Знаете, как называется худшая в мире CRM-система? MS Excel. Эта шутка ходит среди западных и российских вендоров корпоративного ПО. Excel, легендарный продукт в хорошем смысле этого слова, окружён десятками мифов: Excel знают все, в нём можно сделать все, с ним не нужна CRM-система и т.д. От раза к разу на профессиональных форумах, от будущих клиентов, от компаний мы слышим упорное сопоставление CRM и Excel. Конечно, с точки зрения разработчика это неравный бой, но мы всё же решились на детальное сравнение.
Электронные таблицы vs СУБД
Что такое Excel? По своему классу это табличный процессор или, если проще, электронная таблица - прикладная программа для решения вычислительных задач. Электронные таблицы (и тут речь не только об Excel, но и множестве аналогов и конкурентов) были обречены на успех в бизнесе и вообще в любом делопроизводстве, ведь изначально большинство расчётов выполнялось в табличной форме. Буквально ещё в 90-х годах на столах можно было видеть типографские бухгалтерские главные книги, оборотно-сальдовые ведомости, различные табели, сметы, формы отчетности, калькуляции и т.д. Вся эта документация была ничем иным как таблицами.Электронный таблицы в том виде, в каком мы их знаем сегодня, заменили собой довольно большой блок программирования - то, что раньше решалось на ЭВМ только с помощью кода, теперь можно реализовать с помощью различных формул, макросов, функций. Таблицы отражают взаимосвязи, позволяют сохранять и переиспользовать расчёты, строить диаграммы и т.д. Одно из основных преимуществ электронных таблиц в целом и Excel в частности - пересчёт формул «на лету» при любом изменении входных данных. Соответственно, это даёт возможности моделирования, прогнозирования, планирования и анализа. Причём все перечисленные возможности становятся доступными пользователям, далеким от информатики и математики.
Дополнительная ценность Excel - возможность создавать пользовательские функции и скрипты на языке Visual Basic for Application. Необходимый код пишется в стороннем редакторе и затем запускается в таблице, обрабатывая входные данные. Фактически таблица становится интерфейсом кода на VBA. Для создания подобных функций требуется навык программирования - рядовой пользователь не справится.
Но, как известно, дьявол в мелочах - и настоящий ад может случиться, если переоценить таблицы и начать их использовать как единственное хранилище информации, или, говоря иначе, как базу данных. На первый взгляд кажется, что всё просто отлично: данные можно записывать и перезаписывать, можно искать информацию по нужным условиям, сортировать, делать выборки с помощью фильтров. Однако по сравнению с реляционными СУБД, которые лежат в основе большинства CRM-систем, операции манипулирования данными в том же Excel кажутся незначительными. К тому же, таблицы не столь безопасны, как СУБД.
Кстати, об освоении таблиц стоит сказать отдельно. Безусловно, они здорово облегчают жизнь многим менеджерам, бухгалтерам и даже инженерам, но если кто-то вам скажет, что он «гуру Excel», то, скорее всего, человек заблуждается. Освоение Excel на уровне продвинутого пользователя едва ли проще, чем освоение нового языка программирования. Но такая уверенность в рядах компаний существует, отсюда и растут корни целой группы типичных ошибок работы с табличными процессорами.
История из жизни. В одной компании завёлся тот самый «гуру Excel». Он занимал руководящий пост, и в силу этой привилегии решил всех своих подчинённых перевести на рельсы автоматизации. Бюджет отдела, планы, рабочие отчёты и KPI стали считаться исключительно в Excel. Пока он собирал, а затем и агрегировал информацию сам, всё было относительно неплохо. Когда с книгами Excel в расшаренных на сервере папках стали работать все, появились необычные данные типа KPI +370% к заработной плате или шестизначного плана продаж. На чём «погорели»:В общем, завели CRM-систему, перенесли остатки «выживших» данных и стали работать спокойно, т.к. программа сама знала, какие формулы считать, какие данные принимать, как сортировать. К тому же, таблицы СУБД сломать и потерять оказалось гораздо сложнее, а с бекапами так вообще невозможно. Такой вот айтишный хэппи-энд.
- на формулах - протягивали формулы по столбцам, не думая об абсолютных и относительных ссылках на ячейки
- на связи таблиц - ошибка в одной таблице приводила к размножению ошибок по всей импровизированной базе
- на форматах данных - хотя попытки унификации ввода и были предприняты, копипаст и кривые руки делали своё дело, и в итоге из-за различных форматов часть расчётов оказывалась некорректной
- на скрытых строках и столбцах - кто-то их скрывал, а другие не замечали и использовали эти диапазоны в расчётах
- на сортировке - при сортировке забывали выделять весь массив и в итоге, значения одного поля присваивались другому
- на сводных таблицах - у части менеджеров были проблемы с представлением зависимостей
- на округлении - кому-то понравились цифры без копеек, он настроил таблицы под себя, а эти копейки стали набегать в рубли расхождения.
CRM изнутри
Теперь о CRM-системе, которая представляет собой логику + СУБД + интерфейс. Реляционная база данных, которая используется в CRM, это множество связанных между собой таблиц. Каждая строка (она называется запись) описывает один объект (например, клиента), а каждый столбец содержит атрибуты этого объекта (например, контакты, счета, покупки, скидки и т.д.). Для идентификации записей (строк) используется первичный ключ - набор полей, сочетание которых однозначно определяет запись в таблице.Например, вы пользуетесь CRM. Когда вы выгружаете отчёт о том, какие клиенты совершили покупку в текущем месяце, то внутри CRM происходит примерно следующее: таблица «Клиенты» по уникальному идентификатору (ключу) связывается с таблицей «Покупки», «Оплаты», «Номенклатура» и т.д., в зависимости от того, какую информацию вы хотите получить в итоговом отчёте. При этом СУБД в идеале должна работать максимально шустро, чтобы пользователь даже не заметил процесс. Именно благодаря такой архитектуре CRM умеет быстро и точно строить выборки в любом разрезе, позволяет мгновенно находить связанные с клиентом звонки, сделки, документы. Понятно, что подобную функциональность в Excel реализовать невозможно. Даже связка двух-трёх таблиц уже даёт ощутимые «тормоза» при работе с документами, а в онлайне зачастую просто не позволяет выполнить операцию.
