Я работала менеджером по туризму в одной компании. В мои обязанности входило консультирование клиентов, подбор и оформление туров. Ну, а по сути дела я целыми днями сидела в соцсетях и читала всякую ерунду, время от времени отвечая на звонки, и рассказывала потенциальным туристам про прекрасные дали.
Почему я пошла работать в туризм? Наверное, потому что работа интересная, заставляющая постоянно развиваться, узнавать больше, не обременяющая бесцельной бумажной волокитой в офисе. В основном работаешь с людьми, а потом уже с бумажками.
Главный девиз хорошего менеджера: мы работаем в первую очередь для туриста, мы дарим отпуск, праздник. Практически помогаем людям расслабиться.
В общем, это непростая работа. В простом магазине главная задача — продать, здесь первая задача — подарить человеку праздник. Это меня и привлекло.
Фото: Leo Hidalgo .
Плюсы такой работы — это атмосфера и довольно творческая работа. Здесь нечасто увидишь туриста, который придет, чтобы свернуть кровь менеджеру. Кто рискнет достать человека, который планирует твой отпуск? Рассказывать людям о райских уголках невероятно приятно: яркие картинки туроператоров завораживают, и ты по сто раз на дню хочешь в отпуск, открывая для себя всё новые места. Еще одна приятная черта — это благодарные туристы, которые после возвращения с отпуска привозят тебе какие-нибудь приятные безделушки, в подарок любимому менеджеру, рассказывают, как отдохнули. И в этот момент тебя переполняет гордость, что ты это всё организовала.
Из минусов отмечу то, что в сезон работы много. Ее настолько много, что за целый рабочий день не успеваешь пообедать, задерживаешься на работе, ездишь в 4 утра в аэропорт, чтобы выдать документы туристам, которые заранее их не потрудились забрать.
Главный минус, который вызывает нервный тик у всех менеджеров — это просьба горящих туров. Уже как два года этого термина вообще нет в туризме, и Таиланда за 10 тысяч уже никогда не будет, но все активно их просят.
Операторы не дураки, и никто не будет продавать тур ниже его себестоимости. Хотите тур за 10 тысяч — езжайте в Приморье, там классно, и разговорник покупать не надо, и меньше шанс нарваться на мошенников-однодневок. Есть еще одна большая беда менеджеров — это туристы, с которыми работаешь подбираешь им тур, ждешь их на оформление, но они уходят в другую компанию.
Фото: Esmar Abdul Hamid .
Тур-менеджерам не платят деньги, пока не продан тур. То есть они с вами работают бесплатно до момента оформления тура.
Мне кажется, мы делаем для людей праздник. В процессе работы сталкиваешься с разными людьми и разными предпочтения. Менеджер должен знать всё, реально всё, вплоть до того, кислые ли в том или ином отеле фрукты, какая температуры воды или сколько стоит мороженое на пляже в Камбодже. Поэтому мы постоянно развиваемся, читаем миллионы туристических порталов для тур-менеджеров. Более того, география здесь — святая святых: никому из клиентов не понравится, если ему не скажешь, где на карте находится то место, куда ты его посылаешь. Так что карта — она как мать родная, кормилица любого агента.
Чтобы открыть свой турбизнес, нужно как минимум пять лет работы в агентстве, чтобы была своя туристическая база, без этого никуда. А вообще открыть свой турбизнес довольно легко: достаточно 300 тысяч на документы и маленького офиса с компьютером и интернетом.
Помню, была у нас семья противоречивая. Сначала к нам обратилась жена с просьбой подобрать им что-нибудь на Кубе на пару неделек. Деньги, мол, не имеют значения. Мы пару дней с ней обсуждали все вопросы, даже отель выбрали, но тут пишет муж: «Знаете, нам это не подходит, мы хотим автобусный тур по Европе». Дальше идет обсуждение с мужем. Через два дня такая же история, пишет жена: «Нет, автобусный мы не хотим, мы хотим на Филиппины». У нас складывалось ощущение, что они просто тыкают дома пальцем в карту и так выбирают отпуск. В итоге они поехали в Португалию.
