Письма-просьбы – это неотъемлемая, важная и необходимая часть деловой переписки. С одной стороны, это тактичные и дипломатичные запросы по текущим вопросам, с другой – инструмент для достижения определенных целей адресата. Цель любого письма-просьбы – побудить адресата к определенным действиям, необходимым автору письма. Как составить письмо-просьбу, чтобы максимально приблизиться к положительному ответу?
Любое письмо с просьбой должно состоять из хорошо продуманного обоснования и четкого изложения просьбы. Кроме этого, можно использовать приемы, повышающие эффективность письма.
Шаг 1. К кому Вы обращаетесь с просьбой?
Обращайтесь к адресату персонально, лучше – по имени отчеству:
«Уважаемый Иван Иванович!», «Уважаемый господин Иванов!»
Во-первых, Вы выразите свое уважение адресату, во-вторых, просьба, обращенная к конкретному человеку, накладывает на него ответственность за ее выполнение. Бывают ситуации, когда просьба адресуется коллективу или группе лиц. В таком случае также желательно максимально персонализировать обращение:
«Уважаемые коллеги!», «Уважаемые менеджеры!», «Уважаемые младшие сотрудники!», «Уважаемые работники кадровой службы!»
Шаг 2. Почему Вы обращаетесь ко мне?
Сделайте комплимент адресату. Делая комплимент адресату, Вы отвечаете на его вопрос: «Почему Вы обращаетесь с этим вопросом ко мне?» Отметьте его прошлые заслуги или личные качества.
«Вы готовы всегда выслушать и найти оптимальный путь решения проблемы практически каждого, кто обратился к Вам. И, надо отдать Вам должное, Вы многим помогли».
«Вы являетесь ведущим экспертом в области …».
«Вы многим помогли разрешить сложнейшие вопросы в сфере …».
Этот прием позволит адресату взглянуть на просьбу пристальнее и постараться найти возможность удовлетворить ее.
Комплимент уместен, когда речь идет о нестандартных просьбах, когда адресата нужно расположить к себе, когда нужно обратить внимание на некие заслуги и качества, которые нужны и важны для выполнения Вашей просьбы.
Очень важно не переступить грань между комплиментом и грубой лестью. Будьте искренни.
Шаг 3. Обоснование просьбы
Любую просьбу нужно обосновать, почему Вы обращаетесь именно с этой просьбой. Введите адресата в контекст Вашей проблемы.
На этом этапе нужно подобрать три наиболее весомых для адресата аргумента. Лучше всего выстроить аргументы по схеме: сильный – средний – самый сильный.
Просьбы бывают разного уровня сложности, поэтому адресат не всегда заинтересован в выполнении чьих-то просьб. Его нужно убедить, что выполнение просьбы несет в себе потенциальную выгоду:
Заинтересуйте адресата
Предложите реализовать некую привлекательную для него возможность, связанную с выполнением Вашей просьбы:
«Во все времена деловые, предприимчивые люди стремились не только добиться материального успеха, но и оставить свой след в истории Родины, запомниться добрыми делами, завоевать уважение».
« Успешная деятельность любого профессионального сообщества – это, прежде всего, понимание и поддержка со стороны дружественных Союзов, участие в совместных мероприятиях и проектах ».
« Конечно же, Ваша большая цель – это чистый и благоустроенный город для людей ».
Или же озвучьте проблему, которая очень актуальна именно для Вашего адресата:
«Вы, как мудрый хозяин города, наверняка обеспокоены беспорядочными прогулками детей разного возраста в непригодных для этого местах, что приводит к участившимся ДТП и росту детской преступности».
«В ваш отдел участились обращения по непрофильным вопросам, что отнимает массу бесценного рабочего времени».
Покажите, как Ваша просьба может помочь реализовать возможность:
« А сегодня, когда наша страна делает ставку на молодежь, трудно найти более нужное, святое дело, чем помощь юношам и девушкам из неблагополучных семей. В нашем городе есть те, кто уже оказывает такую помощь – под эгидой мэрии на пожертвования горожан действует наш благотворительный центр «Наследие», обучающий трудных подростков народным ремеслам».
Или решить проблему:
«Оборудование специализированных мест для времяпрепровождения детей разного возраста поможет снизить уровень детской преступности и свести к минимуму ДТП с участием детей».
Опишите значимость просьбы
Когда нечего предложить адресату или в контексте данной просьбы это неуместно, то лучше ввести адресата в курс дела. Здесь нужно описать ситуацию настолько полно, насколько это нужно для понимания актуальности просьбы и важности ее выполнения. Значимость просьбы нужно описать так, чтобы «за душу взяло». Если просьба не относится к разряду «душещипательных», то нужно показать адресату причинно-следственные связи, что даст выполнение адресатом просьбы.
