Можно ли ускорить посылку доставку. Алиэкспресс как ускорить доставку

Как вы уже поняли, посылки с Алиэкспресс доставляются довольно долго. И это не удивительно ведь посылки едут из Китая. Но мой немалый опыт в покупках подсказал мне несколько решений, которые могут сократить сроки доставки на время от 1 до 10 дней. Способы абсолютно безопасные и не противоречат правилам магазина. И так давайте уменьшим время доставки посылок с Алиэкспресс!

Способ первый. Обращайте внимание на время обработки заказа при выборе товаров. Время обработки заказа на Алиэкспресс это промежуток времени в течении которого продавец принимает, обрабатывает, собирает посылку и передаёт её на отправку. Оно находиться в пределах от 3 до 20 дней! Зачем ждать лишних 17 дней, когда можно всего 3.

Способ второй. Перед заказом проверять способ доставки – иногда, способ, предлагаемый самим магазином, не всегда то, что вам надо. За определенную сумму, а иногда и бесплатно, сроки доставки удастся сократить дней на 10.

Проверяйте оценку покупателей о скорости доставки продавца. Если она менее 4, то проходите мимо этого продавца.

Вот в принципе и всё что я хотел поведать Вам про сокращение времени и сроков доставки с Алиэкспресс. Однако не стоит забывать что существует ещё очень много факторов от которых зависит время доставки.

Город доставки – . Как ускорить доставку с Aliexpress? Быстрая доставка с Aliexpress в интересах реализатора — ведь чем быстрее вы получите товар, тем скорее деньги уйдут продавцу. Вас интересует статус: « прибыло в место вручения ». Имейте в виду и тот факт, что при использовании платного способа придется оплачивать еще и таможенный сбор, зато товар придет ощутимо быстрее, чем бесплатным путем. Ответ: можно. У сервисаесть, отображающий скорость движения посылок по разным направлениям на основании данных посылок, отслеживаемых в самом сервисе. Имеется на Алиэкспресс и быстрая доставка, предоставляемая компаниями DHL и EMS. Ответ: в зависимости от загруженности Почты России и таможни, а так же от правильности, и вашего местоположения. Согласно правилам, отправка товара может быть произведена в течение 5 суток после сделанного заказа. Да, теперь у нас на сайте есть, многое можно найти. При выборе сторонней почтовой фирмы, сразу уточните на сайте фирмы, сколько идет доставка в ваш населенный пункт из Китая. Ответ: вообще практически во все страны мира. Если продавец добросовестный, то он проверяет по трековому номеру, получил ли клиент товар и, если нет, то может продлить сроки доставки. Нет, это не Беларусь. Платную доставку на сайте предлагают осуществить силами следующих компаний: Как видите, цена с доставкой и без одинакова. Если цена платной доставки и указанный исполнитель вас никак не устраивает, то можно написать продавцу, спросив, можно ли её осуществить с помощью других почтовых служб. Стоит обращать внимание на то, что бесплатная доставка иногда возможна только при заказе на определенную сумму.

Если вы точно знаете, к какому отделению вы привязаны, то вы легко определите, что посылка уже там. В целях защиты покупателей, АлиЭкспресс устанавливает значение времени доставки. Это бывает, чаще всего, при бесплатной доставке, в связи с высоким уровнем загрузки почтовых линий. В общей сложности, Алиэкспресс работает с 8 компаниями. Хотя это зависит от продавца. Как правило, если говорить о посылках из Китая, то это 15-50 дней. Уже довольно давно доставка из Китая АлиЭкспресс пользуется популярностью среди многих интернет-пользователей, желающих приобрести товары неплохого качества по низкой цене. Например, посмотрите на этот, у которого доставка стоит больше, чем он сам. Доставка с Алиэкспресс в Россию и другие страны является «ахилесовой пятой» этого довольно популярного сервиса. Учтите, чтозимой, а также в период праздников и выходных, любой доставки придется ждать дольше, т.к., быстро с наплывом праздничных посылок разобраться практически невозможно. Даже если вам не принесли извещение, но вы знаете, что посылка пришла, смело берите паспорт и идите за ней. Как только продавец отправит товар, в вашем аккаунте высветится информация об этом, и там же будет указан трековый номер посылки. Доставка из Китая в Россию, даже платная,очень быстрой бывает редко: будьте готовы ждать. Осведомите продавца о своих желаниях через личные сообщения – быть может, он пойдет вам навстречу. Поскольку посылок в нем отслеживает огромное количество, выборку можно считать достаточно полной и можно доверять этим данным. Платной или бесплатной будет доставка в Россию выбранного товара - решать вам, обязательно приняв во внимание показатели веса, габаритов и стоимости покупки. Ответ: отслеживать её сили дождаться извещения в вашем почтовом ящике. После этого система предложит вам способы доставки товара и так же стоимость каждого из них.

