Неумение отказываться от неприятных поручений, неинтересной или чужой работы превращает жизнь в мучения. Особенно трудно отказать у начальнику - на это способны только смелые и самоуверенные люди. Как отстаивать свои права без риска потерять работу.
Есть такая порода людей, которых называют безотказными. Они не могут не только начальнику, но и друзьям, родственникам, знакомым. Некоторые из них даже гордятся тем, что к ним беспрестанно обращаются с просьбами. Это дает им возможность почувствовать себя востребованными, нужными, и тешит их самолюбие. Такие люди часто сами «бегут впереди паровоза» и напрашиваются на выполнение всевозможных поручений.
Однако среди тех, кто на все просьбы отвечает согласием, большинство все же делает это против своей воли. Они не смеют отказаться и послушно говорят «да», потому что в противном случае будут мучаться чувством вины, грызть себя, заниматься самоедством. Для них проще согласиться.
Правда, сказав «да», они тоже испытывают внутреннюю неудовлетворенность, ведь у них наверняка были другие планы или же им совершенно не хочется делать то, чем они теперь вынуждены заниматься. Но они, как те мыши (или ежики), которые плакали, кололись, но продолжали есть кактус, соглашаются делать то, что им не по душе.
В 1979 году режиссер Георгий Данелия снял фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Его героя, уже немолодого талантливого переводчика Андрея Бузыкина, используют все, кому не лень. В стремлении никого не обидеть отказом и помочь всем, кто ни попросит, он буквально разрывается на части. У него нет времени на любимое занятие, на личную жизнь, потому что опять звонит будильник, напоминающий, что пора бежать на чей-то зов, по чужим делам. Фактически говоря «да» другим, он говорит «нет» себе и своим желаниям, живет чужой, а не своей жизнью.
Особенно трудно таким людям своему начальнику. Впрочем, отказать в просьбе начальнику могут позволить себе лишь смелые люди. Ведь его просьба, как правило, представляет собой не столько просьбу, сколько приказ. А приказы, как говорят в армии, не обсуждаются, а беспрекословно выполняются. Вот и многие начальники ждут, что подчиненные кинутся выполнять их просьбу, как приказ, не вступая в дискуссии и пререкания. И в большинстве случаев так и происходит. «Нет» скажут лишь те, кто хорошо знает себе цену и уверен в том, что если попадет в немилость и вылетит с работы, то без проблем найдет другую. (Конечно же, речь идет не о непосредственных обязанностях сотрудника, а о дополнительной нагрузке.)
Сам же начальник прекрасно понимает, на кого можно взвалить дополнительные обязанности, а кого лучше не трогать. Он делает свой выбор и останавливает его на безотказном исполнительном сотруднике, который, он уверен, расшибется в лепешку, но выполнит поручение.
Как не стать «козлом отпущения»
1. Почему снова я?
Мы внезапно обнаружили, что пользуемся у начальника особой любовью: он входит в кабинет, чтобы предложить сверхурочную работу, и его взгляд сразу останавливается на нас. И это совсем не означает, что начальник расположен к нам больше, чем к остальным сотрудникам. Просто он знает, что мы без лишних слов возьмемся за дело даже в ущерб собственным интересам. И вот мы уже звоним домой: «Извини, дорогая, сегодня я должен задержаться на работе. Ну и что, что твой день рождения! Ты же не хочешь, чтобы я остался без работы?», «Я просто обязана поехать в эту командировку! И не нужно меня ревновать».
Нередко начальники сопровождают свои просьбы лестью: «Вы, и только вы способны справиться с этой задачей!». И вот мы уже прочно сидим у него на крючке. Мы не сможем отказать ему и в следующий раз, нам будет неудобно не оправдать доверие.
Зададимся вопросом: почему всегда я? Потому что, образно говоря, палач ищет жертву, а жертва притягивает палача. Мы сами выбрали себе роль безотказной жертвы. И если не хотим всю оставшуюся жизнь быть на побегушках у кого-то, должны из этой роли выйти.
