Данная профессия является относительно новой в нашей стране. Известной обычному народу она стала после распада Советского Союза, когда простые люди получили возможность свободно выезжать за границу .
Широкое распространение профессия менеджера по туризму получила в 2000 годы, когда заграничные поездки стали более доступны, в связи с улучшением доходов населения.
Менеджер по туризму занимается продажами различных туристических путевок, они могут предполагать как маршруты внутри страны, так и за ее пределами.
Обычно, рабочий день менеджера длится с 8 утра до 20.00 вечера .
Деятельность менеджера по туризму предполагает обязательное наличие умения выполнять следующие действия:
- Встретить клиента и помочь ему с выбором тура.
- Свободно оперируя компьютером, факсом и интернетом, связаться с главным оператором направления или непосредственно с гостиницей.
- Заказать туристические путевки через интернет или с помощью услуг связи. Путевки должны обязательно предполагать заблаговременную оплату туристами места проживания. Также в стоимость могут входить питание, экскурсии, санаторно-курортное лечение, различные услуги, предлагаемые на месте.
- Приобрести билеты на самолет или поезд для путешествующих туристов. Дорога обычно оплачивается отдельно от туристической путевки, но некоторые туристические компании уже заранее заключают договор с перевозчиком, в этом случае стоимость передвижения уже будет включена в цену путевки.
- Привести все необходимые и уже готовые билеты и документы на вокзал или аэропорт и передать их клиентам.
Обобщая все вышесказанное, надо отметить, что хороший менеджер по туризму должен:
- Быть психологом.
- Отлично владеть компьютером и интернетом.
- Обладать отличными коммуникабельными качествами и уметь устанавливать контакт с любым клиентом.
- Обладать абстрактно-логическим мышлением.
- Обладать умением красочно и эмоционально окрашено рассказывать о других странах и различных маршрутах.
Плюсы профессии менеджера по туризму
Самый основной плюс этой профессии заключается в том, что менеджер должен сам побывать в том месте, о котором рассказывает . Обычно туристическая фирма за свой счет посылает работника в определенную страну.
Эта работа предполагает посещение разных стран, без ущерба для финансов менеджера. Но туристическая фирма получит гораздо больше дивидендов в виде количества клиентов, а, следовательно, и прибыли, ведь побывав в стране и окунувшись в ее культуру, менеджер гораздо лучше о ней расскажет и прорекламирует туристическую путевку.
Профессия менеджера по туризму предполагает большое количество контактов . Прежде всего, это работа с людьми и для людей, об этом важно помнить. Если человек изначально экстравертирован, описываемая деятельность принесет ему много удовольствия, так как будет для него отличной самореализацией.
Немаловажным плюсом будет и тот факт, что деятельность туристического менеджера предполагает работу в комфортных условиях , обычно в офисе или специально снятом помещении. Места работы фирма достаточно хорошо оборудует, ведь от того, какое впечатление на клиента произведет офис, зависит, состоится ли продажа путевок.
Отсутствие необходимости выполнения тяжелого физического труда и длительного нахождения на ногах также будет несомненным плюсом данной профессии.
Минусы профессии менеджера по туризму
У каждой работы есть свои минусы, на первый взгляд совсем незаметные. Есть они и у этой профессии.
Данный вид деятельности предполагает обязательное наличие человеческого фактора . Поэтому такие неприятные и тяжелые для психики ситуации как: ссоры с клиентами, их недовольство, иногда в очень эмоциональной форме, отсутствие взаимопонимания между клиентом и менеджером, тяжелые особенности характера некоторых туристов неизбежны в повседневной рабочей деятельности менеджера по туризму.
Если менеджер хочет заработать себе достаточную зарплату, которая складывается из процентов от продажи путевок, ему надо будет общаться со всеми видами клиентов, некоторые из которых потребуют особого подхода.
Эта особенность работы может привести к синдрому эмоционального выгорания , если менеджер не будет предпринимать правильных действий, например, упражняться в большей концентрации на действительности и отвлеченности от неоправданных негативных эмоций других людей.
