Если вы желаете стать успешным предпринимателем, рано или поздно зададите вопрос: «Как правильно продавать?» Откроем секрет: универсального способа продажи товара или услуги не существует. Ведь каждый из них имеет своих покупателей, к которым надо найти индивидуальный подход. Несмотря на это, есть определенные общие условия для правильной, быстрой и плодотворной реализации товара покупателям и, как результат, – увеличения оборота в бизнесе.
Что влияет на покупку
Мотивация покупки имеет свои факторы:
- качество;
- экономия;
- сезонность;
- определенные даты.
Хороший продавец знает, как правильно продавать товар в магазине. Он выяснит указанные выше факторы, а потом станет предлагать товар, который отвечает потребностям покупателя, с их учетом. И, как правило, на определенную покупку всегда оказывают влияние несколько факторов.
Иногда мотивация основывается на эмоциях. Определившись, как ему продавать, реализатор примет во внимание данные о человеке, для которого предназначен товар.
Также на мотивацию покупки влияют внешние и внутренние факторы. Внешние – это:
- репутация магазина;
- рекомендация знакомых.
Внутренние факторы заключаются в характеристике товара. К примеру, покупатель принимает решение о приобретении вещи только лишь на основании внешнего вида последней.
Искусство продавать
Как правильно продавать товар в магазине, в интернете и по телефону? Правило универсальное: сделай так, чтобы сделка была обоюдовыгодной. Соблюдение нехитрых правил поможет увеличить продажи в несколько раз:
- Реклама – это двигатель торговли. Разработка грамотной маркетинговой политики, качественная и продуманная реклама, проведение мероприятий, направленных на увеличение продаж, сделают так, что о товаре узнает множество людей. Самый эффективный способ - реклама в интернете или на телевидении. Услуга эта не из дешевых, но она дает хороший результат.
- Тренинги по возражениям в продажах позволят вашим продавцам не только узнать, как правильно продавать теоретически, но и уметь делать это на практике. Удовольствие и позитив – одно из составляющих успешного продавца. Менеджер-профессионал продает с удовольствием, он делает это не для того, чтобы получить единовременную выгоду. Ведь доброжелательное общение с покупателем подтолкнет того посетить магазин еще раз.
- Технологии продаж позволяют увеличить количество покупок и заполучить больше постоянных клиентов. Одно из правил технологии – закрепление специалиста за конкретным покупателем.
- Заведите систему поощрений и премий. Продажи «на чистом энтузиазме» еще никому не приносили большие доходы.
Умение общаться - особенность хорошего продавца
Первоначальный контакт с клиентом зачастую происходит по телефону. Не следует занимать время клиента при телефонном разговоре, всегда лучше как можно быстрее назначить встречу. Уже в ходе личного контакта можно определить, как правильно продавать товар в магазине продавцу и во всей красе продемонстрировать его достоинства покупателю.
Продажа товара на собеседовании имеет также свои особенности. Здесь надо быть хорошим психологом, чувствовать направление разговора и не наседать на покупателя. Лучше делиться собственным впечатлением о продукте, можно даже вскользь упомянуть о некоторых незначительных недостатках.
Принцип «все любят делать покупки, но не многие любят, чтобы им что-то продавали» направлен на тонкое и тактичное общение с покупателем. Даже если процесс продажи перерастает в претензию со стороны покупателя, не следует поддаваться эмоциям.
Профессия мерчандайзинг
Этот термин прочно укоренился в нашем обиходе. Крупные торговые компании располагают целыми отделами, чьи сотрудники занимаются мерчандайзингом и знают ответ на вопрос: "Как правильно продавать?" Эту профессию на Западе осваивают не один год. Что такое мерчандайзинг? Это действия, которые направлены на рост объемов продаж или товарооборота.
Основные инструменты этих действий:
- наличие ценников;
- эффектная выкладка;
- соблюдение стандартов компании.
Ничего нового нет. Правила мерчандайзинга работали и советские времена, но не имели такого красочного названия. Ценник как некий документ на продукцию - наиболее важный компонент из этого всего. Он несет информацию о стоимости и производителе. Грубое нарушение правил торговли - несоответствие цены на товар с суммой в фискальном чеке. Именно мерчандайзер отвечает за это в крупных торговых сетях, в магазинах поменьше – продавец, в интернет-магазине – администратор.
