Не откладывайте его возврат, поспешите к месту продажи. И не забудьте про чек. Это основной и самый веский документ, подтверждающий факт продажи некачественного . Но , если чек потерян? Отстаивать свою правоту будет гораздо сложнее, то все же это вполне реально.
Помните, что при возврате некачественного товара чек вовсе не обязателен. Фактом, подтверждающим покупку товара, кроме кассового чека, относятся квитанция к приходному кассовому ордеру, технический паспорт, должным образом оформленный, по эксплуатации, упаковки и иные документы, которые могут содержать сведения о продавце, и дате его приобретения.
Если никаких из вышеперечисленных документов не сохранилось, или упаковка, например, не содержит указаний именно на данного продавца, то можно попросить свидетелей подтвердить факт покупки. Так что поход по магазинам с друзьями или родными оказывается очень полезной штукой.
Сложности могут возникнуть при возврате некачественных продуктов . Особая трудность – это приобретение некачественных пищевых продуктов на рынке. Порченую и несвежую еду, купленную на базаре, вряд ли, удастся вернуть продавцу с целью обмена на качественные, а уж тем более с целью вернуть деньги. Но вот вернуть такие продукты или все же стоит. Там вам обязаны обменять товар, хотя возврат денег осуществляется крайне редко.
Отправляясь к месту покупки, не поленитесь и прочитайте «Закон о защите прав потребителей». Так вы будете иметь представление о том, что обязаны вам продавцы и какие вы имеете права в этой сфере. При возврате некачественного товара обращайтесь сначала к продавцу, который вам продал товар. Если он отказывает в вашем требовании, смело обращайтесь к главному менеджеру, магазина или его заместителю.
Если вам не удалось добиться правды , обратитесь в Организацию по защите прав потребителей. Но до этого получите в месте покупки мотивированный отказ от возврата денег или обмене товара.
Нередки случаи продажи ов без чека. Как правило, это встречается на рынках, в небольших магазинчиках, торговых палатках, в интернет-магазинах. Но если вам продали некачественную вещь или она просто не подошла вам по цвету, фасону, размеру, вы имеете полное право, соблюдая установленные сроки, вернуть товар или обменять его на более качественный даже при отсутствии чека.
Инструкция
Покупку товара у конкретного продавца вам придется все-таки доказать. Достаточно будет показаний свидетелей, упаковки с логотипом продавца, серийный номер товара, фото- или видеосъемка процесса покупки и т.п. Как правило, на рынках при возврате продуктов продавец знает недостатки своего товара и при обращении к нему в день покупки с готовностью возвращает деньги за некачественный продукт или вещь.
Обратитесь к продавцу, предъявив товар. В устной форме потребуйте вернуть деньги. В случае отказа составьте письменную претензию, перечислив и приложив все имеющиеся доказательства покупки, прописав номера телефонов и имена свидетелей. Формулируйте свои требования кратко и по существу. Претензия должна быть написана в двух экземплярах, один - продавцу, второй остается у вас со следующими пометками: дата, подпись и печать продавца о принятии претензии.
Если продавец отказался принять претензию, обратитесь в администрацию торгового центра или рынка. А саму претензию отправьте заказными письмом в адрес магазина, администрации рынка или продавца (если вам его сообщили). В противном случае обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор.
При покупке товаров продавец выдает потребителю чек в доказательство заключения договора купли-продажи и принятия денег от него в качестве оплаты. По различным причинам чек может отсутствовать у потребителя: он может его не взять, потерять или попросту выбросить. Отсутствие чека является существенным препятствием для удовлетворения требований потребителя к продавцу при обнаружении в приобретенном товаре недостатков.
В соответствии со ст. 493 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (ст. 428 ГК РФ), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
В силу п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7.02.92 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Абзацем 3 п. 1 ст. 25 названного Закона предусмотрено, что отсутствие у потребителя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Хотя формально по Закону о защите прав потребителей отсутствие кассового или товарного чека не препятствует предъявлению требований, фактически потребитель лишается возможности защитить свои права. Достаточно часто недобросовестные продавцы отказываются признать свой товар, поэтому покупателю трудно доказать, что товар приобретен именно у этого продавца.
Рассмотрим, какими доказательствами может подтверждаться факт приобретения товара у конкретного продавца.