«С (дата), согласно договору об аренде № Х, арендная плата за 1 м 2 составляет 20 у.е. в день. В течение последних трех месяцев наблюдается спад торговой активности в связи с экономической нестабильностью и социальными беспорядками. Средняя прибыль от торговли составляет 10 у.е. в день, чего не хватает даже на оплату аренды. Если не принять меры, то частные предприниматели вынуждены будут закрыть свои торговые точки, что может негативно отразиться на Ваших доходах».
Таким образом, Вы должны дать понять адресату, что выполнение просьбы несет в себе перспективу получения материальных или нематериальных благ.
Шаг 4. Изложение просьбы
Когда адресат подготовлен, можно излагать собственно просьбу. Текст просьбы должен быть достаточно лаконичным и предельно ясным. Ни в коем случае в нем не должно быть двусмысленности или недосказанности. Например, если речь идет о снижении арендной платы, то важно указать до какого уровня:
«Просим Вас снизить уровень арендной платы до стабилизации положения до 5 у.е. за м 2 в день».
Если речь идет о предоставлении услуг, то максимально конкретизируйте просьбу, указывая желаемые даты, ценовой вопрос и т.д.:
«Для оборудования гончарной мастерской нужна печь для обжига керамики – мы просим Вас помочь нам в ее приобретении. Стоимость печи с установкой составляет 998 тыс. рублей ».
В данном примере не совсем понятно, какая помощь требуется от адресата. Лучше просьбу сформулировать более конкретно: «Просим Вас помочь в приобретении печи для обжига керамики, перечислив на расчетный счет компании по производству и установке печей 333 тыс. у.е.».
О чем бы Вы ни просили, адресат должен точно знать когда, чего, сколько и по какой цене Вы хотите получить. Обобщенная просьба более подвержена риску отказа, т.к. у адресата не всегда есть время и желание разбираться с подробностями. Кроме того, Вы рискуете получить не то, чего хотите, передавая инициативу адресату.
Например, частные предприниматели написали письмо с просьбой о снижении арендной платы, но не указали, до какого уровня они хотят снизить плату:
«Просим Вас снизить уровень арендной платы до стабилизации положения».
В результате они получили снижение арендной платы, но незначительное (на 1% от имеющейся). Таким образом, их просьба была удовлетворена, но мало что изменила в положении инициаторов письма.
В некоторых случаях текст просьбы можно выделить жирным шрифтом, чтобы он выделялся в тексте, но не злоупотребляйте этим приемом.
Шаг 5. Резюмируйте свою просьбу.
Повторите свою просьбу и акцентируйте, какую выгоду получит адресат в случае выполнения просьбы. Просьбу следует несколько видоизменить. Лучше всего подходит построение предложения по схеме: «Если Вы выполните просьбу, то будет Вам счастье».
«Если Вы пойдете нам навстречу и снизите арендную плату на время, пока стабилизируется положение в регионе, то сможете не только сохранить более 150 рабочих мест, но и не понесете глобальных убытков из-за полного отсутствия арендной платы».
Но могут быть и другие варианты:
«Вы можете быть уверены, что каждый рубль Ваших благотворительных пожертвований пойдет на благое дело и поможет попавшим в сложную ситуацию ребятам вырасти достойными гражданами».
«Вы можете быть уверены, что каждая детская улыбка подарит Вам моральное удовлетворение от Вашей непростой работы, а Ваши старания и усилия – это инвестиция в достойных и счастливых граждан ближайшего будущего».
Главное, повторить смысл просьбы и выгоду от ее выполнения. Выгода не обязательно должна быть материальной. Помните, что адресат – человек, и ему не чужды чувства.
