Коммерческие функции товаропроизводящих предприятий в зависимости от содержания обслуживаемых процессов подразделяются на функции собственно коммерческого характера и функции технологического характера .
Основные функции технологического характера (хранение, доставка) обусловливают взаимосвязь функциональной деятельности предприятия на стадии обращения материально-техническое обеспечение-производство -сбыт, то есть цикличность процесса воспроизводства. Вспомогательные функции технологического характера (предпроизводственная и предпродажная подготовка, послепродажное обслуживание) сопутствуют осуществлению основных функций коммерческого характера как итогового процесса всей функциональной деятельности предприятия , обусловливающего в конечном счете его результат (ценность).
Функции технологического характера включают вопросы доставки и хранения материальных ресурсов . Этому предшествуют ряд вспомогательных функций по распаковке, расконсервации, заготовке и предварительной обработке.
Объединение функций по характеру их выполнения приводит к функциональной структуре , в которой в отдельные подразделения выделяют отдел сбыта , отдел планирования и т.д. Практикуются и смешанные варианты, в которых часть подразделений предприятия формируется по функциональному признаку (бухгалтерия, отдел снабжения и т.п.), часть (например, основные цеха) - по технологическому, часть (например, маркетинговые подразделения) - по дивизиональному.
Прежде всего выбирается основной критерий, оценивающий качество работы механизма. Очевидно, он является функцией некоторых параметров механизма. Формулируются также остальные требования, предъявляемые к конструкции механизма, в форме системы ограничений (неравенств). Таким образом, задачи композиционного (конструктивного) и технологического характера формализуются в виде математических зависимостей.
Известен также технологический характер взаимоотношений руководителей и исполнителей в процессе подготовки и принятия управленческих решений , т.е. регламентирован порядок управленческих функций или отдельных их этапов.
В каждой компании имеются данные и информация, которые считаются собственными или конфиденциальными, включая, возможно, секретную информацию технологического характера или иные стратегические или тактические данные, например, об объемах продаж или спецификации изделий. Необходимость защищать данные от намеренного или случайного уничтожения требует включения в схему системы функции защиты от доступа. Если прикладная программа не использует СУБД, то эту сложную функцию будет необходимо записывать в каждую программу, увеличивая тем самым затраты на разработку и сопровождение и снижая целостность механизмов защиты.
ТЕХНОЛОГИЯ И ЗАДАЧИ. Изменения в тесно связанных переменных - технологии и задачах - относятся к изменениям процесса и графика выполнения задач, внедрению нового оборудования или методов, изменениям нормативов и самого характера работы. Как и структурные изменения, изменения технологические часто разрушают социальные стереотипы, обычно вызывая пересмотр планов, - изменение в технологии может потребовать модификации структуры и рабочей силы . Когда, например, газеты начали заменять старый способ набора электронной системой верстки, им потребовалось больше специалистов по электронике и намного меньше наборщиков, чем ранее. Когда почти все газеты заявили о переходе на новый вид верстки, они встретились с сильным сопротивлением профсоюзов, которые опасались сокращения рабочих мест . Введение новых методов контроля за качеством и товарно-материальными запасами потребует большого количества изменений в задачах организации . Аналогичным образом использование вычислительной техники часто меняет многие функции персонала организации.
Категория рабочих, в свою очередь, делится на производственных, основных рабочих , т. е. непосредственно занятых обслуживанием и регулированием технологического процесса изготовления основной продукции предприятия, и вспомогательных рабочих , осуществляющих функции подсобно-вспомогательного характера по отношению к основным производственным процессам . В группу вспомогательных рабочих включают рабочих, занятых на ремонтных работах как в производственных, так и во вспомогательных цехах изготовлением запасных частей , рабочих энергетических цехов и установок и др.
