Здесь я расскажу, как повысить рентабельность аптеки. Я не люблю академических статей, я практик. Поэтому никого не хочу учить. Просто расскажу реальную историю из моей практики. Расскажу про аптеку, но это применимо и к розничному магазину. Аптека, по сути, тот же магазин.
Довелось мне, как-то, решать проблемы одной федеральной аптечной сети. Проще говоря, делать из убыточной сети прибыльную. Одна из таких аптек мне надолго запомнилась. Была она самая убыточная, практически безнадёжная. Её сразу закрыть хотели, но я решил за неё побороться.
Проблема аптеки была в месте. Располагалась она в центре города. Хотя почему располагалась, она и сейчас успешно работает. Трафик мимо аптеки есть, но низкокачественный, с одной остановки на другую перемещаются. О важности качества трафика я писал, в статье: “ “. Жилья, практически нет, так что в выходные продажи проваливались.
Конкуренция: если сказать, что есть, значит, ничего не сказать. В радиусе 300-400 метров, ещё пять аптек, как федеральных, так и местных сетей. Одна вообще, дискаунтер.
Вход в аптеку: лестница металлическая, 8 ступенек. Сразу совет, старайтесь открывать аптеки с входом, не более трёх ступенек, так как, каждая последующая ступенька, режет ваш товарооборот.
Вот так, всё плохо. Но перейдём к нашей теме.
Повысить рентабельность аптеки можно, увеличивая доходную часть и уменьшая расходную.
Я начал с расходной. Известно, что самые большие затраты розничного магазина, это аренда и фонд оплаты труда. Вот здесь и начнём работу. Первоочередная задача, снизить аренду. Процентов на десять, обычно не сложно, но меня это не спасло бы. Минимум, 30 -35 процентов. Эта задача сложная.
Примерно, месяц ушёл на предварительную психологическую обработку собственника помещения. Потом решающий разговор. Тут рекомендации дать сложно, всё зависит от вменяемости собственника, ваших навыков выявления слабых мест, на которые можно давить, наконец, от везения.
Мне удалось договориться на существенное снижение аренды. Это уже хорошо, но всё равно не достаточно. Поэтому я провёл переговоры о сдачи в субаренду десяти квадратных метров торгового зала с федеральной сетью, торгующей ортопедическими товарами.
Здесь проблема была, в том, что в других аптеках они снимали площадь в три с половиной раза дешевле, чем предлагал им я. Но мне нужно было сдать по высокой ставке, а значит нужно было обосновать такую цену перед руководством компании.
Это мне удалось, отдел ортопедии в аптеке открылся и они, по их словам, не на секунду об этом не пожалели (смешно, но ортопедия в аптеке, почему-то, лучше продавалась, чем таблетки). Первая победа – аптека вышла на точку безубыточности.
Но предприятие должно приносить прибыль, иначе, зачем оно нужно.
Я решил оптимизировать затраты на фонд оплаты труда. А именно, сократить одну ставку фармацевта. Для этого нужна сильная заведующая аптекой, что бы чётко организовать работу. Я нашёл такую, из внутреннего кадрового резерва. Работа персонала, была хорошо организованна и появилась первая прибыль, пусть и небольшая.
Дальше я начал работать с доходной частью. Повысить товарооборот не представлялось возможным. Маркетинговые акции давали лишь временный эффект. Система допродаж и комплексных продаж уже работала. Поэтому решили поработать с ассортиментом, что бы поднять общий процент наценки по аптеке.
Пересмотрели матрицу в сторону высокомаржинальных позиций. Работали с сегментом – средний плюс. Удалось поднять наценку по аптеке на 8 процентов. Это позволило выйти на приемлемый уровень прибыли. Главный итог – аптека работает в условиях жёсткой конкуренции и работает успешно.
Поэтому, если у вас возникли проблемы с вашим розничным предприятием, не паникуйте. Спокойно оцените все аспекты деятельности, определите, на что будете воздействовать. Составьте чёткий план действий и строго придерживайтесь его.
Другие методы
Прежде всего, в вашей аптеке должен быть порядок по всем направлениям: визуализация должна быть хорошей, обратите внимание на освещённость, выкладку товара, работу персонала и т.п.
Ещё об одном методе я писал в статье: . Если условия позволяют, подумайте об этом.
