Уникальная классификация психотипов: 10 сложных людей, общения с которыми нужно избегать

«Окружайте себя хорошими людьми. Людьми, которые будут честны с вами и никогда не проигнорируют ваши интересы», — Дерек Джетер (Derek Jeter), игрок Главной лиги бейсбола (MLB, Major League Baseball), 5-кратный обладатель бейсбольной награды «Золотая перчатка».

«Хорошо подумайте, прежде чем перейти на плохую сторону: если вы слишком слабы, чтобы поддаться этому соблазну, скорее всего вам не хватит сил перейти обратно», — Виктория Аддино (Victoria Addino), американская писательница, предприниматель.

«Перестаньте позволять людям, которые делают для вас так мало, контролировать ваши мысли, чувства и эмоции», — Уилл Смит (Will Smith), американский актер.

Ваша жизнь — это эксклюзивное событие. Только от вас зависит, кто будет в нем участвовать.

Исследование, проведенное при сотрудничестве ученых Гарвардского и Кембриджского университетов, показало, что общение с позитивным человеком увеличивает вероятность стать оптимистом на 11%, тогда как общение с унылым человеком удваивает шансы прослыть занудой.

Вы можете прикладывать максимум усилий для того, чтобы вас окружали хорошие люди, общение с которыми будет придавать сил и мотивировать на новые начинания. Но вы так же можете не делать ничего, обрекая себя на жизнь с энергетическими вампирами, считающими своим долгом убедить человека в том, что он — пустое место.

Возможно, это звучит жестоко, но это правда. Ведь на пути каждого из нас встречался человек, который заставлял нас чувствовать себя неловко. Такие люди не просто ранят окружающих, они заражают их своим негативом.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, вы должны признаться себе в том, что не все ваши друзья и знакомые оказывают положительное влияние на вашу жизнь и найти в себе силы с ними распрощаться. Одни люди искренне сопереживают вашим проблемам, поддерживают и утешают, другие — стремятся извлечь собственную выгоду. Сложно не заметить разницу, не правда ли?

10 людей, общения с которыми нужно избегать

Итак, чтобы сделать свою жизнь легче и проще, Исайя Хенкель (Isaiah Hankel), автор данной классификации, советует прекратить общение со следующими типами людей.

1. Цыпленок Цыпа

Цыпленок Цыпа — это человек, который с легкостью может убедить вас в том, что ваша затея не стоит выеденного яйца. Когда вы говорите Цыпленку Цыпе, что хотите попробовать что-то новое, он приводит массу причин, по которым делать этого не стоит.

Когда вы делитесь с ним результатами собственного творчества — даете прочесть несколько глав нового романа, показываете картину, нарисованную накануне — Цыпа объясняет, почему то, что вы создали, не достойно внимания широкой аудитории.

Люди-цыплята никогда не предлагают решений проблемы и не задают правильных вопросов, зато они мастерски предсказывают предстоящий провал.

2. Тяжелая рука

Тяжелая рука — это человек, использующий силу и шантаж для того, чтобы контролировать поступки окружающих. Такому человеку плевать на вас, его интересует, что вы можете сделать для него.

Как правило, Тяжелая рука занимает высокую должность и отличается незаурядным умом. Чаще всего таких персонажей можно встретить среди общественных деятелей, директоров, наставников и политиков. Их основным оружием является чувства вины и страха, испытываемые окружающими людьми.

3. Задавака

Вам очень не повезло, если ваш непосредственный начальник является Задавакой, поскольку таким людям просто невозможно угодить. Они возносят себя в ранг Всевышнего и думают, что имеют право вершить судьбы других людей.

Тем не менее, Задавака ничем не отличается от обычного человека: он не обладает уникальными умственными способностями и не знает, что появилось раньше — курица или яйцо.

Используйте Задаваку в качестве мотиватора, но не тратьте время для того, чтобы ему угодить.

4. Королева драмы

Isaiah Hankel рассказывает об этом типе людей так:

«Несколько лет назад я встречался с одной Королевой драмы. Она постоянно втягивала меня в совершенно бессмысленные споры, разгоравшиеся по каким-то пустякам. Все начиналось с небольшого упрека, брошенного ею в мой адрес. Обычно мне удавалось его проигнорировать, но она никогда на этом не останавливалась: она ныла до тех пор, пока я не начинал с ней спорить.

У нее всегда была причина для печали: она жаловалась на то, что у нее нечего надеть, что по телевизору идут одни новости, что я не уделяю ей достаточно внимания, что на улице плохая погода. Я пытался не реагировать на ее сцены, но постоянно сдавался.

Честно говоря, в глубине души мне немного нравились эти перепалки. Ее представления предоставляли мне дополнительную возможность решать проблемы. Конечно же, они были бессмысленными, а время, выделенное для их решения, потраченным впустую».

Королевой драмы может быть как девушка, так и парень — это не имеет никакого значения. Не позволяйте им втягивать себя в спектакли. Вместо этого вычеркните их из своей жизни и перестаньте наконец тратить время на решение несуществующих проблем. :)

5. Водоотвод

Как только человек-водоотвод открывает рот, у вас появляется чувство, что вы только что пробежали марафон. Все в этом человеке — звук его голоса, манеры, жесты, мимика — имеет негативное воздействие на энергетический баланс собеседника.

Утром вы можете быть уверенными в том, что сегодняшний день будет необычайно удачным, но после встречи с человеком-водоотводом вам захочется выпрыгнуть из окна.

