План презентации Почему необходимо моделирование бизнес-процессов веб-студии. Опыт «WebProfy»: рабочая схема бизнес-процесса создания сайта (поэтапное рассмотрение). Основные ошибки начинающих веб-студий. Бизнес-процесс – логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, потребляющий ресурсы, формирующий ценность, создающий результат.
Почему необходимо моделировать бизнес-процессы веб-студии? Не бывает двух одинаковых проектов! (аксиома) Обеспечить прозрачность и предсказуемость проекта для Исполнителя и Заказчика – Цели, задачи проекта – Участники, коммуникации – Этапы работ, контрольные точки – Сроки реализации – Результат Алхимия? Нет! Рецепт – оптимизация бизнес-процесса.
Этап 2. Проектирование продукта Подготовка Брифа Подготовка Технического Задания Подготовка Спецификаций – формирование требования по дизайну – определение перечня и сбор исходных материалов – структура сайта – инфоблоки (названия, свойства, логика работы) – сервисы (печать, комментарии, отзывы и т.д.) – сетки страниц – регламентация правил формирования файла выгрузки Согласованный и подписанные Бриф, ТЗ, Спецификации
Этап 3. Дизайн Дизайн-концепция главной страницы Дизайн типовой внутренней страницы Дизайн экранных форм (каталог, корзина, личный кабинет) – разработка макета – презентация заказчику – формирование листа замечаний, реализация замечаний – утверждение макета – порядок работ – аналогичен Акт сдачи-приемки работ по этапу дизайна
Этап 4. Верстка Дизайн-концепция главной страницы Открытие тестовой площадки Верстка главной страницы, типовой внутренней страницы и экранных форм – Демонстрация заказчику – Формирование листа замечаний, реализация замечаний – Утверждение верстки Создание прототипа и шаблонов Акт сдачи-приемки работ по этапу верстки
Этап 5. Программирование Программирование стандартного функционала Программирование дополнительных модулей Внутреннее тестирование Тестирование модели заказчиком – параллельно – запрос файла выгрузки – параллельно – тестовая интеграция – первичное наполнение, исправление выявленных несоответствий с ТЗ) – Демонстрация заказчику – Формирование заказчиком bag-list – Внесение правок заказчиком – Утверждение программной части Акт сдачи-приемки работ по этапу программирования
Основные ошибки молодых компаний 2. Приоритет «картинки» над дизайном – Неверное выявление целей и задач – Размытое представление о целевой аудитории – Экономия времени на погружение в предметную область – Прямое копирование чужих работ – Неверное расставление приоритетов
5000 RUB
Руководители маленьких компаний зачастую совершают ошибки, а все потому, что не уделяют достаточного внимания бизнес-процессам. Все их внимание в первую очередь сосредоточенно на росте прибыли и увеличении продаж. И, только на второе место ставятся задачи по описанию и структурированию рабочих процессов, ошибочно полагая, что это важнее для крупных организаций.
Для маленькой компании разработка бизнес-процесса проста в своем исполнении. Правильно описанные процессы и верно подобранные способы автоматизации, смогут помочь в росте и развитии организации.
Хотите контролировать всю работу организации? Сконструируйте все бизнес-процессы с самого начала развития бизнеса.
Что подразумевает собой бизнес-процесс?
Это взаимосвязь различных задач (цепочек действий), помогающих в создании услуг или определенного товара для клиентов. Например, оплата счетов, утверждение отпуска, контроль расхода материалов, реализация заказа в интернет-магазине и т.п.
Рабочие процессы состоят из трех этапов:
- Поддержка;
- операция;
- управление.
Они, в свою очередь, подразделяются на под-процессы.
Создание бизнес-процесса довольно не простая вещь и больше подходит для крупных организаций, предполагает следующее:
- Сбор необходимой информации;
- описание уже имеющихся бизнес-процессов;
- анализ полученных данных. Описание того, чего хотелось бы получить. Определение всех сложностей;
- создание плана. Пропись всех взаимосвязей. Назначение ролей и ответственных сотрудников;
- формирование процесса в системе (CRM, BPM);
- обучение рабочего персонала.
Веб компания WM предлагает своим клиентам создание сайта на системе управления 1С-Битрикс с интеграцией сайта с CRM Битрикс24 .