Работайте с врачами. Пусть направляют больных в вашу аптеку. Как их уговаривать, писать не буду, сами подумайте.
Работайте с предприятиями. Они заказывают медикаменты, то аптечки комплектуют, то ещё что-то. Это дополнительные каналы сбыта.
Каждое предприятие индивидуально и всегда что-то можно придумать. Успехов вам!
Инструкция
Оцените ассортимент аптеки. Поднимите товарные остатки, проверьте даты поступления лекарств, опросите фармацевтов. Составьте список лекарств, которые продаются редко – не чаще раза в два-три месяца. По возможности исключите эти препараты из ассортимента – они уменьшают вашу прибыль , тормозя оборот средств.
Процент конверсии, то есть, отношение зашедших в вашу аптеку к общему количеству знающих о ней, можно и нужно поднимать. Пользуйтесь приемом разделения вашего ассортимента на frontend- и backend-продукты. В качестве первых выступают лекарства, на которых вы устанавливаете цены значительно ниже, чем у конкурентов. Поставьте известные лекарства по сниженным ценам на видные места. Издержки же окупятся за счет продажи лекарств в аптеках, относящихся к backend-товарам – они не афишируются, поэтому цены на них можно завысить.
Никогда не устанавливайте цен наподобие «9999» - такое количество девяток только отпугивает посетителя. Последние две цифры замените нулями – «9900».
К беспричинным скидкам люди относятся с подозрением. Поэтому лучше приурочить акции к каким-либо событиям: «праздники – некогда болеть», «осень – время сниженного иммунитета», и пр.
Источники:
- Отчет с семинара о фармакологическом маркетинге
Очень развитыми и популярными стали продажи по телефону. Это относительно не дорогой и эффективный вид реализации товара. Довести мастерство в таком деле до совершенства не составит труда.
Сценарий общения.
Большой плюс продаж по телефону в том, что вас ни кто не видит. Это не значит, что нужно продавать в халате или майке. Вы просто можете обзавестись шпаргалками. Составить сценарий общения. Прописать всевозможные повороты развития ситуации. И быть всегда наготове даже с самыми каверзными ответами на поставленный вами вопрос. Голос ваш должен звучать мягко и убедительно. Если есть проблема с дикцией, то вам стоит поменять работу или серьезно заняться своим произношением. Покупатель, подняв телефон должен слышать уверенного в себе продавца.Знание товара.
Если не что презентуешь – то никогда не продашь такую вещь. Изучите все что можно и нельзя о товаре. Заучите самые часто задаваемые вопросы и ответы на них. У покупателя должно сложиться впечатление, что он говорит не с менеджером по продажам, а самим производителем товара. Пусть ваши знания приятно удивят.Улыбка и доброжелательность.
Клиент на другом конце телефона вас не видит вас, но он отчетливо слышит вашу интонацию. Хорошее расположение духа, позитивный настрой, доброжелательность и улыбчивость, ни чего не пропустите при презентации. Будьте любезны и любвеобильны. Тогда вы настроите покупателя на положительные эмоции, и скорей всего он будет расположен к покупке.Количество имеет значение.
Чем больше в течение дня вы сделаете звонков, те большая вероятность найти подходящего клиента. Два процента сделок заключаются после первого контакта. Если клиент сразу не готов и не может определиться, ему нужно будет перезвонить. После второго контакта заключается еще три процента сделок. Есть и такие клиенты, которым нужно позвонить пять или пятнадцать раз, что бы они «созрели» к сделке. Будьте готовы к отказам. Их количество тоже показатель. Но не опускайте руки.Умение слушать.
В эффективных продажах по телефону – умение слушать немаловажный навык. Зачем слушать если вы продаете и презентуете, так наверно вы подумали? Если клиент не хочет ни чего спрашивать или уточнять, то презентуйте свой товар на здоровье дальше. А вот если у него назрел вопрос, то не перебивайте его ни в коем случае, даже если это не по сценарию. Выслушайте, дайте выговориться и только потом отвечайте. Задавайте наводящие вопросы, многим клиентам это нравится. Даже если вопросы будут не по теме вашего товара – не смущайтесь. Дайте понять клиенту, что вы готовы с ним говорить о чем угодно, и тогда в свою очередь, клиент поймет, что он важен для вас и скорей всего купит ваш товар.Видео по теме
23,6 кг - столько весит самая большая в мире грудь . Размер ее - 153XXX. Свою грудь до такого размера женщина увеличила искусственно, при помощи имплантов. Подобные операции, по признанию пластических хирургов, одни из самых востребованных. Однако эксперты уверены, что есть ряд способов увеличения груди естественным путем.