Достаточно большая продолжительность рабочего дня также будет минусом этой профессии. Работа за компьютером и оформление большого количества бумаг потребует обязательного соблюдения режима, в противном случае менеджеру грозит быстрая утомляемость глаз и мышц спины.
Обязательным будет наличие умения менеджера быстро реагировать на меняющиеся обстоятельства , в противном случае клиент может остаться без путевки, ведь туристический бизнес – это бизнес, требующий мобильности и хорошей скорости действий и умения быстро находить выход из трудной ситуации. Если менеджер не обладает всем вышеперечисленным, он может потерять клиента, а, следовательно, и заработную плату.
Стоит ли выбирать профессию менеджера по туризму?
Профессия менеджера по туризму предполагает, прежде всего работу продавца — консультанта. Ответить однозначно на вопрос о том, каких факторов больше в этой профессии отрицательных или положительных, не получится. Для этого нужно знать, для кого эта профессия предназначается.
Для коммуникабельного, с сильным типом нервной системы, открытого, активного, экстравертированного человека такая работа подойдет идеально, и уровень полученной зарплаты будет конкурентоспособным. Наиболее подходящие на должность менеджера по туризму будут личности с истероидной акцентуацией, ведь они, как никто другой, способны словами передать атмосферу того места, о котором рассказывают и переубедить даже упрямцев.
Личностям закрытого типа, интровертам, с доминирующими шизоидной или сенсетивной акцентуациями, меланхоликам, такая работа не подойдет и может привести к образованию устойчивых неврозоподобных состояний.
Одна из самых высокооплачиваемых и престижных профессий современности - работа менеджера по туризму. Вакансий по этой должности много, однако, хорошие компании выбирают действительно профессиональных кандидатов. Им нельзя стать просто так, за один день. Нужно посвятить немало времени и усилий тому, чтобы освоить профессию и получить необходимый опыт.
Чем занимается менеджер по туризму
В общих чертах обязанности специалиста в сфере туристического менеджмента можно описать как помощь клиенту в организации поездок. На первый взгляд все кажется простым, однако, на практике сфера туризма достаточно обширная. Вплоть до того, что цель поездки каждого индивидуального клиента может отличаться: один едет по путевке отдыхать, другому нужно посетить бизнес-встречу, третьему - организовать эту бизнес-встречу. В зависимости от желаний и требований клиента, менеджер должен найти грамотный подход к нему и оказать услугу должным образом.
Работа менеджера по туризму заключается в следующем:
- Подбор туристических путевок по запросу клиента.
- Бронирование авиа- или автобусных билетов, номеров в отелях.
- Бронирование туристических услуг (экскурсий, трансфера, питания, аренда автомобилей, конференц-залов и прочее).
- Консультирование клиентов по выбранному туру или по предполагаемой поездке.
- Содействие в оформлении документов, которые нужны для поездки: визы, страховки, загранпаспорта и прочее.
- Часто в обязанности менеджеров по продажам входит привлечение новых клиентов путем выстраивания правильной рекламной стратегии.
- Разрешение возникающих конфликтов между клиентами туристической фирмы и контрагентами.
- Содействие в сложных ситуациях (помощь в вызове врача или сотрудников полиции, экстренных служб и так далее).
Необходимые качества
Разумеется, сейчас существует множество учебных заведений, где можно освоить эту профессию. В том числе, есть множество краткосрочных курсов менеджера по туризму.
Однако если любая качественная учебная программа способна помочь студенту получить необходимые знания, то никакой университет не научит умению быть мобильным, вежливым, уметь быстро реагировать на внештатные ситуации, если студент того не хочет.
Идеально, если менеджер по продажам владеет следующими личностными качествами и профессиональными навыками:
- Неконфликтность и стрессоустойчивость. В процессе работы придется сталкиваться с абсолютно разными людьми, как вежливыми, так и не очень. Важно уметь сохранять самообладание в общении с ними.
