Данная статья представляет собой попытку проинформировать уважаемых читателей, задающихся вопросом о том, как открыть бизнес на одежде в Москве. Если говорить конкретнее, то речь будет идти об открытии небольшого магазина одежды (с торговой площадью примерно в 50 м 2).
Российский рынок мужской одежды
Российский рынок мужской одежды в настоящее время активно развивается. Начиная с 2010 года здесь наблюдается ежегодная тенденция роста на 13 %. Дело в том, что удельный вес рынка «убранства джентльменов» в России занимает около 25 % всего продаваемого объема одежды, в то время как развитые страны демонстрируют его на уровне 40 %.
В настоящее время иностранные бренды, подготовив для себя надежный плацдарм в Москве и Петербурге, начали мощное продвижение в глубь России, в регионы. Поэтому открыть магазин мужской одежды желают все больше предпринимателей. Таким образом, очевидно, что российский рынок товаров для мужчин в любом случае обречен на развитие. Его объем, по текущим оценкам специалистов, сейчас превышает $ 30 млрд.
Заметим, что он структурирован и отличается постоянными пропорциями. Большую часть – до 60% - занимает продукция эконом-класса. Следует признать, что ведущие позиции в сегментах classic и VIP сейчас принадлежат иностранному бизнесу. Козырями в экспансии «заморских торговцев» являются эффективный сбыт, технологии продаж и грамотно построенная политика брендинга.
Среди стран-импортеров первенство принадлежит Поднебесной: по итогам 2012 года 42,4 % всего импорта к нам поступает именно оттуда. Вторая позиция у Турции (около 14 %).
Стили мужской одежды
Впрочем, как утверждают специалисты, структура российского рынка мужской одежды деформирована. Это в основном повседневная одежда (casual). Причем данная ниша на 80 % занята зарубежными компаниями с высоким потенциалом конкурентоспособности. Характерно, что удельный вес импорта в сегменте casual стойко не уменьшается. Желающие открыть магазин мужской одежды должны это учитывать.
Такой стилевой перекос не характерен для развитых стран, где более заметен удельный вес других стилей. Вкратце рассмотрим некоторые из них.
У нас в последние десять лет наблюдается парадоксальная ситуация: повседневный стиль начинает замещать деловой даже у офисных работников. Напомним, что деловой стиль подобен классическому – такой же элегантный и сдержанный, но с модными деталями.
Достойна дальнейшего развития в России и незаслуженно игнорируемая в угоду повседневности классика, характеризующаяся добротным материалом и элегантной простотой линий. К сожалению, достаточно узко представлен романтический стиль с присущими ему жилетками, широкорукавными рубашками, шляпами экзотических фасонов, шейными платками. Здесь было бы уместно вспомнить слова Андрея Мягкова, перевоплощенного в Женю Лукашина, о том, что из жизни исчез дух авантюризма. Неужели это правда? К сожалению, приходится признать, что это так.
В последнее время наблюдается некоторое увеличение удельного веса стиля милитари – с кроем, имитирующим военную одежду, с накладными карманами и погонами. То же касается и спортивного стиля.
Особенности продажи мужской одежды в Москве
Темой данной статьи является практика открытия московского бутика мужской одежды. Мы вынужденно ограничили возможный спектр обзора, поскольку современная продажа одежды в Москве – это и огромные торговые центры, и сети крупных брендовых супермаркетов, и торговые дома. Однако предметом нашего исследования стал относительно небольшой магазин, который может открыть россиянин, пребывающий в статусе ИП.
Перефразировав булгаковского Воланда, можно сказать, что московский покупатель одежды «испорчен брендами». Соответственно, свои особенности имеет и торговля мужской одеждой. Для предпринимателя целесообразно сконцентрироваться на своей брендовой специализации. Определитесь с форматом вашего бизнеса: каким вы его видите - монобрендовым (реализующим продукцию лишь одного бренда) или мультибрендовым (предлагающим костюмы нескольких торговых марок).
Для начала вам нужно «акклиматизироваться» к московскому бизнесу. В связи с этим настоятельно рекомендуем начать с первого варианта, для чего следует осуществить покупку франшизы. Не переживайте, это вовсе не означает, что вам придется понести дополнительные расходы. Многие именитые бренды предоставляют её бесплатно, требуя от вас лишь одного – сотрудничества. Конечно, вы должны обладать подходящим помещением и финансовыми средствами на фирменный ремонт (в случае необходимости) и на закупку товара.