Несмотря на существующий спрос, гораздо большее количество потенциальных клиентов не решается заказать приглянувшиеся товары из-за того, что плохо представляет себе саму систему. Она расположена, как правило, возле фотографии продающегося товара. Самая долгая посылка на сегодня – это вторые машинки для роллов, они ехали ко мне 63 дня. Нет, это не Украина. Ответ: нет, достаточно знать, что посылка уже на почте. Многие пользователи, решая какую доставку выбрать, предпочитают минимизировать риски, оплатив дополнительно услуги курьерской службы или Почты России. Рекорд одновременного пребывания 325 это было 19:56 в 15-Dec-2015. Также о местонахождении товара можно узнать, спросив об этом продавца, но это становится возможным только спустя 3 дня после отправки товара.можно и на сайте выбранной транспортной компании. Часто на сайтах она видна раньше. На крупногабаритные вещи доставка обычно составляет немалую часть стоимости самого товара, а может даже превышать его стоимость. Если не знаете, то узнайте на сайте. Ответ: да, если это указано на сайте. Иногда, из-за проблем с пересылкой, товар не успевает дойти до заказчика. Но дешевыми подобные услуги не назовешь. Сейчас эту страницу просматривают 0 посетителей.

Но если вы указали в акаунте Россию, то по умолчанию у вас будет выставлена Россия, и стоимость доставки так же будет указана для России. Для верности можете сначала позвонить в свое отделение, взяв телефон на сайте. Однако, посылка легко может «зависнуть» на таможне, или где-нибудь ещё… Вы обязательно увидите напротив бесплатного вида доставки надпись«free shipping» . Не забудьте перед этим узнать, сколько стоит доставка сторонней фирмой. Введите свой адрес, и сайт покажет ваше почтовое отделение Очень многие клиенты начинают беспокоиться, если посылка немного задерживается. На Алиэкспресс можно заказать доставку практически в любую страну мира Если вы её обнаружите, то доплачивать не придется, поскольку в стоимость товара были включены затраты на его доставку. Всё товары, что я заказывал, были с реальной бесплатной доставкой, дажеза сто рублей. Иногда, когда выбираешь из массы одинаковых товаров, начинаешь сравнивать чисто по цене, и найдя более дешевое предложение (этооранжевая цифра), забываешь посмотреть на доставку и итог. Не введитесь на этот трюк. В случае выбора данного типа, покупка товаров осуществляется без оплаты доставки и обычно выполняетсядвумя почтовыми компаниями: Именно долгое ожидание посылки отбивает у многих желание делать заказы на этом онлайн-рынке. Например,были с бесплатной доставкой. После того, как я на неделе забрал три посылки, в субботу мне принесли сразу всю пачку извещений) Естественно, если вы заказываете посылку не из Китая, а, например, из США в Россию, а такое на Алиэкспресс так же, то ждать придется дольше.

04 Июля 2016, 10:12, вопрос №1303618 елена , г. Нижний Новгород

Свернуть

Ответы юристов (2)

Саченков Алексей

Юрист, г. Москва

10661 ответ
3549 отзывов

14.05.2016 в магазине" Много мебели", был куплен диван со 100% предоплатой.Срок доставки по договору 23 дня, на сегодня 04.07.2016 товар доставлен не был.На звонки по телефону продавцы ничего конкретного пояснить не могут.
елена

Добрый день!
Согласно статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Подавайте продавцу претензию с Вашими требованиями. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать - отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости - обращайтесь!

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

В связи с тем, что Почта Росси так и не оправилась от новогоднего коллапса, краткая инструкция по ускорению работы этого «коня апокалипсиса».

Самая распространенная проблема. Статус Экспорт не меняется на Импорт более чем 7 дней.

В это время по телефону говорят, что «посылка подготовлена к отправке другой страной, но информации, что она отправлена - нет». Процедура такая: после Экспорта из страны-отправителя посылка попадает на Таможню в России, а уже после этого ее «принимает» Почта России.
То есть из страны отправления посылка вылетела, но Почта России ее не импортировала. В интернете гуляет много мнений, что происходит с посылкой в это время. В идеале она пришла в Россию, допущена Таможней, но Почта не забирает ее вовремя. Иначе говоря, либо таможня не передает посылку Почте, либо Почта пока не хочет ее брать.

