Дата публикации 07.05.2015
Как часто, рассказывая о своей работе, человек отмечает, что «все бы ничего, да вот начальник…». И далее следуют либо сдержанные, либо совсем уж критические эпитеты в адрес собственного босса: и такой он, и сякой, и как земля такого держит. Так и хочется спросить: а зачем терпеть подобного руководителя? Может, лучше поискать другую работу? Или…
ЕЛЕНА БЕЛОГРИВЫХ, менеджер по подбору персонала Группы компаний «АКМЭ»:
На работе мы проводим треть своей жизни, и хотелось бы, чтобы это время проходило с пользой и в приятной компании. От того, как руководитель поставил себя, как построил отношения в коллективе, как наладил рабочий процесс, зависит очень многое. Но что делать, если каждое утро просто не хочется идти на работу от одной только мысли о предстоящей встрече с этим человеком? Стоит задуматься, что именно вас не устраивает. Иногда бывает, что это чисто личная неприязнь. С такой ситуацией можно бороться. Если это с вашей стороны, постарайтесь посмотреть на человека другими глазами, возможно, вы просто недооценили его и элементарно придираетесь. Попробуйте разглядеть в нем больше положительных сторон, за которые сможете его в дальнейшем ценить и уважать. Возможно, судьба послала вам подобную личность специально, чтобы вы научились работать, не обращая внимания на мелочи. Если же это со стороны начальства, то здесь есть только два выхода: либо смириться и терпеть, изо всех сил прогибаясь, если вы настолько дорожите своим местом, либо, если неприязнь дошла до самой высшей стадии, когда вам просто не дают работать и всячески препятствуют продвижению по карьерной лестнице, нужно искать себе новое место работы. Но это уже как крайняя мера. Пусть лучше он уволится из-за вас. Иногда бывает, что руководителем становится не настолько профессиональный сотрудник, как хотелось бы. Здесь опять же есть две точки зрения: ваша личная, то есть субъективная, и объективная. Немалое число сотрудников считают, что они бы справились с руководящей работой гораздо лучше того, кому сейчас приходится подчиняться. Задумайтесь, возможно, вы тоже из их числа?
Реже встречается факт, когда вами действительно управляет совершенно не способный на это человек, как в плане профессиональных качеств, так и в плане руководящих способностей. Такое бывает, когда в сотрудники, например, набирают родственников или знакомых по блату. Я бы посоветовала целиком и полностью настроиться только на рабочий процесс. И если производительность вашего труда не сильно зависит от того, что ваш начальник не во всем разбирается, а порой вообще не понимает, что сейчас происходит в компании, то продолжайте идти к своей цели, невзирая ни на что. Старайтесь изо всех сил и работайте не покладая рук. Факт некомпетентности начальника может сыграть вам на пользу, и рано или поздно высшее руководство заметит, что вы намного более ценный и успешный кадр. А там и повышение не за горами, возможно, даже на место начальника.
ТАТЬЯНА ЕРОФЕЕВА, менеджер по персоналу ресторанного департамента отеля «Санкт-Петербург» и гостиницы «Октябрьская»:
Одна из основных причин, по которой любимая работа не приносит удовольствия, - плохой начальник. Конечно, вы не должны принимать все со смирением. Если в общем и целом вы довольны работой, то прежде чем хлопнуть дверью, попытайтесь наладить отношения с руководством. Не стоит молчать. Обсуждайте проблемы в спокойной и профессиональной манере. Правильнее постараться улучшить ситуацию, чем просто злиться и опустить руки.
Часто бывает, что проблема заключается в разнице характеров. Важно понять, придираются конкретно к вам или ко всем остальным тоже. Если отношения не сложились только с вами, борьба в такой ситуации может оказаться бесполезной. Проанализируйте скрытые мотивы поведения вашего руководства и постарайтесь найти компромисс.
Чтобы окончательно не испортить отношения, не стоит делать мелких пакостей и, тем более, идти на открытый конфликт. Ваша сила в профессионализме и уверенности в себе. Работайте так, чтобы к вам нельзя было придраться.
А вот если обстановка на работе бьет по вашему здоровью и достоинству и на службу вы ходите как на каторгу, возможно, стоит задуматься об увольнении. Жизнь слишком коротка, чтобы терпеть подобное отношение. Однако при поиске новой работы тщательно изучайте ситуацию, чтобы не попасть из огня да в полымя.
НАТАЛЬЯ КАШУТИНА, начальник отдела по подбору персонала ООО «ТрансСистемаСтрой»:
Стоит ли увольняться с работы, если не нравится начальник?
