Вы придумали стартап, но опасаетесь, что вам не удастся реализовать идею наилучшим образом? Давайте на чистоту: ничто не погубит вашу затею быстрее, чем затягивание процесса превращения бизнес-идеи в продукт. Поэтому сегодня мы продолжим советами о том, как перейти от идеи к реализации и «get real».

Подход Getting Real придумали сотрудники компании Basecamp (ранее 37signals), которая известна одноименным решением для управления проектами. Главная идея подхода Getting Real - как можно быстрее создать стартап с нуля, задействуя при этом минимальное количество ресурсов .

С Getting Real вы ориентируетесь на построение эффективных взаимоотношений с клиентами . Клиенты, которые знают, что вы делаете отличный продукт и на вашу компанию можно положиться, будут сами рекомендовать вас друзьям и знакомым и помогут сделать стартап популярным. Мы отобрали 10 советов, основанных на подходе Getting Real, которые помогут вам быстрее запустить стартап:

1. Сократите видение продукта до одного предложения

С чего начать стартап? Разберитесь, что именно вы делаете. Если видение вашего стартапа не удается уложить в одно предложение, то вам будет очень сложно убедить пользователей в том, что вы делаете что-то действительно стоящее. Кроме того, без четко определенного видения вы лишены ориентира, который помогает принимать правильные стратегические и тактические решения. Примеры стартапов с четким видением:

• Airbnb : создание открытого мира, где каждый человек может чувствовать себя дома, где бы он ни был.
• Basecamp : общение - основа проектного менеджмента.
• Lyft (): предоставлять людям приятные и доступные по цене поездки.

Какая разница между миссией, видением и целью? Мы разобрали этот вопрос в статье о модели , которую используют IT-стартапы.

2. Придерживайтесь бережливого подхода к стартапу (lean startup)

Как организовать стартап, который будет по-минимум использовать ресурсы? Здесь поможет lean-подход. Бережливый стартап подразумевает, что вам нужно привлекать как можно меньше людей (первую версию продукта вполне может создать команда из трех человек или вы можете передать создание MVP на аутсорс) и использовать более дешевые решения или open source.

Например, не обошлось без использования множества решений с открытым исходным кодом (OpenStreetMap, Mapnik, JavaScript-библиотеку Leaflet и др.), а к тестированию мы привлекали сотрудников, у которых есть собственный автомобиль. Ежедневно UARoads получает около 1200 треков от пользователей, а к сервису присоединилось больше 57 тысяч людей.

3. Установите дедлайны и точный бюджет проекта

Создание бизнеса с нуля предполагает определение объема работ, времени и бюджета. Как балансировать между ними? Начать стартап стоит с , включая в него только критически важные функции, количество которых может меняться на этапе разработки а дедлайны и бюджет установите фиксированные. Такие ограничения послужат стимулом для вашей команды и будут мотивировать на поиск нестандартных решений.

4. Начните создание продукта с его центрального элемента

В Basecamp этот подход называют Epicenter Design : вы начинаете работать над дизайном самой важной составляющей. Например, если вам нужно создать стартап вроде Medium, то главным елементом будет и сама статья. А дизайн всего остального (профили, меню, поисковые фильтры и т. д.) разрабатывается уже потом. При таком подходе уже с первого дня работы над проектом вы концентрируетесь на самом важном. Для веб-приложений процесс выглядит так:

1. Мозговой штурм.
2. Подготовка бумажных скетчей. Это гораздо быстрее и дешевле, чем сразу создавать макеты и позволяет быстро внести изменения или перерисовать что-либо.
3. Электронный макет.
4. HTML-экраны.

5. Предлагайте меньше функций

Вы ведь , верно? Тогда откажитесь от красивостей, которые не имеют никакого отношения к вашему решению! Современные пользователи охотней выбирают продукты с ограниченным функционалом (Snapchat), а сервисы вроде Facebook считают скучными.

Выработайте привычку отвечать отказом на любое предложение новой функции. То же самое касается запросов на фичи, которые оставляют пользователи: рассмотрите возможность добавления только после того, как станет ясно, что этого функционала требует все больше и больше людей. Например, Twitter начал использовать превью для ссылок только в 2015 году, девять лет спустя после запуска.

Главная опасность здесь кроется в том, что для создания фич нередко нужны какие-то доработки функционала (т. е. другие фичи), которые достаточно быстро превращают продукт в что-то сложное и непонятное.

6. Уберите лишние настройки

Вы же не хотите, чтобы пользователи застряли на полчаса на экране настроек, а затем просто закрыли ваше приложение или стартап-сайт? Тогда помогите им с выбором. Ведь не так уж и важно, на главной отображается 5 или 7 постов. Если какой-то нюанс будет важен для пользователей, они вам об этом скажут, и вы сможете изменить такие незначительные детали.

7. Наделите свой продукт индивидуальностью

Руководствуясь видением и знаниями о своей аудитории, создайте продукт, у которого есть характер и собственные принципы. Кому-то они могут прийтись и не по нраву, но зато те, на кого вы ориентируетесь, будут просто в восторге - то, что нужно для стартапа!

Например, корпоративный мессенджер Slack завоевал сердца многих разработчиков, но и противников его использования есть предостаточно. А MailChimp сложно представить без мартышки-помощника:

8. Создавайте интуитивно понятный продукт

9. Не пытайтесь решать проблемы, которых еще нет

Одна из таких проблем - масштабирование. Стартаперы переживают о том, что им не удастся оперативно масштабировать сервис в случае быстрого успеха MVP. Но подготовится к этому на 100% невозможно. Гораздо важнее оперативно вносить изменения в продукт и выявить ту бизнес-модель стартапа, которая будет работать для вас. И, разумеется, радовать своих пользователей.

10. Пробудите интерес еще до запуска стартапа

Вот как раскрутить стартап в лучших традициях Голливуда:

• За пару месяцев до запуска запустите «тизер» : начните вести блог, покажите свой логотип, намекните, над чем работаете и начните набирать подписчиков и первых фолловеров в социальных сетях.
• За две недели до того, как совершить запуск стартапа, переключитесь в режим превью : начните говорить о фичах, покажите пару скриншотов или видео, расскажите о вариантах использования. Раздайте с десяток инвайтов, чтобы подогреть интерес к стартапу.
• Запустите свой IT-стартап вместе с обновленным лендингом и полной информацией о продукте.

Надеемся, что эти советы помогут вам быстрее перейти от идеи к стартапу. А команда студии сайт с радостью поможет вам разработать MVP, дизайн, приложения для Android и iOS и веб-сайт для вашего стартапа. уже сегодня!

Когда задумываешься открыть собственный бизнес, в голове возникает миллион вопросов: Как создать стартап? Как начать стартап? Какова моя ниша? Как разработать бизнес план стартапа? Как дифференцировать себя от конкурентов? Как правильно установить бизнес цели? Как получить инвестирование в стартапы?

Четкий план действий устанавливает направление запуска стартапов и поможет вам оставаться сосредоточенным, даже когда другие вещи вокруг вас, кажется, сходят с ума. К счастью другие люди прошли через это раньше и в настоящее время есть достаточно информации о том, как начать стартап.

Что такое стартап?

Сегодня слово «стартап» мелькает повсюду в интернете, на телевидении, радио, в различных печатных изданиях. Дословно с английского языка start-up переводится, как запускать что-либо, на практике стартапом называют проект, который недавно запустился или имеет короткую историю действий и строит свой бизнес на инновационных технологиях с ограниченными ресурсами, но имеет при всем этом значительный потенциал для развития. Другими словами стартапом называют любые бизнес начинания, несмотря на сферу деятельности.

