Опорная база для email маркетологов в сфере путешествий - это мощные образы, эмоциональная составляющая и персонализация по действиям на сайте. Но, несмотря на эти возможности, туристические рассылки от других сфер бизнеса. В этой статье разберем, как настроить работающий email маркетинг для повышения продаж турагентств.
Польза email маркетинга для туристического агентства
Маркетологи выбирают email маркетинг, как основной канал коммуникации с клиентами потому что он:
- помогает формировать качественных, «теплых» лидов и превращать их в покупателей и адвокатов бренда;
- оповещает в автоматическом режиме о дате и времени поездки;
- помогает создать релевантные предложения на основе ранее совершенных действий в рассылке.
- не требует больших вложений и окупается сполна. Судите сами - на каждый потраченный 1$ email маркетинг генерирует в среднем 44,25$ .
Перейдем от преимуществ к действиям. С чего начать, чтобы получить максимум конверсии и оправдать ожидания подписчика-путешественника.
Соберите базу email адресов
Задача номер один - собрать базу заинтересованной аудитории, если у вас таковой еще нет. Проще всего это сделать с помощью , размещенной на вашем сайте, в блоге или на посадочной странице. Но для начала ее нужно создать.
Используйте формы подписки
Существует три основных вида форм подписки. Вы можете выбрать одну или применить несколько из них. Давайте посмотрим, чем они отличаются.
Встроенная - добавляется в любое удобное место вашего сайта.
Плавающая - будет отображаться в одном месте, даже при прокрутке страницы пользователем.
Всплывающее окно (попап) - данный вид формы отобразится посетителю сайта после указанного вами промежутка времени.
Все эти виды форм доступны в , где вы сможете редактировать их под свой корпоративный стиль в специальном конструкторе. Вставляйте изображение, добавляйте нужное количество полей и адаптируйте дизайн под любое устройство.
Как просить email
Люди охотнее оставляют свой email адрес взамен на некую ценность. Это может быть чек-лист «10 вещей, которые нужно взять с собой в отпуск на море для всей семьи» или купон на скидку. Например, турагентство «Чип Тревел» в форме подписки на сайте предлагает получить 500 рублей на любое путешествие.
Мы проверили, предложение реально работает. В ответ на подписку пришло письмо с купоном на скидку.
Сегментируйте базу подписчиков
Для успешной рассылки недостаточно просто собрать адреса и запустить по ним общую рассылку. Ведь интересы, предпочтения и статусы пользователей разные, соответственно и предложения в email должны отличаться. Нил Патель, известный интернет-маркетолог и предприниматель, приводит такую статистику :
- 39% маркетологов, которые применяют сегментацию адресных книг, добились лучшей открываемости рассылок.
- 28% маркетологов смогли улучшить доставляемость и увеличить доход.
Поэтому делите базу на части и запускайте по каждому сегменту подходящую email кампанию - в этом суть . Сделать это можно несколькими способами.
Во время подписки
Добавьте несколько опций с помощью чекбоксов, по примеру компании Cruiselife, которая выделяет среди своих подписчиков клиентов и агентов. После подписки пользователь попадет в нужный сегмент, по которому отправляются целевые письма.
Спросите о предпочтениях на странице настройки email рассылки
Чем больше вы знаете о своих подписчиках, тем точнее сможете подобрать предложение для человека. Задайте вопросы на странице настроек подписки. Спрашивайте кратко и по сути, чтобы подписчик завершил заполнение, а не отложил на потом. Какие вопросы задавать, чтобы выделить рабочие сегменты?
- Какое направление интересно подписчику.
Вот как это делает TripAdvisor. Пользователь выбирает интересующее его направление, например: Амстердам, Барселона, Лондон, Токио, и после этого отправляются письма с похожим содержанием.
- Есть ли дети.
Для семейных пар, которые выбираются на отдых, важно знать, есть ли поблизости аквапарк, развлекательный парк с аттракционами, возможность нанять няню на час и другие подробности, о которых вы сможете рассказать в email. А если узнаете возраст детей, сможете подготовить предложение с летними лагерями. Смотрите, как у Alvona.
- Любит ли играть в азартные игры, посещать достопримечательности или медитировать.