В материале мы отвечаем на вопросы:
- Как открыть аптечный магазин с нуля, как подготовить документы, выбрать оборудование;
- Можно ли открыть аптеку без фармацевтического образования, как тогда оформить фирму;
- Сколько стоит открыть аптеку, и какую прибыль она приносит.
Все аптечные учреждения в России делятся на три вида: аптека, аптечный киоск и пункт. Прочитать подробно перечень требований и особенностей работы каждого типа можно в приказе Минздрава о видах аптечных организаций. Учреждения разных типов отличаются в основном перечнем лекарств, разрешённых к продаже. К примеру, лекарства по рецепту разрешено реализовывать исключительно в аптеках. Также в мелких пунктах нельзя приобрести ядовитые и наркотические вещества.
Важный нюанс – перед тем, как открыть аптечный пункт с нуля, вам придётся начинать непосредственно с аптечной организации широкого профиля. Киоски и пункты – это своеобразные структурные подразделения, которые должны относиться к аптечному магазину. На практике небольшие киоски окупаются быстрее. Но создавать их можно лишь после организации аптеки.
Ещё одна классификация аптек – по виду разрешённых функций:
- Занимающаяся только продажей препаратов;
- Производственная аптека – изготавливающая лекарства;
- Производящая асептические препараты.
Ценовая политика
Ценообразование отчасти зависит от месторасположения магазина. В городе выгодно располагать один из трёх видов учреждений, приведённых ниже.
Дискаунтер. Учреждение с ограниченным ассортиментом наиболее востребованных лекарств и низкими ценами.
Имеет смысл размещать в оживлённых местах спальных районов, возле дорог, у метро и остановок – там, где ежедневно бывает множество людей.
Заведение со средним ассортиментом и сопутствующей гигиенической и косметической продукцией. Самый распространённый тип, одинаково хорошо подходит и для центральных районов города, и для спальных.
Крупные организации с количеством наименований от 7 тыс. и большим выбором сопутствующих продуктов. В таком заведении отпуск ведется через несколько прилавков, допускается открытая выкладка продукции. Это повышает продажи на 20-30 %.
Такой стоит располагать в центре города, чтобы покупателям было удобно добираться в поисках редких лекарств. Большая часть клиентов – пациенты центральных больниц, многочисленные прохожие.
Чтобы открыть аптеку в сельской местности, следует ориентироваться на большой выбор препаратов (часто в селе работают всего одно-два подобных заведения) и невысокие цены. Конкуренция здесь небольшая, размещаться следует в наиболее оживлённых местах.
На лекарства нельзя делать большую наценку , допустимые государством нормы — 10-40 %.
Кто может открыть аптеку
Аптечный бизнес подразумевает наличие высшего (ВПО) или среднего медобразования (в сфере фармацевтики) не только от провизора и продавцов, но и от управляющего.
Подойдёт медицинское образование другого профиля, если у сотрудника имеется дополнительное образование, позволяющее работать в пунктах медпомощи и распространять лекарственные вещества в розницу.
При этом руководитель фирмы обязан иметь опыт работы от трёх-пяти лет. При наличии ВПО достаточно трёх лет, для среднего образования требуется пятилетний стаж.
Что делать, если вы нашли подходящих работников, но сами не относитесь к медицинской сфере? Можно ли без образования открыть аптеку? В этом случае стоит нанять соответствующего всем требованиям специалиста, который возьмёт на себя обязанности по управлению фирмой согласно трудовому договору.
Регистрация бизнеса
Ниже приведена пошаговая инструкция, как открыть аптеку и правильно подготовить документы.
Регистрируем дело в качестве ИП или ООО. Для крупной компании, планирующей перерасти в сеть, лучше подойдёт ООО . Такой статус даёт больше возможностей при закупке товара, заключении договоров, повышает уровень доверия к фирме.
