Информационный портал по безопасности. Примерное описание данного бизнес-процесса

Если компания решила строить полноценный маркетинг в интернете, то практически ни одна из веб-студий, специализирующихся на разработке сайтов и входящих в ТОП-100, с высокой долей вероятности им в этом не поможет. И произойдет это не потому, что эти веб-студии не умеют делать технологичные сайты (разумеется, это не так), а потому что процесс, по которому они эти сайты продают и производят, в корне отличается от необходимого для бизнеса.
Давайте разберемся, почему это так и что делать успешному, сложному бизнесу (интернет-магазины, промо-сайты для брендов и сайты-визитки мы не рассматриваем – там речь идет не про маркетинг и не про развитие бизнеса).

Существуют 2 истины, которые на российском рынке не понимают:

1. Сайт – это маркетинговый процесс, а не продукт, который появляется после нескольких месяцев напряженной работы веб-студии.
2. Сайт в отрыве от маркетинговой стратегии и активностей – лишь визитка (даже если сайт сложный), которая устаревает через 3-4 месяца после запуска или вовсе изначально может не попадать в цели бизнеса.

Безусловно, технические навыки при разработке сайта очень важны. Но представим, что вы взяли 10 одинаково подкованных технически веб-студий (при текущем их количестве на рынке более 1000 – это не проблема) и попросили их помочь с развитием вашего бизнеса. То есть поставили перед ними спектр маркетинговых целей и задач. Все они сразу же сфокусируются на базовом маркетинге (спросят про ваш бизнес, аудиторию, попросят заполнить бриф) и технических аспектах: прототипы, поэтапная разработка, последний язык верстки, современный дизайн.

Чтобы вы поняли, насколько сложные задачи могут стоять перед клиентом, приведу пример целей лишь верхнего уровня (каждая из таких целей дробится еще на 3-5-7 подцелей) по одному из наших проектов:

Понятно, что одной лишь разработкой сайта, какой бы высококлассной она не была, все эти цели не закрыть. Вот здесь мы и подобрались к тому, что сайт – это лишь часть (обычно – не самая крупная) маркетингового процесса вашей компании.

Важно понимать, что срок окупаемости правильного сайта-процесса – около 8-12 месяцев. Окупить дешевый сайт несколькими заказами через интернет – действительно не проблема. Но будет ли такой сайт осуществлять долгосрочный (!) прирост продаж и достигать еще каких-то целей бизнеса, кроме прямых продаж?

Сайт – это двусторонний маркетинговый процесс

Сайт – это маркетинговый процесс, протекающий, с одной стороны, внутри компании, а с другой, в интернете. Он реализует вышестоящую маркетинговую стратегию компании (в которую входят все необходимые данные о брендинге, если он есть, целях и задачах, ограничениях и так далее) и связан электронными средствами и каналами с бизнесом. Причем как из бизнеса на сайт, что очевидно, так и с сайта в бизнес, что уже не так тривиально.

Проще всего понять принцип работы сайта можно на примере фотосинтеза. Получая питательные вещества от дерева, лист растет и развивается. Причем форма этого листа у каждого дерева своя. Когда лист вырастает, он начинает получать энергию солнца и углекислый газ, отдавая в окружающее пространство кислород, а дереву – глюкозу. Получается, что лист улучшает окружающую среду и питает дерево одновременно.

Замените дерево на компанию, окружающую среду на рынок, а лист – на сайт.

Важно не путать маркетинговый процесс, в котором участвует сайт в бизнесе, с процессом разработки сайта. Очень многие веб-студии подменяют эти понятия, выдавая гибкую методологию разработки (agile-подход) за маркетинг, хотя на самом деле к маркетинговому процессу компании это почти не имеет отношения.

Сайт – это постоянно меняющийся, адаптирующийся инструментарий. Давайте детальнее разбираться, как конкретно построить такой процесс.

Как разработать сайт: что для этого нужно, сколько времени занимает, сколько стоит и какие самые частые ошибки допускают

Мы с вами уже разобрались, что такого продукта/решения, как веб-сайт, не существует в природе. Буклет – это продукт, визитка – продукт, баннер – продукт, иллюстрация – тоже продукт. А сайт – это маркетинговый процесс. Что же нужно, чтоб этот процесс создать, выстроить, развивать и поддерживать?

Как и любой процесс, разработка сайта имеет вход (с начальными условиями), выход (с прогнозируемыми результатами) и управляющего процессом (ответственного). Между входом и выходом отрабатывается алгоритм конкретного процесса (разовый или циклический).