Если последнее - сможете предложить уютные отели, удаленные от суеты и шума больших городов, как в рассылке от Airbnb: «Сделай вдох и выдох. Представь себя подальше от нескончаемого списка дел. Сделай паузу тут». На изображении чайный столик и подушка для медитации. Дальше тематические предложения, как обучиться тонкостям медитации в Майами, почувствовать умиротворенность в России и познать дзен в других местах.
- Собирается ли брать в путешествие питомцев.
Беда, другими словами и не назовешь, когда нужно пристроить собаку или кота на время отпуска, а некуда. Вы готовы решить эту проблему для своих клиентов? Тогда выделите сегмент подписчиков с домашними животными и предложите список отелей, принимающих таких постояльцев, как в рассылке PetsPyjamas.
Через опросник в рассылке
Еще один способ сегментировать - отправить в рассылке анкету, которая поможет узнать предпочтения, увлечения и интересы. Например, Anywayanyday спрашивает подписчиков, о чем им хочется узнавать из рассылки. На выбор дают три опции: экзотические места, достопримечательности в России или незаезженные курорты.
Реализовать такую идею поможет система от SendPulse - на основе совершенных кликов в email подписчик будет перемещен в другую адресную книгу.
Разработайте стратегию триггерных рассылок
Отправляются автоматически в ответ на действия пользователя. Настраивать можно целые цепочки email кампаний. Действиями могут быть:
- подписка на рассылку,
- бронирование номера,
- просмотр страницы на сайте,
- открытие письма или переход по ссылке в нем.
Устанавливая сообщения как ответную реакцию на действия подписчика, вы получаете больший отклик. Smartinsights сравнили основные метрики триггерных и обычных маркетинговых рассылок: оказалось, что открываемость триггерных сообщений в два раза больше.
Рассмотрим примеры триггерных рассылок, которые можно применить в сфере туризма и путешествий.
- Приветственное письмо
Установите автоматическую отправку приветственного письма сразу после подтверждения подписки. В нем предложите заполнить данные о себе, как в рассылке круизной компании RoyalCaribbean. Компания также предлагает подыскать местного агента - полезная функция для первого письма.
Еще одна идея для приветственного письма от Tripadvisor - в нем компания вдохновляет посетить топовые отели по всему миру.
- История просмотра туров или отелей
Бывает, что через ваш сайт ищут тур и поисковик выдает десятки страниц в ответ. Подписчик присматривается к некоторым из найденных туров, но не готов принять решение моментально. Отправьте письмо с напоминанием о заинтересовавших предложениях, чтобы подтолкнуть пользователя к заказу. Это письмо станет находкой, ведь подписчику не придется заново пересматривать десятки страниц и искать уже понравившиеся поездки.
- Брошенная страница просмотра
Если пользователь несколько раз просматривал один и тот же отель или тур, он проявляет заинтересованность. Для вас это станет отправной точкой поработать в этом направлении и стимулировать к покупке с помощью скидки.
Хороший пример о брошенном просмотре на сайте Booking.com. Если зарегистрированный пользователь просмотрел страницы, так и не решившись на бронирование, в течение суток приходит письмо с предложением жилья по выгодной цене в тех городах и на тот период, которые он указывал на сайте.
- Оповещение о бронировании
Письма-оповещения в процессе оформления турпакета держат клиента в курсе того, что бронирование и покупка происходят в нужной последовательности, быстро и безопасно. Оповещение о размещении заказа отправляется после того, как клиент определился с туром и заполнил паспортные данные в форму заказа.
Чтобы клиент почувствовал надежность, необходимо включить в письмо номер заказа, данные о туре и все необходимые документы: договор, лист бронирования, памятку туриста, сведения о туроператоре.
Используйте визуальный контент
Человек легче воспринимает визуально оформленную информацию. Спорим, что у вас в закромах найдутся гигабайты визуального контента, который вы привезли из путешествий, но никогда не использовали. Время пришло - покажите материалы в своих email рассылках.
Какие виды визуального контента можно использовать:
- доставляемость,
- открываемость,
- переходы по ссылкам,
- количество отправок письма в ,
- процент отписавшихся.