Большинство людей терпят Водоотводы, поскольку испытывают жалость по отношению к таким персонам и искренне надеются зарядить их своей положительной энергией. Но все дело в том, что Водоотводы никогда не откажутся от своей роли, поскольку им нравится, когда их жалеют и уделяют много внимания.

6. Элмер

Элмеры — это занудные, безжалостные, раздражающие люди, заставляющие окружающих страдать. Их можно сравнить с густым липким клеем, от которого практически невозможно избавиться.

Представьте себе человека, который изо дня в день твердит, что не может жить без вас. Он утверждает, будто готов сделать что-угодно, лишь бы вы были рядом, но несмотря на это, снова и снова причиняет вам боль.

Элмеры — это самовлюбленные мученики, которым совершенно нет дела до того, что происходит в жизни других людей. Не ждите, что они когда-нибудь поинтересуются, как у вас дела, ведь ваши проблемы их не волнуют.

Пожалуй, ни один из типов данной классификации не может соревноваться с Элмером в мастерстве отравления жизни окружающих. Так что если у вас есть знакомые Элмеры, постарайтесь избегать общения с ними. :)

7. Оползень

Isaiah Hankel говорит об этом типе людей так:

«Вы только представьте себе: в старших классах у нас преподавал профессор, который в 50 с лишним лет не стыдился выпивать со своими учениками и организовывал для них вечеринки. Самое смешное то, что он постоянно пытался уговорить других преподавателей немного расслабиться и повеселиться. Это было жалкое зрелище».

Оползням очень сложно адаптироваться к продиктованным жизнью условиям. Это крутые старшеклассники, которые всю жизнь висят на шее у родителей и проводят свободные вечера в баре неподалеку от дома. Таким людям нужно немало времени, чтобы смириться с неизбежными переменами. Иногда на это уходит вся жизнь.

8. Принцесса

Если бы у Королевы драм был ребенок, он был бы Принцессой. :)

Принцессы ведут себя так, будто вокруг нет никого лучше и прекраснее их. Когда Принцессы совершают ошибки, они разглагольствуют о несправедливости и ищут, на кого бы переложить вину. Они постоянно чему-то удивляются и испытывают стыд за неподобающее поведение других людей.

Все дело в том, что мысли, поступки и все их существование — это зеленая тоска. Если вы считаете, что в вашей жизни недостаточно красок, подумайте, нет ли среди ваших знакомых Принцесс.

9. Мошенник

Мошенники являются носителями разнообразных идей и проектов, которые якобы должны спасти человечество. От вас требуются всего лишь время и деньги, необходимые для осуществления этих дурацкий затей. Взамен вы получаете стопроцентную гарантию прибыльности вышеупомянутых проектов и обещание, что они сами обо всем позаботятся.

Когда вы задаете вопросы, Мошенники улыбаются, убеждают вас в том, что все будет хорошо, и советуют довериться законам Вселенной. Такие люди манипулируют чувством вины и долга, чтобы заполучить то, что им нужно. Они назовут вас самовлюбленным, если вы боретесь за собственное счастье, и благородным, если вы согласитесь пожертвовать им ради «благополучия других людей».

10. Манипулятор

Isaiah Hankel рассказывает о данном типе людей следующее:

«В колледже у меня был друг, который с легкостью мог бы уговорить меня спрыгнуть с парашютом. Он очень быстро разговаривал, был полон идей и знал, как заставить меня почувствовать собственную важность. Но в конце концов я понял, что так происходило только, когда это было выгодно ему.

Он всегда удерживал меня от поступков, которые могли бы улучшить мою жизнь, и подталкивал на риск, который мог бы ее разрушить. Так было до тех пор, пока я не перестал с ним общаться».

Избавиться от манипуляторов непросто, поскольку такие люди обладают многими положительными качествами: они харизматичные, энергичные, творческие и, что самое главное, коммуникабельные. Однако Манипуляторы используют их лишь для того, чтобы не позволять вам двигаться дальше.

Чтобы вычислить Манипулятора, постарайтесь концентрировать внимание на его словах, а не на поступках. Как только поймете, кто использует вас для достижения собственных целей, распрощайтесь с этим человеком.

7 типов людей, с которыми стоит подружиться

Вторым шагом на пути к успешной полноценной жизни является общение с позитивными людьми. Тем не менее, понять, кто может сделать вашу жизнь лучше, не так-то просто. Иногда для этой роли лучше всего подходят люди, которые вас откровенно раздражают. Чтобы наладить с ними контакт, нужно изменить отношение к этим личностям и, как говорится, принять их такими, какими они есть.

1. Стоик

Первый тип человека, с которым нужно общаться, называется «стоик». Рассказывая о данном психотипе, Isaiah Hankel вспоминает своего близкого друга, с которым он познакомился на занятиях по борьбе:

«Один из моих друзей в колледже был реальным занудой. Складывалось ощущение, что он никогда ничему не удивляется и не радуется. В общем его никак нельзя было назвать энтузиастом. Но он также никогда не волновался и не паниковал. Все мои попытки вывести его из себя — чтобы он проявил хоть какую-то эмоцию — заканчивались безуспешно: он оставался сдержанным, спокойным и собранным.

Как он мне потом объяснил, это было его главным преимуществом. Когда он боролся, он выигрывал. Независимо от того, насколько сильным был его противник, он всегда побеждал. Мой друг был Стоиком».

