Меня зовут Слободин Михаил, широко известный в узких кругах человек. Не сильно известный руководитель одной очень известной российской компании. Компании со славным и ярким прошлым, непростым настоящим и очевидно светлым будущем. Представляю Вашему вниманию один мой день, 21 мая, который на самом деле получился полным отражением того, что сейчас подавляющая часть моей жизни посвящена именно светлому будущему этой компании. Моя другая жизнь, к сожалению, проходит мимо меня, что меня и мою семью безусловно беспокоит, но что делать - взялся за гуж, не говори что не дюж.
Пишу не только для вас, но и для своих сотрудников - они очень интересуются чем занимается их генеральный директор, хотя я и так о многом им рассказываю. Так что если почувствуете, что много информации и комментариев - не читайте и двигайтесь дальше. Они возможно не для вас.
1. Ох уж этот стандартный звонок телефона. Вырывает тебя из сна в запланированные тобой же 6:45. Любимая старшая дочь на экране скрашивает пробуждение. Мозг просыпается и включается очень быстро. Радуюсь за себя, что не забыл со вчерашнего дня, что сегодня протоколирую свой день.
Поехали... Делаю скриншот, одновременно задержавшись на фотографии - настроение улучшается.
2. Быстро иду в ванную. Каждая минута с утра расписана, но поручение фиксировать по максимуму есть, поэтому пытаюсь ему следовать. Пытаюсь делать селфи в ванной - так мне сказали многие делают. Решаю первый раз этого сделать. Получается ужас, две попытки - ужас не прекращается. Заканчиваю пытки себя и телефона. Селфи - это особое искусство, которым надо особо заниматься - начинаю даже уважать девчонок из Instagram, которые делают это крайне профессионально.
Для моральной компенсации и ликвидации зарождающегося внутри комплекса селфинеполноценности - выхожу на балкон и фотографирую вид с балкона в ванной. Денек замечательный начинается. Супер. Настроение поднимается после попыток снять селфи. Природа и интерьер мне даются лучше:)
3. Оглядываю в поисках чего-нибудь интересного и вот - наше чудо. Домик на дереве и качели, привязанные к ветке - детская мечта, и теперь эта мечта стала реальностью для младшего сына.
Птички поют, тепло, ветерок - ну просто отлично начинается этот день!
4. Чистка зубов, бритье и все остальное - ну вы сами понимаете о чем я:) Занимает меньше времени чем фотографирование. Время поджимает и надо уже одеваться.
Тут рабочее пространство очень организовано. Потратив больше времени на проектирование того, как все организовано - экономишь время каждый день. Галстуки (у меня в гардеробе есть даже два фирменных галстука для работы в офисах продаж), ремни, запонки, трусы, носки, включая полосатые желто-черные носки - все под рукой.
Можно одеваться даже в полной темноте. На сборы здесь уходит не больше 4 минут. Ну и не забываю про значок - который у нас означает особую любовь к Клиентам и знание системы НПС (Нашего Показателя Сервиса) - значок выдают только сдавшим этот экзамен. А не сдавшие - долго в Компании не работают.
5. Быстрый и скромный завтрак - салат в лаваше и чай. Просто и вкусно. Ем я очень быстро - издержки трудного детства, так что чай даже остыть не успевает.
6. Время поджимает. Большие часы на кухне напоминают что надо поторапливаться. Рабочий день мой традиционно начинается с 8 утра и чтобы гарантированно быть в офисе к этому времени надо выезжать не позднее 7:10. Уже впритык, а еще не выполнена одна важная утренняя обязанность.
7. А вот и она - моя утренняя обязанность пришла:) Наш ночной сторож Фунтик подтянулся за утренней порцией своего кошачьего счастья. Мастер выпрашивать, особенно когда знает, что есть большой шанс. Удовлетворяем Фунтика, в параллели для экономии времени фотографируя и даже снимая видео. Эх как мало коту нужно для счастья. Сделал с утра счастливым уже одно существо - день прожит не зря!
8. Провожает меня Фунтик и цветущий сад. Это конечно чудо, выходя на улицу вдохнуть аромат цветов, свежей утренней зелени, послушать как поют птицы и пройтись не по асфальту, а по зеленой дорожке. Эти 30 секунд с утра от двери до машины дают столько позитива, которых хватает надолго.
Кстати цветы и сад дома частенько становятся "героями" моего Instagram @myslobodin.
9. Ягуар уже прибыл и готов везти меня на работу. От графика мы чуть отклоняемся - фотографирование все равно занимает время.
10. Водитель Саша - работает со мной больше десяти лет, я уже честно говоря и не помню сколько точно он со мной.
11. Начало моего пути в офис - это тоже сплошная красота. Липовая аллея в поселке в начале пути, а потом дорога лежит через очень такой свежий с утра, свежий еще из-за молодой зелени лес. Воздух бодрит так же как и яркое, несмотря на ранее утро, солнце. Чтобы передать вам это ощущение, пришлось останавливаться несколько раз. Но оно того стоит:)
12. Проехав лес и выезжая уже на дорогу, где смотреть особо нечего, приступаю к работе. Мой мобильный телефон - это огромное окно в мир и центр управления. Проверяю все каналы соцмедиа - для начала мой любимый Instagram - центр позитива, смотрю кто и сколько лайкнули меня, лайкаю понравившиеся работы других инстаграмеро - Даши @daryadaryad, например. Смотрю Твиттер - наш руководитель Сибирского региона отрапортовал о сдаче теста на знание НПС (повторять не буду - вы уже раньше запомнили), понимаю что Сереже можно уже вручать значок. Тест пройден на 100% - отлично. Ну и заодно закидываю понравившиеся новости к себе во Flipboard, одно из лучших с моей точки зрения приложении по сбору новостей. На мой журнал, в котором я собираю все новости про телеком, про нашу Компанию и конкурентов, подписаны более 2 500 человек, это сотрудники нашей Компании, которые могут практически в онлайне получать информацию из первых рук с минимумом затрат.
Отрабатываю вечерний trouble-ticket - в смс, приходящий ко мне на телефон сразу указан телефон ответственного (Просто. Удобно. Для тебя - это не только для Клиентов) и с ним по горячим следам разбираем, в чем была проблема, насколько слаженно и организованно инцидент был отработан и что нужно сделать для улучшения системы и минимизации рисков повторения. Все знают, что я обязательно позвоню. Сегодня с утра разобрали вечерний инцидент в Центральном регионе, засбоила одна из наших IT-систем, обеспечивающая работу мобильного интернета.
В параллели тестирую скорость интернета, отвечаю на электронную почту, скопившуюся за ночь - рабочей почты там не много, но есть. Рабочий день надо начинать с абсолютно чистого листа:)))
13. 8:00 Так абсолютно незаметно пролетает время в дороге - подъезжаю к офису - он у нас стоит на пересечении Краснопролетарской и Садового. В целом дорога заняла ровно 45 минут и я приехал впритык к 8 часам, но точно вовремя. Солнце уже начинает припекать, небо становится голубым, день будет жарким. На этом моя миссия фотографа заканчивается до окончания дня, и эстафету фотофиксации принимает моя коллега daryadarya . Ну, теперь, слава Богу, можно полностью сосредоточиться на работе.
