Ст.498 ГК РФ регламентирует особенности продажи товаров с использованием автоматов. В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара.
Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму. В случаях, когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или обмена валюты, применяются правила о розничной купле-продаже, если иное не вытекает из существа обязательства.
Таким образом, специфическим условием договора розничной купли-продажи признается особый способ вручения товара - посредством автомата. Особенностью такого договора является то, что совершается он со стороны покупателя всегда посредством конклюдентных действий (п.2 ст.498 ГК).
ГК РФ, ст.498, устанавливаются дополнительные по сравнению со ст.495 ГК требования к информации, предоставляемой покупателю при продаже товаров. Сюда относится информация о продавце товаров (сведения о наименовании (фирменном наименовании), месте его нахождения, режиме работы).
Покупателю также должна быть предоставлена в необходимом объеме информация о действиях, которые необходимо совершить для получения товара. При этом необходимые сведения могут быть помещены либо на самом автомате, либо предоставлены иным способом. Эта информация предоставляется владельцем автомата, то есть лицом, которое по основаниям, предусмотренным в законе, содержит автомат в собственном хозяйстве. Как показывает практика, а также по смыслу комментируемой статьи владелец автомата и продавец могут не совпадать в одном лице.
В отличие от правила ст.493 ГК договор розничной купли-продажи через автомат считается заключенным не с момента выдачи чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, а с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара, то есть с момента выполнения покупателем действий (определенной последовательности), указанных в инструкции, размещенной продавцом на автомате или иным способом доведенной до сведения покупателя, договор продажи через автомат считается заключенным.
В случае непредоставления покупателю оплаченного товара ответственность несет продавец, а не владелец автомата. Продавец обязан предоставить оплаченный товар либо возвратить уплаченную сумму незамедлительно, сразу же после обращения покупателя с соответствующим требованием. В подтверждение факта заключения договора продажи через автомат покупатель может ссылаться на свидетельские показания, а также технические данные о количестве проданных товаров и полученной сумме оплаты, зафиксированные счетчиками исправного автомата. Продавец не вправе отказать в получении указанных данных и обязан предоставить в случае необходимости документы учета товара или вскрыть автомат, если это потребуется.
Если иное не вытекает из существа обязательства, правила ст.498 ГК и иные положения о розничной купле-продаже применяются и в случаях, когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или обмена валюты.
Введение………………………………………………………………………..3 1. Основные положения статьи...…………………………………….………5 2. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества…………………………………………………………………….10 3. Практическая часть………………………………………………………..12 Заключение…………………………………………………………………….13 Список литературы……………………………………………………………16
Введение
Сфера предпринимательства является широко распространенной по всему миру. Выпуск и реализация готовой продукции является важным элементом предпринимательской деятельности и одним из главных этапов достижения цели – получение прибыли. Каждый предприниматель производит продукцию, реализует товары, оказывает услуги, осуществляет определенную деятельность для удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли наиболее эффективным способом. В этом состоит его главная цель. Законодательно регламентируются основные моменты относительно продажи товаров с использованием автоматов. Данный вид деятельности является достаточно распространенным в современном обществе и отвечает актуальным потребностям населения. Актуальность выбранной темы связывается с непосредственным применением автоматов для продажи продукции в современном мире. Они используются повсеместно: в магазинах, на станциях метро, в развлекательных комплексах, в аптечных пунктах, на улицах, в торговых сетях и других людных местах. Таким образом, основной целью работы является рассмотрение законодательных основ продажи товаров с использованием автоматов. Для достижения поставленной цели, необходимо выполнить следующие задачи: 1. Рассмотреть законодательные основы продажи товаров за счет автоматов. 2. Определить, какие существуют права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Предмет: продажа посредством автоматов. Объект: товар.