Кроме того, реляционные базы данных при правильном подходе к управлению обеспечивают безопасность информации, защиту от несанкционированного доступа, целостность и согласованность данных. Они поддерживают многопользовательский режим работы без коллизий и конфликтов. Все действия логируются и почти всегда можно найти того, чьи шаги привели к ошибке или умышленному вреду.
Опять же, разделение прав доступа обеспечивает защиту от новичка, дурака и даже недобросовестных намерений. Так, например, сотруднику (простому менеджеру) могут быть даны права только на запись данных, а редактирование и удаление ему недоступны. Таким образом, максимальный вред от неопытного сотрудника - внесение ошибочной информации, но никак не удаление чужих важных сведений.
Эскизы на салфетках
Вообще, в бизнесе насчитывается огромное количество способов накопления и хранения информации о клиентах, и все они сосуществуют в нашей действительности, правда, не всегда мирно. Итак, золотой топ «носителей информации» российского малого и среднего бизнеса.
В общем, мы неслучайно подняли тему работы с данными и взаимоотношениями с клиентами в CRM против таблиц - слишком много недостатков у табличных процессоров, которые хотят стать CRM-системой.
Let’s неравный бой begin
Таблицы ограничивают доступ сотрудников и руководства к информации. И это значительный недостаток. Вы можете сказать, что существуют табличные редакторы с возможностями совместной работы онлайн, однако, во-первых, даже у Microsoft такие версии слабее по возможностям, во-вторых, доступ можно закрыть в любой момент, всего лишь изменив ссылку.CRM-системы позволяют тонко настраивать права доступа на уровне групп и отдельных пользователей. В то же время руководитель может беспрепятственно просматривать профиль работы с каждым клиентом, а также ставить задачи, формировать отчёты и т.д.
В таблицах практически невозможно отслеживать полный путь взаимоотношений с клиентами. Нельзя добавить шаги взаимодействия (у менеджеров самый популярный способ - добавлять служебные заметки примечаниями), записи разговоров, историю переписки. Если какие-то вопросы решались посредством почты или переговоров, информация по ним может быть внесена в примечаниях или не внесена вовсе.
CRM-система отслеживает путь клиента от холодного лида до допродажи, не упуская ни малейшего взаимодействия. Например, в RegionSoft CRM все звонки с записями разговоров, вся переписка с клиентом и все действия менеджеров сохраняются в карточке клиента и к этой информации можно получить практически мгновенный доступ. По итогам разработки клиента можно сформировать и распечатать отчёт по динамике взаимоотношений, в котором будут отображены все воздействия.
В Excel и прочих табличных редакторах нельзя отслеживать работу менеджеров и адекватно реагировать на кризисные ситуации. Матрицы KPI, конечно, существуют в таблицах, однако о гибкой настройке думать не приходится - всё ограничивается несколькими прописанными формулами. В CRM динамика выполнения задач менеджерами доступна линейному и высшему руководству, недочёты и провалы видны сразу, на них можно оперативно реагировать, не дожидаясь конца месяца и заполнения «таблички ключевых коэффициентов».
- Эд, согласно моей таблице, ты выполнил ужасную работу.
- Потому что ваши таблицы плохо продуманы и не имеют ничего общего со сложным реальным миром. И да, позвольте напомнить, что формула указывает на неверную ячейку.
- Цифры не врут.
В таблицах сложно оценить потенциальные сделки, застойные сделки, стадии работы с клиентом. В основе взаимоотношения с клиентами с точки зрения коммерческого интереса лежит воронка продаж. Её можно отрисовать в Excel, в Интернете описаны десятки шаблонов для этого, однако анализ воронки в различных разрезах (по менеджеру, датам, компаниям, номенклатуре и т.д.) возможен исключительно в CRM-системах. Самая большая сложность работы со сделками в Excel - это необходимость вносить все данные вручную, от стоимости заказа до статуса и этапа разработки клиента. Естественно, что рано или поздно менеджер прекращает эту работу или забывает о ней. В CRM же после правильной первичной настройки статусы и этапы меняются автоматически, а стоимости «подтягиваются» при создании и проведении счёта.
Excel даёт довольно слабые возможности отчётности, много времени уходит на обработку данных, построение выборок и анализ. Тут стоит описать реальную ситуацию. Клиент отправлял отчет по реализации за период в головной офис. Объем файла был около 50 000 строк. В выгрузку попадали нерелевантные и ненужные данные. Сортировка и очистка данных у менеджера занимала ровно один рабочий день, и это при наличии специальных формул и макросов. CRM позволяет делать подобные выборки с помощью гибко настраиваемых фильтров с множеством критериев, кроме того пользовательские фильтры можно сохранять и использовать по необходимости (во всяком случае, именно так эта функция реализована у нас в RegionSoft CRM ).
В CRM можно настроить несколько уровней доступа к данным клиентов, в Excel это сделать невозможно. Ведение базы клиентов в электронных таблицах чревато для бизнеса проблемами с безопасностью: данные могут потеряться как по техническим причинам, так и при увольнении сотрудника. Чего у Excel не отнять, так это его легкой «транспортировки» за пределы бизнеса, в том числе в руки конкурентов.
Чтобы забрать данные из десктопной CRM, нужно постараться. Вся оперативная информация о клиентах, контактах, планах, проектах, задачах должна быть в CRM-системе, а не «в голове сотрудника». Эта CRM-система должна быть защищена, т.е. иметь технические возможности, при которых сотрудник не сможет унести из нее сведения (если, конечно, ему не дали прав администратора сервера данных). Например, RegionSoft CRM имеет глубокую проработку безопасности, начиная с интеграции с ActiveDirectory и заканчивая контролем IP-адресов, MAC-адресов, с которых для пользователя разрешено подключаться к системе, подключения к корпоративной базе через alias (когда пользователь не знает реального расположения базы) и др. Совокупность этих мер и дает безопасное окружение для бизнеса. Но всегда есть человеческий фактор, от которого никуда не денешься. Сегодня человек лоялен, а завтра ему бес в ребро - и пошло поехало - твоим клиентам уже продают твои конкуренты. Поэтому должна быть именно совокупность мер , чтобы даже при возникновении желания слить данные, максимально затруднить это технически.