Наше стеклянное зданием сотрудники между собой называют "огурцом". В нем сосредоточена команда московского региона. Сегодня работаем в нем - у нас Deep Dive, а по простому глубокое погружение в вопросы развития бизнеса Московского региона. Хотя мой кабинет находится в соседнем здании на 8 этаже, но в него я сегодня не попаду.
14. Вид из окна кабинета руководителя московского региона. Наша вымощенная улочка, летнее кафе под зонтиками. Пока тишина и безлюдие - все-таки 8 утра, но буквально через полчаса народ начнет подтягиваться.
15. Мы все в светлом, практически наступило лето, хорошее настроение - сейчас уже будем начинать.
16. Но перед началом нужно немного догнаться кофем (знаю что писать надо кофе, но догоняюсь кофем).
17. Обстановка у нас непринужденная и веселая, хотя проблемы обсуждаем серьезные. Команда региона недавно сформировалась, обстановка в команде очень позитивная, и это очень хорошо. В жизни надо ко многим вещам относиться с юмором, но и суть тоже конечно не терять.
18. Много что уже сделано - и главный фокус при обсуждении - это как закрепить положительную динамику, которую мы видим последние несколько месяцев после тяжелого 2013 года, какие плюсы дает новая клиентская стратегия и изменение отношения к Клиенту - ребята настроены оптимистично. Враг не пройдет. Клиенты будут наши. Чем мне нравится индустрия телекома - так это реальной борьбой за клиента. У каждого свои "способы работать с коллективом" и мы ищем свой.
19. Сергей Рубцов - наш лидер Москвы, и я с уверенностью и оптимизмом смотрим в будущее. Большой задел сделан уже и большие планы на этот год - и с точки зрения качества сети и с точки зрения новых сервисов и возможностей, которые получат наши Клиенты. Такого они не видели уже, наверное, лет пять.
20. После анализа общей ситуации, трендов, проектов и плана мероприятий по "захвату Москвы" и возвращения доверия наших Клиентов - у меня традиционная при посещении каждого региона встреча. Встреча с ключевыми сотрудниками региона - это наша подрастающая смена. Но пока ребята не съели все бутерброды - я резервирую парочку для того, чтобы...
21 Для того, чтобы принести их нашему главному стратегу - Артему Ницу. Он жаловался на то, что я вот иду есть бутерброды вместе с ключевыми сотрудниками, а он - голодает. Теперь Артем голодать не будет - и на его улице сейчас праздник. Задача Генерального директора не только спрашивать, но и помогать своей команде в трудную минуту, чтобы потом еще сильнее спрашивать:)
22. 11:00 Встреча с ключевыми сотрудниками, много разных вопросов, живой диалог, есть о чем задуматься и мне, но с другой стороны спросил - а что лично вы сделали для того, чтобы Компания стала лучше, для Клиента стало лучше?
Несколько минут назад народ бодро высказывал пожелания Генеральному директору о том, что нужно исправить и где лично мне как руководителю надо усилить работу, а когда вопрос возвратился в обратку, какие задачи каждый из присутствующих сделал лично и планирует сделать - вот тут народ и поплыл. Так что над внутренней культурой надо работать - и мне, и конечно всем нашим сотрудникам. Особенно ключевым.
23. Предлагаю посоревноваться и придумать подпись к этой фотографии:) Это наследие прошлого, но наклеенную бумажку решили не убирать:)
24. Этой весной перед офисом появились велопарковки. Пока не очень много сотрудников приезжает. А вот в Перми наш давний критик и при этом постоянный Клиент maksim_perm настаивает на том, чтобы они появились у каждого офиса продаж. Боюсь что велик Максима будет там стоять в гордом одиночестве и как и этот велик. Но да ладно, посмотрим - лето покажет.
25. Первая часть презентационно-дискуссионного блока DeepDive закончилась - время ехать в поля. Грузимся в автобус.
26. 12:30 Сейчас по плану посещение розничных магазинов. Наших центров продаж. На странный пакетик на заднем сиденье прошу не обращать внимания, попал случайно в объектив.
27. Чтобы исключить специальную подготовку для встречи в какой-либо одной точке продаж, а заодно проверить работоспособность мобильного приложения, выбираю офис продаж для посещения прямо на ходу через приложение.
29. Вот такие удивительные места есть в нашей Москве. Я сам удивился когда увидел. Едешь обычно и не смотришь по сторонам - в результате жизнь города пропускаешь.
30. Мы уже у ворот. У нас тут общий вход с Евросетью. Место здесь бойкое, выход из метро. Но скоро придется этот офис убирать - московское правительство "зачищает" поляну перед метро. Наверное, это правильно, но для нас - это дополнительная суета.
31. Для начала заходим в Евросеть - это не наш конкурент, а партнер. По многим вопросам в развитии нашей сети офисов продаж мы ориентируемся на его лучшие практики (хотя и там есть вопросы и проблемы, как у любого бизнеса). С мая месяца МТС объявила. что перестает принимать платежи в Евросети. Я решил проверить - ввел наобум номер, принадлежащий клиентам МТС и перевел на его счет 100 рублей. Все работает. И кто-то из Клиентов МТС тоже неожиданно будет рад, получив 100 рублей, обычно в телекоме происходит наоборот - неожиданно списывают за что-нибудь;)
32. Большое разнообразие телефонов в Евросети - глаза разбегаются. Ну и конечно смотрю как представлены предложения от нашей Компании. Все нормально.
33. Идем к нам - вход с Евросетью дверь в дверь. Смотрю на нашу объяснялку тарифных планов для Клиентов. Она стала гораздо проще и красивее, но все равно внутреннее чувство прекрасного мне подсказывает, что до идеала еще далеко. Будем, наверное, просить помощи и идей у наших креативных блогеров - объявим конкурс.
34. Беседую с нашим продавцом. Обсуждаем чем мы лучше, чем мы еще пока хуже наших конкурентов. Важно чтобы наши сотрудники знали не только сильные стороны нашей Компании, но и слабые стороны наших конкурентов.
35. Теперь идем в подсобку - это то место, которое показывает внутреннюю культуру в офисе продаж, и там на нюансах можно много увидеть. Но главное не это - обсуждаем как работает новая система мотивации и повышение качества работы наших продавцов. Запущена она недавно, существенно проще чем старая и в целом дает хороший прогресс, но здесь важен каждый нюанс. И что очень важно для понимания качества этой системы - это то, как ребята ее воспринимают и как ею пользуются. Разобрали очень подробно.
36. Фотография руководства Компании - в первый раз когда я был в офисе продаж после назначения - октябрь 2013 года (это был первый опыт работы консультантом) на стене тоже висела распечатка - но ребята чтобы не менять всю бумажку поменяли только небольшую часть - наклеив поверх старого генерального директора новую фотографию. Они у нас так часто менялись, что это казалось разумным подходом:) Я храню ту фотографию как напоминание о тех временах.
