Уважаемые профессионалы,
рады представить вам нашего следующего эксперта в рамках
проекта Доска Почета
-
Елена Махота
- член правления и вице-президент
ОАО «Промсвязьбанк»,
руководитель блока «Малый, средний и розничный
бизнес».
Елена Махота
Образование
Родилась в Петропавловске-Камчатском,
в 1996–2000 годах
обучалась в Дальневосточном
государственном университете по специальности «Мировая экономика и международный
менеджмент», в 2002-м окончила Дальневосточный государственный технический университет по специальности «Юриспруденция».
До прихода в Промсвязьбанк
более шести лет работала в банке
«Интеза сан Паоло» (бывший КМБ банк) -
один из лидеров
кредитования малых и средних
предприятий, где прошла путь от кредитного
эксперта до начальника
управления продаж МСБ головного офиса.
С мая 2007 года
возглавляла департамент малого и среднего
бизнеса Промсвязьбанка, запустила start up -
кредитование малого и среднего
бизнеса в банке.
В 2008 году
была назначена на пост
вице-президента, директора департамента малого и среднего
бизнеса ОАО «Промсвязьбанк».
В июне 2009-го возглавила блок банка, объединивший направление розничных продуктов и работу
с малыми
и средними
предприятиями.
В 2010 году
вошла в состав
правления Промсвязьбанка.
Елена Махота руководила внедрением ряда значимых для Промсвязьбанка проектов по обслуживанию частных лиц.
Изменен подход к расчету
процентных ставок по розничным кредитным продуктам, ценообразование для каждого заемщика основано на индивидуальной
оценке риска, основанной на анализе
кредитоспособности клиента.
Благодаря новой технологии клиенты с высоким
уровнем кредитоспособности могут получать кредиты в Промсвязьбанке
на наиболее
выгодных условиях.
Разработана система лояльности для держателей банковских карт Промсвязьбанка, выпущено порядка 23 000
совместных карт с авиакомпаний
«Трансаэро», позволяющей накапливать баллы, которыми можно оплатить стоимость авиабилета.
Выпущено более 63 000
доходных карт, совмещающих в себе
функции депозита и классического
банковского пластика.
О компании
Промсвязьбанк занимает 4-е место среди российских банков по объемам выдач кредитов МСБ (по данным «РБК.Рейтинг»). Кроме того, банк входит в число
ведущих финансово-кредитных учреждений, обслуживающих физических лиц.
Банк активно развивает розничное направление бизнеса в условиях
посткризисного рынка. В июле
2010 года
Промсвязьбанк перезапустил программы розничного кредитования частных лиц. С этого
времени выдано более 17 000
розничных кредитов на сумму
более 4,3 млрд рублей. В феврале
2011 года
банк перезапустил ипотечное кредитование, как на первичном,
так и на вторичном
рынке недвижимости. Активно развивается банкострахование, комплекс услуг по страховой защите вкладчиков и заемщиков
Промсвязьбанка.
За 2010 год
число пользователей интернет-банка
PSB Retail выросло в два
раза до 430 000
пользователей.
С уважением,
Команда Профессионалов.ру
02.07.2015 09:00
Покинув в августе прошлого года должность вице-президента, руководителя блока «Розничный бизнес» Промсвязьбанка, Елена Махота вплотную занялась собственным салоном красоты Legend New York. В феврале ее салон переехал на четвертый этаж универмага «Цветной». О своем новом занятии Елена рассказала Finparty.
Салон красоты появился примерно полтора года назад, когда Махота еще работала в Промсвязьбанке. Но сама она этим семейным бизнесом не управляла. «Когда начался кризис, встал вопрос, что с ним делать: нужно было либо вдыхать в него новую жизнь и выводить на другой уровень, либо закрывать. Как всегда, очень простая дилемма», - вспоминает Елена. Она решила взять управление салоном в собственные руки, потому что в тот момент у нее уже была четкая концепция его развития.