ПРИМЕР:
|
Было |
Стало |
|
|
«Любезно просим Вас, И.И. Иванов, организовать встречу абитуриентов с главным менеджером Вашей компании. Будем признательны за оказанное содействие. С уважением и благодарностью, Директор центра занятости П.П. Петров» |
- |
«Уважаемый Иван Иванович! Ваша компания уже не первый год участвует в Программе по профориентации абитуриентов, помогая им определиться с выбором профессии. Вы как менеджер по кадрам заинтересованы в подготовке профессионалов, а мы готовы помочь из школьников начать готовить мастеров своего дела. На сегодняшний день профессия менеджера одна из наиболее распространенных, но многие абитуриенты не имеют четкого представления о ее смысле. В связи с этим просим Вас организовать встречу главного менеджера с абитуриентами 23 марта в 15.00 на базе Вашей компании. Рассказав ребятам о секретах профессии сегодня, Вы закладываете фундамент для подготовки настоящих профессионалов завтра. Возможно, через несколько лет именно кто-то из них выведет Вашу компанию на новый уровень развития. С уважением и благодарностью, Директор центра занятости П.П. Петров» |
И не забывайте об оформлении письма – это «лицо» организации. Если инициатором письма-просьбы является организация, то такое письмо оформляют на фирменном бланке с подписью руководителя либо уполномоченного лица. Если частное лицо – то достаточно соблюдения основных норм в расположении элементов письма. Эти детали юридически и психологически очень важны для адресата и формирования правильного имиджа отправителя.
| - | ||||
 |
- | Отправляете сотни коммерческих предложений, просьб и других деловых писем каждый день, но не добиваетесь своим посланием нужного результата? Не знаете как ненавязчиво и вежливо напомнить адресату о его обязательствах? Тогда Вам непременно поможет онлайн-тренинг «Навыки делового письма» ! Вы можете пройти его в любое удобное время по . | - | - |
| - |
22671 запись.
Софья из города воронеж написал(а) 15.03.2019 в 01:32 :
Здравствуйте.Обращвюсь с просьбой помочь.Помогите кто сколько сможет. Я живу с двумя детьми. Проблемы с работой. Мне просто некому больше обратиться я в отчаене. Малыши у меня еще маленькие 3-х лет и 1 годик. долгов очень много,за квартиру платить нечем. Карта сбер.4276 3000 2326 6052.Заранее спасибо.
Эльбрус из города Ростов на Дону написал(а) 15.03.2019 в 01:13 :
Эльбрус из города Ростов на Дону написал(а) 15.03.2019 в 01:13 :
Я не знаю поможете мне или нет, я потерял верю в людей... Мне 29 лет, зарабатывал не плохо, я не говорю что я был идеальным человеком но и не плохим, но в один момент из за некоторых людей попал в такие долги что уже сил нету, 1,5 года работаю без остановки, большую часть выплатил но уже устал не физически а морально, Вы знаете что это когда ты работаешь без выходных берёшь любую подработку но не думаешь о прибыли а думаешь по скорее бы отдать долги и поспать ПУСКАЙ НЕ БУДЕТ ДОЛГОВ это самое главное! Спасибо что дочитали!
Айка из города Москва написал(а) 14.03.2019 в 23:42 :
Здравствуйте извините что беспокою вас прошу вас помощи я знаю что я вам чужой человек вас мне одной очень трудно у меня долгов кварплат кредит пожалуйста я клянусь с богом мне очень нужна помощь я вас не обманываю прощу вас помогите пожалуйста прощу вас ваше добро верну вам обязательно 🙏🙏🙏мне очень стыдно об этом спросить но у меня больше выбора нету я вам клянусь 🙏🙏🙏42 76 38 01 31 06 06 39 Назарова Айгерим блогадарю вас за понимание у каждого человек бывает такие трудные сетуация минуты прошу вас
Макс написал(а) 14.03.2019 в 23:05 :
Обращаюсь к вам с просьбой помочь. Живем с женой и маленьким ребенком в съемной квартире питаемся чем придется,работаю на двух работах на одной идет задержка з/п на три месяца.со второй платим кое как за квартиру очень тяжело кормить малыша от маминого молока он отказался.просьба помочь. Сумму не указываю кому сколько не жалко. Карта:4476246133180444 Qiwi:+79517617605 Заранее спасиб
Татьяна из города Краснодар написал(а) 14.03.2019 в 23:01 :
Доброе время суток.Моя ситуация такая,живу на сьемном жилье с двумя маленькими детьми,разведена,аллименты не получаю(отец детей алкоголик)Я работаю,но с моей зарплаты 18 тысяч судебные приставы снимают 25процентов,долги в банках.Очень прошу,кто чем может помочь мне,немного выбраться из этой ямы.карта альфа банк 5521 7526 7925 5989.Спасибо огромное заранее.
