Главная Рентабельность

Анкета по рецептурным препаратам для посетителей аптеки. Исследовательская работа

04.05.2019
1

потребители

седативные лекарственные препараты

безрецептурный отпуск

ассортимент

1. Безрецептурный отпуск лекарственных средств в системе самопомощи и самопрофилактики / Л.В. Мошкова [и др.]. – М.: МЦРЭФ, 2001. – 314 с.

2. Дремова Н.Б. Маркетинг в аптеке: шаг за шагом. Практическое руководство. – М.: МЦФЭР, 2008. – 198 с.

3. Мнушко З.И. Оценка отношения потребителей к седативным лекарственным средствам растительного происхождения // Провизор. – 2005. – №23. – С. 14–16.

4. Морохина С.А. Изучение седативного эффекта успокоительных сборов / С.А. Морохина, Р.Н. Аляутдин, А.А. Сорокина // Фармация. – 2010. – №6. – С. 39–41.

5. Недоговорова, К.В. Снотворные и седативные лекарственные препараты. Мониторинг аптечных продаж // Новая аптека. Эффективное управление. – 2009. – №10. – С. 12–13.

6. Фармацевтический маркетинг. Принципы, среда, практика / М.С. Смит [и др.]. – М.: Литерра, 2005. – 383 с.

7. Федина Е.А. Путеводитель для фармацевтических работников по лекарственным препаратами фирмы «Хеель»: в помощь специалистам системы безрецептурного отпуска лекарств. – М.: Арнебия, 2004. – 136 c.

Модель маркетинга XXI века, по мнению известного маркетолога Гарри Алдера, - это модель взаимоотношений с клиентом, которая делает его действительно привлекательной фигурой. Модель базируется на концепции Lifetime value - «пожизненной ценности клиента», которая обосновывает стратегию лично ориентированных отношений с клиентами .

Нужно отметить, что у современных покупателей фармацевтической продукции отмечается высокая заинтересованность в увеличении собственных валеологических знаний и заботе о здоровье. Они хотят больше знать о своей болезни, о методах профилактики и оздоровления .

Для того, чтобы сформировать у пациента (потребителя) чувство ответственности за свое здоровье, повысить его информированность о важности своевременного лечения недомоганий и профилактических мерах, предупреждающих возникновение или обострения заболеваний, необходимо знать так называемые «портретные» или «профильные» характеристики пациента .

В рекомендациях ВОЗ по исследованию потребления лекарственных препаратов обоснована необходимость различной информации, в том числе о пациентах (пол, этническая принадлежность, сопутствующие заболевания, образование, убеждения и представления).

Среди основных направлений маркетинговых исследований потребителей выделяют следующее:

  • профиль/портрет потребителя;
  • мотивация покупок, система ценностей, намерения потребителей;
  • уровень удовлетворения запросов, информированность о фармацевтических товарах, услугах;
  • принятие решений о покупке, поведении до и после покупки;
  • отношение к определенным аптечным товарам, оценка качества услуг;
  • отношение к организации обслуживания и другие.

С целью изучения спроса на седативные лекарственные препараты безрецептурного отпуска было проведено социологическое исследование в форме анкетирования посетителей аптек городов Кавказских Минеральных Вод (КМВ), Ростова-на-Дону, Волгограда. Разработанная анкета содержала 3 блока вопросов:

1 блок - характеристика респондента (пол, возраст и социальный статус);

2 блок - отношение к своему здоровью и предпочтения при выборе препаратов седативного действия;

3 блок - оценка спроса на седативные лекарственные препараты.

Анкета для заполнения предлагалась посетителям аптечных организаций, приобретающим седативные лекарственные препараты безрецептурного отпуска. Неправильно оформленные или испорченные анкеты для дальнейшего анализа не использовались. Фактически для анализа было отобрано 220 анкет. Возрастной состав посетителей аптечных организаций представлен в табл. 1.

Таблица 1

Возрастной состав посетителей аптечных организаций

Как показывают данные табл. 1, среди опрошенных преобладают женщины (от 76,8 до 79,1 %). Большая часть респондентов находится в возрасте старше 50 лет - от 39,8 до 43,1 %. Эта часть населения наиболее подвержена стрессовым ситуациям, в частности, в связи с выходом на пенсию и изменением материального положения.

Так как возможности приобретения товаров, включая лекарственные препараты зависят от доходов населения, нами в качестве основного критерия потребительского поведения выбран среднедушевой подход.

Потребители фармацевтических товаров имеют разный уровень доходов на одного члена семьи: немногим большим 10 % населения имеют низкий доход - до 5000 рублей; от 28 % населения в городах Кавказских Минеральных Вод до 48 % потребителей в г. Волгограде имеют доход от 5000 до 7000 рублей. Доход, превышающий 20000 рублей имеют менее 10 % населения.