Такой вопрос хотя бы раз задает себе каждый работник. Принять решение об увольнении всегда непросто, и, конечно, нужно очень хорошо взвесить все «за» и «против». Нужно проанализировать и учесть все аспекты: время, затрачиваемое на дорогу, функционал, занимаемую должность, ситуацию на рынке труда, размер заработной платы, комфортность общения в коллективе, оснащение офиса.
Если рабочие отношения с руководителем не складываются, возможно, стоит поискать причину в своих действиях? Как получилось, что на собеседовании вас все устраивало и шеф казался адекватным деловым человеком? Что изменилось? Когда и почему? Вполне вероятно, что решение проблемы неприятия начальника появится после того, как вы отыщете ответы на эти вопросы.
Исходя из личного опыта работы могу сказать, что в ситуациях противостояния начальника и подчиненного последний крайне редко выходит победителем.
И еще одно наблюдение: никакой руководитель не вечен. Возможно, стоит потерпеть нелюбимого начальника? Все может поменяться со временем.
Уважаемые представители кадровых служб Санкт-Петербурга!
Если вы хотите стать участниками наших опросов, пожалуйста, обращайтесь по электронному адресу [email protected] к ведущей рубрики Татьяне ГОРЯЧЕВОЙ
| |
| Предыдущая статья: ->> |
Жаль, никто не додумался оснастить современные офисы регулятором полномочий начальников. Только представьте, как было бы удобно! Если босс вышел за рамки профессиональных компетенций и накричал на сотрудника, тут же загорается красная лампочка. Во многих фирмах она мигала бы с утра до вечера, потому что некоторые чересчур эмоциональные руководители так и не научились корректно выражать свои пожелания и претензии.
«Обычно у топ-менеджеров очень стрессовая и сложная работа. Но если им хватает нервов и терпения, чтобы справляться с ней, то и в разговоре с коллегами они вряд ли позволят повысить тон», – говорит руководитель департамента по работе с персоналом QBF Светлана Белодед.
Когда руководитель слишком нервный, не может контролировать проявления гнева или получает удовольствие от травли подчинённых, происходит следующее.
Ситуация первая
Я написала после того, как начальник нагрубил мне во время совещания. Поводом стал какой-то мой незначительный промах при оформлении документов новых сотрудников. Обычно на такое даже внимания не обращают, а в этот раз, наверное, у босса было плохое настроение, вот он и нашел себе грушу для битья. Несколько раз он назвал меня типичной блондинкой, намекая на низкие интеллектуальные способности. Ещё он вставлял в свою речь нецензурные выражения, что, на мой взгляд, недопустимо в деловой среде. Выяснять отношения я не стала, как и делать вид, что ничего особенного не произошло. Просто подошла к главной из HR и попросила расчёт. Неприятно работать с подобными руководителями, и давят своим авторитетом. И мне кажется, если они однажды позволили себе перейти границы, то будут делать это постоянно. - менеджер по кадрам Оксана Матушкина.
Ситуация вторая
Я устроилась на работу в офис. Понятно, что поначалу знаний у меня не хватало, ведь я пришла в новую для себя сферу. Но руководительница не принимала во внимание то, что я новенькая, и жёстко критиковала за ошибки. На первых порах я считала это справедливым. Но спустя два месяца ситуация не изменилась, хотя у меня уже было меньше ошибок в работе. Тогда я подумала, что, может быть, у меня не получается работать именно в этом месте, и начальница права в своих оскорблениях и критических замечаниях. И я решила, что надо сменить работу. Написала об этом начальнице. А она ответила, чтобы я продолжала работать. Хотя я предполагала, что она предложит мне уволиться. Сразу после этой переписки критика начальницы уменьшилась, и она стала объяснять мне мои ошибки в работе, а не просто ругать. У меня на душе полегчало. Думаю, что если бы не , она бы продолжала относиться ко мне с негативом. - менеджер Ольга Никитина.
Как поступить в той или иной ситуации – решает сотрудник. И во многом исход зависит от вашего умения сглаживать острые углы. Конечно, не последнюю роль играет и сам начальник, который может как замять инцидент, осознав свою ошибку, так и продолжить безосновательные выпады в вашу сторону. В последнем случае босс – неисправимый самодур, и эксперты советуют задуматься о смене работы.
А как быть, если начальник не безнадёжен? Можно ли наладить отношения, а не пополнять ряды безработных?
Субординация, спокойствие и работа над ошибками
В большинстве случаев худой мир лучше доброй ссоры. Но как его восстановить?
