Можно ли продавать женское белье на дому. Открываем магазин нижнего белья

Приблизительные данные:

Ежемесячный доход – 450 000 рублей.
Чистая прибыль – 119 000 рублей.
Первоначальные затраты – 485 800 рублей.
Окупаемость – от 5 месяцев.

Данный бизнес-план, как и все другие в разделе , содержит расчеты средних цен, которые в вашем случае могут отличаться. Поэтому рекомендуем вам делать расчеты для своего бизнеса индивидуально.

В данной статье мы составим подробный бизнес-план магазина нижнего белья с расчетами расходов и доходов.

Описание услуги

В данном бизнес-плане представлена идея открытия собственного магазина нижнего белья. Именно этот товар является основой товарного ассортимента. Дополнительно в магазине можно найти чулочно-носочные изделия. Кто является целевой аудиторией? Какой сегмент рынка занимает магазин? Товары какой ценовой категории можно найти? На все эти вопросы будут даны ответы в представленном бизнес-плане.

Анализ рынка

Сегодня на российском рынке складывается довольно непростая ситуация из-за затянувшегося кризиса. Причем касается это всех отраслей. Исключением является разве что продуктовый сектор. Мы рассматриваем в качестве основного товара нижнее белье неслучайно. Одежда является одной из тех отраслей, что держится довольно твердо.

Истинная женщина не привыкла экономить на себе. Красивое белье и вовсе считается незаменимым атрибутом любой модницы. Именно поэтому и был выбран этот товар в качестве основной единицы продаж.

Нужно сказать, что 2015 год был достаточно тяжелым для российского рынка. Многие магазины в сегменте закрылись из-за нерентабельности работы. Но почему же тогда мы советуем открывать магазин нижнего белья? Этому есть несколько причин. Во-первых, в этом сегменте резко сократилась конкуренция, особенно в небольших городах. Это позволит новичку в отрасли сразу же охватить довольно большой кусок рынка. Что касается цен, то, по мнению многих аналитиков, снижать стоимость на товар не стоит. Если люди не могут позволить купить себе вещь за 1 000 рублей, то вряд ли они смогут сделать это и за 900 рублей. Именно поэтому свою ценовую политику нужно выстраивать, исходя из планируемой прибыли .

Главными соперниками в данной отрасли являются известные брендовые магазины . Преимуществом перед ними может стать более доступная цена и работа в разных торговых точках. тоже представляют серьезную опасность. Они работают по выгодным ценам и на выгодных условиях. Опасность представляет и еще одна группа покупателей – это . Причем сюда можно отнести и брендовые дорогие онлайн-бутики, и магазины, продающие вещи отечественного производства по очень невысоким ценам. Бороться с ними довольно тяжело, но можно. Первым делом стоит разграничить круг покупателей. Онлайн покупки набирают популярность, но пользуются таким типом продаж сегодня далеко не все.

Наш магазин будет работать в среднем ценовом сегменте. Основной товар будет предназначен для женщин. Для мужчин ассортимент будет значительно меньше. Около 98% будет занимать белье, все остальное – различные чулочно-носочные изделия . Такой разброс будет максимально выгодным и подходящим.

Хочется отметить, что довольно серьезно выросла арендная плата. Это еще одна причина выбрать именно нижнее белье. Под магазин будет достаточно площади в 10–30 м 2 . Стоимость аренды такого помещения будет оптимальной. Для начинающих бизнесменов этот вид магазина подойдет еще и потому, что размер начальных вложений оказался небольшим. На закуп товара нужно порядка 150–200 тысяч рублей . Если сравнивать с той же одеждой, то размер инвестиций на порядок ниже.

Хотелось бы остановиться несколько подробнее на том, кто будет поставлять продукцию в магазин. В данном случае можно работать либо с крупными поставщиками, делая у них оптовые закупки, либо с производителями товара, покупая его по еще более выгодной цене. Многие скажут, что второй вариант, несомненно, выгоднее, но тут есть один очень важный нюанс. Производитель не может обеспечить большой ассортимент товаров, а вот поставщики как раз под это и затачивают свою работу. Идеальным вариантом будет совмещение работы с обоими продавцами.

Итак, наш магазин будет работать в среднем ценовом сегменте на арендуемой территории (выберем торговый центр, так как этот вариант поможет серьезно снизить затраты на рекламу). Упор сделаем на качество товара и его эстетическую составляющую. Это поможет привлечь женщин разного достатка.

Хочется отметить, что для людей не так уж важен бренд при выборе нижнего белья, поэтому упор стоит делать именно на качество и внешний вид товара. Всего 3,5% имеют приверженность к определенным маркам, выбирая для себя белье в магазине.

SWOT-анализ

Создавая концепцию магазина нижнего белья, нельзя не обратить внимания на внутренние и внешние факторы, которые могут существенно повлиять на работу предприятия. Если говорить о внешней составляющей, то она делится на возможности и угрозы. Первые в умелых предпринимательских руках смогут только усилить позиции, а вторые, при отсутствии должного внимания наоборот могут только ухудшить положение на рынке.

Итак, к внешним факторам в данном случае будут относиться:

Возможности

Расширение рынка. Эта возможность появилась после резко сокращения числа продавцов и магазинов в 2015 году. При правильной политике государства отрасль в 2016 году может начать работать с усиленными темпами.
Высокий спрос на товар. Это связано с необходимостью покупать нижнее белье, не зависящей от того, сколько в семье есть свободных средств. Второй фактор, обуславливающий спрос, заключается в возможном оживлении экономики.
Рост ниш в данном сегменте рынка.
Возможность расширить свою деятельность, переквалифицироваться из магазина нижнего белья в магазин одежды.

Угрозы

Высокий уровень конкуренции. Это связано и с работой известных торговых марок на рынке, и с оживлением сегмента, появлением абсолютно новых возможностей.
Введение различных законов, налогов, которые станут серьезным препятствием для развития собственного бизнеса. Сюда можно отнести внутреннюю и внешнюю политику. Первая может повлиять на конкурентов внутри страны, вторая – на импорт товаров.
Нестабильность экономической ситуации внутри страны. Этот фактор серьезно осложняет работу в любой отрасли торговли. В первую очередь это связано с колебанием цен, что отрицательно влияет на договорные отношения с поставщиками продукции.
Невозможность взять кредит в банке на выгодных условиях. Это тоже связано с серьезным сложившимся положением в стране.

Что касается внутренних факторов, то предприниматель может их самостоятельно корректировать, использовать в своих интересах. Они отличаются большей гибкостью, нежели внешние. Итак, к внутренним факторам относятся:

Сильные стороны

Высокое качество товара и обслуживания, что обеспечивает высокий спрос покупателей.
Возможность привлечь к сотрудничеству новых партнеров, тем самым увеличив ассортимент и объем имеющейся продукции. В долгосрочной перспективе возможно не только горизонтальное, но и вертикальное расширение, за счет возможности работать в сопутствующих нишах (одежда, обувь и т.д.).
Наличие оборотных средств позволяет их аккумулировать и использовать с наибольшей эффективностью.
Возможность работать с иностранными производителями, что позволит предлагать своим клиентам не только высококачественный, но еще и ультрамодный товар.
Возможность использовать технологические разработки коллег из западных стран, что значительно увеличит эффективность работы (речь, в первую очередь, идет о удобном программном обеспечении, которое может облегчить работу с товарами, их учет, а также управление магазином).
Высококвалифицированный персонал, обучением которого будет заниматься сам предприниматель, предварительно изучив структуру и изучив основы маркетинга, технику продаж и другие данные, позволяющие увеличить эффективность работы продавцов.

Слабые стороны

Высокие издержки. Они напрямую связаны со спросом. Если его нет, то издержки в большинстве своем остаются неизменными, что может привести к появлению убытков в магазине.
Отсутствие опыта может стать причиной работы магазина не в полную силу. Это же может спровоцировать неэффективность функционирования. Поэтому перед началом работы очень важно изучить сферу работы как можно более подробно.

Оценка возможностей

Итого: 89 часов в неделю, 382 часа в месяц.

Наш магазин нижнего белья будет работать без выходных. Для обслуживания нам понадобится 2 продавца , они будут работать посменно. Здесь график можно выбирать, согласовав его предварительно с ними. Наиболее предпочтительным будет 2 через 2.

Уборкой помещения будет заниматься персонал торгового центра, в котором будет размещен магазин. Администрация торгового центра также будет отвечать за рекламу внутри здания.

В обязанности продавцов будет входить обслуживание клиента, учет товаров, их размещение внутри магазина, подсчет вырученных средств. Для большего удобства покупателей в магазине будет осуществлена возможность оплачивать товары с помощью пластиковых карт. При этом вырученные средства будут перечисляться на банковский счет организации. Открыть его можно в некоторых банках и бесплатно, а годовое обслуживание стоит не так уж и много.

