Экспертиза бытовой техники проводится с целью установления причин поломки или ненадлежащей работы бытовых электроприборов, а также для определения происхождения их дефектов. Множество конфликтных ситуаций возникает в результате попыток потребителей вернуть сломавшуюся или плохо работающую бытовую технику. Корень проблемы потребитель видит в плохом качестве продукции, продавцы и производители, напротив, настаивают на неправильной эксплуатации приборов покупателями. Кто прав, а кому придется платить за сломанный прибор, выясняет экспертиза бытовой техники.
Экспертиза бытовой техники заключается, прежде всего, в анализе специалистами базовых функциональных свойств приборов и произошедших с ними изменений в ходе эксплуатации товаров. Исследование производится с целью выдачи независимого компетентного заключения, которое является результатом проведения экспертизы и носит доказательный характер. Чаще всего потребителю приходится отстаивать свои права в судебном порядке. Между тем инициатором экспертизы бытовой техники может быть производитель или продавец, уверенный в том, что поломка произошла по вине покупателя.
Объектом независимой экспертизы бытовой техники является электротехнический бытовой прибор, произведенный в России или за рубежом. Прибор может быть изготовлен кустарно или промышленным способом. Кроме того, к объектам экспертизы относится вся сопроводительная документация, прилагающаяся к прибору - инструкции по эксплуатации, технические описания, гарантийные бумаги и пр. Тщательное изучение всех аспектов работы прибора способствует достоверному обнаружению причины сбоев и поломок.
В каких ситуациях прибегают к экспертизе бытовой техники
Экспертиза бытовой техники требуется практически в любой конфликтной ситуации, связанной с желанием покупателя вернуть прибор и получить назад потраченные на него средства. К экспертизе прибегают заблаговременно или уже в процессе запущенного судебного делопроизводства. Как правило, исследование необходимо в следующих ситуациях:
- Требуется установить наличие производственных дефектов у бытового прибора.
- Заказчик желает выявить условия и факторы, понижающие качество приобретенного товара.
- Продавец или производитель отказывается поменять некачественный прибор.
- Продавец или производитель не желает возвращать покупателю деньги, потраченные на приобретение его товара.
- Требуется установить причины появления дефектов, поломок или других изъянов товара.
- Если нужно установить, удовлетворяет ли приобретенный прибор предписаниям ГОСТа или других стандартов качества.
- Требуется установить связь между возникновением проблемы и нарушением условий эксплуатации или правил безопасности применения прибора.
Порядок проведения экспертизы бытовой техники
Экспертиза бытовой техники проводится компетентными специалистами в области инженерии и электроники с соблюдением стандартной процедуры. Порядок действий эксперта таков:
- Заключение договора с заказчиком и четкое определение предмета исследования, а также перечня вопросов, на которые должен ответить эксперт. Предмет исследования формируется на основе запроса заказчика. Например, предметом проведения экспертизы может быть установление причины поломки прибора. Предмет исследования заносится в договор между экспертом (экспертной организацией) и заказчиком.
- Анализ сопроводительной документации. На втором этапе специалист проводит детальное изучение всех бумаг, прилагавшихся к объекту исследования.
- Комплексная экспертиза непосредственно объекта исследования. Она состоит из визуального осмотра, специализированных исследований и лабораторных анализов.
- Подготовка экспертного заключения. Вся документация обобщается, с сопроводительных бумаг снимаются копии и приобщаются к заключению в виде приложений. В самом заключении эксперт обобщает и фиксирует свои выводы, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Также он может добавить свои рекомендации по дальнейшим действиям заказчика. Заключение обязательно подписывается проводившим исследование специалистом. Экспертное заключение является непосредственным результатом проведения экспертизы, составляется в письменной форме и имеет доказательную силу в суде.
Товары, подлежащие экспертизе бытовой техники
Экспертиза бытовой техники может быть проведена в отношении любого электротехнического прибора, имеющего применение в быту. Другими словами, это может быть любой товар, работающий с использованием электричества и находящийся в постоянном или периодическом домашнем использовании. Основные группы товаров, в отношении которых проводится экспертиза бытовой техники:
- Компьютеры. Вся компьютерная техника относится к инженерным приборам повышенной сложности. При этом компьютеры повсеместно используются в быту. Экспертизу проводят для планшетов, нетбуков, ноутбуков, стационарных компьютеров, систем управления жилищем (например, система «Умный дом») и других видов персональных компьютеров. Исследование проводится в отношении исправности физических составляющих, а также в отношении программного обеспечения.
- Электронные книги. Популярность и, как следствие, объемы продаж электронных книг возрастают с каждым днем. По сути, они являются простыми компьютерами с ограниченным числом функций, но их все же выделяют в отдельную группу исследуемых приборов.
- Мобильные телефоны. Сотовый телефон является наиболее часто используемым бытовым прибором. Первое место по количеству штук на единицу населения он делит, пожалуй, только с компьютером. И на сегодняшний день без сотового телефона подчас очень сложно обойтись. К сожалению, ломаются мобильные телефоны не реже, чем любой другой бытовой прибор. Определить виновника поломки поможет специальная экспертиза.
- Холодильники. К ним относятся собственно холодильники, переносные холодильники, морозильные камеры, холодильники специального назначения. Экспертиза устанавливает наличие дефектов, отклонения в работе холодильника, причину возникновения дефектов и поломок. Простейший тест на надлежащую работу холодильника - проверка температуры внутри него. Если температура внутри камеры не соответствует заявленной производителем, причины этого может установить эксперт.
- Стиральные машины. Экспертиза проводится в случае поломки машины, некачественной стирки, появления протечки и других проблем. Исследованию подлежат стиральные машины любого типа, класса, размера и происхождения.
- Сушильные машины. Набор проблем, возникающих у машин для сушки белья, сопоставим с перечнем дефектов стиральных агрегатов. Экспертиза сушильных машин отвечает практически на те же вопросы, что и анализ стиральных.
- Посудомоечные машины. Доля посудомоечных машин в общем количестве продаваемой бытовой техники постоянно растет. Чаще всего машины исследуются на предмет низкого качества мойки посуды, причин возникновения протечек, повышенного уровня шума.
- Кондиционеры. Часто используются, особенно в условиях современного города. Кондиционеры дороги и сложны в установке. Именно поэтому в случае поломки покупатель всегда желает получить назад потраченные на кондиционер средства. Экспертиза устанавливает правильность работы кондиционера, надлежащую мощность, причины поломок, происхождение дефектов. Также исследованию подлежат системы вентиляции и системы климат-контроля в помещении.
