В самой известной книге Питера Друкера поднимается тема эффективности работников умственного труда, приобретающих в современной организации статус руководителя, если в силу своего должностного положения или знаний они отвечают за работу, которая непосредственно влияет на способность данной организации функционировать и добиваться результатов. Чтобы стать эффективным руководителем, недостаточно быть умным и много трудиться. Чтобы быть эффективным, не требуется специальных навыков, талантов или склонностей.
Чтобы работать эффективно, руководителю нужно выполнять определенные - причем довольно простые - правила, описанные и прокомментированные в этой книге. Сегодня эффективные руководители быстро превращаются в важнейший ресурс общества, а эффективность на руководящем посту становится насущной потребностью любого человека, нацеленного на успех, самореализацию и достижения - как того, кто только начинает работать, так и того, кто уже прошел определенный путь наверх по карьерной лестнице.
Характеристики книги
Дата написания: 1967
Название: Эффективный руководитель
Объем: 240 стр.
ISBN: 978-5-91657-428-9
Переводчик: Ольга Чернявская
Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер
Предисловие к книге «Эффективный руководитель — Питер Друкер»
Я счастлив от того, что моя книга вновь выходит в свет. Со времени первой публикации в 1966 году она стала очень популярной у широкого круга читателей во всем мире и была переведена более чем на два десятка языков. Эту книгу настоятельно рекомендуется прочитать сотрудникам многих международных компаний, больших и малых, - как тем, кто только что занял свой первый в жизни руководящий пост, так и тем, кто получил повышение в должности. Потребность учиться эффективному руководству актуальна всегда. Эффективность руководителя обусловлена не «талантом» и уж точно не «гениальными способностями» человека. Эффективный руководитель использует практические методики , которым можно и нужно обучиться. В нашем все более разностороннем обществе эффективно работать в должности руководителя становится все сложнее, и это касается не только бизнеса, но буквально всех организаций. Эффективный труд в равной мере необходим для самореализации индивида и эффективной работы организации.
Эта книга представляет собой одновременно и краткий план повышения эффективности работы руководителя организации, и практическое руководство по управлению самим собой во имя достижения высоких результатов - как в рамках организации, так и вне их. Это самый лучший вводный курс в теорию менеджмента и теорию организаций для тех, кто не имеет отношения к менеджменту, - студентов непрофильных вузов и факультетов и специалистов из других областей деятельности.
Книга стала результатом двадцатилетнего опыта автора в управленческом консалтинге, а начиналось все с разработки программы для руководителей высшего звена администрации президента Эйзенхауэра. Книга уже давно вошла в список обязательных для прочтения сотрудникам многих бизнес-организаций и всем руководителям, получившим новое назначение, независимо от их уровня и опыта. Ее также настоятельно рекомендуют прочитать всем административным работникам ряда крупнейших университетов мира, например заведующим кафедрами и деканам. То же самое можно сказать о главах больниц. Книга доказала свою огромную пользу более чем миллиону человек, которые за последние тридцать лет основали в Соединенных Штатах Америки благотворительные или другие неприбыльные фонды и организации. Всем известно, что каждое развитое общество сегодня стало обществом организаций, а успех (и даже само выживание) любой организации, независимо от ее функций, зависит от эффективности работы ее руководителей.
Книги по менеджменту обычно рассказывают об управлении людьми. Тема этой книги - управление самим собой в целях повышения эффективности своей деятельности. Способен ли один человек управлять другими людьми, пока еще никем не доказано. Но управлять самим собой всегда можно. Руководители, не умеющие управлять собой для повышения эффективности своей деятельности, не смогут эффективно управлять коллегами и подчиненными. Управление в значительной мере осуществляется на личном примере. А руководители, которые не знают, как эффективно организовать свою работу и рабочую среду, подают плохой пример.