Как сделать, чтобы и волки были сыты, и овцы целы? Как отказать начальнику и отвоевать право на личную жизнь тактично, сохраняя достоинство и не устраивая истерик? Есть несколько вариантов.
2. Просто скажите «нет»
Социальный психолог Сьюзан Ньюман написала книгу «Скажи «нет» манипулятору». По ее мнению, добиться успеха способен лишь тот, кто избавился от своей привычки соглашаться на все и . Тот, кто всегда и всем, в том числе и начальнику, говорит «нет», добьется большего, потому что он сосредоточен . Постоянное же согласие легко разрушит и репутацию, и карьеру, потому что сотрудник из-за множества обязанностей не сможет качественно и в срок выполнить основную работу и утратит доверие. Прямолинейное «нет» можно заменить более мягкой фразой: «Если вы не против, я откажусь».
Однако стажерам, сотрудникам нижнего и среднего звена, тем, кто находится на испытательным сроке и не уверен в прочности своих позиций, лучше повременить с отказом и согласиться, особенно если просьба касается трудовой деятельности. Впрочем, многие из них обычно соглашаются и на поручения, которые от нее весьма далеки, в надежде, что это временно. Так, дочь одной знакомой, окончившую вуз с красным дипломом, начальник в рабочее время нагружал просьбами личного характера: оплатить коммунальные услуги, забрать его ребенка из школы и пр. После отказа в очередной раз выполнить подобную просьбу с его стороны начались придирки, и она уволилась. Как оказалось, к лучшему - новая работа соответствовала ее способностям и ожиданиям.
Итак, прежде чем сказать «нет», стоит мысленно прикинуть возможные последствия отказа и насколько мы к ним готовы.
3. Всегда говорите «да»
Еще один вариант - поступить как дипломат, который не заявляет прямо и твердо: «Нет!». В случае, если к нему обратятся с нежелательной просьбой, он скажет: «Да, я согласен. Когда у меня появится свободное время, я помогу вам». Или: «Хорошо, давайте обсудим условия, на которых это будет возможно».
Выражение «Никогда не говори «никогда» можно перефразировать так: «Никогда не говори «нет». Жизнь героя фильма «Всегда говори „Да“» кардинально изменилась в лучшую сторону, как только он избавился от привычки сразу отвечать отказом. Разумеется, в фильме ситуация преувеличена, но рациональное зерно в нем есть.
4. «Я подумаю»
Некоторые люди обладают замедленной реакцией и не могут моментально сообразить, что ответить, поэтому на всякий случай они сразу же выпаливают «нет». Впоследствии им часто приходится сожалеть об этом, но, как говорится, поезд уже ушел.
Более разумно будет сказать: «Мне нужно немного времени, чтобы подумать», «Я не хочу вас подвести, поэтому прежде чем дать ответ, мне нужно просмотреть свои планы».
5. Изображаем непонимание
В некоторых случаях можно «включить» непонимание. Мы внимательно выслушиваем просьбу, показывая готовность приступить к ее выполнению. После чего говорим, что хотим более детально вникнуть в суть задачи, поэтому у нас возник ряд вопросов, которые мы хотим уточнить: каков алгоритм наших действий, к кому можно обращаться, если потребуется консультация, и т. п. По идее, у начальника должно лопнуть терпение, и он перепоручит это задание кому-то другому.
Однако пользоваться этим приемом чревато последствиями: начальник либо заподозрит, что мы валяем дурака, либо усомнится в нашей адекватности.
6. Отказ должен быть аргументирован
Фраза «Нет, потому что я занят» звучит неубедительно, но и вдаваться в пространные объяснения, почему мы не можем выполнить просьбу начальника, тоже не стоит. Их никто слушать не будет. Кратко заметим, что очень хотели бы помочь, но сейчас заняты тем-то и тем-то, и попросим самого начальника .
Ничто не мешает нам слукавить, если задание связано со сверхурочной работой, которая к тому же еще и не оплачивается. На всякий случай лучше иметь готовый ответ, тогда он будет выглядеть более правдоподобно: «Как жаль, но у меня болит зуб и я записался на прием к стоматологу». Или «К сожалению, не смогу, я заказал машину перевезти мамины вещи». Вариантов множество. Возможно, начальник заподозрит, что это всего лишь отговорка, но не покажет виду.