Запустить стартап может каждый желающий, но для этого необходимо понять насколько он готов к этому делу. Следует отметить, что запуск стартапов, невзирая на нюансы и большой труд, в сравнении с ликвидацией бизнеса является очень легким процессом.

Помните, когда разрабатывайте план, как создать стартап, необходимо рассмотреть еще и все пути отхода от дел в случае неудачи. А если вас постигла одна неудача, это не признак того что нельзя пробовать заново пройти стадии стартапа с новым продуктом.

]

Как понять, готовы ли вы для стартапа?

В первую очередь, вы должны быть инициативным и каждый раз доводить дела до логического конца. Кроме того, вы должны быть адаптированным, уметь работать в команде, иметь определенные навыки общения, быть открытыми к изменениям и быстро учиться, чтобы расти одновременно с вашим проектом. Уметь правильно просить инвестирование для своего стартапа и правильно предлагать свой продукт или услугу. Но, более важным является совместимость между вами и стартапом над которым работаете и вера в продукт, который этот стартап с нуля развивает.

Стартап с нуля дает вам возможность организовывать себе гибкий график работы только в том случае если дела идут успешно, а это однозначно придет не сразу. Не пугает бюрократия и организационная политика пока есть возможность работать в команде, которая действительно верит в продукт. Если представить: теплую рабочую среду, возможности для личного и профессионального развития, никаких начальников, и вы чувствуете что вам это нравиться, тогда уверенно можно сказать – вы готовы создать стартап.

На сегодняшний день, наверное, каждый представитель современного общества мечтает о работе без начальства, коротких дней отдыха, о той, которая смогла бы обеспечить безбедную жизнь, при условии проживания ее в полную силу, а не по ежедневной программе дом-работа-дом.

Именно поэтому столь популярны начинания, для реализации которых совершенно не нужны собственные крупные капиталовложения, многие из них выбирают начало стартапа с нуля или еще до начала стартапа находят инвесторов.

С чего начать?

Для достижения определенных высот в ваших начинаниях, соберите как можно больше информации о том, как создать стартап. Определитесь, к какому типу относится ваше будущее дело и необходимо ли инвестирование в Startup извне. Что вы предпримите? Будете продвигать ваш продукт на уже существующий или новый рынок, или же будете искать свою нишу. Со всем этим необходимо разобраться еще до того как начать стартап. Изучите внимательно все стадии стартапа. Тщательно, во всех деталях подготовьте свое видение бизнеса.

Видение, в первую очередь, представляет точное знание того, как будет выглядеть ваш запушенный стартап через 3-5 лет, а именно: какое будет его место на определенном рынке, кто основные клиенты и какие потребности потребителя удовлетворяются, есть ли какие-либо конкурентные преимущества, которые способствуют успешному развитию бизнеса. И только после этого начинайте действовать.

Действовать означает разработать бизнес план стартапа, который содержит этапы развития бизнеса: создание компании, планирование местонахождения, найма, продвижения бизнеса, разработки и поставки продукции или услуг, также оценки взаимосвязи между ресурсами, выделяемыми и полученных результатов, потенциальные прибыли и возможные убытки.

Уверенность в российских стартапы и их успех должен быть очень сильным и представлять собой источник энергии для преодоления любых трудностей.

Необходимо рационально поделить весь процесс становления и развития на следующие стадии стартапа.

Для запуск стартапов крайне важна идея. Возникнуть она может, благодаря личному креативному мышлению, тщательному изучению потребностей целевой аудитории, а также ее можно попросту позаимствовать, например, на Западе, что стало вполне распространенной практикой у нас в стране.

На данном этапе важно проанализировать всю имеющуюся информацию по созданию стартапа во всех возможных источниках, начиная от газет и журналов, заканчивая интернетом и обычному опросу друзей и знакомых, подтверждающую уникальность идеи, которая станет основой нового созданного стартапа. Все эту работу необходимо проделать во избежание неприятной ситуации дубля уже существующего бизнеса.

Стоит задуматься и о собственном обеспечении на время развития стартапа, ведь перед тем как начать стартап и еще некоторое время после проект пока не приносит прибыль, поэтому необходимы средства к существованию извне. Важно также продумать все пути и способы превратить полученный на проекте заработок в денежные знаки.

Многие новички на этапе создания стартапа предпочитают работать в одиночку, возможно в этом и есть рациональное зерно, но хорошая, сплоченная команда может добиться больших высот успеха. Важно определиться с количеством компаньонов, их не должно быть больше 2-х, иначе контролировать процесс исполнения обязанностей каждого станет неудобно и стартап станет набором несвязанных друг с другом задач.

Очень важный и крайне необходимый этап – составление бизнес плана стартапа. Без него ни один инвестор даже и не посмотрит в сторону проекта, а ведь инвестирование в стартапы может стать хорошей опорной точки для начинающего бизнес деятеля. Да и самому автору стартапа не помешает холодный расчет и систематизация данных, в последующем это позволит быстро и эффективно корректировать возникшие со стороны финансов недочеты.

]

Как правило, для того, чтобы запустить проект требуются определенные денежные вложения. Именно поэтому многие начинающие авторы проектов, даже зная все о том как создать стартап так и останавливаются на данной стадии стартапа, ставя на своей идее большой и жирный крест. На самом же деле, найти денежные средства для стартапа вполне реально, стоит лишь приложить усилия, терпение и потратить на это свое время. Многих инвесторов реально найти на специальных биржах, в рамках социальных сетей, различных площадок в интернете. Российские стартапы, в зависимости от своей специфики, могут получить финансирование государства. Например, если вы проживаете в Краснодаре, то я могу направить Вас в нужную сторону для получения гранта на развитие вашего стартапа и получение советов от профессионалов.

Иногда возникает ситуация, что как бы ни старался новоиспеченный стартаппер, но к его проекту, увы, не проявляет интерес ни один инвестор. В этом случае, главное правило – не отчаиваться, продолжать идти вперед и попытаться найти все ошибки и недочеты своей идеи и добиваться инвестирования в startup. Нужно оттачивать все детали и моменты, которые могут повлиять на появление заинтересованности проектом до тех пор, пока не получиться добиться ожидаемого результата. Именно благодаря упорству, веры в свои силы и умения мобилизовать себя в любой ситуации, удается запускать уникальные, прибыльные проекты.

Преимущества запуска стартапов

• Запуск стартапов имеет следующие преимущества:
• гибкость в отношениях с деловыми партнерами,
• быстрые и действенные управленческие решения,
• маленькая численность сотрудников,
• эффективное управления человеческими отношениями.

Но запомните, для достижения максимального успеха в новом деле еще до того как начать стартап необходимо идентифицировать главный элемент вашего бизнеса и дифференцировать его от подобных на рынке. Это даст конкурентные преимущества и лояльность в отношениях с торговыми партнерами посредством: адаптации продуктов и услуг в соответствии с потребностями клиентов, сокращения времени доставки, улучшение разницы между ценой и качеством, обеспечении пост продажного обслуживания, постоянной онлайн поддержки.

Бизнес риски

Есть различные риски, которые влияют в той же степени и на стартап с нуля и на уже довольно "зрелые" компании: динамичная бизнес среда и быстрый рост конкуренции, ограниченный доступ к финансированию, отсутствие информации о заграничных правилах для различных отраслей промышленности.

Для смягчения последствий этих потенциальных рисков, предприниматель и его команда должны быть всегда наготове и озабоченны по поводу доступа к информации, относящейся к сфере деятельности российских стартапов. Основываясь на этом потоке информации, они будут анализировать возможности и риски, которые могут возникнуть из внешней среды компании (экономические, правовые, социальные), и будут устанавливать цели и стратегии развития бизнеса.

