- strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
- strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
- strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
Дело тем верней свершишь, чем важней его считаешь
Перед тем как состоится первая встреча с клиентом, как правило, предшествует "осада" по всем правилам: проводится рекламная кампания, с клиентом созваниваются, ему высылается информативный материал, облегченный образец или демо-версия того, что предлагается.
Как спелое яблоко само опускается в ладонь в саду, так и заказчик должен дозреть и быть готовым к встрече.
План встречи с клиентом
Тот, кто хочет убить зайца, не будет целиться в уток. Чтобы вступить в контакт именно с тем, от которого зависит принятие решений о заказах, нужно предварительно прояснить обстановку - и выйти на нужного человека.
Подготовка к встрече с клиентом
По одежке встречают... Не экономьте на внешнем облике. Долой джинсы и свитерки. Вы - представитель уважаемой фирмы, и в вас всё должно быть прекрасно. В том числе прическа, макияж, маникюр, строгость костюма, длина юбки, элегантные сумка и туфли - для дам, выбритость, прическа, состояние ногтей, галстук в тон элегантному костюму, портфель или "дипломат", начищенная обувь - для мужчин.
Как назначить встречу клиенту?
Встреча с клиентом проводится с его согласия, в строго оговоренные сроки. Никаких "загляните послезавтра" или "выкрою для вас минутку". Вежливо скажите: "Я записываю в ежедневник. Какого числа и в котором часу вы планируете встречу?" Срок назначен? Будьте добры явиться на встречу за 5 минут до ее начала, не позднее. Хватайте такси, скачите утренней лошадью - приемлемы любые варианты, кроме опоздания. Несколько минут до встречи позволят вам составить себе первое впечатление о данной фирме. Да, отключите мобильник: когда работаешь с заказчиком - никаких посторонних звонков!
Проведение встречи с клиентом
Классика из мультфильма про Крошку Енота. Улыбнитесь человеку, с которым встречаетесь. Запомнив правило: старший первым подает руку младшему, женщина - мужчине, хозяин - гостю, действуйте в соответствии с ним. Не бойтесь сказать комплимент: "У вас очень солидный голос, а вы так молодо выглядите" или что-то в этом духе. Имейте при себе визитную карточку элегантного дизайна - ее вы в любом случае протягиваете первым.
Первый контакт
Установите зрительный контакт, чаще смотрите своему визави в глаза. Когда он говорит, внимательно слушайте и кивайте. Кое-что непременно запишите, скажите: "Спасибо, отличное предложение. Обязательно его учтем в своей работе". Кстати, когда будете садиться, лучше устроиться чуть сбоку от клиента, желательно - слева от него (справа стоят телефоны и другие рабочие приборы, сесть напротив - противопоставить себя заказчику).
Встреча с клиентом без понижения своего статуса
Ведите себя спокойно и уверенно. Даже если перед вами большой начальник - он не ваш начальник. Пусть человек видит, что вы - профессионал своего дела, хорошо знающий материал и, при всём уважении к нему, лебезить не намеренный. Приветливость - да, угодливость - нет.
Сценарий встречи с клиентом
Не забываем о первоначальном составленном плане. Старайтесь, чтобы беседа не прерывалась. Если звонят хозяину кабинета - ну, здесь вы бессильны. А на вопрос "Кофе, чаю, воды?" - советуем ответить: "Воды, пожалуйста", чтобы не отвлекаться на вопросы типа: "С сахаром? С молоком? С лимоном?"
Кроме того, холодная вода удобна: можно сделать несколько глотков и отставить стакан. Это помогает успокоиться и собраться, а длинная пауза на питьё кофе - не в ваших интересах, заказчик должен быть всё время "на удочке".
Цель встречи с клиентом
Покажите клиенту, что Вы готовы отстаивать его интересы. Если можно что-то уточнить немедленно, включите мобильник, свяжитесь с фирмой и внесите изменения в контракт, программу, цветовое решение и пр.
Игнорировать запросы клиента - нельзя! Он видит, что к нему относятся с уважением, и проникается к вам доверием. Получив какую-то льготу, он, скорее всего, не станет торговаться из-за цены, а тоже пойдет вам навстречу.
