Срок защиты заказа на ебей. Защита покупателей на eBay: общие сведения

В медицинской практике довольно часто наблюдается такая патология, как воспаление легких от простуды. Далеко не всегда это связано с неквалифицированной помощью или слабостью организма. Как правило, человек своим бездействием доводит себя до подобного состояния. Даже небольшое простудное заболевание может за небольшой промежуток времени перерасти в тяжелый и опасный недуг.

Элементарный насморк вызывает сильные выделения, которые опускаются в гортань. Воспаление этого органа вызывает бронхит. Если не принять своевременных и радикальных мер, то воспаление легких настанет неизбежно. Как правило, такая тенденция наблюдается у людей, которые продолжают трудовую деятельность, не уделяя внимания начинающейся и прогрессирующей простуде.

Причины

Иммунная система человека обладает способностью уничтожать практически все болезнетворные микроорганизмы, которые встречаются в природе. Но иммунитет действует эффективно только в том случае, если все системы организма работают в штатном режиме. При воздействии негативных внутренних и внешних факторов защитные свойства организма резко снижаются. В этом случае риск возникновения пневмонии возрастает в несколько раз.

Ослабить иммунную систему могут такие факторы:

Наследственная предрасположенность к простудным и инфекционным заболеваниям. Такая патология передается по отцовской и материнской линии.
Склонность к вредным привычкам. Особо пагубно на слизистую оболочку органов дыхания влияет курение. Сигаретный дым вызывает ее раздражение, истончение и снижение функциональности./li>
Наличие в организме очагов воспаления, гнойных процессов и опухолей. Иммунная система не может противостоять одновременному воздействию на легкие изнутри и извне.
Условия работы, которая связана с тяжелыми физическими нагрузками или со стрессовыми ситуациями. Сильная усталость и нервные перегрузки значительно снижают защитные свойства организма.
Вдыхание большого количества пыли или вредных веществ. Подобные явления наблюдаются на шахтах и некоторых фабриках, где производится цемент, строительные смеси и различные химические вещества.
Врожденные заболевания сердечно-сосудистой системы и органов дыхания.
Повышенный уровень заболевания в населенном пункте. Когда он превышает эпидемический порог, концентрация вредоносных организмов достигает такого значения, с которым иммунитет не может справиться.

Под влиянием подобных обстоятельств вполне возможно возникновение простуды и ее осложнений. Простуда и воспаление легких довольно часто встречаются у людей, которые ведут пассивный образ жизни и мало бывают на свежем воздухе.

Симптомы

Что такое острое вирусное и инфекционное заболевание, знают практически все. Все люди по нескольку раз в своей жизни простужались и успешно излечивались. Простуда сопровождается такими симптомами, как насморк, повышение температуры и ухудшение самочувствия. Как правило, 2 недель достаточно для полного выздоровления.

Намного сложнее обстоит дело, когда простуда переходит в пневмонию. Часто наблюдаются факты внезапного повышения температуры после определенного улучшения состояния здоровья. В некоторых случаях отсутствуют какие-либо характерные симптомы. Как правило, жар является первым признаком появления такого серьезного заболевания, как пневмония. В дальнейшем происходит поражение и разрушение слизистой оболочки и самой легочной ткани.

Возникновение воспаления легких сопровождается такими симптомами:

Появление хрипов в груди. Они усиливаются во время пребывания в статическом положении, немного уменьшаясь после откашливания.
Учащенное сердцебиение. Оно возникает по причине возникновения гнойных процессов в органах дыхания.
Нехватка воздуха, приводящая к учащенному дыханию и одышке. В связи с поражением легочной ткани происходит снижение ее способности к усваиванию кислорода.
Головная боль и слабость. Она вызывается сильной интоксикацией головного мозга.
Мокрый кашель с выделением мокроты характерного зеленого цвета. Это свидетельство того, что в легких происходит воспалительный и гнойный процесс.

Работоспособность человека резко снижается. Он не может выполнять даже простейшие действия. При отсутствии квалифицированной врачебной помощи могут наступить довольно тяжелые осложнения, чреватые летальным исходом.

Диагностика и лечение

При обнаружении характерных симптомов пневмонии следует вызвать врача на дом. Самостоятельно идти в поликлинику не допускается. Это довольно опасно не только для больного, но и для окружающих. Воспаление легких является заразным заболеванием, которое передается воздушно-капельным путем и при телесном контакте.

Для выработки правильного направления лечения проводится всесторонняя диагностика пациента. Он проходит осмотр у специалиста, сдает на анализ кровь, мочу и мокроту. В обязательном порядке назначается рентгенография. Снимок является основой для окончательного диагноза. Если у больного пневмония, то на снимке будут четко видны затемнения в пораженных областях. Лечение рекомендуется проводить в условиях клиники. Это позволит осуществлять круглосуточный контроль состояния больного. В палате пациент может получить необходимую помощь и лечение.

Основой лечения является прием противовирусных, обезболивающих и противовоспалительных препаратов. Лекарства принимаются в виде таблеток, капсул и инъекций. Для усиления иммунитета проводится внутривенное вливание физиологического раствора и витаминов.