- Видеоплееры и видеомагнитофоны. Исследуется любое оборудование, предназначенное для произвольного просмотра видеоматериалов с различных источников, будь то видеокассеты, диски, Blu-ray диски или внешние носители, подключаемые через порты USB.
- Телевизоры. Еще один класс популярных бытовых приборов. Телевизор наверняка есть в каждой семье, и чаще всего не один. Стоит, как правило, дорого, а ломается довольно часто. Проблемы могут возникать с качеством изображения, дефектами экрана и даже с программным обеспечением, что является непременной частью современных телевизоров. Исследуются телевизоры любого типа - ламповые, жидкокристаллические, плазменные панели и т.д.
- Принтеры, сканеры, копировальные аппараты, комбинированные многофункциональные устройства. Изначально предназначенные для офисного использования, эти виды техники давно уже перекочевали в дома и повсеместно используются в быту для личных нужд или по надобности, возникающей в процессе удаленной работы. В случае поломок или появления дефектов эти виды приборов также могут быть подвергнуты экспертизе.
- Фотоаппараты. С появлением современных цифровых фотоаппаратов с программным управлением практически любой человек может сделать профессиональную фотографию своим хобби, при условии, что он может позволить себе дорогостоящую фототехнику. Анализу подвергаются почти все функциональные и технические характеристики фотоаппаратов. Частым объектом исследования является матрица цифрового фотоаппарата.
- Другая бытовая техника.
Правовые аспекты проведения экспертизы бытовой техники
Осуществление экспертизы бытовой техники опирается на Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Закон регулярно обновляется и дополняется в зависимости от изменения экономической ситуации, появления новых видов товаров и услуг, а также вследствие выхода других законодательных актов.
Статья 4 этого закона посвящена тому, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества.
Статья 6 Закона предусматривает обязанность производителя по предоставлению покупателю возможности технического обслуживания и/или ремонта товара.
Статья 12 Закона оговаривает ответственность производителя или продавца за предоставление искаженной, неполной или ложной информации о товаре.
Статья 17 Закона определяет судебный порядок осуществления защиты прав потребителя.
Статья 18 Закона регламентирует права покупателя в ситуации, когда в купленном товаре были найдены недостатки. В частности, покупатель может потребовать от продавца или производителя:
- заменить купленный прибор на аналогичный;
- заменить купленный товар на похожий с учетом ценовой разницы;
- возместить деньги, потраченные на товар;
- снизить цену с учетом имеющихся недостатков;
- немедленно устранить недостатки.
Статья также утверждает, что если покупатель не может предоставить товарный чек, то это не должно создавать препятствий для удовлетворения его требований.
Вопросы, которые могут быть заданы специалисту в области экспертизы бытовой техники
- Соответствует ли качество исследуемого прибора существующим стандартам качества или ГОСТу?
- Каковы причины возникновения поломки исследуемого прибора?
- Каковы причины появления обнаруженных дефектов?
- Является ли поломка прибора следствием его неправильной эксплуатации?
- Есть ли у исследуемого прибора признаки производственного брака?
- Содержит ли сопроводительная документация полную, достоверную, непротиворечивую информацию о должной эксплуатации приобретенного товара?
- Содержит ли сопроводительная документация все необходимые сведения о правилах безопасности при эксплуатации прибора?
- Соответствуют ли характеристики прибора показателям, заявленным производителем?
- Присутствуют ли в сопроводительной документации сведения о допустимом напряжении в электросети покупателя?
- Указано ли в инструкции требование по организации заземления для прибора, который должен его иметь?
- Каковы функциональные характеристики исследуемого прибора?
- Исправен ли товар в момент проведения экспертизы?
- Является ли поломка или выход прибора из строя результатом его намеренной порчи?
- Мог ли прибор сломаться по причинам, не зависящим от производителя (продавца) и потребителя?
- Могут ли быть причиной поломки прибора перебои в работе электросети?
- Исправны ли средства защиты прибора от ожидаемого воздействия агрессивной среды? Например, защищен ли производителем мотор стиральной машины от попадания в него воды?
- Какого рода дефекты обнаружены в процессе проведения исследования?
Список предлагаемых вопросов не является исчерпывающим. При возникновении других вопросов целесообразно до назначения экспертизы обратиться за консультацией к эксперту.
Стоимость и сроки
Судебная экспертиза
Судебная экспертиза проводится по определению суда. Для назначения экспертизы в нашу организацию необходимо подать ходатайство о назначении экспертизы и приложить к нему информационное письмо с указанием реквизитов организации, возможности выполнения экспертизы по поставленным вопросам, стоимость и срок проведения исследования, а также кандидатуры экспертов с указанием их образования и опыта работы. Данное письмо должно быть заверено печатью организации и подписью ее руководителя.
Наши специалисты подготавливают информационное письмо в течение одного рабочего дня , после чего мы высылаем его скан-копию по электронной почте. Также, при необходимости, оригинал письма можно забрать в офисе нашей организации. Как правило, в суде не требуется оригинал информационного письма, достаточно представить его копию.
Услуга по составлению информационного письма предоставляется бесплатно .
Внесудебное исследование
Внесудебное исследование проводится на основании договора по 100%-ой предоплате. Договор может быть заключен как с юридическим, так и с физическим лицом. Для заключения договора не обязательно присутствовать в офисе нашей организации, в этом случае пересылка всех документов, в том числе экспертного заключения, будет осуществляться при помощи услуг почтовых операторов (Dimex, DHL, PonyExpress), что займет не более 2-4 рабочих дней.
Рецензирование экспертного заключения
Рецензия необходима в тех случаях, когда требуется оспорить выводы проведенной экспертизы, чтобы затем провести повторное исследование. Условия заключения договора на рецензирования точно такие же, как и на внесудебное исследование.
Получение письменной консультации эксперта (справки)
Справка не является заключением, носит информационной характер и содержит ответы на вопросы, которые не требуют проведения полного исследования, но позволяют оценить целесообразность проведения полноценной экспертизы.
Условия заключения договора на справку точно такие же, как и на внесудебное исследование.
Получение предварительной консультации эксперта
Наши специалисты готовы ответить на любые ваши вопросы, касающиеся проведения судебных и внесудебных экспертиз, оценить целесообразность проведения экспертизы, оказать помощь при постановке формулирование вопросов на исследование, сообщить возможность проведения того или иного анализа и многое другое.
Консультация проводится на основании письменного запроса.
