про различные каналы коммуникации бренда с аудиторией. Мы разобрали, какие есть каналы и обозначили их цели. Сегодня также поговорим о коммуникации с аудиторией. Однако говорить будем о том, как бренду общаться с аудиторией.
Tone of voice – важная составляющая коммуникационной стратегии. Тональность бренда поможет выразить суть вашего бренда. Правильно подобранная – позволит вызвать симпатию и заслужить доверие целевой аудитории. Давайте разбираться по порядку.
Tone of voice: что это?
- ценности бренда,
- его философия,
- отношение к аудитории.
Изначально необходимо определить, какие речевые обороты, слова будут использованы при написании сообщений, структуру построения текстов. Крупные бренды всегда прописывают tone of voice в брендбуке. И прописывать они могут крайне детально: от количества слов до начертаний букв. Но самое лучшее описание - это самое понятное. Например, в брендбуке Skype прописано, что «Мы всегда объясняем наши услуги простым языком. Если ваша мама не поняла, о чем написано, значит это не тональность Skype».
Тон голоса помогает говорить с аудиторией на одном языке. На языке, понятном аудитории. Описание тональности всегда включает в себя описание слов, выражений, конструкций, которые стоит использовать. Описание основано на знаниях о своей целевой аудитории.
Зачем нужен тон голоса (Tone of voice)?
- установить более глубокую эмоциональную связь с целевой аудиторией
- произвести на них более благоприятное впечатление, представить ценности бренда
- выстроить долгосрочные доверительные отношения с ЦА (именно отношения определяют поведение при покупке)
- выделиться среди конкурентов
Как определить тон голоса?
Во-первых, следует всегда помнить, что tone of voice прописывается для коммуникации именно с целевой аудиторией. Не пытайтесь прописать тональность так, чтобы нравилась вам. Задача бренда – понравится ЦА. Поэтому следует досконально изучить аудиторию или аудитории, на которые будут направлены коммуникации. Идеальный вариант – пообщаться лично с представителями ЦА. Но учтите один очень важный момент: говорить нужно не столько о продукте, сколько о жизни. Поговорите с ними обо всем – о жизни, о том, что им нравится или наоборот, что раздражает, что им интересно, как они проводят время, о любимых книгах, фильмах, музыке и многом другом.
Чтобы говорить на языке своей аудитории, необходимо узнать их язык. Найдите группы, форумы, страницы, где сконцентрирована ваша ЦА. Внимательно изучите, как и что они пишут, какие используют слова, обращения, обороты, речевые конструкции, слэнг (уточняйте слова, которые вы не знаете у представителей ЦА). Делайте для себя пометки о том контенте и контексте, который им интересен. Будьте в теме!
Особое внимание уделите эмоциональным триггерам:
- Что заставляет их смеяться?
- Что им кажется грустным?
- Что кажется трогательным?
- Что кажется страшным?
- Что их раздражает?
- Что вызывает гордость?
- Что вызывает сопереживание?
- Что вызывает злость?
- Чего они боятся?
- Есть ли алгоритм того, как они принимают решения?
- Почему другим не удалось завоевать их внимание, лояльность?
Прописывайте для себя правила тона голоса. Составляйте список слов и замен. Существует множество способов, с помощью которых можно донести мысль. Сделайте список слов, конструкций, обращений, формулировок, которые точно подходят и точно не подходят вашей ЦА.
Тон голоса бренда необходимо соблюдать во всех каналах, посредством которых вы общаетесь с аудиторией. Если у вас достаточно крупный бренд, много подразделений, в разных городах, странах – обязательно соблюдайте единый tone of voice. Он должен присутствовать в каждом канале общения с аудиторией. Будь то сайт компании , служба поддержки клиентов, социальные сети и так далее.
И еще. Если бренд направлен не только на русскоязычную аудиторию, будьте готовы столкнуться с возможной проблемой перевода. Не следует использовать прямой перевод на иностранный язык. Так вы можете потерять заданную тональность, вследствие чего иностранная аудитория воспримет вас неправильно. Лучше для точного воссоздания именно того сообщения, которое необходимо донести. Те, кто прочитают ваш текст в иностранной версии, не смогут узнать, что и как на самом деле было изложено в изначальном варианте.