]

Бизнес цели

Стартап с нуля, который опирается на хорошее управление, определяет свои цели при помощи правила SMART. Под правилом SMART разумеется, что бизнес цель должна быть:

• конкретной,
• измеримой,
• достижимой,
• реалистичной,
• определенной по времени.

Каждый начинающий деятель должен определить для своего стартапа долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели и задачи. Так как только выявление приоритетных объективов поможет достичь желаемого успеха.

Итак, стратегические и долгосрочные цели стартапа с нуля (3-5 лет) должны учитывать ряд важных элементов для развития российского стартапа, такие как:

• размер оборота и чистой прибыли,
• суммы материальных инвестиций в человеческие ресурсы,
• суммы материальных инвестиций в продвижении бизнеса,
• потребности самого бизнеса и структура финансирования.

Среднесрочные (1-3 года) и краткосрочные (1 год) цели вытекают из стратегических задач и направлены на детализацию коммерческих направлений, таких как:

• предложение продуктов и услуг,
• целевой рынок,
• целевые клиенты,
• продвижение бизнеса,
• способность и сила продаж,
• каналы распределения.

Инвестирование в стартапы является одним из главных элементов запуска стартапов.

Поэтому, в эту же категорию входят и инвестиционные цели:

• ремонт и обустройство пространства,
• приобретение машин, оборудования, программного обеспечения.

Также стоит подчеркнуть, что для достижения какой-либо цели, перед тем как начать стартап должна быть разработана стратегия, которая будет рассматривать основные этапы действий, промежуточные и окончательные сроки, выделенные ресурсы и назначенные обязанности и, конечно, результаты, которые должны быть достигнуты.

Результаты стратегии отражаются в общей ситуации в компании, которая может быть проанализирована периодически (ежемесячно, ежеквартально, раз в полгода и/или раз в год) с использованием соответствующих показателей, таких, как динамика и структура оборота, количество клиентов и средняя стоимость сделок, поток денежных средств и уровень производительности труда. Также правильные и четко сформулированные стратегии могут притягивать инвестирование в стартапы.

Бизнес стратегии

Начинающие деятели знают как создать стартап только исходя из примеров своих друзей, знакомых или кумиров, или же из опыта работника в другой компании со схожим продуктом. Поэтому в случае перед тем как начать стартап, бизнес стратегии являются результатом личного опыта и управленческих навыков предпринимателя.

Есть российские стартапы, которые начинают свою работу без определения четких целей и стратегий, предприниматели, опираясь только на чутье и возможности на рынке. Но, по мере того как бизнес рос, появлялась потребность в эффективном управлении на основе конкретных стратегий:

• для развития компании (новые рынки, новые продукты, партнерства, слияния),
• по стратегиям инвестирования в стартап (самофинансирование, коммерческие кредиты, банковские кредиты),
• стратегии по менеджменту человеческих ресурсов (учебные программы, планы продвижения, оценки и оплаты отмены).

Для каждого стартапа с нуля разрабатывается стратегия на так называемой «нулевой основе». Это означает, что стартап не имеет истории, и при составлении документа предприниматель руководствуется только анализом между целями и результатами, эффектов и усилий.

Для разработки стратегии начинающие предприниматели могут ориентироваться на примере других компаний на рынке, но также должны акцентировать свои конкурентные преимущества и принести «изюминку» своего стартапа.

Как создать стартап с нуля

Вы задумались об открытии собственного бизнеса. И вот, встал вопрос: а каким же бизнесом заняться? Оптимальным вариантом станет такой вариант, как стартап.

Итак, стартап - это проект, нацеленный на недолгое существование.Чаще всего, она создается за несколько месяцев и, порой, даже не имеет статуса юридического лица. Теперь сугубо от владельца будет зависеть, насколько успешным будет развитие его стартапа, и превратится ли он в полноценный проект.

Лучшие идеи для стартапа

Конечно, до создания проекта необходимо задуматься, чем конкретно вы будете заниматься. Идеи стартапа могут быть абсолютно разнообразными и существенно отличаться друг от друга.

Рассмотрим самые необычные и прибыльные варианты:

1. Переработка и вторичное использование материалов. Например, вы можете организовать компанию по сбору макулатуры, а затем изготавливать книги начинающих авторов за небольшую сумму уже из переработанной бумаги. Тем самым, вы не только подзаработаете, но и сохраните окружающую среду.
2. Проекты, нацеленные на продвижение. СММ и пиар в интернете не требуют особых денежных затрат, но считаются очень прибыльными для исполнителей. Вы можете открыть свой сервис по обмену лайками с дополнительными услугами - например, мгновенной накруткой подписчиков за небольшую сумму. Тем самым, вам будут постепенно начисляться неплохие денежные средства.
3. Изобретение новых видов гаджетов. Если повезет, то вы даже сможете выиграть грант на разработку своего проекта и получить мировое признание. Задумайтесь, какое устройство сможет принести пользу людям, и реализуйте свою идею. Например, новая модель велосипедов, особые смарт-часы или робот.
4. Использование чужих проектов. Вы можете приобрести стартап за небольшую сумму и начать его развивать. Например, небольшой магазин молодежных украшений или андеграунд-литературы. Тем самым, вы купите уже развивающийся бизнес, но только от вас будет зависеть, как сложится его судьба в дальнейшем.

Рейтинг лучших стартапов

Теперь рассмотрим те стартапы, что вызвали наибольший резонанс в РФ и за ее пределами.

В России

1. Онлайн гипермаркет 2for1. Совместный проект украинских и русских деятелей. Данный магазин объединяет самые популярные брендовые магазины и нацелен именно на иностранную аудиторию. Более того, на сайте публикуются исключительно товары с большой скидкой, что позволяет модницам значительно сократить свои расходы на покупку одежды.
2. AeroState. Проект, позволяющий за несколько секунд оценить состояние воздуха в каждом уголке мира. Или несколько похожий на него AstroDigital - сборник всех картографических данных интернета, где вы моментально рассмотрите интересующее вас место с разных ракурсов.
3. АнтионкоРАН-М - первое в мире лекарство от рака шеи и головы! Он сможет увеличить влияние лучевой терапии на больного и ускорить его выздоровление.
4. CarPrice. Это сервис, что позволяет продавать машины с максимальной скоростью любому пользователю интернета. Он является наболее удобным для перепродажи авто «из рук в руки»,
5. FireChat - мессенджер российского производства. Сервси настолько популярен, что за последнее время им пользуются уже более пяти миллионов юзеров.

]

За границей

1. Periscope. Один из самых популярных сервисов для создания и публикации коротких видеотрансляций. После завершения вещания трансляцию можно будет посмотреть в течении одного дня.
2. Gogoro: машины будущего. Компания занимается созданием скутеров на электрическом питании, не требующим подзарядки. Мотоцикл такого уровня идеально подойдет для больших городов. Он может увеличить свою скорость до 98 км/ч и ехать, не меняя батареи, до 190 км.
3. Eero. Девайс белого цвета, позволяющий решить проблему с сигналом домашней сети интернет. Он передает сигнал на все другие гаджеты в доме, например, от портативного компьютера или роутера.
4. 21. Стартап, что даст вам возможность зарабатывать криптовалюту с помощью обычного смартфона.

Особенности инвестирования в стартап на начальном этапе

При решении о инвестировании в какой-либо проект стоит знать, что идея может не окупиться, а деньги к вам уже не вернутся. Но, как говорится, кто не рискует - тот рискует еще больше, а значит, попробовать стоит. В любом случае, вероятность провала мала.

Перед тем, как вложить деньги, важно ознакомиться со всеми составляющими проекта и изучить разные стороны данного вопроса.