Однажды Милтон Глейзер, основатель журнала New York Magazine, создатель логотипа «I Love NY», эксперт в графическом дизайне, сказал следующее: «Есть три ответа на результат дизайна - да, нет и ничего себе! Ничего себе - это то, к чему надо стремиться». Люди устали от однотипных рассылок. Посмотрите на нестандартное письмо от круизной компании Carnival с предложением бонусного депозита на одну персону - доскролить хочется до конца.
Оформить визуальный контент безупречно вам помогут готовые шаблоны email рассылок. В в разделе «Шаблоны сообщений» вы найдете специальный раздел «Туризм». Выбирайте, пишите текст, загружайте фотографии и отправляйте.
A/B тесту . Цель такого теста заключается в разработке email сообщения, которое покажет максимальный Open Rate, Click Rate и коэффициент конверсии.
Например, вы можете создать письма с разными темами, изображениями, CTA или текстом. Потом определить критерий, по которому выбираете лучший вариант. А критерии могут быть следующими:
По завершении тестирования вы сравните результат и отправите вариант письма с наивысшими показателями оставшимся подписчикам. Смысл в том, что тесты позволяют в некой степени прогнозировать успешность рассылки по доставляемости, открываемости и кликам в письме.
Когда специалисты SendPulse делали комплексную услугу для туристической компании Nordex, они тоже проводили A/B тестирование. Чаще всего тестировали тему письма, потому что именно высокий Open Rate показывает вовлеченность в email кампанию. Для email дайджеста они выбрали четыре варианта темы и вот результаты тестирования:
Как видно, пользователи лучше всего отреагировали на тему письма «Ой, всё… Уж в отпуск невтерпеж», хотя у ребят именно она вызывала сомнения. Финальную рассылку с этой темой отправили остальным подписчикам.
Email адреса были взяты из базы контактов, собранных благодаря заявкам клиентов. База адресов собирались на протяжении восьми лет и ранее по ней рассылки не проводились. Многие из контактов уже могли бы вовсе забыть, что обращались в компанию. Вот почему мы считаем такие результаты email кампании Nordex с базой до 10 000 подписчиков хорошим результатом. И отчасти их удалось добиться благодаря A/В тестированию.
Равняйтесь на примеры туристических агентств, приведенные в статье, сегментируйте, используйте триггерные письма, тестируйте контент и заголовки - в этом вам помогут инструменты , многие из которых вы сможете применить даже на бесплатном тарифе!
Изначально обратились к компании МИТ по вопросу реструктуризации и модернизации имеющегося сайта. Быстрая и качественная работа. По каждой стране...
Надежда Смолякова
Вилар Турс
С компанией "МИТ инфо" сотрудничаем много лет. Основная заказываемая услуга – рассылки по электронной почте, исполнением очень довольны...
Бежина Елена
Иванова Г.А., директор
Компания МИТ занимается обслуживанием сайта нашей туристической компании. Сотрудничаем уже около трех лет. Из сильных сторон...
менеджер Екатерина Мясникова
Ветераны спорта
Фонд поддержки и развития спорта «Ветераны спорта» благодарит сотрудников компании «МИТ инфо» за качественную разработку веб-сайта...
президент фонда А.П.Старостин
Веди Тур Групп
Уже больше 4ех лет взаимодействуем с МИТ инфо по e-mail рассылкам. Планирование и контроль рассылок ведется в режима онлайн через...
Анна Паращенкова, руководитель Веди Тур Групп Краснодар
Знаем и сотрудничаем с компанией «МИТ» уже очень долго. В основном в области создания, поддержки и модернизации сайтов...
Курдюмов Виктор, директор
СПОРТВЕТЕРАН
Мы обращались в фирму МИТ ИНФО за услугой создания технического сайта. Срок стоял месяц, работали активно с двух сторон, ребята вникают...
Владимир Овчинников
Выражаем благодарность компании МИТ инфо за оперативную работу по поддержке сайта www.amitour.ru...
коллектив Амитур
Наша компания "АирВиза" впервые обратилась к фирме МИТ около 2 лет назад с задачей рассылка писем. С работой справились хорошо, спасибо большое за сотрудничество!...