Итак, подводя итоги, бренд – это не просто ваша компания, логотип, слоган, продукт. Это нечто большее. Определенная идея, которая вызывает эмоции у вашей целевой аудитории и формирует ее отношение к бренду. Голос бренда должен быть узнаваемым, а также близким к своим потребителям. Поэтому, чтобы выработать свой уникальный, узнаваемый, запоминающийся тон голоса, следует тщательно изучить аудиторию. Ведь люди принимают то, что близко их жизни, восприятию, желаниям, потребностям. Всегда помните о людях. Продумайте, как гармонично вписать бренд в жизнь потребителей. Дайте людям то, что им хочется прочувствовать, услышать больше всего остального. Будьте с ними честными и настоящими!
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и будьте в курсе новых статей.
На нашем Instagram-канале вы найдет много обучающий видеороликов для новичков.
На YouTube-канале много видеороликов о SMM.
Иметь хороший оффер сегодня недостаточно, его нужно вкусно преподнести целевой аудитории. Именно поэтому бренды стремятся сформировать уникальный стиль коммуникации с клиентами - Tone of Voice.
Разбираемся с терминами
На отечественном маркетинговом рынке нет единства в расшифровке понятия Tone of Voice. Кто-то считает правильным вариант «голос бренда», другие настаивают на версии «тональность коммуникации», третьи изобретают собственный вариант.
Давайте рассмотрим каждый из них в отдельности.
Голос бренда
Голос бренда – довольно широкое понятие. Принять участие в определенном мероприятии или пропустить его? Ответить на критические высказывания в адрес компании или проигнорировать их? Пошутить в соцсетях на острую тему или воздержаться? Ответы на все эти вопросы зависят от голоса бренда так же, как выбор названия для нового продукта или слогана для акции.
Рассмотрим в качестве примера рассылку интернет-магазина PichShop ко Дню учителя:
Радикальным поборникам морали использование образа Уолтера Уайта из сериала «Во все тяжкие» в подобном контексте могло бы показаться кощунством. Но PichShop ориентируется на свою аудиторию, представители которой вряд ли найдут в этом письме признаки экстремизма или что-то в таком духе.
Голос бренда - это стратегия коммуникации. И одновременно набор узнаваемых паттернов, благодаря которым люди могут идентифицировать компанию. Голос бренда существенно влияет на узнаваемость компании. В отличие, кстати, от тональности коммуникации, которая играет несколько иную роль.
Тональность коммуникации
Более узкое понятие. По сути, тональность коммуникации - это способ применения голоса бренда в конкретных обстоятельствах. Если голос бренда - это язык на котором вы говорите с людьми, тональность коммуникации - это эмоции, которые вы вкладываете в свое сообщение. Речь не только о пресловутых эмодзи, но вообще о любых деталях, помогающих придать письму или посту в соцсети необходимую эмоциональную окраску.
Взгляните на пост из официальной группы Coca-Cola в ВК:
Никакого сторителлинга, никаких попыток продать товар здесь и сейчас. Только предложение поболтать в комментариях и гифка. Тональность - максимально неформальная, но в пределах границ, диктуемых голосом бренда.
Разумеется, рассылать аналогичные сообщения по email Coca-Cola не станет. Несмотря на разговоры о важности единого стиля общения во всех каналах коммуникации, без гибкости сегодня никуда.
Подстраиваем голос бренда и тональность под канал коммуникации
С web-push, SMS и мессенджерами все сравнительно просто. Сама специфика этих каналов подталкивает маркетологов выражать мысли предельно лаконично.
Намного интереснее сравнить email и социальные сети. В качестве примера возьмем сервис Яндекс.Деньги. Так выглядит типичное электронное письмо от данного сервиса:
Информация доносится до читателя без использования ненужных канцеляризмов, но в то же время без малейших вольностей.
А как обстоят дела в официальной группе Яндекс.Денег в ВК?
В B2B все немного сложнее. Не все могут позволить себе такую разницу в тональности. И тем не менее она есть.
Рассмотрим сайт платформы для мультиканального маркетинга . Основная информация о функционале изложена предельно кратко: цифры и факты. То что нужно человеку, который знакомится с продуктом.
