Программа Adobe Illustrator оптимизирована для печати PostScript. По сути, большинство расширенных возможностей Illustrator можно описать только языком для описания страниц PostScript. Для описания принтеров, не относящихся к PostScript (например, Hewlett-Packard LaserJets, Canon BubbleJets или Epson Stylus) используются языки, не являющиеся полноценными языками программирования (например, PCL или QuickDraw), с их помощью невозможно описать все предметы и атрибуты в объекте Illustrator. Большинству принтеров, не относящихся к PostScript, необходима информация об отображении, ресурсы компьютера и специализированные драйверы принтера для передачи данных печати на принтер.
При печати на принтере, не относящемся к PostScript, в Illustrator объекты иногда печатаются неправильно или не печатаются вовсе. Поведение может отличаться в зависимости от принтера и его версии программного обеспечения. Проблемы с печатью на принтерах, не относящихся к PostScript, могут проявляться различным образом, в том числе:
- Текст или другие объекты полностью или частично отсутствуют на странице.
- Возникает системная ошибка или зависание.
Однако с помощью шагов по устранению неполадок ниже вам удастся распечатать документы Illustrator на принтере, не относящемся к PostScript. В некоторых случаях, например, на старых принтерах, драйверы которых больше не обновляются, шаги по устранению неполадок не помогут решить проблему и потребуется использовать обходное решение. Есть несколько обходных решений - они перечислены в конце этого документа.
Действия по устранению неполадок
С помощью шагов в этом разделе можно выявить наиболее распространенные причины проблем при печати, которые происходят в Illustrator. Перед тем как приступить к этим шагам по устранению неполадок, убедитесь в том, что причиной проблемы не является поврежденный файл Illustrator: откройте новый файл и попытайтесь воспроизвести неполадку. Если проблема не возникает в новом файле, вероятно, поврежден файл Illustrator. Более подробная информация об устранении неполадок с поврежденными файлами Illustrator приведена в документе - «Устранение неполадок с поврежденными файлами (Illustrator CS2 и более поздние версии)».
Всегда перезагружайте компьютер после возникновения системной ошибки, чтобы обновить памяти компьютера. Если вы продолжите работу, это может лишь усугубить проблему.
1. Обновите или переустановите драйвер принтера.
Обратитесь к производителю принтера, чтобы получить новейшую версию драйвера принтера. Если вы используете последнюю версию используемого драйвера принтера и проблема повторяется, удалите драйвер, переустановите его с оригинального диска.
2. Измените параметр растровой печати в Illustrator.
Если вы используете Illustrator для Windows, измените параметр «Печатать как растровое изображение» в диалоговом окне «Печать». То есть, если этот флажок установлен, снимите его, а если снят - установите.
Чтобы изменить параметр «Печатать как растровое изображение» выберите пункт меню «Файл» > «Печать» > «Дополнительно» и установите или снимите флажок «Печатать как растровое изображение».
Примечание. Если снять флажок «Печатать как растровое изображение» в диалоговом окне «Печать», в Illustrator будет использована информация о Graphic Display Interface (GDI), и драйвером принтера будут созданы векторные данные, которые выводятся на печать быстрее, однако на некоторых устройствах печать может выполняться некорректно.
3. Используйте драйвер Enhanced PCL.
Если вы работаете в Windows и ваш принтер поддерживает драйвер Enhanced PCL, установите его. Чтобы получить инструкции по установке драйвера Enhanced PCL для конкретного принтера, см. документацию к принтеру или обратитесь к производителю.
4. Переключитесь на стандартный драйвер видеокарты Windows.
Переключитесь на стандартный драйвер видеокарты Windows, запустив Windows в режиме VGA:
- В Windows Vista и Windows 7: выберите пункт «Включение видеорежима с низким разрешением (640 x 480)» в списке вариантов загрузки и нажмите клавишу Enter. Если это меню не отображается или слишком быстро исчезает, выберите «Пуск» > «Панель управления», щелкните «Система и безопасность», затем нажмите «Система» и выберите «Дополнительные параметры системы». Перейдите на вкладку «Дополнительно» и выберите «Параметры» в области «Загрузка и восстановление» и увеличьте значение времени для параметра «Отображать список операционных систем».