Решение : спустя семь рабочих дней пишем жалобу на сайте Федеральной Таможенной службы.

Письменные обращения можно отправлять прямо через интернет: Обратимся в ФТС , раздел - Неполучение МПО

«Уважаемая ФТС!
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером „____________“ (указываете ваш трекинг-номер), уже более 7 рабочих дней не передается „Почте России“.
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять для получения моего отправления?» (вопрос в конце должен прозвучать, но в каком виде - придумывайте как вам ближе)."

В случае отрицательного ответа от ФТС, пишем аналогичную жалобу уже Почте по адресу [email protected] (это адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП). К письму прикладываем ответ ФТС.

Здесь это уже работа нашей Почты (или EMS), актуальные сроки прохождения посылок можно посмотреть . Соответственно, в этой части нарушения адресуются в почту России.

Решение : спустя 18 дней (тут, кстати, информация разнится, кто говорит 11, кто 18) пишем заявление о розыске посылки прямо в отделении Почты России. Тут есть трудность: потребуется документ (квитанция) об отправке, его можно получить у продавца (достаточно скана).

Берем скан квитанции и идет в любое отделение почты. Там пишем заявление о розыске (его можно скачать с сайта почты и принести уже заполненное). Прикладываем скан. Если работники почты артачатся, прямо при них звоним службу качества (которую они боятся как огня) по телефону 8-800-2005-888, называем фамилию работника, отказывающегося взять заявление. Как правило, тут же все вопросы снимаются.

Теперь самое главное: обязательно забираете отрывной квиток, где говорится о том, что заявление по поиску такого-то отправления принято. Сканируете его и отправляете по эл. почте на адрес

Внедрение эффективной стратегии доставки — важный шаг к оптимизации онлайн-бизнеса. Пока большинство брендов используют упрощенный подход к доставке — например, предлагают бесплатную доставку по всем направлениям — наиболее успешные ритейлеры применяют комплексные стратегии, что отличает их от конкурентов и повышает прибыль.

Но, хотя система доставки может стать мощным инструментом позиционирования бренда, важно убедиться, что компания способна ее обеспечить. Это потребует координации между несколькими отделами внутри вашей организации: маркетинговой команды, курьерской службы и некоторых других. Разработка стратегии доставки в eCommerce гарантирует, что все участники этого конвейера понимают как процесс целиком, так и свою роль в его рамках.

Соберите команду

Первым шагом станет поиск правильных людей.

Маркетинг

Команда маркетинга должна сообщать клиентам информацию о доставке, она же может использовать такие рекламные акции, как бесплатная доставка или фиксированная ставка на нее. Это привлечет людей на сайт и повысит стоимость заказа.

О чем следует подумать?

Как часто можно проводить рекламные акции, не снижая прибыль?
Будет ли использован софт для автоматизации продаж?
Как донести информацию до клиентов и лидов?
Какие продукты наиболее популярны?
Имеет ли смысл привязывать офферы доставки ко временам года и предстоящим анонсам компании?

Веб-дизайн и разработка

Эта команда должна контролировать, что правильные варианты доставки отображаются клиентам в нужное время и что офферы понятны посетителям.

О чем следует подумать?

Как предельно четко рассказать о нестандартных вариантах доставки?
Какие варианты и офферы понравятся большинству клиентов?
Что мотивирует клиентов сильнее всего? Скорость? Дополнительные опции?
Как предложить персонализированные варианты (с помощью логина, IP и пр.)?
Возможно ли сплит-тестирование в данном случае и как разработать его варианты?
Если лендинг нужен, как быстро он будет спроектирован и создан? Его лучше разместить на WWW или на субдомене?
Можно ли создать несколько рекламных блоков для продвижения оффера доставки? Сколько это займет? Какая информация нужна?

Реализация

Эта команда должна гарантировать, что заказы собираются, упаковываются и отправляются точно и своевременно.

О чем следует подумать?

Обучена ли вся команда исполнению различных вариантов доставки?
Согласованы ли процессы с поставщиками и перевозчиками, с которыми вы сотрудничаете?
Работает ли обратная связь с клиентами?
Вызовут ли новые опции или рекламные акции замедление в работе? Как устранить это?

Клиентский сервис

Эта команда должна знать, как стратегия доставки влияет на клиентов на каждом этапе их жизненного цикла.

О чем следует подумать?