Аналогичная картина и в разделе «База знаний». Официально-деловой стиль и максимум конкретики.
Естественно, никто не запретит вам использовать непринужденный тон или мемы при общении через любые каналы. Главное, не перегибать палку, а также придерживаться избранной стратегии.
Что выбрать: «политику минимально риска» или агрессивный стиль коммуникации?
Некоторые бренды не упускают возможности пошутить над конкурентами, другие стараются не участвовать в этих играх. Яркий пример столкновения двух разных философий – это противостояние Burger King и McDonald’s:
Как правило, сценарий такой: Burger King бросает вызов, McDonald’s его игнорирует, конец истории. Важно, что и те, и другие при этом укрепляют свой имидж. Burger King - своенравного бренда-задиры, McDonald’s - по-настоящему семейного ресторана. При этом каждая из компаний держится своего голоса.
Какой стиль коммуникации выбрать для своего бренда - решать только вам.
Имеет ли ваш бренд индивидуальный стиль? Узнают ли клиенты ваш бренд по способу коммуникации? Голос является важным элементом идентичности компании, поэтому, если вы не можете ответить на первые два вопроса, узнайте из статьи, как это изменить.
Что такое голос и что такое тональность?
Голос
Вначале определим, какие существуют точки зрения. В общем, голос — это способ коммуникации вашего бренда, который является отражением его индивидуальности. Голос представляет собой сочетание определенных качеств, например, удовольствия и диалога, профессионализма и узкой концентрации на бизнесе. Выражается он при помощи определенных слов и фраз, которые используются во всех каналах коммуникации. Голос является одним из ключевых факторов, который влияет на целостность и полноту взаимодействия бренда с существующими и потенциальными клиентами.
Тональность
С другой стороны, тональность представляет собой способ использования голоса в различных типах коммуникации. Вы можете применить более легкую тональность, общаясь с подписчиками на Твиттере или Фейсбуке. Однако вы будете использовать более официальную тональность в Email-коммуникации с взволнованными В2В клиентами.
Вы тоже можете обратиться к однотипной тональности во всех каналах коммуникации (что, я полагаю, становится более популярным решением сегодня, поскольку мы общаемся онлайн, и стараемся быть последовательными и честными как бренды). Однако в действительности вы можете определить тональность как разновидность вашего общего голоса бренда.
Почему вы должны позаботиться о создании голоса для вашего бренда?
Проще говоря, голос вашего бренда выражает его индивидуальность. Голос дополняет визуальную идентификацию, является элементом, который помогает вашему бренду отличаться от конкуренции. И, наконец, голос помогает озвучивать ценности, которым следует ваш бренд.
Голос определяет образ бренда в глазах клиентов (также как и ваш личный голос рассказывает о вашей личности вашим друзьям и знакомым). Обычно люди не обращают внимание на то, общаются ли они на Фейсбуке или по телефону со службой поддержки. Они общаются с ВАМИ. И если вы можете применить голос, который они узнают и к которому уже привыкли, они доверятся больше. Или, наоборот, будут вести себя осторожно в ситуации, когда почувствуют смущение или дезориентацию.
Как вы можете определить голос вашего бренда?
Будьте знакомы с тем, с кем вы ведете общение
Прежде всего определите, кто является вашей целевой аудиторией. В этом вам поможет изучение ваших клиентов . Определите типаж ваших клиентов, который поможет вам охарактеризовать группы ваших подписчиков. Возможно, что ваша целевая аудитория состоит из более чем одного типа клиентов. А также проанализируте «цепочки» клиентов, о которых мы пишем в статье
Важно также определить путь клиентов. Даже в довольно конкретной целевой группе люди имеют различные потребности, зависящие от этапа жизненного цикла, на котором они находятся.
Этот шаг необходим не только для создания голоса бренда, но и для всей маркетинговой деятельности. И следующий нюанс…
Определите индивидуальность вашего бренда
Наряду с изучением требований клиентов, существуют другие способы исследования, помогающие точно указать типичные фирменные черты вашего бренда. Одним из таких исследований является тестирование с помощью карт бренда.