Для этого необходимо заполнить форму онлайн-заявки (либо отправить нам запрос по e-mail), где следует максимально подробно описать обстоятельства дела, сформулировать цели, которые требуется достичь при помощи экспертизы, предварительные вопросы, по возможности приложить все возможные документы и описания объектов.
Чем подробнее вы расскажете обстоятельства дела, тем продуктивнее будет помощь эксперта.
Дополнительные услуги
Уменьшение срока производства экспертизы в два раза
30% к стоимости
Выезд эксперта в пределах города Москвы для осуществления осмотра объектов, отбора образцов для исследования, участия в судебном заседании или иных мероприятиях, требующих присутствия эксперта
Выезд эксперта в пределах Московской области
Выезд эксперта в другие регионы России
Транспортные и командировочные расходы
Подготовка дополнительного экземпляра экспертного заключения
Юридическая консультация по вопросам, не связанным с проведением и назначением экспертиз
от 5 000 руб.
Составление искового заявления
Эксперты
Чаcтые вопросы
Безопасно ли употреблять спиртные напитки, изготовленные в домашних условиях?
Изготовление спиртных напитков - сложный технологический процесс, нарушение которого может привести к образованию нежелательных и даже вредных для организма веществ. Кроме того, если при приготовлении необходимо использовать раствор этилового спирта, то необходимо провести предварительно анализ его качества. А экспертиза готового напитка на наличие опасных веществ даст ответ на вопрос о пригодности их к употреблению.
Как определить, опасно ли пить воду из колодца на дачном участке?
Состояние почвы и грунтовых вод можно оценить при помощи экспертизы воды и почвы. Эксперт при этом не только ответит на вопрос о безопасности воды для употребления в пищу, но также может дать рекомендации по подбору фильтровальных систем и способов водоочистки.
Можно ли определить, какое вещество изменило вкус водопроводной воды в загородном доме?
При наличии образца воды до изменения вкуса можно провести сравнительный анализ двух объемов воды и выявить отличающиеся параметры. На основании этих можно сделать предположение о том, какое вещество или группа веществ явились причиной изменения вкусовых качеств воды.
Возможно ли узнать, насколько полезна минеральная бутилированная вода?
Польза минеральной воды определяется наличием в ней определенных солей и общей степенью минерализации. С помощью спектральных методов анализа эти показатели легко устанавливаются. На основании полученных результатов можно сделать вывод о ценности воды данной марки для здоровья человека.
Действительно ли свежевыжатый сок содержится в коробках с таким названием?
Натуральный ли сок или сокосодержащий напиток продается в магазинах легко установить по содержанию витаминов и микроэлементов в нем. Для этого используется специальный хроматографический метод анализа с масс-селективным детектором.
Можно ли установить, содержит ли пищевой продукт ГМО?
Да, конечно. Специфический состав различных генетически модифицированных добавок легко устанавливается в экспертных лабораториях пищевых продуктов.
Можно ли определить, сколько мяса содержится в колбасе?
Колбасные изделия, изготовленные по ГОСТу, имеют строго определенный состав, который указан на упаковке. Однако товар, изготовленный по ТУ, может содержать не только заявленные в составе компоненты. В химической лаборатории пищевых продуктов эксперты могут определить содержание сои, тяжелых металлов, а также дополнительных ароматизаторов и консервантов в представленном продукте.
Проводите ли вы консультирование и возможно ли получить предполагаемые результаты товароведческой экспертизы заранее?
Да, нами предоставляются консультационные услуги, в том числе бесплатные, по вопросам назначения и проведения товароведческих экспертиз, в ходе которых проводится экспресс-анализ материалов, подлежащих исследованию, а также письменные консультации (в письменной форме предоставляются ответы на интересующие вопросы, без проведения полного исследования).
Можно ли отличить молочный продукт от молока?
Безусловно. И хотя молочный продукт может быть очень близок к натуральному пастеризованному молоку по вкусу, полезные вещества и микроэлементы содержатся только в натуральном молоке. Их наличие можно определить только в химической лаборатории.
Есть мебель, которая источает неприятный запах. Нужно исследовать на предмет наличия фармальдигидов и других "лишних веществ". Каким образом будет осуществляться отбор проб. Нужен воздух для исследования?
Здравствуйте Татьяна, в данном случае ситуация следующая: по ГОСТу необходимо провести пробоотбор с готовой мебели (разрушающим методом), а затем уже проанализировать эмиссию формальдегида и прочих летучих веществ. Если же разрушающий отбор проб не устраивает, то необходимо держать мебель в закрытой камере в температурных условиях эксплуатации в течение 4-х недель (это европейские стандарты качества), а затем анализировать воздух. Однако второй способ сложнее для реализации, но возможен. Наша организация может провести забор проб любым необходимым вам способом.
Приобрели с супругом мультиварку. Обнаружили неисправность. Обратились в магазин с претензией. Имеем ли мы право присутствовать при экспертизе товара?
Вы обладаете правом, предоставленным потребителю Законом, - присутствовать при проверке качества (экспертизе) товара, в Вашем случае мультиварки. Более того законодатель возлагает на продавца обязанность заблаговременно письменно информировать Вас о месте и времени проведения товароведческой экспертизы. Данное требование желательно отразить в претензии.
Является ли натуральным вино известных марок?
Вкусовые характеристики вина напрямую зависят от способа производства. Вина, изготовленные кустарным способом, как правило, содержат консерванты, которые отсутствуют в натуральном марочном вине. Определение наличия консервантов позволит отнести данный продукт либо к фирменному вину, либо к подделке.
Кто является инициатором назначения экспертизы товара?
С инициативой о проведении независимой экспертизы товаров может выступить как покупатель, так и магазин либо производитель данного товара, а также иные лица, заинтересованные в товароведческой экспертизе.
Подскажите, каковы возможности экспертизы бытовой техники?
Экспертиза бытовой техники позволяет выявить качество и потребительские свойства бытовой техники, установить факт неисправности и причины их возникновения.
Сколько нитратов содержится в арбузах и дынях?
Арбузы и дыни, выращенные с применением химических стимуляторов роста, не только обладают низкими вкусовыми характеристиками, но и являются вредными для здоровья. Они могут вызывать расстройство желудка и различные аллергические реакции. Поэтому определение нитратов, как главной группы опасных веществ, является важной задачей. Современное оборудование химических лабораторий позволяет определить этот показатель с высокой точностью и установить, безопасен ли данный продукт для здоровья.
Какие методы используются при экспертизе одежды?
Товароведческая экспертиза одежды предполагает вариативность методов исследования качества одежды. Это может быть как внешний осмотр, так и линейное измерение или лабораторные испытания.