- Умение работать с информацией. Туров, как экскурсионных, так и деловых, много. Также немало экскурсий, отелей, туристических услуг, которые можно предложить клиенту. Чтобы грамотно и качественно его проконсультировать, необходимо сначала самостоятельно досконально разобраться в вопросе.
- Хорошая память. В продолжение к предыдущему пункту. Нужно держать в голове очень много информации. Клиент не будет ждать, пока менеджер по продажам будет искать информацию где-нибудь в Гугле (тем более, если он то же самое может найти и самостоятельно).
- Способность к самостоятельному и логическому мышлению. Невозможно указать в должностной инструкции абсолютно все алгоритмы действий в различных ситуациях. Например, если внезапно одному из туристов стало плохо, или в поездке произошло стихийное бедствие, или любая другая ситуация, требующая немедленных действий, нужно уметь включить рассудок и принять правильное решение.
- Владение несколькими иностранными языками, в том числе русским и английским. Английский уже давно стал международным, потому важно уметь общаться на нем, особенно если менеджер работает в сфере интернационального туризма.
- Владение ПК, поскольку работа осуществляется в автоматизированном режиме. Общаться с клиентами нужно не только лично или по телефону, но и по электронной почте. Также путем переписки договариваются с контрагентами. Кроме этого, необходимо грамотно вести базу данных.
- Навыки в сфере продаж. Многие клиенты сомневаются в том, стоит ли им выбрать тот или иной тур. Причины, по которым они сомневаются, называются на языке маркетинга "возражениями". Хороший менеджер по продажам должен уметь работать с возражениями, тактично и корректно помочь клиенту определиться с выбором.
- Знание рынка туристического бизнеса. В том числе, нужно мониторить нововведения компаний-конкурентов. Только так можно быть уверенным в качестве предоставляемых услуг.
- Понимание того, как работает маркетинг. Это необходимо тем специалистам, в обязанности которых входит поиск клиентской базы и продвижение услуг туристической фирмы.
Работа менеджера по туризму многозадачная, но от этого динамичная и интересная. Хороший специалист должен уметь развиваться в этой сфере, идти в ногу со временем.
- Постоянно обучайтесь. Речь идет не только о посещении курсов и семинаров, но и о самостоятельном ознакомлении с современной литературой по теме (современной - потому что сфера бизнеса переменчива) и с новостями туристического рынка.
- Работайте над коммуникативными навыками, как письменными, так и устными. В этой работе необходимо много общаться, потому важно уметь красиво и грамотно выражать свои мысли.
- Не пытайтесь "втюхать" какой-либо тур или какую-либо услугу, даже если по вашему трудовому договору предусмотрен процент за каждую продажу. Во-первых, большинство людей чувствуют, когда им явно пытаются что-то навязать и потому отказываются от дальнейшего разговора. Во-вторых, сам факт навязывания говорит об отсутствии профессионализма и о неуважении к другим людям.
Мифы о профессии
С профессией менеджера по туризму связано множество мифов. Рассмотрим некоторые из них:
- Менеджер ничего не делает, только руководит. Этот миф связан с менеджером в любой сфере, многие люди считают, что в его обязанности входит исключительно управленческая работа. Начнем с того, что даже сам по себе менеджмент в чистом виде не предполагает безделье. Как раз наоборот - на плечи руководителя ложится огромная ответственность. Менеджер в сфере туристического бизнеса должен уметь не только организовать работу подчиненных (если они есть; в отделе может быть только один специалист или несколько специалистов одного уровня), но грамотно скоординировать свою работу, чтобы справиться с множеством своих обязанностей. Об обязанностях уже речь шла ранее.
- Менеджер по туризму часто посещает по работе другие города и страны. Это может быть правдой, а может и нет. Большинство специалистов этой сферы работают исключительно в офисе, без командировок. Исключение - менеджеры высокого звена, которые занимаются сопровождением бизнес-клиентов в поездках.