Светлана Белодед
Руководитель департамента по работе с персоналом QBF
Помню эпизод в начале моей карьеры – подчинённый перестал соблюдать по отношению к начальнику. В итоге конфликт благополучно разрешился благодаря опыту руководителя, который спокойно и веско аргументировал свою позицию. Благодаря той истории я сформулировала для себя ряд правил по выходу из конфликтной ситуации на работе.
Представим, что начальник не сдержался и начал переходить на личности. Во-первых, помните о субординации и не начинайте оскорблять в ответ. Важно сохранять хладнокровие, это позволит не сказать того, о чём потом вы будете пожалеть.
Во-вторых, избегайте излишне эмоциональных фраз, например, «Вы не имеете никакого права!», «Что вы себе позволяете?» и так далее. Они способны только усугубить ситуацию. Лучше оперировать разумными аргументами, последовательно излагая свою позицию.
В-третьих, постарайтесь вернуть разговор в конструктивное русло. Вряд ли конфликт начался на пустом месте, скорее всего подоплёкой ему служила некая рабочая ситуация. Важно вновь перейти к разбору существующих трудовых противоречий.
Шесть типов агрессоров и как им противостоять
Евгений Михайленко из ассоциации экспертов системного менеджмента «МихиКо» делит агрессивных начальников на шесть типов и предлагает решать конфликт с учётом особенностей их характеров.
1. Трус
Начальник панически боится вызвать недовольство своего вышестоящего руководства. Вам в этой ситуации нужно стараться не попасть между молотом и наковальней. Если, к примеру, по мнению вашего непосредственного босса, вы выполнили задачу хорошо, а вышестоящий начальник сочтёт её недостаточно качественной, то крайним останетесь вы. Стремясь удовлетворить своего руководителя, ваш шеф может быть весьма жесток.
2. Самоуверенный деспот
Такой руководитель не приемлет никаких возражений. Даже если вы будете спорить с ним в полной уверенности в своей правоте, ваши аргументы проигнорируют, а вы рискуете попасть в немилость. От сотрудников деспот ждёт не столько поклонения и восхваления, сколько беспрекословного подчинения. Он проповедует истину «начальник всегда прав». Когда центр мироздания будет найден, такой руководитель разочаруется, узнав, что это не он.
Что делать, если ваш босс тиран? Попробуйте пожаловаться его вышестоящему начальнику, но имейте в виду, что если в компании деспот на хорошем счету, операция может закончиться для вас неблагоприятно.
3. Шеф-разгильдяй
Такой начальник патологически ленив. Абсолютно не ясно, как он удерживается в должности. Разгильдяй может ставить задачи и тут же о них забывать, а спустя долгое время, неожиданно вспомнив, потребовать отчёт.
4. Агрессивный актёр
Ему ничто не доставляет такого удовольствия, как унижение подчинённого, особенно публично. При этом сам он играет роль компетентного и всезнающего гения. Для него во всём и всегда виноват кто угодно, кроме него самого. Если вы как консультант давали ему те или иные советы, а он к ним не прислушался и получил негативный результат, то крайним будете вы. У такого руководителя катастрофические проблемы с самооценкой, он паталогически не уверен в себе и очень боится любой формы близости, единственный путь самоутверждения – агрессия. Часто у него есть «придворные шуты» – те, кто постоянно становится объектом его насмешек. Любимое занятие – собрать всех, кто попадёт под руку, и устроить публичную разборку «на ковре» в отношении кого-либо из подчиненных.
Если позволяет обстановка, а вы способны на красивое парирование «наездов», тогда вперёд, хуже не будет! После нескольких таких случаев вас начнут уважать.
5. Начальник, который боится конкуренции
Как правило, не отличается высоким профессионализмом, боится принимать какие-либо решения, опасается, что его некомпетентность будет выставлена напоказ. Есть тип руководителей, которые воспринимают успехи своих подчинённых не как нечто положительное, а как угрозу для собственного положения в компании. За отлично выполненную работу такой босс вас вряд ли похвалит. Скорее будет искать, к чему придраться. Он боится, вдруг вы возомните, что можете справиться и с его работой и решите занять его должность?
Что делать в этом случае? Не позволяйте боссу понижать свою самооценку, если знаете цену себе и своему труду. И если подвернётся случай посоревноваться за кресло, то рискните!