Мне как хантеру так или иначе приходится наблюдать за историями самых разных стартапов. И по сути все команды проходят одни и те же этапы, наступают на одни и те же грабли. Получив свою персональную порцию грабель при строительстве хантингового агентства, я все их бережно складировала и учла при недавнем запуске приложения PRUFFI Friends .

Рассчитывать только на себя

Первое, что вы услышите, когда начнете делать стартап: «Какой ты молодец, делай, делай!» В этот момент очень важно помнить две вещи. Первое: никто на самом деле не желает вам успеха. Второе: никто вам не поможет. Все люди, которые будут на старте кричать «Мы с тобой!», в долгосрочной перспективе помогать вам не станут. А если и станут, то на это не стоит рассчитывать. Рассчитывать стоит только на себя. Вам предстоит путь огромного одиночества. Вероятнее всего, от той команды, с которой вы начинаете, к концу первого года останется процентов двадцать. А с остальными вы, скорее всего, испортите отношения на много лет. Будьте к этому готовы.

Жесткий режим

Вы очень ошибаетесь, если думаете, что через полгода жесткой работы все получится. Ничего подобного. Истории всех без исключения успешных проектов — это длинные истории. Они длятся по 5, по 10 лет. Ваш стартап поглотит ваc и вашу команду полностью (в PRUFFI Friends сейчас работают в среднем по 18 часов в сутки). Поэтому у вас должен быть очень жесткий физический режим: вы встаете в определенное время, ложитесь в определенное время, занимаетесь спортом в определенное время. И так постоянно. Ваш мозг работает в соответствии с заданной ему извне программой, и для вас очень важно не допускать в ней сбоев.

Собравшись делать свой стартап, первым делом выспитесь: ближайшие много лет вам это не удастся (разумеется, если вы отнесетесь к стартапу не как к хобби, а со всей серьезностью). Выспитесь, начитайтесь, отдохните — вы забудете об этом на ближайшие годы. И предупредите вашу команду, чтобы сделали то же самое. Пахать все будут одинаково, независимо от компетенций.

Первая команда

Говорят, команда — это очень важно. Это правда. Но поймите, историю про то, что «наша команда была такой замечательной с самого начала, мы все 10 лет дружно шли, держась за руки», придумали те, кто выжил как команда спустя эти десять лет. Не то чтобы они придумали эти истории. Просто, скорее всего, они забыли, как все было на самом деле.

А если мы начнем разбирать, как все было на самом деле, то увидим, что из первых членов команд практически никто не дошел до конца. По опыту PRUFFI и других проектов, в которых я работала, скажу такую вещь: важно абсолютно доверять своим коллегам, но при этом понимать, что на разных жизненных этапах эти люди имеют обыкновение отпадать. По самым разным причинам.

Когда идея превращается в продукт, все очень серьезно меняется. Либо продукт не нравится тем, кто с вами работает, либо ваши сообщники не соответствуют ему по компетенциям. Работая над PRUFFI Friends, мы попытались этот момент учесть с самого начала, поэтому то, что называется скучным словом «цели и задачи», было обсуждено и проговорено такое количество раз, что все, кто участвовал в работе над проектом, казалось, выработали свой собственный язык.

И это очень важно, ведь если вы неодинаково думаете о своем продукте, c сообщниками вам придется либо расстаться, либо нести их на себе как некий технический инструмент: они ведь когда-то вам поверили, они заложили свои машины, они были с вами, они вас поддерживали.

Выдержит ли семья

Любой серьезный бизнес имеет свойство разрушать не только ваши дружеские отношения с коллегами, но и семью. Поэтому не ходите в стартап, если у вас есть недавние отношения. Поверьте, они не выдержат. К тому моменту как вы возьметесь за собственный проект, у вас либо вовсе не должно быть отношений, либо они должны быть устоявшимися. Потому что если домашние вам не помогут, они хотя бы будут минимально вам мешать.

Вниманию девочек. В тот момент, когда ваша маленькая шоколадная лавочка масштабируется, вы перестаете быть девочкой. Это не значит, что вы перестаете носить юбочки, нет. Это значит, что вас перестают воспринимать как девочку и вам достается еще больше. Вы и сами перестаете воспринимать людей гендерно. И вот наступает еще более страшный этап, когда из девочки вы превращаетесь в существо без пола. Вы становитесь предпринимателем . И кстати, когда вы пытаетесь «включить девочку», на это уже никто не реагирует (в команде PRUFFI всего один молодой человек. — Forbes ).

Не свои деньги

Если у вас все идет правильно, вы довольно быстро заработаете первые деньги. Их ни в коем случае нельзя вынимать на себя, даже если очень хочется. А хотеться будет очень и очень: захочется куда-то поехать, купить машину ну и так далее. Не делайте этого. Эти деньги очень скоро понадобятся вашему бизнесу, и чем больше у вас их будет, тем больше вероятность, что вы выживете. И вот почему.

Инвесторские деньги — весьма ненадежная вещь. Если вы начали строить бизнес на инвесторских деньгах, это значит, что вы строите его на деньгах бизнес-ангела. А каким бы порядочным ни был бизнес-ангел, факт остается фактом: это его личные деньги. А значит, они от него полностью зависят. Он может разориться, заболеть или просто уехать. И вовсе не обязательно он будет хотеть вас кинуть. Просто обстоятельства могут сложиться как угодно. Поэтому нужно обязательно иметь собственный, сравнимый с инвесторским капитал.

На определенном этапе у вас с инвестором обязательно возникнет конфликт. Вам захочется, к примеру, как-то скорректировать направление развития вашего стартапа, а инвестор в этот момент совершенно справедливо скажет: «Я не готов в это инвестировать, мы с тобой обговаривали такие-то рамки бизнеса, ты должен двигаться туда-то». А вы на это ответите: «А я хочу сюда, и я абсолютно в этом уверен, вам придется рисковать вашими деньгами». Тут-то все и случится.

Сейчас действует парадигма, в которой нужно очень быстро сделать бизнес и очень быстро его продать. Она работает, потому что на рынке сейчас много шальных денег. К вам с ними обязательно придут. И поверьте, нет ничего страшнее, чем принять не свои деньги. Это кредит обязательств. Скажу как женщина: выбирать инвестора нужно гораздо тщательнее, чем мужа. Потому что развестись с инвестором в сто раз сложнее, чем с мужем.

Наберитесь опыта

И напоследок еще один совет. Не ходите в бизнес маленькими. Если вы хотите доказать что-то (себе или кому-то) — тогда идите, вас увидят и заберут в большую компанию. Но если вы делаете все всерьез, сначала лучше сходите в большую компанию. Поймите, как выглядит мир, каков бизнес внутри. Получите там имя, связи, заработайте денег, а только потом идите в большой бизнес. Так вам будет гораздо проще.

Разумеется, из этого правила есть исключение: оно не работает, если вы Цукерберг. Но если вы Цукерберг, скорее всего, вы сейчас это не читаете.

Утверждаю

_____________________________ (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее ________________________________

организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г. №00

1. Общие положения

1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности начальника АХО _____________________ (далее – «предприятие»).

Название организации

1.2.На должность начальника АХО назначается лицо с высшим профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 2 лет или средним профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 5 лет.

1.3.Начальник АХО принимается на должность и освобождается от нее по приказу директора предприятия.

1.4. Начальник АХО должен знать:

Структуру предприятия и перспективы его развития;

Порядок ведения табельного учета в организации;

Средства связи, вычислительной и организационной техники;

Порядок и сроки составления отчетности;

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающихся административно-хозяйственного обслуживания предприятия;

Средства механизации ручного труда;

Порядок приобретения оборудования, инвентаря, мебели и канцелярских принадлежностей;

Правила внутреннего трудового распорядка;

Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

Порядок оформления расчетов за услуги;

Основы экономики, организации труда, производства и управления;

Трудовое законодательство.