Был еще забавный случай с моими знакомыми. Не знаю, почему, но с момента начала моей работы все решили, что я ходячий компьютер и знаю вообще все цены на все туры с учетом изменения курса валюты. В общем, отдыхаю с друзьями в выходной, кто-то из компании узнает, что я работаю в турфирме, и спрашивает, сколько будет стоить отдых в феврале в Исландии. Причем вопрос задавался с таким серьезным видом, что если бы я была в офисе, я бы немедленно начала искать ответ на поставленный вопрос, начала бы готовить документы на тур.
Бывают странные ситуации. Как-то случайно встретила свою туристку в автобусе. Она меня узнала, а я ее — нет. Подсела она ко мне и начала рассказывать, как отпуск прошел, как дети поживают. И, конечно, не забыла спросить, сколько туры в Таиланд нынче стоят. Я вспомнила имя туристки только когда пришла в офис и достала картотеку с паспортами. Неловко вышло.
Фото: Ian Sane .
Если ты общительный, позитивный и готов справляться со сложными задачами, например, найти туристу, который в данный момент находится за тридевять земель, дешевый магазинчик с сувенирами, то эта работа — для тебя. Туризм — очень душевная работа, и даже самый противный клиент может стать в будущем хорошим товарищем. Эта работа не дает мозгу засохнуть, а сердцу зачерстветь. Каждый человек хочет хорошего отдыха, а мы — добрые феи, осуществляющие их мечты.
Почему-то все считают, что работать в туризме классно: много путешествуешь, много получаешь, сидишь вся такая красивая, с маникюром, нажимаешь на клавиши компьютера, предлагая клиентам разнообразные страны и города.
Так ли уж все заманчиво и безоблачно, как кажется простым обывателям? Попробуем разобраться, проанализировав отзывы из интернета самих менеджеров туризма.
Вот несколько мнений менеджеров турфирм (вся орфография авторов сохранена, примеры из российских порталов). Начнем с сайта women.ru:
«Зарплата складывается из оклада + проценты от продаж. Нервы горят, недовольные клиенты, суды, иногда сами клиенты – мошенники».
«Выучилась на менеджера по туризму. Работаю в туризме уже 3 года. Сначала в одном агентстве, потом в другом. Зарплаты хватает только по минимуму. Никакой карьеры не вижу. Туристы звонят домой, даже ночью, им всегда нужно срочно чем-то помогать. Не ответить нельзя, а то туристы уже начинают думать, что их кинули. Часто нужно задерживаться на работе, работать в выходные и праздники. Часто мне приходится выслушивать крик и жалобы, из — за того, что от меня не зависит. Понимаю, что за такие деньги не стоит столько возни и нерв. Я люблю людей, ответственный человек.
Мне это все тяжело уже становится.»
И еще с этого сайта :
«… Пошла работать к крупному туроператору. Еще хуже. Работают в одном помещении человек 100. Всегда на виду у всех начальников. шум жуткий. дисциплина как в армии (даже в туалет время определенное). Требований куча, перспектив мало…………….»
Теперь несколько комментариев с портала otzyv.ru:
«Почему-то все думают, что работа в туризме — это сплошная романтика, почти бесплатные поездки по миру и, в общем-то, не пыльный труд…
Но если вы действительно решили работать в туризме, то должны быть готовы:
1) к ненормированному рабочему дню и неделе;
2) к тому, что туристы будут звонить вам в 3 часа ночи порой с очень глупыми проблемами, но вы не можете бросить трубку, а должны будете их успокоить и дать совет;
3) к тому, что летом у вас никогда не будет отпуска;
4) вы все время будете чувствовать ответственность за других людей (за выбор отеля, за то, успел ли турист на самолет и прочее);
5) вам придется выслушивать порой обидные и несправедливые вещи, в которых будут обвинять именно вас, даже если виноват туроператор или авиакомпания;
6) вам придется очень много читать, учить, ходить на семинары. Причем делать это постоянно, ежедневно, так как в туризме все очень быстро меняется и надо всегда быть в курсе событий;
7) те почти бесплатные поездки, о которых все мечтают, называются рекламники, и не такие уж они бесплатные. В них вы не отдыхаете и не загораете на пляже, а смотрите в день по 20-30 отелей и пытаетесь запомнить все их нюансы;
8) ваша семья может не очень адекватно относиться к вашей работе, к звонкам от туристов по ночам, к тому, что вы поздно приходите домой или выходите на работу в свой выходной.