Около половины всех опрошенных обращаются в аптеку по мере необходимости, немногим более 27 % респондентов нуждаются в лекарственных препаратах постоянно и вынуждены посещать аптеки 2 и более раз в месяц. Выявлено, что большая часть населения вынуждена приобретать лекарственные препараты по низкой цене и не может заранее предупредить заболевание, воспользовавшись витаминными препаратами, биологически активными добавками к пище, применение которых направлено на предупреждение заболевания и стимуляцию организма.

В составе респондентов присутствовали все слои населения: рабочие, служащие, пенсионеры, временно не работающие, прочие (рис. 1).

Среди респондентов больше всего служащих - 34,8 % и пенсионеров - 24,3 %. Категория служащих в основном представлена женщинами старше 40 лет, относящимися к наиболее трудоспособной части населения и отдающими предпочтение галеновым препаратам отечественного производства. Это, несомненно, повышает продажи в аптеках седативных лекарственных препаратов безрецептурного отпуска отечественных фирм-производителей. Следует отметить, что отношение к своему здоровью у разных возрастных групп населения различно. Наиболее ответственно к своему здоровью среди посетителей аптек относятся люди старшего возраста, то есть посетители старше 40 лет. Это связано с тем, что в этом возрасте стрессовые ситуации переносятся тяжелее, чем в молодом возрасте. Реже всего обращаются в аптеку люди до 30 лет, которые менее всего подвержены стрессовым ситуациям либо проще их переносят (рис. 2).

Рис. 2. Отношение посетителей аптек к своему здоровью, %

На приобретение седативных лекарственных препаратов в аптечных организациях розничной торговли влияет множество мотивационных факторов:

Чаще всего респонденты приобретают лекарственные препараты по совету врача: от 46,4 до 56,3 % в зависимости от возрастной категории. В основном к совету врача при приобретении седативных лекарственных препаратов прибегают граждане в возрасте от 41 года, что составляет 73,4 % от всего количества опрошенных. Рекламная деятельность фармацевтических компаний, особенно по телевидению, играет важную роль при выборе лекарственных препаратов и составляет от 22,7 до 26,5 % в разных возрастных группах. В основном рекламе подвержены люди старше 50 лет (26,4 %) и граждане до 30 лет (24,7 %). Совет фармацевтического работника находится на третьем месте среди мотивационных факторов.

В основном за советом к провизору обращаются граждане в возрасте от 31 до 40 лет (21,3 %), то есть та часть населения, у которой в связи с работой недостаточно времени на посещение врача. Эта же часть опрошенных респондентов, чаще остальных возрастных групп граждан, при выборе лекарственного препарата опирается на свой собственный опыт лечения заболевания. Больше всего при приобретении фармацевтической продукции пользуются советом знакомых лица старшей возрастной категории (12,6 %).

Необходимо отметить, что седативным действием обладают как лекарственные, так и гомеопатические препараты. Наибольшее предпочтение гомеопатическим препаратам отдают респонденты в возрасте от 41 до 50 лет (26,4 %), и менее всего доверяют этой группе товара лица старше 51 года (16,8 %). Лидирующее место во всех возрастных категориях принадлежит лекарственным препаратам (от 73,6 до 83,2 %).

Опрос респондентов показал, что основными потребительскими свойствами, влияющими на потребление седативных лекарственных препаратов безрецептурного отпуска, являются безопасность потребления препарата: от 48,7 %, респондентов в возрасте до 30 лет; до 87,4 % лиц от 41 до 50 лет, 76,8 % лиц в возрасте старше 50 лет также беспокоятся о безопасности лекарственных препаратов. Это связанно с тем, что данные группы потребителей наиболее серьезно подходят к своему вопросу о здоровье. Престижность товара наиболее важна для респондентов до 30 лет (57,3 %).

Лица старшего возраста, наряду с безопасностью лекарственного препарата, уделяют большое внимание удобству его потребления (27,7-31,3 %).

На выбор лекарственного препарата также влияют эстетические свойства, так как большинству потребителей присуще стремление к красоте, гармонии. Эстетическим свойствам при выборе лекарственных препаратов отдают предпочтения лица до 30 лет.

По результатам проведенного анализа нами был составлен социологический портрет потребителя седативных лекарственных препаратов безрецептурного отпуска (рис. 3).

Рис. 3. Социологический портрет потребителя седативных лекарственных препаратов безрецептурного отпуска

Для изучения спроса на лекарственные препараты седативного действия в безрецептурном отпуске аптечных организаций респондентам было предложено указать вид спроса на каждое наименование торговой группы: высокий (5 баллов), средний (3 балла) и низкий (1 балл). В качестве обобщенной оценки при изучении спроса, был определен коэффициент весомости каждого препарата .