Далее вас ждет собеседование, в результате которого должен быть одобрен ваш выбор торговой площади. Потом подписывается договор на получение франшизы. Безусловно, прежде чем отправляться на встречу с представителями интересующего вас бренда, вы должны разработать бизнес-план магазина мужской одежды. Ваше здравомыслие и направленность на успех – залог будущего успешного сотрудничества. А удачно выбранный бренд во многом определит успешность торговли.
Прислушайтесь к этим советам. Даже если у вас был удачный опыт торговли в другом крупном городе России, не факт, что бизнес в столице пойдет по накатанной. Нетерпеливым предпринимателям, рвущимся в бой, уместно напомнить совет великого Аркадия Райкина: «Не торопитесь!»
Хотя у вас и имеются аргументы в защиту испытанной концепции бизнеса, в Москве все-таки лучше пойти проторенной тропой. Разумным решением будет (не без помощи знакомых) найти освободившееся проходное место. Заполучите его, и у вашего бизнеса появится шанс на развитие. Очень важно еще на уровне бизнес-плана осмыслить реальную позитивную разницу между ожидаемой выручкой и основной статьей расходов - арендной платой.
Как не отпугнуть покупателя
Пожалуй, главным умением продавца одежды является – уметь разговаривать с покупателями. Важно, конечно, знать «матчасть» — то есть, товар, его достоинства, наличие, цены. Важно уметь правильно выглядеть – так, чтобы покупателю захотелось с вами общаться, и он стал доверять вашим рекомендациям. Но без умения говорить все это не имеет никакой цены.
Вот некоторые советы продавцам по части разговора с клиентами.
- Не будьте навязчивы. Оглушенный несчастный, на которого набрасывается продавец, не давая рассмотреть товар и сориентироваться в пространстве, скорее всего, убежит, не купив ничего. Дайте человеку освоиться.
- Не забудьте поздороваться и дать понять клиенту, что он может к вам обратиться за помощью. Здороваться надо сразу, как только покупатель вошел в торговый зал. с улыбкой на лице. А вот предлагать помощь, особенно, если после приветствия человек отводит взгляд и отворачивается, можно и нужно не сразу. А после того, как он освоится. Ну а если он не «уходит из контакта» — смело говорите что-то вроде «могу я вам помочь?».
- Если вы уже поняли, что ищет клиент – например, если покупательница целенаправленно прошла к юбкам, минуя брюки и платья, можете сделать фразу чуть более конкретной: «Помочь вам подобрать юбку?». Ваша задача – показаться не навязчивым, а полезным продавцом. В зависимости от ситуации, вы можете дать понять покупателю, что он может сам не сориентироваться в чем-то. И ваша помощь ему нужна. Например, «здесь – не все размеры, на складе еще есть другие».
- Вот только не задавайте вопросов, ответ на которые очевиден. Например, если та же покупательница стоит возле юбок и перебирает их, совершенно бессмысленным является вопрос: «Вы юбку подбираете?» Ну, понятно же, что не брюки! Это может только раздражить, так как вы сразу покажетесь навязчивым, а не полезным. Если вы хотите предложить помощь – предложите помощь, а не отвлекайте человека ненужным уточнением.
- Отвечайте на вопросы покупателя и его фразы. Вы – не робот с записанной в память «программой продажи» и не магнитофон. Очень неприятен человек, который с фанатичным блеском в глазах «включается» и начинает вещать о том, что покупателю совершенно не интересно. Просто слушайте, о чем клиент спросит, и рассказываете ему об этом. Или, услышав, что он сказал, отвечайте ему на его реплику. Кого-то интересует цена, кого-то – качество, а кого-то – ваше личное мнение о сочетании цвета вот этого пиджака с цветом любимых носков. Все люди – разные.
- Настройтесь на то, что пресловутые «возражения» — будут. И это – совершенно не «возражения», не спор. Если, конечно, вы не успели вызвать к себе негативное отношение. Это – уточнения. Покупатель имеет на них право. Это – не конфликт, даже если покупатель вроде бы выражает недоверие: «А почему в соседнем магазине дешевле?» «А это точно не за углом шили, а во Франции?».
