Богданов Вячеслав
На самом деле этой проблемой задаются огромное количество руководителей и сотрудников, которые занимаются наймом персонала. Если вы сейчас читаете эту статью, возможно у вас тоже существует эта проблема. Ниже я раскрою точные инструменты по поиску и нахождению продавцов. Если вы придёте в понедельник на работу и начнёте сразу применять ниже описанные инструменты, тогда вы будете среди первых, которые смогут раньше увеличить доход компании, находя быстрей хороших продавцов.
Итак инструменты:
ПЕРВЫЙ ИНСТРУМЕНТ:
Найдите в вашей компании, продавца, который больше других продаёт. Спросите его, есть ли у него (неё) друзья и знакомые, которые находятся в поисках работы. Наверно вам известно, что подобное притягивается подобным. Так вот и среди продавцов этот закон тоже работает. Ваш хороший продавец, точно связан с людьми, которые схожи с ним по характеру или по увлечениям. Узнайте его окружение и пообщайтесь с этими людьми. Не исключено, что кто-то из них заинтересуется вашим предложением. Ведь рядом с ним будет работать его друг.
ВТОРОЙ ИНСТРУМЕНТ:
Вам нужны люди, которые часто достигали своих целей и умело смогли поставить себе новые цели. Такие люди находятся в лучшем эмоциональном состоянии и они смогут быстро добиться результатов и в вашей компании. Где же их искать? Ищите их на спортивных площадках и стадионах, среди студентов изучающих точные науки, среди тех кто провёл своё детство и отрочество не в больших городах, а в деревнях, сёлах и маленьких населённых пунктах.
ТРЕТИЙ ИНСТРУМЕНТ:
Если в вашей компании занимается наймом персонала кто-то другой, а не вы, тогда в первую очередь вам нужно обратить внимание на этого человека и его качества. Этот человек должен быть отобран из лучших сотрудников вашей компании. Он уже должен был, продолжительный промежуток времени, отличится высокими результатами. Если этот человек в плохом состоянии, тогда он притянет в вашу компанию ещё несколько таких же сотрудников, что больно скажется на доходе компании. Тут работает закон описанный в первом инструменте. Каждый человек является магнитом для себе подобных.
ЧЕТВЁРТЫЙ ИНСТРУМЕНТ:
Часто бывает, что когда мы сами как руководители становимся лучше, мы замечаем, что наши продавцы, которых мы считали никчёмными, начинают давать высокие результаты. Да, состояние руководителя очень сильно влияет на состояние дел в компании. Если руководитель обучается, занимается спортом, часто общается с сотрудниками, применяет работающие инструменты по управлению бизнесом, тогда состояние всей компании и в частности отдела продаж, волшебным образом улучшается. Не даром существует древняя пословица: «Рыба портится с головы»
ПЯТЫЙ ИНСТРУМЕНТ:
Миф о том, что продавцами рождаются, не является правдой. Найдите людей, которые находятся в хорошем эмоциональном состоянии и умеют несмотря ни на что, достигать целей и вот вы нашли отличных продавцов. Осталось только обучить их. И даже в процессе обучения, они будут давать результаты. А применяя знания техники продаж, они увеличат доход вашей компании во много, много раз.
Становитесь лучше и помогайте стать лучше другим людям и успех у вас в кармане!
С уважением, Вячеслав Богданов
Собеседование продавца: как подбирать продавцов!
Правильно подобранные продавцы это один из главных факторов высоких продаж любого магазина. Хотите узнать, как проводить собеседования с продавцами? Мы поделимся с Вами некоторыми секретами в этой статье, и также у нас есть А если Вы продавец, Вы узнаете, как подготовиться, чтобы пройти собеседование, и получить работу в хорошем магазине.
Что нужно определить на собеседовании у продавца консультанта?
Работа в коллективе
Личные качества
Как составить профиль идеального кандидата в продавцы?