Можно предложить альтернативу: «Сегодня я никак не могу, но, может быть, буду полезен в другое время».
В любом случае лучше проявить свои дипломатические способности (начальник их оценит), чем отказать в грубой форме вроде: «Мне за это не платят», «Это не входит в мои обязанности», «Поищите других дураков» и пр. В ответ начальнику остается только сказать: «Скатертью дорога! Незаменимых нет, и не таких увольняли».
7. Понаблюдать за коллегами
Как они реагируют на чрезмерные просьбы начальника, и перенять их опыт. Важно сделать поправку на то, что коллектив может быть уже давно сложившимся и то, что позволено одним, например некоторая фамильярность в отношениях, будет странно видеть и слышать от нового сотрудника.
8. «Торг уместен»
Беспрестанно нагружая нас новыми задачами, с которыми мы, тем не менее, успешно справляемся, начальник может просто не задумываться над тем, что мы делаем это за счет личного времени, здоровья и нервов. Так обратим его внимание на этот факт и обсудим ситуацию вместе! Мы не говорим «нет», а всего лишь хотим обсудить условия, на которых будем продолжать работу.
Того, кто ценит себя, ценят и другие. На того, кто безропотно везет груз, взваливают еще, словно проверяя его возможности. Следствием разговора, происходившего в деликатной форме, может быть взаимовыгодный . Начальник не потеряет грамотного сотрудника, а сотрудник получит какие-то преимущества за сверхурочную работу, например прибавку к зарплате, отгулы, свободный график и т. п.
В конце концов, люди относятся к нам так, как мы разрешаем им к себе относиться.
9. А целесообразно ли говорить «нет»?
Кто знает, может быть, отказываясь от поручения, мы отказываемся и от перспектив, которые бы перед нами открылись, если бы мы ответили согласием. Например, стремясь побыстрее закончить свой участок работы, мы не пошли на, казалось бы, нудную встречу. А тому, кто это сделал вместо нас, там предложили новый интересный проект.
К постоянным отказам могут прибегать лишь те, кого не интересует продвижение по карьерной лестнице.
Будни среднестатистического человека, работающего «на дядю», неразрывно связаны с непростым субординационным нюансом - отношениями «начальник-подчиненный». Имеется множество литературы и разнообразных советов психологического характера, к которым можно прислушиваться, а можно нет, все равно поступая по-своему. Читающему не дается истина в последней инстанции, а предлагаются лишь некоторые важнейшие нюансы этих непростых взаимоотношений на регулируемой рамками трудового кодекса. Причем разговор пойдет не об этике производственных или других отношений, моральных аспектах и прочем, а лишь о том, как отказать руководителю и при этом не только удержать а, наоборот, упрочить и, может даже, повысить имеющееся положение.
Прием на работу
На самом деле начало этого нелегкого пути находится в приемной или любом другом помещении, в котором осуществляется собеседование о принятии в ряды будущих заслуженных тружеников производства. Как отказать руководителю при приеме на работу - это, вообще говоря, отдельная тема для другого большого разговора. Однако именно на этом этапе необходимо проявить достаточное количество твердости и показать эту часть своего характера, давая знать, что подчиненный не потерпит к себе отношения как к марионетке в театре кукловода.
Трудовые будни
Итак, первый непростой барьер найма на работу преодолен, и вот мы уже на хорошем счету у босса, отлично зарекомендовав себя в паре непростых испытаний, коварно подстроенных новоиспеченным начальником. Далее нас ждут еще более трудные времена с точки зрения того, как отказать руководителю, поскольку теперь на кону будет стоять не только его уважение, но и скорость прогресса заработной платы, и увеличение всевозможных льгот, напрямую зависящих от него.
Однако если начальник уже на этапе приема на работу почувствовал, что подчиненный не собирается всегда говорить ему «да», как говорилось ранее, то жизнь в таком случае окажется намного легче. Ведь не секрет, что руководитель может и делегировать полномочия, да и вообще, спихивать черную работу на беспрекословно выполняющих ее, не умеющих поставить его на место, словом, тех, на ком и держится любая организация, людей.
