Современные пиар-технологии способны навязывать массам свое мнение, и для этого необходимо владеть тонкостями коммуникаций. Давайте разберемся подробнее: что это и как данным процессом управлять.
Определение пиара
Давайте для начала уясним сущность понятия паблик рилейшнз. в первую очередь коммуникации, то есть общение между людьми. Как самостоятельная наука данное явление начало функционировать несколько столетий назад, однако принципы и методы того времени значительно отличаются от сегодняшних.
Пиар как предмет изучения, как свод методов донесения «правильной» информации в своей нынешней интерпретации стал применяться в начале ХХ столетия. Сегодня это способ общения с людьми от лица того или иного бизнеса, своеобразный инструмент менеджмента.
Паблик рилейшнз - что это такое? Это также применение рычагов обратной связи, запрашивания мнения у пользователя и у масс в целом. На основе полученных данных так называемые пиарщики строят сложившиеся картины относительно предпочтений потребителя, косвенно меняют политику компании в их сторону. Самое важное в паблик рилейшнз - донести информацию об этих переменах в массы, дать понять им, что данные реформы для них благоприятны.
На чем основан пиар?
Как уже говорилось выше, основы паблик рилейшнз заключаются в первую очередь в обмене информацией как со стороны той или иной компании, так и от потенциальных потребителей. Поэтому важно этот коммуникативный процесс сделать оптимальным и плодотворным.
Существуют некоторые секреты, которыми пользуются пиарщики, ведь их основная задача заключается в ненавязчивом убеждении масс в своей точке зрения, представляющей интересы производителя. На самом деле убеждать станет намного легче, если фирма придерживается несложных основ:
- Потенциальный покупатель любит глазами. Поэтому важно к продукции или услуге подобрать правильную и легкую для восприятия картинку, которая в итоге станет логотипом.
- Правильное название. Компания должна иметь простое и запоминающееся имя как современными молодыми людьми, так и пенсионерами.
- Личный контакт. Массы куда легче идут на контакт с человеком, у которого есть имя, и если с ним можно установить визуальную связь. Вряд ли у кого возникнет желание уделять внимание письмам в электронной почте, которые мы все привыкли называть спам-рассылками.
Секреты успешного пиара
Система паблик рилейшнз крайне многогранна и более комплексна, нежели кажется на первый взгляд. Для того чтобы успешно управлять мнением масс, недостаточно их просто убедить, необходимо также предугадывать события заранее и уметь их обыграть так, чтобы они происходили во благо компании.
Но для успешной пиар компании мало быть в курсе происходящего, необходимо также и планировать, как могут сложиться обстоятельства, и при этом не отпускать наступательных позиций.
Ведь помимо всего вышесказанного, паблик рилейшнз - что это такое? Это постоянный контроль не только полученной информации, но и предоставленной. Поэтому под постоянным контролем пиарщиков масс-медиа получают только те данные, которые компания посчитает нужным выдать.
Помимо этого, каждый сотрудник, имеющий доступ к должен вторить своему предшественнику и последователю, в журналистике данное понятие также имеет название одноголосного предоставления информации.
Как стать пиарщиком?
На данный момент на факультетах журналистики существует направление под названием «Связи с общественностью». Специальность как таковая не существует самостоятельно, и тесно связана с такими направлениями, как социология и ораторское искусство.
В настоящее время многие современные ВУЗы учат мастерству получать и обрабатывать необходимую информацию, а также грамотно ее преподносить. Однако стоит отметить, что пиарщик - это скорей состояние души, и этому невозможно научить за пять лет.
Вы можете сколько угодно прочесть литературы и изучить тонкости искусства пиара, но немаловажно при этом уметь чувствовать оппонента и уметь доносить до массы людей именно правильную и необходимую вам информацию.
Поэтому стать мастером пиара - не значит преуспеть в этого мало.
А теперь о том, как стать хорошим пиарщиком
Как мы уже выяснили, это нелегкий труд - познать тонкости сама по себе комплексная, и недостаточно в ней чистой теории.
Существует несколько секретов, которые помогут новичку установить тесный контакт с массами:
- Если вам предоставляют какую-либо информацию, никогда не стесняйтесь настаивать на ее полноте и достоверности.
- Ни для кого не секрет, что люди тянутся к простым людям. Поэтому искренность - ваше главное оружие.
- Ни одно из мероприятий не достойно быть скучным и однообразным. Поэтому его увлекательность - только в ваших руках.
- Не стоит высказывать свою точку зрения в том случае, если она негативна. Успешный пиарщик - это доброжелательный собеседник.
