организатор туристических маршрутов, сопровождающий гид

Специальности: туристический менеджмент, организация и управление туристической деятельностью, экономика въездного и выездного туризма, бизнес и предпринимательство в сфере туризма и индустрии гостеприимства

Требуемое образование:

Высшее (организатор туристических маршрутов, менеджер по туризму, специалист гостиничного бизнеса) – институты культуры, академии туризма, вузы предпринимательства и бизнеса

Специфические способности, необходимые для успешного овладения профессией:

При поступлении в вуз или на работу не выявляются. Однако для успешной карьеры в сфере туризма необходимо обладать выраженными организаторскими способностями и высокой рабочей выносливостью, быть в меру коммуникабельным и обладать врождённой дипломатичностью характера. Очень важна развитая речь и память на цифры и историко-географические детали.

Профилирующие предметы школьной программы и дополнительного образования:

Русский язык и литература, история, география, культура речи*, экономика.

Характер и содержание работы:

Творческий, педагогический, организационный. Работа в клубах и Домах (Дворцах) культуры, центрах досуга и творчества детей и юношества, на станциях юных техников, в системе дополнительного образования: набор участников руководимого коллектива, коллективные и индивидуальные занятия, подбор репертуара, при необходимости поиск помещений и инструментов для занятий, планирований концертной либо выставочной деятельности коллектива, организация и проведение концертов либо выставок, в случае хозрасчётной деятельности – организация сбора взносов родителей или взрослых участников коллектива.

Очевидные плюсы

Погружение в творчество, увлечение им детей и молодёжь, все прекрасные моменты общения с людьми, увлечёнными творческим процессом. Понимание важности профессии в культурном развитии нации.

«Подводные камни», очевидные минусы

Неадекватно оплачиваемый труд, низкий уровень его престижности в обществе вкупе с высокой конкуренцией, субъективный характер оценки вашего труда со стороны руководства, трудности набора способных и действительно стремящихся овладеть преподаваемым вам видом искусства учеников, связанное со значительным снижением творческой мотивации среди детей и молодёжи.

Возможные профессиональные заболевания: вегетососудистая дистония, сердечно-сосудистые заболевания – риск незначительный.

Вилка зарплат (в среднем в месяц):в зависимости от разряда ЕТС и нагрузки:

В Москве и Московской области: 8000 – 25 000 (чаще 12 000)

В крупных областных центрах: 6000 – 18 000 (чаще 9000)

В глубинке России: 4000 – 7000 (в ряде регионов поиск работы сомнителен)

Туризм сегодня – одна из современных активно развивающихся сфер бизнеса. На Земле уже немало стран живут только за счёт приёма туристов, поскольку своя промышленность у них слабая, но если они её будут развивать, то… потеряют интерес для туристов, а значит и надёжную статью дохода. Вообще малым странам с ограниченными материальными и интеллектуальными ресурсами лучше сохранить свою природу, интересные исторически памятники и созданную за десятки лет индустрию гостеприимства – отели, аэропорты и вокзалы, базы отдыха, пляжи и давние традиции и умение хорошо встречать гостей из других стран, так, чтобы им хотелось снова и снова приехать. Ну а крупным странам, например, таким, как Россия, насколько нужен туризм?

Пока будем говорить не очень привлекательную правду: внутренний туризм, то есть наша российская индустрия гостеприимства, ещё далека от того, чтобы иностранным туристам к нам хотелось приехать ещё и ещё раз. Из многочисленных опросов иностранцев, особенно европейцев, выясняется, что у нас не хватает не только отелей и дорог, но и элементарной доброжелательности, не говоря уж об умении работать на приёме гостей из Европы и Америки, которые привыкли к более внимательному отношению к клиентам и высокому качеству обслуживания. В России, с точки зрения большинства опытных туристов Европы и стран Америки (Северной и Южной), нужного качества обслуживания гостей пока нет.

Будем надеяться, что всё ещё впереди, и новые, по-настоящему профессиональные в этой области кадры в течение нескольких лет в нашем туристическом бизнесе сформируются. И вполне возможно, кто-то из тех юношей и девушек, что читает сейчас эту статью, в недалёком будущем вольются в славную когорту отечественных менеджеров по туризму, чтобы поднять российский туристический бизнес на достойный России уровень.

Но сразу определимся с названием профессии. Работодатели в этой сфере пока ещё продолжают путать понятия, называя должность менеджера по продаже туристических путёвок и даже менеджера по привлечению клиентов позицией менеджера по туризму. На самом деле менеджер по туризму (кстати, название профессии здесь полностью совпадает с называнием должности в туристической фирме) – это специалист не по продаже и продвижению путёвок, хотя продавать их он вполне может (почему нет?). Главная задача менеджера – не поиск клиентов и не информирование их по телефону о наличии тех или иных путёвок. Даже консультации уже пришедших за путёвками клиентов для менеджера по туризму – не главная функция. Хотя, повторяю, современный бизнес устроен так, что один и тот же человек нередко выполняет работу сразу нескольких специалистов. Тем более, что в данном случае эти функции не противоречат одна другой, а, наоборот, дополняют друг друга.

Тем не менее, поскольку (напоминаем) менеджмент – это управление, то, стало быть, менеджер по туризму управляет этим самым туризмом.

Вы спросите, а как же можно управлять туризмом? И во многом будете правы. Туризмом в целом, конечно же, управлять вряд ли возможно. А вот процессом путешествия какой-то конкретной группы туристов не только можно, но и необходимо. Ведь люди купили в вашей фирме (имеется в виду фирма, интересы которой менеджер по туризму обслуживает, получая за это от фирмы зарплату) путёвку и вправе надеяться, что в путешествии им не придётся думать ни о чём, кроме отдыха и получения интересных впечатлений.