Понимаете ли вы, как работают разные варианты доставки от двери до двери?
Что произойдет, если клиент получит плохой опыт? Как компания отреагирует на это?
Можете ли вы ускорить продвижение офферов и предположить, что стоит спрашивать у клиентов, чтобы понять восприятие предложений?

Определите цели вашей стратегии доставки

Когда вы определитесь с ключевыми командами, которые должны участвовать в разработке стратегии доставки, настанет время определить, чего вы хотите добиться с помощью этой стратегии.

Повышайте конверсию

Предложите варианты и тарифы, в которых заинтересованы клиенты. Опции доставки могут оказать значительное влияние на ваш коэффициент конверсии.

Как это сделать?

Протестируйте различные варианты доставки, цены и рекламные акции, чтобы определить, что лучше всего влияет на конверсию.
Используйте тепловые карты, чтобы увидеть свой сайт глазами обычного потребителя.

Повышайте средний чек

Предлагайте акции, побуждающие людей покупать больше. Они включают: лимит среднего чека для бесплатной доставки, при заказе от определенной суммы и пр.

Как это сделать?

С помощью уведомлений. Например, отправьте уведомление клиенту, которому осталось набрать товаров всего на 500 рублей до бесплатной доставки.
Используйте рекомендации продуктов для повышения среднего чека, пока внимание покупателя приковано к сайту.

Расширяйте рынок и целевую аудиторию

Предложите доставку в новые районы.

Как это сделать?

Предлагайте международные перевозки или альтернативные варианты доставки.
Продвигайте эти предложения новым клиентам с помощью маркетинга.
Измеряйте и отслеживайте свой успех.

Снижайте затраты

Внесите коррективы в процессы исполнения и сервисы доставки. Часто основные перевозчики предлагают альтернативные услуги по доставке, которые помогут сократить расходы, сохранив высокий уровень обслуживания.

Как это сделать?

Оптимизируйте расходы на перевозчиков с помощью специальных предложений и переговоров с ними.
Подумайте о том, чтобы объединить все производство в одном месте. Это снизит траты на производство продукции и повысит рентабельность, хотя и не сократит расходы на доставку.

Повышайте эффективность работы

Убедитесь, что ваши команды обладают необходимой информацией, позволяющей принимать правильные решения насчет выбора, упаковки и отправки заказов.

Решения и опции вашей eCommerce-доставки

Определив команду и бизнес-цели, переходите к выбору стратегии, оптимальной для решения задач вашей компании. Существует ряд стратегий, со своими плюсами и минусами. Ни одна из них не исключает друг друга, а наиболее успешные бизнесы реализуют сразу несколько этих опций, чтобы сформировать полноценную стратегию, подходящую конкретной компании.

Прежде всего, вам необходимо прийти к пониманию ключевых элементов бизнеса. Вот основные соображения, которые стоит учитывать.

Основа оффера доставки

Сотни опросов и исследований, публикуемых ежегодно, дают понять, что правильные тарифы и варианты доставки имеют решающее значение для вашего успеха. Правильное использование этого инструмента помогает балансировать между двумя крайностями: потере клиентов, когда вы слишком много требуете, и потере дохода, если вы требуете недостаточно. Предложение правильных вариантов доставки в нужное время играет решающую роль в и росте доходов.

Взяв процесс доставки под полный контроль, вы сможете предоставлять самые низкие тарифы, по-прежнему покрывая расходы и предлагая варианты, востребованные клиентами. Вот краткий чек-лист, который поможет определиться с тем, что, когда и почему предлагать, чтобы максимизировать продажи и снизить затраты.

Наиболее важные факторы можно разделить на три области:

Размер и вес продукта. Насколько велика разница между самыми маленькими и легкими товарами и самыми большими и тяжелыми?
Адреса доставки. Вы доставляете по всему миру, внутри страны, региона, района? Определите географию доставки и ценообразование.
Варианты доставки. Какие службы доставки оптимальны для ваших уникальных потребностей?

Размер и вес продукта

С первым фактором — размером и весом продукта — как правило, определиться проще всего. Если ваши товары относительно однородны, то обратитесь к подходу, основанному на зонах: цена доставки зависит от местоположения клиента, а не от размера или веса продукта.

Также это отлично подходит для создания простых и понятных рекламных акций, как «бесплатная доставка при заказе от 3000 руб». Для ритейлеров, продающих товары различного размера и веса отличный подход — выставлять цены на доставку непосредственно от перевозчиков (DHL, Почта России и пр.). Так вы предложите клиентам самые выгодные тарифы.