9) для многих очень важная сторона работы — зарплата, в туризме она не очень высокая и зависит от сезонности и потока туристов. Как правило, это небольшой оклад + проценты с продаж, а если продаж у вас нет, то и зарплата соответствующая…
10) подумайте, готовы ли вы быть продавцом-консультантом. Именно это — основная обязанность менеджера по туризму. Порой приходят очень умные и способные девочки с хорошими знаниями, а вот таланта продавать у них нет. И в беседе с туристом они теряются, смущаются и не могут ничего продать.
И вообще — в туризме пробуют работать многие, но остаются надолго только фанатики своего дела. Туризм надо просто любить».
И теперь пишет человек с опытом:
4. Сетевое агентство Куда.ру. Было такое, уже сейчас развалилось давно. Там по началу действительно было неплохо. Хорошо расположенный офис, звонки переключали с единого коллцентра. Заказов было много. В сезон даже до очереди доходило. Но через пару лет началось — офис перепродали, новым хозяевам показалось, что аренда дорогая, они нашли офис подешевле. Был центр, куда и звонки от местных жителей дорогие переключались, а стала чуть ли не рабочая окраина. Еще полгода я мучительно продавала Турцию-Египет подешевле долларов за 700 за всех (почему так дорого, а может спецпредложеине поищите?), зарплата упала катастрофически. Я сказала: все — ухожу. Хозяева спрашивали — какие мои условия, чтобы остаться? Я ответила — Нет уж спасибо, я лучше пойду. А то очередную тетю Мотю, которая мне скажет, что я ее развожу на деньги, предлагая такое дорогое спецпредложение за 500 баксов, я просто придушу.
Реально, сидя в этом новом офисе я устала продавать отели-помойки. Просто глаза на них уже смотреть отказывались. Турист задает вопрос — А вот этот отель сколько стоит, я — столько-то, турист — Ой нет, а вот за в два раза дешевле можно? Я — можно, вот такой отель или вот такой, турист — А он такой же как тот который я сначала выбрал?
Что на это сказать? Хочется ответить — а вы сами-то как думаете? Если он стоит ровно в половину дешевле?»
Забегая вперед, скажу, что на моем последнем месте работы мы случайно обнаружили, что одним из самых выгодных способов рекламы оказались растяжки на центральных улицах Москвы (30-60 тысяч за 10 дней). Вы готовы столько тратить на рекламу? Тогда, может быть, у вас есть шанс.
Во-вторых, нужно понимать, что как только ты соглашаешься принять деньги (типа безвозмездно), сразу становишься всегда и во всем должна. Начиная с того, что ты идешь на работу, даже если у тебя температура 39, даже если у ребенка температура 39, даже если выходной. Ведь никому, кроме тебя, это все не надо и никто, кроме тебя, отвечать ни за что не будет.
Опять же на примере моей последней работы: моя начальница (директор компании) родила ребенка в день начала турвыставки. Вечером она мне звонит из роддома и ругается со мной по поводу того, те или не те материалы я на выставку взяла. Вот если вы на такое способны, флаг вам в руки!
В-третьих, окружающая среда полностью против вас. Как только вашей прибыли стало хватать на зарплату сотрудникам, хозяин помещения повышает аренду. Только вам кажется, что вроде все наладилось, наступает осень и месяца 2-3 вы сидите без денег, а зарплату всем платить надо, аренду тоже.
Короче, ну его, этот частный бизнес в сфере туризма!»
Для полноты картины, я хотела найти несколько отзывов белорусских тур менеджеров на белорусских порталах, но ничего не нашла. Если Вам повезет больше, то скопируйте их в комменты, мы с удовольствием их опубликуем и почитаем.
