«Не все наделены блестящим умом, красотой или богатством, но у всех одинаковое количество часов в сутках, - пишет Джен Ягер в книге «Творческое управление временем». - За эти 24 часа можно сделать многое или совсем ничего». Управлять временем нужно, в частности, для того, чтобы обрести чувство контроля над жизнью, а значит - испытывать меньше стресса и, в конечном счете, жить дольше и лучше.
7 принципов
Тем, кто хочет более эффективно проводить каждый день, ставить перед собой краткосрочные и долгосрочные цели и достигать их, Ягер предлагает воспользоваться семью принципами управления временем. Следование им, по мнению автора, не только сделает жизнь полноценной и менее напряженной, но и благоприятно отразится на карьере.
Будьте активны - именно вы решаете, что для вас важно, и вы говорите «нет» всему ненужному.
- Выделите приоритеты. Ягер предлагает использовать принцип Парето, выбрать нужные 20% деятельности и сделать их приоритетными. Следование установленным приоритетам может оказаться довольно нервирующим занятием, предупреждает автор.
Сосредоточьтесь. Определив цели и приоритеты, придерживайтесь их до достижения результата. Отдавайте все силы одному основному делу в данный промежуток времени.
Сделайте это сейчас. Когда план составлен, вам остается просто приступить к его выполнению.
Уравновесьте вашу жизнь. Старайтесь применять эти принципы не только в работе, но и в отношениях с людьми и на отдыхе.
Держи вора!
Неправильное использование времени попросту ворует его у нас. Ягер называет основные препятствия на пути к управлению временем и предлагает способы их преодоления. Например, чтобы справиться с неспособностью сказать «нет», нужно научиться отказывать по-доброму, вежливо и решительно. Удостовериться, что вы говорите «нет» в ответ на требование, а не для того, чтобы оттолкнуть человека, предъявляющего его вам и, если возможно, постараться превратить твердое «нет» в «нет, не это, но».
Мешать управлению временем могут и эмоциональные проблемы. Среди них: высокая требовательность, боязнь неудач, боязнь успеха, недооценка (или переоценка) своей деятельности, зависть и скука. Для каждой из проблем у Джен Ягер есть решение, причем, далеко не одно, и каждое подробно расписано.
Инструменты и их использование
Путь к эффективности - организованность, и ей можно овладеть. Автор рассказывает, как выделять приоритеты из рутинных дел, совершенствовать навыки принятия решений, и предлагает проверенный практикой набор организующих инструментов и методов.
Джен Ягер на примерах показывает, как могут применить предложенные принципы и инструменты творческого управления временем люди самого разного рода занятий. Так, работающим в традиционном офисе, среди прочего рекомендуется установить время, когда их не должны прерывать и использовать его для того, чтобы сосредоточиться на выполнении запланированных задач. Те, кто работают «на себя», должны заставлять себя разделять основные принципы управления временем в соответствии с их специфическими нуждами: например, к X, Y, Z (задачи на будущее) надо стремиться, в то время как A и B (текущие задачи) выполняются в настоящий момент. Это позволит избежать перерывов в работе.
«Порядок в мыслях важнее, чем порядок в вещах»
Джен Ягер
Как совместить семью и карьеру? Как чаще видеться со своими близкими? Как достигать высоких результатов, прикладывая минимум усилий? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в книге Джен Ягер «Творческое управление временем в новом веке».
Справка: Джен Ягер - американский специалист по управлению временем, автор десятка книг по бизнесу и , член нескольких профессиональных организаций (например, NAPO – Национальной Ассоциации Профессиональных Организаторов). Имеет степень магистра уголовного права и звание доктора философии.
В своей книге Джен Ягер рассказывает:
- технологиях управления временем, которые разработаны на сегодняшний день;
- трудностях и проблемах, с которыми могут столкнуться люди в процессе управления временем, а также о методах их преодоления;
- правильной организации рабочей зоны и рабочего времени;
- секретах общения внутри коллектива;
- грамотном распределении времени между семьей и работой;
- способах экономии времени.