Здесь важно точно определить размер и вес всех продуктов, чтобы цены от перевозчика также были максимально точными. Чтобы сделать это, разбейте продукты на группы и измерьте вес 20% самых легких и 20% самых тяжелых товаров. Так вы сможете сформировать наиболее адекватные тарифы.

Адреса доставки

Пункты назначения столь же важны, как размер или вес. Опять же, в более простых сценариях, как доставка внутри страны/региона, фиксированная стоимость или бесплатная доставка сработает эффективнее всего. Также можете определить тарифные зоны.

Примечание: при международной доставке также отображайте тарифы перевозчиков. Цены могут сильно отличаться даже для соседних стран, так что вам будет сложно сформировать собственные стратегии.

Варианты доставки

Менеджмент вариантов доставки позволит вам радовать клиентов и контролировать их. Взглянув за пределы мира крупных перевозчиков, вы откроете множество возможностей: доставка день в день, доставка на следующий день или быстрая, недорогая доставка даже самых крупных товаров.

В больших городах вы легко найдете местные курьерские службы, которые справятся с вашими заказами быстрее и дешевле, чем крупные перевозчики. Особенно это актуально, если вы отправляете очень крупные товары или большие партии В2В-продуктов.

При выборе альтернативного варианта доставки важно убедиться, что вы контролируете, когда и где он отображается. Если компания находится в Москве, вы вряд ли захотите показывать варианты локальной доставки клиентам из Владивостока. Контроль над вариантами доставки гарантирует, что вы не потеряете деньги и не пожертвуете своим успехом, взимая слишком низкую плату. Даже небольшие изменения могут принести вам огромные дивиденты.

Теперь рассмотрим основные варианты и доступные стратегии.

Бесплатная доставка

Простейшая стратегия, которая получила массовую популярность благодаря Amazon, предложившей бесплатную доставку при заказе от $25. Преимущества подхода — он понятен, отвечает ожиданиям клиентов и оказывает положительное влияние на коэффициент конверсии.

Конечно, такой вариант бесплатен только для клиентов, но не для вас. Вам все равно придется заплатить перевозчику — а значит, убедиться, что размер чека достаточен для покрытия транспортных расходов. Вот почему большинство компаний предлагают бесплатную доставку только выше определенной цены и только для конкретных продуктов. Если вы решились на оффер бесплатной доставки, то сначала определите ее влияние на вашу прибыль. Если это привлечет больше продаж, каждая из которых приносит убыток, это не выгодно для бизнеса.

Самый эффективный подход — предлагать бесплатную доставку заказов, которые приносят прибыль даже за вычетом транспортных расходов. Значит, вам нужно определить порог бесплатной доставки и, возможно, исключить из нее громоздкие продукты.

Прямое ценообразование и таблица тарифов

Избежать проблем, связанных с бесплатной доставкой, позволяют фиксированные ставки или сетки тарифов. Фиксированная стоимость доставки может составлять примерно 300-500 рублей, независимо от стоимости заказа (например, Overstock.com взимает $2,95 в большинстве штатов США).

Таблица тарифов немного сложнее. Например, ритейлер со складом в Москве может доставлять в Подмосковье за 500 рублей, а по мере удаления от города поднимать цену до 1000, 1500 и пр. Также вы можете формировать стоимость доставки на основе суммы чека: 500 р. за заказы до 3000 р., 200 р. за заказы до 7000 р. и бесплатно для заказов от 7000 р. В качестве альтернативы, можете установить разные цены доставки определенных групп товаров или устанавливать ставки в зависимости от веса.

Цены напрямую от перевозчика

Если для вас важно предлагать наилучший возможный тариф, покрывая при этом расходы, то отображайте цену доставки от транспортной компании. Хотя этот подход сложнее использовать в рекламных целях (ставки могут сильно зависеть от расстояния, габаритов, типа товаров), но так вы гарантируете самый дешевый вариант. Особенно это важно на рынках, где многие конкуренты поступают аналогично. Для доставки легких товаров и на короткие расстояния вы сможете предложить значительно более низкие тарифы, покрывая при этом свои расходы.

Разумеется, вам не стоит просто копировать тарифы с сайта перевозчика. Вы можете немного поднять их, чтобы окупить упаковку, или слегка снизить, чтобы получить конкурентное преимущество.

