1. Деловой звонок обязательно начинайте с приветствия: доброе утро, добрый день и т.д. Это не только проявление вежливости, так вы даете собеседнику время сообразить, кто вы, и сосредоточиться на возможной цели вашего звонка.
Если звонят вам, не забывайте, что человек, ожидающий, пока вы снимите трубку, отвлекается — даже если это продолжается в течение трех сигналов вызова (установленный во многих организациях порог ответа). В результате он часто не может сосредоточиться в первые несколько секунд разговора. Если вы сразу же произнесете название своей организации, абонент может не уловить его, а переспросить постесняется. Это приводит к потере времени — его и вашего — и такой ситуации легко избежать.
Поздоровавшись, назовите свою организацию и/или номер телефона, чтобы абонент удостоверился, что он попал туда, куда нужно. Ошибка обнаруживается сразу же, и это позволяет не тратить зря времени.
И наконец, называя себя, вы с самого начала устанавливаете с собеседником позитивные отношения. При этом и ваша организация, и вы сами представляетесь ему более радушными и дружелюбными.
Никогда не спрашивайте незнакомого человека: «Как дела?» Это звучит фальшиво. Никогда не заявляйте собеседнику: «Вы меня не знаете». Это указывает на недостаток уверенности в себе.
2. Тщательно выбирайте время для деловых звонков. Самые неудачные часы — рано утром или поздно вечером.
Обязательно спрашивайте: «У вас есть минутка для короткого разговора или мне перезвонить в другое время?» Предложите время для разговора, если человек в данный момент не может с вами поговорить: «В 10 часов вас устроит?»
3. При помощи метода вижд
убедитесь, что вас слушают. Эта аббревиатура состоит из начальных букв ключевых элементов успешного звонка.
в.
Внимание. Вы должны заставить собеседника сосредоточиться и внимать вашим словам, чтобы не стать жертвой его рассеянности.
и.
Интерес. Чтобы поддерживать внимание собеседника, ваше сообщение должно учитывать фактор интереса.
ж.
Желание. Ваши слова должны пробудить у собеседника желание.
д.
Действие. Ваше сообщение должно заканчиваться четко сформулированным планом действий.
4. Обязательно называйте собеседника по имени. Если вы только что познакомились, постарайтесь, чтобы его имя запечатлелось у вас в памяти. Этого можно добиться, повторив его про себя несколько раз, а затем часто его используя. Помните, что людей больше всего интересует собственная персона! Американские исследователи проанализировали 500 телефонных звонков и обнаружили, что местоимение «я» встречается в них более 4000 раз!
По окончании разговора запишите имя собеседника, а также другую информацию о нем, полученную во время беседы, например, имена и возраст его детей. Аккуратно храните эти записи. Они помогут вам установить еще более теплые отношения при последующих звонках.
5. Улыбайтесь во время телефонного разговора. Улыбка не только помогает передать собеседнику ваш энтузиазм, но и подпитывает вас энергией. Улыбка способствует выработке мозгом химических соединений которые усиливают ощущение уверенности в себе и оптимизма.
6. Обязательно делайте «благодарственные» звонки в тех случаях, когда вам оказали какую-либо услугу. Они очень полезны для будущего сотрудничества. Чем быстрее ваша реакция, тем действеннее такие звонки.
7. Постарайтесь представить себе образ мыслей собеседника. Это непростая задача, однако существуют способы облегчить ее.
. Не пытайтесь выполнить объективный анализ на основе голоса собеседника. Для левого полушария мозга, отвечающего за логику, в этой ситуации слишком много неизвестных величин. Вместо этого прислушайтесь к интуитивному правому полушарию. Расслабьтесь, слушая собеседника, и позвольте впечатлениям и ощущениям сформироваться в вашем мозгу. Такие естественные впечатления могут оказаться удивительно точными.
. Высокий темп речи (в том случае, если содержание вполне осмысленно) указывает на интеллект выше среднего.
. Колебания, заикание и паузы часто выдают волнение или нерешительность.