Подходящие коды ОКВЭД: 52.31 – «Розничная торговля фармацевтическими товарами», 52.12 – «Прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах», а также 52.32 – «Розничная торговля медицинскими товарами и ортопедическими изделиями» и 52.33 – «Розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами».
Помимо этого, какие ещё нужны документы для открытия аптеки:
- Устав фирмы;
- Справка о постановке на учёт в налоговой (получении ИНН и КПП);
- Документ от Роспотребнадзора о соответствии санитарным нормам и разрешение от Роспожарнадзора. Перед этим понадобится провести подготовку торговой площади к проверкам (соответствующий приказ Минздрава — «О санитарном режиме аптек»);
- Копии свидетельств об образовании от персонала, санитарные книжки;
- Программа производственного контроля (можно заказать разработку в специальной фирме).
Сложнее всего получить заключение СЭС . Помимо обустройства помещения согласно всем условиям, понадобятся такие договора: на проведение дезинфекции и дезинсекции, утилизацию отходов с содержанием ртути, вывоз мусора, химчистку спецодежды сотрудников, регулярное проведение медосмотра для работников, чистку вентиляционной системы.
Как оформить лицензию
Чтобы открыть аптечный киоск с нуля, параллельно с поиском помещения нужно получить фармацевтическую лицензию на свою деятельность от Министерства здравоохранения. Стоимость самой лицензии (госпошлина) – около 100 $ , а услуги частных фирм по её оформлению – около 1300 $.
Что должна предоставить аптека для лицензии:
- От руководителя учреждения нужен сертификат специалиста;
- Ксерокопии документов о медицинском образовании от всех сотрудников, кроме уборщицы. Работникам необходимы трудовые и санитарные книжки;
- Заключения СЭС и пожарного надзора;
- Справка о регистрации юрлица;
- Документ об аренде помещения под магазин;
- План БТИ;
- Сертификаты на приобретённое оборудование.
Весь перечень разрешений и справок приведён в приказе правительства РФ №489 . Лицензия выдаётся на пять лет, затем её придётся обновлять.
Особенности размещения аптеки
Идеальные места, где можно открывать аптеку, – строения на первой линии (у дорог и трасс). Заведение стоит размещать в отдельно стоящем или в жилом здании. Пункты и киоски выгодней располагать на территории больниц и поликлиник, в крупных супермаркетах. Это создаст хороший спрос на наиболее ходовые препараты у потока «случайных» посетителей: тех, кто проходил мимо, а не собирался к вам специально.
Открывая учреждение в центре города, важно поддерживать адекватный уровень цен из-за высокой конкуренции. В спальном районе допускается поднятие цен чуть выше, нежели у конкурентов. Постоянные покупатели, живущие поблизости, ради удобства в любом случае будут посещать одно и то же заведение.
Площадь аптечного магазина
Согласно государственным стандартам, минимальная площадь аптеки составляет 65-70 квадратных метров. Для киоска и пункта достаточно пространства площадью 15-20 кв. м. В своих расчётах ориентируемся на учреждение площадью 65 кв. м в спальном районе. Аренда помещения обойдётся примерно в 600 $ ежемесячно. Ремонт и подготовка к проверкам и запуску продаж – в районе 2000 $.
Особенности подготовки помещения
Ознакомиться со списком требований можно в Отраслевом стандарте, разработанном правительством РФ. Что нужно чтобы открыть аптеку?
- В здании, помимо торговой площади, следует разместить гардероб, служебные санузел и душ;
- Требуются подсобные зоны: для отдыха и обеда, приёма, распаковки, сортировки и хранения лекарственных веществ;
- Оснащение пожарной, светозвуковой, охранной сигнализациями;
- Наличие электричества, холодной и горячей воды, отопления, канализации, вентиляции;
- В комнате, где будут находиться лекарства, нужны устройства, регистрирующие параметры воздуха (в основном, температуру и влажность);
- Покрытие пола – линолеум, керамическая плитка. Пол необходимо утеплить;
- Потолки и стены покрываются материалами, подходящими для постоянной влажной уборки со специальными дезинфицирующими растворами. Для стен также важен высокий коэффициент светоотражения.
