Экономия бюджета
Увеличение конверсии
Улучшение оффера
Карта скроллинга главной страницы сайта такси
Рис. 1 — первый экран сайта. Он должен быть самым «красным», т.к. по умолчанию посетитель попадает сразу на него и видит его какое-то время (время тоже можно увидеть, оно будет отображаться на реальной карте в верхнем левом углу). Вывод по этому экрану сейчас довольно прост — тут вопросов нет.
Рис. 2 — видим, что тут уже область оранжевая. Значит, часть аудитории уже ушла со страницы. Сделали они заявку или нет — это нам не видно без подключения аудиторий. Тем не менее, область оранжевая, значит, люди смотрят этот экран.
Рис. 3 — мы видим, что данная область более красная, чем на рис.2. Значит, посетители на ней проводят больше времени. Это экран с ценами. На ценах всегда должна быть примерно такая картина. Это означает, что в целом предложение посетителю интересно, если цена удовлетворит, то, возможно, будет совершен заказ. Какой тут можно сделать вывод? Первый и очевидный — переставить экраны 2 и 3 местами, чтобы человек сразу увидел цены. Логично?
А вот и не совсем! Если мы переместим экраны местами, то люди, кому цены не подходят, будут быстрее уходить с сайта, ухудшая показатель процента отказа. Нам это не надо. Если не покупают, то пусть хоть на наши поведенческие факторы поработают!
Рис. 5 — ситуация аналогичная. Сейчас идет тренд к тому, что блоки преимуществ у всех одинаковые, и глаз посетителя за них не цепляется. Отсюда вывод: либо преподносить свои преимущества как-то иначе, либо вообще отказаться от этого блока.
Рис. 6 — тоже интересная ситуация. Этот экран зеленый, значит, человека этот блок, с большего, интересует. То, что этот блок последний, позволяет сделать неожиданный вывод: возможно, пользователь не получил всей необходимой информации на странице, раз долистал до конца страницы и остановился на этом блоке (по сути он повторяет первый экран сайта)
Как видим, буквально за 10 минут у нас уже появилось, как минимум 3 гипотезы по улучшению страницы:
- Убрать или переделать блок с преимуществами
- Вместо него придумать что-то ещё интересное
- Попробовать переставить местами экраны 2 и 3 и посмотреть на показатель отказов
Сложности в работе с картой скроллинга
Бывает ситуация, когда не работает карта скроллинга в Метрике, нет данных или страница не отображается. Эта проблема возникает из-за настроек сервера. Решается достаточно просто с помощью разработчика вашего сайта, либо технической поддержки хостинга.
Если же вы хотите сами решить проблему отсутствия данных в карте скроллинга, то можете попробовать следующее:
- Открыть доступ фаерволла к metrika.yandex.ru и mc.yandex.ru
- Проверить ответ сервера . Если в нем будет строка X-Frame-Options: SAMEORIGIN , это значит, что установлен запрет на отображение страницы во фрейме. Сделано это на стороне сервера из соображений безопасности данных. Если у вас именно такая ситуация, то обратитесь к своим разработчикам и покажите им . Там я достаточно подробно расписал вариант решения.
Анализируем поведение пользователей на сайте с инструментами карты кликов от Яндекс Метрика. Аналитика юзабилити, популярности веб-страниц и источников трафика.
Мы уже научились устанавливать на любой сайт в прошлой статье. Сегодня рассмотрим возможности анализа с помощью тепловой карты кликов и ссылок, а также пути передвижения пользователя по сайту.
Яндекс метрика дает вебмастеру всю собранную статистику по поведению пользователя по следующим картам: карта путей по сайту, ссылок, кликов и скроллинга. Также увидеть, как себя ведут на сайте ваши посетители можно с помощью инструментов: вебвизор и аналитика форм.
В будет очень полезно использовать данные карты кликов. Главное отличие от карты ссылок в том, что увидите все популярные элементы сайта вне зависимости от того, что являются ли они ссылками или нет.
Карта ссылок в Яндекс метрике
По карте ссылок вы узнаете, какими темами больше всего интересуется посетитель. Всегда есть смысл писать на самые популярные темы, привлекая максимальное число пользователей. Если же никому неинтересно, то не стоит и силы тратить на эти разделы.
