Но независимо от того, сколько изменилось в производственном процессе, успех веб-сайта все еще зависит всего от одной вещи - того, как пользователи чувствуют его. “Полезен ли этот сайт для меня? Действительно ли он легок в использовании? Приятно ли его использовать?"
Это вопросы мелькают в умах посетителей, поскольку они взаимодействуют с нашими продуктами и формируют мнение о сайте, исходя из увиденного.
User Experience дизайн направлен на то, чтобы получить “Да” на все эти вопросы.
Что такое User Experience?
User Experience (сокращенно UX) рассказывает о том, что и как человек чувствует и воспринимает, взаимодействуя с системой. Система может быть веб-сайтом, веб-приложением или программным обеспечением, установленном на компьютере или мобильном устройстве.
Обычно обозначается некоторой формой взаимодействия человека с компьютером. Те, кто работает с UX (их также называют UX дизайнерами) изучают и оценивают, как пользователи взаимодействуют с системой, смотря на такие вещи как: непринужденность использования, восприятие главных качеств системы, уровень пользы, эффективности и так далее. UX дизайнеры также смотрят на подсистемы и процессы в пределах системы.
Например, они могли бы изучить процесс контроля веб-сайта электронной коммерции, чтобы увидеть, считают ли пользователи процесс покупки продуктов на вашем веб-сайте легким и приятным. Они могут копнуть поглубже, изучая компоненты подсистемы: как пользователь видит ваш сайт и насколько он его считает эффективным и приятным. К примеру, чем является для пользователей процесс заполнения вашей формы.
Термин “User Experience” был введен доктором Дональдом Норманом, исследователем когнитивистики, который был также первым, кто описал важность ориентированного на пользователя дизайна (понятие, что проектные решения должны быть основаны на потребностях и желаниях пользователей).
Почему так важен UX?
Мы могли просто сказать: “Это важно, потому что это то, с чем наш пользователь взаимодействует непринужденно”. И все, вероятно, будут довольны этим.
Однако, те из нас, кто работал в среде веб-дизайна до создания ориентированного на пользователя дизайна, удобства использования и веб-доступности, будут знать, что мы раньше делали веб-сайты по-другому. Прежде, чем наши клиенты (и мы) поняли ценность ориентированного на пользователя дизайна, мы сделали проектные решения основанными всего на двух вещах: то, что, как мы полагали, было удивительным, и то, что клиент хотел видеть.
Но это десятилетие засвидетельствовало преобразование Сети. Веб-сайты стали столь сложными и многофункциональными, что чтобы быть востребованными, в них должно быть вложено достаточно дизайнерского опыта. Кроме того, пользователи получают доступ к веб-сайтам разными способами: мобильные устройства, разнообразные браузеры, различные типы подключений к Интернету.
Со всеми этими изменениями, веб-сайты, которые выделялись, были теми, с которыми было приятно работать. Ведущий фактор того, как мы строим веб-сайты, стал опытом, который мы хотим дать пользователям.
Ну и напоследок, хотелось бы посоветовать вам подборку книг для прочтения, если вы собрались углубиться в эту область дизайна, а также неплохо было бы привести примеры сайтов с отличным UX.
Design Interactions
Эту книгу делает уникальной то, что она содержит в себе мысли 40 блестящих умов о UX дизайне.
About Face 3: The Essentials of Interaction Design
Как подзаголовок говорит, в этой книге есть основы interaction design. Книга обязательна к прочтению для всех, кто работает в этой области.
Microinteractions: Designing with Details
Дэн Сэффер объясняет и иллюстрирует правила и структуру микровзаимодействий в этой легкой для чтения книге.
Designing Interfaces: Patterns for Effective Interaction Design
К обязательному прочтению для тех, кто ищет справочник, чтобы освежить основные понятия и принципы.
Seductive Interaction Design: Creating Playful, Fun, and Effective User Experiences
Понимание стадий “соблазнения” является ключевым ресурсом, который поможет улучшить знания о пользователях, исследуя пользовательскую мотивацию во взаимодействии с вашим интерфейсом.