С вами делятся сомнениями. Если вы сейчас начнете нервничать и вести себя скованно или агрессивно – настоящие «возражения» не заставят себя ждать. А вот если вы осознаете, что поговорить с покупателем на эту тему, развеять его сомнения, дать информацию – и есть ваша работа, и сделаете ее спокойно и хорошо – продажа точно состоится. Потому что покупатель уже заинтересовался этой вещью.
- Помните, что конечной целью вашего общения является продажа. Есть продавцы, с которыми очень комфортно разговаривать, но цель прихода в магазин как-то теряется. Так вот, держите ее в уме, эту цель. Разговор должен идти, в основном, не о «птичках», а о покупке вещи. И двигаться к ней.
Есть категория покупателей, которые заходят в магазин, чтобы переждать дождь, подождать кого-то или отдохнуть от жары. Да-да, я не оговорился – это тоже покупатели. Пока они находятся в магазине, они должны рассматривать товар и убеждаться в преимуществах вашего магазина, запоминать его как «хороший». Тогда в следующий раз они зайдут с целью что-то купить.
А еще есть продавцы, которые боятся закрывать продажу. Общение идет, покупатель ни на что не решается, а продавец тоже не решается перевести дело в фазу совершения покупки. Не надо так делать. Когда вы видите, что покупатель уже получил всю информацию и перемерил все возможные варианты, не стесняйтесь спросить, на какой из вещей он останавливает выбор.
Цель продавца – продать . Не забывайте об этом.
Мы не носим вещи годами, но бережно храним. Так возникает иллюзия: одежды полно, а надеть нечего. Сложно выкинуть брендовый кардиган, неношеные туфли и мешок любимых футболок, даже если они занимают полшкафа.
Один из способов заставить себя освободить полки - продать старые вещи. Но все это непросто: нужно где-то размещать объявления, общаться с незнакомцами, ходить по комиссионным, а потом ждать покупателей.
Разберемся, как быстро и без усилий продать вещи в Москве.
Онлайн-объявления
Что продавать: детскую одежду, недорогие бренды, сезонные товары.
Доски электронных объявлений напоминают бесплатные газеты вроде «Из рук в руки» или «Метро». Здесь все почти так же: пишете описание вещи, подбираете фотографию и оставляете контакты для связи.
Электронные доски помогут быстро избавиться от недорогой брендовой и детской одежды. Но продавать люксовые вещи тут сложнее из–за обилия подделок. Вам придется сильно скинуть цену оригинала, чтобы конкурировать с продавцами копий. Новую сумочку «Луи Витон» придется выставить на продажу за 20% от реальной стоимости.
Совет. Чтобы увеличить шансы продать ненужную одежду, укажите в заголовке бренд, размер и степень износа. Например, «Юбка “Манго” Новая/размер M». В описание добавьте причину продажи (лучшая отговорка - «не подходит размер»). Если чудом сохранились чеки и бирки, сфотографируйте их вместе с вещью.
Социальные сети
Что продавать: женскую одежду, дизайнерские вещи и аксессуары.
Сообщение о продаже брендовой одежды лучше разместить в тематическом паблике. Опубликуйте объявление на стене сообщества, в альбоме по бренду или по типу вещи.
В крупных сообществах сидят модницы, которые привыкли покупать и продавать в интернете. Они знают реальную стоимость вещей, поэтому и стартовые цены здесь выше.
Подделок здесь меньше, чем на досках объявлений. Мошенников быстро находят и банят.
Совет. Создайте образ «своего»: общайтесь в группе и заводите друзей. Не продавайте дешевые копии известных фирм (даже за копейки), чтобы не прославиться разносчиком ширпотреба. Поставьте на аватарку фотографию, где вы улыбаетесь. Открытые и добродушные люди вызывают доверие.
Комиссионные магазины
Что продавать: люксовую одежду и дорогие бренды.
В комиссионном магазине одежда проходит экспертизу на подлинность и соответствие аудитории. Если вещь подходит по формату, то ее берут на продажу. Цену вы назначаете сами.
Комиссионные магазины просят от 30 до 45% за продажу предмета. Поэтому приносить сюда обычную одежду смысла нет, тем более ее вряд ли примут. Здесь с радостью возьмут раритетное вечернее платье, костюм эстрадного певца, крокодиловую сумочку и другие вещи, которым трудно найти покупателя.