Рекламой и работой с поставщиками будет заниматься в нашем случае предприниматель. Нанимать администратора будет нерентабельно, так как магазин будет небольшой. С расширением или открытием новой торговой точки можно нанять человека с опытом работы в данной сфере.

Что касается документации внутри компании, составлять ее будет сторонняя компания. Нанимать бухгалтера будет тоже нецелесообразно. Предприниматель прибегнет к аутсорсингу.

Магазин будет располагаться в торговом центре города. Помещения с размером около 30 м 2 будет вполне достаточно. Внутри будет стойка для продавца, примерочная, небольшое помещение для размещения товарных запасов. Особое внимание продавец будет уделять эффективному распределению товара в магазине. Будут куплеты вешалки, стойки для акционного товара, несколько манекенов для демонстрации более эффектных бюстье, корсетов, чулков, халатов и сорочек. В примерочной обязательно будут зеркала.

Для повышения качества магазин будет каждую проданную вещь упаковывать в пакеты бесплатно.

Организационно-правовые аспекты

Оформление или . Так как магазин будет маленьким, имеет смысл остановиться на первом варианте. Регистрируя собственное предприятие, нужно не замыть внести все коды ОКВЭД. В нашем случае это будут:

52.42.2 — Розничная торговля нательным бельем;
52.42.6 — Розничная торговля чулочно-носочными изделиями.

Если планируется расширение ассортимента в недалеком будущем, стоит подумать о внесении дополнительных кодов, чтобы не заниматься переоформлением позже.

Предприниматель может выбрать или ЕНВД. В первом случае возможны два варианта — УСН «Доходы» 6% или УСН «Доходы минус расходы» 6-15% (ставка определяется в зависимости от региона).
Обязательно наличие свидетельства о внесении в общий торговый реестр. В нашем случае магазин будет открыт на территории ТЦ, что обусловит получение необходимого документа.
Нужно будет получить разрешение на осуществление торговой деятельности.
Необходимы заключения Госпожнадзора и Роспотребнадзора.
Обязательно наличие официального договора аренды, договор на вывоз мусора.
Понадобится разрешение на наружную рекламу, если таковая предполагается.
Не забываем в налоговой.
Понадобятся коды Госкомстата.
Если планируется продавать какую-либо продукцию, требующую лицензии, то ее нужно будет получить.
У работников должны быть медицинские книжки (не забываем о регулярности прохождения комиссий).
Понадобится перечень товаров и сертификаты на них.
Не забываем и о необходимости наличия санитарного паспорта.

Такие документы как договор на вывоз ТБО могут и не понадобится, если уборка осуществляется за счет арендодателя и у него есть общий договор на обслуживание всего здания. В таком случае будет достаточно заверенной копии.

Маркетинг-план

Наш магазин будет небольшим, поэтому проведения масштабных рекламных акций будет нецелесообразно. Главным рычагом воздействия будет торговый центр. Внутри будут размещаться плакаты, информация о проходящих акциях. На открытие магазин будет украшен шарами, приветственными сообщениями. На фасаде здания будет размещена вывеска. В дальнейшем для рекламы магазина следует использовать следующие методы:

Проведение акций, дней распродаж . Их частота будет согласовываться с покупателями. Предварительно будут анализироваться товарные остатки и необходимость их сбыта. Небольшие скидки на товары из прошлого сезона можно устраивать постоянно, организовав специальный лоток с продукцией и информацией о предоставляемой скидке.
Добавление информации в каталоги города . Этим будет заниматься предприниматель. А вот открывать собственный сайт с такими объемами производства нецелесообразно. Но при расширении магазина об этом нужно будет задуматься в первую очередь. Тогда в ход может пойти также контекстная реклама, информирование покупателей посредством своей группы в социальных сетях.
Раздача флаеров вблизи торгового центра . Это поможет увеличить поток посетителей, которые будут заинтересованы именно в покупке качественного белья по приемлемым ценам.

Все это позволит привлекать покупателей в магазин, увеличивать перспективы организации. Параллельно с развитием и раскруткой собственного магазина предпринимателю стоит подумать и над тем, чтобы улучшить взаимодействие с поставщиками. Возможно, ему удастся получить более выгодные условия или привлечь к сотрудничеству крупные компании, в том числе международного уровня. Все это способствует дальнейшему развитию и открытию новых точек.

Расчет прогнозируемых доходов

Наценка на товар в сегменте нижнего белья может варьироваться от 100% до 300%. Мы возьмем показатель 150%, так как он ближе к среднему ценовому сегменту.

Усредненная выручка в день будет составлять порядка 15 000 рублей в день. Следовательно, ежемесячная выручка составит 450 000 рублей . Из них 180 000 рублей будет уходить на закупку товаров.

Производственный план

Итак, для работы нам потребуется помещение площадью 30 м 2 , как уже было сказано выше. Для эффективного функционирования также потребуются:

примерочная;
вешалки;
манекены;
полки;
стойки для размещения товара;
лотки на ножках для размещения аукционного товара;
витрины;
компьютер;
программное обеспечение;
диван;
кресло или стул для персонала;
оборудование для сканирования штрих кода товара.

Видеонаблюдение в маленький магазинчик не понадобится. А вот программное обеспечение заметно облегчит управление.

Заработная плата продавцов будет составлять 30 000 рублей. Общий ФОТ составит 60 000 рублей.

Организационный план

Финансовый план

Прибыль до налогообложения: 450 000 – 310 000 = 140 000 рублей.
Налог (рассчитываем как 15% от разницы между доходами и расходами): 140 000*0,15 = 21 000 рублей.
Чистая прибыль: 140 000 – 21 000 = 119 000 рублей.
Рентабельность: 119 000/450 000*100% = 26,44%
Окупаемость: 485 800/119 000 = 4,08. Следовательно, магазин окупится через 5 месяцев.

Риски

Главными рисками данной отрасли являются:

Непрофессионализм работающих продавцов.

Подобный фактор может существенно снизить получаемую прибыль и негативно отразиться на функционировании магазина. Безответственность может стать причиной появления различий во время проведения ревизий.

Чтобы избавить себя от этих негативных последствий, стоит серьезно работать с персоналом, проверять принятых сотрудников на компетентность и профессионализм. Чтобы оценить качество обслуживания, можно подослать в магазин тайного покупателя и делать это систематически.

Обязательно нужно научить сотрудников правильно работать с оборудованием и программным обеспечением. Это облегчит им работу и увеличит прозрачность всего происходящего в магазине для предпринимателя.

Важно, чтобы продавец был осведомлен о производителях, составе товара, качестве предоставленных марок. Это позволит помочь клиенту выбрать наиболее подходящую продукцию для себя и своих близких.

Рост затрат.

Это касается и арендной платы и стоимости поставляемых товаров. Чтобы избежать неприятностей, нужно устанавливать долгосрочные отношения с арендатором и поставщиками, оформлять их документально.

Рост конкуренции

Подобный фактор можно сглаживать, формируя лояльность у покупателей. Для этого нужно, чтобы товар был актуальным, качественным, модным и доступным по цене.

Важно: Помните, что вы можете самостоятельно составить бизнес-план именно для своего бизнеса. Для этого прочитайте статьи:

Просьба напоследок: Все мы люди и можем допускать ошибки, что-то не учесть и т.д. Не судите строго, если данный бизнес-план или другие в разделе показались вам неполными. Если у вас есть опыт в той или иной деятельности или вы увидели недочет и можете дополнить статью, сообщите пожалуйста в комментариях! Только так мы совместно сможем сделать бизнес-планы более полными, подробными и актуальными. Спасибо за внимание!

Каждый человек хоть раз в жизни думал о том, как заработать больше денег. Открытие своего бизнеса может помочь в этом деле. Данная статья содержит советы для открытия своего магазина нижнего белья. Это красивый бизнес, которым особенно понравится заниматься женщине.

Почему лучше заниматься именно нижним бельём?

Всё очень просто: данный товар не портится, моды на красивое и качественное бельё практически не существует, оно имеет небольшой вес, что удобно при транспортировке в случае переезда магазина в другое помещение. Начальные вложения данный вид бизнеса потребует относительно небольшие – около шестисот тысяч российских рублей.

Из всех категорий потребителей наибольшее внимание одежде, в том числе нижнему белью придают именно женщины. Слабый пол, как известно не жалеет денег на покупку доброкачественного нижнего белья. Все это свидетельствует о перспективности открытия соответствующей торговой точки.

Общероссийский рынок по продаже белья и одежды развивается быстрыми темпами. В 2011 году количество продаж женского макросегмента составлял примерно около 90 млрд. руб.

Женское белье занимает 98 % всего выбора. Остальные 2 % составляет детское и нижнее белье. Данный вид деятельности приносит прибыль независимо от времени года.