Ссылки будут подсвечены так же, как и на тепловой карте, цветами в зависимости от количества переходов. Максимальные значения теплым цветом, минимальные – холодным цветом. Для каждой ссылке можно посмотреть и конкретное количество переходов.
Тепловая карта кликов яндекс метрики
Карту кликов Яндекс Метрики используют для выбора оптимального места для рекламы. При анализе юзабилити сайта она тоже используется. Можно обнаружить неработающие элементы сайта. Например, кликов много, а конверсия нулевая может означать на сайте нерабочую форму для заполнения данных. Также обнаружить, где посетитель запутался, приняв некликабельный элемент за ссылку.
Отсюда логично будет не делать кликабельными заголовки. Тем более, что заголовок находится в теге
или . А ссылка в этом случае будет относиться к переспаму. Но, вполне возможно, что для другого сайта картинка будет другая, и люди будут чаще нажимать на заголовок статьи. К каждому сайту нужно подходить индивидуально.
Отчет по этой карте можно увидеть благодаря технологии вебвизора. Он должен быть включен для создания отчета.
По этой карте будет видно, как далеко вниз посетитель прокручивает веб-страницу. При анализе сайта нам нужно обратить внимание на число просмотров, время нахождения в данной области страницы и на то, каким образом распределяется теплота цвета. Чем краснее, тем лучше; чем синее, тем хуже.
Благодаря информации по скроллингу мы с вами разрешим свое сомнение по длине веб-страницы. Все знают, что оптимальной длиной является первый экран, т.е. страница без прокрутки. Но не для каждого ресурса это возможно.
Можно даже перечислить виды сайтов с короткой страницей. Это визитки, лендинг страницы, только услуги с номером телефона. Остальные же, с большим количеством контента, такой укороченный вариант не подойдет. Яндекс метрика помогает убедиться, что у вас с этим все в порядке и посетитель двигается вниз по тексту.
Пример скроллинга в верхней части блога (первый экран) от ярко-красного цвета до ярко-оранжевого:
Пример карты скроллинга в районе подвала блога от зелено-желтых цветов до синих, что говорит о том, что в самом низу страницы реклама будет неэффективной. И важную информацию там не следует размещать. Не докрутят читатели.
Внизу под картой показано количество и время просмотров в данном месте страницы.
Верх веб-страницы красный:
Ближе к низу веб-страницы зеленый цвет:
Из этих данных можно сделать вывод, что люди не только реже спускаются вниз по странице, но находятся там меньше времени.
Настройка тепловой карты яндекса
Для того, чтобы собиралась статистика карты кликов, нужно на вкладке «Код счетчика» выбрать галку «Карта кликов». По умолчанию она включена.
Для карт яндекс метрики существует быстрый способ для быстрого доступа. Просто нужно зайти в панель инструментов, и нажав, перетащить ссылку «Быстрый доступ» на панель закладок. Или добавить в закладки браузера букмарклет, по этой ссылке карта включится.
О том, как добавить карты ссылок, кликов, скроллинга в разные браузеры, можно прочитать в помощи яндекс метрики: help.yandex.ru/metrika/qanda/reports-qanda.xml
Карта путей яндекс метрики
Ее масштаб можно настроить ползунком в сторону минуса или плюса.
Сколько данных вы хотите увидеть, т.е. масштабность охвата - ползунком «детализация». Соответственно, ненужные галки можно убрать.
Какую ж информацию можно извлечь из карт путей по сайту? Здесь видно, на какие страницы и откуда заходят чаще. Какие темы интересуют пользователя на внутренних страницах сайта.
Пути разбиты на типы переходов: рекламные, внешние и внутренние, с поисковиков, с соц. сетей, рассылок и т.д. У каждого типа свой цвет. Поэтому, несмотря на кажущуюся запутанность стрелок, легко отследить источники трафика. Тем более, в любое время можно отключить ненужный тип перехода и график станет проще и понятнее.
Схема работы с отчетом карты путей по сайту.