В случае если при экспертизе одежды обнаружены лишь дефекты внешнего вида, одежду проверяют путем внешнего осмотра, ее сопоставляют с образцом закупленной одежды. Если определение дефекта одежды путем внешнего осмотра невозможно или заключение эксперта по одежде носит спорный характер, эксперт может отправить образцы одежды на лабораторное исследование или испытание.
Я приобрела норковую шубу и через некоторое время обнаружила на ней дефект. Могу ли я доказать, что это заводской брак, и какую экспертизу необходимо провести?
Сначала Вы направляете письменную претензию в двух экземплярах (желательно по почте заказным письмом) с требованием возврата денег. Если гарантийный срок письменно установлен, то доказывание возникновения дефекта не по вине продавца возлагается на продавца. Если гарантия не установлена, то доказывать заводской брак придется Вам. Для этого Вам необходимо обратиться в наш центр по проведению экспертиз с целью производства товароведческой экспертизы. Независимый эксперт вынесет экспертное заключение о качестве товара и ответит на все поставленные вопросы. С помощью товароведческой экспертизы Вы сможете доказать в суде заводской брак и получить компенсацию за шубу и все прочие расходы, в том числе и за производство независимой экспертизы.
Магазин провел исследование и выдал заключение, с которым я не согласен. Как быть?
В случае приобретения товара ненадлежащего качества или в неисправном состоянии стоит обратиться с письменной претензией к продавцу телефона. Телефон на исследование без Вашего участия сдавать не рекомендуется. Если имеется несогласие с результатами исследования, проведенного магазином, необходимо обратиться к независимым экспертам, которые оценят причины возникновения неисправности Вашего телефона. Заключение эксперта, производившего товароведческую экспертизу, является доказательством в суде.
Возможно ли проверить на соответствие ГОСТ, ТУ образцы ПЭТ-префором для изготовления (выдува) пластиковых бутылок для розлива минеральной воды? При обнаружении несоответствия определить причину брака пластиковых бутылок (растрескивание дна с протеканием минеральной воды), изготовленных из партий преформ, образцы которых представлены на экспертизу (производственный брак преформы, хранение бутылок, нарушение технологии выдува (изготовления) бутылок?
Проверить образцы на соответствие ГОСТу возможно, однако определить причину брака не всегда удается. Особенно это касается уже готовых бутылок, поскольку определить что именно было нарушено: технология выдува или условия хранения и транспортировки, нельзя. Нарушения в процессе изготовления преформ, скорее всего, выявить получится. Поэтому вопрос нужно ставить только о соответствии образцов требованиям ГОСТ и о выявленных отклонениях, если таковые обнаружатся.
Сегодня трудно себе представить жилое помещение, где бы не было бытовой техники. Основное назначение бытовой техники частичная или полная замена производственных функций человека с целью облегчения труда и повышения его производительности. Поэтому качественная и надежная техника пользуется наибольшим спросом среди населения. Однако, как показывает практика, потребитель, приобретая холодильник, стиральную машину, пылесос, соковыжималку или микроволновую печь и т.д., не всегда может быть стопроцентно уверен в качестве таких товаров.
Эксперты нашей компании сделают заключение о характере происхождения дефектов, проведут соответствующую диагностику товара на предмет наличия недостатков.
Товарная экспертиза бытовой техники - это, прежде всего, оценка экспертом основополагающих характеристик товаров, а также их изменений в процессе товародвижения для принятия решений, выдачи независимых и компетентных заключений, которые служат конечным результатом. При проведении экспертизы могут оцениваться все основополагающие характеристики товара: ассортиментная, качественная, количественная, стоимостная или только их части.
При проведении экспертизы бытовой техники эксперт делает заключение на основании экспертной оценки товара.
Экспертиза товаров бытовой техники производится по потребительским свойствам таких товаров. Это органолептические, физико-химические показатели, а также показатели их количественных характеристик, оцениваемые экспертами путем проведения испытаний (измерений) или опроса и/или на основании информации на маркировке и товарно-сопроводительных документов. При проведении испытаний может быть произведена разборка аппарата и тестирование на предмет его работоспособности.
Экспертная оценка при экспертизе бытовой техники - совокупность операций по выбору комплекса или единичных характеристик товаров или других объектов, определению их действительных значений и - подтверждению экспертами соответствия их установленным требованиям и/или товарной информации. При экспертной оценке требования к характеристикам товаров или иных объектов могут устанавливаться не только нормативными документами, но и экспертами. При этом под товарной информацией следует понимать сведения, указанные на маркировке, в товарно-сопроводительных документах или других источниках информации (нормативных, технических документах, учебной, научной, справочной литературе и т. п.). Экспертной оценке при проведении независимой экспертизы бытовой техники могут подвергаться единичные экземпляры, упакованные единицы товаров, а также товарные партии. Наиболее часто проводится товарная экспертиза именно товарных партий, которые определяются как совокупность единичных экземпляров или упаковочных, объединенных общностью признаков: датой производства, единым производителем, однородностью товарных свойств и т.д.
Чем отличается проверка качества бытовой техники от экспертизы.
Начнем с того, что проверка качества техники и экспертиза – это понятия совершенно разные, как по производимым действиям, так и по целям их проведения. О целях мы поговорим чуть позднее, а сейчас о том, как и что делается.
Проверка качества бытовой техники производится во время обращения покупателя в магазин с жалобой на тот или иной недостаток, приобретённой ранее техники. Данный процесс происходит без привлечения специалистов со стороны силами представителя магазина и покупателя.
При этом если покупатель доставляет товар сам, то проверка качества происходит прямо в торговом зале магазина (при отсутствии необходимости специального подключения), если же товар крупногабаритный или требует специального подключения, то проверка качества может производиться на территории покупателя.
Процедура проверки качества представляет собой проверку работоспособности всех функций и режимов работы данной техники. Например, если стиральная машина должна стирать – полоскать – отжимать, то проверяется каждый этап плюс дополнительные функции.
Однако, на самом деле в такой трудоёмкой и занимающей много времени проверке в большинстве случаев просто нет смысла. Если покупатель жалуется на недостаток техники, то он этот недостаток уже выявил и может продемонстрировать продавцу. Т.е. если стиральная машина не набирает обороты на отжиме, то не обязательно проверять греет ли она воду. Достаточно будет положить бельё в бак, включить режим отжима и дать представителю торговой организации убедиться, что этот режим не выполняется.
Экспертиза бытовой техники в отличии от простой проверки качества процесс более сложный и требующий вмешательства специалиста, имеющего разрешение и лицензию на экспертизу этого вида техники.