Заключение
Продажа товаров с использованием автоматов регламентируется статьей 498 ГК РФ. Также работают и другие статьи кодекса, которые направлены на защиту интересов потребителя. Заключение договора между продавцом и покупателем в случае получения товаров посредством автомата является устным. Поэтому предусматриваются дополнительные требования. Если предприниматель реализует свою продукцию благодаря автоматам, то в его обязанность входит донесение всей необходимой и актуальной информации до покупателей о продавце за счет расположения на автомате конкретных сведений о: режиме работы продавца, месте нахождения, наименовании продавца, действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов будет считаться заключенным в тот момент, когда покупатель совершил необходимые действия для получения товара. Применяются правила о розничной купле-продаже в том случае, если автомат используется для: приобретения знаков оплаты, размена денег, обмена валюты. Законодательно акцентируется внимание на том, что владелец автоматов обязан доводить до покупателей всю необходимую и актуальную информацию. Такое же требование выводится из ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей». Информация непосредственно размещается на самом торговом автомате, а также и на упаковке товара. Размещение на автомате должно соблюдаться, т.к. товар может быть получен только после его оплаты, и уже не будет возможности заранее ознакомиться с качеством продукции. Необходимо размещать следующие сведения: место изготовления товара; обозначения стандартов, которым должен соответствовать товар; гарантийный срок, если он установлен; сведения об основных потребительских свойствах; цену; срок годности или срок службы товаров; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров. Благодаря полной и достоверной информации покупатель сможет сделать максимально правильный выбор необходимости данного товара, что исключит возникновение потребительских претензий и недовольств. Чтобы получить товар, покупатель должен совершить ряд определенных действий. Так, существует инструкция по работе с автоматами, в которой описательно представлен порядок действий для получения товара. На тот случай, если автомат не выдал товар. На нем должна в обязательном порядке помещаться информация о том, куда покупатель может обратиться, чтобы решить данный вопрос. Покупатель, который оплатил товар, относится к категории выполнившего обязательства по купле-продаже, т.к. договор является заключенным. Стороной договора, заключенного с покупателем, выступает продавец независимо от того, является ли он одновременно владельцем автомата. С этого момента у продавца возникают обязательства по предоставлению товара. Надлежащее исполнение продавцом заключенного договора зависит также и от надлежащего технического состояния автомата, наличия в нем товара. На случай не предоставления товара существует 2 варианта: возврат денег, предоставление аналогичного товара. Затраты, которые тратит покупатель на то, чтобы добраться до продавца и заменить товар, должны быть возвращены именно продавцом. В противном случае покупатель имеет право обратиться в суд или антимонопольный комитет.
Список литературы
Нормативные акты 1. Гражданский кодекс Российской Федерации: часть вторая от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ (в ред. от 29.06. 2015 г.) // СЗ РФ. – 2016. – № 5. 2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/ Однотомные издания 3. Гражданское право. В 3-х томах. Под ред. Сергеева А.П., Толстого Ю.К. - М.: 2005, т. 2 – 848 с. 4. Гражданское право. В 4-х томах. Под ред. Суханова Е.А. М.: 2008.- т. 3 – 766 с.
Гражданский кодекс Российской Федерации
Статья 498. Продажа товаров с использованием автоматов
1. В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара.
2. Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара.
3. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.
4. В случаях, когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или обмена валюты, применяются правила о розничной купле-продаже, если иное не вытекает из существа обязательства.
Комментарий к статье:
1. Акцентируем, прежде всего, внимание на том, что, владелец автоматов «обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара».
Аналогичное требование можно вывести из содержания ст.ст.8-10 Закона «О защите прав потребителей», из которых следует, что владелец автомата (продавец) должен сделать доступными для потребителя следующие блоки информации.
Наряду с информацией о продавце (его наименовании, местонахождении и т.д.) и информацией о порядке совершения покупки (действий, которые нужно совершить) должна быть размещена информация о продаваемом продукте (товарах). Подчеркиваем, что такая информация должна быть нанесена на торговом автомате, а не только на упаковке товара, т.к. товар покупатель получает уже после оплаты, и нет возможности ознакомиться с информацией о нем ранее.
Итак, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать (п.2 ст.10 Закона «О защите прав потребителей):
Обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;
Место изготовления товара;
Сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний;
Цену приобретения товаров;
Гарантийный срок, если он установлен;
Правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
Срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
Информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг).
Комплекс информации позволит потребителю сделать правильный выбор, что исключит возникновение потребительских недовольств и претензий.
Дополнительно остановимся на информации о «действиях, которые должен совершить покупатель, чтобы получить товар». Наряду с обязательной инструкцией по купле-продаже (описание действий) необходимо указать и действия покупателя в случае, если торговый автомат не выдал товар (например, обратиться к продавцу или обратиться туда-то). Данный вопрос тем более актуален в связи с тем, что большинство торговых автоматов не выдают чек или иной документ, подтверждающий факт совершения действий направленных на куплю-продажу.