Большое внимание уделяется физиотерапии. Больному назначаются процедуры, связанные с прогреванием, воздействием вибрации, электромагнитных полей, тока высокой частоты и ультразвука. Для улучшения лечебного эффекта больному ставятся горчичники и банки. Используется гимнастика для легких и употребление отваров.

При воспалении легких ни в коем случае не занимайтесь самолечением. Не тратьте драгоценного времени, и обращайтесь к врачу.

По сути

Пневмония (или воспаление легких) - тяжелое заболевание, при котором поражаются одно или оба легких. Причиной воспалительного процесса в легких могут быть бактерии, грибки или вирусы.

Еще несколько десятков лет тому назад, когда не был открыт пенициллин, от воспаления легких умирало треть больных! Сегодня у медицины гораздо больше возможностей, однако, тем не менее, примерно 5% больных пневмонией умирают.

Можно ли заразиться пневмонией?

К сожалению, да. В некоторых случаях пневмония может передаваться воздушно-капельным путем. При чихании или кашле больного человека патогенные микроорганизмы могут попадать в легкие здорового человека, тем самым вызывая воспалительный процесс.

В других случаях воспаление легких возникает вследствие постоянно присутствующих возбудителей в носовой или ротовой полостях человека. При снижении иммунной защиты, организм не в состоянии сопротивляться микроорганизмам, которые попадают в легкие и начинают там размножаться.

Микроорганизмы, вызывающие заболевание

Чаще всего причиной бактериального воспаления легких являются стрептококки и стафилококки. В таких случаях заболевание, как правило, развивается стремительно, резко повышается температура, а отделяемая мокрота приобретает ржавый оттенок.

К счастью, на сегодняшний день существуют специальные вакцины от пневмококковой инфекции, которыми можно прививать детей начиная с двухлетнего возраста.

Симптомы воспаления легких

Симптомы воспаления легких могут быть достаточно разнообразны. За последние годы медики все чаще отмечают бессимптомное течение заболевания, когда у больного нет ни повышенной температуры, ни мокроты, ни даже кашля. Нередко такая пневмония лечится с опозданием, что чревато развитием ряда осложнений.

Классическими симптомами воспаления легких являются повышение температуры в пределах от 37 до 39,5 градусов. Больного беспокоит , выделение мокроты, кашель и сильный озноб . В некоторых случаях при кашле отмечаются кровяные выделения (прожилки крови). Зачастую при воспалении легких больного беспокоит боль в груди, особенно при глубоком вдохе. Как правило, боль ощущается в той области, где располагается основной очаг воспаления.

Стоит отметить, что кашель не является типичным симптомом воспаления легких, поскольку инфекция может развиваться в относительно далеком месте от основных дыхательных путей.

В некоторых случаях у больных меняется цвет кожи, а также может беспокоить головная боль и лихорадка .

У маленьких детей и младенцев при воспалении легких характерных симптомов может и не быть. Часто у детей отмечается вялость, плохой аппетит и лихорадка.

Вопросы читателей

18 October 2013, 17:25 здравствуйте. у меня такая ситуация 5 дней держится температура 37,3-37,5, незначительное першение в горле, давление в грудной клетке, незначительный кашель. вызывала терапевта, послушал, сказал все ОК и что никаких признаков даже ОРВИ не видит. не знаю,что мне делать у меня маленький ребенок,боюсь заразить, не знаю чем.

Задать вопрос

Лечение воспаления легких

При лечении всех типов пневмоний, независимо от причины их возникновения, применяются противомикробные препараты на основе пенициллина (амоксициллин), такие как ампициллин , флемоксин и др . За годы применения антибиотиков множество бактерий выработало к нему устойчивость, и на сегодняшний день обойтись только лишь этим препаратом невозможно. Сегодня в терапевтических целях применяются антибиотики второго и третьего поколения, а в случае медленно развивающейся инфекции рекомендуется применение серосодержащих антибиотиков.

При вирусной этиологии заболевания (когда воспаление легких вызвано аденовирусами, риновирусами, вирусами гриппа, парагриппа) к антибактериальным средствам в обязательном порядке добавляются противовирусные препараты.

Естественно, при грибковых формах воспаления легких врач назначает противогрибковые препараты.

При подозрении на врачи ни в коем случае не рекомендуют больным заниматься самолечением. Это может пойти только во вред. Вы потеряете драгоценное время, и болезнь может дать серьезные осложнения. Нередко заболевание лечится сразу несколькими антибиотиками, и обязательно в сочетании с другими лекарственными препаратами (противовирусные, противогрибковые препараты). Только врач на основании правильного диагноза сможет подобрать адекватное лечение, которое поможет пациенту одолеть недуг.

Поскольку eBay - это, прежде всего, форум, в котором можно напрямую подключать покупателей к продавцам, а не к интернет-магазину самостоятельно, eBay изо всех сил пытается сохранить такую же репутацию для безопасности и хорошего обслуживания клиентов, что придает на розничные платформы, такие как Amazon.