От того, что подать на вход, как отработает ответственный (студия/агентство) и что ожидаем/получаем на выходе, зависит «выхлоп» для бизнеса.

Давайте посмотрим, как процесс разработки сайта выглядит с разных сторон.

Для клиента

Сайт — это товар типа автомобиля, на котором поедут в светлое будущее.

Бриф с пожеланиями, фирменным стилем и общими данными по ЦА и продукту.
Встречаемся на 3 часа с веб-студией «обсудить сайт».
- Ждем.
Утверждаем 100 страниц технического задания (читать не обязательно).
- Ждем с нетерпением.
Ура, дизайн! Нам показали дизайн!
- Долго ждем.
Презентация «директору всего».
Запуск на хостинг.
Клиент: «А поправьте нам тут чуть-чуть».

Для клиента выглядит все максимально понятно, четко и достаточно формализовано: все этапы на своих местах, учтены пожелания и нюансы заказчика. Разумеется, этот процесс даже отдалённо ничего общего с реальностью не имеет.

Так обычно описывается бизнес-процесс и алгоритм разработки сайта практически любой веб-студией или интернет-агентством (которые разбираются в вопросе):

Для веб-студии или интернет-агентства

Сайт – это продукт, который нужно сделать, сдать и положить в портфолио.
Встреча на 2-3 часа, на которой слушаем, что клиент хочет.
- Удовлетворение от полного «понимания бизнеса клиента» и задач.
Бриф от клиента в письменном виде.
Запрос фирменного стиля, данных, текстов, материалов для наполнения сайта.
Пишем техническое задание (или строим путь итераций, если Agile).
Рисуем прототипы в Axure или Mockup.
- Долго объясняем, что эти квадратики и кружочки – это_не_дизайн_сайта.
Задание на дизайн (худ.задание).
- Клиент еще раз уточняет, что прототипы – это не дизайн сайта.
Дизайн дизайнит дизайнер.
- Презентуем. Счастье у клиента от того, что не совпало по дизайну с прототипами.
Задание на верстку.
Верстка.
Программирование.
Тестирование.
Наполнение материалами от клиента.
Запуск на хостинге.
Вечеринка по случаю сдачи «проекта».
Пошли комментарии от клиента — надо пропасть из страны.

Тут важно отметить: если вы собираетесь работать с агентством/студией по созданию сайта, а вышеуказанный процесс не соответствует тому, что предлагает студия (какие-то этапы отсутствуют), будет лучше сменить подрядчика.

Каким процесс должен быть на самом деле (каким мы его видим и делаем у себя в «Комплето»)

Маркетинговый каркас.
- Подготовка и исследования: ЦА, продукт, спрос, конкуренты (3-4 недели).
- Стратегия электронного маркетинга (2 недели).
- Полное понимание текущего медиа-микса, в том числе весь офлайн.
- KPI сайта из целей бизнеса.
- Стратегия и структура наполнения сайта из ядра спроса.
Разработка и дизайн (как выше указано у веб-студии).
Связка с внутренними системами и процессами компании.
Установка и настройка аналитики по KPI из маркетингового каркаса.
Начало реализации контентной стратегии.
Пилотный период работы под «рекламной» и «аудиторной» нагрузкой (обычно квартал).
Поддержка сайта.
План модернизации сайта по результатам аналитики.
План модернизации сайта, исходя из изменений в бизнесе клиента.

Хотите получить предложение от нас?

Начать сотрудничество

Сколько часов и рублей нужно потратить на сайт?

Если говорить о том, как мы в «Комплето» подходим к разработке сайта, как уже было многократно сказано выше, – это процесс, разбитый на маркетинговые этапы. Обычно отладить качественный процесс под названием «веб-сайт» меньше, чем за 800-1000 часов не удаётся (если бизнес ставит действительно сложные задачи). На следующем рисунке приведен пример реального расчета разработки сайта, который занял около 2000 часов. Интересно то, что, например, копирайтинг и наполнение сайта информацией занимают в сумме почти в 3 раза больше времени, чем программирование. Этот аспект очень часто проходит мимо веб-студий и их клиентов. Именно поэтому часто сайт является не маркетинговым инструментом, решающим задачи бизнеса, а представляет собой «парад технологий».

Что важнее в сайте – технологии или маркетинг?

