Основные правила обслуживания потребителей. Простые правила обслуживания клиентов

В 2019 году компании рассчитывают среднесписочную численность работников за 2018 год. Знать этот показатель необходимо, чтобы сдать отчетность в ФНС, заполнить расчеты по взносам и статотчетность. Среднесписочную численности рассчитывают, чтобы понять, нужно ли сдавать в 2019 году отчетность в электронном виде.

Где расписан порядок расчета среднесписочной численности за 2017 году

В 2019 году действует приказ (Указания) Росстата от 22.11.2017 № 772. Именно к этому документу обращайтесь в случае любой неясности. Имейте в виду, что Указания содержат понятные максимально наглядные примеры разных расчетов. Чтобы избежать дублирования, мы не приводим здесь объемные примеры – вы всегда можете найти их в Указаниях.

В 2017 году, напомним, применялся приказ Росстата от 26.10.2015 № 498.

Из года в год кардинально порядок не меняется. Но не лишним будет освежить в памяти установленный регламент.

Также при расчете любой численности персонала вам придется постоянно обращаться к производственному календарю. В расчетах неоднократно понадобится знать количество календарных и рабочих дней в том или ином месяце. А также когда были выходные или праздники.

Как соотносится среднесписочная численность персонала со средней

Средняя численность работников – это общая категория. В нее входит среднесписочная численность, которой посвящена данная статья (п. 75 Указаний). А также еще два показателя: средняя численность внешних совместителей и средняя численность подрядчиков-физлиц.

Как выглядит формула расчета показателя за 2017 год

Формула расчета показателя за год выглядит так (п. 79.7 Указаний):

Как определять показатель за период, меньше чем год

Допустим, нужно рассчитать среднесписочную численность за 8 месяцев или 9, или 10. То есть показатель за период с начала года по какой-то отчетный месяц включительно. Так вот за все эти месяцы по отдельности определите среднесписочную численность работников. Сложите все полученные значения.

И поделите итог на число месяцев (п. 79.6 Указаний). В нашем примере соответственно нужно будет делить на 8, 9 или 10.

Пример: компания создана в марте. Среднесписочная численность работников:

• в марте –450 человек;
• апреле – 660;
• мае – 690 человек.

Итого среднесписочная численность работников за 5 месяцев работы фирмы равна 360 чел. [(450 чел. + 660 чел. + 690 чел.) : 5 мес.].

Как найти численность за полугодие в 2019 году

Если нужно посчитать среднесписочную численность за полугодие, то в расчет войдут только 6 месяцев: январь-июнь или июль-декабрь. За каждый из этих месяцев нужно определить свой аналогичный показатель. Затем все данные положено суммировать и полученную сумму разделить соответственно на число 6.

Как считать численность поквартально в 2019 году

Когда показатель считается за квартал, то берется три отчетных месяца. Как и в других ситуациях, понадобится операция деления. В знаменателе будет сумма среднемесячной численности по взятым трем месяцам. В делителе – число 3 (п. 79.5 Указаний).

Как быть, если расчетный период отработан не полностью

Все приведенные нами формулы (алгоритмы) расчета применяются, даже если фирма отработала неполный расчетный период. Например, компания функционировала неполный год, так как была создана в марте. Так вот при расчете, скажем, годового показателя делить суммированные данные по всем месяцам года (с марта по декабрь) нужно все равно на 12 (п. 79.10 Указаний).

В каком порядке вычисляют базовый показатель – месячный

Среднесписочную численность за месяц определяют следующим образом (абз. 1 п. 79.3 Указаний):

Для первого показателя - следующая формула (абз. 1 п. 76 Указаний) – при этом что такое списочная численность, мы подробно поговорим чуть ниже отдельно:

Второй показатель в одну формулу не умещается. Сначала нужно рассчитать следующее значение (подп. «а» п. 79.3 Указаний):

Заметьте: считается, что в день болезни, отпуска, неявки на работу по иным причинам отработано столько же человеко-часов, как и в предыдущий рабочий день (подп. «б» п. 79.3 Указаний).

Нормативная продолжительность рабочего дня зависит от количества рабочих часов и дней в неделю. Показатель постоянный, и вы можете рассчитать его самостоятельно исходя из условий труда в вашей компании. Для вашего удобства приводим таблицу с уже сделанными расчетами.