Определение коэффициента весомости проводилось по формуле:

где μ i - коэффициент весомости препарата; a ji - оценка спроса, присвоенная j-м носителем i-му лекарственному препарату.

Максимальное значение μ i = l, чем больше значение μ i , тем более высоким спросом пользуется лекарственный препарат.

Как показывают данные анализа, коэффициент весомости отдельных лекарственных препаратов, обладающих седативным действием, различен, на основании этого можно выделить группы препаратов, пользующихся высоким, средним и низким спросом у населения (табл. 2).

Таблица 2

Спрос населения на безрецептурные лекарственные препараты седативного действия

Лекарственные препараты, пользующиеся спросом

Валерианы настойка

Валерианы корневища с корнями

Адонис-бром, табл.

Валерианы экстракт, табл.

Валокордин, капли

Бромкамфара, табл.

Валосердин, капли

Корвалол, табл.

Вернисон, гран.

Валеодикрамен, капли

Валокормид, настойка

Валерианахель, табл.

Валидол, табл.

Ландышево-валериановые, капли

Доппельгерц Виталотоник, раствор

Корвалол, капли

Ландышево-пустырниковые, капли

Доппельгерц Женьшень Актив, раствор

Ново-Пассит, раствор

Пустырника экстракт, табл.

Доппельгерц Мелиса, раствор

Ново-Пассит, табл.

Персен-форте, капс.

Доппельгерц Энерготоник, раствор

Персен, табл.

Мяты перечной настойка

Калия бромид

Пиона, настойка

Морфей, капли

Зеленина, капли

Пустырника настойка

Успокой, гранулы

Эдас-Ш, капли

Пустырника трава

Успокоительный сбор №2

Натрия бромид, раствор

Успокоительный сбор №3

Нервохель, табл.

Корвалдин, капли

Нотта, капли

Баю-бай, капли

Нервофлукс, пор.

Бромизовал, табл.

Инсомния, табл.

Ландышево-валериановые капли с адонизидом и натрия бромидом

Валоседан, раствор

Оригинальный бальзам Биттнера

Шалун, гран.

Беллоид, драже

Белласпон, табл.

Беллатаминал, табл.

Кармолис, капли

Зайчонок, капли

Стресс-минус, табл.

Триосон, табл.

Успокаивающие таблетки

Седативные лекарственные препараты безрецептурного отпуска, пользующиеся высоким спросом, составили 12 наименований, что составляет 12,5 % от общего количества; коэффициент весомости этой группы лекарственных препарата находится в пределах 0,053-0,895.

Анализ внутриаптечного ассортимента позволил определить, что большую часть составляют лекарственные препараты на основе лекарственного растительного сырья.

В первой группе лекарственные препараты растительного происхождения составляют 91,6 % (11 наименований), 15 % (9 наименований) отечественного производства.

Во вторую группу седативных лекарственных препаратов, пользующихся средним спросом, отнесены 18 наименований, это 18,8 %. Рассчитанные коэффициенты весомости находятся в пределах 0,053-0,684. Из них 16 растительного происхождения (88,9 %); при этом, 77,8 % (14 наименований) производится российской промышленностью.

Третья группа лекарственных препаратов, пользующихся низким спросом, включает 26 наименований -27,1 %; их коэффициенты весомости находятся в пределах 0,053-0,684. В этой группе 61,5 % (16 наименований) являются лекарственными препаратами растительного происхождения, а 53,8 % производятся отечественной промышленностью.

В результате анализа полученных анкет была выделена группа лекарственных препаратов (40 наименований - 41,6 %), не пользующихся спросом из-за ограниченного потребления в аптечных организациях, а также из-за их высокой стоимости.

Из проведенного анализа следует, что потребители отдают предпочтение седативным лекарственным препаратам растительного происхождения, выпускаемым отечественной промышленностью.

По результатам проведенного исследования, подготовлены методические рекомендации для аптечных организаций по формированию ассортимента лекарственных препаратов седативного действия.

Рецензенты:

Бат Н.М., д.фарм.н., профессор кафедры фармацевтических наук ГОУ ВПО «Кубанский государственный медицинский университет Минздравсоцразвития России», г. Краснодар;

Молчанов Г.И., д.фарм.н., профессор кафедры экономики и управления Пятигорского филиала Российского государственного торгово-экономического университета, г. Пятигорск.

Работа поступила в редакцию 05.08.2011.

Библиографическая ссылка

Кабакова Т.И., Андреева Н.А., Попова Е.А. РЕЗУЛЬТАТЫ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СЕДАТИВНЫХ ПРЕПАРАТОВ БЕЗРЕЦЕПТУРНОГО ОТПУСКА // Фундаментальные исследования. – 2011. – № 11-1. – С. 202-207;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=28976 (дата обращения: 25.03.2019). Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»

Во время прохождения практики, мы провели анкетирование (Приложение №1) среди посетителей аптеки № 736 аптечной сети «Вита», находящейся по адресу: г. Пенза, ул. Красная горка 63/37

Мною было опрошено 31 человек разных возрастов и разных социальных групп.