Сегодня практически все веб-студии акцентируют внимание на том, что они разрабатывают сайт по гибкой методологии. Сама работа может строиться по гибкой методологии (сначала сделать каркас, потом постепенно доделать к нему детали итерациями) или же единым списком по ТЗ (водопадом). Как ни удивительно, это не так важно, поскольку процесс все равно ошибочный и в корне неверный (именно в корне, а не в нюансах).

Веб-студии пытаются притянуть клиентов и рынок к своему внутреннему технологическому подходу: делать поэтапно, фиксировать риски, ограничивать функционал и позднее доделывать работу, на которую не хватает времени. Все это правильно, но работает только для создания хорошего продукта, а не для построения процесса (как мы видим на этапной схеме выше, какой бы подход к разработке не применялся, качественного сайта вам не получить: отсутствуют важные этапа самого процесса).

Если вы сделали по гибкой методологии сайт с красивыми прототипами (интерактивными, как модно сейчас), с художественным заданием, вам его красиво упаковали в презентацию, сверстали на HTML5 на суперсистеме управления, но при этом не раскопали по кирпичикам аудитории, не продумали структуру сайта под спрос и особенности поисковых систем, не настроили аналитику, а после его запуска вся поддержка свелась к постингу новостей и наполнению текстом разделов о компании и услугах – вы уже проиграли. Сайт для вас – мертвый груз, а не маркетинговый процесс компании. И неважно, насколько эффективно вы сделали этот сайт.

Поймите правильно, если мы говорим про некое веб-приложение для внутренних нужд компании (например, личный кабинет для заказа запчастей) – то это бизнес-приложение, и его разработка должна быть заточена под продукт: скорость, четкость, версионность, конкретный функционал. Маркетинга минимум: скорее соответствие четкому заранее определённому бизнес-процессу и заданию. Роль юзабилити минимальна (если интерфейс не будет идеальным – в России это спокойно стерпят, так как до этого работали в Excel или Блокноте). Сайт же – совсем другое дело. Как правило, реальных инноваций в самом современном сайте – 5%, остальное – маркетинг, аналитика, подстройка под процессы бизнеса, связка с учетными системами и телефонией.

Это как красить дом с помощью профессиональной команды маляров классной краской, но не в тот цвет. Вроде бы все эффективно, быстро, четко, красиво, но делаем вообще не то, что нужно было для первоначальных целей.

Именно из-за такого ошибочного подхода и происходят провалы развития бизнеса у клиентов. Имеем технологичный сайт, который не встроен в маркетинговую стратегию компании – и достигаем только часть её целей.

Получается, чтобы запустить процесс под названием «Сайт», необходимо пройти все описанные мной выше шаги (процесс у «Комплето»), потратить 1500-2000 часов и привлечь в разное время около 15 специалистов. И это на один сайт.

Суть самого подхода предельно проста: сайт должно разрабатывать то агентство, которое потратит минимум 1.5-2 месяца на вникание в бизнес и маркетинг, исследует конкурентов, аудиторию, финансовые показатели. Затем необходимо не менее 3-4 месяцев на разработку первичной версии сайта (для старта процесса). То же самое агентство потом настроит аналитику на сайте и будет вести рекламу, а впоследствии – модифицировать и контентно поддерживать сайт. Только так это может работать на благо бизнеса. Причём дальнейшая поддержка и модернизация сайта на основе веб-аналитики, меняющихся реалий бизнеса и рынка, аудиторных групп, продуктовой линейки может проходить, только если агентство буквально живет с клиентом. Так, например, у нас аккаунты каждый день висят часами на телефоне и минимум раз в месяц проводят целый день у клиента в офисе. И так каждый год сотрудничества. Неудивительно, что даже за 6-8 месяцев после выхода первичной версии сайт может очень сильно измениться.

Поддержка сайта – обязательное условие успеха

После запуска сайта чаще всего возникают следующие проблемы:

1. Сам клиент, получив сайт, начинает его заполнять информацией, баннерами, доделками, разрушая дизайн, верстку, гайдлайны.
2. Меняется продукция, услуги, рынок – сайт не подстраивается и не меняется.
3. Получаем аналитику с рекламных кампаний – сайт нужно менять согласно полученным данным, но практически никогда это не делается.
4. Обычно мы делаем контент-план по развитию сайта минимум на 6 месяцев – его нужно выполнять в соответствии с гайдлайнами по сайту, что является нетривиальной задачей.
5. Сайт запускается при одной нагрузке, после чего добавляются федеральные рекламные кампании; нагрузка может вырасти в разы – необходима техническая поддержка.
6. Соблюдение правил SEO в текстах и структуре сайта – клиенты этого не могут сделать самостоятельно.
7. Баги, «хотелки», доработки – делать это без бюджета нереально.

