Профессия недели: продавец. 12 интересных фактов о торговцах
Ответ редакцииВ четвёртую субботу июля торговцы в России традиционно отмечают свой профессиональный праздник. В 2014 году этот день выпадает на 26 июля.
Торговля зародилась в каменном веке, ещё при племенном строе. С разделением труда появилась возможность обмена продуктов и изделий. За деньги чаще всего приобретали дефицитные товары, которые невозможно было обменять.
Слово «продавец» появилось в русском языке лишь в конце XIX века, когда в России стали появляться крупные магазины и универмаги.
АиФ.ru подготовил интересные факты об этой профессии.
Ярмарки на Руси длились до полутора месяцев
Первая ярмарка в России появилась в конце XIV - начале XVI века. Её называли холопьей (или мологской) ярмаркой, поскольку она располагалась в Холопьем городке в 50 км от устья реки Мологи в Поволжье. Ярмарка могла длиться от одного дня до полутора месяцев. Товары продавали прямо с телег или лотков. Продавцы активно зазывали покупателей и нахваливали свой товар: «С моего кваску не бросишься в печаль и тоску!» или «Подходите, подходите, на товары поглядите. Привезли издалека мы и ситцы, и шелка». На крупные ярмарки съезжались купцы из разных стран Европы. На ярмарках обычно устраивали увеселительные мероприятия: цирк, балаганы, соревнования, кукольный театр, выступления с дрессированными животными.
Пятница — базарный день
Раньше пятница считалась базарным днём. Товар получали в пятницу и обещали ровно через неделю в следующий базарный день отдать полагающиеся за него деньги. С тех пор для обозначения людей, не исполняющих обещания, говорят: «У него семь пятниц на неделе».
В гостиных дворах торговали только оптом
Во многих городах сохранились гостиные дворы, где купцы раскладывали свои товары. В XVII веке торговля в гостиных дворах была оптовой, в розницу покупали в основном малоимущие горожане. Купцы оставались на ярмарках до полного сбыта товара, за год они могли объездить шесть - восемь городов. Первые этажи гостиных дворов предназначались для хранения и продажи товара, а вторые — для проживания купцов. Дворы как украшение города строились масштабно и порой занимали целые кварталы.
Первый блошиный рынок в Париже портил вид города
Первый в мире блошиный рынок появился в 1841 году в Париже. Ряды старьёвщиков и антикваров, торговавших на бульварах столицы, никак не вязались с задуманным архитектурным обликом. Тогда их решили собрать в одном квартале — на севере города, на площади перед воротами крепости Porte de Clignancourt. Из-за блох, разведшихся в грудах старых вещей, рынок сразу же окрестили блошиным («marche aux puces»), и это название закрепилось за всеми барахолками в Европе.
Подлинники византийских икон за копейки
До 1930-х годов главный московский блошиный рынок, который москвичи прозвали «блошка», располагался в районе Сухаревки. Антиквариат не пользовался тогда большим спросом, поэтому до революции здесь за небольшие деньги можно было купить подлинники древних икон и первопечатные книги на старославянском.
Челябинский верблюд — символ торговли
На гербе Челябинска изображён верблюд. Как утверждают историки, Челябинск был построен на линии «Великого шёлкового пути», соединяющего Европу с Азией, поэтому здесь всегда шла бурная торговля. В тех же краях кочевали тюрки, которые для передвижения использовали верблюдов. Для торговли верблюды были самым идеальным транспортным средством, поэтому местные жители их очень высоко ценили, да так, что даже разместили на гербе.
Продавец — одна из самых суеверных профессий
Прибыль торговца непостоянна и во многом зависит от удачи. Вероятно, именно по этой причине у продавцов существует множество примет, например:
- Если первому покупателю сделаешь скидку, то в течение дня наторгуешь гораздо больше.
- Погладишь деньгами от первой продажи весь товар — всё распродашь.
- Первые деньги, полученные за товар, нельзя тратить или одалживать до окончания торгового дня.
Рекордсмен продаж
Самый известный продавец в истории — Джо Джирард — родился в бедной американской семье и только к 35 годам решил заняться торговлей. Он стал лучшим продавцом автомобилей. За 15 лет работы Джо продал более 13 тысяч машин. Причём он работал с частными лицами и не занимался оптовыми сделками с крупными компаниями. Его результат продаж занесён в Книгу рекордов Гиннесса и до сих пор никем не побит.
Магазин без продавца
В Норвегии при фермах можно встретить магазины со свежими овощами и домашними продуктами, в которых нет продавцов. Покупатель выбирает, что ему нужно, и оставляет деньги, взяв при необходимости сдачу.
Время вместо денег
Американский анархист Джосайя Уоррен в 1827 году открыл магазин Цинцинати Тайм Стор (Cincinnati Time Store), где можно было купить товары намного дешевле, чем у конкурентов. Однако рассчитывались в нём покупатели не деньгами, а обязательствами выполнить эквивалентную этой сумме работу. Цена за один рабочий час равнялась 5 кг зерна.