Целью анкетирования является установить уровень информирования населения о применении фитопрепаратов и растительного сырья, содержащих дубильные вещества.

Результаты анкетирования были обработаны, результаты представлены на диаграмме.

Рис.21. Результаты анкетирования

Согласно результатам анкетирования, можно сделать вывод о том, что довольно большое количество населения не имеет представления о том, как применяется лекарственное растительное сырьё и фитопрепараты, содержащие дубильные вещества. Большая часть населения, проходившая анкетирование, во время ответа на вопросы анкеты отвечала неуверенно, иногда долго думая над вопросом.

В итоге можно сделать вывод о том, что такая низкая степень информированности населения является причиной такого низкого уровня продаж растительного сырья и фитопрепаратов нашей группы и, возможно, фармацевты не профессионально и не убедительно рекомендуют эту группу.

Все результаты опроса была ознакомлена администрация аптеки для учета и принятия необходимых мер и решений.


ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В своей работе мы рассмотрели подробно, что такое дубильные вещества, их свойства, физиологическую роль и их воздействие на организм человека. Была изучена научная литература.

В первой главе рассмотрены лекарственные растения и фитопрепараты, содержащие дубильные вещества, которые используются для лечения различных заболеваний.

Во второй главе был проведен анализ продаж, ценообразования на лекарственное растительное сырьё, фитопрепараты и БАД, содержащие дубильные вещества в аптечных сетях г. Пензы. Также был проведен анкетируемый опрос и анализ его результатов, что на наш взгляд будет реальной помощью нашей аптеки.

На основании изложенного материала можно сделать несколько выводов.

Преимущества растительных препаратов перед синтетическими определяются отсутствием токсичности и опасности осложнений, меньше противопоказаний, мягкость действия, меньше побочных эффектов. Они применяются больше на начальных стадиях и при хронических заболеваниях и в связи с этим, возможностью длительного применения.

Особенно возрастает их роль при хронических заболеваниях, где с успехом применяются средства растительного происхождения.

Наиболее эффективно применение препаратов, содержащих комбинацию лекарственных растений в виде комплексных препаратов и сборов, действие которых дополняет и усиливает друг друга.

В качестве примеров препаратов этой группы можно привести Стоматофит, Альтан, БАДы или применение просто одного вида растительного сырья, как, например, коры дуба, плодов черники или черемухи, как мягко действующее средство при диареи в детской практике и многие другие.

Несмотря на относительную малочисленность, фитопрепараты необходимы медицине на современном этапе, особенно они часто применяются в народной медицине и фитотерапии т.к. количество заболеваний этой группы среди населения ежегодно увеличивается, что связано с питанием, комплексом экологических и социальных факторов.


СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Государственная фармакопея СССР XI издание выпуск 1, М. Медицина, 1987 – 336 с.

2. Государственная фармакопея СССР XI издание выпуск 2, М. Медицина, 1990 – 400 с.

3. Государственный реестр лекарственных средств. Т. 1,2. М. 2004

4. Долгова, А.А. Руководство к практическим занятиям по фармакогнозии А.А. Долгова, Е.Я. Ладыгина. – М.: Медицина, 2001. – 243 с.

5. Жохова Е.В. и соавт. Фармакогнозия. М. 2012

6. Куркин В.А. Фармакогнозия. Самара. 2007. – 1240 с.

7. М.А. Кузнецова, И.З. Рыбачук «Фармакогнозия» - М: Медицина, 1984 - 399с.

8. Машковский М.Д. Лекарственные средства. – Т.1,2. – М. 2000.

9. Муравьева Д.А., Самылина И.А, Яковлев Г.П. Фармакогнозия. Учебник 4изд. М. Медицина 2002-656 с.

10. Муравьева Д.А. Фармакогнозия. М. 1991.

11. Практикум по фармакогнозии, Ковалев В.Н. и соавторы, Харьков 2004.

12. Регистр лекарственных средств России. Энциклопедия лекарств. 2002.-1504с.

13. Самылина И.А., Ермакова В. А., Бобкова И.В., Аносова О.Г. Фармакогнозия. Атлас: учебное пособие: в 3-х тт. – М., ГЭОТАР - Медиа, 2009 – 344 с.

15. Яковлев Г. П., Блинова К. Ф. Лекарственное растительное сырье. Фармакогнозия. Учебное пособие СПб. Спец.Лит 2004-765 с.