Стоики безупречно контролируют свои эмоции. Они контролируют их настолько хорошо, что иногда производят впечатление грубых роботизированных людей, чем-то похожих на Зазнаек из предыдущей классификации.

Стоики концентрируют свое внимание на событиях, поддающихся их контролю: внимание, отношение и следующие действие, которое они намереваются предпринять. Смело приглашайте Стоиков в свою жизнь, поскольку общение с ними позволит понять, что такое активная жизненная позиция.

2. Вдохновитель

Вдохновитель — это человек, который знает всех, а все знают его. :)

Вдохновители лучше всего подходят на роль организаторов, чья задача состоит в том, чтобы собрать людей вместе и направить их энергию в нужное русло.

Вдохновителя очень легко перепутать с Манипулятором, поскольку он тоже харизматичен и, как может показаться на первый взгляд, чрезмерно общителен. Однако цели, поставленные перед Манипулятором и Вдохновителем, кардинально отличаются друг от друга: Манипулятор преследует корыстные цели, а Вдохновитель стремится удовлетворить интересы большинства.

Обращайте особое внимания на поступки этого человека (не на слова!): Вдохновители создают, а Манипуляторы болтают.

3. Инквизитор

Инквизиторы спрашивают обо всем. Когда у вас возникает потрясающая идея, вы хотите пойти на огромный риск или строите наполеоновские планы, у Инквизиторов возникают сомнения, они выдвигают возражения и обдумывают возможные варианты развития событий.

Инквизитора очень легко возненавидеть, но обойтись без такого персонажа просто невозможно. Независимо от того, чего вы хотите достичь, вам потребуются надежные незаинтересованные Инквизиторы, которые укажут вам путь истинный. :)

Очень много людей, загораясь какой-то грандиозной идеей, перестают воспринимать конструктивную критику. Если кто-то пытается дать совет, который мог бы им помочь, они зарывают голову в песок и надеются на лучшее. Не становитесь одним из этих людей. Вместо этого подумайте, какую пользу может принести общение с Инквизитором: в отличие от Ципленка Цыпы он не испытывает иррационального страха перед тем, что вы ему рассказываете, а дает советы, которые способствуют вашему успеху.

4. Аристократ

Аристократа очень легко перепутать с Принцессой. Но несмотря на то, что каждый из них обладает исключительными манерами, Принцессы ведут себя высокомерно, а Аристократы сдержанно и приветливо. Принцессы представляют себя в выгодном свете, пользуясь более низким положением окружающих, тогда как Аристократы игнорируют этот фактор, дабы уничтожить возможные барьеры в общении.

5. «Неудачник»

Isaiah Hankel так рассказывает о данном типе людей:

«В колледже занятия по физике посещал, как мне тогда казалось, бесхребетный парень. Он был очень замкнут и постоянно говорил что-то невпопад. Но у него были очень высокие баллы, а идеи, которые он описывал, очень нравились нашему профессору.

Позже мне удалось узнать, что этот парень занимался разработкой компьютерных программ, начал собственный бизнес и сейчас размышляет о том, как заработать первый миллион. Да уж, сейчас я немного жалею, что не подружился тогда с ним». :)

«Неудачники» — это люди, которые, как может показаться, не вписываются в вашу компанию. Они очень неуклюжи и часто заставляют окружающих чувствовать себя неловко. Но в то же время именно те, кого когда-то считали «Неудачниками», решаются на совершенно невероятные вещи и достигают успеха.

Все потому, что они не тратят время на то, чтобы научиться не выделяться из толпы и соответствовать мнимым стандартам.

6. Гладиатор

Гладиаторами называют инициативных конкурентоспособных людей, которые любят справляться с различными сложностями и постоянно бросают себе вызов. Что в результате? Общения с Гладиаторами избегают.

Все дело в том, что большинство людей боятся попадать в конфликтные ситуации, предпочитая скучное течение жизни каким-либо переменам. Гладиаторы, в свою очередь, любят соревноваться с другими людьми, поскольку уверенны в том, что конкуренция — это главный двигатель прогресса.

Не путайте Гладиатора с Тяжелой рукой: Тяжелая рука угнетает окружающих, убивая их инициативность, а Гладиатор ведет вперед, мотивируя их работать. Вместо того, чтобы стесняться Гладиаторов, пригласите их в свою жизнь: они подтолкнут вас в правильном направлении и помогут использовать ваш потенциал на полную.

7. Золотой ребенок

Наверняка в вашей жизни есть человек, который пользуется всеобщей любовью. Возможно, это коллега по работе, к которому стекаются все сотрудники и начальники, чтобы выслушать его точку зрения касательно какого-то вопроса или просто поболтать. А может, это ваш друг (или друг друга), появление которого устраняет необходимость освещать помещение.

Такие люди привлекают других своей энергетикой, простотой и приветливостью. Со стороны кажется, будто жизнь перебрасывает их с одного злачного места в другое. Но это только со стороны...

На самом деле за спиной каждого Золотого ребенка немало неприятностей, преодолев которые он оказался там, где находится сейчас. Вероятнее всего, в течении многих лет Золотой ребенок принимал дальновидные решения, касающиеся не только его работы, но и людей, которые его окружали.

Не пытайтесь соревноваться с Золотым ребенком. Вместо этого попытайтесь стать Золотым ребенком, вычеркнув из своей жизни людей, которые мешают вам двигаться вперед.