1.5.Начальник АХО находится в подчинении у директора предприятия; заместителя директора .

1.6.В случае отсутствия начальника АХО (болезнь, отпуск, командировка, пр.), его обязанности возлагаются на его заместителя (при отсутствии такового на лицо, назначенное в установленном порядке), несущее ответственность за должное их выполнение.

2. Должностные обязанности

Начальник АХО обязан:

2.1.Обеспечивать выполнение противопожарных мероприятий и содержание в исправном состоянии пожарного инвентаря.

2.2.Принимать меры по внедрению средств механизации труда.

2.3.Руководить работниками отдела.

2.4.Организовать проведение ремонта помещений, осуществляет контроль качества выполнения ремонтных работ.

2.5.Обеспечивать подразделения предприятия мебелью, хозяйственным инвентарем, средствами механизации инженерного и управленческого труда, осуществляет наблюдение за их сохранностью и проведением своевременного ремонта.

2.6.Обеспечивать хозяйственное обслуживание и надлежащее состояние в соответствии с правилами и нормами производственной санитарии и противопожарной защиты зданий и помещений, в которых расположены подразделения предприятия, а также контроль исправности оборудования (освещения, лифтов, систем отопления, вентиляции и др.).

2.7.Участвовать в разработке планов текущих и капитальных ремонтов основных фондов организации (зданий, систем водоснабжения, воздухопроводов и др. сооружений), составлении смет хозяйственных расходов.

2.8.Организовать, регистрацию, прием, и необходимое обслуживание делегаций и лиц, прибывших в служебные командировки.

2.9.Руководить работами по благоустройству, озеленению и уборке территории, праздничному художественному оформлению фасадов зданий, проходных и пр.

2.10.Организовать хозяйственное обслуживание совещаний, конференций, семинаров и других мероприятий.

2.11.Организовать оформление необходимых документов для заключения договоров на оказание услуг, получение и хранение канцелярских принадлежностей, необходимых хозяйственных материалов, оборудования и инвентаря, обеспечивать ими структурные подразделения предприятия, а также вести учет их расходования и составлять установленную отчетность.

2.12.Контролировать рациональное расходование материалов и средств, выделяемых для хозяйственных целей.

2.13.Выполнять работу по организации табельного учета, составлению графиков отпусков и распорядка рабочего дня, обеспечению рациональной организации питания работников во время обеденных перерывов.

Начальник АХО вправе:

3.1.Осуществлять взаимодействие с руководителями всех подразделений предприятия по вопросам хозяйственного обслуживания.

3.2.Вносить на рассмотрение директора предприятия и руководителей структурных подразделений предложения по улучшению хозяйственного обслуживания предприятия и его подразделений.

3.3.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.4.Требовать от директора предприятия и руководителей подразделений помощи в выполнении своих должностных обязанностей и осуществлении своих прав.

3.5.Вносить на рассмотрение директора предприятия представления о назначении, перемещении и увольнении подчиненных ему работников; предложения об их поощрении или о наложении на них взысканий.

3.6.Сообщать руководителям подразделений предприятия об имеющихся в работе возглавляемых ими подразделений недостатках (перерасход материалов и средств, порча оборудования и инвентаря) и требовать их устранения.

4. Ответственность

Начальник АХО ответственен за:

4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных данной должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках.

4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.

4.3.Нанесение материального вреда предприятию в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках.

Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил: _____________ __________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯЗАВЕДУЮЩЕГО ХОЗЯСТВОМ

УТВЕРЖДАЮ

___________________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, пред- ________________________
приятия и т.п., его организационно- (директор или иное долж-
правовая форма) ностное лицо, уполномо-
ченное утверждать долж-
ностную инструкцию)

» » ____________ 20__г.

Должностная инструкция
заведующего хозяйством
______________________________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)

» » ____________ 20__г. N__________

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
основании трудового договора с __________________________________________
(наименование должности лица, на которого
______________________________________________________ и в соответствии с
составлена настоящая должностная инструкция)
положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных
актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Заведующий хозяйством относится к категории руководителей.
1.2. На должность заведующего хозяйством назначается лицо, имеющее
среднее профессиональное образование и стаж работы по хозяйственному
обслуживанию не менее 1 года или начальное профессиональное образование и
стаж работы по хозяйственному обслуживанию не менее 3 лет.
1.3. Назначение на должность заведующего хозяйством и освобождение
от нее производится приказом руководителя предприятия по представлению
________________________________________________________________________.
(начальника хозяйственного отдела; иного должностного лица)
1.4. Заведующий хозяйством должен знать:
— постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и
нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся хозяйственного
обслуживания предприятия и его подразделений;
— средства механизации труда обслуживающего персонала;
— правила эксплуатации помещений;
— основы организации труда;
— законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты;
— _________________________________________________________________.
1.5. подчиняется непосредственно
_________________________________________________________________________
(начальнику хозяйственного отдела; иному должностному лицу)
и в своей деятельности руководствуется положением о хозяйственном отделе
и .
1.6. Во время отсутствия заведующего хозяйством (отпуск, болезнь и
пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
Указанное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность
за качественное и своевременное исполнение возложенных на него
обязанностей.
1.7. ______________________________________________________________.

2. Должностные обязанности

Заведующий хозяйством:
2.1. Осуществляет руководство работой по хозяйственному обслуживанию
структурного подразделения предприятия.
2.2. Обеспечивает сохранность хозяйственного инвентаря, его
восстановление и пополнение, а также соблюдение чистоты в помещениях и на
прилегающей территории.
2.3. Следит за состоянием помещений и принимает меры по
своевременному их ремонту.
2.4. Обеспечивает работников канцелярскими принадлежностями и
предметами хозяйственного обихода.
2.5. Руководит работой обслуживающего персонала.
2.6. ______________________________________________________________.

Заведующий хозяйством имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководителя предприятия и
руководителя подразделения, касающимися хозяйственного обеспечения
предприятия и подразделения.
3.2. Вносить на рассмотрение руководителя предприятия, руководителя
подразделения предложения по улучшению хозяйственного обеспечения
предприятия, подразделения.
3.3. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения о
поощрении подчиненных ему работников или о наложении на них взысканий.
3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей
компетенции.
3.5. ______________________________________________________________.

4. Ответственность

Заведующий хозяйством несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в
пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности — в пределах, определенных административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных
трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.4. ______________________________________________________________.

Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________
(наименование,
_____________________________.
номер и дата документа)

Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)

» » _____________ 20__г.

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

(инициалы, фамилия)
_____________________________
(подпись)

» » ________________ 20__г.

С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)

» » _____________ 20__г.Ф

«Командная работа настолько важна, что практически невозможно достичь высот ваших способностей или заработать желаемых денег, не достигнув успеха в команде» (Брайан Трейси). Сегодня будем говорить о том, как же создать такую команду, с которой вы будете достигать...

За шесть дней программист с ником Bay Area Belletrist прошел собеседования в LinkedIn, Yelp, Apple, Amazon, Facebook и Google и получил шесть предложений о работе. В своей колонке на Medium он рассказал, как ему это удалось. Введение и статистика Я знал, что хотел...

Если Вы занимаетесь подбором персонала, то наверняка знаете, как катастрофически трудно иногда бывает отказать кандидату после собеседования. Особенно после того, как Вы в ходе интервью узнали всю его подноготную: чем живет, чем дышит, к чему стремится. И вот Вам надо...

Если вы веб-разработчик с амбициями сделать международную карьеру и заинтересованы успешно пройти собеседование в крупные мировые компании типа Google, Airbnb, PayPal, Skyp, Whatsapp, Uber, Amazon, Ebay, вот примеры вопросов, с которыми вы скорее всего столкнитесь на...