Строительная продукция - законченные и подготовленные к эксплуатации объекты, здания и сооружения - имеет, как правило, индивидуальный характер, выполняется по специально разработанным техническим проектам . Строительство крупных объектов производственного назначения только по типовым проектам могло бы привести к снижению темпов научно-технического процесса. Отсюда вытекает функция подготовки производства в системах управления . Первый этап такой подготовки - технико-экономический анализ проекта, а следующий - разработка технологии производства применительно к данному проекту с учетом имеющихся и практически доступных средств производства . В отличие от промышленности, где массовый выпуск однотипной продукции и строгая технология, реализуемая на одних и тех же средствах труда , служат основой повышения производительности труда и качества продукции , в строительстве зачастую требуется заново разрабатывать организацию и технологию производства с учетом имеющихся и доступных средств труда (машин и механизмов). В строительстве нет стабильности технологических процессов . Следовательно, существенным признаком производственного процесса , который должен найти отражение в системе управления , является индивидуальный характер многих строительных процессов.
В машиностроении существует несколько видов специализации научно-исследовательских организаций по объектам, по функциям и смешанная. При специализации по объектам работа ведется по исследованию конкретных объектов (машин, агрегатов, узлов, технологических процессе и т. п.) при специализации по функциям исследуются различные объекты, но осуществляются работы определенного характера (например, исследование прочностных характеристик). Во многих случаях эти виды специализации сочетаются (например, НИИ термических процессов в определенной отрасли) - смешанная специализация.
Правильно выбранный цвет облегчает вес переносимых грузов, уменьшает размеры технологического оборудования , его воздействие на психику человека, ускоряет передвижение человека в производственном помещении (желтый цвет пола), успокаивает (зеленый цвет), возбуждает и организует (красный цвет) профессионально важные функции его организма. Цветовое оформление выбирается с учетом характера производственного процесса , деятельности человека, его воздействия на психофизиологическое состояние.
На наш взгляд, операции с недвижимостью в российских условиях приобретают инновационный характер Поясним, что мы будем принимать под инновационным аспектом применительно к инвестиционным проектам в сфере недвижимое. Принято различать следующие основные виды инноваций продуктовые, технологические, организационные. В нашем случае наибольший интерес с точки зрения организации процесса инвестирования представляет последняя разновидность. Два первых вида инноваций - продуктовые и технологические имеют отношение к первичному рынку недвижимости, к процессу создания нового объекта недвижимой собственности, который может отличаться от существующих либо принципиально новым подходом к использованию земельного участка (продуктовая инновация), либо использованием последних инженерных достижений в процессе строительства (технологическая инновация). Любые новшества, возникающие на вторичном рынке недвижимости, - новые схемы финансирования, оригинальные модели инвестиционного процесса , новые подходы к управлению объектом , повышающие его стоимость - относятся к организационным нововведениям. Реализуются организационные нововведения через появление новых функций у субъектов вторичного рынка недвижимой собственности.
На этот процесс влияет огромное число факторов и воздействий конструктивного, технологического и организационно-экономического характера, что и предопределяет необходимость использования системного подхода к его рассмотрению. Системный подход означает прежде всего представление проблемы как комплекса взаимозависимых элементов, образующих сложное единство. Системный подход благодаря взаимодействию входящих в комплекс частей или элементов обеспечивает усиление (синергию) функции, ведущей к достижению цели и получению эффекта. Поэтому соединение науки, техники и производства должно быть наиболее тесным.
В данной главе предполагается дать ответ на вопросы, касающиеся того, какие действия, как и кто в организации должен выполнить, чтобы организация смогла достичь поставленной цели и реализовать выбранную стратегию Предположим, что Вы с друзьями-специалистами создали компанию по разработке программного обеспечения для уникальных технологических процессов . С самого начала функционирования Вашей компании возникают две проблемы. Первая - какие действия должен выполнять каждый из сотрудников Вашей компании, чтобы появилась на свет необходимая потребителю компьютерная программа. Вторая - какие действия должна выполнять компания в целом, чтобы достичь своих организационных целей. И то, и другое нередко называют функциями. В первом случае - это функции работника, а во втором - это функции организации . В современном управленческом лексиконе термин функция означает определенное действие, выполняемое человеком или организацией в рамках разделения труда в обществе. В главе рассматриваются и те, и другие функции. При этом функции организации рассматриваются до функций работника, так как они носят более общий характер.