Вот что пишет о своей профессии один (а точнее одна) из преуспевших в ней менеджеров на одном из форумов Интернета:

«Работа менеджера по туризму – это, прежде всего, огромная ответственность. Нельзя ничего забыть или перепутать. Потому что все проблемы с клиентами в процессе оформления документов, виз, бронирования отеля, тура, авиабилетов приходится решать именно менеджеру. В туризме всегда нужно быть готовым к неожиданностям. Люди спрашивают с вас, а не с кого-либо другого, а ситуации бывают самые разные. Поэтому, дабы избежать неприятностей, необходимо все чётко оговаривать и стараться всё предусмотреть. Прежде чем оформлять человеку путёвку, нужно задать ему множество вопросов…Настоящий менеджер должен быть одновременно и хорошим психологом и грамотным экономистом. Нужно догадаться, куда человеку будет лучше поехать: допустим, парам с детьми нужно найти отель, который понравился бы и детям и взрослым, молодёжи посоветовать место, где шумно и весело. Если ты, как психолог, не поймёшь, где человеку будет комфортнее, он останется недоволен. Тяжело, когда клиент не знает, чего хочет. Нужно суметь правильно распознать, где ему хочется отдохнуть. Иногда этому может помочь информация о профессии клиента. Например, люди, которые много общаются на работе, предпочитают, как правило, отдыхать на море, купаться, загорать, чтобы их никто не трогал. Люди, которым нужна эмоциональная встряска, чаще выбирают экскурсионные маршруты.

Второе – менеджер должен суметь вычислить, какая цена для человека является комфортной. Например, человек заплатит 2000 долларов за прекрасный тур, но всё равно останется недоволен. Поехал бы он за 1000 долларов в тур попроще и был бы счастлив.

Менеджеру по туризму необходимо иметь хорошую память, знать о странах буквально всё. Нужно помнить дни и время рейсов различных авиакомпаний, точные цены, словом, держать в голове очень много информации, да ещё и уметь быстро ориентироваться в ней. Это как библиотека: ты должен знать, какая книга где находится.

Менеджеру по туризму просто необходимо владеть, как минимум, английским языком и отлично ориентироваться в географии курортных зон. К тому же это человек, которому надо уметь работать с людьми, быть коммуникабельным и быстро принимать решения в той или иной ситуации…».

И другая цитата: «Менеджер по туризму обеспечивает качество туристических услуг и их безопасность. Он должен знать законы «О защите прав потребителей», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также множество других нормативных актов, касающихся туристического бизнеса. Хороший менеджер по туризму должен владеть несколькими иностранными языками (как минимум двумя): обязательно английским, выбор второго языка зависит от региона специализации турфирмы. На Дальнем Востоке, например, приветствуется знание китайского, корейского, японского языков. Кроме того, специалист этого профиля должен разбираться в экономических тонкостях туристического бизнеса (маркетинге, менеджменте, бухучете в туризме), знать структуру взаимоотношений этого бизнеса. …

В обязанности менеджера по туризму входит разработка новых туристических маршрутов, поэтому он должен хорошо знать географию, отлично ориентироваться в истории и культуре стран мира, а также четко представлять цель разрабатываемого им тура – экскурсионный это, экзотический, спортивный или шопинговый тур. Несмотря на такое большое количество «должен знать и уметь», профессия менеджера по туризму всё же привлекательна тем, что даёт возможность совершенствовать знание иностранных языков и самое главное – путешествовать…».

Наверное, последнее наших читателей привлекает в этой статье больше всего. И, между прочим, обрести профессию менеджера по туризму не так уж и сложно, во всяком случае каких-то специфических способностей тут не требуется, разве что желательно со школьной скамьи проявлять повышенный интерес к иностранным языкам. А так – музыкальный слух, актёрские способности, выразительную речь, как экскурсоводу, математический склад ума, к примеру, и чего-то особенное во внешности или физических данных иметь совсем не обязательно. Нужно быть просто активным, в меру коммуникабельным хорошистом, любить кроме языков географию, историю, страноведение, основы права, не испытывать отвращения к экономике, бухгалтерии и оформлению отчётных документов, плюс иметь нормальную память. Разумеется, без высшего образования скоро вообще будет, как говорится, никуда. Однако вовсе не обязательно получить специальное образование в сфере туризма, индустрии гостеприимства и рекреации (не смейтесь, последнее обозначает вовсе не помещение в стенах вашей школы, а индустрию отдыха, путешествий, здоровых развлечений). Подойдёт любое качественное высшее образование, лучше гуманитарное – экономическое, естественно-научное, культурологическое, журналистское, историческое. Ведь чтобы стать менеджером по туризму, достаточно самостоятельно разработать серию интересных маршрутов, выяснив предварительно цены на гостиничные услуги, оформление виз, авиа-перелёт (или поездку на другом виде транспорта), на питание по пути маршрута и посещение интересных мест. «И что тогда?» — спросите вы.

А тогда вам останется просто найти себе клиентов, то есть путешественников, которым понравятся разработанные вами туры и цены на ваши услуги. И эти люди будут готовы заплатить вам за то, что вы отправите их по вашим маршрутам.

Разумеется, не всё так просто. Менеджерам-одиночкам сейчас мало кто доверит свои деньги. Поэтому лучше создать официальную фирму и купить лицензию туроператора. Либо устроиться на работу в готовую туристическую фирму, которая уже завоевала доверие клиентов и которой нужно только разрабатывать новые маршруты и хорошо обслуживать уже опробованные и нашедшие спрос со стороны туристов.

Разработка маршрутов – дело не только увлекательное, но и чрезвычайно серьёзное и весьма трудоёмкое. Беда в том, что цены на всё и вся, начиная от авиабилетов и кончая билетами в цирк, постоянно меняются, и вам надо всегда не просто отслеживать ситуацию с ценами, но и постоянно корректировать конечные цены на предлагаемые вами туры. Причём занизить их нельзя, потому что фирма рискует прогореть при полных группах туристов, а если их завысишь по отношению к ценам конкурентов (в этом бизнесе как нигде высока конкуренция), то потеряешь клиентов, а стало быть и в заработке.

И как ни крути, а получить специальное образование в области туризма, хотя бы дополнительное, весьма желательно. Но прежде всё-таки стоит пойти поработать агентом по продаже путёвок, который сам ничего не контролирует (не созванивается с менеджерами зарубежных и наших отелей, не хлопочет по поводу билетов и виз, питания, медицинского страхования туристов и т.п.), а просто в течение рабочего дня из офиса турфирмы отвечает на звонки интересующихся, и, когда они приходят за путёвкой, либо передаёт их менеджеру по туризму, который подберёт им тур по вкусу, либо, если туристы уже выбрали тур из предложенных агентом, оформляет с ними договор и все прилагаемые к нему документы.

Поварившись в «котле» туристических услуг на первой ступени два-три года, можно поднабраться опыта, заслужить доверие руководства и перейти на более высокую ступень – менеджера по контролю действующих туристических маршрутов. Эта должность очень важна, особенно для зарубежного туризма, так как в чужой стране туристам не на кого надеяться, кроме отправившего их туда менеджера. И он несёт ответственность за их безопасность и качество путешествия.