Перед тем, как приглашать людей на собеседование, надо точно описать профиль должности продавца, которого Вы бы хотели взять на работу, иными словами составить портрет идеального кандидата для работы в Вашем магазине. При составлении профиля должности продавца, отталкивайтесь от его основных обязанностей, особенностей вашего магазина, составьте список всех функций, которые должны уметь и выполнять Ваши продавцы. И последнее, подумайте, каким должен быть человек, чтобы Вам каждый раз было приятно с ним видеться в магазине.
Как определить ключевые особенности у кандидата в продавцы?
Для проверки коммуникативных навыков продавца , попросите его рассказать что-то о себе, о его прошлой работе, о том, как он проводит свое свободное время. Интересный ли рассказчик перед Вами? Легко ли ему отвечать на вопросы? Может ли он с ходу рассказать что-то необычное про себя?
Для понимания отношения к другим людям следует позадавать продавцу наводящие вопросы. Например, о том, верна ли фраза «Клиент всегда прав?», или почему одни люди более дружелюбны, а другие менее. Чем ему интересна работа продавца? Очень многие идут в эту сферу для того, чтобы помимо зарабатывания денег помогать другим людям.
Очень важно определить отношение кандидата к продажам в принципе. Если человеку нравится продавать, то он получает от этого удовольствие в любой ситуации. Даже если ему поставят задачу продать батарейки в электричке, или летом продать лыжи! Если продавец будет говорить о том, что для него это драйв, игра, возможность для саморазвития, тогда такой продавец сможет научиться продавать очень быстро. Тот, кто действительно любит продажи, и заинтересовать оттачивать свое мастерство - никогда не устает от покупателей!
Это энергия и топливо для его успешной работы. Мотивация может быть с целью достижения (желание зарабатывать, развиваться, общаться, узнавать новое), и с целью избегания (устала от безделья, долго не найти работу, не хочу оставаться без денег).
Выбирайте тех кандидатов в продавцы, у которых сильная мотивация достижения! Узнайте каких успехов хочет добиться продавец в своей жизни в ближайший год! Каким образом ему в этом помогут рабочие успехи? Кем от видит себя в будущем? Сколько хочет зарабатывать? Готов ли обучать других, и делиться своим успехов? Он правда хочет быть продавцов, или ему нужно перекантоваться где-то пару месяцев, а потом он или она будет искать «нормальную работу?».
Для проверки навыков продаж существует достаточно много методик, которые позволяют максимально точно выявить склонности человека к продажам. Во-первых это , которые помогают быстро понять, кто перед Вами. Во-вторых это специальные задания и кейсы для продавцов, которые нужно предлагать им прямо на собеседовании. И в-третьих, самым эффективным методом определения навыков продаж кандидатов, и отбора лучших продавцов является отборочный тренинг продаж для продавцов.
Отборочный тренинг продаж для продавцов - это технология быстрого знакомства, обучения и проверки кандидатов в продавцы на обладание всеми необходимыми чертами из профиля должности нужного Вам продавца. Такой тренинг проводится в формате 3-6-8 часов, для кандидатов в количестве от 4 до 12 человек, и в течение этого тренинга, соискатели работы оперативно знакомятся с Вами и друг с другом, выполняют задания и упражнения, что-то друг у друга покупают и продают, получают призы и игровые медали, и победители этого первенства по продажам, получают главный бонус - работу в Вашем магазине!
Мы готовим и проводим отборочные тренинги для продавцов, и с удовольствием поможем Вам в проведении такого тренинга для Вашей компании!
Для наиболее слаженной работы коллектива, важно привлекать других сотрудников к определению того, каких коллег они хотят видеть в своей команде. Для этого полезно их поспрашивать о том, какие качества, и навыки им бы хотелось видеть в своем будущем коллеге. С какими трудными ситуациями им скорее всего предстоит вместе столкнуться. Что для них самое главное в совместной работе. Также допустимо, чтобы на собеседовании с продавцом присутствовал кто-то из Ваших лучших продавцов (особенно тот, кто потом будет наставником для принятого на работу продавца).