Как указал Верховный суд РФ, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами (п. 21 постановления Пленума Верховного суда РФ от 29.09.94 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей").
В юридической литературе также справедливо отмечается, что свидетельские показания являются наиболее распространенным доказательством факта приобретения товара*(1), хотя и не самым веским. Свидетельские показания оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами, и, если факт приобретения товара у конкретного продавца потребитель может подтвердить исключительно свидетельскими показаниями, то, скорее всего, в удовлетворении его требований будет отказано, поскольку в судебном процессе следует оценивать относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и их взаимную связь в совокупности (постановление ФАС Северо-Западного округа от 14.09.10 г. N А52-1361/2008).
Важные разъяснения по рассматриваемой проблеме даны в разделе 3 приказа МАП России от 20.05.98 г. N 160 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона о защите прав потребителей".
В соответствии со ст. 493 ГК РФ наряду с товарными и кассовыми чеками к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара, например к ним могут быть отнесены эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате, товарные чеки, гарантийные талоны, другие аналогичные документы (письма УФНС России по г. Москве от 28.05.10 г. N 17-15/056421 "О порядке возврата индивидуальным предпринимателем денежных средств покупателю", от 2.11.05 г. N 22-12/80195 "Об оформлении возврата денежных сумм по возвращенным кассовым чекам", УМНС России по г. Москве от 5.06.02 г. N 29-12/25658 "Об оформлении возврата товара"). В конкретном случае это может быть первоначально выписанный счет (письмо УМНС России по г. Москве от 20.03.02 г. N 29-08/1/12423 "О применении ККМ при досрочном выбытии клиента из гостиницы").
Как указали Омский и Свердловский областные суды и Пермский краевой суд, при отсутствии кассового или товарного чека доказательствами приобретения товара именно в конкретном торговом месте могут служить: отметки о продаже в паспорте на товар; гарантийный талон; показания свидетелей. Допустимыми доказательствами также являются: заключение специалиста; заключение мастерской гарантийного обслуживания об установленных неисправностях в технически сложных товарах; заявление потребителя ответчику с соответствующими требованиями с отметкой, подтверждающей факт вручения претензии продавцу; ответ на претензию; доказательства, подтверждающие убытки потребителя от использования товара ненадлежащего качества.
Следует иметь в виду, что бремя доказывания того обстоятельства, что товар приобретен у конкретного продавца, по смыслу абзаца 1 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и в соответствии со ст. 56 ГПК РФ возлагается на покупателя. Так, в одном из рассматриваемых дел суд предлагал истцу представить доказательства, свидетельствующие о приобретении антенны в магазине "Техносила" для дальнейшего установления обстоятельств по делу, но в судебном заседании истец отказался представлять какие-либо доказательства, ссылаясь на то обстоятельство, что доказательства должен представлять ответчик. При недоказанности истцом обстоятельств, на которые он ссылался в подтверждении правомерности своих требований, у суда не имелось оснований для удовлетворения исковых требований и он обоснованно отказал истцу в их удовлетворении (определение Московского городского суда от 28.10.10 г. N 33-31403). Аналогичным образом Московский городской суд поступил и в других случаях с аналогичными обстоятельствами (определение от 4.10.10 г. N 33-30936).
Оперативность самого потребителя в сборе доказательств приобретения товара у конкретного продавца служит ему на пользу и облегчает последующую работу в суде.
Приведем следующий пример. Истец приобрел у ответчика салат, в ходе употребления которого у него сломался один из верхних зубов. Сразу после случившегося истец обратился с письменным заявлением к ответчику о наличии в проданном ему товаре постороннего предмета, и поступившее заявление было зарегистрировано ответчиком. Администратор ресторана отказался осмотреть товар, но деньги истцу были возвращены, а остатки салата упакованы, опечатаны и переданы истцу. В соответствии с заключением судебно-биологической экспертизы, проведенной в рамках разрешения данного спора, среди остатков салата находилась твердая частица серого цвета размером около 5 мм неправильной формы, являющаяся фрагментом камня. Судом были критически оценены и отклонены доводы ответчика о том, что истец сам мог положить в остатки салата камешек, поскольку упаковка биологического материала - остатков салата - производилась сотрудниками ответчика и скреплялась сопроводительной надписью, подписью работников ответчика и его печатью, нарушений целостности упаковки биологического материала при проведении экспертного исследования не обнаружено. С ответчика в пользу истца были взысканы его расходы по оплате услуг стоматолога и компенсация морального вреда (кассационное определение Санкт-Петербургского городского суда от 26.04.11 г. N 33-61072011).
