1. Что есть этический кодекс?

2. Этический кодекс Международной Тренинговой Корпорации «Резидент»

1. Что есть этический кодекс?

Этический кодекс, по сути, является сводом правил и норм поведения, которые разделяют участники группы. С помощью кодекса задаются определенные модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности.

Первыми универсальными кодексами, представляющими собой набор общечеловеческих ценностей, были своды религиозных правил (Десять заповедей Ветхого завета). Одним из первых профессиональных этических кодексов стала клятва Гиппократа - кодекс врачей.

В настоящее время наиболее распространены два вида этических кодексов - профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп.

Потребность в частных кодексах (например, кодексы объединений, профессий) возникла в связи с тем, что универсальных норм было недостаточно для регулирования человеческого поведения в специфических ситуациях. Частная этика конкретизировала общие нравственные принципы применительно к особенностям той или иной деятельности.

Проблема взаимоотношений между работодателями, наемными работниками, предприятиями не нова. Еще в 1912 г. российскими предпринимателями был разработан свод этических правил - «Семь принципов ведения дел в России».

1. Уважай власть. Власть - необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.

2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость - фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.

3. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство - основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.

4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.

5. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: «Единожды солгавший, кто тебе поверит?». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.

7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности. Любая компания, или предприятие имеют свод законов и правил.

Первопричина этических проблем в бизнесе - противоречия в интересах заинтересованных групп. Бизнес включает в себя экономические отношения между многими группами людей: клиентами, наемными работниками, акционерами, поставщиками, конкурентами, правительствами и сообществами - заинтересованными сторонами. Т.о., этический кодекс компании - отдельная область менеджмента.

В трудовых отношениях периодически возникают ситуации, когда сталкиваются представления людей о морали, т.е. каждый индивид имеет свое понимание плохого и хорошего, справедливости, долга и ответственности. Кодекс корпоративной этики должен быть встроен в систему бизнеса и выступать носителем этических ценностей компании и этических норм, определяющих действия сотрудника и пути выхода из сложных ситуаций.

И.Стернин, эксперт департамента организационной культуры и внутренних коммуникаций Центра коммуникативных технологий «PRопаганда» (участвовал в проектах разработки и внедрении этических кодексов в компаниях «РУСАЛ», «ТНК-ВР», «Киришская ГРЭС», «УралСиб»), считает, что этический кодекс компании – это «свод корпоративных ценностей и поведенческих норм, которые определяют порядок взаимодействия сотрудников в разных ситуациях, не прописанных в других нормативных документах (должностных инструкциях, трудовом кодексе и т. п.)».

Наталья Панферова, руководитель департамента организационной культуры и внутренних коммуникаций ЦКТ «PRопаганда», выделяет три основные функции этического кодекса.

1. «Повышение качества взаимоотношений между сотрудниками». Управленческая функция кодекса состоит в регламентации поведения в сложных этических ситуациях. Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем: регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами; определения порядка принятия решений в сложных этических ситуациях; указания на неприемлемые формы поведения.

2. «Усиление корпоративной идентичности». Например, крупным предприятиям с многочисленным штатом сотрудников «важно развивать, сохранять и поддерживать у персонала ощущение принадлежности к компании и чувство приверженности к общему делу». В случаях интеграции компаний (поглощениях, слияниях) кодекс способствует выработке общих норм, стандартов и формированию «единой почвы для коммуникаций».

Кодекс корпоративной этики - значимый фактор развития корпоративной культуры. Кодекс может транслировать ценности компании всем сотрудникам, ориентируя их на единые корпоративные цели, тем самым повышая корпоративную идентичность.

3. «Репутационная составляющая», демонстрация прозрачности компании (описывается политика, закрепленная в международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.). Т.о. формируется доверие к компании со стороны внешних групп. Кодекс позволяет снижать риск совершения этических нарушений внутри организации, а в некоторых случаях предотвращать их. Наличие кодекса подтверждает репутацию компании как надежного бизнес-партнера, который соответствует международным стандартам корпоративного управления. Это в свою очередь повышает инвестиционную привлекательность компании при выходе на фондовые рынки, размещении акций и при налаживании сотрудничества с западными партнерами. Наличие у компании кодекса корпоративной этики - общемировой стандарт ведения бизнеса.

Западные компании давно осознали необходимость внедрения этического кодекса, определяющего основы делового поведения, что позволяет им достичь преимущества в бизнесе. В нашей стране в силу недостаточного государственного контроля и сложившихся традиций этике делового поведения на предприятии не уделяют должного внимания.

«Этический кодекс появляется в компании, когда она расширяется и перед Генеральным Директором возникает необходимость выработать систему координат, чтобы сотрудники понимали этические корпоративные ценности. Кроме того, этический кодекс улучшает отношения с партнерами и инвесторами. Партнерам кодекс гарантирует, что все обещания будут выполнены. Для инвесторов кодекс - довод в пользу правильности решения о вложениях в компанию, для которой честь превыше прибыли».

Также известно, что в трудовом контракте любого предприятия имеют место острые углы, которые скрываются. С другой стороны, есть КЗоТ, документ, делающий и работника, и компанию уязвимыми перед официальными органами. Для разрешения этого противоречия, компания создает перечень этических норм. Принимая его новый сотрудник, или работник, продлевающий трудовой контракт, знает, что принято, а что не принято делать в компании. Подписывая документ они знают, чего им ждать от работы в компании.

Для разработки и внедрения этического кодекса компании могут выбрать один из трех путей.

1. Привлечь внешних экспертов-консультантов, которые будут вести проект этического кодекса от начала до конца и сопровождать компанию после его внедрения.

2. Разработать и внедрить кодекс этики с помощью внешних экспертов, а поддержку системы осуществлять самостоятельно.

3. Собственными силами разрабатывать и внедрять этический кодекс.

На деле часть компаний обращаются в консалтинговые агентства, консультанты которых собирают мнения и предложения коллектива, анализируют их и через 1-4 месяца предлагают руководству компании «корпоративную конституцию».

Другие компании заимствуют типовые кодексы той или иной отрасли (кодексы медиков, психологов, кадровиков, преподавателей), редактируют их и получают собственный свод внутрикорпоративных правил.

При подготовке этического кодекса руководители компании высшего и среднего звена знакомятся с аналогичными документами, действующими на других предприятиях, выявляют традиции, которые сложились в компании, этические моменты, имеющиеся в корпоративной культуре, привносят то, что хотелось бы видеть в идеале.

Основная задача этического кодекса заключается в создании комфортных условий труда, благоприятного психологического климата в компании. С помощью этического кодекса можно сплотить всех членов коллектива, сформировать корпоративную культуру. Сотрудникам, усвоившим законы фирмы, проще разобраться в сложных рабочих ситуациях, а новичку легче влиться в коллектив и понять, чего от него здесь ждут.

Разрабатывать и внедрять этический кодекс рекомендуется в четыре этапа.

1. Исследование. В компании проводится диагностика ситуации: выявляют потенциальные сферы конфликта интересов, противоречий внутри организации и в ее внешних отношениях – с клиентами, партнерами. Определяются области возможных нарушений, связанных, например, с грубостью персонала, хищениями и др. Формулируются цели программы.

2. Разработка концепции. Руководство компании создает «образ идеального сотрудника» – описывает его желаемое поведение в конфликтных и сложных этических ситуациях. Для каждой организации они индивидуальны. В зависимости от их особенностей формируется и структура кодекса: содержание, главы. На этом же этапе составляется проект текста кодекса.

Таким образом создается база собственных представлений об этических нормах в компании.

Дальнейшая работа поручается службе персонала, которая формулирует основные положения этического кодекса. При разработке этического кодекса целесообразно вовлечь в обсуждение его положений сотрудников всех уровней. При этом выясняются проблемы профессионально-этического характера, возникающие в повседневной деятельности сотрудников, классифицируются и на конкретных примерах описывается желательное и нежелательное поведение персонала. Т.о. закрепляются неписаные правила, которые существуют в любой компании: от требований к одежде сотрудников до норм взаимоотношений с клиентами, конкурентами и т.д.. При разработке этического кодекса следует учитывать, что его положения должны быть выполнимы.

3. Обсуждение, корректировка и принятие. Всех сотрудников знакомят с проектом кодекса, проясняют его необходимость для каждого работника и компании в целом, получают обратную связь о проекте кодекса. Затем текст корректируют и дорабатывают документ. Кодекс утверждает руководство компании.

4. Внедрение. Создается система исполнения кодекса этики. Она включает четыре элемента: 1) продвижение этических стандартов поведения внутри компании; 2) обучение сотрудников (как применять зафиксированные в кодексе нормы); 3) мониторинг исполнения этических норм и возможных нарушений; 4) реагирование на нарушения.

Весь свод этических правил полностью принимается президентом компании, который является гарантом их выполнения. Начав с себя, он может требовать того же и с остальных.

После принятия и внедрения этического кодекса, при необходимости, в него можно вносить изменения. Например, у компании появился новый вид деятельности или открылся филиал в другой стране. К кодексу этики необходимо сделать дополнения, которые снизят вероятность возникновения конфликтов и этических проблем, связанных с новыми направлениями деятельности. Изменения оформляются приложением к основному тексту этического кодекса.

За основу «внутрифирменной конституции» берутся общие этические принципы, сформированные Национальным фондом «Российская деловая культура» в конце 1990-х годов. Документ получил название «12 принципов ведения дела в России» и был положен в основу этических норм многих отечественных фирм.

12 ПРИНЦИПОВ ВЕДЕНИЯ ДЕЛА В РОССИИ

Личные принципы

1. Прибыль важна, но честь дороже прибыли.

2. Уважай участников общего дела – это основа отношений с ними и самоуважения.

3. Воздерживайся от насилия и угрозы применения насилия как способов достижения деловых целей.

Профессиональные принципы

4. Всегда веди дело сообразно своим средствам.

5. Оправдывай доверие, в нем – основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера.

6. Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер – тот, который тоже выигрывает от сделки.

Принципы гражданина России

7. Соблюдай действующие законы и подчиняйся законной власти.

8. Для законного влияния на власть и законотворчество объединяйся с единомышленниками на основе данных принципов.

9. Твори добро для людей, а не ради корысти и тщеславия. Не требуй за него непременного общественного признания.

Принципы гражданина Земли

10. При создании и ведении дела как минимум не наноси ущерба природе.

11. Найди в себе силы противостоять преступности и коррупции. Способствуй тому, чтобы они стали невыгодными всем.

12. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они – не хуже и не лучше нас, они просто другие.

Единых стандартов при составлении этического кодекса не существует. Обычно в нем прописываются общие цели и принципы компании, нормы поведения, рабочий график, форма одежды, правила работы с клиентами, партнерами. Кодекс может включать в себя обязательства компании перед коллективом, политику руководства в области охраны труда, положения о конфиденциальности и другие нюансы организационной деятельности. Каждый сотрудник сталкивается с проблемами, которые трудно решить самостоятельно. Как разрешить эти вопросы прописывается во внутреннем документе. Суть этого документа - помочь служащим соответствовать имиджу компании и поддерживать ее авторитет.

В кодексе обязательно дается объяснение главной цели существования фирмы, т.е. ее миссия. Каждый сотрудник обязан знать, для чего создано предприятие.