Контентная и техническая поддержка отличается от маркетинговой и аналитической поддержки сайта. Контентная поддержка также подразумевает полноценный процесс генерации инфоповодов вместе с клиентом, контентных идей и проектов, а также дальнейшую реализацию этого на сайте. Размещать на сайте предоставляемые клиентом материалы и больше ничего не делать – самый низкий уровень поддержки сайта из всех возможных.

Недополученная прибыль и потери от сайта-продукта

В качестве заключения предлагаю вам оценить потенциальные потери, которые вы можете понести, разрабатывая сайт по классическому веб-студийному сценарию – делая продукт вместо выстраивания маркетингового процесса.

Возьмем пример реальной компании из области технического оборудования.

Сайт-продукт (от типовой веб-студии). Реальный кейс из практики.

стоимость средней разработки нормального сайта – 750 000 рублей;
время работы – 4 месяца;
самостоятельно делали фото, рисовали модельки для сайта, писали отличные тексты;
стильный современный дизайн с иллюстрациями, выполненный художником;
каталог объектов;
адаптивная верстка.

Сайт и каталог наполнили частью товаров, которые дал клиент. Потом «оказалось», что потенциальным клиентам этой компании нужно больше информации о товарах, чем было на сайте – информацию нужно собирать по частям из разных баз и систематизировать.

Веб-аналитика не была настроена (просто поставлен счетчик).

Структура сайта не была продумана, исходя из матрицы запросов и разных видов спроса: студия сделала обычный каталог объектов, а запросов было около 3 000 (десятки тысяч человек в месяц), спрос сформирован по-разному. То есть, продавать карточкой товара и описанием можно было лишь малой части аудитории. Остальным нужны специальные объяснения и убеждения.

С текстовым наполнением сайта ситуация не лучше: студия наполнила сайт только на 1/100 (1%) от необходимого.

Студия продала за 300 000 3d-тур по объектам. Когда настроили сквозную аналитику, оказалось, что никто им не пользуется, заказов оттуда не было в принципе. В проведенном нами маркетинговом исследовании было четко видно, что 3d тур вообще никому из ЦА не нужен.

На сайте совершенно не был продуман путь покупателя. Как факт, нет связки сайта с email-маркетингом, ретаргетингом, не продуманы специальные зоны сайта под особые объекты.

С таким сайтом компания проработала около полутора лет перед приходом к нам. Наши работы заняли около 9 месяцев со всеми исследованиями. В итоге около 2,5 лет компания реально потеряла, а конкурентов уже не догнать.

Сайт стоимостью в 750 000 рублей обошёлся компании за полтора года в 75 000 000 рублей реально недополученной прибыли. Мы сделали новый сайт – и отказы снизились в 3 раза, конверсия возросла в 8 раз по отдельным товарным группам, улучшились внутренние процессы заказа продукции. И мы не учитываем, что за это время конкуренты развивались и часть из них очень неплохо поработала в интернете – догнать их теперь будет очень сложно. Придется оперативно выделять бюджеты, а это сразу большие суммы денег в короткий период.

Думайте, прежде чем делать. Делайте с умом. Плотно займитесь контент-маркетингом на сайте. После окончания работы сразу же собирайте аналитику и улучшайте сайт по результатам пилотных рекламных кампаний.

Чек-лист. Как превратить веб-сайт из продукта-обузы в эффективный маркетинговый процесс

В заключение – пара слов о системе электронного маркетинга и роли сайта в ней.

С 2011 года мы активно обучаем российский рынок маркетинга и рекламы в интернете. Именно благодаря нам в обиход в России вошли понятия «системный подход» и «системный электронный маркетинг». Само слово «системный» по отношению к активностям в интернете внедрили в России именно мы.

Подавляющему большинству компаний в России необходимо не давать рекламу в сеть и не делать сайт, а построить фундаментальную систему маркетинга у себя в компании, прежде чем двигаться в интернет, а всю интернет-активность связать электронными системами (1С, CRM, телефония, системы контроля и отчетности) с бизнесом.