Если вам интересно, как оценивают программиста на собеседовании в крупных международных компаниях типа Google, Facebook, Ebay, вот несколько примеров заданий, с которыми кандидаты столкиваются при отборе. Как пройти собеседование на программиста в международную...

Невозможно представить себе офис без административных работников: секретарей, делопроизводителей, канцелярии… Часто работодателям кажется, что административные вакансии легко «закрыть». Но следует иметь в виду, что требования к работникам секретариата существенно различаются: разные профессии требуют разного опыта, знаний, умений, личностных качеств, предоставляют различные карьерные возможности.

Штат операторов call -центра обзванивает потенциальных клиентов с предложением товаров или услуг. Когда посетители приходят в офис, их встречает секретарь на ресепшн . Офис-менеджер, пока посетитель ожидает приема, предложит ему чай или кофе. А если в какой-то момент поток клиентов прекратился, то он наводит порядок в комнате для посетителей, раскладывает журналы, поливает цветы. При этом есть сотрудник административно-хозяйственного отдела , который рассылает курьеров и водителей и следит за наличием канцтоваров. У каждого руководителя – личный секретарь , а у руководителей высшего звена – еще и персональные ассистенты . Для полноты картины можно добавить операторов ПК , заполняющих базы данных, печатающих всю документацию, прайс-листы; работников канцелярии , занимающихся оформлением внутренней документации, выдачей справок; секретарей-делопроизводителей , ведущих документацию, осуществляющих учет; а также архивистов . Ну а если компания работает с иностранными клиентами или выходит на международный рынок, ей необходимы и грамотные переводчики .

Подобрать специалиста, который будет идеально соответствовать определенным требованиям, нелегко. Обязанности одних и тех же должностей в разных организациях могут существенно различаться. Например, в небольшой компании секретарь часто совмещает обязанности секретаря на ресепшн, офис-менеджера, секретаря-переводчика и помощника руководителя. А крупная организация, например, может иметь разветвленную административную службу, где каждый специалист занимается решением достаточно узкого круга задач.

Сотрудник call-центра

Это, пожалуй, одна из самых низкооплачиваемых, но при этом очень востребованная позиция из всех офисных служб. Сотрудник call-центра должен отвечать на звонки и обзванивать потенциальных клиентов. Пять рабочих дней в неделю с утра до вечера, набирая номер за номером из телефонного справочника или базы данных, он слышит ответ на заранее заготовленную фразу: «Спасибо, не надо» – и это в лучшем случае. Невзирая ни на что, разговаривать надо корректно, объяснять доходчиво, всю информацию аккуратно фиксировать, систематизировать, регулярно отчитываться перед руководством. Далеко не все могут выдержать такую нагрузку. К тому же для работника, занимающего эту должность, важны такие личностные качества, как стрессоустойчивость, терпение, оптимизм, дружелюбие, он должен обладать хорошей дикцией, способностью вести переговоры, выразительной грамотной речью, а главное – даром убеждения

Требования

Как правило, минимальными требованиями являются: образование не ниже среднего специального, начальное знание ПК, можно без опыта работы. Из личных качеств чаще всего в объявлениях указывают коммуникабельность и доброжелательность. На высокооплачиваемые вакансии требуют уже специальных знаний и владения английским языком. Если говорить о возрасте, то нижняя граница часто составляет 20 лет (многие считают, что молодые амбициозные девушки не смогут выполнять кропотливую, монотонную работу), верхняя возрастная граница – 40–55 лет.

Секретарь на ресепшн

Обычно вакансию секретаря приемной (секретаря на ресепшн) открывают компании, в офисы которых поступает большое число телефонных звонков или приходит много посетителей. Обычно секретарь на ресепшн отвечает на входящие звонки, распределяет и переключает звонки на номера сотрудников фирмы, принимает факсы, записывает клиентов на прием, провожает посетителей или объясняет, как пройти в нужную комнату, кроме того, получает и распределяет почту, в том числе и электронную. Иногда при большом потоке и посетителей, и входящих звонков на должности секретаря на ресепшн и секретаря на телефон приглашают двух девушек, в некоторых случаях секретарь на ресепшн выполняет дополнительные функции, например офис-менеджера.

Для многих должность секретаря на ресепшн является первой ступенькой карьеры, следующие – секретарь-референт, офис-менеджер, помощник руководителя, помощник менеджера или менеджер.

Требования

Для секретаря на ресепшн большое значение имеют внешние данные, обаяние, культура речи, а значит, на работу приглашают молодых (в 99 % случаев – до 30 лет) девушек с приятной внешностью. Для офисов, где среди посетителей бывают иностранцы, требуется знание языков. Образование не ниже среднего специального (опять же в зависимости от контингента посетителей). Наличие опыта работы не входит в число обязательных требований к соискателям, но является их конкурентным преимуществом. Из личных качеств необходимы доброжелательность, умение сдерживать свои эмоции, терпение. Если в обязанности входит работа с документами, то необходимо знание основ делопроизводства и компьютера на уровне пользователя.

Офис-менеджер

Офис-менеджер занимается обеспечением жизнедеятельности офиса. Он координирует работу секретарей и других «младших» сотрудников офиса, может заниматься вопросами аренды и ремонта помещения. В небольших компаниях офис-менеджер чаще всего один, а в крупных существуют административно-хозяйственные отделы, каждый сотрудник которых имеет узкую специализацию, например, занимается заказом билетов и бронированием гостиниц для руководства или контролирует определенную группу провайдеров услуг для офиса.

Профессия офис-менеджера открывает широкие карьерные горизонты. Во-первых, успешный офис-менеджер при желании может стать, к примеру, администратором крупной гостиницы или магазина. Во-вторых, он отличный коммуникатор и может найти свое самовыражение в качестве менеджера по персоналу (получив соответствующее образование, конечно). В-третьих, он может стать референтом руководителя или крупным хозяйственным деятелем, например руководителем отдела снабжения.

Требования

В число обязательных требований для соискателя на эту должность входят высшее образование, знание английского языка и опыт работы.

Секретарь (секретарь-референт)

Секретарь-референт – самая востребованная профессия из административного персонала (45 % запросов на рынке вакансий). Правда, многие из соискателей считают, что эта должность не требует особой подготовки и профессионализма, некоторые представляют, что секретарская работа – это приготовление кофе и ответы на звонки.

На самом деле сегодня круг обязанностей секретарей гораздо шире. Так, 63 % работодателей требуют знания ПК, четверть – делопроизводства, 16 % – английского языка. Причем отмечается, что при этом «стоимость» сотрудника повышается примерно на 300 долларов.

Минимальное предложение по вакансии «секретарь» в Москве – 9000 рублей. Как правило, на такую зарплату соглашаются в основном студенты и абитуриенты, потерявшие время при поступлении. Здесь требуются общие знания компьютера, умение вести телефонные переговоры и подавать кофе. Максимальное предложение – 45000 рублей. Это фактически секретарь – помощник руководителя. Чтобы попасть на эту должность, нужно не просто быть отличным профессионалом, но и разбираться в специфике бизнеса своего непосредственного начальника. Как правило, такие секретари – правая рука руководителя. Им могут позвонить в три часа ночи и попросить срочно переслать важные документы или заказать билет на самолет.