37. В переездах между офисами немного подпитываемся.
38. Теперь на очереди салон KNOW-HOW, это бывший ION и это новый формат для телекома - полномасштабный магазин для продажи любого компьютерного оборудования и телефонов с функцией обучения и сервиса. Погода отличная и Сергей рассказывает по ходу о том, в чем отличие этого формата от наших традиционных офисов продаж.
39. Беседуем с ребятами по теме, что нам нужно улучшить для того, чтобы было больше Клиентов и больше продаж. Ребята там коммерческие, Клиента и его потребности чувствуют лучше. Все таки персонал в KNOW-HOW более опытный чем в нашем молодом монобренде. Разговор получился двусторонний. От таких встреч получаешь очень много, если умеешь слушать и задавать вопросы.
40. 14:30 Город живет своей жизнью. На улице отличная летняя погода.
41. 15:30 После офисов продаж едем в центр управления всей нашей московской сетью. Офис технической дирекции располагается в Сокольниках. Этот офис с огромной историей, связанной с развитием компании.
42. 15:35 Но перед тем как приступить к обсуждению вопросов качества и развития сети надо пообедать. По традиции обедаем в местной столовой. Едим за деньги, поэтому если забыл кошелек, то надо попросить товарища. Сергей Рубцов пожелал задокументировать факт передачи мне в долг 500 рублей. Надо, кстати, вернуть должок.
43. Полноценный обед - решил взять все и компот, чтобы попробовать. Все вместе стоит порядка 350 рублей. Недешево для обеда в корпоративной столовой. Но в целом вкусно.
44. Обратная связь для персонала столовой - отличный и простой вариант узнать, что думают и чего хотят наши сотрудники. В эту жару у нашего народа есть стойкий запрос на окрошку, который они выражают по разному.
45. Центр управления полетами - наш центр управления московской сетью. Сюда стекаются данные о текущем режиме, проблемных ситуациях и анализируется эффективность работы сети и качество получаемого нашими Клиентами сервиса.
46. Одного монитора не хватает - контроль осуществляется по многим параметрам и в разных измерениях. Цвета на экранах далеко не всегда соответствуют нашему представлению о наличии, отсутствии проблемы - но ребята живут в своей цветовой гамме, где красный не всегда означает плохо:)
47. Наши технари на своем пути не привыкли обращать внимание на преграды, но на всякий случай для самых смелых и прямых - специальная надпись на двери:)
48. Обсуждаем как анализируется работа нашего оборудования, базовых станций, контроллеров и всего такого. Количество их исчисляется тысячами - и здесь важно делать это в системе, а иначе за двумя базовыми станциями погонишься - ни одной не поймаешь.
49. Мыслей много и много вопросов, требующих решения. Да нелегкая это работа из болота тащить бегемота:)
50. По итогам дискуссии рисую то, что бы мне хотелось видеть как отражение качества сервиса. Обещали сделать - потом при случае покажу, что происходит у нас с качеством в динамике.
51. Представьте, что один такой "шкаф" обслуживает почти 400 тысяч абонентов.
52. Жара, все плывет, и яркое солнце, отражающееся от окон противоположного здания, дает вот такие невероятные картинки.
53. Бизнес состоит из деталей. Например, выясняется, что дизельгенераторы стоят на прицепах. И эти прицепы уже несколько лет не двигались. Вроде нелогично, но с другой стороны пожарники требуют, чтобы дизель-генераторы стояли на расстоянии не менее 12 метров от здания. Территория не позволяет, куда их воткнешь? Вот и стоят они на вечной стоянке.
54. Вместе с инженерами залезаем на крышу одного из зданий технической дирекции к нашей базовой станции. Солнце палит не по-детски. Каково же нашим ребятам, одетым в полной экипировке на этой жаре.
55. На технических сооружениях положено быть в каске. Порядок есть порядок - тут ты Генеральный директор или нет значения не имеет. Солнце яркое, жарко - вот и лицо такое недовольное:))
56. Ребята приехали для того, чтобы поменять угол наклона антенны. Пользуясь случаем и минутной паузой возвращаю Даше долг - фотографирую ее в момент наладки. Смотрится она, в отличие от меня, крайне гармонично и в каске и с фотоаппаратом.
57. Изменение наклона всего на 4 градуса, а связь заметно улучшается. Ребята отрабатывают наряд и заканчивают работу. Уже шестой час. Поговорили о разных вещах, все состоит из мелочей. Одна из самых больших проблем - это попасть на сайт (так называют площадку, на которой установлена антенна), тут и вопросы арендодателей, и наличие необходимых ключей, чтобы открыть помещение - у нас хранятся тысячи ключей, с помощью которых наши сотрудники попадают туда, где они налаживают работу оборудования. Иногда приходится правдами и неправдами попадать в то место, где можно что-то сделать с оборудованием, особенно когда происходит аварийная ситуация. Обо всем этом и поговорили.
58. 19:00 После "экскурсии" по нашему техническому центру обсудили еще много вопросов по технике и коммерции. В целом программа действий крайне обширна. Так что и связь будет лучше, и скорости выше и новые предложения для московских клиентов будут интересными. С чувством выполненного долга заканчиваем московскую тему. У меня программа не закончена. А ребята с чувством облегчения уже разъезжаются по домам.
Москва прекрасна в этот день - голубое и глубокое небо, яркое солнце и еще свежая зелень делает все каким-то очень праздничным. Двигаюсь на следующую встречу. Единственное, что напрягает - это конечно пробки. Самый пик в центре.
59. 19:45 Наконец-то добираюсь до следующего места - у меня встреча с CEO Amdocs Eli Gelman. Amdocs - один из ведущих поставщиков программного обеспечения для крупных компаний, работающих с огромным количеством клиентов. И один из безусловных лидеров. Обсуждаем вопросы реализации проекта по трансформации IT нашей Компании с их участием - система будет проще, ошибок и проблем для Клиента будет меньше и мы сможем делать совершенно новые предложения для наших Клиентов. Но это займет приличное время. Но дорогу осилит идущий.
60. 21:30 После помощи Eli Gelman (маленькая услуга всегда приятна, а мне ничего не стоило это сделать) в его попадании Аэроэкспресс на Белорусском вокзале (он отправлялся на Питерский форум), еду домой. По пути домой - разбираю почту, смотрю что произошло из новостей по всем своим информационным и социамедиа каналам. Отвечаю, комментирую и все такое.
Кстати, всегда пристегиваюсь на заднем сиденье в автомобиле. Это у меня привычка с работы в ТНК-ВР. Там безопасности уделяли очень много внимания и эта привычка, которая осталась как напоминание об этой работе, поддерживается мною как память об этом очень интересном периоде в моей жизни.
61. 22:30 Приехали. Уже темнеет, но еще светло. Все таки лето уже совсем скоро. В фиксацию событий снова включился мой iPhone.
62. Первый, кто меня встречает - это Фунтик. Ждет свою порцию вечернего счастья:)))
63. Вечерний кусочек счастья для кота. Это уже мой долг.