Продолжительность рабочего дня таблица

После считается непосредственно сам показатель (подп. «б» п. 79.3 Указаний):

Заметьте: сотрудники, которым сократили рабочий день по инициативе работодателя, учитываются в среднесписочной численности как целые единицы.

Что такое списочная численность и как она считается

Списочная численность персонала – это количество сотрудников, нанятых по трудовым договорам и выполнявших постоянную, временную или сезонную работу. А также число собственников, получивших зарплату (абз. 3 п. 77 Указаний).

Списочную численность работников определяют за каждый календарный день. При этом показатель за выходной или праздник равен показателю за предшествующий рабочий день (абз. 2 п. 76 Указаний).

При расчете нужно учитывать и тех, кто присутствовал на работе, и тех, кого не было по уважительной причине. Например, из-за болезни или обычного отпуска (абз. 4 п. 77 Указаний).

В расчете не участвуют (п. 78 и 79.1 Указаний):

• внешние совместители (внутренние, наоборот, берутся как одна единица);
• лица, работающие по ГПД;
• сотрудницы в декрете;
• работники в отпуске по уходу за ребенком;
• работники в неоплачиваемом учебном отпуске.

Сведения о среднесписочной численности работников по предыдущему календарному году подается в налоговую до 20 января. Этот день в 2018 году выпадает на выходной, а значит крайний срок сдачи среднесписочной численности переносится на 22 января, понедельник.

Кто сдает среднесписочную численность

Важно! Крайний срок для отправки сведений о среднесписочной численности за 2017 год для организаций и ИП 22 января 2018 года.

Предприниматели также обязаны сдавать сведения, но только те ИП, у которых нет работников, а точнее не было в 2017 году. Если работников у ИП в этот период не было, то и сдавать сведения не нужно, в том числе и нулевой расчет.

Представленные сведения будут влиять на право организаций и ИП в применении специального налогового режима, а также на обязанность представлять в налоговую отчеты в бумажном или электронном виде, обязанность по уплате или освобождение от НДС и др. Сделать это нужно в установленный законодательством срок.

Обособленные подразделения самостоятельно в налоговый орган сведения не представляют. Они подготавливают расчет и направляют его в головной офис, а уже головная организация сдает сведения по всей компании, включая все подразделения.

Рассмотрим на примере ⇓

Компания ООО «Континент» зарегистрировалась в качестве юридического лица в августе 2017 года. Первый раз сведения ООО «Континент» должно подать до 20 сентября 2017 года, по состоянию на 1 сентября 2017 года. А второй раз сведения нужно подать уже по итогам года, до 22 января 2018 года, по состоянию на 1 января 2018 года.

А как быть, если зарегистрировалась организация в начале года, то есть в январе. Все организации должны будут подготовить сведения в срок до 20 числа, а как быть только что зарегистрированной организации?

Для ответа на вопрос разберем еще один пример, когда организация ООО «Веста» зарегистрировалась только в январе 2018 года. Нужно ли сдавать сведения до 22 января 2018 года? ООО «Веста» за 2018 год нужно будет предоставить сведения также дважды. Первый раз – до 20 февраля 2018 года, по состоянию на 1 февраля. Второй раз сведения нужно будет подать уже в 2019 году, вместе с другими организациями в срок до 20 января 2019 года. Таким образом в январе 2018 года, а именно до 22 числа ООО «Веста» подавать сведения не нужно.

Важно! Организациям и ИП, которые зарегистрировались в январе 2018 года подавать сведения о среднесписочной численности не нужно. Они должны предоставить сведения только по состоянию на 1 февраля 2018 года, крайний срок подачи при этом – не позднее 20 февраля 2018 года.

Как сдавать сведения о среднесписочной численности

Форма, по которой подаются сведения по численности персонала организации – это форма №ММ-3 25/174@, утвержденная приказом ФНС РФ от 29.03.2007г. Представляются сведения в ту ИФНС, где организация или ИП стоит на учете. Если в организации есть обособленные подразделения, то отдельно отчитываться они не должны. Сведения в налоговую представляет головная организация по всем сотрудникам, включая обособленные подразделения.