Торговцы мечтами
Так называют людей, которые готовы исполнить любое желание клиента. Для этого необходимо прийти в специальное агентство и озвучить свою мечту, заплатить определённую сумму денег и предоставить профессионалам возможность действовать. Фиксированной платы за мечту не существует — всё зависит от её масштабов. Такая компания существует пока только в Чикаго, услуги стоят от 150 тысяч долларов.
Продавцы слёз
Платные плакальщики присутствуют на похоронах, выражая скорбь об умершем. Эта профессия известна с глубокой древности, образы плакальщиков встречаются в древнеегипетском и древнегреческом искусстве. Продавцы слёз существуют до сих пор. Так, в Бразилии пользуется популярностью потомственная плакальщица Ита Роша, которую нанимают на похороны знаменитостей. В азиатских странах, чтобы стать продавцом слёз, необходимо сдать тест на знание традиций, умение драматически плакать и быстро успокаиваться.
* Офеня — продавец галантерейных и мануфактурных товаров.
** Ходебщик — в XVI-XIX веках человек, носивший рекламные щиты и ходивший по домам с целью продать мелкие товары.
*** Коробейник — в западных губерниях Российской империи мелкий торговец-разносчик с коробом.
**** Щепетильник — торговец галантерейными товарами.
Интересные факты из истории денег Происхождение слова «деньги» в русском языке
- Слово «тамга» переводят на русский язык как «знак», «штемпель».
- На его основе возникло название монеты «тенга».
- Денгой (по- татарски «звенящий») называли всего одну монету вплоть до XIX века.
- Деньги – это инструмент управления жизнью отдельного человека и общества в целом.
- Денежный фетишизм гораздо сильнее влияет на индивидуальную и общественную психологию людей, и отсюда его отрицательное и положительное влияние на поведение людей, их судьбы и общественные процессы.
- -монеты;
- -банкноты;
- -казначейские билеты;
- -денежные суррогаты, или заменители денег;
- -электронные деньги;
- -мировые деньги.
- Примитивные формы первых денег:
- 1 - раковины каури (моллюски);
- 2 - перламутровые подвески;
- 3 - связка денег-раковин;
- 4 - связка металлических денег-колец;
- 5 - железная мотыжка;
- 6 - бронзовый топорик;
- 7 - железные прутья из храма Геры в Аргосе;
- 8 - железный слиток из Британии;
- 9 - золотой диск из Микен;
- 10 - бронзовый слиток из Микен;
- 11 - медный слиток из Италии;
- 12 - римский слиток с клеймом.
- Крупный рогатый скот, вероятно, является самой старой формой денег. В некоторых частях Африки он использовался в этом качестве вплоть до середины 20 века.
- В Бирме до 20 века в качестве денег были соль и плиточный чай.
- В Мексике - мешочки какао-бобов.
- Деньгами в разных странах были: табак, сушеная рыба, зерна риса, кукурузы.
- В Меланезии в роли денег выступали связки собачьих зубов, раковин.
- В период инфляции в начале 20-х годов XX века в Германии выпускались монеты из фарфора, которые однако, имели очень малый период обращения.
- Монеты из фарфора использовались в Таиланде в начале 18-го столетия.
- В XIII веке в Тибете имели широкое хождение соляные деньги - разновидность «натуральных денег», представлявшая собой палочки или кусочки соли со специальным штемпелем, который гарантировал качество и вес соли.
- В Китае много веков назад деньгами служили стандартные куски шелка.
- Первые бумажные деньги появились в Китае в 812 году Н.Э.
- Банкноты из полимерного пластика сейчас в ходу в Австралии, Бразилии, Малайзии, Таиланде и других странах.
- Самая популярная банкнота в мире это 500 евро.
- Френк Х. Макнамара стал изобретателем кредитной карты после того как у него не оказалось достаточно средств после ужина с друзьями. Так появился Diners Club.
- Первым правителем приказавшим чеканить свою персону на монетах был Александр Македонский.
- Денежная единица Ботсваны (Африка) - пула - переводится как «дождь». Также слово пула является приветствием на одном из языков этой засушливой страны.
- На островах Яп в Тихом океане долгое время функцию денег выполняли огромные каменные монеты с дыркой в центре - «раи». Самые большие камни достигали 3 метров в диаметре и весили 4 тонны, поэтому при покупке их зачастую не перемещали с места на место, а просто писали на них имя нового владельца. Сегодня эти камни сохраняют своё символическое значение для местных жителей как атрибуты богатства.
- Английский король Генрих VIII вместо изготовления серебряных шиллингов стал чеканить их из меди, покрывая затем серебром. Серебро быстро стиралось, особенно на самых выступающих частях, к которым относился и нос короля. Из-за этого король получил прозвище «старый медный нос».
- Согласно опытам, на одной купюре может быть несколько сот тысяч микробов. Совет один: чаще мыть руки!
- Обычные монеты регулируют ход самых знаменитых в мире часов - Биг Бен в Лондоне! Если часы уходят вперед, то главный хранитель часов кладет на маятник однопенсовую монету, которая убавляет секунду!