И последнее, но самое важное - любого человека характеризуют три глагола : ЗНАТЬ, УМЕТЬ, БЫТЬ. Каждый из нас многое знает, что-то умеет лучше, а что-то хуже, и имеет набор определенных черт характера, принципов и норм поведения. Так вот, последнее как раз и означает - БЫТЬ! Какой он или она человек, находящийся сейчас перед Вами? Какие качества, нормы воспитания и правила определяют его или ее поведение? Обязательно прочитайте нашу статью про , и подбирайте людей с максимальным наличием данных качеств!
Как продать продавцу работу в Вашем магазине?
Идеальных кандидатов не бывает, но действительно толковые и хорошие люди, всегда и везде будут нарасхват. И давайте будем честными, у Вас действительно для них самое лучшее предложение работы на рынке? Скорее всего нет! В таком случае, Вам нужно научиться продавать работу в Вашем магазине самым лучшим кандидатам, и тогда у Вас будет действительно самая сильная команда продаж.
Есть много факторов, которые важны продавцам, помимо денег, и прежде всего это возможности развиваться, узнавать что-то новое, чувствовать свою нужность и востребованность, а также желание проводить время в обществе интересного и перспективного руководителя, и отзывчивых и трудолюбивых коллег.
Подготовьте свои самые убедительные аргументы для тех продавцов, которые Вам действительно понравятся! Продайте им себя, как руководителя, работу в Вашем магазине и все выгоды от сотрудничества с Вами, и такой продавец будет к Вам максимально лоялен (а уровень его лояльности и желания Вас отблагодарить, вы очень быстро увидите по ежедневному приросту наличности в кассе магазина!).
Продавец консультант являясь на собеседование должен также помнить, что собеседование - это шанс показать свои навыки продаж в лучшем виде, дать возможность работодателю почувствовать себя самым дорогим и желанным клиентом!
Вам до сих пор кажется, что собеседование продавцов и выбор лучших кандидатов - это сложно? Ну что же, в этом процессе всегда есть риск! Мы можем помочь Вам его снизить!
Закажите консультацию нашего эксперта или индивидуальный урок по проведению собеседований с продавцами, и научитесь выбирать правильных людей раз и навсегда!
Приветствую тебя дорогой читатель! В этой статье я поделюсь своим опытом и расскажу, как и где находить продавца для своего магазина! Итак, допустим вы приняли решение открыть свой магазин и перед вами встал вопрос о выборе человека на роль продавца. Здесь нужно рассмотреть 3 основных момента:
- Где найти человека?
- Как составить объявление о вакансии?
- Какими качествами должен обладать продавец?
А теперь по-порядку.
1. Где найти человека?
Самый эффективный и быстрый способ - это поиск на сайтах:
- Авито;
- Из рук в руки;
- Работа в России;
- Социальная сеть Вконтакте.
Из всех перечисленных полностью бесплатной является только ВК, так как на других ресурсах, скорее всего, потребуется приобрести платный аккаунт работодателя, что позволит вам не только размещать объявления о вакансиях, но и просматривать анкеты соискателей. Сумма там небольшая, до 500 рублей.
С первыми тремя источниками, я думаю, все понятно, регистрируемся в качестве работодателя и создаем вакансию (о ней чуть ниже), с Контактом чуть посложней - здесь нужно будет посидеть и поискать группы с поиском работы в вашем городе. Когда найдете такие группы, необходимо будет разместить свое предложение о работе на стене группы, либо отправить личное сообщение человеку, который находится в поиске работы.
2. Как составить объявление о вакансии?
Теперь переходим к самой вакансии, а именно к тому, что в ней написать. Если вы начинающий предприниматель, но не советую брать человека без опыта, так как один такой человек уже есть - это вы, поэтому текст вакансии должен быть примерно такой:
Обязанности:Требования:
- Продажа товара;
- Выставление товара согласно правилам мерчандайзинга;
- Соблюдение чистоты и порядка в магазине.