Радмир из города Уфа написал(а) 14.03.2019 в 21:45 :
Ребята, здравствуйте! У меня неприятная ситуация в жизни случилась. Никогда не думал, что буду просить о помощи. Я занимаюсь ремонтами квартир.ип. Так сложилось, что в одной из квартир зимой мы испортили и просто запороли ремонт. Я не доглядел.я виноват. Понимаю. Теперь я должен вернуть заказчику 150.000 руб. Плюс у меня кредит за авто, за который платить ещё год по 30 тыс в мес... Мама приболела (ишемия) ~проходит лечение. Но ведь вот в чем дело ~нет работы! Ребята разбежались кто куда. Такого не было никогда. Прошу вас помочь кто чем сможет, так как денег нет даже на бензин и хлеб. Почта указана. Могу предоставить все документы,подтверждающее мое финансовое положение. Мой яндекс кошелёк 410018876675581
Татьяна из города Тюмень написал(а) 14.03.2019 в 20:38 :
Здравствуйте, прошу помочь с деньгами дочь заболела сильно, ей всего годик, признали аллергическую астму, деньги нужны на лекарства, кто чем сможет помогите пожалуйста, номер карты сбер.4276670018488279. Заранее спасибо!!!
Иван из города Саратов написал(а) 14.03.2019 в 20:18 :
Сдраствуйте,болею диабетом первый тип есть все документы могу предьявить,отправить, диабет дорогая болезнь и главная проблема это работа тяжело себе подобрать,живу в деревне а это просто не возможно, я не на группе и без поддержки это очень тяжело,диабет добивает порой и сил нет и сдоровья,морально давит,это такой подарок каторый врагу не пожелаеш прошу вас помочь немного финансово собираются деньги на оплату коммуналки и проезд в больницу в город,мне реально не собрать,я денег просто не вижу их нет и занимать нет не дают мой номер 89030233364 карта сбер 4276 8560 1210 6690 ,я понимаю все но есть же добрые уважаемые помогите сделаю полный отчёт,все документы прошу вас помогите
Ольга из города Подольск написал(а) 14.03.2019 в 19:50 :
Если у кого то есть возможность помочь финансово моя почта [email protected]
Ольга из города Подольск написал(а) 14.03.2019 в 19:40 :
Из за обмана осталась с сыном без копейки денег. Нет даже на хлеб. Да ещё и долг логопеду остался. Прошу любую материальную помощь. Спасибо.Номер карты 4276400070767810
Валерий из города Москва написал(а) 14.03.2019 в 19:40 :
Дам деньги на ваши нужды [email protected]
Таня из города Г.топки написал(а) 14.03.2019 в 19:29 :
Нужна ваша помощь хотим купить кровати двух ярусные не хватает 24000 будем рады любой помощи карта 4276260028291069 большое спасибо кто поможет
Майя из города Москва написал(а) 14.03.2019 в 18:44 :
Очень нужна помощь. Из-за небольшой ЗП не могу оплатить колледж второй семестр. Остался год для обучения и не хочу терять возможность учиться. Мне не хватает 12.500 для оплаты. Помогите пожалуйста! Вот номер карты! 5469 3800 5461 3988
Радмир из города Уфа написал(а) 14.03.2019 в 18:20 :
Здравствуйте! Никогда не думал, что буду просить о помощи. У меня ИП. Запороли ремонт квартиры. Теперь должен вернуть заказчику 150 т руб. Кроме этого мама более (ишемия) требуется лечение, и кредит за авто, который платил исправно два года, но платить ещё год по 30 тыс почти в месяц. Прошу помочь кто сколько сможет. Яндекс кошелек 410018876675581. Спасибо! Дай бог всем терпения и здоровья. P. S. Документы все, подтверждающие мои слова, могу скинуть по почте. Пишите. [email protected]
Леся из города Выборг написал(а) 14.03.2019 в 17:28 :
Ребята помогите собрать сумму 7000 руб коробка полетела передач встали в Сегеже 2202201683036699
Игорь из города Холмск написал(а) 14.03.2019 в 16:15 :
Я все понимаю, что просить деньги это не очень то и хорошо. Но у меня проблема, я должен отдать 10000 до конца месяца, в данный момент меня пугают, то что найдут и убьют. Пожалуйста, люди добрые, помогите пожалуйста. Вот номер карты 4276 5000 3306 5218. Заранее спасибо, огромное.