6. «Надуватель щёк»
Такого начальника не интересует результат, он ставит во главу угла антураж и эффектность. Он будет стремиться к тому, чтобы в его кабинете стояли кресла подороже, секретаршей была топ-модель, в должности стояло слово «главный», а подчинённые начинали день с пения гимнов во славу «самого лучшего руководителя». Этот тип крайне подвержен лести, и обычно вокруг него толпятся приближенные лица в виде хитрых подхалимов.
По мнению эксперта, основное правило, которым должен руководствоваться подчинённый в каждом из шести случаев, – не нужно пытаться изменить своего босса.
«Если вам «посчастливилось» служить под началом чрезмерно жесткого, властного руководителя, не тушуйтесь и предлагайте свою конструктивную линию, если таковая имеется. Это оценят, если нет – смотрите выше, уходите или смиритесь», – комментирует Евгений Михайленко.
Больше слушайте других людей…
Оказывается, главный секрет успеха в том, чтобы научиться слушать своих собеседников и не воспринимать мир чересчур категорично.
Допустим, ваша подруга говорит, что посмотрела какой-то фильм и он ей очень понравился. Но вы его тоже смотрели, и вот вам он совершенно не понравился! Что вам тут же захочется сделать? Сказать ей: ай, плохой фильм, - приводит пример Майкл Бэнг. - Но это очень глупое поведение. Почему? Потому что умные люди всегда ищут новые идеи, вся жизнь для них - это процесс обучения. Умный человек не стал бы портить настроение подруге, он бы посмотрел ей в глаза и сказал: «Как интересно! А что тебе в этом фильме понравилось?» А потом слушал бы ее и думал: «Надо же, а я даже не заметил всего этого. Может быть, во время просмотра я был в плохом настроении или просто ожидал от фильма чего-то другого и только поэтому он мне не понравился?» Больше слушайте людей! У них появляются другие идеи и бывают другие точки зрения. Вместо того чтобы говорить им, что они неправы, спрашивайте у них, почему они считают именно так.
…но не забывайте настаивать на своем.
А в особенности - когда приходится общаться с авторитарными личностями, которые вас и слушать не хотят.
В таком случае у вас есть два варианта, - учит Майкл Бэнг. - Первый, который я обычно не рекомендую, - воевать с такими людьми, яростно отстаивать свои интересы, честно высказывать им все прямо в лицо. Если вы сможете достаточно сильно проявить себя, то ваш собеседник может вдруг рассмеяться и сказать: «О, да ты мне нравишься!» Потому что тогда он начнет видеть в вас себя. Но для того чтобы такой вариант сработал, нужно быть очень сильной личностью и суметь совладать со своими эмоциями.
Другой же способ - постоянно задавать интересующий вас вопрос и при этом оставаться спокойным. Моя жена - русская, и когда-то давно я прописывался в России . Это был очень сложный процесс, потому что пришлось собрать кучу бумажек за очень маленькое количество времени. В какой-то день мне нужно было пройти шесть медицинских обследований в разных клиниках. При этом результаты обещали только через четыре дня, а справка была нужна уже завтра. Врачи говорили: «Нет, ничего не получится». А мы им отвечали: «Мы уже поняли, почему это невозможно сделать, но скажите, вдруг все-таки можно?» Они ругались, но и мы настаивали! И были спокойными. В итоге способ решить проблему нашелся, как находился всегда при подобной тактике.
Позвольте вашему собеседнику почувствовать себя прекрасным человеком
Ведь тогда он обязательно снова захочет пообщаться с вами.
Я не знаю, насколько правдива эта история, но она в любом случае очень полезна. Как-то много лет назад одна женщина была приглашена на ужин с премьер-министром Великобритании , а через две недели - на ужин с премьер-министром Израиля , - рассказывает Майкл Бэнг. - После этого у нее брали интервью, и журналист поинтересовался, как прошел ужин с британским премьер-министром. Женщина ответила: «Прекрасно! Я осознала, что он очень влиятельный, очаровательный, интересный человек!» Потом журналист спросил: «А как прошел ужин с израильским премьером?» И женщина сказала ему: «Прекрасно! Там я осознала, что я тоже очаровательная и интересная собеседница». Скажите, с кем бы вам в итоге захотелось встретиться еще раз? Мне кажется, ответ очевиден.
Не растрачивайте эмоции на людей, с которыми приходится сотрудничать.
Зачем воспринимать их действия близко к сердцу, если у вас с ними исключительно деловые отношения?