- Общественное мнение - для вас самое важное, поэтому никогда не пренебрегайте им и всегда находите время для того, чтобы его узнать.
- Хороший пиарщик никогда не останавливается. Пока вы отдыхаете, успешный мастер переманивает людей на свою сторону.
Лучшие мастера своего дела
А теперь давайте поговорим о том человеке, который вышеперечисленные постулаты сформулировал и объединил в единое целое. Это Сэм Блэк. Паблик рилейшнз не имели бы такой популярности и значимости в бизнесе сегодня без его трудов.
Огромным вкладом в современный пиар стали весомые лекции известного социолога. Ведь в современной России паблик рилейшнз - что это такое? Это плод трудов Сэма Блэка. Именно он в свое время открыл для постсоветского пространства с целью продвижения бизнеса. Хотя не менее интересен тот факт, что корни маэстро пиара берут свое начало в России, однако в 1912 году его родители эмигрировали в Англию.
Российский пиар
Организация паблик рилейшнз на постсоветском пространстве - почва новая и пока что довольно-таки прибыльная. Несмотря на несколько десятилетий развития, еще рано говорить о том, что современное отечественное продвижение массовых коммуникаций находится на пике своего совершенства.
Главным инструментом паблик рилейшнз на российском рынке является баннерная реклама. Пока рано говорить об успешном и непрерывном получении обратной связи от потребителя, нравится ли ему тот или иной товар и что он бы в нем изменил по своему усмотрению. Задача нынешнего постсоветского покупателя - потреблять то, что ему рекламодатели любезно предоставили.
Возможно, пройдет еще несколько десятилетий, и различные мероприятия для обездоленных детей, сирот, пенсионеров, инвалидов с ограниченными способностями будут проводиться не только в преддверии политических выборов на постсоветском пространстве, а просто хотя бы ради того, чтоб народ распробовал тот или иной чай. Но пока до этого далеко, и довольствуемся тем, что дают.
Паблик рилейшенз (Public Relations): что это такое? Один термин и множество определений. Чтобы понять и оценить особенности и роль PR, нужно изучить немало материала. Нижеприведенные определения помогут составить представления о паблик рилейшенз, отразить различные стороны этой науки.
Public Relations — всеобъемлющий термин; это система, выполняющая множество задач и функций: коммуникацию, общественные взаимоотношения, производственные отношения, взаимоотношения между сотрудниками, контакты с потребителями, отношения с заказчиками, международные отношения, отношения с инвесторами, процесс управления проблемами, связи с масс-медиа, контакты с прессой, продвижение, паблисити, отношения с акционерами, подготовка текстов публичных выступлений и отношения с посетителями.
(Из книги "PR: полное руководство", Джо Маркони)
Public Relations — это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
(Институт общественных отношений (IPR)
ПР — это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организаций, и общественности.
(Из Мексиканского заявления представителей национальных и региональных ассоциаций ПР 11 августа 1978 года)
Паблик рилейшнз — это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача.
(Из монографии "Эффективные паблик рилейшнз" С. Катлипаа, А. Сентеар и Г. Брума)
Паблик рилейшнз — это специальная система управления информацией (в том числе социальной), если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения.
(В.Г. Королько, "Основы паблик рилейшенз")
ПР — это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью. Они включают в себя решение различных проблем: обеспечивают руководство организации информации об общественном мнении и оказываю ему помощь в выработке ответных мер; обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности.
(Д-р Рекс Херлоу, старейший специалист по ПР из Сан-Франциско)
ПР
, способствуя установлению взаимопонимания между отдельными группами и организациями, помогают нашему сложному плюралистическому обществу принимать решения и действовать более эффективно. Они обеспечивают гармонизацию частной и общественной деятельности.
ПР служат многим общественным институтам:
Предпринимательству, профсоюзам, правительственным учреждениям, добровольным ассоциациям, фондам, больницам, образовательным и религиозным организациям. Для достижения своих целей эти организации должны установить прочные отношения с множеством разнообразных аудиторий или общественных групп: работниками, членами различных объединений, потребителями, местными общинами, акционерами и т.д., а также с обществом в целом.
Достижение целей организации требует от ее руководителя знаний и понимания взглядов и ценностей людей, с которыми его организация работает. Сами же цели определяются внешними факторами. Специалист по ПР выступает в роли советника руководителя и в качестве посредника, помогающего тому перевести личные цели и задачи в разумную, приемлемую для общественности политику.