Прототипом выступил салон красоты в Нью-Йорке, расположенный на верхнем этаже одного из центральных универмагов города. Елене он понравился атмосферой: несмотря на то, что он очень большой, там все очень дружелюбно и открыто, услуги оказываются профессионально и быстро - по несколько разных услуг сразу. В больших мегаполисах, таких как Нью-Йорк и Москва, значимость времени трудно переоценить: его всегда не хватает, поэтому люди стараются на всем его сэкономить. «Современная, активная женщина не хочет тратить три часа на маникюр, укладку и макияж. Она хочет, чтобы на это ушло максимум час или полтора», - говорит Елена. Именно эта «идея скорости» стала главной для салона Legend New York - здесь любые услуги клиенту тоже оказываются одновременно, в несколько рук.
Конечно, в некоторых московских салонах делают одновременно маникюр и педикюр. Но в Legend New York клиент может сочетать абсолютно любые услуги, лишь бы ему было комфортно. «Три слова, которые лучше всего характеризуют наш салон: дружелюбно, оперативно и профессионально. Благодаря этому, придя к нам однажды, люди возвращаются снова и снова», - рассказывает Елена. Причем стоимость по московским меркам здесь не самая высокая: дневной макияж можно сделать за 2700 рублей, маникюр с покрытием Christina Fitzgerald - за 1490 рублей, укладку - за 1950 рублей.
Когда салон только открылся полтора года назад, он находился в бизнес-центре «Легенда Цветного». Но в прошлом феврале переехал в универмаг «Цветной», что стало большой удачей, потому что концепция одновременности услуг прекрасно вписалась в концепцию всего торгового центра: люди, которые приходят на шоппинг, хотят быстрого обслуживания. «Наши основные клиенты – это работающие люди сегмента «бизнес плюс», с доходом около 150 000 рублей в месяц, которые готовы тратить деньги на красоту и у которых нет на это лишнего времени. Им не нужны VIP-кабинеты и претенциозное обслуживание. Им важно получить услуги быстро, качественно и «вежливо», - объясняет Елена.
Чтобы создать в салоне нью-йоркскую атмосферу, Елена ввела специальный дресс-код: все сотрудники носят джинсы, кроссовки и брендированные футболки. Кроме того, у всех девушек красные губы, потому что они ассоциируются с Мэрилин Монро, Голливудом и классической красотой. Изначально в салоне работало 12 человек, а сейчас уже 30. С 1 сентября салон «прирастет» соседним корнером, список его услуг увеличится, а сотрудников станет уже 50.
«У нас появится мобильный барбер-бар, в котором будут только мужские услуги: стрижки и коррекция бороды. Мобильный - потому что рабочие места будут очень технологичными, с откидывающимися раковинами, чтобы клиенту не надо было никуда ходить для мытья. При этом цены предполагаются очень демократичные: например, стрижка - 1600 рублей», - рассказывает Елена. Кроме того, в конце октября будет запущено мобильное приложение, которое Legend New York готовит совместно с крупным американским разработчиком мобильных приложений. «Это будет такой Uber или Wheely в индустрии красоты. В этом приложении можно будет вызвать к себе мастера на дом или в офис, оплатить услугу при помощи карты. Система будет автоматически определять доступность мастеров и предлагать варианты», - объясняет задумку Елена. Стоимость мобильных услуг будет лишь примерно на 10-15% дороже, чем в салоне: важно, чтобы они оставались доступными.
Еще одно ноу-хау - педикюрный диван вместо отдельных кресел. Эту идею Елена «подсмотрела» в Нью-Йорке. Вообще дизайн ее салона современный, индустриальный и очень технологичный, чтобы у мастеров была возможность работать над одним клиентом в несколько рук. Такой подход подразумевает важное требование к самим мастерам - они должны уметь работать в команде, потому что им всегда приходится действовать по двое или по трое одновременно, а значит они должны прекрасно ладить друг с другом. «Выбирая ребят в команду, я всегда обращаю внимание на два момента: на профессиональный уровень, но его всегда можно подтянуть, потому что у нас проходит очень много тренингов, и на личностные качества - дружелюбность, желание обслуживать клиента, командность», - делится Елена.
Елена лично проводит финальные собеседования с кандидатами, потому что понимает, какое большое значение имеет команда. «Из 100 кандидатов, как правило, мы берем одного-двух. У нас достаточно жесткие критерии отбора», - рассказывает собеседница Finparty. Помимо подбора персонала ее основные функции - разработка стратегии, работа с крупными партнерами и контрагентами. Несколько месяцев назад бизнес стал приносить прибыль. Салон обслуживает в среднем полторы тысячи клиентов в месяц, в день - от 30 до 50 человек, причем в основном они получают как минимум по две услуги. Клиентский поток на 20% состоит из посетителей торгового центра, на 80% - из собственных клиентов. И, по словам Елены, лояльность у них высокая: тот, кто пришел однажды, чаще всего возвращается еще.