64. На улице потрясающий воздух и поют птицы, но уже негромко, а по-вечернему. Вид с балкона на беседку - до нее смогу добраться только в выходные.
65. 22:30 Поплавал с младшим сыном в бассейне, он у нас полуночник еще. Абсолютная энергия и позитив, радостный плавал (он в свои 3 года сам плавает без каких-либо подручных средств, ныряет, достает с дна все что ему надо - в общем, предмет нашей гордости). Сам тоже сбросил с себя груз рабочего дня и зарядился. Фотографии не публикую - мама имеет по этому поводу принципиальную позицию.
23:40 Но рабочая программа не закончена - надо дописать пост в ЖЖ, начатый несколько дней назад. Уже в ночь доделываю финальную версию.
66. Завожу будильник на новый день и ухожу спать.
Мы живем в таком мире, что без юристов — никуда. Наше законодательство местами такое замороченное, что без грамотной юридической помощи сложно решить какой-либо вопрос. Бигпикча озадачилась и решила посмотреть, как устроена работа одной из компаний, предоставляющей подобные услуги.
(Всего 25 фото)
1. В одном из тихих переулков Китай-города, во дворике, где находится Союз Художников, в 7-10 минутах от метро, расположился офис компании VISTA
2. VISTA на рынке уже 6-й год и оказывает практически весь спектр юридических услуг, начиная от регистрации бизнеса и оформления недвижимости, заканчивая сертификацией и оффшорными компаниями. Другими словами: у них вы можете зарегистрировать свое первое ООО или ИП, отдать им ведение вашей нехитрой бухгалтерии, и, время от времени, по мере необходимости, получать, к примеру, юридическое сопровождение. В общем, «все в одном»:).
3. Ну а теперь давайте прогуляемся по офису …
4. Ресепшен с симпатичными девушками — необходимый атрибут успешного бизнеса:).
5. Часы для «оффшорников».
6. Одна из переговорных, где происходят встречи с клиентами.
7. Здесь можно попить кофе в ожидании встречи.
8. Отдел недвижимости. Если вам приходилось сталкиваться с покупкой/продажей жилой и нежилой недвижимости, особенно на вторичном рынке, и вы первоначально сами, с помощью интернета, пытались разобраться во всех нюансах, то наверняка убедились в том, что это полный бесперспективняк. В сети полно неструктурированной и противоречивой информации, которая скорее открывает перед вами все больше новых вопросов, чем помогает решать вам старые.
9. Как и у любой другой долго работающей компании, у Висты есть свои байки, которые старые сотрудники рассказывают новым. Нам рассказали историю о женщине, пришедшей оформлять собственность на гараж, который она купила, а с продавца получила только лишь одну расписку.
10. Поэтому лучше доверить все юридическое сопровождение сделки профессионалам и сэкономить себе кучу времени и нервов. Благо услуга «под ключ» стоит не очень дорого, от 10 до 20 тысяч рублей, в зависимости от сложности сделки.
11. Да и, как видно, с органами правопорядка у ребят тесный контакт налажен, а это никогда лишним не бывает:).
12. Дальше наш путь лежал через лестницу, увешанную наградами и дипломами, в отдел оффшоров.
13. К этим очаровательным, а самое главное, нереально образованным девушкам приходит уже несколько другой контингент клиентов. Как правило, это мужчины, собственники бизнеса, мечтающие его оптимизировать за границей.
14. Как видим, времени на пустую болтовню здесь нет 🙂
15. Судя по разговору с девушками, задачи они решают самые сложные и нетривиальные. К ним можно обратиться за бесплатной консультацией, вы убедитесь в компетентности, ну а дальше.. все у вас будет хорошо:).
16. Тут и там переговорные.. переговорные.. переговорные.
17. Далее нас ждал еще один ресепшен. Здесь находятся отделы регистрации бизнеса, отдел сертификации, патентования, лицензирования и бухгалтерии.
18. В отдел сертификации обычно обращаются люди, которые четко знают, чего хотят. Очень много людей из строительства, ЖКХ, торговли, промышленности и т.д. Можно получить сертификаты соответствия продукции, работ и услуг, систем менеджмента. Цены на сертификацию начинаются всего от 5000 руб. Тут же располагается отдел лицензирования и СРО, где можно получить любые разрешения и лицензии, обязательные для бизнеса: на строительство, проектирование, пожарную безопасность, такси, торговлю ювелирными изделиями и т.д.
19. Так как клиентов «перетекающих» из отдела в отдел, достаточно много, то вся информация по ним тщательно структурируется и обрабатывается.
20. Самый многолюдный отдел — Регистрация бизнеса. Отдел оказывает большой спектр услуг в области регистрации, начиная от открытия ООО и ИП, и заканчивая проведением таких процедур, как реорганизация и ликвидация. Самая востребованная услуга — это регистрация ООО «под ключ». Нас очень удивила цена на эту услугу: не ожидали, что вся эта эпопея с оформлением кучи бумажек может стоить всего 9900 рублей. Так что понятно, почему здесь так много народу 🙂
21. Основные клиенты здесь — начинающие предприниматели. Начинающим предпринимателям тут же предлагаются услуги по разработке бренда, логотипа всего за 15 000 рублей. Кроме того разработанный бренд можно защитить путем регистрации товарного знака в еще одном отделе компании VISTA — отделе Патентования. Здесь можно зарегистрировать логотип, слоган, этикетку продукции, мелодию и даже – свое собственное изобретение, полезную модель. Услугами отдела Патентования пользуются не только начинающие предприниматели, но и те, кто в бизнесе не один год.
22. Ну и последний отдел, в который мы попали, — Бухгалтерия. Допустим, у вас небольшая торговая точка или вы оказываете какие-то услуги населению. Понятно, что содержать своего грамотного бухгалтера бывает сложно, а нанимать начинающего — не очень хочется. Эти девушки помогут вам вести бухгалтерский учет за вполне вменяемые деньги (12-15 тыс. рублей) и избавят вас от головной боли, знакомой любому предпринимателю.
23. Руководитель компании — Алексей Петропольский
24. Ну и напоследок — уголок юриста:).
Один день из жизни разработчика в компании Sibers — взгляд изнутри.
Примерно 9 утра. Звонит будильник. Вообще, нормальным людям он звонит часов в 7-8, потому что у них рабочий день начинается в 9. (У меня он звонит в 9 просто потому, что я не знаю, как на моем телефоне его отключить). Если день не понедельник, понятно, что после звонка будильника спать смысла нет, поэтому приходится потихоньку просыпаться и добираться до работы.
Около 11 все еще утра. Начало рабочего дня. На самом деле у всех начало рабочего дня разное, т.к. у нас действует это модное словосочетание «гибкий график». Т.е. если в ночь с пятницы на воскресенье Вы неплохо отдохнули и утро понедельника у Вас началось заметно позже, чем у людей, у которых будильник звонит в 7-8, и Вы приходите на работу не “в мыле”, а неспеша идете по коридору, попутно продолжая просыпаться и пить кофе, — считайте, что вы работаете по «гибкому графику».
