Нервы – штука непредсказуемая, имеют свойство «сдавать» в самый неожиданный момент. Заскоки бывают у всех, но, согласитесь, в коллективе всегда есть человек (или даже несколько), у которого нервы, кажется, «сдали» еще на моменте трудоустройства в компанию. Он истерично хлопает ящиками стола, что вздрагивает пол офиса, закатывает глаза при встрече коллег и по любому поводу высказывает свои возмущения. Не иначе: такие люди токсичны, мы настоятельно рекомендуем избегать их компании, ибо риск подхватить вирус безосновательного недовольства велик как никогда.
Токсичные сотрудники – открытый источник склок и офисных междоусобиц, откровенно создающих негативную ауру и атмосферу в коллективе. Изменить их практически нереально – такие персонажи не оставляют шансов другим сотрудникам, а все, на что способен менеджер – скорее избавиться от них. Мы между тем не поддерживаем идей «рубить сплеча», но и адвокатами выступать не станем – лучше всего пустить их энергию в мирное русло. Карьерист.ру постарался выяснить и выделить самые распространенные типы токсичных сотрудников, которые встречаются в российских офисах.
Баррикадист
Мир и согласие не для него. Баррикадиста не вдохновляет коллективная работа и качественный общий результат. Куда больше ему интересны противостояния и междоусобные корпоративные войны – он готов нападать даже на «безобидных и невинных», которые и близко ему не угрожают. Работать ему практически некогда – большинство своего времени и усилий он тратит на баррикады, коллективные склоки и накопление тонн желчи, которыми захлестнет очередного невинного коллегу. Баррикадист опасен практически для каждого в офисе: с одной стороны он абсолютно не эффективен как командный игрок, с другой стороны он понижает эффективность других сотрудников.
Что с ним делать? Правильнее всего – найти толковое применение его энергии, загрузив его работой настолько, чтоб он и голову поднять не смог. Не будет времени строить баррикады – не будет и самих баррикад. Последовательный перечень мелких задач, четкий контроль дедлайнов, строгая отчетность и неотвратимость наказания за невыполнение – единственный рецепт, который хоть ненадолго усмирит баррикадиста и позволит офису нормально существовать.
Король драмы
Не менее вредный персонаж, но в отличие от баррикадиста не выступает самостоятельной боевой единицей, а играет роль «режиссера-постановщика», создающего конфликты между коллегами, но самостоятельно в них не участвуя . Король драмы постоянно находится в гуще событий, превращая все это в малоприятное острое варево. Интриги, скандалы, расследования – вот из чего состоит обычный рабочий день выдающегося офисного драматурга. Подогрев весь этот корпоративный компот до состояния кипения, король занимает лучшее место в партере, с улыбкой внимания тепло от разборок, происходящих на сцене воображаемого театра.
Деструктивная роль данного персонажа налицо. Будучи то ли серым кардиналом, то ли «бабкой-сплетницей», он распространяет негатив в коллективе, заражая вирусом деструктива всех и вся. Повлиять на него практически невозможно, ибо о своей скрытой участи знает лишь сам король драмы – такими хобби делится не принято . Негативная социальная роль драматурга способна снизить работоспособность и производительность коллектива, уничтожить корпоративный дух и привести к ужесточению контроля со стороны руководства. Едва ли начальство может представить, что причиной падения показателей являются сплетни, поэтому и запрета на них не последует. И так будет продолжаться до тех пор, пока «короля» не уволят или он не уволится сам в поисках новых жертв.
Жертва
Воистину скользкий тип, отравляющий офисную атмосферу ядовитыми токсинами. Жертва всегда ищет негатив по отношению к себе, письменно фиксируя любые потенциальные поползновения в свою сторону. Естественно, надуманные. Теории заговора – это для нее, жертва страдает паранойей, везде ищет подвох и постоянно жалуется на вселенскую несправедливость, поднимая протестный градус в коллективе . Находя сочувствие среди коллег, жертва входит во вкус: если у нее абсолютно нет сложностей, она придумает их, усложнив жизнь не только себе, но и сослуживцам. Его поведение заразно – количество жертв, ноющих по любому поводу, будет только постоянно расти. Вскоре несправедливым станет не только весь мир, но и ранее лояльное руководство компании, и даже непосредственный начальник.