Этому я научился много лет назад, когда работал барменом в Испании , - вспоминает Майкл Бэнг. - Вы же знаете, что когда люди употребляют алкоголь, они искренне верят в то, что становятся умнее, в то время как на самом деле они глупеют. И я раздражался из-за них! Думал: «Что за дураки собрались, почему они себя так ведут?» Но однажды я осознал, что на самом деле я тут главный дурак, потому что я им бесконечно наливаю, а потом вдруг почему-то начинаю жаловаться. И если я не могу терпимо относиться к пьяным, зачем я тогда вообще стал барменом? Мое решение было таким: стать толстокожим, не пропускать все через себя. Именно это, кстати, главный элемент любых переговоров. Необходимо не смешивать отношение к человеку и отношение к ситуации. Допустим, мне от вас нужны какие-то документы. Вы лично мне можете не нравиться, но ведь я здесь не для того, чтобы общаться с вами, а для того, чтобы получить документ! Поэтому главное - не втягиваться в ненужный эмоциональный конфликт, а спокойно заниматься делом.
Научитесь задавать правильные вопросы.
Здесь пример стоит брать с детей (которые спрашивают буквально обо всем, чего не понимают) и с… лейтенанта Коломбо !
Он незаметен, но не боится подойти к кому угодно. Он не стыдится себя, хотя он бедный полицейский, а все его клиенты богаты и знамениты, - восхищается лейтенантом Майкл Бэнг. - Он не комплексует, а просто идет и разговаривает с теми, кто ему нужен. Если у вас есть возможность, пересмотрите этот сериал, но не чтобы отдохнуть, а чтобы научиться выстраивать диалог.
ВАЖНО ЗНАТЬ!
Четыре шага к тому, чтобы уговорить кого угодно на что угодно
Шаг первый. Совершенно точно определитесь, чего именно вы хотите.
Цель - самая важная часть любых переговоров, - убежден Майкл Бэнг. - Например, вы хотите, чтобы вам увеличили зарплату. Но просто сказать: «Увеличьте мне зарплату» нельзя, это не сработает. Надо сказать: «Увеличьте мне зарплату на 20%».
Шаг второй. Составьте список причин, почему вы этого хотите.
Причем эти причины должны быть убедительными не только для того, с кем вы хотите договориться, но и для вас самих.
Если вы придете к начальнику и скажете: «Повысьте мне зарплату на 20%», он очень вряд ли так сделает. А если вы сможете привести весомые аргументы, он как минимум задумается, - говорит Майкл Бэнг. - И помните, говорить об этом нужно со страстью! За что мы боремся упорнее всего? За что-то, во что верим всем сердцем.
Шаг третий. Отрепетируйте все возможные сценарии ваших переговоров.
Музыканты постоянно репетируют, спортсмены постоянно тренируются. Не может такого быть, чтобы кто-то из них отправился на выступление или соревнование не подготовившись, не размявшись. Но к серьезным переговорам большинство людей не готовится и просто начинает импровизировать, - сетует Майкл Бэнг. - На самом деле заранее тренироваться очень важно. Лучше всего попросить друга или коллегу помочь вам. Расскажите ему о том, чего вы хотите добиться, аргументируйте свою цель - и в диалоге отрепетируйте все возможные причины для отказа, которые могут последовать.
Шаг четвертый. Проанализируйте результаты.
Результатов может быть только два: вы либо добьетесь своего, либо нет. Но анализа в любом случае не избежать.
После своей победы подумайте: а как я это сделал? Что именно в моем поведении было успешным? - рекомендует Майкл Бэнг. - После поражения самое главное - не расстроиться, не разочароваться в себе, как это обычно делает большинство. Поступайте так же, как спортсмены: проанализируйте свои ошибки, сделайте выводы и в следующий раз сделайте все лучше.
СПРАВКА «КП»
Майкл Бэнг - миллионер, предприниматель и бизнес-тренер из Дании . Он успел поработать в разных странах и разных сферах деятельности, а теперь предпочитает делиться накопленным опытом с другими. Среди клиентов Майкла Бэнга - Toyota, Volvo, Panasonic, Heineken, Nestle.
Не упустите момент, когда указания вашего босса станут более жесткими или конкретными, чем вы ожидаете. Пока вы еще находитесь в так называемой зоне прощения. Это значит, что если вы быстро скорректируете свои действия, то сможете вернуть доверие к себе. Спросите начальника, какие из последних выполненных вами заданий стали причиной его недовольства. Попросите его объяснить, что бы он сделал иначе, если бы находился на вашем месте. Слушайте внимательно. Босс рассказывает о том, чего ждет от вас при выполнении задания и на чем именно вам нужно сосредоточиться. Перестройте свою работу в соответствии с ожиданиями вашего руководителя и постарайтесь продемонстрировать новый подход к делу или повышенное внимание к обозначенным им приоритетам.
