Желание клиента — Все и Сразу.

Сосредоточиться на покупателях

В прежние времена Amazon Безос говорил Brand-week : «Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать». С этим согласен и другой представитель розничной торговли, Сэм Уолтон. В своей книге «Сделано в Америке» он писал: «Секрет удачной розничной торговли состоит в том, чтобы дать вашим покупателям то, что они хотят». В Amazon.com покупатели среди прочего хотят, чтобы обещанная доставка была своевременной и аккуратной. Другие ожидания покупателей Amazon.com – это удобство заказа («прямо из офиса»), широкий выбор товаров и приятные эмоции при совершении покупок. В заключение Уолтон пишет: «Вам нравится посещать магазин, который полностью отвечает вашим ожиданиям. Если магазин по каким-то причинам доставляет вам неудобства, работает в неподходящее время или просто игнорирует покупателя, то второй раз вы туда не придете».

Amazon.com обеспечил себе преданность покупателей, создав такой брэнд, который включает в себя все эти составляющие плюс что-то еще. Да, сетевой магазин продает книги, CD, видеопродукцию, лекарства и многое другое, но он также создает у покупателя нужный эмоциональный настрой – на уровне «чувствуйте себя как дома». Чтобы оценить это воздействие «любви и доброты» на покупателей, нужно рассмотреть историю Prodigy и America Online. America Online обошла Prodigy – выступавшую в основном в качестве информационной службы – в тот момент, когда объявила себя удобным посредником, цель жизни которого – облегчить людям пользование Интернетом, чтобы им было проще и приятнее совершать покупки, знакомиться, получать информацию и узнавать что-то новое.

Аналогичным образом себя позиционирует и Amazon.com. Однако чем крупнее становится компания, тем более ужесточается ее стратегия продаж.

В чем преимущества сетевой торговли?

Если вы хотите начать сетевой бизнес розничной торговли, наиболее важные вопросы, которые вы должны себе задать, следующие:

В чем преимущества торговли он-лайн?

Чем товар или услуга он-лайн лучше своих аналогов, существующих вне сети?

Чем ваш сетевой магазин лучше других?

Если у вас есть четкие ответы на эти вопросы, значит, у вас есть стратегия сетевой торговли и вы готовы двигаться вперед. Эта стратегия должна быть сфокусирована на покупателе. Исследования показали, что есть несколько причин того, почему покупатели делают покупки в Сети. Следующие моменты могут служить основой для создания стратегии сетевого бизнеса:

Удобство – включая 24-часовой доступ, прямую доставку и автоматическое пополнение магазина;

Доступная подробная информация;

Экономия денег;

Приятные эмоции при покупке;

Возможность найти дефицитные товары;

Персонализация.

Из книги Менталитет богатства автора Максвелл-Магнус Шэрон

Важно сосредоточиться Один из наиболее часто задаваемых вопросов – «А правда, что все миллионеры эгоисты?» Ответ: и нет и да. Многие из тех, у кого брали интервью для этой книги, постоянно участвуют в различных общественных акциях. Они занимаются

Из книги Менталитет богатства автора Максвелл-Магнус Шэрон

Они умеют сосредоточиться на главном Миллионеры постоянно держат перед мысленным взором свои цели и стремления. Они могут в течение длительного времени быть сосредоточены на том, что их интересует, а то, что им не нужно или что их отвлекает, они воспринимают

автора Роббинс Стивер

Шаг 4 Уничтожьте отвлекающие факторы, чтобы сосредоточиться Человеческий мозг работает наилучшим образом, когда его хозяин полностью вовлечен в свое занятие. Вы находитесь в потоке, и он несет вас к свершению великих дел. Концентрация – умение, которое поможет войти в

Из книги Долой продуктивность! 9 шагов к тому, чтобы работать меньше и успевать больше автора Роббинс Стивер

Группируйте схожие задачи всякий раз, когда можете сосредоточиться Большинство из нас достаточно гибки, чтобы немного видоизменять процесс работы. Минута за минутой у нас есть возможность группировать схожие задачи, которые требуют одного вида концентрации. Иногда мы