Чтобы работать эффективно, недостаточно ума, трудолюбия и эрудиции. Эффективность - это отдельная категория. Однако, чтобы быть эффективным, не требуется специальных навыков, талантов, склонностей или подготовки. Для получения результата руководителю нужно выполнять определенные - причем довольно простые - правила. Этот небольшой набор правил описан и прокомментирован в моей книге. Это отнюдь не «врожденные» качества, впитываемые с молоком матери. Проработав сорок пять лет консультантом у огромного количества руководителей в разнообразных организациях - крупных и малых предприятиях, государственных учреждениях, профсоюзах, больницах, университетах, общественных службах в Америке, Европе, Латинской Америке и Японии, - я не встретил ни одного «прирожденного» руководителя, который родился бы с умением эффективно работать. Все, кто получает высокие результаты сегодня, упорно учились, а потом долго практиковались в необходимых навыках, пока те не вошли в привычку. Но все, кто работали над собой, чтобы стать сильными, успешными руководителями, преуспели в этом. Эффективности не только можно - ей нужно научиться.
Руководители получают деньги именно за свою эффективность, независимо от того, работают они менеджерами, отвечающими как за выполнение своих рабочих обязанностей, так и за работу других сотрудников организации, или они независимые специалисты и несут ответственность исключительно за свой вклад в успех компании. Без эффективности нельзя достичь высоких показателей деятельности, сколько ни вкладывайте в свою работу знаний, сколько времени на нее ни потратьте, сколько усилий ни приложите. Однако до сих пор эффективности работы руководителей уделялось очень мало внимания, и это, в общем, неудивительно. Организации - будь-то коммерческие предприятия, крупные правительственные учреждения, профсоюзы, крупные больницы или университеты - появились относительно недавно. Еще сто лет назад мало кто имел дело с крупными организациями - разве что заходил в местное почтовое отделение, чтобы отправить письмо. А эффективность работы руководителя - это эффективность человека в организации.
До недавнего времени не было причин заострять внимание на результатах работы руководителей и переживать из-за ее низкой эффективности у многих из них. Однако сейчас большинство людей, особенно с хорошим образованием, бо́льшую часть жизни работают в организациях того или иного типа. Во всех развитых странах общество стало обществом организаций. Теперь эффективность работы индивида все больше зависит от его умения эффективно работать в организации, на руководящем посту. А эффективное функционирование современного общества - и даже его шансы на выживание - все больше зависят от эффективности людей, которые им управляют и занимают руководящие должности. Эффективные руководители быстро превращаются в важнейший ресурс общества, а эффективность на руководящем посту становится насущной потребностью любого человека, нацеленного на успех, самореализацию и достижения - как молодого, только начинающего работать, так и того, кто уже прошел определенный путь наверх по карьерной лестнице.
Эффективный руководитель — Питер Друкер (скачать)
(ознакомительный фрагмент книги)
Эффективный руководитель — это сильная поддержка со стороны подчиненных.
Чтобы быть хорошим шефом — необходимо прежде всего наладить хорошие отношения с подчиненными. Они имеют объективную оценку стиля руководства шефа. То, как он выглядит в глазах подчиненных, как они относятся к нему и объясняет его успехи и неудачи.
Подчиненные очень хорошо понимают, какая разница между плохим и хорошим руководителем. При хорошем руководителе работа становится интересной, а достигнутые результаты подкрепляют чувство профессионализма. И наоборот, при плохом руководителе подчиненные отбывают оплачиваемую трудовую повинность.
В отношениях с подчиненными можно выделить такой существенный момент — разумно определена степень свободы действий подчиненного — главная предпосылка увеличения эффективности его труда.
Плохой (неэффективный) руководитель подавляет способности своих подчиненных к инициативе.
Хороший, эффективный руководитель внимателен к людям. Он всегда анализирует ситуации, в которых с ними взаимодействует. Он знает, когда коллектив ждет от него той или иной линии поведения, решимости или уступчивости.
Секрет эффективности руководителя в том, чтобы не ограничивать себя жесткими рамками одного стиля, а также придерживаться основных принципов руководства человека.
Обратные связи. Руководитель должен знать мнение подчиненных по поводу того или иного принятого решения.