Условия:
- Опыт работы от 1 года обязателен!;
- Коммуникабельность;
- Доброжелательность;
- Целеустремленность;
- Активность;
- Желание работать и зарабатывать.
- Оформление согласно Трудовому Кодексу РФ, полный соц. пакет;
- График 5/2;
- Полный рабочий день с 8:00 до 17:00;
- Оклад + премия за индивидуальные продажи;
- Скидки для работников магазина;
- Перерыв на обед с 12:00 до 13:00;
- Возможность карьерного роста.
Текст может быть изменен уже под ваши требования и особенности, но суть должна быть примерно такой же. С объявлением о вакансии разобрались, теперь определимся с характеристикой и личными качествами человека.
3. Какими качествами должен обладать продавец?
Старайтесь брать того человека, который заинтересован в работе больше остальных, иначе, если на этапе собеседования вы видите не особую заинтересованность, то о какой заинтересованности во время самого рабочего процесса может идти речь?
Такое же "пассивное" отношение будет и к товарам, которые он продает, и к людям, которые хотят что-то узнать или купить. Также, старайтесь брать людей, заинтересованных на длительное сотрудничество, а не на 2-3 недели, иначе, такой человек, будет работать "на отшибись" и ему будет глубоко нас**ть на вас, ваш магазин, товар и клиентов!
Как правило, на длительные срок работы приходят люди, которые уже имеют свою семью, детей, то есть это те люди, которые с большой долей вероятности не будут прыгать с места на место. Молодые люди, школьники или студенты, как правило, ищут временную работу (подработку) и, в большинстве случаев, не очень заинтересованы в увеличении продаж и росте по карьерной лестнице.
Также, среди ваших кандидатов, очень много будет попадаться людей, которые придут к вам работать только для того, чтобы потом найти что-нибудь получше, то есть, грубо говоря, чтобы не сидеть без дела они идут к вам на время, а как только появляется вариант получше, они быстро испаряются, а иногда даже не выходят на работу без предупреждения. Таких людей тоже нужно стараться сразу вычислять.
Подведем итог: в идеале на роль продавца лучше брать человека, который будет всеми силами держаться за это место работы, которому (как и вам) важна стабильность и долгосрочные трудовые отношения.На этом у меня все, надеюсь мне удалось донести до вас основную мысль, уверен вы найдете нужного вам человека, до новых статей, удачи!
Любой хозяин торговой точки желает нанять на работу хорошего продавца, это просто необходимо для того, чтобы самому уделить больше внимания организационным вопросам и развитию своего бизнеса. Согласитесь, очень сложно развиваться, если приходиться самому постоянно стоять за прилавком. А чем лучше продавец, тем нам с вами (хозяевам торговых точек) останется больше времени, для того чтобы сделать что-то действительно значимое для своего торгового бизнеса.
Даже если Вы сами любите торговать, то очень важно чтобы Вас мог кто-нибудь подменить, когда Вы поедете за товаром к поставщикам, пойдёте сдавать отчётность в налоговую, да и, в конце концов, отдыхать-то нам ведь тоже иногда требуется. Следовательно, хотя бы один наёмный продавец нужен практически для любой торговой точки.
Как же найти продавца, да ещё и хорошего? Для этого нужно, прежде всего, быть самому хорошим человеком и рассматривать продавцов равноценными партнерами для своего бизнеса. Ведь согласитесь, что от слаженной работы с продавцами зависит Ваша прибыль.
Перед началом поиска продавцов важно трезво оценить свои потребности и возможности, а также примерно проанализировать уровень предлагаемых зарплат в похожих торговых точках – это позволит сформировать адекватное предложение по зарплате и требования для своих продавцов. Подробнее об этом можно прочитать в статьях «Требования к продавцам» и «Зарплата продавца»
Только после того, как Вы определились с требованиями к продавцу и к его зарплате можно приступать к поиску. При поиске продавцов хороши все способы, но наиболее эффективны те, которые соответствуют Вашему специфике Вашей деятельности, предлагаемой зарплате, и требованиям.