Вторая проблема больше затрагивает научно-технологическую политику. Один из возможных ответов на замечания, что университетские знания носят слишком общий характер, а фирмы нуждаются в конкретных решениях неотложных проблем, может заключаться в призыве к университетам переориентировать свою работу ближе к потребностям промышленности. Научные парки были задуманы отчасти как инструмент стимулирования такой переориентации. Но даже у промышленных компаний существует беспокойство, что еще больший сдвиг по пути коммерциализации и, следовательно, краткосрочных перспектив, может оказать долговременное негативное воздействие на фундаментальные исследования в британских университетах. Строго обосновано, что университеты должны сосредоточиться на том, что они делают лучше всего, т.е. на фундаментальных исследованиях , оставив промышленности краткосрочные проекты , ориентированные на производство и рынок. Полагают, что прикладные исследования для промышленности лучше всего проводить в промышленности, ожидая от высших учебных заведений проведения фундаментальных и стратегических исследований . Такое беспокойство разделяется и США. Попытка сделать университеты похожими на промышленные лаборатории препятствует выполнению ими их наиболее важных функций как главных источников новых доступных обществу технологических знаний и наиболее эффективным социальным средством для превращения технологических знаний в доступные. При этом наибольшее значение имеет научная свобода в выборе новых областей деятельности, качество исследований и право заниматься фундаментальными исследованиями.
С другой стороны, длительность пребывания предметов труда в процессе производства является функцией скорости их перемещения по операциям технологического процесса , величина которой также не постоянна и зависит как от факторов, определяющих структурные составляющие длительности, так и от характера перемещения.
На характер и формы разделения/ труда оказывают влияние различные факторы и прежде всего уровень применяемой на предприятии техники и установленный технологический процесс . От этого зависят производственно-квалификационный профиль и специализация труда рабочих. На разделение труда влияют также тип и масштабы производства , его серийность, длительность и степень непрерывности производственного цикла , формы организации цехов и участков, уровень централизации функций обслуживания.
Одним из важных моментов в складской работе является разделение и кооперация труда складских работников, что предполагает специализацию между исполнителями при осуществлении технологического процесса работы складского комплекса. При этом разделение труда работников склада проводится исходя из характера выполняемых ими функций и степени механизации труда . В свою очередь, кооперация труда предполагает совместную деятельность работников склада в процессе работы складского комплекса.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ - способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации. Наука и практика выработали три группы М.у.п. адм., экон. и соц.-психологические. Адм. методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда , чувство долга, стремление человека трудиться в определенной организации, культура трудовой деятельности. Эти методы отличает прямой характер воздействия любой регламентирующий и адм. акт подлежит обязательному исполнению. Для адм. методов характерно их соответствие правовым нормам, действующим на определенном уровне управления, а и распоряжениям вышестоящих органов управления . Экон. и соц.-психологические методы носят косвенный характер управленческого воздействия . Нельзя рассчитывать на автоматическое действие этих методов и трудно определить силу их воздействия и конечный эффект. Экон. методы осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников. Они основаны на использовании экон. механизма управления . Соц.-психологические методы управления основаны на использовании соц. механизма управления (система взаимоотношений в коллективе, соц. потребности и т.п.). Специфика этих методов заключается в значительной доле использования неформальных факторов, интересов личности, группы, коллектива в процессе управления персоналом. М.у.п. можно также классифицировать по признаку принадлежности к общей функции управления методы нормирования , организации, планирования, регулирования, стимулирования, анализа, учета. Более подробная классификация М.у.п. по признаку принадлежности к конкретной функции управления персоналом позволяет выстроить их в технологическую цепочку всего цикла работ с персоналом. Выделяются методы найма, отбора и приема
Технологические функции определяются социальными и направлены на достижение целей деятельности библиотек посредством применения оптимальных технологических решений. Библиотечная технология представляет собой комплекс взаимосвязанных циклов, процессов и операций по формированию документных ресурсов и обслуживанию пользователей.