Чтобы решить эту проблему, в последние годы eBay предпринял шаги, чтобы наложить некоторые основные требования к продавцам в отношении политики возврата, но центральным элементом их толкования уверенности клиентов стала Программа защиты покупателей.

Что такое защита покупателя

Защита eBay Buyer - это обещание покупателям на сайте eBay в США (eBay.com), что eBay будет вмешиваться в споры между покупателями и продавцами и делать все правильно, когда они пошли не так, как покупатели, и продавец не смог действовать адекватно для разрешения спора.

Покупатели, которые подают успешную заявку по программе, обычно:

Выдано возврат с eBay непосредственно за полную цену покупки и сумму доставки
Требуется вернуть неудовлетворительный товар продавцу
Абсолютно любая дальнейшая связь с транзакцией или обязательством перед продавцом

В редких случаях покупателю не требуется возвращать товар продавцу, но он будет возвращен в любом случае.

После принятия решения в пользу покупателя eBay берет на себя ответственность за возврат средств от продавца, поскольку покупатель уже сделан целым.

Товары и покупатели, имеющие право на защиту покупателя

Покупатели могут претендовать на защиту покупателя, если они:

Сделали покупку на сайте eBay
оплачены через eBay , используя eBay checkout process (т. е. PayPal, Bill Me Later, прямая покупка кредитной карты через eBay checkout или другой одобренный способ оплаты)
Сделана покупка, которая специально не исключена из защиты
Сделана покупка в течение 45 дней, предшествующих иск

Имейте добросовестный спор с продавцом

Этот последний пункт ловит многих спорящих, не подозревающих. Защита покупателя не «безусловная гарантия» или политика возврата денег «без вопросов».

Чтобы выиграть заявку, eBay должен полагать, что покупатель принципиально не получил то, что заплатил за . Некоторые примеры, которые могут удивить покупателей:

Если вы приобрели продукт, он был доставлен своевременно, и он практически такой же, как и другие продукты того же марка / модели, eBay не вернет вам просто потому, что получается что вы очень недовольны продуктом.
Аналогичным образом, продукт, который является недорогим и обычно признанным некачественным, вряд ли будет возвращен, даже если он сломается в течение первых 45 дней, которые у вас есть.
Покупка купленного товара редко возмещается за поломку, даже если первоначально это был товар высокого качества.eBay обычно утверждает, что предыдущее использование привело к нормальному износу и что покупатели сознательно рискуют при покупке подержанного товара, который товар сломается вскоре после покупки.

Элементы, которые прибывают очень поздно, в состоянии, не соответствующем описанию, или с очевидными повреждениями или дефектами (независимо от причины), которые не были раскрыты в листинге, обычно покрываются.

Защита покупателей, покупающих дорогостоящее оборудование или автомобили

Поскольку eBay теперь продает немало очень дорогостоящих товаров, включая основное оборудование и автомобили, оно разработало специальные меры защиты покупателей для этих предметов. Важно внимательно прочитать всю политику, потому что существуют очень специфические и существенные ограничения для политики возврата. В целом, однако, имеются следующие защитные меры:

Обзор защиты покупателя для основного оборудования:

Для предметов, купленных 1 сентября 2016 года или после этой даты, покупка вашего основного оборудования защищена на сумму до 100 000 долларов США или цена покупки оборудования, в зависимости от того, что меньше. Для предметов, приобретенных до 1 сентября 2016 года, покупка вашего основного оборудования защищена на сумму до 50 000 долларов США или стоимость приобретения оборудования, в зависимости от того, что меньше. Эта программа бесплатна на всех транзакциях по капитальному оборудованию, завершенных на сайте eBay Business, с окончательной ценой не менее $ 1 000.

Обзор защиты покупателей для автотранспортных средств:

Защита покупки автомобиля (VPP) обеспечивает защиту, от определенных убытков, связанных с мошенничеством, до максимальной суммы вашей покупной цены (не более 100 000 долларов США) для покупки подходящего автомобиля на ebay. com или через мобильное приложение eBay. Типы мошенничества, которые обычно охватываются, включают:

отказ от доставки транспортного средства,
нераскрытые дефекты в заголовке и некоторые нераскрытые дефекты с транспортным средством. VPP автоматически включается без каких-либо дополнительных затрат, когда вы завершаете покупку подходящего автомобиля на ebay. com или eBay для мобильных приложений.

Как работает программа защиты покупателя

Чтобы воспользоваться преимуществами программы, покупатель, который считает, что они имеют право на возмещение, должен:

Сначала свяжитесь с продавцом и попытайтесь решить проблему без вмешательства eBay
Отвечайте на сообщения и необходимые действия с eBay по мере обработки.
Возвратите товар продавцу, если eBay требует этого шага
По этой причине для защиты покупателей существует больше, чем просто знать, как подать заявку, также важно знать, как убедить eBay и выиграть, если вы хотите быть уверены в получении возврата.