Все это может казаться неважным или бессмысленным, однако если вы стремитесь к карьерному росту, следует помнить, что умение адаптироваться к требованиям начальства – обязательный шаг на пути к успеху.
Поймите приоритеты начальника
Что именно можно назвать наиболее вероятной причиной конфликта? Обычно проблемы появляются после какого-нибудь конкретного события. Скорее всего, вы случайно наступили на больную мозоль начальника и сделали нечто, идущее вразрез с его представлениями о приоритетах или стиле работы. К примеру, в одном случае ему может показаться, что вы мало времени уделили дистрибуторам компании. В другом – что не оправдали его ожиданий: хотя и выполнили план по продажам, но он все равно надеялся, что вы этот уровень превысите. А может, вы опоздали на встречу на 10 минут, не объяснив ему толком причину или заранее не предупредив, а он воспринял это как знак неуважения? Или вместо 20-страничной презентации он ждал от вас краткий обобщающий доклад и теперь воспринимает это как свидетельство того, что вы его не слушали или, еще хуже, не можете сконцентрироваться на главном. Возможно, вы просто не дали ему вовремя знать о каких-то важных событиях и в результате он был застигнут врасплох.
Как только вы начинаете работать с новым начальником, первым делом вам необходимо понять его требования. Лучше всего спросить его напрямую: «Какие качества сотрудников для вас самые важные? Какими критериями я должен руководствоваться при принятии решений?» Если речь идет о стиле работы, вам стоит поинтересоваться: «Как я должен работать? Чего мне стоит избегать, чтобы не вызывать нервозность?» Выясните, как ваш руководитель предпочитает с вами взаимодействовать, – например, как часто вы будете встречаться и в какой обстановке, какие способы связи начальник предпочитает и как станет оценивать вашу производительность.
Следите за невербальными сигналами
Разумеется, не каждый руководитель пояснит, что для него самое важное. Поэтому вам также следует наблюдать за его поведением во время встреч, а не только спрашивать об этом напрямую. Старайтесь замечать, что его раздражает, а что он, наоборот, любит. Присмотритесь, кто на совещаниях привлекает его внимание и вызывает ответную реакцию, и попытайтесь понять почему. Наблюдайте, в каком стиле ваш босс проводит встречи, обращайте внимание на степень откровенности и характер взаимодействия между ним и участниками этих совещаний. В следующий раз, когда окажетесь в кабинете начальника, подумайте, как это место характеризует его жизнь, степень организованности, требования к людям, предпочтение запланированных или, напротив, спонтанных встреч. Если получится, расспросите коллег, чтобы понять, как они относятся к вашему боссу. Если у него есть секретарь, поинтересуйтесь у него, что раздражает начальника, чаще всего именно секретари знают это лучше всех.
50% мужчин
работающих по найму, считают, что карьерному росту препятствуют плохие отношения с руководством, по данным недавних опросов. На втором месте по популярности лень – так думает более 30% мужчин. Менее 20% респондентов считают, что карьере препятствует плохое выполнение работы
33% женщин
работающих по найму, тоже объясняют отсутствие карьерного роста плохими отношениями с руководством. И столько же (33%) женщин полагают, что причина неудавшейся карьеры – лень
Прежде чем просить отзыв о своей работе у начальника, стоит с ним сначала некоторое время поработать. Мы рекомендуем найти подходящий момент сразу после совещания, на котором вы себя хорошо проявили. Спросите босса: «Что у меня получилось и что нужно исправить к следующей встрече?» Опытные руководители, как правило, дадут знать, чего именно они ждут от вашей работы. Но неумелые начальники этого не делают, поэтому вам и надо учиться обращать внимание на их невербальные сигналы, чтобы получить обратную связь.
Впрочем, если вы не спросите напрямую, ваш руководитель может не сказать, когда вы впервые допустили промах. Он подумает, что это было сделано нечаянно. Но теперь вы будете у него под наблюдением, даже не зная об этом. Если вы рассердите его во второй раз, он начнет в вас сомневаться. В третий – он точно скажет, что именно его раздражает, но к этому времени он уже будет считать вас помехой в работе. Поэтому, когда вы только-только начинаете работать в компании, тренируйте наблюдательность. Если вы впервые случайно нарушили правила, он пошлет вам невербальный сигнал. Вы заметите поднятую бровь, или гримасу, или услышите что-то вроде «лично я бы не стал этого делать». Не игнорируйте такой сигнал и обсудите с ним ситуацию при первой возможности.