Самая высокая ступень – топ-менеджер туристической фирмы, то есть фактически её руководитель, осуществляющий не только разработку туристических маршрутов, а также их концепцию их продвижения на рынке, но и контроль работы всех служб фирмы, задействованных в работе непосредственно с туристами. Добравшись до этой ступени, можно смело вынашивать идеи создания собственной туристической фирмы.

Анализируя обмен мнениями разных менеджеров по туризму в отношении своей профессии, можно прийти к выводу, что:

а) получить образование по этой профессии и устроиться на работу по ней в принципе не трудно;

б) гораздо труднее в этой профессии удержаться и начать подъём по карьерной лестнице;

г) для работы в этой сфере нужны крепкие нервы, уживчивый характер и очень позитивный настрой на работу, связанную с общением с людьми, нередко весьма капризными и необязательными;

д) в этой профессии очень легко разочароваться в самом начале работы по ней;

е) но уж если задержался в ней не меньше, чем на пять лет, то, вероятнее всего, это навсегда.

Казалось бы, ездить по миру за счёт фирмы – разве это не прелесть? Представьте себе, всё не так однозначно. Во-первых, такого доверия, когда руководство вас начинает посылать с группами туристов в роли сопровождающего гида, необходимо достичь – упорным и безукоризненным с профессиональной точки зрения трудом. И здесь каждая допущенная вами ошибка или оплошность играет на понижение вашего профессионального статуса, ведь ошибки даже простого агента по продаже путёвок приводят к убыткам, скандалам, судебным разбирательствам и потери доброй репутации фирмой.

Во-вторых, ездить как турист, который сам имеет право предъявлять претензии к отправившей его в путегшествие фирме, и как гид, который должен делать всё, чтобы этих претензий не было – далеко не одно и то же. Кстати, если вы с детства замечаете в себе склонность к расстройствам пищеварения во время поездки в другую местность, то от таких путешествий вам будет лучше воздерживаться. Иначе рискуете однажды заболеть так, что в туризм вообще не вернётесь. Тем более если речь идёт о разных странах с разным качеством питьевой воды и непривычной россиянам культурой питания.

А в-третьих, настраиваясь работать в туристической сфере, заранее будьте готовы к тому, что самим вам отдыхать придётся не так, как все отдыхают. Потому что в сезоны массовых отпусков (летом, в начале января, на майские праздники) вам придётся напряжённо работать. И большинство работников туристических фирм отдыхают отдельно от своих семей, увы, в далеко не самые приятные для отдыха дни – чаще всего в глухое межсезонье, в распутицу. Впрочем, хорошо зарабатывая, можно и в ноябре поехать в жаркие страны, когда отдыхать там лучше всего: туристов мало, а погода – самая комфортная.

Кроме того, нередко менеджеры по туризму говорят, что, накатавшись с группами, в отпуске предпочитают сидеть дома на диване с книгой в руках и каждый день видеть своих родных, особенно детишек, утром и вечером. Ведь в жаркую пору менеджеры по туризму часто уезжают из дома, когда все родственники ещё спят, а приезжают, когда они уже спят. Ну и, конечно, если не любите разных прививок, то о международном туризме забудьте: вас просто никто не выпустит в страны, в которых высока вероятность подцепить какую-нибудь тропическую лихорадку или ещё чего пострашнее.

Зарабатывают успешные менеджеры по туризму обычно на уровне директоров собственных мелких предприятий в разных сферах экономики. Но на первых порах, несколько лет подряд, придётся много работать, забыв о праздниках и выходных днях (они в этом бизнесе обычно в будни по скользящему графику) и получая зарплату ниже средней по стране.

Обучаются на менеджера по туризму обычно в высших учебных заведениях, название которых содержит слова «туризм» или «сервис». Большинство из таких вузов – коммерческие. Тем не менее конкурсы в них есть и вам придётся в них участвовать (вступительные экзамены, либо по результатам ЕГЭ). Словом, хотите стать профессионалом организации и работы туристических маршрутов, учитесь в школе получше, поступайте в вуз и продолжайте в том же духе. И знайте: физкультурой лучше не пренебрегать, так как менеджер по туризму с плохим здоровьем – это досадное недоразумение, а не специалист. Но будем надеяться, что вы на самом деле с детства дружите с физкультурой. Так что счастливого пути!

Одна из самых высокооплачиваемых и престижных профессий современности - работа менеджера по туризму. Вакансий по этой должности много, однако, хорошие компании выбирают действительно профессиональных кандидатов. Им нельзя стать просто так, за один день. Нужно посвятить немало времени и усилий тому, чтобы освоить профессию и получить необходимый опыт.

Чем занимается менеджер по туризму

В общих чертах обязанности специалиста в сфере туристического менеджмента можно описать как помощь клиенту в организации поездок. На первый взгляд все кажется простым, однако, на практике сфера туризма достаточно обширная. Вплоть до того, что цель поездки каждого индивидуального клиента может отличаться: один едет по путевке отдыхать, другому нужно посетить бизнес-встречу, третьему - организовать эту бизнес-встречу. В зависимости от желаний и требований клиента, менеджер должен найти грамотный подход к нему и оказать услугу должным образом.

Работа менеджера по туризму заключается в следующем:

• Подбор туристических путевок по запросу клиента.
• Бронирование авиа- или автобусных билетов, номеров в отелях.
• Бронирование туристических услуг (экскурсий, трансфера, питания, аренда автомобилей, конференц-залов и прочее).
• Консультирование клиентов по выбранному туру или по предполагаемой поездке.
• Содействие в оформлении документов, которые нужны для поездки: визы, страховки, загранпаспорта и прочее.
• Часто в обязанности менеджеров по продажам входит привлечение новых клиентов путем выстраивания правильной рекламной стратегии.
• Разрешение возникающих конфликтов между клиентами туристической фирмы и контрагентами.
• Содействие в сложных ситуациях (помощь в вызове врача или сотрудников полиции, экстренных служб и так далее).

Необходимые качества

Разумеется, сейчас существует множество учебных заведений, где можно освоить эту профессию. В том числе, есть множество краткосрочных курсов менеджера по туризму.

Однако если любая качественная учебная программа способна помочь студенту получить необходимые знания, то никакой университет не научит умению быть мобильным, вежливым, уметь быстро реагировать на внештатные ситуации, если студент того не хочет.