Таким образом, потребителю необходимо помнить, что бремя доказывания факта приобретения товара у конкретного продавца лежит на самом потребителе, поэтому ему следует побеспокоиться о своевременном сборе всех необходимых доказательств.
С общими правилами возврата товара, приобретенного с выдачей платежного документа, знаком практически каждый потребитель. Но что делать, если в момент покупки чек был не выдан, либо просто случайно потерялся? В представленном материале можно узнать о законных способах возврата товара даже при отсутствии кассового чека.
Правовые основы возврата приобретенного товара
Приобретение гражданами товара в сети розничной или оптовой торговли обусловлено обязанностью оплатить его за установленную цену. Взамен продавец обязан выдать формализованный документ, подтверждающий уплату стоимости покупки в полном объеме. Данный бланк выступает доказательством заключения договора купли-продажи и порождает правовые последствия для обеих сторон.
Общие правила, регламентированные Законом РФ «О защите прав потребителя» (далее – Закон), допускают следующие условия для возврата покупки:
- товар не был в употреблении, либо сохранил товарный вид;
- у приобретенной вещи сохранились основные потребительские свойства и качества;
- на товаре сохранились индивидуализирующие символы производителя или продавца (ярлыки, пломбы и т.д.);
- на возвращаемую вещь сохранился документ, подтверждающий оплату и, соответственно, заключение договора розничной купли-продажи.
При соблюдении указанных условий у граждан есть в распоряжении 14 дней, чтобы предъявить товар к возврату. Данный срок начинается на следующий день после приобретения вещи в магазине.
На практике, большинство торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, позволяющей выдавать покупателям кассовый чек в подтверждение совершенной покупки. Однако далеко не в каждом случае гражданам удается обеспечить сохранность этого документа, а представители торговой сети нередко забывают выдать чек после приема денежных средств. Итак, можно ли без чека?
Законодательство допускает возможность вернуть приобретенную вещи даже в этом случае.
Порядок возврата товара без чека
Даже отсутствие формализованного документа не лишает граждан права обратиться к продавцу, с требованием вернуть деньги в обмен на предмет покупки. Для этого необходимо, чтобы были соблюдены остальные условия для совершения возврата (сохранение потребительских качеств и т.д.).
Статья 25 Закона регламентирует, что в качестве подтверждение сделки купли-продажи могут выдаваться следующие бланки:
- кассовые чеки;
- товарные чеки;
- иные документы, подтверждающие факт оплаты за вещь.
В состав «иных документов» может входить множество разнообразных бланков и квитанций, прямо или косвенно подтверждающие факт покупки:
- квитанции;
- приходные ордера;
- отрывные талоны.
Помимо этого, одновременно с приобретенной вещью граждане могут получать массу сопроводительных и вспомогательных документов (паспорта изделия, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и т.д.). Если в данных бланках имеются сведения о продавце, дате покупки или стоимости, они могут на законном основании использоваться в качестве доказательства сделки.
В ряде случаев даже стандартная или фирменная упаковка содержит информацию о торговой точке и цене изделия, что сможет помочь при возникновении проблем с возвратом вещи в магазин.
Помимо этого, процедура урегулирования споров по защите прав потребителей допускает использование свидетельских показаний в ходе судебного процесса. Свидетели могут помочь даже на стадии досудебного решения конфликта, особенно если они являются представителями магазина, продавшего изделие.
Для реализации своего права на возврат покупки необходимо обратиться к уполномоченному представителю продавца. Данное обращение должно уложиться в срок, отведенный для сдачи изделия. Если продавцы или менеджеры торговой сети отказываются выполнить свою обязанность по приему вещи без предъявления чека, необходимо составить письменное заявление.
Оформление документов при возврате покупки без чека
Письменное обращение позволит соблюсти все формальности, необходимые для получения денежных средств в обмен на сданную вещь. Кроме того, оно зафиксирует соблюдение срока, установленного для такого обращения. В содержание заявления необходимо включить следующие сведения:
- реквизиты и атрибуты продавца;
- личные данные и контактные сведения заявителя;
- описание характеристик возвращаемого изделия, которые стали причиной для расторжения договора купли-продажи;
- определение перечня доказательств совершения покупки и оплаты денежных средств и приложение их копий к заявлению;
- выразить волеизъявление на замену товара (требование о возврате денежных средств можно заявить только в случае приобретения изделия ненадлежащего качества).
