Основные выгоды клиента

Было установлено, что снижение ставки отказа клиентов на 5% увеличивает прибыль на 30% на рынке потребительских товаров для самообслуживания, 50% в страховании и 85% в банковской сфере. На рынке, таком как автомобильный рынок, ценность жизни клиента очень высока.

Часто ценность и доходность довольного клиента возрастают с течением времени по нескольким причинам. Потому что он покупает больше одного и того же продукта, потому что он покупает больше продуктов, потому что он покупает больше высококачественных продуктов с большим запасом, потому что они снижают определенные затраты на обслуживание и обслуживание, потому что вы можете рекомендовать его семье и друзьям с помощью процессов «от уст в ушах». Различные сегменты потребителей имеют разные потенциальные выгоды для компании, а структура преимуществ может варьироваться в зависимости от периода нахождения жизненного цикла клиента и других соображений. Уход за группой потребителей, которые представляют наиболее ценные клиенты в течение длительного времени, может значительно увеличить выгоду для компании. Наконец, в некоторых исследованиях подчеркивается связь между климатом внутреннего обслуживания и воздействием на удовлетворенность сотрудников и удержание потребителей. Это ясно из важности концепции и релевантности.

Если вы знаете пример, поделитесь им. Если вы хотите изучить стратегическую методологию эмпирического маркетинга для развития опыта уникальных и аутентичных брендов, зарегистрируйтесь для моих личных и онлайн-семинаров по эмпирическому маркетингу. В все более сложном мире цифрового маркетинга определение правильной стратегии может быть затруднено. Программные, многоэкранные, реальные и большие данные - это лишь некоторые из модных терминов, которые недавно появились. Хотя инструменты, доступные для рекламодателей, изменились, во многих случаях цели остаются неизменными.

Рекламодатели хотят знать клиентов и максимально использовать их инвестиции, и для этого они должны принимать решения на основе преимуществ. Специалисты по маркетингу на основе прибыли принимают решения, основанные на преимуществах определенных каналов, а не на возврате инвестиций в рекламу каждого канала.

Что отличает этих профессионалов, так это то, что они знают выгоду, создаваемую различными сегментами своей целевой аудитории, и используют эти знания для принятия решений; то есть они знают реальную ценность клиентов и основывают свои бюджетные и принимающие решения на нем. Недостаточно думать о среднем числе клиентов, поскольку не все одинаковы: для принятия оптимальных решений важно иметь подробную информацию.

Есть ценные клиенты и другие, которые не такие, например, те, кто сделал только одну покупку. Понимание поведения клиентов, как самого ценного, так и наименее ценного, помогает рекламодателям принимать решения о том, как рекламировать и предлагать ставки в зависимости от разных сегментов, и эффективно передавать сообщение каждому из них.

Принимая во внимание только ожидаемое среднее значение, это как инвестирование одинаковой суммы для всех клиентов, независимо от их реальной стоимости. Для достижения этой цели вы должны соответствующим образом скорректировать бюджет и ставку. Мы проведем более подробный анализ. При сегментировании клиентами лучше воспринимается ценность разных клиентов, и легче определить бюджет и правильную ставку для каждого сегмента.

Маркетинг на основе прибыли: сегментирование клиентов для принятия лучших решений. Для этого сегмента, поскольку вы хотите максимально использовать бюджет, ставки будут более агрессивными. Если у вас ограниченный бюджет, вы даже можете пожертвовать продажами в сегментах с более низкой стоимостью, чтобы получить больше от этого сегмента. Классическим примером такой ситуации является авиационная промышленность. Клиенты первого класса являются самыми ценными с точки зрения преимуществ, но они не очень многочисленны, если сравнивать их с людьми, которые летают в других классах.

Таким образом, конкуренция между авиакомпаниями для клиентов первого класса очень высока, и стоимость за приобретение выше, чем у клиентов, которые летают в бизнесе или туристе. Первое, о чем следует помнить, - это признаки поведения клиентов, такие как частота, с которой они посещают веб-сайт, время, которое они проводят в нем, продукты, которые они добавили в корзину, и те, которые запросили В совокупности они являются лучшими показателями ожидаемой стоимости. Используйте их для определения сегментации.

По сегментации в соответствии с этими факторами вы обнаружите не только то, что ваши самые ценные клиенты, но и кто менее ценен, кому нужно снова взаимодействовать, у кого есть потенциал войти в самый ценный сегмент и который не стоит инвестировать. Как только вы определили наиболее важный сегмент клиента, вам следует настроить таргетинг рекламы на этот сегмент.

Каковы были точки контакта с этими клиентами и какие другие взаимодействия у вас были с ними? Ответы на эти вопросы помогут вам создать ориентированную на прибыль маркетинговую стратегию: вы узнаете, какое сообщение отправить, где его показывать и сколько вы готовы инвестировать, чтобы сохранить клиентов и привлечь новых клиентов.