- Монетку используют футбольные судьи при выборе ворот перед игрой.
- В Японии из монеток, которые собрали дети, были отлиты колокола мира. Один из них установлен в Нью-Йорке.
- Римская богиня Юнона имела титул Монета, что в переводе с латыни означает «предостерегающая» или «советница». Возле храма Юноны на Капитолии находились мастерские, где чеканили металлические деньги. Именно поэтому мы называем их монетами, а в английском языке от этого титула произошло общее название денег - «money».
- В средневековой Англии словом «pygg» назывался сорт глины, из которого делали домашнюю утварь. В горшках из такой глины люди часто хранили сбережения и называли их «pygg jar». Со временем термин превратился в «pig bank», и благодаря такому созвучию копилки стали делать исключительно в форме свиньи.
- Первоначально талантом называлась самая крупная весовая и денежно-счётная единица в Древней Греции, Вавилоне, Персии и других областях Малой Азии. Из евангельской притчи о человеке, который получил деньги и закопал их, побоявшись вложить в дело, произошло выражение «зарыть талант в землю». В современном русском языке это выражение приобрело переносный оттенок в связи с новым значением слова талант и употребляется, когда человек не заботится о развитии своих способностей.
- Самым необычным материалом для денег стала кожа тюленей.
- Российско-американская компания в начале 19-го века выпустила в оборот 10 тысяч денежных единиц на сумму 42 тысячи рублей. До 1826 года эти деньги находились в обращении. На данный момент одна из этих монет стоит столько же, сколько кусочек золота равный ей по весу.
- Существует забавная версия того, почему у монет ребристые края. Раньше у всех монет имелось достоинство, равное количеству содержащегося в них золота или серебра. Решение проблемы предложил Исаак Ньютон, который был по совместительству сотрудником Британского Королевского монетного двора. Мошенники пользовались этим, обрезая монеты по краям, тем самым уменьшая их номинал. Понятное дело обрезки отправлялись на переплавку. Именно поэтому ребристые края монет впоследствии устранили данный вид мошенничества. Эта часть на монетах оформляется таким образом по сей день и носит название гурт.
- На индийских банкнотах всегда имеются булавочные проколы на левом поле. Они возникают потому, что в этой стране принято брошюровать денежные знаки в пачки. Раньше их прошивали нитками.
- Самая распространенная валюта это "франк". Франками рассчитываются в 34 странах мира.
- Куна, денежная единица Древней Руси, находившаяся в обращении до конца 14 - начала 15 вв. Термин произошёл от названия меха куницы, имевшего хождение как меновая ценность в 10 - 11 вв.
- Сегодня денежная единица в Хорватии.
- Деньги времен кризиса 1921 года в Германии. Эти банкноты удивляют своим графическим оформлением
- Купюры Зимбабве 2008 года в 10 миллионов долларов и 100 трлн. Долларов в условиях гиперинфляции
- 3 Ноября 1923 г. в Германии выходит купюра в 100 триллионов марок
- На рубеже XIX-XX веков появились торговые и игровые автоматы, а также дорожные чеки.
- В 1906 году Чарльз Кеттеринг изобрел электронный кассовый аппарат, имя которого связывают и с изобретением автоматического стартера для автомобильных двигателей, и с первым работающим от двигателя генератором.
- В 1918 году Федеральный Банк США впервые перевел деньги через телеграф. Так появились первые электронные деньги.
- В 1920 г. появился первый инкассаторский автомобиль.
- В 1937 году в Соединенных Штатах был выдан первый кредит.
- В 1939 году появился первый банкомат! Первый банкомат по выдаче наличных денег был установлен 27 июня 1967 в районе Энфилд на севере Лондона (Великобритания) в отделении британского банка Barclays.
- В 1950 году Фрэнк МакНарма выдал своим клиентам первые в мире кредитные карты.
- В 1974 году Роланд Морено запатентовал первый микропроцессор под названием «смарт-карта», который позволил обмениваться информацией с центральным компьютером.
- Четырьмя годами позже Дэн Бриклин произвел переворот в бухгалтерском учете, представив свои электронные таблицы, которые послужили прототипом сегодняшней Excel.
- Памятник рублю в г. Томск
- Слово «рубль» появилось в XIII веке для названия «коротких, горбатых слитков» гривны. Гривну рубили и отсюда возникло слово «рубль». В то время рубль был счетной единицей, а в 1654 г. (по другим данным в 1704 г.) рубль впервые стал монетой.
- Константиновский рубль.
- Считается самой знаменитой русской монетой. Было изготовлено всего шесть полных пробных экземпляров.
- Первое приравнивание 1 рубля к 100 копейкам произошло в России в 1704 году. До этого не было точного соотношения денег.
- В ходе денежной реформы 1535 года на Руси изображение всадника с саблей на монетах было заменено на изображение великого князя с копьём. На старинной русской серебряной копейке был изображен Георгий Победоносец с тем самым копьем. Позже такие монеты прозвали копейками.