План Б, В и Г не помешают
Личная встреча с клиентом часто предполагает отхождение от намеченного плана ее проведения, поэтому нужно заранее подготовиться к возможным вариантам развития диалога.
Если вы понимаете, что заказчик, несмотря на все подготовительные действия, товар приобретать не желает - это не значит, что встречу следует прервать. Будьте готовы вежливо и грамотно подкорректировать его позицию.
Покажите свое владение предметом, предложите аналогичные товары с несколько другими параметрами, проконсультируйте по частным вопросам.
«Нет» при первой встрече - это не «нет сотрудничеству»
Отсутствие позитивного итога первой встречи не означает, что вы «профан». Либо вам попался законченный самодур (бывает и такое!), либо заказчик еще не переварил информацию. Выступите инициатором повторной встречи: "Вы хотите еще раз обдумать ситуацию?
Давайте сделаем так: ровно через неделю, в тот же час мы снова встретимся. Если возникнут какие-то изменения, моя визитная карточка у вас есть - звоните, скорректируем планы".
Такое окончание деловой встречи позволяет "не потерять лицо" и доброжелательно проститься; кстати, весьма вероятно, что заказчику действительно нужно еще подумать.
Знание своего дела, доброжелательность и уверенность помогут вам правильно проводить деловые встречи и добиваться результата.
Вы будете правы, если скажите, что каждый, кто крадет ваше время – это вор. Однако только в ваших силах не пустить таких людей на дорогу преступления. Представьте, что вы договариваетесь по
телефону о встречи с клиентом или другом. Вы сможете сделать ему и себе прекрасную услугу, если возьмете на себя ответственность по назначению времени встречи. Запомните несколько простых пунктов, и вы сможете сэкономить массу времени и зарекомендовать себя профи, а в случае с вашим знакомым – зарекомендовать себя надежным другом. Первый пункт. Никогда не выезжайте на встречу без предварительной договоренности. Поездка через весь город с твердой уверенностью, что вас с нетерпением ждут, возможно, обернется разочарованием и
потерянным временем.
о том как назначить встречу
Второй пункт. Время встречи всегда должно быть “без четверти”. 12 часов 45 минут лучше запоминается, чем 13-00. Опытные клиенты улыбнуться, увидев вашу хитрость. Если с первой минуты вы вызываете положительные чувства у вашего собеседника, то увеличивается вероятность результативной встречи. Этот принцип срабатывает как с клиентами, так и с друзьями. Третий пункт. Если вы хозяин, то лучше настоять на продолжительности встречи. Георг Лихтенберг, немецкий писатель-сатирик, говорил: “Общеизвестно, что четверть часика больше, чем четверть часа”. Представьте, что было бы, если бы в российской Думе или украинской Верховной Раде отсутствовало понятие регламент. Тогда в год, выступало бы не больше 3-х политиков.
Четвертый пункт. Перед выездом, минимум за 2 часа, перезвоните клиенту или другу под любым предлогом. Не стоит спрашивать: “Алексей Федорович, ваши планы не поменялись? Встреча состоится?” Клиент может ухватиться за вашу подсказку: “Действительно, мои планы поменялись, давайте встретимся на следующей неделе!”. Причиной такого звонка может все, что угодно: уточните адрес еще раз; задайте вопрос, который не относится к встрече, и в конце сообщите, что вы уже выезжаете.
Не назначайте встречи, если они не связаны с вашим
жизненным планом
Пятый пункт. Не назначайте встречи, если они не связаны с вашим жизненным планом. Постоянно задавайте себе вопрос, что я получу от встречи. Помните, что меркантильность в бизнесе приносит деньги. Однако, если вы встречаетесь со знакомым в неформальной обстановке, тогда спросите себя, что вы можете ему дать. Перед встречей вы наверняка поставили цель. Тогда держитесь крепко за цель вашей встречи. Вы пришли добиваться результатов, а не развлекать вашего собеседника. Шестой пункт. Если опаздываете, то предупредите. Не стоит сообщать
причину вашего опоздания. Если вы не справляетесь со временем под любым предлогом, то это вызывает мало уважения. Седьмой пункт. Что делать, если вы выполнили все шесть пунктов,
пришли, а клиент безнадежно опаздывает или просто исчез. Просто будьте спокойны и довольны собой. Свои шесть пунктов вы сделали, а клиент нарушил свои шесть пунктов. Восьмой пункт. Делайте буфер между встречами. Возможно, кролик энерджайзер по сравнению с вами просто китайская батарейка, но вам все равно необходимо делать паузы между встречами. Форс-мажорные обстоятельства вмешиваются в ваши планы и планы вашего собеседника. Поэтом не исключено, что встреча начнется или закончится позже. Опасно планировать одну встречу за другой. В этом
случае ваш план может превратиться в домино – достаточно упасть первой кости, как валятся все ваши планы.