Из книги Конец маркетинга, каким мы его знаем автора Зимен Сержио

О покупателях невозможно знать слишком много Мысль о том, что нужно изучать поведение покупателей, отнюдь не революционна. Маркетологи всегда наблюдали за потребителями и опрашивали их, но многие из них наблюдают недостаточно пристально и не делают выводов из

Из книги Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего автора Скотт Сьюзан

Я пытаюсь сосредоточиться! Как получается, что разумные люди принимают плохие решения? Когда президент Кеннеди решил начать вторжение на Кубу, сомневался в правильности такого шага только один человек – Артур Шлезингер-младший. Впрочем, другие советники президента

Из книги Отличная компания. Как стать работодателем мечты автора Робин Дженнифер

Может, мне все же лучше сосредоточиться на бизнесе? Да – и нет. Да, вам следует сосредоточиться на бизнесе. Но – нет, это не следует делать в ущерб отношениям. Помимо всего прочего, вам просто не удастся сфокусироваться исключительно на бизнесе, даже если вы захотите.

Из книги Искусство торговли по методу Сильва автора Бернд Эд

ЗАБОТЬТЕСЬ О СВОИХ ПОКУПАТЕЛЯХ, ИНАЧЕ О НИХ ПОЗАБОТИТСЯ КТО-НИБУДЬ ДРУГОЙ После продажи позванивайте своему покупателю в течение месяца, чтобы убедиться, что все в порядке, и ответить на все вопросы, которые у него могут возникнуть. Следите, не нужна ли ему какая-либо

Из книги Как делать миллионы на идеях автора Кеннеди Дэн

А если попробовать вместо компании сетевого маркетинга сосредоточиться только на поставках? Еще один способ получить прибыль путем стремительного «клонирования» и непрерывного «размножения» в геометрической прогрессии маркетинговой сети – это стать поставщиком

Известный американский предприниматель Джефф Безос в своем высказывание поднимает проблему взаимосвязи основных субъектов экономики – производителя и потребителя, которая является актуальной не только в условиях рыночной, но и смешанной экономик.

Автор данного высказывания считает, что прежде всего производители должны сосредоточиться на потребителях, потому что именно они подсказывают им «Что производить?», а конкуренты могут подсказать производителям лишь «Как лучше производить необходимый потребителю товар?»

Как известно, экономика как общественная наука изучает рациональное поведение людей в процессе экономической деятельности по производству, распределению и потреблению благ и услуг. Экономика, ставя перед субъектами экономики 3 основных вопроса, помогает предпринимателям организовать производство с максимальной отдачей. Несомненно, требуется производить самые разные виды потребительских товаров и услуг в соответствии с многообразными потребностями покупателей, ведь именно они будут приобретать тот или иной товар или услугу и от их желания во многом зависит рынок. Как гласит главный принцип маркетинга: «Производи то, что продается», а продаваться в современном мире будет только то, на что есть спрос. Это не конец, продолжение ниже.

Полезный материал по теме

  • «Если фильм имеет успех, то это бизнес. Если фильм не имеет успеха, то это искусство.» Карло Понти

А кто кроме потребителя формирует спрос на товары и услуги? Поэтому, понимая всю важность изучения желаний потребителей, в начале 20 века в экономике возникло такое направление как маркетинг. Изучение рынка – стало отправной точкой любых маркетинговых действие. Каждый предприниматель, прежде чем производить какой-то товар, должен выяснить нужен ли этот товар потребителю, есть ли он вообще на рынке, по какой цене продается, сколько конкурентов его производят и насколько они сильны. Только собрав всю необходимую информацию и проанализировав ее, можно принять решение о производстве того или иного продукта.

Так, маркетинг стал широко применяться в США в 20х годах 20 века крупным бизнесом, который располагал наилучшими возможностями для проведения рыночных исследований и активного воздействия на рыночный спрос. Сейчас нет ни одного предпринимателя, который бы не знал, что такое маркетинг и не применял его.