Требования

Список требований к секретарям и секретарям-референтам довольно обширен: пунктуальность, дисциплинированность, организаторские способности, внимательность, аккуратность, ответственность, доброжелательность, знание этикета, оптимизм, энергичность, высокая скорость печати, умение обращаться с оргтехникой и мини-АТС, знание 1С. Секретарь должен иметь презентабельную внешность, грамотную речь и хорошую дикцию. Возрастные ограничения содержат три четверти объявлений о вакансиях. Возрастной коридор достаточно широк – от 18 до 45 лет. Однако большинство вакансий адресуется секретарям в возрасте от 20 до 30–35 лет. Чуть более половины работодателей отдает предпочтение женщинам, для остальных пол секретаря не имеет значения.

В последние годы для работодателей стало важным, чтобы секретарь гармонично вписывался в стиль компании. Соискатели уже привыкли к тому, что в серьезных организациях на собеседовании работодателя интересуют не только профессиональные знания соискателя, но и его кругозор. Часто руководители задают нестандартные вопросы на логику мышления, проверяют аналитические способности и умение аргументированно отвечать на вопросы, обращают внимание на способность принимать самостоятельные решения и на профессиональный потенциал.

Персональный ассистент

Это высшая ступень секретарской карьеры. В российской табели о рангах позиция «персональный ассистент» появилась на заре 90-х, когда бизнес активно заимствовал и адаптировал западные образцы. С тех пор персональный ассистент прошел длинный путь трансформаций, превратившись из кукольной красотки, заседавшей в приемной и служившей, в первую очередь, лицом компании, в проверенного профессионала, «правую руку» начальника. Но говорить о расцвете этой профессии в России еще рано: ее популярность сравнительно невысока. Вузы, дающие соответствующее профильное образование, можно сосчитать по пальцам. Сами персональные ассистенты часто относятся к своей должности только как к ступени в карьере. Как следствие – сегодня на российском рынке наблюдается дефицит квалифицированных специалистов.

В обязанности личного помощника входит планирование рабочего дня руководителя, ведение делопроизводства и деловой переписки, визовая поддержка руководителя, контроль исполнения его распоряжений. Часто помощник выступает в качестве синхронного переводчика на переговорах.

Требования

В некоторых компаниях на личных помощников ложится часть функций менеджера по персоналу, PR-менеджера. Соответственно от кандидата на эту позицию требуется умение находить контакт с руководителем, самостоятельность, социальная зрелость, поэтому сегодня многие компании поднимают планку возрастного ценза для личных помощников до 35–40 лет. Одно из требований к персональному ассистенту – психологическая совместимость с руководителем, готовность работать в ненормированном режиме. Начальник может трудиться в выходные и праздники, задерживаться допоздна. Персональному помощнику приходится работать в таком же темпе, а на это соглашается не каждый кандидат.

Оператор ПК

Операторов ПК некоторые руководители порой по старинке называют машинистками, в лучшем случае – наборщицами. Однако разница между требованиями к советской машинистке и современному оператору ПК достаточно существенна, поскольку для первой главным критерием профессионализма были скорость печати и грамотность, а сегодня умения набирать текст, пусть и с большой скоростью и без ошибок, явно недостаточно.

Если же сотрудник справляется со всеми возложенными обязанностями, не исключено, что со временем он начнет продвигаться по карьерной лестнице. Поэтому профессию оператора ПК можно рассматривать в определенной мере как стартовую, ведь далеко не каждому здоровье позволит просидеть за компьютером всю жизнь.

Требования

Помимо аккуратности, внимательности, исполнительности работодатели выдвигают на первый план такие требования, как опыт работы, высшее или среднее специальное образование, знание программы 1С (это кроме основных компьютерных программ – Word, Excel, MS Office, CorеlDraw, Photoshop). При этом 74 % работодателей предпочитают видеть на должности оператора ПК женщин. Среди дополнительных требований можно выделить знание делопроизводства, первичных бухгалтерских документов и английского языка, хорошую память, умение работать в команде, высокую работоспособность и приятную внешность, Из личных качеств главное – внимательность. Ценятся также обучаемость, целеустремленность и стрессоустойчивость.

Достаточно либеральны работодатели только по отношению к возрасту претендентов, хотя самым «ходовым» можно считать возраст от 22 до 35 лет. Вместе с тем возрастной коридор можно расширить до 18–50 лет.

Руководитель службы документационного обеспечения управления (ДОУ)

Пожалуй, в каждом офисе есть эта служба или хотя бы сотрудник, отвечающий за документационное обеспечение управления. В небольших компаниях весь документооборот ложится на плечи одного человека, который иногда совмещает эту работу с другими административными функциями. В более крупных компаниях в структуру ДОУ входят секретарь-делопроизводитель, архивист, менеджер и руководитель.

Обычно на плечи руководителя ДОУ ложатся функции общего контроля делопроизводства и документооборота, работы архива, а также деятельности сотрудников отдела.

Часто руководителем ДОУ становятся бывшие делопроизводители или секретари с большим стажем работы и навыками ведения документооборота.

Требования

Как правило, для работодателей важны возрастные и квалификационные характеристики соискателей на эту должность. Так, необходим опыт работы от трех лет, образование, соответствующее профилю деятельности компании, знание нормативных документов и ГОСТов, исполнительность, аккуратность, пунктуальность. В редких случаях требуется знание английского языка. Обычный возрастной коридор – 30–50 лет.

Делопроизводитель

Должность секретаря-делопроизводителя существует в некоторых банковских, финансовых структурах, юридических компаниях и крупных организациях со значительным объемом документооборота.

Обычно делопроизводитель принимает, отправляет и сортирует документы, письма и другие деловые бумаги по степени важности, ведет их учет и контроль в специальных журналах, готовит материалы для руководителя.

Требования

Для отличной работы делопроизводителю нужны хорошая долговременная и оперативная память, эмоциональная устойчивость, высокая помехоустойчивость, способность к длительной концентрации внимания, а также толерантность к многочисленным контактам, навыки делового общения, конструктивное восприятие критики в свой адрес, профильное образование и навыки работы с документами. В редких случаях работодатели требуют знаний систем электронного документооборота.

Архивист

Должность архивиста есть не во всех компаниях, часто его функции берет на себя делопроизводитель. Но если объем документооборота значителен, то для ведения архива нужен отдельный сотрудник.

Требования

Должность архивиста в офисе требует знаний компьютерных программ (иногда систем электронного документооборота), высшего образования, опыта работы, умения пользоваться базами данных. Из личных качеств важны усидчивость, исполнительность, аккуратность, внимательность.

Заведующий канцелярией

Заведующий (или руководитель) организует работу канцелярии, обеспечивает своевременную обработку поступающей и отправляемой корреспонденции, ее доставку по назначению, осуществляет контроль за сроками исполнения документов и их правильным оформлением (то есть частично берет на себя функции делопроизводителя), организует работу по регистрации, учету, хранению и передаче в соответствующие структурные подразделения документов текущего делопроизводства, в том числе приказов и распоряжений руководства, по формированию дел и их сдаче на хранение, обеспечивает печатание и размножение служебных документов, участвует в подготовке созываемых руководством совещаний и организует их техническое обслуживание, оформление командировочных документов, регистрацию работников, прибывающих в командировку, руководит работниками канцелярии.

Требования

Заведующий канцелярией должен знать схемы документооборота; нормативные документы и ГОСТы, порядок составления номенклатуры дел, описей дел постоянного и временного хранения, установленной отчетности; сроки и порядок сдачи дел в архив; системы организации контроля за исполнением документов, законодательство о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда. Также работодатели требуют от соискателя обязательного среднего профессионального образования, но не критичны к стажу работы. Если у кандидата начальное профессиональное образование, то стаж работы по специальности должен быть не менее трех лет. Для некоторых организации необходимо знание английского.