(Из Официального заявления о ПР, выпущенного Обществом Общественных отношений Америки (Public Relations Society of America — PRSA) 6 ноября 1982 года)
ПР — это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения разъяснительного материала, развития обмена (информацией) и оценки общественной реакции.
(Словарь Уэбстера, Webster New International Dictionary)
Public Relations — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде в полной информированности.
(Сэм Блэк, "Паблик Рилейшнз. Что это такое?)
Паблик рилейшнз — это функция управления, призванная оценивать отношение публики, идентифицировать политику и действия частного лица или организации относительно общественных интересов и выполнить программу деятельности, направленную на достижение понимания и восприятия ее массами.
(Из бюллетеня "Паблик рилейшнз ньюз")
Паблик рилейшнз — это поведенческая мораль группы, стратегия и технология коммуникаций, подлинное приложение гуманитарных наук, имеющих целью установление и поддержание товарищеских отношений.
(Филипп А. Буари, французский исследователь PR, известный теоретик и практик PR во Франции)
Связи с общественностью — пропаганда, направленная на продвижение товаров на рынке услуг, на организацию общественного мнения, обеспечение фирме благожелательной известности, формирование представления о ней как об организации с высокой гражданской ответственностью и противодействие распространению неблагоприятных слухов и сведений.
(Ф. Котлер, американский исследователь-маркетолог)
Паблик рилейшенз — продуманное и целенаправленное усилие по формированию именно имиджа компании, а не какой-либо ее продукции. Паблик рилейшнз представляют собой управленческую функцию, посредством которой оценивается мнение общественности, соотносится с общественными интересами политика и тактика организации, а также реализуется программа действий (и связей) в целях завоевания призвания и расположения общественности.
(Питер Р. Диксон)
PR — одна из функций менеджмента организации, равнозначная финансовому менеджменту, менеджменту человеческих ресурсов (работа с персоналом), менеджменту информационных систем, операционному менеджменту, маркетингу. Это — самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и общественностью (т.е. клиентами, инвесторами, госучреждениями, населением).
(И.В. Алешина, "Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров")
Паблик рилейшнз — деятельность по организации коммуникативного пространства общества.
(Г. Почепцов, "Теория и практика коммуникаций")
Паблик рилейшнз — система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.
(Из книги "Связи с общественностью" А.Н. Чумикова)
Паблик рилейшнз — неотъемлемая часть менеджмента, а наиболее точно — менеджмента коммуникаций… Эта работа представляет собой комплексную систему применения специальных инструментов, приемов, методов, процедур, технологий, обусловливающую всестороннее (особенно информационное) взаимодействие всех элементов, составляющих организацию (ее внутренюю сферу) с внешней средой.
(Из книги "Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса / Под ред. Э.А. Уткина")
Паблик рилейшнз (релейшнз) — общественные связи — организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Осуществляются разными путями, но прежде всего через СМИ.
(Из "Словаря новых иностранных слов (с переводом, этимологией, толкованием)")
Паблик рилейшнз — одна из функций управления организацией (компанией) и планируются на уровне ее руководства; эта функция направления на установление контактов и отношений с широкой общественностью, СМИ, клиентами организации, органами государственной власти с целью сформировать у указанных аудиторий положительное отношение к организации (компании).
(Из книги Е.Г. Калиберды "Связи с общественностью")
Паблик рилейшнз — это функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для обретения общественного понимания и приятия.
(Из американского учебника для будущих журналистов (Mencher, 1993, с. 347)
| 9 |
«Сегодня любой водопроводчик, прода-вец автомобилей или лишенный этики чело-век может назвать себя практиком паблик рилейшнз. Однако многие, кто себя так на-зывают, не имеют специального образова-ния, подготовки или понятия о том, что собой представляет эта сфера. В такой же мере и общественность мало понимает значение этих двух слов...»
Эдуард Л. Бернайз
На сегодняшний день существует огромное количесвто определений PR. Каждый автор старается выделить определенные главные, на его взгляд, стороны и аспекты этого понятия. В большинстве случаев, объединяет их лишь одно - взаимоотношения между субъектом (организацией) и ее объектом (общественностью).
Понятие "Паблик рилейшнз" возникло в США в 1903 году.
В настоящее время разные страны по-своему дают даже название самому понятию PR. Так, в России принято понятие "связи с общственностью", в Болгарии - "общественные коммуникации", в Белоруссии - "общественные связи" и т.д.
В данном разделе рассмотрим некоторые авторские определения PR :
Паблик рилейшнз
- это наука и искусство достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности (классическое определение Сэма Блэка, в настоящее время считается устаревшим).