Помните: ваша жизнь — это эксклюзивное событие!

Очевидно, что когда человек делает то, что хочет, он делает это гораздо лучше, производительнее, качественнее, увлечённее, креативнее, результативнее и так далее. Если встал вопрос о мотивации - значит что-то не так и вы хотите заставить (или убедить) делать человека что-то, чего он не хочет делать. И результат неизбежно будет хуже, чем если человек сам захочет это делать. Именно поэтому рабство и другие принудительные способы мотивации работают хуже, чем вдохновление людей на свершения. Поэтому руководители, которые могут увлечь за собой, достигают со своими командами гораздо большего, чем те, кто заставляют людей работать страхом или обещанием каких-то невероятных благ в случае достижения результата. И пряник, и кнут - костыли, позволяющие частично заменить неспособность увлечь.

Рассмотрим простой пример: столь популярную сейчас игру World of Tanks, в которую, похоже, играет половина населения Земли. Я восхищаюсь создателями этой игры, горжусь знакомством с многими из них и мне очень приятно, что некоторые из них читают мои заметки. Это действительно потрясающая игра, которая смогла увлечь собой миллионы людей. Которые дни и ночи без устали играют в неё, вкладывают свои лучшие способности и умения в эту игру, проявляют недюжинные способности в тактике, стратегии, управлении людьми. И никто их не заставляет это делать! Они сами! У Сергея Вильянова есть хороший рассказ о том, как офисный сотрудник смог проявить лучшие качества в себе, когда применил знания и опыт, полученные в игре, в работе. Где проявил себя, как хороший тактик, стратег, руководитель.

А теперь посмотрим на многих из фанатов игры World of Tanks на работе. Опустим и забудем красные глаза и недосып из-за ночей, проведённых за игрой. Многие из них вне зависимости от усталости ведут себя, как безынициативные, вялые, скучные, ни на что не способные представители офисного планктона, проводящие скучные минуты за компьютером в ожидании очередного перекура, чашки кофе, выходных и отпуска. Как в это время проявляются их таланты стратегов и тактиков, их способности без устали штурмовать неприступные задачи и достигать невыполнимых целей и выполнять недостижимые задачи? Никак. Хотя люди те же самые. И вроде бы и строгий начальник на месте, подгоняющий их в работе. И система мотивации с красивыми, нарисованными выпускниками MBA, показателями и скоркардами. И даже корпоративная культура есть, которая каждый день со стен плакатов в офисе объясняет им о спасении мира.

Почему? Ответ очень простой: человек способен сделать в тысячу, а то и в десятки тысяч раз больше, лучше, качественнее и креативнее, если делает то, что хочет. И никакие системы мотивации и строгие руководители не смогут из него получить результата, когда он делает то, что не хочет.

Когда-то я наткнулся на интервью клоуна Куклачёва. Который дрессирует кошек. Не отношу себя к большим любителям его творчества, но интервью мне очень понравилось. Он там рассказывает, как он дрессирует кошек. Которые, как известно, не поддаются дрессировке. Он просто наблюдает за ними, подмечает то, что им самим нравится делать и потом делает из этого номер.

Я всегда использую тот же подход в работе. По мере возможностей. Обычно руководители поступают так: придумывают организационную структуру команды (или берут ту, что “спустили сверху” или ту, которая была всегда), прописывают роли и обязанности и потом пытаются в эти придуманные роли запихать тех людей, которые у них есть. Это мне напоминает анекдот про гаишников, в тесте с детской игрушкой с кубом с отверстиями разных форм (кружочками, звёздочками и треугольниками) и предметами соответствующих форм, которые нужно запихивать в соответствующие отверстия, поделилившихся на две категории: очень глупых и очень сильных. Так же и руководители, пытаясь заставить живых людей работать по искусственным моделям, проявляют себя или очень глупыми, или очень сильными. В отличие от детской игры с кубиком, где решение существует и отверстия совпадают по форме с предметами, в жизни так бывает не всегда. А точнее почти никогда. (Естественно, речь идёт о творческих профессиях).

Мой подход другой: я начинаю с людей, с их индивидуальных особенностей, умений, способностей и, самое главное, желаний и пытаюсь подстроить организационную структуру команды под них, создать уникальные роли, подходящие каждому человеку.

Да, такой подход имеет множество недостатков:
1. Когда мою команду покидает какой-то сотрудник, я не могу просто нанять на его место кого-то другого, мне приходится переделывать всю структуру и менять распределение обязанностей. Правда, в таком подходе люди покидают команду редко и чаще всего с моей помощью (уходя с ростом в другие места), поэтому всё можно запланировать заранее.
2. Другой “недостаток”: очень трудно искать новых людей в команду, так как непонятно, кого искать. Но на самом деле это скорее плюс, так как ищешь просто правильного человека с правильными ценностями и более-менее знаниями и опытом и потом перестраиваешь под него модель команды.
3. Строя работу команды от желаний сотрудников, не всегда удаётся закрыть все задачи, которые есть у всей организации. И поэтому в нагрузку с тем, чем человек хочет заниматься, ему приходится брать и немного того, что “надо”. И задача руководителя получается как раз в том, чтобы убедиться, что все нужные задачи распределены.

Но все эти недостатки с лихвой перекрываются огромным достоинством. В такой модели работы производительность и результативность выше в десятки, сотни, а то и тысячи раз по сравнению с традиционной моделью. Поэтому команда работает за десятерых.