На протяжении всей книги Джен дает полезные советы по управлению временем. Ниже представлены наиболее важные из них.
- Не надейтесь, что все сделают компьютеры. Конечно, произвести механические вычисления, сделать важные расчеты, ускорить редактирование текста, спрогнозировать какой-либо процесс могут и машины, а вот поразмыслить творчески, написать вдохновенную речь, принять нестандартное, но вполне вероятно, очень эффективное решение, может только человек. Учитесь и развивайтесь, ведь ваши знания крайне важны, и не один компьютер не сможет их заменить.
- Не пытайтесь «прыгнуть выше своей головы» и сделать больше, чем вы можете. Планируйте на день столько дел, сколько вы реально сможете выполнить. Оттого, что вы внесете в список больше задач, ничего хорошего не произойдет: вы либо не выполните «лишние» дела и от этого будете чувствовать себя некомфортно, либо же в надежде успеть больше начнете хвататься за все сразу, и к концу дня так ничего полезного толком и не выполните.
- Не ставьте перед собой непосильные задачи. «Завышенными требованиями никогда нельзя удовлетвориться», - пишет Джен. Ставя перед собой недостижимую цель, вы тем самым, провоцируете нервные срывы. Кроме того, стараясь выполнить то, что в принципе выполнить невозможно, вы лишь теряете время понапрасну.
- Выкладывайтесь на все сто, доводите начатое до конца. Работая вполсилы, вы рискуете навлечь на себя неприятности.
- Будьте терпеливы и умейте ждать, не пытайтесь подгонять события. Нетерпение - плохой «друг», из-за него вы можете опустить руки раньше времени. Никогда не сдавайтесь, прежде чем поймете, что время, отведенное на задание, завершилось, и путей решения проблемы точно нет.
- Не накручивайте себя, даже если проблема действительно серьезна, ведь этим вы лишь мешаете мозгу принять рациональное решение и крадете собственное время. Тратьте время не на переживания и волнения, а на преодоление трудностей.
- Не бойтесь критики, относитесь к ней без недовольства. Критика экономит ваше время, дает возможность понять ошибки и исправить их до того, как это станет невозможным. Критика позволяет развиваться и идти вперед, помогает стать опытней и профессиональней за короткий промежуток времени и, что немаловажно, абсолютно бесплатно. «Неспособность выслушивать критику крадет очень много времени», - убеждает читателей Джен.
- Опасайтесь лести. Она тормозит личностный рост, отвлекает от того, на что стоило бы обращать внимание. Выслушивая лесть, вы теряете драгоценное время. Время, которое вы бы могли потратить на по-настоящему полезные занятия.
- Не старайтесь угодить всем и вся. Будьте немножечко эгоистом. Учитесь говорить «Нет». В противном случае вы рискуете выполнять дела других, вместо своих собственных. Тратьте время на исполнение своих желаний, а не чужих.
- Не опаздывайте. Постарайтесь приучить себя к пунктуальности. Этим вы не только сохраните свое время и сэкономите время людей, с которыми встречаетесь, но и подадите окружающим положительный пример. Кто знает, возможно, увидев вашу пунктуальность, сотрудникам или коллегам станет стыдно задерживаться. «Если вы опоздали, вы дали людям лишний повод недолюбливать вас», - добавляет Джен Ягер.
- Не зацикливайтесь на мелочах, они отвлекают от выполнения основных задач. Расставляйте приоритеты и отдавайте предпочтение делам, выполнение которых приближает к достижению главной цели. Если к концу дня вы замечаете, что работа не принесла ожидаемого результата, значит, вы слишком часто отвлекались на второстепенные дела и больше занимались личными проблемами, нежели рабочими.
