Сейчас стало модным ругать социальные сети и обличать их во всех мыслимых и немыслимых грехах. Однако, даже самые заядлые скептики не могут отрицать того, что порой они способны приносить огромнейшую пользу. И наиболее наглядным примером этого могут послужить группы помощи, занимающиеся сбором средств для тех, кто попал в тяжёлые жизненные ситуации. Ведь аудитория социальных сетей просто огромна и даже с учётом того, что пожертвование совершит далеко не каждый из тех, кто ознакомился с просьбой о помощи, необходимые суммы могут быть собраны очень быстро.
Но собираясь помочь кому-то создав благотворительную группу, нужно помнить о том, что оформлять такие странички нужно в соответствии с требованиями, которые выдвигает администрация социальной сети. К счастью, правила ведения благотворительных групп в контакте достаточно просты и понятны, поэтому придерживаться их будет несложно.
Перечень основных правил для ведения благотворительных сообществ в контакте
Для того чтобы группа была одобрена администрацией социальной сети, при её создании нужно обратить внимание на следующие пункты:
1. Аватарка. Здесь должна располагаться фотография подопечного, маркированная id группы.
2. Описание сообщества. Нужно рассказать историю подопечного и указать его подробные реквизиты.
3. Контактная информация.
4. Подлинность страницы. Для этого необходимо выложить сканы паспорта/свидетельства о рождении подопечного, медицинское заключение, историю болезни, счёт из клиники (либо же чек или назначение врача, если речь идёт о лекарствах или протезах).
5. Фотографии. Нужно выложить 5-6 актуальных фото в отдельном альбоме (обязательно с маркировкой id группы).
6. Отчётность. Для отчётности о собранных и потраченных средствах в обсуждениях создаются следующие группы: «Отчёт о полученных средствах» и «Расходы», а также создаются фотоальбомы «Отчёт о расходах» и «Отчёт о приходах», где выкладываются сканы чеков, счетов в банке или электронных платёжных системах, фотографии билетов и т. д.
7. Содержимое раздела «обсуждения». Здесь в обязательном порядке нужно создать следующие топики: «Я помог», «Расходы», «Отчёт о собранных средствах», «Реквизиты», «Новости», «Обоснование суммы сбора», «Беседка» (тема для свободного общения).
Также важно помнить, что правила в любой момент могут быть изменены, поэтому всегда лучше ознакомиться с актуальным перечнем правил на официальной странице в контакте.
Как видно, ведение и оформление групп в контакте требует соблюдения множества различных правил, однако, все они необходимы для того, чтобы помощь досталась действительно тем, кто в ней нуждается, а не мошенникам. Поэтому не стоит обижаться на администрацию социальной сети и отнестись к этому с пониманием.
Друзья!
Н адеюсь, это руководство станет безразмерным спасательным кругом для тех, кто собирает деньги на операцию для себя или своих близких. Я расскажу вам о базовых принципах оформления благотворительных групп в социальных сетях и поделюсь своим опытом общения с аудиторией. Пожалуйста, помните, что каждый случай — особенный, и мои наблюдения не обязательно на 100% окажутся вам полезными (хотя мне бы этого очень хотелось).
Н емного предыстории. С апреля по сентябрь 2014 года я собирала 40 340 евро для своей операции по коррекции сложнейшего кифосколиоза, возникшего на фоне спинальной мышечной атрофии (СМА). Ситуация осложнялась тем, что на тот момент мне было уже недетские 29 лет, операция не могла исправить основную мышечную проблему (только откорректировать последствия, сама болезнь пока что не лечится нигде в мире), и такими медицинскими случаями, как мой, фонды в моей стране не занимаются. Вдобавок к этому, в этот период в Украине резко выросло количество важных кампаний по сбору средств на разные необходимости, и в этих условиях было уже недостаточно просто рассказать о себе в двух постах — нужно было показать и доказать, что срочная помощь тебе действительно необходима.
С корее всего, вам тоже за 16 и сумма вашего лечения такая же или еще больше, и наверняка вы уверены, что собрать ее нереально — но поверьте, все получится. Главное начать и не жалеть себя ни в чем и никогда.
Группы в социальных сетях
Д ве базовые площадки для сборов — Facebook и ВКонтакте . Вам нужно начать с той социальной сети, в которой у вас больше друзей — чем больше знакомых с вами людей вы пригласите в свою группу в самом начале, тем лучше. Создайте группы
И займитесь их наполнением. В названии и/или описании групп (в шапках) должны быть ваши настоящие имена, подтвержденная сметой сумма, состояние сборов (сколько уже собрано) название клиники и т.д. Состояние сборов нужно постоянно обновлять, после каждого отчета. Любой обман или полу-обман очень быстро вскрывается, а репутацию восстановить будет невозможно.