В этическом кодексе выделяются следующие моменты:

Корпоративные стандарты: хорошо, если компанию можно узнать по традиционно корректному ответу секретаря;

Постоянное развитие и совершенствование: повышение профессионального уровня, обмен положительным опытом, поиск новых решений;

Надежность: ответственность, преданность делу;

Работа в команде: уважение друг друга, открытое обсуждение проблем;

Порядок внутреннего взаимодействия: налаженный обмен информацией повышает скорость процессов, что благоприятно отражается на финансовых показателях компании;

Правила поведения в нестандартных ситуациях: снижается риск того, что сотрудник растеряется при общении с партнером, клиентом и т.д.

Для соблюдения принципов этического кодекса необходимо:

1. довести принципы до сведения всех работников;

2. служба персонала должна организовать обсуждение корпоративных этических норм (анонимные опросы, дискуссии на интернет-форумах);

3. создать отдел работы с претензиями по этическому качеству обслуживания;

4. периодически (раз в год) пересматривать этический кодекс, чтобы исключить или изменить устаревшие правила.

Добиться соблюдения персоналом всех норм, прописанных в корпоративном кодексе, получается не всегда. Так, если начальник нарушает кодекс, требовать его исполнения от рядовых сотрудников бессмысленно. Т.о., этический кодекс является одним из рычагов управления персоналом.

Как правило, корпоративный этический кодекс состоит из двух основных частей:

1. идеологической, включающей в себя миссию, цели и ценности компании;

2. нормативной (поведенческой), которая описывает конкретные, общие для всех сотрудников нормы поведения, обязательства компании перед работниками, социальную и дисциплинарную ответственность, особенности обращения с внутрикорпоративной информацией. Здесь же регламентируется поведение сотрудников в отдельных ситуациях, например при общении с клиентами, партнерами, а также приводятся стандарты техники безопасности, экологии и многое другое.

2. Этический кодекс Международной тренинговой корпорации «Резидент»

Корпоративная политика

Международная Тренинговая Корпорация "Резидент" (далее Корпорация) стремится оставаться не только прибыльной и финансово устойчивой корпорацией, но и обеспечить надежное и перспективное будущее своим сотрудникам и партнерам по бизнесу.

Корпоративная политика – одна из приоритетных сфер менеджмента Корпорации. Чтобы предоставить своим сотрудникам и партнерам возможность полностью реализовать свои знания и опыт на благо корпорации, сохранять высокую работоспособность во время производственного процесса и в целях формирования такой рабочей обстановки, которая способствовала бы инициативности и побуждала к творческой деятельности, в Корпорации созданы отличные условия труда.

Корпорация высоко оценивает вклад своих партнеров и сотрудников в достижение значительных показателей и коммерческого успеха Корпорации в целом.

Несмотря на высокий уровень опыта, и знаний специалистов, особое внимание в Корпорации уделяется профессиональному росту ее партнеров и сотрудников, повышению их квалификации. Различные тренинги, семинары и конференции, в которых постоянно участвуют наши специалисты, позволяют им быть в курсе всех новейших мировых разработок и идей в различных областях бизнеса.

Учитывая большую значимость человеческого фактора, Корпорация придает особую важность развитию корпоративной культуры, поскольку ее носителями являются люди, работающие в корпорации. Заинтересованность в результате своего труда, энтузиазм и преданность корпоративным идеалам и ценностям способствуют формированию и укреплению среди персонала корпоративного духа Корпорации.

Главная гордость Корпорации – это люди, работающие в Корпорации.

Цель Кодекса корпоративной этики

Кодекс корпоративной этики Корпорации призван:

Дать каждому сотруднику представление о миссии, ценностях и принципах деятельности Корпорации;

Установить стандарты этичного поведения, определяющие взаимоотношения внутри коллектива, отношения с партнерами, администрацией корпорации, общественностью и конкурентами;

Служить инструментом для предотвращения возможных нарушений и конфликтных ситуаций, а также для развития корпоративной культуры, основанной на высоких этических стандартах.

Принимая Кодекс, Корпорация подтверждает свое намерение следовать высоким этическим стандартам деловой практики.

Мы рассматриваем положения и требования Кодекса как единые для всех и берем обязательство их уважать, выполнять и учитывать в своей повседневной деятельности.

Применение Кодекса

Положения Кодекса применимы к Корпорации и ко всем дочерним компаниям и официальным представительствам, контролируемым Корпорацией.

Предлагаемый Кодекс содержит следующие положения и разделы:

I. Миссия Корпорации;

II. Ценности Корпорации;

III. Этические принципы и стандарты Корпорации, включающие следующие разделы:

1. Внутренние взаимоотношения (отношения с сотрудниками);

2. Внешние отношения (взаимоотношения с инвесторами, клиентами, деловыми партнерами, конкурентами, государственными органами, и обществом; подарки и представительские расходы);

3. Использование ресурсов;

4. Эффективность и прибыльность;

5. Конфликт интересов.

I. МИССИЯ Корпорации

Наша миссия заключается в том, чтобы посредством тренингов и курсов, преподаваемых в Корпорации научить наших партнеров эффективным методам общения с людьми, рациональному использованию денежных средств, современным методам ведения бизнеса.

Миссией Корпорации также является развитие малого бизнеса в России, странах ближнего и дальнего зарубежья.

Наша цель – добиться улучшения уровня жизни наших партнеров, используя разработанные Корпорацией внутренние социальные программы.

Через успех Корпорации – к процветанию каждого из наших партнеров и общества в целом.

Мы за богатую и защищенную семью!

II. ЦЕННОСТИ Корпорации

В нашей Корпорации мы особенно ценим:

Уважение личных прав и интересов наших партнеров и сотрудников, условий взаимодействия, выдвигаемых деловыми партнерами, обществом;

Справедливость, предполагающую оплату труда в соответствии с достигнутыми результатами и равные условия для профессионального роста;

Доверие к сотрудникам, позволяющее делегировать полномочия и ответственность по принятию решений и их реализации.

III. ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И СТАНДАРТЫ Корпорации

1. Внутренние взаимоотношения

В данном разделе представлены стандарты взаимоотношений Корпорации и сотрудников, требования к сотрудникам, обязательства и ожидания Корпорации. Корпорация ценит своих сотрудников и партнеров – именно их деятельность является залогом ее успеха – и ожидает от них высоких стандартов делового поведения и профессиональных достижений.

Где бы мы ни работали, мы работаем на общий результат.

Мы уважаем личную свободу, права и достоинство человека, относимся к сотрудникам с доверием и предоставляем каждому равные возможности. Мы не допускаем любые формы дискриминации или притеснения на рабочем месте и поведения, которое рассматривалось бы как оскорбительное и неприемлемое большинством людей.

Корпорация всегда выполняет свои обязательства перед сотрудниками, а сотрудники соблюдают свои обязательства перед Корпорацией и друг перед другом.

Мы приветствуем лидерство, как способность принимать решения на всех уровнях. Необходимые полномочия делегируются каждому сотруднику, от каждого из которых ожидается принятие личной ответственности за выполнение поставленных задач.

Мы ожидаем инициативы и максимального вклада каждого из нас в решение задач, стоящих перед Корпорацией, и ценим командную работу, где каждый голос будет услышан.

Мы стремимся действовать таким образом, чтобы наши близкие, личные, дружеские, семейно-родственные привязанности не препятствовали реализации принципа равных возможностей, не ограничивали нас в принятии эффективных решений и не допускали раскрытия конфиденциальной информации.

Корпорация создает условия для профессионального развития сотрудников. Профессиональное развитие направляется на повышение качества выполняемой работы и достижение поставленных целей.

Мы ценим наших сотрудников и поощряем их за успехи в работе, основываясь на достижении целей нашего бизнеса.

Мы учитываем культурные особенности стран и регионов присутствия Корпорации при принятии решений и осуществлении своей деятельности.

2. Внешние отношения

Все наши отношения строятся на основе принципов партнерства и взаимного уважения. Честное ведение дел – это основа для всех наших сделок и отношений. Мы свободны в рамках закона.

Мы всегда выполняем свои обязательства и ожидаем выполнения обязательств от своих партнеров и сотрудников. Мы заинтересованы в устойчивом развитии нашего бизнеса и бизнеса наших партнеров.

Мы стремимся к долгосрочному и взаимовыгодному сотрудничеству и считаем, что отношения с деловыми партнерами, основанные на уважении, доверии, честности и справедливости, первостепенны для нашего успеха.

В Корпорации принята система обработки обращений и предложений, которая помогает разбираться в тех ситуациях, когда наши высокие стандарты ставятся под сомнение.

Мы дорожим своей репутацией, строго соблюдаем нормы и правила деловой этики и права.

Мы предполагаем, что наши партнеры также поддерживают высокие стандарты этики. Представители и тренеры Корпорации должны подтверждать свою готовность действовать согласно принятым политикам и процедурам Корпорации и не нарушать наши принципы и ценности. Если это возможно, мы содействуем принятию наших ценностей и принципов Корпорации, в которые мы инвестируем свои средства.

Мы конкурируем честно. Мы не принимаем и не производим незаконные выплаты, в какой бы то ни было форме. Мы не используем неэтичные или несправедливые способы воздействия на наших партнеров или конкурентов, равно как не прибегаем к угрозам их использования.

Мы обязуемся в полной мере соблюдать законы и постановления, касающиеся борьбы с легализацией незаконно полученных денежных средств. Мы ведем бизнес с теми партнерами, которые имеют хорошую репутацию и занимаются законной предпринимательской деятельностью, чьи финансовые средства исходят из законных источников. Устанавливая отношения с новым деловым партнером, мы проводим соответствующую проверку, чтобы убедиться в его соответствии указанным критериям.

Мы оказываем полную поддержку внешним аудиторам Корпорации.

Администрация и сотрудники Корпорации всегда предоставляют достоверную финансовую информацию внешним аудиторам Корпорации, проводящим аудит или оценку финансовых показателей. Никто из администрации или сотрудников Корпорации не предпринимает прямых или косвенных действий, которые могут повлиять, ввести в заблуждение или обмануть внешних аудиторов Корпорации.

Мы развиваем и поддерживаем местные социальные инициативы, направленные на улучшение качества жизни людей в регионах присутствия Корпорации.

Мы приветствуем участие сотрудников и членов их семей в социальных инициативах компании и создаем для этого необходимые условия.

Мы предоставляем равные возможности нашим партнерам для участия в наших социальных программах, в частности программ «Свой автомобиль», «Свой дом» и «Свой бизнес» и применяем прозрачные механизмы финансирования. Информация о наших социальных программах открыта для каждого партнера Корпорации.

Мы стремимся к построению и поддержанию здоровых, конструктивных и открытых, исключающих конфликт интересов, взаимоотношений с государственными органами, чиновниками и другими представителями государственной власти на законной основе.

Мы не предпринимаем попыток повлиять нечестным образом на принятие решений органами государственной власти или чиновниками.

Мы следуем всем законам и требованиям, применяемым к нашей деятельности в каждой стране присутствия Корпорации, а также принятым Корпорацией руководящим принципам. Мы верны как букве, так и сущности этих законов и руководящих принципов.

Мы своевременно и полностью платим налоги.

Корпорация не принимает ни прямого, ни косвенного участия в политических движениях или организациях.

Мы предоставляем полные и достоверные данные о деятельности Корпорации и готовы предоставлять расшифровку всех показателей деятельности Корпорации.

Корпорация обязуется осуществлять свою деятельность без использования взяток или коррупции.

3. Использование ресурсов

Корпорация доверяет сотрудникам и предоставляет все необходимые ресурсы. Мы используем их рационально для достижения поставленных целей.

Мы приветствуем бережное отношение к имуществу и средствам Корпорации.

Мы стремимся рационально использовать свое рабочее время и время своих коллег и деловых партнеров.