Как происходят бизнес-процессы в небольшой организации?
Для маленькой и еще молодой компании существует упрощенный вариант организаций бизнес-процессов, главными из которых являются:
- Обработка заказов;
- общение с клиентами;
- взаимодействия с поставщиками.
Чтобы понять, какие наиболее важными будут бизнес-процессы, необходимо проанализировать часто повторяющиеся проблемы.
- Вы получаете постоянные жалобы от поставщиков о просрочках по оплате. Проблему надо искать в следующем - либо бухгалтер не проводит во время счета, либо документы, подлежащие к оплате, ожидают очередь на подпись директора.
- Клиенты постоянно жалуются на отсутствие достаточного количества товара в магазине или на складе. Необходимо решить проблемы с процессами закупок.
- Потеря клиентов. Проблема кроется в недостаточной коммуникации с покупателями.
Что делать? Пошаговая инструкция
- Определить и сформировать как можно быстрее основу бизнес-процесса.
- Определить проблему.
- Провести исследования по каждому проблемному пункту, и найти места, в которых образуются сложности и задержки.
- Описать идеальный процесс работы:
- Кто будет участвовать, и кто на каком этапе за что будет отвечать;
- какая информация на каждом этапе будет передаваться от одного сотрудника к другому;
- сроки завершения процесса.
- Представить блок-схему или сразу выполнить программу в BPM/CRM.
- Выбрать ответственных за каждый процесс, дать разъяснения по работе.
Веб студия «WM» готова взять на себя организацию бизнес-процессов вашей компании.
Одни из важных услуг, которые предлагает наша организация, это:
- Интеграция 1С с корпоративным порталом;
- интеграция магазина с 1С УТ (УНФ);
- поддержка сайта ;
Бизнес-процесс «Взаимодействие с потребителем» на реальном примере
Выделим основные этапы, имея в виду, что каждый случай имеет свои особенности и более конкретные шаги.
Каким образом в вашей организации обрабатываются заявки клиентов?
- Распределяются ваши клиенты по группам (размер сделки, их местонахождение, тематика)?
- Знает менеджер вашей компании, как вести клиента от первого обращения до оплаты? Какие четкие шаги нужно выполнять?
- Систематизирован ли процесс повторных продаж, и насколько?
- С какой систематичностью от вас уходят клиенты? Не успеваете оформить документацию, своевременно напомнить, дать ответ на письмо или позвонить?
Чем подробнее вы составите структуру и описание бизнес-процесса взаимодействия с потребителем, тем больше шансов на успех у вас появится, и тем лояльнее будет клиент. Следовательно, вероятность повторных продаж, прибыль и шанс на дальнейший рост вашей компании увеличатся.
Примерное описание данного бизнес-процесса
- Берем любой контакт клиента (лид) - электронная почта, телефон, письмо от него, заказ с сайта, визитная карточка с выставки и т.п.
- Передаем его свободному менеджеру компании, либо выбираем по определенному критерию: месторасположение, тема сделки, сумма сделки.
- Связываемся с клиентом и уточняем информацию.
- Подготавливаем коммерческое предложение и отправляем заказчику. Назначаем встречу. Предоставляем уточняющую информацию по средствам буклета, презентации и т.п.
- Спустя некоторое время напоминаем о себе телефонным звонком или письмом.
- Подготавливаем и высылаем пакет документов. Предварительно согласовываем их с юр. отделом и бухгалтерией.
- Выставляем счет.
- Закрываем сделку.
Второстепенные бизнес-процессы
Их важность заключается в помощи оперативного роста организации, без утраты правильного учета управления и финансирования.
* В расчетах используются средние данные по России
Содержание своего интернет-портала – дело достаточно сложное и хлопотное. При этом сегодня свой сайт (или хотя бы страница в социальной сети) – очень эффективный инструмент продвижения своих товаров или услуг, сайт позволяет напрямую контактировать с потребителями, осуществлять online-продажи и заниматься ещё целым перечнем задач, которые через интернет решаются наиболее оперативно, экономически выгодно и эффективно. В связи со всем этим потребность в создании сайта велика у любой компании (хотя, конечно, есть сферы бизнеса, где отсутствие сайта не критично), но далеко не каждая фирма в состоянии заниматься разработкой и поддержкой созданного интернет-портала своими силами. Обычно эти процессы передаются на аутсорсинг, и в этой статье будет рассмотрена возможность открытия своей студии web-дизайна. Многими считается это направление очень выгодным и перспективным, но здесь существует немало своих особенностей, которые обязательно нужно учитывать перед стартом.