Естественно, жертва никогда не войдет в число «передовиков производства». Она, скорее, «плетется» в числе аутсайдеров, но при этом всегда находит, зачастую слезливое, но оправдание собственной неэффективности. Подвид таких персонажей – хронически больная жертва, которая оправдывает своим состоянием здоровья любые проблемы. Ипохондрики позволяют себе даже не приходить на работу, надумывая плохое самочувствие. Правда, и место работы им тоже приходится менять практически постоянно.
Работник месяца
Работник месяца (а иногда и года) привык делать все сам. Его эффективность и производительность в разы превышает средний уровень по офису, ему все по плечу. «Цементный завод – я, погрузка угля – я, уборка конюшен – тоже я». Его чрезмерная самостоятельная ответственность и боязнь, что вскоре в рамке над надписью «Работник месяца» будет уже не его фото, заставляет других работников почувствовать собственную ненужность. Получается, что коллеги «сливаются», сам работник месяца справиться со всеми делами не способен, помощи ни у кого не просит и как итог – премии лишают весь отдел. Получается, что и сам оказался неэффективен, и коллегам сослуживцам нормально работать не дает.
Что ему нужно? «Персональный наряд на все 15 суток». Только поддержка, только взаимопомощь, только коллективная работа могут дать эффективный результат. Такой сотрудник должен научиться продуктивно разграничиваться и оптимизировать задачи. Из него получился бы неплохой руководитель, но высок риск, что он может быть ценен лишь как «индивидуальный игрок», а в коллективе его нахождение отравляюще. Поэтому такие люди чаще всего становятся экспертами в своей отрасли, привлекаемыми сугубо в качестве стороннего специалиста. Найти подход к подчиненным – это не для него, но и быть подчиненным кому-то тоже не самая лучшая идея для такого персонажа.
Че Гевара
Настоящий мятежник и бунтарь, без какой-либо причины преисполненный решимости нарушать писанные и не писанные корпоративные правила. В вашем офисе дресс-код? Каждую пятницу этот персонаж будет приходить в джинсах и майке, в одиночку противостоя системе. Заставляют ходить на корпоративные семинары и прочие образовательные мероприятия? О нем там вообще никогда не слышали. Безусловно, некоторые правила и ограничения полезны для работников и, в частности, для сохранения их производительности. Но великий Че воспринимает любые из них в качестве ограничений его собственной личной свободы, стараясь идти наперекор начальству практически на каждом шагу.
Будучи независимым мыслителем, «корпоративный повстанец» хочет менять мир, меняя людей вокруг себя. Преследуя социалистические идеи, он «топит» за рабочий класс, не желая жить в «кандалах корпораций». Естественно, подстрекая к мятежу других своих коллег. Для него справедливость важнее закона, он всегда знает, как народу будет лучше, сколько на самом деле должен платить работодатель и насколько покупательная способность его зарплаты. Мятежники подрывают не только моральный дух в коллективе, но и авторитет начальства, поскольку первым предметом критики со стороны человека Че выступает как раз корпоративная политика. Если другие сотрудники видят, что кто-либо безнаказанно нарушает писанные офисные правила, стоит ли ждать соблюдения от них?!
Царь
Очень приятно. Человек-истина в последней инстанции. Прослыл также человеком с исключительно и единственно верной позицией, которая неподвластная критике и находится вне конкуренции. Его мысли чисты, а ум свеж и светел. С неприкрытой заявкой на собственную гениальность Царь создает вокруг себя настоящую «зону отчуждения», в которую входят все те, кто хоть раз имел смелость не признать верным его мнение. В итоге в эту зону входит весь коллектив, который или напрочь отказывается с ним работать, или ведет неприкрытую войну с Царем. Единственное, что он понимает – это разговор на его языке, поэтому донести до него что-либо можно лишь путем коллективного ультиматума.
Причем такой ультиматум должен прозвучать не только со стороны коллег, но и начальства. Когда «котел терпения» коллектива лопнет, каждый выскажет Царю свое мнение. Он, вероятно, может почувствовать себя недооцененным и уйти из компании, но это может пойти ей только на пользу. Впрочем, если это не «чистый» Царь, а лишь его замашки, корпоративная интервенция явно пойдет ему на пользу, усмирив пыл и поставив на место раздутое эго.