Белье различается по ценовой категории и его ассортименту. Основной доход приносит белье средней стоимости, советую уделить внимание на это при открытии магазина.

Можете открыть собственный магазин, но более дешевый вариант – снять в аренду помещения, так как для этого хватает примерно 15 м, что будет не так дорого стоить.

Возможность открытия в магазинах супермаркета позволит вам сэкономить не только на рекламе, так как там всегда большое количество покупателей, но и на оформлении различного рода документов.

Арендная плата составляет примерно пятьдесят тысяч в месяц, в зависимости от места расположения магазина. При этом часто требуют оплатить за несколько месяцев вперёд, что тоже надо учесть.

Лучше всего для открытия такого магазина выбрать место с большой проходимостью, то есть такое, где как можно больше покупателей в день смогут посмотреть на товар, например, около рынка, метро.

Ниже перечислены основные шаги для организации бизнеса по открытию магазина нижнего белья:

Изучите конкурентов, то есть подобные магазины, которые есть в городе. Узнайте, по какой цене они отпускают товар, и какая имеется наценка. Лучше избежать соседства с недорогими дискаунтерами – супермаркетами.
Приобретите торговое оборудование. Понадобится витрина, которая обойдётся в 17 тысяч рублей, примерочные – 10 тысяч, и панели примерно за 16 тысяч рублей. Кассовый аппарат – необходимый атрибут магазина, который вместе с регистрацией обойдётся в 20 тысяч.
Присмотрите также подходящих манекенов, вешалки и другие мелочи. В магазине должно быть красиво и приятно всё – начиная от освещения и заканчивая упаковочной бумагой. Ароматные мешочки с травами, эффектные декорации тоже не будут лишними. Вместе с бельём могут продаваться качественные средства для стирки, отбеливания.
Ассортимент товара – важная составляющая магазина. Большим спросом пользуются недорогой итальянский трикотаж, красивые кружевные наборы, колготы с разной плотностью.
Подумайте о наценке, которая будет установлена. Специальные статьи в Интернете могут подсказать, как правильно рассчитывать наценку.
Осталось зарегистрироваться в налоговой как индивидуальный предприниматель или «Общество с ограниченной ответственностью», зарегистрировать там кассовый аппарат, а также заключить договор аренды.

Выбор ассортимента остается за вами, либо вы торгуете уже известными марками, которые уже знакомы покупателям, либо оказать помощь начинающей фирме для развития ее марки.

Но безопаснее начинать работать с общепризнанными марками, хотя в процессе работы вы можете добавлять новые бренды.

При выборе ассортимента необходимо помнить:

в ассортименте должны быть не только различные модели, но также и различные размеры, цветовая гамма;
возможно изменение спроса при смене сезона;
порядка 15 % белья должно иметь более высокую цену, что заинтересует покупателей;
основным спросом пользуется (порядка 70 %) комплекты белья. Оставшаяся часть покупает их по частям;
помните, что при заказе партии белья необходимо заказывать разные размеры одной и той же модели;
если в вашем магазине есть общеизвестные марки, то он будет пользоваться большим успехом;
исключительно важным видом товара являются колготки, поскольку они постоянно пользуются спросом.

Что касается приобретения товара, то возможно:

организовать прямые поставки от производителя;
покупать товар у оптовиков;
использование франшизы.

Наиболее простой способ это покупка у оптовиков, но желательно проверять, чтобы у них были все необходимые документы.

Так как товар компактный, то перевозка его будет довольно экономной, поскольку его можно перевозить на легковом автомобиле.

Накрутка на цены нижнего белья составляет порядка 100 %, а на престижное белье доходит до 300, что позволяет предпринимательству быть очень доходным.

Необходимо закупить оборудование, к которому относятся осветительные приборы, витрины и прочее. Так же можно использовать манекенов, чтобы показать наиболее привлекательные модели.

Способы привлечения клиентов стары как мир, но они всегда эффективны:

Подарочные сертификаты на разную сумму, которые накануне и во время праздников пользуются большой популярностью;
Также актуален вариант и с дисконтными картами. Ели вы сможете угодить клиенту, то считайте, что у вас есть постоянный клиент, который будет советовать вас своим знакомым, делая тем самым бесплатную рекламы;
Всевозможные акции, скидки до 50 %, также формула «1+1=3»;
Реклама занимает не последнее место, размещенная в СМИ и социальных сетях. Также яркие витрины и вывески помогут привлечь клиентов.

В итоге хочется подчеркнуть, что, несмотря на движение моды, вперед всегда найдется клиентка, которая приобретет понравившуюся ей одежку.

Как и в любом другом виде предпринимательской деятельности, многое будет зависеть от ваших организаторских способностей. Достичь успеха в сфере торговли вы сможете, если вы целеустремленный человек, подвижный, обладаете аналитическим складом ума. Будьте лидером. Желаем успехов в достижении личных целей.

И для лучшего понимания темы, читайте интервью с владельцем такого магазина:

Красивое, оригинальное женское нижнее белье появилось в открытой продаже сравнительно недавно, в начале 90-х. До этого представительницы прекрасного пола довольствовались фабричными изделиями, отличного качества, но не очень привлекательного на вид.

Все остальное «запретное» видели только в зарубежных журналах и когда, никогда по телевидению. «Да и зачем там красота?

Бюстгальтер же все равно не видно!», – многие женщины думали именно так.

Сегодня полки в торговых центрах кишат разнообразием цветовой гаммы и необычного пошива женского белья, появились отдельные специализированные магазины и отделы, где можно выбрать и даже примерить «сексуальный» комплект, белье для сна или занятия спортом, майки и шортики для дома, а также повседневные бюстики и плавочки.

На любой вкус и цвет! Такой магазинчик открыла Яна Резниченко и успешно ведет там свое любимое дело. В этом интервью она расскажет, что такое бизнес на женском белье.

– Яна расскажите, почему решили заняться продажей женского белья?

– Этот вопрос нужно задать моей маме! Она бы рассказала лучше, я, наверное, уже в детстве решила, что буду продавать нижнее белье. Мама рассказывала, что, если, где доберусь до бюстгальтеров, то все – другой игрушке мне и не надо. Я и примеряла на себя и на кукол и использовала их в виде подушек для кукол. Смешно и вспоминать! Но уже где-то в 11 лет, я попросила у мамы купить мне лифчик! И я сама вышила на нем бабочек. Так украшала почти все свои бюстики.

С тех пор, я могу несколько лет ходить в одной и той же кофточке, если она еще и одна из любимых, но нижнее белье я покупаю себе почти каждую неделю. Вот такая я «шмоточница»! Думаю, понятно, почему выбрала именно нижнее белье!

И вообще, бизнес на женском белье похож на цветочный: магазин так и пылает яркими разнообразными красками интим-одежды, а покупательницы уходят оттуда всегда довольные и счастливые! Это меня привлекает больше всего в моей деятельности.

– Что было самым сложным для вас, в начале предпринимательского пути? Когда начал работать ваш магазин?

– Сложным было достать деньги на аренду помещения и определиться с местом! Для этого, сначала я продавала белье на рынке, носила по больницам медсестрам и врачам, в различные социальные службы для женщин.

Так заказов было очень много. Таким образом, заработала какую-то копеечку и взяла кредит. Должна сказать, что в 2004 году кредит мне дали без проблем, нашла поручителя, не буду называть его имя, это мой хороший друг и занялась делом.

– И каков если не секрет понадобился начальный капитал?

– Я выбрала небольшое помещение, закупила сначала товара совсем небольшое количество, чтобы посмотреть, что пользуется больше спросом. Точной суммы не могу сказать, около 20 тысяч грн, плюс еще несколько раз добавлялась сумма. Хорошо тем, что довольно быстро окупились вложенные деньги. Мне тогда попался товар по хорошей закупочной цене. Что называется, повезло!

– В чем заключается специфика такого бизнеса?

– Наверное, в его выгодности: товар сам по себе легкий и компактный, не портится и практически не выходит из моды. Ну, есть, конечно, определенные тенденции, сегодня ж существует уже и различные показы нижнего белья, и коллекции от известных дизайнеров и артистов. Но, то, что, например, вышло из моды в этом году, могут без проблем купить в следующем. Но в основном у меня товар не залеживается, разбирают быстро.

– Часто ли приходят к вам покупатели мужчины?

– В основном, конечно, восьмого марта, в День влюбленных – исключительно мужчины покупатели. А так, большая часть – женщины. Мужчины, часто с размером не угадывают. В основном берут на один-два размера больше бюстгальтер и маленькие трусики.

Уж очень хотят наши мужчины видеть большую грудь у своих возлюбленных! Но я всегда говорю покупателям, что можно поменять комплект, при условии, что ценник на месте и добросовестное отношение к вещи выполняется. К слову, всем хочется посоветовать – всегда простирывайте новое нижнее белье, после покупки, нужно хотя бы опустить комплект в воду с небольшим количеством порошка и хорошо прополоснуть потом.