Подчиненные стремятся всегда узнавать об оценке проделанной работы непосредственно от руководителя. Руководитель обязан уметь точно и своевременно оценить проделанную работу.
Определенная доля свободы. Подчиненные должны обладать свободой действий в пределах разумного и дозволенного.
Одним необходимо меньше свободы в работе, другим — больше. Это индивидуально определяет шеф, опираясь на знание характера и особенностей каждого подчиненного.
Отношение к работе. Эффективный руководитель объективно оценивает роль труда в жизни людей, не преувеличивая и не уменьшая ее, помогает своим подопечным выработать правильную психологическую ориентацию, установить необходимую шкалу жизненных ценностей, знает как определить место работы в их жизни.
Ориентация на результаты работы.
Эффективный руководитель знает, как необходимо правильно отметить трудовые достижения подчиненных.
Наиболее ценным является конечный результат, хотя и нельзя игнорировать самим процессом трудовой деятельности.
Повышение. Много мудрости скрыто в известном изречении, что лучший путь сделать карьеру — безукоризненно выполнять свои ежедневные обязанности.
Если дополнить его намеками на возможность повышения тем, кто имеет
на это шансы, то это будет дополнительным трудовым стимулом.
Личное поведение. С подчиненными эффективный руководитель должен вести себя только официально (Формально), постоянно удерживая социальную дистанцию, или установить полуофициальные, даже дружеские отношения. Однако придерживаться одной из крайностей не стоит. У хорошего руководителя отношения с подчиненными и не строго официальные, но и не чисто приятельские (дружеские). Это зависит от отношения к людям вообще, от конкретной ситуации, поведения подчиненных. Как сказал один директор, нельзя обращаться с медведем, как с котенком, и с котенком, как с медведем.
Источник: компания «Bizmanualz». Организация имеет членство в американской организации (American Society for Quality, - ред.), ставящей своей задачей продвижение современных методов качества в мире. Автор исходного материала на английском языке – Габриэле Вивиано.
Настоящие лидеры – не те, кто ходит по офису из года в год и только на словах ведет организацию к изменениям. Реальные лидеры обладают рядом качеств и лидерских характеристик, которые побуждают нас следовать за ними. Неважно, сознательно ли мы сочувствуем лидерам или признаем их руководство подсознательно, . Так что же делает лидера? Давайте попробуем разобраться.
- Философия
Лидеры способны транслировать привлекательное видение будущего, что увлекает людей и делает из них команду. Те руководители, у которых нет философии – не могут быть всеобщими лидерами. Таких руководителей называют менеджерами.
- Наличие стратегии
Настоящий лидер характеризуется тем, что знает, как использовать активы организации для реализации видения будущего, о котором мы тут говорим.
- Компетентность
Лидеры понимают дело, которым руководят. Им известен рынок и они знают своего клиента. Эти знания помогают им выработать философию и стратегию, которые основаны на знании, а не на предположениях.
- Восприимчивость
Восприимчив к деталям. Сопоставляя одни детали с другими, он может разработать эффективную стратегию. Лидер обращает внимание на «мелочи» и настолько объективно судит о них, что в его руках теоретические планы, хорошо выглядевшие на бумаге, не разбиваются о шероховатости реальной практики, когда планы обретают плоть и кровь.
- Лидер должен уметь донести свою мысль
Лидеру требуется не только разработать стратегию, но и донести ее, чтобы реализовать свою философию. Он должен уметь произносить речи, мотивировать группу на движение к результату, к своему видению будущего. Лидер вовлекает персонал и через это добивается результата.
- Искренность
Чтобы вести других человек должен сам искренне верить в свою философию и стратегию. Никто не захочет следовать за лицемерным лидером.
- Напористость
Лидер преодолевает множество затруднений и возражений, пытаясь повести за собой людей. Отстаивание своей позиции требует верности своей цели.
- Вести примером
Лидерство подразумевает приверженность делу. Эффективный лидер ведет людей примером, и первый бросается реализовывать стратегию, которую он наметил.