П остарайтесь создать группы на всех возможных и популярных в вашем регионе площадках, создайте отдельный сайт с помощью бесплатных сервисов (к примеру, ru.wordpress.com и www.blogger.com ) — чем больше охват вашей кампании, тем лучше. Вашей аудитории должно быть удобно (!) узнавать о вас, пользователи должны понимать, что вы реальный человек, который добавляет живую и актуальную текстовую, фото- и видео-информацию.
О своей кампании я рассказывала на Facebook (русская и английская версия группы), ВКонтакте, YouTube (мой видеодневник), Одноклассники , создавала страничку на американской благотворительной платформе GoFundMe , в Google+ , Twitter , Pinterest , Instagram и создала два блога на WordPress. Вы можете распространять информацию о себе на профильных форумах, попробовать другие краудфандинговые платформы, стучаться в другие благотворительные группы.
Д ля удобства автоматически выданные адреса групп лучше изменить на быстро читаемые вроде «pomogi_N_NN», это делается в настройках.
В Facebook обычно свободный стиль ведения групп, у ВКонакте есть свои правила (но большая часть из них применима к группам на любых площадках) — узнайте о них больше вот тут:
О чень хорошо было бы перевести свою историю на другие языки (английский — на 10000% обязательно), создать дополнительную группу в Facebook на английском и публиковать там короткие новости (хоть бы и через Google Translate переводить, но лучше попросить волонтеров адаптировать текст, если у вас это не получается).
Главный пост
В ам нужно написать специальный пост со своей историей. Его вы повесите сверху в Facebook (он висит в течение недели, затем автоматически снимается и его нужно возвращать на место) и закрепите на странице во ВКонтакте. Пост должен быть лаконичным, но при этом охватывать все основные моменты:
Чем вы болеете? Как все произошло и развивалось?
Почему вы сами не можете оплатить лечение?
Где вам сделают операцию/проведут лечение? Почему именно там?
Что будет, если ее не сделать?
Что будет, когда ее сделают?
К посту нужно прикрепить специальную картинку с вашим фото и основной информацией о вас: имя, возраст, место жительства, болезнь, необходимое лечение, сумма на лечение (возможно, название клиники) и реквизиты. Конечно, можно добавить еще и другие элементы — слоган-призыв , краткое описание истории, дату, к которой нужно собрать деньги, и т.д. Творческий подход приветствуется:).
К артинка, прикрепленная к тексту, должна выглядеть привлекательно, аккуратно и эстетично — именно ее распространяют в группах и именно на нее обращают внимание в первую очередь. Я делала коллажи для своих постов с помощью бесплатного американского сервиса https://www.canva.com/ — он идеален для создания макетов постов, обложек для групп, коллажей и многого другого.
Т акже в пост необходимо добавить текстовую версию реквизитов — никто не будет тратить время на перепечатывание их с картинки.
Ж елательно сделать разные спецпосты для разных стран — русский , английский , украинский и другие.
Документы
Д оверие к вам основывается на документах из клиники — прежде чем приступить к сбору денег, вам нужно подтвердить сумму сметой из больницы , в которой вы будете проходить лечение. Определитесь с клиникой и отправьтесь на консультацию, после которой вам и выставят счет-смету. Операцию по коррекции кифосколиоза на фоне СМА мне делали в клинике ORTON (Хельсинки, Финляндия) — http://www.orton.fi , — связаться с русскоязычным менеджером Татьяной Виерикко можно по
тел. + 358 40 6682600 (9-16)
e-mail: [email protected]
Н асколько мне известно, фиксацию позвоночника у пациентов со СМА также проводят в России, Германии, Франции, Израиле и США. Я не владею контактами этих клиник, выходы на них вам нужно искать самостоятельно.
П олучив смету, рентгены, эпикриз, выписки и пр., нужно разместить фотокопии этих и прочих документов (паспорта с обрезанным номером, предыдущих выписок врачей и т.д.) в специальный альбом. Каждый из документов должен был промаркирован ссылкой на группу — вроде «pomogi_N_NN». Сделать это можно в любом фоторедакторе (к примеру, в том же Photoshop) или в специальной программке, которую можно поискать через Google, и маркировки должны располагаться так, чтобы их нельзя было обрезать, не нарушив смысловую целостность документа — лучше расположить их по центру, по диагонали, с заходом на фото или важный текст (но при этом документ должен оставаться читаемым).
Е ще нужно добавить личные фото — желательно, чтобы на них было видно, что у вас действительно проблемы со здоровьем. Все личные фото также нужно промаркировать.
Реквизиты
У вас должны быть все реквизиты, по которым благотворителям в вашей стране и за границей было бы удобно перевести вам помощь. В частности, собирая деньги в Украине, вы можете открыть счета в Приватбанке (через который удобно быстро переводить деньги с одних внутренних счетов на другие), QIWI , Yandex-деньги , Webmoney , попросить друзей заграницей дать вам PayPal (в Украине с ним пока что работать невозможно), предоставить реквизиты другого украинского банка и непосредственно самой клиники.