Таблицы дают лишь минимальный набор функций для сегментации клиентов и персонализации воздействий. Один из принципов успешного взаимодействия с клиентами - персонализация. Наверное, это даже можно назвать главным фактором выживания в нарастающем информационном шуме. Электронные таблицы позволяют создавать выборки и группировки, но проводить на их основе рассылки и иные коммуникации уже сложно. В CRM-системе вы просто делаете нужную выборку, сохраняете сегмент и запускаете рассылку именно по той группе, которую нужно проинформировать - из интерфейса системы (в RegionSoft CRM рассылку можно запускать с помощью собственного почтового клиента).
В Excel постоянно возникают проблемы унификации данных - установленные владельцем документа настройки форматов сбиваются, меняются, игнорируются. В итоге получаются коллизии, чаще всего связанные с денежным и текстовым форматами, процентами. В CRM-системе разработчик предпринимает всё для максимальной унификации данных: так, при вводе можно выбирать значение из списка (чтобы была только «Москва», а не «масква», «мсква», «мск» и т.д.) или вводить значение, которое проверяется программой при вводе. В случае некорректного ввода CRM-система возвращает сообщение об ошибке.
Для Excel не существует адекватных интеграций с другими бизнес-системами и сервисами, например, планированием, бизнес-процессами, телефонией, 1С. Кто-то скажет, что в Excel, может и нет, а вот в таблицах Google Docs давно есть целый магазин приложений, надстроек и аддонов. Не будем спорить, Google предлагает неплохой инструмент, но для частного пользователя или очень маленькой начинающей команды. Во-первых, мало-мальски нагруженный файл подвешивает приложение (бюджет одной из компаний на 16 000 строк с формулами он не осилил). Во-вторых, опять же нет перечисленных интеграций. А причина упирается всё в тот же бэкенд: Spreadsheets всё те же таблицы-калькуляторы.
Интеграции CRM сильно отличаются от системы к системе и могут быть реализованы с помощью API, коннекторов, специального ПО, сторонних плагинов. Мы реализовали в своей CRM-системе интеграцию с сайтом, телефонией (в том числе виртуальной АТС Asterisk), Skype, 1С. Часть работы по интеграции ложится на RegionSoft Application Server , что обеспечивает более тонкие настройки и широкие возможности для автоматического обмена данными между CRM-системой и сторонними приложениями.
В электронных таблицах невозможно осуществлять грамотное персональное и коллективное планирование. Тут даже комментарии излишни - никакого планировщика, никаких напоминаний, никакой интерактивной работы с задачами от электронных таблиц ждать не стоит. В то время как, например, среди клиентов RegionSoft CRM планировщики и инструменты управления задач едва ли не самые популярные функции системы: ими все пользуются, все ценят возможности напоминаний и интерактивного управления календарём. Среди этих инструментов самый любимый - трёхнедельный планировщик, который совмещает управление задачами, рабочий календарь и в тоже время позволяет работать с горизонтом планирования.
В таблицах существуют проблемы с прикреплением файлов. Самая удобная и безопасная реализация этой функции для Excel и других электронных таблиц - прописывание ссылок на нужные документы. В CRM-системе все документы прикрепляются к карточке клиента, легко «поднимаются» и не теряются.
Быстрое масштабирование и рост бизнеса не выдержит ни одна таблица : во-первых, книги будут перегружены и вероятность ошибки возрастёт в разы, а во-вторых, добавление новых строк, столбцов, связей может просто повредить бережно накопленный файл. Прогрессивно расти нужно с сохранением производительности, и достичь этого можно только с использованием специальных средств автоматизации. Например, CRM-системы. Для программы любое расширение или сокращение количества пользователей, наименований, добавление подразделений и даже новая структура бизнеса проходят безболезненно.
В таблицах не предусмотрено автоматического заполнения информации, например, с сайта или для первичной документации. Хотя, есть библиотека PHPExcel, которая позволяет производить импорт и экспорт данных в Excel из информационных систем, написанных на PHP для любой платформы, но и это не делает Excel полноценной учётной системой или CRM.
Процесс обновления информации в таблицах необходимо контролировать , в то время как CRM - единый актуальный источник информации. Вообще, в управлении таблицами, при внесении и обработке данных слишком велик человеческий фактор. Считается, что Excel знают все менеджеры по продажам, бухгалтеры, маркетологи и прочие ребята из коммерческой службы. Это весьма иллюзорное представление: как мы уже говорили, освоение Excel «по-взрослому» требует огромного количества времени.
В таблицах не видны глубокие связи между данными, поскольку это не реляционная СУБД, а «плоское» представление данных (как бы один срез). Соответственно, отсутствие реляционных таблиц и ограничения по интерфейсу делают электронные таблицы всего лишь имитацией средства хранения и управления клиентской базой. CRM же представляет собой продуманный интерфейс поверх реляционной СУБД. С помощью интерфейса вносятся данные, управляются процессы, обслуживается телефония и т.д. Вся бизнес-информация надёжно хранится в базе данных, для которой, напомним лишний раз, стоит создавать резервные копии.
Знаете, чего от вас ждет клиент на этапе продажи и обслуживания? Он считает, что если обратился к одному специалисту из вашей компании, он обратился ко всем, и любой менеджер готов решить его проблему. И менеджер должен знать о коммуникациях по контакту. Значит, нужно иметь инструмент для мгновенного отображения требуемой информации - и CRM как раз такой инструмент. А вот Excel и другие электронные таблицы изначально не были созданы для управления взаимоотношениями с клиентами, они были созданы для вычислений и первичного анализа информации. Так может, не стоит ждать жалоб клиентов и накапливать риски, которые рано или поздно могут привести к коллапсу. Причём, по закону подлости, в самый неподходящий момент.
Теги:
Добавить меткиНа службе эйчара Excel занимает своё, пускай и не главное, но определенно заметное место. Однако для HR-менеджеров, которые пока далеки от сложных excel-инструментов, работа с ним часто похожа на пытку. Давайте это поправим. И начнём вот с чего...
Об авторе
Николай Павлов , профессиональный IT-тренер по программам пакета MS Office. Microsoft certified trainer, Microsoft most valuable professional по Excel (MVP).
Мы разберем несколько типовых ситуаций, когда выручает Excel, — таких, о которых меня чаще всего спрашивают менеджеры по персоналу.
График тренингов
Если вы сталкивались в своей работе с планированием и организацией тренингов для сотрудников, то согласитесь, что грамотный выбор времени для них — очень важен. Дорогой и нужный тренинг, но проведенный в неудачное время, когда сотрудники завалены сезонной работой или, наоборот, разъехались по отпускам — выкинутые деньги компании и зря потраченные ресурсы.