Внизу отчетной веб-страницы легко переключиться на любую карту метрики и задать необходимые параметры.
Для анализа поведения пользователей и юзабилити интернет ресурса карты яндекс метрики являются лучшим русскоязычным инструментом.
Для этих же целей служит технология «Вебвизор» и «Аналитика форм». Как их настраивать и пользоваться рассмотрим в следующий раз.
Недавно столкнулся с проблемой: на карте скроллинга перестали отображаться данные. При попытке их загрузки выводилось сообщение «Нет данных». При этом вебвизор продолжал записывать визиты. Их можно было посмотреть в Метрике. В статье расскажу, почему возникла проблема и как вернуть данные на карту.
1. Проверьте настройки счетчика Метрики
В настройках счетчика есть вкладка «Вебвизор». Вот так она выглядит:
Если на сайте установлен старый код счетчика, то при активации параметра «Вебвизор 2.0» карта скроллинга перестанет работать, а вместо информации в Яндекс.Метрике будет выводиться уведомление «Нет данных».
Чтобы решить проблему, деактивируйте вебвизор 2.0, как показано на скриншоте выше и задайте настройки старого вебвизора (каким образом записывать визиты пользователей и т.д.). Далее нажмите на кнопку «Сохранить», чтобы изменения вступили в силу. Через некоторое время карта скроллинга в Яндекс.Метрике заработает снова и на ней появится информация.
2. Если вы хотите использовать Вебвизор 2.0, то придется обновить код счетчика
Новый вебвизор корректно работает только с новым кодом счетчика, который потребуется установить на сайт взамен старому. Если вы хотите использовать Вебвизор 2.0, то зайдите в Метрику и проверьте, что на вашем сайте установлен новый код счетчика. Если код старый, то замените его.
3. Другие причины, по которым может не работать карта скроллинга в Метрике
Среди причин, по которым может не работать карта скроллинга, можно выделить следующие:
- В настройках счетчика не подключен Вебвизор. Проверьте настройки и включите опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм». Находится на вкладке «Счетчик» в настройках Метрики (см. скриншот в начале статьи). После активации вебвизора потребуется заменить код счетчика на сайте, чтобы вебвизор начал записывать визиты.
- На страницу не было визитов, поэтому данные не выводятся. Попробуйте изменить период, за который выводится информация на карте скроллинга (максимальный период – это неделя).
- Ваш сайт защищен от просмотра в iframe. В этом случае данные не будут выводиться. Решение проблемы описано в помощи Метрики.
Надеюсь, что данная статья поможет разобраться в причинах, по которым не работает карта скроллинга в Яндекс.Метрике и устранить их. Если у вас есть дополнения к статье, пожалуйста, напишите их в комментариях.
Здравствуйте, дорогие читатели моего блога!
Совсем недавно на свой блог я установил счетчик Яндекс Метрика. Этот счетчик, также как и Live Internet, ведет статистику посещаемости интернет ресурсов, но создан в первую очередь для оценки эффективности рекламных компаний, которые проводятся с целью раскрутки блогов и сайтов.
Здесь нажимаем кнопку «Добавить счетчик»:
В открывшемся окне заполняем необходимые поля:
После заполнения информации нажимаем кнопку «Продолжить». В результате откроется вкладка «Код счетчика»:
Здесь можно выбрать элементы счетчика.
Можете сразу отметить галочкой пункт «Вебвизор», тогда действия посетителей будут записываться на видео, которое можно будет потом просматривать и оценивать качество и эффективность страниц сайта.
Советую Вам отметить пункт «Точный показатель отказов». Раньше Яндекс засчитывал показатель отказов немного по другой схеме. Сейчас отказом считается посещение продолжительностью менее 15 секунд и просмотром не более одной страницы.
Новая схема учета позволяет существенно снизить процент отказов на блоге или сайте. Подробнее про отказы я напишу в одной из своих статей, чтобы ничего не пропустить, рекомендую Вам .
Здесь же можете выбрать информер и настроить его внешний вид. Информеры можно выбрать трех видов:
Цветовую схему можно настроить по своему усмотрению:
Если не желаете устанавливать на свой ресурс графический информер, то просто не отмечайте этот пункт. В этом случае после того, как вы вставите код счетчика, никаких внешних изменений на сайте не произойдет, однако статистика будет собираться, и Вы всегда сможете ее посмотреть.