Вообще в настоящее время под студией web-дизайна понимают в большинстве случаев контору, которая предлагает целый комплекс услуг, в которые входит также разработка и даже продвижение сайта. Однако нужно отметить, что в узком смысле понятие web-дизайн предполагает оформление сайта, его наполнение, возможно, в сочетании с наполняемостью. Поэтому клиентами студии web-дизайна обычно становятся клиенты, которые уже имеют собственный сайт, но им необходимо улучшить его функциональность или просто поправить графические элементы, повысив привлекательность своей страницы. Однако нужно отметить и то, что заниматься исключительно дизайнерскими услугами обычно нерентабельно, клиент приходит за более широким спектром услуг, а для работы в сфере web-дизайна всё равно требуются те же самые мощности, что и для создания сайта. В связи с этим сегодня такая студия – многопрофильная организация, которая в состоянии решить всевозможные вопросы своего клиента, именно в этом случае можно говорить о хорошей рентабельности и конкурентоспособности своего бизнеса в этом направлении.
Чтобы начать свою работу, нужно зарегистрироваться как субъект предпринимательской деятельности, тут можно оформиться и как индивидуальный предприниматель, потому что тогда можно будет решить все бюрократические вопросы в кратчайшие сроки и с минимальными затратами сил и денег. Если есть необходимость в регистрации юридического лица, то предпочтительной формой является общество с ограниченной ответственностью, потому что в этом случае, как и в случае с индивидуальным предпринимательством, будет доступна упрощённая система налогообложения, предполагающая перечисление в пользу государства не более 6% от доходов или 15% от операционной прибыли в качестве налогов. Непосредственно дизайнерская деятельность подпадает под определение (ОКПД 2) 74.1 Услуги по специализированному дизайну, но в своей работе могут потребоваться и другие классификаторы. Сама работа не потребует получение дополнительных разрешений или лицензий, только если компания не предполагает заниматься хостинговой деятельностью или работать в сфере информационной безопасности.
Актуальный вопрос – ситуация на рынке. Да, на настоящий момент нельзя сказать, что рынок страдает от нехватки предложения, обычно потребитель имеет возможность выбирать среди множества студий, потому что web-дизайном пытается заниматься значительный процент выпускников, освоивших программирование и/или дизайн. На первый взгляд всё действительно кажется очень простым – достаточно обучиться какой-либо из этих специальностей, найти себе команду и единомышленников, которые будут заниматься другими аспектами деятельности, после чего дать о себе рекламу и в итоге заниматься интересным делом и получать за это деньги. Но если отбросить даже вопрос технического плана (непосредственно само программирование и всё сопутствующее), то нельзя забывать о том, что дизайнерская работа – процесс исключительно творческий, и тут даже хорошего образования может быть недостаточно, потому что нужен также ещё и художественный талант. А также умение работать в строгом соответствии с требованиями клиента, то есть уметь не только создавать что-то новое, творить, заниматься творчеством, но и наоборот – сдерживать свой талант, выполняя именно то, что задали. Всё-таки так могут делать только профессионалы своего дела, и найти их бывает очень непросто. И ко всему прочему – программирование, специалист соответствующего профиля должен уметь справляться с задачей любой сложности. Именно поэтому услуги web-дизайна хорошо оплачиваются – ведь это непростой процесс, требующий нетривиального подхода зачастую. Отсюда можно сделать вывод, что если на старте действительно есть грамотные и опытные люди, то можно рассчитывать на выигрыш в конкурентной борьбе даже с ведущими компаниями на местном рынке. В ином случае даже при больших инвестициях, если при этом набрать неправильную команду, можно быстро обанкротиться – здесь клиент всё-таки в первую очередь ценит качество, а не низкую цену. То есть несмотря на достаточно большое количество конкурентов, выйти на рынок шанс есть у каждого новичка, главное уметь правильно использовать свои сильные стороны и слабые стороны конкурентов. SWOT-анализ здесь перед стартом может дать ответы на многие вопросы и сконцентрировать внимание на наиболее актуальных проблемах. Однако отметить стоит ещё раз – во многих случаях определяющим фактором становятся люди, которые и будут задействованы в работе.