И еще несколько замечаний от меня.1) В туризме в основном работают женщины, а, как известно женский коллектив не сахар, добавьте к этому, что руководители частенько мужчины. 2)В туризме много «старых дев», как я понимаю, работа отнимает массу времени, плюс свой собственный уровень и интеллекта, и запросов достаточно велик, что не позволяет девчонкам размениваться на первого встречного. Абы выйти, а там будзе вiдаць, не про наших барышень. 3) В туризм можно прийти практически с любым образованием, главное, чтоб голова была на месте и желание развиваться, узнавать новое было постоянным, а вот с туристическим образованием найти другую работу — сложно. 4) Сегодня туризм ставит новые задачи перед менеджерами, и наполнение сайтов, и написание материалов, статей на сайт турагентства, базового уровня знания программы Word уже не достаточно. 5) Частенько за свои ошибки менеджеры платят из своей зарплаты, которая и так не велика. 6) Рабочий день не только не нормирован, но он зачастую может начаться в 4-5 утра, если надо отправлять автобус в Европу или Крым; состоять из стояния в очереди на морозе перед посольством, часов этак с 3-х ночи, чтобы быть первыми или вторыми и подать документы наверняка.
Вот уже второй год подряд с 27.01.2014 мы будем проводить курсы по обучению молодых менеджеров http://hottour.by/seminar.aspx для работы в турфирмах. Давать основные навыки и азы нашей работы. И первое, что я говорю в начале этих занятий это то, что в туризме случайные люди не задерживаются, надо не просто любить свою работу, а болеть ею, забывая о себе, семье и детях.
Если все эти отзывы Вас не напугали, Вы действительно мечтаете работать в туристической компании, то смело записывайтесь к нам на курсы, мы дадим Вам такой шанс!
На сегодняшний день туристический бизнес в России переживает небывалый подъем. Тому есть несколько причин: это и постепенный выход страны из кризисного состояния с прекращением стагнации экономики и переходом к подъёму, и упрощение оформления загранпаспортов с введением безвизового туристического режима со все большим количеством стран, и рост благосостояния среднего класса населения, что косвенно подтверждается увеличением потребления товаров (а туристические путевки-это тот же товар). Соответственно темпам расширения в этом сегменте трудового рынка постоянно открываются все новые вакансии, но и поток людей, которым нужна работа в туризме, весьма велик. Здесь спрос явно опережает предложение, ведь работа в туризме представляется многим этаким одним нескончаемым романтическим путешествием, где особо делать ничего не надо - знай только собирай денежки с клиентов, да получай зарплату и комиссионные с них. Но в суровой действительности все далеко не так радужно. С одной стороны, работа в туризме действительно в большинстве случаев хорошо оплачивается и связана с путешествиями как внутри страны, так и за рубеж, а с другой - туризм является как раз той сферой бизнеса, где очень высока степень конкуренции. Поэтому, прежде, чем найти клиента и что-то заработать, придется на первых порах изрядно потрудиться и побегать - в прямом смысле этого слова. Но ничего нет невозможного для целеустремленного человека, и если Вы твердо решили сделать карьеру в турбизнесе, то полезно для начала прочитать несколько простых советов. Работа в туризмеобычно начинается с должности Предложений таких вакансий в газетах, посвященных тематике о поиске и предложениях работы предостаточно. Но, как правило, на первых порах предлагаются условия оплаты труда без какого-либо первоначального оклада, а от сделки с найденного клиента, оформившего тур. Подавляющее большинство соискателей «срезаются» уже на этом первичном этапе, потому что без специальной подготовки найти клиента буквально «с улицы» в условиях жесткой конкуренции очень трудная задача. Поэтому если Вам действительно нужна реальная работа в туризме, то начать её поиск нужно с платных агенств по подбору персонала, куда, в основном, и обращаются турфирмы, если им нужен сотрудник.