ВАЖНО!!! Никто кроме вас (максимум, ваших родных) не должен знать ничего, кроме номеров счетов для перевода средств. Заведите новые карты на новые телефоны под текущие сборы. Никому не сообщайте цифры с обратной стороны карт , сроки действия карт, кодовые слова, пин-коды и остаток средств на карте. Никому не говорите номера телефонов (ни финансовых, ни дополнительных), на которые приходят коды для доступа в интернет-банкинг. Если хотя бы что-то из этого станет известно посторонним, у вас есть все шансы потерять сборные деньги, и новые средства будут приходить на взломанные счета, пока вы их не заблокируете. При этом вам придется переписывать спецпост, ведь предыдущий был со старыми реквизитами, которые уже не активны. Это огромная проблема.
М ошенники могут звонить к вам, представляясь работниками банка, горячей линии, службы безопасности банка и пр., и спрашивать личные данные — сообщать их нельзя ни в коем случае (!), нужно сразу идти в отделение банка и все выяснять.
Н е держите большие суммы на сборных счетах — выводите деньги как можно чаще на банковский счет , который не известен общественности. О нем могут знать еще разве что ваши ближайшие родственники, которым вы абсолютно доверяете — волонтеры не должны иметь к нему доступ.
Стиль публикаций и общения
П лакать и нервничать — не выход. Все прекрасно понимают, что вы запустили кампанию не от хорошей жизни, и напоминать о своих страданиях каждый день нет смысла — это только раздражает. Покажите, как сильно вы хотите быть здоровым, зачем вам нужно поправиться — расскажите о планах и о том, как изменится ваша жизнь. Траурные картинки в черно-коричневых тонах, банальные открытки, затертые слова и истории о силе благотворительности скорее оттолкнут, чем привлекут людей к вашей истории. Будьте позитивными реалистами — и вам воздастся:).
П омните, что ваши страницы — это фактически маленькое СМИ. Вашим читателям должно быть интересно следить за вашими публикациями , не нужно повторять посты (разве что анонсы) и постить банальщину за банальщиной. Нельзя бросать группу на середине сборов — это марафон, а не стометровка.
Важно:
— Каждый пост должен идти с картинкой, фото (желательно вашим + включите геолокацию) или с видео. Каждый. Качественные картинки можно искать на таких сайтах, как Pinterest, Tumblr, через Google Images. Проверяйте все тексты и надписи на наличие ошибок и опечаток. Делайте инфографику с текущими результатами сборов (да и вообще с какими угодно данными) с помощью https://infogr.am , https://www.canva.com и http://piktochart.com . В общем, визуализируйте все, что можно:)
— Создайте таблицу с финансовыми поступлениями на каждый из счетов и откройте ее для публичного доступа через Google Drive . Обновляйте информацию минимум раз в день. Аудитория должна видеть сколько и когда приходит на ваши счета . К примеру, человек хочет узнать, дошел ли его перевод через Яндекс — но при этом он намерен сохранять анонимность и писать вам не хочет. Он посмотрит в таблицу и увидит — ага, дошел, вон моя сумма от такого-то числа.
— Нужно регулярно постить финансовые отчеты. Выберете конкретный день и примерное время и публикуйте отчет строго раз в неделю. Каждую неделю. Без пропусков. Если пропустили, расскажите, почему — вообще, объясняйте каждый свой шаг. Можно публиковать и раз в день, но это довольно сложно. Регулярно готовьте нефинансовые итоги недели (что случилось на неделе, что получилось сделать, что не получилось, какие планы на будущее). Скажем, их можно публиковать в один день с фин. отчетом, сразу после него.
— Кто-то публикует посты несколько раз в день, кто-то — несколько раз в неделю. Я рекомендую второй вариант — но посты должны быть действительно интересными. Самое удачное время для публикации — с 10 до обеда, вечером после работы, посты на выходных очень часто обращают на себя гораздо меньше внимания.
— Нужно сделать пост или тему с вопросами и ответами. Важно отвечать на все комментарии вежливо и обстоятельно . Даже на неприятные. Даже про то, что вам можно было бы полечиться в другом, менее дорогом месте. Скорее всего, человек действительно хочет вам помочь, и ему важно получить любые разъяснения по теме. Не удаляйте эти беседы — возможно, кто-то найдет в них важную для себя информацию. Общайтесь по скайпу с теми, кто этого просит — ни у кого не должно быть сомнений в вашей реальности. Поставьте себя на место тех, кто хотел бы вам помочь.
— Важно добавлять общие и тематические теги к каждому посту — например, #ukraine #charity #surgery #help_me #fundraiser #украина #благотворительность #операции #сбор #добро.
— Хорошо бы раскопать свою особенность, найти фишку — рассказывайте людям о своих интересах и увлечениях, создавайте подборки песен, книг, фильмов, маршрутов. Вы никогда не знаете, что может установить эмоциональную связь между вами и человеком, который согласиться принять участие в сборах — возможно, вы учились в одном ВУЗе, вместе увлекаетесь рыбалкой, любите готовить пироги с тыквой, параллельно лечитесь от тонзиллита, занимаетесь разведением шпицев и т.д.