Как защита покупателя отличается от споров по кредитным картам

В качестве последнего шага покупатели, которые не могут выиграть eBay Buyer Protection, могут в некоторых случаях обнаружить, что их эмитент эмитентов готов вернуть свою покупную цену через спор кредитной карты.Это связано с тем, что в процессорах с кредитными картами в каждом конкретном случае есть несколько больше внимания, а компании с кредитными картами имеют четкую ориентацию на интересы покупателей. Политики защиты, предлагаемые многими эмитентами кредитных карт, обычно по умолчанию полагают, что «клиент всегда прав». С другой стороны, споры по кредитным картам обычно требуют гораздо больше времени для обработки и часто требуют от оператора более интенсивного общения, чтобы документировать дело по мере его поступления.

eBay Money Back Guarantee means you"re protected if the item you ordered didn"t arrive, is faulty or damaged, or doesn"t match the listing. You"ll get your money back. For all the details of how the eBay Money Back Guarantee works, please see our full policy guidelines below.

Frequently Asked Questions

When does eBay Money Back Guarantee apply?

You"re covered under eBay Money Back Guarantee when:

You don"t receive an item
You receive an item that doesn"t match the listing
You receive an item that"s broken or faulty

Our sellers normally work with buyers to quickly resolve any issues, but if you can"t agree on a solution, you can ask us to step in and help. In most cases, you"ll be covered by eBay Money Back Guarantee.

What happens if the seller doesn"t respond or won"t give me a refund?

Under eBay Money Back Guarantee, the seller has 3 business days to resolve your issue. If you can"t come to an agreement, you can ask us to step in and help. We"ll review the details of your case and make a decision within 48 hours.

If I refund a buyer, will I get a credit for my final value fee?

In most cases, if you issue a full refund to the buyer before we"re asked to step in, we"ll credit your final value fee. Insertion fees and other eBay fees aren"t refunded, though. You can find more information in our policy below.

Read our full policy

About eBay Money Back Guarantee

Most eBay sales go smoothly, but if there"s a problem with a purchase, the eBay Money Back Guarantee ensures that buyers receive the item they ordered or get their money back.

Buyers can use the eBay Money Back Guarantee when:

They don"t receive an item
They receive an item that doesn"t match the listing

Most sellers work with buyers to quickly resolve issues, but if a solution isn"t reached, we can help.

What"s covered

Most transactions on сайт are covered by the eBay Money Back Guarantee.

Purchases are covered by the eBay Money Back Guarantee when all of the following are true:

Not covered

Sellers are subject to this policy even if the transaction was completed on another eBay site.

International coverage

When a seller lists an item for sale with an international shipping option (such as worldwide shipping), it may result in the item being sold to a buyer on an eBay site other than the seller"s original listing site. A buyer is covered by the applicable eBay Money Back Guarantee or similar buyer protection policy of the eBay site where checkout occurred.

For more information on international selling see our International trading policy .

When a buyer doesn"t receive an item

If a buyer doesn"t receive an item, the buyer needs to submit a request to report that the item hasn"t arrived. The seller should address the buyer"s concern and provide tracking information, updates on the delivery of the item, or a refund.

If the buyer isn"t happy with the seller"s response or doesn"t receive a response, the buyer can ask eBay to step in and help.

If asked to step in and help, we review the information provided by the buyer and seller for evidence of a successful on-time delivery to the buyer"s address or proof of collection by the buyer.

Information required to prove a successful on-time delivery is all of the following:

Tracking number uploaded to the site by the seller before the estimated delivery date;
A delivery status of "delivered" (or equivalent in the country to which the item was delivered);
The date of delivery;
The recipient"s address, showing at least the city/county or zip code (or international equivalent); and
Signature confirmation, if an item has a total cost of $750 or more.

If we determine that the item wasn"t successfully delivered or collected, a of the full cost of the item and original shipping is sent to the original payment method or to the buyer"s PayPal account. The seller is required to reimburse eBay for the amount of the refund. Learn more about reimbursement .

Buyer obligations

Generally, the buyer is responsible for accepting the item when it arrives. If the buyer refuses delivery, their claim is not eligible for the eBay Money Back Guarantee.

The buyer can provide, via written proof from the carrier, that they refused the package because it arrived empty or was damaged in shipping
The buyer accepted and opened the package only to determine that it was an empty box
The item arrived COD because it didn"t have enough postage on it

The buyer is responsible for paying any customs and duty fees for international shipping.

The seller overstated the value of the item, which caused customs fees to be higher

When a buyer wants to return an item or the item doesn"t match the listing

If a buyer wants to return an item within a seller"s return window or they received an item that doesn"t match the listing, the buyer needs to submit a request to return the item. The seller should address the buyer"s concern and offer a solution, such as accepting a return, or offering a replacement or refund. In some cases, we may automatically accept a return request on the seller"s behalf. If dissatisfied with the seller"s solution, the buyer can ask eBay to step in and help.

If asked to step in and help, we review the item listing, photos of the item, and any other information about the item that the buyer and seller provide. If we can"t determine that the item matches the listing, if the seller has already offered a return, or the seller"s stated return window and policy applies, we may ask the buyer to return the item to the seller.

After confirming that the item was returned to the seller, a of the cost of the item (less any loss in value, if applicable) and original shipping is sent to the original payment method or the buyer"s PayPal account. If the buyer arranged shipping or picked up the item, we may not refund the amount of original shipping or pickup cost. The seller is required to reimburse eBay for the amount of the refund. Learn more about reimbursement .