Будьте готовы к тому, что работа в турагентстве начнется для Вас с бесплатной стажировки, обычно это от 1-го до 3-х месяцев. За это время постарайтесь максимально расположить к себе опытных менеджеров, которые уже давно работают в этой фирме. Базой своих клиентов они, конечно, вряд ли с Вами поделятся, но одного-двух дать вполне могут. Пусть это будут не самые выгодные покупатели, но это хоть какое-то начало. Кроме того, разобравшись на практике в том, из чего складывается работа в турагенстве, Вы уже сами сможете представить себе, где взять реальных будущих клиентов.Второй немаловажный фактор - Ваша мобильность, так как работа в турагентстве для активных людей, надо быто постоянно "в поле" в поисках клиентов, а сидя в офисе много не наработаешь.
В процессе овладения по туризму надо стремиться к тому, чтобы стать практически экспертом во всем, что касается условий туров, качества отелей, особенно на предмет соответствия заявленного и реального уровня обслуживания словом, вникать во все. Дело в том, что работа в сфере туризма построена так, что уважающие себя туроператоры довольно часто посылают своих сотрудников-экспертов в пробные туры, чтобы те могли воочию убедиться в уровне звездности того или иного отеля, общем качестве сервиса,наличия всех заявленных в прайсе развлечений, дабы потом у клиентов не было нареканий.Причем оплачивают такие ознакомительные поездки сами отели, заинтересованные в потоке постояльцев.Это и есть те путешествия, которые регулярно может совершать менеджер по туризму. Разумеется, что поручают такие поездки только компетентным сотрудникам, среди которых обязательно должны быть и Вы. Так что все в Ваших руках, удачи!
СК Росгосстрах - Москва
35 000 руб....Уверенный пользователь ПК; -Навыки делового общения и переписки; - Опыт работы на аналогичной должности либо сметчиком будет являться ... ...по продуктам компаний-партнеров (мобильная связь, фитнес, туризм и т.д.); -Уникальные возможности для профессионального развития ...
11 дней назад
Luxoft - метро Октябрьское поле, Москва
2 008 руб./год...различного уровня в различные отрасли (IT, banking, FMCG, Retail и др.). Опыт в IT необязателен. Проведение интервью, оценка ... ...конференции, спортивные и корпоративные мероприятия. Скидочные программы для разного вида услуг (фитнес, туризм, рестораны и прочее) ...
Месяц назад
Теремок - Москва
40 000 руб.Требования: Опыт работы не обязателен, мы всему обучим! Коммуникабельность, энергичность, доброжелательность, желание готовить! Условия ... ...работы. Доплата за стаж от 3-х месяцев работы. Стабильная выплата з/п без задержек! Карьерный рост (администратор смены ресторана). ...
10 часов назад
TUI Щелково - Москва
60 000 - 120 000 руб.В фирменный офис крупного туроператора требуется опытный менеджер по туризму. Предпочтение некурящим позитивным специалистам с опытом. Хороший бонус ... ...и душевный коллектив!! Не рассматриваются кандидаты без: - фото - страниц в соцсетях - опыта - пары слов о себе ...
1 день назад
Стаффмикс - Москва
100 000 руб....всем направлениям, привлечение клиентов в офис. * Ведение клиента от звонка в офис, до возвращения из поездки! Требования: * Можно без опыта работы. * Желание развиваться в данной сфере * Опыт работы в продажах приветствуется * Уверенный пользователь ПК * Грамотная и ...
2 дня назад
А-Клуб Мск - Москва
100 000 руб....Успешному офису Coral Travel требуется менеджер по туризму. ОКЛАД min 30 000 РУБ!!! ОПЫТ РАБОТЫ В КОМПАНИЯХ: КВАДРА, КРЕМЛЕН, АМБИТУР, КРУИЗ, СОЛНЦЕ ... ...Достойное вознаграждение с каждого проданного тура БЕЗ ЗАДЕРЖЕК. ОПЛАТА ПО ЗАБРОНИРОВАННЫМ, А НЕ УЛЕТЕВШИМ ...