— Время от времени нужно проводить опросы, спрашивая мнение аудитории — что ей нравится, чего бы она хотела видеть больше, что нужно убрать и пр.
— Пойдите на курсы SMM-менеджера или как минимум почитайте что-то по теме. Много бесплатных уроков здесь: http://netology.ru .
Распространение
М ожно обращаться в благотворительные группы вроде
Благотворительность в соцсетях: как вести группу, если вы - фонд
Сегодня #ЩедрыйВторник - международный день благотворительности. Мы хотим рассказать, как эффективно вести SMM благотворительным организациям в России.
Как это работает
Для благотворительных организаций ведение соцсетей - замкнутый круг. У крупных фондов событий много. Чтобы все новости выходили вовремя, нужно нанимать команду, которая будет готовить тексты и фотографии к выходу, и оперативно постить в сети. Это - дополнительные финансовые траты, которых не хотят ни сами фонды, ни жертвователи.
Казалось бы, маленьким фондам жить да радоваться - новостей у них меньше, публикуй спокойно. Но в небольших фондах работает меньше сотрудников (а чаще вообще один-два человека): у них всегда есть дела важнее, чем постинг в соцсети. Периодичность постов сильно зависит от размера фонда и чем он занимается - от 2-3 раз в неделю до 10-15 раз в день, а это почти 4 часа только на размещение постов в сетях, а их еще написать нужно и иллюстрации подобрать.
Это все совершенно не означает, что некоммерческим организациям не нужно вести группы в соцсетях вообще. Есть минимум три причины все-таки делать это.
Рост количества неравнодушных
Социальные сети полезны для благотворительности, потому что они - социальные. Здесь продуманная инфраструктура, чтобы люди могли не только поддерживать благотворительный фонд финансово, но и рассказывать о том, что делают добрые дела. Это помогает организациям в пассивном режиме привлекать неравнодушных.
Улучшение репутации
Одна из самых больших сложностей для благотворительных организаций - доказать, что вам правда можно верить. В соцсетях вы сами помогаете людям доверять вам. Попросите тех, кто уже вам помог, оставить комментарий на вашей страничке. Будьте открыты и отвечайте на возникающие вопросы -это поможет незнакомому человеку понять, что он делает правильный выбор.
Эмоциональная подпитка
В теории, сам факт, что ты делаешь большое дело и помогаешь детям, или животным, или бабушкам, должен заряжать энергией.
Но по статистике работники благотворительных организаций выгорают быстрее всех, потому что они видят не только помощь, но и сотни историй, где не смогли помочь. Ведение соцсетей поможет не только получать дополнительное финансирование, но и эмоциональную зарядку - лайки вызывают приятные эмоции (не отрицайте, вызывают!).
Как не нужно вести соцсети фондам
Не давите на жалость. Не пишите истеричные посты.
Не публикуйте один только негатив - ваши подписчики должны видеть истории со счастливым концом.
Не просите всегда только денег. Помогать можно по-разному: кроме денег привлекайте волонтеров и принимайте другие виды помощи.
Это ПЛОХОЙ ПОСТ.
Пользователи сами дадут вам понять, что им не нравится ваш контент. Для этого не нужно проводить опрос: просто смотрите коэффициент вовлечения. Рассчитать вовлеченность просто: поделите охват поста на сумму реакций (лайки, репосты, комментарии) и на 100%. У поста в примере вовлечение 0,53%.
Кроме низкой вовлеченности тревожным сигналом можно считать возросшее число отписок и скрытий из новостей. Например, если вы размещаете просьбы о помощи слишком часто подписчики понимают, что не могут помочь всем сразу. Чтобы не чувствовать себя виноватым, они предпочитают просто не видеть вас и в итоге перестанут взаимодействовать с вами вообще.
Как эффективно вести SMM в НКО
Запомните: вам помогают, потому что меняют материальные ценности (деньги, одежду и т.д.) на нематериальные - осознание, что делаешь мир лучше. В обмен на свое пожертвование человек должен видеть позитивные изменения.
Поэтому обязательно публиковать в сетях итоги сбора: вылечили, построили, сделали мир лучше.
Публикуйте новости и «внутреннюю кухню» фонда: это поможет подписчикам чувствовать себя сопричастными. Близким (хотя бы по духу) людям всегда помогаешь охотнее.
Это хороший пост: видно, что сотрудники фонда - живые и открытые люди. Им нечего скрывать и можно верить.
Отмечайте людей, которые причастны к событиям, о которых вы пишете - так подписчики будут знать, кто помог в организации ваших мероприятий.
Такая стратегия особенно действенна, если вам нужны постоянные (рекуррентные) пожертвования: например, нужно финансировать какой-то проект на постоянной основе. Показывайте жертвователю, кто и на что тратит его деньги, чтобы не было сожалений и не отменил платеж.