Итак, здесь, на этапе сложившегося рабочего процесса, необходимо вести себя еще более принципиально, ведь любое превышение лимита полномочий со стороны начальника чревато повторениями, что, в конце концов, может превратиться в то, что называется нарушением человека.
Отказ может быть соблюдением субординации
Следовательно, если подчиненный думает о том, как отказать руководителю, и сделать это не только вежливо, но и с сохранением рабочего места, должен думать об этом сразу же, на этапе приема на работу. Если поставить себя четко и правильно, давая понять, что не собираешься быть посыльным по всем мыслимым и немыслимым поводам, то в дальнейшем можно рассчитывать не только на соблюдение субординации, но и на возможность поставить на место в крайнем случае. Таким образом, отказ руководителю может быть не только соблюдением субординации, но и является таковым, если осуществляется в рамках разумного.
Повышение, от чего оно зависит
Как ни странно, но даже банальное повышение по службе зависит именно от того, как отказать руководителю. В повышении подчиненного, с точки зрения руководителя, особенно рангом выше его непосредственного начальника, нет ничего необычного. Наоборот, если сотрудник проявляет инициативу, честно выполняет обязанности, достигает хороших результатов, то разумный босс с большим удовольствием не только повысит его, но и удостоит честолюбивого соратника других почестей.
Конечно, существует множество других факторов, и зачастую умение отказать играет далеко не самую важную роль в повышении работника, но важно знать об этом и умело использовать способность разговаривать с руководителем на равных с точки зрения выполнения основных обязанностей сотрудника. Да, именно умение правильно и четко сказать «нет» в том месте разговора, которое даст понять начальнику, где субординация, а где злоупотребление ею, и определяет возможности для повышения.
Семья и бизнес
Еще один немаловажный фактор, часто вклинивающийся в отношения «руководитель-подчиненный», - это семейные узы. Не секрет, что человек, завоевавший место под солнцем, начинает подтягивать и тех, кого он любит, поближе к нему, заветному. И вот тут начинается самое интересное. Как отказать руководителю, если он - твой близкий, а может и не очень, но все-таки родственник. И зачастую ни вежливость, ни жесткость в такой ситуации уже не спасает.
В таком случае многие разумные специалисты рекомендуют следовать очень простому правилу. А именно: четко разделять области, поскольку они действительно практически не связаны. Семья и работа несовместимы, в этом успели убедиться многие работодатели, кто-то на собственном горьком опыте, кто-то - наблюдая этот конфликт со стороны. Итак, дома - семья, на работе - коллеги, а значит, неизбежная обязанность придерживаться субординации. И потому никакого панибратства, которое, кстати, значительно запутывает профессиональные отношения и заметно ухудшает способность добиваться целей как одной, так и другой стороны.
Пол руководителя
Аспектов взаимоотношений между людьми очень много. Однако важнейший, определяющий подавляющее их большинство - половые различия. Действительно, то, как отказать руководителю-мужчине, сильно отличается от подобной манипуляции в отношении босса женского пола. Неудивительно, ведь даже подход к выполнению работы сильно отличается в зависимости от этого.
И если прямой отказ, вежливый и непреклонный, может вызвать уважение со стороны мужчины, то от женщины можно ожидать самых разнообразных и порой непредсказуемых последствий. Не хотелось бы вдаваться в различия психологий полов, однако факт остается фактом. Если знать, как отказать руководителю с сильным характером, можно предугадывать, как поведет себя мужчина. Если же речь о слабом поле, то здесь на помощь подчиненному может прийти только его природная смекалка, ну и, конечно, честность и прямота. Эти вещи всегда вызывают уважение и желание сотрудничать, даже в самой сложной ситуации.
