпоративной этики
Для сотрудников:
- Из документа узнают, как лучше всего вести себя в компании в той или иной ситуации;
- Документ сокращает время на стандартные процедуры и решение часто повторяющихся вопросов.
Для руководителя и HR:
- улучшает взаимодействие между отделами;
- позволяет быстрее получить коллективный результат;
- вводит единый корпоративный язык (стандарты деловой переписки, шаблоны документов);
- формирует имидж компании, ее лицо (стандарты сервиса, дресс-код).
★ На заметку. HR должен научить сотрудников выбирать из прописанных вариантов оптимальные для конкретной ситуации, а не бездумно следовать стандарту. Предложите сотрудникам принять участие в доработке . Как это сделать, расскажут эксперты журнала «Директор по персоналу».
В каждой компании свои традиции делопроизводства, свои правила оформления кодексов и инструкций. Привести единый алгоритм составления кодекса корпоративной этики нельзя.
Совет 1. Разработайте порядок действий в конфликтных ситуациях
Составьте схему, пропишите правила поведения, вплоть до фраз, которые следует говорить, чтобы предотвратить конфликт. Например, «Я готов вам помочь. Мы решим проблему». Формулируйте правила просто и ясно. Язык кодекса корпоративной этики не должен быть официальным. Наоборот, старайтесь использовать простую разговорную речь:
- Дайте конфликтному клиенту «выпустить пар».
- Если заказчик вышел из себя, ведите себя уверенно и спокойно.
- Внимательно слушайте все претензии клиента до конца.
- Удерживайте нить разговора на фактах и содержании.
- Не бойтесь лишний раз извиниться.
Совет 2. Составьте схемы: как общаться по телефону, через интернет и при встрече с клиентом
В обязанности многих сотрудников входит общение с клиентами по телефону и через интернет. Сегодня именно эти сотрудники формируют впечатление о компании у клиентов.
Чтобы оно было позитивным, пропишите стандарты ответа на звонок, дайте форму делового письма и сценарии общения при встрече с клиентом в офисе.
Можно предусмотреть сценарий общения с представителями конкурирующих фирм, как это сделали в компании КРОК Inc.:
В случае обращения ко мне любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: «Пожалуйста, это к моему руководству».
Совет 3. Пропишите, как сотрудники должны выглядеть
Не нужно писать об опрятности и аккуратности, нужно конкретизировать. В одной IT-компании сделали это следующим образом:
Сотрудник должен являться на работу с короткой прической, чистыми и причесанными волосами. Не допускается неряшливый внешний вид. Одежда должна быть свежевыстиранной и выглаженной.
★ Совет эксперта . Чтобы кодекс корпоративной этики соблюдался, создайте специальный Комитет по этике. В случае конфликтных ситуаций он будет проводить расследования и выявлять нарушения правил. Если в KPI сотрудников включить пункт «Соблюдение кодекса корпоративной этики», то баллы по этому пункту будут влиять на размер премии и право, но повышение.
|
Пример Раз в неделю, когда именно -- не известно, всех менеджеров компании «Алор» проверяет руководитель отдела и HR. Они оценивают внешний вид сотрудников, состояние рабочего места и загруженность работой. В отделе продаж той же компании регулярно проводятся контрольные закупки. Для этого привлекаются сотрудники других структурных подразделений. В ходе таких контрольных мероприятий проверяется, как ведет себя менеджер с клиентом: как приветствует, какие вопросы задает в начале разговора, как реагируют на нестандартные вопросы. Результаты проверки влияют на (еще больше полезного в журнале «Директор по персоналу»). |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Исследование сущности организационной культуры и управленческой этики. Анализ значимости культуры речи в деловом общении. Создание этического кодекса организации и практика его применения. Кодекс принципов деловой этики и этикета компании "Юнилевер".
курсовая работа , добавлен 06.01.2015
Задачи и основные направления обеспечения защиты корпоративной информации. Получение корпоративной информации. Уязвимые места: промышленный шпионаж, поджог, нападение на сотрудников компании. Служба безопасности: задачи и правила работы ее сотрудников.
контрольная работа , добавлен 19.01.2008
Функции всех подразделений ООО "Артекс". Сильные и слабые стороны, возможности и угрозы конкурентов. Программа мотивации персонала. Способы создания сплоченности в коллективе. Способы разрешения межличностных конфликтов. Кодекс корпоративной этики.
дипломная работа , добавлен 11.09.2010
Основы формирования корпоративной культуры и ее регулирование в современной организации на примере компании Oft Group. Роль корпоративной культуры в процессе управления. Рекомендации по оптимизации ее применения в качестве инструмента менеджмента.
аттестационная работа , добавлен 09.02.2014
Общие понятия корпоративного имиджа и репутации. Анализ влияния корпоративной философии на социально ответственную политику компании и репутацию на примере ОАО "Восход". Миссия и стратегическая цель компании. Кодекс корпоративного поведения компании.
курсовая работа , добавлен 17.11.2014
Сущность, определение корпоративной культуры и ее влияние на успех деятельности компании. Стимулирование самосознания и ответственность работника. Диагностика и построение корпоративной культуры по модели Дениэля Денисона и по модели Курта Левина.
курсовая работа , добавлен 29.10.2013
Анализ сложившейся корпоративной культуры. Отражение ценностей компании, норм поведения сотрудников в корпоративной культуре. Правила взаимодействия с внешними целевыми группами - клиентами, партнерами. Выявление основных проблем и путей их преодоления.
эссе , добавлен 14.08.2010
Сущность, виды и типы корпоративной культуры. Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры. Осознание необходимости перемен. Взаимосвязь и последствия изменения корпоративной культуры и поведения организации на примере компании "Dell".
контрольная работа , добавлен 29.11.2011