Оборудование и мебель
Открывать небольшую торговую точку следует с таким набором оборудования:
- Открытые стеллажи для медикаментов (7-8 шт.), закрытые стеклянные витрины (3-4 шт.), прилавок – 800 $. Хорошие и недорогие производители: Фабрик Арт, Леомебель;
- Закрытые шкафы для хранения лекарств (5-6 шт.) – 550 $. Диакомс, Доктор Мебель, Uzumcu, Alvi, Vernipoll;
- Фармацевтические напольные холодильники со стеклянной дверью для хранения обычных препаратов (2 шт.) – 1100-1200 $. Pozis, Enisey, AKG, Sanyo;
- Медицинский морозильник – 600-700 $. «Позис», VTS;
- Сейф-термостат для хранения психотропных и наркотических веществ (класс устойчивости к взлому – третий) – 2000 $. Labex, Valberg;
- Компьютер – 500 $. Lenovo, Asus;
- Офисная мебель для подсобных помещений (стол, стулья) – 300 $. Сторосс, Феликс, Призма;
- Кассовый аппарат — 150-250 $. Орион, Меркурий, Элвес-МК;
- Программа для электронного учёта – 1500 $.
Это минимальный комплект того, что надо, чтобы открыть аптеку. Общая стоимость оборудования – около 8 тысяч долларов.
Приобретение товаров для реализации
Чтобы получать хорошую прибыль, необходимо закупить от 2500-3000 наименований продукции. Каждое лекарство требуется в количестве не менее 50 штук. Помимо этого, в торговом зале разместите сопутствующие товары (влажные салфетки, контрацептивы, кремы, шампуни, детское питание, подгузники, травяные чаи, БАДы и т. д.) На первоначальную закупку продукции понадобятся вложения от 20 000 $.
Персонал
Необходимо нанять четырёх человек. Это управляющий-провизор, два продавца (для работы посменно), уборщица. Бухгалтерия отдаётся на аутсорсинг. Важнейшая фигура – провизор. Это работник, формирующий ассортимент магазина, контролирующий качество работы. Зарплатный фонд (вместе с услугами бухгалтера) составит 2500-3000 $ ежемесячно.
Затраты и прибыль
Итак, сколько денег нужно, чтобы открыть аптеку? Капитальные затраты складываются из таких пунктов:
- Регистрация, подготовка справок и разрешений – примерно 1700-1900 $;
- Оплата аренды за три месяца вперёд, ремонт и отделка – до 4000 $;
- Покупка мебели, оборудования и медикаментов – 28 000 $;
- Изготовление вывески и указателей – 150-200 $.
В дело понадобится вложить 34 000 $. Ежемесячные расходы составляют в районе 5500 $. Месячная выручка – 7000-9000 $. Чистая прибыль – 1500-3500 $. Расширяя ассортимент и нарабатывая известность среди постоянных посетителей, уровень прибыли можно существенно повысить.
Выгодно ли открывать аптеку?
Такой магазин предлагает очень востребованные товары, но сталкивается с серьёзной конкуренцией. Обслуживание магазина обходится недёшево. Выгодней всего в течение первых двух лет работы дополнительно заняться организацией аптечных пунктов и киосков. Они приносят больше прибыли при меньших вложениях. Небольшая сеть из 2-3 учреждений после окупаемости сможет приносить доход от 10 000 $ в месяц «чистыми».
Ещё один вариант — под именем раскрученной сети. Это проще по части организации бизнеса, но менее выгодно , чем создать её самостоятельно с нуля.
В том, как открыть свою аптеку с нуля, наибольшую сложность представляют оформление разрешений и соответствие высоким требованиям государства к помещению и сотрудникам. Независимость от сезона, стабильно хороший спрос и возможности для масштабирования превращают это в выгодный и долгосрочный проект.
Маркетинговые услуги востребованы, так как с их помощью удается проанализировать текущее состояние рынка и правильно спланировать стратегическое развитие компании. Кроме того, подобные предложения необходимы для продвижения на рынке того или иного товара.