Олеся из города Новосибирск написал(а) 14.03.2019 в 15:45 :
Привет всем! Стыдно просить помощи. Выход есть всегда... Но... нашей семье действительно нужны деньги. Всего 870 000 т.р на комнату в общежитии, ибо на собсвенную квартиру денег очень мало. В апреле 2019 года выкинут со съемной комнаты в НИКУДА! Нам ОЧЕНЬ СТРАШНО Живем втроем. Мама, брат 16 лет и я. Выживаем6я бы сказала... Пожалуйста, кто сможет ПОМОГИТЕ!!! Номер карты 4276441861702061 Благодарю! Мир всем и здоровья😌
Галина из города Шелехов написал(а) 14.03.2019 в 15:26 :
С МИРУ ПО НИТКЕ Здравствуйте, меня зовут Галина. Я мама троих детей. 13 - ти, 9 - ти, и 4 - х лет. Сейчас мы находимся в очень тяжелой жизненной ситуации. Начну всё с начло. Жили мы с супругом в районе крайнего севера. Республика Саха(Якутия). Муж старше меня на 39 лет. Но не смотря на это мы прожили счастливо целых 9 лет. По программе переселения пенсионеров с районов крайнего севера, нам дали квартиру в г.Орёл. Мы переехали и решили продать квартиру и купить дом в пгт. Залегощь. Купили большой, хороший дом 320 кв.м. Так как на севере учиться возможности не было, мы с мужем решили, что я поеду в Москву на курсы. Я уехала в Москву, окончила курсы младшей медицинской сестры по уходу за больными, и параллельно курсы по ремонту сотовых телефонов, планшетов и ноутбуков. После окончания курсов медсестры необходимо было пройти практику, а в Москве без прописке это не так то просто. Мне пришлось полететь на север для прохождения практики. Когда я вернулась домой, то узнала, что муж подал на развод и на лишения меня родительских прав. И в мае 2018 года началась бесконечная судебная тяжба. В доме царила атмосфера хаоса, постоянная ругань, скандалы, на глазах у детей. Жить с ним стало невыносимо, и в июне 2018 мне с детьми пришлось съехать на съёмную квартиру. Так как городок у нас не большой квартиру найти было очень сложно, и мы ютились в 9 кв.м. По понятным причинам органы опеки были возмущены, и по счастливой случайности мне попалась в аренду трёх комнатная квартира (10000 р в месяц). Так мы и жили в пгт. Залегощь на съёмной квартире. За это время мне пришлось нанять хорошего адвоката. Деньгами помогали родственники с севера, друзья, знакомые. Оплачивать приходилось и квартиру и адвоката, кормить и одевать детей. Когда муж проиграл очередной суд, он решил меня наказать. Взял домой детей младших на выходные (как мне объяснили, я не имею права препятствовать общению) и вывез их в неизвестном направлении. Пока я искала детей, в доме отключили газ за неуплату. Искала я их почти месяц, с полицией и прокуратурой. Нашли мы их в Ростовской области. Я поехала и забрала их оттуда, после этого мне пришлось лечить их у психологов и неврологов. В доме мы имеем по 1/5 доли, по договору в покупке дома должен был участвовать мат.капитал. Но муж отказался давать свои документы, и пытался через суд уменьшить доли детей и мою долю. За это время бывший хозяин дома, не получив деньги в полном объёме вывез из дома всю мебель. Когда муж проиграл и этот суд, он решил вообще расторгнуть договор купли - продажи дома. Но благодаря адвокату мне удалось внести мат.капитал и поэтому он проиграл и этот суд. Так мы и жили до тех пор пока он снова не попытался выкрасть детей. И вот тут мне пришлось улететь с тремя детьми в Иркутскую область к родственникам. Сейчас мы живем на съёмной квартире в г. Шелехов. Летели дешевым самолетом без багажа. В итоге получается вот что. Дети раздетые. Младшего не могу оформить в сад, нужна регистрация и одежда (мы летели в декабре, поэтому все в зимних тёплых куртках и ботинках). А пока он не в садике я не могу пойти на работу. Обе старшие дочки учатся, на питание в школе денег нет, кормить мне их не чем. Алиментов едва хватает на оплату квартиры, и раздачу долгов. Детское пособия 2000 только на еду. Не на одежду, не на школьные принадлежности денег нет. Не говоря уже о игрушках и книжках. У старшей дочери диагноз ССУ(слабость синусового узла(сердце)) в конце марта нужно делать холтер, даже если я добьюсь, чтоб это сделали бесплатно (что навряд ли) то ехать в Иркутск всё равно не на что. Чтоб полететь домой, необходимо заплатить за газ почти 50000 и купить туда хоть какую-нибудь мебель. За это время накопила кучу долгов и болячек на нервной почве. Сейчас порой опускаются руки! Не вижу выхода из ситуации вообще. ПОСЛЕДНЯЯ НАДЕЖДА НА ЛЮДЕЙ!!! Очень прошу всех неравнодушных людей ПОМОЧЬ кто чем может. Буду благодарна любой помощи. Заранее огромное спасибо! 89241641772 Сбербанк Мир 2202 2010 9023 2915 Галина Васильевна. Могу предоставить необходимые документы которые у меня имеются с собой. (Решение судов, письмо в прокуратуру о пропажи детей, договор на аренду жилья и т.д)
Павел из города Кемерово написал(а) 14.03.2019 в 14:31 :
Живу в посёлке на работу не берут по зрению - бояться. Плохо со зрением, один глаз не видит второй минус 5* . Инвалидности нет, подрабатывают где придётся. Просить это очень трудно, раньше сам справлялся но сейчас очень нужны деньги на продукты и одежду,Qivi √ 89521665456 . Встану на ноги сам буду заниматься благотворительностью
Вы можете применить эти советы в общении со своей семьей, на работе, с друзьями, с незнакомцами, или использовать эти приемы в ситуациях клиент-услуги. Итак, что нужно делать, чтобы получить помощь.