В данном направлении бизнеса не всегда целесообразно арендовать свой офис. Особенно на первых порах. Забегая немного вперёд, отметим, что значительная часть сотрудников будет работать удалённо (фрилансеры), поэтому иногда нет смысла находить помещение, заниматься наймом руководителей, которые просто следят за ситуацией в офисе, и проводить прочую администраторскую волокиту, которая никоим образом не влияет на получение прибыли, а зачастую наоборот влечёт за собой дополнительные траты. Конечно, своё представительство где-нибудь в центре города, в бизнес-центре может быть очень привлекательным для клиента, добавлять престижа, но чаще всего – это просто ненужное дополнение. Конечно, если располагать студию фактически на дому, то придётся в любом случае побеспокоиться о месте, где будут проходить переговоры с клиентами. Это может быть и нейтральная территория, например, какое-нибудь заведение питания, некоторые конторы и вовсе приглашают своих клиентов на дом (но это возможно в том случае, если нет расчёта сотрудничать с солидными организациями) либо же арендуют офисное помещение буквально только на время переговоров – то есть на час. В этом случае придётся найти место, которое можно снимать с некоторой периодичностью. Однако говорить и том, что офис вообще не нужен, нельзя, при некоторых форматах работы, в зависимости от того, как организован рабочий процесс, аренда своего помещения, где постоянно находятся сотрудники, может быть необходима. Это как раз касается случае, когда компания предлагает широкий спектр услуг, она постоянно загружена работой и содержит немалый штат сотрудников. В этом случае достаточно часто требуется содержать своё представительство, хотя определённая часть людей так и продолжает работать удалённо. В целом можно сказать так – попробовать открыть свою web-студию можно и на дому, однако нельзя исключать возможной необходимости в дальнейшем аренды уже отдельного офисного помещения. Которое тогда уже действительно лучше искать в деловых кварталах, чтобы максимально большое количество потребителей могло приехать в офис за небольшой промежуток времени. Стоимость аренды помещения зависит от большого количества факторов, но местоположение обычно является наиболее существенным. Также, если отрывается представительство, нужно рассчитывать на проведение хотя бы косметического ремонта и закупку соответствующего оборудования – мебели и техники. Содержание офиса также предполагает ежемесячную оплату коммунальных платежей, в которые помимо основных входит оплата интернета. Отдельной статьёй расходов становится закупка соответствующего программного обеспечения, которое в своих корпоративных версиях может стоить несколько десятков тысяч рублей.
Готовые идеи для вашего бизнеса
В самом начале своей работы, только если в команде ненароком не оказался именитый дизайнер со своей клиентской базой, стоит всё же сконцентрироваться в первую очередь на предоставлении услуг в каком-либо относительно узком направлении. То есть попытаться найти нишу, которая не слишком охвачена конкурентами. Это, к примеру, может быть ориентация только на небольшие фирмы или разработка исключительно сайтов-визиток, или работа с предприятиями, которые заняты только в определённой области. Пытаться сходу соперничать и отбирать клиентов у крупных студий не стоит. Также нет смысла начинать работу, предлагая свои услуги по географически большому региону. То есть лучше работать с потребителями услуг в своём городе, в крайнем случае – в области, но никак не в нескольких субъектах РФ одновременно. Итак, студия web-дизайна теоретически может заниматься предоставлением не только дизайнерских, но и иных услуг:
Разработка сайтов. Имеется в виду техническое исполнение, то есть написание кода, отладка, добавление функциональности. Это очень важное направление, и заниматься им почти наверняка стоит, разработку не предлагают только исключительно дизайнерские студии, которые больше отклонены в сферу рекламы и маркетинга.
Хостинговые услуги. Полноценная поддержка и содержание сайта, которым предшествует регистрация и размещение на сервере. Обычно этим занимаются специальные хостинговые компании, которые предоставляют полноценный сервис в этом направлении. Несмотря на близость сфер, требуется немало дополнительных мощностей, что не всегда целесообразно.