- Работа напоминает обязанности оператора сервисного центра: нужно только принимать заявки и обрабатывать их. Это так, но у менеджера по продажам есть множество других обязанностей. Потому его деятельность не ограничивается только обработкой входящей информации от клиентов.
Образование и профессиональная подготовка
Менеджер по туризму - обучение профессии, в первую очередь, происходит в высших учебных заведениях. Многие вузы даже предлагают прохождение практики или стажировки в крупных туристических компаниях, в том числе зарубежных.
Обучение длится, в среднем, около четырех лет для получения степени бакалавра. Далее следует степень магистра. В европейских странах студенты могут обойти этот этап стороной, поскольку там считается, что магистратура нужна только тем, кто планирует заняться преподаванием или научной деятельностью.
Если нет возможности или времени получить полноценное высшее образование по специальности, можно попробовать поискать курсы менеджера по туризму. Как правило, длительность этих курсов не превышает несколько месяцев.
Особенности работы в разных городах и странах
Менеджер по туризму в Москве обязан быть мобильным, уметь реагировать на все изменения в сфере туристического бизнеса, а также в его обязанности входит умение работать с разными категориями клиентов.
В столице любой страны, в том числе в России, можно встретить людей с разным уровнем дохода. Нужно учитывать эту особенность для того, чтобы правильно подобрать тур для клиента. Если в столичное туристическое агентство обращаются бизнес-клиенты, у них наверняка есть уже готовый план того, что им нужно получить, а также конкретные требования к организации тура или мероприятия. Как правило, в эти требования входит помощь в переезде или перелете, в зависимости от туристического направления, организация делового события, при необходимости, бронирование конференц-зала, а также, возможно, подготовка и рассылка пригласительных.
Кроме этого, клиентами столичного туристического агентства нередко становятся иностранцы. Менеджеру по продажам в турфирме необходимо учитывать особенности их менталитета и, по возможности, общаться с ними на их родном языке.
Примерно так же происходит в других крупных городах любой страны. В случае с городами поменьше, не такими как, например, Москва или Санкт-Петербург, у менеджеров по туризму работы несколько меньше. Во-первых, из-за того, что количество людей, проживающих в этих городах, отличается от количества жителей городов-миллионников. А во-вторых, основной поток клиентов происходит именно в крупных городах, в том числе, в областных центрах или в столице.
По этой причине столичные туристические агентства и туристические агентства крупных городов в любых стран отдают предпочтение настоящим профессионалом своего дела в сфере туризма. Это обеспечивает престиж туристической фирмы, позволяет владельцам компаний быть уверенными в своем персонале. Также им гораздо проще организовать курсы по повышению квалификации для тех людей, у которых уже своя неплохая профессиональная и образовательная база в сфере туризма. Как показывает практика, намного сложнее обучить человека тонкостям продаж в туристической сфере, если у него абсолютно нулевая подготовка или нет хотя бы минимальных необходимых навыков для этой профессии.
Где искать работу
Сейчас действительно есть потребность в хороших менеджерах по туризму. Вакансий в связи с этим хватает, однако, опять же, важно учитывать масштабы города. Проще найти работу в крупных городах.
Можно воспользоваться специальными интернет-сервисами по поиску работы. Обычно на них соискатели размещают свои резюме и подают заявки на размещенные там же вакансии от работодателей.
Гораздо сложнее стать менеджером по туризму без опыта. Вакансий в этом случае будет намного меньше и, возможно, поиск работы займет немало времени.
Что указывать в резюме
Перед тем как искать работу менеджера по туризму по вакансиям, необходимо составить резюме. Именно его в первую очередь рассматривают работодатели, а уже потом принимают решение о приглашении на собеседование.
Резюме менеджера по туризму должно показать сильные стороны соискателя и выгодно подчеркнуть уровень его профессионализма.
В резюме обычно указывают:
- Контакты.
- Полученное образование.
- Опыт работы.
- Опыт стажировки.