– Сегодня кругом так много магазинов и точек с женским бельем. Как уживаетесь с конкурентами?

– На самом деле, женщины так любят покупать женское белье, что клиентов хватает всем. Иногда мои клиенты и у кого-то купят, понравившийся комплект и ко мне придут обязательно что-то покупают. Просто нужно предоставить людям выбор.

Я понимаю, что все сразу охватит не смогу, сегодня у меня товар лучше, а завтра у моей конкурентки. Так, что теперь из-за этого расстраиваться!? Мы часто со знакомыми девочками, занимающимися женским бельем вместе ездим за товаром.

Но у нас абсолютно различный ассортимент, мы ведь сами разные и покупательницы все разные. Так и формируются постоянные клиенты у меня свои, у других – свои! Но я дружу с так зваными конкурентами, их клиентки даже ко мне в магазин приходят часто «меряться» в примерочную.

– Что можете пожелать начинающим предпринимателям?

– Выбирайте то, в чем разбираетесь хорошо, к чему лежит у вас душа! У каждого есть
свой «конек» в какой-то из отраслей, нужно только увидеть и раскрыть эту изюминку и тогда все получится. Очень часто люди годами вкладывают деньги и силу, и время в то, что не приносит им душевного удовлетворения.

И из-за этого бизнес не ладится, клиенты не идут, все плохо.… А все дело в том, что человек начал свою деятельность не в той отрасли.

Один с удовольствием может продавать семечки в пачках и «заколачивать» деньги, а другой может киснуть над золотыми украшениями и не иметь никакого дохода, потому что он смотреть не может на золото, никогда не любил его и сам не носит, просто так подвернулось, друг предложил, решил пробовать.… Будьте внимательны к своим внутренним желаниям и целям! Удачи всем!

– Спасибо, Яна, вам за позитивную интересную информацию, пусть у вас в магазине всегда будет и товара и клиенты, как в роскошном цветочном палисаднике!

Задумываясь об открытии собственного магазина, начинающие и опытные предприниматели обычно рассматривают разные варианты. Одежда или продукты, техника или стройматериалы, товары повседневной необходимости или нечто эксклюзивное – выбор огромен. Многие обращают свой взор и на такую категорию товаров, как нижнее белье. Поэтому давайте изучим вопрос: как открыть магазин нижнего белья.

Плюсы и минусы

Плюсов у такого бизнеса немало.

Во-первых, нижнее белье можно отнести к товарам повседневной необходимости. Женщины всегда заинтересованы в его приобретении.

Во-вторых, в этом бизнесе нет сезонности. Нижнее белье нужно всегда, и зимой и летом. Есть, конечно, разница в моделях, но она незначительна. И это не представляет проблемы. Большая часть нижнего белья все же носится в любое время года.

В-третьих, такой товар, как нижнее белье занимает немного места, как для хранения, так и для представления в магазине. Поэтому можно обойтись магазином небольшого размера, и, соответственно, за меньшую арендную плату.

В-четвертых, наценка на нижнее белье немаленькая – в среднем 100%. На дорогое элитное белье она может быть и больше.

В-пятых, этот товар не портится и не выходит из моды. Конечно, производители стараются следовать модным тенденциям, но все же коллекция прошлого сезона не так сильно отличается от коллекции нынешнего как, к примеру, в женской одежде или обуви.

Теперь разберемся с минусами. Главный минус – это большая конкуренция. Магазинов нижнего белья существует немало и, чтобы выиграть в соперничестве с ними, нужно постараться. Еще один минус – трудно найти подходящее помещение для магазина по выгодной цене, особенно в крупных городах, где все хорошие проходные места уже заняты.

Помещение для магазина

Местоположение магазина в данном случае имеет первостепенное значение. В виду высокой конкуренции данного бизнеса невыгодное расположение может лишить вас клиентов – они уйдут к вашим конкурентам, чьи магазины расположены в удобных для посещения проходных местах.

Площадь магазина может начинаться от 10 кв.м. И не забывайте, что вам обязательно нужна хотя бы одна примерочная. Вторая важная вещь – витрина, где вы сможете выставлять свой товар. Это также очень важно. Если вы не привлечете внимание покупателей, они просто пройдут мимо.

Арендовать площадь магазина нижнего белья можно как в отдельном здании, так и в торговом центре. Второй варианты выгоден по нескольким причинам: в торговом центре всегда есть покупатели, вам не нужно будет заниматься их привлечением, кроме того, вам не придется оформлять разрешающую документацию на помещение, этим занимается администрация.

Ассортимент магазина

Обычно 90-95% ассортимента составляет женское белье. И лишь 5-10% — мужское. Либо магазин торгует только женским или только мужским бельем. Магазинов женского белья существует гораздо больше, потому что потребность в них выше. Мужчины мало озабочены приобретением красивого белья. Для женщин же белье – важнейшая часть гардероба и залог хорошего самочувствия и удавшейся личной жизни.

Выбирая ассортимент, нужно определиться, в какой ценовой категории будет работать ваш магазин. Цены на белье могут отличаться в десятки раз, это зависит от качества и известности бренда.

Если вы решите продавать дорогое элитное белье, то весь ваш ассортимент должен быть именно таким, смешивать не стоит.

Если вы ориентируетесь на состоятельных покупательниц, то ваш магазин должен находиться в центре города или в дорогом торговом комплексе, интерьер и оформление также должны соответствовать ценам. То же касается магазинов средней и низшей ценовой категории.

Основные требования к ассортименту магазина нижнего белья:

Разнообразие – модели должны быть разного цвета и дизайна, из разных тканей и с различной отделкой.
Широкий размерный ряд – обязательно необходим для удовлетворения всех покупательниц.
Дополнительные товары – ими могут быть домашняя одежда, чулки и колготки, одежда для сна.
Сезонный товар – купальники и парео в летний сезон, утепленное белье в зимний.
Комплектация – в продаже должны быть как комплекты белья, так и отдельные предметы, желательно, чтобы у покупательниц была возможность разбивать комплекты при желании.
Разнообразие марок – если вы не работаете по франшизе с одной маркой белья, то в вашем магазине должны быть представлены хотя бы три-четыре.

Варианты поставок товара

Закупка товара у оптовиков. Если вы найдете в своем городе хорошего оптового поставщика, это будет идеальным вариантом, ведь вам постоянно нужно будет докупать ходовые размеры и модели в разных количествах.

Работа с производителями. Заключая договоры с фабриками, производящими нижнее белье, вы получите более низкую закупочную цену. Это плюс, а минус в том, что вам дольше придется ждать поставок товара.

Работа по франшизе. Хороша тем, что вы представляете известный раскрученный бренд, который не нуждается в дополнительной рекламе. Вам помогут и с ассортиментом, и с выкладкой товара и с продвижением магазина. Но вы не сможете добавлять в свой магазин товары других производителей, и должны будете строго придерживаться политики франчайзера.

Сколько стоит открыть магазин нижнего белья

Рассмотрим это на примере небольшого (около 15 кв.м.) магазина, расположенного в торговом центре полумиллионного города и торгующего бельем средней ценовой категории.

Арендная плата – 40 000 рублей в месяц.

Оборудование:

Прилавок длиной около 2 метров – 15 000.
Витрина из стекла – 20 000.
Панели с крючками, вешалками и плечиками – 30 000.
Примерочная с зеркалами – 15 000.
Манекены – 10 000.
Вывеска – 10 000.
Кассовый аппарат – 30 000.
Итого на оборудование — 130 000.

Ваш бизнес-план магазина нижнего белья может значительно отличаться от этого. Если вы хотите открыть дорогой магазин в крупном городе, это будет в несколько раз дороже. Если вы открываете магазин недорого нижнего белья в маленьком городке, где плата за аренду ниже, то вы сможете обойтись гораздо меньшей суммой.

Юридическое оформление

Самая удобная форма для юридического оформления магазина нижнего белья – .

Преимущества ИП для данного вида деятельности:

Меньше отчетности и других документов.
Свободное распоряжение расчетным счетом.
Несложная система налогообложения.

Что касается уплаты налогов, то вам можно будет — единый налог на вмененный доход. Он рассчитывается из физических показателей вашего магазина: количество работников, торговая площадь и не привязан к вашему доходу.

Вам нужно будет получить свидетельство о внесении вашей вновь открытой фирмы в общий торговый реестр. Это свидетельство будет действительно в течении трех лет. После истечения этого срока нужно будет получить новое.

Если вы размещаете магазин в специально оборудованном месте, то этого будет достаточно, если же осваиваете новое помещение, то вам еще нужно будет получить разрешение на торговую деятельность, а также заключения от Роспотребнадзора и Государственного пожарного надзора.