О других компонентах мотивации напишу позже. С наступающим Новым годом!

Ребята, мы вкладываем душу в сайт. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Всегда интересно узнавать что-то новое о том, как мы устроены, что нами движет, в зависимости от чего меняется наше поведение и настроение.

Сегодня сайт припас для вас несколько занимательных психологических фактов, знание которых может помочь наладить отношения с людьми, жизнью и самим собой.

1. Дружба, зародившаяся в период между 16 и 28 годами, обычно бывает наиболее крепкой и продолжительной.
2. Женщин тянет к мужчинам, которые обладают низким с хрипотцой голосом, потому что те кажутся уверенными в себе, но не агрессивными.
3. Обычно лучшие советы дают те люди, в жизни которых было много тяжелых моментов.
4. Чем выше у человека интеллект, тем быстрее он думает и тем более неразборчивый у него почерк.
5. На самом деле не эмоции влияют на нашу манеру общения, а наоборот, то, как мы говорим, влияет на наше расположение духа.
6. На первом свидании можно много узнать о характере человека, судя по тому, как он обращается к официанту или официантке.
7. Люди, у которых сильно развито чувство вины, очень хорошо различают эмоции других.
8. Мужчины не смешнее женщин: просто они отпускают больше шуток, не думая о том, понравятся ли их остроты окружающим.
9. Малообщительные люди обладают искусством рассказывать о себе совсем немного, но делать это так, чтобы вы думали, что хорошо их знаете.
10. У женщин в два раза больше болевых рецепторов, чем у мужчин, но также в два раза выше порог переносимости боли.
11. Когда человек слушает музыку на высоких частотах, он становится более спокойным, счастливым и расслабленным.
12. Если мысли не дают уснуть ночью, запишите их. От этого голова станет более ясной и вас начнет клонить ко сну.
13. Смс с пожеланиями доброго утра и приятных снов активируют участок мозга, отвечающий за счастье.
14. Если вы будете делать вещи, которые вас пугают, вы станете более счастливым.
15. Средняя продолжительность времени, в течение которого женщина хранит секрет, составляет 47 часов 15 минут.
16. Люди, которые постоянно пытаются сделать счастливыми других, в конце концов часто остаются в одиночестве.
17. Чем мы счастливее, тем меньше времени на сон нам нужно.
18. Когда мы держим любимого человека за руку, мы не так сильно чувствуем боль и меньше переживаем.
19. У людей с высоким интеллектом меньше друзей, чем у среднестатистического человека. Чем умнее, тем избирательнее.
20. Существует огромная вероятность, что брак с человеком, который приходится вам лучшим другом, будет более крепким, а риск развода сократится на 70%.
21. Женщины, у которых большинство друзей − мужчины, чаще пребывают в хорошем настроении.
22. Люди, которые говорят на двух языках, могут неосознанно менять личность, когда переходят с одного языка на другой.
23. Слишком долго пребывать в одиночестве так же вредно, как и выкуривать 15 сигарет в день.
24. Путешествовать полезно для умственного здоровья, а также это снижает риск сердечного приступа и депрессии.
25. Люди выглядят намного привлекательнее, когда с энтузиазмом рассказывают о том, что им действительно интересно.
26. Если собеседник стоит, скрестив ноги, это может означать неуверенность в себе. Ступни ног повернуты вовнутрь - тоже неуверенность в себе и слабость. А вот переминающийся с ноги на ногу человек либо скучает, либо боится.

Амбивалентность, фрустрация, ригидность — если хотите выражать свои мысли не на уровне пятиклассника, то придется понять значение этих слов. Катя Шпачук объясняет все доступно и понятно, а помогают ей в этом наглядные гифки.

1. Фрустрация

Практически каждый испытывал чувство нереализованности, встречал препятствия на пути достижения целей, которые стали непосильным грузом и причиной ничего нехотенья. Так вот это и есть фрустрация. Когда все надоело и ничего не получается.

Но не стоит воспринимать такое состояние в штыки. Главный способ побороть фрустрацию – осознать момент, принять ее, и толерантно отнестись. Состояние неудовлетворенности, ментальная напряженность мобилизируют сили человека для борьбы с новым вызовом.

2. Прокрастинация

— Так, с завтрашнего дня сажусь на диету! Не, лучше с понедельника.

— Доделаю потом, когда настроение будет. Время еще есть.

— А…, напишу завтра. Никуда не денется.

Знакомо? Это прокрастинация, то есть, откладывание дел на потом.

Мучительное состояние, когда надо и не хочется.

Сопровождается терзанием себя за то, что не выполнил поставленное задание. В этом состоит главное отличие от лени. Лень – пофигистическое состояние, прокрастинация – переживательное. В то же время, человек находит предлоги, занятия куда интереснее, чем выполнение конкретной работы.

По сути, процесс – нормальный и присущ большинству людей. Но не стоит злоупотреблять. Главный способ избежать – мотивация и правильная расстановка приоритетов. Вот тут на помощь приходит time management.

3. Интроспекция

Другими словами самонаблюдение. Метод, с помощью которого человек исследует свои собственные психологические наклонности или процессы. Первым интроспекцию применил Декарт, изучая собственную душевную природу.

Несмотря на популярность метода в ХІХ веке, интроспекция считается субъективной, идеалистической, даже ненаучной формой психологии.