Совет. Перед тем как сдать одежду в комиссионный, изучите аудиторию конкретного магазина. Спросите, какие марки и материалы пользуются спросом. Убедитесь, что ваши вещи заинтересуют покупателей.
Когда я собираюсь купить мужской костюм, то не обременяю себя долгими маркетинговыми исследованиями. Ходить из одного магазина в другой, сравнивать модели и цены нет ни времени, ни желания.
Поэтому я сразу иду в фирменный магазин мужских костюмов. Я надеюсь, что в фирменном магазине за ассортиментом костюмов следит тот, кому положено от фабрики, где эти костюмы шьют. Надеюсь, что не уйду из этого магазина в какой-то залежалой допотопной вещи, выданной ловким продавцом за новый тренд в мужской моде.
Фирменные магазины обычно очень хорошо оформлены, как говориться, с полным уважением к себе и своему товару.
Когда я захожу в такой магазин, я, откровенно говоря, теряюсь. Тем не менее, вопрос продавца, тут же подошедшего ко мне: «Вам помочь?»- Почему-то рефлекторно заставляет меня ответить: «Нет, спасибо». Я пока надеюсь сам разобраться во всём этом «многообразии - однообразии».
Но побродив пару минут среди вешалок с мужскими костюмами, которые для меня на первый взгляд различаются только цветом, мне становится тоскливо, и я ищу взглядом продавца.
Того кто ко мне подходил, едва я вошёл, я в общем-то не запомнил.
Спрашиваю ближайшего продавца, которого вижу: «А где мой размер костюмов, и что есть моего размера?» Хорошо, если окажется, что он не занят и наблюдает за мной ненавязчиво, тогда он сможет быстренько мне помочь.
Если же его вниманием плотно завладел другой покупатель, то я уж точно уйду, досадуя, что не откликнулся сразу на предложение помощи. И мне уж как-то не захочется заходить в этот магазин ещё раз.
Но в фирменных магазинах мужских костюмов обычно несколько продавцов, кто-нибудь, да подойдёт.
Мне хотелось бы, чтобы не просто показали, где мой размер, но и дали бы краткую характеристику каждой модели: этот прилегающего силуэта, этот полуприлегающего, если Вы любите носить одежду посвободней, а этот двубортный, а это новая модель с контрастной отделкой. Мне нравится, если, показывая костюмы, продавец поговорит со мной как со знакомым, попутно выяснит, для чего мне нужен этот костюм, будет он у меня деловым или по какому-то случаю.
Это менталитет у нас такой, иностранцы всегда удивляются, что в России люди общаются друг с другом как со своими родственниками. Хотелось бы сохранить это свойство нашей страны и не заменять его безликой приторной вежливостью.
Одежда - товар не простой. С одной стороны, формально она не «портится», то есть имеет длительный срок хранения. С другой - сильно зависит от моды и устаревает морально. В условиях высокой конкуренции одежду нужно уметь продавать грамотно, не забывая об основных законах и мерчендайзинга этой специфической продукции. Своими советами о том, как следует организовать торговлю деловой одеждгл] с читателями «Бизнес-журнала» поделился Анатолий КИМ, коммерческий директор компании «Апрель XXI век», производящей мужские костюмы вот уже более пяти лет.
Работа над ошибками
Сегодня основная ошибка розницы - отсутствие сколько-нибудь сформированного концептуального подхода к торговому месту, его оформлению и дизайну. В большинстве российских регионов на слабом уровне находится мерчен дайзинг, не всегда толково используется реклама, неправильно преподносится товар. Поэтому начинать я бы советовал именно с работы над ошибками. Посмотрите внимательно, вся ли система вашей торговли выстроена достаточно четко, что можно исправить своими силами уже сейчас.
Перекресток семи дорог, вот и я!
Любой опытный коммерсант знает: правильный выбор торгового места обеспечивает 60% успеха. Для благополучной реализации товаров в розничной точке первым критерием в выборе места является проходимость (у метро или ближе к пассажиропотокам, в офисных районах), вторым - целевая аудитория. Для салона деловой одежды аудитория может быть достаточно обширной, но очевидно, что это «белые воротнички» - служащие фирм, линейные менеджеры и менеджеры среднего звена, которым необходима «униформа». Поэтому будьте к ним ближе.