Что касается вопроса «Как производить?», то на него отвечает сами производители, которые должны организовывать свое производство рационально, а товары сделать конкурентоспособными. Эффективность использования факторов производства, объем, и качество продукции зависит во многом от наличия конкуренции. Вы спросите, причем тут конкуренция? Ведь бизнес и сам может контролировать все перечисленные статьи и ответить на данный вопрос. Конечно, может. Но именно конкуренция будет толкать бизнес на дальнейшее развитие, на поиск более рационального использования факторов производства, на производство более качественных товаров, на удешевление ценны произведенного товара и тд. Таким образом, конкуренция между производителями, связь между ними будет неким стимулом для дальнейшего роста фирм. Так, например, из-за отсутствия конкуренции в секторе производства общественных благ, государственные фирмы не особо стараются при уборке в парках, поскольку им не с кем конкурировать в качестве выполненной работы, да и заработная плата не зависит от качества выполнения у государственных служащих в этом секторе.

Таким образом, для современного бизнеса важна связь, как с покупателем, так и с другими производителями и лишь, добившись этой взаимосвязи, бизнес ждет успех и процветание, но на мой взгляд на первом месте для производителя должны стоять все же его потребители, а не конкуренты.

Эффективная подготовка к ЕГЭ (все предметы) - начать подготовку


Обновлено: 2018-03-10

Внимание!
Если Вы заметили ошибку или опечатку, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter .
Тем самым окажете неоценимую пользу проекту и другим читателям.

Спасибо за внимание.

.

Как исполнить главное желание клиента — Все и Сразу ?

Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать.

Джефф Безос

Покупателю жутко не нравится бегать и суетиться. К сожалению, на сегодняшний день в эпоху, когда все везде можно достать и купить, покупателю до сих пор приходится бегать, суетиться и метаться из магазина в магазин чтобы найти сопутствующие товары. Почему так? Причина очевидна, некоторые продавцы просто ленятся подумать, как их товар использует потребитель.

Как же применять на практике?

Вы имеете небольшой магазин продуктов. А как много «сопутствующего товара » Вы продаете совместно с основным? Давайте возьмем, к примеру, вино у Вас продается вместе с конфетами или фруктами? Нет? :O. А пиво — с чипсами и рыбкой? А к рыбки и чипсам влажные салфетки?

Вы продаете шпатлевку? А если ее необходимо, например, всего лишь пару трещин замазать? Как расфасована Ваша шпатлевка — по килограмму, 0,5 или 0,1 кг? А шпатели к ней есть — специальные, фирменные, для разных видов работ, прилагаются к покупке? Набором — узкий для заделки мелких трещин и широкий — для большого объема работ и поверхностей? Нет?

Задумались? А ведь 100 грамм шпатлевки, расфасованной в пакет или в пластиковую банку с шпателями в наборе может принести Вам доход, как два килограмма обычной расфасовки, плюс покупатель останется довольным. А довольный покупатель — это 100% повторные покупки.

Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью.

Джефф Безос

Я очень редко смотрю телевизор и недавно, совершенно случайно, наткнулся на телевизионную кулинарную передачу — кулинарный поединок. В этой передаче все необходимые ингредиенты для приготовления блюд участникам подаются разом.

Кстати, этот принцип (подачи всех ингредиентов сразу) , немец, родившийся в Берлине, заложил в создание сети магазинов («Кулинарный дом»). В этой сети магазинов развешаны баннеры, на которых изображены рецепты полезных, популярных и, разумеется, вкусных блюд. А под каждым баннером, на столе, разложены все необходимые продукты для приготовления данного блюда, обычным набором. Берете рецепт понравившегося блюда, находите к нему набор - и на кассу. Вот и все, и никаких проблем с поиском нужных ингредиентов.

Рамин Гоо просто изменил принцип работы магазина самообслуживания, где потребитель покупает вроде бы все понемногу, заполняя тележку и теряется в торговом зале на пару часов, а то и более. Теперь у него упрощается проблема выбора — весь товар сразу оказывается «под одной крышей », как мечтает архитектор и покупатель: и выбор себе блюда на вечер, и наличие разных продуктов в одном месте. Протяни руку, и - времени и денег, что в обоих случаях немаловажно.

Думаете, такие наборы покупают только холостые мужчины? Если бы! И мужчины, и женщины, - все. И отбоя нет. Теперь эта сеть магазинов самообслуживания будет расширяться: в планах компании открытие еще двух филиалов в Берлине, а также в других крупных городах Германии: Мюнхен, Гамбург, Кельн и Франкфурт-на-Майне.