. В зависимости от содержания подчеркивание определенных фраз может указывать на соответствующие подсознательные симпатии и антипатии.
. По стилю собеседника попытайтесь определить, с каким типом личности вы беседуете: с «руководителем», «матерью», «механиком» или «мотиватором».
«Руководителю» следует объяснить, как ваши предложения будут способствовать его успеху или облегчат достижение его целей. Убедите «мать» в ценности своих предложений, подчеркивая то, какую пользу они принесут людям. При разговоре с «механиком» используйте факты и цифры, а сообщение для «мотиватора» должно быть как можно занимательнее.
8. Поощряйте сотрудничество при помощи фразы: «Вы согласны?» Это позволит вам:
. Вызвать позитивную реакцию собеседника на ваше сообщение.
. Вовлечь его в разговор в любой момент, когда вам требуется обратная связь относительно того, как воспринимаются ваши идеи, или когда вы хотите подчеркнуть ключевые моменты своего сообщения.
. Слегка подтолкнуть его к принятию вашей точки зрения, ответив на ваш вопрос положительно. Такой ответ наиболее вероятен, поскольку люди склонны выбирать самый легкий путь. Только очень упрямый человек способен отрицательно ответить на такой дружелюбный вопрос. И чем больше утвердительных ответов вы услышите во время беседы, тем выше шансы, что ваши предложения будут приняты.
. Добиться согласия в завершающей стадии разговора. Если вы уже использовали эту фразу несколько раз, ее повторение увеличит вероятность того, что более серьезная просьба тоже будет выполнена.
В некоторых случаях людям так нравится эта фраза, что они даже копируют интонации и голос того, кто ее произносит.
9. Никогда не отвечайте на телефонный звонок, когда вы едите, пьете или разговариваете с кем-то другим. Ни в коем случае не закрывайте телефонную трубку рукой, чтобы обратиться к стоящему рядом с вами человеку. Это выдает ваш крайний непрофессионализм.
10. Обязательно прощайтесь с собеседником: умение эффективно закончить разговор по телефону не менее важно, чем умение донести свои мысли до слушателя. Слишком длинный разговор способен вызвать смущение, скуку или раздражение собеседника.
Чтобы должным образом завершить разговор, используйте технику втз
(вежливость-твердость-законченность):
Будьте вежливы. Если вы имеете дело с незнакомым человеком, включите его имя в свое последнее предложение. Если вы хотите, чтобы собеседник запомнил те или иные факты, повторите их сразу же после прощания.
Будьте твердыми. Не позволяйте вовлечь себя в не имеющую отношения к делу дискуссию. Если вам трудно это сделать, для подстраховки имейте под рукой несколько благовидных предлогов, например: «Прошу прощения, меня зовут к другому телефону». Обычно — если ваш тон доброжелателен — собеседник понимает намек, что пора прощаться.
Заканчивайте разговор. Только обязательно позвольте собеседнику первым повесить трубку. Если это сделаете вы, то разговор закончится на психологически не очень дружественной нот.
Висеть на трубке мы можем по часу, а то и больше, болтая с подружками. Кстати, это вредно для здоровья. Но ведь хочется все детали обсудить! С мальчишками телефонные переговоры как-то заметно сокращаются. Просто они не любят лишней болтовни.
Мы живем в эру мобильных телефонов. Нам трудно сегодня уединиться. Велик соблазн набрать номер приятеля в любой момент дня и ночи и узнать, как «он поживает». Если ты сомневаешься, звонить человеку или нет, лучше не звони. Сделай это позже! Если «абонент» доступен, спроси, есть ли у него время для разговора? Мы нередко делаем спонтанные телефонные звонки. Бывает плохое настроение или ревность одолевает, или влюбленность распирает, или нерешенный конфликт... Так хочется разобраться поскорее. Остановись на минуту и задумайся, готов ли человек понять и выслушать тебя прямо сейчас?
Выяснять отношения по телефону - дело неблагодарное. Конфликты намного проще разрешаются при личной встрече. По телефону они чаще всего усугубляются с помощью резких интонаций. Кроме силы и тембра голоса, ничего нет: в глаза не заглянешь, не улыбнешься, к руке не прикоснешься.
