Сама больше никогда не обращусь в компанию DHL и буду делать все возможное, чтобы предупредить людей о том, что основная цель данной компании - получить заказ любой ценой, не смотря ни на что. Отправляла сестре свадебное платье в Германию, начиная со сроков получения посылки и стоимости данного отправления, вся информация была недостоверной. Сроки доставки были увеличены в 2 раза, хотя сотрудник сказал о сроках сам, мы даже не спрашивали, мы в свою очередь предупредили получателя об этом, он специально отпросился с работы, сидел дома, и ждал. О том, что сроки могут быть увеличены, обязаны предупреждать, а не говорить точной даты, как в нашем случае. Мы заплатили за отправку 9000 рублей, с получателя в итоге взяли еще 95 евро (столько же в перерасчете на рубли). И если, в Вашу обязанность не входит консультировать Грузоотправителя по там. законодательству другой страны, то предупреждать об этом Вы просто обязаны и давать ложную информацию на наш вопрос, о том окончательная ли эта сумма, ответ сотрудника DHL прозвучал так - Это наши проблемы - просто ложь. Звонила несколько раз в данную компанию с таким же заказом, все тоже самое, информации ни о каких там.сборах другой страны молчок, и только когда впрямую спрашиваешь в 20 раз, и точно это окончательная сумма, вот тогда вскользь говорят о налогах. Далее сотрудник обязан был рассказать нам подробнее о декларируемой стоимости товара, для чего мы его декларируем, как может декларируемая стоимость повлиять на данные налоги и пошлины, которые заплатил получатель, кстати, сотрудник заведомо ложно снизил декларируемую стоимость нашего груза, мы озвучивали сумму стоимости платья - 30000 рублей (чек имеется о покупке), он самостоятельно пишет - 200 у.е. Сотрудник DHL знал об этом, что, если указать большую стоимость, то налоги будут значительно выше, но, не предупредив нас об этом, написал свою сумму, получается, что, если был он вдался в подробности, то сразу бы этот момент о налогах мы узнали и, конечно, мы бы не стали отправлять посылку через DHL, зная в итоге общую сумму данного заказа. Далее, если ему разрешено принимать за нас такие решения, почему мы не можем принять их, ведь как объяснили в Германии, если бы декларируемая стоимость была ниже 50 у.е., то данных налогов бы не было, мы бы взяли на себя такую ответственность и написали сумму намного ниже, Вашу компанию это уже не должно было коснуться, это же уже наши проблемы.
Мною была составлена претензия и отправлена в юр.отдел, то, что сотрудник не прочитал даже, а просто скинул заготовленную форму ответа (я спрашиваю одно, а сотрудник мне отвечает совсем другое), еще раз подтвердило мою версию о том, что таких случаев много.
Поэтому рекомендую всем, кто ценит свое время, деньги не обращаться в компанию DHL.
Компания DHL занимает одно из лидирующих мест по предоставлению услуг международных экспресс-перевозок и транспортной логистики. Работая в более чем двухсот странах, она имеет около пяти тысяч офисов и штат работников численностью более 300 тысяч человек. главным преимуществом этой компании является то, что она не привязана к таким факторам, как стоимость авиабилетов и выгодные условия перелета. Несмотря на это в ее жизни были, как периоды взлетов, так и периоды череды неудач. Свое начало компания DHL берет в 1969 году. Тогда она была организована тремя предпринимателями, фамилии которых и формируют название организации. Изначально DHL специализировалась исключительно на предоставлении услуг курьеров. А именно она занималась перевозкой почты между Сан-Франциско и Гонолулу. Уже за первые несколько лет работы компании удалось заключить партнерство со многими компаниями и значительно расширить свою клиентскую базу. Кроме того, компания DHL практически сразу расширила и перечень предоставляемых ею услуг. В этот же период компанией были открыты два офиса в таких странах, как Германия и Великобритания. Уже через 10 лет своего существования компания DHL перестает заниматься только доставкой документов и активно начинает развиваться в совершенно другом направлении, а именно в доставке посылок. В 1980 году компания открывает сразу несколько высокотехнологичных сервировочных центров и начинает предоставлять свои услуги уже и в Восточной Европе и в Китае. Чуть позже компания вклыдывает внушительные суммы в развитие собственного парка самолетов и приобретает 34 новые грузовые авиамашины.
В 2009 году название компании DHL меняется на Deutsche Post DHL и в ней принимается новый проект развития, целью которого было достижение компанией статуса логистической компании мира. Специалисты компании начинают активно разрабатывать инновационные программы, которые были направлены исключительно на оптимизацию условий труда и улучшение качества работы.