Итоги
Итак, в этом небольшом материале мы рассмотрели, как отказать руководителю. В работе нет ничего сложного, особенно если она радует и приносит удовольствие. Тем не менее знать эти простые правила сотрудничества и обоюдного управления во взаимоотношениях со своим начальником стоит каждому человеку. Хочется надеяться, что они были не только доступно изложены, но и будут полезными каждому сотруднику, мечтающему о хорошей работе, адекватном руководителе и возможностях для профессионального и карьерного роста.
2 выбрали
Отказывать бывает сложно. Особенно, когда с просьбой к нам обращается начальник – человек, от которого зависит наш карьерный успех и финансовое благополучие. Проблема в том, что некоторые работодатели начинают пользоваться этой слабостью подчиненных, заваливая их дополнительными заданиями и не оплачивая переработки. Давайте подумаем, как не стать жертвой такого начальника и научиться говорить "нет" вышестоящим.
Подумать о том, как не стать "крайним", стоит с самого начала работы в компании. Некоторые молодые сотрудники хотят с первых дней продемонстрировать энтузиазм и интерес к работе, поэтому берут на себя чужие задания и задерживаются допоздна. 
Проблема в том, что начальство может привыкнуть к такому трудоголизму и считать его само собой разумеющейся чертой работника. Переломить это представление о себе впоследствии будет трудно, так что лучше его изначально не создавать.
Если вам все же не посчастливилось стать "крайним", подумайте, из-за чего это произошло. Беспристрастно оцените ситуацию, посмотрите на отношения босса с вашими коллегами – а к ним он обращается с подобными просьбами? Если да, то как они реагируют?
Когда весь коллектив попал в такую ситуацию, справиться с ней проще: просто все вместе объясните начальнику, что не согласны выполнять задания, выходящие за рамки ваших обязанностей. Портить отношения даже с одним подчиненным – дело неприятное, ссориться со всем коллективом разом не захочет ни один нормальный работодатель.
Если с постоянными просьбами обращаются только к вам, значит, вы сами чем-то заслужили такое отношение. Возможно, никогда не отказывали и выполняли любые просьбы, вот вами и начали банально пользоваться. Спросите у коллег, отказывали ли они начальнику и как это делали. Может быть, вам не надо изобретать велосипед, а достаточно перенять их опыт.
Как отказывать?
Правильно отказывать – это настоящее искусство. Делать это надо аккуратно, вежливо и неагрессивно, чтобы начальник не затаил обиду. Существует несколько проверенных способов вежливого и необидного отказа.
Когда стоит согласиться?
Впрочем, он чужой работы не всегда надо отказываться. Порой небольшое задание может в перспективе оказать благотворное влияние на вашу карьеру.
Например, если вам предлагают принять участие в интересном и перспективном проекте. Даже если компания сейчас не в состоянии оплатить дополнительную работу, в будущем подобный опыт может пригодиться.
Не стоит упрямиться, когда от вашей работы зависит успех компании. Во всяком случае, если с подобными просьбами к вам обращаются редко. В будущем начальство не забудет своих героев.
Аналогичная ситуация – чрезвычайное происшествие на работе, когда нужно срочно спасать срывающиеся переговоры, результаты труда или компанию в целом. В экстренных ситуациях не стоит "качать права", ваша это работа или нет. Впрочем, если ЧП случаются в компании каждую неделю, стоит задуматься о смене работы.
А вам сложно отказать начальству? Вам встречались руководители, которые этим пользовались? Расскажите свои истории.
Уже конец недели, а стопка бумаг на вашем столе даже не думает уменьшаться. И, как назло, шеф входит в кабинет и просит вас «немножко помочь». Конечно, вы не можете отказать начальнику, и в результате у вас оказывается гораздо больше работы, чем вы в состоянии реально сделать…Знакомая картина? Между тем, во многих ситуациях сказать начальнику «нет» действительно нужно и полезно. Только вот как отказать руководителю в просьбе грамотно и вежливо?
Нужно ли вообще отказывать руководителю в работе?