4. Бихевиоризм

Бихевиоризм – направление в психологии, в основе которого находится не сознание, а поведение. Реакция человека на внешний стимул. Движения, мимика, жесты — короче говоря, все внешние признаки стали предметом изучения бихевиористов.

Основатель метода американец Джон Уотсон предполагал, что с помощью тщательного наблюдения, можно предугадать, изменить или сформировать должное поведение.

Было проведено множество экспериментов, исследовавших поведение человека. Но самым известным стал следующий.

В 1971 году Филипп Зимбардо провел беспрецедентный психологический эксперимент, который получил название Стенфордский тюремный эксперимент. Абсолютно здоровых, психично устойчивых молодых людей поместили в условную тюрьму. Студентов поделили на две группы и распределили задания: одни должны были исполнять роль надзирателей, другие заключенных. В студентов-надзирателей начались проявляться садистские наклонности, в то время как заключенные были морально подавленными и смирившимися со своей участью. Через 6 дней эксперимент был прекращен (вместо двух недель). В ходе было доведено, что ситуация влияет на поведение человека больше, нежели его внутренние особенности.

5. Амбивалентность

С этим понятием знакомы многие сценаристы психологических триллеров. Итак, «амбивалентность» – двойственное отношение к чему-либо. Причем это отношение абсолютно полярное. Например, любовь и ненависть, симпатия и антипатия, удовольствие и неудовольствие, которое испытывает человек одновременно и по отношению к чему-то (кому-то) одному. Термин ввел Э.Блейлер, который считал амбивалентность одним из признаков шизофрении.

По Фрейду «амбивалентность» приобретает несколько другое значение. Это присутствие противоположных глубинных побуждений, в основе которых лежит влечение к жизни и смерти.

6. Инсайт

В переводе с английского «insight» — это проницательность, способность проникновения в суть, озарение, внезапное нахождение решения и тд.

Есть задача, задача требует решения, иногда бывает простой, иногда сложной, иногда решается быстро, иногда требует времени. Обычно в сложных, трудоемких, на первых взгляд непосильных задачах приходит инсайт – озарение. Что-то нестандартное, внезапное, новое. Вместе с инсайтом меняется ранее заложенный характер действия или мышления.

7. Ригидность

В психологии под «ригидностью» понимают неготовность человека действовать не по плану, боязнь непредвиденных обстоятельств. Также к «ригидности» относится неготовность отказа от привычек и установок, от старого, в пользу нового и тд.

Ригидный человек – заложник стереотипов, идей, не созданных самостоятельно, а взятых из достоверных источников. Они конкретны, педантичны, их раздражает неопределенность и безалаберность. Ригидное мышление – банально, штамповано, неинтересно.

8. Конформизм и нон-конформизм

«Всякий раз, когда вы обнаруживаете себя на стороне большинства - время остановиться и задуматься» писал Марк Твен. Конформизм — ключевое понятие социальной психологии. Выражается в изменении поведения под реальным или воображаемым влиянием других.

Почему так происходит? Потому что люди боятся, когда не так, как все. Это выход из зоны комфорта. Это боязнь не понравится, выглядеть глупым, быть вне массы.

Конформист – человек, который меняет свое мнение, убеждения, установки, в пользу общества, в котором находится.

Нонконформист – понятие противоположное предыдущему, то есть, человек, который отстаивает мнение, отличающееся от большинства.

9. Катарсис

С древнегреческого слово «katharsis» обозначает «очищение», чаще всего от чувства вины. Процесс долгого переживания, волнения, который на пике развития превращается в освобождение, что-то максимальное позитивное. Человеку свойственно переживать по разным причинам, от мысли о не выключенном утюге до потери близкого человека. Тут можно говорить о бытовом катарсисе. Есть проблема, которая достигает своего пика, человек страдает, но не вечно же ему страдать. Проблема начинает отходить, уходит злость (у кого что), наступает момент прощения или осознания.

10. Эмпатия

Переживаете ли вы вместе с человеком, который рассказывает вам свою историю? Проживаете ли ее вместе с ним? Поддерживаете ли эмоционально человека, которого слушаете? Тогда, вы – эмпат.

Эмпатия – понимание чувств людей, готовность оказать поддержку.

Это когда человек ставит себя на место другого, понимает и проживает его историю, но, тем не менее, оставаясь при своем рассудке. Эмпатия – процесс чувствующий и отзывчивый, где-то эмоциональный.

Так получилось, что тесть и теща у меня доктора педагогических наук. Что приводит к тому, что волей-неволей начинаешь постигать различные полезные методики:)

Однажды, после какого-то ученого совета за виски чаем на кухне тесть говорит: Саш, а вот как ты считаешь, почему люди чего-то не делают?

Честно сказать, вопрос поставил меня в тупик. Я начал фантазировать: ну, обстоятельства мешают, черты характера, недостаток опыта…

Не-не, сказал, тесть, все не так. Если люди чего-то не делают, для этого может быть 4 причины. После чего мой арсенал управленческих инструментов пополнился еще одним. И именно об этом инструменте мы сегодня поговорим, а заодно разберем несколько историй из реальной жизни:

• Почему менеджеров проектов надо пересаживать в отдельное здание
• Что делать, когда ваш заказчик не пользуется вашей системой отчетов
• Как раскачать low-performer’а

Итак, если человек не делает того, что вы от него хотите (или делает не то, или не так), не надо сразу кидаться его убивать решать проблему. Давайте возьмем паузу. Ведь если человек ведет себя не так, как мы от него хотим, для этого всегда может быть одна из 4 причин:

1. Нечеткая цель (понял по-своему)

Помню, еще в Intel говорю своему сотруднику: Макс, посмотри статические анализаторы. Макс говорит, мол не вопрос, и уходит. Приходит через 3 дня. Я:
- Ну как?
- Посмотрел.
- И…?
- Вот таблица…

Я чуть его не убил. Мне нужно было, чтобы человек нашел бесплатный статический анализатор Java кода и прикрутил его к нашей системе контроля версий.