Старайся всё делать вовремя
В начале вашего любого действия или проекта назначьте время встречи с вашими результатами. Другими словами, назначьте точное время окончания задачи или проекта. Если не будет установлено время или дата, тогда ваши действия растянутся на неопределенный срок. Сроки заставляют быть в фокусе вашей цели. Я сознательно звоню директору студии звукозаписи и назначаю
встречу, хотя книга еще не готова. Этот прием стимулирует меня к работе. Можете дать публичное обещание в кругу авторитетных коллег, что закончите проект в срок. Что делать, если вы промахиваетесь со сроками. Воспользуйтесь советом моего знакомого. Назначьте два срока окончания проекта. К первому стремитесь изо всех сил, при этом сохраняйте честность перед самим собой, что вы делаете все возможное, чтобы закончить проект в рамках первого срока. Если работа просрочена, тогда не стоит рвать на себе волосы и отказывать в ужине. Просто, в том же темпе идите ко второму сроку. Погрешность от первого срока должна не более 10 дней. Если в проект вовлечены другие люди, то о системе двух сроков должны знать только вы.
Как назначить встречу клиенту по телефону, чтобы собеседник обязательно согласился? Как договориться о личном общении с влиятельным человеком, чтобы он нашел время на разговор? Как осуществить ? Читайте внимательно.
Как назначить встречу с клиентом по телефону?
Чтобы договориться с потенциальным клиентом о беседе, необходимо с ним созвониться и заинтересовать его. Если собеседник сомневается в необходимости личной встречи, расскажите про возможную выгоду, которую он может получить, пообщавшись с вами. Намекните по телефону на возможные улучшения в бизнесе, дополнительный доход, рост продаж, расширение торговой сети и прочие моменты, способствующие личному обогащению или расширению компании.
Постарайтесь избежать избитых вариантов, повсеместно применяемых менеджерами отделов продаж:
Все эти варианты не только не вызывают у ЛПР желание встретиться лично, но и ставят менеджера в заведомо проигрышное положение просящего.
Собеседника вовсе не интересуете ни вы, ни ваш товар. Единственное, что может заставить его назначить встречу с менеджером по телефону – это личная выгода.
Поэтому хорошенько подумайте, какое реальное преимущество получит партнер от покупки вашего товара, и постарайтесь заинтересовать его во время презентации.
Как вызвать интерес у клиента?
Как правильно согласовать время встречи?
Как только вы добились согласия на контакт от потенциального клиента, сразу оговаривайте точную дату, удобное время. Предложите клиенту выбор: «Вам удобно в понедельник или во вторник?», «До обеда или после?».
Если клиент предлагает встретиться в офисе, сразу согласовывайте подходящее время. Не забудьте попросить собеседника связаться с вами, если встреча по каким-либо причинам не состоится. А вот перезванивать и уточнять, в силе ли договоренность о встрече, не стоит – подобным поведением менеджер ставит себя в подчиненное положение.
Как назначить встречу по телефону? Достаточно вызвать у клиента живой интерес потенциальной выгодой возможного сотрудничества. Умение привлечь покупателя и знание значительно увеличит результаты ваших продаж, позволит общаться на равных с успешными людьми и перспективными предпринимателями.
Только не лгите о цели вашей встречи при холодном звонке. Вы можете себе позволить обманным путём добывать интересующую Вас информацию у секретарей, охранников, сотрудников компании и прочих персонажей, но старайтесь не завираться на тему вашей встречи при холодном звонке потенциальному клиенту. Итак, попробуем разобраться, как назначить встречу клиенту и как этого делать не стоит.