Возьмите колоду карт (например, таких) с описанием преимуществ вашего бренда. Вместе с другими партнерами (сотрудниками отдела маркетинга, отдела продаж, службы поддержки клиентов, а даже руководящими лицами) разделите карты на три категории: тем, кем вы являетесь, кем не являетесь и кем хотели бы быть. Обсудите те карты, по которым выступают разногласия. Вы заметите, что сотрудники разных отделов по-разному видят один и тот же нюанс. Попробуйте создать четкий образ, описывающий бренд таким, каким он является, и определить те направления, по которым желаете развиваться.
Исходя из результатов, определите, насколько успешно вы вещаете о своих преимуществах. Возможно, наступило время внести изменения?
Также ответьте на несколько вопросов:
- Если бы ваш бренд был автомобилем (животным), что или кто бы это был? (Так называемый китайский портрет)
- Если бы вы столкнулись с необходимостью описать ваш бренд 10-летнему ребенку, какие слова вы бы использовали?
- Чем вы отличаетесь от конкуренции? Каким образом вы желаете отличаться от других брендов?
Говоря о конкуренции, найдите голоса брендов, которые вам нравятся, и маркетинг, которым вы восхищаетесь. Уверена, что вы найдете такие примеры. (Мои любимые, например, это Slack и Buffer)
Детально запишите все нюансы, касающиеся голоса бренда: тональность, используемые каналы, фразы и слова, которые вы хотели бы использовать, и те, использование которых желали бы избежать. Хорошей идеей является создание черного списка слов и фраз, включающего, например, жаргон, маркетинговые громкие слова либо определенные фразы, которые не сочетаются с вашим брендом.
Ваши рекомендации, касающиеся голоса бренда, должны также включать описание стилистических и грамматических норм, которые вы желаете применять, например, избегание использования пассивного залога, который создает впечатление безличной коммуникации, не требующей действий. Убедитесь в том, что вы включили максимальное количество деталей, например, рекомендации в области пунктуации, выделения заглавными буквами, длины предложений, стилей заголовков и т.д.
Вы также можете твердо держаться определенного стиля (примеры некоторых и ). Однако вы тоже можете (и я являюсь ярым сторонником такого подхода) применять один стиль в качестве основного и адаптировать определенные элементы других, которые наиболее отвечают вашим требованиям.
Создайте общее руководство, которое будет содержать рекомендации для всех каналов. Вам, вероятно, будут необходимы рекомендации для твитов, написания постов длиной в 1000 слов, банерных реклам и посадочных страниц.
Поделитесь с другими
Убедитесь в том, что каждый сотрудник компании ознакомлен с голосом бренда и рекомендациями. Знаю, я уже вспоминала об этом ранее. Однако, еще раз повторюсь — ваши клиенты должны постоянно взаимодействовать с вашим брендом независимо от того, происходит , с помощью службы поддержки или Еmail-сообщений. Это означает, что каждый член каждой команды должен понимать значение голоса бренда, оставаться ему верным и, что самое важное, понимать этот голос и чувствовать себя его частью.
Не стоит забывать, что за формированием имиджа бренда стоят реальные люди, и именно эти люди влияют на степень удовлетворенности клиентов в наибольшей степени.
А голоса каких брендов вам нравятся?
А может вы можете посоветовать, как успешно создать голос бренда? Поделитесь с нами в комментариях!
Многие люди недооценивают tone of voice, забывая о нем сразу после оформления брендбука. На самом деле, tone of voice вашего бренда может способствовать продвижению, увеличению продаж и привлечению нужной вам целевой аудитории.
Почему какие-то странички брендов в соцсетях вызывают интерес, желание читать и узнавать больше, а какие-то скучны, и их хочется сразу же закрыть? Качество контента определяется талантами сммщика, дизайнера и многих других специалистов, которые работают над продвижением бренда в соцсетях. Чтобы вызвать доверие ваших потенциальных покупателей, стоит выбрать верный tone of voice, рассчитанный именно на вашу ЦА.
Как найти собственный стиль изложения и какие функции он выполняет – далее в статье.
Что такое tone of voice?