- Слово «копейка» появилось при Иване Грозном. В то время печатались серебряные монеты с изображением князя с копьем в руке. оттуда и пошло «копейные деньги».
- Самая маленькая монета в России была «полушка», равнялась она 1/8 копейки. Впрочем были еще и монеты с оригинальным названием «чешуйки».
- В 13 веке денежной и весовой единицей на Руси была гривна, делившаяся на 4 части («рубля»). Особенно увесистый остаток слитка называли «длинным рублём». С этими словами связано выражение про большой и лёгкий заработок - «гнаться за длинным рублём».
- Монеты маленького достоинства составляли для людей большие неудобства. Их на себе прочувствовал даже сам М.В.Ломоносов, который один раз получил премию 2 тыс. рублей. Вес этой премии составил более трех тонн.
- За все время существования Советского союза единственной золотой монетой был советский червонец. Примечательно то, что он являлся еще и единственной твердой валютой за всю советскую историю. Первые такие изделия отчеканили в 1923 году и выпускали их вплоть до 80-х годов.
- Златник, золото, вес 4,15г. После принятия Христианства в 988г. чеканкой таких первых золотых монет Русь заявила о суверенитете своего государства. Вес златника надолго стал русской единицей веса под названием "золотник".
- История России
- Самая большая по размеру монета была отчеканена во времена правления Екатерины I в 1725 году. Ее размер составлял 18 на 18 сантиметров, толщина 5 миллиметров. Вес у монеты был нешуточный: 1 килограмм 636 граммов. В истории современной России самая крупная серебряная монета весом в 3 килограмма была выпущена в 1999 году
- Русские кожаные деньги, выпущенные в обращение Российско-Американской компании в Аляске в 1816, 1826 и 1834 годах.
- В 1897 году Россия по инициативе министра финансов С.Ю. Витте чуть было не лишилась рубля в качестве денежной единицы. Он предлагал ввести в обращение новую валюту с названием «Русь» или «Рус».
- В 1919 г. в России была проведена попытка ввести в обращение весьма специфические деньги под названием «совзнаки». Это были кредитные билеты размером со спичечный коробок и больше похожие на крупные марки. Они печатались на одном листе по 25 штук, так что при необходимости приходилось отрезать купюры от листов.
- Лошадь – 1 рубль 38 копеек
- Корова – 67 копеек
- Курица – 1,5 копейки
- Утка – 3 копейки
- 100 яиц – 5 копеек
- Пуд меда – 41 копейка
- 12 часов работы – 1 копейка
- Все банкноты имеют единый стиль и характер композиционного оформления.
- Тематика оформления и размеры новых банкнот не менялись и сохранили сюжетные изображения достопримечательных мест и памятников России.
- Банковские билеты отпечатаны на высококачественной, жесткой, хрустящей бумаге. Такая бумага выдерживает до 2 000 перегибов в одном и том же месте. Для каждого номинала применена бумага с индивидуальным цветовым оттенком.
- Памятник «Тысячелетие России» на фоне Софийского собора в Новгороде.
- Мост через р.Енисей и часовня в г.Красноярске.
- Плотина Красноярской ГЭС.
- Скульптура в основании Ростральной колонны на фоне Петропавловской крепости.
- Здание Биржи и Ростральная колонна в С-Петербурге.
- Квадрига на портике здания Большого театра (г. Москва)
- Здание Большого театра в Москве.
- Памятник Петру I на фоне парусника в порту Архангельска.
- Соловецкий монастырь.
- Памятник Ярославу Мудрому, часовня на фоне кремля г.Ярославля.
- Колокольня и церковь Иоанна Предтечи в г.Ярославле.
- Памятник Н.Н. Муравьеву-Амурскому, набережная в г.Хабаровске.
- Мост через р. Амур в г.Хабаровске.
- Спасибо за внимание!
Иногда необходима холодная, суровая правда, чтобы Ваш “уютный пузырь” самоудовлетворенности лопнул. А иногда, для этого достаточно 38 холодных, твердых фактов. Редакция подготовила статью, полезную, для начинающих сейлз менеджеров в ИТ.
Эти статистические данные продаж отражают “неудобную” правду, с которой командам продаж приходится сталкиваться каждый день. Вы или ваша команда, может быть, теряете часы производительности и деньги из-за этих ошибок.
Не рассматривайте эту статистику в качестве окончательного закона о продажах. Вместо этого пусть она вдохновит вас на новые способы решения проблем.
Электронная почта может быть лучшим другом каждого продавца, но слишком часто она используется неправильно. Некоторые люди не знают, как эффективно общаться по электронной почте. Другие люди не тратят достаточно времени на то, что возможно, является самым важным элементом – тема письма. А другим нужно прощальное письмо клиенту, который долго не отвечает.
Эти статистические данные доказывают, что электронная почта может быть гораздо более мощным инструментом, если вы сделаете всё правильно.
1. Электронная почта в 40 раз более эффективна при получении новых клиентов, чем Facebook и Twitter вместе взятые — McKinsey
Электронная почта является невероятной средой общения, но если вы пользуетесь ей не верно, то теряете много времени. Используйте шаблоны и персонализированные сообщения.