О том, как отправляют посылки с помощью компании DHL подробнее в этом видеоролике.
.
Вообще разобраться полностью во всех хитросплетениях организации достаточно сложно. все это обусловлено тем, что услуги которые предлагает компания на многих сайтах продублированы. Большинство немецких интернет-магазинов используют для пересылки заказов вне территории Германии только DHL, а вот Deutsche Post используется только для пересылки письменной корреспонденции весом до 2 кг. У организации существует несколько способов международной доставки из Германии. Каждая из них носит свое название и имеет целый ряд специфических особенностей. Направления выглядят следующим образом:
- Buch International;
- Maxibrief International / Postkarte International;
- DHL Päckchen international;
- DHL Paket International;
- DHL Paket International Premium;
- Global Mail Packet;
- Global Mail Packet Plus;
- Globalmail Parcel Standart и Priority.
Buch International предполагает пересылку печатных изданий максимально допустимыми размерами по сумме трех измерений в 90 см и массой в 2 кг наземным или авиа транспортом. Maxibrief International / Postkarte International предполагает пересылку писем и бандеролей с такими же параметрами, но только авиа доставкой. DHL Päckchen international позразумевает пересылку небольших товаров массой до 2 кг максимальной длиной не более 60 см. Доставка таких грузов осуществляется только авиа транспортом.
Компания DHL ни при каких условиях не берется за пересылку некоторых грузов. К этому списку относятся следующие виды посылок:
- Хрупкий и ломкий антиквариат;
- Изделия из асбеста или с его содержанием;
- Драгоценные металлы и слитки;
- Валюта и меховые изделия;
- Огнестрельное оружие, боеприпасы и подобное;
- Человеческие останки, в том числе и прах;
- Наркотики;
- Горючие и опасные вещества.
Кроме того, при отправке товаров или предметов DHL есть несколько важных моментов. Контрафактная продукция, предметы с изображением свастики, а также инжир и орехи, шкуры животных и слоновая кость тоже будут изъяты таможней. Нельзя также отправить DHL порнографические фильмы.
При отправке грузов DHL каждой конкретной посылке присваивается свой индивидуальный номер. Состоит этот номер и 12 значений. Отследить в системе посылку можно по этому индивидуальному 12-значному номеру можно еще до его экспорта из Германии. Что касается заказных и срочных писем, то им присваивается стандартный номер, который выглядит идентично таким номерам как Lx123456789DE или Rx123456785DE. Мелкие пакеты и посылки, которые пересылаются соответствующим способом до экспорта в Германии также имеют 12-значный номер.
Однако он после экспорта заменяется на стандартный номер отслеживания МПО и имеет вид:
- Rx123456789DE – мелкие пакеты массой до 2 кг;
- Cx123456789DE – посылки массой от 2 до 20 кг;
- Ex123456789DE – посылки массой свыше 20 кг (до 31,5).
Что касается именно отслеживания посылки, то сделать это можно непосредственно на официальном сайте компании. Там в поле строки под названием Sendungsnummer пользователю нужно ввести 12-значный номер внутренней почты Германии и в конце нажать кнопку «Suchen». После этого в окне появится трек-номер посылки в международном формате. На этой же странице появится также информация о способах доставки груза, деталях передвижения посылки и информация об адресате.
О том, как работает компания DHL, будет рассказано в этом видеоролике. Не забывайте оставлять свои
Deutsche Post DHL, Почта Германии (не путайте с курьерской службой доставки DHL Express) – это немецкий международный почтовый и логистический холдинг, подразделения которого занимаются доставкой письменной корреспонденции и посылок, как по территории Германии, так и более чем в 210 странах мира. Подразделение Deutsche Post AG занимается пересылкой корреспонденции и посылок внутри Германии, а подразделение DHL обеспечивают доставку посылок и мелких пакетов из Германии практически в любой уголок мира – 120 000 городов в 220 странах. Кроме того, представительства компании DHL есть во многих странах, поэтому у бизнес-структур есть возможность организовывать доставку посылок и корреспонденции по всему миру, пользуясь услугами компании DHL с их продуктом DHL Global Mail. Еще одно подразделение Deutsche Post DHL – это DHL Express, которое занимается международной курьерской экспресс-доставкой грузов. Штаб-квартира Deutsche Post DHL располагается в Бонне, а штат сотрудников составляет около 300 тысяч человек.