С технологической точки зрения в деятельности библиотек можно выделить следующие процессы: моделирования, комплектования, учета, аналитико-синтетической обработки, хранения, доставки документов и обслуживания пользователей, каждому из которых соответствует определенная функция.
Функция моделирования заключается в создании модели, в соответствии с которой будут формироваться документные ресурсы библиотеки. В деятельности библиотек применяются описательные, математические, статистические, тематико-типологические модели, разрабатываются методики их использования в соответствии со специфическими особенностями отдельных библиотек.
Функция комплектования состоит в приобретении из различных источников разных по форме и содержанию документов, соответствующих целям и задачам деятельности библиотеки.
Функция учета предусматривает учет всех ресурсов библиотеки в соответствии с действующими нормативами, а также поступивших в библиотеку документов.
Функция аналитико-синтетической обработки включает в себя описание, систематизацию, предметизацию, аннотирование, реферирование и другие процессы, связанные с созданием поисковых образов документов, аналитико-синтетической переработкой их содержания и формированием традиционных и электронных баз данных.
Функция хранения заключается в обеспечении сохранности документов в соответствии с их формой и условиями использования.
Функция доставки документных ресурсов предусматривает доставку пользователям из хранилища необходимых им документов как в пределах библиотеки (к кафедре выдачи на абонементе или в читальном зале или на один из персональных компьютеров), так и за ее пределы, посредством их индивидуальной передислокации из хранилища в залы, М(5А, а также при помощи электронных средств.
Функция обслуживания пользователей заключается в предоставлении им сведений о документах, самих документов или их копий, организации разнообразных мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей пользователей. Обслуживание осуществляется посредством организации в библиотеке, а при необходимости и за ее пределами определенных структурных подразделений, а также в режиме удаленного доступа с использованием современных технических средств.
Для обеспечения своей деятельности как системы каждая библиотека реализует также функцию управления, которая заключается в планировании, учете и организации работы, финансовом, материально-техническом и кадровом обеспечении деятельности.
Некоторые из названных функций характерны как для отдельных библиотек, так и для библиотечных систем. Так, в ЦБС центральные библиотеки берут на себя выполнение функций управления, централизованного комплектования и аналитико-синтетической обработки, а на библиотеки- филиалы возлагается основная нагрузка по обслуживанию пользователей. Частичное выполнение названных функций осуществляют также областные и центральные отраслевые библиотеки, формируя свои фонды дорогостоящими и недостающими в ЦБС документами, осуществляя обслуживание пользователей, чьи потребности не смогли удовлетворить библиотеки системы. В ряде стран в связи с активным развитием компьютерных технологий получили распространение корпоративная каталогизация, совместное использование региональных или отраслевых информационных ресурсов, согласованные действия по обслуживанию пользователей. В названных случаях одна из библиотек, как правило центральная, выполняет функцию координации и кооперации совместной деятельности библиотек системы или корпорации.
Библиотеки областного и республиканского уровней также выступают в качестве организаторов и участников научных исследований, осуществляют мероприятия, направленные на повышение квалификации своих сотрудников, обобщают и анализируют продуктивный опыт работы отечественных и зарубежных библиотек, разрабатывают методики применения тех или иных форм и методов работы. Эта деятельность связана с выполнением библиотекой научно-методической и исследовательской функций.