When an item is returned to the seller

If a buyer is returning an item within the seller"s return window, the seller"s return policy will indicate who pays for the return shipping label. The cost of return shipping for an item that is not as described is the seller"s responsibility and, in cases where an eBay-generated return shipping label is used for the return, the return shipping label cost is placed on the seller"s invoice. You can find further details about reimbursements in our User Agreement .

When a return postage label is made available to the buyer and/or and the buyer chooses to purchase a separate label, the buyer won"t be refunded by eBay for the cost of the label.

Tracking is required to confirm the item has been returned to the seller. Signature confirmation is required for items returned with a total cost of $750 or more. If a seller chooses to offer the buyer an untracked return label and eBay is asked to step in and help, the buyer will not be required to provide proof of delivery or signature confirmation.

Buyer obligations

The buyer must return the item in the same condition in which it was received
Buyers are liable for any loss in value of the item if this loss in value is attributed to a handling which is not necessary for the purpose of checking the quality, characteristics and functioning of the item. The seller may deduct the amount of loss from the amount reimbursed to buyer

Seller obligations

The seller is required to accept the return at the same location specified in the listing or at an address that does not result in a materially different return cost for the buyer
The seller pays for any customs and duty fees on the returned item
The seller is required to refund a buyer upon the receipt of a returned item. Learn more about returns timelines

When an item isn"t returned to the seller

In some instances, we may not require that an item be returned to the seller. In these situations, we refund the buyer and may seek reimbursement from the seller, for example if:

The seller chooses not to accept a return request or provide a return shipping label
The item location was misrepresented
It"s hazardous to ship back the item
The item no longer has a value (for instance, a ticket for a cancelled event)

Alternatively, with the buyer"s consent, we may give a partial refund to cover differences between how the item was described in the listing and the actual item the buyer received. When given a partial refund, the buyer isn"t asked to return the item to the seller. We may require the seller to reimburse eBay for the partial refund.

Counterfeit items

If a buyer reports that an item is counterfeit, and there are strong indicators that the item is counterfeit, we may not require the buyer to return the item to the seller. The buyer agrees to cooperate with us to ensure proper disposal of the item. In such instances, we refund the buyer for the full cost of the item and original shipping, and the seller reimburses us for the refund. The buyer may not sell the item on eBay or elsewhere.

Appeals

Buyers and sellers have an opportunity within 30 days from when we make a decision about a transaction issue to appeal the decision by providing appropriate documentation. eBay reserves the right to seek reimbursement from the seller if a buyer successfully appeals. Learn more about reimbursement .

Reimbursements

If a transaction dispute arises between a buyer and seller and eBay resolves such dispute in favor of the buyer, the seller authorizes eBay to reverse the funds to reimburse the buyer, and if such funds are unavailable or insufficient, the seller agrees to reimburse eBay for any amount eBay refunds to the buyer.

For PayPal payments, the seller agrees to authorize eBay to collect reimbursement from their PayPal account. The seller can opt-out of PayPal reimbursement by contacting PayPal.

If reimbursement is unsuccessful, the seller agrees to allow eBay to charge their reimbursement or automatic payment method on file for amounts refunded to the buyer. eBay may place the amount refunded to the buyer on their invoice subject to their automatic payment method. The seller will remain obligated to pay eBay for all unpaid amounts and eBay reserves the right to seek reimbursement through other means. You can find further details about reimbursements in our User Agreement .

Seller fees

If a seller issues a buyer a full refund before eBay is asked to step in and help, we credit the seller"s final value fee. Insertion fees and other eBay fees aren"t refunded.

Задумались о покупках на международной торговой площадке eBay, но опасаетесь нарваться на мошенника? Беспокоитесь, что посылка идет к вам слишком долго? Прошло немало времени после оплаты, но товар к вам так и не прибыл, а продавец (вот гад такой!) не отвечает на письма, – короче, кажется, что дело труба? Очень многим знакомы подобные ситуации и связанные с ними опасения. Разберемся, как защищает вас, покупателя, сам eBay, и что можно сделать с вышеописанными моментами,если они таки возникли.

Что мы имеем? Ну, во-первых, слухи о службе поддержки eBay , способной решить практически все спорные вопросы. Кроме того, пишут про некую Гарантию защиты покупателя, которая позволяет вернуть деньги в случае неполучения товара, но как ею воспользоваться и что это такое вообще? И да: с чего вдруг eBay берется возвращать деньги, которые вы отправили их продавцу за товар?

Бывают вопросы и позаковыристее. Возможно, вы написали в поддержку письмо о своей проблеме, но в ответ получили лишь стандартные отписки и ссылки на Правила eBay для покупателей , рекомендованные к прочтению. А время меж тем идет, вы нервничаете все больше… Что ж, давайте об этом поговорим.

Если мы говорим о безопасности покупателя, то большинство рекомендаций на этот счет изложены в главе Правил "Когда лучше быть осторожным". Подробный анализ этой главы – на что обращать внимание при выборе продавца и товара; каков безопасный срок ожидания доставки и т.д., мы проведем в одной из следующих статей. А вот на "Программе защиты покупателя " остановимся прямо сейчас и в мельчайших подробностях.

Во-первых, Правила покупателя eBay строго регламентируют все этапы и шаги по поиску, оплате и покупке. Но главное, рассказывают о шагах, которые необходимо сделать после завершения покупки. Скажете: "Ну кто же их, эти Правила, читает? ". Читают, причем многие. Более того: аукцион eBay возлагает на нас с вами обязанность знать и четко исполнять Правила. Ладно, вижу, уже начинаем расстраиваться и вздыхать. Подождите.

Выполнение основных Правил может свести ваши риски, как покупателя, практически к нулю. Даже столкнувшись с финансовыми потерями, вы получите компенсацию либо от платежной системы PayPal, либо от самого eBay. Но, к сожалению, многие упорно не желают прислушиваться к Правилам и от того попадают в неприятные ситуации.

Давайте рассмотрим один из последних бастионов защиты от финансовых потерь и разберем подробно, что же такое "Программа защиты Покупателя", которую предлагает eBay.

Обычно к компенсации финансовых затрат от eBay прибегают лишь в крайнем случае. Чаще же всего возникшую проблему можно решить короткой перепиской с продавцом (отправителем).

Персонал eBay максимально способствует тому, чтобы ситуация разрешилась без конфликта, снабжает вас справочной информацией, отправляет запросы самостоятельно и даже при определенных обстоятельствах может предоставить вам прямые контакты продавца – дать реальный адрес и телефон,.

При этом вы должны понимать: eBay, выступая в роли арбитра между двумя сторонами сделки, не будет принимать чью-то сторону под воздействием личных симпатий или антипатий. Более того, они не являются также вашей личной VIP -поддержкой, юристом или персональным представителем, как бы некоторым этого ни хотелось.

Интересный момент состоит в том, что если ваш личный кабинет "Мой eBay " переключен на русскоязычное отображение меню и опций, то, обратившись в поддержку, вы получите столь же русскоязычные ответы. Если же ваш интерфейс – англоязычный и вы совершаете покупки в доменной зоне ebay.com, ваше обращение отправится в поддержку, расположенную на территории США. То же правило действует и в отношении других региональных площадок: обратившись в поддержку на ebay.co.uk или, положим, ebay.de, вы свяжетесь со специалистами из Великобритании и Германии соответственно. Отсюда следует важный момент: далеко не все специалисты службы поддержки будут готовы переводить ваши русскоязычные сообщения на свой язык, а потому вы можете не получить ответ. Чтобы минимизировать этот риск, пишите на языке той региональной площадки, в поддержку которой обращаетесь .

Априори считается, что вы отлично знаете все Правила, но у вас возник, допустим, спорный момент с продавцом; требуется справка или уточнение; вы нуждаетесь в корректировке ваших дальнейших шагов или уточнении последовательности действий при неисполнении обязательств противной стороной. Сложно? Да нет! Просто не переоценивайте возможности поддержки и не считайте, что вокруг вас срочно соберется фокус-группа. Самостоятельность, опирающаяся на знание Правил, – в первую очередь!

Программа защиты Покупателя, в зависимости от региональной принадлежности eBay площадок (прим. Великобритания, Германия, Россия) имеет некоторые внутренние отличия. Скажем, по срокам реакции на запрос по возврату средств, форме оплаты и др. Обосновано это хотя бы тем, что у всех площадок имеются собственные личные фонды, в собственных валютах, а также есть внутренние требования, предъявляемые к продавцам.

Однако большая часть этих нюансов нам практически незаметна, поскольку Программа защиты транспарентна, фактически едина и в большинстве случаев гарантирует, что вы получите заказанный товар или же вам вернут потраченные деньги. Но – только при условии соответствия конкретного случая условиям Программы! Согласно принятым правилам, вы можете открыть запрос в рамках Гарантии возврата денег eBay в следующих случаях:

товар не получен;
товар не соответствует описанию в объявлении.

Лишь если после всех приложенных вами усилий решить вопрос не удалось, на помощь приходят специалисты eBay. Они проверяют вашу информацию, выясняют, действительно ли товар не был доставлен или имеет те неточности, о которых вы заявляете. Если данные подтверждаются, eBay может принудительно изъять ваши средства со счета продавца или же самостоятельно возместить вам потраченные средства.

Может возникнуть вопрос: откуда у eBay деньги на подобные возмещения? Аттракцион невиданной щедрости? Нет и еще раз нет. Не будем лезть во все источники финансирования и доходов eBay, скажем лишь, что после большинства завешенных сделок с каждого продавца взымается денежная комиссия, по-английски именуемая fee ("фи"). Именно из этой комиссии и формируется личный фонд аукциона, откуда впоследствии идут деньги на возмещения.

Гарантия eBay по возврату денежных средств предоставляется бесплатно и автоматически распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой Программой. Теперь, когда мы уже знаем, как формируется гарантийный фонд, резонно возникает вопрос: а на какие-такие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay? Народная мудрость гласит: "Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать". Давайте посмотрим внимательно:

Обратите внимание на текст, обведенный красной рамкой. Как видно, в данном лоте Программой защиты предусмотрена Гарантия возврата денег. Но только при соблюдении ряда условий. В частности, Гарантия не распространяется на случаи, когда покупатель передумал покупать, или у него возникли любые другие личные обстоятельства, кроме неполучения товара или несоответствия товара описанию. Что бы снять все вопросы и сомнения, давайте разберем случаи, при которых вам вернут деньги.

Во-первых, в объявлении должна присутствовать указанная надпись. К слову, она присутствует в абсолютном большинстве объявлений на eBay.

Во-вторых, "гарантийным случаем" являются обстоятельства, когда:

покупатель сообщает, что товар им не получен;
покупатель сообщает, что полученный товар не соответствует описанию в объявлении;
покупатель открывает запрос (диспут) на возврат товара в соответствии со сроками по Гарантии возврата денег;

Важное условие: товар должен быть оплачен единым платежом! Не допускается частичная "серая" схема оплаты, когда часть денег покупатель отправляет на счет PayPal или на карту, а другую часть – через eBay. Покупка должна была быть совершена на ebay.com через стандартный процесс оформления покупки, при помощи счета eBay с использованием одного из следующих способов оплаты: PayPal, банковская карта или QIWI Кошелек.

Если объявление относилось к интерактивному аукциону, организованному продавцом, покупатель совершил покупку на сайте eBay.com и оплатил ее любым способом, на покупку также распространяется действие Программы. Но, опять же, при условии, что покупатель предоставит копию поступившего от продавца счета и подтвердит проведение оплаты.

К негарантийным случаям относят, например, такие:

если товары были куплены через одноименный аукцион Sotheby"s (один из старейших в мире аукционных домов);
если покупатель передумал;
если товары были повреждены во время доставки, в то время как покупатель лично обязался организовать самовывоз или грузоперевозку, либо товары были отправлены на другой адрес после первоначальной доставки.

Гарантия не распространяется на транспортные средства и ряд автозапчастей, недвижимость, компании или веб-сайты, выставленные на продажу. Этот список продолжают тематические объявления, услуги и отдельные категории промышленного оборудования (см. условия Программы защиты от мошенничества при покупке производственного оборудования на eBay).

Ну и, наконец, нет гарантии на товары, купленные на сайте half.com и сайте оптовой торговли eBay (есть таковой имеется).

Обратите внимание: деньги не возмещаются также в том случае, когда успешно полученные товары подверглись вмешательству, ремонту и/или были изменены, отбракованы в локальном ремонте. Также не относятся к гарантийным случаи, когда полученный товар отличается от продажного описания незначительно или ничтожно. Вам, скорее всего, будет предложена система возврата и обмена товара (за ваш счет).

Не подлежит компенсации и оплата за покупку, произведенная одним из способов, которые не одобряются eBay: наличные в письме, Western Union, MoneyGram.

Что делать, если товар не получен?

Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен – откройте запрос в Центре разрешения конфликто в. Сделать это можно в течение 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки. Укажите причину открытия запроса: "Я еще не получил свой товар", а затем, автоматически перейдя на следующую страницу, выберите из списка своих покупок ту позицию, в отношении которой открывается запрос.

Обратите внимание: если в течение 3 рабочих дней продавец не смог решить проблему, вы можете попросить вмешаться специалистов eBay. На странице открытого запроса в Центре разрешения конфликтов выберите "Обратиться за помощью к eBay".

Рассмотрев ваш запрос в течение 48 часов (соблюдайте терпение и такт!), служба поддержки вынесет решение. Если будет определено, что товар не был вам доставлен, вы получите возмещение в сумме стоимости товара и оплаченной вами доставки (если за нее с вас тоже снимали деньги). Зачисление средств будет произведено на ваш счет PayPal в течении нескольких дней.

Что делать, если товар не соответствует описанию?

Если вы получили товар, который не соответствует описанию – откройте запрос на возврат товара в Центре разрешения конфликтов. Укажите причину открытия запроса: "Я получил товар, который не соответствует описанию продавца", а затем из списка покупок на следующем экране выберите нужный товар.

На следующей странице выберите причину возврата: "Товар не соответствует описанию в объявлении" и следуйте д альнейшим инструкциям.

Обратите внимание, что некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Обратную доставку покупатель осуществляет за свой счет. Во избежание кривотолков и дальнейших проблем, eBay установил следующее Правило для возврата товаров.

Вы обязаны использовать курьерский (в пределах вашей страны) или почтовый вид доставки, включающий в себя страховку и регистрируемый номер для отслеживания посылки. А для товаров стоимостью свыше 750 долларов, экспресс–курьерский вид доставки с письменным подтверждением о вручении получателю. В случае, если стоимость товара меньше, вам понадобится получить предварительное согласие продавца на оплату дорогого, но надежного вида обратной доставки.

Если в процессе возврата товара у вас с продавцом возникнут разногласия, которые вы не сможете решить самостоятельно, вы опять-таки можете попросить eBay о вмешательстве. На странице открытого запроса в Центре разрешения конфликтов нажмите "Обратиться за помощью к eBay".