СПИСОК ИНТЕРНЕТ ИСТОЧНИКОВ

1. Интернет справочник [Сайт] Режим доступа: https://ru.wikipedia.org (дата обращения 17.03.2016)

2. Красногорские лекарственные средства [Сайт] Режим доступа: https://www.krls.ru/catalog/products/lapchatki-korni/ (дата обращения 19.04.2016)

3. Красногорские лекарственные средства [Сайт] Режим доступа: https://www.krls.ru/catalog/products/krovokhlebki-kornevishcha-i-korni/ (дата обращения 19.04.2016)

4. Компания Эвалар [Сайт] Режим доступа: https://www.evalar.ru/shop/chernika-forte-s-lyuteinom/ (дата обращения 29.04.2016)

5. Регистр Лекарственных Средств [Сайт] Режим доступа: http://www.rlsnet.ru/tn_index_id_17606.htm (дата обращения 15.04.2016)

6. Регистр Лекарственных Средств [Сайт] Режим доступа: http://www.rlsnet.ru/baa_tn_id_33304.htm (дата обращения 12.05.2016)

7. Справочник лекарств и цен на них [Сайт] Режим доступа: http://www.piluli.kharkov.ua/drugs/drug/stomatophyt/ (дата обращения 19.04.2016)


Приложение № 1

Анкетирование

1. Вы сторонник фитотерапии?

2. Как Вы считаете, эффективна ли фитотерапия?

3. Знаете ли Вы растения, обладающие вяжущим действием?

4. Известно ли Вам, как применяются корневища Бадана?

5. Знаете ли Вы, как готовить отвары в домашних условиях?

6. Знаете ли Вы, как применяется стоматофит?

……………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………...

Приложения должны давать читателю работы возможность составить полное представление о проведенном исследовании – его методической базе, полученных результатах и способах их обработки, а также возможность проверить сделанные выводы.

ОФОРМЛЕНИЕ ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ

Оформление результатов дипломной работы является одним из важнейших этапов работы. Безупречно оформленная письменная работа всегда получает более высокую оценку.

Оформление текста

При оформлении текста следует придерживаться следующих правил:

1. Работа должна быть оформлена на одной стороне листа бумаги формата А4 по ГОСТ 9327-60.

2. Печатный текст набирается на компьютере в редакторе Microsoft Word шрифтом Times New Roman, кегль (размер шрифта) – 14, межстрочный интервал – 1,5, цвет шрифта – черный. Размеры полей: левое – 3 см, правое – 1,5 см, верхнее – 1,5 см., нижнее – 2 см.

3. Текст размещается с выравниванием «по ширине страницы».

4. Текст делится на абзацы, каждый из которых должен включать самостоятельную мысль и со­стоять из нескольких предложений. Каждый абзац начинается с «красной строки». Абзацы в тексте начинают отступом. Абзацные отступы должны быть одинаковы во всей работе и составляют 1,25 см.

5. Каждая страница нумеруется арабскими цифрами в середине нижнего поля. Нумерация ведется с титульного листа, на котором номер страницы не проставляется. Следующий лист работы (ОГЛАВЛЕНИЕ ) имеет нумерацию – 2.

6. Оформление структурных частей.

ОГЛАВЛЕНИЕ ,ВВЕДЕНИЕ , ГЛАВА 1. ЗАГОЛОВОК , ГЛАВА 2. ЗАГОЛОВОК , ЗАКЛЮЧЕНИЕ , СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ , ПРИЛОЖЕНИЕ служат заголовками структурных элементов работы. Они начинаются с новой страницы и набираются полужирным шрифтом прописными (заглавными) буквами 14 размера, не подчёркивая, и размещая по центру страницы. В конце заголовка точка не ставится. Если заголовок состоит из двух предложений, их разделяют точкой.

Подразделы (параграфы) с новой страницы не начинаются, за исключением случаев, когда на странице после названия подраздела помещается меньше четырех строк текста. Заголовки подразделов начинаются с абзаца и набираются полужирным шрифтом строчными буквами (кроме первой прописной).

Главы и подразделы нумеруются арабскими цифрами. После номера раздела ставится точка. Номер подраздела состоит из номера главы и номера собственно подраздела, разделенных точкой. В конце номера подраздела также ставят точку, например: 2.3. (третий подраздел второй главы).

Между заголовками структурных элементов и текстом оставляют одну пустую строку. Перед подразделом во всех случаях оставляют пустую строку, а между заголовком подраздела и основным текстом пустой строки нет. Например:

Пример 1

ГЛАВА 1. ЗАГОЛОВОК

Заголовок подраздела

Текст................................................................................................................. .....................................................................................................................................

Заголовок подраздела

Текст................................................................................................................. .....................................................................................................................................

Пример 2

ГЛАВА 1. ЗАГОЛОВОК

Заголовок подраздела

Текст................................................................................................................. .....................................................................................................................................

Заголовок подраздела

Текст................................................................................................................. .....................................................................................................................................