Секрет успешных продаж
- Ведущая роль продавца – залог успешной продажи. Менеджеру нужно быть уверенным в качестве товара, в себе и в положительном ответе. Без знаний на одних эмоциях далеко не уедешь.
- Наличие скриптов и речевых уловок в технике продаж позволяет продавцу с легкостью вести разговор в нужном русле, поняв, как правильно продавать.
- Секреты продаж с тяжелыми покупателями заключаются в том, что продавец должен уметь слушать. Тогда он сможет определить потребности клиента и сделать идеальное для него предложение. Хитрость, которая работает: когда потенциальный покупатель говорит, он не успевает придумать возражение или отговорку.
- Чтобы сделать выгодное предложение, от которого не откажется клиент, нужно работать не с товаром, а с выгодой, которую приносит этот товар и которую может получить покупатель. Этим можно наглядно решить проблему клиента, а ведь он именно этого ждет от своего приобретения.
- Возможно, главный секрет успешной продажи – дать клиенту ощутить свою значимость. Быть понятым стремиться каждый.
- Продажи по телефону – эффективный и быстрый способ продать, выявляя и охватывая большее количество потенциальных покупателей.
На рынке крутятся миллионы, но выудить оттуда хотя бы одну тысячу сможет только тот, кто знает, как правильно продавать товар.
Стратегия эффективных продаж
- Установить контакт и определить потребности – основные шаги на пути к успешным продажам.
- Понять, что клиента убедит не то, что говорит продавец, а то, что он поймет из этого разговора.
- Не надо пытаться влиять на покупателя, поскольку это неизбежно вызовет негативную реакцию. Обоснована защитная реакция или нет – она должна быть принята продавцом и учтена при дальнейшем общении. Это так называемый «ответ на возражения», обтекаемая форма сопротивления клиента.
- Заключительный этап – достижение результата. Важно помнить: пока клиент не заплатил за товар - заказ не имеет значения. Покупатель всегда может отказаться или не забрать купленную вещь. Именно поэтому для увеличения товарооборота заключительным этапом продажи должен заниматься профессионально подготовленный персонал, который знает, как правильно продавать товар.
Известные французские специалисты в области мерчандайзинга А. Ланкастер и Ж. Шандезон в своей книге «Стратегия эффективных продаж» считают, что продажа – это своего рода сделка, где интересы сторон не всегда совпадают.
Многие люди считают продавцов чуть ли не самой позорной профессией и думают, что если человек работает продавцом, значит у него всё плохо. Некоторые искренне благодарят продавца за хорошую консультацию и ценят качественный сервис. Но какие же есть плюсы и минусы в работе продавцом?
Плюсы работы продавцом.
Продавец без работы не останется.
Продавец это та профессия, которая нужна будет всегда. Продавец приносит компании реальную прибыль и если не будет продаж, то не будет денег чтобы платить деньги рабочим специальностям. Когда снижается, то в первую очередь увольняют рабочих, так как им не для кого производить. Хороший продавец всегда себя обеспечит. Понимая это, многие занимаются и не работают на «дядю».
Продавец помогает людям.
Один мой знакомый говорил, что работает продавцом, потому что ему нравиться помогать людям. Конечно, это важно далеко не всем, но продавец получает массу морального удовлетворения от продаж. Благодарные клиенты не скупятся на похвалу, часто могут покинуть денег и даже предложить работу.
Можно быстро начать зарабатывать хорошие деньги.
В продажах вы можете зарабатывать неплохие деньги, не имея не образования, ни опыта работы, ни каких то уникальных навыков. Всё зависит только от вас. Автор данной статьи в 19 лет зарабатывал больше чем мои родители вместе взятых, работая простым продавцом в магазине.
Возможность совместительства с учёбой и другой работой.
Работа в продажах может быть как основным источником дохода, так и дополнительным. Многие подзарабатывают, занимаясь фрилансом, сетевым маркетингом, работая риэлтором, или просто работают продавцом в свободное время. Продажи дают отличную возможность получать дополнительный доход, есть много вакансий с гибким графиком для студентов дневного отделения. Работа в продажах это не только доход, но и отличный жизненный опыт который пригодится в жизни.
Возможность быстрого карьерного роста.