Экспертиза проводится не для обнаружения каких-либо недостатков (они, как правило, уже известны), а для выявления причин, по которым возникли эти недостатки, и для определения сложности их исправления.
Экспертиза техники, как правило, не проводится ни на территории магазина, ни дома у покупателя, потому что требует наличия специального оборудования и вскрытия корпуса техники.
Зачем проводить экспертизу и проверку качества техники.
Есть несколько причин, по которым продавец практически в 90% случаев требует у покупателя технику, в которой обнаружены недостатки, на проверку качества и экспертизу. Среди этих причин существуют, как открытые явные причины, так и закрытые, о которых покупатель, как правило, не догадывается.
Зачем проводится проверка качества техники.
Как это ни странно, но проверка качества техники необходима не столько продавцу, сколько самому покупателю. Исходя из определения самого понятия проверки качества, можно сделать вывод, что данная проверка предназначена для того, чтобы оба оппонента (и продавец и покупатель) пришли к единогласному мнению в вопросе присутствия или отсутствия недостатка в товаре.
Если вы обнаружили в приборе, срок гарантии на который еще не закончился, какой-либо недостаток, то вы естественно обращаетесь с данной проблемой к организации, которая по закону обязана обеспечивать эту гарантию. В данном случае совершенно не важно какое из требований вы будете выдвигать: обмен, ремонт или прочие. При обращении вам, как покупателю, в первую очередь нужно будет продемонстрировать представителю обратной стороны недостаток, который вы обнаружили в товаре.
Это обязательно! Особенно, если вы не желаете чтобы вашу технику ремонтировали, а требуете обмена или расторжения договора купли-продажи.
Дело в том, что вернуть технику в магазин вы сможете только в том случае, если в ней присутствует заводской недостаток. При передаче своего прибора представителю торговой организации вам просто жизненно необходимо, чтобы он согласился с тем, что недостаток и в самом деле присутствует. А для этого что нужно? Нужно продемонстрировать этот недостаток продавцу и ОБЯЗАТЕЛЬНО зафиксировать это в письменной форме.
Если в акте, по которому ваш товар не будет указан недостаток, или если не будет подписи представителя продавца, что он с этим недостатком согласен, то вашу технику могут, не поставив вас в известность, просто отремонтировать, а потом представить заключение ремонтной организации, что недостатка в товаре нет. После этого доказать, что он был вы уже не сможете, посему ваши требования о возврате или обмене товара будут незаконны.
Зачем проводится экспертиза техники?
Когда недостаток в товаре подтвержден и покупателем и продавцом, может возникнуть спорный вопрос о причинах возникновения этого недостатка.
Естественно, что ни один продавец не захочет совершать возврат или обмен техники, неполадки которой возникли по вине самого покупателя. Именно для урегулирования этого вопроса и существует экспертиза техники.
Главная задача экспертизы – это установить причину появления того или иного недостатка.
Инициатором проведения экспертизы, как правило, является торговая организация. По закону о Защите Прав Потребителей экспертиза проводится силами продавца и за его счет. В случае, когда по заключению экспертизы виновником появления в товаре недостатка является покупатель, он обязан возместить продавцу все затраты.
Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то покупатель должен знать:
- Покупатель имеет право присутствовать на проведении экспертизы.
- Товар с недостатком может быть доставлен силами покупателя к месту проведения экспертизы в назначенное время, о котором его должен информировать продавец.
- Если товар до проведения экспертизы сдаётся на хранение продавцу, то только после проверки качества и составления соответствующего акта сдачи товара.
- Срок проведения экспертизы не должен превышать сроков, установленных по закону для выполнения требований покупателя.
В общем виде предметом СЭЭТ являются факты и обстоятельства, которые устанавливаются на основе изучения закономерностей разработки и эксплуатации электробытовой техники, связанные с необходимостью установления истины по уголовным, гражданским делам, делам об административных правонарушениях и пр.
Вопросы, решаемые в рамках СЭЭТ, а также которые ставятся следственными органами или судом на разрешение эксперта в рамках производства судебной экспертизы электробытовой техники.
Применение судебной экспертизы электробытовой техники в рамках гражданского судопроизводства:
- Соответствует ли качество (комплектность, маркировка, упаковка, условия транспортирования, хранения и эксплуатации) объекта исследования требованиям нормативно-технической документации, договоров, сопроводительных документов?
- Имеет ли объект исследования дефекты, и какой, они носят характер: (производственный, эксплуатационный, проявившийся при транспортировке, вызванный неправильным хранением, эксплуатацией или изменением конструкции при ремонте)?
- Какое влияние на качество объекта исследования оказывают данные дефекты?
- Может ли объект исследования использоваться по назначению при наличии (отсутствии) данных дефектов?
- Определить процент снижения качества объекта исследования с учетом имеющихся дефектов (степень износа; материальный ущерб, причиненный в результате повреждения объекта)?
- Установить причинно-следственную связь влияния конкретных факторов на изменение качества объекта исследования?
- Является ли данное изделие новым или оно уже находилось в эксплуатации? Какова его степень износа?
- Установить остаточную стоимость изделия с учетом степени износа, повреждения (порчи)?
- Установить соответствуют ли свойства исследуемых объектов стандартным и эталонным требованиям, базовым характеристикам, изложенным в договорах, контрактах, а также данным, зафиксированным на ярлыках, этикетках, шильдиках, стикерах, в товаросопроводительных и других документах?
- Установить причинно-следственную связь причинению вреда здоровью с использованием некачественного объекта исследования?
- Сертифицировано ли изделие в соответствии с требованиями Российских стандартов?
- Установить, имеются ли в изделии внесенные кустарным способом изменения, переделки в узлах и деталях и какое влияние они оказывают на его характеристики?
- Какова стоимость восстановительного ремонта изделия?
Применение судебной экспертизы электробытовой техники в рамках уголовного судопроизводства:
- Какова остаточная стоимость изделия с учетом фактического износа и дефектов эксплуатации на момент совершения преступления?
- Определить какие технические характеристики имеют исследуемые элементы объекта или объекты в целом?
Согласно Постановлению Правительства, есть отдельная категория технически сложных товаров, на которые не может быть установлен гарантийный срок, поэтому клиент не имеет права вернуть, обратно изделие даже в течение 14 дней.
Именно поэтому, приобретая сложный технически товар, вы обязательно должны помнить о том, что возврат возможен только лишь при обнаружении ряда недостатков, либо если вам изначально не была представлена максимально полная информация об изделии.