Идеально, если менеджер по продажам владеет следующими личностными качествами и профессиональными навыками:

• Неконфликтность и стрессоустойчивость. В процессе работы придется сталкиваться с абсолютно разными людьми, как вежливыми, так и не очень. Важно уметь сохранять самообладание в общении с ними.
• Умение работать с информацией. Туров, как экскурсионных, так и деловых, много. Также немало экскурсий, отелей, туристических услуг, которые можно предложить клиенту. Чтобы грамотно и качественно его проконсультировать, необходимо сначала самостоятельно досконально разобраться в вопросе.
• Хорошая память. В продолжение к предыдущему пункту. Нужно держать в голове очень много информации. Клиент не будет ждать, пока менеджер по продажам будет искать информацию где-нибудь в Гугле (тем более, если он то же самое может найти и самостоятельно).
• Способность к самостоятельному и логическому мышлению. Невозможно указать в должностной инструкции абсолютно все алгоритмы действий в различных ситуациях. Например, если внезапно одному из туристов стало плохо, или в поездке произошло стихийное бедствие, или любая другая ситуация, требующая немедленных действий, нужно уметь включить рассудок и принять правильное решение.
• Владение несколькими иностранными языками, в том числе русским и английским. Английский уже давно стал международным, потому важно уметь общаться на нем, особенно если менеджер работает в сфере интернационального туризма.
• Владение ПК, поскольку работа осуществляется в автоматизированном режиме. Общаться с клиентами нужно не только лично или по телефону, но и по электронной почте. Также путем переписки договариваются с контрагентами. Кроме этого, необходимо грамотно вести базу данных.
• Навыки в сфере продаж. Многие клиенты сомневаются в том, стоит ли им выбрать тот или иной тур. Причины, по которым они сомневаются, называются на языке маркетинга "возражениями". Хороший менеджер по продажам должен уметь работать с возражениями, тактично и корректно помочь клиенту определиться с выбором.
• Знание рынка туристического бизнеса. В том числе, нужно мониторить нововведения компаний-конкурентов. Только так можно быть уверенным в качестве предоставляемых услуг.
• Понимание того, как работает маркетинг. Это необходимо тем специалистам, в обязанности которых входит поиск клиентской базы и продвижение услуг туристической фирмы.

Работа менеджера по туризму многозадачная, но от этого динамичная и интересная. Хороший специалист должен уметь развиваться в этой сфере, идти в ногу со временем.

• Постоянно обучайтесь. Речь идет не только о посещении курсов и семинаров, но и о самостоятельном ознакомлении с современной литературой по теме (современной - потому что сфера бизнеса переменчива) и с новостями туристического рынка.
• Работайте над коммуникативными навыками, как письменными, так и устными. В этой работе необходимо много общаться, потому важно уметь красиво и грамотно выражать свои мысли.
• Не пытайтесь "втюхать" какой-либо тур или какую-либо услугу, даже если по вашему трудовому договору предусмотрен процент за каждую продажу. Во-первых, большинство людей чувствуют, когда им явно пытаются что-то навязать и потому отказываются от дальнейшего разговора. Во-вторых, сам факт навязывания говорит об отсутствии профессионализма и о неуважении к другим людям.

Мифы о профессии

С профессией менеджера по туризму связано множество мифов. Рассмотрим некоторые из них:

• Менеджер ничего не делает, только руководит. Этот миф связан с менеджером в любой сфере, многие люди считают, что в его обязанности входит исключительно управленческая работа. Начнем с того, что даже сам по себе менеджмент в чистом виде не предполагает безделье. Как раз наоборот - на плечи руководителя ложится огромная ответственность. Менеджер в сфере туристического бизнеса должен уметь не только организовать работу подчиненных (если они есть; в отделе может быть только один специалист или несколько специалистов одного уровня), но грамотно скоординировать свою работу, чтобы справиться с множеством своих обязанностей. Об обязанностях уже речь шла ранее.
• Менеджер по туризму часто посещает по работе другие города и страны. Это может быть правдой, а может и нет. Большинство специалистов этой сферы работают исключительно в офисе, без командировок. Исключение - менеджеры высокого звена, которые занимаются сопровождением бизнес-клиентов в поездках.
• Работа напоминает обязанности оператора сервисного центра: нужно только принимать заявки и обрабатывать их. Это так, но у менеджера по продажам есть множество других обязанностей. Потому его деятельность не ограничивается только обработкой входящей информации от клиентов.

Образование и профессиональная подготовка

Менеджер по туризму - обучение профессии, в первую очередь, происходит в высших учебных заведениях. Многие вузы даже предлагают прохождение практики или стажировки в крупных туристических компаниях, в том числе зарубежных.

Обучение длится, в среднем, около четырех лет для получения степени бакалавра. Далее следует степень магистра. В европейских странах студенты могут обойти этот этап стороной, поскольку там считается, что магистратура нужна только тем, кто планирует заняться преподаванием или научной деятельностью.

Если нет возможности или времени получить полноценное высшее образование по специальности, можно попробовать поискать курсы менеджера по туризму. Как правило, длительность этих курсов не превышает несколько месяцев.

Особенности работы в разных городах и странах

Менеджер по туризму в Москве обязан быть мобильным, уметь реагировать на все изменения в сфере туристического бизнеса, а также в его обязанности входит умение работать с разными категориями клиентов.

В столице любой страны, в том числе в России, можно встретить людей с разным уровнем дохода. Нужно учитывать эту особенность для того, чтобы правильно подобрать тур для клиента. Если в столичное туристическое агентство обращаются бизнес-клиенты, у них наверняка есть уже готовый план того, что им нужно получить, а также конкретные требования к организации тура или мероприятия. Как правило, в эти требования входит помощь в переезде или перелете, в зависимости от туристического направления, организация делового события, при необходимости, бронирование конференц-зала, а также, возможно, подготовка и рассылка пригласительных.

Кроме этого, клиентами столичного туристического агентства нередко становятся иностранцы. Менеджеру по продажам в турфирме необходимо учитывать особенности их менталитета и, по возможности, общаться с ними на их родном языке.

Примерно так же происходит в других крупных городах любой страны. В случае с городами поменьше, не такими как, например, Москва или Санкт-Петербург, у менеджеров по туризму работы несколько меньше. Во-первых, из-за того, что количество людей, проживающих в этих городах, отличается от количества жителей городов-миллионников. А во-вторых, основной поток клиентов происходит именно в крупных городах, в том числе, в областных центрах или в столице.