- Определите свои задачи прежде, чем приступать к работе. Уточните у начальства (клиента, коллеги), что от вас требуется. Не беритесь за дело, пока не оцените возможные результаты от его выполнения.
- Не демонстрируйте свои проблемы окружающим. Им незачем знать о ваших трудностях. Жалуясь на жизнь, вы тратите время зря, плюс «зарабатываете» плохое настроение.
- Наведите порядок на рабочем столе: оставьте на нем лишь те дела, которые на данный момент наиболее важны. В ином случае вы рискуете хвататься поочередно то за одно дело, то за другое, и в результате не довести до желаемого конца ни одно из них.
Принципы творческого управления временем
Джен выделяет 7 принципов творческого управления временем.
- Быть активным.
- Четко обозначать цели.
- Расставлять приоритеты.
- Концентрироваться на том, что делаешь.
- Устанавливать реальные сроки.
- Не откладывать на потом, а приступать прямо сейчас.
- «Сбалансировать» жизнь (семью и карьеру).
Хотите узнать о творческом тайм-менеджмент больше? Читайте книгу Джен Ягер. Уверены, она будет интересна как «заядлому» карьеристу, так и тому, кто работает исключительно ради денег и мечтает почаще видеть родных и близких.
Принципы делового этикета
Рассмотрим принципы, на которых основывается деловой этикет.
Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывает, что деловой этикет направлен на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели. Нормы делового этикета не должны противоречить здоровому смыслу.
Свобода: несмотря на то, что правила и нормы делового этикета существуют и исполняются, однако они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами. Свобода предполагает терпимое отношение к проявлению национальных особенностей и традиций, к выражению различных мнений и точек зрений.
Этичность: деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.
Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений. Удобным должно быть все: планировка служебного кабинета, деловая одежда, правила поведения переговоров, причем эти удобства должны быть обеспечены в равной степени для всех участников.
Целесообразность: каждое предписание делового этикета служит определенным целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая беседа и т.д.) имеют конкретные цели.
Экономичность: протокольному отделу организации необходимо руководствоваться «разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходить организации очень дорого.
Консерватизм: надежность, стабильность, прочность - это черты, которые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство основательности и долговечности.
Непринужденность: нормы этикета естественны, используются без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт этикета.
Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений.
Эффективность: стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации.
Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться деловые настоящие отношения. Дж. Ягер в своей книге «Деловой этикет», замечает, что каждая проблема, связанная с этикетом, начиная от хвастовства и кончая обменом подарками, должна решаться в свете этических норм. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.
Дж. Ягер в своей книге сформулировала шесть основных заповедей делового этикета.
1. Делайте все вовремя.
Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.
2. Не болтай лишнего.
Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.
3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.
Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам подчиненных.
Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромной.
5. Одеваться, как положено.
6. Говорите и пишите хорошим языком.
Люди, с которыми мы знакомимся или работаем, отличаются друг от друга темпераментом, характером, вкусами, привычками, интересами. Знание психологического типа партнера по общению поможет вам выбрать наиболее целесообразную тактику поведения с каждым из них.
2.1. Типология Дж.Ягер
Известная американская социолог и консультант по менеджменту Джен Ягер разработала следующую классификацию типов людей, встречающихся в ситуациях, связанных с работой.
Ломака . При первой встрече с этими людьми ни в коем случае не требуйте от них ответить «да» или «нет». Таким людям, прежде чем принять какое-либо решение, нужно, чтобы их долго обхаживали. С такими людьми лучше встречаться несколько раз, чтобы между встречами проходило некоторое время, нежели пытаться вытянуть ответ сразу.
Любитель решать все с ходу . Такой человек, в противоположность Ломаке, должен принять решение непременно к концу встречи. Если вы намерены и дальше иметь с ним дело, а от окончательного решения сейчас хотели бы уклониться, сделайте так, чтобы, пользуясь каким-либо предлогом, перенести принятие решения на другое время. Покажите, что вам понятны его устремления, но пусть прозвучит и то, что вы смотрите на дело иначе. При этом успокойте его и подтвердите, что решение вопроса не за горами.