- В Windows XP: перезапустите Windows, при появлении запроса нажмите клавишу F8 и выберите в меню «Включить режим VGA». Если это меню не отображается или слишком быстро исчезает, выберите «Пуск» > «Параметры» > «Панель управления», дважды щелкните «Система» и выберите вкладку «Дополнительно». Выберите «Параметры» в области «Загрузка и восстановление» и увеличьте значение времени для параметра «Отображать список операционных систем».
- В Windows 2000: перезапустите Windows, при появлении запроса нажмите клавишу F8 и выберите в меню «Режим VGA». Если это меню не отображается или слишком быстро исчезает, выберите «Пуск» > «Параметры» > «Панель управления», дважды щелкните «Система» и выберите вкладку «Дополнительно». Выберите «Загрузка и восстановление» и увеличьте значение времени для параметра «Отображать список операционных систем» (в секундах).
Если вам удается без проблем печатать изображения в Illustrator при использовании драйвера SuperVGA или VGA, это может означать, что драйвер для видеокарты поврежден, устарел или несовместим с драйвером принтера или с Illustrator. Для получения обновленного драйвера видеокарты обратитесь к производителю видеокарты.
5. Измените формат текста.
Если текст печатается неправильно или вообще не печатается, сохраните копию файла Illustrator, а затем выполните одно из следующих действий:
- Примените к типу белую обводку в нулевой точке.
- Преобразуйте текст в контуры. Для текста небольшого размера (24 точки или меньше), примените белую обводку в нулевой точке, чтобы предотвратить искажение ею символов, преобразованных в контуры.
- В Illustrator растрируйте текст, выделив текст с помощью инструмента «Выделение» и затем используя команду «Объект» > «Растрировать».
6. Добавьте скрытый цветной объект.
Если цветной текст, который является единственным цветным объектом на странице, печатается в черно-белом формате, создайте скрытый объект того же цвета, что и текст:
Выберите инструмент «Прямоугольник», а затем нарисуйте прямоугольник и закрасьте его тем же цветом, в который окрашен текст.
Нарисуйте прямоугольник, достаточно большой, чтобы полностью закрыть прямоугольник, созданный на шаге 1. Закрасьте новый прямоугольник белым цветом и расположите его так, чтобы он закрывал исходный прямоугольник.
7. Вместо параметра «Слои печати» выберите «Все слои».
Выберите пункт меню «Файл» > «Печать», щелкните «Основные» и выберите «Все слои» в меню «Слои печати».
8. Задайте принтер PostScript в качестве принтера по умолчанию. (только Windows)
Задайте принтер PostScript в качестве принтера по умолчанию в Windows. Чтобы задать принтер по умолчанию, выберите «Пуск» > «Параметры» > «Принтеры» (Windows XP, Windows 2000) или «Пуск» > «Панель управления» > «Оборудование и звук» > Принтеры (Windows Vista). Щелкните требуемый принтер правой кнопкой мыши и выберите «Установить по умолчанию».
Примечание. Если у вас нет принтера PostScript, все же можно установить драйвер PostScript и выбрать принтер, для которого он используется, как принтер по умолчанию:
Выберите «Пуск» > «Параметры» > «Принтеры» (Windows XP, Windows 2000) или «Пуск» > «Панель управления» > «Оборудование и звук» > Принтеры (Windows Vista) и затем выберите «Добавить принтер».
Следуйте инструкциям на экране и убедитесь в том, что добавлен принтер PostScript (например Apple LaserWriter Pro), а не принтер, не относящийся к PostScript (например, HP DeskJet). Инструкции по использованию мастера добавления принтера приведены в документации Windows.
Чтобы распечатать документ на принтере, не являющемся принтером по умолчанию в Illustrator в Windows, выполните следующие действия.
Одна из типичных ситуаций – документ подготовлен, принтер работает, но распечатывать документ не хочет. После нескольких попыток отправки пользователь обращает внимание на уведомление в углу: «Не удалось распечатать документ». Проверка принтера не дает результатов – в лотке есть бумага, но принтер упорно не печатает. Иногда он начинает плеваться чистыми листами или листами, покрытыми кляксами.