В последнее время термин «токсичный человек» набирает популярность. Им характеризуют людей, от общения с которым становится неприятно и неспокойно на душе. Поговорив с человеком такого рода в обычной жизни, вы просто прекращаете общение, не копаясь в собственных чувствах и ощущениях. Но как понять, что такой человек появился у вас на работе? Как его вычислить и максимально себя обезопасить?
Ниже смотрите основные признаки присутствия токсичных людей в рабочем коллективе. Если вы нашли у себя хотя бы один из них, задумайтесь, а еще лучше примите меры!
Неблагоприятная атмосфера
Все было хорошо, и вдруг вам кажется, что атмосфера в коллективе испортилась. Коллеги начали общаться друг с другом намного холоднее, а некоторые вообще перестали разговаривать. У вас создается впечатление, что перед вами разворачивается театр военных действий или приготовление к нему? Просто приглядитесь к окружению. Кто-то наверняка готов воевать в первых рядах, настраивает коллег друг против друга и не дает спокойно работать. Поговорите с сослуживцами, выявите неприятеля и не поддавайтесь на его провокации.
Вечные претензии
Вам приходится оправдывать каждое свое действие, искать любому поступку объяснение: ко всей выполненной работе есть претензии, но вам совершенно непонятно, какие именно. Конструктивная критика отсутствует, в наличии только придирки, а все замечания сводятся к индивидуальному разбору, но не действий, а вашей личности и характера. Именно так поступает токсичный человек, будь то коллега или руководитель. Единственное, что вы можете сделать, это не принимать такую критику близко к сердцу, любую беседу и претензии максимально сводить в конструктивное русло и просить направлять все замечания в письменном виде.
Невыполнимые задачи
Вам делегируют задачу, но вы не понимаете, какую, вам назначают совершенно недостижимую цель или в последний момент подключают вас к проекту, при этом не посвящая в детали. У коллеги и даже руководителя может быть проблема с делегированием, или он с самого начала искренне желает вам громкого провала. В обоих случаях выход один: выуживайте из человека всю необходимую информацию, достаточную для выполнения поставленной задачи, составляйте письменные списки, расписания и четкое распределение обязанностей, необходимые для реализации проекта, и только после этого приступайте к работе.
Слезы и жалобы
Вы все время кого-то успокаиваете и утешаете. На вас ежедневно выливаются тонны негативной информации. Это касается не только рабочих вопросов, но и личной жизни коллеги: семья, муж, дети, финансы, болезни и, конечно же, неблагодарные коллеги, несправедливый руководитель, неудачные проекты – вы почему-то в курсе всех проблем постороннего человека. Осторожно, токсично! Подобный взгляд на мир вместе с жалобами и депрессиями может постепенно передаться и вам. От таких людей надо быстро уходить, по возможности прерывать поток их красноречия и не давать их плохому настроению на вас повлиять.
Скандалы, интриги, расследования
Слухи и сплетни стали основной темой для обсуждения в вашем коллективе. Сплетничают при вас, значит, сплетничают и о вас, передавая ваше мнение по тому или иному поводу. Оглянитесь вокруг и вычислите «Шурочку из бухгалтерии». Такие действия должны пресекать все коллеги, иначе в один момент их будет уже не остановить, весь вал информации дойдет до руководителей, а времени на установление правдивости сплетен уже не останется.
О «токсичном» менеджменте, токсичном персонале в России заговорили совсем недавно, в то время как на западе эти понятия распространились достаточно давно. Тем не менее, проблематика «токсичных» сотрудников в организации все еще остается мало изученной. Под «токсичностью» некоторые исследователи подразумевают «любое патологическое поведение сотрудников компании, которое негативно и даже губительно сказывается на людях, по долгу службы вынужденных находиться рядом с источником «токсинов». Другие, говоря о «токсичном» персонале, подразумевают ситуацию, «когда работники, мотивированные только личной выгодой (власть, деньги, особый статус), используют неэтичные, подлые, а иногда и незаконные способы манипулирования, вызывающие раздражение у окружающих, и таким способом стараются отвлекать внимание от своих исполнительских недостатков и проступков».
Еще один взгляд на «токсичных» сотрудников у М. Гатти, итальянского профессора, автора многих работ, связанных с изучением «токсичного» персонала и разработкой методов работы с деструктивными людьми. Он утверждает: «Токсичные сотрудники не стараются вести себя профессионально этично по отношению к организации и трудовому коллективу. Они строят взаимоотношения с коллегами, основываясь не на организационной структуре, а на личностных предпочтениях».