Здесь Вы также можете настроить доступ к статистике. Делается это во вкладке «Доступ». Вариантов всего два, это:
— публичный доступ к статистике;
— показывать данные информера.
Однако можно настроить доступ конкретным пользователям.
После того как Вы выполнили все настройки, необходимо скопировать код, предложенный сервисом, и вставить его на свой ресурс. Например, в футер блога, перед закрывающим тэгом /body.
Статистика, вебвизор, карты ссылок и кликов, анализ показателей Яндекс Метрики.
После установки и настройки счетчика, через некоторое время на информере появятся цифры статистики посещаемости Вашего ресурса:
Вы сможете перейти на сервис Яндекс Метрика и посмотреть статистику более детально.
Здесь все выполнено очень красочно и информативно. Особенностью счетчика Яндекс Метрики являются карты ссылок и кликов, а также Вебвизор – инструмент, который совсем недавно стал доступен всем абсолютно бесплатно. Эти инструменты являются уникальными, их Вы не встретите ни в одном другом счетчике.
При переходе к сервису можно наблюдать следующую картину:
Здесь мы видим статистику посещаемости с прогнозом на сегодняшний день, который составляется на основе предыдущей посещаемости сайта. Также имеется график источников трафика, популярные ключевые фразы, по которым переходят на ресурс, и география посетителей.
Перечислять все возможности Яндекс Метрики не буду, ничего сложного там нет, а остановлюсь, пожалуй, на самых интересных инструментах – это вебвизор и карты ссылок и кликов.
Если при установке счетчика Вы подключили этот инструмент (впрочем, подключить Вебвизор и выполнить другие настройки Вы можете в любое время, перейдя в редактирование своих счетчиков), то производится запись посещений Вашего ресурса, а также действий (кликов, переходов, копирование текста, просмотры страниц и т.п.) проводимых посетителями.
Вы можете посмотреть видеозаписи вебвизора и оценить качество страниц Вашего ресурса, перейдя на вкладку «Поведение — Вебвизор»:
Здесь представлен список посещений с довольно информативным описанием о них:
В этом видео Вы можете просмотреть одну из записей вебвизора на моем блоге:
Карты ссылок и кликов
Тоже довольно интересные инструменты, благодаря которым Вы можете оценить эффективность и целесообразность размещения любых ссылок на ресурсе в том или ином месте каждой его страницы.
Для того чтобы посмотреть карту ссылок, необходимо перейти во вкладку «Поведение-Карта ссылок». Из списка, появившегося в окне, можно выбрать любую страницу для анализа:
После чего Вы увидите такую картину:
Карта кликов немного отличается от карты ссылок. Попасть на нее можно как из окна карты ссылок, так и выбрав в меню вкладку «Поведение-Карта кликов».
Здесь Вы можете наблюдать активность переходов по ссылкам в выбранный Вами период времени. Для наглядности будет построена тепловая карта, в которой, как и в предыдущем случае, наиболее активные ссылки будут выделены теплыми цветами (красный, оранжевый, желтый), а менее активные – холодными (зеленый, синий, фиолетовый). Вот как это выглядит:
Вообще Яндекс Метрика, при правильном подходе, очень полезный и эффективный инструмент, анализируя который, можно оценить и поработать над эффективностью страниц своего ресурса.
Этот инструмент может помочь Вам эффективно размещать ссылки и рекламу на страницах сайтов и блогов, помочь улучшить поведенческие факторы.
Про улучшение поведенческих факторов я писал в , советую Вам ее прочитать.
На этом у меня все. Как Вам статья?