После того как вы разделили клиентов по сегментам, используйте различные рекламные стратегии, чтобы привлечь больше клиентов. Слушания на рынке, чтобы найти потенциальных клиентов, которые продемонстрировали намерение купить. Кросс-продажи - это маркетинговый термин, который охватывает меры, связанные с продажей дополнительных продуктов или услуг.

Основная цель кросс-продажи - увеличить доход от каждой продажи и достичь ее, дополненные продукты представлены рядом с пунктом, который покупатель собирается купить. Они обычно являются дополнительными продуктами, такими как аккумулятор для ноутбука. Но также могут быть представлены продукты из совершенно другого сектора.

Иногда случается так, что определенные предметы просто равны или даже ниже себестоимости, чтобы стимулировать покупку продуктов с гораздо более высокой прибылью. Доказательство успешности стратегии перекрестной продажи - это когда клиент, который уже совершил покупку, возвращается в тот же магазин. Он обычно используется в существующих клиентах, но также отлично работает для новых потенциальных клиентов.

Перекрестные продажи и интернет-магазины

Снижение стоимости продаж, так как клиент уже находится в магазине и проявляет интерес к продукту. В настоящее время существует множество примеров такой стратегии, как в оффлайновых магазинах, так и в интернет-магазинах. В супермаркетах есть предложения, которые меняются ежедневно: художественные изделия, одежда, игрушки, мебель и т.д. дилеры предлагают продажу автомобилей с дополнительными зимними колесами или, например, с кредитом. АЗС предлагают все виды продуктов, таких как журналы, сладости, закуски и повседневные предметы.

• Парикмахер предлагает специальный гель во время стрижки.
• В аптеке есть не только лекарства, но и туалетные принадлежности.

Кросс-продажи в интернет-магазинах реализованы с использованием автоматических инструментов, которые интегрированы в соответствующие системы магазина. Существуют две технические опции, которые зависят от используемой системы. Оператор ведет запись продуктов, связанных с конкретной статьей, которая будет отображаться в рамках стратегии перекрестных продаж.

• Оператор определяет ключевые слова, связанные со статьей.
• На основе ключевых слов будут показаны относительные статьи.

Очевидно, что для крупных магазинов невозможно иметь соответствующий контент и внешние ссылки всех предлагаемых продуктов, и поэтому их индексирование более сложное. Вот почему важно и очень полезно проводить хорошую внутреннюю структуру ссылок, внутреннюю связь.

То есть, обеспечить правильное перераспределение всего веб-сайта. Зачем использовать стратегии перекрестных продаж? . Эта система становится для групп продаж и маркетинга инструментом сбора, организации и управления данными на рынке. Кроме того, это централизованный центр для репозиционирования и записи истории взаимоотношений с клиентами.

Это связано с тем, что все управление бизнесом становится ориентированным на клиента, а бизнес-решения определяют приоритетность отношений. Вот основные преимущества, которые этот тип решения может принести вашей стратегии продаж. Используя эту стратегию, все переговоры, связанные с обслуживанием, коммерциализацией и продажей своих продуктов, осуществляются организованным и систематическим образом.

Вы также можете улучшить обслуживание клиентов за счет лучшего понимания ваших проблем, что приводит к повышению лояльности. Система создает в команде продаж необходимость получать и фиксировать непрерывные обратные связи, и эти данные могут использоваться для определения планов действий.

И эта информация используется для улучшения переговоров и увеличения продаж для каждого клиента. Быстро, прежде чем приближаться к клиенту, продавец может проанализировать, какие товары больше всего покупают у него, и таким образом предлагать новые продукты и услуги.

Обмен данными между различными профессионалами коммерческого и даже с другими отделами позволяет всем лучше узнать клиентов. Вместо того, чтобы делать несколько телефонных звонков для поддержки персонала, продавец просто должен пойти в систему и получить доступ к информации о конкретном клиенте, например. Он также может назначать мероприятия для других коллег для сотрудничества на переговорах. Наконец, система становится эффективным инструментом внутренней коммуникации.

Маркетинговые аналитики могут получать данные и перебирать их, чтобы понять поведение клиентов, проверить, какие продукты наиболее приемлемы, и другую информацию. Поэтому, имея всегда свежие и достоверные данные, маркетинг и продажи могут делать совместные рекламные акции, события и т.д.

За несколько кликов можно создавать отчеты об эффективности для каждого поставщика или команды в целом. И это повышает эффективность принятия решений, помогает вам разрабатывать планы действий, устанавливать цели и получать результаты. Или, знайте это и научитесь структурировать эффективный, масштабируемый и воспроизводимый процесс продаж.