Отсутствие уверенности в себе, напористости в рабочих отношениях — это естественно. Отказать начальнику или лицам, от которых зависит ваша карьера и продвижение по службе, действительно непросто. С одной стороны, вы не хотите их разочаровать, с другой — создать впечатление, что ленивы или недостаточно амбициозны. Однако существует риск, что вы сами — совершенно бессознательно — препятствуете собственной карьере, постоянно кивая и соглашаясь на все. Если вы не знаете, как сказать начальнику «нет» и взваливаете на свои плечи слишком много, то ваша до сих пор безупречная репутация может рассыпаться в прах. Ситуация оказывается еще более сложной, если раньше вы никогда никому не отказывали в помощи.
Сломать стереотипы в отношении себя может оказаться непростой задачей. Если вы перегружены работой, то вам нужно как можно скорее принять меры для исправления этой ситуации и выхода из нее. Она может оказаться опасной — когда вы пересечете тонкую грань, отделяющую положительный, мотивирующий стресс от негатива, ощущения, что вы не можете сосредоточиться и эффективно работать. Пострадают и ваши отношения с начальством и коллегами.
Как говорить начальнику «нет» и не испортить отношения?
Если вы решите сказать твердое «нет», то должны помнить некоторые важные вещи.
- Высока вероятность, что человек, которому вы отказываете, не понимает ваших мотивов и банально не в курсе, насколько вы загружены работой. Не загоните сами себя в ловушку, проявляя излишнюю строгость и суровость только потому, что решили отказаться от какой-то работы.
- Размышляя, как отказать начальнику, не придумывайте оправданий, лишь косвенно относящихся к рабочим делам. Чем пространнее вы объясняетесь, тем в более невыгодное положение себя ставите. Будьте честны, искренни и конкретны. Расскажите о своей загруженности, в целом о своей профессиональной или личной ситуации ясно, четко и доходчиво.
- Не будьте озлобленными или грубыми, скрывая за этим свое смущение в деликатной ситуации. Существует тонкая грань между уверенностью в себе и «железобетоном» в ваших речах или банальным отсутствием культуры.
- Отказываясь, убедитесь, что человек, который попросил вас о чем-то, во-первых, понял ваш ответ, а во-вторых — не чувствует себя оскорбленным.
- Придерживайтесь этой линии и убедитесь, что вы больше не производите впечатления человека, которого на все можно уговорить или во всем убедить.
- Говорить начальнику «нет» вам будет от раза к разу все проще, но все же не перегните палку. Возможно, периодически возникает объективная потребность именно в вашей помощи трудовому коллективу или отдельным сотрудникам. В конце концов, взаимопомощи и товарищеских отношений никто не отменял. Ваша задача – найти золотую середину и не дать усесться себе на шею.
Очень часто бывает так, что вы не можете отказать просьбам своего начальника или просьбам коллег, и они с удовольствием сваливают на вас без всякой благодарности кучу своих дел. Как быть в этой ситуации? Как научиться говорить нет и при этом не потерять работу и не лишиться поддержки коллег. На эти и другие вопросы попробуем дать вам ответ.
Вообще-то, в ситуации, когда в коллективе каждый сам за себя, нет ничего хорошего. Ну какая совместная работа без взаимовыручки? Но все хорошо в меру, если мы станем регулярно безотказно выполнять чужие просьбы, приобретем репутацию офисной золушки, и наш бескорыстный труд на общее благо будет восприниматься как должное. Помните библиотекаршу из фильма «Влюблен по собственному желанию»? Вот уж кто всегда был готов прийти на помощь коллегам: подменить, сделать чужую работу, одолжить денег... В итоге, когда эта добрая душа однажды все-таки осмелилась отказать сослуживице (которую, кстати говоря, видела впервые в жизни), та была страшно возмущена: «Как это не можете меня подменить?! А мне вас характеризовали совсем иначе!»
«Коллег-то не проблема на место поставить, а вот как откажешь начальнику? Хочется же зарекомендовать себя с лучшей стороны» - так говорят очень многие. На самом деле практика показывает: постоянно «брать огонь для себя» в надежде на повышение - бесперспективная затея. Увы, количество работы порой самым плачевным образом сказывается на ее качестве - в состоянии стресса офисные золушки начинают допускать все больше ошибок и от этого нервничают еще сильнее. И в итоге вместо вожделенного повышения или прибавки к зарплате порой получают эмоциональное и профессиональное выгорание.