«Вообще-то сам процесс покупки еды должен приносить удовольствие, а не утомлять»

Рамин Гоо

Удивительно, но факт! Забавная бизнес-идея «сосредоточения» всего и сразу в одном месте имеет 1 000-чи вариантов и сотни тысяч методов и способов воплощения их – к совместному удовольствию покупателя и продавца.

Хотите получать новые статьи по темам : , и

Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать.

Джефф Безос (р.
Размещено на реф.рф
12.01.1964)

Американский бизнесмен, основатель интернет-компании Amazon.com, один из богатейших людей в мире.

Многие компании, тем более, сегодня, в условиях неопределœенности, ставят себе цель победить конкурентов и оказаться на рынке полноправным хозяином. ʼʼЗачем Вам это?ʼʼ: задаем мы вопрос владельцам бизнеса и получаем практически всœегда одинаковый ответ ʼʼЧто бы захватить рынок, что бы всœе клиенты были у насʼʼ. Оправданна ли такая цель? Вообще, цель ли это?

Ответы на эти вопросы находят немногие, не говоря уже о том, что подавляющее большинство руководителœей подобных вопросов вообще не задает. А зря, ибо ответив себе на вопрос ʼʼОправдана ли цель, биться в конкурентной борьбеʼʼ, многие понимают, что бороться с кем-либо совсœем не продуктивно и уж тем более не результативно.

Что же делать? Где альтернатива конкуренции и есть ли она? Ну, в случае если кратко отвечать на вопрос ʼʼЧто делатьʼʼ то ответить можно однозначно - ʼʼРАБОТАТЬʼʼ. Альтернативу конкуренции нужно искать в построении эффективной работы СВОЕЙ компании, СВОЕГО бизнеса, работе СВОИХ сотрудников.

Своим клиентам, которые намереваются начать конкурентную борьбу, мы советуем (до начала такой борьбы) сделать следующие шаги:

1. пересмотреть свои стратегические цели в краткосрочной и долгосрочной перспективе;

2. пересмотреть свою политику работы с клиентами;

3. пересмотреть свою ценовую политику в области товаров и услуг;

4. пересмотреть работу своего персонала, включая как руководителœей подразделœений, так и сотрудников этих подразделœений;

5. пересмотреть функции своих ключевых менеджеров – их функции и задачи;

6. пересмотреть систему мотивации, принятую в компании.

Вопросы инновационного развития в компании

Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать. - понятие и виды. Классификация и особенности категории "Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах. Вам нужно определить, что хотят покупатели и как им это дать." 2017, 2018.

Социальная психология. «Главная жизненная задача человека дать жизнь самому себе, стать тем, чем он является потенциально » (Э. Фромм)

  • «Любой человек может стать популярным, умным или богатым. Но таких людей не очень-то и много...Я считаю, что в этом виноваты родители, которые дают воспитание, а еще близкие люди, друзья, которые оказывают огромное влияние на формирование личности ».

«...акт рождения личности не совпадает ни по времени, ни по существу с актом рождения человеческого тела, с днем появления человека на свет » (Э. Ильенков).

  • «Ильенков считает, что тело и личность появляются в разное время ».
  • « Статус личности — это пъедестал почета» .

Философия. «Мир замкнулся. Земной шар стал единым. Существующие проблемы стали мировыми проблемами » (К. Ясперс)

  • «Вот, например, загрязнение окружающей среды. Эту проблему решают люди всего мира, т. к. появляется опасность парового эффекта ».

Социология. «Образование создает разницу между людьми » (Дж. Локк). Это очень популярная тема. Только в нашем регионе я помню её в заданиях трёх лет. Именно эссе по этой теме стало первым примером, который я включила в серию своих публикаций по эссе в этом блоге (правда, с точки зрения критериев 2014 года, оно уже не получит максимальный балл, хотя всё равно будет являться сильным относительно подавляющего большинства работ). То есть, тема давно является открытой. Однако сложно вспомнить удачный пример эссе по ней из тех, что проверяла лично.