Следовательно, можно выделить технологические функции как ма- совой библиотеки, так и центральной библиотеки региона, отрасли или корпорации. Каждой библиотеке присущи такие технологические функции, как моделирование, комплектование, учет, аналитико-синтетическая обработка, хранение, доставка документов и обслуживание пользователей. Для центральных библиотек региональных, отраслевых и корпоративных систем характерны функции управления, координации и кооперации, научно-методическая, исследовательская, а также некоторые другие технологические функции, присущие отдельной библиотеке, но распространяемые на деятельность всей системы, в том числе комплектования, аналитико-синтетической обработки, обслуживания пользователей.
Еще по теме ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ:
- 1.2 Технологические цели и критерии их достижения. Постановка технологической задачи ректификации нефти
- 13. Компоновка операций и технологического оборудования при автоматизации технологических процессов. Последовательное, параллельное и смешанное агрегатирование
- Кузнецов Виктор Георгиевич. АЛГОРИТМИЗАЦИЯ И ОПТИМИЗАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА РЕКТИФИКАЦИИ НЕФТИ. ДИССЕРТАЦИЯ на соискание ученой степени кандидата технических наук. 05.13.06 - Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами (промышленность). Самара-2005, 2005
- Функции журналистики. Понятие функцию Многообразие социальных и информационных потребностей общества – объективная основа функций журналистики.
Технологические функции определяются социальными и направлены на достижение целей деятельности библиотек посредством применения оптимальных технологических решений. Библиотечная технология представляет собой комплекс взаимосвязанных циклов, процессов и операций по формированию документных ресурсов и обслуживанию пользователей. С технологической точки зрения в деятельности библиотек можно выделить следующие процессы: моделирования, комплектования, учета, аналитико-синтетической обработки, хранения, доставки документов и обслуживания пользователей, каждому из которых соответствует определенная функция.
Функция моделирования заключается в создании модели, в соответствии с которой будут формироваться документные ресурсы библиотеки. В деятельности библиотек применяются описательные, математические, статистические, тематико-типологические модели, разрабатываются методики их использования в соответствии со специфическими особенностями отдельных библиотек.
Функция комплектования состоит в приобретении из различных источников разных по форме и содержанию документов, соответствующих целям и задачам деятельности библиотеки.
Функция учета предусматривает учет всех ресурсов библиотеки в соответствии с действующими нормативами, а также поступивших в библиотеку документов.
Функция аналитико-синтетической обработки включает в себя описание, систематизацию, предметизацию, аннотирование, реферирование и другие процессы, связанные с созданием поисковых образов документов, аналитико-синтетической переработкой их содержания и формированием традиционных и электронных баз данных.
Функция хранения заключается в обеспечении сохранности документов в соответствии с их формой и условиями использования.
Функция доставки документных ресурсов предусматривает доставку пользователям из хранилища необходимых им документов как в пределах библиотеки (к кафедре выдачи на абонементе или в читальном зале или на один из персональных компьютеров), так и за ее пределы, посредством их индивидуальной передислокации из хранилища в залы, МВА, а также при помощи электронных средств.
Функция обслуживания пользователей заключается в предоставлении им сведений о документах, самих документов или их копий, организации разнообразных мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей пользователей. Обслуживание осуществляется посредством организации в библиотеке, а при необходимости и за ее пределами определенных структурных подразделений, а также в режиме удаленного доступа с использованием современных технических средств.
Для обеспечения своей деятельности как системы каждая библиотека реализует также функцию управления, которая заключается в планировании, учете и организации работы, финансовом, материально-техническом и кадровом обеспечении деятельности.
Некоторые из названных функций характерны как для отдельных библиотек, так и для библиотечных систем.