Так что делать с временем?
Его всегда не хватает - поэтому нужно экономить. А мы поможем.
Немного арифметики:
- если вы пишете 2 поста в день,
- постите их в 4 соцсети,
- и тратите на каждый 15 минут,
С сегодняшнего дня SMM Aero бесплатный для всех благотворительных организаций: потому что у вас есть дела важнее, чем постинг в соцсети.
Публиковать новости через SMM Aero в несколько соцсетей в 5 раз быстрее, чем напрямую (мы проверяли!). Это значит, что у НКО появятся дополнительные 11 часов в неделю, которые они смогут потратить на другие важные задачи, не отказываясь от маркетинга в соцсетях и не теряя в качестве постов (и не работая в выходные, потому что можно запланировать посты).
1 июня весь мир празднует Международный день защиты детей. Именно к этой дате в разных странах приурочено множество акций, пикетов и митингов, призванных обратить внимание на проблемы современного общества и необходимость поддерживать тех, кто меньше и слабее нас. Получается, что для того, чтобы объяснить людям, как это важно, пришлось даже придумать особенный день. Вот почему вдвойне радостно знать, что в России есть те, кто защищает и оберегает детей ежедневно, без выходных и праздников, а не только 1 июня.
Сегодня «О!» собрал самые искренние, самые важные цитаты благотворителей о том, зачем нужно помогать. Простыми словами о самом главном, чтобы вы поняли это сами и смогли объяснить детям.
Мы живем в такое время, когда понятие «любовь» девальвировано. Каждый человек ощущает нехватку любви, нежности, тепла. Когда в моей жизни появилась благотворительность, я стала получать огромную лавину тепла, добра и любви. Кроме того, я живу с ощущением сопричастности к изменению действительности в прямом смысле этого слова. И это тоже прекрасное чувство, которое продуктивно, позитивно, конструктивно двигает меня вперед. Я понимаю, зачем живу на этой земле. У меня есть приложение, я счастливый человек.
Я очень рада, что есть люди, которым стоит только заикнуться о проблеме, и они уже бегут в больницу, что-то придумывают, подключают знакомых. Они очень разные, эти люди. Есть среди них те, кто обладает серьезным капиталом. А есть очень небогатые люди, но тоже готовые помочь. Они перечисляют в фонд кто сто, кто тысячу рублей, безвозмездно сдают кровь или помогают как волонтеры. Но главное в помощи — искренность, бескорыстность, это ведь что-то вечное и незыблемое.
1 июня — День Защиты Детей — праздник неформальный. Наполненный реальными делами и смыслами. От чего или от кого надо защищать детей? От болезней, бедности, пьянства родителей, произвола со стороны милиции и вообще ото всех, кто не считает человеком ребенка до достижения им совершеннолетия. Дети — безусловная ценность. И если каждый взрослый и ответственный человек возьмется совместно с благотворительными фондами решать эти проблемы, то следующее поколение россиян будет гораздо счастливее сегодняшнего. Помогать могут все. Потому что помощь — это не только деньги, но и знания и умения, и волонтерские руки. Самое главное решить и сделать! Вместе мы сможем больше!
Многие из нас, наверное, задумывались о том, почему мир устроен так, как устроен. Почему, например, ни в чем не повинные дети оказываются в детских домах. Я не знаю ответа на этот вопрос. Но я знаю, что каждый из нас в силах изменить несправедливость, помочь тем, кому нужна помощь.
Фонд «Измени одну жизнь» помогает детям-сиротам находить семьи, поскольку именно в семье, а не в детском доме, должен жить каждый ребенок. За 5 лет работы фонда создана самая большая в России база видеоанкет детей-сирот, в ней более 30 000 видео историй. Каждый третий ребенок из базы нашел свою новую семью. Теперь 11 000 мальчиков и девочек живут дома, с родителями.
Эти 5 лет были очень насыщенными, в сфере семейного устройства детей-сирот произошли поистине революционные изменения. Я верю, что мы, как общество, способны решить проблему сиротства. Медленно, но верно мы идем к осознанию простой истины, что дети — это привилегия, и принятие ребенка в семью — не акт самопожертвования, а естественный путь появления ребенка.
Вместе мы действительно можем менять жизни детей к лучшему!
Однажды в больницу привезли девочку месяцев девяти, которую забрали у мамы. Ее посадили в бокс одну. За стеклом ходят люди, она взывает к ним, но никому не разрешают туда зайти, потому что карантин. Девочка рыдала час, держась за кроватку замертвевшими пальцами. У нее в глазах был ужас. Я уверена, что это навсегда с детьми остается. Этот страх и одиночество.