Случается часто слышать как менеджеры по продажам,начинают юлить, желая назначить встречу с клиентом по телефону, во что бы то ни стало. В ход идут разнообразные истории и всевозможные формулировки, которые призваны сбить столку собеседника замудрёным словосочетаниями. Представляете себе, обескураженного управленца, которого потревожили звонком и, он слышит в трубке:
«Здравствуйте,(представляется).
-Я хочу договориться о встрече, на тему соблюдения законодательства в вопросах бухгалтерии и делопроизводства на вашем предприятии. Вам удобно будет встретиться завтра, к примеру, в 13,00?»
Разумеется, первое, что приходит в голову, когда слышишь подобное, — нет ли проблем с законом? Или возможно намекают на то, что они могут быть.
После всего услышанного у собеседника, скорее всего, найдётся парочка вопросов, чтобы прояснить, что имеется ввиду под «соблюдение законодательства в вопросах бухгалтерии и делопроизводства…». И после этих уточняющих вопросов менеджеру приходится выложить истину своего предложения.
Вы наверно догадались, так обычно пытаются «зацепить» потенциальных клиентов, менеджеры, продающие платные справочники, обновления и всяческие программы бухгалтерского учета.
И что в итоге?
Пытаясь назначить деловую встречу по телефону, как правило, 99% отказов получают такие «продавцы».
Причина отказов, в большинстве случаев, происходит из-за подсознательного отторжения любого человека (потенциального клиента), когда его пытаются обманным путём заставить принять сомнительное решение. В данном случае, решении о встрече, которая возможно вообще его не интересует.
Как правильно назначить встречу по телефону
Лучше всего всего быть открытым и честным с собеседником. Вам, в первую очередь, необходимо внятно представиться, уточнить о наличии свободного времени у оппонента и обозначить потенциально интересующую клиента тему. Вот здесь важно, подготовиться, подумать о выгоде(ах), который вы сможете озвучить в своём предложении для организации встречи. При таком подходе вы как минимум не ударите в грязь лицом и оставите приятное впечатление о себе. Ну а если вам повезёт высказать по телефону намёк на решение наболевших проблем клиента, он сам предложит вам встретиться!
Июн 05
Очень часто мы не знаем, как вести себя на переговорах, что говорить, как сделать так, чтобы встреча прошла наиболее результативно и с наилучшим для нас результатом, продав клиенту товар по наиболее выгодной цене. Чтобы Вы не делали ошибок и не растерялись в офисе клиента, вот Вам сценарий встречи, который Вы можете взять за основу своих встреч.
Для настроя на встречу задайте себе два контрольных вопроса:
- Вы приехали по важному вопросу?
- Вы тот человек, который этот важный вопрос может решить?
Если Вы приехали на договоренную встречу в рабочее время, можете не стучать в дверь перед тем, как зайти.
Если постучали – дождитесь разрешения войти.
Помните! Ваш стук могут не услышать, Вы можете не услышать ответ.
Начало контакта
Заходите уверенно.
У двери дождитесь, пока на Вас обратят внимание.
Поздоровайтесь (с настроением!):
- Добрый день!
- Здравствуйте!
Пауза (дождитесь, когда клиент ответит «Добрый день!»)
Представьтесь (у двери либо у стола – не в пути!):
- Меня зовут Петр Петров, компания…
Пауза … Напомните, откуда знакомы:
- Я звонил Вам вчера (позавчера или др.) и мы договорились о встрече сегодня в 11.
- Мы договорились о встрече с Иваном Ивановичем, директором Вашего предприятия, на сегодня в 11-00. Это Вы? Очень приятно!
Пауза. Если клиент не предлагает пройти, присесть, спросите:
- Где мы можем поговорить? / Куда я могу присесть?
Если директор в кабинете не одна/не один, то:
- Я вижу, вы не один. Мы будем разговаривать вместе?
Если «да», то обратиться ко второму собеседнику:
- Разрешите познакомиться./ — Могу ли я узнать, как Вас зовут?
После того, как собеседник назовет имя, спросите:
- Кто вы в компании?
Разговор вести со всеми участниками встречи (контакт глаз с каждым).
Вручите визитки всем участникам встречи, после того как все расположились для разговора!