Для правильного выбора дат нужна наглядность. Предположим, что на каждого сотрудника запланировано по два тренинга в год. Сведем предварительные даты начала и завершения тренингов по каждому сотруднику в следующую таблицу:
.png)
Формула здесь только одна — в ячейке G4 — скопированная затем вправо до конца года. Она позволит быстро менять шаг временной шкалы до любых нужных значений, тем самым масштабируя график.
Теперь выделим все пустые квадратные ячейки, начиная с F5 и до конца таблицы вправо-вниз и выберем на вкладке Главная — Условное форматирование — Создать правило (Home — Conditional formatting — Create Rule). В открывшемся окне уточним тип создаваемого правила — Использовать формулу для определения форматируемых ячеек и введем следующую формулу:
.png)
Это комбинация из двух логических функций И, связанных друг с другом логическим ИЛИ. Каждая из функций И (AND) проверяет попадание даты соответствующей данной ячейке в диапазон между датами старта и окончания тренинга. Поскольку мы хотим залить цветом оба тренинга, то две функции И связаны одной ИЛИ поверх.
В результате получаем:
Причем, если изменить шаг временной шкалы в желтой ячейке E1 до, например, недели, то получим более общую картину:
Расчет бонусов или доплаты за выслугу лет
Предположим, что мудрое руководство нагрузило нас приятной обязанностью — рассчитать доплаты к окладам наших сотрудников за выслугу лет (такое иногда бывает в госкомпаниях) или добавочные бонусы к зарплате. И то и другое предполагает сложную многоступенчатую систему доплат в зависимости от стажа наших коллег. Представим это в виде таблицы:
.png)
То есть, если сотрудник проработал у нас меньше 12 месяцев — он не получает ничего. Если проработал от года до двух — получает 10 % доплаты (или бонуса). Если от двух до трех — 15 %. Если от трех до пяти — 25 % и т. д. Максимальный бонус в 100 % полагается только старожилам — тем, кто работает в компании больше 10 лет.
Можно пойти классическим путем и использовать функцию проверки ЕСЛИ (IF) . Причем, нам придется вкладывать одну ЕСЛИ в другую несколько раз, т. к. надо проверить попадание в несколько диапазонов:
Бррр… Ужас, правда? Задачу можно решить гораздо изящнее, если использовать известную в узких кругах финансистов и аналитиков, функцию ВПР (VLOOKUP) :
.png)
Суть решения в том, что функция ВПР ищет ближайшее наименьшее значение в первом столбце нашей таблицы бонусов и выдает значение из второго столбца рядом с найденным. Аргументов у функции четыре:
.png)
Искомое значение — значение стажа сотрудника, для которого мы определяем бонус
Таблица — наша таблица бонусов. Если вы планируете копировать формулу вниз на других сотрудников, то ссылку на таблицу нужно будет сделать абсолютной, т. е. добавить значки доллара, чтобы при копировании ссылка на смещалась. Это можно сделать с помощью клавиши F4, предварительно выделив адрес в строке Таблица.
Номер столбца — порядковый номер столбца в нашей таблице бонусов, откуда мы берем размер доплаты (у нас всего два столбца и номер, очевидно, 2).
Интервальный просмотр — этот аргумент нужно задать равным 1, чтобы Excel производил поиск ближайшего наименьшего числа в первой колонке таблицы. Для точного поиска используется значение 0.
Лепестковая диаграмма компетенций
Любой HR занимавшийся когда-либо подбором персонала, не понаслышке знает, как сложно порой бывает подобрать правильных людей на вакантные должности. Думаю, все могут припомнить последствия неудачного выбора, когда сотрудники потом или «не тянут» или быстро «перерастают» занимаемую должность и процесс приходится повторять заново, тратя время, ресурсы и деньги компании. Как же наглядно и качественно оценить — насколько данный кандидат подходит на определенную должность?
В такой задаче имеет смысл использовать хоть и не очень распространенный, но весьма удобный в данном случае тип диаграммы в Microsoft Excel — Лепестковая (Radial) . В английской терминологии этот тип диаграмм иногда называют еще Spider Chart — за её внешнее сходство с паутиной.
Составим для нашей вакантной должности список из 5-10 ключевых компетенций (навыков, требований). Под 0 в данном случае понимается отсутствие требований, под 10 — максимальная потребность. Например, для должности директора по продажам список может выглядеть так:
навыки устного и письменного общения — 8;
навыки проведения презентаций — 7;
знание/понимание английского — 5;
знание технологии производства товаров — 2;
знание финансов и бухгалтерии — 7;
знание компьютера и ПО — 4;
По результатам общения с кандидатами (рассмотрения их резюме, собеседований, тестирования) мы можем создать похожий список их качеств и навыков с аналогичными оценками, нормированными по шкале от 0 до 10.
Теперь можно свести все наши данные в одну таблицу и, выделив ее, построить по ней лепестковую диаграмму, выбрав на вкладке Вставка в группе Диаграмма команду Лепестковая :
Дополнительно, для наглядного отображения набранных баллов в диапазоне B2:D10 я использовал условное форматирование гистограммами (Главная — Условное форматирование — Гистограммы) , а в диапазоне C12:D12 — цветовыми шкалами (Главная — Условное форматирование — Цветовые шкалы).
Какие же выводы можно сделать по диаграмме?
Хорошо видно, что Кандидат2 хотя и имеет больший общий суммарный балл по сравнению с Кандидатом1 (61 против 52), но к данной должности подходит меньше, т. к. имеет высокие знания и навыки не там, где нужно (знания технологии или финансов), а по нужным параметрам (навыки ведения переговоров и презентаций) как раз сильно отстает. Кандидат1 напротив, по всем необходимым к данной должности компетенциям укладывается в требования очень неплохо. Если немного «подтянуть» его по презентациям и переговорам, что легко можно сделать отправив его на соответствующие тренинги, то он идеально впишется в эту вакансию.