Информация предоставляется тому, кому она необходима для работы. Наряду с этим информация не должна передаваться тем лицам, которым она не предназначена. Все сотрудники несут ответственность за ценности и средства Корпорации, в том числе за конфиденциальную и запатентованную информацию Корпорации и третьих лиц, в отношении которой Корпорация обязана соблюдать условие конфиденциальности и нести обязательства по степени ее использования. Все сотрудники имеют право раскрывать данную информацию только с разрешения ее собственников или в случаях, предусмотренных законодательством.

4. Эффективность и прибыльность

Корпорация достигнет своей цели только при условии, что каждый сотрудник – от Президента до рядового сотрудника – будет трудиться эффективно.

Каждому сотруднику необходимо отчетливо понимать свои права и обязанности и их взаимосвязь с целями и задачами Корпорации.

Мы всегда готовы к переменам и новым требованиям внешней среды. Мы постоянно совершенствуем процессы и методы нашей работы, повышая производительность и эффективность.

Мы стремимся к последовательности в своих решениях и действиях.

Мы анализируем риски, связанные с нашей деятельностью, и постоянно минимизируем их.

Наш выбор бизнес-тренеров всегда строится на интересах Корпорации, без каких-либо предубеждений.

5. Конфликт интересов

Все сотрудники должны действовать в интересах Корпорации и избегать любых конфликтов интересов. Исполняя свои должностные обязанности, администрация Корпорации и сотрудники должны быть независимы от конфликта интересов, затрагивающих Корпорацию.

Корпорация ожидает, что сотрудники будут вести дела основываясь исключительно на интересах Корпорации и ее партнеров, без протекции или предпочтения третьих сторон.

В том случае, когда конфликта интересов избежать невозможно, сотрудники должны сообщить о данном конфликте интересов своим руководителям.

Данные требования распространяются как на Руководителей Корпорации, так и на сотрудников Корпорации.

3. Этический кодекс Студенческого совета ГУУ

I. МИССИЯ Организации

Наша миссия заключается в том, чтобы посредством проектов и тренингов, создаваемых Организацией разнообразить жизнь студентов ГУУ.

Миссией Организации также является развитие личностных качеств ее членов.

Наша цель – добиться улучшения уровня жизни в университете, используя разработанные Организацией внутренние социальные программы, развлекательного, учебного и оздоровительного характера.

Через успех Организации – к процветанию каждого из наших студентов и университета в целом.

Мы за дружный и сплоченный коллектив!

II. ЦЕННОСТИ Корпорации

В нашей Организации мы особенно ценим:

Уважение личных прав и интересов наших членов, условий взаимодействия, выдвигаемых Организацией, университетом;

Справедливость и равные условия для профессионального роста;

Честность в отношениях и предоставлении информации, необходимой для нашей работы;

Эффективность как стабильное достижение максимальных результатов во всем, что мы делаем;

Мужество противостоять тому, что мы не приемлем, а также брать личную ответственность за последствия собственных решений;

Заботу, проявляемую в нашем стремлении оградить людей от любого вреда для их жизни и здоровья и сохранить окружающую нас среду;

Доверие к членам Организации, позволяющее делегировать полномочия и ответственность по принятию решений и их реализации.

Следуя нашим ценностям, мы сможем поддерживать такую корпоративную культуру, которая необходима для достижения высочайшего уровня во всех наших деловых устремлениях.

Мы не отступаем от наших ценностей ради получения прибыли. Мы воспринимаем их как связующее звено всех сфер нашей деятельности и ожидаем того же во взаимоотношениях с нашими деловыми партнерами.

III. ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И СТАНДАРТЫ Организации

В данном разделе представлены стандарты взаимоотношений Организации и ее членов, требования к ним, обязательства и ожидания Организации. Организация ценит своих членов и партнеров – именно их деятельность является залогом ее успеха – и ожидает от них высоких стандартов делового поведения и профессиональных достижений.

Принцип ориентации на результат «Делать» и «сделать» - два разных понятия. Работа каждого оценивается по конкретным результатам

Принцип соблюдения сроков и достоверности информации Взятые на себя обязательства необходимо выполнять вовремя! Лучше взять срок с разумным запасом, чем подвести коллегу. Однако передача недостоверной, непроверенной информации – хуже, чем задержка срока. Признаться в затруднениях при выполнении задачи и, как следствие, задержке сроков не стыдно, стыдно, когда коллеги примут неверное решение, основываясь на Ваших заключениях. Не уверен в достоверности информации – проверь. О невозможности выполнить задачу вовремя необходимо заранее предупредить своего непосредственного руководителя и тех, на чьи действия может повлиять задержка сроков по Вашей задаче.

Принцип постановки и выполнения задач Если Вы не уверены, что поняли задачу правильно или что сотрудник Вашего подразделения Вас правильно понял, переспросите объясните необходимое число раз! Каждый сотрудник должен знать свои полномочия и меру своей ответственности. Это так же должен знать его руководитель и их знания должны совпадать!

Принцип самостоятельности Поощряется самостоятельное принятие решений в рамках своих полномочий. Руководитель в данном случае – лишь советник, чьими знаниями и компетенцией Вы можете воспользоваться при решении сложных задач.

Принцип дисциплины исполнения решений Принятое решение не обсуждается, а неукоснительно выполняется. Если возникли новые обстоятельства, которые, на Ваш взгляд, могут изменить подход к решению вопроса, Вы обязаны сообщить об этом руководителю, в компетенции которого находится изменение принятого решения.

Принцип клиентоориентированности Студент должен быть счастлив! Каждый член Организации должен делать все возможное для удобства студентов. Помните, что мы существуем благодаря студентам ГУУ. Рекомендации довольных и счастливых студентов своим одногрупникам, друзьям и знакомым – лучшая для нас реклама!

Принцип лояльности к проектам Организации Организация крайне тщательно подходит к выбору каждого проекта. Мы гордимся тем, что продукты и услуги, которые мы предлагаем, пользуются спросом у наших клиентов. Мы рассчитываем на лояльное отношение к своим проектам и услугам со стороны каждого сотрудника! Это означает, что недопустимы негативные отзывы о проектах

Принцип командной работы Каждая отдельная задача выполняется на благо общего дела, для достижения планов и целей Организации. Не допускается превалирование личных интересов и интересов подразделения над интересами Организации в целом! Никто не должен выполнять задачи за других (помогать – да! выполнять за других – нет!). Обратиться за помощью – достойно так же, как достойно и оказать помощь.

Принцип узнаваемости

Каждый новый член организации обязан носить бейдж. Поощряется постоянное ношение бейджев.

Принцип субординации Любые предложения, замечания, пожелания относительно Вашей деятельности должны быть адресованы на имя Вашего непосредственного руководителя.

Принцип профессионализма Достижение поставленных целей возможно только тогда, когда каждая, даже самая небольшая задача будет решаться грамотно. Право на ошибку имеет каждый, но каждый обязан вынести из ошибки урок, чтобы не повторить ее впредь. В Организации недопустимо халатное отношение к работе! Берите на себя личную ответственность за исправление ошибок. Мы поддерживаем обучение и развитие, усовершенствование профессиональных навыков, чтение профильной литературы, участие наших сотрудников в обучающих программах и семинарах.

Принцип поощрения инициативы Все новые предложения, идеи, пожелания каждого сотрудника ценны для Организации и уважаемы. Информационными каналами для обмена предложениями, пожеланиями и идеями являются общие собрания, личные встречи с руководителем, а так же специальный информационный стенд.

Принцип доброжелательности Улыбки, приветствия, доброе слово очень дороги для каждого из нас, не забывайте об этом! В Организации приняты тактичность и уважение по отношению к коллегам и клиентам.

Поощряется:

Любое проявление умелости, ловкости, находчивости в целях процветания фирмы

Трудолюбие, усердие в работе

Проявление собственной инициативы, а не беспрекословное подчинение начальнику

Оптимизм

Чувство юмора

Ношение бейджа

Накладываются санкции на сотрудника за следующее:

Частые опоздания

Опоздания без уважительных причин

Пьянство

Воровство

Достижение своей выгоды путём обмана сотрудника, подчинённого или начальника

За особое отличие в работе сотрудник награждается:

Объявлением благодарности

За несоблюдение норм этического кодекса на сотрудника накладываются следующие санкции:

Исправительная беседа

В повторных случаях воровства, прогулов, частых опозданий, пьянства, невыполнения договорных обязательств следует увольнение (если студенческий совет не заинтересован в сотруднике, и он не приносит никакой пользы предприятию).

Репетиторство

Нужна помощь по изучению какой-либы темы?

Наши специалисты проконсультируют или окажут репетиторские услуги по интересующей вас тематике.
Отправь заявку с указанием темы прямо сейчас, чтобы узнать о возможности получения консультации.

Ирина Денисова Тренер-консультант, эксперт в области деловой культуры, Москва

На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье

Какие задачи выполняет этический кодекс в компании
Как Генеральному Директору контролировать соблюдение этического кодекса

Также Вы прочитаете

Как разрабатывались корпоративные этические нормы в компании «Эконика»

Формализованный этический кодекс появляется в компании, когда она расширяется и встает перед необходимостью выработать систему координат, чтобы сотрудники понимали этические корпоративные ценности. Кроме того, этический кодекс улучшит отношения с партнерами и инвесторами. Партнерам кодекс гарантирует, что все обещания Ваших сотрудников будут выполнены. Для инвесторов кодекс – лишний довод в пользу правильности решения о вложениях в компанию, для которой честь превыше прибыли (см. Первые профессиональные этические кодексы).

В этическом кодексе следует закрепить следующие моменты:

корпоративные стандарты: хорошо, если компанию можно узнать по традиционно корректному ответу секретаря;
правила поведения в нестандартных ситуациях: это снизит риск того, что сотрудник растеряется в общении с клиентом;
порядок внутреннего взаимодействия: налаженный обмен информацией повысит скорость процессов, что благоприятно отразится на финансовых показателях компании.

Первые профессиональные этические кодексы

Первые профессионально-этические нормы были сформулированы в XI–XII веках, в период ремесленного разделения труда. Именно тогда в цеховые уставы был включен ряд требований нравственного характера по отношению как к своей профессии, так и к коллегам по труду. Для ряда профессий такие нормы появились гораздо раньше (например, клятва Гиппократа у медиков). Причина возникновения таких кодексов – необходимость регулирования отношений в рабочем коллективе и выработки у людей профессиональной морали. Каждая профессия предполагает свои требования: этика ученого – это честность, научная добросовестность; работник суда должен быть справедлив, гуманен, верен закону. К требованиям профессиональной этики современного руководителя в любой сфере деятельности стоит отнести умение разговаривать с подчиненными, создавать и поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе.

Говорит Генеральный Директор

Александр Свириденко Управляющий директор компании Fanco Ltd., Москва

Западные компании давно осознали необходимость внедрения этического кодекса, определяющего основы делового поведения, что позволяет им достичь преимущества в бизнесе. К сожалению, в нашей стране в силу недостаточного государственного контроля и сложившихся традиций этике делового поведения не уделяют должного внимания. Однако именно в условиях нашей бизнес-среды (коррупция, недостаточное соблюдение законов) руководителям предприятий необходимо более серьезно относиться к деловой этике. Сегодня это касается прежде всего крупного бизнеса, формирующего российскую экономику, но в дальнейшем цивилизованные правила игры, принятые крупными компаниями, постепенно будут интегрироваться в средний и малый бизнес.Надеюсь, чтороссийских бизнесменов подтолкнет к этому желание выйти на мировые рынки (в том числе финансовые, IPO) и предстоящее вступление России в ВТО. Иначе бизнес может столкнуться с нехваткой капитала, высокими транзакционными издержками операционной деятельности, ограничениями экспансии на внешние рынки и, как следствие, со снижением роста доходов.