О нас говорят
Наши предложения »ПОДПИСКА/ОТПИСКА НА РАССЫЛКУ
Рассылки
Под термином «рассылка » понимается услуга по распространению электронного письма (e-mail рассылка через почтовые программы) с Вашим конкретным предложением (программа тура, СПО, перечень предлагаемых услуг компании и т.д.), оформленным в стиле , соответствующем Вашей компании (Вашему сайту). Данное электронное письмо рассылается по нашей СОБСТВЕННОЙ базе адресов предприятий туриндустрии Москвы и всех регионов РФ, содержащей более 17 тыс. туристических компаний .
База предприятий туриндустрии Москвы и всех регионов РФ ведется с 1997 года и постоянно обновляется, в ней содержатся только проверенные компании , которые желают получать рассылку. Качественная база существующих адресов туристических компаний дает максимальную эффективность и отдачу при рекламной кампании.
Даже если вы рассылаете САМИ, это совсем не значит, что наши услуги Вам совсем не нужны. Многие крупные туроператоры совмещают собственные рассылки с нашими, или даже заказывают рассылки в нескольких компаниях, так как базы адресов разные и за небольшие деньги «грешно» не воспользоваться такой ценовой ситуацией на туристическом рынке услуг, когда какой-то вид рекламы стоит «копейки» по сравнению с другими видами. В такой ситуации получается ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ источник поиска потенциальных заказчиков , что еще больше усилит эффективность рекламной кампании.
Компания «МИТ инфо» не стоит на месте. Кроме базовых рассылок по базе туркомпаний Москвы и регионов РФ, у нас появились НОВЫЕ возможности и целая линейка различных видов осуществляемых рассылок . Можно производить рассылку по выборке из базы туркомпаний Москвы и регионов РФ. У Вас имеется возможность заказать рассылки именно по тем городам, регионам РФ, с которыми Вы работаете наиболее плотно, или которые представляют для Вас наибольший интерес. Для работы с корпоративными клиентами у нас имеются свои рассылки по базе предприятий и организаций по 76 городам России, включая базу школ и средних учебных заведений. Кроме того, Вы всегда можете комбинировать наши списки адресов со своими, получая эксклюзивные списки специально под Вашу компанию.
Email-рассылки полны парадоксов. Инструмент цифрового маркетинга, который приносил деньги американским компаниям еще в те времена, когда Леонид Ильич Брежнев носил всего лишь три Звезды Героя, в нынешней России считается молодым и почти экспериментальным. Есть целые отрасли, где электронные рассылки практически не используются, например, в медицине или в недвижимости.
Туристическая отрасль email-маркетинг знает и активно использует - от небольших агентств до крупных туроператоров. Более того, использует давно. Вопрос лишь в том, что подходы к этому инструменту у них успели устареть.
Миф 1. Тема письма решает все!
Происхождение этого мифа сейчас уже сложно установить. Специалиста, который в него верит, легко отличить по судорожным поискам некой «лучшей» темы письма, которая взвинтит продажи до небес. Иногда так бывает, но лучше ставить не на случай, а на систему.
В реальности тема письма может работать только в составе целой группы факторов. Это и узнаваемое имя отправителя («гениальная» тема не сработает, если получатель не понял от кого письмо), и интригующий сниппет (он же прехедер, текст, дополняющий тему письма).
Вместо подчеркнутого красным бессмысленного текста могли бы быть дополнительные аргументы в пользу открытия письма
В реальности важна не только продающая сила «темы», но и ее раскрытие в тексте. Мало затащить подписчика в письмо, нужно дать ему достаточную мотивацию, чтобы он перешел на ваш сайт и совершил целевое действие. В туриндустрии проблема несоответствия темы и содержания встречается довольно часто.
Теория микрообмана
В целом, в email-маркетинге царит дефицит доверия. Каждая тема письма формирует у подписчика определенные ожидания, и если содержание этим ожиданиям не соответствует, вера в отправителя чуть снижается. Несколько микрообманов кряду и подписчик начинает игнорировать ваши письма, так как ему постоянно кажется: «что-то идет не так». Это касается не только соответствия темы письма и содержания, но и, например, соответствия призыва на кнопке в письме и содержания страницы сайта, на которую пользователь попадает.
Не очень понятно, где найти «ТОП-20 безвизовых направлений этого лета», верно?