Сдать сведения можно как в бумажном, так и в электронном виде. На бумаге сведения подаются лично в ИФНС, либо отправляются по почте. Сдавать таким образом сведения могут только те организации, численность персонала которых не превышает 200 человек. Для тех организаций, численность которых более 200 человек обязаны представлять сведения только в электронном виде.

Ответственность за несвоевременное представление среднесписочной численности

Штрафные санкции за непредставление или несвоевременное представления сведений предусмотрены НК РФ КоАП РФ:

• 200 рублей – на организацию
• 300 – 500 рублей – на руководителя.

Штраф ИФНС обычно накладывают только на организацию. Оштрафовать руководителя можно только по решению суда, то есть для того, чтобы ИФНС могла взыскать штраф с руководителя, ей придется обратиться в суд.

Оплата штрафа не освобождает организации от сдачи сведений. Организация обязана представить сведения вне зависимости от оплаты штрафа.

Помимо штрафов за несвоевременную сдачу отчетов налоговая вправе заблокировать счет компании или ИП. Но требование распространяется только на налоговые декларации, либо требования по уплате налога, пени или штрафа. Что же касается сведений о среднесписочной численности, то за их несвоевременное представление заблокировать расчетный счет ИФНС не вправе.

Кого включают в среднесписочную численность

Следующих работников в обязательном порядке учитывают при расчете среднесписочной:

• которые находятся в командировке;
• которые находятся на больничном;
• кто трудится удаленно;
• кто находится в отпуске (ежегодном или дополнительном);
• сотрудники, у которых в день расчета выходной;
• работники в отгуле;
• работники, у которых есть прогулы.

Следующий перечень содержит тех лиц, которые при расчете среднесписочной учитываться не должны:

• внешние совместители;
• работающие по гражданско-правовому договору;
• работницы, которые находятся в отпуске по беременности и родам (либо в связи с усыновлением);
• работницы, которые находятся в отпуске по уходу за ребенком.

Формула расчета среднесписочной численности

Ниже представлена формула для расчета среднесписочной численности:

СЧ = СЧм / М,

СЧ – среднесписочная численность за период,

СЧм – среднесписочная численность по каждому месяцу периода,

М – количество месяцев в периоде.

По каждому месяцу среднесписочная численность определяется следующим образом:

СЧм = СПп + СПн,

СПп – среднесписочная численность с полным рабочим днем;

СПн – среднесписочная численность с неполным рабочим днем.

Численность (списочная) сотрудников в ООО «Континент» в ноябре 2017 года составила с 1 по 20 число – 62 человека, с 21 по 30 число – 38 человек. Два сотрудника в этом месяце находились в декретном отпуске, соответственно, из расчета их следует исключить. Произведем расчет:

(62 – 2) х 20 дней + (38 – 2) х 10 дней = 1 200 + 360 = 1 560 человек

Среднесписочная численность сотрудников в октябре составит:

1 560 / 30 = 52 человека

В ООО «Континент» установлена 5-дневная рабочая неделя с продолжительностью рабочего дня в 8 часов. Три сотрудника трудятся неполный рабочий день, равный 5 часам.

В ноябре 2 из этих сотрудников отработали 21 рабочий день, а один – только 15 рабочих дней.

Определим общее количество человеко-дней:

5 / 8 х 21 х 2 + 5 / 8 х 15 х 1 = 26,25 + 9,375 = 36 чел/дней

Среднесписочная численность по этим сотрудникам за ноябрь составила:

36 / 21 = 1,71 чел.

Законодательная база

Данные о среднесписочной численности в 2017 году , являются важнейшей информацией о работниках и должны подаваться работодателями в первую очередь. Каждый год учреждения страны в обязательном порядке подготавливают развернутый отчет, в то время как частные предприниматели могут подавать этот список только в том случае, если для работы был привлечен персонал.