Многие спрашивают – Мой вам совет – идите работать в продажи. В продажах большая текучка кадров. В том числе и руководителей и любой адекватный человек, отработав несколько лет продавцом становиться супервайзером и т.п. Кроме того продажи учат коммуникации между людьми и умения добиваться поставленных целей что очень важно для любого руководителя. Поэтому менеджмент из продавцов получается намного эффективней, чем например, из рабочих специальностей.
Возможность подзарабатывать.
Продавец, знающий своё дело всегда может неплохо подзаработать. Прежде всего за счет того что он общается с большим количеством людей, этот трафик можно конвертировать оказывая какие либо услуги. Конечно тема доп. заработков больше связана с . Зато в продажах юридическим лицам есть откаты и полезные связи. К примеру, один мой знакомый, работая продавцом в магазине, за месяц зарабатывал 30-60т.р. просто за то, что в гарантийном талоне не ставил дату покупки. Это конечно не совсем законно, но есть и другие способы.
Молодой коллектив.
В продажах свойственно работать молодежи и естественно в молодых коллективах работать приятно и интересно. Сотрудники начинают тесно общаться друг с другом, и отдыхать вместе, часто создают семьи.
Недостатки работы продавцом.
Низкая статусность работы.
«Покупатель и говорит продавцу, получающему 150т.р. в месяц: ну что тебя хоть 15 тысяч то выходит». Это случай из реальной жизни, многие думают, что продавцы получают намного меньше, чем есть на самом деле. Когда моя школьная учительница узнала, сколько я зарабатываю, работая продавцом, она риторически сказала «…мда, и зачем тогда учиться». Если в компании сказать что я работаю продавцом, то от этого явно вас уважать больше не станут. Есть такое мнение в обществе, поэтому если для вас важен статус профессии то продажи это не для вас.
Начинаешь ненавидеть людей.
Многие продавцы, отработав полгода, разочаровываются в покупателях и в работе. Покупатели все с одними и теме же проблемами и вопросами. И это начинает надоедать и утомлять, хочется какой-то новизны, а её нет.
Эмоциональное «выгорание»
Продавец, много эмоций отдаёт покупателю у самого при этом эмоций остаётся не мало. Иногда продавцу сложно общаться с родственниками, так как эмоций на общение уже не осталось. — весьма распространенная профессиональная проблема, и для успешной работой в продажах требуется запас эмоций.
Отсутствие оклада.
У продавцов редко бывает большой оклад, так как нет смысла платить просто так. Это не нравиться многим соискателям, люди любят большой стабильный оклад, а когда слышат что 80% дохода это процент с продаж уходят работать туда где есть стабильность.
Сезонный фактор.
Во многих продажах есть сезонность. То есть в не сезон продажи падают, и доход существенно уменьшается.
Стоит ли работать продавцом?
Когда выбираете кем работать нужно прежде всего исходить из того что вам нравиться. Наверное, нет ничего хуже, чем заниматься, тем, что вы не любите. Работа продавцом связано с общением с людьми и если вы не любите людей, ненавидите общение, то не стоит мучать себя, покупателей и начальника. Далеко не все созданы для продаж.
Интернет-магазин «Мега Подарки » работает на основе . Владелец интернет-магазина Ольга Митрофанова делится опытом и рассказывает о своем опыте открытия бизнеса и заработка в интернете.
Как вы открыли свой интернет-магазин?
Открытие интернет-магазина на основе Shop-Script 7 :
- Зарегистрироваться на сайте.
- Добавить товары.
- Выбрать готовый дизайн.
- Подключить свой домен.RU, .РФ, .COM или любой другой.
- Подключить способы оплаты и доставки.
Открыть сам интернет-магазин было очень просто. Я просто зарегистрировалась на сайте Shop-Script и обратилась в поддержку, чтобы мне помогли зарегистрировать доменное имя и подключили его к моему интернет-магазину (сейчас доменное имя нужно подключить просто в настройках интернет-магазина, не обращаясь в службу поддержки - прим. редактора ).
Сложнее было придумать красивое и звучное название, чем открыть сам интернет-магазин:-)
После этого в течение недели я добавляла на сайт товары, делала фотографии, придумывала описания к товарам. Думаю, что в общей сложности наполнение магазина товарами заняло около недели.
Расскажите о своем интернет-магазине. Когда вы открылись?