Макс понял задачу по-своему - что нужно провести сравнительный анализ доступных статических анализаторов. Человек скачал и установил все эти анализаторы, придумал метрики для сравнения, нашел тестовые примеры. Три дня он занимался довольно осмысленной деятельностью. А я, как его менеджер, в итоге остался недоволен.

Если я сейчас спрошу вас, кто виноват в этой ситуации, вы, вероятно, обвините меня. И здесь позвольте не согласиться:)

В нечетких задачах можно обвинять менеджера, когда вы являетесь сотрудником. Но когда задачу ставят вам, не всегда можно сказать своему начальнику потом: ну ты там как-то соберись, научись нормально задачи-то ставить…

Делегирование задачи - это всегда игра двух или большего количества людей. И если бы я уточнил у Макса, как он понял задание, этой ситуации бы не возникло. Но если бы Макс сам переуточнил бы у меня постановку задачи - этой ситуации тоже бы не возникло.

2. Не умеет (сюда же отнесем: не знает)

Человек может не уметь делать то, что мы от него хотим. При этом он может добросовестно заблуждаться, что он умеет (“в крайнем случае разберусь”). “Если я писал виртуальные машины, неужели я презентацию в PowerPoint’е не сделаю?..” - и ведь сделает. Другое дело, что ее никому нельзя будет показывать, но это другая история…

Есть ровно один случай, когда мы на 100% можем быть уверены, что человек умеет что-то делать. Если он уже неоднократно успешно (тут важны оба слова) делал аналогичные задачи, и вы это видели.

Если человек может рассказать, как делать задачу - это безусловно лучше, чем если он не может рассказать. Но это не является гарантией того, что он умеет. Я могу достаточно подробно рассказать. как ломать кирпичи рукой. Но в реальности, боюсь, победит все равно кирпич.

Поэтому если вы не видели, как человек делает задачу, то на этапе постановки хорошо бы договориться о виде и частоте контроля. “Дружище, мы с тобой задачи такого типа раньше не делали, поэтому давай я к тебе будут заходить каждые 3 минуты два дня и будем смотреть, что получается и как движемся?”

3. Не может

Здесь речь идет о нехватке ресурсов. Прежде всего, времени. Например, вы поставили задачу человеку, а он работает в нескольких проектах. И вот вы ушли. После вас к нему заглянули еще два менеджера, и сильно намотивировали человека на исполнение именно их задач. Вы приходите -ваша задача не сделана. Почему, ведь “мы же договаривались” и “ты же обещал”? Не хватает ресурса.

Или если предложить инженеру поотлаживать сурового корпоративного Enterprise монстра на 386 компьютере, где монстр только запускается 20 минут - вероятно, тоже задача будет двигаться не быстро.

4. Не хочет

По какой-то причине человек не хочет делать задачу. Может быть, вы ему не нравитесь. Или он искренне не понимает, зачем нужно делать эту задачу. Или он не согласен с принятым решением. Тут причин может быть много.

Как пользоваться инструментом?

Интуитивно, мы часто начинаем с 4-й причины и пытаемся найти решение по ней. “Как бы мне замотивировать сотрудника делать A, B и C” - вероятно, самый популярный запрос на наших тренингах.

Эй, погодите, вопрос-то точно в мотивации? Давайте вначале закроем первые 3 причины. Если они не закрыты (нет у вас такой уверенности) не надо пока идти и решать “не хочет”. Это непросто, и на эту тему есть другие инструменты (раз и два).

Но иногда доходит до смешного.

Случай из жизни. Звонит как-то технический директор одной крупной компании:

Саша, есть вопрос, хочу посоветоваться. У меня менеджеры проектов не думают о стратегии своих проектов. Я их по этому поводу хочу пересадить в соседнее здание и вот решил с тобой посоветоваться, поможет или нет.

В этот момент мой мозг развалился напополам. Помните, как в КВН?

Выбегает человек на сцену:
- Мужики, там Леша в лифте застрял, дайте 500 рублей!
- Не вижу связи…
- А и не надо… “Леша в лифте застрял” - информация, “дайте 500 рублей” - просьба.

Начинаем разбираться. Ситуация получается примерно следующая. В компании были команды исследований и разработок. В каждой команде были инженеры и были самые инженеристые инженеры - технические лидеры. Этих лидеров теперь сделали менеджерами проектов. Они отвечают за команду исследований, команду продуктизации, валидации + заведуют техническим писателем, системным аналитиком и кем-то там еще в рамках своего проекта.

И вот, говорит, проблема! Они сидят, как и сидели, в одной комнате со своими инженерами. И те отрывают их по своим инженерным вопросам. В итоге, менеджеры не думают о стратегии проекта. Я хочу пересадить их в отдельное здание.