Паблик рилейшнз
- это усилия, направленные на то, чтобы убедить общественность изменить свой подход или свои действия, а также на гармонизацию деятельности организации в соответствии с интересами общественности и наоборот (Эдвард Бернейз,
один из основателей связей с общественностью).
Паблик рилейшнз
- это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта (А.Н.Чумиков, автор одного из лучших современных учебных пособий по общественным связям).
Паблик рилейшнз - это сознательная организация коммуникации. PR - одна из функций менеджмента. Цель PR - достичь взаимопонимания и установить плодотворные отношения между организацией и ее аудиториями путем двусторонней коммуникации (из доклада о трактовках PR, применяемых в европейских странах, по решению Европейской конфедерации “паблик рилейшнз” (CERP).
Паблик рилейшнз
- это наука и искусство налаживания взаимного понимания и доброжелательности между личностью, фирмой или учреждением и общественностью (международный Вебстерский толковый словарь).
Паблик рилейшнз
— это функция управления, призванная оцени-вать отношение публики, идентифицировать политику и действия частного лица или организации относительно общественных интере-сов и выполнять программу деятельности, направленную на дости-жение понимания и восприятия ее массами (бюллетень «Паблик рилейшнз ньюз»).
Паблик рилейшнз — это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопо-нимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой; осуществлять управление процессом разрешения про-блем или спорных вопросов; помогать руководству в изучении обще-ственного мнения и реагировании на него; определять и подчерки-вать ответственность руководства в вопросах служения обществен-ным интересам; помогать руководству эффективно изменяться в со-ответствии с требованиями времени; выступать системой заблаго-временного предупреждения, помогая предвидеть тенденции разви-тия; в качестве своих основных средств использовать научные мето-ды, основанные на этических нормах общения (американский иссле-дователь Рекс Ф.Харлоу, попытавшийся обобщить более пятисот определений PR).
Паблик рилейшнз — это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача (С.Катлип, А.Сентер и Г.Брум, «Эф-фективные паблик рилейшнз»).
Паблик рилейшнз — это специальная система управления информацией (в том числе социальной), если под управлением понимать процесс создания информационных по-водов и информации заинтересованной в ней стороной, распро-странение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемо-го общественного мнения (В. Королько, "Основы паблик рилейшнз").
Паблик рилейшнз - это деятельность, предпринимаемая некоей группой с целью установления и поддержания хороших от-ношений в рамках группы, между группами и различными секторами общественного мнения (профессиональный кодекс специ-алистов по связям с общественностью Фран-цузской ассоциации PR (AFREP) .
Паблик рилейшнз - это функция управления постоянно-го и организованного характера, посредством которой пред-приятие или организация государственного или частного сек-тора стремится приобрести и сохранить понимание, симпа-тию и поддержку тех, с кем она взаимодействует сегодня или может иметь дело в будущем (М еждународная ассоциация PR - IPRA (International Public Relations Association).
Паблик Рилейшнз - это это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью (британский Институт общественных отношений (IPR ).
Паблик рилейшнз
-
это такая разновидность социально-психологического менеджмента, в котором на основе
точной
и полной информации, полученной в результате тенденций политического, социально-экономического развития (страны, региона или отдельных отраслей, предприятий) и соблюдения общепризнанных этических норм и общественных интересов планомерно и непрерывно осуществляется комплекс мероприятий по достижению обоюдного доверия, гармон
ичных и взаимовыгодных
отношений между фирмой (организацией) и обществом (его отдельными группами), между ними и
властью
(В.А. Моисеев, Паблик рилейшнз. Теория и практика).
Паблик рилейшнз
- организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Осуществляется разными путями, но прежде всего через СМИ. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества
(Словарь новых иностранных слов
МГУ 1995 года).
Паблик рилейшнз
- искусство создавать благоприятный климат, благоприятное отношение к фирме-продавцу (производителю товара) не только потенциальных клиентов, но и широких масс публики, причем на самых разных уровнях, вплоть до правительственного (чиновники внешнеторговых ведомств, таможенных служб и т. п.) (П.С. Завьялов, В.Е. Демидов, Советское издание по маркетингу).
Паблик рилейшнз - набор способов, применяемых предприятиями для создания климата доверия в коллективе, а также в среде, с которой им приходится взаимодействовать, и обычно в обще-стве как таковом — с целью обеспечить поддержку своей де-ятельности и способствовать своему развитию. В конечном итоге они должны создать гармоничный комплекс социальных связей, порожденных экономической деятельностью в усло-виях лояльности и правдивой информации (Л. Саллерон).