О чём пойдет речь:
Проверяем подключения
Ошибка печати во многих случаях – ошибка выбора принтера. Если пользователь покупает дешевый принтер, он должен быть готов к тому, что в определенный момент тот откажется работать. Для работы нужно выбирать модель среднюю по ценовым показателям. Если нужно много работать с бумагами, оптимальным вариантом будет работа с МФУ.
Если печать перед поломкой производилась, и принтер работал без сбоев, проверяем подключение к сети и пробуем перезапустить устройство кнопкой включения.
Проверяем розетку, к которой был подключен принтер – для этого подключаем к ней любой переносной прибор.
Просматриваем соединение принтер – компьютер сетевым шнуром. Для этого вынимаем шнур из паза и вставляем заново.
Проверяем лоток для бумаг – если бумаги немного, вкладываем в лоток листы. В лотке много бумаги – вынимаем часть и пробуем поставить обратно. Пробуем перезапустить принтер. Дополнительно перезапускаем компьютер. Если ничего не получилось, пробуем разобраться, почему принтер не печатает и выдает ошибку.
Первое, что нужно проверить, если на панель выводится сообщение об ошибке печати, – правильно ли выбран принтер.
Для этого необходимо произвести следующие действия:
- Заходим в Панель управления и переходим на «Устройства и Принтеры». Окно покажет перечень подсоединенных принтеров и устройств.
- Выбираем наше устройство – проверяем статус принтера, он должен быть «Подключен».
- Устанавливаем курсор мыши на пиктограмму принтера, нажимаем правую клавишу. В выпадающем контекстном меню выбираем «Использовать по умолчанию». Возле принтера должен появиться зеленая галочка. Принтер в нерабочем состоянии отображается на панели «Устройства и принтеры» бледным, обесцвеченным значком. Это указывает на то, что компьютер не видит принтер. Причин может быть несколько: принтер отключен от источника питания; проблема с драйверами.
Для того чтобы не делать лишних действий, пробуем заново перезапустить Диспетчер печати и выполняем следующие действия:
- Переходим по пути – Пуск – Панель управления – Система и безопасность – Администрирование – Службы.
- Определяем выпадающую вкладку «Имя» и находим «Диспетчер печати».
- Выбираем свойство «Автоматически».
- Для закрепления состояния попробуем перезапустить Диспетчер. Для этого устанавливаем курсор на строчку «Диспетчер» во вкладке «Имя». В выпадающем окне выбираем параметр «Автоматически» и сохраняем параметры.
- Для того чтобы проверить работу Диспетчера, нажимаем «Перезапустить службу».
- При отправке на принтер большого количества запросов на печать попробуйте очистить Очередь печати и перезагрузить принтер.
Проверяем свойства принтера
Открываем вкладку «Устройства» – «Принтеры и факсы». Щелчком правой клавиши мыши открываем выпадающее окно «Свойства», находим опцию «Обмен данными». Жмем «Отключить». После действия пробуем перезагрузить принтер.
Дополнительный вариант. Находим значок принтера, делаем два щелчка мышью и проверяем состояние устройства. Если выпадающее значение «Работать автономно», параметр следует изменить.
Для действия переходим по пути Пуск – Панель управления – Устройства и принтеры. Выбираем принтер, в выпадающем меню убираем свойство «Работать автономно». Дополнительно нажимаем «Очистить очередь печати». После этого перезагружаем принтер.
Проверяем провода
Возможным вариантом ошибки печати является ошибка сетевого провода. При покупке принтера используется стандартный сетевой провод, скорость передачи которого невелика. Может создаваться ситуация, когда скорость передачи документа между устройствами может достигать часа – стандартный провод имеет низкую скорость передачи. Если такая проблема присутствует, то принтер в очень многих случаях выдает печать вчерашнего документа после запуска компьютера. Для улучшения печати следует приобрести провод, имеющий кольца из феррита. Это спасет от ситуации, когда на печать отправляется большое количество документов, они остаются в очереди на печать.
Экранированный провод более надежен, работает дольше и с большей скоростью – приблизительно в 4 раза быстрее по сравнению со стандартным.