В основе «токсичного» поведения могут лежать либо таковые свойства личности, либо расстройства настроения, либо импульсивность. Под свойствами личности подразумевается устойчивые модели восприятия и осмысления окружающего мира, себя и своего отношения к этому миру. Другими словами, свойства личности определяются тем, насколько адекватно человек научился воспринимать окружающий мир и как осознал свое место в нем. В словаре понятие «токсичный» толкуется как способность вызвать отравление. Не сложно перенести подобную характеристику на работника - человека, отравляющего коллектив, который начинает деградировать, понижается работоспособность сотрудников. Характеристиками и поведенческими индикаторами «токсического» персонала являются:
Негативизим сотрудника как свойство личности;
Лень, завуалированная имитацией бурной деятельности;
Отсутствие внутренней мотивации как на работу в данной организации, так и на работу в данной сфере деятельности вообще;
Неудовлетворенность личной жизнью;
Нелояльность по отношению к организации;
Агрессивность;
Психологическая нестабильность, вплоть до расстройства психики;
Абсентеизм без уважительной причины;
Профессиональная некомпетентность;
Непонимание работником своей роли в организации;
Противодействие изменениям в организации;
Саботаж решений руководителя.
Так же следует рассматривать понятие «токсичный» метод управления. Когда руководство компании ставит нереалистичные цели, контролирует каждый шаг сотрудника и не берет в расчет временные затраты на исполнение ежедневных обязанностей, может являться признаком «токсичного» метода управления. Так же признаками «токсичного» метода управления являются:
Неэтичное отношение к сотрудникам и среди сотрудников, отсутствие профессионализма, неквалифицированное общение персонала, сплетни, дискриминация, и т.п.
Отсутствие взаимопонимания и взаимопомощи. Эта характеристика похожа на то, что мы уже упоминали в пункте о плохом руководстве, но тут проблема шире: невнимание к сотрудникам может ограничиваться не только невниманием основного руководителя, аналогичная проблема встречается и среди нижестоящего руководства и персонала. Получается, что руководитель, которого не волнует, что происходит в коллективе, провоцирует такое же отношение сотрудников друг к другу и успеху компании в целом.
Инициативы сотрудников пресекаются на корню. Многие организации на словах приветствуют инновации и инициативность сотрудников, когда же доходит до дела, то все обстоит с точностью до наоборот: чем большее инициативны сотрудники, тем больше на них сыплются камни и упреки.
Отсутствие доверия сотрудников к своему руководству. Эта проблема опять же возникает из того, что руководство не доводит должным образом до своих сотрудников цели и не поясняет, что и зачем конкретно делается. Нереалистичные цели и отсутствие здоровых коммуникаций порождает в сотрудниках недоверие к своему начальству.
Отсутствие поощрений. Во многих организациях менеджеры настолько крепко уцепились и сжились со своими позициями, что получить повышение для остальных сотрудников не представляется возможным. Зачастую такие менеджеры среднего звена ведут довольно агрессивную политику в отношении подчиненных, не поощряя их достижения, а постоянно ругая и даже срезая зарплату, в то время как перед вышестоящим руководством они рассказывают о том, как все хорошо складывается, и порой даже выдают чужие идеи за свои собственные. Можно сделать вывод, что использование «токсичных» методов управления человеческими ресурсами имеет экономический смысл не только для общества, но и для самих организаций, создающих «токсичные» рабочие места (toxic workplaces), когда руководство полностью сосредоточено лишь на получении прибыли в ущерб физическому и духовному благополучию как сотрудников организации, так и общества в целом. Понятие «токсичное рабочее место» включает все дисфункциональные факторы профессиональной среды, воздействие которых на работающего может вызвать какие-либо нарушения в состоянии его здоровья: снижение уровня адаптации организма, увеличение частоты случаев соматических и инфекционных заболеваний, временное или стойкое снижение работоспособности, увеличение профессиональной заболеваемости. Некоторые характеристики «токсичных» рабочих мест включают:
Высокий уровень абсентеизма и текучести кадров;
Низкий уровень исполнительской дисциплины и качества выполняемой работы;
Борьбу за власть и другие формы соперничества;
Неудовлетворенность работников уровнем материального и морального вознаграждения;
Нежелание сотрудников выполнять какие-либо социальные функции в трудовом коллективе;
Неблагоприятный социально-психологический климат в коллективе;
Психологический террор на рабочем месте (моббинг, буллинг, боссинг);
Деструктивное руководство.
Одной из основных причин использования «токсичных» практик управления персоналом организации и появления токсичных рабочих мест является элементарная управленческая некомпетентность руководства. В зарубежной литературе используется устойчивая терминология «toxic leadership» - «токсичное» руководство. «Токсичное» руководство означает тип руководства, разрушительные по своему характеру активные действия или бездействие которого наносят ущерб организации и сотрудникам.
Понятия «токсического» рабочего места и токсической организационной культуры относятся к негативные аспектам, связанным с практиками управления и развития человеческих ресурсов (в некоторых случаях речь идет даже о незаконных практиках), которые имеют непосредственное влияние как на отдельных лиц, так и на весь внутренний социальный контекст организации. Данный феномен может ограничиваться отдельными случаями (некоторые менеджеры, некоторые организационные контексты микро уровня, некоторые практики управления человеческими ресурсами); в случае, когда данные практики вовремя не идентифицированы и их негативные последствия не устранены, «токсичность» может постепенно распространиться на более широкие уровни, пронизывая всю организационную культуру.
Примеры «токсических» практик:
Принуждение сотрудников совершать противоправные действия в интересах компании (дача взяток);
Использование конфиденциальной личной информации, чтобы побудить сотрудников покинуть компанию раньше договорного срока;
Маргинализация лиц, «не соответствующих» идеологии доминирующей группы;
Дискриминация по отношению к этническим и религиозным меньшинствам или половому признаку (в особенности беременных женщин) и др.
Перед рассмотрением классификаций «токсичных» сотрудником необходимо ознакомится с основными признаками персональных расстройств:
Трудности в межличностных отношениях - люди, которые игнорируют разумные требования, не выполняют установленные правила, сплетники, во всем ищут личную выгоду.
Эгосинтоник - люди, которые свои негативные качества считают положительными, отказываются трансформироваться под определенные обстоятельства.
Отсутствие сочувствия - люди с расстройствами личности не обладают данным качеством, по крайней мере не до такой степени, как люди, не имеющие таких расстройств.
Трудности сохранения границ - несоблюдение иерархии организации, неуместные высказывания на рабочем месте.
Ортодоксальные, иррациональные модели убеждений - неадекватная интерпретация информации, нелогичные убеждения.
Скрытые программы - достижение личных, а не целей организации.
Отсутствие эмоционального интеллекта - невозможность понимания человеком его социального окружения и способность реагировать на других и решать межличностные проблемы в эмоциональной манере.
- «Устойчивые» и негибкие - реагируют на условия по стереотипной модели, которая остается во всех ситуациях неизменной.
Следует избегать предположений, что какой-то человек имеет расстройство личности, если оно не является длительным и устойчивым.
Рой Х. Лубит в книге «Токсичные» менеджеры и прочие трудные люди» описывает классификацию различных типов «токсичных» менеджеров, основными пунктами данной классификации являются:
Нарциссические (я - звезда, чего хочу, то и делаю);
Неэтичные менеджеры (против правил);
Агрессивные менеджеры (всем делать, как я сказал, а не то…);
Ригидные (правила созданы, чтобы мешать всем работать). Страдающие расстройствами психики.
Так же классификацию «токсичных» сотрудников описывают А. Каваиола и Н. Лавендер в своей книге «Ядовитые сотрудники: коллеги, которые отравляют нам жизнь». Данную классификацию мы рассмотрим подробно.
Первым типом «токсичного» сотрудника по данной классификации является нарцисс - победитель.
1. Нарцисс-победитель - устойчивая модель грандиозности (воображаемой или в поведении), потребности в восхищении и отсутствии сопереживания, которая начинается в подростковом возрасте и присутствует в разных контекстах, что выражается следующими признаками:
Завышенное ощущение собственной значимости;
Фантазии о неограниченном успехе, власти, красоте;
Верит в свою уникальность;
Требует повышенного восхищения;
Обладает чувством особого предназначения;
Эксплуатирует других, использует межличностные отношения, чтобы добиваться своих собственных целей;
Зависть другим и предположение, что другие завидуют ему;
Демонстрирует высокомерие, надменное поведение или позицию.
Нарцисс - один из самых трудных коллег. Но усилие может быть щедро вознаграждено. Нарциссы, с их лидерскими качествами и харизмой, могут быть отличными активами организации.
2. Истерическое расстройство личности - устойчивая модель повышенной эмоциональности и поиска внимания, которая зарождается в подростковом возрасте и характеризуется следующими признаками:
Чувствует себя некомфортно в ситуациях, в которых он не находится в центре внимания;
Взаимодействие с другими характеризуется неуместным провокационным поведением;
Демонстрирует быстро меняющееся и поверхностное выражение чувств;
Постоянно использует свою физическую внешность, чтобы привлечь к себе внимание;
Обладает эмоциональной речью;
Считает отношения более близкими, чем они являются на самом деле.
3. Антисоциальная личность - устойчивая модель поведения характеризующаяся в неуважении к правам других и их нарушение, что выражается в следующих признаках:
Неспособность следовать социальным нормам;
Обман, что проявляется постоянной ложью, мошенничество по отношению к другим людям с целью личной выгоды или удовольствия;
Импульсивность и неспособность заранее планировать;
Раздражительность и агрессивность;
Безответственность, неспособность поддерживать соответствующее поведение.
4. Пограничное расстройство личности - модель поведения расположенная между нервозом (депрессией, тревогой) и психозом (тип расстройства личности означающий разрыв с реальностью). Характеризуется следующими признаками:
Попытки избежать отказа или проигрыша;
Расстройство самоидентификации, нестабильная самооценка;
Импульсивность;
Эмоциональная нестабильность;
Трудности в контроле эмоций.
5. Перфекционист, обсессивная личность - устойчивая модель перфекционизма и ортодоксальности, которая начинается в юности и присутствует в разнообразии контекстов. Признаками данной личности являются:
Перфекционизм, который мешает выполнению заданий;
Озабоченность деталями, правилами, порядком до такой степени, что теряется главный смысл деятельности;
Необоснованная требовательность;
Чрезмерная преданность работе и продуктивности, которая исключает свободное времяпрепровождение;
Нерешительность, чрезмерная методичность и скрупулезность;
Ограниченное выражение эмоций.
6. Зависимая личность - глубокая и чрезмерная потребность в чьей-то заботе, которая ведет к подчиненному и зависимому поведению. Основными ее признаками являются:
Трудность в принятии повседневных решений без одобрений;
Нуждается в том, чтобы другие брали на себя ответственность за большинство важных сфер жизни;
Испытывает трудность в выражении несогласия;
Чувствует себя дискомфортно находясь в одиночестве;
Озабоченность страхом быть отвергнутым и самостоятельно о себе заботиться.
7. Пассивно-агрессивная личность - неспособность высказывать свои негативные эмоции и ожидания. Основными моделями поведения данного типа личностей являются:
Взвинченность, нервозность, вспыльчивость и склонность к переменам настроения;
Упрямое поведение, демонстрация пассивной агрессии;
Пессимизм, разочарованность в жизни;
Дефицит регулятивного контроля, быстрые, капризные и переменчивые реакции;
Мрачность и склонность к спорам.
8. Замкнутая личность - модель поведения выражающаяся в замкнутости, неуверенности, боязни показаться на публике. Характеризуется следующими признаками:
Избегание профессиональных заданий, которые связанны со значительными межличностными контактами из-за страхов критики и неодобрения;
Неуверенность в себе;
Избегание любых проявлений риска;
9. Шизоид - устойчивая модель отчуждения от социальных отношений и ограниченный диапазон выражения эмоций в межличностных ситуациях, выражающаяся в следующих признаках:
Отсутствие стремления к близким отношениям;
Выбор изолированных видов занятий;
Выглядит равнодушным к похвале и критике;
Демонстрирует эмоциональную холодность, отчуждение или поверхностную привязанность.
10. Параноидальная личность - тотальное недоверие и подозрительность по отношению к другим, которые проявляются в том, что их мотивы интерпретируются как злонамеренные. Признаки:
Подозревает, без достаточных оснований, что другие эксплуатируют его, причиняя вред и обманывая;
Постоянно испытывает недовольство;
Озабочен неоправданными сомнениями относительно преданности или надежности друзей и знакомых;
Видит нападки на свой характер или репутацию, которые не заметны другим, и быстро раздражается или контратакует.
One of the most infamous villains in North America during the Progressive Era was the padrone, a mafia-like immigrant boss who allegedly enslaved his compatriots and kept them uncivilized, unmanly, and unfree. In this first-ever history of the padrone, Gunther Peck argues that they were not primitive men but rather thoroughly modern entrepreneurs who used corporations, the labor contract, and the right to quit to create far-flung coercive networks. Drawing on Greek, Spanish, and Italian language sources, Peck analyzes how immigrant workers emancipated themselves using the tools of padrone power to their own advantage.
In this book, Professors Baumol and Oates provide a rigorous and comprehensive analysis of the economic theory of environmental policy. They present a formal, theoretical treatment of those factors infuencing the quality of life. By covering both the theory of externalities and its application to environmental policy, the authors have retained the basic structure and organization of the first edition, which has become a standard reference in the field. In this edition, however, they have updated their analysis to incorporate recent research in enviromental economics.
Children, Technology and Culture: The Impacts of Technologies in Children"s Everyday Lives (The Future of Childhood) Childhood is increasingly saturated by technology: from television to the Internet, video games to personal computers. The authors look at the interplay of children and technology and pose critical arguments for how we understand the nature of childhood in late modern society.
This book presents an original economic analysis of the English professional football industry. The economic influences on decisions taken by owners, managers, players and spectators are all considered, using theoretical and empirical methods of economicinvestigation. The empirical analysis draws on English club-level data, with extensive international comparisons. Concludes with an extended discussion of a number of major economic policy issues affecting the future of the football industry, including European super league proposals, contractual arrangements in the players" labor market, and football"s evolving relationship with the broadcasting media.
With its previous bestsellers-First, Break All the Rules and Now, Discover Your Strengths-The Gallup Organization rewrote the book on great management. Now Gallup finally makes its classic, hilarious parable, ANIMALS, INC., available to the general public. A story that has proven effective and popular with Gallup clients for over thirty years, this tale introduces you to a group of unforgettable barnyard animals trying to run a successful business. Deciding that education is the key, the members of Animals, Inc. conduct employee surveys, evaluate competencies, and set up training classes. Filled with the excitement and hope that accompany any new project, they work hard to overcome their natural shortcomings. The workhorse tries to operate the computer,the shy sheep makes sales calls, the scarecrow attempts to lay eggs. What results will seem uncannily familiar to the human reader. As revelatory as Who Moved My Cheese? and as funny as Fish!, ANIMALS, INC. will have you laughing and...
"Corporate Politics for IT Managers: How to get Streetwise" addresses some of the most persistent problems faced by IT managers which undermine their power and influence in their organisations and which prevents them obtaining seat on the board of directors. It deals directly with the IT stereotype and offers advice on how to survive and then thrive despite the odds being stacked against the IT manager. Divided into four parts, "How the IT Manager Gets Streetwise" begins by placing the IT stereotype in context, and proceeds to challenge the IT persons" habitual behaviours of the past, and present ways of rethinking IT services, before concluding with how managers can become "streetwise" in today"s organisations. There are many books onthe market telling IT managers how to construct IT and IS strategies, and even more on how to "run" an IT department or function. However, few deal with the politics in organisations. "Corporate Politics for IT Managers: How to...
Breakthrough Business Negotiation is a definitive guide to negotiating in any business situation. This smart and practical book by Michael Watkins, a leading expert in negotiation at Harvard Business School, presents principles that apply to any negotiation situation and tools to achieve breakthrough results. Step by step, Breakthrough Business Negotiation demonstrates how to diagnose a situation, build coalitions, manage internal decision making, persuade others, organize a deal cycle, andcreate strategic alliances. Watkins also explains how to prevent disputes from poisoning deals.
The Good Girl"s Guide to Negotiating: How to Get What You Want at the Bargaining Table Emphasizing what women bring to the table (such as listening skills and empathy) and teaching readers how to recognize and control traits that undermine their abilities (such as the tendency toward avoiding conflict or sending internal self-defeating messages), this unique guide instructs and inspires women to negotiate to their best advantage in any bargaining situation.
This original book is the first to offer a wide-ranging study of trust within and between organizations from the perspective of several social and management sciences. The specially commissioned contributions, many from well-known experts combine theoretical analysis of problems around trust with empirical study in a range of different organizations in contexts such as China, Japan, India, the US, as well as several European countries. The wide theoretical scope, together with the range of organizationalsettings and the rich empirical detail of behavior around trust and opportunism, make this an important and instructive volume.
Don"t let your company kill you! Open this book at your own risk. It contains ideas that may lead to a profound self-awakening. An introspective journey for those in the trenches of today"s modern organizations, Deep Change is a survival manual for finding our own internal leadership power. By helping us learn new ways of thinking and behaving, it shows how we can transform ourselves from victims to powerful agents of change. And for anyone who yearns to be an internally driven leader, to motivate the people around them, and return to a satisfying work life, Deep Change holds the key.
Самое токсичное в его поведении – оно заразно. У каждого случаются неприятности, но постоянное нытье, что мир несправедлив и справедлив не будет никогда, может всех вокруг него погрузить в жалость к себе, что неэффективно и подавляет любое творческое начало.
Что делать? Предложить такому сотруднику свое видение ситуации, определить причину такого его поведения – возможно, оно ситуативно и связано с текущими неурядицами; тогда участливое отношение успокоит персонажа. Стоит включить его в совместный проект, чаще хвалить и вообще обращать на него внимание. Но если он пропитан претензиями к миру, стоит искать ему замену.
Тип 3. Вездесущий Джо
Джо всегда должен быть в курсе всего и про всех и со всеми это обсуждать. Он умеет внимательно слушать, но служебные обязанности ему выполнять некогда: занят общением. Джо бывает двух подвидов: сплетни ради сплетен или чтобы разделять и властвовать.
Токсичность персонажа не только в том, что он отвлекает сотрудников от работы, но и в том, что он ставит их в неловкие ситуации, делясь подробностями их работы и жизни, и в том, что он пытается манипулировать коллегами и руководством.
Тип 4. Все сам
Такой сотрудник может быть очень эффективен, ему по плечу сложные задачи, он исполнителен и ответствен. Излишне ответствен: все замыкает на себя, хочет стать абсолютно незаменимым и бесценным. Работающие с ним начинают чувствовать свою ненужность.
Естественно, он не справляется, но за помощью обратиться не способен. Выходит, он и сам неэффективно работает, и другим не дает.
Что делать? Единственное, что нужно такому сотруднику, – помощь и моральная поддержка: обозначать задачи, четко разграничивать обязанности; если он руководит проектом или отделом, придется на время подключиться к проектному управлению. Есть надежда, что он поймет, как распределять задачи. Но велика и вероятность того, что он просто ценный, но индивидуальный игрок – план развития такого сотрудника должен быть сугубо экспертным, без подчиненных.
Тип 5. Очень приятно. царь
Тип сотрудников с исключительно правильным мнением. Он создает вокруг себя полосу отчуждения, если с ним не согласны, не считает нужной чужую точку зрения.
Он токсичен тем, что все прочие сотрудники должны оставаться практически безмолвными, что приводит к абсолютному нежеланию работать с ним. Другой вариант – постоянная война.
Что делать? Действовать его собственными методами: дать понять, что дискуссий не будет; сообщить позицию руководства и мнение коллектива как ультиматум. Возможно модерировать небольшие совещания, чтобы давать высказаться другим сотрудникам, поощрять их. Может случиться, что такой человек почувствует себя недооцененным и захочет уйти. Жалеть не надо.
Естественный вопрос – как вычислить этих персонажей на этапе собеседования? К сожалению, это практически невозможно: соискатели тренируются правильно отвечать на вопросы, выгодно показывать свои положительные стороны.
Конечно, существуют различные профессиональные и психологические тесты, но даже они не всегда помогут определить токсичность человека.
Важно сказать, что черты каждого из описанных персонажей при определенных обстоятельствах могут проявляться у любого сотрудника. Стоит плотней общаться с сотрудниками, проявлять участие, поддерживать благоприятную атмосферу в коллективе, не занимать ничьей стороны и не примыкать к группам: быть над ситуацией.
Важно и помнить, что все рекомендованные меры будут иметь временный эффект, глубинных изменений в человеке они не гарантируют. Возможен и конфликт, и уход такого сотрудника. Стоило бы провести усиленный коучинг с привлечением профессионального психолога – для тех сотрудников, кого важно удержать и вывести на новый уровень саморазвития; с прочими же спокойно расстаться.