Search Patterns: Design for Discovery
Поиск – хорошее взаимодействие, когда это хорошо сделано. Но это не легко. Книга объясняет подробно опыт поиска и подходы дизайна к нему таким образом, что вы сможете найти с ее помощью огромное количество решений.
Andrew - внештатный дизайнер, проживающий в Лондоне. Его сайт-портфолио безупречен. По его навигации продвигаешься исключительно от навигационных ключей на клавиатуре. Вы можете двинуться от проекта к проекту или в пределах различных частей. Кроме того, место не загромождено, и вы знаете точно, куда вы можете попасть.
Bakken & Baeck - небольшое агентство, базируемое в Норвегии, которое утверждает, что превратило хорошие идеи в большие продукты. Вы можете просмотреть страницы и портфолио при помощи навигационных ключей на клавиатуре. Они также концентрируют ваше внимание на том, что вы должны видеть, и это помогает вам понять, где именно вы находитесь на этом веб-сайте.
David - дизайнер из Чили. Мы должны подметить использование сетки и плоского цветного пользовательского интерфейса для его дизайна портфолио. Это так чисто и легко, что, листая его, кажется, что что-то отсутствует. С первого взгляда может показаться, что нет никакой страницы, чтобы пролистать навигацию, однако, David был чрезвычайно умен, создав меню слева.
Все больше компаний начинают обращать внимание на UX, осознавая, какое влияние он может иметь на их долгосрочный коммерческий успех.
UX, или пользовательский опыт (user experience), охватывает все аспекты взаимодействия конечного пользователя (end-user) с компанией, ее услугами, и ее продуктами. Он представляет собой совокупность всех ощущений человека во время этих взаимодействий.
В этой статье мы приведем описание ключевых понятий UX, его проектирования и причин, по которым компаниям стоит инвестировать в пользовательский опыт.
Ключевые понятия UX
1. Проектирование взаимодействия
Под взаимодействиями понимаются все клики, скроллы и действия, предпринятые пользователем на сайте. Они являются неотъемлемой частью пользовательского опыта: если человек не может успешно взаимодействовать с сайтом, его опыт нельзя назвать положительным. Проектирование взаимодействия (interaction design) стремится раздвинуть границы простого функционала, так чтобы каждое действие пользователя вызывало у него восторг, и, в конечном счете, формировало вовлекающий пользовательский опыт.
2. Пользовательский интерфейс
Понятия UI и UX часто путают и используют (ошибочно) как синонимы. Тем не менее, (user interface) — это то, что видит пользователь и с чем взаимодействует, в то время как пользовательский опыт (user experience) — это все аспекты ощущений во время использования вашей системы.
3. Визуальный дизайн
Не последнюю роль в построении положительного опыта играет (visual design). Среднестатистический посетитель вашего сайта, вероятно, не заметит все нюансы проектирования взаимодействия или информационной архитектуры, тщательно продуманные вами, но они точно обратят внимание на визуальную составляющую. Под визуальным дизайном подразумевается все, что вы видите на странице, начиная от изображений и структуры страницы, заканчивая шрифтом под иллюстрациями и пустым пространством (whitespace). По статистике, первое впечатление на 94% зависит от дизайна, а выводы о доверии к сайту на 75% основываются на его общей эстетике.
4. Типографика
И того, как будет отображаться текст, может показаться не такой уж важной частью положительного опыта, но это не так. Если у ваших пользователей возникает хотя бы малейшее затруднение при восприятии информации на вашем сайте, это обязательно вызовет негативное впечатление и повлияет на весь их опыт в целом. Создание удобного для чтения текста поможет читателю понять ваш контент так, как хотели бы вы.
5. Юзабилити
Юзабилити (usability) — это обязательный минимум вашего UX. Если люди не могут использовать ваш продукт, они, естественно, не будут этого делать. Основной целью юзабилити является достижение простоты и удобства. Чем меньше внимания человек уделяет тому, как пользоваться системой, тем легче ему осуществить имеющуюся у него задачу.