2. Email маркетинг имеет в 2 раза больше ROI, чем холодные звонки — MarketingSherpa
Вы все правильно прочитали. Электронная почта в два раза мощнее, чем холодные звонки, так что выжимайте максимум из ваших писем.
3. 35% получателей электронной почты открывают сообщения электронной почты на основе темы и ничего больше — Convince and Convert
Первые впечатления могут помочь совершить потенциальную продажу или утратить интерес к письму в целом. Скажите людям сразу, что у вас есть то, что стоит их времени путем написания эффективных тем.
4. 43% получателей email letters отмечают электронную почту как спам, основываясь только на адресе отправителей — Convince and Convert
Даже если вы отправляете сообщение с законного электронного адреса, люди могут по-прежнему считать это спамом, обращайте на это внимание при отправке.
5. 35% специалистов читают электронную почту на мобильном устройстве — Convince and Convert
Короткие и содержательные сообщения выигрывают, когда речь идет о мобильном устройстве.
6. Темы с именем получателя имеют на 2,6% больше шансов быть открытыми — Retention Science
Персонализированные линии переписки также помогают создавать взаимосвязь.
7. Использование таких слов, как «ответ», «учиться» и «книга» в теме письма делает менее вероятным шанс, что читатель откроет сообщение — Adestra, 2013
Удивительно, но не все специалисты B2B хотят видеть жесткий факт после жесткого факта. Дайте им что-то сочное и практическое.
8. Самое лучшее время для отправки сообщений по электронной почте между 8:00 утра и 3:00 дня — GetResponse
Это необычайное семичасовое окно. Воспользуйтесь этим. Создайте то победное холодное письмо, и установите напоминания для себя, чтобы ответить.
Звонки
Телефонный звонок был основой продаж на протяжении десятилетий и остается по-прежнему движущей силой. Но все не так просто. Не каждый профессионал по холодным звонкам знает, как сразу же захватить внимание потенциального клиента.
Вот некоторые показательные данные, чтобы помочь вам оптимизировать процессы звонков.
9. 92% всех взаимодействий с клиентами строятся на телефонных звонках — Salesforce
Электронная почта – это круто, но иногда, ничто не сравнится с разговором один на один с вашим перспективным клиентом. Станьте экспертом в холодных звонках и пожинайте плоды.
10. 75% опрошенных руководителей готовы записаться на прием или участие в мероприятии на основе холодного звонка или 1 письма по электронной почте — DiscoveryOrg
Сделайте вашему потенциальному клиенту предложение, от которого он не сможет отказаться, и никогда не стоит недооценивать силу холодного звонка или письма по электронной почте.
11. 85% потенциальных клиентов и заказчиков недовольны их “телефонным” опытом — Salesforce
Когда вы на линии с потенциальным клиентом, вы не можете рисковать.
Урок: Получайте свои наводки по телефону. Отвечайте на их потребности в режиме реального времени.
13. Торговые представители тратят около 15% своего времени оставляя голосовые сообщения — Ringlead
Это те 15% времени, которые вы можете потратить, чтобы делать продажи.
14. Средний торговый представитель делает 52 звонка каждый день — The Bridge Group
Если вы делаете 52 звонка каждый день, лучше бы им быть чертовски эффективными.
15. Если вы звоните клиенту в первые 5 минут после того, как он заполнил веб-форму, то получаете в 100 раз больше шансов продать по телефону — InsideSales
Используйте этот мощный факт. Отслеживание заполненных веб-форм ваших потенциальных клиентов дает вам серьезное преимущество.
16. 42% торговых представителей считают, что они не имеют достаточно информации прежде, чем сделать звонок — Lattice Engine
Нам нравится иметь всю информацию, которая нам нужна, прямо перед собой, когда мы делаем звонок — этому способствует программное обеспечение для продаж.
Ведение переписки
Если и существует то, с чем многие торговые представители плохо справляются, то это поддерживание связи. Одна и та же старая история — вы не хотите быть навязчивым и по этому ведете себя осторожно. Но вы должны разработать стратегию, которая поможет вам получить больше клиентов и помочь вам закрыть больше сделок.
Держите эту статистику на виду, когда вы планируете свою стратегию поддержки взаимоотношений.
17. 92% продавцов отказываются после того, как получили четыре «нет», но 80% перспективных клиентов скажут «нет» четыре раза, прежде чем они говорят «да» — Marketing Donut
Ожидайте, принимайте, и работайте с отказами.
18. 80 процентов продаж требуют 5 последующих звонков — Scripted
Это много звонков и много потенциальных хлопот.
19. В среднем нужно 8 последующих звонков, чтобы достичь перспективного клиента — Telenet и Ovation Sales Group
Это еще больше последующих звонков!
20. 44% продавцов отказываются продолжать после одного повторного звонка — Scripted
Нет никакого оправдания этому. Стойкость будет показывать ваше преимущество и то, как вы серьезно настроены закрыть сделку. Знания о том, как правильно повторно связываться с клиентом повысит ваши шансы на достижение успехов и осуществление продаж.