Почему девчонки так любят болтать по телефону? Просто всегда есть, о чем поговорить! Наиболее актуальные темы для разговоров - это мальчики, мода, косметика, увлечения, трудности и радости учебного процесса, воспитание родителей, отношения с учителями, друзьями, одноклассниками.
Золотые правила телефонного этикета:
Всегда здоровайся и прощайся, будь честной и вежливой.Следи за интонацией, не повышай голос.
Бросание трубки - это вершина невоспитанности. Каким бы неприятным ни оказался для тебя разговор, заверши его достойно.
Выслушай фразу собеседника до конца, потом вырази свою мысль.
Что говорить по телефону?
Как и при обычном разговоре, в общении по телефону есть свой определенный этикет. Это свод правил, которые гласят, что и как нужно говорить по телефону. Рассмотрим этот вопрос подробнее.
Общие правила телефонных переговоров
- Любой разговор начинается с приветствия. Лучше всего использовать хорошее слово "Здравствуйте" или "Здравствуй". Также подойдет выражение "Доброго дня".
- В качестве прощального слова подойдет "Всего доброго" или "До свидания".
- Если ваш звонок может стать неожиданным, следует спросить, не беспокоите ли вы собеседника.
- Помните, что лучшим временем для звонка знакомым является вечер, если речь идет о будних днях. В выходные же лучше звонить по делам и с предложениями о встрече поздним утром или днем.
- Если вам позвонили по ошибке, можно просто ответить "Вы ошиблись" и пожелать всего доброго. Если же вы сами ошиблись, нужно извиниться за беспокойство, сказать, что вы ошиблись номером, и попрощаться.
Ведение деловых бесед
Деловые переговоры составляют важную часть в работе многих руководителей и работников. Руководители в крупных компаниях и владельцы бизнеса отмечают, что именно деловые переговоры занимают большую часть их рабочего времени. Конечно же, у деловых переговоров существует свой этикет. Первое правило ведения деловых переговоров - больше слушать, чем говорить. Второе правило - ни в коем случае не перебивать. Третье правило - говорить четко и ясно, без лишних слов.
При налаживании контакта лучше не вести никаких бесед, кроме деловых. Когда контакт с клиентом или партнером уже будет налажен, в этикете деловых переговоров допускается вести краткие беседы на сторонние темы. Однако все же говорить следует, прежде всего, по делу. При ведении диалога с коллегами допускается формальная форма переговоров, однако следует помнить, что не нужно касаться личных дел.
Разговоры со старшими
Далее рассмотрим этикет телефонных переговоров с людьми, которые старше вас по возрасту. Если вы разговариваете с женщиной, которая старше вас, при этом не является ни вашей коллегой, ни руководителем, в этом случае допускается формальная форма разговора. Однако не нужно забывать об уважительной форме обращения - обращайтесь к собеседнику на Вы, старайтесь поддерживать позитивную ноту переговоров, не акцентировать внимание на проблеме.
Если человек приходится лишь знакомым вам или же знакомой ваших родственников, друзей, то по этикету вам не следует с ним обсуждать других людей. Если ваш собеседник является мужчиной, который старше вас, старайтесь быть учтивы и при этом меньше разговаривайте о посторонних вещах. Другими словами, если вы можете пару слов сказать о каких-либо мелочах, то по этикету вам лучше говорить об этом с женщиной, нежели с мужчиной.
Если мужчина при разговоре с вами использует ненормативную лексику, вам не стоит повторять за ним, держите себя в определенных рамках.
Общение с родственниками
С некоторыми родственниками тоже нужно соблюдать этикет общения. Не следует подолгу расспрашивать человека о его жизни и отношениях, каких-либо вещах, особенно если человек подает сигналы о том, что хочет закончить разговор. С родственниками принято поговорить о делах в семье, о каких-либо мелочах, будь то погода, покупка мебели, автомобиля и прочее.