Миф 2. Чем больше предлагаешь в письме, тем лучше. А красота вообще не главное
Кнопка «Все будет» никуда не зовет, а дальше начинается мешанина акцентов. СТА «Оставить заявку» слабо связана с этой мешаниной
Про красоту, впрочем, тоже не стоит забывать. Ваши письма будут соседствовать в почтовом ящике подписчика с рассылками не только ваших прямых конкурентов, но и с представителями других отраслей - OZON, S7, LaModa, Victoria Secret, Nescafe, IKEA, Avon - есть ли у вас ответ, почему стоит потратить 5 секунд на вас, а не на них? К тому же, рассылка попадает не только в тех клиентов, которые уже находятся в состоянии поиска конкретного предложения (этим как раз нужен справочник цен), но и в тех, кто даже не задумывался о покупке тура. И для последней категории простая таблица с ценами - совершенно не то, что заставит их задуматься об отдыхе. А заставить могут эмоции и переживания - как раз за них в email-маркетинге отвечает впечатляющий дизайн.
Функциональность - это только одна сторона медали. Профессиональные сервисы email-маркетинга работают с репутацией и различными аспектами безопасности на совершенно ином уровне. Это снижает вероятность попадания в спам. При этом стоимость профессиональной платформы рассылки для турагентства с контактной базой в 40 тыс. адресов начинается от 7 тыс. руб. в месяц. Обычно за эти деньги вы получаете не только инструмент анализа и работы с рассылками, но и техподдержку, и возможность в течение месяца отправить своим клиентам бесконечное число писем (тут вас здравый смысл должен ограничить).
На рынке около дюжины платформ с русскоязычной поддержкой, заслуживающих доверия. Если задача стоит делать регулярные маркетинговые рассылки по всей базе или по каким-то ее сегментам – то разница в функционале не существенная. Отличаются платформы возможностями интеграции с сайтами и CRM, аналитическими модулями, удобством интерфейса, вариантами оплат и гибкостью тарификации. Если у вас менее 50 тыс. подписчиков, можно выбирать между eSputnik, Unisender, Getresponse, Sendsay, SendPulse и Mailigen. Чем больше подписчиков в базе, тем больше нюансов – если подписчиков больше 50 тыс., то стоит позвать специалиста.
Услуга представляет собой распространение по e-mail Ваших туров, прайс-листов, SPO и другой информации по более чем 37 000 e-mail адресам туристских компаний Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России (более 200 городов).
Мы имеем сформированный канал подписчиков среди туркомпаний. У нас есть тематические рубрики подписки (Отдых на море, Экскурсионные туры по России, Экскурсионные программы по Европе, Круизы, Активный отдых и т.д.), которые позволяют агентствам получать необходимую только им информацию.
Рассылка осуществляется по нашей СОБСТВЕННОЙ БАЗЕ ДАННЫХ туристских компаний , которую мы профессионально поддерживаем, активно работая и взаимодействуя со всеми участниками туристского рынка. В нашем штате есть свои операторы и разработчики баз данных. Мы имеем около семи источников крупных агрегаторов баз данных, десятки дополнительных свободных источников, обрабатываем все сайты туркомпаний, визитки с весенних и осенних выставок, сотрудничаем по обмену со многим туроператорами.
Большие объемы и скорости обновления информации достигаются за счет высокотехнологичных процессов, программирования всех поддающихся малейшей автоматизации процессов и алгоритмов сравнения данных. Проверки базы проводятся полугодичными волнами .
По сути, эффект услуги аналогичен работе на выставке. Мы работаем для Вас в течение всего года + возможности доставки материалов несоизмеримо выше. Вы находите партнеров круглый год, а по существующим расширяете спектр заказываемых у Вас туров и направлений.
ЕСЛИ же ВЫ ДЕЛАЕТЕ РАССЫЛКИ САМИ, то нас Вы используете как ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ КАНАЛ . Почти все туроператоры, которые работают с нами, имеют свою базу данных агентств, по которой делают рассылки. Это совершенно правильно, от этого не стоит отказываться. В таком случае Вы тоже можете нас использовать, но уже как дополнительный канал. Потому что:
- У нас своя база данных, которая является одной из самых полных и профессиональных в туризме.