- Навыки и умения.
- Награды, заслуги.
- Фото не обязательно - по внешнему виду специалиста не оценивают. В нашей стране это запрещено на законодательном уровне.
Гораздо труднее получить работу менеджера по туризму без опыта. В этом случае необходимо заинтересовать потенциального работодателя чем-либо другим: хорошим образованием, стажировкой, опытом в продажах или коммуникациях с клиентами и прочее. Не надо стесняться писать свои навыки, если они пригодятся в работе. Главное - не врать. Например, если кандидат укажет в резюме, что он владеет, допустим, китайским языком (думая, что это ему в работе однозначно не пригодится), а потом окажется, что соискатель солгал, доверие к нему может быть серьезно подорвано.
"Подводные камни" профессии
Поскольку львиная доля профессии напрямую связана с общением с людьми, могут возникнуть трудности именно с этим. Прекрасно, если у менеджера от природы "подвешен язык" и ему легко находить точки соприкосновения в разговоре с новыми людьми. Однако бывают такие клиенты, с которыми очень сложно вести диалог. Нужно уметь быть тонким психологом и грамотно подбирать слова.
Кроме этого, в разных турфирмах отличаются корпоративные правила, и если по какой-либо причине приходится менять место работы, придется подстраиваться под новые требования. Например, если раньше нужно было только принимать клиентов, консультировать их и помогать в оформлении туров, то теперь в обязанности будет входить также и наполнение клиентской базы. А для этого уже нужно развивать в себе навыки маркетолога.
Сложнее всего будет менеджеру по туризму без опыта работы. В первые месяцы придется разбираться со множеством навалившихся обязанностей, упорядочить полученную информацию об особенностях работы. Здесь очень важна самообучаемость.
Заключение
Менеджер по туризму - действительно интересная работа, хоть и не лишена определенных трудностей.
Специалист в сфере туризма должен пройти качественную профессиональную подготовку, уметь подстраиваться под изменчивый туристический бизнес, оперативно решать возникающие проблемы, находить общий язык с клиентами. В этом случае, ему будет обеспечен профессиональный рост и головокружительная карьера в сфере туризма.
Подробности Обновлено: 22.12.2018 19:17 Опубликовано: 08.05.2017 17:24
Свой отпуск, каждый из нас планирует заранее. При обращении в туристическую компанию, люди не вольно сталкиваются со специалистами в области туризма. Менеджер по туризму работая с клиентами компании, занимается организацией их будущего отдыха. Эта работа, зачастую связанна с постоянными командировками в разные страны Мира.
История профессии:
Туризм в его современном обличье, получил всеобщее распространение благодаря техническому прогрессу. С развитие транспортной инфраструктуры, люди обрели возможность путешествовать и познавать культуру разных стран. Развитие туристического бизнеса в XX веке привело, к тому что потребовались новые профессии связанные со спецификой путешествий: необходимость бронирования отелей, продумывание туристических маршрутов, аренда транспортного средства и т.п.
Крупные туристические бюро сами обучали своих сотрудников всем тонкостям профессии . Позднее в связи с кадровым "голодом" в данной сфере, стали создаваться факультеты в учебных заведениях разных стран по обучению студентов туристическому направлению.
Особенности профессии:
Пожалуй главной особенностью профессии менеджера по туризму , как уже упоминалось выше, являются многочисленные командировки. Очень желательно, чтобы специалист данного направления свободно владел иностранным языком. Основными обязанностями менеджера, являются проработка туристического маршрута и продажа готовых туров в разные точки Мира.
Обязанности:
Здесь многое зависит, от того еде именно работает специалист данной области? У туроператора, или туристическом агентстве.