Так, в ЦБС центральные библиотеки берут на себя выполнение функций управления, централизованного комплектования и аналитико-синтетической обработки, а на библиотеки- филиалы возлагается основная нагрузка по обслуживанию пользователей. Частичное выполнение названных функций осуществляют также областные и центральные отраслевые библиотеки, формируя свои фонды дорогостоящими и недостающими в ЦБС документами, осуществляя обслуживание пользователей, чьи потребности не смогли удовлетворить библиотеки системы. В ряде стран в связи с активным развитием компьютерных технологий получили распространение корпоративная каталогизация, совместное использование региональных или отраслевых информационных ресурсов, согласованные действия по обслуживанию пользователей. В названных случаях одна из библиотек, как правило центральная, выполняет функцию координации и кооперации совместной деятельности библиотек системы или корпорации.
Библиотеки областного и республиканского уровней также выступают в качестве организаторов и участников научных исследований, осуществляют мероприятия, направленные на повышение квалификации своих сотрудников, обобщают и анализируют продуктивный опыт работы отечественных и зарубежных библиотек, разрабатывают методики применения тех или иных форм и методов работы. Эта деятельность связана с выполнением библиотекой научно-методической и исследовательской функций.
Следовательно, можно выделить технологические функции как ма- совой библиотеки, так и центральной библиотеки региона, отрасли или корпорации. Каждой библиотеке присущи такие технологические функции, как моделирование, комплектование, учет, аналитико-синте- тическая обработка, хранение, доставка документов и обслуживание пользователей. Для центральных библиотек региональных, отраслевых и корпоративных систем характерны функции управления, координации и кооперации, научно-методическая, исследовательская, а также некоторые другие технологические функции, присущие отдельной библиотеке, но распространяемые на деятельность всей системы, в том числе комплектования, аналитико-синтетической обработки, обслуживания пользователей.
13.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ 205
тервалах времени и соотносятся не с организацией управления в целом, а реализуются во временных микроинтервалах, ограниченных конкретной производственной задачей. Производственные функции являются поэтому комплексными, интегрирующими иные функции управления. Последние, однако, представлены в производственных функциях не в своем полном виде, а как бы сокращенно, редуцированно - лишь в той степени, в какой это необходимо и достаточно для решения собственно производственных задач. У всех производственных функций, в особенности - оперативных, есть и еще одна важная черта, определяющая их сложность и противоречивость. При всей повторяемости, стандартизированности основных производственных операций, их стереотипизированности, а часто - и «рутинности» их реализация осуществляется в постоянно изменяющихся внешних и внутренних условиях. Как правило, они носят негативный характер и затрудняют тем самым нормативную деятельность. Это - и нехватка сырья, и плохие условия труда, и недостатки планирования, и нехватка исполнителей и многое другое. Все это очень хорошо известно и составляет суть тех трудностей, с которыми сталкивается именно оперативное управление. Непосредственно производственная деятельность и каждый ее отдельный цикл представляют поэтому типичный пример «повторения без повторения». В результате складывается противоречивое сочетание постоянства и изменчивости условий, нормативных требований и конкретных задач. Снятие этого противоречия, приведение в соответствие целей и задач производства с постоянно, а часто - непредсказуемо изменяющимися условиями определяют содержание оперативного управления.
13.2. Характеристика основных
производственно-технологических функций
Итак, с организационно-психологической точки зрения, основой производственно-технологической функции руководителя является оперативное управление. Оно представляет собой последовательность управленческих циклов, связанных с организацией непосредственно исполнения (производства). Каждый из этих циклов, каждая производственная задача строится как комплекс основных регулятивных функций - начиная от целеобразования
Глава 13. Производственно-технологические функции
13.Z характеристика основных производственно-технологических функций 207
Все эти оперативные функции тесно взаимодействуют с другой функцией оперативного управления - материально-технического и сырьевого обеспечения. Более того, достаточно часто это взаимодействие принимает характер «подавления» всех иных оперативных функций функцией обеспечения. К сожалению, действительность нередко такова, что оперативное управление по существу сводится к решению задач типа «достать», «обеспечить», «выбить», «найти материал», «обеспечить поставку», «найти деньги» и пр. Эта - в принципе частная и вспомогательная функция, в силу особенностей сложившихся сегодня условий, становится доминантной не только в системе функций оперативного управления, но и в общей системе управленческих функций, в психологии руководителя. Мерилом профессиональной компетентности руководителя становится в связи с этим его «пробивная способность» в реализации этой функции. Многие руководители видят в этом суть своей деятельности, свое назначение в организации («мое дело - обеспечить» - вот их кредо). Гипертрофия данной функции является, однако, не только общим и безошибочным симптомом неблагополучия экономической ситуации и положения организации. Она приводит и к негативным социальным и психологическим последствиям. В их числе - возможный произвол руководителя в распределении ограниченных ресурсов по отдельным подразделениям («любимым» и «нелюбимым»), исполнителям (фаворитам и отверженным), приводящий к их экономической и социально-психологической зависимости от руководителя.