Данное заявление необходимо предъявить в официальном порядке уполномоченному представителю торговой сети. Если у потребителя отказываются принять данное заявление, он имеет право направить его путем почтового отправления. Отказ в принятии данного документа фактически означает наличие конфликта между покупателем и продавцом, поэтому граждане имеют прав одновременно направить копии документов с .
Если по факту представления заявления и изделия осуществляется возврат денежных средств, договор расторгается, а продавец не подлежит привлечению к ответственности за нарушение прав потребителя. В случае отказа от обмена на другую вещь, либо возврата уплаченной суммы, у граждан возникает основание для обращения с претензией, а затем – с иском в суд.
В судебном порядке истцом должны быть представлены доказательства приобретения вещи у конкретного продавца. Если сведения о стоимости изделия не сохранились, их можно подтвердить в результате экспертизы или путем сопоставления аналогичной продукции. Также в ходе судебного разбирательства могут быть заслушаны свидетели, присутствовавшие в момент приобретения вещи и внесения денежными средствами.
Если дело дошло до суда и требования истца удовлетворяются в полном объеме, продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа и неустойки.
Человек купил бракованную продукцию либо есть желание вернуть ее продавцу. Но кассовый чек потерян. Как быть? Российское законодательство дает право сделать возврат товара без чека , если есть на то основание. Рассмотрим все нюансы данной ситуации.
Нормативная база
Критерии некачественного товара
Товар признают некачественным (если говорить обобщенно), когда он не соответствует заявленной в законе и/или технических документах форме, цвету, размеру, комплектации и т. п.
Если речь идет о продуктах питания, про плохое качество свидетельствует внешний вид, запах и вкус. Иногда поводом для возврата становится истекший срок годности.
Что говорит закон
Согласно Закону о кассовой технике № 54-ФЗ, при обслуживании покупателей продавец обязан предоставить чек. Он подтверждает факт совершения оплаты и печатается на специальном оборудовании. Но на практике часто случается, что документ отсутствует. Это происходит по разным причинам: потерян, кассир не выдал и др. Однако подобное обстоятельство не может быть препятствием при необходимости вернуть товар.
Правовую защиту покупателям обеспечивает Закон о защите прав потребителей . А именно – пункт 5 статьи 18. Он информирует о невозможности продавца ссылаться на отсутствие чека как основание для отказа принять обратно некачественную продукцию. Покупатель все равно имеет право:
- заменить изделие на аналогичную марку;
- потребовать бесплатно устранить недостатки;
- получить товар другой марки с перерасчетом стоимости;
- уменьшить покупную цену;
- компенсировать затраты на устранение брака.
Вместо перечисленных возможностей он вправе вообще отказаться от покупки и вернуть потраченные денежные средства. Тогда бракованное изделие возвращают продавцу. При этом невозможно удержание последним суммы, на которую снизилась стоимость товара в результате эксплуатации.
Предъявив требование об устранении недостатков, покупатель может получить на период ремонта аналогичный товар надлежащего качества. За исключением позиций из списка, утвержденного Правительством РФ (постановление от 19.01.1998 № 55). Некоторые из них приведены ниже на рисунке:
Как подтвердить факт покупки
Покупка является совершенной при предоставлении чека. Но покупатель может подтверждать факт купли-продажи и иными способами – такие правила установлены Гражданским кодексом. К ним относят слова свидетелей и иную документацию.
Показания свидетелей
Это основной и наиболее доступный вариант подтвердить позицию покупателя (регулирует ст. 493 ГК РФ). Они могут сообщить об известных им или значимых обстоятельствах, имеющих отношение к совершению покупки. Свидетелями могут быть:
- люди, в присутствии которых произошла купля-продажа товара;
- продавец (кассир и т. п.);
- сотрудники торгового предприятия (мерчандайзер, уборщица и т. д.).
Количество свидетелей законодательство не регулирует.
Документация
Если покупка совершена при отсутствии людей, подтверждение возможно при помощи других документов. Вместо кассового чека покупатель может предоставить:
- гарантийный талон;
- товарный чек;
- эксплуатационную документацию и т. п.