- Отсутствие косности и приспособляемость
Постоянное улучшение так же необходимо лидерам, как и процессам. Хороший лидер сам готов изменяться и приспосабливаться, чтобы побудить к тому других.
- Решительность
Способность принимать решения – это то, что отличает лидера. Решения, которые он принимает, могут не всегда нравиться, но лидер все равно делает свое дело и организация двигается вперед.
Откуда берутся все эти качества в человеке?
Существуют ли волшебные инновационные способы приобрести лидерские качества? Из каждого можно подготовить менеджера, но лидер сделан из другого теста. Что мы имеем в виду? Не то, чтобы лидерами рождались – нет. Им можно стать, просто не существует понятной системы воспроизводства , раз полученных одним человеком в другой личности. Нет рецепта с ингредиентами, из которых складывается лидер. Пожалуй, ближе всего к производству лидеров подошли военные училища, которые, вряд ли кто-нибудь с этим поспорит, добились в этом некоторого успеха. Они целенаправленно воспитывают и пестуют в курсантах дисциплину, самопожертвование и верность долгу, несокрушимую трудовую этику. В ходе подготовки лейтмотивом служат нотации о планировании, о том, что готовиться нужно к худшему, надеясь на лучшее. Но даже у военных нет ничего похожего на единую технологию гарантированного воспитания лидера. В истории можно припомнить огромное число примеров выдающихся лидеров, которые никогда не служили в армии.
Что насчет лидерства в кризисе?
Представьте себя исполнительным директором крепости, которая находится в осаде. Можно сдаться или сражаться. Отступление не выход, так как вы окружены. Все выглядит так, что в любом случае хорошего исхода дела для вашей группы не будет. Состояние вашей компании не всегда можно передать метафорой осады, но иногда это так. В такой ситуации вам нужно продемонстрировать высочайший класс лидерства.
10 качеств лидера в кризисной ситуации
- Не будьте боссом в плохом смысле этого слова. Если вы не будете близки к своим сотрудникам, если вы не будете демонстрировать людям лидерство, то кто захочет за вами последовать?
- Стойте на своих принципах. Существует удобный способ решать проблемы и существует правильный способ. Если вы уверены в себе, в своих людях и в своей продукции, то делайте правильно.
- Поддерживайте моральное состояние коллектива. Не бывает ничего невыполнимого, продемонстрируйте веру в свои убеждения сотрудникам.
- Будьте гибкими в вопросе делегирования полномочий и ответственности. Если вы видите, что определенные люди пользуются авторитетом у других сотрудников – не бойтесь опираться на них, давать им ответственность и полномочия. Не замыкайтесь на раз сложившейся иерархии.
- Определите свои возможности. Теперь, когда у вас стало гораздо больше людей, которым вы можете доверить что-либо, заново определите свои возможности в этой связи.
- Оценка возможностей. Реалистично оценивайте свои ресурсы, силы и слабые стороны.
- Планируйте наперед. Создавайте планы и на случай благоприятного развития событий, и на случай неудач.
- Рассказывайте о возможностях. Рассказывайте о возможных путях выбора курса компании всем сотрудникам и объясняйте, почему вы предпочитаете одну альтернативу и отвергаете другую.
- Предоставляйте сотрудникам выбор. Всегда предоставляйте возможность людям быть с вами или идти в другую сторону. Если вы втянете в свой сценарий развития событий тех, кто этого не хочет, такие люди будут тянуть вас назад.
- Следуйте плану. ОК, у вас есть отличный план, теперь осталось его придерживаться. Помните, каждый может стать лидером. Кризисные ситуации показывают, кто лидер, а кто – нет.
Перевод: сотрудник «Единый Стандарт» Валентин Рахманов.
Назначение на руководящую должность – это не только приятное и важное событие в карьере, но и тяжёлая, ответственная ноша. Чтобы кресло в дальнейшем «не жало», новоиспечённому начальнику без опыта стоит освоить целый ряд навыков, научиться общаться с подчинёнными. Как стать руководителем – коммуникабельным и эффективным? Какие качества для этого нужно развить? Кто поможет с обучением? По какому принципу надо выстраивать взаимодействие с подчинёнными?