Смешанные и альтернативные стратегии

Хотя три варианта выше — самые популярные, их объединение и поиск альтернатив часто приносит высокий результат. Например, предложите стандартную доставку бесплатно и без каких-либо ограничений, но за 5-10 рабочих дней. А вместе с тем — ускоренную доставку по фиксированной цене за 3-5 дней, а также — тарифную таблицу доставки за сутки, в зависимости от региона.

Предлагая нетрадиционные варианты вместе с популярными и привычными, вы сможете выделиться из толпы конкурентов. Например, бесплатная доставка до магазина повысит посещаемость ваших торговых точек.

Священный Грааль прибыльной стратегии доставки

Бесплатная доставка — Священный Грааль онлайн-торговли. Просто взгляните на Amazon Prime, чтобы понять это. Чистые затраты на доставку товаров Amazon составили более 1 миллиарда долларов США за квартал 2014 года. Но корпорация в основном субсидировала доставку из своей гроуз-стратегии.

93% потребителей утверждают, что варианты доставки — важный фактор в их онлайн-шоппинге (24% в 2014 году);
88% считают, что бесплатная доставка за 5-7 дней более привлекательна, чем платная на 1-2 дня быстрее.
3 из 5 покупателей повышали размер покупки, чтобы получить право на бесплатную доставку.
68% использовали купон с кодом для бесплатной доставки.

Учитывая эти данные, интересно то, что только 22% ритейлеров размещают информацию о своей политике доставки на домашней странице сайта. Совет — исправьте это. Итак, если 9 из 10 ваших клиентов показывают схожее поведение, то вам необходимо:

указать актуальные рекламные акции выше линии сгиба на главной странице;
сослаться на страницу с политикой доставки, где подробно расписаны не только цены, но и сроки, условия возврата и прочее;
проанализировать свою политику доставки и оптимизировать ее по возможности.

Изучите рынок, на котором работаете

Как ритейлер, вы должны знать свой сектор рынка, своих конкурентов и свое пространство для развития. Возможно, вам вообще не нужна бесплатная доставка. Особенно справедливо это в сфере eCommerce для B2B, где важнее точное ценообразование на основе размеров.

Если ваши клиенты лояльны к вам, они оценят, что вы предлагаете им точные тарифы и выбор вариантов срочности доставки. Если вы конкурируете по ценам, то возможно, вы не сможете оплачивать транспортные расходы и обеспечивать бесплатные отправления.

Включите доставку в маркетинговые расходы или в себестоимость

Вам нужно определить, будет ли доставка частью расходов на проданные товары или составляющей маркетинговых расходов. Также возможны смешанные варианты. Предлагаете ли вы бесплатную доставку и связанные с ней офферы, чтобы частично оправдать ее как инвестицию в маркетинг?

Предложите ускоренную доставку за доплату

Это работает просто. Вы заходите на сайт магазина, видите оффер бесплатной доставки и оформляете ее. Но уже при оплате вы узнаете, что бесплатно вам доставят товар только через 10-14 дней, а небольшая сумма ускорит доставку в два-три раза. Amazon — мастер этой техники. Корпорация намеренно удерживает отгрузку товара после заказа, чтобы повысить привлекательность платной доставки.

Всегда найдутся клиенты, особенно в праздничные сезоны, которые согласятся заплатить за срочность. И эта доплата может компенсировать транспортные расходы на бесплатную доставку другим клиентам.

Изучайте показатели в месячной перспективе

Некоторые ритейлеры стремятся к тому, чтобы каждый заказ приносил им прибыль. В некоторых случаях это необходимо, но для большинства бизнесов месяц — оптимальный срок анализа. Иногда вы получаете, иногда теряете. Это итеративный процесс. Вы должны отслеживать, как коррелируют расходы с изменениями политики доставки, а в конце месяца определить, довольны ли вы результатами.

Покажите срок доставки

Современные покупатели нетерпеливы, они хотят знать точно, когда будет доставлена их покупка — особенно, если склад расположен далеко. Такие офферы, как «доставка на следующий день», без уточнения, придет ли товар завтра, в понедельник или через день после отгрузки со склада, должны уйти в прошлое.

Предложите бесплатную доставку при определенных условиях

Повысьте минимальную цену заказа для бесплатной доставки. И запустите сплит-тест, чтобы узнать, как это повлияет на продажи. Также вы можете предлагать бесплатную доставку для товаров небольшого размера или определенной категории.

Запускайте акции

Мы все любим акции и скидки. Например, вы можете дать ушедшим клиентам скидку в 20% за первый заказ. Или предложить бесплатную доставку при покупке самых дорогих товаров каталога. Существует множество маркетинговых комбинаций, поощряющих клиента потратить больше денег.