Приведу пример из практики западной компании, действующей в России. Компания Michelin, в которой я работал, строго соблюдает общекорпоративный кодекс этики. Один из его ключевых постулатов – никогда не давать и не получать взяток или откатов; провинившегося сотрудника сразу увольняют. Это правило, конечно, затрудняет работу в России, но только на начальном этапе, когда потенциальные партнеры еще не привыкли к подобным условиям и провоцируют фирму быть «как все». Через некоторое время, поняв, что работать с Michelin можно только по-честному, они уже не оспаривают правила игры. Так было и во время вхождения компании на наш рынок в 90-х годах, и при строительстве собственного производства в Московской области, которое требовало постоянного общения и согласований с районной администрацией . Следовательно, искоренение взяточничества и откатов возможно – все дело в настойчивости руководства компаний.

Как разработать этический кодекс

Как глава предприятия Вы можете создать базу об этических нормах в компании. Не лишним будет ознакомиться с аналогичными документами, действующими в других фирмах (см. также: ). Дальнейшую работу поручите службе персонала, которая обычно формулирует основные положения этического кодекса. Нужно выяснить, какие проблемы этического характера возникают в повседневной деятельности сотрудников, классифицировать их и на конкретных примерах описать желательное и . Этический кодекс должен быть рассчитан на разные ситуации (например, стиль поведения как возле нефтяной вышки, так и у бензоколонки). См. также: .

При разработке этического кодекса важна вовлеченность в обсуждение его положений сотрудников всех уровней. Например, в Международном московском банке в обсуждении этических стандартов принимали участие несколько десятков тысяч сотрудников. «Если я увижу в этом документе хоть одно свое слово, я буду считать его своим», – сказал один из рабочих большого производственного предприятия после обсуждения корпоративных норм. Нужно учитывать, что в России стандарты могут не всегда приниматься сотрудниками, а попытка их внедрения в директивном порядке, скорее всего, провалится. Положения этического кодекса должны быть выполнимы. Например, требования к дресс-коду должны учитывать финансовые возможности сотрудников.

Чтобы сотрудники начали придерживаться введенных правил, их следует популяризировать среди персонала. Публикуйте выдержки из кодекса во внутренних СМИ, на сайте, повесьте их на стенде, сделайте фильм. Принимаемых на работу сотрудников обязательно знакомьте с этическим кодексом, чтобы получить согласие кандидата ему следовать.

Семь принципов ведения дел в России

Документ с таким названием был выработан российскими предпринимателями в 1912 году. Вот эти принципы:

Уважай власть. Власть – необходимое условие для эффективного ведения дел. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.
Будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в делах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.
Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство – основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.
Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.
Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: «Единожды солгавший, кто тебе поверит?». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.
Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.
Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

По материалам открытых источников

Говорит Генеральный Директор

Александр Максимов Управляющий компанией Business Consulting Baltic Bridge (BCBB), Финляндия – Норвегия

Чаще всего компании сами разрабатывают этические кодексы, заимствуя структуру и основные положения из типовых кодексов других компаний. Можно также обратиться к услугам специализированных консалтинговых агентств, но это дорого. Компания может и не создавать собственный документ, а ориентироваться на отраслевой кодекс. Например, в скандинавских странах у каждого отраслевого объединения (например, полиграфистов) есть свой кодекс, в котором прописаны как экономические аспекты, так и этические нормы поведения. Хотя такие компании, как, например, Nokia, конечно, имеют собственный этический кодекс.

Структура этического кодекса (на примере этического кодекса компании IBS expert)

Вводные положения (для чего предназначен этический кодекс компании и какие отношения он регулирует).
Основные правила (правила этичной деятельности компании на рынке).
Отношение к заказчикам (правила этичного поведения и обязанности сотрудника по отношению к клиентам компании).
Отношение сотрудника к компании (правила этичного поведения и обязанности сотрудника по отношению к компании).
Взаимоотношения между сотрудниками (как разрешать конфликты внутри коллектива и др.).
Отношение компании к персоналу (правила поведения и обязанности руководства компании по отношению к сотрудникам).
Заключительные положения (порядок ознакомления сотрудников компании с этическим кодексом и др.).

По материалам сайта www.ibs-expert.cz/ru

Рассказывает практик

Екатерина Билецкая Директор по персоналу и организационному развитию корпорации «Эконика», Москва

За 18 лет существования в нашей корпорации не было строгого этического кодекса. Разрабатывать свод корпоративных ценностей мы начали в 2006 году. Сначала на стратегических сессиях с участием топ-менеджмента и руководства корпорации были сформулированы основные ценности. Затем на семинарах сотрудники рассказывали, что подразумевают под основными ценностями компании, какие видят барьеры для успешной работы. На основе высказанных мнений служба персонала совместно с PR-службой начали разработку свода правил корпорации, в котором предполагалось описать, что в компании приветствуется, а что считается недопустимым. Так родилась идея сделать буклет «Что такое хорошо и что такое плохо». Буклет иллюстрирован, каждый из четырех разделов начинается с одной из главных ценностей «Эконики»:

постоянное развитие и совершенствование (речь идет о повышении профессионального уровня, обмене положительным опытом, поиске новых решений);
надежность (ответственность, преданность делу);
работа в команде (уважение друг друга, открытое обсуждение проблем);
возрождение традиционных российских ценностей (здесь мы говорим о таких вещах, как совесть, трудолюбие, семья, патриотизм и милосердие).

Как контролировать соблюдение этического кодекса

Этика не регулируется законодательством. Разумеется, Генеральный Директор, руководящий большим коллективом, не может контролировать соблюдение этического кодекса и наблюдать за каждым сотрудником. Тем не менее, чтобы принципы этического кодекса соблюдались, во-первых, доведите их до сведения всех работников (попросив поставить подпись). Во-вторых, поручите службе персонала организовать обсуждение корпоративных этических норм (анонимные опросы, дискуссии на интернет-форумах, фокус-группы). В-третьих, создайте отдел работы с претензиями по этическому качеству обслуживания. В некоторых торговых компаниях используют так называемых , которые и информируют об этических нарушениях. В-четвертых, ежегодно пересматривайте этический кодекс, чтобы исключить или изменить устаревшие правила. Наконец, не забывайте, что, если сам Генеральный Директор не следует утвержденным нормам, коллектив также не станет их соблюдать.

На первой странице этического кодекса компании Watson Telecom можно увидеть факсимильное обращение Генерального Директора компании, которое заканчивается словами: «У меня к тебе всего одна просьба – возьми ответственность за свою жизнь только на себя! Удачи! Андрей Савинов, Генеральный Директор». Это ли не мощная мотивация для персонала?

Справка

Ирина Денисова имеет 13-летний опыт проведения семинаров и тренингов в сфере деловой культуры (бизнес-этика и этикет, корпоративная культура, деловые коммуникации, телефонные переговоры, навыки самопрезентации, работа с клиентами и др.). Автор статей, участник телепередач, посвященных деловой культуре. Клиенты: Альфа-банк, Международный московский банк (ММБ), Сибирская угольно-энергетическая компания (СУЭК), Трубная металлургическая компания (ТМК), холдинги «Адамас», «Аскон» (Новгород), «Гранул», «Лукойл», «Союзконтракт», ООО «ТД «Евразхолдинг», компании «Дента Класс», «Крок», «Лиггет-Дукат», «Мега-Ф», «Москабельмет», «Пан Спортсмен», Gedeon Richter. Принимала участие в разработке этических кодексов компании Watson Telecom (Украина), сети туристических агентств «1001 тур».

Компания Fanco Ltd. работает на строительном рынке Москвы. Специализация – генподряды на проектирование и строительно-монтажные работы. Услуги: решения по организации пространства, разработка архитектурных и инженерных проектов, строительно-отделочные (монтажные) работы, управление проектами. Клиенты: ОАО «Детский мир – Центр», ОАО «Лебедянский», ЗАО «Ренова-стройгруп», ЗАО «КБ «Ситибанк», ОАО «Банк «Уралсиб», УК Douglas Consulting. Оборот за 2007 год составил около 10 млн долл. США. Численность персонала – 150 человек.

Компания Business Consulting Baltic Bridge (BCBB) консультирует фирмы стран Скандинавии, стремящиеся выйти на российский рынок. Проводит исследования рынка, оказывает помощь при регистрации товарных знаков в России. Клиенты: типография «Взлет» (Петербург), Z-Industries Ltd (торговые марки Pocket Media, Z-Card) и др. Оборот за 2007 год - более 300 тыс. евро. Численность персонала - пять человек.

Корпорация «Эконика» развивает бизнес в нескольких ведущих отраслях российской экономики: инвестиционно-строительной, промышленной, обувной. В состав холдинга входят такие компании, как «Сити – XXI век», «Эконика-техно» и «Эконика-обувь». Численность персонала – более 2500 человек.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

1. Этический кодекс менеджера

1.1 Важность существования и соблюдения этического кодекса менеджмента.

1.3 Примеры этических кодексов.

1.4 Этический кодекс менеджмента в России.

Заключение

Список литературы

Приложение А

Введение

В современном мире, где господствует рыночная экономика, основанная на здоровой конкуренции, очень важно помнить о культуре социального поведения, уважительном отношении к обществу и клиентам, конкурентам, природе и закону, ведь в краткосрочной перспективе очень легко получить преимущества перед конкурентами, например, распространив ложную информацию о своём товаре, или товаре конкурентов. Однако в долгосрочной перспективе такие действия не будут никак оправданы, и будут вести к саморазрушению, в связи с высокой степенью открытости информации, и быстротой её распространения. Сейчас общество рассматривает организацию не только в свете ее производственных и финансовых показателей, но и то, каким образом она ведет свою деятельность, насколько соответствует интересам других участников рынка и жителей окружающих районов с местом деятельности организации, насколько заботится она о собственных работниках и т.д. Все эти показатели относятся к так называемой социальной ответственности, именно эта глобальная характеристика организации будет показателем ее этического поведения в той социальной среде, в которой функционирует организация. Причём чем больше организация, тем более значимые последствия будет оказывать ее само-позиционирование на отношение социума и партнеров к ней.

Так большая промышленная компания, которая будет загрязнять окружающую среду, даже в пределах установленных законодательством, но не проявляющая попыток это компенсировать общественными акциями и пожертвованиями, никогда не будет иметь благосклонного отношения к себе населения. А ведь именно оно является кадровым потенциалом для этой самой организации, а так же эти люди являются работниками и руководящим составом других организаций, функционирующих в том же районе. А если организация будет допускать нарушение законодательных рамок в том же вопросе, то, несомненно, потеряет и деловых партнеров, ведь такая организация может быть уличена в нарушении закона, и тогда ее надежность может быть поставлена под вопрос.

Таким образом, невероятно важно поддерживать репутацию социально-ответственного участника в обществе. Именно для поддержания должного уважения и составляется и осуществляется этический кодекс управления организацией.

Все вышеописанное задаёт невероятно высокий уровень важности вопросу существования и соблюдения этического кодекса менеджмента.

Объектом теоретической части данной курсовой работы является этика менеджмента.

Предмет теоретической части работы - важность соблюдения этических принципов в управлении предприятиями, общий состав этического кодекса, примеры некоторых этических кодексов больших предприятий, этический кодекс менеджмента в России.

Цели первой части курсовой работы:

· изучить причины существования этических принципов ведения управленческой деятельности;

· рассмотреть наиболее важные аспекты/пункты любого этического кодекса менеджмента;

· дать примеры реальных этических кодексов;

· выяснить существование и применяемость этического кодекса управления в России.