По этой причине столичные туристические агентства и туристические агентства крупных городов в любых стран отдают предпочтение настоящим профессионалом своего дела в сфере туризма. Это обеспечивает престиж туристической фирмы, позволяет владельцам компаний быть уверенными в своем персонале. Также им гораздо проще организовать курсы по повышению квалификации для тех людей, у которых уже своя неплохая профессиональная и образовательная база в сфере туризма. Как показывает практика, намного сложнее обучить человека тонкостям продаж в туристической сфере, если у него абсолютно нулевая подготовка или нет хотя бы минимальных необходимых навыков для этой профессии.

Где искать работу

Сейчас действительно есть потребность в хороших менеджерах по туризму. Вакансий в связи с этим хватает, однако, опять же, важно учитывать масштабы города. Проще найти работу в крупных городах.

Можно воспользоваться специальными интернет-сервисами по поиску работы. Обычно на них соискатели размещают свои резюме и подают заявки на размещенные там же вакансии от работодателей.

Гораздо сложнее стать менеджером по туризму без опыта. Вакансий в этом случае будет намного меньше и, возможно, поиск работы займет немало времени.

Что указывать в резюме

Перед тем как искать работу менеджера по туризму по вакансиям, необходимо составить резюме. Именно его в первую очередь рассматривают работодатели, а уже потом принимают решение о приглашении на собеседование.

Резюме менеджера по туризму должно показать сильные стороны соискателя и выгодно подчеркнуть уровень его профессионализма.

В резюме обычно указывают:

• Контакты.
• Полученное образование.
• Опыт работы.
• Опыт стажировки.
• Навыки и умения.
• Награды, заслуги.
• Фото не обязательно - по внешнему виду специалиста не оценивают. В нашей стране это запрещено на законодательном уровне.

Гораздо труднее получить работу менеджера по туризму без опыта. В этом случае необходимо заинтересовать потенциального работодателя чем-либо другим: хорошим образованием, стажировкой, опытом в продажах или коммуникациях с клиентами и прочее. Не надо стесняться писать свои навыки, если они пригодятся в работе. Главное - не врать. Например, если кандидат укажет в резюме, что он владеет, допустим, китайским языком (думая, что это ему в работе однозначно не пригодится), а потом окажется, что соискатель солгал, доверие к нему может быть серьезно подорвано.

"Подводные камни" профессии

Поскольку львиная доля профессии напрямую связана с общением с людьми, могут возникнуть трудности именно с этим. Прекрасно, если у менеджера от природы "подвешен язык" и ему легко находить точки соприкосновения в разговоре с новыми людьми. Однако бывают такие клиенты, с которыми очень сложно вести диалог. Нужно уметь быть тонким психологом и грамотно подбирать слова.

Кроме этого, в разных турфирмах отличаются корпоративные правила, и если по какой-либо причине приходится менять место работы, придется подстраиваться под новые требования. Например, если раньше нужно было только принимать клиентов, консультировать их и помогать в оформлении туров, то теперь в обязанности будет входить также и наполнение клиентской базы. А для этого уже нужно развивать в себе навыки маркетолога.

Сложнее всего будет менеджеру по туризму без опыта работы. В первые месяцы придется разбираться со множеством навалившихся обязанностей, упорядочить полученную информацию об особенностях работы. Здесь очень важна самообучаемость.

Заключение

Менеджер по туризму - действительно интересная работа, хоть и не лишена определенных трудностей.

Специалист в сфере туризма должен пройти качественную профессиональную подготовку, уметь подстраиваться под изменчивый туристический бизнес, оперативно решать возникающие проблемы, находить общий язык с клиентами. В этом случае, ему будет обеспечен профессиональный рост и головокружительная карьера в сфере туризма.

Данная профессия является относительно новой в нашей стране. Известной обычному народу она стала после распада Советского Союза, когда простые люди получили возможность свободно выезжать за границу .

Широкое распространение профессия менеджера по туризму получила в 2000 годы, когда заграничные поездки стали более доступны, в связи с улучшением доходов населения.

Менеджер по туризму занимается продажами различных туристических путевок, они могут предполагать как маршруты внутри страны, так и за ее пределами.

Обычно, рабочий день менеджера длится с 8 утра до 20.00 вечера .

Деятельность менеджера по туризму предполагает обязательное наличие умения выполнять следующие действия:

• Встретить клиента и помочь ему с выбором тура.
• Свободно оперируя компьютером, факсом и интернетом, связаться с главным оператором направления или непосредственно с гостиницей.
• Заказать туристические путевки через интернет или с помощью услуг связи. Путевки должны обязательно предполагать заблаговременную оплату туристами места проживания. Также в стоимость могут входить питание, экскурсии, санаторно-курортное лечение, различные услуги, предлагаемые на месте.
• Приобрести билеты на самолет или поезд для путешествующих туристов. Дорога обычно оплачивается отдельно от туристической путевки, но некоторые туристические компании уже заранее заключают договор с перевозчиком, в этом случае стоимость передвижения уже будет включена в цену путевки.
• Привести все необходимые и уже готовые билеты и документы на вокзал или аэропорт и передать их клиентам.

Обобщая все вышесказанное, надо отметить, что хороший менеджер по туризму должен:

1. Быть психологом.
2. Отлично владеть компьютером и интернетом.
3. Обладать отличными коммуникабельными качествами и уметь устанавливать контакт с любым клиентом.
4. Обладать абстрактно-логическим мышлением.
5. Обладать умением красочно и эмоционально окрашено рассказывать о других странах и различных маршрутах.

Плюсы профессии менеджера по туризму

Самый основной плюс этой профессии заключается в том, что менеджер должен сам побывать в том месте, о котором рассказывает . Обычно туристическая фирма за свой счет посылает работника в определенную страну.

Эта работа предполагает посещение разных стран, без ущерба для финансов менеджера. Но туристическая фирма получит гораздо больше дивидендов в виде количества клиентов, а, следовательно, и прибыли, ведь побывав в стране и окунувшись в ее культуру, менеджер гораздо лучше о ней расскажет и прорекламирует туристическую путевку.

Профессия менеджера по туризму предполагает большое количество контактов . Прежде всего, это работа с людьми и для людей, об этом важно помнить. Если человек изначально экстравертирован, описываемая деятельность принесет ему много удовольствия, так как будет для него отличной самореализацией.