SEO, SMM, SMO. Наиболее прогрессивные и современные решения в области содержания интернет-порталов. Позволяют «продвигать» сайт всеми возможными способами – от размещения в топе запросов поисковых машин (SEO) до поиска клиентов в социальных сетях (SMM) и привлечения трафика из соцсетей на нужный сайт (SMO). Это уже маркетинговые услуги, правда, очень востребованные на рынке.
IT-аутсорсинг. Представляет собой целый комплекс услуг по запуску, обслуживанию и поддержке инфраструктуры информационных технологий предприятия. Как и хостинговые услуги представляет собой достаточно сложное направление, требующее значительных мощностей.
Таким образом, предприниматель имеет широкий спектр возможностей, причём некоторые из направлений можно рассматривать как вариант развития, то есть на перспективу. Это добавляет привлекательности этому бизнесу, потому что как только руководитель поймёт, что смог достаточно захватить рынок web-дизайна, он сможет расширить спектр своей деятельности. Однако сейчас стоит сказать о самом главном – персонале. В первую очередь это, конечно, дизайнеры, причём именно те, кто обучался непосредственно web-дизайну, то есть в своём высшем учебном заведении освоил специальность, предполагающую знания в области компьютерных технологий. И при этом знающие о том, как именно должен выглядеть привлекательный сайт и как его сделать таковым. Хотя и близкая, но всё-таки отдельная должность – программист, причём их тоже можно разделить на несколько категорий; сведущим в этом людям уточнять не нужно, а вот для дилетантов нужно отметить – есть те, кто пишет код, есть те, кто занимается контентом, есть те, кто добавляет сторонние разработки на свой сайт. То есть один программист явно не справится, особенно если компания хочет заниматься ещё и полноценно разработкой сайтов. Дизайнер и программист – условно две главные штатные единицы. Если, конечно, очень повезёт, то можно найти программиста-художника, который станет заниматься всем и сразу, но… много ли будет успевать один человек?
Готовые идеи для вашего бизнеса
Далее потребуются люди, которые заняты в маркетинге, а проще говоря – в продвижении своих услуг и поиске клиентов. Иногда требуется целая группа людей, которая будет клиентов искать, проводить с ними встречи, заниматься презентациями. Иными словами, это менеджеры по продажам. Но немалую часть почти наверняка будут занимать фрилансеры – это люди, которые выполняют работу только по мере её поступления, работают удалённо и получают заработную плату только по факту проделанной работы. Фрилансеры могут потребоваться для создания каких-то отдельных элементов дизайна, для разработки каких-то частей кода, для копирайтинга/рерайтинга. Найти их обычно несложно, им передаётся относительно несложная задача, зато сотрудничество с ними позволяет существенным образом сократить свои издержки на содержание персонала, потому что во время отсутствия проектов не приходится платить зарплату.
Некоторые компании и вовсе работают таким образом, что отдают на аутсорсинг значительную часть своей работы, то есть, к примеру, студия web-дизайна занимается сама исключительно разработкой графической части, но при этом клиентам предлагает и решения из области программирования, передавая их подрядным организациям. Это всё также приводит к тому, что удаётся достичь существенной экономии. На аутсорсинг стоит также передать и бизнес-процессы, которые не относятся к получению прибыли организацией, например, ведение бухгалтерии.
Услуги дизайнера предполагают в большинстве случаев создание уникального проекта, который выгодно отличается от конкурентов заказчика. Однако нужно сказать, что немалый процент потребителей приходит в студию web-дизайна с готовым заданием, где чётко прописаны все требования, при этом нередко также передаётся контент, который требуется на портале разместить. То есть дизайнера ставят в рамки, иногда достаточно серьёзные. Но есть и клиенты, которые сами не знают, чего они хотят. Им можно предлагать уже готовые решения, которые были разработаны дизайнерами самостоятельно и представляют собой «универсальный продукт», отличающийся простотой в хорошем понимании этого слова. Но если у клиента нет своего задания, и он хочет получить нечто уникальное, то дизайнер должен быть в состоянии в переговорах с заказчиком точно выяснить то, что ему нужно и вместе с ним разработать задание. Таким образом, хорошая студия изначально имеет пакет своих предложений, готова работать по чёткому указанию и открыта к индивидуальной работе с клиентом. Именно тогда можно говорить об успехе своего бизнеса. Что касается самой технологии создания сайта, то клиенту это обычно не важно, его запрос состоит в том, чтобы было «красиво», «не тормозило», «удобно», «функционально» etc. Заказчика интересует только конечный результат, а не процесс создания или оптимизации/доработки его сайта.