Магазин нижнего белья всегда был привлекательным для постоянного получения прибыли. Деликатные пеньюары, ночные рубашки - не выходят из моды, и уверенно занимают хорошую позицию в розничном секторе продаж. Бизнес известен еще с 80-х годов, уже тогда начал расти спрос на нижнее белье. Отличные показатели доходности, побудили предпринимателей развивать это направление в дальнейшем. Опираясь на опыт профессиональных торговцев и лидеров в мировой индустрии, можно с легкостью открыть магазин нижнего белья, не имея больших возможностей.

Знакомимся с форматами деятельности

Прежде чем заняться бизнесом, следует обозначить форму деятельности. Продажа нижнего белья осуществляется в нескольких вариантах:

Небольшой магазин для торговли характеризуется площадью до 20 кв. м., и располагается в оживленных местах города.
Крупная торговая точка требует немалых денег для открытия. Находится магазин в бизнес-центрах, где присутствует большой поток клиентуры. Нижнее белье в этом формате магазина выставлено по высокой стоимости.
Интернет-магазин. Вариант не требует огромных вкладов, достаточно привлечь поставщиков и создать сайт с каталогом продукции.

Степень прибыльности любого магазина нижнего белья зависит от объема продаж, при котором делают 100% наценку на продукцию.

Как начать действовать

Анализ рынка конкурентов - начало в любом бизнесе. Исследование области продаж других предпринимателей позволит выявить минусы и плюсы в ведении деятельности. Нижнее белье популярно, поэтому присутствует на каждом шагу покупателей – рынки, магазины брендовой одежды всегда выделяют отдел торговли нижним бельем. Конкурентоспособность в этом случае определена нюансами:

Закупка различных брендовых моделей.
Территориальность.
Категория белья – дорогое, средняя стоимость, дешевое и белье нестандартных размеров.

Здесь учитывается спрос на определенный вид продукции, поэтому открывая магазин, предприниматель закупает товар в различных вариантах. Быть впереди конкурентов – основное правило в бизнесе.

Риск есть всегда

Необязательно быть профессионалом в области торговли, достаточно выявить проблемы на начальном этапе ведения деятельности. Главным риском в сфере продаж выступает неликвидный товар. Доход падает и замедляет развитие торговли. В этом случае устраиваются скидки на товар и всевозможные распродажи. Как открыть магазин нижнего белья, избежав рисков? Решение - последовательность действий и изучение всех сегментов этой сферы бизнеса. Этапы:

Выбор расположения магазина. Верный вариант - арендовать помещение в месте, где большая проходимость людей (точки возле торговых центров с хорошей транспортной развязкой).
Определиться с помещением. Подойдет небольшая площадь 15-25 кв. м., оптимальный вариант аренда офиса в бизнес-центре. Преимущества: невысокая оплата, экономия личного времени - оформлением документации занимается руководство торгового комплекса.
Оснащение оборудованием. С чего начать обустройство помещения? Основной фактор - ассортимент в магазине должен быть доступен для покупателя, поэтому закупаются специальные стойки для нижнего белья. Предотвращаем кражу вещей с помощью магнитных бирок на каждой единице товара. Не обойдется без вешалок, зеркал и кассового аппарата, который фиксирует ежедневную выручку от продаж.

Открытие магазина нижнего белья с нуля не представляет проблем, если следовать советам и рекомендациям.

Регистрация деятельности

Законность бизнеса - основное правило для всех предпринимателей. Оформление деятельности обеспечит защиту и предотвратит проблемы с местными органами управления. Проще всего открыть ИП. Преимущества - минимум отчетности, свобода в распоряжении с расчетными счетами, и упрощенная система налогов. Последующие шаги:

Обращение в регистрационный орган.
Предоставление необходимого комплекта документов (заключение договора аренды, информация об ИП, справка о выплате госпошлины).
Получение лицензии для ведения бизнеса на выбранной территории.
Предоставление размера уставного капитала.

Важно: Регистрационное свидетельство дает право вести деятельность на законных основаниях. Действует документ в течение 3 лет.

Выбор поставщиков

Для магазина нижнего белья понадобится товар. Существует несколько вариантов закупок:

Сотрудничество напрямую с производителями.
Заказ ассортимента у оптовых представителей.
Работа по франшизе.

Комфортный формат для предпринимателя - поставщики. Это обеспечит постоянный заказ товаров.

Важно: наличие накладных и сертификатов на продукцию обязательно.

Для перевозки белья подойдет легковой автомобиль, или можно воспользоваться услугами специальных компаний. Здесь все зависит от возможностей предпринимателя.

Формируем ассортимент

Нижнее белье выступает основой прибыли, поэтому подбор ассортимента проходит внимательно с учетом всех нюансов. Главное правило - разнообразие товаров, покупатель должен получить право выбора. Особенности формирования:

Цветовая гамма изделий.
Размерный ряд.
Материал.

Это основные характеристики нижнего белья. В дополнении следует закупить аксессуары, которые востребованы в теплое время года - купальники, парео, платочки и шляпки. Не стоит отказываться от дорогих брендовых моделей - всегда найдется клиент на шикарное белье. Рекомендуемый коэффициент этого товара - 15% от общего количества продукции. Не забываем о нестандартных размерах нижнего белья - это часть общей картины ассортимента. Верным решением станет реализация нижнего белья 2 или 3 производителей. Это создаст определенный круг постоянных покупателей для магазина. Обязательно должен присутствовать интернет-каталог с предлагаемыми моделями, клиент, не выходя из дома, может ознакомиться с продукцией

Совет: не следует вывешивать только маленькие размеры белья на витрину, товар должен соответствовать разной категории клиентов (крупное или среднее телосложение).

Персонал

Формирование персонала - важный пункт при открытии магазина нижнего белья с нуля. Достаточно выбрать опытных специалистов, которые разбираются в белье и моде, дружелюбны и быстро идут на контакт с покупателями. С чего начать? Поместить вакансию в интернете. Нанять двух консультантов, и установить плавающий график. Не обойдется без бухгалтера для составления отчетности и работы с налоговой службой. Современная индустрия - отрасль, когда опытный продавец вносит половину успеха в получении дохода.

Привлекаем клиентов и работаем на результат

Визитка магазина - заключительный этап в бизнесе. Предприниматель должен включить все интересные концепции для раскрутки магазина нижнего белья. Факторы успеха:

Красочная вывеска.
Раздача буклетов и листовок.
Создание официального сайта компании.
Электронная рассылка клиентам в интернете.
Реализация уголка для покупателей в магазине (устанавливается удобный диванчик и маленький стол).

Нелишним будет в день открытия устроить специальную акцию для клиентов - предложения в виде бонусных карт, приятных подарков и мелочей. Рассказать клиенту о возможностях при заказе товара в интернете. Выполнение рекламной кампании обеспечит предпринимателя постоянным потоком клиентов.

Считаем финансы

Общий стартовый капитал для открытия магазина нижнего белья с нуля составит примерно 470 000 тыс. руб.

Закупка изделий - от 185 000 тыс. руб.
Оборудование - от 40 000 тыс. руб.
Регистрация - от 5 000 тыс. руб.
Аренда помещения - от 50 000 тыс. руб.
Рекламная кампания - от 35 000 тыс. руб.
Зарплата сотрудникам - от 125 000 тыс. руб.
Прочие расходы - от 30 000 тыс. руб.

Окупаемость проекта зависит от ежемесячной прибыли. Бизнес по продаже нижнего белья принесет чистый доход после 10 - 12 месяцев.

Разнообразие ассортимента. Смена товара в магазине позволит увеличить поток клиентов в два раза. Лояльный покупатель всегда заинтересован в новых моделях нижнего белья, поступающего в магазин.
Создание благоприятных условий. Введение изюминки в работу магазина. Это будет отличать предпринимателя от конкурентов. Существуют разные варианты: приглушенный свет, наличие контрастных цветов, яркая феерия в интерьере.
Проведение тренингов с персоналом. Разработать специальную программу обучения сотрудников, включающую новые приемы в общении с покупателем. Консультанты магазина могут развиваться и накапливать опыт. Не исключено создание инструкции в интернете, с которой сотрудники могут знакомиться в нерабочее время.
Общение с покупателем. Если товар возвращают, относиться к этой ситуации следует с улыбкой. Покупатель восприимчив к стрессам, и старается избегать конфликтов.

Хочется открыть магазин нижнего белья с нуля, воспользуйтесь рекомендациями и советами специалистов.

Как правильно продавать нижнее белье и какая техника продаж даст лучшие результаты именно в вашем магазине? Ответы на эти вопросы вы получите на этой странице. Здесь вы найдете все главные правила продаж нижнего белья. Вы узнаете о речевых заготовках, сценариях и скриптах продаж. О том, как их составлять и применять.