В развитии собственного дела Елене помогает опыт работы в банковской рознице. «Несмотря на то, что это индустрия красоты, это такие же потребительские услуги, как, например, продажа кредитных карт. Поэтому именно опыт в рознице мне сильно помог. Есть много технологий, которые прекрасно работают в любой сфере, связанной с людьми», - говорит она. Самое сложное - привлечение новых клиентов.
«Ты должен предъявить очень четкое сообщение рынку. Если у тебя нет ответа на вопрос, почему люди должны идти именно к тебе, какую ценность ты несешь, то клиент не придет», - считает Елена.
В данном случае уникальность состоит в одновременности оказания услуг. Все остальное - это важные моменты: сервис, профессионализм, дружелюбная атмосфера, дресс-код, работа с 7:00, но всегда должно быть концептуальное преимущество в бизнесе, подчеркивает собеседница Finparty.
Самое приятное в этой сфере - благодарные клиенты, ведь beauty-бизнес помогает делать людей счастливее, пусть даже на короткое время. Елену радует, что, выходя из ее салона, человек становится более уверенным в себе и более красивым. К тому же, волосы и ногти растут у всех всегда, независимо от кризисов, а значит бизнес будет развиваться и приносить доход. На вопрос о том, не собирается ли она возвращаться в банковскую сферу, Махота однозначного ответа не дает: «Сейчас банковская сфера переживает не самые легкие времена, и конечно, если сравнивать 2015-й и 2007-й годы - разница колоссальная. Как говорится, мы предполагаем, а господь располагает, поэтому пока я не берусь судить и ни от чего не зарекаюсь».
Большую часть своей карьеры Елена Махота работала в банковской сфере. Последним местом работы по найму для нее стал «Промсвязьбанк», которому было отдано семь с половиной лет. На момент принятия решения об уходе в 2014 году Елена занимала должность руководителя розничного блока и была членом правления банка. За два года до этого события будущая предпринимательница открыла собственный салон красоты «Legend New York». Пока Елена еще работала в банке, салоном занималась ее семья.
«К 2014 году я поняла, что уже достаточно серьезно реализовала себя в банковской сфере и решила, что пора двигаться в свой бизнес. В этот момент у меня уже была задумка профиля салона, и мы начали ее развивать», — вспоминает она.
Этой задумкой оказалась идея параллельного обслуживания клиентов, когда сразу несколько мастеров выполняют процедуры одновременно. По словам Махоты, эта идея привезена ею из США, где она училась и провела много времени. «Мы делаем эти услуги максимально комфортными для мастера, начиная с удобного пространства, заканчивая специальным оборудованием и системой обучения», — говорит Елена, утверждая, что на российском рынке ее бизнес можно назвать пионером по оказанию такого рода премиум-услуг.
К 2017 году Елена стала владелицей сети, в которую входят уже три заведения. Теперь два салона «Legend New York» можно найти в центре Москвы и один на Новорижском шоссе. По ее словам, основными ее клиентами являются работающие женщины и, в случае с точкой на Новой Риге, молодые мамы, также не имеющие большого количества свободного времени. Всего клиентская база сети насчитывает чуть больше 10 тыс. человек, на три салона в месяц посещаемость составляет примерно 2 тыс. клиентов.
Предпринимательница отмечает, что за время существования ее бизнеса на рынке изменилось многое. В кризис значительное количество салонов красоты в Москве, в особенности в высоком ценовом сегменте, почувствовали отток клиентов. К тому же конкуренция на рынке красоты изначально была достаточно высокой. По словам Елены, в Москве примерно 6,5 тыс. подобных заведений, этот бизнес второй после ресторанного по количеству конкурентов в столице. Салоны красоты - это сложная и высококонкурентная область, в которой нужно понимать свои действия, иначе клиент уйдет.
«Прежде чем заходить в бизнес нужно иметь четкое понимание, почему клиенты должны выбрать именно тебя. Если ответа на этот вопрос нет, то не надо пытаться - это будет банкротство и потеря денег», — считает Елена.