Давайте рассмотрим основные пути для поиска продавцов и попробуем понять когда их можно эффективно использовать.
1) Переманивание
Этот можно использовать для любых типов торговых точек. Все мы люди и совершаем покупки в самых разных местах, и, скорее всего, имеем на примете несколько хороших продавцов, работающих в схожих с нашими условиях, у которых нам самим нравиться покупать. Даже если сходу никто в голову не приходит, то пройдитесь по соседним торговым точкам или магазинах конкурентов, поинтересуйтесь их товарами, можете даже купить какую-то мелочь – может и продавца себе присмотрите, да и рынок заодно изучите smiley
2) Объявления
Этот способ можно использовать всегда, и он тоже работает. Меняется только тип объявлений в зависимости от вашей специфики.
Если у Вас достойная зарплата и крупная торговая точка, то объявления желательно размещать на Интернет-ресурсах – обычно в каждом регионе есть несколько своих местных порталов ориентированных на поиск работы.
Если у Вас небольшой отдел или киоск, с небольшой зарплатой, то лучше развесить простые напечатанные объявления на ближайших домах, дверях магазинов, остановках и т.д. (только клейте их аккуратно smiley, желательно в предназначенных для этого местах)
3) Сарафанное радио
Тоже достаточно хороший способ – можно пробежаться по близлежащим магазинам и оставить свои координаты у продавцов, а они уже расскажут своим приятелям, приятельницам и знакомым. Этот способ можно совместить с переманиванием - не получилось переманить продавца, так хотя бы спросите - вдруг кто-нибудь из его знакомых работу ищет.
4) Кадровые агенства и биржи труда
Способ тоже имеет право на жизнь, но как правило его эффективность не сильно высока для мелкой розницы, да ещё и услуги их как правило платные.
Найти продавца-консультанта в магазин – пожалуй, ключевая задача, ведь именно в обязанности продавца-консультанта входит генерация вашего дохода. Где искать продавца-консультанта, если он требуется, и какие критерии считать ключевыми при поиске продавца – подскажет эта статья.
Должностные обязанности продавца-консультанта в магазине
Для упрощения договоримся, что ищем именно продавца-консультанта, а не продавца-кассира, например. Рекомендации по подбору кассиров есть в другой статье . При необходимости продавца можно тоже обучить работать на кассе – только не забудьте отразить это в должностной инструкции продавца.
Продавец-консультант входит в категорию специалистов. Подчиняться продавец может, в зависимости от сложности оргструктуры, заведующему секцией (старшему продавцу) или напрямую вам. Обязанности продавца-консультанта в магазине включают:
- участие в приемке товара;
- предпродажную подготовку продукции, в том числе распаковку и проверку;
- размещение товаров в торговом зале;
- контроль наличия и пополнение запасов товара в торговом зале;
- контроль размещения и актуальности ценников, при необходимости – их обновление;
- контроль сроков годности, сроков реализации продукции, снятие просроченных товаров с продажи;
- участие в инвентаризации.
Однако главная обязанность продавца-консультанта в магазине – разумеется, прямо способствовать продаже. Для этого продавец-консультант помогает клиентам определиться с выбором, рассказывает покупателям о продукции и демонстрирует ее, информирует потребителей о действующих акциях и других маркетинговых мероприятиях. В идеале продавец-консультант не только удовлетворяет разовую потребность клиента в товаре (а заодно свою потребность в бонусе и вашу – в доходе с этой продажи), но и формирует лояльность покупателя, стимулируя повторные покупки. Не в последнюю очередь на лояльность влияет демонстрируемое продавцом-консультантом качество обслуживания.