Хмм, картина становится более понятной… И вот тут я неожиданно вспоминаю про 4 причины.

Подожди, говорю, если менеджеры не думают о стратегии проекта, для этого может быть одна из четырех причин:

1. Они не понимают, чего ты от них хочешь. Ты им говоришь: думайте о стратегии проекта? Что им делать? Им надо как-то напрячься, покраснеть, припотеть? Как ты поймешь, что они думают о стратегии? По каким признакам?

Ты можешь хотеть от них план стратегического развития проекта. Это четкий запрос. Или ты хочешь, чтобы они время от времени приносили тебе идеи о стратегическом развитии проекта? Это другой запрос. Ты чего от людей конкретно хочешь, ты им озвучивал?

Может быть, имеет смысл им какую-то книжку подарить на эту тему? Или семинар провести? Или ты сам им расскажи. как писать стратегические планы, если ты сам умеешь.

3. Как у людей с загрузкой по времени? Раньше они руководили пятью инженерами, теперь у них в подчинении целая толпа. И ты, наверное, от них еще релизов каких-то требуешь? Как у них со временем?

4. Люди вообще хотели быть менеджерами проектов? Или не смогли тебе отказать?

Тяжело отказывать начальнику, который приходит и говорит: “Друзья, у нас грядет важнейшее преобразование в компании. Единственные люди, на кого я могу положиться - это вы!” Вряд ли кто-то в этот момент скажет: “Да ну нафиг!” Люди молча вздыхают и идут тянуть новую лямку.

В итоге, перед переездом в новый офис нашлось много тем для обсуждения. :)

Или вот еще случай:

Случай из жизни. Подходит человек после конференции в Новосибирске:

Александр, такой вопрос. Мы тут три месяца писали новую систему отчетности. В итоге написали. В ней есть все: 28 страниц, на каждой по 10 вкладок. Там есть вся информация - вообще вся.
- Поздравляю, а в чем проблема?
- Наша немецкая заказчица ей не пользуется. Она вместо того, чтобы зайти в систему и получить данные, звонит каждому нашему инженеру и спрашивает у него, что он делал. Как нам ее замотивировать пользоваться нашей системой отчетности?

Ну что, давайте разбираться. Если заказчица не пользуется вашей системой отчетности, для этого может быть один из 4 причин:

1. Она вообще понимает, что ей надо пользоваться этой системой? Или вы ей написали письмо на 5 страниц с неясным заголовком, а она такая: “О, ребята - молодцы, чего-то делают… будет время, почитаю.”

2. Она умеет пользоваться этой системой? Почему вы в этом уверены? Сколько времени у нее занимает найти нужную ей информацию? Может быть, она честно попробовала раз, два, три - зарылась в системе, ничего не нашла, и решил по-старинке - звонить инженерам. Они-то всегда отвечают что нужно.

3. У нее вообще есть доступ в систему? Может быть. она туда зашла первый раз, ее не пустило, и она решила, что система еще не доработана. А пока она дорабатывается, буду-ка я звонить инженерам…

4. Может быть, человеку просто нравится общаться с вашими инженерами? Или она не доверяет данным в системе и перепроверяет информацию.

Хорошо бы перед разговором с ней подумать насчет этих причин - и так по ним и идти.

Основная сложность использования инструмента

Основная сложность в использовании этого инструмента - это вовремя о нем вспомнить. Серьезно, он кажется настолько тривиальным, что вспоминается не всегда.

Случай из жизни. На одном из тренингов у слушателей возник такой вопрос: как раскачать low-performer’а? В команде есть пара очень крутых ребят, несколько середнячков. И есть один человек, которые делает все существенно медленнее других. Как его раскачать. чтобы он начал делать больше и быстрее?

Мы уже набрали в грудь воздуха, чтобы начать давать советы, как вспомнили, что вначале ситуацию надо прояснить. Ведь если человек работает существенно меньше и медленнее остальных, для этого может быть одна из 4 причин:

1. Он не понимает, что то, как он работает - это плохо. Да, он видит, что медленно. Но зато качественно! Не то, что эти - наколбасили кода и бросили. А тут системный подход, юнит тесты, само-ревью и пр., и пр.

Менеджер когда-нибудь прямо говорил человеку, что он не доволен количеством его работы? Или менеджер человеку посылает скорее невербальные сигналы? Перестает давать интересные задачи, начинает с ним реже общаться и т.д.

2. Человек умеет работать быстрее? Было когда-нибудь такое, что он работал быстро?

3. Что еще человек делает? Может быть, в скайпе отвечает на вопросы новичком? Или сейчас у него в семье проблемы, не до того ему.

4. Чего он вообще хочет? Стабильности? Или развития? Денег? Стать тех.лидом? И тогда наши аргументы мы сможем привязывать к его хотелкам .

Может быть, он вообще не согласен с тем решением, на котором мы сейчас работаем. И своим поведением показывает, что решение неправильное.

Тут надо разбираться, думать перед разговором и общаться с человеком. Не надо раскачивать, надо разбираться.

Напоследок - попробуйте поискать причины

Чтобы это все не прошло даром и не превратилось только в чтение баек:), можете прямо сейчас взять ситуацию, когда кто-то делает не то, что вы хотите, и попробовать прикинуть, какими могли бы быть его 4 причины.

Лишний раз подумать всяко не помешает. И совершенно точно, это будет нескучно. :)

P.S. Предыдущие статьи из серии управленческие инструменты.