Производительность
Каждый год многие компании говорят “часам производительности” до свидания. Они слишком заняты вводом данных и ведением журнала активности. Отдел продаж в Foursquare испытывал это, пока они не внедрил CRM. Им нужно было 16 щелчков, чтобы внести вызов в Salesforce , но только 2 клика в новой системе. Они теперь имеют возможность больше сосредоточиться на взаимодействии с перспективными клиентами и закрытии сделки вместо того, чтобы тратить время на ручной ввод данных.
И если этого не достаточно, чтобы убедить вас в необходимости работы над вашей производительностью, эта статистика должна убедить вас.
21. Потери производительности и плохо управляемые наводки стоят компаниям, по крайней мере, 1 триллион долларов каждый год — CMO Council
Мы не думаем, что вы должны потерять даже $ 1 из-за потери производительности.
22. 71% торговых представителей говорят, что они тратят слишком много времени на ввод данных — Toutapp
Сообщения электронной почты, телефонные звонки автоматически отслеживаются с помощью CRM — так что вы можете потратить больше времени на закрытие сделок и меньше времени на ввод данных.
23. 42,5% торговых представителей нуждаются в 10 месячном периоде или более, чтобы стать достаточно продуктивными и внести свой вклад в достижение целей компании — Accenture
Используя простую программу адаптации можно довести новых сотрудников отдела продаж к необходимому уровню намного быстрее.
24. 68% компаний не справляются с генерацией наводок — SalesStaff
Большинство компаний используют громоздкие CRM, которые, в лучшем случае, обеспечивают неуклюжую организацию.
25. Вероятность наличия автоматизированных процессов продаж у высокоэффективных компаниях в 2 раза выше по сравнению с неэффективными компаниями — Velocify
CRM мирового класса может привести все различия.
26. 50% времени продаж тратится на непроизводительную разведку — The B2B Lead
Когда вы разведываете, вы должны быть ориентированы на конкретный тип клиента. Спросите себя, кто ваш идеальный клиент. Затем, ищите наводки на основе этого профиля.
27. Только 33% времени отдела продаж тратится на активные продажи — CSO Insights
Управляйте временем и наводками более разумно. Использование первоклассных CRM позволит вам отслеживать все, что нужно и в одном месте. Сосредоточьтесь на взаимодействии с перспективным клиентом вместо того, чтобы делать бесполезную работу.
28. Торговые представители, которые используют социальные продажи имеют на 50% больше шансов достичь или превысить свои целевые показатели — InsideSales
LinkedIn является особенно мощным инструментом для социальной продажи B2B. Просто не делайте социальные продажи неправильно.
29. Только 60% торговых представителей достигают целевых показателей — CSO Insights
Почему? Потому что торговые представители работают с неуклюжей СRМ и управляют своим временем плохо. Не позволяйте этому случиться.
30. 87% работников не активно занимаются своей работой — Gallup
Спросите себя честно: случается ли это с вашей компанией? Если да, то вам необходимо сделать некоторые серьезные улучшения производительности.
31. 65% торговых представителей говорят, что они не могут найти контент для отправки клиенту — Kapost
Имея историю разговора, которая дает вам контекст вокруг каждой наводки, позволяет легко определить соответствующее содержание.
Разное
Мы не оставляем ничего без внимания. Эти статистические данные охватывают все, от важности отзывов до необходимости ценности и они столь же поучительные, как и предыдущие 31.
32. 91% клиентов говорят, что они дают отзывы, но только 11% продавцов просят о них — Дейл Карнеги
Реферал может быть воротами к следующей сделке. Дайте необходимое вашим клиентам, а затем попросите их об отзыве. Почему вы должны сделать это? Потому что …
33. 84% B2B лиц, принимающих решения начинают свою покупку с отзывов — Edelman Trust Barometer
Так что получайте отзывы.
34. Увеличение “удержания” клиентов всего лишь на 5% может увеличить прибыль на целых 95% — Bain & Company
Как вы можете это сделать? Постоянно доказывайте свою ценность и оставайтесь в контакте с вашими клиентами.
35. Четверг лучший день, чтобы обратиться к перспективному клиенту — HubSpot
Каждый день также самый лучший день, чтобы обращаться.
36. 50% веб-сайтов получают только 15 секунд внимания — MarketingProfs
Ваш выделяется? Получите честную обратную связь и используйте её для улучшения вашего сайта.
37. 44% покупателей считают, что только 25% от их поставщиков помогают им максимизировать их пользу от сотрудничества — Gartner
Если вы не максимизируете ценность для ваших покупателей, вы можете закрываться. Постоянно превышайте ожидания клиента, повышая ценность услуги, которую заслуживают ваши покупатели.
38. 82% перспективных клиентов может быть достигнуто с помощью социальных медиа. — Sergey Gusarov
Если звонки и электронная почта не помогли вам достичь клиента, отправка им быстрого сообщения в социальных медиа может дать результат.