Ваш запрос будет рассмотрен в течение 48 часов и по результату будет вынесено решение. В случае положительного (для вас, естественно) решения вам вернут стоимость товара и доставки. Зачисление средств будет произведено на ваш счет PayPal в течении нескольких дней.

Если вы, дочитав до этого момента, готовы воскликнуть: "Ну все! Держите меня семеро! Сейчас пойду и наоткрываю диспутов! " – не торопитесь. Дело вот в чем.

Программа защиты покупателя, безусловно, гарантирует вам возмещение средств в случае действительных проблем с товаром, но если у вас что ни покупка – то диспут, вы рискуете её (защиту) потерять. Причем как защиту eBay, так и защиту платежной системы PayPal !

Точное число открытых диспутов и полученных по ним средств, после которого eBay может ввести против вас санкции, варьируется. Но общая практика такова: если вы превысили некоторые лимиты, последствия могут быть плачевны, причем в ряде случаев – необратимо.

Если вы совершили оплату посредством кредитной карты (либо напрямую Продавцу с помощью платежного сервиса PayPal), вы должны решать возникшие проблемы согласно Программе защиты системы PayPal. В случае отказа вам останется только одно: связываться с вашим банком – эмитентом карты и потребовать отмены данной транзакции. Решения по данным вопросам еще более трудоемки, без гарантии успеха.

Отдельно стоит отметить вопрос стоимости и вида доставки, доплаты за ее разновидности и остальных доплат, предложенных или запрошенных продавцом. Запомните: если в описании товара и доставки оговаривается конкретный вид доставки и его стоимость, то Гарантия защиты расширяется и на эту сумму в том числе.

Другими словами, если вы в момент оплаты, выбрали, скажем, ускоренную экспресс-доставку, а продавец по результатам послал вам заказ "голубиной почтой", то по результатам получения товара (или, не дай Бог, пропажи отправления) вы можете смело открывать диспут за несоответствие описанию. Только учтите: название и вид доставки должны быть заявлены не на словах в личной переписке с продавцом, а четко отображены в полученном вами счете (инвойсе) на оплату.

Если же в инвойсе упоминаний о стоимости доставки нет, еще до оплаты попросите продавца отобразить стоимость шипинга в счете и перевыслать его вам. То же относится к случаю, когда в объявлении не указан желаемый вами вид доставки, но в переписке с продавцом вы получаете его согласие отправить посылку нужным вам способом: пусть обязательно включит стоимость доставки в выставленный вам инвойс.

Правила eBay прямо запрещают продавцам после оплаты товара просить доплату за доставку, "утряску и усушку". Если же ваш продавец, получив от вас деньги, начинает требовать "добавки", шантажируя вас неотправкой, вы имеете законно право отказаться от данной сделки. При этом вы всегда можете сослать c я на Правила eBay и даже пожаловаться на продавца в Службу поддержки. Да, товар вы не получите, но и не дадите себя в обиду – причем вполне законно.

Компенсация за моральный ущерб

Ее, увы, нет, и не будет. Если вас распирает от желания наказать продавца-мошенника, лучше выпейте успокаивающий зеленый чай. И ни в коем случае не пытайтесь угрожать продавцу в переписке! Даже если ваш гнев вполне обоснован, продавец может пожаловаться на вас, обвинив в угрозах и вымогательствах, а это чревато неприятными последствиями вплоть до пожизненной блокировки вашей учетной записи eBay. Поэтому следите за тем, какие слова вы употребляете в переписке, и не выходите за пределы вежливости.

Проблемы с подделками

С ними, подделками, на eBay с переменным успехом борются, но, увы, "победить" выставленные на продажу фейки получается далеко не всегда. Тем не менее, получив очевидную подделку вместо заявленного в объявлении оригинала, вы можете предварительно обратиться в Службу поддержки. Будьте готовы к тому, что в ответ у вас попросят письмо с выданным экспертами подтверждением не-аутентичности вашего товара.

Это может быть акт экспертизы или, например, нотариально заверенная справка о подлинности от производителя либо же его законного представителя. Данный документ можно отправить в eBay обычным письмом, передать по факсу, выслать в электронном виде. Менеджер будет связываться с вами и вашим продавцом в ходе проводимого расследования. Результат всегда будет спорный, и вас вместо ожидаемой компенсации могут обязать выслать товар назад отправителю за свой счет.

Российское законодательство запрещает пересылку контрафактных товаров и обязывает вас их уничтожить. Самодеятельностью заниматься не надо, но в разговоре со Службой поддержки придется делать на это акцент. Кроме того, учтите: оплату экспертизы вам никто не компенсирует, но правовое поле может сместиться в сторону административного или даже уголовного дела.

Помните: вы должны оперативно отвечать на письма от Службы поддержки и предоставлять все запрашиваемые данные. Если вы не ответите на возможный запрос в течении 72 часов, eBay может инициировать закрытие расследования и в последующем отказать вам в возмещении. Аргумент: "Я уехал в отпуск, а там не было интернета " в данном случае практически наверняка будет признан несостоятельным.

Удачных вам покупок!