Разведчик. Это такой человек, который, прикрываясь вниманием и заботой о вас, выуживает конкретные сведения, а сам взамен ничего не сообщает, а если и дает какую-то информацию, то часто не имеющую никакого отношения к делу. Факты и мысли, которыми вы поделились с ним, он способен использовать против вас или передать другой организации. Остерегайтесь каждого, кто задает много вопросов. Если вы поняли, что не стоит давать слишком много информации, смените тему разговора.
Наставник. Такие люди действительно заботятся об успехе ближнего, часто даже в ущерб себе. Если вам удастся распознать такого человека, вы можете извлечь большую пользу для себя, потому что Наставник сведет вас с другими людьми, которые также сумеют помочь вам в вашем деле. Опознать Наставника можно по словам: «а вот я вас научу», «я вам подскажу», «давайте-ка я вас свяжу с таким-то» и т.п.
Хвастун. Вам придется терпеливо выслушивать его победы и достижения не только на профессиональном, но и на личном фронте.
Лучше всего дать такому партнеру нахвастаться вволю, а затем перейти к делу, которым предстоит заниматься.
Рассказчик. Ему непременно нужно сообщить вам все мельчайшие подробности того, что с ним произошло накануне и даже то, что не имеет никакого отношения к теме деловой беседы. Можно просто усесться поудобнее и насладиться повествованием рассказчика. Проявляйте сочувствие, поддержку, не осуждайте его. Однако не теряйте бдительности: ведь в беседе с другими такой партнер может изложить совсем нежелательные для вас служебные или личные подробности.
Нытик. Такой человек, независимо от того как идут его дела, всегда живет своими и чужими неприятностями. Если, общаясь с Нытиком, вы будете выглядеть излишне бодрым и довольным, это может привести его в настоящую ярость, поэтому терпеливо слушайте и соглашайтесь, что в жизни порой приходится бороться; при этом вовсе не требуется выглядеть столь же побитым и загнанным, как ваш партнер.
Манипулятор. Такому человеку во что бы то ни стало надо владеть ситуацией: он способен навязать свою волю во всем, пытается манипулировать любой фразой, любой ситуацией. За таким собеседником надо внимательно следить. Сохраняйте спокойный и уверенный тон, ведь вы проникли в его немудреную тактику.
Ударник. Это тот человек, предназначением и привязанностью которого является работа. Вам, вероятно, придется услышать, что он «работает как проклятый». Отнеситесь к нему сочувственно и выразите восхищение его преданностью делу. Только не пытайтесь доискаться причин такого одностороннего взгляда на жизнь, ибо для тех, кто страшится общения с людьми и свободного времени, труд представляет собой скрытую форму защиты.
Человек, вынашивающий скрытые планы. Человек такого типа приглашает вас на деловую встречу под каким-нибудь предлогом. И только если вы будете проницательным и внимательным слушателем, вы в какой-то момент догадаетесь, что истинная причина встречи была совсем иной. Когда встречаетесь с подобным типом, важно уметь переключить разговор с подспудной темы на «заявленный» вопрос повестки дня и на протяжении остатка разговора внимательно следить, чтобы мотив встречи не изменился.
Доморощенный психолог. Такому человеку надо непрерывно анализировать все, что вы ни скажете или ни сделаете. Не подумайте, что это касается вас одного. Тем не менее ему нужно подтверждение собственных домыслов. Поэтому подыграйте Доморощенному психологу, сказав что-нибудь в таком духе: «Как вы проницательны, а я об этом даже не подумал» или «Как тонко вы смотрите на вещи! Да из вас вышел бы настоящий психолог».
- Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться, и в исполнители он не годится.