Существенные условия договора оказания маркетинговых услуг
Данные соглашения представляют собой разновидность возмездных сделок (к таковым относится и ) . Поэтому сделка указанного вида предполагает обязательное отражение ряда существенных условий:
- Поскольку сделка имеет возмездный характер, исполнитель должен получить оплату после выполнение обязательств. Следовательно, типовый документ должен содержать указания цены сделки;
- Объем заказанной работы. Все действия в сфере маркетинга очень разнообразны и могут включать аналитическую или рекламную составляющую. Поэтому конкретный объем следует указывать при составлении начального соглашения;
- Сроки исполнения обязательств. Заказчик вправе требовать, чтобы обязательства были выполнены к оговоренному сроку. Соответственно, исполнитель обязан закончить порученную работу за установленный период времени;
- Помимо указанных обстоятельств, следует отразить статус сторон — указать их наименование, реквизиты и другие данные.
Перечисленные условия являются обязательными и отражаются в договоре об оказании гражданско-правовых услуг. Образец соглашения
Образец договора на оказание маркетинговых услуг
Указанный образец соответствует заявленным нормам законодательства.
Договор возмездного оказания маркетинговых услуг
Поскольку исполнитель и заказчик являются индивидуальными предпринимателями или юридическими лицами, такой документ основан на выполнении работ за последующую оплату. Соответственно, сделка носит возмездный характер.
Достижение согласия сторон по вопросу оплаты работы и является основанием для заключения соглашения. При этом, по желанию сторон, в документе можно указать стоимость каждой работы или вида работ, которые исполнитель будет выполнять по поручению заказчика.
Не допускается отражение в документе каких-либо последствий, которые должны наступить в результате исполнения соглашения. Например, увеличение продаж товара на 70%.
Приложение к договору оказания маркетинговых услуг
Соглашения указанного вида могут быть направлены на продвижение самых разных товаров – фармацевтической продукции, пищевой, брендов и так далее. Поэтому, допускается наличие приложение к основному документу:
- Перечень тех материалов, которые потребуются исполнителю для проведения рекламной компании;
- Акт по приемке выполненных работ. Этот документ подтверждает факт проведения работы и ее принятие заказчиком;
- Возможно и указание в отдельном документе перечня лиц, которые уполномочиваются сторонами выступать от их имени и вести переписку, в том числе и посредством электронных писем.
Данный перечень возможных приложений не является исчерпывающим. Участники сделки могут устанавливать любые виды приложений, которые, на их взгляд, необходимы в каждом конкретном случае.
Договор на оказание услуг по маркетинговому исследованию рынка
Подобные исследования важны для крупных компаний, так как позволяют определить заинтересованность целевой аудитории в той или иной продукции. Маркетинговые исследования необходимы для развития компании и определения приоритетных направлений.
Особенностями таких соглашений является четкое определения задач исследования, его направлений. Следует также установить срок исполнения обязательств и форму предоставления результатов заказчику.
Оказание маркетинговых услуг в сфере фармацевтики
Данные работы также определяются посредством составления документа. В целом, ключевые условия и структура документа о сделке останется типовой. Единственным отличием будет предмет отношений – фармацевтика.
При этом классическая структура соглашения строится таким образом:
- Вначале указываются реквизиты сторон и указывается предмет сделки. Его отражение должно быть максимально конкретным;
- Отражаются и перечисляются взаимные права и обязанности участников сделки. Их отражать также следует подробно и четко. Это требуется для исключения вероятных конфликтов. Поэтому каждый пункт необходимо взаимно согласовывать;
- Помимо этого, нужно указать и порядок расчетов при выполнении работы. В этом же разделе документа можно отразить и стоимость работ.
Вопросы по оплате также разрешаются по взаимному согласию. Закон не предусматривает каких-либо ограничений на вид оплаты. Поэтому стороны могу устанавливать любые удобные для них формы оплаты.
Договор маркетинговых услуг пользуется популярностью среди компаний, стремящихся к достижению успеха. Его заключение и расторжение регулируется 39 главой Гражданского кодекса России, в которой речь идет о предоставлении платных услуг.
Понятие маркетинга
Чтобы понять секрет такой популярности, нужно рассмотреть само понятие маркетинга. Маркетинг - это комплекс мер, при помощи которых компания оказывает влияние на рынок и получает прибыль. Он включает:
- изучение рынка;
- стимулирование сбыта;
- ценообразование;
- организацию движения продукции к потребителям;
- организацию послепродажного обслуживания.
Маркетинг - основа эффективной хозяйственной деятельности. Он обеспечивает взаимодействие продавца и покупателя, позволяет приспособиться к изменениям на рынке и построить свою деятельность с учетом тенденций к изменению рынка.