Вся редакция Sales Label in IT будет вам благодарна за ваши комментарии к статьи, за ваши share и распространение статьи в социальных сетях. Спасибо!
Сколько существует человечество, столько существует торговля. Торговля давно превратилось из банального обмена денежных знаков на товары в одно из самых мощных средств коммуникации. С помощью торговли можно захватывать новые территории, оказывать влияние и продвигать свои идеи. С появлением интернета торговля поднялась на новый уровень, масштабность которого просто поражает воображение. Появляются 1000 магазинов, которые составляют хорошую конкуренцию друг другу, и на фоне этих факторов тяжело выбрать хорошего продавца с приемлемыми ценами, именно поэтому был создан сервис GdeCena.ru , который предлагает покупателю самому выбрать тот товар, который ему нужен и в том магазине,который ему покажется наиболее надежным, при этом всем сервис предоставляет cashback каждому покупателю. Ну а в этой статье мы собрали для вас несколько интересных фактов о торговле как в оффлайн, так и в онлайн. Желаем приятного чтения!
Вы когда-нибудь задумывались о том, какой товар в мире является самым продаваемым? Вероятно, первый ответ, который может прийти человеку в голову, это хлеб. Возможно, мы вас расстроим, но вы не угадали! Самым продаваемым товаром в мире является бензин, а за ним по пятам следует кофе, который ежегодно продают в мире на два миллиарда долларов США. О том, какие товары еще пользуются популярностью и спросом вы можете почитать в этой статье.
Факт № 1.
Свыше 94% пользователей Интернета из России хотя бы один раз покупали что-то через Интернет. Об этом говорят данные Mediascope Europe. Чем полезна эта информация для владельца интернет-магазина? Вы можете оценить масштабы своей потенциальной аудитории, учитывая и то, что количество пользователей Интернета в России постоянно увеличивается. И кто сказал, что разовые покупки нельзя превратить в постоянные? Но это уже история про знание нужд и потребностей своей целевой аудитории.
Факт № 2.
Впервые продажа через интернет состоялась в 1995 году. На сайте amazon.com была продана книга. Книги все так же неплохо продаются через интернет, достаточно вспомнить тот же Amazon или российские интернет-магазины ЛитРес и Лабиринт. С развитием интернет-торговли популярными товарами в интернет-магазинах стали также бытовая техника, одежда, билеты на самолеты и поезда или в театры, товары для дома, для детей, различные подарки.
Факт № 3.
Рынком № 1 в интернет-торговле стал Китай, а рынку США пришлось откатиться на второе место. Третье место сегодня занимает Великобритания, а Россия занимает 9-ое место среди рынков e-. В принципе, это хорошая новость, так как нам есть, куда расти. Правда, придется выдержать сильную конкуренцию с китайскими интернет-магазинами. Вряд ли для кого-то является секретом то, что большинство из тех самых 94% российских пользователей Сети, которые делали покупки в Интернете, львиная доля таких покупок пришлась на китайский гигант АлиЭкспресс.
Факт № 4.
Обязательная регистрация на сайте интернет-магазина приводит к тому, что 20% потребителей бросают свои корзины, отказываясь от завершения заказа. Советуем обязательно использовать модуль, аналогичный модулю «Покупка в 1 клик», который есть в движке ReadyScript. Это позволит вам не терять пятую часть своей прибыли, а потенциальному покупателю вполне комфортно чувствовать себя, делая покупки на вашем сайте.
Факт № 5.
Бесплатная доставка в 96% случаев подталкивает пользователя к совершению покупки. Вряд ли стоит комментировать этот любопытный факт. Просто владельцам интернет-магазинов следует немедленно взять его на вооружение, если они желают быть на шаг впереди конкурентов. Еще немного информации к размышлению: потребители склонны заплатить за доставку, которую можно отследить, даже если ждать своей покупки им придется немного больше времени.
Факт № 6.
Если доставка будет не только бесплатной, но и быстрой, то интернет-магазин не потеряет большинство покупателей. Статистика говорит о том, что покупатели обычно ждут доставки своих товаров в течение 1-3 дней. Правда, речь идет о развитых странах. Увы, Россия из-за огромных расстояний и неразвитой на многих территориях инфраструктурой, пока не входит в их число.
Потребителя не интересуют обозначенные проблемы. Его интересует скорость, с которой будет доставлена его покупка. Так что самые умные представители электронной коммерции уже начали битву на этом поприще. В настоящее время можно наблюдать активное строительство пунктов выдачи по всей России, а окончательно проблема может быть решена в течение 3-5 лет.
Факт № 7.
Более 30% всех транзакций в интернете осуществляются с помощью мобильных устройств. Эта цифра продолжает расти. О повышении «мобильности» потенциальных покупателей интернет-магазинов эксперты говорили весь 2016 год. Приходится признать, что их до сих пор услышали не все владельцы интернет-магазинов, которые не нашли время и возможностей позаботиться о том, чтобы дизайн сайта интернет-магазина был адаптирован под комфортный просмотр с устройств с различными размерами и разрешениями экранов. В первую очередь со смартфонов.