- Не болтайте лишнего. Надо очень внимательно следить за тем, что говоришь, и четко представлять, какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает, и к какой конкуренции она может привести.
- Будьте любезны, доброжелательны и приветливы. Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно. Достичь вершины поможет только дружелюбное отношение к окружающим.
Основное правило широко известных фирм - клиент всегда прав. Они уделяют большое внимание своему престижу, дорожат им, и культура их работников весьма высока.К сожалению, этот принцип не соблюдается многими белорусскими предпринимателями. Если в офисах фирм сама обстановка заставляет быть любезными и приветливыми, то в сфере обслуживания, в торговле, сплошь и рядом еще можно встретить, если не грубость, то совершенно безразличное, а иногда и пренебрежительное отношение. При этом работники, допускающие такое отношение, не задумываются над тем, какой вред, урон они наносят этим своему делу, своей фирме, наконец, самим себе. - Думайте о других, а не только о себе. Есть люди, карьера которых рухнула, застопорилась или пошла кувырком только из-за того, что они не думали о других. Если в человеке нет достаточного сочувствия к клиентам, нет понимания их нужд и проблем - это его огромная ошибка.
- Одевайтесь как положено. Этой теме в зарубежной литературе посвящены целые трактаты. Главный принцип здесь - необходимо вписаться в ваше окружение на службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. На каких бы ролях вы ни находились в фирме, одеваться надо со вкусом, подбирать цветовую гамму к лицу, правильно подбирать аксессуары, иначе говоря - выглядеть самым лучшим образом.
- Говорите и пишите хорошим языком. Считается, что тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Неумение как следует писать и говорить нередко отбрасывает человека назад, и его другие способности могут пропасть впустую.
Джен Ягер приводит контрольные вопросы, чтобы определить, что значит для бизнесмена деловой этикет.
Как вы обычно поступаете в следующих ситуациях:
- Получив приглашение на деловую встречу, я отвечаю на него в течение недели.
- Если мне кто-то звонит, я перезваниваю ему в тот же день.
- Я никогда не употребляю бранных слов на работе или дома.
- Я всегда пишу благодарственные записки (или благодарю по телефону) после угощений, подарков или любой другой оказанной мне любезности.
- Мои застольные манеры безупречны.
- Рассматриваю себя как часть коллектива, а не как одинокого игрока, стремящегося в первую очередь получить вознаграждение за мои личные старания.
- На важные письма я отвечаю сразу, а остальную почту разбираю и реагирую на нее в течение недели.
- Прежде чем общаться с человеком иной культуры, я постараюсь выяснить, в чем отличие манер, принятых среди людей той культуры, так что никто на меня не обижается.
- Если кто-то мне помог, я всегда письменно или устно упоминаю о его помощи.
- Я посылаю поздравительные открытки наиболее важным из моих деловых знакомых.
- Только положительный ответ на поставленные вопросы даст возможность проверяемому получить наивысший балл.
Этапы делового общения
- установление контакта
- ориентация в ситуации
- обсуждение вопроса, проблемы
- принятие решения
- выход из контакта
Любое общение начинается с установления контакта.
Задача данной фазы состоит в том, чтобы побудить собеседника к общению и создать максимальное поле возможностей, для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений.
Для этого важно продемонстрировать собеседнику доброжелательность и открытость для общения. Это достигается мягкой улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз. Не следует торопиться с приветствием, чтобы оно не помешало началу контакта. Надо как бы осмотреться и создать этим доброжелательную атмосферу.
Очень образно говорит об этом Г.Н. Кэссон:
«Лучший тест для коммерческого агента - наблюдение за тем, как он входит в офис. Если он смотрит на меня, не разглядывая стены и пол, а также улыбается и своими словами располагает к себе, я склонен к тому, чтобы дать ему место. Он проявил себя квалифицированным, «контактным» человеком».