Однако не каждое предприятие может позволить себе нанять маркетолога на постоянной основе; тогда оно прибегает к заключению договора на оказание маркетинговых услуг. Специальных требований к образцу договора не существует, он обычно имеет простую письменную форму в соответствии с нижеприведенным примером.
- название с указанием вида услуг и номера;
- место и дата подписания документа;
- стороны;
- описание услуг;
- сроки;
- порядок оплаты произведенной работы;
- приемка работы;
- общие положения;
- ФИО, паспортные данные, адреса/название, реквизиты;
- подписи, печати.
Обязанности сторон договора
Сторонами договора могут выступать и юридические, и физические лица; при этом используется один и тот же образец документа. Сторона, предоставляющая услуги, называется исполнителем. Исполнитель должен осуществлять свою деятельность в соответствии с нормами КВЭД ДК 009:2010.
Следует отметить, что здесь фраза «маркетинговые услуги» заменяется выражениями «исследование конъюнктуры рынка» и «деятельность по выявлению общественного мнения», однако подразумевается одно и то же.
На заказчике лежит ответственность за внесение расходов на маркетинговые услуги в документацию бухгалтерии. Они записываются в строку отчета «Другие расходы» и полностью или частично учитываются при определении суммы налога на прибыль (статьи 138, 139, 160, 161 НК РФ).
Налоговый кодекс требует оформления документа, который подтверждал бы факт оказания маркетинговых услуг. Таким документом служит акт приемки-передачи услуг или письменный отчет о проведении маркетинговых исследований. Акт подготавливается исполнителем и подписывается заказчиком в течение трех дней, если у него не возникает претензий.
Если его что-то не устраивает в качестве оказанных услуг, то он обязан письменно обосновать свою позицию. Отчет должен содержать выводы относительно изучаемого рынка и список рекомендуемых действий.
Маркетинговые агентства предлагают широкий спектр услуг различной стоимости. Необходимо подробно описать заказываемые услуги, не ограничиваясь общими фразами. Важно помнить, что за похожими формулировками могут скрываться абсолютно разные понятия. Детальное описание поможет избежать недопонимания и споров между сторонами в процессе выполнения договора.
Компания может заказать:
- исследование рынка индивидуальных потребителей или предприятий;
- изучение спроса;
- деление рынка на части (сегменты) и выбор подходящего сегмента;
- определение позиции товара на рынке;
- разработку товара (основные характеристики, цветовая гамма оформления, шрифты, инструкции, упаковка и т.д.);
- установление оптимальной цены;
- распространение товара подходящими методами;
- обращение внимания покупателей на товар (реклама);
- оценку эффективности проекта;
- рекомендации с учетом проведенного исследования.
Исследование рынка и продвижение товара
Исследование рынка подразумевает изучение сложившейся на нем ситуации:
- какие компании представлены, какие из них являются конкурентами;
- каков ассортимент товара; тенденции в продаже товара;
- импорт и экспорт аналогичной продукции;
- какие у покупателей потребности; количество потенциальных покупателей;
- прогноз продаж;
- оценка риска;
- срок окупаемости капиталовложений на производство данного товара и др.
Это очень емкое понятие. Чтобы исследовать рынок, нужно провести огромную работу по сбору и анализу соответствующих материалов. Это отражается на стоимости данной услуги.
Если подготовке и использованию рекламы отводится важная роль в перечне оказываемых услуг, то в названии договора появляется фраза «рекламно-маркетинговые услуги». Реклама, или продвижение, товара - действенное средство, позволяющее дать информацию о товаре, создать ему хороший имидж, развить энтузиазм покупателей по отношению к этому товару и повысить уровень продаж.
Наибольший эффект достигается, когда продвигается не какой-то отдельный продукт, а вся компания. Чем выше поднимается ее престиж, тем легче побудить потребителей приобретать новые товары ее производства. Под влиянием рекламы они постепенно переходят на более дорогие товары, преданно поддерживают коммерческую деятельность этой компании своими средствами.
Заключение договора маркетинговых услуг - это верный шаг к завоеванию компанией определенной ниши на рынке, приобретению постоянных покупателей, получению прибыли и дальнейшему развитию. Достижение этих целей оправдывает значительные расходы, которые предприятие несет на оплату маркетинговых услуг.