1. Покажите, что вы пытались помочь себе сами, но безуспешно
Люди скорее придут на выручку тому, кто пытался решить проблему самостоятельно, прежде чем обратиться за помощью. («Я попытался погуглить...», «Я попытался перезагрузить компьютер...») Формулируйте просьбу сжато и лаконично. Представьте себе, что пишете список. Будьте конкретными.
Не очень приятно давать совет и видеть, что человек его игнорирует и делает все по-своему. Люди хотят помогать тем, в ком они уверены. Иначе зачем им впустую прилагать усилия и тратить на вас время? Поэтому, когда вы получаете помощь от того, к кому в будущем планируете обращаться еще не раз, убедитесь в том, что он знает, что вы действовали согласно его предыдущим советам и оценили их.
3. Планируйте время запроса
Вот личный пример: моя семья любит просить меня помочь им. Поэтому я ввела такую политику – я помогаю только с 7 до 8 часов вечера каждый день. Таким образом и мой рабочий день не нарушается, и еще не слишком поздно, чтобы ложиться спать. Эта система работает отлично и подходит для всех. Если вы не знаете, когда самое подходящее время, чтобы искать у кого-то помощи, попросите оговорить сроки людей, к которым вы обращаетесь. Вместо того чтобы сказать: «Я хотел бы попросить вас о помощи», спросите так: «В какое время вам удобнее всего поговорить со мной об этом?».
4. Используйте техники «нога в дверях» или «дверь в лицо»
Эти тактики считаются манипулированием, и их следует использовать с осторожностью. Техника «нога в дверях» – вы делаете небольшой запрос, в котором знаете, что вам не откажут, и следом сразу же просите о чем-то более серьезном. Техника «дверь в лицо» работает по обратному принципу. Когда вам отказывают в большой просьбе, вы тут же просите о более мелкой услуге, которая кажется более разумной по сравнению с предыдущим запросом. Кроме того, человек чувствует себя виноватым и пытается помочь теперь уже в мелкой услуге.
Незнакомые люди, как правило, с радостью протягивают руку помощи, если их попросить
Например, вы просите знакомого: «Не мог бы ты подбросить меня на машине до центра?» Он говорит: «Нет». Тогда вы продолжаете: «А до ближайшего метро?» Этот метод основан на социально-психологическом феномене – люди склонны идти на уступку и соглашаться с малопривлекательным предложением в том случае, если оно сделано им сразу после их отказа в другой, более обременительной просьбе.
5. Не позволяйте другим гадать, нужна ли вам помощь
Когда обращаетесь с просьбой, убедитесь, что человек точно знает, чего вы от него хотите. Например, если вам нужно, чтобы ваш супруг показал вам, что делать, а не просто сказал на словах, попросите именно об этом. Бывают ситуации, когда вам хочется, чтобы кто-то спонтанно предложил свою помощь. Например, когда вы тащите тяжелый чемодан по ступенькам метро. Но вы ведь можете попросить о помощи и сами. Не стесняйтесь, чем чаще вы такое практикуете, тем легче будет это делать в будущем.
У меня есть ребенок, мы часто путешествуем вместе. И я обнаружила, что незнакомые люди, как правило, с радостью протягивают руку помощи, если их попросить. Иногда незнакомцы стесняются предлагать помощь сами или слишком заняты своими мыслями и не догадываются о том, что вам нужно. Вы ведь замечали, что когда мы оказываем услугу или делаем что-то хорошее незнакомым людям, это повышает нам настроение. Так что, призывая кого-то на помощь, вы даете ему возможность стать немного счастливее.