6. Информационная архитектура
(information architecture) является чрезвычайно важной частью UX. Под ней понимают создание структуры сайта, организацию информации таким образом, чтобы пользователи могли легко понять, где они находятся и что им нужно делать (или куда им нужно нажать), чтобы выполнить свою задачу. Людям нужна ясность, а информационная структура помогает структурировать и организовать ваш сайт для достижения этой цели.
7. Контент
Наличие понятного и вовлекающего контента на вашем сайте — один из лучших способов доставить значимую для ваших пользователей информацию и выстроить длительные отношения с ними. Контентом может быть все, что содержит сведения о ваших продуктах: инструкции, статьи в блоге, подкасты, видео или посты в социальных сетях. Это отличный инструмент для демонстрации вашей компетентности в определенной отрасли. Контент также влияет на впечатление людей о вашем бренде и на их опыт при взаимодействии с ним.
8. Функциональность
Ваш продукт/сервис/сайт должен позволять пользователям выполнять желаемые действия. Другими словами, все должно работать, и при этом хорошо. Если ваш продукт не даст посетителям желаемого результата, они прервут процесс и уйдут. Согласно статистике, 88% онлайн-потребителей не возвращаются на тот сайт, где у них был неудачный опыт.
6 шагов проектирования UX
1. Изучить пользователей
Первым делом, необходимо понять, для кого именно вы проектируете. Существует много методов получить информацию о ваших пользователях. Сочетайте количественные и качественные данные аналитики и отзывов. Только поняв цели, потребности и желания ваших пользователей, вы сможете создать для них эффективный дизайн. Составьте профиль посетителя (persona) — собирательный образ всех ваших клиентов. Кто они? Какие у них цели? Каковы их «болевые точки»? Мотивы? Постарайтесь как можно более подробно описать ваших пользователей.
2. Определить сценарии
Далее, основываясь на результатах ваших исследований, четко определите, чего вы (а точнее ваши пользователи) пытаетесь достичь. Создайте идеальную « » (journey map) вашего клиента и выявите любые возможные барьеры на его пути. Определите как можно больше сценариев и способов применения вашего продукта/сервиса. Существуют ли какие-либо технические ограничения? Согласуется ли то, что вы собираетесь делать, с видением продукта/сервиса?
3. Сформулировать идею
Соберите воедино всю собранную информацию и приступайте к мозговому штурму. Создайте раскадровку (storyboard) или «доску настроений» (moodboard) для визуальной передачи проблемы, которую вы пытаетесь решить. Это также отличный способ представить свою идею всем заинтересованным лицам, участвующим в процессе принятия решения.
4. Создать прототип
Является наиболее эффективным способом «оживить» вашу идею еще до стадии разработки. Накидайте на бумаге макет интерфейса со всеми его важными компонентами, а затем попросите как можно больше людей проиграть сценарий. Этот процесс поможет выявить все возможные барьеры или неожиданное поведение пользователя, которые вы могли упустить из виду.
5. Провести тестирование
Тестирование имеет жизненно важное значение для проектирования UX. Это не обязательно должен быть долгий, трудоемкий процесс. Согласно Nielsen Norman Group, 85% всех проблем на вашем сайте может быть выявлено всего 5 пользователями. Попросите ваших коллег произвести удаленное (remote user testing) или же предложите клиентам испытать новые функциональные возможности до их полного внедрения.
6. Повторить шаги при необходимости
В зависимости от результатов вашего тестирования вам возможно понадобится вернуться назад к этапу формулирования идеи и найти какие-то другие альтернативные решения. Процесс проектирования UX — итеративный: некоторые этапы необходимо повторять для достижения нужного результата.
Почему стоит инвестировать в UX?
1. Повышение лояльности к бренду
Люди взаимодействуют с вами, чтобы решить какую-то свою задачу. Если они удовлетворены опытом взаимодействия с вашим продуктом, они с большей вероятностью продолжат пользоваться им и будут рекомендовать своим знакомым. Благодаря хорошему UX пользователи становятся «адвокатами» вашего бренда (brand advocates).