Запаситесь терпением, информации будет много. Возможно то, что вы здесь прочитаете, в корне изменит ваш подход к продажам нижнего белья.

Для начала просто подумайте: почему люди, заходят в ваш магазин, не покупают нижнее белье и уходят?

Подумали?... Хорошо подумали?

Вот стандартные объяснения обычных продавцов, почему они не могут продать нижнее белье покупателям.

Покупателям сейчас ничего не нужно
У нас все дорого
Заходили просто погреться
Эта девушка тупо убивала время
Покупатель был злой, не в настроении и т.д.

Такое правда бывает иногда, даже совсем иногда, или даже очень редко, или даже еще реже.

Это просто отговорки, за которыми ничего нет, вообще ничего: нет знаний, нет понимания, нет умений, нет навыков, нет результата.

Это не вина продавцов, они обычные люди, они не ходили на тренинги по продажам, они не знают что им делать в той или иной ситуации, они не хотят читать множество книг для обучения и вообще чему-то учиться. Это правда.

Вот несколько моих вариантов, почему посетители уходят из вашего магазина без покупки нижнего белья.

Ничего в магазине не привлекло внимание
Нужно, но нет денег что-то покупать
Не нравится то, что предлагает продавец
Не нравится продавец (бессознательно)
Нет доверия (бессознательно)
Нужен вариант подешевле, а предложили дорогой
Привык покупать в другом месте
Больше устраивает то белье, которое сейчас носит
Очень понравился товар в другом магазине
Хочет, но жалко денег (жаба душит)
Не верит тому, что говорит продавец (сознательно)
Хочет поторговаться (спортивный интерес, а у вас в магазине спорт не любят)
Хочет сэкономить
Не понимает ценности товара
Не ожидал, что будет так дорого
Хочет купить, но уходит сравнить с другими магазинами/отделами
Не уверен, что купить нужно именно сейчас и т.д. и т.п...

К чему все это?

Да к тому, что у людей есть множество реальных причин отказать вам в покупке. Причем большинство этих причин создает продавец своими действиями или бездействием.

Но ведь не каждый продавец талантлив. Скажите вы. Он ведь не экстрасенс, чтобы читать мысли людей. Как ему действовать?

Да он не экстрасенс, но особого таланта от него и не требуется. В тысячах успешных компаний начиная от фастфудов типа McDonalds и заканчивая авто производителями типа Mersedes продавцы используют скрипты продаж (речевые заготовки) для работы с клиентами. Они имеют набор шаблонов и применяют их в работе. Практически у любой успешной бельевой сетевой компании типа Incanto есть корпоративная книга продаж (скрипты).

За счет написанных скриптов продаж известные магазины нижнего белья практически не страдают от текучки кадров, потому что максимально быстро и легко могут обучить новых продавцов. Им нужно лишь правильно отобрать способных к такой работе людей и все. Никакого сложного обучения. Все просто. Единственное что нужно делать - это контролировать выполнение скриптов продаж, особенно в первое время. Вы это можете делать сами, находясь в магазине и слушая, что и как говорят ваши продавцы, либо с привлечением тайного покупателя (по найму или знакомого/подруги). Проще простого!

Помогите вашим продавцам, себе и вашему бизнесу. Напишите сами или закажите написание сценариев продаж и речевых заготовок, подходящих именно вашему магазину. В каждом отдельном магазине нужно писать свои скрипты продаж. Универсальных скриптов продаж для всех сразу не существует.

Дело в том, что каждый магазин нижнего белья продает товары разных ценовых категорий, у каждого магазина свои конкурентные преимущества, разное позиционирование, клиенты разного уровня дохода и положения и т.д. Все это должен учитывать скрипт продаж. Если ваша торговая точка находится в проходном комплексе с автовокзалом, то вам нужен агрессивный скрипт продаж. Если вы получаете основную прибыль за счет постоянных клиентов, то это будет уже другой скрипт. Если вы продаете модные и яркие молодежные коллекции из недорогого сегмента, то это одна ситуация. Если вы продаете дорогое классическое белье, то другая. Вообщем, ход мыслей думаю понятен.

Вам нужны свои уникальные речевые обороты, свой набор этапов и структура, свои цепляющие слова, свои смыслы и т.д.

Нельзя взять скрипт продаж из одних условий применения и использовать его в своих условиях, в совершенно другом контексте. Результат может быть противоположным задуманному. Написание скрипта продаж - это дело тонкое, требующее понимания и терпения.

Чтобы написать грамотные и работающие скрипты продаж необходимо понимать как сделать так, чтобы покупателю было очень сложно вам отказать.

Вообще, типы отказов бывают двух типов: логические и эмоциональные.

Логических причин отказать в покупке немного и они четко формулируются в десятке фраз.

А вот эмоциональных отказов, как и эмоций может быть множество, но основная эмоциональная составляющая, убивающая продажу - это отсутствие доверия.

Профессионализм продавца заключается в умении вызвать доверие и другие нужные эмоции у покупателя. Остальное будет сделать намного проще.

Часто покупатель действует инстинктивно, не задумываясь. А два самых сильных инстинкта - это бегство и неприятие. Есть еще инстинкт самоутверждения, который находит себе применение, если покупатель вам отказывает. Он становится хозяином положения и эмоционально насыщается, в то время как неискушенный продавец уходит в эмоциональный минус.

Продавец или покупатель. Кто кого?

Продавая, не давайте причин покупателю вам отказать, грамотно работайте с возражениями и вы придете к победе вместе с ним.

Какие этапы работы с покупателем вызывают сложности у продавцов и описываются скриптами:

Начало разговора
Установление контакта
Выявление потребностей
Подбор вариантов
Продажа примерки
Up sell (продажа более дорогого товара) и cross sell (допродажа)
Работа с возражениями
Завершение продажи

Правила которые нужно знать при написании и использовании скриптов продаж.

Не спорьте с клиентом, если хотите ему что-то продать, не доказывайте правоту или превосходство.

Покупатель получит негативную эмоцию и уйдет в защитную позицию, и вы не продадите даже отличный комплект белья по самой низкой цене.

Пример того как всегда соглашаться с клиентом, даже если он выдвигает невозможные требования:

Вы можете продать этот комплект со скидкой 50%, такая цена меня устроит.

Обычно - Конечно нет. Это невозможно.

Нужно - Разумеется, я бы дала вам скидку и больше, если бы мы наценивали 200% сверху. Вы мне очень нравитесь, но...

Помните, вы работаете на результат. Для результата нужно все делать правильно, даже если вам это не нравится по каким-либо причинам.

Сделайте так, чтобы клиент говорил больше.

Каждое дополнительное слово продавца - это риск отказа. Сокращайте риски до минимума.

Часто человек уже хочет купить что-то, но тут звучит какая-то лишняя фраза со стороны продавца, что вызывает дополнительные сомнения у клиента, и он отказывается от покупки.

Поймите, люди любят, особенно женщины, чтобы их слушали. Если у вас начался разговор с покупателем, пусть он говорит больше, тогда ваши шансы на успех вырастут. Вам нужно лишь вести диалог в нужном вам направлении, а помогут вам в этом скрипты продаж.

Используйте формулировки Вы, вместо Я.

Обычно - Я могу вам предложить то-то...

Нужно - Вы можете выбрать то-то...

Тут все понятно, люди не хотят слышать о вас, они хотят слышать о себе.

Первостепенная задача продавца, вызвать доверие со стороны покупателя. Если доверия не будет, то любые крутые техники продаж могут не работать.

Доверие вызывается как невербальными так и вербальными (речевыми) приемами.

Чтобы вызвать доверие, сначала нужно установить контакт.

Как понять что контакт установлен.

Если покупатель отвечает на вопросы, интересуется мнением, улыбается, говорит больше вас, принимает комплименты, называет вас по имени (для этого у продавцов обязательно должны быть бэйджи), то это свидетельствует об установлении контакта.

Как грамотно занимать позицию в разговоре.

Ошибки.

Довольно часто продавцы высказывают свое мнение, тем самым обозначая свою позицию к предмету разговора. Но ваши мнения могут не совпадать и тогда происходит внутренний конфликт в голове у клиента.

Примеры.

1) - Вы выбрали неудобный бюстгальтер, посмотрите лучше этот.

Я доверяю своему выбору и хочу померить то, что выбрала.

2) - Покажите вон тот халатик.

Я думаю, что он вам не понравится, когда вы его примерите.

Мне лучше знать.

Если ваши мнения совпадают, тогда конфликта не будет.

Высказывать мнения следует только при хорошем установлении контакта, или если покупатель спрашивает ваше мнение, или если у вас идет агрессивная быстрая продажа.

Чем больше мнений вы высказываете, тем выше шанс несовпадения с мнением клиента.