Задачами теоретической части данной работы будут являться:

§ Рассмотрение наиболее важных и часто встречающихся элементов этических норм менеджмента;

§ Описание важности соблюдения этических норм, в соответствии с их смыслом;

§ Рассмотреть некоторые реальные примеры этических кодексов;

§ Найти примеры существования этических кодексов менеджмента в России, охарактеризовать их.

Ввиду высокой конкретики темы данной курсовой работы основными источниками для нее будут общедоступные сайты и документы организаций, опубликовавших свой внутренний этический кодекс управления, а так же некоторые учебные пособия, такие как учебное пособие под редакцией Фаррахова, скорее для описания общей сути понятия этического кодекса менеджмента.

1. Этический кодекс менеджера

1. 1 Важность существования и соблюдения этического кодекса менеджмента

Все большее влияние на репутацию организации оказывает занимаемая ею социальная позиция. Оценка деятельности предприятия обществом в первую очередь начинается с оценки ее поведения на рынке относительно других его участников - клиентов, партнеров, конкурентов и самого общества. В основе хорошего отношения к организации общества лежит ее степень социальной ответственности. Именно ее развития выступает показателем, наличие которого позволяет обеспечить не только экономическую эффективность организации, но и ее социальное развитие в целом.

Социальная ответственность представляет собой не только реализацию своих экономический интересов и целей, но и учет социальных последствий воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность . Она отражается в постановке организацией целей и глубиной их проработки.

Так, если цели ограничиваются получением прибыли и достижением максимальной эффективности, то социальная ответственность практически не рассматривается, ограничиваясь производством товаров и услуг. Однако и в этом случае несет позитивное воздействие на социум, предоставляя на рынке производимую продукцию, а так же обеспечивая рабочими местами рынок труда.

При более глубоком подходе организация может ставить перед собой задачи по прямому социальному воздействию, направляя часть своих ресурсов и усилий на улучшение благосостояния общества, реализуя общественные проекты разного уровня. Примерами могут являться строительство жилья для своих работников, как максимум, или даже в уборке прилегающих к месту деятельности территорий.

Социальная ответственность носит добровольный характер, в отличие от юридической, однако, как и с общим понятием этики, несоблюдение этих норм может привести к резкому ухудшению отношения к действующей организации. Расходы на социальную ответственность оправдываются отношением окружения к организации, и, в конечном итоге, ведут к росту привлекательности организации как поставщику, партнеру или ответственному работодателю.

Упомянутые не раз отношения между организацией и потенциальными и реальными партнерами по бизнесу имеют очень высокое значение в других странах, где этика менеджмента носит обязательный характер.

Этический менеджмент - это воспитание у сотрудников и управленцев уважения к законам и нравственным правилам, декларируемым компанией, а также неравнодушного отношения к неэтичному поведению коллег. Все компании, акции которых участвуют в торгах на международных фондовых рынках, обязаны опубликовать на своих сайтах кодексы корпоративной этики и корпоративного управления.

1.2 Основополагающие аспекты этического кодекса

этический кодекс менеджмент управление

Кодекс корпоративной этики - это перечень ценностных установок, правил и принципов, которых обязуются придерживаться все сотрудники организации в отношении к действующему законодательству и внешнему окружению: инвесторам, клиентам, партнерам, конкурентам, обществу и государству, при взаимодействии друг с другом и принятии решений.

Большинство принципов корпоративной этики прямо соотносятся с законами. Но стоит выделить и несколько правил нравственного порядка, которые не всегда попадают под действие законов, например, следующие:

§ конфликт личных интересов сотрудника с целями компании;

§ раскрытие внутренней информации в СМИ;

§ взаимоотношения между работниками;

§ способы сообщения о нарушениях правил бизнес-этики.

Приведем пример стандарта делового поведения корпорации Хьюлетт-Паккард» (Hewlett Packard Standards of Business Conduct). Рассмотрим, из каких частей он состоит:

1. Построение доверия.

2. Уважение

3. Бескомпромиссная частность.

4. Все для клиента.

5. Ответственность перед обществом.

Так же этот кодекс содержит очень любопытную схему, в которой каждое действие должно проходить так называемый «Главный тест», в котором решение проходит три вопроса, в ходе которых лишь уверенный ответ «да» попускает решение на следующий этап:

Первая - является ли действие законным? Если сотрудник сомневается, он должен обсудить такое решение с вышестоящим управляющим, при отрицательном ответе, как и при последующих ответах, решение, конечно, принимается отрицательное.

Второй вопрос - совместимо ли действие с корпоративным кодексом HP и дочерних предприятий? Опять же при затруднении ответить, следует обсудить решение с управляющим.

Третий, и наиболее редко задаваемый многими менеджерами других компаний - Подумают ли люди, что это было «OK» когда прочитают об этом в новостях?

Таким образом ХР ставит перед собой высокую планку общественной ответственности своих сотрудников, а значит, при выполнении ее сотрудниками указанных норм, будет иметь высокое уважение среди общественности. А именно это мы и можем наблюдать, повседневно пользуясь их принтерами и компьютерами, на протяжении долгого времени.

Кодекс корпоративного управления возлагает ответственность, прежде всего, на топ-менеджеров и призван обеспечивать:

§ законность действий своих сотрудников всех уровней;

§ защиту прав и интересов акционеров;

§ расширение информационной открытости и развитие деловой этики.

Так же в каждом кодексе этики предприятия всегда указывается такой важный пункт, как внутренний контроль.

Внутренний контроль - это процесс, осуществляемый руководителями всех уровней и практически каждым сотрудником для достижения следующих целей:

§ эффективности и экономичности рабочих процессов;

§ достоверности финансовой отчетности;

§ соблюдения законов, а также корпоративных политик, процедур и правил;

Основа этического менеджмента - личный пример руководителей, неравнодушное отношение каждого сотрудника к нарушению норм бизнес-этики его коллегами и вера в верховенство этических правил и законов. Так, в 2007 г. компания PricewaterhouseCoopers (PWC) по результатам исследования 5400 компаний в 40 странах мира опубликовала отчет об эффективности выявления экономических преступлений. Самыми продуктивными в этом плане оказались внутренние заявители (whistleblowers) - 43% правонарушений обнаруживаются по их информации. Более трети преступлений делают явными внутренние контролеры, внешние и внутренние аудиторы - 34%. И только 3% приходится на правоохранительные органы.

Стоит отметить, что эффективность западных инструментов этического менеджмента во многом зависит от исторически сложившихся национально-культурных особенностей страны, где компания ведет свой бизнес. PWC констатирует, что в развивающихся экономиках, в том числе российской, многие из них не дают должного эффекта. В частности, работники предпочитают «не выносить сор из избы» или боятся возмездия со стороны руководителей.

Однако, прежде чем перейти в российскому опыту создания этического кодекса управления предприятием, рассмотрим некоторые примеры таких кодексов среди иностранных корпораций.

1.3 Примеры этических кодексов

Первым я бы хотел представить этический кодекс большой компании «Каргилл», интерес к которому обусловлен скорее его наличием, чем качеством. По причине того, что компания совсем не ориентирована на российский рынок, и находится на нем относительно недавно, она составила (а скорее перевела в общих чертах основной документ корпорации) и представила русскоязычный вариант собственного кодекса управления.

Основные понятия, фигурирующие в нем, акцентируют внимание на деятельности в строжайшем соответствии с законом и моральными принципами тех регионов и стран, где ведет свою деятельность. Так же отдельно уделено внимание строке: «Ни при каких обстоятельствах компания не намерена расширять свой бизнес или работать в ситуациях, при которых возможно нарушение этических принципов компании.» И это при чистой прибыли 2,31 миллиарда долларов в 2013 году и оборотах в 136,7 миллиардов долларов.

Ниже приведены руководящие принципы компании «Каргилл»:

1. «Каргилл» будет действовать в соответствии с законами тех стран, в которых она осуществляет свой бизнес.

2. «Каргилл» не будет сознательно содействовать любой третьей стороне в нарушении законов любой страны путем создания фальшивых документов либо иными способами.

3. «Каргилл» не будет давать или получать взятки, а также участвовать в любых неэтичных, мошеннических делах или коррупции.

4. «Каргилл» всегда готова с абсолютной честностью нести ответственность по всем взятым на себя деловым обязательствам.

5. «Каргилл» будет вести деловую документацию таким образом, чтобы она как можно точнее отражала истинную суть совершаемых сделок.

6. Руководство «Каргилл» несет ответственность за то, чтобы находящиеся в его подчинении служащие, консультанты и подрядчики были ознакомлены с действующими законами и политикой компании и руководствовались ими в своих действиях. Более того, руководство несет ответственность за предупреждение, обнаружение и информирование о любых нарушениях закона или политики компании.

7. Сотрудники «Каргилл» не могут быть вовлечены в ситуации, которые порождают конфликт интересов компании и сотрудника.

Как мы увидим далее такой «лаконичный» этический кодекс можно встретить не часто, но как было сказано выше, показательно то, что он существует и расположен в общем доступе на сайте, содержание которого, откровенно говоря, минимально.

Следующий рассматриваемый кодекс принадлежит огромной и очень известной корпорации Google. Приводится она потому, что выполнен он не так стандартно, как остальные. Ниже приведен небольшой отрезок предисловия, переведенный с английского языка:

«Предисловие

Не будь злым. Гуглеры как правило применяют эти слова к тому, как мы обслуживаем наших пользователей. Но «не будь злым» - это нечто, гораздо большее. Да, это о предоставлении нашим пользователям наиполнейшей информации, ориентируясь на их нужды и предоставляя лучшие продукты и услуги, которые мы можем. Однако, это так же о том, чтобы делать правильные вещи в более шроком смысле - соблюдая закон, действуя честно и поощряя взаимоуважение.

Кодекс поведения Google - это один из путей применения политики «не будь злым» на практике. Он построен на основе признания того, что все наши действия, связанные с работой в Google будут и должны быть сопоставлены с наивысшими возможными стандартами этического бизнес-поведения. Мы устанавливаем такие высокие стандарты исходя из практических целей: Наша приверженность высоким стандартам помогает нам нанимать великих людей, производить великие продукты и привлекать преданных клиентов. Доверие и взаимное уважение среди работников и пользователей являются основой нашего успеха, и это то, что мы должны делать каждый день [речь о доверии и уважении].

В данном кодексе речь не просто о неких морально-этических принципах, которые каждый сотрудник должен уважать, но говорится о конкретных описательные характеристики, которыми должен руководствоваться «гуглер» в своей деятельности.

В «Приложении А» можно ознакомиться с полным оглавлением их этого кодекса. Из оглавления явно видно, что кодекс охватывает деятельность очень широко, включает в себя и этику общения с клиентами, внутренние отношения, способы обработки информации, защиту собственности компании, ответственность работника перед компанией, и даже соблюдение законов. Среди подпунктов можно заметить регулирование вопросов «Алкоголя и наркотиков» и «служебных романов». Однако, если приглядеться, алкоголь этот пункт не запрещает даже на рабочем месте, если это в разумных пределах и не повредит рабочему процессу, хотя и отношение к ним у фирмы отрицательное. Про личные отношения между сотрудниками наоборот все описано достаточно строго, несмотря на всемирно известное положительное отношение Google к клановости, бракам сотрудников, и принятию в компанию супруга работника.

Так же уникальность такого этического кодекса подчеркивает пункт сложно-переводимый, его можно описать как отнесение компании в разряд «собачников». «Гугловская привязанность к нашим собачьим друзьям является общей характеристикой нашей корпоративной культуры. Мы любим и кошек, однако, мы компания-пёс, так что, как правило, посещающие нас кошки будут подвергаться некоторому стрессу».