В то же время не следует забывать о том, что вы ведете диалог, а потому нужно давать высказаться человеку, не перебивая его. Не рекомендуется говорить о политике, религии и прочих конфликтных темах. Также не всегда следует говорить о работе, если вы чувствуете, что человек не склонен поддерживать данную тему. Не следует упрекать человека, пусть ваша критика носит сугубо рекомендательный характер. Не нужно человеку советовать что-либо, если он сам того не хочет.
Общение с девушкой
Теперь поговорим о том, как следует общаться по телефону с девушкой. Важным моментом в переговорах с девушкой является наличие повода для звонка. На первом этапе общения повод для звонка является не только подтверждением интереса, но и своего рода комплиментом. Например, можно позвонить и задать вопрос: «Посоветуй мне фильм, пожалуйста» либо же «Посоветуй, пожалуйста, какой сделать подарок маме на День рождения». Стоит спрашивать о том, как прошел ее день, и быть готовым выслушать ее проблемы, дать какой-либо совет. Следует всегда говорить слова в поддержку и в то же время не забывать о шутке. На первом этапе общения шутки должны носить сугубо дружеский характер, не должны быть пошлыми и содержать ненормативную лексику. Не упускайте возможность сделать комплимент не только по поводу внешности, но и по поводу стремлений и желаний девушки. При этом старайтесь сделать комплимент ненавязчиво. Говорите на те темы, которые интересны и понятны девушке.
Вы успешно познакомились с девушкой в Интернете, заинтересовали её и взяли у неё номер телефона. Теперь у вас остаётся последний шаг на пути к реальной встрече с девушкой – это телефонный звонок.
Но не все парни умеют правильно разговаривать с девушкой по телефону. Они не знают о чём говорить с ней, у них не получается направить разговор в нужное русло, не получается рассмешить девушку и в итоге в разговоре появляются неловкие паузы.
Такой разговор может легко испортить всё впечатление, которое вы создали во время переписки. Если вам знакомо всё, что описано выше, то эта статья для вас.
Ошибки, которые допускают парни при общении по телефону
Думаю, всем понятно, что правильному общению с девушкой по телефону можно научиться. Но как сделать это быстрее?Ведь мы привыкли, что когда мы учимся чему-то новому, то нужно потратить много сил на обретение данного навыка. Может показаться, что перед тем, как у вас начнёт что-то получаться, нужно будет провести не один десяток неудачных разговоров. Но это не совсем так.
Для того, чтобы максимально быстро научиться общаться по телефону, мы воспользуемся опытом телемаркетинга, позаимствовав несколько крайне эффективных фишек.
Но, для начала, давайте разберём ошибки, которые чаще всего мешают парням с лёгкостью «вызванивать» девушек:
- Не знают, чего хотят от звонка.
У вас должна быть чёткая цель. Вы звоните не для того, чтобы поболтать, рассмешить её или спросить, как у неё дела. Вы звоните с конкретной целью – назначить встречу. - Нет чёткого плана разговора.
Вы должны проработать структуру вашего разговора. Разделить его на части и определить, когда именно вы предложите девушке встретиться. - Проблемы с голосом.
Ваш голос должен звучать громко и уверенно. Не нужно мямлить в трубку, «экать» и «мекать». Говорить необходимо громко, чётко и уверенно. Передавайте с помощью голоса эмоции, не говорите монотонно. Ну и, конечно же, не стоит спешить и тараторить. - Негативный настрой и отсутствие позитива.
Вы должны звонить девушке в хорошем настроении. Это поможет вам передать ей свой позитив и зарядить её положительными эмоциями. Для этого вам нужно самому улыбаться во время разговора. Если вы улыбаетесь, то и ваше настроение автоматически улучшается. Можете поулыбаться минуту перед разговором.Ещё один способ – это позвонить предварительно своему позитивному другу или подруге и пообщаться и пошутить с ним пару минут, и сразу после этого сделать звонок девушке.
- Слишком серьёзное отношение к встрече.