(Visited 22 195 times, 1 visits today)

Автоматизация базовых бизнес-процессов студии на этапе продаж

Дата публикации: 19.10.2016

Начинается самое интересное. Автоматизация документооборота и работы с клиентами - это первый кит, на котором стоит конвейерная работа любого агентства. Это первый и самый не очевидный способ экономии средств студии и, как следствие, высвобождения бесполезно загруженных менеджерских ресурсов для полезной работы.

Именно благодаря описанному ниже подходу WebCanape добилась высокой производительности на старте без роста расходов на масштабирование команды. Только спустя 5 лет работы у нас появился выделенный отдел продаж. До этого поток в 120 заявок в месяц с конверсией в 60% обрабатывал один человек.

Но скорость - это не только экономия, это еще и лояльные клиенты. Кто первый сделает КП того и тапки:) Реальный предприниматель с деньгами скорее выберет первое понравившееся предложение, чем будет тратить время на ожидание различных вариантов.

Базовые бизнес-процессы студии на этапе продаж

Рассмотрим базовые бизнес-процессы, которые есть в любой веб-студии.

Учет входящей заявки

Отправка анкеты, брифа

Обработка брифа, расчет стоимости

Подготовка КП

Подготовка договора и приложений

Выставление счета

Оплата счета

Заявку нужно принять, внести в учетную CRM систему (5 минут), данные перенести в базовую часть брифа и отправить его клиенту (еще 5 минут). После заполнения клиентом брифа, его нужно обработать, сделать расчет (20 минут) и подготовить продуманное коммерческое предложение (40 минут) с предварительной структурой сайта и сервисами. На подготовку договора и приложений потребуется еще 30 минут, 10 минут на выставление счета.

На реализацию этих процессов по одной заявке стандартному отделу продаж требуется примерно 110 минут чистого времени. Это значит, что для обработки 70 заявок необходимо 128 часов. При перерасчете на большое количество заявок - это существенные потери, которые не нужны клиенту, но влияют на конечную стоимость продукта. При этом, веб-студия почему-то пытается оптимизировать работу производства (процесс создания продукта), а не эти пустые процессы. Давайте посмотрим, что сделали мы.

Для обработки 70 заявок в месяц менеджеру требовалось 128 часов (фул-тайм продажник). После оптимизации и автоматизации процессов стало 37 часов. Теперь вы видите почему мы долго работали без выделенного отдела продаж. Единственное, очень важно иметь опытного человека на входе. Автоматизация сама по себе работать не будет.

Скорость и взаимозаменяемость

Шаг за шагом, осознавая проблему низкой эффективности, мы создавали систему, которая помогала менеджерам быстрее работать с клиентами. Я уже сказал почему скорость важнее стоимости, но я не сказал еще про одну проблему.

Для многих она выходит на первый план. Менеджер по продажам не может подготовить профессиональное КП. Где взять продажников с опытом продажи сайтов, когда их нет в регионах?

Соответственно нам необходимо было дать инструмент, который поможет хорошим менеджерам с небольшим опытом в сфере веб-разработки быстро вести документооборот и создавать профессиональные КП.

Таким инструментом стал наш внутренний инструмент, который мы назвали «Калькулятор». Существенно позже он переродился в CanapeCRM, которую мы стали предлагать клиентам.

Электронные документы. Мы на 100% отказались от вордовских документов и перешли в online. Клиенту отправляется только ссылка (на бриф, КП, договор, счет). Если что-то меняется - достаточно внести правки документа в системе, нажать F5 и у клиента документ уже обновлен. Из экономии на этом и подобных процессах - появляется высокая эффективность работы.

Автоматические уведомления. Вторая важная часть автоматизации - это оповещения. В процессе работы менеджер вынужден писать большое количество писем клиентам, не несущих важной информации. Нужно клиенту сообщить статус проекта, запросить информацию, рассказать, что подготовить для предстоящих этапов и т.д. Когда проектов много - это сильно отвлекает от основной задачи, заставляет переключаться и тормозит работу. CRM система может и должна сама сообщать клиенту информацию, отправлять напоминания.

Один день, который сэкономит миллион

Потратьте этот день на полную настройку системы. Тексты уведомлений, шаблоны КП, договора и все, что может пригодится. Это поможет вам работать рентабельней и не расти в цене вслед за ростом зарплат.

В понедельник 31 октября 2016 года я проведу вебинар. Мы обсудим предыдущие материалы, поговорим о важных шагах на старте, покажу, как настраивать систему документооборота и отвечу на все вопросы. Зарегистрироваться на вебинар.