Далее - обращение словесное, после чего необходимо выдержать паузу. Она необходима, чтобы дать возможность человеку ответить, включиться в общение. Выждать паузу необходимо не только для того, чтобы убедиться, что контакт установлен, но и чтобы узнать, как партнер откликнулся на ваше обращение. Устраивает ли вас отклик или следует его несколько скорректировать.
«Ориентация в ситуации» помогает определить стратегию и тактику делового общения. Вам предстоит развить у партнера интерес к общению, вовлечь его в круг совместных интересов.
Для того чтобы вовлечь собеседника в активное обсуждение вопроса, необходимо создать непринужденную обстановку общения Здесь будет уместна похвала в адрес собеседника, сообщение интересной информации, напоминание о приятных событиях.
Необходимо достичь негласной договоренности с партнером о распределении ролей. Если, например, партнер избрал роль «мудрого наставника», то надо либо добиваться равного распределения ролей собеседников, либо, если это не удается, принять роль «почтительного ученика» .
В процессе обсуждения вопроса, проблемы, важно подчеркивать сходство позиций. Это позволит сблизиться с партнером.
Если это не удалось и возникли разногласия, то выражать контрастные фразы следует так, чтобы они не носили личностного характера и не задели партнера. В такой ситуации следует максимально проявить умение слушать и умение убеждать.
Ни в коем случае нельзя проявлять категоричность в своих суждениях. Это, вызовет немедленную негативную реакцию собеседника. Надо попытаться самому понять причины несогласия, и если даже решение не будет найдено, вам станет известна точка зрения партнера и это явится прологом последующего с ним разговора.
6 правил успешного общения Д. Карнеги
В заключение надо красиво, приветливо выйти из контакта. Широко известны 6 правил Д. Карнеги, следование которым позволяет не только успешно общаться с людьми, но и влиять на них.
- Искренне интересуйтесь другими людьми. Прежде чем приступать к обсуждению интересующих вас проблем, бывает полезно поговорить о тех предметах, которые волнуют вашего собеседника. Он расположится к вам и скорее решит ваши проблемы.
- Улыбайтесь. Умение улыбаться тесно связано с умением управлять собственным настроением. Этой мудростью владели древние китайцы. Они говорили: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».
- Помните , что на любом языке имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук. Люди придают большое значение собственному имени. Каждого человека больше интересует его собственное имя, чем любые другие имена во всем мире, вместе взятые. Запомнив это имя и непринужденно употребляя его, вы делаете человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Внушить человеку сознание собственной значимости - это верный способ завоевать его расположение.
- Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе. Проявляя искреннюю заинтересованность к высказываниям, проблемам делового партнера, можно пробудить его симпатию к вам. Многим деловым людям не удается произвести благоприятное впечатление потому, что они не умеют внимательно слушать. Дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель вызывает симпатии любого собеседника. Человек, который говорит только о себе, не интересен другим. Умение задавать вопросы, на которые вашему деловому партнеру будет интересно отвечать, можно считать большим и полезным искусством. Поощряя собеседника к рассказу о себе, о своих достижениях, можно завоевать его расположение.
- Говорите о том, что интересует вашего собеседника. К каждой деловой встрече необходимо основательно готовиться. Читая деловую прессу, расспрашивая общих знакомых, необходимо определить те вопросы, которые больше всего интересуют вашего собеседника. Затем необходимо пополнить собственные знания по этим вопросам.
- Внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне. Д. Карнеги возводит это правило в важнейший закон человеческого поведения. Следуя ему, человек ограждает себя от многих бед, приобретает множество друзей и чувство морального удовлетворения. Как только этот закон нарушается, человек встречается с трудностями.
Глубочайшим свойством людей, тем более деловых людей, бизнесменов, можно считать стремление быть оцененными по достоинству. Человеку не нужна неискренняя лесть, но он страстно желает реально оценки своих достоинств.
Важно следовать этому золотому правилу и давать другим то, что мы хотели бы получить от них.