Tone of voice называют стиль изложения, который используется при всех коммуникациях между вашим брендом и клиентом. Посты в соцсетях, рекламные ролики, переписка с клиентами – везде стиль должен быть единым и узнаваемым.
Tone of voice – манера общения бренда с людьми.
Для чего его используют?
Свой собственный стиль изложения выполняет сразу несколько функций:
- Позволяет установить глубокую эмоциональную связь с ЦА;
- Производит благоприятное впечатление на будущих клиентов;
- Помогает представить ценности бренда;
- Позволяет поддерживать долгосрочные отношения с клиентами;
- Отражает культуру компании;
- Позволяет отделить себя от конкурентов.
Почему верный tone of voice так важен? Представьте себя на месте клиента. Если бы вы пришли в офлайн-магазин, то к кому бы вы ощутили большее доверие: к продавцу, агрессивно расписывающему преимущества товара или же к вашему близкому другу, который только что приобрел что-то интересное?
Уже довольно давно люди покупают товары не потому, что они необходимы в быту и функциональны, а потому что вещь ассоциируется с определенным уровнем жизни или вызывает приятные эмоции.
Когда вы выбрали правильный tone of voice, продуманный и рассчитанный именно на вашу целевую аудиторию, у вас получится стать близким другом, который вызывает симпатию и доверие.
Сейчас довольно трудно придумать уникальный товар или еще не занятую нишу в бизнесе, которая бы гарантированно принесла результат. Скорее всего, у вас довольно много конкурентов. И именно манера общения в соцсетях вашей компании позволит отделить вас от них, даже если уровень услуг и качество товаров находятся на примерно одном уровне. Именно за счет того, что ваши посты интересные, забавные, креативные или профессиональные (в зависимости от ниши и ее требований), при прочих равных клиент выберет вас. При условии, что образ вашей компании воспринимается как дружелюбный, приветливый и интересный.
Как выбрать собственный tone of voice?
Чтобы найти именно ваш стиль изложения, нужно вернуться к истокам – подумать о ценностях вашего бренда, какие цели вы преследуете, что именно хотите предложить людям и чего добиться своей деятельностью?
Ответьте себе на вопрос: почему вы выбрали именно это дело и направление развития, если отбросить коммерческий фактор? Именно на основании ваших ценностей и выбирается тональность общения.
Еще один способ: обратите внимание на то, как общается между собой ваша ЦА. Какие фразы и обороты в речи они используют, какие тематики им интересны, чем их привлекает именно ваш бренд?
Начав говорить на одном языке с вашей аудиторией, вы станете ближе и повысите уровень доверия к бренду, продукции или услугам.
Где конкретно можно использовать tone of voice?
- Заголовках;
- Подзаголовках;
- Названиях продукции;
- Самих текстах в соцсетях;
- Ответах на отзывы и вопросы клиентов в соцсетях и на сервисах-отзовиках.
Чего стоит избегать?
Самая главная опасность – стать скучным. Tone of voice может быть веселым, дружелюбным, вежливым сдержанным, но ни в коем случае не должен быть унылым и формальным.
Конечно, многое зависит от того, какова специфика вашего бренда. Допустим, будет странно, если в инстаграме юридической фирмы начнут преобладать развлекательные посты. Точно так же будет странен сухой тон от салона красоты, например.
Люди отписываются от скучных аккаунтов, где уныло и нет желания дочитывать пост до конца.
В популярных аккаунтах брендов иногда царит не только дружелюбие. Существуют компании, которые достаточно агрессивно отвечают на претензии или негативные отзывы. Как ни странно, агрессивные ответы вызывают у читателей интерес, хоть и с долей возмущения. Но, чёрный пиар – тоже пиар. Все же, мы не советуем вам к нему прибегать, популярность не стоит таких рисков и негатива.
Неестественность
Если у вас личный бренд и вы «продаете» в основном себя, как профессионала или создателя компании, то tone of voice формирует ваш образ в глазах клиента также четко, как и фотографии.
Есть опасность стать неестественным. Если по типу темперамента вы скорее интроверт, то у вас вряд ли получится писать зазывающие и распахивающие душу откровения. Более того, читатели очень остро чувствуют фальшь, вымученный текст, по которому видно, что автор кривил душой – вызовет отторжение. Будьте естественны и до определенного предела откровенны во всем, что пишете.