Как организовать рабочий процесс?
Умение сконцентрировать внимание сотрудников на достижении общей цели – одно из ключевых профессиональных качеств руководителя. Как показывает практика, подчинённые, имеющие представление о конечном итоге деятельности всего коллектива, более мотивированы, заряжены командным духом. Бывает, что предполагаемый результат сильно отсрочен по времени, что, несомненно, подрывает стимул работать. В этом случае начальник может вместо долгосрочной цели поставить перед работниками отдела (предприятия) ряд промежуточных задач.
Игнорирование целеполагания – не единственная проблема менеджмента. Распространённой ошибкой руководителя без опыта является стремление взять на себя часть функций подчинённых, а также контролировать каждый шаг работников. В то же время у эффективного управленца на выполнение текущих обязанностей и дел уходит не более 25% времени. Большая же часть его усилий направлена на организацию процесса:
- разработку стратегии фирмы;
- оптимизацию организационной структуры;
- повышение профессиональной компетентности подчинённых.
В компании, где правильно подобран штат и отлажено взаимодействие персонала, руководителю не приходится отвлекаться от глобальных задач: с повседневной рутиной справляются работники.
Впрочем, контроль со стороны начальника всё-таки важен. Давая распоряжение подчинённым, руководитель должен следить за выполнением поставленных задач. Также нельзя вначале дать поручение, а затем, не дождавшись итогов, его отменить, переориентировав сотрудника на реализацию другого проекта. В сознании подчинённых должна четко улавливаться связь между целью и результатом. И дело здесь не только в мотивации, но и в самоощущении работника: накопившиеся незавершенные дела отвлекают от текущих задач, создают атмосферу психологического дискомфорта. Выходом из ситуации, когда загруженность мешает некоторым сотрудникам сосредоточиться, может стать перераспределение работы.
Как развить качества руководителя и управленческие навыки?
Можно стать руководителем, но так и не вырасти профессионально. А между тем конкуренция среди работников высшего эшелона на рынке труда достаточно серьёзная. Новое поколение управленцев отличается большей практичностью, мобильностью и независимостью мышления. Естественно, меняется и облик современного руководителя. Теперь недостаточно быть просто начальником: надо совмещать в одном лице организатора, наставника и лидера.
Какие качества следует развивать, чтобы по-настоящему стать руководителем?
- Административные и технические навыки, умение подбирать команду, выстраивать отношения с персоналом и партнёрами.
- Быть коммуникабельным, восприимчивым и критичным к новой информации. Уметь презентовать себя, находить подход к сотрудникам.
- Иметь инновационный потенциал, то есть мыслить категориями будущего, видеть перспективу, стремиться к переменам и оптимизации рабочего процесса, быть готовым к риску.
- Лидерские качества – группа психологических свойств, помогающая завоевать высокий статус в коллективе (уверенность в себе, надёжность, последовательность, активная жизненная позиция, решимость).
- Репутационная составляющая (честность, соблюдение этических норм, ответственность). Устойчивость к стрессам и фрустрациям.
- Стратегическое мышление – способность ставить цели и задачи, прогнозировать результаты, последствия своих и чужих действий.
Для развития управленческих навыков необходимо, прежде всего, желание. Учителями новоиспечённого начальника могут быть вышестоящие авторитетные и опытные руководители. Если таковых в компании нет, за помощью можно обратиться к представителям другой организации. Не стоит забывать и о великой силе самообразования. Повысить компетентность помогут вебинары, тренинги, семинары, чтение развивающей литературы.
Настольными книгами руководителя могут быть следующие работы:
- Аллен Дэвид «Как привести дела в порядок»;
- Друкер Питер «Эффективный руководитель»;
- Кови Стивен «Четыре правила эффективного лидера»;
- Фокс Джеффри «Как стать первоклассным руководителем»;
- Рысев Николай «Технологии лидерства»;
- Саттон Роберт «Искусство быть хорошим руководителем».