Работа у туроператора:
Создание туристических маршрутов;
- формирование программ экскурсий и развлечений туристов;
- предварительный заказ номеров в отелях;
- покупка авиабилетов;
- формирование арендованных авиарейсов;
- ведение переговоров, в том числе и по возникающим конфликтным ситуациям, с представителями принимающей стороны;
- работа по страхованию туристов и подготовка их виз;
- создание пакетов туров;
- ведение работы по заключению договорных обязательств с тур агентствами;
- реклама;
Работа в турагентстве:
Осуществление и прием звонков;
- консультация потенциальных клиентов агентства
;
- предоставление всей необходимой информации как устно, так и на бумажных носителях относительно предстоящего путешествия;
- владение знаниями о рыночной ситуации на рынке туризма и оптимальный выгодный подбор, для клиента;
- постоянный рабочий контакт с туроператорами;
- заключение договоров с клиентами агентства
.
Важные качества:
Менеджер по туризму , должен обладать рядом качеств, которые существенно помогают ему в работе:
Прекрасное самообладание;
- активная жизненная позиция;
- ответственное отношение к своему делу;
- хорошо поставленная речь;
- харизма;
- прекрасные организаторские способности;
- память.
Навыки и знания:
Каждая профессия в силу своей специфики, требует от соискателя наличия определенных навыков и умений. Менеджер по туризму, должен иметь хотя бы элементарный багаж соответствующих знаний:
Владение иностранным языком;
- фундаментальные представления о культуре, религии и обычаях стран;
- знание географического расположения стран;
- прекрасная коммуникабельность и умение определять необходимые потребности потенциального клиента;
- элементарные знания психологии.
Перспективы и карьера:
Начиная свою карьеру рядовой менеджер постепенно может дорасти до заместителя директора тур агентства. Во многих агентствах труд менеджера оплачивается по сдельно - премиальной системе. Все зависит от количества проданных им продуктов. У туроператоров более разнообразный выбор должностей: топ - менеджеры , трэвел - менеджеры , менеджеры по организации делового туризма и т.д.
Кто не задумывался о путешествиях в другие страны? – Помедитировать под цветущей сакурой, понежиться на белоснежном песке возле океана, увидеть Париж с высоты Эйфелевой башни. Мечтаете обо всём этом и ещё о бесконечном множестве других волшебных моментов, захватывающих приключениях, экзотических странах, знакомства с новыми людьми? Хотите собрать свою коллекцию достопримечательностей? Но свободных денег на поездки по миру пока нет? – Тогда профессия менеджер по туризму – дело для вас.
Многие возразят, что планировать и организовывать путешествие для клиентов – совсем не то, что путешествовать самому. Что ж, действительно, основная задача специалиста в турагентстве подобрать интересный маршрут и организовать поезду для клиента (и получить за это зарплату), но поверьте, это только вершина айсберга.
Особенность профессии
Менеджер по туризму – это общее название для нескольких должностей. Если мы говорим о работе в большой фирме, то там, как правило, применяют конвейерный подход к работе. Один сотрудник занимается бронированием билетов, другой – специалист по оформлению виз, третий работает с приходящими клиентами и презентует им разные направления поездок, дело четвертого – взаимодействие со страховыми компаниями, пятый подготавливает рекламу нового гостиничного предложения от известной сети отелей. На выходе у клиента – готовый сценарий путешествия, забронированный номер, оформленная страховка и билеты на руках.
Но интереснее быть специалистом-универсалом. Многие смотрели комедию «Моя большая греческая свадьба» и наверняка помнят кадры с главной героиней в турагентстве. В этом эпизоде она, порхая по офису и помогая клиентам определиться с маршрутом, благодаря своей улыбке и энергичности влюбляет в себя мужчину своей мечты. Вот что значит заниматься любимым делом! При этом она остается специалистом в своем области.
Став менеджером по туризму, вы будете заниматься большим количеством самых разнообразных дел, вот только краткий их список:
- Консультирование клиентов по маршрутам путешествия, по отелям, по экскурсионным программам. Иногда придется даже давать советы о том, какие лекарства лучше с собой брать.
- Бронирование номеров в гостиницах.
- Заказ билетов. Подбор рейсов таким образом, чтобы клиенту не пришлось долго ждать пересадки.