Если и это не позволило вывести необходимое на печать, следует перезаписать драйвера принтера.
Переустанавливаем драйвер
Одной из возможных причин, по которым принтер не хочет печатать, может быть отсутствие или сбой программы печати – драйвера принтера. Проверить это можно, перейдя по пути: Пуск – Панель управления – Устройства и Принтеры. Смотрим на значок принтера – если он светится ярко, и возле него просматривается зеленый значок – драйвер в порядке. Если нет – следует удалить драйвер принтера и записать его заново.
Для переустановки программы нужно использовать загрузочный диск, который прилагался к принтеру при покупке. Если диска нет – ищем драйвер, желательно скачивать его с официального сайта производителя.
Прочие ошибки печати
Что делать, если принтер не печатает и пишет «Ошибка»? В некоторых случаях ошибки печати возникают из-за несоответствия программ для редактирования текстовых документов. Можно попробовать переустановить пакет Майкрософт Ворд и предупредить ошибки при распечатке документов.
В некоторых случаях ошибки вывода на печать вызываются необходимостью замены картриджей – на новых моделях картриджей стоит чип замены, который блокирует печать при малом количестве порошка в лазерном принтере или чернил в струйном.
Принтеры, как и любое другое оборудование, устанавливаемое в компьютерной системе, не всегда могут работать корректно, при этом принтер выдает ошибку печати, сообщение о которой не всегда может быть понятно рядовому пользователю (например, если в нем присутствует только код сбоя без какой-либо информации, касающейся описания возникшей проблемы). Еще хуже, когда явных сбоев вроде бы и нет, но печать все равно не запускается. Попробуем разобраться, каковы могут быть тому причины и какие действия можно предпринять для устранения наиболее распространенных ошибок и сбоев.
Принтер пишет: «Ошибка печати. Не удалось напечатать документ». В чем причина?
Вообще, весьма условно типичные ошибки абсолютно всех известных моделей принтеров можно разделить на сбои программного и физического характера. Первый тип чаще всего связан с некорректной установкой драйверов и сопутствующего программного обеспечения, неправильной настройкой подключенных устройств, отключением принтеров в параметрах операционной системы, перегрузкой очереди печати и т. д.
Сбои физического плана чаще всего возникают по причине неправильного подключения устройства и выбора порта, при поломках оборудования, после замены картриджей или самостоятельной их заправки (в том числе и из-за загрязнений тонером или чернилами). Кроме того, нельзя исключать и некий человеческий фактор, когда пользователь просто забыл закрыть какую-то крышку, нажать определенную кнопку или же не заметил отсутствия бумаги. Большинство специалистов сходятся во мнении, что более распространенными считаются проблемы программного характера, поэтому в представленных ниже рекомендациях по устранению всевозможных сбоев в основном будем ориентироваться именно на них.
Ошибка печати принтера: что делать в первую очередь?
Итак, теперь приступим к непосредственному устранению проблем. Для начала рассмотрим известную многим ситуацию, когда даже операционная система явно на ошибку печати принтера не указывает, но печать почему-то не идет. Причина тому - переполнение очереди печати. Чаще всего это может наблюдаться с сетевыми принтерами, когда несколько пользователей одновременно задают документы на печать, а устройство просто не справляется с их обработкой, или на одной из стадий возникает сбой на другом компьютере.
Как правило, очистка очереди не помогает. В этой ситуации единственным и оптимальным решением станет перезагрузка самого принтера, а также всех компьютеров, с которых задавалась печать. Многие, наверное, замечали, что после выполнения таких действий печать возобновляется.
Устранение проблем физического характера
Теперь несколько слов о проблемах физического характера. Предположим, что выдается сообщение об ошибке печати «Принтеру не удалось напечатать документ». В этом случае сразу же стоит проверить правильность подключения устройства к компьютеру, а также обратить внимание на выбранный порт или разъем, включая и тестирование состояний кабелей, используемых для присоединения.