Если вы опасаетесь, что сдержанностью никого не привлечь – это далеко не так. Если вы правильно выбрали нишу и определили свою ЦА, то наверняка среди нее есть люди, в чем-то схожие с вами. Их спокойное повествование и лаконичное содержание только привлечет.
Токсичность. Не будьте токсичны. Этим довольно часто грешат лайфстайл-блогеры в инстаграме, которые попутно продают какие-то товары, курсы, ведут марафоны и т. д.
Среди их постов можно встретить как претензии к подписчикам, так и даже ультиматумы.
К примеру, многие знают, что лайки и комментарии влияют ранжирование, и если первые читатели никак не отреагировали на ваш пост, то инстаграм будет показывать его все меньшему и меньшему количеству людей.
В этом случае важно вежливо простимулировать подписчиков на активность, корректно добиться от них тех самых лайков и комментариев.
Достаточно дико выглядит в ленте ультиматум: «Я сейчас удалю пост, потому что вы не ставите лайки, значит я зря тружусь». Или: «Я так долго старалась, собирала для вас информацию, а вы поставили всего несколько сотен лайков, вам всё равно?».
Такие сообщения вызовут сначала удивление, а потом желание отписаться, потому что читатель почувствует, будто его отчитывает истеричная подружка. В инстаграм многие приходят чтобы развлечься, получить вдохновение от красивых, мастерски обработанных пресетами, картинок и узнать, что нового в жизни любимых блогеров. Когда доброжелательно-дружеский tone of voice резко обогащается претензиями и даже агрессией – любому захочется сбежать=).
Конечно, существуют профили, в которых изначально царит слегка «чернушная» атмосфера, мат и грубость. Но о таком подписчики знают заранее. Это как если вы собираетесь смотреть фильм Тарантино – вы уже знаете, что там будет жестокость, и заранее готовы – это не будет для вас шоком или неприятным сюрпризом.
А вот когда с довольно личными претензиями к вам обращается всегда милая девушка или магазин одежды – это уже перебор.
Резкое нарушение tone of voice вызывает сильнейшее отторжение. Даже когда люди забудут содержание поста и причину недовольства блогера, все равно останется негативное впечатление, о том что на них давили и пытались манипулировать.
Существуют более адекватные способы повысить активность подписчиков:
- Задавать вопросы в конце поста;
- Просить лайк вежливо, без претензий;
- Честно указать, что без активности умная лента просто скроет пост от других читателей;
- Попросить лайк с юмором – самый выигрышный вариант.
Бездеятельность. Раздражение у подписчиков и клиентов можно вызвать, если ваш tone of voice великолепен, дружелюбен и вежлив, но никаких реальных шагов вы не предпринимаете.
Если клиент пишет вам в группу или аккаунт комментарий с сообщением о проблеме, связанной с вашим товаром или работой, то одного доброжелательного ответа мало. Потребуется действительно постараться, чтобы решить проблему, может привлечь и других специалистов, и тогда все потраченное вернется вам сторицей.
Можно вспомнить множество историй о том, как за грубость одного администратора приходилось расплачиваться целому бренду.
Еще часто забавные ситуации возникают, когда у блогера есть помошники, которые участвуют в ведении инстаграма, например, отвечают на сообщения в директе или в комментариях. Есть курьезные истории о том, как помощник по ведению страницы был не в курсе о родственниках и друзьях, и отвечал им в директе так же, как и рядовым подписчикам=). Нужно, чтобы все, причастные к ведению соцсетей, не только владели манерой общения, но и обладали полной информацией.
Не хвалите себя. Люди так привыкли к опеределениям «самый лучший», «качественный», «уникальный», что эти слова почти превратились в шум волн – они ничего не значат для вашей ЦА, от постоянного употребления их смысл стерся. Кроме того, самовосхвалением, наверняка, постоянно занимаются ваши конкуренты, так что объективная оценка и спокойный тон повествования позволит выглядеть лучше на их фоне. Люди уже устали от обилия информации и штампованных рекламных пассажей. Честный и лаконичный рассказ о ваших ценностях будет намного полезнее пространных комплиментов самому себе.