На первый взгляд может сложиться впечатление, что работа программиста состоит из скучного редактирования кода, который написал он сам, его коллега-умелец или друзья из Индии. Однако это не так. Я не говорю, что писать код не придется совсем, это было бы чересчур, однако помимо этого есть множество других увлекательных занятий.
Итак, рабочий день начался, вы пришли на работу. Самое лучшее, что может случиться с вами, — это то, что вы повстречаете менеджера своего проекта и он поговорит с вами на тему «какой же все-таки
Во время этого флуда вы выясните, что те фичи, которые вы прикручивали в течение последних нескольких месяцев, — это вовсе не самое главное в проекте. На самом деле главное, по мнению заказчика, — это те «клевые менюшки» и «красивые кнопочки».
Все это время от вас требуется просто кивать головой менеджеру и иногда смеяться над «шутками» по поводу умственного развития заказчика. Если менеджер просто написал вам письмо и лично не встретился — еще проще, пункт про кивание головой отменяется.
Затем настает момент, когда вам и менеджеру нужно попытаться убедить заказчика в том, что 9 из тех 10 багов, которые он запостил в багзиллу, — на самом деле фичи, а тот единственный настоящий баг на самом деле уже пофиксан в новой версии. Идея этого пункта — убедить менеджера в том, что заказчик не прав, а менеджер должен убедить заказчика, что тот неправильно все понял. Это тонкая психологическая игра, правила которой понимаешь лишь со временем, наработав определенный стаж.
Все это небольшая часть того, что во многих вакансиях называют «работа в команде». Помимо непринужденного общения с менеджерами, «работа в команде» подразумевает совместное кодирование с объяснением друг другу что именно, по вашему мнению, ваш коллега написал неправильно, обмен ссылками на всякие нужные ресурсы в интернете (ЖЖ, анекдоты, приколы), всяческие митинги для обсуждения новых технологий и софта (читы для HalfLife, новая версия сапера и т.д.), посиделки на кухне за чашкой кофе и обсуждение прогресса по проектам, и прочие полезные вещи. Если в нескольких словах — это «обмен жизненным опытом».
Середина рабочего дня. Примерно 2 часа после полудня. Как у всех нормальных людей, у программистов днем наступает время обеда. Не могу ничего вразумительного сказать по этому пункту. Тут, как говорится, кто что любит. Начиная от столовых и прочих закусочных, заканчивая аппетитными и наваристыми дошираками и кулинарными шедеврами домашнего приготовления, разогретыми в микроволновке. Основная идея обеда, как и в любой другой организации, — не работать еще хотя бы часик.
Обед закончен. Вы сыты и довольны. И лишь одна мысль теперь вас терзает – от работы уже никак не отвертеться. А и не надо. Идете за рабочее место и начинаете творить. Да-да, именно так. Нужно помнить, программист — это такой маленький волшебник, который не просто сидит ссутулившись перед монитором и щелкает кнопки, матерясь себе под нос. Он создает вещи, которые потом принесут людям радость и удовольствие. Ведь известно, что то, что для нас (ну я, как бы, тоже, вроде бы, программист) кажется привычными вещами, нормальные люди нередко воспринимают как чудо. Поэтому, очень часто можно услышать вместо слов «да когда же вы уже закончите версию?» слова «ну и когда наступит счастье?».
Итого:
Программист у нас в конторе — это не то волосатое, небритое чудовище в брюках и заправленном в брюки свитере, как все привыкли представлять. Он не обязательно носит очки с 2х-сантиметровыми линзами и все время что-то бормочет себе под нос. Это человек, который каждый день сражается с тем, что потом назовут программой, который пытается сделать жизнь нормальных людей проще и приятнее.
Система КСК сегодня в кризисе. Хотя, вроде, об этом говорить не принято. Граждане так и не поверили в самоотверженный труд председателей кооперативов, из-за чего некоторые жильцы отказываются оплачивать их услуги. Кто-то смирился с существующим положением вещей: в КСК платит, но не понимает - за что? Есть, конечно, везунчики, кто доволен своим кооперативом, но таких- меньшинство.
Власти на местах постоянно твердят гражданам, что по закону они вправе проверить бухгалтерию КСК. Раз сами управляете - сами и разбирайтесь. Проблема только в том, что среди жителей редко кто способен сделать грамотный аудит содержания общедомового хозяйства. Резонным следствием такого положения вещей становятся подозрения в махинациях работников КСК и управляющих компаний. В итоге страдает жилищная система и те, кто добросовестно пытается ее обслуживать.
Виталий Терещенко отвечает за функционирование 15 многоэтажек в своем районе Караганды. Но он не председатель кооператива. Он - директор частной фирмы. По закону любое юридическое лицо может теперь заниматься оказанием услуг по содержанию дома. Называются такие фирмы управляющими компаниями. Отличие КСК от УК в том, что последние заключают договор индивидуально с каждым жителем. То есть это бизнес на обслуживании. В договоре конкретно указывается, какие услуги в доме предприятие обязуется выполнять за установленный тариф. В отношении КСК далеко не каждый житель может сказать: за что он платит в кооператив?
На фирме Виталия Терещенко за 8 тенге с квадратного метра берутся выполнять основные функции КСК: заключать договоры с коммунальными предприятиями на поставку электричества, тепла и воды, обеспечивать эксплуатацию и ремонт коммунальных сетей, решать некоторые вопросы с городскими властями. Плюс к этому в тариф входит устранение небольших неполадок в квартирах граждан.
То есть набор функций у предприятия внушительный. И всего за 8 тенге. Для сравнения: по закону сегодня кооперативы вправе обязать платить людей 15 тенге с квадратного метра. Причем за замену смесителя на кухне с вас, скорее всего, возьмут отдельную плату. У Виталия Терещенко эта услуга входит в общий тариф.
Однажды на местном канале вышел несправедливый, по мнению директора УК, сюжет о фирме. Этой зимой из-за сильных морозов в одном из домов, обслуживаемых компанией, прорвало трубу с горячей водой. Авария произошла в 2 часа ночи. Слесарь пытался пролезть в подвал, но из-за кипятка, который залил помещение, чуть было не обварился. Специалисты «Караганды Жылу» приехали утром и перекрыли весь микрорайон, чтобы обезводить один элеваторный узел. Трубу отремонтировали быстро. По словам В. Терещенко, вода даже не успела сбежать с системы, и не случилось разморозки. Жители оказались «быстрее» воды и на место ЧП успели вызвать журналистов местного телеканала. Вечером в новостях вышел сюжет на тему: «КСК ничего не делает» (по привычке люди такие частные фирмы как у Виталия Терещенко называют КСК).
В общем, у директора, что называется, накипело. Руководитель предложил посмотреть, как они работают на самом деле. Заодно мужчина поделился своими мыслями, эмоциями, накопившимися за 5 лет неблагодарной работы в коммунальной сфере.