Как создать стратегию международной доставки?

Треть онлайн-покупателей приобретают товары в других странах. Люди, живущие в Канаде, Австралии и России, особенно часто покупают на международном рынке. Азия и Индия — два наиболее быстрорастущих рынка электронной торговли, с годовым ростом более 30%. Сайты, похожие на Amazon и eBay, облегчают для международных компаний проверку соответствия продукта рынку.

Но как вернуть этих клиентов на свой сайт? Многие интернет-магазины сталкиваются с тем, что международная доставка крайне трудна, по вине правил и рисков, связанных с каждой страной. Чтобы преодолеть первый барьер, связанный с международной доставкой, важно понять, как минимизировать риски и издержки.

Если у вас есть четкое представление о том, как работают международные транспортные компании, то вы найдете услуги, которые наилучшим образом соответствуют вашему бренду, и сможете выстроить эффективную стратегию доставки в другие страны.

Первоначальная оценка

Международная доставка потенциально откроет ваш рынок миллиардам потребителей. Но, прежде чем выстраивать стратегию, определите, точно ли она подходит для вас. Не стоит вкладывать время, деньги и усилия в то, что не принесет прибыль. Вот несколько первоначальных вопросов.

Подходит ли мой продукт для международной доставки?

Определите, что нужно для отправки продуктов за пределы страны. Подходят ли товары для транспортировки на большие расстояния? В идеале, за границу стоит рассылать прочные и компактные предметы — чтобы исключить риск поломки в пути и не испортить впечатление клиента.

Скоропортящиеся и крупные позиции лучше оставить для внутреннего рынка. Также важно знать о любых ограничениях на импорт/экспорт в конкретных странах. Вот краткий перечень предметов, запрещенных к международной перевозке:

аэрозоли
воздушные подушки
алкогольные напитки
амуниция
сигареты
сухой лед
взрывчатые вещества
свежие фрукты и овощи
бензин
лак для ногтей
духи (спиртосодержащие)

Есть ли спрос на мой продукт?

Проведите исследование! Довольно легко определить, есть ли спрос на ваш продукт, если у вас уже есть запросы от клиентов за рубежом. Но если вы не знаете, сколько людей в других странах уже нуждается в ваших товарах, изучите то, что уже предлагается за границей — в тех странах, с которыми вы планируете работать. Попытайтесь выяснить, продаются ли там аналогичные продукты и насколько высока конкуренция.

Вы уже создали национальную аудиторию и теперь хотите привлечь внимание всего мира. Но международные потребительские привычки часто отличаются от локальных. Например, в Азии сервис Rakuten опережает Amazon. Если вы уже хорошо продаетесь на Amazon, то разместите свой продукт на Rakuten и проверьте спрос на рынке.

Перечислим крупные международные рынки. Это отличные площадки для первичного анализа спроса.

Rakuten: Азия (особенно Япония, хотя компания растет за пределы Азии), рынок B2C.
Alibaba: Азия, в частности, Китай. Торговая площадка.
Taobao: Азия, в частности Китай, рынок B2C.
Snapdeal: Индия, рынок B2C.
Flipkart: Индия, рынок B2C.
Amazon Индия: Индия, рынок B2C.
Mercado Libre: Латинская Америка, рынок B2C.

Выбор правильного сервиса

Доставка на международном уровне имеет свои сложности. Проведите исследование, прежде чем открывать двери в мир. Такие важные факторы, как стоимость доставки, отслеживание посылки, сроки доставки и гарантии, нужно тщательно изучить, разрабатывая стратегию. Одна услуга не подойдет всем. Выясните, какая из международных служб лучше подойдет под потребности вашего бизнеса и ваших клиентов.

Международные перевозчики

Хороший выбор для небольших брендов, потому что так вы заручитесь поддержкой крупных компаний, как UPS, FedEx и DHL. Они имеют многолетний опыт доставки на международном и внутренних рынках. С такими перевозчиками вы получите более высокий уровень услуг, поскольку они предлагают отслеживание посылки от двери до двери. Хотя обычно цены крупных компаний довольно высоки, есть варианты снизить тариф переговорами.

Национальные перевозчики

Среди международных перевозчиков и международных экспедиторов это промежуточный вариант. Национальные перевозчики, такие как USPS, Australia Post и Canada Post, обслуживают конкретную страну. Обычно они предлагают более низкие цены, чем международные перевозчики, но вы не получите детальное отслеживание посылки от двери до двери.