Несмотря на непростые условия для ведения бизнеса, предпринимательница рассказывает, что на ее сети кризис последних лет не отразился. «В нашем сегменте мы четко отстроены от конкурентов. Мы придумали свою фишку, привнесли ее, очень сильно углубились. Мы оказываем не просто экспресс-услуги, у нас салон высокого класса. Клиент чувствует ценность такого сервиса: то, что в обычных салонах занимает 3-4 часа, у нас всего 1,5 часа. Поэтому и бизнес растет, и клиентская база тоже», — говорит она.
Красота вне салона
Кроме параллельного обслуживания Елена пыталась развивать еще один популярный иностранный сервис - это мобильное обслуживание, иными словами, услуги на дому. Однако, по словам предпринимательницы, русский менталитет не позволил этому бизнесу полноценно развиться.
«Россияне не до конца готовы пускать мастеров к себе домой (в случае параллельного обслуживания — прим.), поэтому мы перестали делать на этом акцент. Сейчас клиенты, которые ходят к нам в салон, могут договориться с мастером, что он официально придет к ним домой, с небольшой наценкой, — рассказывает Махота. — Это достаточно интересный бизнес, но в качестве отдельного направления его потенциал невелик, потому что
в России слишком большая привязка клиента к месту оказания услуг. Людям нравится ходить в салоны, они здесь отдыхают».
По наблюдению Елены, рынок услуг на дому пока что уступает салонному по качеству предоставляемых услуг, поскольку мастера не располагают полным комплектом оборудования, достаточным количеством времени, а также не чувствуют в таких условиях конкуренции. К тому же, как считает бизнесвумен, российские клиенты рынка красоты очень требовательны, поэтому салонные услуги находятся на уровне, который сложно повторить по ряду причин.
«Может быть в Европе и Америке хорошо укладывают волосы, но все остальное у нас значительно выше по уровню качества. Чтобы получить такие услуги за рубежом, нужно очень дорого заплатить. К тому же в Нью-Йорке, например, все маникюрные салоны находятся под китайской и тайской диаспор, предоставляемый ими уровень намного ниже, чем у мастеров в России, которые работают в салонах по пять и более лет, постоянно повышают квалификацию».
Не все так гладко
Хотя салонам Елены удалось удачно обойти экономические проблемы, от кризисов не зависит главная, по мнению женщины, проблема российского малого и среднего предпринимательства — сложность в привлечении заемного финансирования. По ее словам, банки в России не кредитуют МСП без твердых залогов, то есть недвижимости или транспорта. В бизнесе красоты транспорта нет, а помещения арендные, так как покупка недвижимости - это огромные вложения, на которые просто нет смысла тратить средства.
«Эта ситуация привела нас в МСП Банк. Мы взяли у них кредит в размере 15 млн руб. под развитие нового направления - косметологии. Решили запустить его, потому что стали получать много запросов от клиентов, которые не хотели проходить эти процедуры где-то еще, искали, чтобы все было в одном месте,
— рассказывает Махота. — То, что МСП Банк выдает деньги под поручительство московского фонда, берет в залог оборудование, это большой плюс», — рассказывает Елена.
Еще одна проблема - недобросовестные контрагенты. Елена отмечает, что в ее решении помогли сервисы МСП, с помощью которого она может в любой момент проверить новых поставщиков. «Мы буквально недавно столкнулись с такой проблемой. Компания заключила с нами договор, прописав в нем, что за каждый день просрочки платежа неустойка не 0,1%, а 10%, мы не досмотрели и подписали его. Они не напоминали о себе, счет был не оплачен месяц, когда контрагент появился и выставил неустойки в три раза больше, чем сумма договора в 95 тыс. руб., — рассказывает свою ситуацию Махота. — Компания вместо предоставления услуг занималась судами и получала деньги.
Когда мы уже проверили их через , увидели, что у фирмы 14 судов за год. Средний размер разбирательств в несколько миллионов, а компания состоит из 5 человек. Пришлось срочно нанимать юристов, но мы отбили их иск», — говорит бизнесвумен.