Для вычисления итогового численного значения «попадания в должность» можно использовать следующую формулу (для ячейки C12):
СУММ(ЕСЛИ(C2:C10<$B$2:$B$10;C2:C10-$B$2:$B$10;0))/СУММ($B$2:$B$10)+1
Обратите внимание на то, что это формула массива, т. е. она должна вводиться с использованием не клавиши Enter в конце, как обычно, а с помощью сочетания клавиш Ctrl+Shift+Enter . Формулы массива отличаются от обычных формул Excel и позволяют работать сразу с целыми массивами данных. В строке формул они отображаются в фигурных скобках (но ставить их с клавиатуры нельзя). Данная формула массива вычисляет отклонение качеств кандидата от требований вакансии и представляет это в виде доли (за 100 % принимается идеальное совпадение по всем требованиям). Причем перебор навыков, т. е. ситуация, когда кандидат превосходит требования — не учитывается и не дает ему преимуществ.
Все описанные примеры можно скачать в виде файла
P. S. Если у вас есть вопросы по статье или работе в Excel, присылайте их на [email protected] . Буду рад ответить.
Добрый день, коллеги!
В сегодняшнем видео я хочу познакомить вас с самой необходимой функцией Excel для менеджеров по закупкам, логистике и категорийных менеджеров – это функция ВПР. Microsoft Excel – это программа для работы с электронными таблицами. Excel используется ежедневно и для расчетов, и для проведения анализа, и для сборов данных необходимых в удобном виде. Но вот интересный факт, при том что этот инструмент используется ежедневно, не так уж и много специалистов, которые могут сказать, что они очень хорошо владеют этим инструментом. Причин этому много, и, возможно в других материалах, я буду об этом рассказывать, а сегодня я хочу познакомить вас с самой необходимой функцией Excel – это функция ВПР.
Чем же она полезна?
Для тех, кто хочет стать мастером Excel и овладеть всеми необходимыми функции Excel для своей работы, повысить качество и скорость своей работы я подготовила практический онлайн-курс
Сила Excel для менеджеров по закупкам, логистике и категорийных менеджеров».
Онлайн-курс - это
16 занятий в формате видеоуроков по 20-30 минут.
Примечание: Вы можете скачать таблицу Excel из видеоурока. Оставьте в форме свой электронный адрес и получите таблицу с примером.
С ЭТОЙ СТАТЬЁЙ ЧИТАЮТ:
Расчет заказа поставщику по интуиции: добро или зло? Для тех, кто хочет быстро и качественно выполнять расчет заказа поставщикам, учитывая будущие продажи, срок выполнения заказа, периодичность размещения заказа, остатки на складе, остатки в пути я подготовила практический онлайн-курс “Управление за...
Планирование рабочего времени тайм-менеджмент (англ. time management ), эффективное организация и управление своим рабочим временем
Существует много разных подходов в теме планирования рабочего времени и тайм-менеджмента в excel , на бумаге или в специальных программах ,
ниже приведен один из таких подходов, успешно опробованный на практике и внедренный в повседневную жизнь. Для того, чтобы понять подходит он именно вам, протестируйте его на своих делах и задачах.
Тайм менеджмент в Excel и на обычном листе бумаги, а так же бесплатный таймер на ваш ноутбук или для вашего смартфорна это всё, что вам потребуется для эффективной организации своего времени, и всё это вы сможете найти, посмотреть и скачать на нашем сайте, все нужные ссылки есть на этой странице, начнем подробнее как организовать тайм менеджмент в excel.
Тайм-менеджмент в Excel файл заносим дела на неделю,
а дела на день смотрим в экселе и их удобнее выписывать в блокнот
За основу планирования рабочего времени и всех дел взята неделя , т.е. гибкое планирование на основе недели. Неделя является ключевым показателем в планировании рабочего времени : год-месяц-неделя -день.
Начнем с месяца:
В последний выходной месяца составляется список результатов (назовем каждый результат Проектом). Это желаемые результаты по итогам месяца, которых вы намерены достичь в течении нового месяца. (Определите для себя 3-5 главных результатов месяца).
Необходимо учесть достигнутые результаты по целям и допущенные ошибки за прошедший месяц при планировании дел в новом месяце, скорректируйте, улучшите цели и задачи при планировании нового месяца с учетом требуемых улучшений, назовем эти действия по улучшению КД (Корректировки к Действию) . Например: нужно было прочитать книгу, книгу прочитать не получилось, забывали, читали не каждый день. КД по этой задаче задаем: читаю каждый день по 10 страниц.
Список результатов на ближайший месяц - это ваши цели на месяц, когда вы их задали для себя и сформулировали, можно приступать к планированию их достижения.
Итак, раз в неделю, например в каждое воскресенье, составляется список задач в рамках каждого Проекта - это планирование недели . Эти задачи это элементарные шаги-действия на следующую неделю. Эти шаги-действия раскидывается по дням недели в файле эксель.
При планировании дел предстоящей недели так же нужно определить 3-5 главных результатов недели, это самые важные дела недели, по ним в конце недели вы поймете насколько эффективно прошла ваша неделя.
ведется в файле эксель планирование работы на неделю .
Каждый вечер перед уходом с работы открывается этот файл эксель и корректируется-дополняется план на следующий день (это планирование дня
).
После этого, задачи на предстоящий день из файла эксель выписывается на бумагу (лист планирование дел на день), это ваш утвержденный список дел на завтра.
Планирование рабочего времени - Тайм-менеджмент в excel и на бумаге - важные моменты:
1. Планирование рабочего времени тайм-менеджмент на основе недели - это гибкое планирование, можно и нужно корректировать-переносить задачи в рамках одной недели, это не наносит ущерба плана и ожидаемым результатам, это удобно делать в в excel файле.
2. Составлять план следующего дня накануне вечером - ключевой момент в организации времени. Утром не надо думать что делать все расписано, отключи голову, просто делай. Если нет четкого плана утром - обычно из-за думания что делать утром весь день скомкан и ничего не сделано. План следующего дня удобно выписывать из excel плана недели на обычный лист бумаги.
3. Выписывать задачи на предстоящий день на лист бумаги очень желательно, это ваш подписанный контракт с самим собой, ваше материальное обещание самому себе, да и потом - вычеркивать сделанные дела на листе бумаги это очень приятно.
4. При планировании дня, недели, месяца, года расставляйте приоритеты , выделите из всех планируемых задач три самых важных из них: запланируйте три самых важных результата дня, три самых важных результата недели, три самых важных результата месяца, три самых важных результата года. Это ваши самые важные цели, к которым вы движетесь.
При планировании самых важных результатов (дня, недели, месяца, года) используйте следующие вопросы:
- ДЛЯ ЧЕГО надо достичь результата?