2. Таким образом, покупатель, оплативший товар, считается выполнившим свои обязательства по купле-продаже (договор считается заключенным) и обязанность возникает у продавца (владельца торгового автомата).
3. В случае непредставления товара, покупатель может потребовать как возврата денег, так и предоставления аналогичного товара.
Здесь может возникнуть следующая ситуация. Допустим торговый автомат расположен на станции метро. Покупатель оплачивает товар, но не получает его. Договор считается заключенным, но обязанности продавца не выполнены. Покупатель хочет получить обратно свои денежные средства, но автомат не выдал ни чека, ни товара. Покупатель записывает координаты продавца (владельца автомата), но у него нет документа, который бы подтвердил факт совершения с его стороны действий по оплате товара. В таком случае покупатель может сослаться на свидетельские показания. Следующий момент: для того, чтобы получить свои денежные средства (или товар) покупатель должен обратиться к продавцу, местонахождение которого он переписал с торгового автомата. Получается, чтобы истребовать средства, покупатель должен добраться до адреса продавца (при этом не забыть свидетеля или свидетелей). Далее следует соответствующее заявление. Но у покупателя возникли дополнительные расходы, а именно затраты на то, чтобы добраться до продавца. Как быть? Представляется, что продавцом (владельцем торгового автомата) должны быть возмещены такие затраты, в противном случае потребитель может обратиться в суд или антимонопольный комитет.
Получается, что основное достоинство торговых автоматов - их самодостаточность - обращается в недостаток, когда торговый автомат не выдает товар. Решать этот вопрос предстоит каждому вендинг-оператору (вендинговой компании) самостоятельно, иначе разгневанный покупатель может сообщить в полномочные органы.
Комментарий к статье 498 1. Специфическим условием договора розничной купли-продажи признается особый способ вручения товара - посредством автомата. Особенностью такого договора является то, что совершается он со стороны покупателя всегда посредством конклюдентных действий (п. 2 ст. 498 ГК). Комментируемой статьей устанавливаются дополнительные по сравнению со ст. 495 ГК требования к информации, предоставляемой покупателю при продаже товаров. Сюда относится информация о продавце товаров (сведения о наименовании (фирменном наименовании), месте его нахождения, режиме работы). Покупателю также должна быть предоставлена в необходимом объеме информация о действиях, которые необходимо совершить для получения товара. При этом необходимые сведения могут быть помещены либо на самом автомате, либо предоставлены иным способом. Эта информация предоставляется владельцем автомата, т.е. лицом, которое по основаниям, предусмотренным в законе, содержит автомат в собственном хозяйстве. Как показывает практика, а также по смыслу комментируемой статьи владелец автомата и продавец могут не совпадать в одном лице. 2. В отличие от правила ст. 493 ГК договор розничной купли-продажи через автомат считается заключенным не с момента выдачи чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, а с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара, т.е. с момента выполнения покупателем действий (определенной последовательности), указанных в инструкции, размещенной продавцом на автомате или иным способом доведенной до сведения покупателя, договор продажи через автомат считается заключенным. 3. В случае непредоставления покупателю оплаченного товара ответственность несет продавец, а не владелец автомата. Продавец обязан предоставить оплаченный товар либо возвратить уплаченную сумму незамедлительно, сразу же после обращения покупателя с соответствующим требованием. В подтверждение факта заключения договора продажи через автомат покупатель может ссылаться на свидетельские показания, а также технические данные о количестве проданных товаров и полученной сумме оплаты, зафиксированные счетчиками исправного автомата. Продавец не вправе отказать в получении указанных данных и обязан предоставить в случае необходимости документы учета товара или вскрыть автомат, если это потребуется. 4. Если иное не вытекает из существа обязательства, правила ст. 498 ГК и иные положения о розничной купле-продаже применяются и в случаях, когда автомат используется для размена денег, приобретения знаков оплаты или обмена валюты. Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю Комментарий к статье 499 1. По договору розничной купли-продажи (независимо от включения в него иных нетипичных условий, урегулированных § 2 гл. 30 ГК) стороны могут возложить на продавца обязанность по доставке оплаченного товара. Место, в которое надлежит доставить товар, самостоятельно определяется и указывается покупателем. В случае отсутствия у продавца соответствующего указания товар подлежит доставке на дом покупателю (по месту жительства покупателя- гражданина или по месту нахождения покупателя-организации). Срок доставки обычно устанавливается либо договором, либо соответствующими правилами продажи товаров. В случае, когда договором или нормативными актами не определен срок доставки, он понимается как разумный срок, который начинает течь только с момента получения продавцом соответствующего требования покупателя. Положения комментируемой статьи устанавливают специальные правила правового регулирования договора розничной купли-продажи по сравнению с общими нормами абз. 2 п. 2 ст. 314 ГК о 7-дневном сроке исполнения подобных обязательств. 2. Моментом исполнения договора по общему правилу является вручение товара покупателю. Надлежащим признается исполнение и в случае, если во время отсутствия покупателя товар примет любое иное лицо, предъявившее квитанцию или иной документ, подтверждающие заключение договора или оформление доставки товара. Статья 500. Цена и оплата товара Комментарий к статье 500 1. Цена, как следует из положений ст. 494 ГК, является существенным условием договора розничной купли-продажи. Поскольку данный договор признается договором присоединения, п. 1 комментируемой статьи предусматривает обязанность покупателя оплатить товар по цене, объявленной продавцом. Цена товара по общему правилу устанавливается одинаковой для всех покупателей (ст. 426 ГК), поэтому покупатель не может непосредственно участвовать в ее определении. В соответствии с Правилами продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит цена на товар, объявленная продавцом при заключении договора, в последующем не подлежит изменению. По договору розничной купли-продажи в кредит покупатель уплачивает продавцу проценты с суммы предоставленного кредита, размер которых определяется продавцом с учетом действующих в момент заключения договора ставок за банковские кредиты. Эти проценты не подлежат изменению во все время выплаты кредита. Цены на отдельные виды товаров (ликероводочную продукцию, сжиженный газ в баллонах для бытовых нужд, драгоценные металлы и камни) устанавливаются или регулируются законодательством (см. Постановление Правительства РФ от 07.03.1995 N 239 "О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)" (в ред. от 12.07.2005)), положения которого являются обязательными для продавца при установлении цены товара в договоре розничной купли-продажи. СЗ РФ. 1995. N 11. Ст. 997; 1996. N 7. Ст. 690; N 17. Ст. 2002; N 32. Ст. 3942; 1997. N 27. Ст. 3232; 1998. N 32. Ст. 3907; 1999. N 1. Ст. 201; 2001. N 7. Ст. 656; N 20. Ст. 2015; N 26. Ст. 2680; N 36. Ст. 3561; 2002. N 15. Ст. 1431; 2004. N 51. Ст. 5184; 2005. N 29. Ст. 3066. 2. Как правило, договор розничной купли-продажи считается заключенным именно с момента оплаты (ст. 493 ГК). Однако договор также может быть заключен на условиях предварительной оплаты товара, оплаты товара в кредит, в рассрочку. Общие правила о порядке оплаты товара установлены ст. ст. 486 - 489 ГК. В соответствии с п. 2 ст. 500 ГК невнесение предварительной оплаты товара покупателем в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора. В данном случае к договору розничной купли-продажи не применяются правила ст. 328 ГК о неисполнении встречных обязательств (п. 2 ст. 487 ГК). 3. По смыслу п. 3 комментируемой статьи неоплата, неполная, несвоевременная оплата покупателем проданных ему в кредит товаров (в том числе с условием оплаты покупателем товаров в рассрочку) не влечет его обязанность уплатить продавцу проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК, как это предусмотрено общим правилом п. 4 ст. 488 ГК. 4. Покупателю по договору розничной купли-продажи, в отличие от положений абз. 2 п. 2 ст. 810 ГК, предоставлено право досрочно оплатить товар, приобретенный в кредит.
С момента установки автоматов и начал продаж вендинг-оператор вступает в новые правовые отношения - это купля-продажа. Суть - вендинг-оператор (предприниматель или компания) посредством торгового автомата осуществляют продажу продукта покупателю (потребителю), то есть идет розничная торговля.
Кроме общих положений гражданского законодательства о купле-продаже на такие отношения распространяется
Предприниматель должен знать права потребителей (покупателей) и делать все, чтобы не нарушать букву закона и уважать права потребителя. Ведь сегодня это клиент, а завтра может быть и стороной в суде с неприятным разбирательством. Как известно, защита прав потребителей приоритетна с точки зрения гражданского законодательства (у потребителя больше прав, а у продавца – обязанностей), на сторону потребителей может стать антимонопольный орган региона (или города). Спор, в результате нарушения прав потребителя может стать не только ударом по имиджу, но и ударом по бизнесу.