Люди с карьерными амбициями отличаются от других тем, что уверены: не существует начальника, которого нельзя покорить, надо лишь понять, почему он ведет себя тем или иным образом. Помните, что все руководители хотят быть успешными. Ваша цель – помочь им понять, как они могут этого достичь, и подстроить под них свой стиль работы.
Об авторах: Джей Конгер – лауреат премии Генри Крависа, профессор Колледжа Маккена в Клермонте, штат Калифорния, признанный мировой эксперт по вопросам лидерства; Аллан Черч – старший вице-президент PepsiCo, отвечает за развитие и оценку персонала компании, член Общества производственной и организационной психологии
У всех бывают ситуации, когда нервы на пределе. Особенно это связано с рабочей деятельностью. Находясь в стрессовом состоянии, сдержать эмоции сложно. Не все знают, как поступить, если начальник орет.
На работе у многих людей нервы находятся на пределе возможностей
Каждому человеку свойственно проявлять агрессию, и в небольших количествах это даже полезно. Если руководство переходит грань, попробуйте всем коллективом перевоспитать его. Делайте это аккуратно и спокойно.
Из-за чего начальник может наорать
Прежде чем обвинять начальника в проявлениях агрессии, нужно разобраться с причинами такого поведения. Часто бывает, что виновниками конфликта являются сами сотрудники. Не стоит забывать о темпераменте, характере человека.
Если начальник холерик, то для него крик является источником энергии. Ему жизненно необходимо активно проявлять эмоции, чтобы восстановить силы.
Основные причины, из-за которых шеф кричит на сотрудников:
- Плохое настроение. У начальника также существуют личные проблемы: болезнь близких, ссоры, проблемы со здоровьем.
- Синдром эмоционального выгорания. Руководитель устал от работы и нуждается в отпуске, но из-за больших объемов не может себе этого позволить. У него пропал интерес к работе, но он надеется на самоотдачу сотрудников. Если ее нет, шеф нервничает, психические расстройства активно развиваются.
- Низкая прибыль. Человек много работает, ему платят достойную зарплату, предлагают отличное рабочее место, перспективы, но на деле результаты его деятельности довольно низкие. Особенно это касается новичков или сотрудников без опыта работы. Начальника это раздражает, ведь ему важно получить высокую прибыль.
- Нарушение трудовой дисциплины. Работник часто опаздывает, носит грязную униформу, неподобающе выглядит, во время рабочего дня занимается посторонними делами.
Есть начальники с неуравновешенной психикой. Они страдают психическими расстройствами и не контролируют свои действия, не умеют сдерживать эмоции. Из-за отсутствия познаний в области эмоционального интеллекта они не знают, как себя вести с сотрудниками в определенных ситуациях.
Синдром эмоционального выгорания знаком и людям на руководящих должностях
Типы начальников
Чтобы понять, как действовать с конфликтующим руководителем, необходимо знать, какие типы начальников существуют. Их классифицируют в зависимости от типа поведения, характера, жизненных принципов.
Основные типы начальников:
- Контролер. Такой человек контролирует буквально всё: сколько заданий работник сдал сегодня, сколько еще осталось, почему так долго. Он всегда в курсе всех событий в офисе. Часто ставит в пример себя, но других хвалит редко. У него не существует понятий «премия» и «бонусы».
- Таймер. Это контролер времени. Ему важно, чтобы сотрудники приходили и уходили с работы вовремя, не было опозданий с обеденного перерыва. Задания оцениваются по времени исполнения. Качество отходит на второй план. Если работа не сдана в срок, начинается истерика.
- Диктатор. У такого руководителя любая инициатива наказуема. К идеям и мыслями сотрудников он не прислушивается. К проблемам персонала равнодушен. Его интересует только работа, доход и качество. Гнев вызывает неуважение или непослушание со стороны подчиненных.
- Попуститель. Чаще всего на работе его нет. Предпочитает общаться с людьми, которые занимают высокие должности. Если рабочий процесс налажен, то его присутствие-отсутствие никак не влияет на скорость и качество работы. Не является лидером в своем коллективе. Его раздражают большие объемы работы.
- Психолог. Личные качества работников интересуют его больше, чем их профессиональные навыки. Понимает и лояльно относится к сотрудникам. У него несложно попросить отпуск, повышение, спросить совет, он всегда поможет и подскажет.
- Начальник-отец. В коллективе его любят и уважают, он грамотно объясняет причину своего неуравновешенного поведения. Когда он нервничает, может угрожать увольнением, но быстро отходит. Если считает свое поведение неоправданным, может извиниться.