Такая юмористическая статья, однако, может носить и содержательный характер, ведь посетители и пользователи услуг Google быстро и навсегда к ним привязываются.

Стоит так же отметить, сколько внимания уделено выявлению нарушения внутреннего кодекса изнутри: «Что делать, если у меня вопрос по кодексу? Если у вас вопросы, или сомнения не стоит сидеть, сложа руки». В данном абзаце обостряют внимание читателя на то, что стоит закрывать глаза на чью-то непорядочность, а стоит об этом посоветоваться с вышестоящим руководителем, или отделом «деловой этики».

В заключении так же еще раз подчеркивают важность личной роли каждого в поддержании высокого морального уровня компании. «Иногда, выявление правильного пути не простой шаг. Если вы сомневаетесь, не бойтесь задать вопрос своему менеджеру, Юридическому или Этическому Надзору.

Уровень социальной направленности, и высочайшая степень доверия и уважения такой корпорации как Google не позволяет усомниться в том, что их корпоративная политика касательно этических норм правильно составлена и отлично функционирует, а значит, может являться примером и эталоном для любой другой организации.

1.4 Этический кодекс менеджмента в России

От несоблюдения этических норм до нарушения закона - один шаг, так считают руководители крупных международных корпораций. Именно поэтому этическому менеджменту в них уделяется особое внимание. Данная практика сильно отличается от Российской. Правовой нигилизм и нравственный цинизм в России порождают коррупцию и препятствуют развитию благоприятного инвестиционного климата, так необходимого нашей стране для экономической модернизации. Именно поэтому западная практика этического менеджмента стоит того, чтобы позаимствовать из нее некоторые принципы работы с персоналом. Этика значительно выше законов. Она основана на нравственных идеалах и направлена против любых проявлений непорядочности, нечестности, неуважения к человеческому достоинству и законам, в то время как последние призваны пресекать только наиболее социально опасные нарушения. В самом деле, можно ли регулировать законодательно уровень доверия между организациями и сотрудниками, все вопросы равенства и справедливости в работе с персоналом, уважительные отношения, правовое сознание и нравственность людей?

В документе Президента РФ Д.А. Медведева «Основы государственной политики Российской Федерации в сфере развития правовой грамотности и правосознания граждан», опубликованном 14 июля 2011 г. в «Российской газете», прямо говорится о причинно-следственной связи неуважения законов и низкого уровня нравственности:

«Правовой нигилизм девальвирует подлинные духовно-нравственные ценности, служит почвой для многих негативных социальных явлений (пьянство, наркомания, порнография, проституция, семейное насилие, бытовая преступность, пренебрежение правами и охраняемыми законом интересами окружающих, посягательство на чужую собственность, самоуправство, самосуд)».

Правовой нигилизм и нравственный цинизм в России порождают коррупцию и препятствуют развитию благоприятного инвестиционного климата, так необходимого нашей стране для экономической модернизации.

За последние 10 лет крупные российские организации, следуя международным практикам, стали внедрять у себя кодексы корпоративной этики и корпоративного поведения. Все компании, ценные бумаги которых котируются на международных фондовых биржах (например, ОК «Русал»), обязаны публиковать на своих сайтах подобные документы. Во многом они похожи на западные аналоги.

Илья Стернин, исполнительный директор ООО «Консалтинговое агентство "Инкорпоре"», в своем выступлении на научно-практической конференции подкомитета по деловой этике при Торгово-промышленной палате РФ в 2008 г. сделал выводы о том, что как руководство, так и сотрудники многих российских компаний еще не осознают потребность в таких нововведениях. По его мнению, в некоторых организациях декларируемый кодекс считается модной «фишкой» или сборником корпоративных «примочек» и существует изолированно от жизни компании.

В отличие от международной практики, в российских кодексах делается акцент на правилах внутреннего взаимодействия, отношениях между руководителями и подчиненными, а также нормах этикета и дресс-кода. В западных корпорациях подобные правила обычно сформулированы в HR-политиках. В то же время все отечественные компании обязаны иметь утвержденные высшим менеджментом Правила внутреннего трудового распорядка (ПВТР), предусмотренные ст. 189 ТК РФ. Это своего рода дисциплинарный устав, за нарушение которого на работников могут быть наложены взыскания. По мнению многих HR-специалистов, данный документ, особенно при наличии Кодекса корпоративной этики и письменных трудовых соглашений с сотрудниками, утрачивает свое значение и превращается в чистую формальность. Однако некоторые эксперты отмечают юридическую важность ПВТР. Она связана с тем, что кодекс корпоративной этики российским законом не предусмотрен, следовательно, за его несоблюдение работник не может быть привлечен к дисциплинарной ответственности, если мера воздействия за совершенный проступок не предусмотрена административным или уголовным законодательством РФ. В западных компаниях нарушение этических правил наказывается дисциплинарно вплоть до увольнения.

Для сравнения представлен кодекс Сбербанка России, как очень большой и влиятельной, каждому знакомой организации.

С самого введения появляется ощущение «списывания», однако это не самое важное. Предлагаем Вам с ним ознакомиться:

«Введение

Цель Кодекса корпоративной этики сотрудника Сбербанка России (далее - Кодекс) - закрепление корпоративных ценностей Банка, этических норм и правил поведения сотрудников Сбербанка России (далее - Банк), обеспечение осознания сотрудниками своей роли в реализации миссии Банка перед клиентами, акционерами и деловыми партнерами.

Кодекс содержит нормы и правила поведения сотрудников Сбербанка России, которые основаны на принятых Банком ценностях и соответствуют миссии и философии Банка.

Положения Кодекса распространяются на всех сотрудников Банка вне зависимости от должности, вида профессиональной деятельности и положения подразделения или филиала Банка.

Каждый сотрудник принимает на себя обязательства по соблюдению положений настоящего кодекса.»

Формат написания очень схож с оформлением нормативных юридических документов, против весьма формального изложения ранее представленных кодексов. Так же при внимательном ознакомлении с документом, становится видно, что главные рассматриваемые кодексом отношения связывают именно Банк со всеми остальными, а не то, как себя должен вести сотрудник. Лишь ближе к концу документа говорится, что сотрудник должен полностью разделять позицию Банка, именно это, на мой взгляд, является кардинальным отличием.

Так же хотелось бы отдельно отметить, что этот документ не найти, даже очень внимательно изучая сайт компании. Он доступен только при прямом его поиске.

Теперь о его работоспособности и применении. Все мы знаем, какие проблемы существуют у Сбербанка с обслуживанием. Это можно было бы связать с уникальностью ситуации Сбербанка России на отечественном рынке банков, однако, ситуация находится в таком состоянии весьма продолжительное время, что говорит о нежелании/невозможности решения проблемы топ-менеджерами компании, на которых Кодекс распространяется.

В большинстве же случаев средних и мелких предприятий такого кодекса вообще не существует. В России, к сожалению, практика введения кодекса этического менеджмента до сих пор не распространена.

А вот пример достаточно большой компании, которой было бы не позволительно не иметь собственной «игрушки» - Кодекса.

Представляем Вам оглавление Кодекса Корпоративного Управления ОАО «Компания М.видео»:

«Введение

Часть 1. Приверженность принципам корпоративного управления

Часть 3. Права акционеров

Часть 4. Раскрытие информации и прозрачность»

Данный кодекс управления компанией вообще не содержит никого упоминания об этических нормах. Документ отсканирован в посредственном качестве и не менялся с 2007 года. Возникает вопрос вообще, о каком либо его использовании, ведь, как и в предыдущем случае, на сайте найти его невозможно.

Из всего вышеизложенного можно с большой степенью уверенности заключить, что понятие «Кодекса» в России больше носит «модный» характер, нежели рекомендации к действию или принятию решений.

Заключение

Подводя итог, хотелось бы еще раз повторить о высоком значении социальной ответственности любой организации перед обществом, в котором она функционирует. Недостаточно просто быть эффективным, а следует уделять внимание и авторитету предприятия в общественной среде. А степень уважения к организации зависит от ее социально направленной деятельности, от того, какие этические нормы устанавливает она себе. Существует множество мировых корпораций, и ни одной, отвергающей значимость собственного Этического Кодекса управления, наиболее важными аспектами которого обычно являются:

§ Соблюдение кадрами законодательства страны, в которой функционирует организация;

§ Отстаивание принципиальных позиций организации;

§ прозрачность принятия решений;

§ профессиональную и этическую ответственность членов советов директоров, иных должностных лиц компании и акционеров;

§ расширение информационной открытости и развитие деловой этики

Эти минимальные требования при соблюдении дают хороший результат в организованности труда и достижения целей предприятия. Эти и дополнительные обязательства перед обществом устанавливаются организацией добровольно, но имеют очень большое значение в общественных отношениях организации с остальными участниками общества.

Так Google, имея очень высокий уровень уважения в обществе, ставит перед собой такие же высокие стандарты этического поведения. Но не потому ли оно имеет столь уважительное отношение, что соблюдает высокие моральные принципы? На мой взгляд это несомненно так, однако, российская практика принятия и соблюдения этических кодексов в управлении до сих пор пренебрегает общемировым опытом.

В данной курсовой работе были рассмотрены основные составные части этических норм менеджмента, описана важность их внедрения и применения, а так же рассмотрены реально работающие примеры разного уровня. Так же был рассмотрен и отечественный опыт внедрения этического кодекса организации, по которому следует отметить его нынешнюю несостоятельность. Однако этот опыт еще весьма мал, и, наверняка, это лишь вопрос времени, когда даже самые небольшие организации и фирмы поймут важность применения и соблюдения норм социальной ответственности.

Список литературы

1. Фаррахов А. Менеджмент: Учебное пособие. 2-е изд. Стандарт третьего поколения. - СПб.: «Питер», 2014. - 352 с.: ип - (Серия «Учебное пособие»);

2. Hewlett Packard Standards of Business Conduct [Электронный файл]/HP, june 2010. - Режим доступа: http://www.hp.com/hpinfo/globalcitizenship/csr/sbcbrochure.pdf, свободный;

3. Пудич В.С. Введение в специальность «Менеджмент»: Учебное пособие - Москва.: «Юнити», 2012. - 319 с.

4. Крылов Б. Бизнесс-этика по-американски, HR-менеджмент за рубежом: Импорт идей/Крылов Б.//Справочник по управлению персоналом. - 2011. - №12. - с.68-71;

5. Cargill worldwide. Cargill reports fourth-quarter and fiscal 2013 earnings [Электронный ресурс] - режим доступа: http://www.cargill.com/news/releases/2013/NA3076321.jsp, свободный;

6. Cargill Russia. Этические принципы ведения бизнеса «Каргилл» [Электронный ресурс] - режим доступа: http://www.cargill.ru/ru/about/ethics/index.jsp, свободный;

7. Google. Code of Conduct. [Электронный ресурс] - режим доступа: - http://investor.google.com/corporate/code-of-conduct.html, свободный

8. Сайт Президента России. Новости. Утверждены Основы госполитики России в сфере развития правовой грамотности и правосознания граждан [Электронный ресурс]2011. - режим доступа: http://www.kremlin.ru/news/11139, свободный;

9. Сайт Сбербанка России. Кодекс корпоративной этики сотрудника. [Электронный ресурс] - режим доступа: https://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/normative_docs/corporate_ethics_code.pdf, свободный.