- ЧТО ЗНАЧИТ УСПЕШНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ (какие критерии успешного результата)
- КАК ДОСТИЧЬ (пошаговый план: делай раз, делай два, делай три)
Ожидаемый результат: критерии успешности вашего тайм-менеджмента
Сами задачи мы выполняем, чтобы достичь какого-то конкретного результата, иначе задачи это бессмыслица.
Результат лучше начинать планировать с «критериев успешного достижения результата».
Например, ожидаемый результат без критериев успешности достижения результата: прочитать книгу "Книга" , тогда задача: читать по 30 страниц в день
И при такой постановке задач ожидаемый результат может быть достигнут (книга будет прочитана), но качество результата возможно не утроит.
Поэтому на стадии планирования закладываем критерии успешности желаемого результата
:
1. книга прочитана до конца месяца
2. после прочтения составлена рецензия со списком идей для внедрения
3. полезные идеи внедрены в жизнь
задача к п.1. чтение под проект, найти минимум 3 новые идеи по вопросу "поиска новых клиентов"
задача к п.1 во время прочтения маркером выделять полезные идеи
задача к п.1. читать по 30 страниц в день
задача к п.2 проанализировать маркерные выжимки, составить рецензию на 1 лист
Упростите процесс отслеживания ваших проектов при помощи готовых к использованию шаблонов для управления проектами в Excel. Ценность любого шаблона заключается в том, что это ваша отправная точка, которую можно использовать снова и снова. Вам не придётся создавать основу с нуля каждый раз, когда необходимо отправить отчёт для заинтересованных сторон, сообщить об изменении статуса или отследить задачи. Основа уже будет создана, а вам нужно будет всего лишь добавить данные о проекте.
В этой статье вы найдёте описание главных шаблонов для управления проектами в Excel, которые вы можете скачать бесплатно. Мы также рассмотрим различные типы шаблонов и расскажем, когда лучше использовать каждый из них. Кроме того, вы научитесь создавать шаблон панели мониторинга для управления проектами в Excel с нуля.
Мы также покажем вам, как использовать шаблоны для управления проектами в Smartsheet, инструменте для управления всей вашей работой с интерфейсом, похожим на электронную таблицу. Smartsheet даст вам возможность более тесного сотрудничества, чем Excel, и упростит отслеживание ваших проектов.
Шаблон диаграммы Ганта проекта
Шаблон проекта с диаграммой Ганта – один из самых популярных шаблонов, используемых проектными менеджерами. Диаграмма Ганта используют имеющиеся у вас данные о названиях задач, датах начала, сроках выполнения и длительности задач и трансформирует их в каскадную горизонтальную гистограмму. Таким образом вы можете быстро визуализировать необходимый порядок выполнения задач, а также определить, как задачи зависят друг от друга. Диаграмма Ганта особенно эффективна при ведении сложных проектов с зависимостями.
Интерактивные возможности диаграммы Ганта в Smartsheet позволят легко визуализировать ваш проект. Вы можете индивидуализировать вашу диаграмму с помощью разных цветов и символов для указания статуса или использовать условное форматирование для выделения задач, назначенных определённым членам команды. Активируйте функцию критического пути для определения зависимостей между задачами и узнайте, какие задачи напрямую влияют на дату завершения проекта. Предоставьте доступ к диаграмме Ганта вашей команде или клиентами, чтобы они всегда были в курсе происходящего.
Шаблон средства отслеживания проекта
Соберите все ваши проектные данные вместе, чтобы любой пользователь, связанный с вашим проектом, всегда знал, где найти важные сведения. С помощью шаблона средства отслеживания проектов вы сможете добавлять задачи, менять статус и приоритет, указывать конечные результаты, сроки выполнения, стоимость, затраченное время и другие важные данные для вашего проекта. Если у вас крупный проект, шаблон средства отслеживания проектов поможет все правильно организовать.
Использование Smartsheet упростит вашей команде процесс сотрудничества в реальном времени и получения информации о прогрессе проекта. Вы можете вносить изменения в проект, назначать новых исполнителей для задач, изменять даты и выполнять другие действия благодаря интуитивному и понятному интерфейсу.
Шаблон плана проекта с гибкой методикой ведения
План проекта с гибкой методикой ведения основывается на функциональностях. План подсчитывает, сколько времени потребуется для реализации каждой функциональности, но не содержит подробных сведений о том, каким образом каждая функциональность будет реализована. Так как планы проектов фокусируются на функциональностях, вы можете группировать похожие функциональности в спринты.
План проекта с гибкой методикой ведения постоянно изменяется. После разработки плана команда проекта должна следить за ним и по необходимости обновлять статус и сроки.
Этот шаблон (также известный как расписание проекта по гибкой методике ведения) позволяет вам добавлять свои задачи, указывать ответственных лиц, дату начала работы и сроки выполнения, а также статус. Длительность для каждой задачи будет высчитываться автоматически. Этот шаблон также содержит диаграмму Ганта (визуальное представление временной шкалы проекта), которая автоматически изменяется при добавлении ваших данных в таблицу.
Smartsheet предлагает шаблон проекта, разработанный для базовых проектов с гибкой методикой ведения. Планируйте и управляйте спринтами, функциональностями продукта и задачами, а также используйте встроенную диаграмму Ганта для просмотра вашего проекта в виде временной шкалы. Ваша команда может обновлять прогресс, отслеживать конечные результаты, хранить файлы и настраивать оповещения – всё в одной доступной всем таблице.
Шаблон бюджета проекта
Всегда будьте в курсе того, насколько ваш проект соответствует установленному бюджету, отслеживая трудовые затраты, стоимость материалов, фиксированные цены и фактические затраты. Шаблон бюджета даёт вам возможность внимательно следить за тратами и позволяет другим участникам команды видеть, остаётесь ли вы в пределах бюджета или превысили его. Это шаблон можно использовать для любого проекта, независимо от его размера.
Отслеживайте прогресс проекта и использование бюджета в одном месте в Smartsheet. Этот шаблон проекта включает в себя сводку статуса проекта, расхождение бюджета и расписание, а также диаграмму Ганта с зависимостями. Вы сможете без труда сравнивать предполагаемые и фактические затраты трудовых ресурсов и материалов, а также другие затраты.