Обычно экспертиза изделия проводится согласно установленным срокам, которые прописаны в действующем законодательстве и регламентируются статьями 20, 21 и 22. Сроки напрямую зависят от того, какое именно требование вами было выдвинуто изготовителю либо же сервисному центру. Они не должны превышать сроки, которые ранее были установлены законом.
Если будут выдвинуты требования о бесплатном устранении недостатков, срок должен быть не более 50 дней. Это определяет письменное соглашение, которое обязательно должно быть подписано в двустороннем порядке. Если клиент обнаружит недостатки изделия и будет предъявлять какие-либо требования о его скорейшей замене, тогда продавцу ничего не остается – поскорее осуществить замену за семь дней.
Может быть проведена дополнительная проверка качества изделия со стороны продавца. Ее следует осуществить в течение 20 дней с того самого момента, когда были предъявлены указанные требования. Требования клиента о скорейшем возврате уплаченных за товар денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней с подачи письменного прошения.
Изготовитель (продавец) должен предоставить клиенту в безвозмездное пользование на момент проведения ремонтных работ аналогичный товар. Сделать это следует в течение трех дней. Товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, как изделие, которое было отдано на ремонт. Аналогичные требования можно выдвинуть в случае замены товара, если оно не может быть выполнено в семидневный срок.
Какие товары относятся к рассматриваемой категории?
К перечню технически сложных изделий относят целый список товаров, которые были утверждены Правительством РФ.
С недавнего времени список был расширен, и полный перечень был представлен в 2011 году:
- Летальные аппараты (вертолеты, самолеты и т.д.);
- Транспортные средства передвижения (машины, мотоциклы и т.д.);
- Сельскохозяйственное оборудование (мотоблок, трактор и т.д.);
- Разнообразные транспортные средства, которые позволяют осуществлять передвижение по снегу;
- Плавучие транспортные средства (лодка, катер, яхта и т.д.);
- Навигация, а также беспроводная связь, которую активно используют для бытового пользования;
- Электронная техника (ноутбук, компьютер, системный блок);
- Разнообразные струйные и лазерные устройства, благодаря которым можно осуществлять цифровое управление;
- Техника, относящаяся к спутниковому телевидению, а также игровые приставки;
- Телевизоры и проекторы;
- Видео- и фотокамеры, а также различные технические приспособления к ним;
- Техника домашнего пользования (холодильник, посудомойка, кофемашина и т.д.).
Как проводится экспертиза подобной продукции?
При возникновении каких-либо спорных вопросов о недостатках изделия продавец должен оплатить проведение экспертизы. Это возможно, если товар еще находится на гарантийном обслуживании.
Сама по себе экспертиза – это совокупность так называемых технических свойств материала изделия, и целью будут выступать их сравнения с принятыми стандартами, а также определения возможности, благодаря которой использование изделия будет по назначению.
Экспертом выступает любая несовершенно летняя персона, которая обладает специальными знаниями и навыками, позволяющими ему провести на достойном уровне процедуру осмотра и выдать заключение.
Требования об обмене и возврате продукции можно смело предъявлять как изготовителю напрямую, так и продавцу. Клиент имеет право выбрать, так как они отвечают за качество и недостатки товара. Это только в том случае, если потребитель не виноват в появлении дефектов на товаре.
Обычно между сторонами возникает спор, кто именно виноват в появлении недостатков на изделии и когда они возникли и можно ли считать это производственным дефектом. Для устранения вам понадобятся только специальные навыки и познания, и если таковых нет – лучше доверить это дело настоящему профессионалу.
У кого есть право проводить экспертную оценку изделия?
Осуществить возврат обычных товаров, а также проверку качества и провести экспертизу продавец должен за свой счет и клиента следует известить об этом заранее. Потребитель может обратиться в независимую экспертную компанию, и узнать о качестве товара.
Заключение в обязательном порядке прилагается к претензионному письму, и если продавец не согласен с заключением, которое было выписано – у него есть возможность повторно отправить товар на экспертизу, но уже к другому специалисту. Любое несогласие с проведенной продавцом экспертизой позволяет потребителю оспаривать ее в суде.
Обычно это касается случаев, когда, имеется несколько экспертных оценок и заключений. Точка будет поставлена после проведения экспертизой в суде.
Введение
В технически развитом 21 веке мы всё чаще сталкиваемся с необходимостью проведения экспертизы технически сложного товара (ЭТСТ). Люди всё в большей степени зависят от техники и пользуются все большим количеством технически сложных приборов, сталкиваясь с их эксплуатацией десятки раз в день, практически не отдавая себе отчета в этом. В настоящее время большинство бытовых приборов оснащены технически сложными деталями. Без этих товаров уже невозможно существование современного человека. Кофеварка, компьютер, телефон и тому подобное ― это то, чем мы пользуемся ежедневно.
Рынок насыщен технически сложными товарами различных производителей. Но не все товары, представленные на рынке, соответствуют высокому качеству. Это связано с технологической сложностью создания приборов и оборудования, а также контролем над качеством. Но даже в работе товаров высокого качества и известных производителей могут возникать сложности.
Практически каждый потребитель сталкивается с проблемой дефектов товара, и далеко не все продавцы заинтересованы в соблюдении защиты прав потребителей, скорее в нашем государстве обратная ситуация. Зачастую продавец склонен утаивать от покупателя часть информации, а в случае возникновения сложностей с эксплуатацией товара, продавцы пытаются обойти Закон.
Многие потребители знакомы со сложной процедурой возврата, обмена товара и имеют негативный опыт общения с продавцами, а многие не знают о том, какими правами могут воспользоваться, чем зачастую и пользуются недобросовестные продавцы.
Также часто сложности в работе приборов могут возникнуть в процессе неправильной эксплуатации или хранении оборудования. Эта статья написана для того, чтобы хоть немного прояснить ситуацию в данном вопросе.
Основное отличие ТСТ от остальных в том, что для работы этим товарам необходимы различные виды энергии, и они оснащены технически сложными устройствами.
К комплектации технически сложных товаров прилагается инструкция по эксплуатации, памятка пользователю и даётся гарантия производителя. Это категория дорогостоящих товаров длительного пользования со сложным внутренним устройством.
В связи с быстрой эволюцией научно-технического прогресса и расширении ассортимента ТСТ с 2011 года вступил в действие новый Закон РФ «о защите прав потребителей», в нем более четко регулирует отношения между покупателями и продавцами. Новая редакция Закона более конкретно формулирует права покупателей. К тому же был существенно, по сравнению с предыдущей редакцией, расширен перечень ТСТ в данном Законе.