Small-talk
(короткий «светский» разговор на нейтральную тему – если это уместно):
В начале разговора лучше снять начальное напряжение
Комплимент на тему – красивый офис (внешне), удобная парковка, удобное расположение (центр города или, наоборот, тихое уютное место), приятный уютный офис (кабинет):
- У Вас очень приятный офис, очень уютно и в тоже время по-деловому.
- Замечательное у Вас месторасположение (если это действительно так). Удобно подъехать, свежий воздух.
- Хорошо отделан Ваш кабинет, все настраивает на деловую атмосферу и говорит о солидности.
- Увлекаетесь рыбалкой?… Здорово! Когда есть возможность летом выехать с удочкой, я тоже люблю…и т.д. (Если на стене фотографии с рыбалкой)
Заготовленные варианты small-talk – по ситуации анекдот, интересная история (без негатива).
Здесь важен принцип для использования small-talk «Не уверен – не начинай».
Основная тема разговора
Напомнить цель встречи, не связанную с продажей:
- Напомню, что я представляю компанию … и мы с Вами собирались познакомиться и поговорить о возможном сотрудничестве.
- Сколько времени у нас есть для разговора?
Зафиксируйте время. Будьте готовы закончить встречу, когда время истечет.
Представьте кратко свою компанию. Очень кратко (2-3 предложения!) на чем специализируетесь, какие выгоды даете клиентам. После этого:
— Иван Иванович, я знаю, ваша компания занимается …. Могу я задать несколько вопросов о вашей компании?
— Да
— Чем еще занимается компания? (вы можете не знать другие важные направления работы клиента)
Затем задайте вопросы, ответы на которые позволят вам сложить картину о компании клиента.
Вопрос «Сколько стоит?» в начале разговора
Запомните. Если Ваш разговор с клиентом начинается с цены – тогда низкая цена будет Вашим единственным аргументом для того, чтобы продать.
Вопрос о цене в начале разговора чаще всего – это поиск причины отказать: дорого, это того не стоит и т.п. Это не проявление заинтересованности.
Ведь в начале знакомства клиент еще толком не знает, что Вы предлагаете. Конечно, он может знать Ваш товар. Но он не знает Вас лично, условий, возможности сотрудничества, сроков, вариантов оплаты и т.д. Поэтому цена – это единственный аргумент для отказа.
С другой стороны, если Вы попытаетесь уйти от прямого вопроса о цене в начале, разговор вероятнее всего не состоится. Поэтому, Ваша задача – назвав цену или варианты цены, заинтересовать клиента Вашими возможными неценовыми преимуществами и не отдать инициативу в разговоре.
— А сколько стоит ваш …?
— Цена слагается из нескольких составляющих: сроки поставки, качество печати, …. Поэтому стоимость может быть от 7 до 9 миллионов рублей. Какое количество экземпляров вас интересует?
На этом этапе не замыкайтесь не цене. Вы еще не предлагаете. Уводите разговор в нужную Вам сторону.
Правила ведения разговора при выяснении ситуации клиента
Используйте приёмы активного слушания
- «ЭХО» — дословное повторение последних слов.
- «РЕЗЮМЕ» – воспроизвести в сжатом виде.
- «ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ» – сделать вывод
- «УТОЧНЕНИЕ» – это интересно, а можно уточнить
- «НЕВЕРБАЛЬНОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ» кивки
- «ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ПОВТОРЕНИЕ» повторить
- и уточнить, правильно ли понял.
Основные ошибки на данном этапе
- Презентация предложения без информационной разведки;
- Использование вопросов типа «а что бы вы хотели?», «а что именно вас интересует?»;
- Работа над потребностями превращается в допрос;
- Слишком много ненужных вопросов;
- Нет активного слушания, нет контакта;
- Перебивание, спор, защита.
Варианты вопросов различным руководителям
Возможные вопросы директору:
- Сколько времени существует предприятие на рынке?
- Сколько человек работает у вас на производстве (тем самым можно уточнить, насколько большое производство, и, соответственно, потребляемые объемы материалов).
- Какие интересные проекты были осуществлены? Самые значимые за последнее время с использование вашей продукции. – хороший вопрос, директору очень понравится.
- Какие проекты в разработке, что планируется в будущем? – это «директорский» вопрос, потому что это вопрос касается ключевых клиентов, директор может не знать мелких клиентов, но ключевых он знает.