Немаловажным плюсом будет и тот факт, что деятельность туристического менеджера предполагает работу в комфортных условиях , обычно в офисе или специально снятом помещении. Места работы фирма достаточно хорошо оборудует, ведь от того, какое впечатление на клиента произведет офис, зависит, состоится ли продажа путевок.

Отсутствие необходимости выполнения тяжелого физического труда и длительного нахождения на ногах также будет несомненным плюсом данной профессии.

Минусы профессии менеджера по туризму

У каждой работы есть свои минусы, на первый взгляд совсем незаметные. Есть они и у этой профессии.

Данный вид деятельности предполагает обязательное наличие человеческого фактора . Поэтому такие неприятные и тяжелые для психики ситуации как: ссоры с клиентами, их недовольство, иногда в очень эмоциональной форме, отсутствие взаимопонимания между клиентом и менеджером, тяжелые особенности характера некоторых туристов неизбежны в повседневной рабочей деятельности менеджера по туризму.

Если менеджер хочет заработать себе достаточную зарплату, которая складывается из процентов от продажи путевок, ему надо будет общаться со всеми видами клиентов, некоторые из которых потребуют особого подхода.

Эта особенность работы может привести к синдрому эмоционального выгорания , если менеджер не будет предпринимать правильных действий, например, упражняться в большей концентрации на действительности и отвлеченности от неоправданных негативных эмоций других людей.

Достаточно большая продолжительность рабочего дня также будет минусом этой профессии. Работа за компьютером и оформление большого количества бумаг потребует обязательного соблюдения режима, в противном случае менеджеру грозит быстрая утомляемость глаз и мышц спины.

Обязательным будет наличие умения менеджера быстро реагировать на меняющиеся обстоятельства , в противном случае клиент может остаться без путевки, ведь туристический бизнес – это бизнес, требующий мобильности и хорошей скорости действий и умения быстро находить выход из трудной ситуации. Если менеджер не обладает всем вышеперечисленным, он может потерять клиента, а, следовательно, и заработную плату.

Стоит ли выбирать профессию менеджера по туризму?

Профессия менеджера по туризму предполагает, прежде всего работу продавца — консультанта. Ответить однозначно на вопрос о том, каких факторов больше в этой профессии отрицательных или положительных, не получится. Для этого нужно знать, для кого эта профессия предназначается.

Для коммуникабельного, с сильным типом нервной системы, открытого, активного, экстравертированного человека такая работа подойдет идеально, и уровень полученной зарплаты будет конкурентоспособным. Наиболее подходящие на должность менеджера по туризму будут личности с истероидной акцентуацией, ведь они, как никто другой, способны словами передать атмосферу того места, о котором рассказывают и переубедить даже упрямцев.

Личностям закрытого типа, интровертам, с доминирующими шизоидной или сенсетивной акцентуациями, меланхоликам, такая работа не подойдет и может привести к образованию устойчивых неврозоподобных состояний.

Прибыльная турфирма [Советы владельцам и управляющим] Ватутин Сергей

Что должен знать менеджер по туризму

Итак, мы определились с тем, что знание туризма, знание материальной части необходимы, но какие именно знания необходимы? Как понять, в чем именно в туризме разбирается менеджер? Какие основные точки для контроля у вас есть (табл. 4)?

Таблица 4. Что должен знать менеджер по туризму

Как вы видите, мы разбили основные знания, необходимые менеджеру, на две группы. Жирным шрифтом мы пометили те области, которые узнать за короткий промежуток практически невозможно. Их менеджеру как раз нужно иметь уже на этапе собеседования. Научить отельной базе, научить особенностям стран, основным туристическим направлениям, сезонности, несезонности и другим достаточно глобальным материям за короткий промежуток времени практически невозможно. Во всяком случае, мы в своей практике еще не встречали такого метода, хотя его готовим сейчас и, возможно, скоро анонсируем. Но об этом пойдет речь позже.

То же самое – очень сложно научить менеджера психологии продаж и техникам продаж за короткий промежуток времени. Именно продажи, навык продаж, то, на что стоит обращать внимание, на сам подход к продажам и знание отельной базы, – это очень долгосрочные материи. Поэтому им обучить за короткое время практически нереально. Обычным шрифтом указаны те области, которым научить вполне реально и за короткий срок, но если менеджер гордится знанием поисковой программы, тем, что он, например, отлично разбирается в документации, но не знает сами страны, не умеет продавать – это не лучшее приобретение. В то же время если человек отлично продает и разбирается в странах, часто сам путешествовал и не знает какой-то программы, методов бронирования или каких-то юридических вопросов, это не значит, что он вам не подходит. Эти темы можно освоить недели за две, если плотно этим заниматься. Давайте пройдемся по пунктам. Отношения «туроператор – турагент». Чтобы разобраться в них, кроме какой-то вводной лекции человек, опытный в туризме, может изучить договоры с основными туроператорами. Какие там прописаны права туроператора, какие права и обязанности турагента. Посмотреть аналогичные вещи в Законе о туристической деятельности, посмотреть договор, который принят в агентстве с клиентом. Уже исходя из этого можно понять, кто за что отвечает и кто что должен делать.

Программ, широко распространенных в турбизнесе, не так много: система поиска туров, системы бронирования туроператоров, их можно освоить за два-три часа. Программы, в которых оформляются документы, немножко сложнее, но, учитывая, что менеджеру там придется делать только базовые вещи, такие как заполнение данных клиента и печать договоров, путевки и т. д., это тоже осваивается достаточно быстро.

Способы бронирования. Конечно, еще есть ситуации, когда для этого используется факс или электронная почта, но сейчас большая часть туроператоров переходит на бронирование-оиНие. И здесь есть такая тонкость, что у каждого оператора online немножко отличается. И систему бронирования нужно изучать, но освоив три-четыре системы основных туроператоров, ваш менеджер сможет вполне полноценно работать.

Вопросы, касающиеся оформления документов. У вас должны быть четкие инструкции. В какой момент бронировать тур, ни в коем случае не бронировать тур без предоплаты. Что обязательно нужно внести в договор, потому что часто бывает так, что в стандартном договоре есть пункты для заполнения и менеджер может торопиться и какие-то вещи не заполнять. У вас должно быть четко прописано, что в договоре все пустые места должны быть обязательно заполнены, причем опять же наша практика показывает, что не просто заполнена, а заполнена в двух экземплярах одинаково: и в экземпляре клиента, и в экземпляре, который остается в туристической компании. Очень важно знать штрафы и санкции, например, в случае отказа клиента от тура. Это все, как правило, прописывается в договорах, на сайтах операторов, и это несложно изучить. Необходимо разбираться в правилах подачи претензий и в том, как дальше поступать с этой претензией (о работе с претензиями мы расскажем в следующих главах).