Шаблон списка задач
Так как в любом проекте очень много постоянно изменяющихся компонентов, список задач позволяет сфокусироваться на самых главных задачах. Вы можете менять сроки выполнения каждый день или даже каждый час и просматривать наиболее приоритетные задачи на неделю вперёд. Используйте шаблон списка задач, если вам необходимо организовать индивидуальные задачи.
Создайте централизованный способ просмотра всех ваших обязанностей по нескольким проектам одновременно с помощью этого списка задач для выполнения в Smartsheet. Предоставляйте доступ к таблице вашей команде для создания необходимого уровня прозрачности, отслеживайте статус задач при помощи настраиваемых символов и отмечайте элементы с высоким приоритетом, чтобы ничего не было упущено.
Шаблон временной шкалы проекта
Временная шкала помогает визуально представить комплексные сведения в удобном, простом для понимания виде. Вы можете отслеживать прогресс, определять потенциальные задержки, контролировать фактическое время, оставшееся до выполнения, каждой задачи проекта и многое другое. Временная шкала отлично подходит для проекта любого размера, особенно если вам необходимо сообщать об изменении статуса внешним соавторам или заинтересованным лицам.
Smartsheet предлагает шаблон временной шкалы, разработанный для простых планов проекта с задачами, подзадачами и временной шкалы в представлении диаграммы Ганта. Ваша команда может легко обновлять прогресс, отслеживать конечные результаты и проверять статус в любое время и в любом месте.
Шаблон средства отслеживания проблем
Часто потенциальные проблемы в проектах легко могут какое-то время оставаться незамеченными. Тем не менее, если оставить их неразрешёнными, в конечном итоге эти проблемы могут задержать завершение всего проекта и негативно повлиять на конечные результаты. Для целей отслеживания проекта использование шаблона средства отслеживания проблем может помочь быстро установить проблемы и назначить лиц, ответственных за их разрешение, так что вы сможете устранять проблемы по мере их появления. Используйте этот шаблон, если у вас в ведении проект среднего или крупного размера с большим количеством изменяющихся данных.
Отслеживайте проблемы и ошибки с помощью шаблона средства отслеживания проблем и ошибок Smartsheet. Создайте настраиваемую веб-форму для обслуживающего персонала, тестеров или клиентов для регистрации проблем и управления журналом ошибок в одном центральном месте. Затем распределяйте приоритеты и закрывайте запросы.
Шаблон табеля учёта рабочего времени для проекта
Получите быстрый снимок распределения ресурсов с помощью шаблона табеля учёта рабочего времени, позволяющего всем участникам команды, а также заинтересованным лицам просматривать уровень вовлеченности в проект каждого участника. Отслеживайте доступность ресурсов на неделю вперёд, чтобы всегда знать, у кого есть свободное время для работы над проектом, а кто очень занят. Табель учёта рабочего времени – эффективный метод управления большим количеством ресурсов в крупном проекте.
Управляйте вашими трудовыми ресурсами в режиме реального времени с помощью шаблона простого проекта для управления ресурсами Smartsheet. Назначайте конкретных исполнителей для задач и без проблем идентифицируйте нехватку или избыток трудовых ресурсов.
Средство отслеживания проектных рисков
По своей природе проекты полны скрытых рисков. Причины возникновения рисков различны: неправильно определён объём работ, неправильно установлены зависимости и т.д. Ключевым является определение таких рисков на ранних стадиях проекта, пока они ещё не успели повлиять на стоимость и сроки выполнения. Средство отслеживания проектных рисков собирает все потенциальные риски в одной таблице, и поэтому его использование выгодно любому менеджеру средних и крупных проектов.
Панель мониторинга для управления проектами
Вы можете создать панель мониторинга для управления проектом в Smartsheet, используя панели мониторинга Smartsheet Sights. Панели мониторинга Sights дают командам беспрецедентную видимость выполняемой работы путём концентрирования данных из основных таблиц проекта. Предоставляйте доступ к панели мониторинга Smartsheet сотрудникам вашей компании или публикуйте её для внешних заинтересованных лиц, предлагая им дополнительный уровень понимания при просмотре ключевых показателей и статусов.
Как создать панель мониторинга для управления проектом в Excel
Вот как создаётся панель мониторинга для управления проектами в Excel.
Создайте вашу таблицу Excel
Панель мониторинга для управления проектами, в основном, включает в себя графические изображения, но в то же время и полноценные данные, на основе которых создаются эти изображения, также должны храниться где-то в вашем файле Excel. Для этого вам необходимо работать одновременно в двух вкладках вашей таблицы Excel. Одна вкладка будет содержать графические изображения, в то время как вторая вкладка будет содержать все данные, на основе которых будут создаваться эти изображения. Одна вкладка будет содержать графические изображения, в то время как вторая вкладка будет содержать все данные, на основе которых будут создаваться эти изображения.
- В нижней части вашего файла, дважды кликните по вкладке "Лист1" , чтобы переименовать таблицу. Мы рекомендуем изменить название на "Панель мониторинга проекта" .
- Затем кликните по иконке в виде знака "Плюс" (+) справа от вкладки, чтобы добавить ещё одну вкладку.
- Дважды кликните по вкладке "Лист2" и переименуйте таблицу в "Заметки" .
Добавьте ваши проектные данные
Теперь вы можете добавить ваши проектные данные (все ваши "цифры") на вкладку "Заметки". Эти данные будут использоваться для построения графиков, которые вы затем сможете перенести внутрь вкладки "Панель мониторинга проекта".
Создайте таблицу проектных задач и диаграмму Ганта
- Внутри вкладки "Заметки" создайте таблицу задач. Добавьте заголовки для столбцов "Задачи", "Исполнитель", "Дата начала", "Срок выполнения", "Количество дней" и "Статус" .
- Добавьте ваши проектные данные в таблицу. Укажите все задачи в вашем проекте, ответственное за их выполнение лицо, дату начала, срок выполнения, количество дней, отведённых на выполнение каждой задачи, и статус (используйте опции "Выполнено", "Просрочено", "Выполняется" и "Не начато" ).
- Затем, используя эти данные, создайте диаграмму Ганта.
- После того, как вы создали диаграмму Ганта, нажмите правой кнопкой мыши по диаграмме и выберите "Вырезать" . Перейдите внутрь вкладки "Панель мониторинга проекта", нажмите правую кнопку мыши и выберите "Вставка" . Вы также можете вырезать и вставлять отдельные части названия вашей задачи, если хотите отображать их на вашей панели мониторинга.