- Начальник-самодур – это сочетание наглости и власти. Он срывается на людей, которые психологически слабее, не знает чувства такта, не умеет быть вежливым.
Какие действия предпринять, если начальник орет
Изначально следует понять начальника. В большинстве случаев он кричит по конкретной причине. В этот момент нужно понять, в чем именно провинился сотрудник. Если причина действительно важная, и работник неправ, то свою вину нужно признать. В обратном случае необходимо отстаивать собственное мнение.
Не акцентируйте внимание на словах. Если вам указали на ошибку в работе, исправьте ее и забудьте о конфликте. Если каждую ссору принимать близко к сердцу, то стрессы и нервные срывы будут постоянным явлением.
Попробуйте отвлечься. Глубоко вдохните, медленно выдохните. Представьте перед собой приятную картинку. Сохраняйте спокойствие и покажите свою воспитанность. Руководитель увидит, что реакции нет, и потеряет интерес к такому сотруднику. Особенно это касается холериков, которым в ответ нужно услышать крик, гнев и увидеть агрессию.
- Если руководитель орет на подчиненных за дело, то будет уместна самокритика. Нужно признаться в своей неправоте. Постарайтесь быстро устранить ошибку и впредь внимательно проверять работу перед сдачей.
- Следите за поведением начальника. В ситуациях, когда руководитель ругает подчиненных, следует наблюдать за его поведением, эмоциями, выражением лица. Можно проанализировать его речь.
- Называйте начальника по имени. Каждый человек любит, когда к нему обращаются по имени. Обращения должны быть частыми (психологи рекомендуют повторить имя не менее 7 раз). Это его успокоит и приведет в чувства.
- Записывайте все, что говорит начальник в состоянии агрессии на диктофон или в блокнот. Обязательно предупредите его об этом. Задача жертвы – замедлить темп. Когда босс поймет, что все его слова документально фиксируются, он начнет контролировать свою речь.
- Употребляйте одну нейтральную фразу. Она должна показать нейтральное отношение работника к унижениям на работе.
Если директор кричит на всех сотрудников во время собрания, подумайте о чем-то хорошем. Если он говорит что-то действительно важное, к нему лучше прислушаться.
Если начальник постоянно придирается, попробуйте с ним откровенно поговорить. Забудьте о хамстве, упреках и криках. Это плохая тактика. Спросите, что нужно сделать для уменьшения количества конфликтных ситуаций. Постарайтесь сдавать все задания вовремя и делать их качественно. Тогда отношения с начальником наладятся, а нервная система будет в порядке.
Чего не следует делать, когда руководитель разгневан
Унизить орущего – плохое решение.
Если сотрудника отчитали беспричинно, стоит соблюдать спокойствие. Никаких унижений, извинений и самоуничижения. Объясните шефу свою позицию, напомните о достоинствах.
Не стоит переходить на повышенные тона. Лучшая позиция нейтральная.
Другие советы:
- не переходите на личности;
- не позволяйте кричать на себя без причин;
- не хамите;
- не угрожайте заявлением об увольнении по собственному желанию.
Не плачьте. Это проявление слабого характера и низкой стрессоустойчивости.
Не пытайтесь развеселить босса шуткой или веселой историей. Это может усугубить ситуацию. Внимательно выслушайте его и спокойно поговорите.
Если проявления агрессии редкие, то не стоит этому уделять много внимания.
Есть ли уголовное наказание за подобное поведение
Часто сотрудники задаются вопросом, имеет ли право начальник кричать на подчиненного. Сейчас нет законодательного акта, который бы подтверждал или опровергал подобное действие. Но существует статья за клевету.
Она подтверждает, что директор несет ответственность за унижения на работе. В ней указывается, что за клевету или распространение недостоверной информации человек должен заплатить штраф до 50 необлагаемых минимумов доходов граждан. Другой исход – общественные работы сроком до 2 лет или исправительные работы до 1 года.
Особенно это касается директора, который публично издевается над подчиненными. Если подобные случаи происходят часто, лучшее решение – зафиксировать их на видео или диктофон.
Заключение
На работе часто случаются ситуации, когда начальник орет на своих подчиненных. Это могут быть заслуженные обвинения или крик без определенных причин.
В моменты проявления агрессии следует взять себя в руки. Если начальник постоянно придирается к сотруднику, нужно с ним пообщаться и выяснить причины. Если таковых нет, то лучшее решение – уволиться. Это позволит сохранить нервную систему в порядке и избавит работника от постоянных стрессов.