6. Используйте несколько каналов
Если вы звоните в компанию по обслуживанию клиентов, вам, возможно, придется попробовать несколько вариантов сразу, чтобы получить то, что нужно. Например, использовать не только телефон, но и чат, обмен сообщениями, личную встречу и социальные сети в зависимости от ситуации. Если вам не удалось сразу дозвониться или получить исчерпывающий ответ на свой вопрос, повесьте трубку и попробуйте поговорить с другим представителем или переключиться на другой канал клиент-сервиса.
В беде оказался ты сам
Составь объявление
Просить о помощи должен или ты сам, или твой близкий родственник. От первого лица. Только в этом случае пользователи будут уверены, что помощь действительно желанна и необходима. Часто авторы считают, что важнее как можно громче заявить о проблеме, чем сообщить детали. Неправильный вариант: «Срочно!!! Очень нужно собрать 3 миллиона на лечение!!!» Правильный: «Иванов Игорь Иванович, такого-то года рождения. Требуется срочная операция в связи с... (точный диагноз, подтвержденный прилагаемыми документами)». Что еще должно быть в правильно составленном объявлении, ты узнаешь из памятки ниже.
Идеальная просьба о помощи содержит:
█ полную информацию о том, кому и в связи с чем необходима помощь (ФИО, дата рождения, диагноз, какие исследования проведены, что планируется сделать на собранные деньги);
█ если недуг редкий, стоит понятным языком описать, что это за дрянь и во что она может вылиться, если вовремя не оказать помощь;
█ фотографии документов, подтверждающих проблему;
█ фото и/или видеообращение человека, для которого объявлен сбор средств;
█ контактный телефон близкого родственника нуждающегося, который в курсе ситуации и готов ответить на любые вопросы желающих оказать помощь;
█ объяснение, почему справиться собственными силами пострадавший и его родственники не в состоянии;
█ информацию о том, сколько всего нужно денег (крови, вещей) и сколько осталось собрать;
█ реквизиты для перевода денег (адрес для передачи вещей, пункт переливания крови).
Сделай объявление понятным
Прежде чем разместить просьбу, покажи ее своим знакомым – пусть они подтвердят, что им все понятно и они готовы помочь.
Организуй горячую линию
Важно, чтобы кто-то из близких родственников или ты сам были готовы опубликовать в Сети свои контакты (электронный адрес, ссылку на страницу в соцсети и телефон). По всем этим каналам человек должен терпеливо и подробно отвечать на все вопросы желающих помочь. Если личное присутствие 24 часа в сутки и 7 дней в неделю невозможно, создай группу помощи в соцсетях или отдельный сайт, где несколько раз в сутки будет размещаться свежая информация о ситуации. Подтверждай сказанное фотографиями нуждающегося и копиями документов. Это поможет людям удостовериться, что без их помощи действительно не обойтись, и убедит в том, что они не имеют дела с мошенниками.
Сделай разные виды помощи доступными
Открой разные виды счетов, начиная с очевидного в банке и заканчивая QIWI-кошельком. Если ты собираешь вещи, организуй не только пункты сбора, но и мобильную бригаду, которая могла бы забрать помощь.
интернет
Привет, дамы! Как журналисту и блогеру, мне постоянно присылают ссылки и письма с фразами «Срочно! Прошу перепоста! Надо помочь! Опубликуйте немедленно!» и т.д. Конечно, не одному мне - всем вам тоже периодически приходят такие письма. Не знаю, как реагируете вы, но многие просто рассылают их дальше, не удосуживаясь даже дочитать до конца. Я дочитываю, пытаюсь разобраться и убедиться, что это действительно стоит публиковать. К сожалению, в огромном количестве случаев информация не точна, ее не хватает или она вообще устарела и помощь уже не требуется. Недавний пример переписки со знакомой:Ольга: «Игорь, моя подруга Наташа попала в аварию в Тунисе. Ее мама пишет, что после аварии у нее украли все деньги, пластиковую карту и загранпаспорт. Она сейчас в коме в больнице. Очень нужен совет опытного российского нейрохирурга. Если есть возможность как-то это дело запостить, чтобы люди могли помочь, это было бы очень хорошо. Если у людей будет желание помочь материально, то есть счет в сбербанке».
Черский: «Нужен кто-то, кто это напишет подробно и со всеми контактами - ты или ее мама. И кто будет отвечать на все вопросы. Я могу сделать перепосты везде, но общаться должны вы. И там должны быть какие-то подтверждения, фотки или что угодно, чтобы люди поняли, что это не развод, и лучше смогли сообразить, чем помочь».