Покой нам только снится
Офис управляющей компании находится в подвале одной из многоэтажек. Условия спартанские: одна лампочка под потолком, ремонта никакого, мебель б/у. На небольшой тариф за услуги особо не разгуляешься, деньги тратятся лишь на самое необходимое. На фирме работают 5 человек и все многостаночники. Директор совмещает больше всех функций: он же бухгалтер, он же специалист по электричеству (образование позволяет), он же эксперт по сантехнике, он же диспетчер. У Виталия Терещенко 3 телефона и он на связи в любое время суток:
Я вместо бухгалтера лучше еще одного сантехника держать буду, - объясняет руководитель.- Чаще всего заявки на телефоны поступают вечером. Приходит человек с работы и выясняется, что у него дома что-нибудь не функционирует. Во время отопительного сезона нередко звонят по ночам. Кажется человеку, например, что у него в квартире холодно. Он встает и начинает крутить кран Маевского на батарее. Хотя до этого сантехника два года не проверялась. Кран китайский и после недолгих манипуляций… остается у хозяина в руках. Из батареи начинает бить струя кипятка со скоростью два ведра в минуту. Вот тогда в панике звонят мне.
В идеале, говорит Виталий Терещенко, на звонки должен отвечать диспетчер. Желательно девушка с приятным голосом. Жители тоже предлагали учредить такую должность на фирме. Директор сразу дал расклад: чтобы диспетчер дежурил круглые сутки, нужно три таких специалиста. Даже при маленькой зарплате в 30 тысяч тенге каждому оператору оплата тарифа за услуги компании возрастет сразу на 2 тенге с квадратного метра. Жители оказались не готовы к повышению. «Значит будут слушать в трубке мой охрипший баритон», - подвел итог директор.
В холодное время года на телефоны руководителя УК поступает до 30 звонков ежесуточно. В среднем приходится обслуживать до 20 заявок каждый день. Но и лето - не менее горячая пора. Специалисты стараются как можно меньше выезжать по индивидуальным звонкам, потому что все силы уходят на подготовку домов к отопительному сезону.
Самый спокойный день
День посещения фирмы накануне праздника 8 мая сотрудники управляющей компании назвали очень спокойным. От жителей поступило всего 5 заявок. С разбора записанных адресов и распределения обязанностей начинается каждый рабочий день в ТОО.
Пока проходила планерка на сотовый директора позвонили из районного акимата. Чиновникам поступила жалоба от жителей. Дело в том, что недавно Виталий Терещенко повысил тариф до 12 тенге с квадратного метра с согласия жителей, потому что в штат включили еще и дворника. Но профессия оказалась дефицитной. Так что квитанции на оплату жильцам уже начали приходить, а уборщика двора еще не нашли. Естественно, сразу возникли подозрения в махинациях.
Как рассказывает директор, зарплата у сотрудников КСК и его фирмы, как правило, небольшая. Сантехнику, например, платят от 40 до 50 тысяч тенге. И то, жители считают эту сумму большой.
Такое ощущение, - говорит Виталий Терещенко,- что мы не должны ни есть, ни спать, ни пить. Детей у наших работников тоже не должно быть. Причем люди не хотят обеспечивать заработок сотрудникам, но требуют выполнять работу, которая, порой, не входит в условия договора. Это все равно, что прийти в магазин, дать продавцу деньги за булочку, а требовать батон.
Я разрешаю своим рабочим калымить. Приходится закрывать на это глаза. Иначе чем я смогу приманить человека к себе на фирму, как не возможностью подзаработать?
За небольшую зарплату людям приходится трудиться и во внеурочное время (те же аварии). Кроме напряженного графика сотрудники сталкиваются с хамством и грубостью со стороны некоторых жителей. У многих сдают нервы. За 5 лет работы через фирму прошло около 50 сотрудников. Некоторые в таких условиях не выдерживают и года.
Самое интересное, что даже по индивидуальному договору платят далеко не все. Виталий Терещенко достает список неплательщиков одного из домов. Легче перечислить квартиры, которые платят. В общей сложности 15 домов задолжали фирме около 2 миллионов тенге. Неплательщики составляют 20-30 процентов от общего числа клиентов фирмы. По этой причине Виталий Терещенко отказался от многих домов.
Долги клиентов - это невыплаченные вовремя зарплаты, недоделанная работа в подвалах или в подъездах, - объясняет руководитель. - Иногда причина даже не в платежеспособности людей. Есть у нас товарищ, ездит на LandCruiser и говорит, что он принципиально не будет платить, потому что не видит нашей работы. Я его спрашиваю: а у вас рабочий день какой? Он отвечает: «С 9.00 до 18.00». Вот какое странное совпадение, мы тоже в это время работаем. Как он может увидеть, что мы делаем, если его весь день нет дома? Есть и такие, кто не заключает с нами договор, но большинство людей с этого дома - наши клиенты. Выходит, кто-то бесплатно получает те услуги, которые мы оказываем другим. Тем более, что не всю работу видно: человек что, способен оценить замену прокладки на элеваторе или задвижки?
Некоторые уверены, что свет, тепло и воду им дают поставщики услуг. Но компании-монополисты доводят свой товар только до раздела границ с домом. Всё, дальше уже наша работа: управляющих компаний и КСК.
Виталий Терещенко уверяет, что замену каких-то мелочей в общедомовом имуществе приходится делать часто. Тем более, если учитывать, что жилой фонд уже доведен «до ручки».
В советское время были ЖРЭПы. Люди даже не вникали, в чём заключается их работа. Они были и всё. Существовали в основном за счет дотаций государства. В 90-е годы всё развалилось, гражданам сказали: «Теперь дома ваши». В большинстве случаев обязанности КСК сгрузили на бабушек. Чем они занимаются? Собирают деньги. Ну ничего, что многие не сдают. Во дворе бордюры побелят, подъезды помоют, а что в подвалах творится, никто не смотрит. Я не говорю, что все КСК такие. Но в эту сферу пришли люди, которые никогда дело с сантехникой-то не имели. Дома стояли на старом запасе. Теперь это все подгнило. Наружу выходят результаты. Многие и рады начать профессионально обслуживать коммуникации, а денег-то на это нет. Что можно сделать без денег?
Директор считает, что в 90-е годы упустили устоявшуюся систему обслуживания домов. По этой причине сегодня жителям приходится так тяжело.
Замки, кругом замки
Пока мы ездим в машине по заявкам жильцов, Виталий Терещенко рассказывает истории из жизни управляющей компании. Дома хоть и находятся в одном районе, но разбросаны по разным улицам. Передвижение на личном автотранспорте тоже входит в накладные расходы, а «наматывать» иногда приходится немало. Директор приводит пример с подготовкой к отопительному сезону:
Вот сейчас на Муканова, 15 хоть и отремонтированный элеватор, но потребует 5-10 тысяч на замену мелочей. Каждый год нужно вытачивать новые сопла. От химически очищенной воды они просто-напросто за зиму сгнивают.