Различные документы, например подтверждение тура, которое приходит от туроператора. Бывают ситуации, когда там встречаются какие-то ошибки. Поэтому обязательно нужно все проверять. Тот ли рейс, тот ли аэропорт, тот ли отель. Это будет для менеджера неким упражнением на внимательность. Если она есть, то, значит, человек с этим легко разберется.

Естественно, менеджер должен знать и хорошо представлять, в какой момент выдаются документы туристу, что должно входить в комплект этих документов, когда мы получаем их от туроператора, какие документы нужно подписать при выдаче документов. Все эти вещи за неделю-две плотной работы можно освоить в отличие от знания стран и отельной базы, к сожалению. Приоритетом для вас должно быть то, что менеджер, когда вы берете его на работу, нормально знает страны и отели. Причем, в принципе, если вы, конечно, берете не суперпрофи, будет хорошо, если человек знает, что называется, от и до хотя бы пару стран, оптимально – это на летний сезон Турция, на зимний сезон – Египет. Если человек работал гидом и в одной и в другой стране, он, естественно, уже имеет неплохое представление и он может вам подойти, чтобы дальше по ходу дела вы с ним могли, так сказать, подтягивать другие страны и научить его тому, что он не знает о работе турагента. А вот если человек не знает стран и не знает, не понимает и не любит психологию продаж, с таким менеджером вам не по пути.

Из книги Как уцелеть среди акул автора Маккей Харви

Урок 3 Знать хоть что-то о своем клиенте так же важно, как знать о своей продукции все Возьмем, например, политических деятелей. Любой политический деятель будет поддерживать ваше предложение лишь до тех пор, пока оно популярно в политическом отношении или сулит

Из книги Как обманывают при покупке автомобиля. Руководство для экономных автора Гладкий Алексей Анатольевич

Покупка автомобиля в кредит: это должен знать каждый Для многих россиян покупка автомобиля в кредит - единственный шанс осуществить свою заветную мечту и стать наконец-то автовладельцем. Однако в своем стремлении реализовать задуманное не стоит забывать о том, что на

Из книги Как самому победить кризис [Наука экономить, наука рисковать] автора Делягин Михаил Геннадьевич

6.5. «Кризис двух месяцев»: это должен знать каждый Большинство семей, как и большинство людей, переживают в своем развитии ряд объективно обусловленных кризисов, связанных с накоплением опыта и переходом в качественно новое состояние; наиболее известен из них так

автора Манн Игорь Борисович

138. Каким должен быть менеджер по продажам? Должен ли менеджер по продажам быть маркетером? Вопрос, для ответа на который написаны тысячи книг! Менеджер по продажам должен знать продукт, верить в него, знать своего клиента, его бизнес (это важно!), он должен знать психологию,

Из книги Маркетинг. А теперь вопросы! автора Манн Игорь Борисович

140. Кто должен искать клиентов? Кто лучше знает клиентов компании – маркетер или менеджер по продажам? Поиск клиентов – это задача и для менеджера по маркетингу, и для менеджера по продажам. Но в распоряжении маркетера гораздо больший инструментарий и больший бюджет для

автора Брокбэнк Уэйн

Что должен знать HR-специалист о новых технологиях Для того чтобы участвовать в обсуждении стратегических вопросов, связанных с развитием технологий, вместе с руководством компании, а также понимать, как они будут влиять на основные целевые группы, и должным образом

Из книги HR в борьбе за конкурентное преимущество автора Брокбэнк Уэйн

Что должен знать HR-специалист об экономических и юридических аспектах Для того чтобы участвовать в обсуждении экономических и правовых вопросов, HR-руководитель должен быть в курсе современных тенденций и знать, где можно получить соответствующую свежую информацию.

Из книги HR в борьбе за конкурентное преимущество автора Брокбэнк Уэйн

Что должен знать HR-специалист о демографических характеристиках трудовых ресурсов Для того чтобы участвовать в обсуждении вопросов, связанных с человеческим капиталом, HR-руководитель должен быть в курсе современных тенденций и знать, где можно получить

Из книги Помогите им вырасти или смотрите, как они уходят. Развитие сотрудников на практике автора Джулиони Джулия

Введение. Что должен делать менеджер? Развивать сотрудников компании. Помогать им расти. Это как правильно питаться или делать зарядку.Вы знаете, что это правильно. Что вы должны это делать. Но если вы похожи на большинство современных менеджеров, то не делаете этого или

Из книги Как управлять рабами автора Фалкс Марк Сидоний

автора Адизес Ицхак Калдерон

Не знать – значит знать нечто очень важное Если Производитель чего-то не знает, он чувствует себя крайне неуютно. На собрании, не понимая, что будет дальше, он требует: «Доктор Адизес, скажите прямо, к чему вы клоните?» Ответ: «Не знаю. Скоро выясним. Я не хочу опережать

Из книги Развитие лидеров. Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с носителями иных стилей автора Адизес Ицхак Калдерон

Не знать – значит знать нечто весьма важное Если P чего-то не знает, ему становится не по себе. Когда я занимаюсь коучингом Производителей, они часто спрашивают: «Доктор Адизес, куда вы нас ведете?» – и приходят в замешательство, когда я говорю: «Не знаю, пока я лишь зондирую

Из книги Турфирма: с чего начать, как преуспеть автора Мохов Георгий Автондилович

Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму Тур считается проданным при 100 %-ной его оплате.1. Беспроцентная система: оклад 22 000-30 000 руб.2. Оклад + проценты: Оклад 10 000-15 000 руб. + 10 % от проданных менеджером туров. Оклад 15 000 + 10 % после реализации туров более чем

Из книги Как плавать среди акул автора Маккей Харви

Урок 3 Знать что-нибудь о своем клиенте так же важно, как знать все о своем товаре Возьмем, к примеру, политиков. Политик будет поддерживать ваше предложение лишь в той мере, в какой оно политически популярно или сулит особенно большие выгоды.Это вовсе не означает,

Из книги Прибыльная турфирма [Советы владельцам и управляющим] автора Ватутин Сергей

Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму Рассмотрим структурно то, что действительно влияет на продажи каждого конкретного сотрудника. Как с помощью правильного подбора сотрудников, системы мотивации, обучения или необучения повлиять на успех в

Из книги Беседы автора Агеев Александр Иванович

Дух захватывает, когда читаешь в газетах и смотришь по телевидению рекламы турагентств. Хочешь - отправляйся на отдых в зону тропиков, хочешь - в антарктическую экспедицию. Тебе предлагают путешествовать на верблюдах, принять участие в сафари на снегоходах… Мечта на фоне ежедневных реалий! И кто же за всем этим стоит? Менеджер по туризму!