10. М-видео. Кодекс корпоративного управления [Электронный ресурс]2007г. - Москва - режим доступа: http://invest.mvideo.ru/files/546/kodeks_korp_upr.pdf, свободный;

Приложение А

I. Serve Our Users

3. Privacy, Security and Freedom of Expression

4. Responsiveness

II. Respect Each Other

1. Equal Opportunity Employment

2. Positive Environment

3. Drugs and Alcohol

4. Safe Workplace

III. Avoid Conflicts of Interest

1. Personal Investments

2. Outside Employment, Advisory Roles, Board Seats and Starting Your Own Business

3. Business Opportunities Found Through Work

5. Friends and Relatives; Co-Worker Relationships

6. Accepting Gifts, Entertainment and Other Business Courtesies

7. Use of Google Products and Services

IV. Preserve Confidentiality

1. Confidential Information

2. Google Partners

3. Competitors/Former Employers

4. Outside Communications and Research

V. Protect Google"s Assets

Приложение А

Лист 2. Оглавление Кодекса Поведения корпорации Googl e

1. Intellectual Property

2. Company Equipment

3. The Network

4. Physical Security

5. Use of Google"s Equipment and Facilities

6. Employee Data

VI. Ensure Financial Integrity and Responsibility

1. Spending Google"s Money

2. Signing a Contract

3. Recording Transactions

4. Reporting Financial or Accounting Irregularities

5. Hiring Suppliers

6. Retaining Records

VII. Obey the Law

1. Trade Controls

2. Competition Laws

3. Insider Trading Laws

4. Anti-Bribery Laws

VIII. Conclusion

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

Основные виды этических кодексов - профессиональные и корпоративные. Экскурс в историю зарождения этических кодексов. Кодекс - нормативный документ корпоративной культуры. Функции и содержание корпоративного кодекса, конфиденциальность информации.

реферат , добавлен 23.11.2010

Понятие и история этического кодекса, его основные функции и подходы к созданию. Хозяйственная деятельность Администрации Новосибирского района. Анализ этического кодекса организации, выявление недостатков и рекомендации по его усовершенствованию.

курсовая работа , добавлен 12.11.2010

Деловая этика бизнеса, ее сущность и принципы формирования. Особенности становления этики российского бизнеса. Анализ этических кодексов, их роль в процессе принятия решений сотрудниками компаний. Характеристика корпоративного кодекса ОАО "Ростелеком".

курсовая работа , добавлен 07.11.2015

Исследование сущности организационной культуры и управленческой этики. Анализ значимости культуры речи в деловом общении. Создание этического кодекса организации и практика его применения. Кодекс принципов деловой этики и этикета компании "Юнилевер".

курсовая работа , добавлен 06.01.2015

курсовая работа , добавлен 08.03.2015

Понятие профессиональной этики. Управленческая этика как разновидность профессиональной. Этика поведения муниципального служащего. Этический фактор совершенствования системы муниципального управления. Кодекс этических норм муниципального служащего.

курсовая работа , добавлен 24.11.2009

Особенности менеджмента в России. Проблемы внедрения зарубежных преимуществ менеджмента. Основные принципы российского и зарубежного менеджмента. Подготовка менеджеров в соответствии с мировыми стандартами. Уровень подготовки управленческих кадров.

презентация , добавлен 02.06.2014

Круг этических норм менеджмента и примеры их нарушения. Происхождение профессиональной этики. Дилеммы профессиональной морали. Содержание, принципы и признаки организационной культуры. Состав проблем профессиональной этики, методы их решения и контроль.

контрольная работа , добавлен 06.12.2011

Сущность менеджмента как типа управления. Понятие об общих и частных принципах менеджмента, их классификация. Использование их в управлении современной организацией на примере проекции принципов Э. Деминга на российскую практику. Секреты успеха Б. Гейтса.

курсовая работа , добавлен 31.03.2010

Специфика понятий управления и менеджмента; теоретический анализ системы функций менеджмента. Соотношение управления и менеджмента в организации. Аспекты функций менеджмента. Система функций менеджмента: планирование организации, мотивация, контроль.

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ОРГАНИЗАЦИИ

1.Общие положения

1.1. Этический кодекс Организации - это свод правил работы и норм поведения, которым должен следовать каждый сотрудник компании.

1.2 .Цель кодекса – создать систему взаимоотношений и корпоративных ценностей для эффективной деятельности и долгосрочного успеха компании.

1.3 .В настоящем документе сформулированы ценности и принципы деятельности Организации.

1.4 .Репутация компании является одной из важнейших составляющих, создающих ее стоимость на рынке, соответственно, ежедневная работа по формированию имиджа, осуществляемая всеми сотрудниками компании, повышает не только ее престиж и статус, но и увеличивает нематериальные активы.

1.5 .Взаимное уважение, гуманность, справедливость, ответственность за выполнение принятых на себя обязательств – основа взаимодействия и развития партнерских отношений между сотрудниками и руководством компании.

1.6 .Ответственными за соблюдение принципов и положений настоящего документа являются руководители структурных подразделений.

1.7 .Каждый сотрудник, становясь членом коллектива Организации, должен опираться в своей деятельности на корпоративные нормы и ценности, зафиксированные во внутренних нормативных документах, в частности, в данном Этическом Кодексе компании. Данный Кодекс распространяется на всех сотрудников, включая руководство. Мы ожидаем, что на этих принципах и ценностях будет основано каждодневное поведение сотрудников, их отношение к компании, работе, клиентам, партнерам и друг к другу.

2.Ценности и принципы Организации по этическому кодексу.

Ценности:

2.1 Главной ценностью Организации » являются люди. Именно их профессионализм и удовлетворенность работой положены в основу процветания компании.

2.2 Компания ориентирована на долгосрочное сотрудничество с каждым человеком, принятым в наш коллектив, что влечет за собой постоянное совершенствование компании и предоставление возможности для максимального раскрытия потенциала человеческих ресурсов.

2.3 . Одна из целей компании – создание и поддержание статуса привлекательного работодателя, созданию максимально благоприятных условий труда, отвечающих требованиям реальности и возможностям компании, для раскрытия потенциала, инициативы сотрудников, а также для их развития и обучения.

2.4 . Корпорация стремится иметь в своем составе лучших специалистов, отвечающих высоким профессиональным и корпоративным требованиям, поощряет повышение профессионального уровня сотрудников.

Принципы:

2.5.Главное – не процесс, а результат

«Делать» и «сделать» - два разных понятия. Пропасть нельзя перепрыгнуть на 98%. 98% выполненной работы – лишь процесс. Результатом является 100%-ное выполнение запланированной работы.

2.6.Четкая постановка задачи – залог ее точного исполнения

Если Вы не уверены в том, что поняли задачу правильно, или что сотрудник Вашего подразделения Вас правильно понял - переспросите, объясните необходимое число раз. Ответственность за четкую постановку задачи несет руководитель.

2.7.Постановка задачи может обсуждаться. Поставленная задача должна исполняться

Сотрудник может предлагать корректировку задачи, уточнять сроки и ресурсы для ее выполнения. В случае отсутствия предложений и уточнений со стороны сотрудника, задача считается принятой. Принятая задача должна быть выполнена.

2.8. Свои задачи каждый должен выполнять самостоятельно

В компании поощряется самостоятельное выполнение задач в рамках своих полномочий. В компании поощряется делегирование задач подчиненным, при этом ответственность за выполнение задачи несет руководитель. Знаниями и компетенцией руководителя сотрудник может воспользоваться при решении нестандартных задач, либо задач, превышающих его уровень полномочий.

2.9. Уровень ответственности и полномочий не может трактоваться по-разному

Каждый сотрудник должен знать уровень своей ответственности и полномочий. Это должен знать и его руководитель. И сотрудник и руководитель должны одинаково понимать, какие решения сотрудник может принимать самостоятельно и за какой результат он отвечает.

2.10.Качество и своевременность выполнения задач – основа нашей репутации

Качество работы компании складывается из качественной работы каждого сотрудника. От качества работы сотрудника зависят его профессиональная репутация и авторитет. Взятые обязательства необходимо выполнять качественно и своевременно. О невозможности выполнить задачу в срок необходимо предупредить заранее.

2.11. Субординация - это важно

Любые предложения и замечания касающиеся Вашей деятельности, должны быть адресованы Вашему непосредственного руководителю. Если по каким-либо причинам Вы считаете необходимым обратиться к вышестоящему руководителю, копия Вашего обращения должна быть отправлена Вашему непосредственному руководителю. Сотрудник имеет право обратиться к вышестоящему руководителю без информирования непосредственного руководителя согласно разработанным и утвержденным процедурам в компании (например, через «горячую линию») с предложениями, замечаниями, жалобами.

2.12. Только лояльные сотрудники могут быть членами нашей команды

Быть лояльным – значит активно улучшать, помогать, конструктивно критиковать, – в противовес равнодушию и отстраненности. Исключаются неконструктивные, негативные комментарии о компании, т. к. каждый должен взять ответственность на себя и задать вопрос: «Что я сделал для изменения ситуации?»

2.13. От инициативы каждого зависит развитие всей компании

Все новые предложения и идеи каждого сотрудника ценны для компании. Вы можете воспользоваться всеми существующими в компании информационными каналами для того, чтобы донести Вашу идею. Политика компании – материальное поощрение инициативы, ценных идей.

2.14. Знания и профессионализм сотрудников – основа успеха компании

Эффективное использование сотрудниками имеющихся знаний, основательное знание своей сферы деятельности и сопутствующих процессов (в том числе и в других подразделениях и организациях), постоянное повышение профессиональной компетентности через обучение и обмен опытом позволяют оптимизировать способы реализации задач, повысить результативность и эффективность деятельности компании.

2.15. Стремление к развитию

Развитие предприятия возможно только вместе с повышением профессионализма и самореализацией сотрудников. Непрерывный, систематический обмен опытом, накопленными знаниями, умениями и навыками способствует повышению профессионализма сотрудников Организации. Компания ожидает от сотрудников самосовершенствования, саморазвития и самообразования, а также дает возможность обучения и развития за счет средств компании или на условиях долевого участия. Принцип» «Обучился сам – обучи другого» - обязателен в компании.

2.16. Честность и справедливость

Мы рассматриваем честность как порядочность, неспособность к неэтичным, аморальным поступкам, искренность, открытость, правдивость, надежность и добросовестность в работе. Мы понимаем справедливость как понимание и соблюдение соответствия между правами и обязанностями, трудом и вознаграждением, заслугами и их признанием, ошибками, нарушениями и ответственностью за них.

Данный принцип – это в том числе конструктивное, открытое, аргументированное обсуждение спорных ситуаций и проблем, умение объективно оценить ситуацию, осознать обоснованность критики, выслушать и понять мнение и точку зрения других, способность признать их правоту и собственные ошибки.

2.17. Командная работа

Серьезные достижения невозможны без целеустремленного работоспособного коллектива. Поэтому один из основных принципов Организации - стремление к созданию результативной команды единомышленников, разделяющих цели и ценности компании, где основой отношений являются активный обмен знаниями и опытом, взаимоподдержка, взаимозаменяемость и взаимовыручка.

Мы работаем на достижение общей цели. Только взаимодействие и сотрудничество ведет к качественной реализации поставленных задач. Работа в команде предполагает право каждого на получение поддержки и профессиональной помощи и обязывает каждого оказать такую помощь.

2.18. Взаимоуважение

Уважение, вежливость, взаимопомощь, тактичность в отношениях друг с другом, клиентами и партнерами, руководителем и подчиненным, независимо от занимаемой должности, признание опыта, достоинств и достижений других являются основой всех отношений в компании. Неотъемлемой составляющей корпоративной культуры являются культура общения и деловой этикет. Для сотрудников компании недопустимо использование ненормативной лексики.