2. Увеличение прибыли
Один из лучших способов заставить людей купить ваш продукт — максимально упростить сам этот процесс. UX помогает достижению конечной цели пользователя, и если ваш продукт способен удовлетворить эту цель, то, без всяких сомнений, вам стоит инвестировать в положительный опыт. В случае eCommerce-сайта хороший UX обеспечивает посетителю гладкий браузинг и быстрый процесс оформления заказа, что приводит к большему количеству сделок и, соответственно, увеличению прибыли.
3. Экономия времени, денег и ресурсов
Хороший UX предотвращает бесконечное исправление ошибок, бессмысленную трату времени и денег на переделки сайта. К тому же если ваш продукт интуитивно понятный в использовании, он не нуждается в какой-либо документации пользователя или руководстве по использованию, что опять же экономит ваши средства.
Разработка пользовательских интерфейсов при грамотном подходе строится таким образом, чтобы создать его максимально привлекательным и удобным для оптимизации его взаимодействия с пользователем.
Перед разработчиками веб-интерфейсов в любом проекте ставится задача создания именно дружественного по отношению к пользователю интерфейса. Однако это не всегда такая простая задача, как может показаться на первый взгляд, и порой требует не малого опыта проектирования. Главные требования здесь - удобство, практичность и интуитивная понятность. Именно в этот момент вступают в игру такие понятия как UX и UI дизайн, которые зачастую путаются. Рассмотрим каждое из них по отдельности и определим их ключевые моменты.
UX дизайн (UX design )
User Experience Design в переводе означает «опыт взаимодействия» и включает в себя различные UX -компоненты: информационную архитектуру, проектирование взаимодействия, графический дизайн и контент.
В целом, UX дизайн подразумевает комплексный подход к взаимодействию пользователя с интерфейсом, будь-то веб-сайт , мобильное приложение или любая другая программа. Человек, который занимается этой работой - UX -дизайнер (в последнее время все чаще можно услышать названия UX -архитектора, UX -инженера или стратега, так как слово «дизайн» в данном контексте скорее нарицательное, чем то, что мы на самом деле привыкли понимать под значением этого слова) - при разработке интерфейса должен по возможности максимально учесть все мелочи, начиная от среды пользователя и типа электронного устройства и заканчивая способами ввода и отображения информации.
Простой пример: допустим, вы вложили внушительную сумму денег, чтобы продвинуть ваш ресурс на первые строчки поисковых систем, однако его удобство оставляет желать лучшего. В таком случае внушительное количество пользователей просто уйдет с сайта и эффект от этого будет минимальным. Именно поэтому необходимо проводить постоянный анализ действий посетителей ресурса, совершенствовать свой сайт и следить за современными тенденциями.
Основные вопросы, решаемые UX дизайном:
- Постановка целей и задач - чего в итоге нам необходимо достичь?
- Подбор подходящих UX инструментов для реализации целей
- Разработка продукта, максимально удобного и легкого в восприятии целевой аудиторией
- Анализ конечного результата - соответствует ли продукт ожиданиям заказчика и насколько высок уровень удовлетворенности пользователей.
Именно грамотная продуманность всех деталей на этих этапах позволит создать армию поклонников вашего продукта. Ярким примером здесь является компания Apple , которая пошла по такому пути и завоевала сердца тысяч и миллионов.
UI дизайн (UI design)
User Interface Design или пользовательский интерфейс - это более узкое понятие, включающее в себя определенный набор графически оформленных технических элементов (кнопки, чекбоксы, селекторы и другие поля). Его задача - помочь пользователю организовать взаимодействие с программой/сайтом. На сегодняшний момент существуют некоторые правила UI дизайна :
- Организованность элементов интерфейса. Это означает, что они должны быть логически структурированы и взаимосвязаны.
- Группировка элементов интерфейса. Подразумевает объединение в группы логически связанных элементов (меню, формы).
- Выравнивание элементов интерфейса . Сложно представить, что плохо выровненный интерфейс может быть для кого-то удобным!
- Единый стиль элементов интерфейса. Стилевое оформление играет не последнюю роль, ведь именно оно сохраняется в памяти пользователя.
- Наличие свободного пространства. Это позволяет разграничивать информационные блоки, сосредотачивая внимание на чем-то одном.
Разработанный по все правилам пользовательский интерфейс значительно повышает эффективность ресурса и дает ему конкурентные преимущества.