Елена отмечает, что она не боится судов, в том числе благодаря предыдущему опыту работы. «Мы защищаем свои интересы. Я спокойно к этому отношусь. Легко обидеть малую или среднюю компанию, особенно понимая, что за ней стоит женщина. В этом плане мне помогает мое банковское прошлое, я занимаю очень жесткую позицию, — поясняет бизнес-вумен. — У нас предприниматели многого боятся, а на самом деле надо защищать свои интересы, нанимать юристов, отстаивать собственные интересны. Иначе можно просто закрыть свой бизнес из-за того, что кто-то решил легко заработать на вас».
Говоря о перспективах своего бизнеса, предпринимательница полагает, что в ближайшие годы ее салон может запустить более демократичный по ценам суббренд для развития франшизы. Помимо этого, они планирует также заняться развитием франшизы основного бренда в других регионах России, сохранив за своим бизнесом управление салонами в Москве и Подмосковье.
Assessment Center (Ассессмент Центр) Мотивация персонала Модель компетенций Система оплаты труда Проект: «Корпоративные бизнес игры» «Бизнес игры»- как инструмент эффективного бизнеса Организационное проектирование и моделирование Оптимизация системы продаж Управление по целям Реинжиниринг бизнес-процессов Реинжиниринг бизнес-процессов Система 5S. Основа повышения эффективности производства Business Studio - система бизнес-моделированияРуководитель Проектов развития организаций и людей
Консультант по системам управления
Специализация:
Стратегия развития организаций. Бизнес-процесс управления. Внедрение технологии управления и развития персонала. Управление в условиях изменений. Исследование успешного опыта применения современных методик управления
Повышение финансовой эффективности организаций через оптимизацию процессов, где ключевым является человеческий фактор: Системы управления эффективностью. Развитие корпоративной культуры. Оценка потенциала. Оценка компетенций и динамики развития персонала. Assessment Centre, A&D сессии руководителей и ключевого персонала, Talant Management & Development, Helicopter view.
Программы для владельцев бизнеса. Ценности компании. Развитие эмоционального интеллекта. Практическое лидерство.
Эффективные команды, работающие на бизнес-результат: Моделирование, формирование. Оценка и развитие руководителей, ключевых сотрудников и команд. Технология осознанного отбора под бизнес-задачу.
Разработка деловых игр, бизнес-имитаций.
Реализованные проекты:
Два завершенных крупных проекта «Внедрение системы управления и развития персонала» в федеральных компаниях на территории РФ.
Результаты проектов:
Выстроена эффективная система управления персоналом, экономический эффект – превышение плановой прибыли за отчетный год на 25%.
Количество сотрудников, оценивших качество работы в команде позитивно, по итогам года возросло до 75%.
Качественное выполнение процедур анализа рынка труда, поиска и отбора, найма и адаптации повысило процент успешно введенных в должность сотрудников до 80%.
На 16% увеличилось количество положительных отзывов клиентов;
Количество клиентов, сделавших два и более заказа за полугодие, возросло на 25%.
Сроки выполнения проектов – 2,5 и 2 года.
Более 50 реализованных проектов организационного развития, моделирования команды будущего, проектирования функции HR в организации, создания эффективных команд, управления в ситуациях перемен для производственных и коммерческих компаний Сибири и регионов РФ. Сегменты FMCG, B2B, B2C.
Тренинг
«Развитие эмоционального интеллекта. Формирование среды для перехода компании на следующий уровень развития»
.
Семинар-практикум для руководителей «Эффективный руководитель структурного подразделения» .
Семинар для руководителей «Как правильно пройти испытательный срок» .
Корпоративная игра «Развитие эмоционального интеллекта. Убедительные коммуникации в организации».
Бизнес-имитации:
«Отработка навыков работы в команде»,
«Отработка навыков решения поставленных задач»,
«Разработка алгоритма принятия эффективных решений» .
Семинар-практикум для руководителей:
«Инструмент повышения кадрового потенциала – особенности поиска, отбора и оценки».
«Программы для владельцев бизнеса» индивидуальные профили успеха, практическое лидерство, повышение качества жизни, роль эмоционального интеллекта в бизнесе, семейный бизнес и др.
Практический, профессиональный опыт:
Проектная деятельность (консалтинг) – 9 лет .
Руководитель Учебного Центра, Руководитель службы персонала, Внутренний тренер (Управляющая компания, региональная розничная сеть) – 2 года .