Ярче!
Как театр начинается с вешалки, так и любой розничный магазин начинается с витрины. Это его лицо. Не скупитесь на оплату услуг профессионального оформителя, поскольку витрина - едва ли не самый серьезный инструмент для увеличения проходимости. В коллекции у вас может быть модель, экстравагантная и яркая, но шансы продать ее невысоки: уж слишком нетрадиционна. Зато она является отличным способом привлечь внимание (специалисты называют это eye - catcher), и это свойство вам надо непременно задействовать. Выставьте на витрине смокинг, к примеру, василькового цвета, и прохожий обязательно остановит на нем свой взгляд. Есть контакт? Отлично! Значит и шансы, что человек что-нибудь купит, значительно выросли.
Ставьте на классику, привлекайте «шиком»
Ассортимент любого магазина должен ежесезонно обновляться и расширяться, так что составлять его следует как из «привлекательных», но не слишком активно продающихся товаров, так и реальных «хитов». Извлекайте максимум пользы из модных и «трендовых» вещей, именно они притягивают внимание, помогая реализовать остальной ассортимент. Психология российского покупателя такова, что, среагировав на что-то необычное (крупную полоску, умопомрачительный цвет), он покупает темно-синий костюм. Эта «рабочая лошадка» коллекции продается вне времени и сезо на. Новинки же позволяют покупателю надеяться, что вы иде те в ногу со временем. Приведу пример: однажды мы закутпи ли партию очень модных костюмов в «сумасшедшую» полоску - довольно крупную, цвета мокрого асфальта, которая в народе получила название «мафия». Мы выставили их в зале в очень выгодном месте и в первый же день продали 50 коллекции.
Выгодно подать!
Итак, вы сформировали ассортимент и регулярно обнов ляете его. Теперь надо внимательно посмотреть на инте рьер торгового зала. Насколько приятна атмосфера в вашем салоне, светло ли, просторно ли в нем? Когда в магазине по лумрак, тесно, у покупателя не возникает желания заглянуть внутрь. Комфортно человек чувствует себя только в xopo шо освещенной среде. Однако если темный фон создает ощуще ние тесноты и выглядит мрачно, то в помещениях чересчур светлых как бы теряешься в пространстве. Опять-таки, беж настраивает на больничный лад. Торгуя классической одеждой, важно соблюдать цветовой баланс, выбирать теплые нежные тона.
Уровень развития рынка сегодня позволяет подобрать оборудование на любой вкус и кошелек. По-настоящему способны украсить магазин деловой одежды всякого рода мета лические и деревянные «конструкторы». Лучше всего кости мы смотрятся на фоне дерева - бука, ольхи. Отдавайте пред почтение этим материалам, но не ореху или дубу.
И помните: «подать» костюмы, сделать их «аппетитными помогает правильно подобранное освещение.
Все по полочкам
Для большинства розничных торговцев мерчендайзи остается страшным и незнакомым иностранным слов а вовсе не способом повысить объемы продаж и увеличь проходимость. А ведь от грамотной выкладки товаров, от правильной расстановки зависит очень многое. Так, совер шенно необходимо разделять одежду по маркам, чтобы найти в зале нужный брэнд было легко. Не помешает подбор по цветовой гамме: серые - отдельно, темно-зеленые» отдельно и темно-синие - тоже отдельно. Артикулы традиционно выкладываются на уровне глаз. Четко выделяйте товары со скидками. В десятках магазинов, которые мне уда лось посетить, не сразу удавалось обнаружить, где старая, а где новая коллекция. Итак, новинки - на самом видном месте, чтобы лишний раз доказать: вы следите за модой, и покупа тель не ошибся дверью, обратившись к вам.. Систематизация коллекции и правильная выкладка значительно помогают уск орить обслуживание клиента. Когда в зале все «в порядке», продавцу проще отыскать требуемый артикул и размер.
Ненавязчивый сервис
Агрессивный метод продаж уходит в прошлое. Современные покупатели не любят навязчивого сервиса, а предпочитают уважительное отношение. В противном случае клиент раздражается, и покупка может сорваться. Особенно это справедливо, если вы продаете деловую одежду, потому что целевая аудитория искушена и привередлива.