К таковым ТСТ относятся:
- легкие летательные аппараты;
- приборы бытового назначения: беспроводной связи, спутниковой связи и навигации с сенсорным экраном и имеющие две и более опции;
- приборы с блоком цифрового управления для спутникового телевидения или игровые приставки;
- все легковые виды транспорта (мотоциклы, мопеды, легковые автомобили) для эксплуатации на общественных дорогах, с электродвигателем или двигателями внутреннего сгорания;
- сельскохозяйственное оборудование и сельскохозяйственные машины, оснащенные двигателями (тракторы, культиваторы и т.д.);
- бытовое оборудование с электронным блоком управления (телевизионное оборудование, кинопроекторы, видеокамеры, фотокамеры, объективы и кинооборудование);
- транспортные средства для передвижения в условиях заснеженности оборудованные двигателем (снегоходы);
- плавсредства укомплектованные двигателем (яхты, катера, лодки, спортивные и прогулочные суда);
- стационарные и портативные ПК, системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ и т.п.;
- лазерные и струйные принтеры, а также оснащенные электронным блоком управления мониторы;
- бытовая техника: морозильные камеры, холодильное, стиральное и посудомоечное оборудование, духовки, кофемашины, кондиционеры и другое оборудование, оснащенное микропроцессором и автоматикой.
Если в качестве работы товара выявлены недостатки, покупатель имеет возможность отказаться от купли-продажи данного товара и потребовать возврата оплаченных за товар денежных средств или потребовать его полноценной замены на товар той же модели или аналогичный товар другой марки в соответствии с перерасчетом стоимости. Если данный товар был предъявлен в течение 15 календарных дней, с даты приобретения товара, или недостаток был обнаружен в течение пятнадцати дней, и была предъявлена претензия (согласно части 5 17 статьи данного Закона), магазин (продавец) должен принять товар, если он ненадлежащего качества.
В необходимом случае магазин (продавец) должен проверить качество товара, покупатель может потребовать своего участия при проведении проверки товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков между участниками договора купли-продажи, согласно статьям с 20-22 настоящего Закона, продавец проводит экспертизу технически сложного товара за счет своих средств. Потребитель может быть не согласен с результатами этой экспертизы и имеет право оспаривать их в судебном порядке.
Трактовка закона имеет существенный недостаток для покупателя. Продавец имеет право сначала принять товар и «Претензию…» от покупателя, а уже позже, если он посчитает, что дефект возник по вине покупателя, произвести экспертизу товара. В претензии вы должны дополнительно заявить о том, что собираетесь воспользоваться своим правом присутствия при проведении экспертизы, в противном случае она может проводиться без присутствия покупателя.
Для того чтобы избежать ситуации с проведением экспертизы без вашего присутствия, рекомендуется самостоятельно обратиться в организацию занимающуюся проведением данных экспертиз и получить компетентное заключение. Вы сможете получить гарантированно объективную экспертизу и максимально сокращаете срок технической экспертизы.
Эксперты Интернет-магазина Feldhaus Klinker считают такой путь более продуктивным и не дающим возможности недобросовестным продавцам уйти от ответственности и произвести махинации с товаром. Также в случае получения заключения эксперта о не соответствии качества товара, магазин или ответственное лицо обязан компенсировать средства на проведение экспертизы.
Что делать, если товар не отвечает заявленным техническим характеристикам или в процессе его эксплуатации возникли неполадки
- По вопросам обмена или сдачи товара продавцу, в течение 15 дней обращаются в организацию продавшую товар. Если представители организации отказываются обменять товар или возвратить его стоимость, то необходимо написать «Претензию…», в 2-х экземплярах, с указанием и перечислением всех недостатков в работе технически сложного товара.
- Выше мы отмечали, что более правильно заручиться заключением технической экспертизы, обратившись к эксперту, уполномоченному на проведение технически сложной экспертизы.
- Претензию можно вручить лично продавцу или отправить почтой. Если «Претензия…» вручается продавцу лично, необходимо удостоверится в том, что получатель поставил на ней дату принятия «Претензии» и личную подпись.
- Продавец обязан рассмотреть «Претензию», поданную покупателем за три дня.
- В случае если покупатель не проводил предварительно экспертизу товара, то продавец проверяет качество товара и назначает экспертизу технически сложного товара. Покупателю важно знать, что его присутствие при проведении экспертизы в его интересах и указать это при оформлении «Претензии».
- ЭТСТ должна быть произведена в срок от 20 до 45 дней и по результатам экспертизы выявленные недостатки товара (если таковые будут обнаружены) продавец должен устранить.
Отличия экспертизы и проверки качества товара
Производится продавцом или сервисным центром обслуживания проводится проверка качества товара, покупателю выдаётся акт о проведении проверки изделия, а экспертиза это заключение экспертов на основании совокупности исследований материала и технических свойств товара. Сравнение его с техническими стандартами и исследование возможности использования по назначению.
ЭТСТ должна производиться только независимыми экспертами (сервисный центр заинтересован в результатах экспертизы и не может её проводить), не заинтересованными лицами в результатах экспертизы (экспертном заключении).
Срок экспертизы технически сложного товара варьируется от 20 дней, но не более 45 дней с момента сдачи товара.
Результаты экспертизы делятся на три основных вида:
- допустимые отклонения ― обозначены в нормативной документации;
- устранимые дефекты ― в случае если отклонение превышает обозначенный в нормативной документации уровень;
- существенные недостатки ― это недостатки, для устранения которых требуются большие финансовые затраты, производственный брак и т.п.
Если производитель предоставляет гарантийное обязательство на товар менее 2-х лет и сложности с эксплуатацией товара возникли после истечения гарантийного срока, но в течение двух лет, а результаты экспертизы доказывают, что товар не соответствует характеристикам по не зависящим от покупателя причинам, которые возникли до его приобретения, то согласно Закону он имеет право предъявить претензию продавцу.
Необходимость проведения экспертизы
Для компенсации некачественной покупки требуется заключение экспертизы. Имея в своем распоряжении это заключение «о несоответствующем заявленному качестве товара», покупатель должен предъявить его продавцу. Который в свою очередь обязан устранить недостаток, а в случае обнаружения экспертизой существенного недостатка, покупатель может получить назад потраченные деньги или аналогичный товар.
Для справки:
- в ситуации если замена товара или ремонт, требуют срок более семи дней, то продавец, в течение трех дней, обязан на этот срок предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный прибор, отвечающий всем техническим характеристикам неисправного товара;
- доставка товара весом, превышающим 5-ть килограммов для ремонта, обмена или возврата должна производиться силами продавца и за его счет.