«Переработки ведут к тому, что офисному труженику начинает казаться: его трудовой героизм недостаточно оценен начальством, - говорит тренер женской школы «Миламар» Сергей Артемьев. - В какой-то момент он может сорваться - обвинить работодателя в черной неблагодарности, тем самым спровоцировать конфликт и, возможно, даже потерять работу». Но ее потеря - не самое плохое, что может произойти с корпоративным альтруистом. Гораздо хуже, если, постоянно выполняя чужие пожелания, такой человек перестает понимать, чего же хочет сам. Он разрывает с собой связь, теряет себя...
Почему иногда трудно отказать?
Причин тому великое множество. Одна из главных, пожалуй, - низкая самооценка. Некоторые люди так неуверены в себе, что им кажется: лишь помогая другим, они становятся по- настоящему кому-то нужными и необходимыми. Чьи-то чувства и желания для них всегда стоят на первом месте. А о собственных они забывают, отодвигают их на второй план. В коллективе таких людей обычно быстро распознают и превращают в корпоративных «осликов». Другая причина безотказности - желание быть незаменимыми. Мы навьючиваем на себя чужие проблемы взамен на репутацию уникального специалиста, которая (что уж тут скрывать?) сильно льстит нашему самолюбию.
Некоторые (как правило, это милые, скромные люди вроде библиотекарши из фильма) просто не любят конфликтов или боятся обидеть человека. Им проще согласиться сделать то, о чем просят, чем втянуться в выяснение отношений.
Узнали в описании себя? Что ж, пора учиться давать отпор.
Учимся говорить «нет»
❧ Объясняя свой отказ, чаще используйте местоимение «я». Говорите не: «Вы меня достали своими просьбами», а «Я этого делать не буду», «Мне не подходит...» Затем коротко объясните причину отказа («У меня нет времени», «Я занята другими делами»).
❧ Вас все равно не услышали? Озвучьте свою позицию еще раз, если понадобится, то и два, три, пять... Эта техника называется «Заезженная пластинка»: вы не спорите с собеседником, не повышаете голоса, а лишь нудно и методично гнете свою линию. Важное условие: ваши поза и интонация должны быть уверенными и спокойными. Не мнитесь, не заискивайте и не извиняйтесь - тогда ваш отказ будет звучать убедительно.
❧ Давая просителю «от ворот поворот», можно подсластить пилюлю и использовать «Отказ с пониманием»: «Да, я вижу, тебе нелегко, но в подобной ситуации ничем не могу тебе помочь». Эта техника особенно эффективна в общении с теми людьми, которые пытаются сыграть на наших чувствах. К тому же иногда слова сочувствия бывают не менее важны, чем реальная помощь.
❧ Если вам трудно отказать начальнику, прислушайтесь к совету психолога Сергея Артемьева: «Руководитель может не знать о том, как сильно вы загружены. Для него главное, чтобы бизнес работал любой ценой. Вам нужно всего лишь сообщить боссу реальное положение дел и предложить свое решение проблемы. Например: «Иван Петрович, если я займусь этим проектом, другой мне придется отложить, иначе качество пострадает. Скорее всего, мне понадобится сотрудник в помощь, или же придется выбрать из двух проектов наиболее приоритетный».
Почему необходимо говорить «нет»
Люди - существа социальные, они следуют инстинктам, благодаря которым групповые животные выживали в течение миллионов лет. Один из главных таких инстинктов - психологическое слияние человека с группой. Это когда вместо «я» появляется «мы». Такое слияние помогает «стае» действовать более слаженно, переживать одинаковые чувства, эмоции, хотеть одного и того же, иметь одни и те же убеждения... Благодаря психологическому слиянию между коллегами, в коллективе создается доброжелательная, безопасная атмосфера. Отказать сослуживцам бывает трудно потому, что нам хочется быть объединенными с ними в общее «мы», а слово «нет» может создать между нами дистанцию. (Появилась дистанция - значит, нас могут отвергнуть, а это страшно.)