Резюмируем. Выбрать правильный tone of voice очень важно.
Ощущения и образы, появляющиеся в сознании ваших покупателей при упоминании бренда, будут работать на вас. Многие вещи и продукты сейчас покупаются не из соображений пользы и необходимости, а ради того, чтобы испытать определенные эмоции.
Если вы хотели бы научиться и другим тонкостям СММ, то записывайтесь на наш курс .
А может быть вы не хотите учиться, а вам просто нужен качественный и интересный сайт от нашей веб-студии – уточним детали .
«Бренд должен быть узнаваем» – эта прописная истина известна каждому предпринимателю. Но как этого добиться? Создать запоминающийся образ, воздействующий на один или несколько органов чувств! Например, «лицо» косметических и парфюмерных фирм - это, обычно, кто-то из селебрити. А на радио – это голоса. Как найти такой ? Как узнать, что он сможет «достучаться» до вашей аудитории? Об этом и поговорим сегодня.
Когда голос – не просто голос
Кстати, если вы скептически относитесь к данному вопросу, то совершенно зря, и вот вам исторический факт, который развеет все ваши сомнения:
Правда, найти своего «Левитана» – задача отнюдь не простая. Как это сделать?
Трудности выбора
Определитесь:
- Каким должен быть голос: мужским или женским? Молодым и задорным или зрелым и уверенным?
- Каким должен быть его тембр?
Вряд ли вы сразу попадете в десятку, поэтому остановите свой выбор на нескольких вариантах, например, пяти, которые на 70-90 % отвечают этим требованиям.
Вам кажется, что вы поняли, какой голос сможет продать ваш товар или услугу? Не поддавайтесь этому соблазну: поверьте, вам это только кажется! Все голоса нужно проверять на фокус-группе, собранной из представителей вашей целевой аудитории. Потому что продавать товар или услугу вы будете им, и ваши личные предпочтения в данном случае могут сыграть с вами злую шутку. А вот когда фокус-группа сделает свой выбор, тогда уже можно начать решать задачу под кодовым названием "Поиск диктора".
Поиск диктора
Очевидное и простое на первый взгляд решение – выбрать модного радиоведущего в качестве голоса для вашего бренда – при ближайшем рассмотрении может показаться вам не таким уж удачным. Причем это вопрос не только и не столько денег, сколько его «фирменного стиля»: манера, в которой он ведет эфир, может совершенно не подойти для озвучки вашей рекламы. По этой же причине не стоит заказывать ролики на радиостанциях: их специализация – создание развлекательных и новостных программ, а вам нужен рекламный ролик.
Поэтому оптимальным решением станет обращение в специализированную студию, где вы гарантированно сможете найти профессионального диктора для озвучки вашего ролика, чей голос будет отвечать всем поставленным требованиям, а результат работы вас точно не разочарует.
Теперь же, когда голос выбран и реклама записана, можете считать, что вы находитесь на полпути к цели. Почему только на полпути? Потому что даже самый качественный ролик – это еще не сама рекламная кампания, а значит, пришло время заняться его промоутированием.
Делаем голос вашего бренда узнаваемым
Например, по статистике, с 7 и до 10 утра радио слушает наибольшее количество представителей всех возрастных групп. Дальше предпочтения распределяются приблизительно так: подростки и молодые люди активнее слушают радио во второй половине дня и вечером, возрастная категория 20-50 лет – в течение всего рабочего дня, а 30-летние предпочитают делать это еще и в машине.
Правда, и это еще не все, уместность тоже нужно учитывать: рекламу ночных клубов и ресторанов вряд ли разумно запускать в утреннее время, а вот вечером, когда их потенциальные посетители возвращаются с работы – самое то.
Какие еще каналы можно использовать для размещения радиорекламы? Крупные торгово-развлекательные и бизнес-центры, а также супермаркеты сегодня все чаще предлагают такие услуги. Кстати, доказано, что во время шопинга люди не воспринимают аудиорекламу как навязчивую, а доля спонтанных покупок от ее прослушивания достигает 35 % и даже больше.
Качественных вам аудиороликов и успешных рекламных кампаний!