Вначале мы думали, что главное — обеспечить детей-сирот в больницах материальной помощью. Потом стали устраивать в больницы нянь. Потом — искать приемных родителей. И только потом пришло осознание, что у этих детей есть кровные семьи. Сегодня наш фонд работает по четырем направлениям. Мы помогаем ребенку остаться в родной семье. Сопровождаем приемные семьи. Поддерживаем тех детей, кто все еще остается заложником детских домов. Пытаемся изменить общественное отношение, переобучить кадры государственных организаций, помочь коллегам освоить технологии помощи детям.
Любая благотворительность невозможна без составляющих — нужна команда, готовая разбираться в том, что требуется для решения проблемы, необходимы специалисты, врачи, психологи, юристы, готовые помогать фондам, но самое главное — нужна помощь жертвователей, без которых вся эта махина не сможет сдвинуться с места. Нет таких стран, в которых не действовали бы фонды, даже если эти страны с куда более совершенной системой социальной поддержки чем та, на которую можно рассчитывать в России, все равно нет такой страны, которая могла бы охватить интересы всех людей.
В России благотворительный сектор оказывает огромную поддержку людям. Фонды формируют новую реальность, ту самую, в которой на переднем плане виден простой человек у которого случилась беда. Наверное, будет правильно сказать, что главная задача любого фонда выстроить работу таким образом, таким образом повлиять на систему, чтоб в работе фонда просто не было необходимости. К сожалению, от этой главной своей задачи мы еще далеки, а потому просим Вас помогать нам помогать. Помогайте помогать фондам, вы — последняя надежда человека в беде.
Сейчас вы узнаете, как правильно создать и оформить группу или сообщество любого благотворительного фонда ВКонтакте.
В этой статье буду описывать свое видение того, каким должно быть сообщество благотворительной организации. Будем идти от простого к сложному. Материал пишу для новичков, которые никогда ранее не связывались с развитием сообществ ВКонтакте.
А зачем НКО создавать сообщество ВКонтакте?
Давайте для начала разберемся, стоит ли НКО тратить ресурсы на то, чтобы поддерживать сообщество ВКонтакте? Выделил пять причин:
- Сообщество - это больше доверия к НКО
Ну не могут мировые компании ошибаться, когда тратят ресурсы на ведение соцсетей. Сообщество - это ключевой элемент формирования доверия к бренду. Тут работает все: количество участников, лайки, репосты и комментарии. - Сообщество - это реклама ВКонтакте
Сейчас по правилам соцсети нельзя размещать рекламы от имени личной страницы. Заводите сообщество, чтобы размещать платную рекламу, увеличивая влияние НКО. - Сообщество - это доказательство популярности
Когда ломается техника, вы, скорее всего, предпочтете пойти в мастерскую, которую порекомендовал друг/родственник. Это, так называемый, первый круг доверия.Когда человек созрел впервые стать донором, ему тоже нужны «рекомендации». Каждый комментарий, лайк и репост являются доказательством. Вам будут доверять, а это основа для получения регулярных пожертвований.
- Сообщество - это быть там, где доноры
Если сравнить сайт и сообщество в качестве средства распространения информации, то сообщество будет далеко впереди. В 2017 году ВКонтакте сделали все, чтобы доноры не выходили за приделы соцсети. ВКонтакте - это и есть интернет.Тут доноры общаются, смеются, читают новости. Любой резонансный материал вашей НКО легко можно «передать другому». Зачем создавать лишние сложности в общении с аудиторией, создавая сайт, на котором, как правило, даже не оставишь сообщение без регистрации?
Один клик и все друзья знают о том, что ты помог приюту для животных. Разве НКО откажется от бесплатной рекламы, эффективность которой даже выше, чем многие платные методы?
Если вникнуть в плюсы сообщества, становится очевидно, что не нужно тратить ресурсы НКО на разработку сайта, а выгоднее добиться успеха в ведении сообщества. Потом уже браться за все остальное.
Используйте все возможности
Далее я буду подробно разбирать каждый элемент сообщества. Каждый, потому что сообщество работает только когда настроены всё, а не какая-либо часть. Хороший текст без оформления никто не заметит. А без возможности сделать пожертвование, люди просто не смогут передать деньги удобным для себя способом.
Дизайн сообщества НКО
Как правильно оформить сообщество для НКО
Выделите сутки на то, чтобы привести сообщество в порядок по инструкции. Рекомендации стараюсь делать максимально универсальными, вне зависимости от того, какая цель существования НКО.
Какой тип сообщества выбрать для НКО
При создании сообщества ВКонтакте предложит выбрать тип будущего сообщества. Если не вдаваться в подробности, выбирайте тип «Группа».
В поле «Название» впишите название своего НКО + суть деятельности/девиз. Вот живые примеры:
- «сайт» маркетинг благотворительности
- «Русфонд» помогаем помогать
- «Наши дети» благотворительный фонд
Дело в том, что название сообщества - это чуть ли не единственный элемент, который точно получит просмотр от аудитории. Даже если человек мельком увидит пост в своей новостной ленте, скорее всего, именно название будет полноценно усвоено. Используем шанс для закрепления бренда.