Разобраться в хитросплетениях организации работы и предлагаемых услугах Deutsche Post и DHL очень непросто, так как многие услуги на их сайтах полностью продублированы. Большинство немецких интернет-магазинов используют для пересылки заказов вне территории Германии именно DHL, а Deutsche Post используется для пересылки письменной корреспонденции – писем и бандеролей весом до 2 кг, при этом номер для отслеживания не предоставляется. Для интернет-покупателей на немецких торговых площадках необходимо знать, что грузы, пересылаемые через Deutsche Post или DHL по территории РФ и стран СНГ, доставляются до конечных адресатов через национальные почтовые службы – Почта России, Казпочта, Белпошта и т. п., кроме Украины, где доставкой занимается компания Мист. Если масса МПО более 20 кг, то доставкой будет заниматься подразделение EMS.
Список запрещенных для пересылки через DHL категорий товаров и объектов
(ни при каких обстоятельствах не принимаются к пересылке):
– антиквариат (хрупкий и ломкий),
– асбест и изделия содержащие асбест,
– слитки (драгоценные металлы),
– валюта,
– меха,
– огнестрельное оружие, части его и боеприпасы,
– человеческие останки (в том числе и пепел),
– ювелирные изделия, драгоценные металлы и камни,
– наркотики (нелегальные),
– горючие и опасные вещества, запрещенные для авиатранзита (установлены международными правилами авиаперевозок IATA).
При отправке товаров или предметов в Германию, необходимо знать о дополнительных ограничениях
(на немецкой таможне эти предметы будут изъяты):
– контрафактная продукция,
– предметы с изображением свастики,
– инжир и орехи: арахис, бразильский орех, фисташки,
– шкуры животных,
– слоновая кость,
– драгметаллы и камни,
– порнография,
– асбест.
Категории товаров, принимаемые к доставке, но требующие уточнения условий по отправке в стране экспортере, дополнительных требований и сопроводительных документов
(уточняется в местных офисах DHL):
– антиквариат,
– компьютерный софт,
– дискеты,
– медицинское оборудование,
– лекарственные изделия по рецепту и без него,
– табак,
– скоропортящиеся продукты,
– меховые изделия,
– растения,
– образцы тканей и материалов,
– медицинские образцы,
– образцы кофе.
Практически все образцы печатной продукции можно пересылать через DHL без дополнительного документального оформления.
Основные способы международной доставки из Германии
Deutsche Post
Buch International – бандероль для пересылки печатных изданий (книги, журналы, каталоги). Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 90 см, макс. масса – 2000 г. Доступно два типа этой доставки – эконом (наземная) и более быстрая – приоритетная (авиа). Стоимость от 3 до 16,9 Евро. Отслеживание недоступно.
Maxibrief International / Postkarte International – письма и бандероли для пересылки письменной корреспонденции и документов. Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 90 см, макс. масса – 2000 г. Доставка – приоритетная (авиа). Стоимость от 0,75 до 16,9 Евро. Отслеживание недоступно.
- Einschreiben International – заказное письмо с возможностью отслеживания.
- Eilbrief – срочное письмо с экспресс - доставкой и возможностью отслеживания.
- Wertbrief International – письмо с объявленной ценность и страховкой (1,5 евро за каждые 100 евро объявленной стоимости).
DHL International
DHL Päckchen international – мелкий пакет для пересылки небольших товаров массой до 2000 г. Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 90 см, причем длина не должна превышать 60 см, макс. масса – 2000 г. Доставка – приоритетная (авиа). Стоимость пересылки от 15,9 Евро. Отслеживание и страховка от утери на сумму в 35 евро доступны только за отдельную плату +3 евро к стоимости доставки.
Присваивается трэк-номер вида Rx123456785DE .
DHL Paket International – международное почтовое отправление (посылка) с доставкой более в чем 210 стран мира. Максимальные размеры отправления (ДхВхШ): 120 х 60 х 60 см, макс. масса – 31,5 кг. Доставка – приоритетная (авиа). Стоимость доставки зависит от зоны страны (Россия, Украина, Белоруссия относятся ко второй зоне Zone 2, Казахстан и др. страны СНГ к 3-й зоне Zone 3) и массы груза – до 5, 10, 10 и 31,5 кг. Отслеживание и страховка до 215 евро (зависит от массы посылки) входит в стоимость пересылки.
Ограничение по весу для России и Казахстана – 20 кг!
Стоимость стандартной доставки DHL Paket International (Зона 2):
- до 5 кг – 30 евро + страховка 74 евро,
- до 10 кг – 35 евро + страховка 100 евро,
- до 20 кг – 45 евро + страховка 154 евро.