Чем сильнее вы стоите на какой либо позиции или отстаиваете свою правоту, тем сильнее сопротивляется клиент. Иногда вы этого не услышите, это произойдет у него в голове.

Как нужно делать.

Для обозначения позиции нужно правильно формулировать вопросы, не отвечать на вопросы покупателя однозначно, если не понятно его мнение и использовать слова снижающие категоричность (так бывает, может быть, не совсем так, скорее всего, иногда).

Если ваша позиция не ясна, то нет и противоречий, не с чем спорить.

Обычно: - Вам это не идет.

Нужно: - Мне кажется, можно рассмотреть более интересные варианты.

Иногда, можно размазать жесткую и категоричную позицию клиента.

Мне нужен бюст по цене до 700 рублей. (А у нас, например, самые дешевые бюсты за 800 рублей)

Понятно, насколько я поняла, вы ориентируетесь на эконом сегмент. (Пытаемся раздвинуть диапазон цены)

Если вы хотите что-то посоветовать, то сначала спросите разрешение, особенно в начале разговора.

Пример.

Что делать, если клиент отказывается от полученных предложений и хочет уйти.

Пример.

Мне не нравится то, что вы показали. Неинтересные модели. Зайду в следующий раз.

Конечно не нравится. Обычно, интересным нижнее белье становится при примерке. Предлагаю померить два этих комплекта и в процессе я смогу подобрать еще пару интересных моделей.

При работе с покупателем работаем с возражениями до 3-х раз подряд. Нужна настойчивость.

Если мы получаем окончательный отказ, то при прощании необходимо попытаться создать основу, для возможных продаж в будущем.

Пример.

Спасибо, что вы к нам зашли. В следующие выходные мы получим новый товар, и там будут интересные модельки на вас. Я могу вас известить sms-ой, если хотите...

Не стоит.

Я вас поняла. Если все же будете здесь в следующие выходные - заходите к нам. Буду рада вас видеть.

Собственное обесценивание.

Собственное обесценивание типично для неуверенных продавцов, оно считывается покупателем на бессознательном уровне. Вам будет очень сложно продавать, если вы себя обесцените, потому что покупателю будет легко выстроить линию поведения на отказ, у него будут для этого все основания.

Признаки собственного обесценивания:

бегающий взгляд и неумение держать взгляд покупателя
оправдания и заискивания с соответствующими интонациями
извинения без причин
суета и неуверенность в речи и движениях
высокий тембр голоса

Как лечить.

Нужно просто изначально не принимать неуверенных в себе продавцов. Заставлять учить речевые заготовки и возможные ответы на возражения. Отрабатывать различные ситуации по скриптам продаж в качестве основы для уверенного поведения.

Обесценивание покупателя.

В основном выражается интонационно (когда что либо не устраивает продавца) и в скрытом смысле выражений. Происходит бессознательно, продавцы часто этого не замечают сами.

Пример.

Вообще-то, мы продаем только дорогое французское нижнее белье (с интонационной окраской).

Так вы будете что-то брать или нет (с интонационной окраской)?

Десять лет работаю, и о том что вы говорите в первый раз слышу.

И т.д. и т.п.

Как лечить.

У продавцов - подзатыльниками, депремированием, увольнением.

У себя - тренируйте самоконтроль, отслеживайте причины появления таких ситуаций и эмоций, давайте интеллектуальную оценку своим эмоциям, можете придумать себе любое подходящее наказание.

Привлечение и удержание внимания.

Привлечение и удержание внимания обычно происходит при входе покупателя в магазин. Так же эта потребность может возникнуть позднее, когда покупатель уже находится в магазине некоторое время. При этом нужно учитывать три фактора: логический, эмоциональный и временной.

Человек должен понимать зачем привлекают его внимание, видеть в этом какую-то выгоду (логическую или эмоциональную).

Привлечение и удержание внимания должно происходить вовремя. Вообще, идеально производить воздействие на покупателя, когда он не отвлекается на внешние раздражители продолжительное время и может полностью переключиться на вас. То есть, если человек разговаривает по телефону или что-то объясняет ребенку или что-то еще, то в это время не стоит вступать с ним во взаимодействие.

Пример мягкого скрипта (минимальное давление): Покупатель только входит в очень большой магазин нижнего белья. Ловим взгляд покупателя. С вниманием к нему говорим:

Здравствуйте. Я местный гид по нижнему белью. Если у вас возникнут какие либо вопросы, с удовольствием отвечу на них, просто дайте знать. Чувствуйте себя как дома.

После того как человек проходит в магазин, мы держим его в поле зрения (пробегаем взглядом). Ходить за ним не нужно, постоянно смотреть на него тоже. Если покупатель дал сигнал (взгляд, вопрос, что-то долго рассматривает, пытается приложить бюст к одежде и т.д.), то переходим к следующему этапу.

Пример.

Здравствуйте. Сегодня, вы можете приобрести у нас бренды 1, 2 и 3 намного дешевле, чем в фирменных магазинах. Нас очень часто рекомендуют как самый выгодный магазин. Если я вам буду нужна, просто дайте знать.

Данный пример приведен для отдела в большом торгом центре с большим количеством фирменных отделов нижнего белья. Конкурентное преимущество для покупателя - это низкие цены на ходовые позиции тех брендов, которые продаются в этом же торговом центре.

Ассортимент этих брендов не слишком большой. Другие (уникальные для ТЦ) бренды представлены в более широком ассортименте, а наценка на них более высокая.

Конкурентное преимущество для самого магазина - это максимальная прибыль с одной продажи, за счет перетаскивания клиентов на другие более маржинальные бренды и многочисленные варианты допродаж.

Как писать и применять скрипты продаж самостоятельно.

Пишем список проблемных вопросов и ситуаций. Пишем варианты выхода из них.

Проблемные вопросы должны быть выявлены на каждом этапе, без пропусков.

Перенимайте опыт ваших успешных продавцов, и на этой основе пишите скрипты продаж для остальных. Потом у вас будет меньше проблем с внедрением, т.к. большинство отстающих продавцов (или новых) уверены в том, что лучшие продавцы знают какой-то секрет, помогающий им делать результат. Используйте это для эффективного внедрения скриптов, приводя в пример продавца лидера.

Разыгрывайте написанные сценарии внутри коллектива вживую, до внедрения. Правьте при необходимости.

Ваши речевые заготовки должны быть опробованными перед применением. Их нужно выучить наизусть, слово в слово, как стихи в школе, с выражением.

Если продавцы не выучат скрипты, то будут в разговоре с покупателем думать о том, как им не забыть текст, вместо того чтобы заниматься продажей. Это будет заметно и вызовет негатив со стороны покупателя.

Чем выше статус магазина, тем обязательней использование высококлассных скриптов.

Этап - Начало разговора.

Включает в себя, следующие подэтапы:

Приветствие самопрезентация
Смысл обращения
Получение принципиального интереса
Задавание программы
Снятие будущих возражений
Прием "Своя игра"

Как начать разговор с покупателем.

Техника "Ложный отход"

Пример.

- (Подходим, улыбаемся) Здравствуйте, меня зовут... Я консультант... (клиент напрягается). Если вам будет нужна консультация, обращайтесь, я буду здесь неподалеку.

(Продавец разворачиваемся, собираясь отойти, клиент расслабляется, иногда окликает продавца назад. Если обращения не происходит, то продавец делает шаг в обратном направлении, после чего разворачивается и спрашивает)

Кстати, если вас интересует именно этот бюстгальтер, то у него есть несколько модификаций. Скажите, у вас уже есть какие-то параметры для выбора?

Техника "Взгляд"

Научите продавцов улавливать взгляд покупателя при входе или чуть позднее, когда покупатель осматривается в магазине. Как только контакт глаз установлен, продавец оценивает его как повод для начала разговора и дает обратную реакцию улыбкой, мимикой, жестами (я вас вижу, уже бегу) и спешит (не в развалку) к покупателю.

После этого покупателю будет сложнее отказаться от консультаций, т.к. была причина - это контакт глаз и эмоционально позитивная обратная связь продавца.

Техника "Дворецкий"

Сотрудник стоящий у входа (администратор) с улыбкой встречает покупателя и сообщает ему, что сейчас пришлет персонального консультанта.

Пример.

Здравствуйте. Мы рады видеть вас, проходите в зал, смотрите все что вам нравится. Я сейчас пришлю к вам консультанта, и если у вас будут какие-либо вопросы, он на них с удовольствием ответит.

После подхода продавца, вероятность непринятия консультации будет намного ниже, т.к. покупатель сам входит в зону администратора. Так же поймав взгляд, администратор использует его для ответной реакции: улыбка + текст. Фраза "Я пришлю" не требует, какого либо ответа прямо сейчас, в отличии от фразы "Вам помочь?" При этом происходит задавание программы действий. Продавцу будет намного легче подойти к покупателю и начать разговор.