Международные экспедиторы грузов

Международный экспедитор управляет вашим отправлением от начала до конца. Хороший вариант для ритейлеров с большими бюджетами, поскольку цены здесь выше, чем у национальных перевозчиков. Эта услуга немного упростит ваш прорыв на мировой рынок — процесс станет примерно таким же простым, как если бы вы отправляли товары внутри страны. Вы отправляете посылку в международный транспортно-экспедиторский узел, сотрудники которого сами заботятся о подготовке и обработке таможенных и других документов, связанных с доставкой на международном уровне.

Перечислим лучших в своем классе международных экспедиторов:

DHL Supply Chain & Global Forwarding
Kuehne + Nagel
DB Schenker Logistics
UPS Supply Chain Solutions
Kintetsu World Express
Panalpina
Expeditors
Nippon Express
SDV (Bollore Group)
Hellmann Worldwide Logistics

Изучите терминологию

Независимо от того, какой маршрут и вариант отправления вы выберете, вам стоит знать некоторые термины, чтобы говорить с перевозчиками на одном языке. Вот несколько примеров.

Единый тарифный код

Каждый из ваших продуктов будет иметь согласованный тарифный код, необходимый при подготовке коммерческих документов. Этот код указывает на описание продукта и требуется во многих странах по закону.

Если вы не ввели верный код продукта, ваш груз может быть отложен или пошлина на него может вырасти.

Таможенная документация

Вам придется заполнить некоторые документы для международных перевозок. Конкретный набор документов зависит от деталей груза. Среди них могут быть:

Коммерческий счет-фактура. Определяет реальную стоимость продукта, который вы отправляете. Используется при расчете пошлин и налогов.
Экспортная декларация. Форма с информацией о количестве, стоимости и прочих характеристиках товара. Она подается в управление статистики и служит в качестве документа экспортного контроля.
Сертификат происхождения. Официальный документ, удостоверяющий, из какой страны был отправлен груз.

Налоги и сборы

Налоги и сборы взимаются страной, импортирующей груз, с целью получения доходов и защиты местных предприятий от иностранной конкуренции. Обычно они уплачиваются до того, как товары проходят таможню, и основаны на стоимости продукта, торговых соглашениях, стране производства, целях использования продукта и едином тарифном коде продукта.

Эти сборы могут быть оплачены клиентом (неоплаченная пошлина) или продавцом (оплаченная пошлина). Важно знать разницу между этими двумя вариантами до того, как вы сделаете свою первую отгрузку.

Оплаченная пошлина возлагает на вас, как на продавца, ответственность за уплату всех пошлин и налогов. Она включает все расходы, такие как транспортировка, таможенное оформление и расходы на обработку. Пошлины будут оплачены перевозчиком, а счет будет отправлен вам.

Неоплаченная пошлина, напротив, требует оплаты от покупателя. Вы по прежнему несете ответственность за транспортные расходы, но клиент оплачивает пошлины и прочие расходы по прибытии товара. Если вы используете этот вариант, ясно и однозначно дайте понять об этом на товарных лендингах, в корзине и на странице оформления заказа.

Остерегайтесь ограничений

Вы можете обнаружить, что ввоз некоторых из ваших продуктов юридически ограничен в ряд государств. Также некоторые продукты запрещено вывозить из стран — и в этом списке встречаются самые невероятные позиции.

Важно помнить, что таможня имеет право остановить любое отправление. Но пусть это не пугает вас при выходе на мировой рынок — просто убедитесь, что принимаете эти ограничения во внимание при разработке своей стратегии. Вы можете использовать эти ограничения на платформе — например, не отображайте товары, запрещенные ко ввозу в определенные страны, жителям этих стран.

В целом, выход на мировой рынок может показаться подавляющим и трудным процессом, но как только вы сделаете это, ваш бизнес откроется для гораздо более широкой аудитории, что значительно повысит ваши продажи и доходы.

Вместо заключения: реализация и анализ

Правильная команда, четко определенные цели и нахождение верных подходов помогут вам выстроить свою стратегию доставки для eCommerce-бизнеса. Каждый член команды и руководитель группы должен четко понимать свои обязанности. Вам не нужно делать все сразу — но система целиком должна работать как отлаженный механизм.

Когда стратегия оживет и заработает, возложите на каждую из команд ответственность за ситуацию на их участке работы. Придерживайтесь нового подхода и анализируйте его эффективность, чтобы вносить коррективы по мере движения.

Высоких вам конверсий!

По материалам: