Каждый человек, стремящийся найти подходящее место работы, должен знать и понимать деловые схемы взаимодействия с потенциальными работодателями. После того, как кандидат правильно составил резюме и отправил его на желаемые должности, он ожидает приглашения на собеседование. Если резюме заинтересует работодателя, то он обязательно выйдет на связь.
И когда приглашение на собеседование пришло, соискатель должен подтвердить встречу, как правило, в письме. И готовиться к заветному интервью. Как же стоит отвечать на приглашение, на собеседование? Отвечать сразу или стоит подождать? Мы расскажем Вам в нашей статье.
Подтверждение приглашения является вашим официальным согласием на встречу и заинтересованностью в сотрудничестве. Как грамотно ответить так, чтобы заинтересовать работодателя?
Для начала стоит отметить, не стоит давать согласие моментально. Подождите половину дня, перед тем как написать ответ. У HR-специалиста сложится впечатление, что вы серьезный, занятой человек. Таким образом, если вы получили письмо днем, то стоит откликаться на приглашение на собеседование вечером. А если приглашение пришло в конце рабочего дня, дайте ответ следующим утром. При этом у вас появится время еще раз все обдумать, действительно ли заинтересованы в данной работе. Если в приглашении вам что-то не понятно, не стесняйтесь перезвонить и уточнить.
Как оформить подтверждение приглашения?
После того как потенциальный работодатель прислал вам письмо с датой и временем предстоящей встречи, вам необходимо подтвердить получения письма и сообщить что вы готовы к встрече в указанное время. Ваше письмо должно быть серьезным. Не допускайте фамильярности.
Образец
Здравствуйте, Иван Иванович!
Благодарю Вас за приглашение. Буду рад(а) приехать к вам в офис в такое-то время (укажите даты и время, удобные вам. Если уже предложены, - подтвердите встречу в назначенный час).
С уважением,
ФИО, телефон
Уважаемый Сергей!
Ваше письмо мной получено и прочитано. Я весьма благодарен Вам за приглашение. Буду на собеседовании в назначенное время.
Дата, подпись
Здравствуйте,… (имя отправителя)!
Спасибо за приглашение на интервью. Я внимательно изучил(а) предоставленную о компании и вакансии информацию (если письмо было с подробным описанием или ссылками на сайт компании и вакансию). Меня заинтересовало ваше предложение. Я готов(а) встретиться с вами … (укажите дату, обговоренную ранее).
С уважением, (ваше имя)! (телефон и иные способы связи)
«Уважаем(ый-ая) (имя, того кому вы пишете ответ)! Ваше письмо получил(а). Встречу на (дата, время) подтверждаю. Большое спасибо за приглашение. С уважением, (ваше имя, дата, подпись)
Как дать отрицательный ответ работодателю на приглашение на собеседование?
Если вас не устроил один или несколько пунктов в предложении о работе, то стоит дать отрицательный ответ, что вы отказываетесь от встречи. Не стоит уходить «по-английски». Письменный отказ покажет ваши деловые стороны и возможно работодатель предложит вам более выгодные условия трудоустройства. Так или иначе, воспитанный человек обязательно ответит, что предложение более ему не интересно.
Образец отказа
«Здравствуйте, (имя того, кому вы пишите ответ),
Я получил(а) ваше приглашение, однако в данный момент не могу принять его. Дело в том, что меня не совсем устраивает (Здесь перечислите все моменты, которые вызывают у вас сомнения). Я рассчитываю на (Здесь перечислите свои условия, при которых вы готовы к трудоустройству). Надеюсь на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, (Ваше имя, фамилия, подпись и дата)»
Если вы передумали, то постарайтесь корректно обозначить причину отказа.
Добрый день, (имя человека, связавшегося с вами)! Я внимательно изучил(а) ваше предложение и в настоящий момент вынужден(а) отказаться от встречи, так как:
Я принял(а) решение остаться на старом месте работы;
Мне уже поступило предложение о работе, и я дал(а) свое согласие;
В данный момент, я не нуждаюсь в поиске нового места работы;
По личным причинам, поиск работы для меня пока приостановлен.
Обязательно уточнить следующие моменты:
Дата, место и время проведения собеседования;
Какие документы необходимо иметь при себе;
С кем будет проходить встреча;
Уточните имя и телефон сотрудника, с которым можно связаться в случае непредвиденных ситуаций.
Если вас пригласили на собеседование по телефону
Вам поступил долгожданный звонок из компании, в которой вы хотели работать. Рекрутер может звонить вам, не только с целью пригласить на собеседование, но и для начала провести телефонное интервью. В ходе вашего телефонного разговора рекрутер возможно задаст вопросы о вашем профессиональном опыте, знаниях, а также поймет, насколько хорошо вы умеете вести деловые беседы и степень вашей адекватности в целом. Если ответы устроят рекрутера, вас обязательно пригласят на личную встречу. Обратите внимание, что в ходе телефонного разговора вы так же имеете возможность задать вопросы. И стоит использовать это. Обязательно запишите всю информацию представленную рекрутером.
Если вам звонит пока незнакомый работодатель. То стоит для начала внимательно выслушать предложение, поинтересоваться, откуда они узнали, что вы ищете работу, задать интересующие вас вопросы. Не стесняйтесь переспрашивать, если вдруг вы что-то не поняли.
Как правило, HR-специалисты дублируют всю озвученную информацию ранее в электронном письме. Но на всякий случай уточните этот момент. После того как вы поймете, что все важные критерии для вас соблюдены и предложения вам интересны, стоит дать положительный ответ о встрече. Не стоит выходить за рамки оговоренного срока, если такие были озвучены.
И так теперь вы знаете, как написать письмо подтверждение собеседования. Запаситесь верой в себя и начинайте готовиться к интервью. А мы желаем вам успешного трудоустройства и работу вашей мечты!
Теперь немного теории. Я расскажу вам о том, как необходимо вести себя при разговоре по телефону.
Цель человека, отвечающего на звонки, - пригласить кандидата на собеседование, если он соответствует требованиям вакансии.
Продукт человека, отвечающего на звонки, - лучшие кандидаты, пришедшие в компанию для собеседования.
Таблица 3.5 Список программ для ведения базы данных кандидатов
| Программа | Описание | Плюсы | Минусы | Цена | ||||
| Word | Проще выражаясь, это проводник с определенной системой папок. Сначала создаются папки с наименованием сферы деятельности - это 1-й уровень, затем в каждой из сфер создаются папки с наименованием должностей -это 2-й уровень. В необходимую папку вы складываете файлы-резюме с ФИО соискателя и датой поступления, например: Иванов_ Иван_Иванович_15.01.2006.с1ос. | Простота в использовании; не требует специальной подготовки; легко приспособить для выполнения любых задач; легко внести любые дополнения или изменения | Низкий уровень защиты -папки можно просто удалить с ПК, их может повредить вирус; при небрежном обращении быстро захламляется разными резюме; отсутствие возможности детального поиска; все процессы нужно осуществлять вручную; не видно, какие резюме в работе и кто из кандидатов рассматривает предложения | |||||
| Excel | В этой программе можно вести только краткую информацию о кандидатах. Вы создаете файл с наименованием сферы деятельности, затем листы с названиями вакансий и вносите в поля информацию о кандидате. Можно вносить свои оценки и коммен-тарии | Позволяет обзорно видеть протекание работы с кандидатами; проста в обращении; легко изменяется и дополняется | Нет полного резюме кандидата; информация не может одновременно вноситься более чем одним пользователем; низкий уровень защищенности; все записи ведутся вручную | |||||
| Access | Более продвинутый вариант для БДС. Имеет возможности сетевого использования и поиска. Разрабатывается программистом на основании запросов компании. БДС в этой программе достаточно разнообразны от самых простых до перенасыщенных информацией | Возможность сетевого использования; возможность поиска по параметрам и событиям; автоматизированы некоторые функции | Нет четкого стандарта программы; нет защиты; при большом объеме информации становится неактуальной | Определяется разработчиком БДС | ||||
| The Bat | Почтовая программа, в которой есть раздел «Адресная книга». В ней вы можете вести БДС. Сначала вы заводите адресную книгу на конкретную должность, в нее заносите кандидатов и их резюме. Путем несложных настроек почтовая программа превращается в удобный инструмент хранения информации о кандидатах, облегчающий работу с ними | Позволяет создать отдельную ячейку для каждого кандидата; есть возможность простого поиска; можно работать по сети; удобна при отправке писем; позволяет заносить полную информацию о кандидате | Неспециализированна, поэтому при больших объемах может замусориться; нет специальной защиты, кроме резервного копирования; нет единой БДС всех соискателей, а только отдельно по каждой адресной книге; резюме могут дублироваться | 50 долл. лицензионная | ||||
| 1С: 7.7 | Программа расчета зарплаты и учета персонала. При доработке программистом может стать очень интересной программой с большими возможностями. Необходимые дополнения: параметры поиска и формирование отчетов | Возможность дополнительного программирования; быстрый поиск; возможность экспорта информации в Excel; удобство пользования | Нужна адаптация под конкретные задачи, так как рассчитана только на ведение кадрового делопроизводства; для пользования несколькими специалистами нужна сетевая версия | |||||
Продолжение
Всем известно, насколько важно первое впечатление. В нашем случае оно складывается при первом контакте - телефонном звонке. Проявляя уважение к собеседнику, мы показываем, насколько он важен для нас. Все начинается с хороших манер.
Услуга - это действие по оказанию помощи другому человеку. Мы оказываем услугу кандидату - с одной стороны, а руководителю, для которого нанимаем сотрудника, - с другой.
У вас перед глазами должно быть четкое описание вакансии и требований к кандидату. Будьте готовы дать ему исчерпывающую информацию о том, как найти ваш офис. Разговор с одним кандидатом не должен превышать трех минут.
При ответе на звонки необходимо учитывать следующие факторы.
1. Положительный настрой. Настрой - это определенная направленность мыслей и чувств. То, как вы говорите не менее важно чем то, что вы говорите. Ваша интонация во время телефонного разговора более важна, чем приличной беседе. Звучит ли ваш голос заинтересованно, дружелюбно, искренне? Или в нем чувствуется антагонизм или скука? Не наводит ли он на мысль, что вы делаете человеку одолжение, разговаривая с ним? Мы обязаны быть заинтересованными, искренними, любезными и дружелюбными.
2. Скорость. Телефонную трубку нужно брать на третьем звонке (если он в тональном режиме). Это правило было испытано на практике, и все говорит о том, что ему было бы полезно следовать. Общаясь по телефону, не говорите слишком медленно или слишком быстро. Хорошо зарекомендовавший себя на практике метод - обратить внимание на скорость общения клиента и стараться придерживаться такого же темпа со своей стороны. Это позволит вам общаться «на одной волне». Общаясь по телефону, нельзя повышать голос или заставлять собеседника слишком долго ждать. Будьте вежливы и компетентны!
3. Громкость, ваши сообщения должны доходить до слушателя, преодолевая расстояние. При правильно выбранной громкости слушатель может комфортно воспринимать ваши слова, не напрягая и не отдергивая голову от трубки. Удостоверьтесь в том, что собеседник может слышать вас не прилагая усилий. Я уверен, что вы знаете, каково это - пытаться понять человека, который бормочет что-то себе под нос. Удостоверьтесь в том, что собеседник правильно вас понял.
Итак, у вас сформировался список кандидатов, с которыми нужно провести интервью, вам необходимо узнать, насколько они заинтересованы в смене работы. Для приглашения кандидатов я использую несколько вариантов:
Телефонный звонок;
Письмо по электронной почте;
SMS с бесплатного сайта.
Кандидаты обычно указывают в резюме мобильные и домашние телефоны. Звонок на домашний телефон лучше сделать вечером, так как днем кандидат находится на работе либо на других собеседованиях. Оптимальное время для звонка - с 19 до 22 часов.
В приложении 3 вы найдете пример телефонных переговоров с найденными вами кандидатами, а в приложении 4 - с кандидатами, откликнувшимися на размещенную вами вакансию.
Примеры я привожу в двух вариантах. Вариант 1 - это мой личный жизненный опыт, основанный на принципах ведения таких переговоров в компании «Форум-НТС», а второй - развернутый - основан на стандартах ведения переговоров в западных компаниях.
Из приложения 5 вы узнаете, как правильно отправлять предложения по SMS и электронной почте.
После того, как вы пообщались с кандидатом по телефону и выяснили ряд вопросов, обязательно запишите полученную
информацию. Также запишите свое мнение о кандидате - впоследствии вы сможете сопоставить эти данные и принять решение об отборе или отсеве соискателя.
Давайте разберем, какие сложности могут возникнуть в процессе телефонных переговоров с кандидатом и что необходимо делать в таких случаях.
1. Кандидат получает тот же оклад, который предлагаете вы, но обладает высокой квалификацией и хочет сменить работу. Расскажите ему про нематериальные преимущества компании, а также про то, что оплата уточняется на собеседовании с непосредственным руководителем и напрямую зависит от квалификации кандидата.
2. Ваш кандидат недостаточно квалифицирован или, наоборот, слишком квалифицирован для этой вакансии. Необходимо сразу сказать кандидату о том, что вашему клиенту необходим специалист, обладающий другим опытом. Затем постарайтесь получить от него информацию о специалистах, которых он может пореко- \ мендовать. Сообщите кандидату, что обязательно будете иметь J его в виду и регулярно извещать обо всех новых вакансиях.
3. Кандидат плохо идет на контакт, медлителен, не проявляет сильной заинтересованности. Возможно, у него есть интерес, но существуют серьезные причины для того, чтобы отклонить ваше предложение (работает долго на своем месте работы, неудобно добираться до новой работы, обещали повышение зарплаты и др.).
Сделайте так, чтобы он почувствовал - эта работа уплывает от него:
Судя по всему, вы прекрасно устроены. Боюсь, что только потеряю время, если представлю вас моему клиенту.
..« Подумайте об этом дома. И если мое предложение все еще будет вас интересовать, /позвоните завтра утром - я представлю вас моему клиенту.
Кандидат обладает информацией о специалистах, которые могут претендовать на вакансию, но хочет предложить им вакансию сам. Поясните ему:
Я располагаю информацией, которая может повлиять на решение этого человека, у вас же ее нет.
Я понимаю, что вы о нем заботитесь, но учтите, может быть, он не хотел бы, чтобы вы знали о его планах. Я не скажу ему, откуда мне стало известно его имя. Так как я могу его найти?
/ Зачем же вам обременять себя моей работой?!
Не отнимайте у меня возможность обрадовать человека.
Кандидат опасается что, информация о смене работы может стать известна не только вам, но и его руководителям.
Иван Иванович, конфиденциальность - первая заповедь моей профессии. Если я не буду ее соблюдать, то потеряю всех своих клиентов. Я не сделаю ничего такого, что может поставить под угрозу ваше положение.
Добейтесь доверия, опишите вашу позицию и дайте основные сведения о компании:
Вопрос: «Как называется компания?» Кандидат может заявить вам, что он хорошо знает свою отрасль и все компании, работающие в ней. Он также может сказать, что уже бывал на собеседованиях во многих из них.
Ответ. «Компания просила соблюдать конфиденциальность и не упоминать названия до собеседования рекрутера с кандидатом». Вопрос: «Откуда вам известно мое имя?»
Ответ. «О вас прекрасно отозвался человек, который высоко ценит вас и вашу работу. Он просил пока не называть его имени».
«Моя работа заключается в том, чтобы находить лучших людей в отрасли. А такого выдающегося человека, как вы, найти нетрудно». у
«От одного из-"наших ассистентов, чья работа состоит в том, чтобы находить таких людей, как вы».
На этом этап первичных переговоров заканчивается, и мы переходим к оценке кандидата и самому важному этапу - интервью.
Собеседование по телефону - первичный этап подбора соискателей на открывшуюся вакансию. Как правильно пригласить на собеседование по телефону, подготовиться и провести интервью, расскажем в статье.
Из статьи вы узнаете:
Почему формат собеседования по телефону так популярен?
Собеседование по телефону используется работодателями как предварительный этап поиска и найма кандидатов. При минимальных затратах, если не считать времени, такие позволяют сразу отсеять тех соискателей, которые явно не соответствуют требованиям вакансии или корпоративной культуры.
С кандидатами, проживающими в другом населенном пункте или за городом, проведение собеседования по телефону становится обязательным пунктом, если компания не собирается ввести их в лишние траты и испортить свой имидж. Для позиций, предполагающих удаленную работу, такой способ интервью с претендентом может быть единственным вариантом.
Многоступенчатый процесс отбора кандидатов по времени может занимать до трех недель. Но уже на этапе собеседования по телефону опытный рекрутер сможет оценить наличие критического мышления и навыки межличностного общения, необходимые эффективной коммуникации. «Выбраковывая» менее квалифицированных соискателей, вы сужаете пул кандидатов, одновременно повышая качество оставшихся и экономя время, затрачиваемое на .
Собеседование по телефону имеет еще одно преимущество. В телефонной беседе интервьюер не отвлекается на внешние факторы и сосредотачивается на смысле произносимого собеседником. Это позволяет формировать более глубокий, более целостный портрет кандидата и объективную .
К такому интервью необходимо подготовиться заранее, независимо от того являетесь ли вы рекрутером, проводящим первичное собеседование, или менеджером по найму, принимающим окончательное решение. Нужно знать не только, как правильно пригласить на собеседование по телефону, но и как правильно интерпретировать его ответы на ваши вопросы.
Отвечает Вера Мухина,
Директор по персоналу компании «ЭНКОР».
Типичная картина: HR проводит очное собеседование с кандидатом и понимает, что можно было этого и не делать. Есть формальное обстоятельство, из-за которого соискатель явно не подходит. Причем об этом обстоятельстве можно было узнать еще на стадии телефонного скрининга…
Как приглашать на собеседование по телефону?
Правила делового этикета предполагают, что кандидату необходимо дать время на то, чтобы подготовиться к беседе с рекрутером. Поэтому телефонных звонков от компании должно быть два:
- Вы договариваетесь о времени, когда будет удобно ответить на ваши вопросы и уточняете, чей звонок будет исходящим - ваш или соискателя.
- Само собеседование по телефону.
В обоих случаях следует помнить и соблюдать элементарные правила делового общения, принятые в современной бизнес-среде. Следуя этим правилам, вы создадите первое хорошее впечатление о компании и повысите ее престиж.
Как пригласить на собеседование по телефону (пример)
Добрый день, Сергей. Меня зовут Наталья, я менеджер по персоналу компании Альфа. Мы получили ваше резюме на должность «» и готовы провести предварительное собеседование по телефону. Сейчас вам будет удобно уделить мне пару минут и договориться о времени его проведения?
Когда вам будет удобно ответить на мои вопросы по вашему резюме? Как вам удобнее - вы позвоните нам сами или будете ждать звонка от нас?
Хорошо. Итак, мы договорились, что вы позвоните нам 15 числа, в понедельник, в 10:00. Напоминаю, что меня зовут Наталья, я буду ждать звонка от вас в назначенное время. Спасибо. До свиданья и хорошего дня.
Обратите внимание! Приглашение на собеседование по телефону пример, когда соискатель сам назначает время разговора - еще и способ проверить его обязательность и пунктуальность.
Как провести собеседование по телефону?
Результатом грамотного собеседования по телефону станет правильное решение - подходит ли данный соискатель вашей компании и соответствует ли он требованиям вакансии. Чтобы провести интервью с хорошим результатом, рекрутер должен получить представление об опыте собеседника, имеющихся у него навыках. Для этого он должен знать, когда задавать вопросы, а когда внимательно слушать ответы.
Если в процессе собеседования по телефону становится понятно, что соискатель может подойти, задача рекрутера - заинтересовать собеседника этой вакансией. Поэтому информацию о компании хороший рекрутер предоставляет на основе мотиваций и , его целей и карьерных устремлений. Значит, в начале разговора нужно как можно больше узнать о собеседнике прежде, чем рассказывать ему о работодателе.
Приглашая соискателя на первичное собеседование по телефону, как провести рекрутер вправе решать сам. Те советы, которые ему можно дать, часто похожи на те, что получают кандидаты, ожидающие такого интервью:
- Подготовьтесь заранее . Узнайте о собеседнике перед интервью как можно больше, для этого используйте , социальные сети. Изучите описание вакансии, подготовьте вопросы, ответы на которые покажут, соответствует ли собеседник установленным профессиональным критериям.
- Обеспечьте тишину и отсутствие отвлекающих факторов. И приглашение на собеседование по телефону, и само интервью не озвучивайте и не проводите «на бегу», в шумном месте, во время поездки в общественном транспорте и пр. Во время беседы не отвлекайтесь - не отвечайте на звонки, не проверяйте электронную почту. Спокойная непрерывная беседа поможет лучше сосредоточиться, услышать и понять друг друга.
- Не говорите много и быстро. Соблюдайте общие принципы проведения собеседования - задавайте вопросы, не позволяйте собеседнику отвлекаться на детали во время ответов, внимательно слушайте их.
- Будьте готовы к неожиданным вопросам. Как сами кандидаты, так и никогда не знают, когда прозвучит нестандартный вопрос. Если вы будете готовы к такой ситуации, сможете ответить правильно на любой каверзный вопрос.
- Расскажите кандидату о последующих шагах. Это нужно сделать обязательно, завершая собеседование по телефону. Это исключит лишние звонки и электронные письма с вопросами от соискателя. Завершите разговор, поблагодарив за уделенное время и сообщите, когда вы позвоните, чтобы сообщить о результатах проведенного интервью.
Если встал вопрос о том, как отказать соискателю после собеседования по телефону, не используйте фразу «Вы нам не подходите», хоть она и отражает истинное положение вещей. Четко сформулируйте причины отказа, но помните, что от вас могут потребовать письменно обосновать его, если заподозрят в дискриминации.
Собеседование по телефону, пример разговора работодателя с кандидатом, получившим отказ
К сожалению, вакансия у нас была всего одна. По результатам собеседования вы заняли второе место, поэтому сейчас мы не можем вас взять на работу. Но, если вы не возражаете, информацию о вас мы оставим в своей базе данных и, если похожая вакансия появится, вновь обратимся к вам.
Вам интересно по-новому оценить значение первых 15 секунд привычного телефонного разговора между соискателем и работодателем? В таком случае мы обратим ваше внимание на невидимую, на первый взгляд, проблему: при исходящем звонке от работодателя к соискателю часто нарушаются элементарные правила, по которым принято разговаривать по телефону в современной бизнес-среде. В результате помимо испорченного первого впечатления друг о друге и понижения престижа компании звонящего людям порой даже не удается договориться о собеседовании.
Причина проблемы: несмотря на внешнюю простоту телефонной беседы, непосредственно тренинги по телефонным переговорам преимущественно проводятся для специалистов по продажам и руководящего состава, т.е. для тех, чья успешность зависит от делового этикета. А вот на обучение сотрудников службы персонала часто сокращают бюджет. Конечно, в случае приглашения на собеседование рядового сотрудника пренебрежение некоторыми нормами разговора со стороны HR-ра пройдет для соискателя незамеченным. Однако во время диалога с менеджерами старшего звена и управленцами кадровый сотрудник рискует показать себя менее образованным человеком в вопросах профессиональной этики.
Для ликвидации выявленного пробела можно использовать предложенный ниже материал. Он покажет, какая структура исходящего телефонного звонка наиболее эффективно подчеркивает профессионализм HR-ра (или отсутствие такового).
Манера общения по телефону при назначении собеседования - важный индикатор нашего профессионального уровня. Давайте соответствовать!
Примерный текст грамотного телефонного разговора о назначении собеседования:
«Добрый день, Ирина! (пауза). Меня зовут Ольга - менеджер по персоналу компании N. Звоню, чтобы договориться о времени для собеседования на должность «Региональный представитель». Вы сейчас можете пообщаться 2 минуты?»
Сообщение
«Ирина, предлагаю подытожить: встречаемся с вами завтра, 24 марта, в 15:00, по адресу: Космос, 4, офис 3. Еще раз напомню, меня зовут Ольга. Всего доброго!».
План исходящего телефонного звонка
1. Приветствие + представление себя
Поздороваться и обратиться к собеседнику по имени
Представиться самому: не только имя (фамилия), но название компании.
Смысл: с первых секунд необходимо настроить собеседника на разговор и создать привлекательный образ звонящего. Забудьте про выражение: «Вас беспокоит»! - оно вряд ли вызовет приятные эмоции. Гораздо лучше подойдут нейтральные фразы.
Пример: «Доброе утро, Алексей! Меня зовут Алёна - менеджер по персоналу компании «Перо».
2. Сообщение цели звонка
Смысл:
дать человеку понять, зачем вы звоните, так как соискателю может поступать много телефонных звонков, необязательно связанных с поиском работы, и он может не сразу понять, о чем вы говорите;
Дать человеку возможность «переключиться» на разговор с вами, отложить текущие дела.
Пример: «Получили ваше резюме на должность руководителя отдела продаж. Звоню, чтобы договориться о времени собеседования у нас в офисе».
3. Вопрос о наличии времени на разговор
Удивительно, но это наиболее часто забываемый пункт! Хотя кому из нас не доводилось поднимать телефонную трубку в неудобное время: в дороге, на улице, в ходе оперативки или переговоров?
Смысл: убрать все препятствия для продолжения разговора. Представьте, соискатель находится на совещании на действующей работе, а тут вы звоните предложить ему другую работу, сами понимаете...
На тренингах часто возражают по поводу этого пункта: «Если человеку неудобно разговаривать, то он сам об этом скажет, зачем же его об этом спрашивать?».
Подумайте, в какой ситуации вы выглядите более солидно:
Когда вас перебивают и говорят: «Простите, у меня сейчас нет времени, перезвоните»
- или когда вы сами управляете беседой и сами задаете вопрос о возможности продолжить разговор?
Очень важно : интересоваться надо не просто о наличии абстрактного времени, а о конкретных минутах: «Анна, у вас есть сейчас 3 минуты на разговор?». Это дает и вам, и собеседнику четкий ориентир.
Причем, если человек отказывается от разговора, не забудьте выяснить, когда именно лучше перезвонить.
4. Обсуждение основной цели звонка
5. Резюмирование + прощание
Смысл : озвучить самые важные итоги разговора, чтобы убедиться, что вы поняли друг друга, и задать благоприятный тон для дальнейшей встречи. Еще этот пункт можно назвать проверкой понимания.
Известны случаи, когда собеседники неправильно расслышали время собеседования, место встречи и другие детали. А краткое повторение важных моментов помогает избежать этих сбоев.
Мария Болохова - бизнес-тренер, консультант в области управления персоналом
Несколько правил собеседования
Правило № 1. Играет роль умение соискателя в начале беседы перевести тему разговора в формат диалога, а не в режим «вопрос-ответ»: проявляйте инициативу, задавайте вопросы.
Правило № 2 . Рассказ о себе имеет значение в течение 30 секунд. При этом самопрезентация должна быть интересна: иметь акцент в начале и конце.
Золотое правило: на встречу с работодателем нельзя опаздывать; аккуратный внешний вид.
Однако самое главное на собеседовании - ваша уверенность в себе. Улыбнитесь!.. но не перебарщивайте.
Существуют всего 6 типов собеседования, которые могут в той или иной степени применяться в компаниях:
1. Биографическое интервью (представляет собой ряд вопросов, цель которых установить достоверность информации, указанной в резюме, и получить подробные сведения об образовании, опыте работы и компетенциях соискателя).
2. Кейс-интервью, или ситуационное интервью (представляет собой диалог между консультантом и кандидатом, в процессе которого кандидат пытается решить определенную бизнес-проблему).
3. Проективное интервью (основано на построении вопросов таким образом, что они предлагают кандидату оценить не себя, а людей вообще или какого-то персонажа).
4. Интервью по компетенциям (вопросы направлены на выяснение качеств и способностей, которые потребуются для выполнения должностных обязанностей).
5. Разговор ни о чем (задаются вопросы про отдых, семью, домашних животных и хобби. На основе ваших ответов менеджер по подбору персонала может предположить, как вы ведете себя с коллегами, подчиненными, выявит основные черты характера и т.д.).
6. Стресс-интервью (задание стрессовой ситуации, где у вас проверяют самооценку и способность говорить о том, что вас не устраивает.)
И снова здравствуйте, дорогой друг!
Гости, как известно, бывают званые и незваные. Но поприветствовать и пообщаться воспитанный человек должен с каждым. На работодателей мы можем посмотреть в том же ракурсе. Как ответить на приглашение на собеседование?
Мы уже с вами договорились , — это проект. А любой проект нуждается в управлении и контроле. Прием входящих звонков и приглашений, естественно, также не должен быть бесконтрольным.
Вы отправили резюме и с ждете ответа. Если вы заинтересовали работодателя, он вам позвонит или напишет на почту.
Желательно всегда быть на связи в стандартное время работы большинства компаний с 9 до 18. Если вы спите дольше, позаботьтесь, чтобы ваш ответ звучал не сонным голосом человека, не понимающего с кем и о чем он говорит.
Для того, чтобы не тормозить во время разговора, следует заранее определиться со следующим:
- Как определить “конторы никанора”, с которыми вы не будете сотрудничать. Об этом чуть ниже.
- Подготовить Ваши вопросы рекрутеру
- Подготовить ответы на типичные вопросы
Особенности телефонного разговора-интервью
- Первые слова, которые вы скажете, — сродни на собеседовании. Оно задает тон всему дальнейшему разговору. Если звонящий услышит что-то вроде “Это кто?” недовольным тоном, — считайте, что разговор не состоялся. Приветливое “здравствуйте” — совсем другое дело.
- Главный инструмент общения по по телефону - голос. Он же единственный) Во время разговора рекомендую слегка улыбаться. Улыбка придает голосу приятный и приветливый эмоциональный фон.
- На каждое предложение или вопрос рекрутера следует давать подтверждение словами “хорошо”, “понятно”, “отлично”, “разумеется”.
- Если говорить неудобно, попросите извинения и предложите время, когда вы перезвоните сами.
- В случае, если разговору мешают помехи, например транспорт или другой шум, — разговор также желательно отложить. Вы можете не услышать важную информацию
Цель рекрутера
- Выяснить вашу заинтересованность в работе и в вакансии.
- Убедиться, что вы не обделены даром речи и умеете вести диалог. Избегайте подобных перлов: «Я же написал это в резюме…». Типа, что вам непонятно? Рекрутер может решить, что вы из когорты хмурых @овнюков, которых никуда не берут.
- Прояснить некоторые вопросы. Например: с прошлых работ, район вашего проживания, ожидания по зарплате. Иногда требуется уточнить ваш опыт и навыки, критически важные для работы.
Ваши задачи
- Показать, что вы человек воспитанный и обладаете даром речи.
- на вопросы.
- Понять, подходит ли вам компания. Задать свои вопросы.
- Записать время и место очного собеседования, контакты рекрутера.
Какие вопросы задать?
- Территориальное расположение компании. Если это важно. Хотя желательно это смотреть еще при отправке резюме.
- Название компании, наличие сайта? Заключается ли трудовой договор? Белая компания или серая? Если все по трудовому кодексу – всегда говорят, это преимущество.
- По каким критериям оценивается работы. Соотношение переменной и фиксированной части оплаты.
- Спросите, смотрел резюме руководитель вакансии или нет . Для вас лучше, - чтобы ваше резюме было одобрено ЛПР (тот, кто принимает решение). Бывает так: вы отбеседовали с рекрутером, а ЛПР резюме не понравилось. Повлиять на этот порядок вы не можете, но знать нужно. Кстати имеет смысл аккуратно попросить рекрутера перед встречей показать резюме ЛПР.
- Сколько будет встреч, в один день или в разные. В каком формате будет проходить собеседование. Скажут не всегда, но попытка не пытка.
- Обязательно обращайтесь по имени. Почему это важно — в статье
Все вопросы вы вряд ли успеете задать. Это и не нужно, чтобы не прослыть занудой. Выберите наиболее важные для вас. В заключение поблагодарите за звонок и проговорите о чем вы договорились.
Как вычислить “контору никанора”
Как это не печально, но звонок, которого вы не ожидаете, чаще всего повод насторожиться. Например, говорят, что представляют некую торговую компанию, которая набирает специалистов.
Что нужно спросить:
а) Название компании . Если что-то невнятное наподобие «торгово-производственный холдинг», - типичное название “конторы никанора”. Отсутствие сайта — то же самое.
Никакая серьезная компания не скрывает названия. Всегда имеет сайт.
б) Наименование должности? Должно отражать функциональное направление. Руководитель непонятно какого направления, начальник отдела непонятно чего – наверняка название высосано из пальца.
в) Функциональные обязанности?
Перечень должен быть конкретным. Коронная фраза в разных левых конторах — “решение организационных вопросов”.
Если внятных ответов нет, продолжать общение стоит, если вы готовы попробовать свои силы в сетевом маркетинге и других подобных “работах”.
Часто говорят — подробности расскажем на встрече. Это попытка затянуть на собеседование и там обработать.
Главное:
- Если вы все же пошли на собеседование — не платите деньги! Обучение, взнос какой-нибудь. Это всегда стопроцентный развод.
- Никогда не оставляйте свои документы ! Их могут использовать для махинаций, например получения кредита.
- Запомните — на рынке труда за все платит работодатель
Если пришло письмо на почту
Сразу скажу, что компании, куда вы направляли резюме на работных сайтах, на почту никогда не пишут. Отвечают через сайт или звонят.
Если вы получили письмо непонятно от кого, — скорее всего это “контора никанора” или спам.
Если вам ответили из компании, куда вы по почте направляли , это есть хорошо.
Ваш ответ должен быть кратким и по делу.
Пример:
Здравствуйте, Иван Иванович!
Благодарю Вас за приглашение. Буду рад(а) приехать к вам в офис в такое-то время (укажите даты и время, удобные вам. Если уже предложены, — подтвердите).
С уважением,
ФИО, телефон
Если есть вопросы — задайте, стесняться не нужно.
Должно быть понятно, — где, когда, с кем и по каким вопросам вы встречаетесь.
Так или иначе прежде чем отвечать, нужно понять, что за компания и готовы ли вы с ней работать.
Благодарю за интерес к статье. Буду признателен за комментарий (внизу страницы).
Подпишитесь на обновления блога (форма под кнопками соцсетей) и получайте статьи по выбранным вами темам к себе на почту.
Удачного вам дня и хорошего настроения!