- Оформление страховок и виз.
- Взаимодействие с принимающей турфирмой и специалистами смежных специальностей.
- Заключение договоров с иностранными турагентствами.
- Разрешение нестандартных или конфликтных ситуаций.
Грамотный специалист в сфере туризма не сидит без дела, его ежедневник заполнен встречами и проектами. Важно знать, как найти подход к разным людям, уметь управлять конфликтными ситуациями, в совершенстве владеть всей информацией по гостиничному направлению. В этой сфере нет мелочей. Чтобы клиент видел в вас эксперта, вы должны в момент ответить на любой его вопрос, не заглядывая в интернет или какие-то каталоги. Стоимость билетов разных авиаперевозчиков, надёжность страховой компании, даже прогноз погоды на курорте, описание туров, рейтинг отелей и связанные с этим различия в обслуживании – минимальный список знаний, которыми менеджер должен владеть в совершенстве.
Как стать менеджером по туризму
Получить начальные знания можно на специальных курсах, занимающихся подготовкой специалистов в сфере туризма. Как правило, это курсы длительностью от нескольких недель и до двух-трех месяцев. Но для необходимо отличное знание иностранных языков, географии, истории, маркетинга, гостиничного бизнеса, специфики продаж. Такой багаж знаний предоставляют только в высших учебных заведениях.
Кроме стандартного образования необходимо развивать в себе такие качества как коммуникабельность, дипломатичность, организованность, ответственность. Однозначно пригодятся и знания риторики.
Специалист по туризму – очень многогранная профессия, ведь вы отвечаете за то, понравился ли клиенту его тур, был ли ему предоставлен соответствующий заказу номер в отеле, помогла ли решить проблемы страховая фирма. Именно от качества вашей работы зависит репутация фирмы, вернется ли этот клиент к вам ещё раз за следующим путешествием, посоветует ли вас своим знакомым.
При освоении всех секретов профессии, развитии нужных навыков и наработке сетей связи вы сможете продвинуться по до позиции travel manager, менеджера по работе с VIP- клиентами или специалиста по организации делового туризма, даже турфирмы. Это как раз те самые позиции в сфере туристического бизнеса, при помощи которых вы сможете реализовать свою страсть к путешествиям. В обязанности travel manager’а входит разработка индивидуальных туров, требующая досконального знания лучших курортных мест и отелей. Такой уровень достигается только в рамках личного практического изучения сервиса на месте, назовем это полевыми испытаниями. Вы ведь именно этого хотите?
Недостатки профессии
Как и в любом другом направлении, эта работа имеет свои недостатки. Обязательно учитывайте их при выборе, чтобы быть готовым к сложностям, с которыми придется столкнуться.
То что сфера туризма требует от сотрудников высокого уровня ответственности – уже понятно. Даже если вы отлично разработали маршрут, правильно оформили билеты, визу, помогли с выбором надёжной страховой компании, – не расслабляйтесь. Вы должны быть на связи с клиентом на случай любых форс-мажорных ситуаций, например, задержка самолета, проблемы на таможне, проблемы при регистрации в отеле. Для вашего клиента вы тот человек, который отвечает за всё в любое время дня и ночи. Именно здесь потребуется дипломатичность, как в переговорах с клиентом, так и с гостиницей и авиаперевозчиком. Проявите стрессоустойчивость и помните, что менеджера, справившегося с трудной ситуацией, будут рекомендовать намного активнее.
Поездки в разные страны коротки и носят рабочий характер, вам больше придётся вести переговоров, чем расслабляться на пляже. Согласитесь, что намного выгоднее 10 коротких поездок по делу с интересными встречами и знакомствами, чем одна 2-недельная с лежанием на шезлонге (когда клиент устал на работе и желает лишь спать). Кстати, в свой законный отпуск можете практиковать и такие выезды. Итого, в вашем арсенале будет 10 активных туров и один пляжный.