Для продвижения своих услуг можно и нужно пользоваться всеми доступными инструментами. Сюда относится как раз размещение информации о себе на тематических порталах в интернете, ведение своих страниц в социальных сетях и все тому подобные приёмы. Однако поразительно высокой эффективностью может обладать и реклама в местных средствах массовой информации, которая может приводить больше половины клиентов. Но всё же главная задача в продвижении своей студии – это формирование своей клиентской базы и зарабатывание хорошей репутации. Тогда «сарафанное радио» сделает всю сложную работу, и у студии появится немало заказчиков, которых приведут довольные результатом прошлые клиенты.
Готовые идеи для вашего бизнеса
Ведение своего канала на Youtube вряд ли можно назвать полноценным бизнесом, однако в некоторой степени это относится к предпринимательской деятельности. Тем более, что сегодня есть реальные примеры т...
Участие в торговой выставке может стать для компании хорошим способом продвижения своей продукции, поэтому такой вид бизнеса востребован, и организатор выставки может рассчитывать на постоянный приток...
Запуск компании по разработке мобильных приложений с самого начала: поиск помещений, поиск инвестиций, про основную (изначальную) идею бизнеса и как она менялась в течение года, про удачи и неудачи.
Деятельность по разработке видеоигр сопряжена с серьёзными рисками. Гениальный проект может получить признание и даже совершить переворот в игровой индустрии, но при этом наглым образом не окупиться,...
Начинается самое интересное. Автоматизация документооборота и работы с клиентами - это первый кит, на котором стоит конвейерная работа любого агентства. Это первый и самый не очевидный способ экономии средств студии и, как следствие, высвобождения бесполезно загруженных менеджерских ресурсов для полезной работы.
Именно благодаря описанному ниже подходу WebCanape добилась высокой производительности на старте без роста расходов на масштабирование команды. Только спустя 5 лет работы у нас появился выделенный отдел продаж. До этого поток в 120 заявок в месяц с конверсией в 60% обрабатывал один человек.
Но скорость - это не только экономия, это еще и лояльные клиенты. Кто первый сделает КП того и тапки:) Реальный предприниматель с деньгами скорее выберет первое понравившееся предложение, чем будет тратить время на ожидание различных вариантов.
Базовые бизнес-процессы студии на этапе продаж
Рассмотрим базовые бизнес-процессы, которые есть в любой веб-студии.
- Учет входящей заявки
- Отправка анкеты, брифа
- Обработка брифа, расчет стоимости
- Подготовка КП
- Подготовка договора и приложений
- Выставление счета
- Оплата счета
Заявку нужно принять, внести в учетную CRM систему (5 минут), данные перенести в базовую часть брифа и отправить его клиенту (еще 5 минут). После заполнения клиентом брифа, его нужно обработать, сделать расчет (20 минут) и подготовить продуманное коммерческое предложение (40 минут) с предварительной структурой сайта и сервисами. На подготовку договора и приложений потребуется еще 30 минут, 10 минут на выставление счета.
На реализацию этих процессов по одной заявке стандартному отделу продаж требуется примерно 110 минут чистого времени. Это значит, что для обработки 70 заявок необходимо 128 часов. При перерасчете на большое количество заявок - это существенные потери, которые не нужны клиенту, но влияют на конечную стоимость продукта. При этом, веб-студия почему-то пытается оптимизировать работу производства (процесс создания продукта), а не эти пустые процессы. Давайте посмотрим, что сделали мы.
Для обработки 70 заявок в месяц менеджеру требовалось 128 часов (фул-тайм продажник). После оптимизации и автоматизации процессов стало 37 часов. Теперь вы видите почему мы долго работали без выделенного отдела продаж. Единственное, очень важно иметь опытного человека на входе. Автоматизация сама по себе работать не будет.
Скорость и взаимозаменяемость
Шаг за шагом, осознавая проблему низкой эффективности, мы создавали систему, которая помогала менеджерам быстрее работать с клиентами. Я уже сказал почему скорость важнее стоимости, но я не сказал еще про одну проблему.
Для многих она выходит на первый план. Менеджер по продажам не может подготовить профессиональное КП. Где взять продажников с опытом продажи сайтов, когда их нет в регионах?