3. Ответственность как базовый этический принцип

3.1 Ответственность Организации перед обществом

3.1.1 Ответственность за результаты хозяйственной деятельности, удовлетворение потребностей населения в качественных товарах и услугах;

3.1.2 Ответственность за развитие благосостояния регионов, в которых осуществляется деятельность компании;

3.1.3 Ответственность за рациональное использование природных ресурсов;

3.1.4 Ответственность за участие в благотворительных и спонсорских акциях;

3.1.5 Ответственность за развитие и пропаганду здорового образа жизни среди населения.

3.2 Ответственность Организации перед партнерами и клиентами

3.2.1 Корпорация стремимся развивать эффективные, взаимовыгодные, надежные отношения, основанные на принципах взаимоуважения, доверия, ответственности за выполнение своих обязательств, за качество предоставляемых товаров и услуг;

3.2.2 Удовлетворение и признательность клиентов – наша главная награда и источник благосостояния собственников и сотрудников компании.

3.3 Ответственность Организации перед сотрудниками

3.3.1. Компания оценивает вклад каждого работника в достижение результата и справедливо вознаграждает за труд, разрабатывает эффективные системы стимулирования и мотивации сотрудников, постоянно отслеживает тенденции на рынке труда, действия компаний-конкурентов с тем, чтобы своевременно корректировать кадровую политику.

3.3.2. В Организации разрабатываются и внедряются программы обучения и развития, подготовки кадрового резерва, комплексной оценки и продвижения, основанные на корпоративных компетенциях и профессиональных навыках.

3.3.3. Компания стремится обеспечить постоянное повышение уровня социальной защищенности своих сотрудников, охрану здоровья и безопасность всех категорий персонала.

3.3.4. Компания предоставляет сотрудникам возможность открыто выражать собственное мнение, вносить предложения. В свою очередь организация стремится информировать коллектив о важных вопросах деятельности компании, формулировать и регулярно доводить до сведения сотрудников стратегические направления развития, основные цели и задачи Организации с тем, чтобы каждый работник понимал путь и приоритеты развития компании, ее требования к сотрудникам и ожидания от них, открывающиеся возможности.

3.4.Ответственность сотрудников перед Корпорацией

3.4.1.Корпорация ожидает от сотрудников соблюдения всех принципов и ценностей, описанных в Этическом Кодексе.

3.4.2.Каждый наш сотрудник, общаясь с внешними клиентами, является лицом компании и своими поведением и внешним видом поддерживает ее репутацию и престиж. Сотрудникам необходимо придерживаться корпоративного стиля одежды, поскольку это является важным фактором формирования имиджа и деловой репутации компании. Не менее важными факторами, создающими впечатление о компании и сотрудниках, являются порядок, чистота, аккуратность офиса и рабочего места.

3.4.3.Корпорация поддерживает стремление сотрудников к здоровому образу жизни, поэтому приветствуется отказ от курения, других вредных привычек, умеренное употребление алкоголя, увлечение различными видами спорта и активного отдыха. Со своей стороны компания стремится пропагандировать различные виды спорта и активного отдыха и оказывать сотрудникам поддержку (в том числе и материальную) в их стремлении соблюдать здоровый образ жизни.

3.4.4.Корпорация рассчитывает на сознательность, лояльность и ответственность сотрудников во всех вопросах, связанных с деятельностью компании, на их отказ от участия в каких бы то ни было недостойных и неправомерных действиях. Тем не менее, в дополнение к требованиям, предусмотренным законодательством и внутренними нормативными документами, компания считает необходимым обозначить неприемлемые действия, являющиеся грубыми нарушениями принятых норм:

3.4.4.1.Недопустимы любые действия, которые могут нанести ущерб репутации компании, ее клиентов и партнеров, передачу сторонним лицам или организациям информации, наносящей ущерб имиджу и репутации компании, негативная информация о компании, ее руководителях и сотрудниках, распространяемая или переданная работником третьим лицам, а также информация, которая может быть однозначно интерпретирована как порочащая репутацию.

3.4.4.2. Недопустимо использование в личных целях и в ущерб компании материальных, информационных или других ресурсов. Важнейшим ресурсом Организации является информация. Допуская утечку информации, мы работаем на конкурентов. В компании категорически запрещена передача сторонним лицам или организациям конфиденциальной информации. За совершение неправомерных действий со стороны сотрудника по поводу передачи информации или умышленного нанесения материального ущерба, компания имеет право применить административные и материальные санкции.

3.4.4.3.Недопустимо получение взятки в любом виде, действия, которые могут быть расценены как принятие на себя каких-либо обязательств компанией или сотрудниками, получение подарков в любой форме, денежных средств, любых материальных благ или льгот (кроме общепринятых протокольных мероприятий).

3.4.4.4.Недопустимо воровство имущества, принадлежащего компании и сотрудникам.

3.4.4.5.Недопустимы обман, грубое, неуважительное, пренебрежительное отношение к подчиненным, коллегам, руководству, внешним клиентам и партнерам.

3.4.5. Аполитичность сотрудников . Важный принцип - этического кодекса организации. Сотрудникам не рекомендуется, а руководителям 1-5 уровней управления запрещается высказывать свои политические взгляды, так как это может быть расценено как приверженность компании к той или иной политической силе, что может повлиять на бизнес-репутацию компании.

3.4.6. Бережное отношение к рабочему времени . Сотрудники должны эффективно использовать не только свое рабочее время, но и время других сотрудников – использовать служебную рассылку только в том случае, когда это приводит к повышению эффективности принятия решения.

3.4.7. Оптимизация бизнес-процессов . Сотрудник должен постоянно оптимизировать свои рабочие процессы и повышать эффективность выполнения функциональных задач, а также вносить предложения по усовершенствованию бизнес-процессов компании.

3.4.8 .Ответственность за свое здоровье . Каждый сотрудник несет ответственность за соблюдение в своей работе правил техники безопасности и охраны труда, бережно относиться к своему здоровью.

3.4.9 .Сотрудник несет ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей, и основных фондов, а так же за бережное их использование.

3.5 Каждый сотрудник должен быть ознакомлен с правилами и нормами настоящего этического кодекса и соблюдать их в своей работе.

Главная цель этического кодекса заключается в создании комфортных условий труда, подходящего психологического климата в фирмы. При помощи этического кодекса возможно сплотить всех членов коллектива, сформировать корпоративную культуру. Работникам, усвоившим законы компании, легче разобраться в трудных рабочих обстановках, а новенькому проще влиться в коллектив и понять, чего же от него здесь ожидают.

В этическом кодексе выделяются следующие моменты:

- корпоративные стандарты: хорошо, если компанию можно узнать по традиционно корректному ответу секретаря;
- постоянное развитие и совершенствование: повышение профессионального уровня, обмен положительным опытом, поиск новых решений;- надежность: ответственность, преданность делу;
- работа в команде: уважение друг друга, открытое обсуждение проблем;
- порядок внутреннего взаимодействия: налаженный обмен информацией повышает скорость процессов, что благоприятно отражается на финансовых показателях компании;
- правила поведения в нестандартных ситуациях: снижается риск того, что сотрудник растеряется приобщении с партнером, клиентом и т.д.

Западные фирмы издавна осознали потребность внедрения этического кодекса, характеризующего основы делового поведения, что позволяет им достичь преимущества в бизнесе. В нашей стране в следствие недостаточного государственного контролирования и сложившихся традиций этике делового поведения на предприятии не уделяют подобающего внимания.

«Этический кодекс возникает в фирмы, когда она расширяется и перед Гендиректором возникает надобность выработать систему координат, дабы работники знали этические корпоративные ценности. Помимо всего этого, этический кодекс доводит до совершенства отношения с партнерами и инвесторами. Партнерам кодекс дает гарантию, что все обязательства будут исполнены. Для инвесторов кодекс -- довод в пользу правильности решения о инвестициях в фирму, для которой честь превыше выгоды».

Также известно, что в трудовом контракте любого предприятия имеют место острые углы, которые скрываются. С другой стороны, есть КЗоТ, документ, делающий и работника, и компанию уязвимыми перед официальными органами. Для разрешения этого противоречия, компания создает перечень этических норм. Принимая его новый сотрудник, или работник, продлевающий трудовой контракт, знает, что принято, а что не принято делать в компании. Подписывая документ, они знают, чего им ждать от работы в компании.

Для разработки и внедрения этического кодекса компании могут выбрать один из трех путей.

1. Привлечь внешних экспертов-консультантов, которые будут вести проект этического кодекса от начала до конца и сопровождать компанию после его внедрения.
2. Разработать и внедрить кодекс этики с помощью внешних экспертов, а поддержку системы осуществлять самостоятельно.
3. Собственными силами разрабатывать и внедрять этический кодекс.

При подготовке этического кодекса руководители фирмы высшего и среднего звена знакомятся с подобными документами, действующими на иных предприятиях, выявляют традиции, которые сформировались в фирмы, этические факторы, имеющиеся в корпоративной культуре, привносят то, чего хотелось бы видеть в идеале.

Этапы разработки и внедрения этического кодекса.

Разрабатывать и внедрять этический кодекс рекомендуется в четыре этапа.

1. Исследование. В компании проводится диагностика ситуации: выявляют потенциальные сферы конфликта интересов, противоречий внутри организации и в ее внешних отношениях - с клиентами, партнерами. Определяются области возможных нарушений, связанных, например, с грубостью персонала, хищениями и др. Формулируются цели программы.
2. Разработка концепции. Руководство компании создает «образ идеального сотрудника» - описывает его желаемое поведение в конфликтных и сложных этических ситуациях. Для каждой организации они индивидуальны. В зависимости от их особенностей формируется и структура кодекса: содержание, главы. На этом же этапе составляется проект текста кодекса.

Таким образом, создается база собственных представлений об этических нормах в компании.

3. Обсуждение, корректировка и принятие. Всех сотрудников знакомят с проектом кодекса, проясняют его необходимость для каждого работника и компании в целом, получают обратную связь о проекте кодекса. Затем текст корректируют и дорабатывают документ. Кодекс утверждает руководство компании.
4. Внедрение. Создается система исполнения кодекса этики. Она включает четыре элемента: 1) продвижение этических стандартов поведения внутри компании; 2) обучение сотрудников (как применять зафиксированные в кодексе нормы); 3) мониторинг исполнения этических норм и возможных нарушений; 4) реагирование на нарушения.

Как правило, корпоративный этический кодекс состоит из двух основных частей:

1. Идеологической, включающей в себя миссию, цели и ценности компании.
2. Нормативной (поведенческой), которая описывает конкретные, общие для всех сотрудников нормы поведения, обязательства компании перед работниками, социальную и дисциплинарную ответственность, особенности обращения с внутрикорпоративной информацией. Здесь же регламентируется поведение сотрудников в отдельных ситуациях, например при общении с клиентами, партнерами, а также приводятся стандарты техники безопасности, экологии и многое другое.Для соблюдения принципов этического кодекса необходимо:
1. Довести принципы до сведения всех работников;
2. Служба персонала должна организовать обсуждение корпоративных этических норм (анонимные опросы, дискуссии на интернет-форумах);
3. Создать отдел работы с претензиями по этическому качеству обслуживания;
4. Периодически (раз в год) пересматривать этический кодекс, чтобы исключить или изменить устаревшие правила.

Добиться соблюдения персоналом всех норм, прописанных в корпоративном кодексе, получается не всегда. Так, если начальник нарушает кодекс, требовать его исполнения от рядовых сотрудников бессмысленно. Следовательно, этический кодекс является одним из рычагов управления персоналом.