- Цены на сервис в разы ниже, чем стандартные медиа затраты.
- Для Вас в стоимость включено ОЧЕНЬ много услуг, создание базового дизайн-макета (Вы сможете использовать его для себя), неограниченное количество консультаций, обработка неограниченного количества информации.
* В расчетах используются средние данные по России
За годы работы у туристического агентства может накопиться внушительная база email-адресов клиентов. Или же база может состоять из новых подписчиков, которых привела реклама.
В первом случае нужно увеличивать лояльность клиента и стимулировать повторную продажу. Во втором - сконвертировать нового подписчика в клиента. В обоих случаях email-рассылка - один из наиболее эффективных и дешевых инструментов.
Увеличение продаж без вложений!
«1000 идей» - 1000 способов отстроиться от конкурентов и сделать уникальным любой бизнес. Профессиональный набор для разработки идей бизнеса. Трендовый продукт 2019.
Люди хотят получать релевантные письма. Экстремалу будет не интересно читать про пляжный лежачий отдых и наоборот. Секрет успешных рассылок в том, что они попадают прямо в цель. Для этого нужно узнать своих подписчиков.
1. Создайте опрос
Лучший способ узнать информацию - спросить.
Что можно спросить своего подписчика?
Часто ли он путешествует?
Какой отдых больше нравиться?
Отдыхает один или с семьей?
Допустимая стоимость путешествия?
Опрос на сайте Visit Canada:
Можно такие опросы вставлять сразу в форму подписки. После выбора подписчика вы будете сразу знать, что ему интересно и отправлять только интересную ему информацию. Например.
Большая вероятность, что люди не захотят переходить куда-то, заполнять и тратить свое время. Дайте им мотивацию. Пообещайте скидку или бонус за прохождения опроса.
Имея email-адрес человека, можно найти его в соц. сетях и узнать массу информации для определения его интересов и выбора наиболее релевантного контента для писем ему.
Например, человек женат и с ребенком. Предложите ему семейный тур.
Или, например, обожает музыку. Предложите поехать на какой-то музыкальный фестиваль.
Искать информацию можно вручную или с помощью специальных сервисов. Например, Pipl, Spokeo, Люди.Яндекс.
3. Анализируйте поведение клиентов
Если клиент уже пользовался услугами вашего тур. агентства, то вы можете выяснить:
какой способ передвижение предпочтителен?
путешествует он один или с семьей?
какой отдых больше нравиться?
сколько готов тратить на туры?
На основании этой информации спустя какое-то время вы можете предложить клиенту что-то подобное. Например.
Если человек ничего не покупал, то можно строить гипотезы о его предпочтениях на основе просмотренных страниц. Для этого используют инструменты Google Analytics, TimeDigitalCRM и т.д.
Например, компания ArchTutors.ru использовала у себя на сайте:
Site tracking - определение страниц, посещаемых подписчиком.
Lead scoring - раздача баллов юзерам за определенные действия на сайте.
Клиенты делились на когорты холодных, потенциальных и горячих. Для каждой когорты была своя стратегия. Если человек заходил на одну страницу несколько раз, ему отправлялась цепочка писем с описанием преимуществ и отзывов. Если заходил более 5 раз, ему перезванивал менеджер. Такая автоматизация позволила сократить расходы и увеличить прибыль на 43%.
4. Спросите в отделении агентства
О предпочтениях клиента можно спросить пока он находится в отделении. Предложите ему пройти короткий опрос или устно спросите и заполните информацию о нем.
Больше информации о подписчике - более релевантные предложения - больше продаж. С помощью информации персонализируйте свои рассылки:
обращайтесь по имени
предлагайте интересные конкретному подписчику туры
внедряйте триггерные письма после покупки тура: что интересного посмотреть, что с собой взять, к чему быть готовым и т.д. Такие цепочки легко настроить самостоятельно в сервисе для рассылок UniSender или .
разогревайте подписчиков полезным контентом: топ мест, которые стоит посетить, лучшие пабы пивных стран и т.д.
Продемонстрируем на примере, как в одном агентстве с помощью элементарных правил написания писем повысили продажи.
Все привыкли к образу “классического” продавца - напористого, уверенного в себе. Он обладает бешеной харизмой и способен поднажать, где нужно. Что же делать бизнесмену, который горит своим делом, но чувствует себя некомфортно при личных встречах с малознакомыми людьми?