Эта профессия всегда привлекала молодых людей. Поговорим о том, что профессия менеджера по туризму, хоть и связана с экзотикой и поездками в дальние страны, имеет и свои негативные стороны. Давайте объективно оценим все «за» и «против», чтобы вы могли определиться со своей мечтой.

Ещё недавно в сфере туризма практически не требовалось специального образования. Ну, в лучшем случае кандидат на должность менеджера имел за плечами документ об окончании краткосрочных курсов. Такие курсы дополнительного образования есть и в наше время, они рассчитаны на несколько недель обучения. Быстрая и недорогая возможность получить заветную профессию. Однако не спешите радоваться: курсы не дадут вам знания иностранного языка, а, значит, не светят вам интересные зарубежные поездки. Да и при трудоустройстве предпочтение сейчас отдают тем соискателям, которые хорошо владеют международным и общепринятым английским языком.

Так что ориентироваться следует на высшее образование, которое даст компетенцию, теоретическое и практическое знание сферы туризма. Одно то, что практику студенты проходят за рубежом, - уже большой плюс для будущего менеджера. Да и для карьерного роста диплом специалиста много значит.
Вам не терпится узнать, где же конкретно обучают этому интересному и престижному делу? Записывайте. Вы можете поступить:

• в МГУ;
• в Российскую международную академию туризма;
• в Российский новый университет;
• в Российский государственный гуманитарный университет.

Это самые крупные высшие заведения, где есть специальность «Туризм».

Чем хороша и трудна эта профессия?

Как мы уже отметили, профессия менеджера по туризму имеет свои преимущества и недостатки.

1. Вы получите возможность посетить многие страны, но вряд ли сможете полностью изучить хотя бы одну из них. Ведь ваши поездки будут связаны не с отдыхом, а с облуживанием туристов.
2. Если вам хочется быть высокооплачиваемым специалистом, должность менеджера это даст, но со временем. Смотрите сами, какой получается расклад: в Москве зарплата менеджера колеблется от 33 000 до 50 000 рублей, в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге - от 27 000 до 50 000, в Новосибирске - от 22 000 до 40 000. А в Нижнем Новгороде эта амплитуда зарплат - от 15 до 50 тысяч рублей. Надо иметь в виду, что, во-первых, заработок у менеджеров сезонный. Во-вторых, он зависит от того, в компании какого уровня вам придется работать.
3. На плечах менеджера по туризму всегда лежит большая ответственность. Предположим, вы находитесь в Москве, вам вручили вот такие авиабилеты http://aviroom.ru/airtickets_v_avstraliyu/ и отправили в командировку за тридевять земель - к примеру, в Австралию. В этой ситуации вы должны всё знать о туристах, контролировать каждый день их отдыха до самого вылета домой. Вы обязаны быть их постоянным спутником на экскурсиях, выступать в роли «всезнайки» в любой ситуации. И вот представьте себе: захочется ли вам после дня таких нервных и физических нагрузок предаваться каким-то удовольствиям? Вряд ли. Ведь надо просто отдохнуть и набраться сил для мероприятий следующего дня. Единственное утешение - даже в дни российской зимы вы будете находиться в райском климате.

Что требуется от менеджера по туризму?

Если вам по-прежнему кажется романтичной, хотя и сложной профессия менеджера по туризму, вы должны знать, какие личные качества необходимы для этой работы.

• Как мы уже выяснили, каждый день работы менеджера по туризму наполнен, в основном, общением с людьми. Следовательно, он в обязательном порядке должен обладать коммуникабельностью и умением договариваться, внимательно относиться к каждому туристу, учитывать его предпочтения и пожелания.
• При неожиданных ситуациях он должен быстро принять правильное решение и сделать это спокойно и обстоятельно. К примеру, иногда в поездках именно менеджер должен сделать выбор между несколькими отелями, оценить условия, которые они предлагают. А это инфраструктура, экскурсии, местные достопримечательности. При этом так проанализировать ситуацию, чтобы можно было внятно и чётко изложить информацию туристам.

Всё это покажется очень проблематичным для людей, неуверенных в своем решении выбрать именно эту профессию. Но если вас все эти «минусы», напротив, раззадорили и укрепили ваше представление об интересном и современном деле, значит, вы должны исполнить свою мечту.

Профессия менеджера по туризму и карьера

Да, это вполне реальная перспектива. Хотя на старте своей трудовой биографии вы столкнётесь с тем, что в известную компанию не так-то легко и устроиться. Да и карьерный рост будет не быстрым. Скорее всего, определят вас поначалу сотрудником отдела бронирования, где вы будете оформлять заказы и билеты. И хотя такая практика пригодится, все же должность, например, руководителя отдела вам светит очень не скоро. Но и в этой ситуации вы увидите и позитивные стороны: зарплата у вас стабильная, и когда-то вы всё равно займётесь тем, о чём мечтали: будете формировать туры, вырабатывать стратегию компании, и ездить, ездить, ездить…

Если же начнёте работать в малоизвестной компании, готовьтесь к тому, что предложат совсем непрестижную должность помощника менеджера или даже курьера. Не унывайте: в туризме считаются истинными профессионалами те работники, которые прошли все должностные ступени. Зато вы изнутри поймёте все сложности туристического рынка. И если проявите сообразительность, станете полноценным менеджером уже через год. А с самого начала проявить умение работать с людьми, удачно реализовывать туры, благополучно преодолевать стрессовые ситуации, - значит, сдать самый главный экзамен - продемонстрировав свою профессиональную пригодность. А уж после этого можно рассчитывать и на дальнейшее повышение. Следующая ступень - руководитель отдела, который должен курировать деятельность подразделения, помогать новичкам, разрешать самые острые конфликты с туроператорами и клиентами. Одновременно он может продавать туры - в случае, если у него есть «свои» клиенты, которые рассчитывают именно на его помощь.