2 дня назад
Группа Компаний ONLINE VOYAGE - метро Улица 1905 года, Москва
45 000 руб....Coral travel, Tez tour, Pegas Touristik. Все офисы расположены в удобных, проходимых местах; Ищем менеджеров с опытом в продажах но без опыта в туризме (если у вас есть опыт в туризме посмотрите наши вакансии в других офисах продаж) Желание работать, зарабатывать ...
4 дня назад
Планета Трэвэл - метро Проспект Мира, Москва
50 000 - 150 000 руб....В Московский офис Туроператору Планета Travel требуются менеджеры по туризму по работе с клиентами. Требования: * Опыт работы в туризме от трех лет (кандидатов без опыта в туризме рассматривать не будем!) *Знание техник продаж, скриптов *Уверенные знания основных ...
2 дня назад
Курортный отдых - метро Красные ворота, Москва
90 000 руб....компаний. Основные направления - внутренний туризм и оздоровительные туры. Представлена в ... ...документооборота своих продаж Опыт и профильное образование приветствуется, но ... ...сопроводительное письмо, почему Вы подходите нам (резюме без сопроводительных писем мы рассматривать не ...
1 день назад
Стаффмикс - Москва
25 000 - 80 000 руб....- Знание правил въезда в другие страны - Опыт зарубежных поездок, как личных, так и информационных ... ...- Знание основных поисковых систем в туризме - Обязателен опыт работы в Турагентстве не ... ..., тренинги - Работа в современном офисе, без выездов - Место работы: г. Москва, м. Алма ...
6 дней назад
Гэлери оф Дистенейшенс - Москва
50 000 - 120 000 руб....партнерами и отелями, сбор документов на визы, решение текущих вопросов. Требования: Опыт работы в туризме от 1-2х лет; ВАЖНО: также рассматриваем кандидатов без опыта работы в туризме, но с большим желанием развиваться в этой сфере; Знание ...
13 дней назад
Нафтуся-тур - Москва
70 000 руб....Требуется менеджер по продажам, внутренний туризм (санаторно-курортное лечение и отдых на море) ВНИМАНИЕ!!! Без опыта работы во внутреннем туризме не беспокоить! Знание направлений: ~ Знание направлений по курортам Крыма, Краснодарского края, Абхазия, КавМинВоды ...
5 дней назад
Круизный центр Инфофлот - Москва
2 003 руб./год...ищем сотрудника на позицию Менеджера по туризму в агентский офис в г. Москве. Работа ... ...Прямые продажи по телефону (входящие звонки, без холодных звонков и поиска клиентов); ... ...семинарах, вебинарах. От Вас мы ждем: Опыт работы в сфере продаж туристических услуг ...
18 дней назад
Федеральная туристическая сеть Банк горящих туров - Москва
...- оформление договоров - четкое исполнение регламентов и инструкций компании Требования: - приветствуется опыт работы в продажах. - рассматриваем кандидатов без опыта работы - образование законченное Мы предлагаем: - заработная плата: оклад + % от продаж - постоянное ...
10 дней назад
Прайм Трэвел - метро Добрынинская, Москва
100 000 руб....000 руб. на руки ООО “ПРАЙМ ТРЭВЕЛ” Москва Требуемый опыт работы: 3–6 лет Полная занятость, полный день Наши условия ... ...в месяц Достойное вознаграждение с каждого проданного тура БЕЗ ЗАДЕРЖЕК Доступ к бронированию туров крупных туроператоров. ...
Добрый день, уважаемый читатель!
Каждый человек мечтает найти идеально подходящую ему работу. И, как известно, критериев выбора очень много. Кто-то ищет спокойную работу в офисе, а кого-то интересует работа, связанная с путешествиями . И нет, пожалуй, ни одной работы, более тесно связанной с путешествиями, чем работа в туризме.
Очень многих людей, желающих работать в сфере путешествий, волнует вопрос, как найти работу в туризме , особенно без опыта работы. Об этом мы сегодня и поговорим. Если Вы ищете работу в туризме, то обязательно прочитайте эту статью.
Реально ли найти работу в туризме?