Главная задача: доказать, что товар был куплен именно у данного продавца.
Возврат товара без чека : уценка
Факт продажи лотов со скидкой не является основанием для отказа в обмене или возврате денежных средств. Продавец в письменной форме обязан указать причины снижения стоимости.
Если после покупки обнаружены дополнительные недостатки, товар можно вернуть. Отсутствие чека не является препятствием в удовлетворении подобных требований покупателя.
Сделки в сети
Рассмотрим, как быть при совершении покупки в Интернете. Ведь многие пользователи сети предпочитают заказывать продукцию через интернет-магазины и коммерческие сайты. Можно ли сделать возврат без чека ? Так вот: при получении товара, в том числе некачественного, есть право сделать возврат и при отсутствии чека.
Доказательством будет (п. 43 постановления Пленума ВС РФ № 17):
- выписка из банка об авторизации и совершении транзакции;
- квитанция о подтверждении перевода;
- распоряжение клиента об отчислении электронных денег.
Какие условия нужно соблюдать
Покупатель имеет право сделать возврат денег без чека или получить товар нормального качества, если:
- Прошло не больше двух недель с момента покупки. Чем раньше человек обратится к продавцу, тем больше вероятность найти свидетелей, способных подтвердить факт купли-продажи. Поэтому не стоит откладывать решение подобного вопроса.
- Изделие не эксплуатировалось, товарный вид сохранен. Присутствуют пломбы, фабричные ярлыки и т. п.
- Законодательство не запрещает обмен конкретного товара. Хотя, возврат невозможен при покупке лекарственных препаратов, парфюмерно-косметических средств. Подробная информация есть в постановлении Правительства РФ № 55 и Правилах продажи отдельных видов товаров.
Действия продавца
Он должен принять бракованное изделие. При необходимости проводят проверку его качества, в процессе которой могут принимать участие обе стороны.
При возникновении споров делают экспертизу за счет торгового предприятия. Неудовлетворительные результаты можно оспаривать в судебном порядке.
Возврат товара ненадлежащего качества без чека
Когда имеет место возврат товара и уплаченных за него средств без кассового чека, следует выполнить определенные действия (см. таблицу).
| Что делает сторона | Пояснение |
| Покупатель составляет заявление на возврат продукции | Документ оформляют в произвольной форме. В «шапке» указывают название и реквизиты торгового предприятия, Ф.И.О., контактные данные. Пишут дату совершения покупки, название, стоимость товара. Указывают характеристику, по которой вещь не подходит. |
| Директор торговой организации делает отметку о согласии на возврат товара | Когда происходит возврат товара без чека не день в день
, составляют специальный акт по форме КМ-3. Его прилагают к остальным документам. Учтите: если продавец пробивает возвратный чек, акт составлять не нужно! (письмо Управления МНС г. Москвы № 29-12/17931). |
Упомянутый акт выглядит так:
Скачать бланк акта формы КМ-3
В отдельных случаях, предусмотренных российским законодательством, покупатель имеет право вернуть товар продавцу, получив обратно уплаченные за него денежные средства. Однако на практике возникают случаи, когда основания для возврата имеются, но у покупателя отсутствует кассовый чек. Подобная ситуация не является редкостью ввиду многих причин (напр., чек легко потерять, нередки случаи невыдачи чека продавцом и т.п.). Однако отсутствие этого документа не влечет невозможность возврата товара.
Кассовый чек
Кассовый чек — это документ учета, полученный с использованием контрольно-кассовой техники и являющийся подтверждением расчета наличными денежными средствами.
Продавец при получении наличных денег за покупку обязан осуществлять выдачу чека. Эта обязанность следует из пункта 1 статьи 5 Федерального закона от 22 мая 2003 года N 54-ФЗ «О применении ККТ».
Возврат товара без чека
Гражданский кодекс Российской Федерации в статье 493 устанавливает правило, согласно которому факт купли-продажи считается совершенным, а форма соответствующего договора соблюденной, если продавец выдал чек покупателю. Эта же статья указывает на возможность покупателя подтверждать факт покупки с помощью свидетелей, если чек по каким-либо причинам отсутствует (утрачен покупателем или не выдан продавцом - не имеет значения).
Правовую защиту при возврате без чека потребителю предоставляет и закон, прямо регулирующий его права ().