Дополнительная страховка зависит от задекларированной стоимости вложения и составляет +6 евро к стоимости доставки за первые 500 евро стоимости вложения и +1,5 евро за каждые дополнительные 100 евро стоимости вложения. Т. е. для посылки с вложениями на сумму в 800 евро, стоимость страховки составит 6+(3 х 1,5)=10,5 евро.
DHL Paket International Premium – то же, что и DHL Paket International , но с дополнительными возможностями – ускоренная доставка и страховка на 500 евро, включенная в стоимость доставки. Эта услуга обойдется в дополнительные 8 -26 евро (для стран из Зоны 2). Именно этот способ доставки использует популярный немецкий магазин техники и электроники Computeruniverse.
Cx123456789DE.
Скриншот с сайта Deutschepost.de
DHL Global Mail
DHL Global Mail не является способом пересылки из Германии напрямую, это услуга по пересылке, которую предлагает международная компания DHL своим бизнес-партнерам во многих странах мира. При этом способе доставки посылки будут транзитом проходить через Германию.
Наиболее часто встречаются 2 вида доставки DHL Global Mail:
Скриншот с сайта Deutschepost.de
- Global Mail Packet – самый дешевый способ доставки для пересылки легких и недорогих товаров, таких как диски, мелкие запчасти, футболки, витамины и БАДы. Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 90 см, макс. масса – до 2000 г (обычно 4 фунта или 1814 г). Вложения на сумму не более $400. Отслеживание доступно не во всех случаях, обычно только на территории страны экспортера. Этот способ доставки использую такие популярные американские магазины как iHerb, Vitacost.
- Global Mail Packet Plus – то же, что и Global Mail Packet , но с предоставлением международного номера отслеживания и сбором за таможенное оформление.
- Globalmail Parcel Standart и Priority – посылки, достаточно выгодный и быстрый способ для доставки различных грузов массой до 20 кг (44 фунта). Максимальные размеры отправления по сумме трех измерений (ДхВхШ) 200 см. Номер для отслеживания присваивается, страховка $100 входит в стоимость Globalmail Parcel Priority .
Присваивается трэк-номер вида: GM12345678901234567 .
Отслеживание Deutsche Post, DHL и DHL Global Mail
Мелким пакетам, пересылаемым через Deutsche Post , присваивается уникальный 12-значный номер, по которому можно отследить перемещение груза до его экспорта из Германии. Заказным и срочным письмам (мелким пакетам до 2 кг) после экспорта присваивается стандартный номер для отслеживания вида Lx123456789DE или Rx123456785DE .
Посылки и мелкие пакеты, пересылаемые с помощью DHL Paket International и DHL Päckchen international до экспорта из Германии, также имеют уникальный 12-значный номер, который после экспорта заменяется на стандартный международный номер отслеживания МПО и имеет вид:
- Rx123456789DE – мелкие пакеты массой до 2 кг,
- Cx123456789DE – посылки массой от 2 до 20 кг,
- Ex123456789DE – посылки массой свыше 20 кг (до 31,5).
Отслеживать движение МПО из Германии можно на официальном сайте Deutsche Post / DHL , где в поле строки Sendungsnummer необходимо ввести 12-значный внутренний номер Почты Германии и нажать кнопку «Suchen» .
Скриншот с сайта Deutschepost.de
На следующей странице Вы увидите, что в строке UPU Code (номер Всемирного Почтового Союза) после экспорта из Германии появился трэк-номер в международном формате. Также на этой странице доступна информация о способе доставки, деталировке движения посылки и возможность узнать имя адресата.
Скриншот с сайта Deutschepost.de
Для мелких пакетов Global Mail Packet Standart и Priority присваивается трэк-номер вида GM12345678901234567 , отслеживаемый на странице сайта DHL Global mail . К сожалению, отслеживать такие мелкие пакеты бывает возможно только до момента экспорта из страны отправителя МПО, но как известно, эти МПО проходят транзитом через Германию, где они нередко передаются партнерам по доставке в конечную точку маршрута. Этими партнерами может быть и Почта России / EMS, украинский Росан и т. п. В этом случае на этапе транзита через Германию, Вы можете увидеть уведомление о присвоении внутреннего 12-значного номера отслеживания под надписью Delivery Partner . Этот номер необходимо использовать для отслеживания по инструкции, приведенной выше для Deutsche Post / DHL , т. е. он будет изменен на стандартный трэк-номер вида R(С, E)x123456789DE для отслеживания в системе Track & Trace.
Скриншот с сайта Deutschepost.de
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)