Какую тематику выбрать для сообщества НКО
В поле «Выберите тематику» нужно подобрать как можно более подходящий вашей деятельности вариант ответа. Разброс там небольшой. Эта настройка влияет на то, какие интересы определит ВКонтакте у ваших подписчиков.
Если вы для эксперимента укажите здесь что-то вроде «Услуги уборки» или «Обучающие курсы», то ВКонтакте может показать ваши материалы людям, которые в них совсем не заинтересованы, а это снизит доверие сайта к сообществу.
ВКонтакте устроен таким образом, что если подпишитесь на сообщество кулинарии, то у вас в ленте будет больше информации именно по этой тематике. Подобное притягивается подобным.
Скорее всего, вам подойдут такие настройки:
При условии, что нет более подходящего вашей деятельности варианта.
Как оформить сообщество благотворительной НКО
Сначала думал описать все возможные варианты оформления, но потом сообразил, что смысла особого в этом нет. Благотворительность в России не развита настолько, чтобы подавляющее большинство НКО заметили разницу между разными схемами оформления своего сообщества.
Поэтому мы не будем забивать голову множеством имеющихся вариантов , а посвятим время проработке одной схемы.
Обложка сообщества благотворительной НКО
Когда заходите в сообщество с телефона или компьютера, первое, за что зацепится взгляд - это обложка группы. Еще это самый крупный элемент оформления, который влезает на экран без прокрутки страницы.
Не воспринимайте эту обложку как пример хорошего дизайна. Прикрепил, чтобы все понимали, где находится обложка.
Именно этот элемент получит максимум внимания от любого посетителя сообщества. Не пытайтесь сделать потрясающий воображение дизайн. Так получилось, что лицо благотворительности в России представлено не слишком качественным дизайном.
Примеры плохого оформления обложки
Фонд «Дети ждут». Понятно, чем занимаются, но нет доверия. Сомнительная идея с ребенком в полосочку. Оформление будто выдрали из руководства по ремонту автомобиля ВАЗ 2110. Подобранные шрифты выглядят не умело.
Тоже самое, но уже лучше. Понятно, кому помогают, но не хватает бренда. Добавить бы логотип фонда. Такое оформление сливается с другими фондами где используется такой же подход, а это уже проблемы позиционирования.
Вот еще один пример плохой обложки, состоящей только из фотографии.
На обложке фонда «Подари жизнь» намудрили с информацией о текущей благотворительной акции. Смотришь, и не понятно как помочь. Слишком много деталей в оформлении, и это только усложняет донесение смысла. А слишком мелкий шрифт не будет прочитан, если человек зайдет в сообщество с телефона.
Тут не понятно, что за фонд и на что жертвуются деньги. Хорошая попытка, но эту обложку нужно доработать. К тому же, кто-то ошибся и сжал картинку по вертикали, поэтому она получилась сплющенной, что не добавляет доверия фонду.
В этом примере, видимо, нужно сделать текст более полезным. Не понятно, что продвигает фонд. Выставку? Альбом шедевров? Благотворительный сбор на спасение предметов искусства?
Текст сливается с фоном, и получается плохо.
Примеры хорошего оформления обложки
Хороши они хотя бы потому, что не содержат ошибок других фондов. Комментировать особо нечего, сразу чувствуется другой подход.
Тут хорошо все, кроме отсутствующего логотипа фонда. Понятно на что, понятно как и хочется доверять.
Донору будет понятно, кому он поможет и какой фонд все организует. Фоновая фотография соответствует тематике акции.
Нет ничего лишнего. Оформление соответствует акции. Есть домен и логотип фонда (правда, слишком мелкие). Используется хэштег, который увеличивает охват бренда.
Этот пример хорош своей нетипичностью, при этом сохраняется понятность. Редкий пример переплетения тематики и способа сбора пожертвований.
Тоже хорошо с оформлением, логотипом, но не хватает актуальной благотворительной акции. Нет причины подписаться.
С такими примерами сделать плохо не получится. Теперь для хорошего результата достаточно проследить, чтобы выполнялись условия этого списка:
- На обложке актуальный благотворительный сбор
- Оформление соответствует тематике деятельности
- Тест легко читается и относится к теме фонда или акции
- Логотип фонда заметен и «вписан» в оформление
- Есть причина подписаться на сообщество
- Все вышеперечисленное актуально при просмотре с телефона
Обложка сообщества - это одежка сообщества, по которой встречают. Сейчас благотворительность в России набирает обороты , а значит, большая часть людей будет впервые знакомиться с фондами.