Соответственно нам необходимо было дать инструмент, который поможет хорошим менеджерам с небольшим опытом в сфере веб-разработки быстро вести документооборот и создавать профессиональные КП.
Расчет стоимости сделки и выставление коммерческого предложения
Таким инструментом стал наш внутренний инструмент, который мы назвали «Калькулятор». Существенно позже он переродился в CanapeCRM, которую мы стали предлагать клиентам.
Электронные документы. Мы на 100% отказались от вордовских документов и перешли в online. Клиенту отправляется только ссылка (на бриф, КП, договор, счет). Если что-то меняется - достаточно внести правки документа в системе, нажать F5 и у клиента документ уже обновлен. Из экономии на этом и подобных процессах - появляется высокая эффективность работы.
Учет заявок и бриф для клиента
Формирование договора
Выставление счета и on-line оплата
Автоматические уведомления. Вторая важная часть автоматизации - это оповещения. В процессе работы менеджер вынужден писать большое количество писем клиентам, не несущих важной информации. Нужно клиенту сообщить статус проекта, запросить информацию, рассказать, что подготовить для предстоящих этапов и т.д. Когда проектов много - это сильно отвлекает от основной задачи, заставляет переключаться и тормозит работу. CRM система может и должна сама сообщать клиенту информацию, отправлять напоминания.
Напоминания менеджеру и аналитика
Один день, который сэкономит миллион
Потратьте этот день на полную настройку системы. Тексты уведомлений, шаблоны КП, договора и все, что может пригодится. Это поможет вам работать рентабельней и не расти в цене вслед за ростом зарплат.
В понедельник 31 октября 2016 года я проведу вебинар. Мы обсудим предыдущие материалы, поговорим о важных шагах на старте, покажу, как настраивать систему документооборота и отвечу на все вопросы. Зарегистрироваться на вебинар.
По всем вопросам можете писать в комментариях к постам.
P.S. Напоминаю, что данный материал является логическим продолжением серии материалов о построении бизнеса веб-студии в бюджетном сегменте.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Архитектура интегрированных информационных систем ARIS как методология моделирования бизнес-процессов, преимущества и недостатки использования. Выбор бизнес-процесса для моделирования и его содержательное описание, табличный формат его описания.
курсовая работа , добавлен 19.06.2015
Описание общих закономерностей функционирования организации. Изучение структуры предприятия, определение функций его подразделений и основных бизнес процессов. Разработка клиент-серверной системы по автоматизации получения и обработки заявок от абонентов.
курсовая работа , добавлен 02.10.2011
Описание бизнес-процессов транспортной компании ООО "Сильные машины". Построение модели "AS-IS" использования действующей информационной системы при работе с заявкой заказчика. Расчет совокупных доходов от владения выбранной информационной системой.
дипломная работа , добавлен 09.06.2017
Оптимизация процессов с помощью подхода Мартина. Проблемы недостаточной эффективности в работе. Автоматизация процесса сверки сведений из электронных документов. Распределение функций по подразделениям и сотрудникам. Ускорение выполнения ручных операций.
дипломная работа , добавлен 10.12.2013
Организационная структура туристической компании и функциональные ее обязанности подразделений. Анализ технико-экономических показателей ООО "Югрос Консалтинг". Проектирование автоматизации бизнес-процессов предприятия на платформе 1С: Предприятие 8.2.
курсовая работа , добавлен 04.06.2015
Характеристика и организационная структура компании. Описание ее бизнес-процессов. Разработка модели организации различных видов работ, осуществляемых в магазине при помощи BPWin. Ее стоимостной анализ. Построение логической диаграммы процессов в ERWin.
курсовая работа , добавлен 11.04.2015
Моделирование бизнес-процессов как средство поиска путей оптимизации деятельности компании. Методология SADT (структурный анализ и проектирование), семейство стандартов IDEF и алгоритмические языки в основе методологий моделирования бизнес-процессов.
реферат , добавлен 14.12.2011
Моделирование экономико-математической программы развития агрофирмы. Анализ бизнес-процессов, выработка рекомендаций по их изменению. Определение перспективных направлений автоматизации компании. Описание организационной структуры современной фирмы.
дипломная работа , добавлен 10.07.2015