На что нужно обратить внимание? Ищем ответы в гражданском законодательстве (Гражданский кодекс Российской Федерации, и Закон «О защите прав потребителей»).
Продажа товаров с использованием автоматов регулируется, прежде всего, параграфом 2 гл.30 ГК РФ. Закон гласит: в случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара.
Учитывая низкий уровень автоматно-торговой культуры у населения, максимум информации для покупателя - залог того, что покупатель останется доволен покупкой и получит желанный товар.
Представьте, что вендинг-оператор не разместит схемы, о том, как получить товар. Или не будет информации о составе пищевого наполнителя? А если продаваемый продукт вызовет у ребенка аллергическую реакцию? В лучшем случае - оштрафуют, в худшем же заведомо проигранное судебное разбирательство, денежные штрафы и взыскания. Так вот, всего этого можно избежать предварительно предусмотрев. И если закон устанавливает право потребителя на информацию по широкому кругу вопросов, необходимо разместить данную информацию на вендинг-машине.
Подробно распишем блоки информации, которая обязательно должна быть указана на вендинг-машине.
Во-первых, это фирменное наименование организации-продавца (владельца торгового автомата), место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы (время работы торговой точки, где расположен торговый автомат).
Вторая группа - информация о наполнителе, которая в обязательном порядке должна содержать:
1. обозначения стандартов, обязательным требованиям которым должен соответствовать наполнитель;
2. сведения об основных потребительских свойствах наполнителя;
3. в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также возможные противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний.4. цену и условия приобретения товаров (работ, услуг) - выражается на ценнике наполнителя;
5. правила и условия эффективного и безопасного использования наполнителя (например, указание на то, что не рекомендуется детям в возрасте до 3-х лет);
6. срок годности наполнителя (может исчислять с даты засыпки наполнителя, тогда необходимо указать дату такой засыпки);
7. информацию о сертификации наполнителя, подлежащих обязательной сертификации.
Третья группа информации - это информация об изготовителе наполнителя.
Четвертый и самый важный блок информации – действия, которые необходимо совершить покупателю для получения товара. То есть описание порядка покупки.
Все группы информативных блоков необходимо разместить на торговом автомата в видном для потребителя месте. Это можно сделать в виде наклейки на корпус автомата, последовательно изложив каждый из пунктов.
Учитывайте, закон допускает невнимательность покупателя, но не допускает невнимательности предпринимателя. Продавец (владелец торгового автомата) несет ответственность за работу автомата, выдачу наполнителя. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.
Еще некоторые юридические нюансы продаж через торговые автоматы.
Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара. В нашем случае – с момента как покупатель оплатил товар (опустил монету, или вставил купюру). С этого момента продавец (владелец торгового автомата) должен сделать все, чтобы покупатель получил товар. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.
На практике, конечно же, не исключены случаи, когда автомат не выдает наполнитель . Пусть такие случайности крайне редки, но в тоже время, нужно как-то их исправить, возместить покупателю неудачную покупку. Данный вопрос можно решить следующим образом: либо оставить сотрудникам торговой точки соответствующие инструкции, либо некоторое небольшое количество наполнителя, предупредив, чтобы выдали покупателю по факту его обращения, в случае «заминки» торгового автомата. Конечно же, если автомат систематически не выдает товар, то есть фактически возникла «поломка» - с вендинг-оператором должны связаться работники торговой точки, а не выдавать наполнитель «из-под полы».
Вендинг-операторы США рассказывают такую анекдотическую историю: владелец сети торговых автоматов, по продаже презервативов, установив автомат, забыл о нем. Без умысла, просто забыл. Спустя пол года он вспомнил, поехал, чтобы его снять, и, готовился выслушать поток жалоб и даже имущественные претензии, но каково было его удивление, когда по приезду в точку, его не отругали за халатность. Более того, автомат до отказу был забит монетами (хотя не продавал наполнителя), и не последовало ни одного обращения покупателя о том, что автомат не выдавал товар. Люди попросту стеснялись.
Не сложно представить как бы поступили с таким автоматом покупатели в России.