- «Какие планы по развитию на ближайшее будущее, на следующий год?».
- «Как вам удается достигать этих результатов и конкурировать на рынке?» — и вам обеспечен длинный рассказ. Отличный вопрос, чтобы дать возможность человеку похвастаться.
Возможные вопросы главному инженеру:
- «Какого года выпуска ваше оборудование?» Можно сориентироваться, какие технологии используют и т.д.
- Какие службы под вашим управлением?
- Какие инновационные решения вы приняли (внедрили)?
- Какую сумму в год вы тратите на модернизацию производства? – слишком интимный вопрос, поэтому лучше задать его ближе к концу разговора.
- Насколько выросла производительность труда после модернизации?
- С какими проблемами сталкиваетесь на производстве?
- Какие мероприятия вы проводите для обеспечения безопасности?
- Как происходит внедрение на производстве новых стратегий развития?
- Каким образом осуществляется выполнение поставленных задач на производстве?
- С какими поставщиками работаете и как давно?
Возможные вопросы владельцу?
- Какие самые главные ваши достижения на рынке?
- Какие результаты в Республике Беларусь вам удалось достичь за последние 5 лет?
- Каким вы видите основное направление развития вашего бизнеса в перспективе?
- Какие цели вы ставите на этот год по развитию вашего предприятия?
- Какие направления вашего бизнеса вы считаете ключевыми, а какие хотелось бы развивать больше?
- Когда вы планируете расшириться за пределы Минска, РБ, … ?
- Как вы решаете вопросы со своевременностью поставок?
- Какие инновации вы внедрили в свое производство за последнее время?
- Какие основные критерии выбора партнера?
- Какие ваши пожелания по развитию бизнеса.
Возможные вопросы начальнику производства?
- Над какими новыми проектами вы сейчас работаете?
- Какой у вас парк наименований оборудования?
- Когда планируете расширение и модернизацию производственных мощностей?
- Как на объем вашего производства влияет сезонность?
- Какой срок от подачи заказа до изготовления готового продукта?
- Какое количество сотрудников задействовано у вас на производстве?
- Бывает ли простой вашего оборудования и с чем это связано?
- Какие мероприятия могут вам помочь в увеличении объема производства?
Личная составляющая в разговоре
Постарайтесь в середине разговора задать несколько личных вопросов:
— Как давно вы в этой компании/бизнесе?
— Чем занимались до этого?
— Кто вы по образованию?
Если уместно:
— Откуда вы родом?
— Где провели отпуск?
Ключевая информация, которая вам нужна:
— Какова цепочка принятия решения о покупках в компании?
— Кто и за что отвечает на каждом этапе?
— За что в работе с поставщиками отвечает/контролирует первое лицо компании?
— Кто ключевое лицо в принятии решений о покупке ваших товаров?
— Каковы критерии оценки поставщиков?
Дальнейшие шаги разговора
Возможный вариант перехода к презентации вашего предложения следующий:
Серия вопросов: – Какую задачу/проблему нужно решить?
Серия вопросов: – Каким видите решение?
Серия вопросов: – Какую помощь/содействие ожидаете от нас?
Основная ошибка, которую совершают продавцы, как только слышат, что у клиента есть проблема, сразу переходят к предложению: «А вот у нас … ». Не торопитесь.
Если есть запрос о конкретном товаре, Вы получаете ответы на вопросы:
- Что нужно?
- Когда нужно?
- Сколько нужно?
- Где нужно?
Поэтому после того как перечень предлагаемых Клиенту товаров и услуг полностью согласован, имеет смысл проговорить его Клиенту и уточнить:
«Вы уверены, что Вам нужно именно это?» пока Вы не получили от клиента твердого и однозначного ДА, переговоры о цене вести преждевременно и бесполезно.
Второй этап. После того как получено подтверждение Клиента, что ему нужно именно это , можно переходить к разговору о цене. При этом желательно не торопиться делать скидки сверх стандартно предусмотренных. В 50% случаев скидки не требуются вообще. В остальных 50% клиент непременно захочет выбить из Вас большую скидку, и, если Вы уже предложили максимальную скидку, которую могли бы дать, переговоры зайдут в тупик.
Завершение разговора
Встреча с клиентом должна закончиться договоренностью о следующем контакте.