Несомненно, вам будут встречаться клиенты, которых что-то не устроило. Не бывает такого, чтобы всё всем нравилось абсолютно одинаково. Описание тура и впечатления от него не всегда совпадают. Вспоминайте о тех, кто был в восторге от поездки, писал только положительные отзывы, их точно будет в десятки раз больше, чем критиканов.
Плюсы работы в туризме
Небольшое количество недостатков с лихвой перекрывается теми преимуществами, которые можно получить, работая специалистом по туризму. Основной плюс, конечно, кроме возможности путешествовать по миру, – это встречи с интересными людьми, составление своей сети знакомств во всех странах, живое общение с носителями разных культур.
Если вы трудитесь в небольшой фирме или уже открыли своё дело, можно говорить о свободном графике работы. Ведь консультировать клиентов легко и на дому: были бы уже настроенные системы контактов, связанные с вами турфирмы, авиаперевозчики, директора гостиниц.
Вы можете проявить свою креативность и самостоятельность. Больше зарабатывает тот, кто предлагает нестандартные решения. Разработайте и предложите своим клиентам туры с гастрономическим уклоном или организуйте путешествие-девичник для молодых бизнес леди.
Дерзайте. И помните, что самое главное – любить то, чем вы занимаетесь. Тогда работа будет доставлять вам огромное удовольствие и каждое утро будет дарить энергию, позитив и радость.
Инструкция
Имейте в виду, что менеджер по туризму должен обладать определенным набором личностных качеств. К ним относится, например, умение находить контакт с людьми, хорошая память, терпение, ответственность, организованность. Желательно, чтобы вы сами имели опыт в . Так вам будет легче консультировать по выбору путевок других людей.
Не обязательным, но желательным является наличие диплома об окончании высшего учебного заведения. Особенно приветствуются такие специальности, как менеджер по туризму, гостиничное дело или иностранный язык. Вообще, знание английского, немецкого, французского или другого языка, пусть на среднем уровне, позволит вам претендовать на лучшую должность и большую зарплату. Также вы хорошо должны владеть офисной компьютерной техникой и основными программами. Ведь в основном бронирование туров и отелей происходит через интернет.
Будьте готовы к особенностям работы менеджером по туризму. Прежде всего, стоит отметить отсутствие четкого графика работы. Ведь вы не сможете покинуть рабочее место по окончании трудового дня, если у вас находится клиент, которому нужна консультация. Порой у сотрудников, занятых в сфере туризма, возникает необходимость выхода на работу в субботу или воскресенье. Порой назначаются плавающие выходные по графику. Желательно быть всегда на телефоне, как до начала рабочего дня, так и после. Ведь вам могу позвонить клиенты, от количества которых зависит ваш доход.
Менеджер по туризму может рассчитывать на достойный заработок, однако ему придется привыкнуть к сезонным колебаниям, которым подвержен туристический рынок. В пору отпусков, а также во время длинных праздников, можно ожидать более высокий доход. Но в те периоды, когда для туризма доступны только дорогостоящие путевки, уровень зарплаты будет ниже. Помните, что доход менеджера по туризму складывается из оклада и процентов от сделок. Как правило, сам оклад не очень большой.
Найдите вакансию менеджера по туризму. По возможности выберите агентство, которое занимается официальным трудоустройством своих сотрудников. Присмотритесь на первых порах, какой направление деятельности вам ближе - бронирование отелей, оформление виз, внешний или внутренний туризм.
Развивайтесь как менеджер по туризму. Изучайте информацию по другим странам, их особенностям и традициям. Умейте проконсультировать клиентов по тому, какой отель лучше выбрать, какие достопримечательности следует посетить. Наверняка вам придется совершить информационный тур от агентства, в которое вы устроитесь. Во время него нужно внимательно обследовать отели, в которых вам доведется побывать, чтобы потом составить свое мнение перед покупателем путевки. Посещайте всевозможные лекции и ознакомительные семинары, чтобы узнать больше о направлениях, в которых работает ваша компания.