Примечание. Мы добавили в таблицу задач столбец "Приоритет"
и использовали символы в виде звёзд для обозначения важности выполнения задач. Чтобы добавить символы, нажмите на ячейку и в правой части вкладки "Вставка"
выберите "Символы"
.
Добавьте графики для статуса задач, бюджета проекта и элементов в статусе ожидания.
Теперь подумайте о том, какую ещё информацию вы хотели бы разместить в вашей панели мониторинга проекта. В нашем примере мы добавим график для общего статуса задач, бюджета и элементов в статусе ожидания.
- Перейдите во вкладку "Заметки" и создайте мини-таблицу для каждого набора данных, которые вы хотите визуализировать. Например, мы хотели отобразить, какое количество задач имеют статус "Выполнено", "Просрочено", "Идёт выполнение" и "Не начато". Мы разместили эти статусы в одном столбце и рядом друг с другом. Мы также указали, сколько проектов находятся в этом статусе в процентах или долях. На графике бюджета мы указали, сколько денег было запланировано и сколько на самом деле потрачено.
- Затем, после того, как вы добавили ваши данные, выберите таблицу и перейдите во вкладку "Вставка" . В группе "Диаграммы" выберите типы диаграммы, который вы хотели бы использовать (круговые диаграммы, гистограммы, пузырьковые диаграммы и т.д.).
- Повторите предыдущие шаги для всех остальных наборов данных.
- Как только вы создадите диаграммы для всех наборов данных, вырежьте и вставьте их в вашу вкладку "Панель мониторинга проекта".
Настройте вашу панель мониторинга проекта
- Чтобы изменить цвет фона вашей таблицы задач, нажмите на ячейку и во вкладке "Главная" в разделе "Шрифт" нажмите на иконку в виде ведра с краской, чтобы выбрать необходимый вам цвет.
- Для изменения цветов вашей диаграммы Ганта, дважды нажмите по панели задач и выберите опцию "Формат области диаграммы" . Нажмите на иконку в виде ведра с краской, выберите "Заливка" и затем в нижней части окна выберите необходимый вам цвет.
- Чтобы изменить цвет для ваших графиков, кликните дважды по всему графику или по какой-либо его части. Сбоку появится окошко "Формат ряда данных" . Щёлкните по иконке в виде ведра с краской, выберите опцию "Заливка" , а затем в нижней части окошка снова кликните по иконке в виде ведра с краской, чтобы выбрать необходимый цвет.
Принимайте эффективные решения благодаря панелями мониторинга Smartsheet Sights
Панель мониторинга Smartsheet Sight поможет визуализировать, обобщить и предоставить доступ к важным аспектам работы, таким как статус проекта или прогресс выполнения задач, с помощью ключевых показателей эффективности (KPI). Панель мониторинга Sight также поможет командам оставаться организованными, предоставляя им центральное место для ресурсов, например коллекций таблиц или отчётов.
- Панели мониторинга обеспечивают видимость ключевой информации из таблиц проекта в режиме реального времени.
- Настраиваемый интерфейс подойдёт для использования в любом отделе вашей организации
- Простые мини-приложения помогут вам быстро начать работу.
Панели мониторинга Sights предлагают улучшенную видимость для любого количества проектов, видов деятельности и информации во всей организации. Концентрируя сведения о рабочем процессе на панелях мониторинга Sights, пользователи получают дополнительное понимание сложных процессов, могут лучше предвидеть пробелы в проекте и быстрее получать важную информацию.
Используйте Smartsheet для управления деталями отдельных проектов, а затем перейдите к панелям мониторинга Sights для получения представления общего уровня о статусе портфеля проектов и обеспечения беспрецедентной видимости выполняемой работы для коллег и руководителей. Свяжитесь с командой Smartsheet, чтобы узнать, как панели мониторинга Sights могут быть полезны вашей организации.
Шаблоны Excel для управления проектами: для больших и малых проектов
Шаблон для управления проектами – эффективный инструмент для ведения любого проекта: большого или малого, простого или сложного. Существует распространённое заблуждение, что проект обязательно должен быть крупным и очень детальным, чтобы можно было использовать шаблоны. В действительности же, шаблон может быть точно так же полезен и для небольших проектов. Даже если конечные результаты небольшие по размеру и не очень трудоёмкие, вам всё равно нужно будет оценить, сколько времени займёт выполнение каждой задачи, определить необходимые ресурсы и назначить задачи для каждого участника команды.
Smartsheet представляет собой инструмент на основе электронных таблиц для управления работой с эффективными функциями для общения и сотрудничества. Благодаря широкому спектру "умных" представлений – сетки, календаря, диаграммы Ганта, панели мониторинга Sights и карточки – Smartsheet работает так, как вам удобно. Узнайте, как легко и просто создать шаблон для управления проектом. Попробуйте бесплатную 30-дневную версию Smartsheet.
Хотите узнать больше о лучших практиках и основных рекомендациях по управлению проектами? Перейдите в наш , чтобы получить доступ к самых новым статьям, шаблонам, видеороликам и многому другому.
Узнайте больше о решениях по управлению проектами класса "Премиум" Smartsheet
Вы управляете сотнями проектов? Решение класса "Премиум" по управлению портфелем проектов Smartsheet помогает проектно-ориентированным предприятиям и отделам увеличивать пропускную способность проектов, повышать видимость в реальном времени и снижать проектный риск.
Используйте решение для портфеля проектов Smartsheet, чтобы:
- Экономить время за счёт автоматизации настройки нового проекта.
- Сопоставлять производительность управления проектами с целями и задачами вашего бизнеса.
- Обеспечивать последовательную политику управления проектами.
- Улучшать видимость производительности портфеля проектов в режиме реального времени.
- Проводить глубокий анализ портфеля проектов с использованием Microsoft Power BI.
Менеджеры проектов могут использовать решение по управлению портфелем проектов Smartsheet для удобного и быстрого получения стандартного набора таблиц, отчётов и панелей мониторинга Sights для своих новых проектов. Каждый новый проект по умолчанию наследует уже существующие права доступа, установленные руководителем отдела управления проектами для обеспечения видимости всех проектов в их портфеле. И наконец решение автоматически сводит метаданные проекта в единый файл данных, к которому можно получить доступ с помощью панели мониторинга Smartsheet Sights или Microsoft Power BI для получения отчётов на уровне всего портфеля.