Обсуждение: 37 комментариев
Классная статистика у Яндекса получается. А при установке Яндекс метрики, индексация случайно не ускоряется? 🙂
В видео почему звук отсутствует! :scratch:
Александр Бобрин
Виктор, в вебвизоре нет звука 🙂 Насчет индексации не знаю, у меня она и так быстрая 🙂
Просто у меня иногда Яндекс чудачит. То за 5 мин статью проиндексирует, то 2 дня ждать приходится. с Google вроде пока все спокойно. Как думаешь, может тоже эксперимент провести? Хуже то я думаю не будет?! 🙂
Просто чудеса техники! Очень понравилась тепловая карта! :good:
Убедил. Есть у меня форум который Яндекс наотрез отказывается в поисковую выдачу включать. Поставлю на него метрику, может передумает 🙂
Когда-то стояла у меня еа сайте, который Яндекс не индексировал. Почитал Борисова, убрал. Никаких изменений. Но все же логично, что молодым сайтам с большим показателем отказом ни к чему светиться перед Яндексом.
Саша, А. Борисов писал о том, что молодым блогам вредно ставить я метрику, но вот, каков тот самый порог молодости... Может быть это три, шесть, девять месяцев? А может год — два тоже молодость? Что в твоём понимании зрелый блог и молодой?
И спасибо за хорошую статью. 🙂
Андрей
Я думаю, что если у тебя даже молодой блог, то метрика не повредит. Ну мало у тебя контента и что с того, Яшка понимает что ты еще молодой!
У нас с поведеньческие факторы не очень, очень мног просмотров еденичных... поэтому пока воздержимся вебизора.
Привет Андрей слушай вот у меня статистика стоит от Яндкса давно, но вот вебвизор не как не хочет работать пишет, что нет кода или запрещено отображать страницу во фрейме. Я и так и сяк код вставлял внутри боди всеравно не работает, ❓ может ты знаешь, в чем дело?
Макс у меня та же фигня ошибку вебвизор выбивает... возможно твой сайт построен в системе юкоз? ❓
Мне кажется, что пока блог молодой и соответственно не может похвастаться большой посещаемостью, лучше воздержаться от счетчика Яндекс Метрики. Хоть и различные доводы по поводу этому поводу не доказаны, все же лучше не рисковать. Или ставить только в том случаи, когда он действительно необходим. Это мое мнение!
Яндекс Метрика вообще прикольная штука. Там очень точный анализ поведения можно сделать!
Ого, Александр, меня озадачило уже после первого прочитанного абзаца... а может не стоит на молодой блог ставить много счетчиков?! Наверно я повременю с этим...через время поставлю...
Александр, два вопроса к вам, из прочитанного материала... Первый, у вас метрика счетчик стоит? Куда его предпочитиельно установить? , если он установлен не на главной, то получается он выдает неправильную статистику сайта? Также прочитал статью про ливинтрнет счетчик, то там вы советуете установить его не на главной, а значит и этот счетчик не будет показывать действительную картину? я правильно понял Вас?
Интересный ресурс — эта метрика от яндекса...не думал даже что так много в ней есть возможностей... честно удивлен...спасибо за информацию...
Александр, а где у Вас стоит счетчик метрика, рассмотрел многие страницы, но так и не нашел
Александр
да метрика действительно загадочная статистика... показывает теперь плюс на сайте посещаемость... хотя четыре дня тому назад из-за метрики посещаемость упала... видимо метрика делает какие-то расчеты, что негативно сказываются на сайте...уже думал сегодня убирать эту метрику, но на сегодня показывает радостные цифры...посмотрим что будет дальше... я так и не услышал от Вас, почему метрику убрали?
А я вот, ребята, выскажу свое мнение. Никогда не ставил яндекс-метрику на свой сайт и не поставлю. Мне хватает счетчика от Li. Больше ничего не надо. У меня, кстати, тоже на блоге есть статья про Яндекс-метрику.
Не хочу ставить ее на свой блог. НЕТ. Хоть что со мной делайте =)
Сколько всего придумают, чтобы за сайтом следить. Только и остается сидеть и счетчики изучать. Нужно специально человека нанимать, чтобы следил, одному не справится с этим.
Что, что, а про вебвизор ни разу не слышал. Спасибо за подробное описание этой функции. Попробую применить его на своём сайте.
Хороший счетчик, наряду с аналитикой от Гугл составляют основу для анализа любому вебмастеру, который хочет изучить свою аудиторию и двигаться вперед.