Это самый главный вопрос, который интересует многих соискателей не только с опытом работы, но и без. Сразу отвечу: даже без опыта работы и без соответствующего образования совершенно реально получить место менеджера по туризму. И это не шутка. Я на своем собственном опыте убедилась, что для работы менеджера по туризму не требуется ни образование, ни опыт работы.
Конечно и образование, и опыт будут существенным плюсом при рассмотрении Вашей кандидатуры. Но совершенно очевидно, что человек, только что закончивший институт, число физически не может иметь 5 лет опыта активных продаж в туризме. Мой способ поиска работы подойдет для всех, т.к. он довольно универсален.
Какие бывают вакансии в туризме?
На самом деле, кроме всем известной вакансии «менеджер по туризму», существует еще несколько не столь известных должностей, на которые также реально устроиться. Это специалист по продаже и бронированию билетов и помощник менеджера по туризму.
Специалист по продаже и бронированию билетов , судя из названия, занимается исключительно вопросами, связанными с авиа и ж/д билетами. Для этой работы знать географию не обязательно, необходимо разбираться в сервисах продажи билетов. Но и они не такие сложные, их вполне реально быстро освоить.
Помощник менеджера по туризму выполняет различные поручения и в перспективе надеется получить должность менеджера.
В чем заключается работа менеджера по туризму?
Я думаю, многие посещали туристические агентства и примерно представляют, в чем заключается работа менеджера по туризму. Видимая посетителям часть работы – это консультирование клиентов по турам и странам, продажа туров, заключение сделки.
Т.е. менеджер по туризму должен свободно ориентироваться в географии основных туристических направлений, знать много информации о городах, морях, погоде и климате и уметь всю эту информацию преподнести клиенту. Кроме того, он должен быстро ориентироваться в различных отелях и в зависимости от запросов клиента предлагать тот или иной вариант. Т.е. база знаний должна быть очень обширна и легко доступна.
Другие обязанности менеджера – оформление документов, виз, ведение клиента во время его отдыха. По всем интересующим вопросам клиент будет непременно звонить своему менеджеру.
Но все-таки главная цель любого менеджера – это продать товар . Поэтому неплохо бы знать основные принципы продаж, уметь вести диалог с клиентом, слушать его и предлагать решения в зависимости от его потребностей.
Прежде чем идти на собеседование обязательно прочитайте все про 5 этапов продаж и на собеседовании непременно расскажите, что Вы знаете, как правильно продавать, и умело этим пользуетесь. Между двумя кандидатами, один из которых знает на отлично географию и разные отели, но совершенно не понимает в продажах, а второй прекрасно продает, выберут второго. Агентству нужна прибыль. Так что читайте про 5 этапов продаж. Эти знания пригодятся Вам не только в работе, но и в жизни.
Также рекомендую почитать про работу с возражениями (когда клиент говорит, что дорого, не нравится и т.д.) Если Вы на собеседовании продемонстрируете и эти навыки, то это будет просто бомба. Особенно эффектно это будет в регионах и небольших городах, т.к. там правильно продавать не умеют практически нигде. Хотя и в крупных городах правильного менеджера можно встретить нечасто.
Но какими бы мы замечательными не были, нужно все это продемонстрировать на собеседовании, а на собеседование необходимо как-то попасть. Итак, переходим к главному вопросу.
Где и как найти работу?
Обычно при поиске работы мы просматриваем объявления в газетах, на сайтах и в других источниках информации. Как правило, в таких объявлениях всегда указаны требования: образование и опыт. Мы понимаем, что чего-то нам не хватает, расстраиваемся и закрываем объявление.
Есть еще вариант обратиться в кадровое агентство . Там Вам в принципе могут найти работу. Почему в принципе? Потому что они отсеивают соискателей по их опыту и образованию в зависимости от требований работодателя. Т.е. резюме без опыта до начальника турагентства даже не дойдет.
Я вообще не рекомендую пользоваться услугами кадровых агентств. Как правило, туда обращаются работодатели, которые за меньшие деньги хотят получить работника получше. А хорошие вакансии в стоящих фирмах разлетаются буквально за несколько часов и без всяких кадровых агентств.