В то же время конечный потребитель не так профессионально разбирается в тканях костюмов и их свойствах. Ваша задача - донести эту информацию до него так, чтобы она воспринималась позитивно, в качестве советов опытного консультанта, который знает свой товар досконально. Опытный работник - всегда хороший психолог, его «наметанный» глаз понимает, что за человек стоит перед ним.
По внешнему виду потенциального покупателя продавец определяет размер, «ростовку», помогает подобрать цветовую гамму и, главное, выбрать пару в ценовом диапазоне, доступном клиенту. Вообще, в торговле костюмами как нигде справедливо правило: больше знаешь, больше продаешь!
Инструктаж «машины боевой»
В течение шести лет, занимаясь производством и продажей деловой одежды, я объездил сотни магазинов в Европе, Азии и России. К сожалению, мониторинг российских регионов выявил весьма негативную тенденцию: едва ли не самым слабым звеном современных торговых точек являются недостаточно подготовленные кадры. Хотя какое-то движе ние намечается, например, в Москве и Санкт-Петербурге продавцы совсем неплохо разбираются в товаре и умеют быть вежливыми. Причиной неважной подготовки персонала «переднего фланга» нередко является неграмотность самого владельца магазина. Как правило, если он до тонкостей знает свой товар, то способен «на пальцах», простыми словами донести информацию о тканях, о производстве, о марках до рядовых продавцов. «Час работы научит больше, чем день объяснения» - цитата из Руссо справедлива здесь лишь отчасти. Сама собой проблема неискушенности кадров не решится «в процессе». Надо предпринимать конкретные действия. Мы, к примеру, недавно издали аннотацию для продавцов. В этом документе подробно описали, как надо рассказывать о наших коллекциях. Акцентировали внимание на технике продаж, выделив уникальность костюмов, которые производим. Многое сложно запомнить наизусть, зазубрить. Альтернативой зубрежке становятся игровые формы обучения: тренинги и семинары, затраты на них непременно оправдаются, если в вашем магазине покупателей будут встречать грамотные продавцы.
Up and Down
Сезонность в торговле одеждой - зло неизбежное. Однако на практике дело усугубляется тем, что оптовики не всегда поставляют продукцию своевременно. Это касается как деловой одежды, так и casual и других товарных групп. В результате розница просто не успевает подготовиться к высокому сезону в срок. Еще одна проблема «хитовых» моделей тесно связана с возможностями производителя быстро выпустить на рынок то, что продается особенно хорошо. Это вызвано длительностью срока изготовления изделий. Поскольку их производственный цикл составляет минимум 120 дней, получается, что вовремя дошить ходовой ассортимент не удается.
Полезно то, что кстати, а не в срок - (любое благо превращается в порок)
Реализовать весь товар к концу сезона практически невозможно. Неминуемо образуются «стоки» - непроданные коллекции. Товарные остатки - головная боль любого продавца одежды, вне зависимости от ее стиля и направления, потому что замораживается оборотный капитал. И хотя деловые классические костюмы «страдают» меньше, влияние сезонности испытываем и мы. Что обычно делают с товарными остатками? Возможны два пути: организация собственных распродаж и «изживание» нераспроданных товаров с помощью специализированных «стоковых» магазинов. Сегодня правильно избавляться от остатков коллекции мешает, с одной стороны, неумение продавца сделать это своевременно, а с другой - отсутствие у населения широкого интереса к распродажам. Дело в том, что в Европе и США сформирована культура распродаж, у нас пока к уцененным товарам относятся с опасением. Поэтому надо подождать несколько лет, пока шоппинг в сезон скидок станет традицией. Уже сегодня можно постепенно приучать клиента, что распродажи - это здорово! Основное правило, которым следует руководствоваться владельцу розничного магазина, торгующего одеждой, - устраивать распродажи в свой час, не тогда, когда сезон уже закончился, а за месяц-два до окончания его. Например, декабрь традиционно считается хорошим «продажным» месяцем, значит, начинать надо уже 15 декабря, не позже.
Обязательно обеспечивайте рекламную поддержку распродаж с помощью стикеров, баннеров и щитов. Товары со скидкой «отделяйте» от основной и новой коллекций. Распространенная ошибка розничных продавцов - попытка «заморозить» нераспроданный товар до следующего года. Но лучше продать его сейчас дешевле, чем лишить компанию оборотного капитала.
Советы записала Екатерина Чинарова