Знаете, что в итоге ответила Ольга?
«В общем, родственники Наташи мне отписали, что сегодня ждут спецборт, чтобы переправить ее в Москву. Уже связались с МЧС и посольством, помощь особо не нужна».
Понимаете? Да, случай печальный и наверняка вызвал бы отклик у тысяч людей. И они бы все позвонили маме несчастной девушки. И той бы пришлось в резкой форме им отвечать. Как вы понимаете, это у многих бы надолго отбило желание вообще кому-нибудь помогать . Поэтому, если подобное объявление хотите разместить вы, соблюдайте простые, но важные правила:
1. В объявлении должно быть очень четко указано, кому конкретно и какая конкретно помощь нужна. Неправильный вариант: «Сестре сотрудницы мужа срочно нужны деньги на операцию. Телефон такой-то, номер счета такой-то. Очень нужно собрать 3 миллиона рублей». Правильный вариант «Иванова Инна Ивановна, такого-то года рождения, диагноз такой-то. Срочно нужна операция (консультация, иная помощь) в связи с........ (точный диагноз, подтвержденный прилагаемыми сканами официальных медицинских документов). К этому обязательно должна прилагаться как минимум одна фотография той, кому нужна помощь. И контакт близкого родственника, который знает всю конкретику и готов подробно излагать ее всем, кто откликнется. В принципе, чем больше деталей, тем лучше. Особенно важно растолковать, почему без этой помощи обойтись невозможно и почему нет других вариантов. К сожалению, мошенники уже наладили регулярную рассылку подобных «криков» со всей конкретикой, поэтому рассылать вы это начнете только своим друзьям, которые знают и вас, и того, кому нужна помощь.
2. Составлять объявление нужно так, чтобы оно не вызывало вообще никаких вопросов и любой человек понимал, кому и чему нужно помочь. Очень часто авторы объявлений считают, что важнее как можно громче и как можно быстрее оповестить миллионы людей о том, что стряслась беда. А детали этой беды желающие пусть сами узнают - это же они хотят помочь? Вот пусть и разбираются. Подход в корне неправильный. Особенно, если вы хотите разместить это в СМИ и отправляете журналистам малопонятную информацию в надежде, что они сами быстренько все раскопают. Поверьте: никто даже не станет копать. Если только это не драматическая история с трусами известной певицы, обнаруженными в автомобиле известного бизнесмена - вот тут желтая пресса устроит самое подробное расследование. Если же вы хотите, чтобы крик о помощи попал в СМИ, постарайтесь составить его так, чтобы для публикации журналистам пришлось проделать минимум работы. И чтобы даже для них стало ясно, что это необходимо срочно опубликовать.
3. Прежде чем отправлять свое объявление в сеть, отправьте его паре знакомых - пусть они подтвердят, что им все понятно и они готовы помочь. Тогда есть вероятность, что и от других людей вопросов не будет. Но будьте готовы ответить на любые вопросы, если они будут. Вы обязаны досконально знать ситуацию, в которую хотите погрузить других.
4. Может, это прозвучит и жестоко, но публикуйте объявления только о людях, которых вы знаете лично. И про ситуации, в которых вы лично разобрались, все поняли и точно решили, что нужна помощь. И убедились, что пострадавшая сторона готова принять эту помощь и общаться со всеми, кто может ее предоставить. По сети годами ходят фальшивки с просьбой помочь приюту или сдать кровь, позвонив по таким-то телефонам. При этом с людей просто снимут немалую сумму за звонок. Но находятся энтузиастки, которые годами пересылают заново эти мошеннические объявления, переписав их для большей убедительности от своего имени - ну чтобы уж точно помогли все друзья. Чтобы не попасться самим на эту удочку, иногда достаточно вбить номер телефона в гугле - и вы увидите тысячи сообщений о том, что это мошенники.
5. Не злоупотребляйте подобными объявлениями, даже если вы хотите помочь всем. Если вы каждый день будете публиковать просьбы приютить хомячка, встретить бабушку в аэропорту, собрать фломастеры для детдома, а потом сдать кровь для вашего попавшего в аварию друга, то желающих сдать кровь будет меньше. Человек ко всему привыкает и перестает реагировать, как в знаменитой притче про мальчика и волков.
И еще пара ссылок от фонда «Подари жизнь!»
У них на сайте есть раздел для пациентов, где приводятся требования к просьбам о помощи:
http://podari-zhizn.ru/main/node/7839
И анкета для пациентов:
http://podari-zhizn.ru/main/need-help
Спасибо, что дочитали.