В случае появления ошибки печати принтера, связанной с самостоятельной заправкой картриджа тонером, убедитесь, что он не подвергся загрязнению (порошок не должен высыпаться). Для струйных принтеров после заправки чернилами желательно использовать специальные микропрограммы, но в обоих случаях, прежде чем задавать собственные документы на печать, следует напечатать пробную страницу (на многих устройствах для этого имеется специальная кнопка, расположенная прямо на панели). Иногда нужно нажимать дополнительные кнопки для приведения принтера в состояние готовности после заправки. А вообще, производить заправку самому без специальных знаний не рекомендуется. Лучше доверить это дело специалистам из сервисного центра или технической службы.
Проверка настроек принтера, наличия драйвера и дополнительного ПО
Самыми объемными по своему содержанию являются сбои программного характера, поэтому на них следует заострить внимание всех пользователей отдельно. Если ошибка печати принтера выдается без видимых причин, и в ней не указывается, в чем именно состоит проблема, для начала следует проверить состояние самого устройства.
Для этого вызовите раздел устройств из принтеров из «Панели управления», убедитесь, что выбранное устройств отмечено галочкой с зеленым маркером (используется по умолчанию), через ПКМ перейдите к разделу свойств и убедитесь, что пункт автономной работы не активирован.
Если автономная работа включена, отключите этот параметр, перезагрузите компьютер и печатающее устройство, после чего повторите задание документов на печать.
Ошибка печати принтера HP или любого другого производителя зачастую может быть связана с отсутствием или некорректной установкой драйверов самих аппаратов. Для проверки их состояния используйте стандартный «Диспетчер устройств». В списке найдите свой принтер и убедитесь, что на нем нет желтого треугольника с восклицательным знаком. Если он есть, переустановите или обновите драйверы. Для обновления лучше всего воспользоваться автоматизированными программами вроде Driver Booster.
Если это не поможет, полностью удалите устройство из системы, после чего инсталлируйте управляющее и отсутствующее ПО с оригинального диска (а не из базы данных Windows).
При подключении к одному компьютеру нескольких принтеров нередко можно наблюдать, что в «Диспетчере устройств» они помечены красным крестиком, что свидетельствует о наличии конфликта драйверов. Выходом из такой ситуации станет временное отключение одного из устройств, смена принтера, используемого по умолчанию, или повторная инсталляция драйверов для каждого из них.
Кроме всего прочего, обратите внимание, что многие современные принтеры в процессе работы используют собственное программное обеспечение. При его повреждении, случайном удалении или неправильной установке (даже в случае наличия в системе корректно инсталлированного драйвера) устройства могут не работать. Удалите оригинальную управляющую программу (для полного удаления лучше использовать утилиты вроде iObit Uninstaller), а затем установите приложение повторно.
Исправление ошибок доступа к сетевым принтерам
Достаточно часто проблемы бывают и с сетевыми принтерами. Они, как правило, связаны исключительно с неправильными настройками путей сетевой идентификации самих устройств.
При выполнении установки необходимых параметров особое внимание обратите на правильность ввода сетевого адреса принтера, его локации, сетевого названия и используемого порта. Кроме того, иногда необходимо указать источник для установки драйверов.
Ошибки службы «Диспетчера печати»
Наконец, одной из самых неприятных ошибок печати принтера можно назвать ситуации с проблемами «Диспетчера печати», который по непонятным причинам может быть отключен.
Для проверки его состояния зайдите в раздел служб (services.msc), найдите там указанный компонент, нажмите кнопку запуска службы, если она отключена, и установите тип старта на автоматический.
Для верности используйте раздел программ и компонентов, перейдите к пункту включения и отключения компонентов Windows и убедитесь, что отвечающий за печать компонент включен (на нем и на всех сопутствующих элементах должны стоять галочки).
Если параллельно с «железными» принтерами вы используете виртуальные устройства, в том же разделе компонентов системы включите все необходимые службы вроде печати в PDF или поддержки XPS. Вполне возможно, что именно эти компоненты каким-то образом могут быть связаны со своими «железными» аналогами. Наконец, не стоит исключать и вирусное заражение компьютерной системы, поэтому настоятельно рекомендуется выполнить ее полное сканирование с нейтрализацией или удалением угроз, которые, возможно, будут найдены.