Итак, что же делать? Как попасть на собеседование хоть к кому-нибудь? Где найти работу?
Вот теперь я расскажу свою историю . Окончив университет совсем не по туристической специальности (даже близко с туризмом не лежащей), я решила уйти в туризм. И я прекрасно понимала, что отсутствие опыта и образования вряд ли мне помогут в поиске работы. Нужно было брать другим.
Есть один известный факт . Лучше всего выполняет свою работу тот, кто действительно ее любит и ценит, кому нравится отдаваться своему делу на 100%. И этот факт наверняка знают все работодатели.
И что же я сделала. Для начала я собрала контакты всех туристических агентств города, где бы мне хотелось работать. Их оказалось 17. Далее в каждое из этих агентств я написала электронное письмо следующего содержания: для начала коротко о себе, образовании и опыте работы (а он у меня был небольшой, да и не в области туризма), а далее примерно следующий текст .
«Несмотря на то, что у меня нет опыта работы в сфере туризма, я уверена, что смогу быстро освоиться и приносить пользу Вашей компании. Я готова много работать и учиться, чтобы получить опыт, т.к. именно туризм интересует меня в наибольшей степени. Конечно, я понимаю, что человеку без опыта работы и большого багажа знаний в области туризма очень тяжело найти работу, но я очень быстро обучаюсь, и, потратив немного времени на мое обучение, Вы можете приобрести сотрудника, которому нравится его работа и который с удовольствием ее выполняет. А, как известно, наиболее производительные сотрудники - это те, кому работа доставляет радость и удовольствие. Если Вас заинтересовала информация обо мне, я готова выслать Вам свое резюме».
Т.е. нужно проявить огромное желание работать и учиться, показать свою заинтересованность. В итоге я получила 5 ответов . В двух мне отказали, сообщив что мест сейчас нет (дело было в сентябре), но у них будут вакансии в мае, тогда можно еще раз к ним обратиться. Одно турагентство попросило резюме и больше не отвечало. Два других позвали на собеседование . В одном месте предложили обучение и с февраля работу. В другом брали на работу сразу .
При всем этом директора агентств сказали, что всему обучат и что если есть желание, то профессию можно освоить довольно быстро. Вот так работа и нашлась. Таким образом, найти работу в туризме без образования и опыта вполне реально .
Плюсы и минусы работы в туризме
Достоинства работы – это разумеется командировки заграницу для знакомства с отелями и условиями отдыха. Такие командировки могут быть 2 раза в год. А кому не хочется бесплатно слетать в другую страну и пожить в нескольких отелях?
Также плюсом будут счастливые клиенты , которых Вы отправляете в путешествие, которого они ждали весь год. Многие потом приходят и благодарят за прекрасно проведенное время.
Теперь о недостатках. Во-первых, большая ответственность . Именно Вы ответственны за отдых других людей. И если что-то пойдет не так, решать проблемы придется именно Вам. Если Вы допустили ошибку, то возможно даже придется оплачивать эту ошибку из своего кармана.
Например, менеджер забыл отдать визу новоявленному мужу, который летел в медовый месяц со своей женой. В итоге жена улетела, а менеджеру пришлось самому выкупать новый тур на следующий день и отправлять молодого человека к супруге за свой счет. Плюс для молодоженов отдых был подпорчен. И таких историй очень много. Ошибаться нельзя.
Во-вторых, в сезон отпусков очень большая, работать приходится практически до ночи, клиенты все идут и идут. Но конечно такая работа и сполна вознаграждается.
Ну и в-третьих, клиенты будут Вам постоянно звонить . Ночью, утром, в выходные, в праздники, постоянно. И Вы должны будете решить их проблемы.
Если Вы готовы ко всем этим трудностям, то мир туризма Вас ждет.
Надеюсь после прочтения этой статьи, Вы сможете найти работу в сфере туризма и будете радовать своих клиентов замечательными путешествиями.
И обязательно напишите в комментариях, пригодились ли Вам советы при поиске работы. Или расскажите про свой опыт поиска работы.