Факт № 8.
Одна из тенденций рынка e-commerce – это расширение вариантов оплаты. Наряду с использованием традиционных инструментов увеличивается и спрос на инновационные методы. В частности, уже сегодня можно говорить, что большинство пользователей, совершающих покупки через мобильные устройства, являются обладателями смартфонов Apple и широко применяют новый бесконтактный способ оплаты Apple Pay.
Факт № 9.
71% покупателей считают, что в интернете им предложат более интересную цену, чем в обычном оффлайн магазине. Устойчивый стереотип о том, что покупать в интернете дешевле, чем в обычном магазине действительно существует. В некоторых случаях он соответствует действительности, а в некоторых – нет. Очень многое зависит от типа и ассортимента товаров, отношений владельца интернет-магазина с поставщиками, умения отслеживать конъюнктуру рынка и оптимизировать собственные издержки. Тенденция-2017 заключается в привлечении покупателя не столько самой низкой ценой, сколько качеством товаров, сервисом и постпродажным сервисом.
Факт № 10.
Перед принятием окончательного решения о покупке, около 46% потенциальных покупателей изучают информацию о товаре и о репутации интернет-магазина в социальных сетях. Владельцам и администраторам интернет-магазинов вряд ли стоит участвовать в бесполезных спорах, нужно ли делать сообщество или группу в социальных сетях или воздержаться. Если вы не сможете здесь дать ответы своим пользователям на их животрепещущие вопросы, то просто потеряете часть своей прибыли.
Статистика показывает, что большинство покупателей после похода в супермаркет приходят домой с ненужными вещами. Каждый должен знать, какие уловки использует продавец, чтобы заставить человека совершить покупку. Обязательно прочитайте самые известные уловки.
- Объемные тележки при входе в супермаркет действуют на покупателя с психологической точки зрения. У вас возникает желание как можно скорее заполнить пустое пространство, так как человек неловко себя чувствует с незаполненной тележкой. Именно такой уловкой и пользуются владельцы магазинов. Если вы пришли за молоком и хлебом, можно вообще не брать тележку.
- Продавцы навязывают вам купить 3 вещи со скидкой. Допустим, рубашка стоит 300 рублей, а вам предлагают купить 3 по цене 850. Вы экономите всего 50 рублей, а подумайте, зачем вам сразу 3 рубашки?
- Купите килограмм майонеза со скидкой или 100 плечиков для одежды оптом. Это отличный маркетинговый ход, в процессе которого владельцы распродают ненужный товар и он расходится на УРА. Сравните цены и подумайте, а зачем вообще вам 100 плечиков по цене 50?
- Планировка современных гипермаркетов выполнена таким образом, что покупателю приходится заглянуть в каждый отдел. А здесь везде написана «Распродажа» или скидка 50%. Особенно актуально выставлять возле кассы всякие мелочи, которые человек обязательно купит. Если вам не нужна зубная щетка или у вас дома уже есть стиральный порошок, которого хватит на месяц, зачем вам делать покупку?
- Не стоит бросаться в магазин из-за намеченной распродажи в 50 или 70%. Нет такой компании, которая будет работать себе в убыток. Дело в том, что изначально цена на товар поднимается в два раза и устраивается массовая распродажа, на которую люди просто бросаются. Перед тем, как совершить крупную покупку проанализируйте цены в нескольких магазинах вашего города, и вы точно сделаете правильный выбор.
- Всех продавцов-консультантов учат предлагать сопутствующий товар. Вы замечали, что когда покупаете, например телевизор, вам предлагают бесперебойник или к системному блоку монитор, мышь коврик. Продавцы аргументирует это тем, что на сопутствующий товар в их магазине самая низкая цена и высокое качество. Не стоит поддаваться на такие уловки.
- Самый важный совет: не стоит покупать дополнительную гарантию при покупке крупной бытовой техники – деньги на ветер. Это хитрый шаг продавца, который имеет хороший процент с каждой совершенной сделки на гарантию. Каждый бытовой товар в обязательном порядке имеет гарантию.
- Не оформляйте кредитные платежные карты магазина. Человек думает, что совершая покупку по накопительной системе бонусов, он экономит, но это не так. Вы будете покупать более дорогие вещи, которые планировали взять гораздо дешевле, может в другом месте. Бонусная карта действует на подсознательном уровне и большинство людей этого не осознают.
- Самые необходимые товары: хлеб, молоко, сметана, масло располагаются в самом конце магазина. Это сделано для того, чтобы вы прошли через весь ассортимент и обязательно купили себе что-нибудь ненужное. Не поддавайтесь на такие уловки.
- В магазине одежды взгляд потребителя устремляется на беспорядочно лежащие вещи. Человек думает, что именно там находятся самые выгодные и доступные по цене товары. На самом деле это маркетинговый ход, который привлекает внимание и здесь лежать одни из самых дорогих по цене товаров. Лучше обратите внимание на аккуратные стопки свитеров и одежду на вешалках, здесь вы найдете стоящий товар.