  • «По моему мнению, хорошо образованы учителя, которые старше 40 лет. Например, Любовь Геннадьевна или Анна Алексеевна, мои учителя, которых я считаю очень образованными. Есть и молодые учителя, но все равно чувствуется с ними разница. Может быть, этот опыт приходит с годами, и я этого не знаю ».

« Отдельный человек слаб, как покинутый Робинзон: лишь в сообществе с другими он может сделать многое » (А.Шопенгауэр).

  • «Между учеными даже есть нерешенный вопрос: а что же появилось первее: человек или общество? Я склоняюсь к мнению о том, что первым появилось общество, а именно Адам и Ева. Вместе они продолжили человеческий род, чего каждый из них по отдельности не смог бы совершить ».
Политология. «Тоталитаризм — образ правления, при котором мораль входит в компетенцию власти» .
  • «Тоталитаризм долгое время гостил в России».

«Лишь сильное государство обечпечивает свободу своим гражданам» (Ж.Ж.Руссо).

  • «Не смотря ни на что, государство помогает гражданам в поисках работы, в приобретении какой-либо техники, позволяет брать кредиты в банках».

«Я не занимаюсь политикой. А знаете, это все равно, что сказать: « Не занимаюсь жизнью » (Ж.Ренар).

  • «Политика живет среди нас: среди людей и зверей. Взять, к примеру, курятник. В нем самый главный — петух».

2012 год.
Темы не переписала, просто несколько фраз из разных эссе.
  • « Высказывая данное суждение, автор верно указал на насыщенную проблему современности... »
  • « Простите меня за некоторую демагогию. Просто я не реалист, а мечтатель » .
  • « В моей жизни есть такие примеры, где девочки в 17 лет носили шубу, одевались только в Челябинске... »

Последнее, как я понимаю, написал выпускник из сельской местности, для которого Челябинск — столица мировой моды.


2013 год.
Политология. «Демократия — это правление народа, избранное народом и для народа» (А. Линкольн)
  • «По телевизору нас пичкают абсолютно бесполезными новостями, например, о том, что какой-то известный артист развелся со своей пятой женой для того, чтобы жениться на десятой»
Не подумайте, я не ошиблась, эссе было написано именно по этой теме! А ещё мне очень интересно, где жёны с шестой по девятую?
Экономика. «Бизнес может зайти в тупик, если сосредоточиться не на покупателях, а на конкурентах» (Д. Безос)
  • «Эта тема была актуальна в древности, одним из тех, кто занимался этой темой, был Адам Смит, являющийся основателем всей экономической науки. он был первым и поэтому был назван Адам».
Философия. «Искусство — это попытка создать рядом с реальным миром другой, более человечный мир» (А. Моруа)
  • «Знаменитый русский художник Михаил Шишкин написал знаменитую картину «Мишки в лесу » , в которой отразил взаимосвязь природы и человечества».
  • « Мы выражаем то, что мы едим" — очень известное высказывание, позволяющее наиболее широко понять смысл поднятой проблемы. Имеется в виду не только материальная еда. Если человек съест много морковки, то его кожа станет с оттенком оранжевого. То же самое происходит с сущностью человека » .
  • « Искусство заметно повлияло на Льва Толстого, во всех его произведениях затрагивается тема семьи. Он пытается показать нам, как не стоит делать, на примере своих персонажей. но с другой стороны, может он и не настолько хороший и правильный? Этого мы не узнаем никогда, так как он умер. Была ли у Толстого эта подлинная человеческая сущность, или же настоящая, знал только он сам » .
Экономика. «Реклама — ценный экономический фактор, потому что это самый дешевый способ продавать товары, особенно когда последние бесполезны» (С. Левис)
  • «Человек — это непредсказуемое существо, и в то же время — ручное».
  • « Автор выделяет такую проблему в экономике, как производство материального хлама » .
  • « Если в магазине человек увидел определенный товар, который ему без надобности, он не купит его, а если тот же товар прорекламирует, скажем, полуголая девушка, то этот товар привлечет внимание мужского пола и возможно его купят » .
Прошлый год поставил рекорд по количеству эссе , в которых авторы демонстрировали чудеса стихоплетства...
Правоведение. «Законы нас защищают не только от других, но и от самих себя» (Г. Гейне)
«Наша полиция нас бережёт:
Сначала сажает, потом стережёт!»