Стили управления: как общаться с подчинёнными
Стиль общения руководителя с подчинёнными во многом зависит от характера начальника и специфики деятельности компании. Если человек, возглавляющий отдел (предприятие), убеждён, что люди не любят трудиться, больше всего хотят защищенности и не имеют амбиций, он управляет в автократической манере. Такая модель предполагает высокую степень централизации власти и контроля, применение в качестве стимула принуждения.
Руководителю-демократу больше по душе командная работа. Апеллируя к сотрудникам, он учитывает, прежде всего, их потребности в самовыражении и принадлежности. Он не навязывает своё представление работникам, но контролирует результаты их деятельности. При демократическом стиле управления полномочия максимально делегированы персоналу, между начальником и подчинёнными выстраиваются уважительные отношения.
Имея склонность пускать все на самотёк, руководитель, скорее всего, выберет либеральную модель взаимоотношений. При таком стиле подчинённые получают абсолютную свободу, а начальник играет роль координатора. Руководителя-либерала отличают вежливость, толерантность, доброжелательность, готовность выслушать критику в свой адрес и восприимчивость к чужим идеям. С другой стороны, ему не хватает настойчивости, решительности, требовательности к подчинённым.
В реальной жизни все три стиля управления в чистом виде не встречаются. Более того, в разных обстоятельствах один и тот же руководитель может вести себя как автократ, демократ или либерал. Его модель общения может со временем трансформироваться под воздействием традиций, сложившихся в коллективе, а также внутренних посылов, поставленных перед ним задач и требований.
Независимо от того, какой стиль управления руководитель выбирает, с подчинёнными он должен быть корректен и вежлив. Необходимо позволять сотрудникам высказывать свою (возможно, сильно отличающуюся) точку зрения. Когда кто-то из персонала допускает ошибку, худшее, что может сделать руководитель, – прилюдно унизить и оскорбить провинившегося. Хороший управленец все замечания к сотруднику выскажет наедине, без крика и ругательств. В то же время быть внимательным к чувствам других людей – вовсе не значит терпеть их некомпетентность, поэтому с нерадивыми работниками нужно без промедления расставаться.
Наверное, редко встретишь человека, который бы похвально отзывался о своем руководителе или директоре предприятия, и главная претензия во многих случаях – это недостаточная компетентность. В идеале, прежде, чем стать руководителем или, тем более, директором предприятия, человек должен поработать на нем и пройти весь путь с самого начала. Таких руководителей много, и можно сказать, что, как правило, это эффективные менеджеры, которые четко представляют себе весь технологический процесс и знают, что требовать от своих подчиненных. В этом случае директор хорошо представляет себе, что входит в круг обязанностей человека, занимающего ту или иную должность, каков его уровень ответственности и что от него можно требовать в рамках этой должности.
Умение руководить заключается в умении подобрать команду профессионалов и обеспечить каждому возможность реализовать свои профессиональные навыки по максимуму.
Опыт работы в данной сфере, карьерная , начавшаяся с низших ступеней, впоследствии значительно облегчают взаимопонимание между директором . В этом случае профессионализм руководителя не вызывает сомнений, авторитет его высок и распоряжения выполняются максимально точно, чего вряд ли можно достичь только лишь демонстрацией своих властных полномочий. Такой руководитель умеет четко формулировать проблемы, ставить перед каждым конкретные задачи, определять реальные сроки их выполнения, предупреждать о возможных ошибках и, конечно, правильно мотивировать. Все это в комплексе делает распоряжения эффективными, как и всю работу предприятия или подразделения в целом. Это касается любого предприятия, вне зависимости от того, чем оно занимается: производством, техосмотром или торговой деятельностью.
Наилучшим образом специалист исполняет то, что считает нужным. Грамотный подход – доверять профессионалам, оставляя за собой право контролировать и направлять.