Информационная архитектура (ИА)
Отдельно хотелось бы сказать пару слов об Information Architecture (IA ) . Ее деятельность сфокусирована на организации данных, то есть насколько информация является структурированной с точки зрения пользователя, а не технических или системных правил. Она определяет размещение элементов на странице, связь самих страниц. Компетенция ИА - это скорее меню и навигация и их грамотное внедрение.
Подводя итог, хотелось бы заметить, что в разных источниках под UX дизайном понимаются разные вещи, но в целом все они подразумевают описанную в статье работу над продуктом. А что для вас означает UX ?
Сразу договоримся, что UX от UI - не синонимы. Это, если хотите, - разные стороны одной монеты.
В общих чертах
User Experience - опыт взаимодействия пользователя с устройством или приложением.
User Interface - пользовательский интерфейс, посредством которого это взаимодействие происходит.
Все перечисленные понятия тесно связаны и, так или иначе, переплетаются при создании дизайна приложения. Поэтому возникает двусмыслица. Очень часто эти понятия путают между собой или с другими, например, User Experience с Usability.
Usability (удобство использования) - это и часть, и следствие UX-дизайна.
Также UX и UI - это разные области дизайна, которые не существуют друг без друга.
Когда вы запускаете любое мобильное приложение, то первое, что увидите - это оформление интерфейса. Сразу можно оценить, приятен ли он, хочется ли с ним работать дальше. Это результат UI-дизайна.
Сам процесс работы неощутим. Вы просто кликаете по иконке и выполняете свои задачи. Это результат правильного UX-дизайна. Он абсолютно незаметен, если идеально выполнен.
Иными словами, результат UI мы видим, UX - понимаем. От всего вместе - ощущаем удобство использования.
Соответственно UX и UI-дизайнеры выполняют разные задачи общего проекта. Теперь можно и подробнее разобраться.
UX-дизайн
Позитивный опыт взаимодействия сразу производит впечатление об уровне компании и её услугах. Если приложение удобное в использовании и решает задачи, то высоки шансы, что пользователь не сможет без него обходиться и будет рекомендовать своему окружению.
Да, если взаимодействие позитивное, о нём не говорят, потому что это воспринимается как должное. В противном случае - сразу прокомментируют.
Пять уровней User Experience Джесса Гарретта
1. Определение стратегии проекта (задачи бизнеса и пользователя).
2. Работа над определением всех нужных функций приложения или сайта.
3. Проектируется информационная архитектура и общее построение приложения.
4. Компоновка и прототипирование страниц.
5. Проработка блоков каждой страницы и расстановка акцентов на информации.
User Experience решает такие задачи, как:
- общая архитектура и последовательность страниц приложения;
- расположение и важность отдельных элементов (например, предусмотреть их для размеров экрана iPhone и iPad);
- удобство использования приложения;
- обновление экранов существующего приложения.
UI-дизайн
Это работа над визуальной составляющей дизайна приложения. Иными словами, привлекательная «упаковка».
Пользовательский интерфейс, спроектированный на должном уровне, притягивает клиента и вызывает приятные эмоции в процессе работы. Многие люди выбирают из примерно одинаковых по функциям приложений именно то, которое нравиться их глазам.
User Interface - это визуальная реализация User Experience. Все, что заложено в приложении на этапе разработки UX, пользователь воспринимает в том виде, который отображен посредством UI.
Задачи User Interface:
- обеспечить должное взаимодействие пользователя с приложением;
- олицетворять компанию, быть частью её фирменного стиля;
- эмоциональное удовольствие пользователя от работы;
- привлечение клиента внешней эстетикой;
- обновить внешний вид интерфейса в готовом приложении (например, с выходом новой версии iOS или Android).
В целом работа над UX-дизайном более обширная, а над UI-дизайном - не менее важная.
Маркетинг развивается непрерывно, а вместе с этим появляются новые термины. Лид – это термин, который имеет отношение к продажам. Этот термин применяют для описания потенциальных клиентов, которые проявили реакцию на маркетинговые действия.