Специалисты бюро, занимающиеся ЭТСТ, имеют большой опыт в подобных спорах и могут оказать неоценимую консультативную помощь в решениях подобных ситуаций и в необходимости предпринимаемых действий.
Покупателю необходимо помнить, что решить вопрос о компенсации или обмене товара проще в течение первых пятнадцати дней с момента приобретения. Также необходимо внимательно осматривать товар перед покупкой, проверить его работоспособность, ознакомиться со всеми его техническими характеристиками и инструкцией по эксплуатации.
Продавцу нужно знать, что по нормам Закона, он несёт за качество предоставляемого товара ответственность и обязан проинформировать покупателя обо всех тонкостях связанных с правильной работой оборудования/технически сложного устройства. А также продавец обязан убедиться в работоспособности продаваемого товара и убедиться в отсутствии производственного брака, в присутствии покупателя.
Независимая экспертиза бытовой техники очень необходимая и востребованная услуга нашего времени. Если учесть стремительно развивающийся рынок бытовой техники, то это совсем не удивительно. С каждым годом в Россию завозится все больше оборудования, причем поставки увеличиваются в геометрической прогрессии. С таким огромным рынком, не странно, что существует процент брака продукции и ли ее повреждения во время транспортировки и хранения.
Также существует процент недобросовестных продавцов, которые стремятся заработать на такой продукции, продавая изначально дефектные аппараты либо же не желая впоследствии принимать поломанное оборудование для обмена или гарантийного ремонта. Для помощи пострадавшим потребителям и упрощения системы возвратов компанией НП «Федерация Судебных Экспертов» и проводится независимая экспертиза бытовой техники.
С помощью такой экспертизы покупатель без труда может доказать, что приобретенный ним товар не надлежащего качества и сборки, а соответственно заменить товар либо вернуть свои деньги. Эксперты НП «Федерация Судебных Экспертов» проводят следующие виды технических экспертиз бытовой техники:
- мобильные телефоны;
- компьютеры;
- ноутбуки;
- планшеты и коммуникаторы;
- крупную бытовую технику;
- другие сложные технические приборы.
Необходимость независимой бытовой техники возникает в следующих случаях:
- возникновения спора между продавцом и конечным потребителем товара в вопросах качества реализуемого товара;
- для установления факта наличия дефекта и выяснения причины его образования.
Хоть по Закону Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» и описаны следующие права потребителей и возможности в случае приобретения ним дефектных приборов:
- замена бытовой техники на точно такой же образец продукции;
- замена бытовой техники на продукцию другой марки с последующим перерасчетом цены;
- требовать пропорционального поломке снижения цены товара;
- требовать немедленного безвозмездного устранения недостатка товара либо же возмещения денежных убытков на ремонт товара;
- разорвать договор купли-продажи техники и требовать полного возврата денежных средств внесенных за бытовую технику.
Но производитель и продавец также имеют свои права, а именно при возврате товара покупателем удостовериться в правдивости слов покупателя и наличии дефектов, с помощью проведения технической экспертизы товара. Так же продавцы довольно часто вообще увиливают от ответственности и не хотят принимать товар для замены ли возврата средств. Или же проводят техническую экспертизу не объективно, на основании решения такой экспертизы покупатель может остаться без исправного товара и своих средств. Благодаря существованию такой негативной ситуации на рынке бытовой техники и требуется независимая экспертиза от НП «Федерация Судебных Экспертов».
Покупатель, которому попался дефектный прибор, может сразу же обратиться в независимую экспертную организацию, для проведения исследования товара. Во время такой экспертизы проводится полное функциональное исследование товара на соответствие качества продукции инструкции товара и государственным нормам – ГОСТу. Кроме функциональной проверки, эксперты проводят лабораторное исследование с применением различных специализированных устройств и методов, с помощью которых устанавливается наличие скрытых дефектов, пути их возникновения и возможные варианты разрешения. Для проведения независимой экспертизы бытовой техники необходимо:
- написать письменное заявление;
- предоставить экспертам все прилагающиеся к товару документы;
- предоставить эксперту весь комплект поставки (шнуры, переходники и д.р.);
- предоставить эксперту сам бытовой прибор;
- в заявлении подробно описать дефект или поломку.
После проведения экспертизы, специалисты НП «Федерация Судебных Экспертов» составляют официальное экспертное заключение, в котором подробно описывают техническое состояние прибора, комплектность поставки, соответствие функциональной части заявленной в инструкции, наличие или отсутствие поломок и различных дефектов, причины возникновения таких дефектов. Поломки могут быть разными и по вине различных сторон возникшие, например:
- эксплуатационные поломки, которые возникли во время использования по вине покупателя;
- производственные дефекты, которые возникли по разным причинам еще на заводе производителе;
- транспортировочные поломки, ответственность за которые несет либо продавец, либо завод производитель, либо же перевозчик;
- дефекты вследствие неверного хранения, ответственность за них лежит так же либо на производителе, либо на продавце.
Кроме этого описываются возможности исправления дефектов и качество дальнейшей работы прибора после ремонта, его эксплуатационный срок. Эксперты выдают рекомендации о ремонте и его цене в нескольких рекомендованных мастерских.
Получив столь исчерпывающее экспертное заключение, Вы сможете с легкостью доказать свою правоту, обменять товар или вернуть деньги, а так же потребовать денежное возмещения за проведенную экспертизу. Если продавец не захочет полюбовно разрешить сложившуюся ситуацию, дело передается в суд, где на основании экспертного заключения НП «Федерация Судебных Экспертов» Вы выиграете дело, а виновник будет наказан в рамках закона. Обычно продавцы, завидев решение независимых экспертов, стремятся быстрее решить вопрос, так как лишние проблемы с государственными властями никому не нужны и не интересны.
Независимая экспертиза бытовой техники проводится сроком от трех рабочих дней и ценой от 2500,00 руб. (мобильный телефон). Хотя срок и цена очень сильно варьируются в зависимости от сложности прибора и дефекта заключенного внутри.
При необходимости эксперты НП «Федерация Судебных Экспертов» предоставят Вам все необходимые консультации, а так же в нашем центре возможно юридическое сопровождение дела, как в судебном, так и в досудебном порядке. Большой комплекс услуг и большая сеть филиалов по всей России делают работу с нашим центром очень удобной и эффективной. Эксперты, обладающие необходимыми знаниями, техническими приборами и лабораториями, а так же практическим опытом, превышающим 10 лет, проведут экспертизу быстро и качественно!
ПРИМЕЧАНИЕ:
Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.