Сотрудники административно-хозяйственного отдела (АХО)

Отдел АХО занимается хозяйственным обеспечением офиса. В небольшой компании (10–30 человек), как правило, все вопросы по ее снабжению и решению других административно-хозяйственных задач ложатся на плечи руководителя и секретаря. Обычно секретарю делегируются полномочия по закупке канцелярских товаров, расходных материалов, контроль за уборкой помещений. Все остальные проблемы ложатся на плечи руководства компании: это и решение вопросов, связанных с благоустройством офиса, и контакты с коммунально-эксплуатационными, государственными и муниципальными контролирующими органами.

Необходимость в отдельном сотруднике, занимающемся административно-хозяйственной деятельностью, возникает у компаний со штатом от 30 человек. В компаниях со штатом от 100 сотрудников административно-хозяйственной работой занимается уже отдел. Все задачи, вмененные в обязанности тому или работнику, четко прописаны в должностной инструкции.

Как правило, за бесперебойное функционирование офиса отвечает руководитель АХО. В его обязанности входит общий контроль за состоянием офиса, других помещений и территорий компании, планирование капитального ремонта, составление смет расходов на хозяйственные нужды. Также он ведет всю договорную работу с обслуживающими организациями и взаимодействует с государственными и муниципальными контролирующими органами.

Требования

В большинстве случаев на административно-хозяйственную работу приглашают мужчин 30–45 лет, не обязательно с высшим образованием, с опытом работы 2–3 года и умением руководить коллективом. Требуются еще и такие качества, как честность, преданность компании, самостоятельность.

Переводчик

Профессия переводчика считается одной из самых престижных и востребованных. И в настоящее время владение иностранным языком – непременный залог высокой зарплаты и быстрого карьерного роста. Однако сначала нужно получить лингвистическое образование, что во все времена было задачей повышенной сложности. Сейчас в престижных вузах конкурс на переводческие факультеты порой достигает 30 человек на место. Кроме того, поступление и последующее обучение требуют значительных материальных затрат.

Часто работникам приходится совмещать функции переводчика и секретаря; менеджера, помощника руководителя и переводчика.

Требования

Обязательные требования – опыт работы, знание двух языков, навыки делового перевода, грамотность.

Тенденции рынка

Итак, в настоящее время администраторов требуется все больше, и компании, по данным кадрового центра «Виват Персонал», готовы предложить им перспективную работу с весьма достойной оплатой (см. Таблицу 1).

Таблица 1

Заработная плата административных специалистов (Москва и регионы)

Должность				Предлагаемая зарплата, $
				минимальная	максимальная	средняя
Персональный ассистент
Референт
Офис-менеджер
Секретарь на ресепшн
Оператор call-центра
Оператор ПК
Переводчик
Руководитель канцелярии
Руководитель службы ДОУ
Делопроизводитель
Архивист
Начальник АХО
Сотрудник АХО

При этом предлагаемые оклады нередко превышают запросы соискателей (исключение составляют сотрудники административно-хозяйственного отдела, которые оценивают свою «стоимость» исходя из круга полномочий, тогда как предлагаемые оклады зависят от размера компании) (см. Таблицу 2).

Таблица 2

Заработная плата административных специалистов: предложения и ожидания (Москва и регионы)

			Предложение работодателей	Ожидания соискателей
Персональный ассистент
Референт
Офис-менеджер
Секретарь на ресепшн
Оператор call-центра
Оператор ПК
Переводчик
Руководитель канцелярии
Руководитель службы ДОУ
Делопроизводитель
Архивист
Начальник АХО
Сотрудник АХО

Ситуация в Москве и регионах разная

Если в Москве в «административку» часто идут студенты, которые смотрят на эти должности как на трамплин в начале карьерного пути, то в регионах процент работающих студентов ниже (административные должности воспринимаются там как постоянное место работы). Нередко работники целенаправленно строят карьеру в административном секторе, вырастая от оператора на телефоне до руководителя секретариата или руководителя канцелярии. Поэтому на региональном рынке соискатели предлагают свой опыт (стандартно – 2–3 года), квалификацию. Многие кандидаты знают бухгалтерские программы, английский язык, основы документооборота, ГОСТов и нормативов. Во многом такая ситуация складывается благодаря тому, что в Москве, в отличие от регионов, офисов больше и круг полномочий каждого из сотрудников уже. Соответственно, столичные компании могут взять себе в качестве секретаря на ресепшн студентку презентабельной внешности для встречи посетителей и ответов на звонки. В регионах же на этой должности придется также выполнять некоторые административные функции, например, контролировать уборку офиса, закупать канцтовары, управлять курьерами, вести документооборот. Все это создает ситуацию «кадрового голода» в регионах: специалисты есть, и специалисты квалифицированные, но при традиционно более низкой, чем в Москве, заработной плате – компании не могут обеспечить соответствующий их функционалу уровень дохода.

Зарплата в административном секторе стабильно растет: за последние полгода в среднем увеличилась на 9–11 % (причем рост зарплаты в регионах идет интенсивнее, чем в столице). Но в настоящее время на рынке наблюдается дефицит квалифицированных кандидатов, особенно секретарей на ресепшн и, как ни странно, помощников руководителей. Хотя эта позиция наиболее популярна у соискателей, зачастую их опыт и профессиональные навыки не соответствуют требованиям работодателя.

Соответственно, спрос на профессиональных секретарей всегда превышает предложение. Сезонных колебаний в административном секторе не наблюдается, за исключением летних месяцев. Тогда превышение спроса над предложением на низкоквалифицированные должности (оператор call-центра, оператор ПК, секретарь на ресепшн) снижается за счет студентов, желающих «подзаработать».

Если говорить о состоянии рынка соискателей, то можно отметить, что конкуренция в административном секторе достаточно низкая. Во-первых, мужчины практически не участвуют в конкурентной борьбе, разве только на должность помощников или персональных ассистентов руководителя. Во-вторых, серьезная конкуренция существует только в среднем диапазоне зарплатной «вилки», а наличие незначительных конкурентных преимуществ (опыт, высшее образование, знание иностранного языка) делает реальным шанс претендовать на верхнюю границу диапазона.

Взгляд глазами соискателя

Для большинства компаний характерна текучесть административного персонала. «Хорошие места» освобождаются по причине карьерного роста и декретных отпусков их обладательниц. По наблюдениям кадрового центра «Виват Персонал», за последнее время срок работы кандидата на одном месте сократился с полутора лет до полугода, а часто и до 2–3 месяцев (например, административный персонал в СМИ). Во многом это связано с тем, что часто соискатели смотрят на должность секретаря, делопроизводителя или офис-менеджера как на «временную» (40 % кандидатов).

Если взглянуть на рынок предложений глазами кандидатов, то для них важной характеристикой потенциального места работы является перспектива карьерного роста или профессионального развития. Особенно это характерно для претендентов на позиции секретаря приемной и референта. Секретарские должности часто и небезосновательно рассматриваются как стартовые позиции. Именно в те организации, где существует возможность роста, приходят наиболее активные, подготовленные и образованные сотрудники. Для позиции персонального ассистента такая тенденции не характерна, так как она постепенно становится самостоятельной профессией, требующей высокой квалификации.

И поэтому многие соискатели считают, что позиция личного помощника является «потолком» карьеры в области офисного администрирования, но это не так. В крупной компании ассистент руководителя может вырасти до руководителя секретариата, исполнительного директора или заместителя директора по административным вопросам. У офис-менеджера также есть шансы для карьерного роста, например, он может стать административным директором.

Кроме того, работа в административной сфере предоставляет возможность ознакомиться со всеми областями деятельности организации и понять, что именно является наиболее интересным. Можно получить дополнительное образование (если это необходимо) и в дальнейшем развивать карьеру в избранном направлении.

О.М. Хмель, руководитель направления по подбору административного персонала Международного кадрового центра «Виват Персонал»