Детальная характеристика системы производственных функций, их «технических» приемов и методов выходит далеко за пределы психологической проблематики. Она составляет в настоящее время самостоятельное и важное направление современной теории управления - производственный менеджмент - синтез стратегического и оперативного управления производством, организационного функционирования. Вместе с тем к этой группе относятся еще две функции, которые следует кратко рассмотреть, поскольку они вскрывают дополнительные особенности деятельности руководителя, в том числе и психологические. Это - Инновационная и маркетинговая функция.
Инновационная функция.. Ее значимость может быть передана Известным выражением: «У нас есть два возможных пути - или обновляться или умирать» . Само понятие инновации, а
Эффективность работы предприятия зависит от степени слаженности технологических процессов организации и работы аппарата управления, результатом которых являются управленческие решения.
Управленческое решение - это продуманное действие, следствием которого является осуществление какого-либо действия для достижения цели организации или воздержание от него .
Процесс принятия решений требует от руководителя высокого профессионализма и чутья.
Требования, предъявляемые к управленческим решениям :
- всесторонняя обоснованность;
- правомерность;
- непротиворечивость;
- своевременность;
- обеспеченность ресурсами;
- ясность и лаконичность.
Так как процесс принятия решения субъективен , то успех его принятия и реализации зависит от сложившейся ситуации, под воздействием которой менеджером могут быть допущены ошибки или неизбежные потери.
Качество управленческого решения определяется на основе сравнения потерь и выгод, получаемых предприятием, а также дальнейшими возможностями его развития .
Значительное влияние на реализацию технологических функций менеджмента имеет также система коммуникаций .
Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями . Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90 % своего рабочего времени. Коммуникации позволяют координировать деятельность внутри предприятия и налаживать внешние контакты. Система коммуникаций позволяет доводить до сведения сотрудников решения руководства и влиять на слаженность их работы. От ее качества зависят оперативность и точность принимаемых решений и выполняемых заданий.
Важное значение для предприятия имеют внешние коммуникации , которые представляют собой обмен информацией, происходящий между предприятием и внешней средой, позволяющий предприятию быть в курсе потребностей реальных и потенциальных покупателей, работы контрагентов и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии) .
Коммуникации внутри предприятия можно разделить на два вида: вертикальные и горизонтальные . Вертикальные осуществляются между руководителем и подчиненными, а горизонтальные между сотрудниками одного уровня.
Помимо этого, коммуникации могут быть вербальными и невербальными , и менеджер должен владеть ими обеими в совершенстве.
Вербальные коммуникации представляют собой словесное общение, как устное, так и письменное, тогда как невербальное происходит посредством жестов и мимики.
Невербальное общение является гораздо более сложным, чем вербальное, так как зачастую оно происходит на подсознательном уровне и менеджер должен уметь адекватно воспринять посылаемые ему сигналы. Данные виды коммуникации закладываются в основу делового общения, включающего в себя деловые совещания, переговоры, переписку, публичные выступления.
В России и во всем мире уделяется огромное внимание коммуникационным технологиям, так как их развитие происходит с огромной скоростью. Это связано еще и с тем, что в современных условиях ценится как оперативная, так и точная информация.