Чтобы сделать все документы к отопительному сезону, сначала нужно пригласить специалистов с «Караганды Жарык» и сделать опрессовку. Мы промываем систему, накачиваем ее водой, показываем давление. Специалисты смотрят. Потом я еду в их офис в центр города и получаю акт опрессовки. Туда-сюда - 20 километров. Потом я вызываю наладчиков, они смотрят систему: чтобы элеваторный узел был в порядке, прокладки все на месте и прочее. Если есть замечания, мы их устраняем, специалист приезжает еще раз осмотреть. Мы еще раз едем в центр за актом наладки. Так мы собираем документы сразу на несколько домов. Когда всё готово - опять едем в офис компании, они нам выписывают акт 100-процентной готовности по каждому дому. В общем, только за этими бумагами километров 60 проездить придется. Жильцы считают, что мы это все даром должны делать. Или как будто у нас дотации какие-то есть. А их нет и ждать неоткуда.
За разговорами доезжаем до очередного дома. Житель 4-го подъезда жалуется на запах канализации в квартире. Поднимаемся на 4 этаж. Слесарь осматривает ванну и принимает решение подняться на чердак. Дело в том, что канализационная труба выходит на крышу, и для нормального функционирования труба должна быть открыта. Бывает, что ее забивает мусором или ее по незнанию затыкают сами жители. Надо проверить.
Выход на чердак есть в пятом подъезде. Идем туда. Двери закрыты. Слесарь наугад нажимает кнопки домофона, чтобы дозвониться хоть в какую-нибудь квартиру. С очередной попытки ему открывают. Поднимаемся на последний этаж. Чердак закрыт на навесной замок. Слесарь стучит во все двери на пятом этаже. Одну из квартир открывает бабушка.
Выясняется, что ключи от чердака у нее. Слесарь Андрей Шабунин пытается объяснить, что ему надо попасть наверх, чтобы починить канализацию. Бабушка не понимает связи между крышей и туалетом и начинает ругаться, что уже весь шифер наверху сломали. Евгений говорит, что по крыше ходить не будет, ему всего лишь нужно посмотреть трубу на чердаке. Бабушка захлопывает двери.
Теперь, - подводит итог слесарь, - хозяину квартиры в четвертом подъезде надо будет делать нам еще одну заявку. Но перед этим он должен будет раздобыть ключ от чердака. Мы, конечно, можем взломать замок (и такие случаи в практике уже были), но это очень хлопотно. Участкового надо приглашать.
Канализация, она же мусоропровод
Выходим на улицу, садимся в машину и двигаемся в следующий двор. Очередной вызов работников УК касался установки железной решетки на дверь подвала. «Лучше, если помещение будет проветриваться, тогда подвал будет сухим», - объясняет Виталий Терещенко. Нас встречает активистка дома пенсионерка Светлана Шишкина. Сегодня это обычное явление, когда общим коммунальным хозяйством вынуждены заниматься пожилые люди. Она ведет всех в подвал, где лежит та самая решетка. Помещение заполнено зловонными лужами. «Замучила канализация»,- возмущается Светлана Шишкина. Помимо основной заявки, сотрудники компании начинают разбираться с разлившимися сточными водами. Выходят на улицу и открывают колодец. В нем плавают апельсиновые корки - причина засора канализации. Жители используют сточную систему как мусоропровод:
Видите, апельсины плавают? - Спрашивает директор УК.- Из-за этого страдает каждый подъезд. Чего мы только в канализации не находим: памперсы, пакеты, простыни, полотенца, кости крупного рогатого скота, деревяшки, рыбью и картофельную шелуху. Один раз пришлось вытаскивать метр трубы. Как можно было ее туда засунуть? Если в квартире делают ремонт, обязательно канализация будет забита кусками бетона и кирпича. Однажды даже нам попался мешочек с мелочью.
Такое равнодушие к общему имуществу со стороны некоторых соседей Виталий Терещенко наблюдает периодически. И приводит пример, как в одном из дворов жилец принципиально оставляет пакеты с мусором возле подъезда. К контейнерам мужчина идти не хочет, чтобы не пачкать дорогие туфли.
Пенсионерка Светлана Шишкина в это время рассказывает, как они с жителями провели субботник и всё убрали во дворе. «Если будете еще белить, - говорит ей директор, - пришлите кого-нибудь с утра к нам на базу, я вам хорошую известку дам». «Да кто же пойдет? Я сама»,- отвечает она, на чем мы и расстаемся.
Помимо обслуживания заявок, успеваем заезжать в дома для проверки элеваторов. Подготовка к новому отопительному сезону уже начата. За последние 2 года фирмой отремонтировано около 28 тепловых узлов. Восстановление каждого элеватора обходится примерно в 90 тысяч тенге. Средний дом, по словам Виталия Терещенко, платит от 20 до 30 тысяч тенге в месяц, за исключением одной большой многоэтажки, которая собирает около 60 тысяч тенге. Денег должно быть больше, но должники есть в каждом дворе. При таком раскладе возникает вопрос, а сколько имеет сам директор?
Когда меня спрашивают про зарплату, я говорю, что как таковой у меня ее нет. То, что останется. Иногда это очень мало - 30 тысяч тенге. Бывало, что заработок доходил и до 90 тысяч. Некоторые меня подозревают, что я по 100 тысяч с дома имею. Смешно. Если посмотреть сальдо, я таких сумм с одной многоэтажки даже не собираю.
О жизни КСК и обо мне
По мнению Виталия Терещенко, будущее коммунального хозяйства за управляющими компаниями. КСК менее мобильны: в кооперативах собственников председатель обязан отчитываться перед жильцами за каждую копейку. Какие-либо ремонтные работы тоже обсуждаются на общем сходе.
Не всегда есть смысл проводить собрание. Человек, который на них регулярно присутствует, знает, что очень редко (2-3%) сход имеет конструктивный итог. Собрания, как правило, это галдеж и соревнование, кто кого перекричит.
Возможно, говорит Виталий Терещенко, КСК и выживут. Как структура они были задуманы неплохо, но при внедрении системы не учли человеческий фактор:
Как получается? Жильцы собрались, скинулись деньгами и сами себя обслуживают или платят за то, что их кто-то обслуживает. Но должны ли жители заниматься этими вещами? Пять лет я стараюсь отойти от этого принципа. Потому что человека интересует конечный продукт: он хочет прийти домой, чтобы был свет, с крыши не текло и в подъезде было чисто. Зачем ему вникать во все тонкости эксплуатации дома? Когда вы идете в магазин за тем же хлебом, вы же не разбираетесь в технологиях: сколько муки положили в булку хлеба, сколько дрожжей и сколько получает сантехник, который работает в хлебопекарне. По этому пути и должны идти управляющие компании. Но для того чтобы получить такую систему, граждане должны вести себя ответственно.
Пока Виталий Терещенко вынужден согласовывать работы по дому с жильцами. Хотя более правильно, по его мнению, когда компания сама решает, что и в какой многоэтажке нужно ремонтировать. А для того чтобы люди не оказались обманутыми, контролировать УК должны государственные органы:
Нужно очень жесткое руководство со стороны власти. Потому что как только в коммунальной сфере появятся деньги, в нее сразу начнут лезть непрофессионалы ради наживы. Людям, в свою очередь, нужно понять, что в жилищных отношениях нельзя руководствоваться принципом: «Хочу плачу, хочу нет». Пока не появятся финансовые средства, в домах будет бардак.