……………………………………………………………………………………….

7. Оформление иллюстративного материала.

Все иллюстрации, размещенные в работе (схемы, диаграммы, графики, рисунки и пр.), обозначаются сокращенно – рис. (от слова «рисунок») и нумеруются арабскими цифрами. Нумерация сквозная по всему тексту работы. На весь приведенный иллюстративный материал должны быть ссылки в тексте работы. Например: (рис. 1) – если рисунок расположен на одной странице с текстом, либо (см. рис.1) – если рисунок расположен на следующей странице.

Иллюстрации располагаются в тексте непосредственно после того абзаца, в котором данный рисунок был впервые упомянут или на следующей странице. Между текстом и рисунком оставляют одну пустую строку. Положение рисунка центрируют. Подписи к рисункам печатаются сразу под ними полужирным шрифтом 12 размера и начинаются со слова Рис. , далее следует номер рисунка. После номера рисунка ставят точку, затем с прописной буквы указывают наименование. В конце наименования иллюстрации точка не ставится. Подписи к рисункам выравнивают по центру. После подписи к рисунку перед следующим текстом оставляют одну пустую строку. Например:

....................................................................................................................................

Иллюстрации, размещённые в приложениях, оформляются так же, как в основном тексте, но обозначаются отдельной нумерацией арабскими цифрами с добавлением перед цифрой рисунка номера приложения. Например, Рис. 1.3. (т.е. рисунок 3, размещённый в приложении 1).

8. Оформление таблиц.

Таблицу следует располагать в работе непосредственно после текста, в котором она упоминается впервые, или на следующей странице. На каждую таблицу необходимо делать ссылки в тексте: (табл. 1) либо (см. табл. 1), если она расположена на следующей странице. Таблицы, за исключением таблиц приложений, нумеруют арабскими цифрами сквозной нумерацией в пределах всей работы. Примечания к таблице размещаются непосредственно под ней.

Название и номер таблицы важно правильно оформить и расположить на странице. Слово «Таблица» и ее порядковый номер (без знака №) выравнивается по правому краю и набирается обычным шрифтом 12 размера без кавычек. После порядкового номера точка не ставится. Перед словом «Таблица» после предшествующего текста оставляют одну пустую строку.

Заголовок (название) таблицы выполняется с прописной буквы, полужирным шрифтом 12 размера, без кавычек и помещается по центру над таблицей. В конце названия точка не ставится. Название таблицы должно быть кратким и емко отражать суть информации в таблице. Заголовки длиной более одной строки смотрятся громоздкими и непроработанными. После таблицы перед текстом работы оставляют одну пустую строку.

Таблица заполняется через одинарный интервал шрифтом 12 размера.

«Головка» («шапка») таблицы содержит заголовки и подзаголовки

столбцов (граф). Заголовки столбцов выравнивают по центру ячейки, набирают полужирным шрифтом с прописной буквы, а подзаголовки – со строчной буквы, если они составляют одно предложение с заголовком или с прописной буквы, если они имеют самостоятельное значение. В конце заголовков и подзаголовков таблиц точки не ставятся. Единицы измерения указывают через запятую после заголовков, при этом используются общепринятые сокращения единиц измерения (руб., экз., назв., г., % и т.д.).

В основной части таблицы полужирный шрифт не используется. Текст набирается с прописной буквы, выравнивается по левому краю ячеек, цифровые данные – по центру. Например:

Текст …………………………………………………………………………

.............................................................................................................................

Таблица 2

Дозы действия диуретиков

Международное непатентованное название Путь введения Средняя доза, г.
разовая суточная
Фуросемид Внутрь 0,04-0,24 до 0,50
Внутривенный 0,02-0,08 до 1,00
Индапамид Внутрь 0,02-0,40 0,02-0,06

Текст………………………………………………………………………….

По общему правилу таблицы не разрываются. Если на странице осталось мало места, то следует продолжать текст, а таблицу перенести на следующую страницу. Стандартом разрешено разрывать таблицы лишь в том случае, если они не помещаются на целой странице. При переносе таблицы на следующую страницу «шапку» таблицы (первая строка с заголовками) следует повторить и над ней поместить надпись – Продолжение таб­лицы (с указанием номера таблицы). Допускается также пронумеровать столбцы, тогда на следующей странице пишут – Продолжение таб­лицы (с указанием номера таблицы) и вместо "шапки" повторяют строку с нумерацией столбцов.

Таблицы каждого приложения обозначаются отдельной нумерацией

арабскими цифрами с добавлением перед цифрой таблицы номера приложения. Например: Таблица 2.1 (т.е. таблица 1, размещённая в приложении 2).


Похожая информация.


Успешность исследований определяется практическим использованием результатов.
Отсюда главный акцент в разработке исследования ставится на результат.