«Правосудие — основа государства» (латинское юридическое изречение)
«Правосудие - основа государства.
Его оберегать поможет Президент.
Готова я отдать полцарства.
И на справедливости поставить свой акцент».

Философия. «Искусство, религия, философия или наука составляют проявления подлинной человеческой сущности» (Л. Фейербах)
«Однажды учёный один подтвердил,
Что и без искусства прекрасен наш мир.
Но кто-то ему подсказал,
Что жизнь без искусства — полный провал.
Нельзя человеку так жить,
если искусство в жизнь не воплотить.
Долго, однако, спорить могли,
Да вот взяли и ввели.
Тогда человечеству стало комфортно
Придумывать платья для женщин из шёлка.
А шёлк они вывели из науки,
Откуда появились те же самые брюки»

2014 год.
Философия. «Человек - существо разумное, и он находит себе надлежащую пищу в науке».

  • « Я согласна с мнением автора высказывания, но поняла я его в двух направлениях. Во-первых, когда в нашем современном мире наука зашла далеко, что нашу природную пищу заменяют едой искусственного происхождения. Тем самым, утверждают учёные, что она идентична натуральной. Во-вторых, человек - существо разумное, и следовательно нужно питаться информацией, обогащать свои знания, т. к. они безграничны » .
  • «Каждый человек питается не только овощами, фруктами, мясом, но ещё и знаниями, которые мы получаем из книг, СМИ, личного жизненного опыта и т.п. Наука кормит нас трудами великих деятелей. Подпитываясь трудами Пушкина, Гоголя, Лермонтова, Толстого, даже многие зарубежные писатели становились знаменитыми»
Ещё несколько фрагментов из разных эссе (темы не записала).
  • «Я согласна с утверждением знаменитого высказывателя...»
  • « Рекламы, афиши, вывески: все это мешает и тормозит нас. И мы все тратимся и тратимся »
  • «Почему картина Джоконда «Мона Лиза» такая популярная? Потому, что её написал Джоконда? Всё может быть!»
А вот подборка "перлов" из эссе иркутских школьников — спасибо +Арина Голоднова за ссылку.

2. Таким образом, ознакомившись с приведёнными отрывками, можно сделать вывод, что основной проблемой выпускников при написании эссе является н епонимание самого формата задания, а также слабые знания содержания курса. Отсюда вытекает всё остальное:
  • неумение соотнести цитату с конкретным содержанием соответствующего раздела обществоведческого курса;
  • неумение выделить проблему, смысл высказывания и, в соответствии с этим, последовательно выстроить теоретическую (с опорой на понятия курса) и фактическую (с опорой на примеры, взятые из разных источников) аргументацию.

Плюс — низкий уровень общей эрудиции.

В итоге с этим заданием справляются единицы. Но зато пишут — почти все.

3. Иногда в работе члена региональной комиссии экспертов случаются приятные моменты. В этом году мне повезло: впервые за 10 лет своей экспертной деятельности, мне довелось проверить работу, по которой я выставила максимальные баллы за все девять заданий части С (часть А и В мы не видим, поэтому не могу ничего сказать об окончательном результате этой выпускницы). Очень хотелось бы познакомиться с этой девушкой: проверять её работу было радостно от осознания того, что есть, есть выпускники, которые осознанно идут сдавать экзамен и ответственно готовятся к нему. Предположительно, автор работы живёт в посёлке Мирный Челябинской области (в одном из заданий был упомянут этот населённый пункт). Эссе переписала целиком, и уже сама немного поработала с ним, чтобы наглядно показать: как отдельные фрагменты эссе "закрывают" критерии оценивания. Публикую это эссе как ответ на все предыдущие фрагменты: а надо делать так!


P. S. Слышала, что в одной из школ города мною уже пугают выпускников, которые в итоге боятся, что их работа попадёт ко мне на проверку: да-да, я очень злой эксперт, точнее, объективный и нетерпимый к человеческой глупости.