Начать разговор через электронную почту, соц. сети, мессенджеры намного удобнее, чем по телефону или лично. Можно подготовить почву для дальнейших переговоров и расположить к себе.
Эффективно продавать с помощью писем можно практически в любом бизнесе. Рассмотрим кейс одного тур. агентства средних размеров, как можно эффективно продавать с помощью email-писем.
Туристическое агентство решило увеличить свою стандартную прибыль в несезон. Для этого развернуло большую рекламную online-кампанию. Сразу увеличилось количество заявок и лидов. Но почему-то не увеличилось количество оплат. Пригласили бизнес-консультанта и начали разбираться.
Готовые идеи для вашего бизнеса
В компании работал отдел продаж из сильных и опытных продавцов, которые привыкли продавать через личное общение. Они часто ездили на встречи и почти каждую заканчивали заключением сделки.
Проблема оказалась в том, что большая часть лидов уходила в никуда. Менеджеры разбирали заявки в огромном количестве, тратили уйму времени на поиск вариантов и при этом отписывались безличностными сухими письмами, техническими терминами, ожидая ответной реакции, чтобы назначить очную встречу.
Письма часто отправлялись без темы, без ссылок на отели, без обращения к клиенту. Они больше были похожи на обычный прайс.
Посмотрите на примеры этих писем. Если клиент постоянный и знаком с терминами, то разобраться можно. А, если нет? То лид уходит в тур. агентство с другим подходом к клиентам.
Готовые идеи для вашего бизнеса
Но среди продавцов выделялась одна молчаливая “тихоня”. Каждая вторая заявка у нее заканчивалась сделкой. Начали выяснять. Оказалось, что все дело в ее подходе к написанию писем. Они все были написаны человеческим языком, доступно и с теплотой. А люди хотят покупать у людей, а не у компаний. Пример письма:
Для продавцов агентства были сформированы правила при написании писем и закуплены книги по копирайтингу в письмах. Матерых продавцов было сложно переучить, но внушительные показатели тихони переубедили их. В итоге воронка продаж тур. агентства стала меньше терять на первых этапах и больше лидов доходили до этапа заключения сделки. Клиенты стали реже пропадать, ссылаясь на необходимость подумать или посоветоваться.
Вот несколько правил для написания писем, которые стали применять продавцы агентства. Берите на заметку!
-
Обязательно указывать в теме письма, о чем письмо
Обращаться по имени
Не использовать сокращения и аббревиатуры
Не начинать письмо сразу с перечисления вариантов. Обязательно приветствие и вступительная часть.
Кратко перечислять преимущества того или иного варианта, чтобы не заставлять человека гуглить
В конце письма сообщить о дальнейших шагах
Подпись обязательна
Неважно, пишите вы для b2b или b2c. Читает письма все равно человек. Поэтому человеческий подход к написанию писем так отлично работает.
Попробуйте в своем бизнесе. Подогреть интерес к своему продукту можно специальной серией писем - автоворонкой. Серия будет постепенно знакомить с продуктом и развивать потребность в нем.
Автоматическую серию писем легко настроить в специальных сервисах для рассылок. Например, в сервисе для рассылок UniSender. Сделать это можно самостоятельно или .
192 человек изучает этот бизнес сегодня.
За 30 дней этим бизнесом интересовались 23659 раз.
Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса
аренда + зарплаты + коммунальные услуги и т.п. руб.
Со временем активность подписчиков падает, чаще всего отток клиентов происходит уже на 3-4 месяц работы. Но есть способы, которые позволяют удерживать подписчиков на долгие годы.
Email-маркетинг в связке с facebook - сильный маркетинговый инструмент для привлечения трафика и превращения лидов в клиентов. Посмотрим, как с их помощью можно находить новых клиентов.
Компании иногда забывают, что главное в рассылках - это забота о подписчике и честная коммуникация. Какие ошибки email-маркетологов раздражают подписчиков?
Написать удачный текст письма для e-mail-рассылки совсем не так сложно, как вы думаете. Нужно лишь знать основные составляющие “хорошего письма”. Таких вещей есть всего 7.