Движемся от конца к началу:

  1. Какие действия будут предприниматься по окончанию исследования.
  2. Что будет являться основанием для выбора альтернативных действий.
  3. Как должны выглядеть результаты исследования, чтобы можно было сделать выбор между действиями.
  4. Каким способом могут быть получены эти результаты.
  5. Какие действия должны быть предприняты для их получения
  6. Какие ресурсы потребуются для организации исследования

Результат

Как правило, у исследования есть заказчик (иногда им может быть маркетолог).
Заказчик ставит цель исследования (или нескольких задач).

Например: оценить, как воспринимают покупатели качество услуги.

Непосредственное выполнение задачи означает изобретение вопросов, касающихся качества и опрос покупателей в аптеке по составленной анкете.
Более целесообразно сразу продумать и обсудить с заказчиком действия, которые будут предприняты по результатам исследования.

В нашем случае действия могут быть следующими:

  1. Выбор приоритетного направления в развитии. Куда будем тратить деньги.
  2. Мотивация персонала. Выберем, кто лучше справляется, кто хуже. Будем поощрять лучших и организуем обучение для остальных.
  3. Использование аргументов в рекламной кампании. Расскажем покупателям, за что они нас любят.

В принципе, по итогам одного исследования могут быть предприняты действия всех трех обозначенных групп.
Но каждая группа действий задает свои требования к результатам.

1. Если действие – это направление ресурсов, то должны сопоставляться ресурсы и отдача от вложений. Следовательно, нам придется в ходе исследования оценить, что принесет нам изменение (развитие одного из направлений), и сколько будет стоить изменение. Отсюда нам нужно будет оценить спрос покупателей на ряд услуг, сравнить услуги по спросу.

2. Оценка персонала – дело довольно болезненное (как для персонала, так и для тех, кто оценивает). Здесь придется думать об объективности результатов, об их понятности, конкретности. О том, как получить сбалансированные оценки по каждой должности. И далее, о том, как должен действовать персонал, получив итоги.

3. В рекламной кампании ключевым вопросом будет – через какие каналы покупатель будет получать подготовленную информацию. Обращает ли внимание на промоутеров, в какую поликлинику ходит, какие газеты читает и т.д.

Дальше мы определяемся с формой результатов, тех, что мы представим заказчику.
В чем выражаются данные – в % покупателей, лояльных к сервису; в рублях – предполагаемый результат и затраты; распределение оценок по различным показателем уровня сервиса.

Итак, у нас есть цель, которую заявляет заказчик, мы выясняем действия, которые будут предприняты по итогам, определяем требования к результатам, форму их представления.

Средства

Под средствами будем понимать источник информации и способ получения.

Принципиально различаются следующие типы средств:

1. Массовое исследование – опрос не менее 70 респондентов (телефонный опрос, анкетирование прохожих, покупателей в аптеке). Результат может быть интерпретирован как характеристика рыночного спроса.

2. Исследование на группе респондентов – личное интервью, фокус группы. Участвует порядка 10 респондентов. Результат используется для уточнения гипотез при подготовке массового исследования. Реже для принятия решений в условиях острого дефицита времени и средств.

3. Мониторинг конкурентов. Регулярный сбор информации по направлениям – ассортимент, цены, сервис, маркетинг, открытие новых аптек, развитие сетей.

4. Кабинетное исследование. Получение информации о рынке из открытых источников – СМИ, интернет, – из базы данных аптечной программы, а также покупка информации.

Характеристики средств сведены в таблицу.

Под целевой аудиторией понимаются женщины 25-45 лет.
Пилотный опрос – проверка анкеты на корректное восприятие респондентами – 5-10 человек.

После пилотного опроса анкета корректируется, исправляются ошибки.

Средство Использование Источник Объем выборки Длительность опроса Замечания
Телефонный опрос Информация по всей сети. Узнаваемость бренда, отношение к новой услуге, поиск эффективных средств коммуникаций Целевая аудитория 300 респондентов 5 минут Требуется пилотный опрос
Опрос покупателей, прохожих Оценка сервиса покупателями, отношение к новой услуге, сравнение с конкурентами, поиск эффективных средств коммуникаций Целевая аудитория От 70 респондентов на одну аптеку 5 минут Требуется пилотный опрос
Личное интервью, полуформализованное или неформализованное. Подготовка к массовому исследованию – определение необходимости исследования, уточнение гипотез. Целевая аудитория.Можно опросить знакомых, не связанных напрямую с работой в фармбизнесе, в сфере маркетинга. Порядка 10 До 30 минут Желателен подарок
Фокус-группы Выявление проблем, потребностей, определение гипотез, генерация основных вариантов ответов для массового опроса 2-3 группы по 7-12 респондентов Полтора- два часа на группу Дорогостоящий способ. Обычно исполнителями являются маркетинговые агентства.Популярен за счет красиво выглядящих результатов. Как правило недостоверных.
Мониторинг конкуректов Цены, ассортимент, сервис, маркетинг, новые аптеки, сети Маркетинг во время прогулки, сбор информации от мед. предов, персонала аптек Посещение аптек конкурентов не реже раза в неделю Отчет по результатам месяца, руководителю, зав. аптеками, в ГО. Раз в неделю обсуждение новостей на планерке
Кабинетное исследование Оценка эффективности рекламных кампаний и промо-акций, дисконтных схем. Анализ покупок в целевой аудитории. Ассортиментный анализ. База данных аптечной программы Нужно определить набор стандартных отчетов, которые требуются для большинства случаев.