Мы продаем обычные вещи и подарки необычно большого размера: огромные будильники, гигантские чупа-чупсы, гигантские игральные карты и т. д. Идея открыть свой интернет-магазин появилась после того, как я в течение двух лет проработала в банке и начала понимать, что такая ежедневная рутина - это совсем не то, чем мне хотелось бы заниматься. Это был 2007 год. У меня есть знакомые в США, у которых тогда уже был свой интернет-магазин по продаже гигантских подарков. Когда они приезжали в гости и привозили свою продукцию, моим друзьям такие вещи очень нравились, и я решила попробовать продавать большие подарки в России.
В офисе партнерского магазина GreatBigStuff в США.
Первую партию я заказала и получила уже в начале 2008 года, и тогда же открыла интернет-магазин. Рассмотрела несколько вариантов названий, проверила, какие доменные имена свободны, и в итоге остановилась на названии «Мега Подарки» и домене mega-podarki.ru.
Извините за нескромный вопрос: сколько зарабатываете с помощью вашего интернет-магазина?
Интернет-магазин приносит в среднем около 200 000 рублей в месяц . В продаже подарков наблюдается ярко выраженная сезонность с пиками в декабре, феврале и марте. В Новый год несложно заработать и более 500 000.
Сразу знали, что будете продавать?
Я сначала определилась, что хотела бы продавать, и уже потом решила открыть интернет-магазин. Знаю, что некоторые делают иначе, но для меня это единственный естественный вариант: сначала определить, что именно продавать. Нужно любить, что делаешь, а не продавать что угодно, лишь бы заработать.
Начав с больших подарков, мы стали затем продавать и просто вещи огромного размера, а теперь также пробуем другие товары: разные украшения для интерьера и уюта. Но опять же только потому, что мне лично это нравится.
Откуда брали деньги на старт?
Личные накопления, около 250 000 рублей, я потратила на закупку первой партии. Первые заказы были от друзей и от друзей друзей. Как только стали появляться первые деньги от продаж, инвестировала их в рекламу, начала продвигать сайт в поисковиках. Первые затраты включали в себя только закупку товаров и затем покупку рекламы.
Сколько стоило открыть интернет-магазин? Затраты были совершенно незначительными! Для сравнения: на интернет в офисе я сегодня трачу больше, чем на полное обеспечение работы сайта и интернет-магазина. (Интернет-магазин «Мега Подарки» работает в облаке на тарифе «Про» стоимостью 799 Р в месяц при оплате на год - прим. редактора .)
Нанимали ли вы программистов или дизайнеров?
В самом начале лишних денег не было, поэтому я, как могла, использовала стандартные возможности Shop-Script. Сначала использовала стандартный дизайн, но потом нашла фрилансера, которые доработал вешний вид так, как мне хотелось. Дизайн мы меняли несколько раз, сейчас делать это стало ещё проще. Тогда не было такого количества готовых тем дизайна, как сейчас. Сейчас я бы просто купила готовый подходящий вариант и сразу начала бы работать.
На сайте Shop-Script есть целый каталог партнеров-экспертов. Я думаю там предложений более чем достаточно.
Встреча с поставщиками на выставке в Гонконге.
Откуда больше заказывают: Москва, регионы?
Больше всего заказов, конечно же, из Москвы. У нас это где-то 70% заказов. В регионы мы тоже отправляем достаточно много. Тем более что сейчас службы доставки доставляют быстро и могут принимать наложенный платёж. Когда мы только начинали была только одна компания, которая работала с наложенным платежом.
Как доставляете заказы и принимаете оплату?
Заказы мы доставляем курьерами по Москве, по России – Почтой России и службами экспресс-доставки. Оплату принимаем наличными, картой, электронными деньгам. Сейчас все это очень просто организовать.
Работаете на последней версии Shop-Script 6 ?
Ну конечно! На предыдущий Shop-Script 5 перешла сразу, как только он появился в 2013 году. А на Shop-Script 6 я работаю одной из первых. Мы сотрудничали с Вебасистом для разработки расширенных отчетов, поэтому мой магазин был эдаким «подопытным кроликом» и использовал новую версию еще до официального релиза.
Вы зарегистрированы как ООО или ИП?
ИП. У меня небольшой магазин, поэтому этот вариант был самым удобным.
Какими еще программами пользуетесь для работы интернет-магазина?
У меня ИП, так что сложные бухгалтерские программы мне не нужны, 1С не использую. Отчетность сдавать просто - только декларацию.