По всем вопросам можете писать в комментариях к постам. Наш канал в телеграмм: https://telegram.me/joinchat/B5w9l0BjZloqHGLIRq-4aw. Группа в Facebook.

Все новые материалы будут появляться на CMS Magazine. Мы так же можем встречаться на вебинарах, чтобы более подробно раскрыть темы и обсудить детали.

Полный текст статьи читайте на

, Управление продажами , Блог компании WebCanape

Базовые бизнес-процессы студии на этапе продаж

Рассмотрим базовые бизнес-процессы, которые есть в любой веб-студии.

Учет входящей заявки
Отправка анкеты, брифа
Обработка брифа, расчет стоимости
Подготовка КП
Подготовка договора и приложений
Выставление счета
Оплата счета

Скорость и взаимозаменяемость

Расчет стоимости сделки и выставление коммерческого предложения

Электронные документы. Мы на 100% отказались от вордовских документов и перешли в online. Клиенту отправляется только ссылка (на бриф, КП, договор, счет). Если что-то меняется - достаточно внести правки документа в системе, нажать F5 и у клиента документ уже обновлен. Из экономии на этом и подобных процессах - появляется высокая эффективность работы.

Учет заявок и бриф для клиента

Формирование договора

Выставление счета и on-line оплата

Напоминания менеджеру и аналитика

Один день, который сэкономит миллион

По всем вопросам можете писать в комментариях к постам.

P.S. Напоминаю, что данный материал является логическим продолжением серии материалов о построении бизнеса веб-студии в бюджетном сегменте.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Архитектура интегрированных информационных систем ARIS как методология моделирования бизнес-процессов, преимущества и недостатки использования. Выбор бизнес-процесса для моделирования и его содержательное описание, табличный формат его описания.

курсовая работа , добавлен 19.06.2015

Описание общих закономерностей функционирования организации. Изучение структуры предприятия, определение функций его подразделений и основных бизнес процессов. Разработка клиент-серверной системы по автоматизации получения и обработки заявок от абонентов.

курсовая работа , добавлен 02.10.2011

Описание бизнес-процессов транспортной компании ООО "Сильные машины". Построение модели "AS-IS" использования действующей информационной системы при работе с заявкой заказчика. Расчет совокупных доходов от владения выбранной информационной системой.

дипломная работа , добавлен 09.06.2017

Оптимизация процессов с помощью подхода Мартина. Проблемы недостаточной эффективности в работе. Автоматизация процесса сверки сведений из электронных документов. Распределение функций по подразделениям и сотрудникам. Ускорение выполнения ручных операций.

дипломная работа , добавлен 10.12.2013

Организационная структура туристической компании и функциональные ее обязанности подразделений. Анализ технико-экономических показателей ООО "Югрос Консалтинг". Проектирование автоматизации бизнес-процессов предприятия на платформе 1С: Предприятие 8.2.

курсовая работа , добавлен 04.06.2015

Характеристика и организационная структура компании. Описание ее бизнес-процессов. Разработка модели организации различных видов работ, осуществляемых в магазине при помощи BPWin. Ее стоимостной анализ. Построение логической диаграммы процессов в ERWin.

курсовая работа , добавлен 11.04.2015

Моделирование бизнес-процессов как средство поиска путей оптимизации деятельности компании. Методология SADT (структурный анализ и проектирование), семейство стандартов IDEF и алгоритмические языки в основе методологий моделирования бизнес-процессов.

реферат , добавлен 14.12.2011

Моделирование экономико-математической программы развития агрофирмы. Анализ бизнес-процессов, выработка рекомендаций по их изменению. Определение перспективных направлений автоматизации компании. Описание организационной структуры современной фирмы.

дипломная работа , добавлен 10.07.2015

Базовые бизнес-процессы студии на этапе продаж

Рассмотрим базовые бизнес-процессы, которые есть в любой веб-студии.

Учет входящей заявки

Отправка анкеты, брифа

Подготовка КП

Выставление счета

Оплата счета

Скорость и взаимозаменяемость

Расчет стоимости сделки и выставление коммерческого предложения

Учет заявок и бриф для клиента

Формирование договора

Выставление счета и on-line оплата

Напоминания менеджеру и аналитика

Один день, который сэкономит миллион

По всем вопросам можете писать в комментариях к постам.

P.S. Напоминаю, что данный материал является логическим о построении бизнеса веб-студии в бюджетном сегменте.