Для организации опросов понадобится анкета.

Обязательные блоки:

  • Демографические характеристики (вопросы фильтры).
  • Частота покупок, размер покупок в аптеке.
  • Основной блок вопросов по задачам исследования.

В массовых опросах практически все вопросы являются закрытыми – с заданными заранее вариантами ответов.

Вопросы должны быть абсолютно понятными и однозначными. Проверить понятность и однозначность можно с помощью пилотных опросов.

Под анкету сразу составляется форма для заполнения данных. Форма строится так, чтобы обработка данных была простой, допускала суммирование, средние значения и т.д. Стоит сразу простестировать заполнение и посмотреть, как будут выглядеть результаты, насколько они соответствуют форме, определенной на предыдущем этапе. Здесь же стоит посмотреть на задачи исследования, требования к результатам, насколько ответы на вопросы анкеты согласуются с ними.

П ри описании средства исследования используем следующую таблицу

Действия, ресурсы

Составляем план организации исследования. Проще всего представить его в форме диаграммы Ганта.
После планирования действий становится понятно, какие ресурсы потребуются для организации исследований.

Примеры затрат на исследования

  • подарки респондентам (массовый опрос),
  • оплата работы интервьюеров (если они привлекаются со стороны),
  • оплата труда куратора интервьюеров
  • оплата организаторам фокус-групп
  • покупка информации

Итоговый документ – проект исследования – согласовывается с заказчиком.

Проект исследования

Соглашение об использовании материалов сайта

Просим использовать работы, опубликованные на сайте , исключительно в личных целях. Публикация материалов на других сайтах запрещена.
Данная работа (и все другие) доступна для скачивания совершенно бесплатно. Мысленно можете поблагодарить ее автора и коллектив сайта.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

хорошую работу на сайт">

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Особенности язвенной болезни желудка и двенадцатиперстной кишки. Классификация, достоинства, недостатки, побочные эффекты противоязвенных средств. Изучение факторов спроса на лекарства. Анализ зависимости реализованного спроса от условий отпуска.

    курсовая работа , добавлен 27.03.2016

    Цели и задачи фармацевтического маркетинга на макро- и микроуровне. Способы определения спроса на лекарственные препараты. Расчет оптимальной величины заказа. Концепция модели формирования лекарственного бюджета. Суть метода группировки (АВС/VEN анализ).

    реферат , добавлен 16.12.2011

    Понятие, цели и задачи изучения спроса оптовых покупателей. Виды покупательского спроса и особенности его формирования. Методы изучения и прогнозирования покупательского спроса. Поведение массового потребителя, вызванное влиянием различных факторов.

    курсовая работа , добавлен 20.03.2015

    Понятие и сущность маркетинговых исследований. Спрос как основной элемент маркетинга. Анализ спроса на продукцию и формирование портфеля заказов. Средства стимулирования спроса. Маркетинговое исследование спроса на продукцию ООО "СтройКомплект".

    курсовая работа , добавлен 26.07.2011

    Основные объективные экономические законы рынка. Связь между относительной ценой на товар и величиной спроса на него. Фармацевтические товары длительного и кратковременного пользования. Зависимость величины спроса от цены. Основные факторы спроса.

    презентация , добавлен 25.10.2016

    Виды покупательского спроса и методы его изучения на торговых предприятиях. Понятие о торговом ассортименте и факторы, образующие его построение на предприятиях розничной торговли. Оценка спроса и ее роль в составлении ассортимента магазина "Ника".

    курсовая работа , добавлен 21.10.2010

    Анализ географического положения Санкт-Петербурга. Изучение предложения и спроса на бенгальских кошек. Требования покупателей и покупательская способность по текущему состоянию, жизненный цикл товара. Определение емкости рынка, возможных объемов продаж.

    курсовая работа , добавлен 17.12.2014

    Структура рынка лекарственных средств. Классификация противовирусных препаратов, оценка спроса. Товароведческий анализ арбидола по показателям цены, химического состава и медицинской эффективности, оценка конкурентоспособности методом экспертных оценок.

    курсовая работа , добавлен 13.11.2012