Еще пользуюсь несколькими приложениями на смартфоне, чтобы следить за позициями сайта в поисковиках.
Из приложений Вебасиста использую «Блог» и «Рассылки». Но 80% рабочего времени провожу именно в Shop-Script.
Офис Мега Подарков на Андреевской набережной в Москве.
Как вы рекламируете свой магазин в интернете?
Универсальный ответ на вопрос «как продвинуть сайт» я при всем желании вам дать не смогу. В целом вся такая работа у меня сводится к многочисленным попыткам опробования разных каналов привлечения посетителей и подсчета эффективности по каждому каналу. Даю рекламу, пишу статьи в блог, плачу за клики в «Яндекс.Маркете» или «Яндекс.Директе», размещаюсь на тематических площадках и т. д. По каждому каналу считаю, сколько потратила и сколько получила. Возврат инвестиций (ROI) больше 100% - хорошо, продолжаю дальше. Меньше 100% - неэффективный канал, закрываю, думаю дальше.
Сейчас в новом Shop-Script 6 есть просто наикрутейшие отчеты, которые очень наглядны для такого анализа. Раньше я все это в Google Analytics отслеживала (и иногда в Excel вручную), но это правда неудобно, и там черт ногу сломит. А сейчас заказала пост в блог, подождала некоторое время, и уже вижу результат в отчетах.
Как продвигаетесь в поисковых системах?
Я пробовала использовать разные варианты поисковых фраз: и высокочастотные вроде «оригинальные подарки», и низкочастотные типа «прикольный подарок юристу». В результате по моей тематике накопился довольно большой опыт. Если совсем кратко говорить о результате, то сейчас для нас оптимальным является продвижение по низкочастотным фразам, так как итоговая прибыль по ним выше, а более общие высокочастотные фразы требуют значительно больших бюджетов для того, чтобы получить какой-то существенный результат.
Какие еще каналы привлечения посетителей хорошо работают?
В последнее время я заметила большую эффективность рекламы в «Фейсбуке». Платную рекламу не даю, а вот просто «сарафанное радио» там вполне работает. Веду свою страницу в соцсети и получаю достаточно стабильный поток новых заказов.
Во «Вконтакте», так уже сложилось исторически, особо не продвигаюсь.
Сколько тратите в месяц на рекламу?
От 10 до 50 тысяч рублей в месяц в зависимости от сезона. Около 30% - на продвижение в поисковиках и партнерские ссылки, и остальное рекламные кампании на разных профильных площадках и соцсетях.
Кстати, Shop-Script 6
серьезно помог нам в оптимизации затрат на рекламу! Отчет о прибыли и возврате инвестиций (ROI) по источникам трафика - настоящая находка! С его помощью мы исключили несколько неэффективных рекламных каналов, которые использовали в течение нескольких лет, и в результате сократили расходы на рекламу на 20 000 рублей в месяц!
Посоветуете что-нибудь будущим владельцам интернет-магазинов?
Просто начните! Откройте свой интернет-магазин и пробуйте продавать.
Сразу хочу предупредить тех, кто думают, что достаточно зарегистрироваться на сайте, и новый магазин каким-то чудом сразу окажется в поисковиках на топовых позициях. Так не получится! Обязательно придется много работать, развивать, думать, анализировать и продвигать свой интернет-магазин. Но в этом и заключается суть собственного бизнеса, когда только от вашего умения, знания, навыков и использования экономических и аналитических инструментов вы получаете прибыль и удовольствие от своей работы. Пробуйте разные каналы продвижения, читайте статьи в интернете, оценивайте эффективность вложений - если проявлять фантазию в поиске новых каналов, то у вас ну просто никак не может ничего не получиться.
Для достижения успеха в розничном бизнесе, вы должны быть готовы сделать несколько лишних шагов. Я говорю вот о чем…
В дополнение к проектированию магазина, в котором люди хотят провести время, и наполняя его товарами, которые они хотят купить, вы должны быть на вершине, с точки зрения использования эффективных стратегий продаж.
Важность подготовки ваших продавцов, в этом случае имеет первостепенное значение. Но, вы не сможете обучить их должным образом, если сами не знаете того, как максимизировать потенциал продаж вашего магазина.
Вот несколько советов по этой теме…
Хорошее знание товара
Большим, сетевым магазинам, не необходимости хорошо разбираться в товаре. Они берут низкими ценами и огромным ассортиментом. Что бы конкурировать с ними, вам нужно отлично разбираться в каждой товарной единице.