Вам нужно относиться свиданию, как к простой ни к чему не обязывающей встрече. Вы просто увидитесь, и хорошо проведёте время. Можно это даже расценивать, как дружескую прогулку. Если вы будете проще относиться к свиданию, то и назначите его с лёгкостью. Кстати, не используйте в разговоре с девушкой слово «свидание». Запомните, это просто встреча. - Нет плана на свидание.
Вы должны сказать девушке, что вы будете делать на встрече. «Прогуляемся по центру, заглянем в парк, потом, возможно, зайдём в кафе попить чай». Часто бывает, что, когда девушка спрашивает: «А что мы будем делать?», парень теряется и говорит: «Ну не знаю» или «А ты что хочешь?». Это показывает вас, как неуверенного человека. Возьмите инициативу в свои руки. - Неуверенное общение.
Часто бывает, что парни говорят неуверенно. Такое чувство, что они как будто мешают девушке и только и ждут отказа. Они начинают спрашивать разрешения у девушки, проскакивают такие фразы: «Если у тебя будет время, может быть увидимся?» и прочая похожая чушь.Любое предложение говорите в утвердительном виде: «Завтра у меня свободный вечер, думаю прогуляться. Пошли со мной?»Ждут от девушки инициативы. Если вы позвонили девушке, то значит и инициативу в разговоре должны проявлять тоже вы. Вы должны вести разговор, выбирать темы, определить, когда класть трубку и когда назначить девушке встречу.
Как научиться разговаривать по телефону с девушкой за несколько часов?
Теперь мы будем устранять все вышеописанные ошибки. И, в первую очередь, мы обратимся к опыту телемаркетинга.Телемаркетологи – это люди, которые продают товары и услуги по телефону. И, очень часто, люди без опыта и знания продукта начинают успешно продавать по телефону уже на следующий день, после устройства на работу. Как им это удаётся? Они используют скрипты разговора.
Скрипт разговора – это написанный план, того, как вы будете вести общение. В нём предусмотрены ваши реплики, вопросы, возражения собеседника и т.д. Если разговор по телефону с мало знакомой девушкой вам даётся очень нелегко, то данное средство – это то, что вам нужно.
Вам необходимо будет составить план в письменном виде, где постараться предусмотреть все развития разговора. Давайте же составлять структуру скрипта:
- Сначала, конечно же, нужно поздороваться.
Можете использовать обычные приветствия: «Привет», «Добрый вечер», «Здравствуй» и т.д. - После этого нужно представиться и напомнить о себе.
Можно представиться просто: «Это Вася из Контакта», или, что было бы лучше, напомнить о себе в контексте вашей предыдущей переписки. Можно шуточно представиться: «Это Вася, любитель кошек», «Это Вася, который обещал научить тебя танцевать танго» и т.д. - Спросить, удобно ли ей разговаривать?
Нужно так и сказать: «Тебе удобно сейчас разговаривать?» Здесь первое разветвление диалога. Если она скажет, что неудобно или засомневается, то предложите перезвонить. Если скажет, что удобно, то переходите к следующему пункту. - Спросите, как у неё настроение.
В зависимости от ответа придумайте новую реплику. Она может сказать «хорошо», «отлично», «пойдёт», «не очень» или «плохо». Теперь подумайте о развитии событий в зависимости от каждого ответа и так далее. - Заготовьте заранее смешные шутки и забавные истории
, которые вы выучите наизусть и будете рассказывать девушке, чтобы поднять ей настроение.
Постепенно подведите девушку к предложению встретиться. Можно использовать для этого её любопытство. Если вы сказали что-то интересное и девушка начала вас об этом расспрашивать, то можете сказать, что вы расскажете ей об этом только при личной встрече.
- Подготовьте предложение встречи
, рассмотрите все возможные возражения девушки и придумайте, как вы будете снимать эти возражения.
Завершите разговор на позитивной ноте. Можете сказать комплимент или использовать заранее заготовленную шутку.
Как только в вашем разговоре появляется неудобная пауза, вы сразу же подглядываете в свою шпаргалку, находите там подходящую реплику и продолжаете разговор. Если это работает на специалистах по продажам, то сработает и на вас.