Чтобы подача отчетности о ССЧ прошла по всем правилам, необходимо заполнить особый бланк, который можно скачать при помощи интернета с официального сайта Росстата. Дабы все поля были заполнены верно, следует обратить внимание на форму, содержащую в себе следующие пункты:

• Код Причины Постановки (КПП) и Индивидуальный Налоговый Номер компании или частного предпринимателя.
• ФИО предпринимателя или полное название фирмы.
• Наименование кода инспекции, куда будет направлен данный отчет.
• Данные о ССЧ в целых единицах. Если во время проведения расчетов получается дробная цифра, необходимо применить правила округления.
• ФИО всех руководителей компании, дата заполнения, подпись и печать.

Сроки подачи годового отчета — до 20 января 2017 года. Заметим, что эти данные будут относиться к 2016 году. Те организации, которые были созданы недавно, могут подавать отчет до 20 числа месяца, следующего за месяцем начала работы.

Несвоевременная подача отчетов несет за собой применение штрафных санкций:

• для компаний — 200 рублей и от 300-500 рублей для ее руководства.
• для ИП — 200 рублей.

В 2017 году бланк отчетности по ССЧ останется без изменений.

Тонкости отчета

Подача отчетности осуществляется каждый год и предприниматели должны понимать, что правила этой подачи могут быть изменены в любом периоде. В 2017 следует обращать внимание на следующие положения:

1. ССЧ должна подаваться всеми компаниями, без исключений. Что касается ИП, то они подают отчетность только при наличии наемных работников. Эта норма была утверждена еще в 2014 году.
2. Если в отчетности была допущена ошибка, а поданный бланк уже оказался в соответствующем учреждении, необходимо своевременно подать новый (правильный) отчет во избежание штрафов и санкций.
3. Не обязательно подавать данную отчетность в соответствующие органы только в электронном виде. Это правило удобно для тех компаний, где трудится меньше 100 человек. Если же количество наемных работников больше, то электронная форма является обязательной. К бумажной форме отчетности от такой организации инспекция даже не притронется.
4. В случае если штат сотрудников на фирме на протяжении всего года не изменился, руководство все равно должно предоставить отчет ССЧ. Таким образом, компания избежит ненужных штрафов и прочих проблем.
5. Организация, а также ее дочерние предприятия, должны подавать отчет в одну и ту же инспекцию, где зарегистрирована главная компания. «ИП-шники» подают бланки в учреждение по месту прописки.
6. Бумажная форма отчетности может быть подана лично руководителем или доверенным лицом. Кроме этого, можно отправить заказное письмо — тогда процесс подачи отчетности значительно упрощается.
7. Во время проведения предварительных расчетов не стоит округлять данные о сотрудниках. Округлению подлежит лишь итоговая цифра.

Правила расчетов ССЧ

Особенности расчета среднесписочной численности регламентируется приказом от Росстата. Ежегодно количество сотрудников для подачи отчетности высчитывается по установленной формуле:

ССЧ (1 месяц) + ССЧ (2 месяц) + ССЧ (3 месяц) +…+ ССЧ (12 месяц)/12

Формула не меняется даже для тех предприятий, которые начали работу в середине года или менее того. Знаменатель — константа, на которую не имеют влияние общее количество отработанных предприятием месяцев.

ССЧ в 2017 относительно определенного месяца рассчитывается как сумма всей ССЧ сотрудников, как на полной, так и частичной занятости. Стоит учитывать, что данные для каждого отдельного работника будут рассчитываться с учетом некоторых особенностей.

Среднесписочная численность работников с полной занятостью высчитывается как сумма численности на каждую дату и разделенная на общее количество рабочих дней. В данном случае совершенно не важно, какую работу выполнял этот сотрудник: временную, сезонную или постоянную. Кроме это, в расчет должны быть включены те сотрудники, которые находятся на больничном или в командировке. Также сюда следует учитывать и тех людей, кто работает дома.

Ниже приведен список сотрудников, которые могут не участвовать в расчете:

• Женщина, находящаяся в ;
• Внешний совместитель;
• Собственник, не претендующий на оклад;
• Работник, переведенный в другое учреждение;
• Сотрудники-учащиеся, которые находятся в отпуске за свой счет;
• Те, кто осуществляет свою деятельность на основании гражданско-правового договора;
• Работник, написавший заявление об увольнении на момент составления отчета.

В том случае, когда составляется отчет о среднесписочной численности сотрудников, работающих неполный рабочий день, следует в обязательно порядке указывать точное количество человеко/дней.