Узнайте плюсы и минусы каждой товарной позиции. Будьте в курсе последних тенденций в вашей отрасли и постарайтесь наполнить ваш магазин новинками.
Нужно обучить продавцов разбираться во всех тонкостях ваших продуктов. В то же время нужно свести текучку кадром до минимума, так как замена знающего продавца, дело дорогостоящее и трудоемкое.
Любите то, что продаете
Этот пункт увязывается с предыдущим. Вероятность покупки клиентом вашего товара сильно увеличивается, если он почувствует, что вы в восторге от того, что продаете. Быть фанатом продуктов, которые продаете – это реально полезно!
Правильным решением будет брать на работу людей, которые хорошо разбираются в тематике вашей продукции. Поэтому, при проведении собеседования при приеме на работу, старайтесь выявить, насколько человек разбирается в продукции, и его желание работать в вашей нише.
Мне приходилось заниматься отбором продавцов для магазинов профессиональной косметики, и большая часть интервью была посвящена именно продукции. Мы, например, давали флакон с кондиционером и просили кандидата продать его нам. Нужно было рассказать о достоинствах продукта и отвечать на наши каверзные вопросы. Это позволяло брать на работу продавцов, действительно, увлеченных этой темой и результаты были высокие, в виде повторных продаж и массы лояльных клиентов.
Будьте дружелюбными, но не навязчивыми
Если вы, когда либо, подвергались преследованиям со стороны продавца магазина, то знаете, как это отталкивает. Попробуйте так вести себя с вашими клиентами, и вы их больше не увидите в своем магазине.
Ваши продавцы должны находиться всегда в зоне видимости покупателя и быть дружелюбными. Не нужно нарушать личного пространства клиента и преследовать его по пятам. Умейте держать дистанцию и в тоже время всегда прийти на помощь. В долгосрочной перспективе, эта стратегия будет работать хорошо.
Задавайте вопросы
Задавать вопросы намного эффективнее, чем просто «толкать» товар – по крайне мере, если вы хотите сделать много продаж. Продавцы не должны бесконечно превозносить достоинства товара.
Когда вы задаете вопросы, что бы понять, что люди хотят и в чем они нуждаются, вы показывайте им, что вы о них заботитесь. Это особенно эффективно, когда вы делайте это в сдержанной и непринужденной форме. Снизьте давление до абсолютного минимума и дайте понять, что вы действительно хотите помочь им найти нужную вещь.
Не спрашивайте: «Могу ли я Вам помочь?»
Сколько раз вы заходили в магазин, и продавец сразу предлагал вам помощь, а вы отвечали: «Нет, спасибо, я просто посмотрю». Это вероятно случалось чаще, чем вы можете помнить. Нужно дать осмотреться покупателю и включиться в разговор о конкретной вещи, которую он осматривает. Так меньше шансов отпугнуть потенциального покупателя.
Дополнительные продажи
Кросс-продажи, связанных с товаром деталей, верный способ увеличить выручку магазина. Только тут нужен правильный подход.
Когда клиент принял решение о покупке и готов двигаться дальше, не нужно приставать к нему, что бы он купил еще больше, это может испортить все дело. Лучше это делать на этапе демонстрации товара. Если это возможно, покажите, как продукт взаимодействует с дополнительными компонентами, расскажите об их достоинствах и как им можно найти хорошее применение.
Например, при покупке шампуня, расскажите клиенту, что он хорошо взаимодействуют с определенной маркой кондиционера. Расскажите, какой эффект можно получить, правильно обрабатывая волосы этими средствами. Дайте грамотные советы по уходу.
Эти методы и стратегии, помогут вам добиться новых высот в розничных продажах. Это особенно эффективно, когда вы работайте с продавцами, которые хорошо осведомлены, доброжелательны и действительно любят ваш товар.
Конечная цель всех этих действий, заставить покупателя возвращаться в ваш магазин снова и снова. Для этого нужно, что бы они уходили с положительными эмоциями.
Повторные продажи имеют решающее значение для устойчивости вашего розничного бизнеса. Поэтому сделайте все возможное для этого.
Счастливыми клиентами становятся от не агрессивных, дружелюбных техник продаж, которые мягко направляют людей на покупку того, что вы им продаете.