Кстати, Александр, сейчас тестируется новая Метрика, уже пробовали? Мне понравилось, новые возможности, хотя не все показатели еще можно глянуть.
Особенно понравился вебвизор. По этому принципу похоже Яндекс и отслеживает поведенческие факторы каждого сайта.
Вебвизор не понравился, не следит за поп-апами, и были проблемы с мобильными девайсами, не коректно собирал данные, в этом ключе получше смотрится www.plerdy.com/ru/heatmap/
Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Постоянно, сколько бы ни говорили об интернет-рекламе, главное, к чему сводится любой разговор, это ее эффективность и окупаемость. Но чтобы оценить эту самую эффективность и понять, где у посетителей, возможно, возникают какие-либо проблемы, стоит посмотреть не только в обычные отчеты, но и такие полезные и увлекательные штуки, как «Вебвизор» и «Карты».
Найти их можно в меню слева:
Давайте рассмотрим, чем же это полезно.
Вебвизор Яндекса
Здесь можно запастись попкорном, и если вам нечего посмотреть холодными зимними/теплыми летними (нужное подчеркнуть) вечерами, то это то, что вам нужно.
Что это такое:
Вебвизор Яндекса - это технология, позволяющая записывать все действия посетителей на вашем сайте. В Метрике это выглядит как таблица с описанием параметров визитов и кнопочкой «Play».
Что посмотреть:
Смотреть - все. Благодаря Вебвизору в Метрике можно оценить, какие проблемы могут возникнуть у пользователей, когда они уходят и т. п. и т. д.
Пример:
Запаслись попкорном? Например, вы интернет-магазин. У вас настроены все цели, в том числе все этапы покупки. И конечно же, до страницы подтверждения заказа доходят не все. Это нормально, пользователь передумал, отвлекся или уехал на Канары.
Но совершенно точно часть пользователей отвалилась, потому что где-то заглючил сайт, что-то не так отобразилось, какая-то кнопка не работает и море других возможных причин.
Так вот, отсортировав нужные вам визиты и просмотрев ролики из Вебвизора, примерно через пару ведер попкорна вы скорее всего найдете несколько проблем, которые точно связаны с сайтом, а не поездкой пользователя на Канары, и которые в дальнейшем можно будет успешно решить.
Карта скроллинга
Что это такое:
Карта скроллинга - это отчет, позволяющий оценить, на каких частях страницы вашего сайта посетители сосредоточивают свое внимание больше всего. Найти ее можно слева в меню «Карты».
Что посмотреть:
Изменить вид карты, сегментировать выдачу или добавить еще какие-то параметры можно, нажав кнопку вверху и внеся необходимые изменения:
Пример:
Как уже говорилось, в этом отчете можно оценить, где пользователи задерживают свое внимание, а что им не очень то интересно. Например, у вас лендинг, и в отчете видно, что пользователи не осиливают и половины страницы, то определенно нужно что-то менять.
Что это такое:
Почти то же самое, что и карта скроллинга, но применительно к тому, где пользователи чаще всего кликают.
Что посмотреть:
Здесь можно оценить, что больше всего пользуется популярностью у пользователей, что не интересует в принципе. Также можно увидеть, есть ли какие-либо элементы на сайте, которые пользователи считают ссылкой, но на самом деле ссылкой не является.
Карта ссылок
Что это такое:
Карта ссылок в Метрике находится там же, где и все остальные карты, и позволяет оценить, какие ссылки пользуются популярностью.
Что посмотреть:
Если зайти в отчет «Карта ссылок» и нажать на какой-либо раздел, то можно увидеть статистику по переходам в этот раздел:
Аналитика форм
Что это такое:
Полезный отчет для тех, на чьем сайте есть формы, а это практически каждый первый. Поэтому не стоит сбрасывать его со счетов. Если вы хотите понять, работают ли ваши формы, то вам в отчет «Аналитика форм».
Что посмотреть:
Благодаря ему можно понять, где у пользователя возникают трудности, какие поля заполняются чаще и приносит ли форма конверсию.
Пример:
Вернемся к нашим любимым интернет-магазинам, форма отправки заказа в корзине.