Рассмотрим наглядно, что такое лиды. Например, человек принял листовку и заполнил ее, с указанием контактных данных.
Теперь этот человек является лидом, так как он проявил реакцию на рекламу. Лидом можно считать человека, выполнившего конкретное действие, о котором его попросили.
Список простых примеров:
- Установленное платное или бесплатное мобильное приложение
- Заполненная анкета (email + телефон)
- Покупка товара или услуги
- Регистрация на сайте знакомств
Задача состоит в том, чтобы любой ценой получить контакты потенциального клиента. А также в дальнейшем продать или допродать ему товар или услугу.
Ситуация из жизни. Вспомните, когда вы по незнанию заполни в магазине анкету, указав в ней свой номер телефона. Что стало происходить дальше? Правильно, вы начали получать смс с акциями и рекламными предложениями.
Что такое лиды мы выяснили, теперь переходим к следующей теме.
Лиды играют важную роль в продажах. Так как лиды, как уже говорилось выше, – это потенциальные клиенты.
Контактные данные (номер телефона, почта) потребителей добываются различными путями, вот некоторые из популярных, которые применяют для получения данных:
- звонки по телефону;
- заявка на сайте, оставленная человеком;
- email рассылка;
- раздача листовок.
Такой лид может принести за собой других покупателей, посредством «сарафанного радио». При помощи лидогенерации можно получить контактные данные возможных потребителей и повысить продажи.
После того как база заинтересованных людей попадает в отдел продаж или в crm систему, специалисты направляют силы на формирование предложений. Потенциальных клиентов можно разделить на две группы:
- Потребительские. Данные создаются по таким параметрам, как возраст, пол, доход и так далее. Информация может быть передана организациям для адресной рекламы о товарах и услугах, которые могут в теории заинтересовать человека.
- Целевые. Информация может быть передана той организации, которая имеет товар, интересующий клиента.
Бесплатные предложения или лид магнит
Лид магнит – это своего рода подарочное предложение для клиента, которым он может воспользоваться, если совершит предлагаемое действие.
Лид магнит, который предлагает подарок за контакты пользователя
Обычно данный инструмент работает по простому принципу: вы предлагаете лид-магнит, клиент оставляет контактные данные.
Если данный инструмент применяет интернет-магазин, то он предлагает какую – либо скидку или определенное предложение, взамен опять-таки нужен телефон или почта клиента.
Как только покупатель это сделает, он станет клиентом магазина. Человек становится заочным покупателем.
Приобретение лидов
Это услуга покупки лидов для организаций у сторонних компаний. Это подойдет тем, кто не может или не хочет самостоятельно разрабатывать текст для заявки.
Множество агентств и предлагают свои услуги в области лидогенерации. Продажа лидов требует правильного подхода.
Оплата за лиды выглядит не так, как оплата за клики или показы. В случае с лидами рекламодатель платит за клик по объявлению и конверсионное действие со стороны потенциального клиента.
Бренды определяют действия данного рода самостоятельно.
Действия могут быть различными:
- оформление заказа;
- подписка на рассылку;
- заполнение анкеты;
- скачивание файлов;
- просмотр видеофайлов;
- переход на конкретную страницу.
В таком случае может быть установлена фиксированная плата.
Преимущество такой модели заключается в отсутствии рисков пустой траты маркетингового бюджета. Минус есть только в стоимости лидов.
А вот три базовых вида оплаты за возможных клиентов:
- Cost Per Action – оплачивается определенное действие;
- Cost Per Lead – оплачивается заявка;
- Cost Per Sale – оплачивается факт продажи.
Как правило, такого рода продвижение подходит следующим видам бизнеса:
- интернет-магазины;
- организации, предоставляющие услуги;
- сайты с различными продуктами, обучающие сайты;
- сервисы онлайн-игр.
Лид менеджер: что за профессия
Лид менеджер занимается привлечением лидов, то есть возможных клиентов, для бизнеса. Помимо этого, специалист занимается продажей контактов возможных клиентов.
Для этой профессии свойственны следующие умения:
- выход на заказчиков, которые будут пользоваться предлагаемыми услугам;
- создание стратегии для продвижения дела;
- разработка прототипов сайтов с высоким % конверсии;
- настойка источников трафика и запуск рекламы;
- аналитика и корректировка действующего бизнеса.