Ещё несколько советов о том, как разговаривать с девушкой по телефону
Если вы нервничаете, то попробуйте ходить во время разговора. Это поможет вам лучше включиться в общение и снять волнение.
- В процессе разговора с девушкой нельзя спорить.
Это же относится и к советам. В большинстве случаев, девушкам не нужны ваши советы, они и так прекрасно знают, как им поступить. Ваше желание помочь приведёт только к негативу. - Делайте звонок из спокойного места , в котором вам комфортно и никто не сможет вас потревожить.
- Звоните девушке как можно быстрее после того, как получили номер.
Если вы позвоните ей сразу, то этот разговор будет как бы продолжением вашей переписке и пройдёт для вас обоих значительно легче. - Задавайте девушке открытые вопросы.
Ну и сами старайтесь на её вопросы давать развёрнутые ответы.Старайтесь заканчивать каждую свою реплику вопросом.
Заключение
Запомните, чем больше вы будете общаться с девушками по телефону, тем проще и естественнее будет у вас это получаться!Через некоторое время вам не нужно будет подсматривать в этот шаблон общения с девушкой по телефону, и вы начнёте импровизировать на ходу.
Телефонное общение может стать отличным способом сблизиться с человеком и получить полезную информацию. Как разговаривать по телефону с мужчиной, чтобы он стремился приблизить реальную встречу? Самое главное - не ограничивайте себя стереотипами. Звоните первая, приглашайте на встречу, задавайте провокационные вопросы. .. Вот только делайте это правильно!
Используйте телефон по делу
Пока вы не стали достаточно близки, чтобы по телефону изливать друг другу душу, звоните мужчине для того, чтобы о чем-то договориться или сообщить ему важную информацию . Поводом для этого может стать поздравление с профессиональным праздником, назначение свидания и т. п. Такое поведение позволит не надоесть раньше времени, покажет, что вы цените его время и не собираетесь отнимать его зря. Только не ищите надуманные предлоги, чтобы услышать его голос.
Если уж он сам решит продолжить разговор, поддержите его, но все же нужно уметь вовремя остановиться и, сославшись на срочные дела, ретироваться. Лучше пусть он останется неудовлетворенным, чем пресытившимся. Телефонные звонки не должны заменять реальное общение - лучше предложите все обсудить при встрече.
Попросите перезвонить
Если вы стесняетесь сами звонить, вам кажется, что вы навязываетесь, наберите его номер и вежливо поинтересуйтесь, не помешали ли вы . Если свободного времени у него сейчас нет, попросите перезвонить, когда оно появится, и положите трубку. Теперь следующий шаг будет за ним.
Контролируйте свой голос
Если вы хотите свести его с ума одним только голосом, вырабатывайте сексуальные нотки . Для этого говорите ровно, но не монотонно, тембр голоса должен быть чуть ниже, чем обычно. Вспомните, как вы разговаривайте, как только проснулись - мужчинам очень нравится голос сонной девушки. Старайтесь контролировать свой смех и не допускать в тоне визгливых ноток.
Соблюдайте правила хорошего тона
В каком бы скверном расположении духа вы ни были, когда звонит мужчина, контролируйте себя. Не срывайте на нем свое плохое настроение. Лучше сошлитесь на усталость и попросите перезвонить в другое время или пообещайте сами это сделать, когда вам станет лучше. Старайтесь уединяться на момент разговора, чтобы вас никто не отвлекал.
Проявляйте интерес к своему собеседнику . Если не знаете, о чем с ним говорить, поинтересуйтесь, как прошел его день, что нового, вспомните, над чем он работал или думал в последнее время, и поинтересуйтесь, как продвигается дело. Не забывайте о комплиментах.
Не бойтесь казаться глупой и ничего не понимающей - парням льстит, когда они чувствуют себя умнее женщин. Если чего-то не понимаете - так и скажите, попросите объяснить, если вам действительно интересно. Будьте конкретны и прямолинейны. Если будете говорить загадками, вашего собеседника это начнет утомлять и раздражать. В целом же старайтесь не использовать телефон в качестве основного инструмента для строительства отношений .