Виталий Терещенко рассчитал, каков должен быть тариф за услуги КСК или управляющей компании. Чем больше многоэтажек обслуживает одна фирма, тем выше ее рентабельность, и тем легче обходится содержание каждого дома. По мнению специалиста, одна организация должна обслуживать не менее 12 домов. В противном случае расходы сильно возрастают. Без учета долгов и системы накопления (в которой по закону обязан участвовать каждый дом) тариф должен составлять 33 тенге 17 тиын за квадратный метр (рис. 1):
Это та сумма, при которой жильцам будет приятно приходить к себе домой, а нам, руководителям компаний, не придется думать, как изворачиваться, чтобы обеспечить жизнедеятельность каждого подъезда. И, конечно, деньги не должны уходить направо-налево. За этим может следить, например, жилищная инспекция.
На возражение о том, что жители, скорее всего, «не потянут» такую сумму, Виталий Терещенко ответил, что даже кабельное телевидение стоит дороже, чем содержание дома. А коммерческие каналы сегодня есть у большинства горожан. Так что полторы тысячи тенге с двухкомнатной квартиры - это необходимая и вполне посильная плата.
Свои взгляды Виталий Терещенко даже изложил в письме областному акимату. Директору пришел ответ, что власти в жилищные отношения вмешиваться не должны, и пусть компания договаривается с людьми самостоятельно.
Так что пока в жизни фирмы все остается на прежних местах. Рабочий день директора, по его словам, заканчивается в лучшем случае в 9 часов вечера. Близкие предпринимателя говорят, что устали от ночных звонков, его ненормированного графика, нерегулярного дохода и нервной работы. На что Виталий отвечает, что лучшие времена еще впереди:
Я верю в старания государства, потому что власти пытаются выровнять эту сферу. Большинство жильцов начинает понимать необходимость порядка и поддерживать его. Эта ниша бизнеса еще пока не занята, она будет развиваться. А, как известно, всегда лучше находиться у истоков какого-либо дела.
В деревне из 100 человек собрались мужики и задумались над вопросом: почему их никто не любит? Почему дворы не метенные, хаты не латанные, канализация не чиненная. Выбрали ходока и отправили его в город к психоаналитику. Пришел мужик на прием к специалисту и объяснил проблемы. Психоаналитик: «Поставьте в деревне кубовую бочку, и пусть каждый житель выльет в нее ведро водки. Я утром приеду, выпьем и всё объясню». Пришел ходок в деревню, объяснил наказ, стали мужики в бочку ведра таскать. Жена говорит ходоку: «Не будь дураком, не трать деньги. Вылей ведро воды, никто и не заметит». Мужик послушал жену, так и сделал. Приехал наутро психоаналитик и заставил мужиков наполнить стаканы из бочки. Сделали. Оказалось, что у всех была налита вода. «Теперь вы понимаете, почему у вас проблемы?», - спросил психоаналитик.
Метод расчета тарифа услуг управляющей компании, предложенный ТОО "Vitmax group"
6.30. Эйчар-менеджеру необходимо всегда выглядеть на «отлично». Поэтому мое утро начинается с зеркала. Иногда с вечера продумываю, что надену завтра, но, ввиду непредсказуемой приморской погоды, приходится ломать голову над этим вопросом с утра, непосредственно перед выходом.
8.30. В это время я обычно уже на работе. Вообще, в нашей компании рабочий день начинается в 9.00. Но я стараюсь приехать на работу на полчаса раньше, чтобы быть в курсе всего происходящего.
В работу окунаюсь, как только оказываюсь в холле офиса, еще не дойдя до рабочего места. Встречаю своих сотрудников, приветствую, отвечаю на их вопросы. Поскольку у нас штат включает 120 человек, вопросы разного характера возникают ежедневно.
Я совмещаю функции как эйчара, так и кадрового работника. Поэтому вопросы могут быть связаны непосредственно с документацией, в отношении отпуска, зарплат, увольнений и т.д. Всех сотрудников я знаю в лицо и стараюсь быть в курсе актуальных проблем каждого, в т.ч. адаптации новичков на новом рабочем месте.
9.00 - 11.00. Время переговоров, как правило, самое напряженное. В торговой компании большая часть сотрудников пребывает в офисе утром или вечером, тогда же и решаются все вопросы. Утром обычно проводятся планерки, совещания, презентации, тренинги...
12.30.
Время обеда - очередная возможность обменяться с коллегами событиями рабочего дня, побеседовать и укрепить отношения, ибо неформальная обстановка этому способствует.
Вообще эйчар в компании выполняет роль посредника между руководством и сотрудниками. Однообразие в работе менеджера по персоналу заключается только в том, что есть спектр обязанностей, которые нужно выполнять ежедневно. Но содержание работы каждый день разное. Если говорить о подборе кадров, то каждый новый соискатель не похож на другого. Поздравление сотрудника с днем рождения, организация тренинговых мероприятий - это тоже входит в обязанности эйчара и наполняет работу новым содержанием.
Компании, штат которых не превышает 30 человек, может, и не особо нуждаются в HR-менеджере. Но когда компания начинает расти, развиваться, то возникает необходимость иметь такого специалиста. Ведь от того, насколько коллектив грамотно подобран, насколько слаженно работает, от уровня комфорта зависит эффективность работы компании. Благодаря наличию специалиста, который занимается всеми этими вопросами, работники чувствуют себя защищенно. Эйчар-специалист должен понимать людей, с которыми работает, а также разбираться в специфике их работы и в том бизнесе, к которому имеет непосредственное отношение. Забота о сотрудниках не менее значима, чем забота о клиентах. Когда сотрудник доволен, ему хочется больше работать, более эффективно работать с клиентами, вкладывать свои ресурсы в компанию. От этого прибыль компании только растет.
13.30 - 17.00. Это более-менее спокойное время, когда можно плодотворно поработать в тишине, заняться планированием, разработкой тех или иных проектов. Кроме того, ни для кого не секрет, что в торговых компаниях всегда есть определенная степень текучести персонала. Характер работы торговых представителей достаточно подвижен, и в связи с этим они достаточно часто меняют место работы. Если не уходят в другую компанию, то перемещаются по должности либо по специализации внутри компании. К примеру, при подборе топ-менеджеров мы сначала проводим конкурс внутри компании. Если кандидат не находится, то можем объявить внешний конкурс.
17.30. Время, когда можно собираться домой. Но, как правило, торговые представители задерживаются на работе. По этой причине я тоже собираюсь позже регламентированного времени. Кроме того, после рабочего дня можно без спешки обсудить какие-то актуальные вопросы с сотрудниками или руководителями отделов.
Дома я могу быть в семь вечера, а могу вернуться и намного позже. Но на работе больше, чем на полчаса, не задерживаюсь. Стараюсь строго следовать расписанию, чтобы все успевать вовремя и не брать работу на дом.