Лид менеджер может , а это значит, что нет территориальных ограничений.
Холодные и горячие лиды
Итак, начнем обсуждение горячих и холодных лидов издалека. Есть два вида заявок:
- Вы и множество ваших конкурентов получили сообщения «на вспышку». То есть, клиент посылает множество заявок, а затем изучает ответы. Холодные лиды характеризуются именно так.
- Вы получаете отклик от человека, который написал вам с целью. Такой покупатель готов ожидать, оплачивать что-либо и быть лояльным. Горячие лиды характеризуются именно так.
Согласно практике, почти каждый второй горячий лид – это клиент. С холодными лидами ситуация выглядит иначе, они намного реже становятся клиентами. Но и такого плана лиды тоже нужны.
Если найти грамотный подход к такого рода клиентов, их можно сделать покупателями.
Также лиды могут быть теплыми. В этом случае клиент заинтересован в покупке, но пока не принял окончательного решения.
Эти покупатели выбирают между товарами, брендами. Чтобы убедить таких покупателей, нужно дать им больше информации о товаре, рассказать о его преимущества.
Что такое конверсия продаж?
Что такое лиды теперь понятно, но на этом важные термины, имеющие отношение к продажам, не заканчиваются. Конверсия в продажах тоже играет существенную роль.
Результативность продаж – это важная часть, которая отвечает за положительное развитие предприятия. В повышении дохода заинтересованы не только собственники бизнеса, но и другие участники рабочего процесса.
Поэтому, для получения дохода, они направляют силы на контроль продаж. Так как нужно регулярно наблюдать за тем, как продаются конкретные позиции товара или услуги.
Вот ключевые факторы, которые положительно влияют на продажи:
- качество;
- принцип формирования цен;
- дизайн;
- уровень сервиса;
- профессионализм сотрудников;
- ассортимент.
Эти факторы требуется держать под контролем. А чтобы иметь точный анализ в цифрах, нужно использовать методы измерения результативности.
Конверсия продаж позволяет выявить соотношение между возможным и реальным клиентом. Реальные клиенты – это те клиенты, которые совершили покупку.
Потенциальные клиенты также могли стать реальными. Но им что-то помешало. Важно выяснить, что именно.
Каждый клиент, который не сделал покупку, является для компании упущенной возможностью. Так как из-за этого компания теряет доход. Конверсия дает возможность подсчитать количество потерянных клиентов и дает материал для выявления причин.
Имея данный показатель, руководитель организации получает некий отклик от потребителей. Если из 1 000 клиентов только 10 что-то приобрели, это значит, что 99 процентов клиентов остались недовольными, так как не смогли по каким-то причинам удовлетворить свои потребности.
Тогда руководитель может сделать вывод о том, что требуется вносить изменения.
Конверсия позволяет увидеть реакцию клиентов на:
- корректировку стоимости;
- маркетинговые операции;
- расширение ассортимента;
- повышение квалификации сотрудников.
Увеличение конверсии позволяет превратить потенциальных клиентов в реальных. А это значит, что компания сможет повысить доход.
Вывод
Теперь вы знаете, что такое лиды. Руководителям нужно иметь в виду возможность развития компании с помощью лидов.
Преимущества лидогенерации заключаются в следующем:
- Охватывается большая аудитория возможных клиентов, так как практически каждый человек имеет выход в интернет.
- Появляется возможность наладить постоянный приток покупателей.
- Нет зависимости от поисковых систем.
- Заказчик платит за контакты потребителей, не более того.
- Действия прозрачны, плата конкретизирована.
- Заказчику не требуется вникать в процесс продвижения сайта, ему нужно видеть только результат.
- Выгода (клиент может заплатить за покупку клиента 500 рублей, но клиент приобретет товар на 3 000 рублей, выгода составит 2 500 рублей).
Поэтому важно вникнуть в этот аспект и применить его на практике. Ведь появляется возможность упростить продажу, сократить процесс и снизить риски, сделав их предсказуемыми.