Техника "Продолжение разговора"

Покупатель ходит по торговому залу. В момент когда покупатель остановился, или что-то рассматривает, прикладывает к себе бюстгальтер (как бы примеряя), продавец подходит и начинает говорить (как будто продолжает уже начатый диалог). После озвучивания начальной информации обязательно должен следовать вопрос покупателю.

Основания и поводы для применения техники "Продолжение разговора".

Технические данные.

Пример.

У этого бюстгальтера отстегиваются бретели и силиконовая спинка. Скажите вы под какую одежду подбираете бюстгальтер?

Новинки.

Пример.

Это белье из последней коллекции и в нем использовано очень интересное кружево. Вы какой размер носите?

Статус.

Применять с осторожностью, не для всех клиентов.

Пример.

Данную модель выбирают статусные люди, которым важен престиж. Скажите, насколько это важно для вас?

Акция.

Пример.

Эта модель участвует в акции для постоянных покупателей. Скажите у вас есть карта постоянного покупателя?

Ограничение количества.

Пример.

Эта коллекция выпущена ограниченной партией и осталось совсем немного комплектов. Ваш размер думаю будет. Скажите, вы на сегодня планируете покупку белья?

Отзывы.

Пример.

Судя по отзывам покупателей, белье этого бренда очень комфортно носится и не портится при стирках. Скажите, вы уже знакомы с этим брендом?

Свое мнение.

Применять с осторожностью, т.к. мнение может не совпасть с мнением покупателя.

Пример.

Этот бюстгальтер будет хорошо сочетаться с вашей светлой блузкой. Скажите у вас много светлого верха в гардеробе?

Предположение.

Пример.

Отличный выбор, сразу видно что у вас хороший вкус. Что именно привлекло вас в этом халатике?

Чувство юмора.

Пример.

Скоро раскупят все размеры этой модели. Ну почему раскупают все самое лучшее? (С нужной интонацией)

Вопрос.

Пример.

Насколько хорошо вам будет в этом бюстгальтере, как думаете?

После того, как разговор будет начат, можно использовать любые подходящие техники и приемы.

Приветствие и самопрезентация.

Что можно использовать:

Яркая статистика - Рады видеть вас в магазине с 30 летней историей, Вы можете узнать у меня все что хотите о всех 15 брендах белья, которые вам представлены)
Нестандартные сравнения - Я как раз занимаюсь подбором белья для пышных форм, буду вашим личным стилистом.
Упоминание известных брендов (Вы можете купить у нас 1, 2, 3...)
Указание высших выгод покупателя от работы с нами (У нас одеваются все самые модные девушки города, я подберу вам идеальное белье максимально быстро)

Можно использовать подобные обороты:

когда женщины хотят найти что-то особенное, они первым делом идут к нам;
когда мои подруги хотят купить себе белье, то они сразу звонят мне.

Смысл обращения.

Смысл того, зачем вы обращаетесь к человеку обязательно должен быть сказан. Многие думают, мол это и так понятно. Это вам понятно. А покупатели очень часто не понимают чего от них хотят, оттуда и возможные негативные реакции.

Смысл обращения лучше подавать нейтрально, без эмоциональной окраски. Проговаривая смысл обращения не обесцениваем себя и не обесцениваем покупателя.

Примеры:

1) - Я к вам подошла, потому что как только вас увидела, сразу поняла что может вам идеально подойти;

2) - Вы можете задавать мне любые вопросы, если они возникнут.

Задавание программы.

Программа задается для того, чтобы снять первоначальные страхи у клиента и описать что и как будет происходить, естественно нужным нам порядком.

Какие могут быть первоначальные страхи у клиента, чтобы не общаться с продавцом:

вдруг мне ничего не понравится, не хочу быть обязанной продавцу (происходит бессознательно)
не хочу сейчас ничего покупать, поэтому не хочу общаться
не хочу, чтобы мне опять что нибудь впаривали
опять эти раздражающие оценивающие взгляды
у меня мало денег, а мне опять все самое дорогое предложат
опять будут надоедать, я сама все знаю, хочу сама выбрать себе комплект и т.д.

Пример агрессивного скрипта продаж:

Здравствуйте, я консультант по подбору нижнего белья. Вы можете...(клиент прерывает)

Я не планирую сейчас покупать. Я зашла просто посмотреть и прицениться.

Это уже хорошо. Даже если вы уйдете без покупки, я буду рада с вами поработать. Просто я очень люблю общаться и подбирать нижнее белье. Давайте подберем вам белье по комфортной цене и пройдем в примерочную, чтобы вы посмотрели на сколько оно вам подходит. Что скажете?

Обычно продавец, если его перебивают и обрывают разговор, начинает мямлить и бросает работать с этим посетителем. Но в данном случае, у нас есть агрессивный скрипт, предполагающий что продавец не отпускает клиента до самого конца (элемент продавливания), пока тот не совершит покупку или не выскажет окончательный отказ.

Если с самого начала не обработать возражения и не снять страхи, то вероятность продажи снижается. Причем в данном случае, страхи мы снимаем теми же словами, которыми они были озвучены. После задавания программы, вероятность примерки возрастает, что в свою очередь повышает вероятность продажи.

Получение принципиального интереса.

Принципиальный интерес - это точка, от которой начинается развитие продажи. Если вы получите в процессе продажи отказ, то вы всегда можете вернуться к принципиальному интересу и снова развивать продажу. Это ваш страховочный крюк, ниже которого вы не упадете.

Способы получения принципиального интереса:

Опора на состоявшийся факт визита.

Пример.

Как хорошо что вы к нам зашли. Полагаю, что вы хотите подобрать что-то из нижнего белья. Кстати, а что именно вы подбираете?

Опора на выгоду клиента.

Пример.

Вы наверняка хотите найти что-то особенное для себя. Я могу вам подобрать нижнее белье как профессиональный стилист. Что скажите?

Опора на то, что человек и так уже ходит и выбирает нижнее белье.

Пример.

Вы все равно ходите и выбираете нижнее белье. Позвольте мне проконсультировать вас. Тем более, что со мной будет намного интереснее. Ждем ответ

После одной из подобных фраз, нужно выдержать паузу. Длина паузы должна определяться на глазок, по степени лояльности клиента, по всем внешним проявлениям.

Чем менее лоялен клиент, тем короче пауза.

После ответа клиента, мы можем использовать его ответ как страховку на случай возможных возражений.

В процессе разговора вы можете возвращаться к своей страховке.

Примеры.

Ну вы ведь согласились, чтобы я вам помогла с выбором. Позвольте сделать работу до конца.

2) - Мне не нравятся эти модели, я наверное пойду.

Вы говорили, что ищете классический гладкий бюст под блузку. У меня есть для вас еще пару других вариантов. Не бросать же на полпути начатое.

Снятие будущих возражений.

Это очень сильный инструмент. Смысл простой. Вы заранее ставите прививку от самых частых возражений покупателей.

Пример (снятие скрытого возражение "Дорого").

У нас есть белье в разных ценах. Если цена на что-то вам покажется высокой, просто честно скажите об этом, мы подберем что-то еще.

Сложность возражения дорого, заключается в том, что многие его просто не озвучивают и закрываются от покупки под другими предлогами. Поэтому лучше избежать такой ситуации заранее, чтобы человек озвучил его при возникновении.

Так же можно работать по предварительному снятию любых других частых возражений, таких как: я подумаю, зайду к вам позднее и т.д.

Прием "Своя игра".

Вы устанавливаете свои правила (четкие критерии выбора), ограничиваете пространство для маневра покупателю, чтобы ему было сложнее отказаться от вашего предложения.

Пример:

Понимая, что вы могли смотреть белье в других магазинах и наверняка уже понимаете что вам нужно, скажите каким должен быть идеальный вариант чтобы вы его выбрали?

Нет, я зашел первым делом к вам. (человек может ответить и да, нам это не важно)

Прекрасно. И все же, каким должен быть идеальный вариант, чтобы вы его выбрали?

Нам нужно вытащить из покупателя четкие границы (критерии), в которые нужно уложиться (цена, качество материалов, точный цвет, определенный тип бюстгальтера и т.д.) Если вы подберете что-то в пределах этих параметров, то отказаться будет намного сложнее.

...

Из большого личного опыта могу сказать, что после внедрения скриптов, продажи вырастают от 20 до 200%. Это не шутка, это реально так. Все зависит от вашего нынешнего уровня продаж и профессионализма продавцов. Чем он ниже, тем выше могут быть результаты.

Более подробно узнать о том как правильно продавать нижнее, как правильно написать скрипты продаж и какие речевые заготовки использовать можно узнать на курсе.

Если вы хотите заказать сборник речевых заготовок и скриптов продаж, то заполните форму прямо сейчас.