Зачем сообществу НКО нужны подписчики
Подписчик в благотворительной организации очень важен по четырем причинам:
- Посты в ленте подписчика показываются бесплатно
Один раз подписавшись, человек будет регулярно получать от вас контент. Не надо платить за каждую точку контакта, как если бы НКО размещало рекламу на телевидении. - Есть возможность строить долгие отношения
Если писать интересные аудитории посты, то единожды подписавшийся человек может стать регулярным донором. В долгосрочной перспективе это сильно экономит деньги благотворительной организации и делает его экономику стабильной. - Можно получать обратную связь
Преданные подписчики будут создавать социальные доказательства деятельности фонда. Чем больше комментариев и лайков, тем проще новым донорам будет сделать пожертвование впервые. - Формируется крепкое сообщество
У такой группы ВКонтакте значительно больше ценности. Подписчики становятся донорами, потом волонтерами. Люди приводят людей, и фонд будет крепнуть и развиваться за счет главного ресурса - людей.
Все, что я писал выше, влияет на стоимость каждого подписчика.
Какой должна быть аватарка сообщества
Для меня важнейшее качество аватарки - узнаваемость. В идеале, на месте аватарки должен быть адаптированный логотип благотворительной организации. Но для большинства логотипов это не актуально.
Примеры плохих аватарок
Как правило, есть две проблемы: либо не видно ничего, либо часть логотипа вообще срезается.
Текст совершенно не виден.
То же самое.
Тут слишком много мелких объектов, которые превращаются в кашу.
Примеры хороших аватарок
Хорошие они потому, что можно разглядеть + иногда сильный визуальный образ. Смотрим:
Хорошо различимая панда. Это запоминающийся образ.
Известный человек на аватарке однозначно позиционирует бренд и сразу вызывает «привыкание». Люди легко и быстро запоминают лица.
У фонда «Линия жизни» однозначный логотип, который за счет формы выделяется среди прочих.
То же самое с аватаркой у фонда «Нужна помощь».
Фонд «Подсолнух» мой фаворит в вопросах аватарки для сообщества. Заключительный положительный пример от фонда «Дедморозим».
Пожалуйста, адаптируйте свой логотип под место на аватарке.
Что писать в статус сообщества
- Дать ссылку на отчетность фонда
- Дать ссылку на сайт фонда
- Телефон горячей линии
- Контактный email или telegram
- Лозунг фонда или его призыв
- Название актуальной благотворительной акции
Используйте шаблоны оформления
Если у фонда или НКО нет возможности нанять дизайнера-специалиста, то лучшей идеей будет оформления.
Используя шаблон, получите уровень качества выше среднего, но, возможно, будете слегка похожи на другие фонды, которые используют те же шаблоны. На мой взгляд, конкуренция еще не такая плотная, чтобы фонды мешали друг другу.
Контент сообщества НКО
Зачем нужен приветственный пост
Если в сообществе мало подписчиков и низкая активность (комментариев, репостов и т.д.), то имеет смысл написать «приветственный пост».
Это пост, который закрепляется в самом начале и остается там висеть, чтобы быстро закрывать вопросы всех новичков в сообществе.
Любому человеку не комфортно в новом для него месте, поэтому наша задача сделать для доноров «дорожную карту».
В большинстве случае для благотворительной НКО структура приветственного поста будет такой:
- Приветствие
- Ключевая задача, решением которой занимается НКО
- Какого рода контент будет в сообществе
- Актуальная в данный момент благотворительная акция
- Ссылка на отчетность фонда
- Подсказка, что делать дальше
К тексту обязательно нужно прикрепить картинку. Будет отлично, если она по оформлению будет дополнять обложку сообщества, но не обязательно.
На картинке должен быть текст с приветствием всех посетителей сообщества.
Перейдем к примерам. Вот приветственный пост из мира коммерции:
А вот пример поста без картинки, но структура такая же.
Порядок работы будет таким:
- Пишите текст поста по шаблону
- Добавляете картинку по теме
- Закрепляете пост в начале ленты
- Приветственный пост готов
Когда изменять приветственный пост
Приветственный пост меняется в процессе развития благотворительного сообщества. Меняют его в двух случаях:
- Когда фонд отключает активную рекламу, и приток новых посетителей не подразумевается в данный момент.
- Когда количество людей, которые посещают сообщество регулярно и без рекламы доходит до необходимой НКО отметки.
В этот момент приветственный пост заменяется на пост, который подробно описывает текущую благотворительную акцию.
Зачем нужны товары в сообществе
Если с обложкой и приветственным постом все однозначно, то товары более гибкие в управлении. При правильном подходе блок с товарами может получить чуть меньше просмотров, чем главная страница. Но бывают и более интересные сценарии.
Благотворительная ярмарка
Очень часто приюты и фонды устраивают благотворительные аукционы. В этом случае на главную страницу сообщества нужно разместить лучшие лоты. Люди делают ставки в комментариях.
Актуальные благотворительные акции
Если фонд собирает пожертвования более чем на одну цель одновременно, то в качестве товаров лучше описать эти самые цели. Срочные цели лучше разместить на главной странице, так они получат максимум просмотров.
Чуть позже мы продолжим эту статью. Пожалуйста, ожидайте.