Тогда подсчеты необходимо выполнять на каждого сотрудника отдельно. Для этого нужно взять общее количество отработанных человеком часов и делить на фиксированное время продолжительности рабочего дня. Полученный результат умножается на общее количество дней в месяце, на который производится расчет.

Отчет о среднесписочной численности населения в 2017 году — это очень важный и нужный документ. Прежде чем приступить к его составлению, необходимо ознакомиться с правилами его заполнения, сроками и особенности. В противном случае, предприятие может понести серьезные убытки и дальнейшие штрафные санкции, которые могут помешать его продуктивному функционированию. Заполняйте бланки правильно, а главное вовремя подавайте их в нужные органы и тогда у вас и вашего предприятия никогда не будет проблем!

Хорошее обслуживание клиентов - залог успеха любого бизнеса. Вы можете устраивать всевозможные акции, пытаясь привлечь новых покупателей, но без постоянных клиентов ваш бизнес не будет прибыльным. А именно хорошее обслуживание заставляет клиентов приходить к вам снова и снова и отставлять положительные отзывы о компании. Суть хорошего обслуживания заключается в формировании долгосрочных отношений с клиентом, которые он будет ценить. Как построить такие отношения? Ответ - в поговорке: «Не по словам судят , а по делам ». Все что вам нужно - соблюдать эти простые правила обслуживания клиентов.

Отвечайте на звонки. Установите переадресацию вызова или посадите на телефон специального человека. Сделайте так, чтобы ни один звонок в компанию не остался без ответа. Люди, которые вам звонят, хотят поговорить с живым человеком, а не с автоответчиком. И научитесь правильно отвечать на телефонные звонки.

Не давайте пустых обещаний. Честность является основой любых хороших отношений, и обслуживание клиентов - не исключение. Если вы говорите: «Ваш новый принтер привезут во вторник», убедитесь, что он будет доставлен вовремя. Сто раз подумайте, прежде чем давать какие-либо обещания. Не уверены - не обещайте.

Всегда слушайте своих клиентов. Ничто так не раздражает, как необходимость повторного изложения своего вопроса или проблемы. (Ну, разве что навязчивое предложение услуг.) Помолчите и дайте клиенту возможность высказаться. Продемонстрируйте ему свою заинтересованность, предложив решение проблемы.

Рассматривайте претензии. Никому не нравится выслушивать чужие жалобы, и мы привыкли оправдываться фразой «Невозможно нравиться всем вокруг». Может быть и нет, но клиенту будет приятно, если его выслушают и хотя бы попытаются решить проблему. Тогда он будет говорить о вас, как о компании с хорошим обслуживанием.

Помогайте клиентам. Однажды я зашел в часовой магазин, потому что потерял небольшую деталь от браслета. Когда я объяснил свою проблему, продавец сказал, что у него есть запасная. Он нашел ее, приделал к браслету и не взял с меня ни копейки! Угадайте, где я теперь покупаю часы? А те люди, которым я рассказал эту историю?

Обучите сотрудников. Периодически напоминайте персоналу, что значит «хорошее (и плохое) обслуживание клиентов». Предоставьте своим сотрудникам необходимую информацию и полномочия, чтобы они сами могли принимать простые решения по клиентам, а не говорили: «Я - просто продавец, позвоните хозяину...»

Сделайте шаг навстречу. Если клиент просит вас помочь ему что-то найти, недостаточно просто сказать: «Это - вон там». Проводите клиента и спросите, нет ли у него каких-нибудь вопросов. Делайте все возможное, чтобы обеспечить хорошее обслуживание клиентов. Они могут не сказать «Спасибо», но обязательно расскажут о вас другим людям.

Порадуйте клиентов. Неважно, что это - скидка на будущие покупки, дополнительная информация о продукте или искренняя улыбка, клиентам всегда приятно получить чуть больше, чем они предполагали. Жест не обязательно должен быть широким, главное - произвести эффект. Как говорится: «Мелочь, а приятно».

Эти простые правила обеспечат вашему бизнесу отличную репутацию. Хорошее обслуживание с течением времени принесет вам больше новых клиентов, чем акции и скидки.