На что обратить внимание в резюме продавца-консультанта
Уровень работы продавца-консультанта, который требуется для нормального объема продаж, зависит от навыков работы с клиентами, знания технологий продаж и умения их применять на практике. Брать на работу только опытных продавцов-консультантов или повышать квалификацию сотрудников в процессе обучения продавцов – решать вам. От этого будут зависеть и тестовые задания для продавцов-консультантов на собеседовании. Когда требуется продавец-консультант в магазин, самый распространенный тест – попросить кандидата что-либо продать вам прямо в процессе собеседования.
Работа продавца-консультанта непосредственно связана с общением с покупателями. Более того, от продавцов зависит ваша прибыль. Поэтому при поиске продавца-консультанта обращайте особое внимание на поведение и манеру общения кандидатов. Явно нервных, неуравновешенных, агрессивных или, наоборот, слишком флегматичных придется отсечь сразу – эта работа не для них.
Представьте себе вашего типичного клиента. Затем нарисуйте портрет того, кто может продать ваш товар вашему потребителю с наиболее высокой долей вероятности. Это и будет идеальный образ вашего продавца-консультанта. Определите ключевой набор требований и характеристик, без которых продавец-консультант в вашем магазине не сможет ничего продать. Вам останется сверить с этим списком качества и навыки реальных кандидатов – и выбрать подходящих.
Естественно, продавцу-консультанту, которого вы ищете, нужно уметь общаться с покупателями. Высшее образование для этой должности не обязательно. Однако очень желателен тот же уровень речевой грамотности и эрудиции, что и у ваших клиентов. Приятно ли вам общаться с кандидатом в продавцы-консультанты на собеседовании – дело десятое, особенно если вы не относитесь к вашей же целевой аудитории. Главное, чтобы ваш продавец находил общий язык с клиентами и был в состоянии совершить продажу. Человек с неполным средним образованием, вероятно, не преуспеет в продажах элитных товаров или технически сложных систем. Но и нанимать кандидата наук для торговли пивом особой нужды нет.
И о приземленном. Продавец-консультант отвечает за сохранность товарно-материальных ценностей по договору о коллективной материальной ответственности. Для безопасности можно проверить, не числится ли за кандидатом в продавцы каких-либо правонарушений. Кроме того, как и кассир, продавец-консультант не может работать без медкнижки. Ее наличие при приеме продавца на работу проверяйте обязательно.
Как найти продавца
Самые дешевые и часто наиболее действенные способы подбора продавцов-консультантов:
- привлечение знакомых и родственников ваших сотрудников;
- объявления о подборе продавцов в вашей же торговой точке.
В обоих этих случаях вам как минимум не придется объяснять новому продавцу-консультанту, что у вас за магазин и какие в нем товары. Либо кандидат знает это сам, поскольку зашел в ваш магазин и увидел объявление, либо ему объяснит тот, кто его рекомендует. Если потенциальный продавец пришел к вам как клиент и заинтересовался вакансией – отлично, значит, ему проще будет подобрать ключи к сердцам покупателей. Ваша задача – проследить, чтобы он умел продавать товар всем клиентам, а не только тем, с которыми у него совпадает потребительское поведение. Этого можно достичь с помощью обучения.
В ситуации с рекомендациями у вас сразу два лояльных сотрудника – новенький и тот, кто его привел. Никто ведь не будет советовать своему знакомому или близкому человеку плохую работу. Кроме того, рекомендатель послужит наставником новичку и упростит процесс адаптации – расскажет о ваших порядках, а если он тоже продавец, то и научит работать.
Прием на работу продавцов-консультантов по рекомендации действующих сотрудников не подходит вам, только если вы боитесь, что родные или друзья сговорятся и будут вас обжуливать. Но в таком случае возникает вопрос, почему у вас вообще работают люди, готовые к махинациям. Как бы ни был силен кадровый голод, кандидаты на вашем рынке труда есть. Возможно, вам нужно скорректировать условия поиска продавцов, требования к кандидатам – или условия труда.